pP PEMERINTAH KOTA PONTIANAK

DINAS PEKERJAAN UMUM

DAN PENATAAN RUANG
Alamat Jalan Achmad Yani Pontianak 78121 Telp. (0561) 732300, Fax (0561) 747329

KEPUTUSAN KEPALA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG

KOTA PONTIANAK
NOMOR : 22 TAHUN 2022
TENTANG
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KOTA PONTIANAK
KEPALA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KOTA PONTIANAK

Menimbang : a. bahwa untuk mewujudkan kepastian tentang hak,

tanggung jawab, kewajiban dan kewenangan seluruh pihak
terkait dalam penyelenggaraan pelayanan publik Dinas
Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak dan
dalam rangka mewujudkan sistem penyelenggaraan
pemerintahan sesuai dengan asas-asas umum
penyelenggaraan pemerintahan yang baik, terpenuhinya
hak-hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik
secara maksimal serta mewujudkan partisipasi dan
ketaatan masyarakat dalam meningkatkan kualitas
pelayanan publik, maka perlu ditetapkan standar
pelayanan publik ;
b. bahwa upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik sebagaimana dimaksud huruf a maka perlu
ditetapkan Standar Pelayanan Publik Dinas Pekerjaan
Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak;

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok-

pokok Kepegawaian sebagaimana telah diubah dengan
Undang-undang Nomor 43 Tahun 1999 (Lembaran Negara
Tahun 1999, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3890) ;
2. Undang-undang Nomor 8 tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsemen (Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 42,
Tambahan Lembaran Negara Nomor 4125) ;
 3. Undang-undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang
Penyelenggaraan Negara yang Bersih dan Bebas Korupsi,
Kolusi dan Nepotisme (Lembaran Negara tahun 1999
Nomor 75, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3851) ;
4. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Tahun 2004
Nomor 125, Tambahan Lembaran Negara Nomor 4437) ;
5. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038) ;
6. Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1960 tentang
Peraturan Disiplin Pegawai Negeri Sipil (Lembaran Negara
Tahun 1980 Nomor 50, Tambahan Lembaran Negara
Nomor 3175) sebagaimana diubah dengan Peraturan
Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010 (Lembaran Negara
Tahun 2010 Nomor 74, Tambahan Lembaran Negara
Nomor 5135) ;
7. Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata
Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat Dalam
Penyelenggaraan Negara (Lembaran Negara Tahun 1999
Nomor 192, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3866) ;
8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
PER/20/M.PAN/04/2008 tentang Pedoman Penyusunan
Standar Pelayanan Publik ;
9. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik ;
10. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah;
11. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor KEP/26/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis
Transparansi dan Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan
Pelayanan Publik ;
MEMUTUSKAN :
Menetapkan :
PERTAMA : Standar pelayanan publik Dinas Pekerjaan Umum dan
Penataan Ruang Kota Pontianak, sebagaimana dalam lampiran
keputusan ini ;
KEDUA : Standar pelayanan publik Dinas Pekerjaan Umum dan
Penataan Ruang Kota Pontianak, sebagaimana dalam Diktum
PERTAMA meliputi :
1. Pelayanan jalan yang rusak
2. Pelayanan saluran yang tersumbat
3. Pelayanan penyewaan alat berat
4. Pelayanan Penebangan dan pemangkasan pohon
5. Pelayanan Penerbitan Sertifikat Laik Fungsi (SLF)
6. Pelayanan Tim Profesi Ahli (TPA)
7. Pelayanan Penyedotan Lumpur Tinja (IPLT)
8. Pelayanan Kesesuaian Kegiatan Pemanfaatan Ruang (KKPR)
9. Pelayanan Informasi Tata Ruang

KETIGA : Standar Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud dalam

Diktum KEDUA dipergunakan sebagai acuan yang harus
dilaksanakan oleh petugas pelayanan publik Dinas Pekerjaan
Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak;
KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan
apabila dikemudian hari terdapat kesalahan dalam keputusan
ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Pontianak
pada tanggal 3 Januari 2022

KEPALA DINAS PEKERJAAN UMUM

DAN PENATAAN RUANG
KOTA PONTIANAK

Ir. FIRAYANTA, MT
PEMBINA UTAMA MUDA
NIP. 19680617 199403 1 011
 Lampiran : Keputusa Kepala
Dinas Pekerjaan Umum dan
Penataan Ruang Kota Pontianak
Nomor : 22 Tahun 2022

STANDAR PELAYANAN PUBLIK DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN

RUANG KOTA PONTIANAK

A. PENDAHULUAN
Memuat gambaran umum secara singkat tentang keberadaan unit
penyelenggaraan pelayanan yang akan dibuat Standar Pelayanan Publiknya
dan memuat :
1. Visi :

Terwujudnya prasarana dasar dan tata ruang kota yang aman, nyaman
dan layak huni

1. Misi :
- Meningkatkan prasarana jalan dan jembatan untuk mendukung
perkembangan kota dan wilayah sekitarnya
- Meningkatkan pengendalian dan stabilitas Sumber Daya Air
- Mewujudkan tata ruang kota yang tertib dan optimal
- Mengembangkan dan meningkatkan kualitas infrastruktur dan
penataan gedung pemerintah serta mewujudkan lingkungan
permukiman yang layak huni
- Meningkatkan penataan dan pengelolaan ruang terbuka hijau kawasan
perkotaan serta peran masyarakat dalam pengelolaan persampahan
- Meningkatkan pelayanan administrasi, akuntabilitas dan keuangan
serta profesionalisme Sumber Daya Manusia.
2. Ruang Lingkup Tugas :

- Perumusan kebijakan teknis di Bidang Pekerjaan Umum;

- Perumusan rencana kerja di Bidang Pekerjaan Umum;

- Penyelenggaraan pelayanan umum di Bidang Pekerjaan Umum;

- Pengendalian dan pembinaan teknis dibidang Pekerjaan Umum;

- Penyelenggaraan perizinan di Bidang Pekerjaan Umum;

- Pelaporan dan evaluasi pelaksanaan tugas di Bidang Pekerjaan Umum;

- Pelaksanaan tugas lain di Bidang Pekerjaan Umum yang diberikan oleh

Walikota.
 3. Jenis-jenis Pelayanan :
1. Pelayanan Jalan Yang Rusak
2. Pelayanan Saluran yang tersumbat
3. Pelayanan penyewaan alat berat
4. Pelayanan Penebangan dan pemangkasan pohon
5. Pelayanan Penerbitan Sertifikat Laik Fungsi (SLF)
6. Pelayanan Penyedotan Lumpur Tinja
7. Pelayanan Penerbitan Rekomendasi Tim Profesi Ahli (TPA)
8. Pelayanan Kesesuaian Kegiatan Pemanfaatan Ruang (KKPR)
9. Pelayanan Informasi Tata Ruang
4. Standar Pelayanan
STANDARD PELAYANAN PUBLIK
PADA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG
KOTA PONTIANAK

PELAYANAN PENANGANAN JALAN RUSAK

NO KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan 1. Laporan kerusakan jalan secara lisan atau tertulis

2. Peta/ lokasi kerusakan jalan

2. Sistem mekanisme 1. Pemohon menyampaikan Laporan kerusakan jalan

dan prosedur secara lisan dan tertulis
2. Petugas melakukan survey/memeriksa kerusakan
jalan
3. Petugas memperbaiki jalan yang rusak
4. Jalan dapat berfungsi kembali dan dalam kondisi
baik

3. Jangka Waktu 24 jam

4. Biaya/Tarif Tidak ada

5. Produk Pelayanan Penanganan Jalan rusak

6. Penanganan - Tersedia kotak pengaduan

Pengaduan, Saran - Tatap muka langsung
dan Masukan - SMS Pengaduan (08115636661)

PELAYANAN PENANGANAN SALURAN YANG TERSUMBAT

NO KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan 1. Laporan saluran yang tersumbat secara lisan

atau tertulis
2. Peta/ lokasi saluran yang tersumbat

2. Sistem mekanisme 1. Pemohon menyampaikan Laporan saluran yang

dan prosedur tersumbat secara lisan dan tertulis
2. Petugas melakukan survey/memeriksa saluran
yang tersumbat
 3. Petugas melakukan tindakan untuk membersihkan
atau menormalisasi saluran
4. Saluran dapat berfungsi kembali dan dalam kondisi
baik

3. Jangka Waktu 24 jam

4. Biaya/Tarif Tidak ada

5. Produk Pelayanan Penanganan saluran yang tersumbat

6. Penanganan - Tersedia kotak pengaduan

Pengaduan, Saran - Tatap muka
dan Masukan - Layanan Telpon. HP/Wa

PELAYANAN PENYEWAAN ALAT BERAT

NO KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan 1. Surat permohonan

2. Photo copy KTP yang masih berlaku
3. Akte Notaris (bagi yang berbadan hukum)

2. Sistem mekanisme Pemohon mengajukan permohonan penyewaan alat berat

dan prosedur Petugas membuat draft dokumen perjanjian penyewaan
alat berat
Pemohon menandatangani dokumen perjanjian penyewaan
alat

3. Jangka Waktu Lama Waktu Penyelesaian Pelayanan : 2 (dua) hari

Sesuai Perda Nomor 15 Tahun 2015
4. Biaya/Tarif
Jenis Alat Per jam Per hari

Asphalt Mixing Plant (AMP) 30 500.000,- 3.280.000,-

T/jam Asphalt Mixing Paln 300.000,- 2.040.000,-
(AMP) 15 T / jam 75.000,- 600.000,-
Asphalt Finisher 12.500,- 100.000,-
Asphalt Sprayer 200.000,- 1.240.000,-
Bachoe Loader 40.000,- 320.000,-
Compressor 22.500,- 180.000,-
Concrete Mixer 0,3 s/d 0,6 M3 45.000,- 360.000,-
Dump Truck 100 PS 75.000,- 600.000,-
Dump Truck 120 PC 87.500,- 700.000,-
Loader (Wheel) 25.000,- 200.000,-
Pengecat Marka Thermoplast 105.000,- 840.000,-
Tire Roller 8 – 10 T 17.500,- 140.000,-
Tandem Roller 2 T (MG-2) 95.000,- 760.000,-
Tandem Roller 4 T (MGB-4) 75.000,- 600.000,-
Tandem Roller 6 T (MG-6) 190.000,- 1.520.000,-
Tandem Roller 7 T (MGB-7) 70.000,- 560.000,-
Three Wheel Roller 6-8 T (MG-2) 20.000,- 160.000,-
Stemper Bomb 150,- 1.200,-
Rubber Cone 26.000,- 208.000,-
Concrete Cutter 37.000,- 296.000,-
Concrete Braker / Jack Hammer 65.400,- 523.200,-
Air Compressor 8 bar 24.200,- 193.600,-
Concrete Breaker Topac 20.000,- 160.000,-
Plate Compactor / Stemper 42.200,- 337.600,-
Core Drilling Test Set 700,- 5.600,-
Concrete Cibe Mold 2.150,- 17.200,-
Slump Test 55.000,- 440.000,-
Truck Roda 4 350.000,- 2.800.000,-
 Finisher / Whelle Paver 109.000,- 872.000,-
Vibratory Double Drum Roller 600.000,- Per Derek
Mobil Angkutan Barang Roda 6
Keatas

5. Produk Pelayanan Penyewaan alat berat dan AMP

6. Penanganan - Tersedia Kotak Pengaduan

Pengaduan, Saran - Tatap muka
dan Masukan - Layanan Telpon. HP/Wa

PELAYANAN PENEBANGAN DAN PEMANGKASAN POHON

NO KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan 1. Surat Permohonan

2. Fotocopy KTP Pemohon
3. Foto Denah Lokasi Pohon
4. No hp dan alamat email pemohon
5. Izin/ Rekomendasi Bangunan/Jembatan yang
dimiliki (Jika ada)
6.
2. Sistem mekanisme 1. Pemohon mengajukan surat permohonan.
dan prosedur 2. Setelah proses administrasi lendkap dan telah
diverifikasi, petugas melakukan survey/cek lokasi
rencana penebangan/pemangkasan.
3. Petugas membuat telaahan staf ke Kepala
Daerah/Kepala Dinas
4. Apabila disetujui, petugas akan melakukan
penebangan/pemangkasan dan melakukan
pembersihan area sehingga keadaan rapi.

3. Jangka Waktu 7 (tujuh) hari

4. Biaya/Tarif Tidak Ada

5. Produk Pelayanan 1. Pelayanan penebangan/Pemangkasan pohon.

2. Surat persetujun melakukan
penebangan/pemangkasan pohon.

6. Penanganan - Tersedia kotak pengaduan

Pengaduan, Saran - Tatap muka
dan Masukan - Layanan Telpon. Hp/Wa

PELAYANAN PENERBITAN SERTIFIKAT LAIK FUNGSI

(SLF)
NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan • Fotocopy KTP Pemohon
• Fotocopy Sertifikat Tanah
• Fotocopy PBB Terbaru (SPPT dan STTS)
• Fotocopy IMB/PBG
• Formulir Data Umum Bangunan
 • Surat Permohonan Sertifikat Laik Fungsi( SLF ) Bangunan
Gedung.
• Surat Kuasa ( Jika ada)
• Surat Pernyataan Melakukan Permohonan SLF
• Surat Pernyataan Konstruksi Sesuai dengan IMB/PBG
• Surat Pernyataan Kelaikan Fungsi Bangunan Gedung
• Laporan Kelaikan Fungsi Bangunan
• Gambar Terbangun ( As Build Drawing)
• Koordinat Lokasi
2. Sistem, Pemohon daftar,Penunjukan Petugas lapangan, Survey
Mekanisme dan Lapangan, Rapat Hasil Pemeriksaan Lapangan, Draft Berita
Prosedur acara SLF, Penandatangan berita Acara SLF, Ketik
Persetujuan/ Penolakan SLF ,Koreksi Draft, Tanda tangan
Kepala Dinas, Menyerahkan kepada Pemohon
3. Jangka Waktu 3 hari kerja, berkas Lengkap, Bangunan Sederhana
Pelayanan
4. Biaya/ Tarif Tidak ada
5. Produk Pelayanan Penerbitan Sertifikat Laik Fungsi
Pelayanan
6. Penanganan • Tersedia Kotak Pengaduan
Pengaduan, • Tatap Muka
saran dan • Layanan Telpon. Hp/Wa
masukan

PELAYANAN PENERBITAN REKOMENDASI TIM PROFESI AHLI (TPA)

NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan • Fotocopy KTP Pemohon
• Fotocopy Sertifikat Tanah
• Fotocopy PBB Terbaru (SPPT danSTTS)
• Fotocopy KRK
• Gambar Kerja Struktur, Arsitektur, ME, Plumbing
• Fotocopy KTP dan SKA Ahli Struktur, Arsitektur, ME, Plumbing
• Perhitungan Struktur / Konstruksi Bangunan
• Laporan Penyelidikan Tanah
2. Sistem, Pemohon daftar, Penunjukan Petugas lapangan, Rapat
Mekanisme Pembahasan Tim Profesi Ahli bersama Pemilik Bangunan, Draft
dan Prosedur Berita acara Rekomendasi TPA, Penandatangan berita Acara
Rekomendasi TPA, Ketik Persetujuan Rekomendasi TPA, Tanda
tangan Kepala Dinas, Menyerahkan kepada Pemohon
3. Jangka Waktu
Pelayanan 5 Hari Kerja, Berkas Lengkap
4. Biaya/ Tarif Rp. 0
5. Produk Pelayanan Penerbitan Rekomendasi TPA
Pelayanan
6. Penanganan • Tersedia Kotak Pengaduan
Pengaduan, • Tatap Muka
saran dan Tersedia layanan SMS (08115636661)
masukan

PELAYANAN PENYEDOTAN LUMPUR TINJA

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan 1. Foto lokasi

2. Izin dari Ketua RT (untuk yang berlokasi di dalam Gang/
Kompleks)

2. Sistem, Mekanisme - Permohonan dari konsumen

dan Prosedur

- Pengolah data mencatat permohonan, menyiapkan

 Surat Perintah Penyedotan Tinja
- Konsumen non-KSO membayar tarif retribusi ke
rekening Bendahara Penerimaan DPUPR
- Petugas penyedotan tinja menyiapkan kendaraan
dan peralatan, menuju ke lokasi, dan melakukan
penyedotan
- Petugas meminta paraf tanda bukti kegiatan ke
konsumen
- Petugas membuang limbah tinja ke IPLT, mencuci
kendaraan, tangki dan peralatan
- Pengolah data membuat Surat Ketetapan Retribusi
(SKR)
- Persetujuan SKR, tanda tangan Kepala Dinas
- Mengirimkan tagihan/SKR ke Konsumen (untuk
Konsumen KSO)
- Menerima bukti pembayaran dari Konsumen KSO
Keterlambatan pembayaran melebihi jatuh tempo 30 hari
dikenakan denda
3. Jangka Waktu - Maksimal 1 hari kerja
Pelayanan
4. Biaya/ Tarif Tarif : Rp 300.000,- / 2000 m3 dan Rp 600.000,- /
4000 m3
Denda : 2% per bulan
5. Produk Pelayanan Pelayanan penyedotan Lumpur Tinja
6. Penanganan - Tersedia Kotak Pengaduan
Pengaduan, saran - Tatap Muka
dan masukan - Layanan Telpon. Hp/Wa

PELAYANAN KESESUAIAN KEGIATAN PEMANFAATAN RUANG (KKPR)

NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan • Fotocopy KTP Pemohon
• Fotocopy Sertifikat Tanah
• Gambar / Denah luar bangunan
• Fungsi Bangunan
2. Sistem, Pemohon daftar melalui OSS, Verifikasi/validasi data pemohon
Mekanisme memalui system (by system)
dan Prosedur
3. Jangka Waktu
Pelayanan 20 Hari Kerja, Berkas Lengkap
4. Biaya/ Tarif Komponen PNPB (Penerimaan Negara Bukan Pajak)
5. ProdukPelayan Pelayanan KKPR (Kesesuaian kegiatan pemanfaatan Ruang)
an
6. PenangananPe • Melalui Sistem Online ( OSS )
ngaduan,
saran dan
masukan

PELAYANAN INFORMASI TATA RUANG

NO. KOMPONEN URAIAN
1. Persyaratan • Fotocopy KTP Pemohon
• Fotocopy Sertifikat Tanah
1
2. Sistem, - Surat Permohonan atau;
Mekanisme dan - Melalui Web ( www.simtaru.pupr.pontinakkota.go.id )
Prosedur
3. Jangka Waktu 3 hari kerja, berkas Lengkap siap proses
Pelayanan
4. Biaya/ Tarif Tidak ada
5. ProdukPelayana Pelayanan Informasi Tata Ruang
n
6. PenangananPen • Melalui Web ( www.simtaru.pupr.pontinakkota.go.id )
gaduan, saran
dan masukan

5. Sarana dan Prasarana Pelayanan

a. Sarana/prasarana yang harus disediakan agar petugas yang
memberikan pelayanan sesuai dengan standar seperti meja, kursi,
komputer, alat tulis, kendaraan operasional bila perlu.
b. Sarana/prasarana bagi pelanggan seperti ruang tunggu (antri),
WC umum, parkir.
c. Sarana/prasarana khusus bagi pelanggan yang cacat fisik, lansia
dan atau ibu hamil seperti penyediaan loket khusus, kursi roda.
6. Pelayanan Informasi dan Pelayanan Pengaduan Masyarakat
- Dibentuk unit khusus atau minimal menunjuk petugas khusus yang
menangani pelayanan informasi dan pengaduan masyarakat.
- Jumlah petugas yang menangani pengaduan masyakarat terdapat
disetiap bidang dan bagian.
- Sarana dan prasarana seperti Telepon, Buku agenda pengaduan,
Filling Cabinet, Komputer.
7. Pemberian Kompensasi kepada penerima pelayanan publik atas adanya
ketidaksesuaian pelayanan.
- Kompensasi merupakan perlakuan khusus yang diberikan oleh
penyedia pelayanan jika terjadi ketidaksesuaian pelayanan
dibandingkan dengan standarnya.
- Jika pelayanan terlambat dari waktu yang telah ditentukan diantar
petugas ke alamat/ di hubungi by phone kepada yang
bersangkutan.

Ditetapkan di Pontianak
pada tanggal 3 Januari 2022

KEPALA DINAS PEKERJAAN UMUM

DAN PENATAAN RUANG
KOTA PONTIANAK

Ir. FIRAYANTA, MT
PEMBINA UTAMA MUDA
NIP. 19680617 199403 1 011