D.

POLA PROSEDURAL

Struktur kompetensi berbentuk pola prosedural mem- Perinatkan tahapan-tahapan kemampuan

sistematis yang membentuk sebuah proses. Contoh kompetensi dengan pola prosedural misalnya
kompetensi seorang petugas pelayanan nasabah atau front line officer di sebuah bank. Petugas yang
melayani nasabah secara efektif dan efisien harus meml kompetensi yang bersifat prosedural sebagai
berikut. Memberi senyum kepada nasabah; Menyapa nasabah dengan ramah; Menawarkan bantuan;
Mengatasi keluhan nasabah; Memberikan bantuan sesuai prosedur; Melakukan konfirmasi kepuasan
nasabah; Menawarkan jasa atau batuan lain; Mengucapkan salam dan terima kasih atas kepercayaan
nasabah.

Sub-sub kompetensi diatas dapat dilihat dalam struktur atau pola prosedural sebagai berikut.