PEMERINTAH DAERAH KOTA CIMAHI

DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

Jalan Rd. Demang Hardjakusumah Blok Jati Cihanjuang
Website : http://www.cimahikota.go.id Email : diskominfoarpus@cimahikota.go.id

KEPUTUSAN KEPALA DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA

KOTA CIMAHI
NOMOR 171 TAHUN 2020
TENTANG

PENETAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

INFORMASI DAN KOMUNIKASI PUBLIK DI LINGKUNGAN
PEMERINTAH KOTA CIMAHI

KEPALA DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA

KOTA CIMAHI,

Menimbang : a bahwa dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan

berbasis elektronik kepada masyarakat serta mendukung
pelaksanaan proses penyelenggaraan layanan informasi
dan komunikasi publik di Pemerintah Kota Cimahi, maka
perlu menetapkan Standar Operasional Prosedur
Informasi dan Komunikasi Publik;
b bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
huruf a di atas, perlu menetapkan Keputusan Kepala Dinas
Komunikasi Informatika Kearsipan dan Perpustakaan Kota
Cimahi tentang Standar Operasional Prosedur Informasi
dan Komunikasi Publik di Pemerintah Kota Cimahi;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2001 tentang

Pembentukan Kota Cimahi (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2001 Nomor 89, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 4116);
2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2008 Nomor 61, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 4846);
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5038);
4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5587) sebagaimana
telah beberapa kali diubah terakhir dengan Undang-
Undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Kedua
atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5679);
 5. Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang
Perubahan atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2011
tentang Informasi dan Transaksi Elektronik;
6. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008
tentang Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2010 Nomor99, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5149);
7. Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem
Pemerintahan Berbasis Elektronik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2018 Nomor 182);
8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 35 Tahun
2012 tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional
Prosedur Administrasi Pemerintahan;
9. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia
Nomor 3 Tahun 2017 tentang Pedoman Pengelolaan
Pelayanan Informasi dan Dokumentasi Kementerian
Dalam Negeri dan Pemerintahan Daerah;
10. Peraturan Kepala Lemsaneg Nomor 7 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Persandian untuk Pengamanan
Informasi di Lingkungan Pemerintah Daerah Provinsi dan
Kabupaten/Kota;
11. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat Nomor 9 Tahun
2017 tentang Penyelenggaraan Urusan Pemerintah
Daerah Jawa Barat;
12. Peraturan Daerah Kota Cimahi Nomor 14 Tahun 2021
Tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Kota Cimahi;
13. Peraturan Wali Kota Cimahi Nomor 25 tahun 2012
tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional
Prosedur (SOP) Administrasi Pemerintahan di
Lingkungan Pemerintah Kota Cimahi;
14. Peraturan Wali Kota Cimahi Nomor 59 tahun 2021
tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan
Fungsi serta Tata Kerja Perangkat Daerah Kota Cimahi;
15. Peraturan Wali Kota Cimahi Nomor 59 Tahun 2021
tentang Tugas, Fungsi, dan Uraian Tugas pada Dinas
Daerah Kota Cimahi
16. Keputusan Wali Kota Cimahi Nomor 487/1363-
Humas/2015 Tahun 2015 tentang Standar Operasional
Prosedur Pelayanan Informasi Di Lingkungan Pemerintah
Kota
 MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA

KOTA CIMAHI TENTANG PENETAPAN STANDAR OPERASIONAL
PROSEDUR INFORMASI DAN KOMUNIKASI PUBLIK DI
LINGKUNGAN PEMERINTAH KOTA CIMAHI

KESATU : Menetapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) Informasi dan

Komunikasi Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Cimahi yang
terdiri dari :

1. SOP Pengelola Informasi Daerah

2. SOP Perumusan Naskah Sambutan
3. SOP Analisis Berita
4. SOP Pengelolaan Website
5. SOP Pengelolaan Lapor dan Email
6. SOP Penanganan Surat Pembaca
7. SOP Pengelolaan Pesan Penduduk
8. SOP Pengelolaan Pengaduan Langsung
9. SOP Command Center
10. SOP Advokasi Media
11. SOP Arsip Media (Dokumentasi)
12. SOP Kerjasama Event
13. SOP Konferensi Pers
14. SOP Press Release
15. SOP Penugasan dan Peliputan
16. SOP Hak Jawab
17. SOP Analisis Media

KEDUA : SOP sebagaimana dimaksud Diktum KESATU tercantum dalam

Lampiran yang menjadi bagian tidak terpisahkan dari
Keputusan Kepala Dinas ini.
KETIGA : SOP ini merupakan tahapan pekerjaan dalam proses
penyelenggaraan administrasi dan koordinasi pelaksanaan
Penyelenggaraan Layanan Informasi dan Komunikasi di
Pemerintah Kota Cimahi
KEEMPAT : Terhadap pelaksanaan penerapan SOP dilakukan Monitoring
dan Evaluasi, sebagai berikut :
a. Monitoring secara reguler setiap 6 (enam) bulan sekali atau
secara umum melekat pada saat SOP dilaksanakan oleh
pelaksananya.
b. Evaluasi secara regular dalam kurun waktu 1 (satu) tahun
dan secara insidentil dapat dilakukan sesuai kebutuhan
organisasi
KELIMA : Apabila Hasil Monitoring dan Evaluasi Penerapan SOP
mengindikasi SOP sudah tidak sesuai lagi maka akan
dilakukan perubahan SOP.
KEENAM : Pada saat Keputusan Kepala Dinas Komunikasi
Informatika Kota Cimahi ini berlaku, Keputusan Kepala
Dinas Komunikasi Informatika Kota Cimahi Nomor 496
tahun 2019 tentang Standar Operasional Prosedur
Informasi dan Komunikasi Publik Di Lingkungan
Pemerintah Kota Cimahi dicabut dan dinyatakan tidak
berlaku.
KETUJUH : Keputusan Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika
Kota Cimahi ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Cimahi
Pada tanggal 11 Maret 2021

KEPALA DINAS KOMUNIKASI

DAN INFORMATIKA KOTA
CIMAHI

MOCHAMAD RONNY
Pembina Utama Muda
196910151990031011

No Uraian Prosedur
Pemohon Informasi
Pemohon informasi publik mengajukan permohonan informasi publik
1 Formulir Permohonan
yang ditujukan pada PPID dengan cara mengisi formulir
Petugas Informasi meminta Pemohon Informasi untuk dapat
2 melengkapi persyaratan permohonan yang telah ditentukan, sesuai
dengan Standar Pelayanan Informasi Publik (SLIP)
Apabila persyaratan telah dipenuhi maka Petugas Informasi memberi
nomor pendaftaran pada formulir permohonan informasi sebagai
3 tanda bukti permohonan informasi dan mencatat pada Buku Register
Permohonan Informasi Publik. Petugas Informasi meneruskan
permohonan ke Sekretariat untuk di tindaklanjuti
Sekretariat memverifikasi kesesuaian materi permohonan kepada
pihak pemohon. Bagi materi permohonan yang diminta terdapat di
dalam Daftar Informasi Publik, Sekretariat langsung memberikan
informasi sesuai dengan isi materi yang dipermohonkan. Sedangkan
materi permohonan yang membutuhkan waktu dalam hal pemenuhan
4 informasi yang diminta, belum didokumentasikan dan/atau
memerlukan uji konsekuensi karena infromasi yang diminta secara
spesifik tidak terkategorikan dalam Daftar Informasi Publik dan/atau
dalam hal apabila ditemukan adanya pengecualian atas sebagian
informasi terhadap keseluruhan informasi publik yang diminta maka
dilanjutkan ke Tim Pertimbangan Pelayanan Informasi (TP2I)
Petugas Pelayanan Informasi
Pelaksanaan
Sekretariat PPID PPID Atasan PPID dan TP2I Kelengkapan
Permohonan wajib ditukukan kepada PPID. Bagi permohonan yang
disampaikan tidak tertulis. Petugas Informasi menyampaikan kepada Pemohon
Informasi untuk membuat Surat Permohonan Tertulis. Permohonan pihak
permohon hanya ditanggapi selama sesuai dengan prosedur yang ditetapkan
oleh PPID. Persyaratan yang ditetapkan bagi Perorangan wajib dilampiri foto
copy KTP sedangkan bagi Organisasi/Badan Hukum/Badan Publik, wajib
dilampiri foto copy KTP Pengurus, Akta Notaris, Struktur Organisasi/Badan
Hukum/Badan Publik, Keterangan Terdaftar, NPWP Organisasi/Badan
Hukum/Badan Publik, Keterangan Domisili serta berkas legalitas lainnya
berdasarkan persyaratan yang telah ditentukan sesuai Standar Layanan
Informasi Publik dan Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku.
Mutu Baku
Waktu Output
Permohonan informasi diterima,
namun belum diproses menunggu
15 menit
persyaratan dilengkapi oleh pihak
pemohon
Apabila persyaratan belum dilengkapi
melebihi batas waktu yang telah
ditentukan, maka permohonan batal.
2 hari kerja
Namun, jika berkas persyaratan telah
terpenuhi maka permohonan diproses
lebih lanjut
1 hari kerja
Ket
Tata cara memperoleh informasi publik dapat dilakukan
baik secara langsung datang kepada PPID Kota Cimahi di
Bagian Humas dan Protokol, Gedung B Lantai 1, Komplek
Perkantoran Pemkot Cimahi; melalui Surat Pembaca di
Surat Kabar Pikiran Rakyat, Tribun Jabar, Radar Bandung
atau Inilah Koran; melalui email humas di
humas@cimahikota.go.id; atau melalui Pesan Singkat
Penduduk (PESDUK) dengan melayangkan
pertanyaan/keluhan/ saran/masukan dll ke nomor
081221700800
Bagi permohonan yang disampaikan baik secara tertulis
maupun tidak tertulis, maka Petugas Informasi wajib
memastikan untuk mengkonfirmasikan kepada Pemohon
Informasi diberitahu mengenai tata cara dan persyaratan
permohonan yang harus dilengkapi oleh pemohon.
Persyaratan permohonan informasi publik wajib dipenuhi
oleh pemohon informasi publik sebelum akses informasi
publik diberikan oleh PPID, guna meminimalisir
penyalahgunaan salinan informasi publik dan sebagai bentuk
pertanggungjawaban pemohon informasi terhadap akses
informasi publik
Apabila pemohon secara langsung datang melalui PPID
Pembantu di desk layanan informasi dan bermaksud untuk
meminta informasi dengan melihat dan/atau ingin mengetahui
informasi publik melalui penjelasan lisan maka dari
Sekretariat memastikan memverifikasi materi permohonan
serta melayani dengan menjelaskan dan memberikan akses
bagi pemohon melihat informasi publik yang dibutuhkan di
tempat yang memadai untuk membaca dan/atau memeriksa
informasi publik yang dimohonkan. Sedangkan apabila
permohonan dilakukan secara tidak langsung baik secara
tertulis maupun tidak tertulis (telepon, faksimile, surat pos,
maupun melalui media online yakni website dan email) maka
dari Sekretariat memastikan memverifikasi materi
permohonan menggunakan berbagai media layanan
 PPID Utama beserta Tim Pertimbangan Pelayanan Informasi (TP2I)
melakukan klarifikasi status materi permohonan informasi
berdasarkan Daftar Informasi Publik yang dikuasai

a. Apabila materi informasi yang diminta oleh pemohon termasuk

kategori informasi yang dikecualikan dan/atau ditemukannya materi
permohonan dan/atau adanya pengecualian atas sebagian informasi
dari keseluruhan informasi publik yang diminta maka dilakukan Uji Surat Permohonan, Formulir Permohonan, Panduan Uji Konsekuensi, Lembar Surat Penetapan Klasifikasi sebagai
Konsekuensi. Jika, hasil dari klasifikasi dan uji konsekuensi
Tertutup Disposisi
1 hari kerja
hasil dari uji konsekuensi
menyatakan bahwa materi yang diminta merupakan informasi yang
dikecualikan, maka dikembalikan ke Sekretariat untuk disampaikan
5 kembali kepada pemohon

b. Apabila informasi yang diminta oleh pemohon berupa salinan dan

Terbuka
termasuk kategori informasi publik dan/atau ditemukannya materi
permohonan dan/atau adanya pengecualian atas sebagian informasi
Surat Permohonan, Formulir Permohonan, Panduan Uji Konsekuensi, Lembar Surat Penetapan Klasifikasi sebagai
dari keseluruhan informasi publik yang diminta, maka dilakukan Uji 1 hari kerja
Disposisi hasil dari uji konsekuensi
Konsekuensi. Jika, hasil dari klasifikasi dan uji konsekuensi
menyatakan bahwa materi yang diminta merupakan informasi yang
terbuka, maka permohonan diteruskan ke Sekretariat PPID

Sekretariat PPD menyiapkan materi jawaban dan mempersiapkan Tembusan Surat Keputusan Tertulis Atasan PPID, TP2I, Surat Keberatan 2 hari kerja untuk salinan bervolume kecil dan
6
materi informasi publik yang diminta Pelayanan Informasi, Lembar Disposisi 5 hari kerja untuk salinan bervolume besar

Berdasarkan bahan dari PPID Utama dan Keputusan TP2I,

Sekretariat menyusun Pemberitahuan Tertulis apabila informasi yang
diminta merupakan materi permohonan yang membutukan waktu
Surat Permohonan, Formulir Permohonan, Panduan Uji Konsekuensi, Lembar Jangka waktu permohonan adalah 10 hari kerja dan dapat
dalam hal pemenuhan informasi yang diminta, belum 1 jam
Disposisi diperpanjang selama 7 hari kerja
didokumentasikan, terkategori terbuka atau penolakan atas sebagaian
atau keseluruhan permohonan informasi serta diperiksa ditandatangani
oleh PPID Utama.

a. Apabila dalam Pemberitahuan Tertulis PPID memutuskan untuk

memberikan sebagian atau seluruh informasi publik dalam hal
permohonan diterima, maka petugas pelayanan informasi memberika
Ruang Pelayanan Informasi, komputer 1 hari kerja
akses bagi pemohon untuk melihat informasi publik yang dibutuhkan
di tempat yang memadai untuk membaca dan/atau memeriksa
7 informasi publik

PPID tidak menyediakan layanan

penyalinan berupa penggandaan atau
perekaman informasi publik, sehingga
apabila pemohon bermaksud meminta
b. Apabila informasi yang diminta berupa salinan informasi publik salinan informasi publik berupa
maka Sekretariat menginformasikan perihal perkiraan biaya penggandaan atau perekaman maka,
penggandaan atau perekaman (hard copy atau soft copy) sesuai hal tersebut dapat dilakukan di sekitar
lewat 30 hari kerja, keberatan dari pemohon secara
dengan standar yang diberlakukan oleh pihak penyedia jasa layanan 30 hari kerja lokasi PPID oleh pemohon dengan
keseluruhan dinyatakan batal demi hukum
penggandaan atau perekaman. Sekretariat PPID Pembantu didampingi petugas informasi. Dalam
berkewajiban menginformasikan tata cara pembayaran salinan hal biaya yang dikenakan untuk
informasi sebelum pemohon informasi mengakses informasi publik. pengganaan atau perekaman.
Pemohon Informasi tunduk sesuai
standar yang diberlakukan oleh pihak
penyedia jasa layanan penggandaan
atau perekaman. Pihak PPUD
 10 menit

Sekretariat memberikan Tanda Bukti Penyerahan Informasi Publik

kepada Pemohon Informasi Publik
8 Tanda Bukti Penyerahan Informasi Publik
Keberatan 30 kerja setelah 10 hari kerja
sejak kelengkapan persyaratan dipenuhi
Pemohon informasi menerima pemberitahuan: Mengisi Formulir Keberatan, dan di register dalam Buku Register
Buku Register Keberatan, berkas persyaratan keberatan Permohonan atau 17 hari kerja jika ada
tambahan waktu dari PPID

9
tidak
a. Apabila pemohon menganggap informasi yang diperoleh tidak
sesuai dengan yang diharapkan, maka pemohon dapat
mengajukan keberatan kepada Atasan PPID melalui PPID
sehingga terjadi sengketa informasi ya

b. Apabila informasi yang disampaikan oleh Sekretariat telah sesuai

dengan harapan pemohon, maka pelayanan informasi selesai
pelayanan informasi selesai
 Pelaksanaan Mutu Baku

Kepala Bidang
Kepala Dinas Sekretaris Pribadi
Informasi,
No Uraian Prosedur Staf Penyusun Sekretaris Tim Ketua Tim Kepala Seksi Komunikasi, Pimpinan Ket
Komunikasi Penyelenggara
Staf Arsip Tim Perumus Editor Perumus Perumus Pelayanan Informatika, (Walikota/Wakil Walikota Kelengkapan Waktu Output
Publik dan Kegiatan
Sambutan Sambutan Sambutan Informasi Kearsipan dan Walikota/Sekretar
Statistik
Perpustakaan is Daerah/Asisten)

1. Email tim perumus

sambutan
timperumussambutan@
gmail.com
1. Alamat Email Tim Tata Naskah
Sekretaris Pribadi menyampaikan Surat/email permintaan 2. Kontak Penanggung
2. Kontak Penanggung Jawab
1 surat/email permintaan sambutan 1 jam sambutan diterima Kepala Jawab Tim Perumus
Tim Perumus Sambutan
kepada Kepala Seksi Pelayanan Seksi Pelayanan Informasi Sambutan (nomor
3. Surat/email permintaan sambutan
Informasi penanggung jawab)
3. Dokumen tambahan:
Keputusan walikota

Surat tugas dari Kepala

Ketua Tim Perumus Sambutan Surat tugas dari Kepala Seksi
Seksi Pelayanan Informasi
2 melaksanakan proses pembuatan naskah Pelayanan Informasi kepada Ketua 1 jam
kepada Ketua Tim Perumus
sambutan Tim Perumus Sambutan
Sambutan

Editor melakukan penjadwalan Form/Database Jadwal Perumusan Penjadwalan perumusan

3 1 jam
perumusan sambutan Sambutan sambutan selesai

Editor mengumpulkan data acara dengan 1. Kontak penyelenggara acara Data acara terkumpul dan
4 cara berkoordinasi dengan Penyelenggara 2. Form/checklist kebutuhan data 1 jam diterima Serketaris Tim
Kegiatan acara Perumus Sambutan

1. Editor menyerahkan data acara ke

Sekretaris Tim Perumus Sambutan data acara diterima Staf
5 2. Sekretaris Tim Perumus Sambutan Data acara 1 jam Penyusun Tim Perumus
menyerahkan data acara kepada Staf Sambutan
Penyusun Tim Perumus Sambutan

1. draft 1 naskah sambutan

Staf Penyusun Tim Perumus Sambutan selesai
6 Data acara 3 jam
melakukan penyusunan naskah 2. draft 1 naskah sambutan
sambutan diterima editor

1. Proses Editing Naskah oleh Editor
2. Editor melakukan distribusi kepada
7 Staf Arsip, Sekretaris Pribadi, dan
Ketua
Tim Perumus Sambutan
Ketua Tim Perumus Sambutan membuat
8 Laporan Hasil Naskah Sambutan
selama 30 hari kalender
Kepala Seksi Pelayanan Informasi
menyusun Laporan Kinerja dan
9 meneruskan kepada Kepala Bidang
Informasi, Komunikasi Publik dan
Statistik
Kepala Bidang Informasi, Komunikasi
Publik dan Statistik dan Kepala Dinas
Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan
10 melakukan koordinasi dan FGD untuk
menghasilkan
Evaluasi, Saran, Rekomendasi, 30 hari
kalender
Kepala Bidang Informasi, Komunikasi
Publik dan Statistik dan Kepala Dinas
Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan
10
melakukan koordinasi dan FGD untuk
menghasilkan
Evaluasi, Saran, Rekomendasi, 12 bulan
kalender
Draft 1 naskah sambutan
Draft final naskah sambutan
Laporan Hasil Naskah
Sambutan selama 30 hari
kalender
Laporan Kinerja Tim Perumus
Sambutan, 30 hari kalender
Laporan Kinerja Tim Perumus
Sambutan, 12 bulan kalender
1. draft final
naskah sambutan
selesai
2. draft final naskah
sambutan diterima Sekretaris
Pribadi Distribusi Final Draft
2 jam naskah = H-1, kecuali
3. draft final naskah
permintaan mendadak
sambutan diterima staf
arsip
4. draft final naskah
sambutan diterima Ketua
Tim Perumus Sambutan
Laporan Hasil Naskah
2 jam Sambutan selama 30 hari
kalender
Laporan Kinerja Tim
2 jam Perumus Sambutan 30 hari
kalender
Telaahan Staff (Evaluasi,
Saran, Rekomendasi) Kepala
Dinas Komunikasi,
3 jam
Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan, 30 hari
kalender
Telaahan Staff (Evaluasi,
Saran, Rekomendasi) Kepala
Dinas Komunikasi,
3 jam
Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan, 12 bulan
kalender
 Pelaksanaan Mutu Baku

Kepala Kepala Dinas

No Uraian Prosedur Staf Pelayanan Kepala Seksi Bidang Komunikasi, Ket
Sekretari
Staf Arsip Informasi Pelayanan Informasi, Informatika, Wakil Walikota Walikota Kelengkapan Waktu Output
s
(Analisis Informasi Komunikasi Kearsipan
Daerah
Berita) Publik dan dan
Statistik Perpustakaan

Staff Pelayanan Informasi Media yang memuat

Mengumpulkan Media artikel dan berita
1 Media 2 Jam
yang memuat berita dan mengenai Kota Cimahi
artikel mengenai Kota terkumpul
Cimahi

Staff Pelayanan Informasi

1. Alat
membuat kliping berita
2 Kliping 1 jam Kliping Berita
Kota Cimahi dari media
Media
yang dikumpulkan
2. Media

Staff Pelayanan Informasi

melakukan Hasil grouping
3 Klipping Berita 1 jam
Grouping berdasarkan Isu berdasarkan isu
dari kliping yang dibuat

Staff Pelayanan Informasi Hasil grouping

4 2jam Hasil resume per isu
membuat resume berdasarkan isu

1. Kepala Seksi Pelayanaan

Informasi membuat
dokumen kategorisasi isu
dan dinas yang terkait
dalam isu tersebut per 24
1. Dokumen
jam
Kategorisasi Isu Per
2. Kepala Seksi
24 jam
5 Pelayanaan Informasi Hasil resume per isu 2 jam
2. Dokumen
meneruskan kepada
Kategorisasi Isu Per
Kepala Bidang Informasi,
24 jam diterima
Komunikasi Publik dan
pimpinan
Statistik, Kepala Dinas
Komunikasi, Informatika,
Kearsipan dan
Perpustakaan, Sekretaris
Daerah, Wakil Walikota,
Walikota, Staf Arsip
 1. Walikota mengisi kolom
Rencana Tindak Lanjut 1. Dokumen RTL
(RTL) Walikota diterima
Dokumen Hasil
6 2. Wakil Walikota mengisi Sekretaris Daerah
Kategorisasi Berita Per 2 jam
kolom RTL 2. Dokumen RTL
24 jam
3. RTL disampaikan kepada Wakil Walikota
Sekretaris Daerah diterima Sekretaris
Daerah

1. Dokumen RTL
Walikota diterima
Kepala Dinas
1. Sekretaris Daerah Komunikasi,
1. Dokumen RTL
membuat surat Informatika, Kearsipan
Walikota
disposisi 1 jam dan Perpustakaan
2.
7 RTL kepada Kepala Dinas 2. Dokumen RTL
RTL
Komunikasi, Informatika, Wakil Walikota Kepala
Walikota
Kearsipan dan Perpustakaan Dinas Komunikasi,
Informatika, Kearsipan
dan Perpustakaan

1. Dokumen RTL
1. Kepala Dinas Walikota diterima
Komunikasi, Informatika, Kepala Bidang
1. Dokumen RTL
Kearsipan dan Perpustakaan Informasi, Komunikasi
Walikota
8 menyampaikan RTL 1 jam Publik dan Statistik
2.
kepada Kepala Bidang 2. Dokumen RTL Wakil
RTL
Informasi, Komunikasi Walikota Kepala Bidang
Walikota
Publik dan Statistik Informasi, Komunikasi
Publik dan Statistik

1. Kepala Bidang
Informasi, Komunikasi
Publik dan Statistik
1. RTL dibuat dan
membuat dan
Dokumen Hasil dilaksanakan oleh
melaksanakan RTL
Kategorisasi Berita Per 1 jam Kepala Bidang
9 2. Kepala Bidang
24 jam Informasi, Komunikasi
Informasi, Komunikasi
Publik dan Statistik
Publik dan Statistik
menindaklanjuti RTL dari
Walikota dan/atau Wakil
Walikota
 1. Kepala Seksi Pelayanaan
Informasi membuat
Dokumen Hasil Dokumen Hasil
dokumen kategorisasi isu
10 Kategorisasi Berita Per 2 jam Kategorisasi Berita, 30
dan dinas yang terkait dalam
24 jam hari kalender
isu tersebut, 30 hari
kalender

Kepala Bidang Informasi,

Komunikasi Publik dan
Telaahan Staff (Evaluasi,
Statistik dan Kepala Dinas
Saran, Rekomendasi)
Komunikasi, Informatika,
Dokumen Hasil Kepala Dinas
Kearsipan dan Perpustakaan
11 Kategorisasi Berita, 30 3 jam Komunikasi,
melakukan koordinasi dan
hari kalender Informatika, Kearsipan
FGD untuk menghasilkan
dan Perpustakaan, 30
Evaluasi, Saran,
hari kalender
Rekomendasi, 30 hari
kalender
 Pelaksanaan Mutu Baku

Kepala Bidang Kepala Dinas

Staff Pelayanan
No Uraian Prosedur Staff Pelayanan Kepala Seksi Informasi, Komunikasi, Ket
Informasi Pelayanan Komunikasi Informatika, Pemohon
Staf Arsip Informasi Kerjasama Kelengkapan Waktu Output
(Content Informasi Publik dan Kearsipan dan
(Admin)
Creator ) Statistik Perpustakaan

1. Surat Pengajuan Konten

diterima Kepala Dinas 1. Website Pemerintah
Pemohon mengajukan Surat Pengajuan Konten dan Komunikasi, Informatika, Kota Cimahi
Dokumen Konten kepada Kepala Dinas 1. Surat Pengajuan Konten Kearsipan dan https://cimahikota.go.id/
1 1 jam
Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan 2. Dokumen Konten Perpustakaan 2. Dokumen aturan
Perpustakaan 2. Dokumen Konten diterima PPID tentang serta
Kepala Dinas Komunikasi, merta, berkala,
Informatika, Kearsipan dan terbuka
Perpustakaan

1. Surat Pengajuan Konten

Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Kearsipan diterima Kepala Bidang
dan Perpustakaan Informasi, Komunikasi
meneruskan surat pengajuan konten dan dokumen 1. Surat Pengajuan Konten Publik dan Statistik
2 1 jam
konten kepada Kepala Bidang Informasi, 2. Dokumen Konten 2. Dokumen Konten diterima
Komunikasi Publik dan Statistik Kepala Bidang Informasi,
Komunikasi Publik dan
Statistik

1. Surat Pengajuan Konten

Kepala Bidang Informasi, Komunikasi Publik dan diterima Kepala Seksi
Statistik meneruskan surat pengajuan konten dan 1. Surat Pengajuan Konten Pelayanan Informasi
3 1 jam
dokumen konten kepada 2. Dokumen Konten 2. Dokumen Konten diterima
Kepala Seksi Pelayanan Informasi Kepala Seksi Pelayanan
Informasi

Kepala Seksi Pelayanan Informasi merespon

1. Surat Pengajuan Konten
pengajuan penayangan dokumen atau konten dari
2. Dokumen Konten
Perangkat Daerah

a. tidak sesuai peraturan PPID akan ditolak 1 jam Surat penolakan

b.Sesuai dengan peraturan PPID, persyaratan tidak Surat permintaan

1 jam
lengkap, pemohon diminta melengkapi persyaratan melengkapi dokumen

c. Sesuai dengan peraturan PPID, persyaratan

1 jam Dokumen Konten lengkap
lengkap, akan dilanjukan proses pembuatan konten
 Staff Pelayanan Informasi (Content Creator)
5 membuat/menyesuaikan konten dengan media
Dokumen perencanaan media 1 jam Draft konten
yang digunakan (website)

1. Kepala Seksi Pelayanan Informasi

menyetujui draft konten yang akan dimuat
6 2. Jika Kepala Seksi Pelayanan Informasi belum
Draft Konten 1 jam Konten Final
menyetujui maka Staff Pelayanan Informasi
(Content Creator) akan melakukan revisi dan
finalisasi

Staff Pelayanan Informasi (Admin) Posting konten

7 final yang telah disetujui Kepala Seksi 1. Konten Final Konten final tertera
1 jam
Pelayanan Informasi 2. Website/Media Sosial di website/media
sosial

1. Kepala Seksi Pelayanan Informasi

membuat Laporan Pengelolaan Website
2. Kepala Seksi Pelayanan Informasi meneruskan
Laporan Pengelolaan Website kepada Staf Arsip
8 Dokumen Laporan
3. Kepala Seksi Pelayanan Informasi meneruskan Data dari Website dan Media Sosial 1 jam
Laporan Pengelolaan Website kepada Kepala Pengelolaan Website
Dinas Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan

Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Kearsipan

dan Perpustakaan menerima Dokumen Laporan Dokumen Laporan Pengelolaan
9
Pengelolaan Website Website
 Pelaksanaan Mutu Baku

No Uraian Prosedur Kepala Dinas Ket

Kepala Bidang
Staf Pelayanan Kepala Seksi Komunikasi,
Informasi, Sekretaris
Pelapor Staf Arsip Informasi Pelayanan Informatika, Dinas Terkait Kelengkapan Waktu Output
Komunikasi Publik Daerah
(Admin) Informasi Kearsipan dan
dan Statistik
Perpustakaan

1. Media penanganan
pengaduan melalui Lapor.go.id
dan email
Pelapor mengisi form data 1. Media Komunikasi,
1 15 menit Data Pengaduan humas@cimahikota.go.id
pengaduan melalui saluran media 2. Form Pengaduan
yang tersedia
2. Dokumen Pendukung
Kepwal

1. Staff Pelayanan Informasi

(Admin) menerima data
pengaduan
2. Staff Pelayanan Informasi 1. Form Monitoring
(Admin) monitoring data pengaduan Data Pengaduan terisi
Form Monitoring Data
2 a. Data Pengaduan Baru 1 jam 2. Form Monitoring Data
Pengaduan
b. Data Pengaduan On Proses Pengaduan terisi diterima
c. Data Pengaduan Expired Kepala Sekis Pelayanan
3 Staff Pelayanan Informasi (Admin) Informasi
meneruskan hasil monitoring data
pengaduan ke Kepala Seksi Pelayanan
Informasi

1. Kepala Seksi memberikan tugas

kepada Staff Pelayanan Informasi
(Admin) untuk memberikan tanggapan
1. Template tanggapan
kepada pelapor:
kepada pelapor
3 a. Data Pengaduan direspon dengan 1 Jam 1. Tanggapan kepada pelapor
2. Form Monitoring
catatan membutuhkan informasi lebih
Data Pengaduan terisi
lanjut (jika data pengaduan membutuhkan
klarifikasi, cek relevansi dan
ditangguhkan)
b. Data Pengaduan diteruskan
 1. Kepala Seksi Pelayanan Informasi
membuat Nota Dinas dan kemudian
diteruskan kepada Kepala Bidang
Informasi, Komunikasi Publik dan
Statistik
Nota Dinas Kepala
2. Kepala Bidang Informasi, Komunikasi 1. Nota Dinas diterima
4 Seksi Pelayanan 2 jam
Publik dan Statistik meneruskan Nota Dinas Terkait
Informasi
Dinas kepada Kepala Dinas Komunikasi,
Informatika, Kearsipan dan Perpustakaan
3. Kepala Dinas Komunikasi, Informatika,
Kearsipan dan Perpustakaan
menandatangani Nota Dinas dan
meneruskan kepada Dinas terkait

1. Dinas Terkait Memproses Nota Dinas

Nota Dinas Jawaban dari Dinas
5 2. Dinas Terkait Memberikan Nota Dinas Nota Dinas 1 jam
Terkait
Jawaban

1. Kepala Dinas Komunikasi, Informatika,

Kearsipan dan Perpustakaan menerima
Nota Dinas Jawaban dari Dinas terkait
dan meneruskan kepada Kepala Bidang
Informasi, Komunikasi Publik dan
Statistik

2. Kepala Bidang Informasi, Komunikasi

Publik dan Statistik
a. melakukan verifikasi mengenai
1. Nota Dinas Jawaban dari
kelengkapan data dalam Nota Dinas
Nota Dinas Jawaban Dinas Terkait diterima Kepala
6 Jawaban dan berkoordinasi meminta 1 jam
dari Dinas Terkait Seksi Pelayanan Informasi
data tambahan kepada Dinas Terkait
apabila data dalam Nota Dinas Jawaban
belum lengkap
b.meneruskan Nota Dinas Jawaban
kepada Kepala Seksi Pelayanan Informasi
jika data Nota Dinas Jawaban sudah
lengkap

3. Kepala Seksi Pelayanan Informasi

menugaskan admin memberikan
jawaban kepada pelapor berdasarkan
Nota Dinas Jawaban

Staff Pelayanan Informasi (Admin) 1. Media Komunikasi

memberikan jawaban kepada pelapor 2. Surat Tugas Jawaban disampaikan kepada
7 1 jam
berdasarkan Surat Tugas Kepala Seksi Kepala Seksi Pelapor
Pelayanan Informasi Pelayanan Informasi
 1. Pelapor menerima jawaban dan data
pengaduan ditutup oleh admin
1. pelapor menerima jawaban
2. Pelapor diberikan pilihan mengisi form
8 pengaduan ulang jika ada pengaduan lain 2. data pengaduan ditutup
Media Komunikasi 15 menit
atau belum puas 3. pelapor mendapat pilihan mengisi
ulang form

Staff Pelayanan Informasi (Admin)

1. Data pengaduan 30
9 membuat rekapitulasi data pengaduan Dokumen Hasil Rekapitulasi Data
hari kalender 1 hari kerja
selama 30 hari kalender Pengaduan 30 hari kalender
2. Form Rekapitulasi

1. Kepala Seksi Pelayanan Informasi

membuat Laporan Hasil Rekapitulasi
Data Pengaduan 30 hari kalender Dokumen Hasil
2 Kepala Seksi Pelayanan Informasi Rekapitulasi Data Laporan Hasil Rekapitulasi
10 meneruskan Laporan Hasil Rekapitulasi 3 jam
Pengaduan 30 hari Data Pengaduan 30 hari
Data Pengaduan 30 hari kalender kepada kalender kalender
Staff Arsip dan Kepala Bidang Informasi,
Komunikasi Publik dan Statistik

Kepala Bidang Informasi, Komunikasi

Publik dan Statistik dan Kepala Dinas
Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan
Hasil Evaluasi, Saran dan
Perpustakaan
Laporan Hasil Rekomendasi Penanganan
melakukan koordinasi dan FGD untuk Pengaduan Masyarakat melalui
11 menghasilkan Rekapitulasi Data
3 jam
Evaluasi, Saran, Rekomendasi dari Pengaduan, 30 hari Layanan Aspirasi dan
Telaahan Staf Kepala Seksi Pelayanan kalender Pengaduan Online Rakyat
Informasi Data Pengaduan 30 hari (LAPOR!) dan Email, 30 hari
kalender kalender

Sekretaris Daerah meneruskan Dokumen

Dokumen Evaluasi Kemetenterian
Evaluasi Kemetenterian Pertahanan
Dokumen Evaluasi Pertahanan diterima Dinas terkait
12 kepada Kepala Dinas Komunikasi,
Kemetenterian 1 jam Kepala Dinas Komunikasi,
Informatika, Kearsipan dan Perpustakaan,
Pertahanan Informatika, Kearsipan dan
4 bulan kalender
Perpustakaa
 Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, 1 jam
Kearsipan dan Perpustakaan meneruskan
Dokumen Evaluasi Dokumen Evaluasi Kemetenterian
ke Dinas Terkait menggunakan Nota
Dinas Kemetenterian Pertahanan diterima Dinas terkait
13 Pertahanan

Kepala Bidang Informasi, Komunikasi

Publik dan Statistik dan Kepala Dinas
Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan
melakukan koordinasi dan FGD untuk
menghasilkan
Evaluasi, Saran, Rekomendasi dari
Telaahan Staf Kepala Seksi Pelayanan
14 Informasi Data Pengaduan, 12 bulan
kalender
Telaahan Staf Kepala Hasil Evaluasi, Saran dan
Seksi Pelayanan Rekomendasi Penanganan
3 jam
Informasi Data Pengaduan Masyarakat melalui
Pengaduan 12 bulan Layanan Aspirasi dan Pengaduan
kalender Online Rakyat (LAPOR!) dan
Email, 12 bulan kalender
 Pelaksanaan Mutu Baku

Kepala Bidang Kepala Dinas

No Uraian Prosedur Ket
Kepala Seksi Informasi, Komunikasi,
Staf Pelayanan Pelayanan Komunikasi Informatika, Dinas Terkait Surat Kabar Kelengkapan Waktu Output
Informasi
Informasi Publik dan Kearsipan dan
Statistik Perpustakaan

1. Staf Pelayanan Informasi

mengumpulkan pengaduan masyarakat di
kolom
Surat Pembaca yang telah tersedia
Media yang tersedia kolom
2. Staff Pelayanan Informasi 1. Surat kabar
surat pembaca Surat Kabar
membuat kliping dari kolom 2. Alat Kliping
1 15 menit kliping surat pembaca Pikiran Rakyat, Tribun Jabar,
pengaduan masyarakat
Radar Bandung atau Inilah
Surat Pembaca yang telah tersedia
Koran
3. Staf Pelayanan Informasi
meneruskan klipping data pengaduan
ke Kepala Seksi Pelayanan Informasi

Kepala Seksi Pelayanaan Informasi

2 membuat dokumen kategorisasi isu dan kliping surat pembaca 1 Jam Surat pembaca terkategorisasi
dinas yang terkait dalam isu tersebut

1. Kepala Seksi Pelayanan Informasi

membuat Nota Dinas dan kemudian
diteruskan kepada Kepala Bidang
Informasi, Komunikasi Publik dan
Statistik
2. Kepala Bidang Informasi,
Komunikasi Publik dan Statistik
Nota Dinas Kepala Seksi Nota Dinas diterima Dinas
3 meneruskan Nota Dinas kepada Kepala 2 jam
Pelayanan Informasi Terkait
Dinas Komunikasi, Informatika,
Kearsipan dan Perpustakaan
3. Kepala Dinas Komunikasi,
Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan menandatangani Nota
Dinas dan meneruskan kepada Dinas
terkait

1. Dinas Terkait Memproses Nota Dinas

Nota Dinas Jawaban dari
4 2. Dinas Terkait Memberikan Nota Nota Dinas 1 hari kerja
Dinas Terkait
Dinas Jawaban
 1. Kepala Dinas Komunikasi,
Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan menerima Nota Dinas
Jawaban dari Dinas terkait
2. Kepala Dinas Komunikasi,
Informatika, Kearsipan dan
5 Perpustakaan membuat surat resmi
menjawab surat pembaca
3. Kepala Dinas Komunikasi,
Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan meneruskan kepada
Kepala Bidang Informasi, Komunikasi
Publik dan Statistik
Kepala Bidang Informasi, Komunikasi
6 Publik dan Statistik meneruskan kepada
Kepala Seksi Pelayanan Informasi
Kepala Seksi Pelayanan Informasi
mengirimkan surat resmi jawaban Kepala
Dinas Komunikasi, Informatika,
7 Kearsipan dan Perpustakaan
kepada surat kabar terkait
(apakah sudah benar yang mengirimkan
surat resmi kepala seksi?)
Staf Pelayanan Informasi membuat
8 rekapitulasi data pengaduan melalui surat
pembaca, 30 hari kalender
1. Kepala Seksi Pelayanan Informasi
membuat Laporan Hasil Rekapitulasi
Data Pengaduan, 30 hari kalender
2 Kepala Seksi Pelayanan Informasi
9 meneruskan Laporan Hasil Rekapitulasi
Data Pengaduan 30 hari kalender
kepada Staff Arsip dan Kepala Bidang
Informasi, Komunikasi Publik dan
Statistik
Surat resmi jawaban untuk
kolom surat pembaca dari
Nota Dinas Jawaban dari
1 jam Kepala Dinas Komunikasi,
Dinas Terkait
Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan
Surat resmi jawaban untuk
Surat resmi jawaban untuk
kolom surat pembaca dari
kolom surat pembaca dari
Kepala Dinas Komunikasi,
Kepala Dinas Komunikasi, 1 jam
Informatika, Kearsipan dan
Informatika, Kearsipan
Perpustakaan diterima Kepala
dan Perpustakaan
Seksi Pelayanan Informasi
Surat resmi menjawab
Surat resmi menjawab surat
surat pembaca dari
pembaca dari Kepala Bidang
Kepala Bidang Informasi, 1 jam
Informasi, Komunikasi Publik
Komunikasi Publik dan
dan Statistik dimuat surat
Statistik
kabar
1.
pengaduan melalui
Dokumen Hasil Rekapitulasi
surat pembaca,
1 hari kerja Data Pengaduan melalui surat
hari
pembaca, 30 hari kalender
2. Data jawaban
melalui surat pembaca,
30 hari kalender
Dokumen Hasil
Laporan Hasil Rekapitulasi
Rekapitulasi Data
3 jam Data Pengaduan melalui surat
Pengaduan melalui surat
pembaca 30 hari kalender
pembaca, 30 hari
kalender
 Kepala Bidang Informasi, Komunikasi
Publik dan Statistik dan Kepala Dinas
Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan
melakukan koordinasi dan FGD untuk
menghasilkan Laporan Hasil Hasil Evaluasi, Saran dan
Evaluasi, Saran, Rekomendasi dari Rekapitulasi Data Rekomendasi Penanganan
Telaahan Staf Kepala Seksi Pengaduan melalui surat Pengaduan Masyarakat melalui
10 Pelayanan Informasi, 30 hari kalender pembaca, 30 hari 3 jam Surat Pembaca, 30 hari
kalender kalender

Kepala Bidang Informasi, Komunikasi

Publik dan Statistik dan Kepala Dinas
Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan Hasil Evaluasi, Saran dan
melakukan koordinasi dan FGD untuk Rekomendasi Penanganan
menghasilkan Laporan Hasil Pengaduan Masyarakat melalui
Evaluasi, Saran, Rekomendasi dari Rekapitulasi Data Surat Pembaca, 12 bulan
Telaahan Staf Kepala Seksi Pengaduan melalui surat kalender
11 Pelayanan Informasi, 12 bulan pembaca, 12 bulan 3 jam
kalender kalender
 Pelaksanaan Mutu Baku

Kepala Bidang Kepala Dinas

No Uraian Prosedur Staff Pelayanan Kepala Seksi Informasi, Komunikasi, Ket
Pelapor Informasi Pelayanan Komunikasi Informatika, Dinas Terkait kelengkapan Waktu Output
(Admin) Informasi Publik dan Kearsipan dan
Statistik Perpustakaan

saluran media (Pesan Singkat

Penduduk (PESDUK) dengan
Pelapor mengisi form data pengaduan Media Komunikasi, Form melayangkan
1 15 menit Data Pengaduan
melalui saluran media yang tersedia Pengaduan pertanyaan/keluhan/
saran/masukan dll ke nomor
081221700800;

1. Staff Pelayanan Informasi

(Admin) menerima data
pengaduan
2 Staff Pelayanan Informasi (Admin)
meneruskan data pengaduan ke Kepala
Form Verifikasi Data Form Verifikasi Data
Seksi Pelayanan Informasi
2 Pengaduan Kepala Seksi 1 jam Pengaduan Kepala Seksi
3. Kepala Seksi Pelayanaan Informasi
Pelayanan Informasi Pelayanan Informasi terisi
membuat dokumen kategorisasi isu
dan dinas yang terkait dalam isu
tersebut
4. Kepala Seksi Pelayanan Informasi
menugaskan Staff Pelayanan Informasi
(Admin) meneruskan data pengaduan
kepada Dinas Terkait

Staff Pelayanan Informasi (Admin) Jawaban oleh dinas tekait

surat tugas Kepala Seksi data pengaduan diterima Kepala
3 meneruskan data pengaduan ke Kepala 1 Jam melalui Eselon IV, Eselon III,
Pelayanan Informasi Dinas Terkait
Dinas Terkait atau Kepala Dinas

Jawaban Dinas Terkait

Kepala Dinas Terkait memberikan
4 Akses Pesduk 1 hari kerja melalui Pesduk sesuai dengan
jawaban Pesduk berdasarkan data
data pengaduan
pengaduan

Staff Pelayanan Informasi (Admin) 1. Data pengaduan 30 hari Dokumen Hasil Rekapitulasi
5 membuat rekapitulasi data pengaduan, 30 kalender 3 jam Data Pengaduan, 30 hari
hari kalender 2. Form Rekapitulasi kalender
 1. Kepala Seksi Pelayanan Informasi
membuat Laporan Hasil Rekapitulasi
Data Pengaduan, 30 hari kalender Dokumen Hasil
2 Kepala Seksi Pelayanan Informasi Rekapitulasi Data Laporan Hasil Rekapitulasi
6 meneruskan Laporan Hasil 3 jam
Pengaduan, 30 hari Data Pengaduan 30 hari
Rekapitulasi
kalender kalender
Data Pengaduan 30 hari kalender kepada
Staff Arsip dan Kepala Bidang Informasi,
Komunikasi Publik dan Statistik

Kepala Bidang Informasi, Komunikasi

Publik dan Statistik dan Kepala Dinas
Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan
Hasil Evaluasi, Saran dan
Perpustakaan
melakukan koordinasi dan FGD untuk Laporan Hasil Rekomendasi Penanganan
7 Rekapitulasi Data 3 jam Pengaduan Masyarakat melalui
menghasilkan
Pengaduan, 30 hari Pesan Singkat Penduduk
Evaluasi, Saran, Rekomendasi dari
kalender (PESDUK), 30 hari kalender
Telaahan Staf Kepala Seksi
Pelayanan Informasi Data Pengaduan,
30 hari kalender

Kepala Bidang Informasi, Komunikasi

Publik dan Statistik dan Kepala Dinas
Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan Hasil Evaluasi, Saran dan
melakukan koordinasi dan FGD untuk Laporan Hasil Rekomendasi Penanganan
8
menghasilkan Rekapitulasi Data 3 jam Pengaduan Masyarakat melalui
Evaluasi, Saran, Rekomendasi dari Pengaduan, 12 bulan Pesan Singkat Penduduk
Telaahan Staf Kepala Seksi kalender (PESDUK), 12 bulan kalender
Pelayanan Informasi Data Pengaduan,
12 bulan kalender
 Pelaksanaan Mutu Baku

Kepala Bidang Kepala Dinas

No Uraian Prosedur Kepala Seksi Informasi, Komunikasi, Ket
Pelapor Staf Arsip Staff Pelayanan Informasi Pelayanan Komunikasi Informatika, Dinas Terkait kelengkapan Waktu Output
Informasi Publik dan Kearsipan dan
Statistik Perpustakaan
1. Ruangan pengaduan masyarakat PPID
1. Pelapor mendatangi tempat 1. Tempat penanganan pengaduan
Kota Cimahi di Bagian Humas dan
penanganan pengaduan masyarakat Kota 2. Saluran telepon
Fasilitas masyarakat untuk Protokol, Gedung B Lantai 1, Komplek
1 Cimahi penanganan pengaduan 15 menit
melakukan pengaduan Perkantoran Pemkot Cimahi
2. Pelapor menelepon melalui saluran 3. Form pencatatan data
2. Saluran telepon pengaduan masyarakat
telepon yang tersedia pengaduan/ alat perekam
081221700800

1. Tempat penanganan pengaduan

2. Saluran telepon
Staff Pelayanan Informasi menerima data
2 penanganan pengaduan 1 jam Data pengaduan masyarakat
pengaduan
3. Form pencatatan data
pengaduan/ alat perekam

1. Pelapor diberikan opsi jika ada

pertanyaan lain
2. Staf Pelayanan Informasi menutup
sesi pengaduan jika pelapor sudah tidak Staf Pelayanan Informasi
Form pencatatan data pengaduan/
3 ada pertanyaan 30 menit menjawab pengaduan
alat perekam
3. Staf Pelayanan Informasi meneruskan masyarakat
data hasil pengaduan kepada Kepala
Seksi Pelayanan Informasi

1. Kepala Seksi Pelayanan Informasi

membuat Nota Dinas dan kemudian
diteruskan kepada Kepala Bidang
Informasi, Komunikasi Publik dan
Statistik
2. Kepala Bidang Informasi, Komunikasi
Nota Dinas
Publik dan Statistik meneruskan Nota
Kepala Seksi
4 Dinas kepada Kepala Dinas 2 jam 1. Nota Dinas diterima Dinas Terkait
Pelayanan
Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan
Informasi
Perpustakaan
3. Kepala Dinas Komunikasi,
Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan menandatangani Nota
Dinas dan meneruskan kepada Dinas
terkait

1. Dinas Terkait Memproses Nota Dinas

5 2. Dinas Terkait Memberikan Nota Nota Dinas 1 jam Nota Dinas Jawaban dari Dinas Terkait
Dinas Jawaban
 1. Kepala Dinas Komunikasi,
Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan menerima Nota
Dinas Jawaban dari Dinas terkait
dan meneruskan kepada Kepala
Bidang Informasi, Komunikasi
Publik dan Statistik

2. Kepala Bidang Informasi,

Komunikasi Publik dan Statistik
a. melakukan verifikasi mengenai
kelengkapan data dalam Nota Nota Dinas 1. Nota Dinas Jawaban dari Dinas Terkait
Dinas Jawaban dari 1 jam diterima Kepala Seksi Pelayanan
6 Jawaban dan berkoordinasi meminta Dinas Terkait Informasi
data tambahan kepada Dinas Terkait
apabila data dalam Nota Dinas
Jawaban belum lengkap
b.meneruskan Nota Dinas Jawaban
kepada Kepala Seksi Pelayanan
Informasi jika data Nota Dinas Jawaban
sudah lengkap

3. Kepala Seksi Pelayanan Informasi

menugaskan admin memberikan
jawaban kepada pelapor berdasarkan
Nota Dinas Jawaban

Staf Pelayanan Informasi membuat

1. Akses database
7 rekapitulasi data pengaduan selama 30 Dokumen Rekapitulasi Data
2. Form Rekapitulasi data 1 hari
hari kalender Pengaduan 30 hari kalender
pengaduan 30 hari kerja
kalender

1. Kepala Seksi Pelayanan

Informasi membuat Laporan Hasil
Rekapitulasi Data Pengaduan, 30
hari kalender Laporan Hasil Rekapitulasi Data
2 Kepala Seksi Pelayanan Informasi Dokumen Rekapitulasi Data Pengaduan Kepala Seksi
3 jam
8 meneruskan Laporan Hasil Rekapitulasi Pengaduan, 30 hari Pelayanan Informasi Data
Data Pengaduan, 30 hari kalender kalender Pengaduan, 30 hari kalender
kepada Staff Arsip dan Kepala Bidang
Informasi, Komunikasi Publik dan
Statistik

Kepala Bidang Informasi, Komunikasi

Publik dan Statistik dan Kepala Dinas
Komunikasi, Informatika, Kearsipan
dan Perpustakaan
melakukan koordinasi dan FGD untuk
9 menghasilkan
Evaluasi, Saran, Rekomendasi dari
Telaahan Staf Kepala Seksi
Pelayanan Informasi Data Pengaduan,
30 hari kalender
Hasil Evaluasi, Saran dan
Laporan Hasil Rekapitulasi
Rekomendasi Penanganan
Data Pengaduan Kepala Seksi
3 jam Pengaduan Masyarakat melalui
Pelayanan Informasi Data
Pengaduan Langsung, 30 hari
Pengaduan, 30 hari kalender
kalender

Kepala Bidang Informasi, Komunikasi

Publik dan Statistik dan Kepala Dinas
Komunikasi, Informatika, Kearsipan
dan Perpustakaan
melakukan koordinasi dan FGD untuk
10 menghasilkan
Evaluasi, Saran, Rekomendasi dari
Telaahan Staf Kepala Seksi
Pelayanan Informasi Data Pengaduan,
12 bulan kalender
Hasil Evaluasi, Saran dan
Laporan Hasil Rekapitulasi
Rekomendasi Penanganan
Data Pengaduan Kepala Seksi
3 jam Pengaduan Masyarakat melalui
Pelayanan Informasi Data
Pengaduan Langsung, 12 bulan
Pengaduan, 12 bulan kalender
kalender
 Pelaksanaan Mutu Baku

Kepala Bidang Kepala Dinas

No Uraian Prosedur Kepala Informasi, Komunikasi, Ket
Pelapor Database Staff Pelayanan Informasi Seksi Komunikasi Informatika, Dinas Terkait kelengkapan Waktu Output
Pelayanan Publik dan Kearsipan
Informasi Statistik dan
Perpustakaan
1. Ruangan pengaduan masyarakat PPID
1. Pelapor mendatangi tempat 1. Tempat penanganan
pengaduan Kota Cimahi di Bagian Humas dan
penanganan pengaduan masyarakat Kota
2. Saluran telepon Fasilitas masyarakat untuk Protokol, Gedung B Lantai 1, Komplek
1 Cimahi 15 menit
penanganan pengaduan melakukan pengaduan Perkantoran Pemkot Cimahi
2. Pelapor menelepon melalui saluran
3. Form pencatatan data 2. Saluran telepon pengaduan masyarakat
telepon yang tersedia
pengaduan/ alat perekam 081221700800

1. Staff Pelayanan Informasi

1. Tempat penanganan
menerima data pengaduan pengaduan
2. Staff Pelayanan Informasi 2. Saluran telepon
2 1 jam Data pengaduan masyarakat
mereview dan mengkonfirmasi isi data penanganan pengaduan
pengaduan 3. Form pencatatan data
pengaduan/ alat perekam

1. Staff Pelayanan Informasi

mengakses database sebagai landasan 1. Akses database 1. Data pengaduan masyarakat
infromasi jawaban atas pengaduan 2. Akses komunikasi ke Dinas tercatat
3 2. Staff Pelayanan Informasi Terkait 10 menit 2. Staf Pelayanan Informasi
menghubungi Dinas Terkait 3. Form pencatatan data memiliki landasan informasi
sebagai landasan infromasi pengaduan/ alat perekam untuk menjawab pengaduan
jawaban atas pengaduan

Admin mencatat data pengaduan jika

tidak dapat ditindaklanjuti oleh admin Form pencatatan data Data pengaduan masyarakat
4
dan meneruskan ke kepala seksi pengaduan/alat perekam tercatat/terekam
dalam bentuk dokumen

1. Staf Pelayanan Informasi

menjawab langsung pengaduan
2. Pelapor diberikan opsi jika ada Staf Pelayanan Informasi
Form pencatatan data pengaduan/
5 pertanyaan lain 30 menit menjawab pengaduan
alat perekam
3. Staf Pelayanan Informasi menutup masyarakat
sesi pengaduan jika pelapor sudah tidak
ada pertanyaan
 Akses database
Form pencatatan data pengaduan/
Staf Pelayanan Informasi menyimpan hasil alat perekam
pengaduan di database
6

Staf Pelayanan Informasi membuat Akses database Dokumen Rekapitulasi Data

rekapitulasi data pengaduan selama 30 hari Form Rekapitulasi data pengaduan Pengaduan 30 hari kalender
7 kalender 30 hari kalender 1 hari kerja

Kepala Seksi Pelayanan Informasi

menyusun dan membuat Telaahan Staf dari
Dokumen Hasil Rekapitulasi Data Dokumen Rekapitulasi Data Telaahan Staf Kepala Seksi
Pengaduan 30 hari kalender Pengaduan 30 hari kalender Pelayanan Informasi Data
8 3 jam Pengaduan 30 hari kalender

Kepala Bidang Informasi, Komunikasi

Publik dan Statistik dan Kepala Dinas
Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan
melakukan koordinasi dan FGD untuk
9 menghasilkan 3 jam
Evaluasi, Saran, Rekomendasi dari
Telaahan Staf Kepala Seksi Pelayanan Telaahan Staf Kepala Seksi Hasil Evaluasi, Saran dan
Informasi Data Pengaduan 30 hari Pelayanan Informasi Data Rekomendasi Penanganan
kalender Pengaduan 30 hari kalender Pengaduan Masyarakat melalui
Pengaduan Langsung
 Pelaksanaan Mutu Baku
Kabid Informasi, Kadis Komunikasi,
Staf Publikasi Kasie
No. Kegiatan Komunikasi Informatika, Ket
dan Publikasi dan Narasumber Media Kelengkapan Waktu Output
Publik dan Kearsipan dan
Dokumentasi Dokumentasi
Statistik Perpustakaan

Kasie mencermati perkembangan

isu kota, kebutuhan sosialisasi
Data Pendukung
program maupun pencapaian atas
(laporan, isu di
1 kinerja pemerintah kota Cimahi, 60 menit Telaahan Staf
media & hasil
kemudian melakukan telaahan staf
diskusi)
serta menyampaikannya pada
Kabid.

Kabid menerima telaahan staf dari

Kasie, kemudian merangkum serta
Hasil Telaah
2 menganalisisnya, dan menyerahkan 90 menit Telaahan Staf
Staf dan
kepada Kadis untuk bahan
Analisisnya
masukan untuk sosialisasi.

Kadis menerima telaahan staf dari

Kabid, kemudian mengambil Keputusan
keputusan untuk menerima atau iklan/ inforial,
ditolak Hasil Telaah
3 menolaknya menjadi isu yang 60 menit advertorial
Staf dan
akan diangkat sebagai dan/atau
Analisisnya
iklan/inforial, advertorial dan/atau talkshow media
diterima
talkshow
media.
Kadis memberikan tugas kepada
Kabid untuk berkoordinasi dengan
Disposisi
4 Kasie dalam pemasangan Disposisi 60 menit
Nota Dinas
iklan/inforial, advertorial dan/atau
talkshow media.
Kasie memberikan tugas kepada
Staf untuk mengumpulkan materi
iklan/inforial, advertorial dan/atau 1. Data Pendukung Data
5 120 menit
talkshow media, serta membuat 2. Nota Dinas Pendukung
daftar media yang relevan yang
dituju.
 Draft materi
Kasie menerima materi dari Staf
iklan /inforial,
kemudian menyusun materi 1. Data Pendukung
6 60 menit advetorial
tersebut untuk iklan/inforial, 2. Nota Dinas
dan/atau
advertorial dan/atau talkshow
talkshow media
media.

Kabid menerima rumusan materi

iklan/inforial, advertorial,
Draft materi
dan/atau talkshow media dari
iklan /inforial,
Kasie, kemudian mengevaluasi 1. Data Pendukung
7 60 menit advetorial
dan mengkategorisasikannya 2. Nota Dinas
dan/atau
sesuai kebutuhan isu yang dituju.
talkshow media
Kabid juga melakukan pemilihan
media yang disarankan oleh
Kasie.

Kabid menyerahkan hasil

kategorisasi dan evaluasi kepada Koreksi draft
Kadis, untuk dianalisis dan ditelaah Draft materi materi
sebagai isu yang akan diangkat iklan/inforial, iklan/inforial,
8 60 menit
dalam tayangan iklan/inforial, advetorial dan/atau advetorial
advetorial dan/atau talkshow media, talkshow media dan/atau
serta menetapkan narasumber dan talkshow media
media.

Kadis memerintahkan Kabid dan 1. Draft materi

Kasie untuk menghubungi iklan/inforial,
Kesediaan
Narasumber dan Media dalam advetorial dan/atau
9 30 menit Narasumber
penayangan iklan/inforial, talkshow media
dan Media
advertorial dan/atau talkshow 2. Surat/Nota
media. Dinas
 1. Draft materi
Kasie mematangkan rumusan Rumusan materi
iklan/inforial,
materi iklan/inforial, advertorial iklan/inforial,
advetorial
10 dan/atau talkshow media, 60 advetorial
dan/atau talkshow menit
kemudian diberikan kepada Kabid dan/atau
media
untuk ditelaah dan dicek kembali. talkshow media
2. Surat/Nota
Dinas

Kabid melakukan evaluasi materi Rumusan materi

1. Materi
iklan/inforial, advertorial dan/atau iklan/inforial,
iklan/inforial,
11 talkshow media, kemudian advetorial
advetorial
diberikan kepada Kadis untuk 60 dan/atau
dan/atau talkshow menit
disahkan materinya. talkshow media
media
2. Surat/Nota
Dinas

Kasie menerima materi 1.

iklan/inforial, advetorial dan/atau iklan/infori
talkshow media yang telah al, Kesediaan
disetujui 30
12 advetorial Narasumber
dan berkoordinasi kepada menit
dan/atau
Narasumber untuk jadwal talkshow
pelaksanaan kegiatan. media
2. Surat/Nota
Dinas

1.
iklan/infori
Pelaksanaan kegiatan pemasangan Dokumentasi
al,
13 iklan/inforial, advetorial 60 menit Pelaksanaan
advetorial
dan/atau talkshow media. Kegiatan
dan/atau
talkshow
media
Staf mendokumentasikan materi
2. Surat/Nota
iklan/inforial, advetorial dan/atau Dokumentasi
Dinas
14 talkshow media yang telah 30 menit Pelaksanaan
diterbitkan dan melaporkannya Kegiatan
kepada Kasie, Kabid dan Dokumen-tasi
Kadis. Pelaksanaan
Kegiatan
 Pelaksanaan Mutu Baku
Kadis
Staf Publikasi Kasie Publikasi Kabid Informasi, Komunikasi,
No. Kegiatan Ket
dan dan Komunikasi Publik Informatika, Kelengkapan Waktu Output
Dokumentasi Dokumentasi dan Statistik Kearsipan dan
Perpustakaan

Staf Publikasi dan Dokumentasi

Draft inventaris Daftar inventaris
1 melakukan inventaris daftar berbagai 60 menit
liputan liputan
liputan kegiatan dari berbagai
media.
Staf Publikasi dan Dokumentasi
1. Draft
menyerahkan telaah staf atas daftar
inventaris liputan
2 inventaris data berbagai liputan kegiatan 2 hari Inventaris Liputan
2. Dokumen
kepada Kasie Publikasi dan
Pendukung
Dokumentasi.

Kasie dan Staf Publikasi dan

Dokumentasi melakukan inventarisir data 1. Draft
dari berbagai media (online, elektronik inventaris liputan
3 60 menit Inventaris Liputan
dan cetak) melalui daftar inventaris yang 2. Dokumen
telah disusun, dan melalui data kegiatan Pendukung
yang sedang berlangsung.

Kasie dan Staf Publikasi dan

Dokumentasi mendokumentasikan hasil
inventaris data tersebut dalam file 1. Draft
(hardcopy maupun softcopy ) dan inventaris liputan
4 60 menit Inventaris Liputan
daftarnya diserahkan kepada Kabid 2. Dokumen
Informasi, Komunikasi Publik dan Pendukung
Statistik sebagai laporan hasil arsip
berita
liputan media.
Kabid Informasi, Komunikasi Publik dan
1. Draft
Statistik melaporkan daftar arsip media
inventaris liputan
5 kepada Kadis Komunikasi, Informatika, 10 menit Inventaris Liputan
2. Dokumen
Kearsipan dan Perpustakaan sebagai
Pendukung
data dokumentasi pemberitaan di media.
 Pelaksanaan Mutu Baku
Kadis
Kabid Informasi,
Staf Publikasi Kasie Publikasi Komunikasi, Narasumber/
No. Kegiatan Kasie Pelayanan Komunikasi Ket
dan dan Informatika, Pimpinan/Divisi Media Kelengkapan Waktu Output
Informasi Publik dan
Dokumentasi Dokumentasi Kearsipan dan Lain
Statistik
Perpustakaan

Kadis Komunikasi,
Informatika, Kearsipan
dan Perpustakaan
menerima surat Surat Atau Agenda Tersedianya
1 10 menit
pemberitahuan kegiatan kegiatan Agenda
dan permintaan peliputan
dari dinas lain terkait
sebuah event.

Kadis Komunikasi,
Informatika, Kearsipan
dan Perpustakaan
membuat disposisi Surat dan Agenda
2 5 menit Disposisi
liputan event kepada Kegiatan
Kabid Informasi
Komunikasi,
Informatika, Kearsipan
dan Perpustakaan.
Kabid Informasi
Komunikasi, Informatika,
Kearsipan dan
1. Surat/Nota Dinas
Perpustakaan melakukan
2. Agenda Kegiatan Jadwal
3 koordinasi dengan Kasie 15 menit
3. Draft Jadwal Peliputan
Publikasi dan
Peliputan
Dokumentasi untuk
menyusun jadwal dan
tim
peliputan.
Kasie Publikasi dan
Dokumentasi melakukan 1. Surat/Nota Dinas
Jadwal
koordinasi dengan Staf 2. Agenda Kegiatan
4 15 menit Peliputan &
dalam penyusunan 3. Draft Jadwal
Tim Liputan
jadwal dan pembagian Peliputan
tim
peliputan.
 Kasie Publikasi dan
Dokumentasi
menyampaikan informasi
tentang nama tim dan Jadwal
1. Surat/Nota Dinas
5 jadwal peliputan kepada 15 menit Peliputan &
2. Jadwal Peliputan
Kabid dan Kadis Tim Liputan
Komunikasi, Informatika,
Kearsipan dan
Perpustakaan.
Kadis menyampaikan
nota dinas jadwal dan Jadwal
Nota Dinas Nama
5 petugas peliputan kepada 5 menit Peliputan &
& Jadwal Petugas
Kadis/Divisi lain Tim Liputan
penyelenggara Event
Kasie dan Staf
Publikasi dan
Kamera (Foto &
6 Dokumentasi Menyesuaikan Peliputan
Video) dan Laptop
melaksanaan peliputan
sesuai dengan jadwal
yang ditentukan.
Kasie Publikasi dan
Dokumentasi dengan Berita dan
7 staf menyusun hasil Dokumentasi (Video 1 jam Hasil Peliputan
peliputan sebagai bahan & Foto)
publikasi
ke media.
Kasie Publikasi dan
Dokumentasi melaporkan
hasil peliputan yang telah
disusun serta meminta
persetujuan publikasi Berita dan
8 berita kepada Kabid Dokumentasi 30 menit Hasil Peliputan
(Video
Informasi, Komunikasi & Foto)
Publik dan Statistik serta
Kadis Komunikasi,
Informatika, Kearsipan
dan Perpustakaan.
 Kadis Komunikasi,
Informatika, Kearsipan
dan Perpustakaan
memberikan persetujuan
Berita dan
publikasi hasil peliputan
9 Dokumentasi (Video 30 menit Hasil Peliputan
dan menyampaikannya
& Foto)
kepada Kabid Informasi,
Komunikasi Publik dan
Statistik.

Kabid Informasi,
Komunikasi Publik dan
Statistik meminta Kasie
Pelayanan Informasi
Berita dan
untuk mempublikasikan
Dokumentasi (Video 15 menit Hasil Peliputan
10 hasil liputan yang telah
& Foto)
disetujui melalui website
Diskominfo & Arpus
serta media sosial.

Staf Publikasi dan

Dokumentasi
mendokumentasikan hasil Berita dan
liputan dalam file Dokumentasi (Video 20 menit
11 Dokumentasi
(hardcopy maupun & Foto)
softcopy ).
 Pelaksanaan Mutu Baku
Kadis
Kabid Informasi,
Staf Publikasi Kasie Komunikasi,
No. Kegiatan Komunikasi Narasumber/ Ket
dan Publikasi dan Informatika, Media Kelengkapan Waktu Output
Publik dan Pimpinan
Dokumentasi Dokumentasi Kearsipan dan
Statistik
Perpustakaan
Kasie Publikasi dan
Dokumentasi menerima
informasi tentang
1. Rencana jadwal
pelaksanaan konferensi
konferensi Pers
1 pers yang akan dilakukan Informasi Kegiatan 60 menit
2. Draft Materi
dalam sebuah event. Kasie
Konferensi
membuat rencana jadwal
Pers
dan draft materi
konferensi pers.

Kasie Publikasi dan

Dokumentasi menugaskan
stafnya untuk melengkapi
draft materi konferensi 1. Rencana
pers jadwal
60 Draft Materi Konferensi Pers
2 dengan data yang konferensi Pers menit
diperlukan dari 2. Draft Materi
Kadis/Divisi/Pimpinan/ Konferensi
Narasumber lain berkenaan Pers
dengan kegiatan event.

Staf menyiapkan dan

menyampaikan Materi
Konferensi Pers yang telah
disusun kepada Kasie
1. Rencana
Publikasi dan
jadwal
Dokumentasi 120 Draft Materi Konferensi Pers
konferensi Pers
3 untuk ditelaah. Draft Materi menit
2. Draft Materi
Konferensi Pers yang telah
Konferensi
disusun diserahkan kepada
Pers
Kabid Informasi,
Komunikasi Publik dan
Statistik.
 Kabid Informasi,
Komunikasi Publik dan
Statistik menerima hasil
susunan Materi 1. Rencana
Konferensi Pers dan jadwal
melakukan 60 Draft Materi Konferensi Pers
4 konferensi Pers
verifikasi sebelum menit
2. Draft Materi
diserahkan kepada Kadis Konferensi
Komunikasi, Informatika, Pers
Kearsipan dan
Perpustakaan.

Kadis Komunikasi,
Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan
memverifikasi materi 1. Rencana jadwal
konferensi pers dan konferensi Pers
5 memberikannya kepada 60 menit Materi Konferensi Pers
2. Materi Konferensi
Kadis/Divis/Pimpinan/ Pers
Narasumber lain terkait
event yang membutuhkan
konferensi pers.

Kadis/Divis/Pimpinan/
Narasumber lain terkait
event menyetujui materi
konferensi pers, 1. Rencana jadwal
kemudian konferensi Pers 1. Jadwal Konferensi Pers
30 menit
6 menyerahkan jadwal 2. Materi Konferensi 2. Materi Konferensi Pers
kegiatan konferensi pers Pers
kepada Kadis Komunikasi,
Informatika, Kearsipan
dan Perpustakaan.
 Kadis Komunikasi,
Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan menugaskan
Kabid Informasi, 1. Jadwal
Komunikasi Publik dan Konferensi
7 60 Tempat dan Waktu
Statistik serta Kasie Pers
menit
Publikasi dan 2. Materi Konferensi
Dokumentasi untuk Pers
menentukan waktu dan
tempat pelaksanaan
konferensi pers.

Kasie Publikasi dan 1. Jadwal

Dokumentasi Konferensi
mengundang 30 Tempat dan Waktu
8 Pers
& mengkonfirmasi menit
2. Materi Konferensi
kehadiran pers. Pers

Kasie Publikasi dan

Dokumentasi menugaskan
staf untuk Menyiapkan
pelaksanaan konferensi
pers, termasuk 1. Undangan Media Massa
didalamnya Daftar Kehadiran 120 2. Waktu dan Tempat
9 menit 3. Daftar Kehadiran
menginformasikan jadwal
konferensi pers kepada
Kadis/Divisi/Pimpinan/
Narasumber penyelenggara
event.

Kasie dan Staf

Publikasi dan 1. Press Release
Dokumentasi Press Release 60 2. Dokumentasi Foto atau
10 melaksanaan konferensi menit Video
pers sesuai dengan
jadwal yang ditentukan.
 Pelaksanaan Mutu Baku
Kadis
Kabid Informasi,
Staf Publikasi Kasie Kasie Komunikasi,
No. Kegiatan Komunikasi Narasumber/ Ket
dan Publikasi dan Pelayanan Informatika, Media Kelengkapan Waktu Output
Publik dan Pimpinan
Dokumentasi Dokumentasi Informasi Kearsipan dan
Statistik
Perpustakaan
Kasie Publikasi dan Dokumentasi
menerima informasi tentang
Draft Press
1 pelaksanaan kegiatan di lingkungan Informasi kegiatan 60 menit
Release
Pemerintah Kota. Kasie membuat draft
materi press release .

Kasie Publikasi dan Dokumentasi

menugaskan stafnya untuk melengkapi
1. Informasi
draft materi press release dengan data Draft Press
2 kegiatan 60 menit
yang diperlukan dari Release
2. Press Release
Kadis/Divisi/Pimpinan/ Narasumber lain
berkenaan dengan kegiatan event.

Staf menyiapkan dan menyampaikan

materi press release yang telah
disusun kepada Kasie Publikasi dan
1. Informasi
Dokumentasi untuk ditelaah dan 1. Press
kegiatan
dilakukan proses editing dan penataan Release
3 2. Press Release 60 menit
berita (redaksi). Draft Materi 2. Draft
3. Draft
Konferensi Pers yang telah disusun Konferensi
Konferensi Pers
diserahkan kepada Kabid Informasi, Pers
Komunikasi Publik dan Statistik untuk
diverifikasi.
 Materi press release yang
1. Informasi
telah disetujui oleh Kabid 1. Press
kegiatan
Informasi, Release
2. Press Release 60 menit
Komunikasi Publik dan Statistik 2. Materi
4 3. Draft
kemudian disiapkan untuk Konferensi
ditayangkan Konferensi Pers
Pers
dalam Media Internal Pemerintah
Kota dan disampaikan kepada Media.

Kasie Publikasi dan Dokumentasi

5 melakukan liputan kegiatan Peliputan dimonitor Menyesuaikan/
Kadis/Divisi/Pimpinan /Narasumber melalui jadwal Maksimal 1 hari Hasil Peliputan
lain. kegiatan pimpinan kerja

Kasie Publikasi dan Dokumentasi

6 mengirimkan materi press release
untuk diupload dalam Website (dan Hasil Peliputan 15 menit Materi Release
atau
untuk Media Massa)

7 Press release dimuat diberbagai media Hasil Peliputan 15 menit Materi Release

Staf Publikasi dan Dokumentasi Berita dan

8 mendokumentasikan hasil liputan Dokumentasi 20 menit Dokumentasi
dalam file (hardcopy maupun (Video &
softcopy ). Foto)
 Pelaksanaan Mutu Baku
Kabid Kadis
Staf Publikasi Kasie Kasie Informasi, Komunikasi,
No. Kegiatan Narasumber/
dan Publikasi dan Pelayanan Komunikasi Informatika, Media Kelengkapan Waktu Output
Pimpinan
Dokumentasi Dokumentasi Informasi Publik dan Kearsipan dan
Statistik Perpustakaan
Kadis Komunikasi, Informatika,
Kearsipan dan Perpustakaan menerima
informasi/surat pemberitahuan kegiatan
dan permintaan peliputan dari Kepala Informasi/ Surat
1 Dinas atau agenda kegiatan Walikota. Atau Agenda 10 menit Disposisi
Kadis memerintahkan/membuat disposisi kegiatan Walikota
kepada Kabid Informasi, Komunikasi
Publik dan Statistik untuk melakuan
persiapan peliputan.
Kabid Informasi, Komunikasi Publik dan
Statistik memerintahkan membuat
Surat dan Agenda
2 disposisi kepada Kasie Publikasi dan 5 menit Disposisi
Kegiatan Walikota
Dokumentasi untuk melakukan peliputan
kegiatan sesuai dengan surat permohonan
yang diterima.
Kasie Publikasi dan Dokumentasi
menunjuk staf untuk melakukan Surat dan Agenda
3 5 menit Disposisi
penjadwalan dan mengarahkan Kegiatan Walikota
teknis
peliputan.
Kasie Publikasi dan Dokumentasi
Draft Jadwal Nama dan Jadwal
4 melakukan penjadwalan dan 15 menit
Peliputan Peliputan
mengarahkan teknis peliputan kepada
staf.
 Kasie Publikasi dan Dokumentasi
menyampaikan data jadwal dan Nota Dinas Nama Tersedianya Nama
5 5 menit
petugas peliputan kepada Kabid & Jadwal Petugas Petugas Peliputan
Informasi, Komunikasi Publik dan
Statistik.

Kabid Informasi, Komunikasi Publik dan

Statistik melaporkan data jadwal dan
Nota Dinas Nama Tersedianya Nama
6 petugas peliputan kepada Kadis 5 menit
& Jadwal Petugas Petugas Peliputan
Komunikasi, Informatika, Kearsipan dan
Perpustakaan.

Kadis Komunikasi, Informatika,

Kearsipan dan Perpustakaan membuat
disposisi liputan kepada petugas liputan
Nota Dinas
7 yang diajukan dalam bentuk nota dinas 10 ment Nota Dinas &
Pengajuan SPT
dan menerbitan Surat Perintah Tugas SPT
(SPT) peliputan (jika peliputan dilakukan
diluar)

Kabid Informasi, Komunikasi Publik dan

8 Statistik membuat SPT Tim Peliputan SPT 10 ment SPT
(dan membubuhkan paraf).

Kepala Dinas menandatangani SPT Tim

9 SPT 15 ment SPT
Peliputan.

Staf Publikasi dan Dokumentasi yang Kamera (Foto &

10 Menyesuaikan Peliputan
ditunjuk melakukan peliputan Video) dan Laptop
kegiatan.
 Staf Publikasi dan Dokumentasi
Berita dan
melaporkan hasil peliputan untuk publikasi Dokumentasi 1 jam Hasil Peliputan
11 dan pendokumentasian kepada Kasie
(Video &
Publikasi dan Dokumentasi.
Foto)

Kasie Publikasi dan Dokumentasi

menyerahkan hasil liputan kepada Berita dan
Kabid Dokumentasi 1 jam Hasil Peliputan
12 Informasi, Komunikasi Publik dan Statistik (Video &
untuk dicek kembali sebagai materi Foto)
publikasi.

Kabid Informasi, Komunikasi Publik dan

Statistik meminta Kasie Pelayanan Berita dan
13 Informasi untuk mempublikasikan hasil Dokumentasi 15 menit Hasil Peliputan
liputan yang telah disetujui melalui (Video &
website Diskominfo & Arpus serta media Foto)
sosial.

Staf Publikasi dan Dokumentasi Berita dan

14 mendokumentasikan hasil liputan dalam file Dokumentasi 10 menit Hasil Peliputan
(hardcopy maupun softcopy ). (Video &
Foto)
 Pelaksanaan Mutu Baku
Kabid Kadis
Staf Publikasi Kasie Publikasi Informasi, Komunikasi,
No. Kegiatan Narasumber/ Ket
dan dan Komunikasi Informatika, Media Kelengkapan Waktu Output
Pimpinan
Dokumentasi Dokumentasi Publik dan Kearsipan dan
Statistik Perpustakaan
Staf Publikasi dan Dokumentasi
melakukan inventaris berita yang Berita dalam
1 60 menit Daftar Berita
tidak sesuai dan harus Media
diklarifikasi.
Staf Publikasi dan Dokumentasi
melaporkan data inventaris berita 1. Daftar Berita
2 kepada Kasie Publikasi dan 2. Surat 30 menit Telaahan Staf
Dokumentasi atas berita yang 3. Isi Berita
tidak sesuai.
Kasie Publikasi dan
Dokumentasi melaporkan
telaahan dokumen atas data 1. Daftar Berita
3 inventaris berita kepada 2. Surat 10 menit Telaahan Staf
Kabid Informasi, Komunikasi 3. Isi Berita
Publik dan Statistik atas berita
yang
tidak sesuai.
Kabid Informasi, Komunikasi
Publik dan Statistik melaporkan
telaahan dokumen atas data 1. Daftar Berita
4 inventaris berita kepada Kadis 2. Surat 10 menit Telaahan Staf
Komunikasi, Informatika, 3. Isi Berita
Kearsipan dan Perpustakaan
atas berita yang tidak sesuai.
Kadis Komunikasi, Informatika,
Kearsipan dan Perpustakaan 1. Daftar Berita
5 mengeluarkan disposisi untuk 2. Surat 10 menit Disposisi
tindak lanjut atas berita yang 3. Isi Berita
tidak sesuai.
 Kabid Informasi, Komunikasi
Publik dan Statistik
berkoordinasi dengan Kasie 1. Daftar Berita
6
Publikasi dan Dokumentasi 2. Surat 10 Disposisi
memproses langkah tindak 3. Isi Berita menit
lanjut atas berita yang tidak
sesuai.

Kasie Publikasi dan

Dokumentasi
1. Surat Jadwal
menghubungi
2. Isi Berita 30 Klarifikasi
7
Media yang melakukan
pemberitaan yang tidak menit
sesuai
untuk membuat jadwal klarfikasi
berita.

Kabid Informasi, Komunikasi

Publik dan Statistik 1. Surat Jadwal
menghubungi 2. Isi Berita Klarifikasi
Kadis/Divisi/Pimpinan/ 30
8
Narasumber yang terlibat dalam menit
pemberitaan yang tidak sesuai
untuk menyampaikan hak
jawabnya ke Media. 1. Surat
2. Dokume Isi Berita
Kadis/Divisi/Pimpinan/
n
Narasumber melakukan
Pendukung
9
klarifikasi menjawab berita yang 30
tidak sesuai dengan yang menit
ditayangkan sebelumnya.
Hasil inventaris data tersebut Dokumentasi
Daftar inventaris
didokumentasikan dalam file
berita
10
(hardcopy maupun softcopy )
dan daftarnya diserahkan
kepada 30
Kadis sebagai laporan hasil menit
arsip berita liputan media
 Pelaksanaan Mutu Baku
Kadis
Staf Publikasi Kasie Kabid Informasi, Komunikasi,
Komunikasi
No. Kegiatan Ket
dan Publikasi dan Informatika, Kelengkapan Waktu Output
Publik dan
Dokumentasi Dokumentasi Kearsipan dan
Statistik Perpustakaan
Kasie Publikasi dan Dokumentasi
melakukan koordinasi dan Data Hasil Draft
1 30 menit
meminta data dari Kasie Analisis Analisis
Pelayanan Informasi atas hasil Berita Media
analisis berita.
Kasie Publikasi dan Dokumentasi
Data Hasil Draft
2 berserta staf melakukan analisis 30 menit
Analisis Analisis
media.
Berita Media
Kasie Publikasi dan Dokumentasi
melaporkan telaahan staf berupa
Data Hasil Draft
3 hasil analisis media ke Kabid 30 menit
Analisis Analisis
Informasi, Komunikasi Publik
Berita Media
dan
Statistik.
Kabid Informasi, Komunikasi
Publik dan Statistik melaporkan
telaahan staf berupa hasil analisis Data Hasil Materi Analisis
4 30 menit
media dan verifikasinya ke Kadis Analisis Media
Komunikasi, Informatika, Berita
Kearsipan dan Perpustakaan.
Hasil inventaris data tersebut
didokumentasikan dalam file
Materi
5 (hardcopy maupun softcopy ) 30 menit Dokumentasi
Analisis
sebagai laporan hasil arsip analisis
Media
media.