Anda di halaman 1dari 107






VC*Yh. VB=9YCʍ :IB0dBCʍ C hy dY.V :0CY9 ɷʡɷɸ


IY*C0]]0
]¯ã¯B‚Øö‚Á


BV:VCB0It0ɷɿdY.VhC0VC00:C ɷɹʡɸɷ
B穹ö.›Â•Ø¯ö‚¯ʍC¯B‚•›Øã¯Â¯ʍd‚ãö‚‚


(:dIY V]0:I=I*0] C :VYyC =B :Vhdh]C VB=0C ɷɸʡɹɶ


VYIh::I]Bd0:
0Ø‚(›ŽØö‚Âãöʍ畯]çØöÈô‚ã¯


VYI]hY V0C9BC dC**hC* YCdC* hCdh: BI= h]. hB:B V ɹɷʡɺɶ
hC0d9]:hC*C:IVY]0*Yhy:]Ch]CdYʞ:*Cʟ
d‚¯‚Y›©¯Â‚ʍd›•¯YȐ­›Â•¯ʍØö‚C‚•‚V؂ã‚Á‚


VC*Yh. It0ʣɷɿ Y0 ]*0 :ICIB0 dY.V B0Cd t:]0C ɺɷʡɺɻ


B]yY:dC*:]=dC
Y畯.‚ØãÈÂÈʍV畸¯Üãçãö


VYI]hY dd :=I= B0C0]dY]0 VC9h=C ʣIBBY 0 Vdʒ ɺɼʣɻɷ


tI=C]
]穯öÈÂÈʍó¯I¹¼¯=‚¯¼‚¯ʍCçØç¼:­ÈÁ‚دö‚ã¯


=0dYdhY Yt0w ʌ ]hBY y BCh]0 YhB. ]:0d =B :ICIB0 ɻɸʣɻɿ
]dVCB0It0ɷɿB=C0CIC]0
Á¯Â缼ȭʍV畸¯Üãçãö


YCC]dYd*0VC*BC*CVYI*YB]dh0ʞ]dh0:]h]ʌVYI0ɹ ɼɶʣɼɿ
BVʣwC:VC9ʟ
0‚ÜYÈó¯ÂÈ:‚ãçØç¯


(:dIYyC*BBVC*Yh.0hCYVY00C*VVYh].C]:dIYCIC ɽɶʡɽɾ
:hC*C
9›ÂöCçؐ‚­ö‚¯ʍã¯.‚د‚Âã¯


VC*Yh.Y=d0IC].0VBY:d0C*C0dYBY:dY.V:Vh]C ɽɿʣɿɷ
V=C**CVYIh:Bh]d0:YdhV*Y0C˟C9:Yd
BÈ‚:‚د‚ʍ›ô¯VçØ‚Á‚]‚د


VC*Yh. :h=0d] VYIh:ʍ :h=0d] V=yCCʍ .Y*ʍ (:dIY ɿɸʣɷɶɸ


BI]0IC=ʍ 0y C :Bh.C dY.V :Vh]C =C9 h]C
]YY0C*
›ŽŽöد܂•¯ʍ‚Â]­‚ØʍY¯ú¹ö.‚دö‚•¯

,661±

-851$/,/0,$+0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6

KOMPLEKSITAS

9ROXPH1RPRU'HVHPEHU


PENANGGUNG JAWAB
Kepala LPPM ITB Swadharma Jakarta

MANAGING EDITOR
Slamet Soesanto, S.E., M.Si

EDITOR-IN-CHIEF
Tedi Rochendi, S.E., M.M.

Dewan Editor
Mungky Hendriyani, S.Sos., M.M.
Tatyana, S.E., M.Comm | Maulana Prawira Yoga, S.T., M.M.
Tannia Regina, S.E., M.M. | Drs. Sugeng Sudaryatno

Mitra Bebestari (Peer Reviewer)


Dr. Asnaini, M.Ag | Dr. Nurhasyim. M.Si
Dr. Ina Sukaesih, MM | Dr. Sugeng Suroso
Dr. Sutanto Wibowo

Penerbit
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM)
Institut Teknologi dan Bisnis Swadharma Jakarta

.DPSXV,QVWLWXW7HNQRORJLGDQ%LVQLV6ZDGKDUPD-DNDUWD
-O5D\D3RQGRN&DEH1R7DQJHUDQJ6HODWDQ
HPDLOMXUQDONRPSOHNVLWDV#VZDGKDUPDDFLG
 KWWSHMXUQDOVZDGKDUPDDFLGLQGH[SKSNRPSOHNVLWDV

L
.$7$3(1*$17$5


6DODP6HMDKWHUD
'HQJDQ WHUELWQ\D MXUQDO .RPSOHNVLWDV YROXPH  1R 'HVHPEHU  LQL
GLKDUDSNDQDNDQWHUXVPHQGRURQJSDUDGRVHQEDLN\DQJEHUODWDUEHODNDQJDNDGHPLVLPDXSXQ
SUDNWLVL XQWXN PHQFXUDKNDQ SHPLNLUDQSHPLNLUDQ \DQJ EULOLDQ GDODP ELGDQJ 0DQDMHPHQ
2UJDQLVDVLGDQ%LVQLV
0XGDKPXGDKDQ VHEXDK SHPLNLUDQ \DQJ WHUNDLW GHQJDQ SHQJHPEDQJDQ PDQDMHPHQ
RUJDQLVDVL GDQ ELVQLV DWDX KDVLO SHQHOLWLDQ GDODP ELGDQJ WHUVHEXW GDSDW PHPEHULNDQ
NRQWULEXVL\DQJEHUQLODLGDODPSHQJHPEDQJDQLOPXPDQDMHPHQGDQELVQLVGLWDQDKDLUWHUFLQWD
LQL ,QLODK \DQJ VHEHQDUQ\D \DQJ LQJLQ NDPL FDSDL VHKLQJJD SHUDQ /HPEDJD 3HQHOLWLDQ GDQ
3HQJDEGLDQ NHSDGD 0DV\DUDNDW /330  GDODP SDUWLVLSDVL VHEDJDL OHPEDJD ULVHW GDQ
SHQJDEGLDQ SDGD PDV\DUDNDW PHPSXQ\DL PDNQD GDQ EHUQLODL VHVXDL GHQJDQ YLVL \DQJ
GLHPEDQQ\D
7LP(GLWRU.RPSOHNVLWDVPHQ\DGDULEDKZDGDODPSHQXOLVDQNDU\DLOPLDK\DQJGLPXDW
GDODP MXUQDO LQL PDVLK WHUGDSDW EDQ\DN NHNXUDQJDQ ROHK NDUHQD LWX EHVDU KDUDSDQ GDUL
EHUEDJDL SLKDN PHPEHULNDQ PDVXNDQ GDQ NULWLN \DQJ NRQVWUXNWLI WHUKDGDS NDPL VHKLQJJD
XQWXNHGLVLEHULNXWQ\DNDPLELVDKDGLUGHQJDQPXWX\DQJOHELKEDLN
'DODP NHVHPSDWDQ LQL EDJL SDUD DNDGHPLVL SUDNWLVL DWDX SDNDU PDQDMHPHQ GDQ
RUJDQLVDVL\DQJLQJLQWXOLVDQQ\DDWDXKDVLOSHQXOLVDQQ\DGLPXDWGDSDWPHQ\HUDKNDQWXOOLVDQ
DWDXKDVLOSHQHOLWLDQ\DQJEHWXOEHWXOPDVLKRULJLQDODUWLQ\DEHOXPGLPXDWSDGDMXUQDOLOPLDK
\DQJODLQ'HPLNLDQDWDVSHUKDWLDQGDQEDQWXDQEHUEDJDLSLKDNNDPLGDULWHDPHGLWRU-XUQDO
.RPSOHNVLWDVPHQJXFDSNDQEDQ\DNWHULPDNDVLK


0DQDJLQJ(GLWRU









LL
,661±

-851$/,/0,$+0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6



KOMPLEKSITAS
9ROXPH1RPRU'HVHPEHU


'$)7$5,6,
+DODPDQ
6XVXQDQ5HGDNVL««««««««««««««««««««««« L
.DWD3HQJDQWDU«««««««««««««««««««««««« LL
'DIWDU,VL««««««««««««««««««««««««« LLL
 3(1*$58+3(0%(/$-$5$1.20,70(1'$1%8'$<$7(5+$'$3.,1(5-$ ±
25*$1,6$6,
6LWL0DU\DP
 '$03$.3$1'(0,&29,'7(5+$'$3'81,$3(1',',.$1 ±
0XQJN\+HQGUL\DQL1L0DGH$UWLQL
 )$.72536,.2/2*,6'$1.(3(5&$<$$1'$/$0.(38786$13(0%(/,$1 ±
352'8..260(7,.
,UQD)HEU\DQW\%XGL6XU\RZDWL
 3526('853,1-$0$17$1**81*5(17(1*8178.02'$/86$+$80.0 ±
3$'$81,7-$6$.(8$1*$1.23(5$6,*$58'$<$.6$186$17$5$ .*1 
7DQQLD5HJLQD7HGL5RFKHQGL$U\D1DQGD3UDWDPD
 3(1*$58+ &29,' '$5, 6(*, (.2120, 7(5+$'$3 0,1$7 9$.6,1 ±
0$6<$5$.$7%$1*.$6(/$7$1
5XGL+DUWRQR3XGML$VWXW\
 3526('85 7$7$ .(/2/$ $'0,1,675$6, 3(1-8$/$1 (&200(5&( ', 37 
92/$16
6XJL\RQR(YL2NOL/DLODQL1XUXO.KRPDUL\DWL
 /,7(5$785 5(9,(:  680%(5 '$<$ 0$186,$ 580$+ 6$.,7 '$/$0 
(.2120,6$$73$1'(0,&29,'0(/$1'$,1'21(6,$
$PLQXOORK3XGML$VWXW\
 5(1&$1$ 675$7(*, 3(1*(0%$1*$1 352*5$0 678', 678', .$686 
352','03:1%.31- 
,QQDV5RYLQR.DWXUXQL
 )$.725 <$1* 0(03(1*$58+, 81'(535,&,1* 3$'$ 3(586$+$$1 
6(.725121.(8$1*$1
-HQ\1XUFDK\DQL$WL+DULDQWL
 3(1*$58+ 5(/$7,216+,3 0$5.(7,1* '$1 &,75$ 0(5(. 7(5+$'$3 
.(38$6$1 3(/$1**$1 352'8. 0867,.$ 5$78 3$'$ *(5$, '$1'$1
-$.$57$
0RQD.DULQD'HZL3XUQDPD6DUL
 3(1*$58+ .8$/,7$6 352'8. .8$/,7$6 3(/$<$1$1 +$5*$ )$.725 
(026,21$/ %,$<$ '$1 .(08'$+$1 7(5+$'$3 .(38$6$1 %(/$1-$
%86$1$6(&$5$'$5,1*
'HEE\$ULVDQGL$DQ6KDU5L]N\+DUL\DGL


LLL
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

PENGARUH PEMBELAJARAN, KOMITMEN, DAN BUDAYA


TERHADAP KINERJA ORGANISASI
Siti Maryam
Progran Studi Administrasi Niaga, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, ITBSwadharma

Correspondence author: Siti Maryam, siti.maryam@swadharma.ac.id, Jakarta, Indonesia

Abstract
The purpose of this study was to analyze the influence of human resource
management practices with several dependent variables including learning,
organizational commitment, and organizational culture at PT Enerren
Technologies and to overcome the dilemma faced by the organization, namely
not achieving organizational performance targets in 2014, 2015, and 2016. The
total population is 69 respondents with a total sample of 59 respondents. The
sampling method used is probability sampling. The results of this study prove
that based on the results of the Simultaneous Statistical Test (F-Test),
Organizational Variable Learning (X1), Organizational Commitment (X2), and
Organizational Culture (X3) simultaneously have a significant influence on the
Organizational Performance variable (Y). Partial Statistical Test results (t-test),
Organizational Learning variable (X1), Organizational Commitment (X2), and
Organizational culture (X3) partially based on the significant influence on
Organizational Performance variable (Y). Therefore, the Management of PT
Enerren Technologies Organization is advised to take effective actions to
improve the existing performance conditions, through attitudes and policies that
are able to improve performance because these variables have the most dominant
role in influencing performance improvement.
Keywords: organizational learning, organizational commitment, organizational
culture, organizational performance

Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh praktik manajemen
sumber daya manusia dengan beberapa variabel dependent diantaranya
pembelajaran organisasi, komitmen organisasi, dan budaya organisasi pada PT
Enerren Technologies serta untuk menanggapi dilema yang dihadapi organisasi
yaitu tidak tercapainya target kinerja organisasi pada tahun 2014, 2015, dan
2016. Total populasi adalah 69 responden dengan total sampel sebanyak 59
responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah probability
sampling. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa berdasarkan hasil
Simultaneous Statistical Test (F-Test), variabel Pembelajaran Organisasi (X1),
Komitmen Organisasi (X2), dan Budaya Organisasi (X3) secara simultan
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Kinerja Organisasi (Y ).
Berdasarkan hasil Uji Statistik Parsial (t-test), variabel Pembelajaran Organisasi
(X1), Komitmen Organisasi (X2), dan budaya Organisasi (X3) secara parsial
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Kinerja Organisasi (Y).
Oleh karena itu, Manajemen PT Enerren Technologies disarankan untuk

1
Pengaruh Pembelajaran, Komitmen, dan Budaya Terhadap Kinerja Organisasi
Siti Maryam

mengambil tindakan yang efektif untuk memperbaiki kondisi kinerja yang ada,
melalui sikap dan kebijakan-kebijakan yang mampu meningkatkan kinerja
karena variabel-variabel ini memiliki peran paling dominan dalam
mempengaruhi peningkatan Kinerja Organisasi.
Kata Kunci: pembelajaran, komitmen, budaya, kinerja, organisasi

A. PENDAHULUAN Technologies. Hasil pra-survey menunjukan


faktor yang mempengaruhi kinerja
PT. Enerren Technologies berdiri pada organisasi terdapat tiga faktor yang
tanggal 30 Juli 2002, didedikasikan dalam mempengaruhi yaitu faktor Pembelajaran
hal penjualan produk GPS disertai aplikasi Organisasi sebesar 53,34%, Komitmen
sistem pengaman kendaraan yang dapat Organisasi sebesar 42,22%, dan Budaya
memantau kendaraan klien dari jarak jauh, Organisasi sebesar 65,56%.
mematikan kendaraan tersebut dari jarak Selain itu, berdasarkan hasil wawancara
jauh jika ada indikasi pencurian, membantu tersebut diketahui bahwa pembelajaran
para pengusaha untuk dapat memantau organisasi dirasakan belum maksimal, yang
muatan yang ada di dalam kendaraan ditandai dengan realisasi pelaksanaan
operasionalnya dan memastikan sampai training karyawan, pada kurun waktu dari
pada titik lokasi yang telah ditentukan. tahun 2014 sampai tahun 2016 hanya ada
Berdasarkan kinerja organisasi pada dua pelaksanaan training yaitu training IT
tahun 2014, 2015, dan 2016 PT. Enerren infrastruktur dan training mobile
Technologies mengalami trend kinerja yang programmer. Minimnya pelatihan atau
fluktuatif training pada PT. Enerren Technologies
menyebabkanloyalitas karyawan cenderung
Tabel 1. Kinerja Organisasi PT. Enerren rendah dan menyebabkan kebiasaan atau
Technologies budaya kerja menjadi tidak disiplin.
Melihat fenomena dan permasalahan
yang terjadi pada PT. Enerren Technologies
ini, maka peneliti tertarik untuk
membahasnya dengan judul Pengaruh
Pembelajaran Organisasi, Komitmen
Organisasi, Budaya Organisasi Terhadap
Berdasarkan Tabel 1 dapat diketahui Kinerja organisasi
bahwa dari target yang ditetapkan oleh PT.
Enerren Technologies pada tahun 2014
sebesar 100% hanya tercapai target sebesar B. METODE PENELITIAN
65,08%, ada gap sebesar 34,92%. Lalu pada Penelitian ini adalah penelitian kualitatif,
tahun 2015 terjadi peningkatan pencapaian lokasi penelitian pada PT. Eneren
kinerja menjadi 65,85%, namun pada tahun Technologies dan waktu penelitian pada
2016 terjadi penurunan kinerja kembali tahun 2018, populasi sebanyak 69 responden
sehingga target hanya tercapai sebesar dan setelah dilakukan Teknik sampling
64,25%. Oleh karena itu, Penulis tertarik stratified random sampling maka diperoleh
untuk mengetahuii hal-hal yang menjadi jumlah sampel penelitian sebanyak 59 orang,
penyebab tidak tercapainya target kerja yang teknik sampling dengan probability
ditetapkan oleh perusahaan. sampling, teknik pengumpulan data memalui
Penelitia melakukan pra-survey guna dua acara yaitu data primer dan data
mengetahui manakah faktor yang dominan sekunder. Data primer berupa hasil
dalam mempengaruhi kepuasan kerja kuesioner dan hasil wawancara sedangkan
kepada 30 responden karyawan PT. Enerren

2
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

data sekunder berupa data kinerja Berdasarkan tabel 1 di atas


perusahaan, jurnal-jurnal terkait, buku-buku menunjukkan bahwa jumlah karakteristik
tentang teori. analisis data dengan uji responden berjenis kelamin laki-laki
normalitas data, reliabilitas dan regresi linier mendominasi penelitian ini dibandingkan
berganda, dan penyajian data berupa hasil uji dengan responden berjenis kelamin
simultan dan matrik korelasi antar dimensi. perempuan dengan jumlah laki-laki sebesar
Penelitian yang menggunakan alat SPSS 61% dan karyawan berjenis kelamin
versi 24 untuk menguji normalitas data, perempuan sebesar 39%
besar nilai hubungan antar variabel, dan
pengaruh variabel Independent terhadap 1. Uji Instrumen Penelitian
variabel Dependent. a. Uji Validitas
Penelitian ini bersifat deskriptif Hasil yang diperoleh adalah rtabel
kuantitatif karena bertujuan untuk sebesar 0,256. Berikut hasil uji validitas dari
menggambarkan karakteristik dari suatu ketiga variabel independent dan satu
keadaan atau objek penelitian yang variabel dependent:
dilakukan melalui pengumpulan dan analisis
data kuantitatif serta pengujian statistik Tabel 2. Uji Validitas variabel Pembelajaran
Organisasi
C. HASIL DAN PEMBAHASAN

Subjek penelitian adalah PT. Enerren


Technologies yang berdiri sejak tanggal 30
Juli 2002, bergerak di bidang distributor
produk GPS kendaraan yang pabrikasinya
berada di Lithuania.
Karakteristik responden dalam
penelitian ini terdiri dari jenis kelamin, masa
kerja, dan posisi atau jabatan. Berikut
merupakan jumlah responden yang mengisi
kuesioner. .
Uji Validitas variabel X1 mengenai
Tabel 2 Distribusi karakteristik responden pembelajaran organisasi dinyatakan valid
karena seluruh rhitung lebih besar daripada
rtabel atau nilai rhitung untuk X1 pada Tabel 2 >
0,256

Untuk variabel X2 juga dilakukan uji


validitas dengan hasil sebagai berikut:

3
Pengaruh Pembelajaran, Komitmen, dan Budaya Terhadap Kinerja Organisasi
Siti Maryam

Tabel 3. Uji Validitas variabel Komitmen


Organisasi Uji Validitas Variabel Y mengenai
kinerja organisasi dinyatakan valid karena
seluruh rhitung lebih besar daripada rtabel atau
nilai rhitung untuk Y pada Tabel 5 > 0,256

2. Uji Reliabilitas
Setelah melakukan uji validitas,
selanjutnya adalah mengukur uji reliabilitas.
Suatu variabel dikatakan handal jika nilai α>
0,60. Sedangkan jika sebaliknya maka dapat
dikatakan data tersebut tidak handal.

Uji Validitas variabel X2 mengenai Tabel 6. Uji Reliabilitas Instrumen


komitmen organisasi dinyatakan valid
karena seluruh rhitung lebih besar daripada
rtabel atau nilai rhitung untuk X2 pada Tabel 3 >
0,256.
Peneliti juga melakukan uji validitas
untuk variabel X3 dengan hasil sebagai
berikut:

Tabel 4. Uji Validitas variabel Budaya angka cronbach’s alpha sebesar 0.750 yang
Organisasi lebih besar dari nilai minimal cronbach’s
alpha 0,6 maka dapat dinyatakan bahwa
instrument penelitian yang digunakan untuk
mengukur variable dapat dikatakan reliable
atau handal.

3. Uji Asumsi Klasik


a. Uji Normalitas
Penelitian ini menggunakan uji
normalitas dengan metode analisa grafik
histogram dan melihat normal probability
Uji Validitas Variabel X3 mengenai plot sebagai berikut:
budaya organisasi dinyatakan valid karena
seluruh rhitung lebih besar daripada rtabel atau
nilai rhitung untuk X3 pada Tabel 4 > 0,256
Tabel 5. Uji Validitas variabel Kinerja
Organisasi

Gambar 1. Analisa Grafik Histogram

4
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

Berdasarkan Gambar 3 terlihat tampak titik-


titik tidak membentuk suatu pola tertentu,
maka dapat dikatakan bahwa regresi tidak
mengalami gangguan heteroskedatisitas
sehinggal model regresi layak dipakai untuk
memprediksi kinerja organisasi berdasarkan
masukan variabel bebas.

4. Analisis Regresi Linier Berganda


Analisis regresi linier berganda
digunakan untuk mengetahui prediksi
Gambar 2. Normal Probability Plot perubahan nilai variabel dependen pada
variabel independen, dengan demikian
Hasil uji normalitas menunjukan bahwa apakah pengaruh variabel independen
model regresi memenuhi asumsi normalitas. terhadap variabel dependen adalah positif
atau negatif. Persamaan dalam analisis ini
b. Uji Multikolinieritas menggunakan persamaan y = α + β1 x1 + β2
Uji multikolinieritas dimaksudkan untuk x2 + β3 x3 + e untuk mengetahui nilai a, b1,
menguji sebuah model regresi apakah b2, dan b3 maka digunakan hasil regresi
adanya korelasi antar variabel bebas. Model variabel independen terhadap variabel
regresi yang baik tidak terjadi korelasi antara dependen.
variabel bebasnya, jika nilai tolerance ≤ 0,10 Tabel 7. Analisis Regresi
atau sama dengan nilai VIF ≥ 10 maka tidak
terjadi multikolinieritas.
Hasil yang didapat adalah nilai tolerance
tidak ada yang lebih kecil dari 0,10 dan nilai
VIF jauh lebih kecul dari 10, maka tidak
terjadi multikolonieritas antar variabel
independen dalam model regresi.

c. Uji Heteroskedatisitas
Model regresi yang baik adalah
yang homoskedasitas atau tidak terjadi
heteroskedasitas, jika tidak terdapat pola Berdasarkan Tabel 7 di atas diperoleh a
yang jelas atau titik-titik menyebar diatas sebesar -1,84, b1 sebesar 0,699, b2 sebesar
dan dibawah nol (0) pada sumbu Y, maka 0,400, dan b3 sebesar 0,421, maka dapat
hal tersebut tidak mengindikasikan dibuat persamaan model liniernya sebagai
heteroskedasitas. berikut:
Y = -1,84 + 0,699 X1 + 0,400 X2 + 0,421 X3
+e
Dengan keterangan:
Y = Kinerja organisasi
X1 = Pembelajaran organisasi
X2 = Komitmen organisasi
X3 = Budaya organisasi
Gambar 3. Grafik Scatterplot

5
Pengaruh Pembelajaran, Komitmen, dan Budaya Terhadap Kinerja Organisasi
Siti Maryam

Angka koefiesien regresi untuk variabel yang mendeskripsikan pengaruh variabel


pembelajaran organisasi (X1) sebesar 0,699 bebas dan terikat melalui besarnya koefisien
maka variabel X1 akan meningkatkan regresi yang didapat apakah sama dengan
variabel kinerja organisasi sebesar 0,699 nol atau tidak sama dengan nol.
kali atau sebesar 69,9 % atas setiap
penambahan atau perubahan yang terjadi b. Hasil Uji Ha1: Pembelajaran
pada variabel pembelajaran organisasi. organisasi (X1) Berpengaruh terhadap
Untuk variabel komitmen organisasi (X2) Kinerja organisasi (Y)
angka koefisien regresi sebesar 0,400 maka Pada nilai thitung untuk variabel
variabel X2 akan meningkatkan variabel pembelajaran organisasi sebesar 5,067 dan
kinerja organisasi sebesar 0,400 kali atau nilai signifikasinya sebesar 0,000. Nilai
sebesar 40% atas setiap penambahan atau untuk thitung untuk variabel pembelajaran
perubahan yang terjadi pada variabel organisasi harus dibandingkan dengan ttabel
komitmen organisasi. Untuk variabel untuk mengetahui apakah berpengaruh atau
budaya organisasi (X3) angka koefisien tidak, maka ttabel diperoleh dengan cara
regresi sebesar 0,421 maka variabel X3 akan menghitung derajat kebebasannya yaitu
meningkatkan variabel kinerja organisasi derajat bebas (df) sama dengan jumlah
sebesar 0,421 kali atau sebesar 42,1% atas sampel dikurangi jumlah variabel dan
setiap penambahan atau perubahan yang selanjutnya didapatkan 59-4 = 55, lalu
terjadi pada variabel budaya organisasi. dengan df= 55 dan derajat signifikansinya
Angka konstanta sebesar -1,84 yang sebesar 5%, maka dapat dimasukkan ke
menyatakan apabila ada pengaruh atau dalam rumus pada Microsoft Excel 2010
perubahan dari variabel pembelajaran untuk mengihitung ttabel yaitu =TINV
organisasi, komitmen organisasi, dan (0,05,55) maka nilai ttabel diperoleh sebesar
budaya organisasi pada dasarnya variabel 2,00.
kinerja organisasi sudah mempunyai nilai Berdasarkan perhitungan thitung dan ttabel,
sebesar -1,84. nilai thitung sebesar 5,067 dan ttabel sebesar
2,00, maka nilai thitung > ttabel, dan nilai
5. Uji Hipotesis signifikansinya sebesar 0,000 maka 0,000 <
Penelitian ini menggunakan uji t, uji F, 0,05 sehingga didapatkan untuk variabel
analisis korelasi dan analisis determinasi. pembelajaran organisasi nilai thitung > ttabel
Untuk Ha1, Ha2, Ha3 menggunakan uji t, (5,067 > 2,00). Keputusan yang dapat
kemudian dilanjutkan dengan uji F untuk diambil berdasarkan data tersebut yaitu Ho
menguji secara simultan pengaruh dari ditolak dan Ha diterima berarti variabel
ketiga variabel dependen terhadap variabel pembelajaran organisasi (X1) berpengaruh
independent signifikan terhadap variabel kinerja
organisasi (Y).
a. Uji t
Pada uji t jika nilai hitung lebih besar c. Hasil Uji Ha2: Komitmen Organisasi
dari ttabel dan nilai siginifikasi hitung lebih (X2) Berpengaruh terhadap Kinerja
kecil dari 0,05 maka dapat dikatakan pada Organisasi (Y)
hipotesis tersebut terdapat pengaruh yang Nilai thitung untuk variabel Komitmen
signifikan antara variabel X dengan variabel Organisasi sebesar 2,423 dan nilai
Y, sebaliknya jika nilai thitung lebih kecil dari signifikasinya sebesar 0,019. Nilai untuk
ttabel dan nilai signifikasi hitung lebih besar thitung untuk variabel Komitmen Organisasi
dari 0,05 maka dapat dikatakan bahwa harus dibandingkan dengan ttabel untuk
hipotesis tersebut tidak terdapat pengaruh mengetahui apakah berpengaruh atau tidak,
signifikan antara variabel X dengan variabel maka ttabel diperoleh dengan cara
Y, dalam uji t terdapat rumusan hipotesis menghitung derajat kebebasannya yaitu

6
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

derajat bebas (df) sama dengan jumlah =TINV (0,05,55) maka nilai ttabel diperoleh
sampel dikurangi jumlah variabel dan sebesar 2,00.
selanjutnya didapatkan 59-4= 55, lalu Berdasarkan perhitungan thitung dan ttabel,
dengan df= 55 dan derajat signifikansinya nilai thitung sebesar 4,068 dan ttabel sebesar
sebesar 5%, maka dapat dimasukkan ke 2,00, maka nilai thitung > ttabel, nilai
dalam rumus pada Microsoft Excel 2010 signifikasinya sebesar 0,000 maka 0,000 <
untuk mengihitung ttabel yaitu =TINV 0,05 sehingga didapatkan untuk variabel
(0,05,55) maka nilai ttabel diperoleh sebesar Budaya Organisasi nilai thitung > ttabel (4,068
2,00. > 2,00). Keputusan yang dapat diambil
Berdasarkan perhitungan thitung dan ttabel, berdasarkan data tersebut yaitu Ho ditolak
nilai thitung sebesar 2,423 dan ttabel sebesar dan Ha diterima berarti variabel Budaya
2,00, maka nilai thitung > ttabel, nilai Organisasi (X3) berpengaruh signifikan
signifikasinya sebesar 0,019 maka 0,019< terhadap variabel Kinerja Organisasi (Y).
0,05 sehingga didapatkan untuk variabel Berdasarkan koefisien regresi diperoleh
komitmen organisasi nilai thitung > ttabel b0 = -1,847 dan b3 = 0,214, maka b3 ≠ 0
(2,190 > 2,00). Keputusan yang dapat sehingga berdasarkan rumusan hipotesis
diambil berdasarkan data tersebut yaitu Ho diperoleh ketetapan hipotesisnya adalah Ho:
ditolak dan Ha diterima berarti variabel b3 ≠ 0; = 1, 2, 3 berarti ada pengaruh positif
Komitmen Organisasi (X2) berpengaruh dan signifikan antara variabel Budaya
signifikan terhadap variabel Kinerja Organisasi terhadap variabel Kinerja
Organisasi (Y). Organisasi.
Berdasarkan koefisien regresi diperoleh
b0 = -1,84 dan b2 = 0,400, maka b2 ≠ 0 e. Uji Statistik Simultan (Uji F)
sehingga berdasarkan rumusan hipotesis Uji F dilakukan untuk mengetahui
diperoleh ketetapan hipotesisnya adalah Ho: apakah hubungan antar variabel independen
b2 ≠ 0; = 1, 2, 3 berarti ada pengaruh positif X1, X2, dan X3 terhadap variabel Y secara
dan signifikan antara variabel komitmen simultan signifikan atau tidak, Berikut
organisasi terhadap variabel kinerja merupakan hasil perhitungan uji F dengan
organisasi. menggunakan program SPSS versi 24.

d. Hasil Uji Ha3: Budaya Organisasi (X3) Tabel 8. Hasil Uji F


Berpengaruh terhadap Kinerja
Organisasi (Y)
Pada Tabel 7 menunjukan nilai thitung
untuk variabel Budaya Organisasi sebesar
4,068 dan nilai signifikansinya sebesar
0,000. Nilai untuk thitung untuk variabel
Budaya Organisasi harus dibandingkan
dengan ttabel untuk mengetahui apakah
berpengaruh atau tidak, maka ttabel diperoleh
dengan cara menghitung derajat Berdasarkan Tabel 8 diperoleh nilai F
kebebasannya yaitu derajat bebas (df) sama hitung sebesar 32,158 sedangkan untuk nilai
dengan jumlah sampel dikurangi jumlah F tabel dengan taraf signifikasi sebesar 5%
variabel dan selanjutnya didapatkan 59-4 = dan df pembilang adalah jumlah variabel
55, lalu dengan df=55 dan derajat dikurangi 1, maka 4 – 1 = 3, dan df
signifikasinya sebesar 5%, maka dapat penyebut adalah jumlah populasi dikurangi
dimasukkan ke dalam rumus pada Microsoft jumlah variabel, maka 59-4 = 55 selanjutnya
Excel 2010 untuk mengihitung ttabel yaitu dimasukkan ke dalam rumus pada Microsoft

7
Pengaruh Pembelajaran, Komitmen, dan Budaya Terhadap Kinerja Organisasi
Siti Maryam

Excel 2010 untuk menghitung F tabel yaitu secara bersama-sama variabel pembelajaran
=FINV (0,05, 3, 55) maka diperoleh F tabel organisaasi (X1), komitmen organisaasi (X2)
sebesar 2,77. Jika nilai F hitung dan budaya organisaasi (X3) adalah sebesar
dibandingkan dengan F tabel maka 0,798, berdasarkan Tabel 4.11 mengenai
diperoleh F hitung > F tabel (32,158> 2,77), pedoman interpretasi koefisien korelasi
maka berdasarkan data tersebut adalah Ho4 dapat disimpulkan bahwa vriabel
ditolak dan Ha4 diterima, berarti Pembelajaran Organisasi, Komitmen
berdasarkan uji F bahwa Pembelajaran Organisasi, dan Budaya Organisasi sebagai
Organisasi (X1), Komitmen Organisasi (X2) variabel bebas mempunyai hubungan dengan
dan Budaya Organisasi (X3) berpengaruh variabel kinerja organisasi sebagai variabel
secara siginifikan terhadap Kinerja terikat dengan kriteria kuat.
Organisasi (Y) secara simultan atau
bersama-sama. g. Matrik Korelasi antar Dimensi
Perhitungan matrik korelasi antar
f. Uji Koefisien Determinasi (Uji R2) dimensi bertujuan untuk mengetahui
Koefisien determinasi dipergunakan manakah dimensi pada variabel X yang
untuk mengetahui prosentase variabel paling dominan dan berpengaruh kuat
terikat atau dependen dapat dijelaskan terhadap dimensi variabel Y, maka dengan
melalui variasi variabel bebas atau meningkatnya dimensi pada variabel
independen. Nilai koefisien determinasi independen semakin meningkat pula
terletak diantara nol (0) dan satu (1), jika R2 dimensi variabel dependennya dan semakin
mendekati nol (0) maka kemampuan variasi besar, dan juga lebih terfokus yang perlu
variabel bebas dalam menjelaskan fenomena dipertahankan dan ditingkatkan dalam
yang terjadi pada suatu variabel terikat dimensinya di perusahaan. Berikut
masih sangat terbatas, namun jika R2 merupakan tabel pedoman interpretasi
mendekati satu (1), maka variasi variabel koefisien korelasi.
bebas mampu menjelaskan fenomena yang Tabel 10. Pedoman Interprestasi Koefisien
terjadi pada suatu variabel terikat. Berikut Korelasi
merupakan hasil perhitungan uji R2 dengan
menggunakan program SPSS versi 24.
Tabel 9. Nilai R dan R square

Sehubungan dengan hal tersebut, PT


Enerren Technologies dapat mengambil
langkah-langkah tepat dalam pengambilan
keputusan berdasarkan hasil korelasi antar
dimensi dari variabel independen terhadap
Berdasarkan Tabel 9 diperoleh angka R variabel dependen. Matrik korelasi antar
Square (R2) pada tabel sebesar 0,637 maka dimensi yang akan dihitung pada dimensi
angka tersebut menunjukan bahwa variabel X1 terhadap dimensi variabel Y,
pembelajaran organisaasi, komitmen dimensi variabel X2 terhadap dimensi
organisaasi, dan budaya organisasi mampu variabel Y, dan variabel X3 terhadap dimensi
menjelaskan sebesar 63,70% dari variabel variabel Y Berikut merupakan hasil matrik
kinerja organisaasi, sedangkan sisanya korelasi antar dimensi variabel.
sebesar 36,30% oleh variabel-variabel lain di
luar model ini. Selain itu, nilai koefisien
regresi berganda (R) pada variabel bebas

8
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

Tabel 11. Hasil Korelasi Antar Dimensi 4. Pada dimensi membangun sistem
memiliki hubungan yang sangat lemah
sekali terhadap dimensi faktor efisiensi
yaitu sebesar (-0,137), memiliki
hubungan yang sangat lemah yaitu
terhadap dimensi faktor efektivitas
sebesar 0,083.
5. Pada dimensi memberdayakan orang
memiliki hubungan yang sangat lemah
yaitu terhadap dimensi faktor efisiensi
sebesar 0,147, memiliki hubungan yang
lemah yaitu terhadap dimensi faktor
efektivitas sebesar 0,279.
6. Pada dimensi mengembangkan koneksi
sistem memiliki hubungan yang sangat
lemah terhadap dimensi faktor efisiensi
yaitu sebesar 0,051, memiliki hubungan
yang lemah yaitu terhadap dimensi
faktor kualitas sebesar 0,217.
7. Pada dimensi kepemimpinan strategis
memiliki hubungan yang sangat lemah
sekali terhadap dimensi faktor keadilan
yaitu sebesar -0,084, memiliki hubungan
Tabel 11 menunjukan hasil korelasi
yang lemah yaitu terhadap dimensi
antar dimensi-dimensi dari variabel X1, X2
faktor efektivitas sebesar 0,344.
dan variabel X3 terhadap dimensi-dimensi
8. Pada dimensi komitmen afektif memiliki
dari variabel Y. Berdasarkan Tabel 4.28
hubungan yang sangat lemah sekali
mengenai pedoman interpretasi koefisien
terhadap dimensi faktor efisiensi yaitu
korelasi, berikut merupakan hasil
sebesar 0,156, memiliki hubungan yang
interpretasinya:
lemah yaitu terhadap dimensi faktor
1. Pada dimensi kesempatan belajar
kualitas sebesar 0,302.
berkesinambungan yang memiliki
9. Pada dimensi komitmen normatif
hubungan yang sangat lemah sekali
memiliki hubungan yang sangat lemah
yaitu terhadap dimensi faktor efisiensi
terhadap dimensi faktor efisiensi yaitu
sebesar -0,214 dan sangat lemah yaitu
sebesar 0,027, memiliki hubungan yang
terhadap efisiensi sebesar 0,188.
lemah yaitu terhadap dimensi faktor
2. Pada dimensi penyelidikan dan dialog
kualitas sebesar 0,309.
yang memiliki hubungan yang sangat
10. Pada dimensi komitmen berkelanjutan
lemah sekali yaitu terhadap dimensi
memiliki hubungan yang sangat lemah
faktor keadilan sebesar -0,026, dan
terhadap dimensi faktor efektivitas yaitu
memiliki hubungan yang lemah yaitu
sebesar 0,009, memiliki hubungan yang
terhadap efisiensi sebesar 0,329.
lemah yaitu terhadap dimensi faktor
3. Pada dimensi pembelajaran tim
keadilan sebesar 0,399.
memiliki hubungan yang sangat lemah
11. Pada dimensi klan memiliki hubungan
terhadap dimensi faktor keadilan yaitu
yang sangat lemah terhadap dimensi
sebesar (-0,007) dan memiliki hubungan
faktor keadilan yaitu sebesar 0,104,
yang lemah yaitu terhadap faktor
memiliki hubungan yang sangat kuat
efektivitas sebesar 0,299.

9
Pengaruh Pembelajaran, Komitmen, dan Budaya Terhadap Kinerja Organisasi
Siti Maryam

yaitu terhadap dimensi faktor efisiensi antar dimensi, komitmen berkelanjutan


sebesar 0,942. terhadap dimensi keadilan sebesar 0,399
12. Pada dimensi adhokrasi memiliki atau 39,9% dengan kriteria lemah, dapat
hubungan yang sangat lemah terhadap diartikan bahwa setiap adanya kesesuaian
dimensi faktor keadilan yaitu sebesar karyawan yang merasa berat untuk
0,138, memiliki hubungan yang kuat meninggalkan organisasi sehingga mencoba
yaitu terhadap dimensi faktor efektivitas tetap bertahan dalam organisasi sehingga
sebesar 0,686. perlu diberikan kedilan dalam perlakuan nya
13. Pada dimensi hierarki memiliki tidak dibedakan dengan karyawan yang lain.
hubungan yang sangat lemah terhadap
dimensi faktor efektivitas yaitu sebesar c. Pengaruh Variabel Budaya
0,060, memiliki hubungan yang sedang Organisasi (X3) terhadap Variabel
yaitu terhadap dimensi faktor keadilan Kinerja Organisasi (Y)
sebesar 0,404. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan
14. Pada dimensi pasar memiliki hubungan variabel budaya organisasi berpengaruh
yang sangat lemah terhadap dimensi terhadap kinerja organisasi, hal ini sejelan
faktor efektivitas yaitu sebesar 0,004, dengan hasil penelitian terdahulu yang
memiliki hubungan yang sangat kuat dilakukan oleh (Pokharel, 2013), Chi et al.
yaitu terhadap dimensi faktor keadilan (2017), Megantoro (2014). Pada dimensi
sebesar 1,000. tertinggi dari hasil matriks korelasi antar
dimensi, dimensi pasar terhadap dimensi
6. Hasil Uji Variabel keadilan sebesar 1,000 dengan sangat kuat,
a. Pengaruh Variabel Pembelajaran dapat diartikan bahwa setiap adanya
Organisasi (X1) terhadap Variabel kesesuaian antara sistem pasar dalam
Kinerja Organisasi (Y) budaya organisasi, dimana organisasi
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan diorientasikan menuju lingkungan eksternal
variabel pembelajaran organisasi daripada internal mencakup pemasok,
berpengaruh terhadap kinerja organisasi, hal pelanggan, pemegang lisensi. Organisasi
ini sejelan dengan hasil penelitian terdahulu harus mengedepankan keadilan bagi semua
yang dilakukan oleh Hsu (2014), Pokharel pihak dalam menjalankan kegiatan
(2013), Tarore (2016). Pada dimensi usahanya.
kepemimpinan strategis terhadap dimensi
efektivitas sebesar 0,344 atau 34,4% dengan d. Pengaruh secara Simultan Variabel
kriteria lemah, dapat diartikan bahwa setiap Independen X1, X2, X3 terhadap
adanya kesesuaian cara pemimpin dalam Variabel Dependen Y
menerapkan pembelajaran organisasi maka Hasil pengujian hipotesis menunjukan
akan meningkatkan kinerja organisasi pada pembelajaran organisasi, komitmen
faktor efektivitas sebesar 34,4 %. organisasi, dan budaya organisasi secara
simultan berpengaruh signifikan terhadap
b. Pengaruh Variabel Komitmen kinerja organisasi. Temuan ini sejalan
Organisasi (X2) terhadap Variabel dengan hasil penelitian sebelumnya oleh
Kinerja Organisasi (Y) Namada (2017: 10) dalam penelitiannya
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan yang berjudul Organizational Learning and
variabel komitmen organisasi berpengaruh Firm Performance: an empirical
terhadap kinerja organisasi, hal ini sejalan investigation in an emerging economy
dengan hasil penelitian terdahulu yang context menemukan bahwa pembelajaran
dilakukan oleh (Carlos, et al. 2014), organisasi, komitmen organisasi, dan
Astriana (2016), Putriana (2015). Pada budaya organisasi secara simultan
dimensi tertinggi dari hasil matriks korelasi

10
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

berpengaruh siginifikan terhadap kinerja D. PENUTUP


organisasi.
Hasil uji R2 adalah 0,637 atau 63,70%, Dari pembahasan yang sudah
maka angka tersebut menunjukan bahwa disampaikan, peneliti menarik beberapa
pembelajaran organisasi, komitmen kesimpulan penelitian sebagai berikut:
organisasi, dan budaya organisasi mampu 1. Ketiga faktor independent yaitu
menjelaskan sebesar 63,70%, dari variabel pembelajaran organisasi, komitmen
kinerja organisasi, sedangkan sisanya 36,3% organisasi, dan budaya organisasi
oleh variabel-variabel lain di luar model ini memiliki pengaruh terhadap kinerja
yang tidak diteliti, Selain itu, nilai koefisien organisasi.
regresi berganda (R) pada variabel bebas 2. Faktor komitmen organisasi memiliki
secara bersama-sama variabel pembelajaran pengaruh paling besar dibanding faktor
organisasi (X1), komitmen organisasi (X2) lainnya, Pada dimensi komitmen
dan budaya organisasi (X3) adalah sebesar normatif terhadap kinerja organisasi.
0,798, berdasarkan Tabel 4.11 mengenai Sedangkan untuk penelitian selanjutnya,
pedoman interpretasi koefisien korelasi beberapa saran peneliti berikan adalah:
dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel 1. Obyek penelitian dilakukan pada
bebas mempunyai hubungan dengan perusahaan dengan bidang usaha adalah
variabel kinerja organisasi sebagai variabel pelayanan atau jasa, perlu dilakukan
terikat dengan kriteria kuat. penelitian pada obyek penelitian lain
Selain itu angka koefiesien regresi yaitu pada perusahaan manufaktur.
untuk variabel pembelajaran Organisasi (X1) 2. Target populasi yang menjadi sampel
sebesar 0,699 maka pembelajaran Organisasi penelitian hanya sebanyak 59 orang
akan meningkatkan kinerja organisasi mewakili semua divisi yang ada, agar
sebesar 69,90 kali atau sebesar 69,90% atas lebih maksimal diharapkan penelitian
setiap penambahan atau perubahan yang selanjutnya dengan sampel keseluruhan
terjadi pada pembelajaran organisasi Untuk karyawan
variabel komitmen organisasi (X2) angka
koefisien regresi sebesar maka komitmen
organisasi akan meningkatkan kinerja E. DAFTAR PUSTAKA
organisasi sebesar 0,400 kali atau sebesar
40% atas setiap penambahan atau perubahan Sanusi, Anwar Metodologi Penelitian
yang terjadi pada komitmen organisasi. Bisnis, Penerbit Salemba Empat, Jakarta
Untuk variabel budaya organisasi (X3) angka Watkins dn Marsick, (2013). “Exploring the
koefisien regresi sebesar 0,421 maka budaya relationships between the learning
organisasi akan meningkatkan kinerja organization and organizational
organisasi sebesar 0,421 kali atau sebesar performance”. Jurnal Review Penelitian
42,1 % atas setiap penambahan atau Manajemen. Emerald Group Publishing
perubahan yang terjadi pada budaya Limited. Vol. 38, No 2, hal126-148
organisasi, Hasil tersebut berguna bagi PT
Tkakraatmadja, Jann Hidajat dan Lantu,
Enerren technologies untuk menentukan
Donald Crestofel. Knowledge
prioritas manakah variabel yang memiliki
Management Dalam Konteks Organisasi
besar pengaruhnya untuk dikembangkan dan
Pembelajar, Penerbit Sekolah Bisnis dan
ditingkatkan terlebih dahulu untuk
Manajemen – Institut Teknologi
meningkatkan kinerja organisasinya.
Bandung, Bandung

11
Pengaruh Pembelajaran, Komitmen, dan Budaya Terhadap Kinerja Organisasi
Siti Maryam

Jimenz-Jimens, Daniel; Fernandez-Gill,


Juan; Martinez-Costa, Micaela Culture
and Performance, Kidmore end Vol 2
Soetjipto, Widyono (1999) Teknik Statistic
Untuk Bisnis dan Ekonomi Cetakan II.,
Penerbit Erlangga, Jakarta.
Sugiono(2004). Statistika untuk penelitian,
Penerbit Alfabeta,Bandung,
Walpole, Ronald E. (1995) Pengantar
Statistika, Edisi ke-3, Penerbit PT
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Trisna Yanti, Putu Eka, Supartha, I Wayan
Gede (2017) Pengaruh Komitmen
organisasional dan kepuasan kerja
terhadap organizational citizenship
behavior (OCB), UNUD
Iran”. Interdisciplinary Journal of
Contemporary Research in Business
Vol. 4, No. 5, hal. 834-844.
Najafbagy, Reza dan Homa Doroudi. 2010.
“Model of Learning Organization In
Broadcasting Organization of Islamic
Republic of Iran”. Serbian Journal of
Management. Vol. 5, No. 2, hal. 213-
225”.

12
KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661


'$03$.3$1'(0,&29,'7(5+$'$3'81,$3(1',',.$1
0XQJN\+HQGUL\DQL 1L0DGH$UWLQL 7DW\DQD 

3URGL'7HNQLN(OHNWUR)DNXOWDV7HNQRORJL,7%6ZDGKDUPD

3URGL6$NXQWDQVL)DNXOWDV(NRQRPLGDQ%LVQLV,7%6ZDGKDUPD

3URGL'.HXDQJDQ3HUEDQNDQ)DNXOWDV(NRQRPLGDQ%LVQLV,7%6ZDGKDUPD

&RUUHVSRQGHQFHDXWKRU0XQJN\+HQGUL\DQLXN\UL]N\#JPDLOFRP-DNDUWD,QGRQHVLD

$EVWUDFW
&RURQDYLUXV &29,' LVDQLQIHFWLRXVGLVHDVHFDXVHGE\DFXWHFRURQD
YLUXV  UHVSLUDWRU\ V\QGURPH 6$56&R9  6R WKDW WKH LPSDFW RQ WKH
FRPPXQLW\ DQG VWXGHQWV FDQ QRW PHHW GLUHFWO\ RQ FDPSXV RU LQ SXEOLF SODFHV
%DVHG RQ 1LHOVHQ
V UHVHDUFK HQWLWOHG 5DFH $JDLQVW WKH 9LUXV WKH ,QGRQHVLDQ
&RQVXPHU 5HVSRQVH WRZDUGV &29,' UHYHDOHG WKDW DV PXFK DV  RI
,QGRQHVLDQSHRSOHEHJDQWRUHGXFHDFWLYLWLHVRXWVLGHWKHKRPHDQGRIWKHP
VDLGWKDWWKH\SODQQHGWRVKRSPRUHIUHTXHQWO\RQOLQHKHWHPSRUDU\FORVXUHRIDOO
HGXFDWLRQDO LQVWLWXWLRQV DV DQ HIIRUW WR SUHYHQW WKH VSUHDG RI DQ RXWEUHDN RI
&RYLG ZRUOGZLGH KDV DQ LPSDFW RQ PLOOLRQV RI VWXGHQWV LQFOXGLQJ LQ
,QGRQHVLD 'LVWXUEDQFHV LQ WKH WHDFKLQJ DQG OHDUQLQJ SURFHVV GLUHFWO\ EHWZHHQ
WHDFKHUDQGVWXGHQWVDVZHOODVWKHWHUPLQDWLRQRIWKHDVVHVVPHQWRIOHDUQLQJKDYH
DQLPSDFWRQWKHSV\FKRORJLFDORIVWXGHQWV
.H\ZRUGV&RYLGHGXDFDWLRQGLVWDQFHOHDUQLQJRQOLQHOHDUQLQJ

$EVWUDN
3HQ\DNLW &RURQD YLUXV  &29,'  DGDODK SHQ\DNLW PHQXODU \DQJ
GLVHEDENDQ ROHK VLQGURP SHUQDSDVDQ DNXW FRURQD YLUXV  6$56&R9 
6HKLQJJD EHUGDPSDN NHSDGD PDV\DUDNDW GDQ PDKDVLVZD WLGDN ELVD EHUWHPX
ODQJVXQJ GL NDPSXV DWDX GL WHPSDW XPXP %HUGDVDUNDQ ULVHW 1LHOVHQ
PHQJXQJNDSNDQEDKZDVHEDQ\DNPDV\DUDNDW,QGRQHVLDPXODLPHQJXUDQJL
DNWLYLWDV GL OXDU UXPDK GDQ  GL DQWDUDQ\D PHQJDWDNDQ EDKZD PHUHND
EHUHQFDQD XQWXN OHELK VHULQJ EHUEHODQMD RQOLQH 3HQXWXSDQ VHPHQWDUD OHPEDJD
SHQGLGLNDQ VHEDJDL XSD\D PHQDKDQ SHQ\HEDUDQ SDQGHPL FRYLG GL VHOXUXK
GXQLDEHUGDPSDNSDGDMXWDDQSHODMDU*DQJJXDQGDODPSURVHVEHODMDUODQJVXQJ
DQWDUD VLVZD GDQ JXUX GDQ SHPEDWDODQ SHQLODLDQ EHODMDU EHUGDPSDN SDGD
SVLNRORJLVDQDNGLGLNGDQPHQXUXQQ\DNXDOLWDVNHWHUDPSLODQPXULG
.DWD.XQFLFRYLGSHQGLGLNDQMDUDNMDXKGDULQJ

$3(1'$+8/8$1 SHUQDSDVDQDNXWFRURQDYLUXV 6$56&RY
   3HQ\DNLW FRYLG  LQL SHUWDPD NDOL
6XGDK OHELK GDUL VDWX WDKXQ VHOXUXK GLWHPXNDQ GL :XKDQ LEXNRWD SURYLQVL
GXQLDPHQJDODPLSDQGHPL\DQJGLVHEDENDQ +XEHL &KLQD SDGD 'HVHPEHU  GDQ
ROHK YLUXV &RURQD 3HQ\DNLW YLUXV FRURQD PHQ\HEDENDQ SDQGHPL &RYLG  3HQ\DNLW
DWDX &RYLG  LQL PHUXSDNDQ SHQ\DNLW &RYLG  LQL PHQ\HEDENDQ OHELK GDUL 
PHQXODU \DQJ GLVHEDENDQ ROHK VLQGURP






'DPSDN3DQGHPL&RYLG7HUKDGDS'XQLD3HQGLGLNDQ
0XQJN\+HQGUL\DQL1L0DGH$UWLQL

MXWD RUDQJ GLQ\DWDNDQ SRVLWLI GDQ OHELK GDUL PDV\DUDNDW GL VXDWX ZLOD\DK DSDELOD GDUL
-XWDRUDQJPHQLQJJDO KDVLO NRQILUPDVL ODERUDWRULXP VXGDK WHUMDGL
6HEDJLDQ EHVDU RUDQJ \DQJ WHUWXODU SHQ\HEDUDQ SHQ\DNLW DQWDU DQJJRWD
&RYLG  LQL DNDQ PHQJDODPL JHMDOD ULQJDQ PDV\DUDNDW GL ZLOD\DK WHUVHEXW 3DVDO 
KLQJJD VHGDQJ EDKNDQ ELVD PHQJDNLEDWNDQ D\DW  EHUEXQ\L $QJJRWD PDV\DUDNDW \DQJ
VXOLW EHUQDIDV GDQ PHQLQJJDO 2UDQJ \DQJ GLNDUDQWLQD WLGDN EROHK NHOXDU PDVXN
WHUNHQD &RYLG  LQL ELVD VHPEXK GHQJDQ ZLOD\DKNDUDQWLQD
VHQGLULQ\D WDQSD DGDQ\D SHQDQJDQDQ \DQJ 'HQJDQ DGDQ\D SHQHUDSDQ social
NKXVXVNDUHQDLPXQLWDVWXEXKVHVHRUDQJ distancing GDQ DWXUDQ WHUVHEXW WHQWX VDMD
*HMDOD \DQJ SDOLQJ XPXP SHQGHULWD EHUWXMXDQ XQWXN PHPEDWDVL DGDQ\D
&RYLG LQL DGDODK GHPDP EDWXN NHULQJ SHUSLQGDKDQRUDQJ\DQJGDSDWPHQ\HEDENDQ
NHOHODKDQ%DKNDQDGDMXJD\DQJPHQJDODPL NHUXPXQDQ GDQ PHPEDWDVL JHUDNDQ GHPL
UDVD WLGDN Q\DPDQ  Q\HUL WHQJJRURNDQ NHVHODPDWDQ EHUVDPD VHKLQJJD KDUXV
GLDUH VDNLW NHSDOD PDXSXQ NHKLODQJDQ PHQMDODQNDQ VHOXUXK DNWLYLWDVQ\D GL UXPDK
LQGHUD SHUDVD DWDX SHQFLXPDQ 2UDQJ \DQJ EDLN LWX EHNHUMD EHODMDU PDXSXQ
VXGDK EHUXVLD ODQMXW OHELK UHQWDQ WHUNHQD PHODNVDQDNDQ LEDGDK 7HQWX VDMD KDO
YLUXV LQL $SDODJL MLND PHPLOLNL SHQ\DNLW WHUVHEXWPHQMDGLVHVXDWXKDO\DQJEDUXEDJL
GLDEHWHVSHUQDSDVDQNURQLVPDXSXQNDQNHU PDV\DUDNDW GXQLD 6HEDE PDQXVLD
7LQJJLQ\D DQJND SHQ\HEDUDQ &RYLG  PHUXSDNDQ PDNKOXN KLGXS \DQJ VHODOX
WHQWX VDMD PHPEXDW 3HPHULQWDK KDUXV EHULQWHUDNVL GHQJDQ VHVDPD 0DQXVLD
PHQ\LDSNDQ DWXUDQ ORFNGRZQ \DQJ VHEDJDL PDNKOXN KLGXS WLGDN GDSDW KLGXS
EHUWXMXDQ XQWXN PHPXWXVNDQ PDWD UDQWDL VHQGLUL WHWDSL PHPEXWXKNDQ SHUDQ RUDQJ
SHQ\HEDUDQ YLUXV &RYLG  3HQ\HEDUDQ ODLQ 'DODP EXNX 3HQJHORODDQ /LQJNXQJDQ
YLUXV LQL PHODOXL GURSOHW DWDX SHUFLNDQ DLU VRVLDO   VHEDJDL PDNKOXN VRVLDO
OLXU \DQJ GLKDVLONDQ VDDW RUDQJ \DQJ PDQXVLD WLGDN SHUQDK ELVD KLGXS VHRUDQJ
WHULQIHNVL EDWXN EHUVLQ DWDXSXQ GLUL %DKNDQ GLPDQDSXQ GDQ ELODPDQDSXQ
PHQJKHPEXVNDQ QDIDV 2OHK VHEDE LWX PDQXVLD VHQDQWLDVD PHPHUOXNDQ NHUMDVDPD
SHPHULQWDK PHQJDQMXUNDQ XQWXN GHQJDQ RUDQJ ODLQ 'LNDUHQDNDQ VLIDW
PHQHUDSNDQ SROD 0 0HPDNDL PDVNHU PDQXVLD \DQJ PHPEXWXKNDQ LQWHUDNVL
PHQFXFL WDQJDQ GDQ PHQMDJD MDUDN  +DO WHUVHEXW VHKLQJJD GDSDW PHQ\HEDENDQ
WHUVHEXWEHUWXMXDQXQWXNPHPXWXVWDOLUDQWDL WLQJNDW SHQ\HEDUDQ SDQGHPL &RYLG 
SHQ\HEDUDQFRYLG VHPDNLQSHVDW
6HODLQ PHQHUDSNDQ SROD  0 $GDQ\D SDQGHPL &RYLG  LQL WLGDN
SHPHULQWDK MXJD PHQHUDSNDQ SROD social KDQ\D PHPEXDW  NHSDQLNDQ \DQJ OXDU ELDVD
distancing6HSHUWL\DQJWHUWXDQJGDODP88 EDJL VHOXUXK PDV\DUDNDW WHWDSL MXJD
1RPRU  7DKXQ  GLNDWDNDQ EDKZD PHQ\HEDENDQ EHUEDJDL VHNWRU NHKLGXSDQ
NDUDQWLQD GLEDJL PHQMDGL WLJD MHQLV <DNQL PHQJDODPL NHUXJLDQ EHVDU GDQ PHQMDGL
NDUDQWLQD UXPDK NDUDQWLQD ZLOD\DK GDQ KDQFXU6DODKVDWX\DQJPHQJDODPLGDPSDN
NDUDQWLQD UXPDK VDNLW 'DODP 88 MXJD GDUL 3DQGHPL &RYLG  LQL DGDODK VHNWRU
GLDWXUPHQJHQDLSHPEDWDVDQEHUVNDODEHVDU 3HQGLGLNDQ6HMDNGLWHPXNDQQ\D&RYLG
.DUDQWLQDUXPDKGLODNXNDQDSDELODSHQ\DNLW KDPSLU VHOXUXK GXQLD PHQXWXS VHNRODK
PHQXODU GLWHPXNDQ GL VXDWX UXPDK VDMD PDXSXQSHUJXUXDQWLQJJL
7DSL NDUDQWLQD ZLOD\DK ELVD GLODNXNDQ 3URVHVEHODMDUPHQJDMDU\DQJVHODPDLQL
DSDELOD SHQ\DNLW VXGDK PHQXODUNDQ EDQ\DN GLODNXNDQ VHFDUD WDWDS PXND EHUDOLK
RUDQJGLZLOD\DKWHUWHQWX PHQMDGL GDULQJ DWDX online 3URVHV
3DVDO  D\DW  EHUEXQ\L .DUDQWLQD SHPEHODMDUDQ PHQJJXQDNDQ GDULQJ LQL
:LOD\DK VHEDJDLPDQD GLPDNVXG SDGD D\DW VDQJDW EHUPDQIDDW GL PDVD SDQGHPL +DO
  GLODNVDQDNDQ NHSDGD VHOXUXK DQJJRWD WHUVHEXW EHUWXMXDQ DJDU VLVZD WHWDS GDSDW



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

PHQJLNXWL SHPEHODMDUDQ PHVNL GL UXPDK 6XPEHU SHQHOLWLDQ NHSXVWDNDDQ GDODP


%HUEDJDL PHGLD SHPEHODMDUDQ online PHQJXPSXONDQ LQIRUPDVL GDQ GDWD DGDODK
GLJXQDNDQ EDLN =RRP *RRJOH 0HHW GHQJDQ EDQWXDQ PDWHULDOPDWHULDO \DQJ DGD
DWDXSXQ \DQJ ODLQQ\D 0HOLKDW IHQRPHQD GL SHUSXVWDNDDQ VHSHUWL GRNXPHQ EXNX
\DQJ DGD VDDW LQL SHQHOLWL WHUWDULN XQWXN PDMDODK NLVDKNLVDK VHMDUDK EHULWD GDQ
PHODNXNDQSHQHOLWLDQLQL VHEDJDLQ\D 6HGDQJNDQ PHQXUXW DKOL
 SHQHOLWLDQ NHSXVWDNDDQ PHUXSDNDQ NDMLDQ
 WHRULWLV UHIHUHQVL VHUWD OLWHUDWXU LOPLDK
%0(72'(3(1(/,7,$1 ODLQQ\D\DQJEHUNDLWDQGHQJDQEXGD\DQLODL


3HQHOLWLDQ LQL PHQJJXQDNDQ PHWRGH GDQ QRUPD \DQJ EHUNHPEDQJ SDGD VLWXDVL
SHQHOLWLDQ NHSXVWDNDDQ 3HQHOLWLDQ VRVLDO\DQJGLWHOLWL 6XJL\RQR 'DODP
NHSXVWDNDDQ DGDODK SHQHOLWLDQ NXDOLWDWLI SHQHOLWLDQ LQL VXPEHU GDWD GLSHUROHK EHULWD
6HEDEVXPEHUGDWDPDXSXQKDVLOSHQHOLWLDQ GDULDUWLNHODUWLNHOSDGDMXUQDORQOLQH
GDODP SHQHOLWLDQ NHSXVWDNDDQ EHUXSD 3HQHOLWL PHPSHUROHK EHUEDJDL PDFDP
GHVNULSVLNDWDNDWD EHULWDGDQMXJDDUWLNHOVHUWDMXUQDORQOLQHGDUL
0ROHRQJ   PHQJXQJNDSNDQ EDKZD NDWD NXQFL ³'DPSDN &RYLG´ GDQ
WHUGDSDWNDUDNWHULVWLNSHQHOLWLDQNXDOLWDWLI ³3HPEHODMDUDQ 'DULQJ´ \DQJ GLJXQDNDQ
3HQHOLWLDQ WHUVHEXW \DNQL EHUODWDU DODPLDK XQWXN PHQHOXVXUL DUWLNHO $UWLNHO \DQJ
PDQXVLD VHEDJDL DODW LQVWUXPHQ  GLSLOLKXQWXNGLJXQDNDQGDODPSHQHOLWLDQLQL
PHQJJXQDNDQPHWRGHNXDOLWDWLIDQDOLVDGDWD DGDODK DUWLNHO \DQJ PHPLOLNL NDLWDQQ\D
VHFDUD LQGXNWLI WHRUL GDUL GDVDUJURXQGHG GHQJDQ GDPSDN &RYLG GDQ MXJD
WKHRU\ PHQXMX SDGD DUDK SHQ\XVXQDQ WHRUL SHPEHODMDUDQ GDULQJ 7HNQLN \DQJ
EHUGDVDUNDQ GDWD  GDWD EHUVLIDW GHVNULSWLI GLJXQDNDQ GDODP SHQHOLWLDQ LQL \DLWX
GDWD \DQJ GLNXPSXONDQ EHUXSD NDWDNDWD GRNXPHQWDVLPHQFDULGDWDPHQJHQDLKDOKDO
JDPEDU GDQ EXNDQ DQJNDDQJND  OHELK DWDX YDULDEOH \DQJ EHUXSD FDWDWDQ EXNX
PHPHQWLQJNDQ SURVHV GDUL SDGD KDVLO PDNDODK DUWLNHO LOPLDK MXUQDO VHUWD EHULWD
DGDQ\D EDWDV \DQJ GLWHQWXNDQ ROHK IRNXV $ULNXQWR   3HQHOLWLDQ LQL
DGDQ\DNULWHULDNKXVXVXQWXNNHDEVDKDQGDWD PHQJJXQDNDQWULJXODVLVXPEHUGDWD$QDOLVLV
GDQ GHVDLQ \DQJ EHUVLIDW VHPHQWDUD GHVDLQ GDWD GLODNXNDQ GHQJDQ  WDKDSDQ \DLWX   
SHQHOLWLDQ WHUXV EHUNHPEDQJ VHVXDL GHQJDQ SHQJXPSXODQ GDWD   UHGXNVL GDWD  
NHQ\DWDDQ ODSDQJDQ  KDVLO SHQHOLWLDDQ GLVSOD\GDWD NHVLPSXODQ
GLUXQGLQJNDQ GDQ GLVHSDNDWL EHUVDPD KDVLO 
SHQHOLWLDQ GLUXQGLQJNDQ GDQ GLVHSDNDWL &+$6,/'$13(0%$+$6$1
EHUVDPDDQWDUSHQHOLWLGHQJDQVXPEHUGDWD  
6HFDUD XPXP SHQGHNDWDQ SHQHOLWLDQ 'DPSDN SDQGHPL &RYLG  PHPEXDW
NXDOLWDWLI SDGD VWXGL NHSXVWDNDDQ VDPD ,QGRQHVLD XQWXN PHQHUDSNDQ EHEHUDSD
GHQJDQ SHQHOLWLDQ NXDOLWDWLI \DQJ ODLQ <DQJ NHELMDNDQ \DQJ EHUWXMXDQ XQWXN PHPXWXV
PHQMDGL SHUEHGDDQ KDQ\DODK VXPEHU GDWD PDWD UDQWDL YLUXV  6DODK VDWX FDUD
DWDXLQIRUPDVL\DQJGLMDGLNDQVHEDJDLEDKDQ SHPHULQWDK ,QGRQHVLD DGDODK GHQJDQ
SHQOLWLDQ0HWRGHNXDOLWDWLIGLJXQDNDQXQWXN PHPEHULNDQ KLPEDXDQ NHSDGD PDV\DUDNDW
PHQGDSDWNDQ GDWD \DQJ PHQGDODP VXDWX XQWXN PHODNXNDQ physical distancing DWDX
GDWD \DQJ PHQJDQGXQJ PDNQD  3HQXOLV PHQMDJD MDUDN GDUL EHUEDJDL PDFDP
GDODP SHQHOLWLDQ LQL DNDQ PHQJJDOL PDNQD NHUDPDLDQ DWDXSXQ EHUNHUXPXQ +DO
GDUL LQIRUPDVL DWDX GDWD HPSLULN \DQJ WHUVHEXW EHUWXMXDQ XQWXN PHPXWXV PDWD
GLGDSDW GDUL EXNXEXNX KDVLO ODSRUDQ UDQWDLSHQXODUDQ
SHQHOLWLDQ LOPLDK DWDX SXQ UHVPL PDXSXQ 6HODLQ LWX SHPHULQWDK MXJD PHQJDPELO
GDULOLWHUDWXU\DQJODLQ VHEXDK NHELMDNDQ XQWXN :RUN )URP +RPH
:)+  VHKLQJJD GHQJDQ DGDQ\D :)+





'DPSDN3DQGHPL&RYLG7HUKDGDS'XQLD3HQGLGLNDQ
0XQJN\+HQGUL\DQL1L0DGH$UWLQL

PDV\DUDNDW GDSDW PHQ\HOHVDLNDQ SHNHUMDDQ YLUXV &RYLG GDQ PHPXGDKNDQ SDUD


GDUL UXPDK %DKNDQ GL EHEHUDSD NRWD MXJD SHVHUWDGLGLN
DGD SHPEHUODNXDQ 36%% 3HPEDWDVDQ 6HODLQ MWX VDODK VDWX FDUD SHPEDWDVDQ
6RVLDO %HUVNDOD %HVDU  'HQJDQ DGDQ\D LQWHUDNVL .HPHQWHULDQ 3HQGLGLNDQ MXJD
NHELMDNDQ WHUVHEXW PHPEHULNDQ GDPSDN PHQJHOXDUNDQ NHELMDNDQ \DLWX PHOLEXUNDQ
\DQJVDQJDWEHVDUSDGDVHNWRUSHQGLGLNDQGL VHNRODK GDQ PHQJJDQWL SURVHV NHJLDWDQ
,QGRQHVLD NKXVXVQ\D SDGD SURVHV EHODMDU PHQJDMDU \DQJ DZDOQ\D VHFDUD WDWDS
SHPEHODMDUDQ EDJL VLVZD VHNRODK PXND PHQMDGL VLVWHP GDULQJ GDODP
3HQHUDSDQsocial distancing SDGD MHQMDQJ MDULQJDQ 
VHNRODK GDVDU GDQ PHQHQJDK VHUWD MHQMDQJ -LND PHQ\LQJJXQJ VRDO GXQLD
DWDV GDQ SHUNXOLDKDQ WHUXV GLODNVDQDNDQ SHQGLGLNDQ WHQWX VDMD DNDQ PHPEDKDV
KLQJJD NRQGLVL GLQ\DWDNDQ NRQGXVLI GDQ PHQJHQDLPDVDGHSDQVXDWXEDQJVD$SDELOD
OHELK DPDQ 6HODPD SDQGHPL EHUODQJVXQJ GLOLKDW GDUL NDFDPDWD XPXP VHNDUDQJ LQL
VHNRODK GLOLEXUNDQ WHWDSL SURVHV EHODMDU SDQGHPL FRYLG EDQ\DN PHQLPEXONDQ
PHQJDMDU KDUXV WHWDS EHUODQJVXQJ DJDU DQFDPDQ EDJL GXQLD SHQGLGLNDQ WHWDSL MLND
SHVHUWD GLGLN WLGDN NHWLQJJDODQ GDODP KDO GLOLKDW GDUL VXGXW SDQGDQJ \DQJ EHUEHGD
PHQGDSDWNDQ LOPX SHQJHWDKXDQ GDUL WHQDJD DQFDPDQ \DQJ DGD ELVD GLXEDK PHQMDGL
SHQGLGLN SHOXDQJ XQWXN PHPDMXNDQ GXQLD
'DODP GXQLD 3HQGLGLNDQ WHQWX VDMD SHQGLGLNDQ
SDQGHPL &RYLG  PHPEHULNDQ GDPSDN 3DQGHPL FRYLG LQL WHODK PHQJXEDK
\DQJ VDQJDW EDQ\DN %DQ\DN VHNRODK \DQJ GXQLD SHQGLGLNDQ VDODK VDWXQ\D DGDODK
GLWXWXS 6HWLGDNQ\D VHNLWDU  MXWD SURVHV EHODMDU PHQJDMDU $ZDOQ\D SURVHV
SHVHUWD GLGLN GL VHOXUXK GXQLD PHQMDGL SHPEHODMDUDQGLODNXNDQ GDNDP NHODV VHFDUD
WHUJDQJJXDNWLYLWDVEHODMDUQ\D WDWDS PXND WHWDSL VHMDN SDQGHPLF LQL
'HQJDQ DGDQ\D SHPEDWDVDQ LQWHUDNVL WHUMDGL VLVWHP EHODMDU EHUXEDK PHQMDGL
WHUVHEXW DNKLUQ\D 0HQWHUL 3HQGLGLNDQ GDULQJ GDODP MDULQJDQ  *XUX VLVZD GDQ
1DGLHP$QZDU0DNDULPPHQHUELWNDQ6XUDW RUDQJWXDGLWXQWXWXQWXNELVDPHQJKDGLUNDQ
(GDUDQ 1RPRU  7DKXQ  SDGD 6DWXDQ SURVHV SHPEHODMDUDQ \DQJ HIHNWLI GDQ DNWLI
3HQGLGLNDQ GDQ 1RPRU ZDODXSXQ GLODNVDQDNDQ GDUL UXPDK PDVLQJ
03.$+. WHQWDQJ PDVLQJ
3HODNVDQDDQ 3HQGLGLNDQ GDODP 0DVD 6LVWHP SHPEHODMDUDQ VHFDUD GDULQJ LQL
'DUXUDW &RURQDYLUXV 'LVHDVH &29,'  WHQWX VDMD WHUELODQJ KDO EDUX GL ,QGRQHVLD
\DQJ PHPEHULNDQ DUDKDQ EDKZD NHJLDWDQ 0HQXUXW SHPHULQWDK SHPEHODMDUDQRQOLQH
EHODMDU PHQJDMDU ROHK SHVHUWD GLGLN GLQLODL PHUXSDNDQ FDUD \DQJ SDOLQJ HIHNWLI
GLODNXNDQ VHFDUD GDULQJ RQOLQH  GDODP GDQ HILVLHQ XQWXN PHODNXNDQ SHPEHODMDUDQ
UDQJND SHQFHJDKDQ SHQ\HEDUDQYLUXV GLWHQJDKSDQGHPLVDDWLQL
FRURQD %HUGDVDUNDQ 8QGDQJ8QGDQJ
'DPSDN ODLQ \DQJ GLDODPL ,QGRQHVLD 3HUJXUXDQ 7LQJJL 1RPRU  7DKXQ 
DNLEDW SDQGHPL LQL SHPHULQWDK 3DVDO  WHQWDQJ 3HQGLGLNDQ 7LQJJL EDKZD
PHQJHOXDUNDQ DWXUDQ EDUX \DQJ 3HQGLGLNDQ -DUDN -DXK 3--  DGDODK SURVHV
PHPEXDWXMLDQ1DVLRQDO 81 GLWDKXQ EHODMDU PHQJDMDU \DQJ GLODNXNDQ VHFDUD
UHVPLGLWLDGDNDQ0XODLGDULWLQJNDWVHNRODK MDUDN MDXK PHODOXL SHQJJXQDDQ EHUEDJDL
GDVDU 6'  KLQJJD VHWLQJNDW 6HNRODK PHGLDNRPXQLNDVL6LVWHP3HQGLGLNDQMDUDN
0HQHQJDK $WDV 60$  WHODK GLEHEDVNDQ MDXK MXJD WHUWXDQJ GDODP SHUDWXUDQ 0HQWHUL
GDUL XMLDQ WHUVHEXW 3HPHULQWDK WHODK 3HQGLGLNDQGDQ.HEXGD\DDQ1RPRU
PHQLDGDNDQ 8MLDQ 1DVLRQDO 81  VHEDJDL 7DKXQ3DVDOWXMXDQ3--DGDODK
ODQJNDKDZDOGDODPPHQJXUDQJLSHQ\HEDUDQ XQWXN PHPEHULNDQ OD\DQDQ SHQGLGLNDQ
WLQJJL NHSDGD NHORPSRN PDV\DUDNDW \DQJ



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

WLGDN GDSDW PHQJLNXWL SHQGLGLNDQ VHFDUD PHQJDODPL EDQ\DN NHQGDOD %DKNDQ


WDWDS PXND GDQ PHPSHUOXDV DNVHV VHUWD WHUELOODQJ NXUDQJ HIHNWLI %DQ\DN KDO
PHPSHUPXGDK OD\DQDQ SHQGLGLNDQ WLQJJL PDXSXQ IDNWRU \DQJ PHQJKDPEDW SURVHV
GDODPSHPEHODMDUDQ EHODMDU PHQJDMDU 6DODK VDWX IDNWRU XWDPD
 SHQJKDPEDW SURVHV EHODMDU PHQJDMDU DGDODK
 +DQGSKRQH \DQJ EHUEDVLV DQGURLG $GDQ\D
 NHQGDOD HNRQRPL WHUXWDPD XQWXN
'DPSDNSDGDWHQDJDGDQSHVHUWDGLGLN PDV\DUDNDW \DQJ WLQJJDO GL GDHUDK DWDXSXQ
'HQJDQ DGDQ\D VLVWHP SHPEHODMDUDQ NDPSXQJ WHUSHQFLO EDQ\DN \DQJ WLGDN
MDUDN MDXK VHFDUD GDULQJ GDODP MDULQJDQ  PHPLOLNL KDQGSKRQH 6HODLQ LWX PDVDODK
PHPEXDWJXUXDWDXSXQGRVHQGLWXQWXWXQWXN MDULQJDQ LQWHUQHW MXJD PHQMDGL NHQGDOD
OHELK NUHDWLI GDODP SURVHV SHPEHODMDUDQ 7LGDN VHPXD VHNRODK PHPLOLNL MDULQJDQ
3HPEHODMDUDQ GDULQJ DWDX RQOLQH DGDODK LQWHUQHW'LVDPSLQJLWXDGDQ\DNHWHUEDWDVDQ
SHPEHODMDUDQ \DQJ EHUGDVDUNDQ SDGD HNRQRPL \DQJ GLPLOLNL RUDQJ WXD PXULG
WHNQRORJL PHGLD GLJLWDO \DQJ EDKDQ GDODP PHPHQXKL NHEXWXKDQ VHKDULKDUL
EHODMDUQ\D GLNLULP VHFDUD HOHNWURQLN DWDX WHQWX VDMD PHQMDGL NHQGDOD GDODP PHPEHOL
GDODPEHQWXNILOHNHSHVHUWDGLGLNGDULMDUDN NXRWDDWDXSXQKDQGSKRQHDQGURLG
MDXKPHQJJXQDNDQMDULQJDQLQWHUQHWGHQJDQ 6HODLQ LWX PDVDODK \DQJ GLDODPL ROHK
PHGLD NRPSXWHU 6HODLQ LWX GDODP VLVWHP SHVHUWD GLGLN JXUX VHUWD RUDQJ WXD GDODP
SHPEHODMDUDQ GDULQJ DJDU SURVHV EHODMDU NHJLDWDQ EHODMDU PHQJDMDU RQOLQH DGDODK
PHQJDMDUGDSDWODQFDUELDVDQ\DGLVHVXDLNDQ NXUDQJQ\D SHQJXDVDDQWHNQRORJL GDQ
GHQJDQ NHPDPSXDQ PDVLQJPDVLQJ EHUWDPEDKQ\D SHNHUMDQ XQWXN RUDQJ WXD
VHNRODK 'DODP SURVHV SHPEHODMDUDQ GDULQJ GDODP PHQGDPSLQJL DQDNDQDNQ\D GDODP
PHQJJXQDNDQ EDQWXDQ WHNQRORJL VHSHUWL SURVHV EHODMDU PHQJDMDU NRPXQLNDVL GDQ
KDOQ\D *RRJOH &ODVVURRP =RRP 9LGHR VRVLDOLVDVLDQWDUSHVHUWDGLGLNDNDQPHQXUXQ
NRQIHUHQVL DWDX OLYH FKDW <RXWXEH PDXSXQ SURVHVLQWHUDNVLJXUXGDQRUDQJWXDPHQMDGL
PHGLD VRVLDO :KDWVDSS GDQ VHEDJDLQ\D VHPDNLQ EHUNXUDQJ GDQ MDP NHUMD \DQJ
3HPEHODMDUDQ VHFDUD GDULQJ LQL WHQWX VDMD PHQMDGL WLGDN WHUEDWDV EDJL WHQDJD SHQGLGLN
PHQLPEXONDQ EHUEDJDL PDFDP PDVDODK GDQ SHVHUWD GLGLN NDUHQD KDUXV
EDLN GLDODPL ROHK JXUX RUDQJ WXD DWDXSXQ EHUNRPXQLNDVL GDQ EHUNRRUGLQDVL VHWLDS
SHVHUWDGLGLN ZDNWX%DKNDQSHPEHODMDUDQPHWRGHGDULQJ
0HQXUXW :DK\X $ML   GDPSDN LQL MXJD  PHQJKDUXVNDQ WHQDJD SHQGLGLN
SHPEHODMDUDQ GDULQJ GL PDVD SDQGHPL WHWDSPHPSHUKDWLNDQGDODPSHPEHULDQWXJDV
WHUKDGDS RUDQJ WXD \DLWX NHQGDOD \DQJ PHODOXL SHPDQWDXDQ SHQGDPSLQJDQ VDODK
GLKDGDSL SDUD RUDQJ WXD DGDODK DGDQ\D VDWXQ\D PHODOXL JUXS:KDWVDSSVHKLQJJD
SHQDPEDKDQELD\DSHPEHOLDQNXRWDLQWHUQHW SHVHUWD GLGLN PHQJLNXWL SURVHV EHODMDU
EHUWDPEDK WHNQRORJL RQOLQH PHPHUOXNDQ PHQJDMDU GHQJDQ EDLN 7HQDJD SHQGLGLN
NRQHNVL MDULQJDQ NH LQWHUQHW GDQ NXRWD ROHK MXJD KDUXV WHWDS EHUNRPXQLNDVL GHQJDQ
NDUHQD LWX WLQJNDW SHQJJXQDDDQ NXRWD SLKDN RUDQJ WXD XQWXN PHPEHULNDQ
LQWHUQHW DNDQ EHUWDPEDK GDQ DNDQ LQIRUPDVL WHUNDLW SHUNHPEDQJDQ SHVHUWD
PHQDPEDKEHEDQSHQJHOXDUDQRUDQJWXD GLGLN
3HUXEDKDQ FDUD SHPEHODMDUDQ LQL 3DGD VLVWHP SHPEHODMDUDQ MDUDN MDXK
PHPDNVD EHUEDJDL SLKDN EDLN LWX VHNRODK LQL PDVLK DGD EHEHUDSD JXUX \DQJ KDQ\D
PDXSXQ RUDQJ WXD XQWXN PHQJLNXWL DOXU PHPEHULNDQ WXJDV WDQSD GLVHUWDL SHQMHODVDQ
\DQJELVDGLWHPSXKGHPLNHODQFDUDQSURVHV WHUOHELK GDKXOX PHQJHQDL PDWHUL \DQJ
EHODMDU PHQJDMDU GDQ PHPDQIDDWNDQ GLEHULNDQ 6HKLQJJD SURVHV EHODMDU VLVZD
WHNQRORJL 'HQJDQ PHQJJXQDNDQ PHQJDODPL KDPEDWDQ NDUHQD NXUDQJQ\D
SHPEHODMDUDQ VLVWHP GDULQJ LQL WHQWX VDMD SHPDKDPDQ DNDQ WXJDV \DQJ GLEHULNDQ





'DPSDN3DQGHPL&RYLG7HUKDGDS'XQLD3HQGLGLNDQ
0XQJN\+HQGUL\DQL1L0DGH$UWLQL

%DKNDQ VHULQJNDOL WHUGDSDW PDWHUL \DQJ ODQFDU QDPXQ SHPEHODMDUDQ WHUVHEXW


EHOXP GLVDPSDLNDQ ROHK JXUX GDQ JXUX GLDQJJDSNXUDQJLGHDOGLEDQGLQJNDQGHQJDQ
PHQJJDQWL GHQJDQ WXJDV ODLQQ\D +DO WDWDS PXND GL UXDQJ SHUNXOLDKDQ )DNWRU
WHUVHEXW WHQWX VDMD PHQMDGL NHOXKDQ EDJL MDULQJDQ \DQJ NXUDQJ VWDELO GDQ VSHVLILNDVL
VLVZDNDUHQDWXJDV\DQJGLEHULNDQROHKJXUX PHGLD \DQJ GLJXQDNDQ GDSDW PHQ\HEDENDQ
OHELKEDQ\DN PDWHUL PHQMDGL VXOLW GLSDKDPL NKXVXVQ\D
3HUVRDODQ ODLQ \DQJ GLKDGDSL GHQJDQ XQWXN PDWHUL SUDWLNXP 6HKLQJJD KDVLO
DGDQ\D VLVWHP SHPEHODMDUDQ VHFDUD RQOLQH EHODMDU VHFDUD GDULQJ LQL VDQJDW EHUYDULDVL
LQL DGDODK NHFHSDWDQ GDQ NHNXDWDQ VLQ\DO PXODLNXUDQJKLQJJDEDLN
\DQJ DGD GDODP PHQJDNVHV LQIRUPDVL .DVXV ODLQ XQWXN PDKDVLVZD GL
6HULQJNDOL VLVZD WHUWLQJJDO LQIRUPDVL SHUJXUXDQ WLQJJL %DQ\DN SHUJXUXDQ WLQJJL
VHKLQJJD EHUGDPSDN VLVZD PHQJDODPL GL OXDU QHJHUL PHQJJDQWL XMLDQ WUDGLVLRQDO
NHWHUODPEDWDQ PHQJXPSXONDQ WXJDV \DQJ GHQJDQDODWEDQWXRQOLQH,QLDGDODKNRQGLVL
GLEHULNDQ ROHK JXUX 6HODLQ LWX VDDW JXUX EDUX XQWXNGRVHQ GDQPDKDVLVZD3HQLODLDQ
PHQJRUHNVL WXJDV \DQJ GLEHULNDQ NHSDGD EDJL PDKDVLVZD ELVD VDMD PHPLOLNL
VLVZD SHQ\LPSDQDQ SDGD JDGJHW \DQJ NHVDODKDQ SHQJXNXUDQ WLGDN VHSHUWL
GLPLOLNL VHPDNLQ WHUEDWDV 6LVWHP GDULQJ SHQJXNXUDQ VHSHUWL ELDVD GLODNXNDQ
MXJD PHPEXDW JXUX DWDX WHQDJD SHQGLGLN 3HQHOLWLDQ GL QHJDUDQHJDUD (URSD EDKZD
EHUSLNLU PHQJHQDL PRGHO GDQ PHWRGH SHQJXVDKD PHQJJXQDNDQ SHQLODLDQ \DQJ
SHPEHODMDUDQ \DQJ GLJXQDNDQ %DKNDQ EHUEHGD \DLWX GHQJDQ FDUD NUHGHQVLDO
WHQDJD SHQGLGLN EDLN JXUX PDXSXQ GRVHQ SHQGLGLNDQ VHSHUWL KDOQ\D NODVLILNDVL JHODU
KDUXV PHPSHUKDWLNDQ PHWRGH GDQ VLVWHP GDQ UDWDUDWD QLODL XQWXN 'DPSDN &RYLG
SHPEHODMDUDQ\DQJGLJXQDNDQ SDGD 3HQGLGLNDQ GL ,QGRQHVLD 6HNRODK
6LVWHP SHPEHODMDUDQ GHQJDQ PHWRGH .HWHUDPSLODQ GDQ 3URVHV 3HPEHODMDUDQ
GDULQJLQLGLDQJJDSNXUDQJHIHNWLIEDJLSDUD -XUQDO 6RVLDO GDQ %XGD\D 6\DUL 9ROXPH 
WHQDJD SHQGLGLN NKXVXVQ\D XQWXN SHVHUWD 1RPRU  ,661(,661
GLGLN \DQJ PDVLK EHUDGD GL 6HNRODK 'DVDU    PHQ\HOHNVL SHODPDU GDUL
VHEDE SHPEHODMDUDQ \DQJ GLODNXNDQ VHFDUD NDODQJDQ DOXPQL SHUJXUXDQ WLQJJL
GDULQJ WHUVHEXW NXUDQJ PDNVLPDO 0DWHUL 6HKLQJJD PHPSHQJDUXKL EDJDLPDQD
\DQJ DNDQ GLVDPSDLNDQ WLGDN WXQWDV GDQ SHODPDU EDUX GDUL DOXPQL SHUJXUXDQ WLQJJL
WLGDNGDSDWGLWHULPDGDQSHQJJXQDDQPHGLD GDSDWNHFRFRNDQGLSDVDUNHUMDGDQGLWHULPD
SHPEHODMDUDQ GDULQJ WLGDN PDNVLPDO VHVXDLGHQJDQXSDK\DQJGLKDUDSNDQ%HJLWX
$NLEDWQ\D EDQ\DN SHVHUWD GLGLN \DQJ MXJDGL,QGRQHVLDEHOXPDGDVDWXSHUXVDKDDQ
PHQJDODPL NHMHQXKDQ GDQ FHSDW ERVDQ \DQJ PHQJXPXPNDQ EDJDLPDQD OXOXVDQ
GHQJDQGLEHULNDQQ\DWXJDVVHWLDSKDULVHFDUD EDUX XQLYHUVLWDV GDSDW PHQJLNXWL VHOHNVL GL
RQOLQH 'LVDPSLQJ LWX GDPSDN ODLQ \DQJ SDVDU NHUMD 1DPXQ GHPLNLDQ SHPHULQWDK
WHUDVD DGDODK PHPSHQJDUXKL PHQWDO SDUD ,QGRQHVLDPHQDZDUNDQNDUWXSUDNHUMDXQWXN
SHVHUWD GLGLN 3DQGHPL LQL VHOXUXK VLVZD PHODWLK NHPEDOL NHPDKLUDQ OXOXVDQ
GLZDMLENDQXQWXN GL UXPDKVDMDWDQSD EDWDV SHUJXUXDQ WLQJJL GDODP PHPSHUVLDSNDQ
ZDNWX \DQJGLWHQWXNDQGLPDQD KDOWHUVHEXW OXOXVDQ XQLYHUVLWDV XQWXN EHNHUMD GL PDVD
PHPEXDW VLVZD NHKLODQJDQ ZDNWX GDQ GDWDQJSDVFD&RYLG
NHVHPSDWDQ XQWXN EHULQWHUDNVL GHQJDQ 
VHVDPDWHPDQ 'DPSDN SRVLWLI &RYLG  WHUKDGDS
6HODLQVLVZDVHNRODKGDVDUPHQHQJDK 3HQGLGLNDQDGDODK

SHPEHODMDUDQ VLVWHP GDULQJ LQL MXJD  0HPLFX 3HUFHSDWDQ 7UDQVIRUPDVL
GLDQJJDS NXUDQJQ PDNVLPDO EDJL VHEDJLDQ 3HQGLGLNDQ
GRVHQ GDQ PDKDVLVZD 0HVNLSXQ 3DQGHPL &RYLG \DQJ PHQJDNLEDWNDQ
SHODNVDQDDQ SHPEHODMDUDQ GDULQJ EHUMDODQ DGDQ\D SHQXWXSDQ VHNRODK VHKLQJJD



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

SHPHULQWDK PHPEHUODNXNDQ VLVWHP 0XQFXOQ\D.UHDWLYLWDV7DQSD%DWDV


3HPEHODMDUDQ -DUDN -DXK 3--  DWDX \DQJ 3DQGHPL &RYLG WHODK PHPXQFXONDQ LGH
GLVHEXW GHQJDQ SHPEHODMDUDQ GDULQJ LGH EDUX ,OPXZDQ SHQHOLWL GRVHQ EDKNDQ
RQOLQH  6LVWHP EHUEDVLV WHNQRORJL LQL PDKDVLVZDPHQFREDPHODNXNDQHNVSHULPHQ
PHPEXDW LQVWLWXVL SHQGLGLNDQ JXUX VLVZD XQWXN PHQHPXNDQ NUHDWLYLWDV EDUX GDQ
EDKNDQ RUDQJ WXD XQWXN PHOHN WHNQRORJL PHQJKDGLUNDQ SURVHV SHPEHODMDUDQ \DQJ
+DO WHVHEXW WHQWX VDMD PHPSHUFHSDW DIHNWLI GDQ HILVLHQ VHKLQJJD GDSDW
WUDQVIRUPDVL WHNQRORJL SHQGLGLNDQ GL QHJHUL PHODNVDQDNDQ SURVHV SHPEHODMDUDQ \DQJ
LQL \DQJ VHMDODQ GHQJDQ HUD 5HYROXVL PHQ\HQDQJNDQGDQWLGDNPHPERVDQNDQ
,QGXVWUL 
 .RODERUDVL2UDQJ7XDGDQ*XUX
%DQ\DN0XQFXO$SOLNDVL3HPEHODMDUDQ 6HODPD SDQGHPL LQL SDUD SHODMDU WHQWXQ\D
2QOLQH DNDQPHQJKDELVNDQZDNWXQ\DXQWXNEHODMDU
$NLEDW SDQGHPL FRYLG WHODK PHODKLUNDQ GL UXPDK 'LPDQD KDO LQL PHPEXWXKNDQ
EHUEDJDL SODWIRUP SURJUDP SHPEHODMDUDQ NRODERUDVL LQRYDWLI DQWDUD RUDQJ WXD GDQ
RQOLQHXQWXNPHQGXNXQJSHPEHODMDUDQ\DQJ JXUX DJDU VLVZD GDSDW WHUXV EHODMDU RQOLQH
EHUDQL %DQ\DN SURJUDP VWXGL RQOLQH VHFDUDHIHNWLI6HODLQLWXNRODERUDVLLQRYDWLI
PHQMDGLNDQ SHPEHODMDUDQ OHELK HIHNWLI GDSDW PHQJDWDVL EHUEDJDL NHOXKDQ VHODPD
$SOLNDVLSHPEHODMDUDQRQOLQHGLNHPEDQJNDQ SHPEHODMDUDQ RQOLQH +DO WHUVHEXW DNDQ
GHQJDQ PHQ\HGLDNDQ ILWXUILWXU \DQJ EHUGDPSDN SRVLWLI EDJL GXQLD SHQGLGLNDQ
PHPXGDKNDQ SHPEHODMDUDQ RQOLQH 6HSHUWL EDLNVDDWLQLPDXSXQ\DQJDNDQGDWDQJ
=RRP 0HHWLQJ *RRJOH 0HHW 0LFURVRIW 
7HDPV GDQ ODLQQ\D 6HODLQ LWX SHPHULQWDK 3HQHUDSDQ,OPXGDODP.HOXDUJD
,QGRQHVLDMXJDPHQ\HGLDNDQSODWIRUPUHVPL .HWLND VHPXD VHNRODK GLWXWXS LQL PHQMDGL
3HQGLGLNDQ \DNQL 5XPDK %HODMDU GDQ NHVHPSDWDQ EDJL VLVZD XQWXN
63$'$ 5XPDK %HODMDU PHUXSDNDQ PHQJDSOLNDVLNDQ LOPX GL WHQJDKWHQJDK
platform \DQJ PHQ\HGLDNDQ NRQWHQ NHOXDUJDQ\D %DLN LWX VHNHGDU PHPEXND
SHPEHODMDUDQ VLVWHP PDQDMHPHQ GLVNXVLNHFLODWDXGHQJDQPHQJDMDUNDQLOPX
SHPEHODMDUDQ XQWXN NHODVonline GDQ \DQJ GLGDSDW NHSDGD NHOXDUJD +DO LQL
VXPEHU GD\D ODLQQ\D 6HPXD KDO WHUVHEXW EHUSHUDQ SHQWLQJ GDODP PHQLQJNDWNDQ
GLVHGLDNDQ DJDU PXULG DWDX SHQJJXQDQ\D SHPDKDPDQ VLVZD WHUKDGDS VXDWX LOPX
GDSDW EHUNRPXQLNDVL VHFDUDonline GDQ PHODOXL SHQHUDSDQ ODQJVXQJ ,OPX \DQJ
PHQJDWXU DNWLYLWDV SHPEHODMDUDQ MDUDN MDXK GLWHUDSNDQ VHFDUD ODQJVXQJ DNDQ
6HGDQJNDQ63$'$PHUXSDNDQplatform SH EHUSHQJDUXK WLGDN KDQ\D EDJL \DQJ
PEHODMDUDQ HOHNWURQLN JUDWLV XQWXN PHQJDSOLNDVLNDQQ\D WHWDSL MXJD EDJL \DQJ
PDKDVLVZD SHUJXUXDQ WLQJJL 6DUMDQD GDQ PHQHULPDQ\D
'LSORPD  
  *XUX PHQMDGL OHELK DNUDE GDQ PHOHN
-XPODK.XUVXV2QOLQH*UDWLV WHNQRORJL
.XUVXV RQOLQH VHFDUD JUDWLV NLDQ 7LGDN GDSDW GLSXQJNLUL EDKZD SURVHV
EHUNHPEDQJ GL WHQJDK SDQGHPL %DQ\DN SHPEHODMDUDQ GL WHQJDK SDQGHPL KDUXV
OHPEDJD ELPELQJDQ EHODMDU PHQ\HGLDNDQ GLODNXNDQ PHODOXL PHWRGH RQOLQH 6HKLQJJD
NXUVXV RQOLQH JUDWLV DWDX EHEHUDSD GHQJDQ SHQJJXQDDQ SHUDQJNDW WHNQRORJL VDQJDW
KDUJD GLVNRQ 6HSHUWL \DQJ GLWHUDSNDQ ROHK GLEXWXKNDQ 6HODPD SDQGHPL LQL EDQ\DN
5XDQJJXUX =HQLXV 5XDQJ %HODMDU GLODNXNDQ SHODWLKDQ EDJL SDUD JXUX GHQJDQ
4XLSSHU $SOLNDVL .HODV NDPL GDQ WXMXDQ PHPEHULNDQ SHPELQDDQ JXQD
VHEDJDLQ\D PHQHQWXNDQPHWRGHSHPEHODMDUDQ\DQJELVD






'DPSDN3DQGHPL&RYLG7HUKDGDS'XQLD3HQGLGLNDQ
0XQJN\+HQGUL\DQL1L0DGH$UWLQL

GLWHUDSNDQ SDGD VDDW SDQGHPL \DQJ +DPSLU GXD WDKXQ GXQLD VHGDQJ
WHQWXQ\DEHUEDVLVWHNQRORJL PHQJDGDSL PDVDODK \DQJ EHVDU \DLWX
 SDQGHPL\DQJGLVHEDENDQROHKYLUXV&RURQD
 ,QWHUQHW VHEDJDL VXPEHU LQIRUPDVL +DO WHUVHEXW PHQJDNLEDWNDQ EDQ\DN NRUEDQ
\DQJSRVLWLI MLZD EHUMDWXKDQ VHKLQJJD XQWXN
-LND SURVHV SHPEHODMDUDQ SDGD XPXPQ\D PHPLQLPDOLVLU NRUEDQ MLZD SHPHULQWDK
PHQJJXQDNDQ EXNX FHWDN VHEDJDL VXPEHU PHQJDPELO NHELMDNDQ PHODNXNDQ social
EHODMDU XWDPD PDND GDODP SURVHV distancing 6HODLQ PHQHUDSNDQ social
SHPEHODMDUDQ RQOLQH LQWHUQHW PHUXSDNDQ distancing GXQLD 3HQGLGLNDQ MXJD WHUNHQD
VXPEHU LQIRUPDVL \DQJ GDSDW GLJXQDNDQ GDPSDNDGDQ\DSDQGHPLLQL
,QWHUQHW WLGDN ODJL KDQ\D GLJXQDNDQ ROHK 3HPHULQWDK DNKLUQ\D PHPXWXVNDQ XQWXN
VLVZD VHEDJDL VDUDQD KLEXUDQ DWDX EHUPDLQ PHODNXNDQEHUEDJDLFDUDDJDUSHQGLGLNDQGL
PHGLD VRVLDO WHWDSL MXJD GLJXQDNDQ XQWXN ,QGRQHVLD ELVD WHUXV EHUMDODQ 3HQGLGLNDQ
PHQGDSDWNDQ LQIRUPDVL WHQWDQJ SHODMDUDQ \DQJ DZDOQ\D GLODNXNDQ VHFDUD WDWDS PXND
\DQJ GLDMDUNDQ 6HSHUWL PHQJDNVHV EXNX EHUXEDK PHQMDGL VLVWHP SHPEHODMDUDQ MDUDN
GLJLWDO YLGHR SHPEHODMDUDQ GDQ ODLQ MDXKDWDXVLVWHPSHPEHODMDUDQGDULQJ7HQWX
VHEDJDLQ\D 0HVNL EHJLWX WHQWXQ\D KDO LQL VDMD LWX EHUWXMXDQ XQWXN PHQJXUDQJL
WHWDS KDUXV PHQGDSDW SHQGDPSLQJDQ EDLN SHQ\HEDUDQYLUXV&RYLG
GDUL JXUX PDXSXQ RUDQJ WXD VLVZD DJDU $GDSDXQ PHWRGH \DQJ GLJXQDNDQ GDODP
VLVZD WLGDN VDODK GDODP PHQGDSDWNDQ SHPEHODMDUDQGDULQJLQLPHQJJXQDNDQPHGLD
LQIRUPDVLGDQWHUKLQGDUGDULKRD[ ]RRP PHWWLQJ JRRJOH PHHW JRRJOH
 FODVVURRP (OHDUQLQJ DWDXSXQ JURXE
 6LVZD GDSDW GLDZDVL ROHK RUDQJ WXD ZKDWV$SS 'HQJDQ PHQJJXQDNDQ VLVWHP
VHFDUDODQJVXQJ SHODMDUDQ GDULQJ LQL PHQJDNLEDWNDQ GDPSDN
3DGD GDVDUQ\D VHWLDS DQDN PHPLOLNL SRVLWLIGDQMXJDGDPSDNQHJDWLYHVDODKVDWX
SRWHQVL \DQJ WLGDN WHUEDWDV 7HWDSL DGD GDPSDN SRVLWLIQ\D \DLWX PHPXGDKNDQ
EHEHUDSD IDNWRU \DQJ GDSDW PHPSHQJDUXKL SHPEHODMDUDQGDODPKDOWHPSDWNDUHQDWLGDN
DSDNDK PHUHND SDGD DNKLUQ\D GDSDW KDUXV GDWDQJ NH WHPSDW VHNRODK VHODLQ LQL
PHPHQXKL SRWHQVL WHUVHEXW 3DUD DKOL MXJDZDNWXSHPEHODMDUDQOHELKIOHNVLEHO
PH\DNLQL EDKZD SHUDQ RUDQJ WXD GDODP 6HGDQJNDQ XQWXN GDPSDN QHJDWLI GDUL
NHKLGXSDQVHRUDQJDQDNEHUGDPSDNOXDVGDQ SHPEHODMDUDQ GDULQJ \DLWX  EDQ\DNQ\D
GHQJDQ SHQJDZDVDQ RUDQJ WXD DQDN DNDQ NHOXKDQ GDUL SDUD SHVHUWD GLGLN NDUHQD
PXGDK XQWXN PHPDQWDX SHUNHPEDQJDQQ\D VXOLWQ\D PHQDQJNDS GDQ PHPDKDPL
VHFDUD ODQJVXQJ .HWHUOLEDWDQ RUDQJ WXD SHODMDUDQ NHWLND SRVHV SHPEHODMDUDQ VHGDQJ
VDQJDW SHQWLQJ DJDU DQDN EHUSUHVWDVL GL EHUODQJVXQJ GLNDUHQDNDQ EHEHUDSD NHQGDOD
VHNRODK %HEHUDSD RUDQJ WXD PXQJNLQ GDQ NHVXOLWDQ \DQJ WHUMDGL DQWDUD ODLQ
EHUSLNLU EDKZD LWX DGDODK SHUDQ JXUX XQWXN EDQ\DNQ\D VLVZD \DQJ PDVLK JDSWHN
PHQJDMDU EXNDQ PHUHND 1DPXQ WHUKDGDS WHNQRORJL NHQGDOD MDULQJDQ NHWLND
NHSHUFD\DDQ VHSHUWL LWX WLGDN PHUXJLNDQ GDODP SURVHV SHPEHODMDUDQ RQOLQH
RUDQJ WXD GDQ DQDN $QDNDQDN WLGDN PXODL GLNDUHQDNDQ EHUDGD GLGDHUDK WHSHQFLO
GDQ EHUKHQWL EHODMDU KDQ\D VHODPD KDUL NHQGDODLQWHUQHWNDUHQDSHPEHQJNDNDQELD\D
VHNRODK 0HUHND VHODOX WHUELDVD EHODMDU GL NXRWD GDQ PDVLK EDQ\DN NHQGDOD \DQJ
UXPDKGHQJDQWHPDQGDQPHODOXLSHQJDUXK ODLQQ\DQ
ODLQ 

('$)7$53867$.$
'3(18783



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

$ULNXQWR 6  3URVHGXU 3HQHOLWLDQ 3HQDQJDQDQ &29,'


6XDWX 3HQGHNDWDQ 3UDNWLN =DKURWXQQLPDK =   /DQJNDK
-DNDUWD5LQHND&LSWD 7DNWLV 3HPHULQWDK 'DHUDK 'DODP
3HQFHJDKDQ 3HQ\HEDUDQ 9LUXV &RURQD
$\X .XUQLDZDWL . 5 6DQWRVD ) + 
&RYLG GL ,QGRQHVLD 6$/$0 -XUQDO
%DKUL6  6RVLDOLVDVL+LGXS6HKDW
6RVLDO 'DQ %XGD\D 6\DU,
GL7HQJDK:DEDK9LUXV&RURQD-30%
-XUQDO 3HPEHUGD\DDQ 0DV\DUDNDW KWWSVGRLRUJVMVEVYL

%HUNDUDNWHU
KWWSVGRLRUJMSPEYL 
0ROHRQJ /H[\ -   0HWRGRORJL KWWSVUDGDUVHPDUDQJMDZDSRVFRPDUWLNHOX
3HQHOLWLDQ .XDOLWDWLI &HWDNDQ NH QWXNPXJXUXNXGDPSDN
%DQGXQJ375HPDMD5RVGDNDU\D SDQGHPLFRYLGWHUKDGDSSHQGLGLNDQ
0XILG /XWKIL 0   0HQHOXVXUL 
%DJDLPDQD 'DPSDN 9LUXV &RURQD 
&29,'  %DJL 3HUHNRQRPLDQ
,QGRQHVLD,GFORXGKRVW&RP 
5DKPDGLD 6 )HEUL\DQL 1 .XDOD 8 6 
,VODP - (  .XDOD 8 6   
'DPSDN FRYLG WHUKDGDS HNRQRPL
-XUQDO(NRQRPL,VODP -(,VODP  

6LUHJDU 3 3  =DKUD $ +   


%HQFDQD 1DVLRQDO 3HQ\HEDUDQ &29,' 
 VHEDJDL $ODVDQ )RUFH 0DMHXUH

$SDNDK %LVD" 'LUHNWRUDW -HQGHUDO
.HND\DDQ 1HJDUD .HPHQWHULDQ 
.HXDQJDQ
6XJL\RQR   0HPDKDPL 3HQHOLWLDQ
.XDOLWDWLI%DQGXQJ$OIDEHWD
6XZXK 6RIL\DK 63G,   'DPSDN
3DQGHPL &RYLG  7HUKDGDS 'XQLD
3HQGLGLNDQ
:DWQD\D $ NXVQD\DW 0XL] 0 KLI]XO
1DQL 6XPDUQL 0DQV\XU $ VDOLP 
=DTLDK 4 \XOLDQWL   3HQJDUXK
7HNQRORJL 3HPEHODMDUDQ .XOLDK 2QOLQH
GL (UD &RYLG GDQ 'DPSDNQ\D
7HUKDGDS0HQWDO0DKDVLVZD(GX7HDFK
 -XUQDO (GXNDVL 'DQ 7HNQRORJL
3HPEHODMDUDQ
KWWSVGRLRUJHGXWHDFKYL

:LERZR$ %13%.3',GDQ..
 (PSDW6WUDWHJL3HPHULQWDK$WDVL
&29,' *XJXV 7XJDV 3HUFHSDWDQ



Faktor Psikologis dan Kepercayaan dalam Keputusan Pembelian Produk Kosmetik
Irna Febryanty, Budi Suryowati

FAKTOR PSIKOLOGIS DAN KEPERCAYAAN DALAM KEPUTUSAN


PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK
Irna Febryanty1), Budi Suryowati2)
1,2
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trilogi

Correspondence author: Budi Suryowati, budisuryo@trilogi.ac.id, Jakarta, Indonesia

Abstract
This study aims to determine how the psychological influence of motivation,
perception, and belief on purchasing decisions of Emina Cosmetics products in
Jakarta. The study was conducted on women who buy and use Emina cosmetic
products. The number of samples taken was 100 respondents using the purposive
sampling technique. Data were collected through the distribution of
questionnaires. The analytical method used is PLS-SEM (Partial Least Square-
Structural Equation Modeling) using SmartPLS 3.0 software. The results showed
that the psychological variables that had an effect on the purchasing decisions of
Emina products were the motivation and belief variables and the perception
variables had no effect on the purchasing decisions of Emina products in Jakarta.
Keywords: motivation, perception, trust, buying decision

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaiman pengaruh psikologis
motivasi, persepsi, dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk
Kosmetik Emina di Jakarta. Penelitian dilakukan terhadap wanita yang membeli
dan menggunakan produk kosmetik Emina. Jumlah sampel yang diambil
sebanyak 100 responden dengan menggunakn teknik pengambilan sampel
purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Metode
analisis yang digunakan adalah PLS-SEM (Partial Least Square-Structural
Equation Modelling) dengan menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil
penelitian menunjukan bahwa variable psikologis yang berpengaruh
berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian produk Emina adalah variabel
Motivasi dan Kepercayaan dan variabel Persepsi tidak berpengaruh terhadap
Keputusan Pembelian produk Emina di Jakarta.
Kata Kunci: motivasi, persepsi, kepercayaan, keputusan pembelian

A. PENDAHULUAN kosmetik luar negeri. Konsumen ditawarkan


berbagai macam jenis produk yang sama
Kebutuhan gaya hidup masa kini yang dengan kualitas, harga, merek, dan
menjadi perhatian adalah kosmetik yang pelayanan yang berbeda-beda.
dapat memberikan rasa percaya diri kepada Salah satu produk kosmetik yang banyak
penggunanya. Produk kosmetik sudah dikenal masyarakat adalah produk kosmetik
banyak tersebar di seluruh Indonesia baik merek Emina. Produk ini banyak digunakan
dari produk kosmetik lokal maupun produk oleh banyak kalangan karena selain

22
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

memiliki harga cukup terjangkau, Emina mencakup dua faktor yang mempengaruhi:
memiliki kualitas yang cukup baik, dan upaya pemasaran perusahaan (yaitu, produk,
mengeluarkan jenis produk yang cukup harga dan promosi, dan di mana produk itu
lengkap. Produk Emina memiliki kemasan dijual) dan pengaruh sosiokultural (yaitu
cukup unik dan sangat sesuai dengan keluarga, teman, tetangga, kelas sosial, dan
konsumen. Selain pengaruh bauran budaya dan subkultur). Tahap proses
pemasaran tersebut diduga penggunaan pengambilan keputusan konsumen berfokus
produk Emina ini juga dipengaruhi oleh pada bagaimana konsumen membuat
faktor psikologis seperti motivasi, persepsi, keputusan.
dan kepercayaan pengguna. Emina Faktor psikologis (yaitu motivasi,
memiliki berbagai jenis variasi mulai dari persepsi, pembelajaran, kepribadian, dan
Skincare, Bodycare, Makeup, Nailcare, dan sikap) mempengaruhi bagaimana masukan
parfume. eksternal dari tahap masukan mempengaruhi
Meskipun Emina adalah produk make up pengakuan konsumen atas suatu kebutuhan,
yang tergolong baru dalam industri pencarian awal untuk informasi, dan
kosmetik (launching pada tahun 2015), evaluasi alternatif. Pengalaman yang
tetapi Emina sudah memiliki kepercayaan di diperoleh melalui evaluasi alternatif, pada
kalangan masyarakat. Kepercayaan gilirannya, mempengaruhi atribut psikologis
masyarakat bisa terlihat dari 10 Brand Make konsumen yang ada. Tahap keluaran terdiri
up lokal yang menjadi pilihan favorti salah dari dua kegiatan pasca keputusan: perilaku
satu yang disebutkan adalah brand Emina pembelian dan evaluasi pasca pembelian.
(https://highlight.id/daftar-brand-merek- Faktor psikologis berupa motivasi, persepsi,
produk-kosmetik-lokal-indonesia-favorit- pembelajaran, kepribadian, dan sikap
terkenal-populer-pilihan-makeup- mempengaruhi bagaimana masukan
kecantikan/2/” 10 Merek Kosmetik Lokal eksternal mempengaruhi pengakuan
Indonesia Paling Favorit Untuk Paras konsumen atas suatu kebutuhan, pencarian
Cantikmu”, diunggah 1 Desember 2021). awal untuk informasi, dan evaluasi alternatif
Penelitian ini bertujuan untuk Motivasi adalah keinginan untuk
mengetahui pengaruh faktor psikologis melakukan sesuatu dan menentukan
berupa motivasi dan persepsi terhadap kemampuan bertindak untuk memuaskan
keputusan pembelian produk Emina dan kebutuhan individu. Motivasi mewakili
pengaruh kepercayaan merek terhadap alasan seseorang memiliki untuk bertindak
keputusan pembelian produk Emina. atau berperilaku dengan cara tertentu (
Penelitian tentang persepsi pernah dilakukan Robbin P. Stephen 2018). Motivasi
oleh Elisabeth Lusiani Pani 2019 terhadap mendorong konsumen untuk membeli dan
pembelian Tiket Lion Air. Stefi Gunawan dipicu oleh ketegangan psikologis yang
2015 meneliti tentang motivasi, persepsi dan disebabkan oleh kebutuhan yang tidak
sikap konsumen terhadap keputusan terpenuhi (Wisenblit,Schiffman 2019)
pembelian konsumen Carl’s Junior Needs (Kebutuhan) adalah keadaan atau hal-
Restaurant. Meutia, 2017 penelitian hal yang diinginkan atau dibutuhkan, dan
kepercayaan merek yang sudah ada di benak mereka mengarahkan kekuatan
konsumen,kepercayaan dan tingkat motivasional. Needs (Kebutuhan) adalah
kepuasannya terhadap suatu produk keadaan atau hal-hal yang diinginkan atau
konsumen kosmetik Pixy. dibutuhkan, dan mereka mengarahkan
Proses pembuatan keputusan konsumen kekuatan motivasional. Motivasi mendorong
meliputi tahap input, proses, dan output konsumen untuk membeli dan dipicu oleh
(Wisenblit, Schiffman. 2015). Tahap ketegangan psikologis yang disebabkan oleh
masukan pengambilan keputusan konsumen kebutuhan yang tidak terpenuhi. Individu

23
Faktor Psikologis dan Kepercayaan dalam Keputusan Pembelian Produk Kosmetik
Irna Febryanty, Budi Suryowati

berusaha baik secara sadar maupun tidak diferensial, yang juga disebut just noticeable
sadar untuk mengurangi ketegangan yang difference perbedaan yang hanya nyata.
diciptakan oleh kebutuhan yang tidak Pemasar perlu menentukan J.N.D. yang
terpenuhi melalui pemilihan tujuan dan relevan. untuk perubahan produk mereka
perilaku selanjutnya yang mereka antisipasi sehingga perubahan negatif (misalnya
akan memenuhi kebutuhan mereka dan menaikkan harga atau mengurangi ukuran
sehingga membebaskan mereka dari paket) tidak terlihat oleh konsumen dan
ketegangan yang mereka rasakan. perbaikan produk (misalnya diskon harga
Kebutuhan dapat berupa kebutuhan atau jumlah ekstra) sangat jelas bagi
fisiologis dan kebutuhan psikologis. konsumen. Pemasar juga ingin berhati-hati
Kebutuhan fisiologis adalah bawaan saat mengubah tampilan produk atau
(biogenik, primer) dan pemenuhannya kemasan, konsumen tetap mengenali merek
mempertahankan eksistensi biologis. dan mentransfer perasaan positif mereka
Kebutuhan psikologis dipelajari dari orang terhadap merek (Wisenblit,
tua kita, lingkungan sosial, dan interaksi Schiffman.2019). Elisabeth Lusiani Pani
dengan orang lain. Kebutuhan psikologis 2019 penelitiannya menunjukan adanya
antara lain kebutuhan akan harga diri, pengaruh positip dan signifikan persepsi
prestise, kasih sayang, kekuatan, pelanggan, nilai yang diterima, harga dan
pembelajaran, dan prestasi. Hasil penelitian promosi terhadap keputusan pembelian
yang dilakukan oleh Stefi Gunawan 2015, Tiket Lion Air.
menunjukan bahwa ada pengaruh signifikan Menurut Mowen dan Minor dalam
motivasi, persepsi dan sikap konsumen Priansa (2017) mendefinisikan kepercayaan
terhadap keputusan pembelian konsumen sebagai semua pengetahuan yang dimiliki
Carl’s Junior Restaurant dan terdapat oleh konsumen, dan semua kesimpulan yang
persamaan dan perbedaan perilaku dibuat oleh konsumen tentang objek, atribut,
konsumen antara konsumen Surabaya dan dan manfaatnya. Lau dan Lee dikutip dalam
Jakarta. (Tjiptono, F., dan Gregorius C., 2017)
Persepsi adalah proses dimana seseorang berpendapat bahwa kepercayaan terhadap
memilih, mengatur, dan menafsirkan merek (trust in a brand) adalah keinginan
rangsangan menjadi gambar yang bermakna konsumen mempercayai merek dengan
dan koheren. Konsep utama dalam Persepsi segala resikonya, karena ada harapan bahwa
antara lain – sensasi, - ambang batas merek tersebut dapat memberikan suatu
absolut, - batas diferensial, dan persepsi hasil yang positif baginya. Menurut
subliminal. Sensasi adalah respon segera (Firmansyah, M. Anang, 2019) kepercayaan
dan langsung dari organ sensorik (mata, dianggap sebagai cara yang paling penting
telinga, hidung, mulut dan jari) terhadap dalam membangun dan memelihara
rangsangan. Sebagian besar pemasaran hubungan dengan pelanggan dalam jangka
berfokus pada penglihatan dan suara namun panjang. Cristina Calvo Porral, Jean-Pierre
banyak penelitian dilakukan terhadap bau Levy-Mangin 2016 temuannya menyoroti
dan sentuhan. Ambang batas absolut adalah pengaruh moderasi kepercayaan terhadap
tingkat terendah di mana seseorang dapat minat beli dan loyalitas konsumen terhadap
mengalami sensasi. Pengiklan harus private label brands makanan. Hasil yang
mencapai ambang batas absolut bagi diperoleh mengungkapkan tidak ada
konsumen untuk dapat mengalami pesan pengaruh mediasi kepercayaan terhadap
iklan mereka. Batas differensial, perbedaan minat beli dan ada pengaruh mediasi
minimal yang bisa dideteksi (diperhatikan) kepercayaan terhadap loyalitas. Meutia,
antara dua rangsangan serupa. Pemasar 2017 yang menunjukkan bahwa
sangat memperhatikan ambang batas kepercayaan merek yang sudah ada di benak

24
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

konsumen dapat mempengaruhi tingkat kepada para responden dilakukan untuk


kepuasannya terhadap suatu produk. memberikan gambaran yang lebih luas dari
para responden mengenai keadaan di
B. METODE PENELITIAN lapangan terkait faktor psikologis dalam
Penelitian bertujuan mendefinisikan pembuatan keputusan konsumen. Kuesioner
operasional variable penelitian yaitu bersifat tertutup di mana pada setiap
bagaimana Pengaruh Psikologis Motivasi, pertanyaan terdapat jawaban yang telah
Persepsi, dan Kepercayaan terhadap direncanakan sebelumnya.
Keputusan Pembelian kosmetik Emina Skala pengukuran menggunakan skala
dengan mengggunakan metode Partial Least Likert. Untuk penilaian nilai terendah diberi
Square-Structural Equation Modelling skala 1 dan tertinggi diberi skala 4 dengan
(PLS-SEM). Motivasi dalam penelitian ini tingkatan 1 : Sangat Tidak Setuju, 2 : Tidak
adalah dorongan diri seseorang untuk Setuju, 3 : Setuju, 4: Sangat Setuju
membeli serta mengkonsumsi suatu produk Analisis dan Pemodelan
yang diukur dengan Kebutuhan akan suatu Evaluasi model pengukuran atau outer
produk, memperbaiki penampilan, model dilakukan untuk menilai validitas dan
kegemaran akan produk kosmetik. Persepsi reliabilitas model. Uji validitas indikator
sebagai gambaran seseorang mengenai reflektif dievaluasi melalui convergent
harga, kualitas dan variasi suatu produk validity dan discriminant validity dari
berdasarkan informasi yang didapatkan dan indikator pembentuk konstruk (variabel).
diketahui, diukur dengan keterjangkauan Sedangkan uji reliabilitas indikator reflektif
harga, kualitas produk, dan variasi produk. dievaluasi dengan composite reliability dan
Kepercayaan dalam penelitian ini merupakan cronbach’s alpha. Penggunaan cronbach’s
keyakinan diri seseorang terhadap suatu alpha untuk menguji reliabilitas konstruk
produk yang diukur dengan reputasi merek, akan memberikan nilai yang lebih rendah
banyak digunakan oleh masyarakat, dan (under estimate) sehingga lebih disarankan
pilihan penyalur yang digunakan. untuk menggunakan composite reliability
Keputusan pembelian diukur dengan dalam menguji reliabilitas suatu konstruk
ketertarikan dalam membeli produk, (Imam Ghozali, 2015:35). Setelah dilakukan
keyakinan dalam membeli produk, evaluasi maka selanjutnya dilakukan analisis
merekomendasikan kepada orang lain, dan faktor-faktor psikologis motivasi dan
melakukan pembelian ulang. persepsi, dan kepercayaan terhadap
Pengambilan data keputusan pembelian.
Daerah penelitian adalah Kota Jakarta Evaluasi Model Struktural / Inner Model
dan populasi pada penelitian ini adalah Untuk mengetahui bagaimana faktor
semua pembeli produk Emina di Jakarta. psikologis motivasi dan persepsi, dan
Teknik pengambilan sampling menggunakan keprcayaan terhadap keputusan pembelian
nonprobability purposive sampling, dengan dilakukan dengan melakukan evaluasi model
kriteria wanita berusia minimal 16 tahun, struktural atau inner model. Evaluasi model
membeli produk Emina dalam 6 (enam) struktural atau inner model dilakukan
bulan terakhir. Pada penelitian ini populasi dengan r- square dan path Coefficient.
tidak diketahui maka untuk mengetahui
jumlah pengambilan sampel peneliti C. HASIL DAN PEMBAHASAN
menggunakan rumus Lemeshow (Sugiyono,
2016), dengan menggunakan rumus tersebut Hasil tanggapan responden mengenai
didapat sampel 96,04 dibulatkan menjadi motivasi, persepsi, kepercayaan, dan
100 responden. Penyebaran kuesioner

25
Faktor Psikologis dan Kepercayaan dalam Keputusan Pembelian Produk Kosmetik
Irna Febryanty, Budi Suryowati

keputusan pembelian terhadap produk Emina sudah sesuai dengan kualitas, dan
kosmetik Emina adalah sebagai berikut: harga produk Emina kompetitip dari
1. Motivasi harga produk kosmetik lain); pengecer
Motivasi merupakan dorongan diri (Pengecer kosmetik Emina memiliki
seseorang konsumen untuk membeli reputasi yang baik, pengecer kosmetik
serta mengkonsumsi produk kosmetik Emina menawarkan berbagai macam
Emina. Hasil penelitian terhadap produk dan merek kosmetik lain, dan
variabel motivasi menunjukan bahwa pengecer kosmetik Emina menawarkan
bagi konsumen Produk Emina dapat layanan yang mereka cari).
memenuhi kebutuhan akan kegemaran 4. Keputusan Pembelian
terhadap produk kosmetik, mendukung Hasil Penelitian Variabel Keputusan
penampilan, menambah percaya diri Pembelian, menunjukan bahawa
mereka selain itu juga keluarga serta konsumen memiliki ketertarikan,
teman dekat mereka menggunakan keyakinan, melakukan pembelian ulang,
kosmetik Emina. Semua itu ditunjukan dan merekomendasikan ke orang lain
dengan nilai rata-rata jawaban konsumen produk Emina..
3,31 dari skala 1-4 Motivasi, Persepsi, Kepercayaan, dan
2. Persepsi Keputusan Pembelian
Dalam penelitian ini persepsi merupakan Sesuai dengan tujuan penelitian ini
gambaran konsumen mengenai harga, untuk mengetahui pengaruh factor
kualitas dan variasi produk kosmetik psikologis motivasi terhadap keputusan
Emina berdasarkan informasi yang pembelian, persepsi terhadap keputusan
didapatkan dan diketahui. Persepsi pembelian dan kepercayaan terhadap
konsumen terhadap produk Emina keputusan pembelian, maka akan dilakukan
bahwa Harga produk Emina murah, analisis menggunakan Partial Least Square-
kualitas baik, dan mudah didapat terlihat Structural Equation Model (PLS-SEM)
dari nilai rata-rata jawaban responden dengan software smartPLS 3.0.
terhadap pernyataan terkait persepsi
mereka terhadap produk kosmetik erek Evaluasi Model Pengukuran (Outer
Emina 3,27 dari skala 1-4 Model)
3. Kepercayaan Outer model dievaluasi dengan menilai
Dalam penelitian ini kepercayaan validitas dan realibilitas model. Uji validitas
merupakan keyakinan diri seorang dilakukan melalui convergent validity dan
konsumen terhadap produk kosmetik discriminant validity dari indikator
Emina. Rata-rata jawaban responden pembentuk variable (konstruk). Sedangkan
terhadap indikator kepercayaan sebesar uji reliabilitas dilakukan melalui composite
3,33 (dari skala1-4) berarti konsumen reliability dan cronbach’s alpha. Indikator
sangat memiliki kepercayaan terhadap yang diuji ada sebanyak 21 indikator dari 4
produk Emina dalam hal keakraban konstruk. Hasil evaluasi outer model adalah
merek (Merek kosmetik Emina dapat sebagai berikut :
dibedakan dari merek kosmetik lain 1. Convergent Validity
yang tersedia di tempat penjualan, Uji validitas dengan convergent validity
Kosmetik merek Emina cukup dikenal, pada indikator refleksif dapat dilihat dari
dan Kosmetik merek Emina bisa outer loading dan Average Variance
diasosiasikan dengan karakteristik Extracted (AVE). Indikator yang
mereka (harga dan kualitas); harga diterima adalah indikator dengan
(Harga kosmetik Emina terjangkau bagi loading factor lebih dari 0,7, namun
kebanyakan konsumen, harga kosmetik untuk penelitian tahap awal dari

26
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

pengembangan skala pengukuran Loading dan Fornell-Larcker criterium


loading factor 0,5-0,6 masih dianggap antara indikator dan konstruknya. Hasil nilai
cukup. Dari pengolahan data awal cross loading dari tabel 2 dibawah terlihat
terdapat 4 indikator yang memiliki bahwa korelasi konstruk dengan masing-
loading factor dibawah 0,6 sehingga masing indikatornya lebih tinggi
indikator tersebut harus dieliminasi dan dibandingkan korelasi dengan indikator
hanya 17 indikator yang diikutsertakan lainnya. Korelasi Keputusan Pembelian (KP)
dalam uji selanjutnya. Gambar 1 dengan indikatornya KP1, KP2, KP3, KP4,
menunjukan loading factor dari 17 KP5 dan KP6. Hal ini juga terjadi pada
indikator tersebut memiliki nilai di atas konstruk Motivasi (M), Persepsi (P), dan
0,60. Kepercayaan (K).
Tabel 2. Nilai Cross Loading

Gambar 1. Pengukuran ModeStruktural


Akhir
Dari hasil cross loadings yang
menampilkan bahwa masing – masing
Pada uji validitas dengan menggunakan korelasi konstruk dengan indikatornya lebih
Average Variance Extracted (AVE), model tinggi dibandingkan dengan korelasi
yang baik dipersyaratkan memiliki nilai konstruk lainnya. Oleh karena itu tampak
AVE lebih besar dari 0,5. Tabel 1 bahwa tidak terdapat permasalahan
menunjukan nilai AVE semua konstruk discriminant validity.
memiliki nilai di atas 0,5
Tabel 1. Cronbach's Alpha, Composite Composite Reliability
Reliabilty dan AVE Uji reliabilitas konstruk dapat diukur
dengan menggunakan composite reliability
Cronbach's Composite dan cronbach’s alpha dari blok indikator
Konstruk rho_A AVE
Alpha Reliability
yang mengukur konstruk, namun
Keputusan penggunaan cronbach’s alpha untuk
Pembelian 0.896 0.899 0.921 0.659
(KP) menguji reliabilitas konstruk akan
Motivasi (M) 0.876 0.879 0.915 0.729 memberikan nilai yang lebih rendah (under
0.778 0.788 0.871 0.692
estimate) sehingga lebih disarankan untuk
Persepsi (P)
Kepercayaan
menggunakan composite reliability dalam
0.729 0.758 0.828 0.546 menguji reliabilitas suatu konstruk (Imam
(K)
Ghozali,2015). Konstruk dinyatakan reliabel
Discriminant Validity jika nilai composite reliability di atas 0,7.
Pada Discriminant Validity indikator Dari tabel 1 hasil output composite
refleksi dapat dilihat dari nilai Cross reliability untuk konstruk Motivasi (M),

27
Faktor Psikologis dan Kepercayaan dalam Keputusan Pembelian Produk Kosmetik
Irna Febryanty, Budi Suryowati

Persepsi (P), dan Kepercayaan (K) dan pengaruh positif yang signifikan terhadap
Keputusan Pembelian (KP) semuanya di atas keputusan pembelian.
0,7, sehingga konstruk dinyatakan reliable. Koefisien parameter pengaruh persepsi
Evaluasi Model Stuktural (Inner Model) dan keputusan pembelian 0,176 dengan nilai
Langkah berikutnya adalah melakukan t-statistics sebesar (1,899) lebih kecil dari
evaluasi inner model atau model struktural nilai t-table yaitu (1,976) dan nilai p-value
untuk melihat hubungan antar variable laten (0,058) dimana nilai tersebut lebih besar dari
pada penelitian ini. Evaluasi inner model α (0,05) pengujian hipotesis tidak dapat
dapat dilihat dari nilai R-square dan path diterima, atau dapat dikatakan bahwa
coefficients. Nilai R-square adjusted untuk variabel persepsi tidak memiliki pengaruh
Keputusan Pembelian adalah 0,653 artinya yang signifikan terhadap keputusan
variable motivasi (M),), persepsi (P) dan pembelian.
kepercayaan (K) menjelaskan variable Koefisien parameter pengaruh
Keputusan pembelian (KP) sebesar 65,3% kepercayaan dan keputusan pembelian 0,184
dan sisanya dijelaskan oleh variabel lain nilai t-statistic sebesar (2,348) dimana nilai
diluar penelitian ini. tersebut lebih besar dari table t (1,976) dan
nilai p-value (0,019) lebih kecil dari α (0,05)
Tabel 3. Nilai R-Square bahwa pengujian hipotesis dapat diterima,
R-Square atau dapat dikatakan bahwa variabel
Konstruk R-Square
Adjusted kepercayaan memiliki pengaruh positif
Keputusan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pembelian 0.663 0.653 Hasil penelitian menunjukan bahwa
(K) semakin meningkat motivasi akan meningkat
pula keputusan pembelian terhadap produk
Uji kedua dengan melihat nilai koefisien Emina. Sebagaimana dijelaskan pada
parameter dan nilai signifikansi t statistic tabulasi frekuensi keputusan pembelian
untuk melihat signifikansi pengaruh variable meningkat disebabkan karena konsumen
motivasi (M),), persepsi (P) dan kepercayaan ingin memenuhi kebutuhan gaya hidupnya,
(K) menjelaskan variable Keputusan untuk mempercantik diri sebagai wanita,
pembelian (KP) diperoleh hasil seperti pada untuk menambah rasa kepercayaan diri atau
tabel 4. bahkan hanya karena sekedar menggemari
Tabel 4. Path Coefficient produk kosmetik Emina. Hasil ini sejalan
dengan oenelitian yang dilakukan oleh Stefi
Gunawan 2015, menunjukan bahwa ada
pengaruh signifikan motivasi, persepsi dan
sikap konsumen terhadap keputusan
pembelian konsumen Carl’s Junior
Restaurant
Hipotesis persepsi dan keputusan
pembelian, dengan mempertimbangkan
Koefisien parameter pengaruh motivasi keputusan pembelian yang dimiliki oleh
dan keputusan pembelian 0,560 denga nilai konsumen terhadap produk Emina tidak
t-statistics sebesar (7,988) lebih besar dari selalu berpatokan pada persepsi konsumen.
nilai t-table (1,976) dan nilai P-value sebesar Artinya dapat dilihat dari indikator yang
(0,000) lebih kecil dari α (0,05 pengujian berupa harga yang terjangkau dan kualitas
hipotesis dapat diterima, atau dapat yang baik tidak memberikan hasil yang
dikatakan bahwa variabel motivasi memiliki memiliki pengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian produk Emina. Hasil

28
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

ini tidak sejalan dengan penelitian yang 2. Persepsi yang dimiliki oleh konsumen
dilakukan Elisabeth Lusiani Pani 2019 yang produk Emina pada penelitian ini tidak
menunjukan adanya pengaruh positif dan memiliki pengaruh secara signifikan
signifikan persepsi pelanggan, nilai yang terhadap keputusan pembelian. Sebagian
diterima, harga dan promosi terhadap konsumen dalam membeli produk Emina
keputusan pembelian Tiket Lion Air. hanya sesuai kebutuhan, bukan karena
Hasil penelitian pada hipotesis produk Emina memiliki harga yang
selanjutnya membuktikan bahwa murah dan variasi barang yang lengkap.
kepercayaan yang dimiliki konsumen 3. Kepercayaan yang dimiliki oleh
terhadap produk Emina dapat mempengaruhi konsumen produk Emina pada penelitian
keputusan pembelian konsumen secara ini memiliki pengaruh secara signifikan
signifikan yang berarti berbanding lurus. terhadap keputusan pembelian produk
Semakin meningkat kepercayaan maka Emina. Kepercayaan konsumen terhadap
meningkat pula keputusan pembelian produk Emina karena telah memiliki
terhadap produk Emina. Karena memiliki testimoni dari teman dekat dapat
rasa kepercayaan yang disebabkan berdasar mempengaruhi keputusan pembelian.
tabulasi frekuensi yaitu reputasi merek yang Karena konsumen merasa sudah ada
baik, manfaat dari produk yang sesuai testimoni terpercaya mengenai produk
dengan harapan, serta memiliki testimoni Emina sehingga tidak ada keraguan dari
yang jelas dari orang terdekat maupun dari diri konsumen untuk melakukan
artis yang disukai. Cristina Calvo Porral, pembelian dan menjadi konsumen yang
Jean-Pierre Levy-Mangin 2016 temuannya loyal.
mengungkapkan tidak ada pengaruh mediasi Berdasarkan penelitian yang telah
kepercayaan terhadap minat beli dan ada penulis lakukan, ada beberapa saran yang
pengaruh mediasi kepercayaan terhadap dapat digunakan sebagai bahan masukan dan
loyalitas. Meutia, 2017 yang menunjukkan pertimbangan bagi kemajuan dan kesuksesan
bahwa kepercayaan merek yang sudah ada di berjalannya perusahaan untuk kedepannya,
benak konsumen dapat mempengaruhi yaitu:
tingkat kepuasannya terhadap suatu produk 1. Motivasi konsumen yang ditunjukan
dengan indikator kebutuhan akan suatu
D. PENUTUP produk, memperbaiki penampilan, dan
adanya kegemaran akan produk
Berdasarkan hasil penelitian yang kosmetik maka sebaiknya Emina
dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai melakukan promosi yang bisa
berikut: membangkitkan motivasi tersebut.
1. Motivasi yang dimiliki oleh konsumen 2. Kepercayaan akan reputasi merek yang
produk Emina pada penelitian ini baik, manfaat dari produk yang sesuai
memiliki pengaruh secara signifikan dengan harapan, serta memiliki testimoni
terhadap keputusan pembelian produk yang jelas dari orang terdekat maupun
Emina. Memiliki motivasi diri sendiri dari artis yang disukai. Emina basa terus
bahwa konsumen membutuhkan suatu mempertahankan reputasi mereknya
produk guna mencapai kebutuhannya, dengan terus memperhatikan kualitas
memuaskan gaya hidup, dan produknya.
mempercantik diri. Hal tersebut dapat
berpengaruh pada keputusan pembelian
konsumen terhadap produk yang
dibutuhkan tersebut.

29
Faktor Psikologis dan Kepercayaan dalam Keputusan Pembelian Produk Kosmetik
Irna Febryanty, Budi Suryowati

E. DAFTAR PUSTAKA Konsumen pada Produk Kosmetik Pixy.


Jurnal Manajemen dan Keuangan, 6,
Bagus Nurcahyo. 2016. The Influence of 749-758
Psychological Factors in Purchase
Priansa, Donni Juni (2017). Perilaku
Decision Among College Students:
Konsumen dalam Pesaiangan Bisnis
(Empirical Evidence from Electronic
Kontemporer. Bandung: C.V
Product Market in Jakarta
Alfabeta.
(Indonesia)).
Robbins P. Stephen dan Coulter A Mary
Elisabeth Lusiani Pani 2019 Pengaruh
2018. Management, Global Edition,
Customer Perception, Perceived Value,
14th. Pearson
Price Dan Promotion Terhadap Buying
Decision Pada Tiket Lion Air. AGORA Schiffman, L. G., dan Wisenblit, J. L.
Vol. 7, No. 2, (2019) (2019). Consumer Behavior 11th
Edition. New Jersey: Pearson Education
Ferdinand, Augusty. (2014). Metode
Hall.
Penelitian Manajemen, Semarang, Badan
Penerbit Universitas Diponegoro. Solomon, Michael R. (2019). Consumer
Behavior : Buying, Having, and Being,
Firmansyah, M. Anang. (2019). Pemasaran
13th ed.,. New Jersey: Pearson Addison
Produk dan Merek: Planning dan
Wesley.
Strategy. Qiara Media.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian
Ghozali, Imam. 2015 Partial least square:
Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Cetakan
Konsep, Teknik dan Aplikasi
ke-24. Bandung: Alfabeta.
Menggunakan Program Smart PLS
3.0. Tjiptono, F., dan Gregorius C. (2017).
Pemasaran Strategik Edisi 3.
Gunawan Steffi, 2015. The Impact of
Yogyakarta: Andi
Motivation, Perception and Attitude
toward Consumer Purchasing Decision: https://highlight.id/daftar-brand-merek-
A Study Case of Surabaya and Jakarta produk-kosmetik-lokal-indonesia-
Society on Carl’s Junior. iBuss favorit- terkenal-populer-pilihan-
Management Vol. 3, No. 2, (2015) 154- makeup-kecantikan/
163 .
Hawkins & Mothersbaugh. (2013).
Consumer Behavior: Building Marketing
Strategy. New York: The McGraw-Hill
Companies, Inc.
Joana,Pedro, Mario The impact of trust and
electronic word-of-mouth reviews on
purchasing intention. Int. J.
Entrepreneurship and Small Business,
Vol. 37, No. 1, 2019
Kotler dan Keller. 2016. Marketing
Management. 15th Edition. Pearson
Education.
Meutia, D. (2017, November). Pengaruh
Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas

30
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

PROSEDUR PINJAMAN TANGGUNG RENTENG UNTUK MODAL


USAHA UMKM PADA UNIT JASA KEUANGAN KOPERASI
GARUDAYAKSA NUSANTARA (KGN)
Tannia Regina1), Tedi Rochendi 2), Arya Nanda Pratama3)
1
Prodi Teknik Elektro, Fakultas Teknologi, ITB Swadharma
2
Prodi Akuntansi, Fakultas Ekonomi Bisnis, ITB Swadharma
3
Prodi Keuangan Perbankan, Fakultas Ekonomi Bisnis, ITB Swadharma

Correspondence author: Tedi Rochendi, tedirsm@gmail.com, Jakarta, Indonesia

Abstract
The Joint Liability Loan Procedure for UMKM at the Unit Jasa Keuangan
Koperasi Garudayaksa Nusantara. This research is a qualitative research with a
descriptive design. The purpose of this study is to describe and determine the
implementation of joint responsibility loans starting from the marketing process
of jointly and severally loan products, the formation of jointly and severally
responsibility groups, the application of jointly and severally responsible loans to
UJK KGN, the process of analyzing the feasibility test of joint responsibility, to
the process of disbursement of jointly and severally loans. The joint
responsibility loan is used by UJK KGN customers as business capital to run
their UMKM business operations. The results showed that the joint responsibility
loan procedure had been carried out properly and in accordance with standard
operating procedures at UJK KGN but in practice there were still UJK KGN
customers whose installments were in arrears and the repayment of loan
installments did not match the due date.
Keywords: joint responsibility loan, UMKM business capital

Abstrak
Prosedur Pinjaman Tanggung Renteng untuk UMKM Pada Unit Jasa Keuangan
Koperasi Garudayaksa Nusantara. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif
dengan desain deskriptif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan
dan mengetahui pelaksanaan pinjaman tanggung renteng mulai dari proses
pemasaran produk pinjaman tanggung renteng, pembentukan kelompok
tanggung renteng, pengajuan pinjaman tanggung renteng ke UJK KGN, proses
analisis uji kelayakan tanggung renteng, hingga proses pencairan pinjaman
tanggung renteng. Pinjaman tanggung renteng tersebut digunakan oleh para
nasabah UJK KGN sebagai modal usaha untuk menjalankan operasional usaha
UMKM nya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur pinjaman tanggung
renteng sudah dilaksanakan dengan baik dan sesuai dengan standar operasional
prosedur di UJK KGN tetapi dalam pelaksanaannya masih ada nasabah UJK
KGN yang angsurannya menunggak dan pengembalian angsuran pinjaman tidak
sesuai dengan waktu jatuh tempo.
Kata Kunci: pinjaman tanggung renteng, modal usaha UMKM

31
Prosedur Pinjaman Tanggung Renteng Untuk Modal Usaha UMKM Pada Unit Jasa Keuangan Koperasi
Garudayaksa Nusantara (KGN)
Tannia Regina, Tedi Rochendi, Arya Nanda Pratama

A. PENDAHULUAN pasal 20 ayat (2) tentang koperasi, setiap


anggota mempunyai hak:
Koperasi merupakan lembaga keuangan 1. Menghadiri, menyatakan pendapat, dan
mempunyai peranan yang sangat menunjang memberikan suara dalam rapat anggota
kegiatan ekonomi. Koperasi menyediakan 2. Memilih dan/ atau dipilih menjadi
layanan simpan pinjam terutama bagi anggota pengurus atau pengawas
anggotanya, persyaratan tidak serumit dari 3. Meminta diadakan rapat anggota menurut
lembaga-lembaga perbankan, karena dalam ketentuan dalam anggaran dasar
kegiatan kredit koperasi tidak ada 4. Mengemukakan pendapat atau saran
persyaratan adanya jaminan terutama kepada pengurus diluar rapat anggota
jaminan kebendaan. baik diminta maupun tidak diminta
Koperasi merupakan perwujudan dari 5. Memanfaatkan koperasi dan mendapat
UUD 1945 pasal 33 ayat 1 yang berbunyi pelayanan yang sama antara sesama
“Perekonomian disusun sebagai usaha anggota
bersama berdasarkan atas azaz 6. Mendapatkan keterangan mengenai
kekeluargaan. Koperasi yang berasal dari perkembangan koperasi menurut
kata yang dalam Bahasa Inggris yaitu ketentuan dalam anggaran dasar.
cooperatives atau cooperation. Dalam Salah satu koperasi yang cukup
Bahasa belanda disebut cooperatives yang berkembang di Indonesia adalah koperasi
mempunyai arti kerja sama. Dalam Bahasa simpan pinjam. Koperasi simpan pinjam
Indonesia dilafalkan menjadi koperasi, yang adalah koperasi yang modalnya berdasarkan
berarti organisasi ekonomi dengan hasil dari simpanan pokok dan simpanan
keanggotaan yang bersifat sukarela. wajib anggota-anggota koperasi. Kemudian
Koperasi adalah suatu perkumpulan atau dana yang terkumpul dan tersimpan tersebut
organisasi ekonomi yang beranggotakan dijadikan modal koperasi untuk dipinjamkan
orang-orang atau badan-badan, yang kepada para anggota koperasi dan juga
memberikan kebebasan masuk dan keluar dipinjamkan kepada yang bukan anggota
sebagai anggota menurut peraturan yang ada koperasi yang membutuhkan pinjaman
dengan bekerja sama secara kekeluargaan modal dengan bunga yang sedikit. Tujuan
menjalankan suatu usaha, dengan tujuan koperasi simpan pinjam antara lain
mempertinggi kesejahteraan jasmaniah para membantu keperluan simpan pinjam para
anggotanya. Banyak sekali jenis koperasi, anggota yang sangat membutuhkannya
dapat dibedakan berdasarkan jenis kegiatan dengan syarat-syarat yang ringan.
usaha, jenis anggota, profesi anggota, Berdasarkan Pasal 19 Peraturan Pemerintah
fungsi/tujuan, dan kebutuhan koperasi itu Nomor 9 Tahun 1995 tentang pelaksanaan
sendiri. Namun pada dasarnya, koperasi itu usaha simpan pinjam oleh koperasi,
dapat dibedakan menjadi 2 jenis besar, yaitu kegiatan usaha koperasi simpan pinjam dan
jenis koperasi yang dibedakan berdasarkan unit simpan pinjam adalah menghimpun
kegiatan usaha dan jenis koperasi simpanan koperasi berjangka dan tabungan
berdasarkan keanggotaanya. koperasi dari anggota dan calon anggotanya,
Koperasi juga di atur dalam Undang- koperasi lain dan atau anggotanya serta
undang Nomor 25 tahun 1992 tentang memberikan pinjaman kepada anggota,
perkoperasian. Pasal 1 angka 3, koperasi calon anggotanya, koperasi lain dan atau
primer adalah koperasi yang didirikan oleh anggotanya.
dan beranggotakan orang-seorang. Dalam Sistem tanggung renteng digunakan
koperasi, anggota memiliki hak yang diatur karena koperasi tidak mengutamakan
dalam Undang-undang No. 25 tahun 1992 jaminan kebendaan sebagai syarat pencairan
pinjaman seperti di lembaga keuangan.

32
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

Tanggung renteng adalah tanggung jawab Secara sederhana, pinjaman dapat


bersama diantara anggota atau di satu diartikan sebagai barang atau jasa yang
kelompok atas segala kewajiban mereka menjadi kewajiban pihak yang satu untuk
terhadap koperasi berdasarkan keterbukaan dibayarkan kepada pihak lain sesuai dengan
dan saling percaya. perjanjian tertulis ataupun lisan, yang
Sistem tanggung renteng diatur dalam dinyatakan atau diimplikasikan serta wajib
buku ke tiga Kitab UndangUndang Hukum dibayarkan kembali dalam jangka waktu
Perdata (KUHPerdata) tentang perikatan tertentu (Ardiyos, 2004). Dalam ruang
Pasal 1278 sampai dengan Pasal 1295 Kitab lingkup pendanaan bagi perusahaan
Undang-Undang Hukum Perdata pembiayaan maka pinjaman adalah
(KUHPerdata) dan mengenai penggunaan merupakan sejumlah dana yang dipinjamkan
sistem tanggung renteng untuk menjalankan oleh suatu lembaga keuangan dan debitur
kegiatan simpan pinjam terdapat dalam wajib mengembalikannya dalam suatu
Pasal 21 ayat (1) Peraturan Menteri Negara jangka waktu tertentu melalui angsuran
Koperasi, Dan Usaha Kecil Dan Menengah pembayaran berupa pokok pinjaman
Republik Indonesia Nomor: ditambah dengan bunga pinjaman.
19/Per/M.KUKM/XI/2008 Tentang Pengertian kredit adalah kemampuan
Pedoman Pelaksanaan Kegiatan Usaha untuk melaksanakan suatu pembelian atau
Simpan Pinjam Oleh Koperasi. Jadi menurut mengadakan suatu pinjaman dengan suatu
pasal 1278 KUHPerdata bila ada salah satu janji, pembayaran akan dilaksanakan pada
anggota yang tidak dapat membayar jangka waktu yang telah disepakati. Adapun
hutangnya maka seluruh anggota kelompok beberapa pengertian kredit adalah sebagai
berkewajiban menanggulanginya atau berikut:
apabila ada salah seorang anggota tanggung 1. Undang-undang Perbankan No: 10
renteng yang tidak membayar hutang Tahun 1998 tanggal 10 November 1998
kepada kreditur maka akan membebaskan Bab I Ketentuan Umum, Pasal 1 Angka
hutang anggota tanggung renteng yang lain 11: “kredit adalah penyediaan uang atau
sehingga yang diharapkan dari perikatan tagihan yang dapat dipersamakan
tanggung renteng adalah tidak akan ada dengan itu, berdasarkan persetujuan atau
tunggakan pembayaran hutang karena kesepakatan pinjam meminjam antara
kelemahan sistem tanggung renteng adalah bank dengan pihak lain yang
tanpa menggunakan jaminan kebendaan mewajibkan pihak peminjam untuk
tetapi di untungkan dengan memliki banyak melunasi utangnya setelah jangka waktu
debitur untuk di tagih hal tersebut yang tertentu dengan pemberian bunga.
dijadikan jaminan agar tidak ada 2. Pengertian kredit menurut Kasmir
wanprestasi atau Non Performing Loan (2011:72) kredit berasal dari bahasa
(NPL). Akan tetapi dalam prakteknya tidak Yunani Credere yang berarti
sesuai harapan berbagai permasalahan- kepercayaan atau dalam bahasa Latin
permasalahan wanprestasi dalam perjanjian Creditum yang berarti kepercayaan akan
simpan pinjam yang dapat merugikan kebenaran.
koperasi atau teman kelompoknya dalam 3. Menurut Bank Indonesia berdasarkan
satu kelompok tanggung renteng terjadi. peraturan Bank Indonesia No.
Sehingga penggunaan sistem tanggung 7/2/PBI/2005 tanggal 12 November
renteng yang diharapkan dapat membantu 1998 tentang Penilaian kualitas aktiva
mewujudkan tujuan koperasi yaitu untuk Bank Umum pada Pasal 1: “kredit
mensejahterakan anggota belum dapat adalah penyediaan uang atau tagihan
tercapai. yang dapat dipersamakan dengan itu,
berdasarkan persetujuan atau

33
Prosedur Pinjaman Tanggung Renteng Untuk Modal Usaha UMKM Pada Unit Jasa Keuangan Koperasi
Garudayaksa Nusantara (KGN)
Tannia Regina, Tedi Rochendi, Arya Nanda Pratama

kesepakatan pinjam meminjam antara bagi hasil. Apabila mengalami keuntungan


Bank dengan pihak lain yang sesama rekan satu kelompok tersebut, begitu
mewajibkan pihak peminjam untuk sebaliknya jika mengalami kerugian.
melunasi utangnya setelah jangka waktu Tanggung renteng adalah istilah hukum
tertentu dengan pemberian bunga. menanggung secara bersama-sama tentang
Dari beberapa pengertian diatas dapat biaya yang harus dibayar dan sebagainya.
disimpulkan bahwa kredit adalah Tanggung renteng adalah suatu hutang yang
penempatan dana yang telah dihimpun oleh bersifat kelompok yang mempunyai satu
bank yang disebut kreditur kepada pihak kewajiban membayar agar hutang gugur
peminjam yang lazim disebut kreditur, Alam (2007:38). Tanggung renteng adalah
dengan perjanjian akan mengembalikan tanggung menanggung diantara anggota
sesuai dengan jangka waktu tertentu agar dalam satu kelompok atas segala kewajiban
mendapat selisih bunga antara bunga dana terhadap koperasi dengan keterbukaan dan
dan bunga kredit. saling mempercayai.
Pinjaman adalah sesuatu yang Pembiayaan kelompok tanggung renteng
dipinjamkan baik itu barang atau uang untuk awalnya dipelopori oleh seorang profesor
kelancaran suatu usaha dimana seseorang asal Bangladesh bernama Muhamaad Yunus
mengajukan permohonan tertulis ataupun dengan mendirikan grameen bank dengan
lisan dan dikembalikan sesuai kesepakatan pola pembiayaan tanggung renteng yang
pada awal peminjaman. Jadi simpan pinjam dikhususkan untuk masyarakat miskin dan
dapat disimpulkan bahwa simpanan yang pengusaha mikro baru yang belum memiliki
dikumpulkan bersama dan pinjamkan modal usaha. Secara garis besar beberapa
kepada anggota yang memerlukan pinjaman prinsip operasional grameen bank dapat di
dalam berbagai usaha dimana anggota jelaskan sebagai
mengajukan permohonan tertulis kepada berikut:
pengurus dengan mencantumkan jumlah 1. Pertama, untuk lebih memudahkan
uang yang diperlukan, kemudian pengurus masyarakat miskin dalam
mempertimbangkan dan memutuskan mengaksesnya, prosedur dan persyaratan
permohonan pinjaman tersebut. Syarat pembiayaan dibuat sederhana mungkin.
administratif untuk pinjaman seperti surat Tidak seperti perbankan pada umumnya
permohonan tertulis, legalitas usaha, yang mengharuskan nasabah untuk
identitas diri, laporan keuangan, data datang ke kantor bank, grameen bank
penjualan Antonio (2002:171). menggunakan strategi jemput bola.
Pengertian Pinjaman Tanggung Renteng Mulai dari proses pengajuan, pencairan
dan Sejarah Berdirinya Tanggung serta pembayaran angsuran bisa
Renteng dilakukan di tempat nasabah.
Tanggung renteng adalah suatu 2. Kedua, skema dan plafond pembiayaan
perikatan yang terjadi antara beberapa orang serta jadwal angsuran dibuat fleksibel
yang berpiutang, yang didalamnya terdapat mungkin, disesuaikan dengan
perjanjian secara tegas. Orang yang kemampuan bayar nasabah. Nasabah
berpiutang diberikan hak untuk menuntut bisa melakukan angsuran pembiayaan
pemenuhan seluruh hutang. Sedangkan secara harian, mingguan atau bulanan.
pembayarannya dilakukan pada salah satu 3. Ketiga, menerapkan konsep pembiayaan
untuk membebaskan orang yang berpiutang. kelompok (group lending).
Tanggung renteng adalah tanggung Para calon nasabah yang mengajukan
jawab bersama pada suatu kelompok orang pembiayaan, akan digabungkan kedalam
yang mengerjakan suatu pekerjaan tertentu sebuah kelompok. Kelompok ini
yang bersifat utang piutang, dan melakukan mempunyai beberapa fungsi,

34
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

diantaranya sebagai sarana pembelajaran 6. Keenam, untuk membantu masyarakat


bersama para anggota, tempat untuk miskin agar suatu saat bisa mempunyai
memperkuat rasa kekeluargaan dan asset sendiri, maka pihak grameen bank
kerjasama, serta memperkuat posisi akan mewajibkan kepada nasabahnya
kelompok terhadap pihak lain. agar menyisihkan sebagian keuntungan
Sedangkan bagi pihak grameen bank yang diperoleh dari hasil usaha untuk
sendiri, dengan terbentuknya kelompok, dijadikan sebagai tabungan. Bahkan bagi
akan lebih memudahkan mereka dalam para nasabah yang telah meminjam dan
melakukan pengawasan dan pembinaan. usahanya terus berkembang diberikan.
4. Keempat, sebagai salah satu instrumen Sistem Pinjaman Tanggung Renteng
pengamanan dalam pembiayaan, maka Tanggung renteng berasal dari kata
pihak grameen bank menerapkan aturan tanggung berarti memikul, menjamin,
tanggung renteng di dalam kelompok. menyatakan kesediaan untuk membayar
Misalkan saja kalau dalam satu utang orang lain bila orang tersebut tidak
kelompok yang mengajukan pembiayaan menepati janjinya. Sedangkan kata renteng
terdiri dari 5 (lima) orang anggota, maka berarti rangkaian, untaian. Dalam dunia
dalam proses pencairannya tidak akan perkreditan tanggung renteng dapat
langsung dilakukan secara sekaligus, diartikan sebagai tanggung jawab bersama
tapi memakai mekanisme 2-2-1. Pada antara peminjam dan penjaminnya atas
tahap pertama dua orang anggota hutang yang dibuatnya. Tanggung renteng
kelompok dulu yang akan dicairkan, juga berarti hukum menanggung secara
kemudian tahap berikutnya dua orang bersama-sama tentang biaya yang harus
lagi, dan tahap terakhir satu orang. dibayar dan sebagainya (Pusat Bahasa
Biasanya penunjukan siapa yang akan Depdiknas, 2005). Sistem tanggung renteng
mendapatkan pencairan tahap pertama merupakan tanggung jawab bersama setiap
dan tahap berikutnya merupakan hasil orang anggota kelompok, untuk memenuhi
kesepakatan dari semua anggota kewajiban secara bersama-sama jika
kelompok. Biasanya ketua kelompok terdapat suatu masalah (Suharni, 2003).
sebagai pemimpin akan mendapatkan Dalam pasal 1278 Kitab Undang-undang
jadwal terakhir pencairan pembiayaan. Hukum Perdata dijelaskan bahwa tanggung
Kalau misalkan terdapat kemacetan renteng yaitu: Suatu perikatan tanggung
pembayaran cicilan, maka proses menanggung atau perikatan tanggung
pencairan pada tahap berikutnya akan renteng terjadi antara beberapa orang
ditunda terlebih dahulu, sampai berpiutang. Jika di dalam persetujuan secara
kemudian kelompok bisa menyelesaikan tegas kepada masing-masing diberikan hak
permasalahan kemacetan anggotanya. untuk menuntut pemenuhan seluruh utang
5. Kelima, pihak grameen bank akan sedang pembayaran yang dilakukan kepada
memberikan pendampingan secara salah satu membebaskan orang yang
terstruktur kepada kelompok nasabah. berutang meskipun perikatan menurut
Mereka secara periodik akan diberikan sifatnya dapat dipecah dan dibagi diantara
materi-materi yang bisa memperkuat beberapa orang berpiutang tadi (Sudarsono,
karakter dan rasa kepercayaandiri, 1992).
pemberian bimbingan teknis dan Sistem tanggung renteng merupakan
keterampilan usaha, pembukuan, perwujudan paling tinggi dan kepercayaan
pemasaran dan materi-materi lain yang serta merupakan rasa setia kawan antar
bisa mendukung perkembangan dalam kelompok. Nilai-nilai yang
usahanya.

35
Prosedur Pinjaman Tanggung Renteng Untuk Modal Usaha UMKM Pada Unit Jasa Keuangan Koperasi
Garudayaksa Nusantara (KGN)
Tannia Regina, Tedi Rochendi, Arya Nanda Pratama

terkandung dalam sistem tanggung renteng 8. Anggota kelompok memiliki kegiatan


Jatman, D. dkk. (2001): usaha terkait kepentingan satu sama lain
1. Kekeluargaan dan kegotong royongan.
2. Keterbukaan dan keberanian B. METODE PENELITIAN
mengemukakan pendapat.
3. Menanamkan disiplin, tanggung jawab Dalam pengumpulan data dan bahan
dan harga diri serta rasa percaya diri untuk melakukan penelitian ini, digunakan
kepada anggota. metode-metode pengumpulan data sebagai
4. Secara tidak langsung menciptakan berikut:
kader pimpinan di kalangan anggota. 1. Studi Pustaka (Library Research)
Manfaat sistem tanggung renteng adalah Penelitian yang dilakukan ke
untuk memperkokoh kekompakan kelompok perpustakaan beberapa buku-buku ilmiah
dan kepercayaan dari pihak luar kepada para dan tulisan-tulisan yang berhubungan
anggota. Pelaksanaan sistem tanggung dengan pembahasan yang dilakukan.
renteng membutuhkan kontrol sosial yang 2. Studi Lapangan (Field Research)
kuat, karenanya sistem ini akan berjalan Penelitian yang langsung objek
efektif kalau diterapkan dalam satu penelitian di pilih untuk meneliti hasil
kelompok yang memiliki ikatan pemersatu data primer. Penelitian langsung ke
dan ikatan kepentingan yang kuat. lapangan ini akan dapat membantu
Tanggung renteng akan menjadi efektif penulis untuk melengkapi data yang
diterapkan apabila kelompok memenuhi diperlukan. Adapun cara riset lapangan
kriteria sebagai berikut (Suharni, 2003): ini adalah dengan mewawancarai pihak-
1. Kelompok memiliki ikatan pemersatu pihak yang berkepentingan dalam hal ini
yang sangat kuat, memiliki solidaritas, adalah perusahaan atau instansi terkait.
kebanggaan kelompok dan telah teruji Dalam menganalisa data, penulis
untuk jangka waktu yang cukup lama. menggunakan analisis data Kualitatif sebagai
2. Kelompok memiliki pemimpin dengan metode penelitian yang menjelaskan secara
karakter yang cukup baik, berpengaruh deskriptif mengenai Penerapan Prosedur
dan tegas untuk menegakkan aturan Pinjaman Tanggung Renteng Untuk Modal
kelompok yang telah disepakati. Usaha UMKM Pada Unit Jasa Keuangan
3. Anggota-anggota kelompok Koperasi Garudayaksa Nusantara (KGN).
memperoleh pinjaman yang relatif sama Metode analisis ditinjau dari dua praktek
besarnya. yang perlu diterapkan, sehingga dapat
4. Anggota kelompok telah memiliki atau diketahui sejauh mana pelaksanaannya.
bersedia menyetor sejumlah tabungan Apakah perbedaan yang timbul menyangkut
dengan rasio sesuai dengan jumlah prinsip dasar konsep itu sendiri, pertanyaan
pinjaman yang diminta sebagimana itu akan terjawab selanjutnya dari hasil
disyaratkan. analisa itu digunakan sebagai dasar
5. Semua anggota kelompok memiliki pengambilan kesimpulan dan saran.
usaha dengan tingkat laba yang
memadai. C. HASIL DAN PEMBAHASAN
6. Kelompok memiliki ketua, pengurus
atau anggota yang bersedia dan Definisi modal usaha secara umum
memenuhi syarat untuk menjadi avalis adalah semua hal (uang atau bentuk lain)
bagi anggota lain yang membutuhkan yang bisa digunakan untuk menjalankan
kredit namun tidak memiliki agunan. suatu bisnis/ usaha. Berdasarkan sumber
7. Para anggota bersedia menjaminkan asalnya, modal usaha dibagi menjadi dua,
harta pribadinya sebagai agunan. yaitu modal internal (berasal dari pemilik

36
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

bisnis itu sendiri) dan eksternal (modal hasil 7. Memperluas produksi dan menyediakan
pinjaman/ hutang). lapangan kerja (mendirikan cabang).
Beberapa contoh modal usaha adalah 8. Membantu membiayai penemuan teknik
uang tunai, tabungan di dalam rekening baru atau membantu mengubah
bank, mesin produksi, dan perabot atau alat- pengetahuan yang ada tentang
alat yang bisa digunakan untuk eksploitasi komersial melalui desain
menghasilkan produk atau jasa dan akhirnya inovatif baru.
bisa dijual ke pelanggan. Modal usaha bisa 9. Membantu meningkatkan produktivitas
berasal dari investor, keluarga, teman dekat, per kapita, karena persediaan modal
atau meminjam dari bank dan koperasi atau dalam suatu perekonomian berkaitan
lembaga keuangan lainnya. erat dengan mempengaruhi perubahan
Para pelaku UMKM tentunya dalam skala teknologi produksi.
memerlukan modal utuk menjalankan Dari beberapa uraian diatas maka dapat
operasional usahanya, oleh karena itu disimpulkan bahwal modal usaha sangat
beberapa UMKM berinisiatif untuk penting untuk para pelaku usaha UMKM
melakukan pinjaman di Koperasi yang mana khususnya anggota Koperasi Garudayaksa
Koperasi Garudayaksa Nusantara memiliki Nusantara (KGN) yang memiliki keinginan
unit usaha yaitu Unit Jasa Keuangan (UJK). untuk mengembangkan usahanya dengan
UJK tersebut mempunyai produk pinjaman cara penambahan modal usaha melalu
yang dinamakan pinjaman tanggung pinjaman tanggung renteng di Unit Jasa
renteng, para anggota terutama yang Keuangan KGN.
memiliki UMKM banyak yang mengajukan Alternatif penyelesaian masalah atau
diri untuk melakukan pinjaman tanggung hambatan-hambatan dalam penggunaan
renteng ini. dapat dihadapi oleh Unit Jasa Keuangan
KGN adalah sebagai berikut:
Tujuan dan Manfaat Modal Usaha 1. Pada saat tim kolekting menagih
UMKM angsuran ke anggota dalam hal ini
Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, menemui ketua kelompok (koordinator),
modal adalah hal yang sangat wajib dimiliki ada beberapa anggota didalam kelompok
oleh para pelaku UMKM, terlebih lagi untuk tersebut yang masih belum
UMKM yang tengah berkembang. Tanpa mengumpulkan uang angsurannya ke
adanya modal maka UMKM akan sulit ketua kelompok dikarenakan anggota
untuk menjalankan berbagai kegiatannya. tersebut mengaku belum memiliki uang
Ketersediaan modal akan membantu proses untuk membayar tagihan angsuran pada
produksi barang baru yang diperlukan waktu yang sudah ditentukan untuk
UMKM untuk mendapatakan keuntungan. dilakukan penarikan oleh tim kolekting
Adapun tujuan serta manfaat yang bisa UJK KGN.
didapat dari modal usaha para pelaku 2. Ada beberapa anggota kelompok
UMKM yaitu: tanggung renteng UJK KGN yang
1. Membayar sewa tempat. angsurannya menunggak sehingga
2. Membayar upah pekerja. akibatnya angsuran pinjaman tanggung
3. Menyediakan bahan baku untuk proses renteng tidak disetorkan ke UJK KGN
produksi. sesuai dengan waktu jatuh tempo
4. Menciptakan keuntungan. pinjaman tanggung renteng tersebut.
5. Membantu proses pemasaran dan 3. Apabila terjadi penunggakan maka akan
promosi penjualan. dilakukan penagihan angsuran oleh tim
6. Mendorong pertumbuhan ekonomi kolekting UJK KGN ke rumah anggota
negara. yang menunggak, meskipun dilakukan

37
Prosedur Pinjaman Tanggung Renteng Untuk Modal Usaha UMKM Pada Unit Jasa Keuangan Koperasi
Garudayaksa Nusantara (KGN)
Tannia Regina, Tedi Rochendi, Arya Nanda Pratama

upaya tersebut anggota masih ada yang kepada anggota/ nasabah yang mengajukan
belum bisa memberikan angsuran secara pinjaman ke UJK KGN.
penuh, hanya mampu membayar
angsuran seadanya yang dimilikinya, D. PENUTUP
disebabkan karena keterbatasan
ekonomi. Berdasarkan hasil analisis data dan
4. Ada banyak pengajuan pinjaman pembahasan yang telah dilakukan pada Unit
tanggung renteng yang diterima oleh Jasa Keuangan KGN dalam prosedur
UJK KGN, tetapi tidak semua pengajuan pinjaman tanggung renteng untuk modal
bisa disetujui. Itu semua harus melalui usaha UMKM, maka dapat disimpulkan
proses uji kelayakan terlebih dahulu, bahwa:
proses tersebut dilakukan oleh tim analis 1. Definisi modal usaha UMKM adalah
UJK KGN yang nantinya hasil analisis semua hal (uang atau bentuk lain) yang
mereka diserahkan ke para direksi bisa digunakan untuk menjalankan suatu
(pimpinan) untuk selanjutnya diproses bisnis/ usaha bagi para pelaku UMKM.
dan disetujui jika sesuai. Tetapi dalam Para anggota yang memiliki usaha
prakteknya ada beberapa pengajuan UMKM memerlukan modal utuk
pinjaman tanggung renteng oleh anggota menjalankan operasional usahanya dan
kelompok tanggung renteng yang tidak berinisiatif untuk mengajukan pinjaman
diterima/ ditolak biasanya dikarenakan tanggung renteng di Unit Jasa Keuangan
pinjaman yang terlalu besar atau anggota Koperasi Garudayaksa Nusantara.
tersebut tidak aktif (pasif) dan meskipun 2. Adapun tujuan serta manfaat yang bisa
diterima atau disetujui besar didapat dari modal usaha para pelaku
kemungkinan jumlah nominal pengajuan UMKM yaitu: membayar sewa tempat,
pinjaman tidak sesuai dengan jumlah membayar upah pekerja, menyediakan
nominal pinjaman yang sudah bahan baku untuk proses produksi,
diputuskan oleh para pimpinan direksi. menciptakan keuntungan, membantu
Ini membuat beberapa anggota UJK proses pemasaran dan promosi
KGN yang kecewa karena keputusan penjualan, mendorong pertumbuhan
tersebut. ekonomi negara, memperluas produksi
5. Salah satu syarat bisa melakukan dan menyediakan lapangan kerja
pinjaman tanggung renteng dan menjadi (mendirikan cabang), membantu
nasabah UJK KGN adalah sudah membiayai penemuan teknik baru,
menjadi anggota KGN dan membayar membantu meningkatkan produktivitas
iuran simpanan pokok dan simpanan perkapita. Modal usaha sangat penting
wajib serta menjadi anggota aktif di untuk para pelaku usaha UMKM
KGN. Namun ternyata dalam khususnya anggota Koperasi
prakteknya, ada beberapa nasabah UJK Garudayaksa Nusantara (KGN) yang
KGN belum menjadi anggota di KGN memiliki keinginan untuk
atau belum membayar simpanan pokok mengembangkan usahanya dengan cara
dan simpanan wajib. penambahan modal usaha melalu
Keterbatasan modal sering kali menjadi pinjaman tanggung renteng di Unit Jasa
masalah pada UJK KGN jika pada saat itu Keuangan KGN.
terjadi banyak anggota yang ingin 3. Proses prosedur uji kelayakan tanggung
mengajukan pinjaman tanggung renteng renteng adalah sebagai berikut: Pra uji
tetapi modal untuk pencairan pinjaman kelayakan; Konfirmasi uji kelayakan;
tersebut tidak mencukupi, maka tidak Presentasi uji kelayakan; Pelaksanaan uji
memungkinkan untuk memberikan pinjaman

38
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

kelayakan; Verifikasi; Editing; Input dan angusuran seadanya yang dimilikinya,


rekap; Pengumuman. disebabkan karena keterbatasan
4. Meningkatkan jumlah anggota pada UJK ekonomi.
KGN adalah dengan melakukan kegiatan 4. Ada banyak pengajuan pinjaman
promosi, tujuan kegiatan promosi yang tanggung renteng yang diterima oleh
dilakukan UJK KGN selain untuk UJK KGN, tetapi tidak semua pengajuan
memperkenalkan produk-produk dan bisa disetujui. Ini membuat beberapa
pelayanan yang ditawarkan adalah juga anggota UJK KGN yang kecewa karena
untuk mempertahankan anggota yang keputusan tersebut.
ada dan menarik anggota yang baru. 5. Ada beberapa nasabah UJK KGN yang
Dengan menawarkan produk pinjaman belum memenuhi syarat yaitu belum
tanggug renteng banyak anggota-anggota menjadi anggota di KGN atau belum
baru dari kalangan UMKM yang tertarik membayar simpanan pokok dan
melakukan pinjaman yang sifatnya simpanan wajib.
berkelompok ini. 6. Keterbatasan modal membuat modal
5. Dalam proses pemasaran produk untuk pencairan pinjaman tersebut tidak
pinjaman tanggung renteng di Unit Jasa mencukupi, maka tidak memungkinkan
Keuangan KGN, langkah awal yang untuk memberikan pinjaman kepada
dilakukan adalah promosi produk-produk anggota/ nasabah yang mengajukan
pinjaman khususnya pinjaman tanggung pinjaman ke UJK KGN.
renteng kepada masyarakat melalui Berdasarkan dari hasil kesimpulan
media sosial ataupun menyebarkan diatas, maka dapat disarankan sebagai
selembaran brosur yang berisi tentang berikut:
penjelasan/ uraian produk pinjaman 1. Unit Jasa Keuangan Koperasi
salah satunya adalah tanggung renteng. Garudayaksa Nusantara perlu
Permasalahan yang sering dihadapi oleh memperhatikan kepuasan anggotanya
Unit Jasa Keuangan KGN adalah sebagai karena dengan begitu nasabah atau
berikut: anggota tidak berpindah ke lembaga
1. Ada beberapa anggota didalam keuangan lainnya, mengingat persaingan
kelompok tersebut yang masih belum dilembaga keuangan sangat ketat.
mengumpulkan uang angsurannya ke 2. Dalam hal pendampingan dari UJK KGN
ketua kelompok dikarenakan anggota juga akan lebih baik jika diberikan
tersebut mengaku belum memiliki uang. tenaga profesional dalam segala bidang
2. Ada beberapa anggota kelompok UMKM yang dijalani nasabah
tanggung renteng UJK KGN yang pembiayaan guna membantu
angsurannya menunggak sehingga perkembangan usaha nasabah
akibatnya angsuran pinjaman tanggung pembiayaan tanggung renteng tersebut.
renteng tidak disetorkan ke UJK KGN 3. UJK KGN juga diharapkan bisa
sesuai dengan waktu jatuh tempo berinovasi dalam hal produk
pinjaman tanggung renteng tersebut. pembiayaan. Untuk lebih memperkuat
3. Apabila terjadi penunggakan maka akan pembiayaan tanggung renteng UJK KGN
dilakukan penagihan angsuran oleh tim seharusnya juga menerapkan sanksi
kolekting UJK KGN ke rumah anggota terhadap nasabah yang lalai dalam
yang menunggak, meskipun dilakukan melakukan pembayaran angsuran. Denda
upaya tersebut anggota masih ada yang itu akan di kumpulkan dikelompok dan
belum bisa memberikan angsuran secara akan di akumulasikan untuk kegiatan
penuh, hanya mampu membayar

39
Prosedur Pinjaman Tanggung Renteng Untuk Modal Usaha UMKM Pada Unit Jasa Keuangan Koperasi
Garudayaksa Nusantara (KGN)
Tannia Regina, Tedi Rochendi, Arya Nanda Pratama

sosial sesuai kesepakatan kelompok Kasmir, “Analisis Laporan Keuangan, Edisi


tanggung renteng. 1, Cetakan 4”, PT. Raja Grafindo
4. Selain itu juga penulis menyarankan Persada, Jakarta, 2011.
supaya UJK KGN memantau Yunus, Muhammad, “Bank Kaum Miskin
perkembangan bisnis dalam memberikan Grameen Bank”, Batu Merah, 2007.
pembiayaan lanjutan, tidak sekedar
melihat pembiayaan yang lancar dalam Suharni, “Analisis Pengembangan Usaha
pembayarannya. Mikro Melalui Kredit Bank Dengan
5. Upaya sosialisasi yang lebih intensif lagi Sistem Tanggung Renteng”. Jurnal
terutama dalam meningkatkan Hukum dan Dinamika Masyarakat Vol.
pemahaman dan persepsi masyarakat 1, 2003.
tentang koperasi. Serta lebih Sudarsono, “Kamus Hukum”, Rineka Cipta,
meningkatkan strategi pemasaran produk Jakarta, 1992.
pinjaman tanggung renteng, sehingga
tujuan dan sasaran akan tercapai

E. DAFTAR PUSTAKA

Alam, S, “Perekonomian Masyarakat”, Arie


Offse, Yogyakarta, 2007.
Antonio, M Syafi’I, “Bank Syariah Dari
Teori Ke Praktek”, Gema Insani,
Jakarta, 2002.
Ardiyos, “Kamus Besar Akuntansi”, Citra
Harta Prima, Jakarta, 2004.
Bank Indonesia, “Peraturan Bank Indonesia
No. 7/2/PBI/2005 Tentang Penilaian
Kualitas Aktiva Bank Umum Tanggal
12 November 1998”.
Bank Indonesia, “Undang-undang No. 10
Tahun 1998 Tentang Perubahan
Undang-undang No. 7 Tahun 1992
Tentang Perbankan, Gramedia, Jakarta,
1998.
https://kgn.co.id/
http://koperasigarudayaksa.blogspot.com/p/s
tructure.html
Jatman, D. dkk, “Bunga Rampai Tanggung
Renteng”, Puskowajanti dan LIMPAD,
Semarang, 2001.
Kasmir, “Bank dan Lembaga Keuangan
Lainnya, Tujuan dan Fungsi Kredit”,
PT. Raja Grafindo, Jakarta, 2002.

40
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

PENGARUH COVID-19 DARI SEGI EKONOMI TERHADAP MINAT


VAKSIN MASYARAKAT BANGKA SELATAN
Rudi Hartono1), Pudji Astuty2)
1,2
Program Pascasarjana Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Borobudur

Correspondence author: Pudji Astuty, pudji_astuty@borobudur.ac.id, Jakarta, Indonesia

Abstract
Cases of covid-19 caused by the coronavirus (CoV) named Severe Acute
Respiratory Syndrome Corona Virus 2 (SARSCOV-2). Transmission of this
virus is through droplets of infected people when talking, coughing, sneezing,
and through contact and touch. Delays in vaccine distribution can result in
substantial mortality and morbidity as illustrated by the 2013-2014 West African
Ebola epidemic which killed more than 11,000. Therefore, Covid-19 has had a
major impact on public health, which also affects economic conditions and social
life in Indonesia. Currently, the world is experiencing extraordinary life-changing
challenges due to the Covid-19 pandemic. This research uses quantitative
research because the information or data is realized in the form of numbers and
analyzed based on statistical analysis. This study aims to determine the effect of
the independent variable, namely the effect of the impact of Covid-19, the
dependent variable, namely the willingness/desire for vaccination, thus it can be
interpreted that the relationship between the impact of COVID-19 and the
willingness to vaccinate in the community of South Bangka.
Keywords: Covid-19, vaccine, economy, interest

Abstrak
Kasus covid-19 yang disebabkan oleh virus corona (CoV) bernama Severe
Acute Respiratory Syndrome Corona Virus 2 (SARSCOV-2). Penularan virus
ini melalui droplet orang yang terinfeksi ketika berbicara, batuk, bersin, serta
melalui kontak dan sentuhan. Penundaan distribusi vaksin dapat mengakibatkan
kematian dan morbiditas yang cukup besar seperti yang digambarkan oleh
epidemi Ebola Afrika Barat 2013-2014 yang menewaskan lebih dari 11.000 oleh
sebab itu Covid-19 sangat berdampak pada Kesehatan masyarakat, yang juga
mempengaruhi kondisi perekonomian dan kehidupan bermasyarakat di
Indonesia. Saat ini, dunia sedang mengalami tantangan luar biasa yang
mengubah kehidupan karena pandemi Covid-19. Dalam penelitian menggunakan
jenis penelitian kuantitatif, karena informasi atau data yang diwujudkan dalam
bentuk angka dan dianalisa berdasarkan analisis statistic. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh antara variable bebas yaitu pengaruh dampak covid-
19 variabel terikat yaitu kemauan/keinginan vaksinasi dengan demikian dapat
diartikan bahwa hubungan antara dampak covid-19 dengan kemauan vaksin
diwilayah masyarakat Bangka Selatan.
Kata Kunci: Covid-19, vaksin, ekonomi, minat

41
Pengaruh COVID-19 dari Segi Ekonomi Terhadap Minat Vaksin Masyarakat Bangka Selatan
Rudi Hartono, Pudji Astuty

A. PENDAHULUAN Berdasarkan data Kemenaker per 20 April


2020, terdapat 2.084.593 pekerja dari
Pandemi penyakit Corona Virus Disease 116.370 perusahaan dirumahkan dan kena
2019 (Covid-19) adalah masalah yang PHK akibat terimbas pandemi corona ini.
sedang berlangsung di lebih dari 200 negara Adapun rinciannya, sektor formal 1.304.777
di dunia (Setiati & Azwar, 2020). COVID- pekerja dirumahkan dari 43.690 perusahaan.
19 telah diidentifikasi sebagai penyebab Sementara yang terkena PHK mencapai
wabah penyakit pernapasan menular di 241.431 orang dari 41.236 perusahaan.
Wuhan, China. Per 31 Maret 2020, di sana Sektor informal juga terpukul karena
719.758 kasus dikonfirmasi di seluruh kehilangan 538.385 pekerja yang terdampak
dunia. Jumlah kematian terkait COVID-19 dari 31.444 perusahaan atau UMKM
juga mencapai 33.673 di seluruh dunia. (Karunia, 2020). Pun di sektor informal juga
Pandemi ini telah mengakibatkan lonjakan banyak yang terkena imbas dari adanya
cepat dalam penelitian dalam menanggapi pandemi virus COVID-19 ini, adanya
kondisi tersebut. Coronavirus Diseases 2019 kebijakan PSBB atau Pembatasan Sosial
(Covid-19) adalah penyakit jenis baru yang Berskala Besar mengakibatkan banyak
belum pernah diidentifikasi sebelumnya bekerja informal seperti pengemudi
pada manusia (Yurianto, 2020 di dalam angkutan umum dan juga ojek online
Dewi, 2020). Tanda dan gelaja umum kehilangan sumber pemasukan utamanya
infeksi COVID-19 antara lain gejala karena berkurangnya pengguna moda
gangguan pernapasan akut seperti demam, transportasi di situasi pandemi Covid-19
batuk, dan sesak napas. Masa inkubasi rata- seperti ini.
rata 5-6 hari dengan masa inkubasi Pandemi COVID-19 tidak hanya
terpanjang 14 hari. Pada tanggal 30 Januari berdampak kepada Kesehatan masyarakat,
2020 WHO telah menetapkan sebagai tetapi juga mempengaruhi kondisi
kedaruratan kesehatan masyarakat yang perekonomian dan kehidupan sosial
meresahkan dunia. Pada tanggal 2 Maret masyarakat Indonesia. Pandemi ini
2020, Indonesia melaporkan kasus menyebabkan beberapa pemerintah daerah
konfirmasi COVID-19 sebanyak 2 kasus. menerapkan kebijakan pembatasan social
Sampai dengan tanggal 16 Maret 2020 ada berskala besar (PSBB) yang berimplikasi
10 orang yang dinyatakan positif terhadap pembatasan aktivitas masyarakat,
corona.Situasi pandemi COVID-19 ini pun termasuk aktivitas ekonomi dan aktivitas
sudah cukup mengkhawatirkan akhir-akhir sosial lainnya. Dengan kondisi yang
ini karena kasusnya yang masih cukup semakin memburuk dampak dari
banyak di negara- negara yang ada di dunia penyebaran COVID-19 ini, maka WHO
dan juga sampai saat ini masih belum telah mendorong negara-negara untuk
ditemukan vaksinnya, dan lagi jumlah mengembangkan vaksin Covid-19. saat ini
kematian yang diakibatkan oleh virus WHO sudah mengeluarkan vaksinasi dan
COVID-19 ini yang ada di dunia juga sudah di uji klinik agar nantinya dapat
tergolong tidak sedikit. menekan dampak negative yang disebabkan
Situasi pandemi COVID-19 yang terjadi oleh Covid-19 dan akan didistribusikan
di Indonesia sendiri sudah mengakibatkan secara masal keseluruh masyarakat tidak
banyak sektor yang lumpuh dan sangat terkecuali masyarakat Indonesia. Oleh sebab
terdampak dari adanya penyakit menular ini, itu dalam memahai bagaimana keinginan
salah satunya yakni sektor ekonomi. Di masyarakat Indonesia tentang vaksin
lansir dari money.kompas.com bahwa COVID-19 telah dilakukan studi di Bangka
setidaknya ada 2 juta karyawan yang di Selatan, mengingat pada saat pandemi ini
PHK atau dirumahkan oleh perusahaannya tidak diperkenankan untuk berhubungan
akibat adanya pandemi COVID-19 ini. dengan seseorang atau masyarakat.

42
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

Studi dilakukan sejak bulan September 2. Adapun proporsi data dapat dilihat dari
2021 dengan harapan bahwa adanya diagram dibawah ini .
keinginan atau kemauan masyarakat untuk
melakukan vaksinasi COVID-19. 120000

100000
B. METODE PENELITIAN
80000
Dalam penelitian ini penulis 60000 September
menggunakan jenis penelitin kuantitatif 40000
Oktober
(abdul zaky, 2021), karena informasi atau November
data yang diwujudkan dalam bentuk angka 20000
dan dianalisa berdasarkan analisis statistik. 0
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tahap Tahap Tahap
1 2 3
pengaruh antara variable bebas yaitu
pengaruh dampak covid-19 dengan variabel
terikat yaitu kemauan atau keinginan Gambar 1. Karakteristik jumlah total
vaksinasi pada masyarakat Bangka Selatan berdasarkan bulan

C. HASIL DAN PEMBAHASAN Adapun data pada penelitian ini


diperoleh dari BSP dengan link
Data penelitian ini diperoleh dari data https://bangkaselatankab.bps.go.id/publicatio
statistik Kabupaten Bangka Selatan Provinsi n.html. Menurut pakar kebijakan publik
Bangka Belitung. Data penelitian ini Universitas Trisakti Trubus Rahardiasyah,
mencakup data variable terikat yaitu ada sejumlah alasan dibalik sikap penolakan
kemauan vaksinasi, sedangkan data variable warga, pertama yakni vaksinasi covid-19 ini
bebas meliputi variable dampak covid-19. kemauan pemerintah yang cenderung
Dalam mendeskripsikan dan menguji mengedepankana kepanikan. Masyarakat
pengaruh variable bebas terhadap variable mungkin mempunyai tingkat kepercayaan
terikat digunakan data. yang berbeda-beda terhadap vaksin covid-19
karena keterbatasan informasi mengena jenis
Tabel 1. Jumlah vaksinasi total vaksin. Alas an penolakan vaksin covid-19
Bulan
Total paling umum adalah :
Tahap 1 tahap 2 Tahap 3 1. Terkait dengan keamanan vaksin
Sep-21 56569 14878 580 2. Keraguan terhadap efektifitas vaksin
Okt-21 85925 40839 692 3. Ketidakpercayaan terhadap vaksin
Nov-21 105364 55438 730 4. Kekhawatiran adanya efek samping
TOTAL 247858 111155 2002 seperti demam dan nyeri
Tingkat pengetahuan tentang informasi
Deskripsi karakteristik vaksin yang
tersebut cenderung naik sesuai dengan
dilihat dalam penelitian ini adalah tenaga
tingkatan status ekonomi masyarakat.
Kesehatan, layanan Publik, Lansia,
Meskipun demikian ada sedikit perbedaan
Masyarkat Umum dan Remaja dan
antara pengetahuan pelayanan publik,
dilakukan di bulan September sampai
masyarakat, lansia dan ibu hamil mengenai
November 2021 dengan rata-rata (mean)
adanya vaksin covid-19 dan
48.795 pada tahap 1, 40.605 pada tahap 2,
pendistribusiannya dibangka selatan sendiri
dengan angka tertinggi 105.364 pada tahap 1
sudah mencapai angka 45% telah divaksin
dan 55.438 pada tahap 2 dan angka terendah
dan 18% menolak dan 37 % ragu-ragu atau
56.569 pada tahap 1 dan 14.878 pada tahap
belum divaksin.

43
Pengaruh COVID-19 dari Segi Ekonomi Terhadap Minat Vaksin Masyarakat Bangka Selatan
Rudi Hartono, Pudji Astuty

Beberapa Langkah perlu dilakukan Selatan. Ada sejumlah alasan dibalik sikap
seperti menyediakan informasi yang jelas penolakan warga, pertama yakni vaksinasi
tentang keamanan dan keefektifitas vaksin covid-19 ini kemauan pemerintah yang
Covid-19 untuk publik lewat berbagai media: cenderung mengedepankan kepanikan.
a. Susun strategi komunikasi yang Masyarakat mungkin mempunyai tingkat
mempertimbangkan keragaman kepercayaan yang berbeda-beda terhadap
kebutuhan informasi masyarakat vaksinasi covid-19 karena keterbatasan
sebelum, saat, dan sesudah pengenalan informasi mengenai jenis vaksin, hal ini
vaksin, terutama yang berkaitan dengan dapat diartikan pula bahwa semakin adanya
keamanan efektifitas, dan kemerataan pengaruh dampak covid-19 maka kemauan
distribusi vaksin. vaksinasi akan semakin meningkat demikian
b. Lanjutkan penyampaian pesan juga jika tidak adanya pengaruh dampak
implementasi kebijakan pendukung covid-19 maka kemauan vaksinasi akan
secara optimal terkait langkah-langkah semakin menurun.
pencegahan Covid-19 seperti
menggunakan masker, mencuci tangan
dan melakukan pembatasan sosial dan E. DAFTAR PUSTAKA
mensosialisasikan kemasyarakat sebagai
bagian dari norma sosial. Dewi, W. A. F. (2020). Dampak Covid-19
c. Terapkan upaya persiapan vaksin Covid- Terhadap Implementasi Pembelajaran
19 secara maksimal, termasuk Daring Di Sekolah Dasar. Edukatif:
menyesuaikan Langkah-langkah Jurnal Ilmu Pendidikan, 2(1), 55–61.
komunikasi resiko dan pemberdayaan Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.3100
masyarakat. 4/Edukatif.V2i1.89
d. Sertakan staff medis sebagai pihak utama Karunia, A. M. (2020). Dampak Covid-19,
yang terlibat dalam perencanaan Menaker: Lebih Dari 2 Juta Pekerja Di
komunikasi dan tingkatan kapasitasnya PHK Dan Dirumahkan.
e. Lakukan riset yang mendalam akan Money.Kompas.Com. Retrieved From
memahami kekhawatiran dan persepsi Https://Money.Kompas.Com/Read/2020
terhadap vaksin Covid-19 dan bagaimana /04/23/174607026/Dampak-Covid-19-
berita bohong, disinformasi, atau Menaker-Lebih-Dari-2-Juta-Pekerja-Di
pemberitaan tidak akurat dapat tersebar Phk-Dan-Dirumahkaninfornasi’,
luas dan cepat yang berlebihansehingga Majalah Ilmiah Unikom, 14(1), Pp. 41–
berpotensi mempengaruhi tingkat 46.
kekhawatiran tersebut.
f. Susun seluruh rencana kontijensi dan Setiati, S., & Azwar, M. K. (2020). COVID-
rencana tanggap reaksi terkait vaksin 19 And Indonesia. (April)
yang mempertimbangkan semua scenario Abdul Zaky, Angela Huljannah, Yuni
rekasi tubuh yang mungkin terjadi dan Asnita Adetia Safitri, Sylvi Chairuniza
Tindakan yang dapat dilakukan. Lubis (2021). Pengaruh Dampak Covid-
g. Libatkan tokoh agama, organisasi 19 Dari Segi Ekonomi Dan Pendidikan
professional dan organisasi masyarakat Dikelurahan Dabo Lama Singkep
sipil. Kabupaten Lingga Kepulauan Riau,
Journal Of Hospital Administration And
D. PENUTUP Management
Dengan demikian dapat diartikan bahwa Simarmata, Janner (2021). Covid-19.
ada hubungan antara dampak covid-19 Ebook. Yayasan Kita Menulis
dengan kemauan vaksin di wilayah Bangka

44
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

Zaky & Addriani(2020). Analisis


Perbandingan Kesadaran Masyarakat
Terhadap Kebersihan Pada Saat
Menghadapi Wabah Covid-19. Stikes
Awal Bros Pekanbaru
Ridwan (2006). Rumus Dan Data Dalam
Aplikasi Statistika. Alfabeta. Bandung
Lini Nurhadi Zata Jihan, Fattahillah (2020).
Pengaruh Pandemi Covid-19 Terhadap
Tingkat Aktivitas Fisik Pada Masyarakat
Komplek Pratama Kelurahan Mean
Tambung. Jurnal Health Sains Vol.1
No.5. P-ISSN:2723-4339 E-ISSN: 2548-
1398.

45
Prosedur Tata Kelola Administrasi Penjualan E-Commerce di PT. Volans
Sugiyono, Evi Okli Lailani, Nurul Khomariyati

PROSEDUR TATA KELOLA ADMINISTRASI PENJUALAN


E-COMMERCE DI PT. VOLANS
Sugiyono1), Evi Okli Lailani2), Nurul Khomariyati3)
1)
Prodi D3 Teknik Elektronika, Fakultas Teknologi, ITB Swadharma
2,3)
Prodi Administrasi Niaga, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, ITB Swadharma

Correspondence author: Evi Okli Lailani, lct.evi@gmail.com, Jakarta, Indonesia

Abstract
In the current era of technology, many things have been made easier with
technology. Digital developments in Indonesia are also inseparable from the role
of the community currently in social media which has an impact on people's
dependence on the internet. The internet has become a connecting tool between
us and the digital world. With the internet, all digital things can be mastered in
the palm of your hand. For example, watching TV series and movies can be
accessed via Smartphones, office meetings or meetings can also be done through
virtual meetings, even in terms of shopping, we have been facilitated by several
modern digital markets known as e-commerce where we don't waste time and
energy. , we can shop efficiently. PT. Volans is engaged in selling running shoe
brands that focus more on its target in digital sales or also known as ECommerce.
The problem in this research is to find out how the E-Commerce Sales
Administration Governance Procedure is applied at PT. Volans.
Keywords: procedure, administration, e-commerce

Abstrak
Pada era teknologi saat ini banyak sekali hal yang sudah dipermudah dengan
teknologi. Perkembangan digital di Indonesia pun tidak luput dari peran para
masyarakat yang saat ini dalam social media yg berdampak pada ketergantungan
masyarakat dengan internet. Internet menjadi sebuah alat penghubung antara kita
dengan dunia digital. Dengan adanya internet, segala hal digital bisa dikuasai
dalam genggaman. Sebagai contoh, menonton serial tv dan film dapat diakses
melalui Smartphone, pertemuan atau rapat kantor juga dapat melalui virtual
meeting bahkan dalam hal berbelanja saja kita sudah dipermudah dengan
beberapa pasar digital modern yang dikenal dengan e- commerce dimana tanpa
kita membuang-buang waktu dan tenaga, kita sudah bisa berbelanja dengan
efisien. PT. Volans bergerak dalam bidang penjualan brand sepatu lari yang
lebih memfokuskan targetnya dalam penjualan digital atau disebut juga
ECommerce. Adapun yang menjadi masalah dalam penelitian ini adalah untuk
mengetahui bagaimana Prosedur Tata Kelola Administrasi Penjualan E-
Commerce di PT. Volans.
Kata Kunci: tata kelola, administrasi, e-commerce

46
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

A. PENDAHULUAN menyebabkan kerugian pada instansi


tersebut. Resiko yang mungkin ditimbulkan
Pada saat ini, banyak hal yang dapat berupa resiko fisik yaitu ketersediaan
dipermudah dengan adanya teknologi. barang yang ada di gudang tidak sesuai
Perkembangan digital di Indonesia pun tidak dengan pemesanan barang yang dibutuhkan
luput dari peran masyarakat yang saat ini serta resiko keuangan yaitu, apabila terjadi
dalam media sosial yang berdampak pada kesalahan pengiriman barang sehingga
ketergantungan masyarakat dengan internet. menyebabkan pengiriman barang yang
Internet menjadi sebuah alat penghubung berulang dan pembatalan pembelian.
antara kita dengan dunia digital. 910 (Nineten) adalah sebuah merek
Dalam pasar digital saat ini juga turut sepatu lari buatan indonesia yang dihadirkan
berinovasi agar kita dipermudah dengan oleh PT Volans Indonesia, terintegrasi
fitur-fitur menarik yang bisa dipahami oleh bagian dari Wijaya Arta Mandiri Group,
khalayak masyarakat umum, dengan adanya yang merupakan salah satu produsen sepatu
internet saat ini masyarakat bisa berbelanja internasional terbesar. Didirikan pada tahun
dengan mudah. 2010, oleh Hartono Wijaya, CEO 910
Sebuah perusahaan pasti memiliki visi (Nineten) sebagai sepatu lari inovatif
dan misi yang menjelaskan tentang dengan desain terbaik, konsep desain yang
perusahaan tersebut. Dalam mencapai tujuan tinggi kualitas terbaik standar kelas dunia.
tersebut, dipengaruhi oleh tata kelola Visi dari brand 910 sportswear adalah
perusahaan yang baik dan terstruktur. untuk ‘Menjadi perusahaan pemasaran ritel
Terkadang tujuan suatu perusahaan juga terbaik, sebagai merek olahraga nasional
bisa berupa hitungan dari jumlah income yang terkemuka sedangkan misinya adalah
yang didapat, keberhasilan dalam mengelola membangun bangsa yang kuat dan sehat
suatu perusahaan dapat diraih dengan melalui semangat sport culture. 910
memperkerjakan tenaga kerja yang tepat (Nineten) berambisi untuk memasuki pasar
dalam pengelolaan bidang tersebut, hal itu nasional. Namun, keadaan saat ini lebih
akan mendukung efisiensi dalam mendukung untuk melalui online, karena
memaksimalkan pendapatan oleh karena itu diterpa oleh keadaan yang sangat tidak
dibutuhkan tata kelola penjualan yang baik mendukung maka akhirnya tim memutar
di tenaga kerja agar bisa diselesaikan secara otak untuk membuat sebuah trobosan
cepat, tepat dan efisien. bagaimana penjualan berjalan walaupun
Strategi utama dalam mencapai masih dalam keadaaan pandemi seperti
pendapatan maksimal adalah dengan sekarang.
menjual produk/jasa yang ditawarkan agar Pada akhirnya, 910 mengepakkan
laku di pasaran. Maka dari itu, kita sayapnya di bidang marketplace untuk bisa
memerlukan tata kelola administrasi lebih mudah menjangkau pelosok nusantara.
penjualan agar bisa memaksimalkan Kini, 910 (Nineten) tidak hanya berkiprah di
penjualan untuk mencapai income yang penjualan toko kini juga berjualan via online
diharapkan. Tata kelola administrasi atau yang biasa dikenal juga dengan sebutan
penjualan adalah rangkaian kegiatan yang E-Commerce. Tidak hanya sekedar menjual
prosesnya dimulai dari kedatangan barang beberapa sepatu lari yang kualitas kelas
ke gudang, pendataan barang, pengajuan global tetapi juga mulai merambat ke sepatu
promo penjualan, dan diakhiri dengan sport casual dan beberapa aksesoris atau
penjualan barang kepada konsumen. perlengkapan lari lainnya. Pada setiap tahun,
Fungsi tata kelola administrasi penjualan 910 (Nineten) juga merilis banyak jenis
adalah sesuatu yang sangat penting supaya sepatu lari dan training, tidak hanya untuk
tidak terjadi penumpukan barang yang

47
Prosedur Tata Kelola Administrasi Penjualan E-Commerce di PT. Volans
Sugiyono, Evi Okli Lailani, Nurul Khomariyati

pria tapi juga mengeluarkan produk untuk dilakukan sekelompok secara bersama-
anak dan wanita. sama, teratur, dan terarah berdasarkan tugas
Prosedur yang sesuai kesepakatan (Silalahi, 2013).
Prosedur adalah serangkaian cara kerja Administrasi merupakan seluruh proses
yang diarahkan untuk mencapai tujuan kerja sama antara dua orang atau lebih yang
tertentu, seperti menempatkan pesanan, didasarkan rasionalitas tertentu untuk
menerima barang, dan memeriksa barang. mencapai tujuan yang disepakati
Prosedur adalah langkah logis dimana sebelumnya, (Pasolong, 2014).
semua tindakan dalam ruang bisnis berulang Dari pengertian tersebut maka dapat
dimulai, dilakukan, dikontrol dan disimpulkan bahwa proses atau kegiatan
diselesaikan (Rasto, 2015). administrasi adalah suatu
Dari pengertian di atas, dapat penyelenggaraan dan pengurusan segenap
disimpulkan bahwa prosedur adalah sebuah kegiatan dalam setiap usaha kerja sama
cara kerja atau aturan kerja yang setiap kelompok untuk mencapai tujuan.
tindakan, langkah atau perbuatan dapat Penjualan
dikontrol untuk mencapai tujuan tertentu. Penjualan merupakan kegiatan yang
Tata Kelola dilakukan manusia untuk menjual barang
Tata kelola perusahaan (corporate dagangan yang dimiliki baik itu barang
governance) adalah rangkaian proses, ataupun jasa kepada pasar agar mencapai
kebiasaan, kebijakan, aturan dan institusi suatu tujuan yang diinginkan.
yang memengaruhi pengarahan, Definisi lain dari penjualan adalah
pengelolaan, serta pengontrolan suatu pemindahan hak milik atas barang atau jasa
perusahaan atau korporasi (Tjager, 2003). yang dilakukan setelah transaksi kepada
Tata kelola perusahaan adalah suatu pembeli dengan harga yang disepakati
subjek yang memiliki banyak aspek. Salah dengan jumlah yang dibebankan kepada
satu topik utama dalam tata kelola pelanggan dalam penjualan barang atau jasa
perusahaan adalah menyangkut masalah dalam suatu periode akuntansi. (Rangkuti,
akuntabilitas dan tanggung jawab mandat, 2009).
khususnya implementasi pedoman dan Dari penjelasan di atas dapat
mekanisme untuk memastikan perilaku yang disimpulkan bahwa definisi penjualan
baik dan melindungi kepentingan pemegang adalah kegiatan dari dua orang atau lebih,
saham (Woodward, 2009). baik personal atau instansi yang didasari
Berdasarkan pengertian di atas, maka dari kesepakatan bersama baik jasa atau
dapat disimpulkan bahwa tata kelola adalah barang yang akan diberikan dan biaya yang
sebuah sistem dimana proses, kebijakan, akan dibebankan kepada pembeli.
aturan dan intuisi sapat mempengaruhi E-Commerce
pengarahan dan pengontrolan perusahaan, Perdagangan elektronik atau biasa
dimana kebijakan tersebut akan disebut dengan E-Commerce adalah bagian
mempengaruhi akuntabilitas jangka panjang dari e-lifestyle yang menggunakan transaksi
dari perusahaan tersebut. perdagangan yang dilakukan secara online
Administrasi (Hidayat, 2008).
Administrasi adalah hal yang E-Commerce didefinisikan sebagai
berhubungan dengan kegiatan kerjasama proses bisnis dengan memanfaatkan
yang dilakukan manusia atau kelompok teknologi elektronik yang menghubungkan
sehingga mencapai tujuan yang diinginkan. perusahaan, konsumen dan masyarakat
Kerjasama adalah rangkaian kegiatan yang dalam bentuk transaksi elektronik dan
penukaran atau penjualan barang, jasa dan

48
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

informasi dilakukan secara online 3. Setelah desain produk sudah jadi dan
(Munawar, 2009). beberapa tema yang diusung sudah siap
Dari definisi di atas, maka dapat maka laporan akan diterima oleh Brand
disimpulkan bahwa e-commerce adalah Manager lalu membuat laporan kepada
sebuah layanan baru yang menjadi trobosan CEO dan Direktur Utama untuk
di dunia digital dimana fungsi dan persetujuan pengusungan tema. Tak
kegunaannya lebih mudah digunakan untuk luput juga strategi dalam pengembangan
semua kalangan yaitu hanya melalui tema tersebut agar tepat sasaran.
jaringan internet. 4. Setelah laporan Brand Manager
disetujui maka laporan akan langsung
B. METODE PENELITIAN diproses oleh Merchandiser yang
Penelitian ini dilakukan di PT. Volans bekerja sama dengan Product Design
dengan jenis penelitian kualitatif. Data yang untuk mencari bahan baku yang sesuai
digunakan adalah data primer dengan dengan teknologi yang dibuat dalam
metode pengumpulan data melalui observasi sepatu tersebut.
dan wawancara langsung dengan bidang- 5. Pola dan bahan baku yang sesuai dalam
bidang terkait yang berhubungan dengan pembuatan tersebut sudah cocok dengan
penelitian ini. teknologi yang akan diusung di sepatu
tersebut, maka semua pola dan bahan
C. HASIL DAN PEMBAHASAN tersebut diberikan kepada tim produksi.
6. Barang dikirim, dari tim produksi akan
Berdasarkan pengamatan penulis, memberikan laporan jumlah yang sudah
prosedur tata kelola administrasi penjualan tersedia dan siap kirim kepada Brand
e-commerce di PT. Volans, ada beberapa Manager dan Merchandise untuk
tahapan dalam pengelolaan barang masuk, pengelolaan alokasi masing-masing
strategi penjualan, pengemasan sampai divisi.
pengiriman barang. Berikut adalah 7. Barang masuk ke Gudang dan langsung
penjelasan mengenai Prosedur Tata Kelola disortir oleh bagian gudang yang
Administrasi Penjualan ECommerce di PT. bertugas untuk memisahkan alokasi
Volans. barang, menyusun sesuai dengan tipe
produknya, bertanggung jawab atas
Prosedur Tata Kelola Barang pengecekan barang masuk (Quality
Prosedur tata kelola barang di PT. Control), dan mengelola keluar atau
Volans memiliki beberapa tahapan sebagai masuk barang sesuai SO yang sudah
berikut : ditetapkan.
1. Pada bagian brand manager meminta 8. List data barang sudah siap dan
product designer untuk membuatkan Marketing Communication akan
desain di setiap musim. Terdapat memberikan instruksi untuk diedarkan
beberapa tema musim yaitu Spring, kepada divisi online, Wholesale dan
Summer, Fall dan Winter. Dalam setiap Retail yang bertugas untuk
musim perbedaannya adalah dari segi menyebarluaskan produk dan menjual
model, karakter dan keunggulan yang produk secara luas.
disesuaikan dengan karakter. 9. Setelah barang sudah terjual maka akan
2. Bagian Product Design akan ada saldo dari masing-masing divisi
berkomunikasi dengan Marketing yang akan menyetor penghasilan target
Communication dalam pembentukan di harian masing-masing yang akan
setiap tema musim yang akan diangkat dikelola oleh finance dan direkap dalam
rekapan penjualan harian.

49
Prosedur Tata Kelola Administrasi Penjualan E-Commerce di PT. Volans
Sugiyono, Evi Okli Lailani, Nurul Khomariyati

10. Pesanan akan diproses jika sudah ada Contohnya membeli sepatu dapat free
uang masuk, setelah uang penjualan kaos kaki.
dikonfirmasi sudah masuk ke akun 5. Self-liquidating premiums adalah
perusahaan maka barang sudah siap sebuah kerja sama atau kolaborasi yang
diproses pengiriman sesuai alamat, dapat meningkatkan brand image produk
pemesanan, promo di marketplace seperti kolaborasi 910 x mechasock
masing-masing. setiap pembelian sepatu 910 akan
11. Alamat pemesanan akan diproses oleh mendapatkan kaos special collaboration
warehouse yang bertugas sebagai dengan mechasock.
penyedia, pengecekan, pengemasan dan 6. Adds adalah sebuah strategi pemasaran
pendistribusian barang keluar. yang lebih ampuh yang memiliki
12. Pesanan selesai dikemas, maka paket peluang lebih besar, hanya dengan
siap dikirim ke seluruh penjuru mengandalkan internet dan sosial media
nusantara dan mancanegara. brand image bisa dibentuk dengan
sesuka hati sesuai target pasar yang
Strategi Penjualan dituju.
Strategi penjualan adalah rencana yang
dibuat oleh perusahaan untuk meningkatkan Hambatan dalam Prosedur Tata Kelola
volume penjualan produknya. Strategi Administrasi Penjualan E-Commerce di
penjualan yang digunakan oleh PT. Volans PT. Volans
saat ini adalah sebagai berikut: Dalam setiap perusahaan pasti ada
1. Melakukan social branding di berbagai hambatan yang menyebabkan operasional
peluang seperti media sosial, influencer, menjadi tidak berjalan sesuai rencana.
model dan atlet yang mampu Demikian pula dengan perusahaan pada PT.
menyokong branding. Volans terdapat beberapa hambatan yang
2. Mulai memasuki produk casual agar mengakibatkan operasional menjadi
dapat dinikmati oleh para generasi terhambat. Hambatan tersebut antara lain :
millennial yang saat ini mulai 1. Barang yang diproduksi oleh perusahaan
menghargai produk lokal. terbatas, sehingga tidak dapat memenuhi
3. Berusaha mengubah konsumen pasif kebutuhan permintaan pelanggan.
menjadi konsumen aktif. 2. Anggaran dana yang kurang sehingga
tidak dapat memenuhi kebutuhan
Alat-alat Promosi branding.
1. Coupons adalah pembagian kupon 3. Kelalaian pengadminitrasian barang
potongan harga yang memiliki dampak dalam penginputan data masuk dan
lebih karena kupon dapat meraih calon keluar barang di dalam sistem, sehingga
konsumen dalam jumlah besar. menyebabkan data barang yang ada di
2. Trade Coupons adalah kupon yang sistem tidak sesuai dengan barang yang
memiliki syarat dengan melakukan ada di gudang.
pembelian produk A maka dapat 4. Kurangnya SDM (Sumber Daya
membeli produk B dengan lebih murah. Manusia) pada bagian warehouse
3. Price Offs potongan harga yang dapat sehingga terlambatnya pengiriman
langsung dinikmati oleh pembeli, barang keluar.
sebagai penarik perhatian. 5. Kurangnya pemilihan KOL (Key
4. Free-in-the-mail premium adalah Opinion Leader) atau Influencer yang
pemberian bonus dalam setiap tepat, sehingga tidak mendapatkan
pembelian kepada pelanggan loyal. impact yang sesuai dengan target pasar.

50
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

D. PENUTUP E. DAFTAR PUSTAKA

Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat Hidayat, T. (2008). Panduan Membuat Toko
disimpulkan bahwa Prosedur Tata Kelola Online dengan OSCommerce,
Administrasi Penjualan adalah rangkaian Media Kita.
kegiatan yang teratur dan dilakukan untuk
Munawar, K. (2009). E-Commerce. 2015:
mencapai tujuan tertentu, meningkatkan atau
diakses july 21.
memaksimalkan pendapatan agar sesuai
dengan target yang diinginkan. PT. Volans Pasolong, H. (2014). Teori Administrasi
memiliki pasaran yang cukup luas karena Publik. Bandung: Alfa Beta
produk dari perusahaan tersebut sudah
Rangkuti, F. (2009). Strategi Promo Yang
tembus hingga pasar internasional yaitu
Kreatif dan Analisis Kasus
masuk dalam negara tetangga seperti
Integrated Marketing. (Online).
Malaysia, Singapore, Thailand bahkan sudah
Rasto, (2015). Manajemen Perkantoran.
mulai merambah ke pasar Amerika dan
Bandung: Alfabeta.
Libya.
Pada kenyataannya, produk ini memiliki Silalahi, U. (2013 ). Studi Tentang Ilmu
banyak sekali teknologi yang dimiliki sepatu Administrasi. Bandung: Sinar Baru
brand global namun dimodifikasi agar Algesindo.
menjangkau harga pasar sepatu Indonesia.
Tjager, I. N. (2003). Corporate Governance,
Namun, kendalanya adalah pemahaman
Tantangan dan Kesempatan Bagi
teknologi yang diaplikasikan hanya
Komunitas Bisnis Indonesia.
dipahami oleh para professional atau atlit
Jakarta: PT. Prenhallindo.
yang memang memahami betul kebutuhan
dari teknologi sepatu lari tersebut.
Woodward, R. (2009). The Organisation for
Adapun saran yang diharapkan dapat
Economic Co- operation and
dijadikan masukan dan pertimbangan PT.
Development (OECD). London:
Volans untuk meningkatkan kualitas brand
Routledge
kedepannya adalah sebagai berikut:,
.
1. Penambahan pada barang yang harus
diproduksi agar dapat menyesuaikan
kebutuhan konsumen
2. Untuk menghindari kesalahan input data
masuk dan keluar barang, setiap pegawai
warehouse diberikan
pengarahaan sesuai dengan SOP
(Standar Operasional Perusahaan) dalam
mendata barang masuk agar saat
pendataan ke dalam sistem sesuai dengan
barang yang tersedia di gudang.
3. Menambah pegawai khususnya bagian
warehouse agar lebih cepat dalam proses
pengeluaran barang
4. Manajemen finance selaku pengelolaan
dana untuk mengalokasikan dana sesuai
dengan yang dibutuhkan

51
Literatur Review : Sumber Daya Manusia Rumah Sakit Dalam Ekonomi Saat Pandemi Covid 19
Melanda Indonesia
Aminulloh, Pudji Astuty

LITERATUR REVIEW : SUMBER DAYA MANUSIA RUMAH SAKIT


DALAM EKONOMI SAAT PANDEMI COVID 19 MELANDA INDONESIA
Aminulloh, Pudji Astuty
1,2)
Program Pascasarjana Ekonomi, Fakultas Ekonomi, Universitas Borobudur

Correspondence author: Pudji Astuty, pudji_astuty@borobudur.ac.id, Jakarta, Indonesia

Abstract
This shortage of human resources in health-care hospitals affects the national
health system, but there is little research on how these HR issues affect medical
workers. Understanding the impact on the health conditions of medical personnel
is very important in the midst of the COVID-19 outbreak that is still sweeping
the world. With the empirical literature, we have succeeded in summarizing the
impact of the role and function of HR on the health of medical personnel. This
study confirms that the role and function of human resources is transmitted to
medical personnel through several models: (1) decreasing the quality of health
services; (2) the impact of inadequate service measures; and (3) increasing
demand for health services from patients; (4) A wave of public protests for
treatment; (5) service and budget inefficiency.
Keywords: Covid-19, HR, Services, Economy

Abstrak
Kekurangan sumber daya manusia pada rumah sakit tenaga kesehatan ini
mempengaruhi sistem Kesehatan nasional, tetapi hanya ada sedikit penelitian
tentang bagaimana persoalan SDM ini mempengaruhi pekerja medis.
Memahami dampaknya terhadap kondisi Kesehatan para tenaga medis sangat
penting di tengah-tengah wabah COVID-19 masih melanda dunia. Dengan
literatur empiris, kami telah berhasil merangkum dampak kurangnya SDM
terhadap kesehatan tenaga medis. Penelitian ini menegaskan bahwa kurangnya
sumber daya manusia ditularkan kepada tenaga medis melalui beberapa model:
(1) penurunan kualitas pelayanan kesehatan; (2) dampak dari tindakan pelayanan
yang tidak memadai; dan (3) meningkatnya tuntutan pelayanan kesehatan dari
pasien; (4) Gelombang protes masyarakat untuk pengobatan; (5) inefisiensi
pelayanan dan anggaran.
Kata Kunci: Covid-19, SDM, Pelayanan, Ekonomi

A. PENDAHULUAN Pandemi menuntut masyarakat melakukan


perubahan gaya hidup, baik dari segi cara
Sejak COVID-19 melanda dunia pada berpikir, berperilaku, maupun bekerja. Pola
akhir tahun 2019, seluruh aspek kehidupan pikir dan berperilaku dapat meningkatkan
tak bisa luput dari dampaknya, terutama derajat kesehatan masyarakat dan
kesehatan masyarakat. (WHO, 2020). keselamatan tenaga medis yang menjadi
Sehingga, hingga sekarang pelaksanaan garda terdepan melayani kesehatan. peneliti
program bidang kesehatan difokuskan pada mengamati upaya pemerintah memantau
penanganan COVID-19. (Putra dkk., 2020).

52
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

tenaga kesehatan selama pandemi COVID- perlu dilibatkan secara optimal dalam
19. Situasi pandemi ini membutuhkan banyak aspek propaganda dan mengajak
kerjasama berbagai pihak serta kesiapan dan pencegahan kesehatan masyarakat, Dolea et
tata kelola sumber daya manusia yang siap al. (2010) menganalisis metode untuk
mendukung setiap program tanggap wabah meningkatkan daya tarik dan retensi staf
COVID-19. kesehatan di daerah terpencil dan pedesaan.
Indonesia telah melakukan beberapa Menurut mereka, petugas kesehatan
langkah dalam mengurangi efek dari masyarakat dapat berinovasi dan membuat
pandemi COVID-19 diantaranya adalah strategi untuk mempercepat penanganan
melakukan penurunan atas BI 7-Day tidak hanya di masa pandemi tetapi juga
Reverse Repo Rate sebesar 25 bps menjadi dalam masalah pelayanan kesehatan lainnya
4.75%, suku bunga Deposit Facility sebesar di Indonesia.
25 bps menjadi 4.00% dan suku bunga Fokus utama adalah mengajar dan
Lending Facility sebesar 25 bps menjadi memberdayakan masyarakat dan fokus
5.50%. Langkah ini diterapkan guna kedua dengan memperkuat pelayanan
menstimulus pertumbuhan ekonomi kesehatan, seluruh tenaga kesehatan berada
domestik di tengah tertahannya prospek di garda terdepan untuk mendukung misi
pemulihan ekonomi global akibat pandemi masyarakat dan pemerintah. Langkah-
COVID-19. Selain itu untuk menjaga agar langkah yang sangat bermanfaat dalam
inflasi dan stabilitas eksternal tetap penanganan COVID-19 dihasilkan dalam
terkendali serta untuk memperkuat rapat koordinasi oleh para akademisi dan
momentum pertumbuhan ekonomi Bank pakar untuk mendokumentasikan masalah
Indonesia harus dapat mencermati kesehatan yang selalu terjadi. Pengawasan
perkembangan ekonomi global dan dan tindakan yang diusulkan termasuk
domestik (Wibowo & Handika, 2017). menempatkan tenaga kesehatan masyarakat
Walaupun di Indonesia sendiri, di ruang-ruang publik yang berisiko tinggi
Pemerintah untuk pertama kalinya menularkan virus.
mengonfirmasi kasus COVID-19 pada Strategi ini dilakukan untuk
tanggal 2 Maret 2020 (Tim detikcom, 2020). meningkatkan adaptasi kebiasaan baru dan
Sampai tanggal 28 Mei 2020, telah tercatat protokol kesehatan oleh petugas kesehatan
31.024 kasus COVID-19 yang telah masyarakat. Hasil dari rapat-rapat
menyebar di 34 provinsi di Indonesia koordinasi membuahkan rekomendasi
(Gugus Tugas Percepatan Penanganan kebijakan untuk mengoptimalkan peran
COVID-19, 2020). "Peran penting tenaga tenaga kesehatan masyarakat dalam
kesehatan masyarakat dalam penanganan penanganan COVID-19. Upaya maksimal
COVID-19 di Indonesia" yang yang harus dilakukan adalah instrumen
diselenggarakan di bawah koordinasi sumber daya manusia untuk mendukung
pemerintah Indonesia melalui kementerian kesehatan masyarakat di tingkat paling
kesehatan bersama dengan banyak asosiasi bawah seperti Puskesmas.
tenaga kesehatan masyarakat di rumah sakit Rosyanti & Hadi (2020) banyak
dan puskesmas setempat. mempelajari tenaga kesehatan yang
Dong dkk. (2020) menulis bahwa terdampak mental dalam memberikan
potensi dan peran utama tenaga kesehatan pelayanan dan perawatan pasien COVID-19.
masyarakat sangat dibutuhkan untuk Respon terkait stres mengingat perubahan
merancang program dan kebijakan untuk fiksasi, sifat pemarah, ketegangan,
percepatan penanganan Covid-19 (Currie et kurang tidur, penurunan efisiensi, dan
al., 2020). Ketika memperhatikan benturan relasional. Rekondensasi faktor
bagaimana petugas kesehatan masyarakat bahaya lain dari data yang tidak didukung

53
Literatur Review : Sumber Daya Manusia Rumah Sakit Dalam Ekonomi Saat Pandemi Covid 19
Melanda Indonesia
Aminulloh, Pudji Astuty

tentang kesejahteraan, ketakutan akan manusia pekerja medis mempenggaruhi


tertular penyakit, dan kontaminasi. Sensasi ekonomi dimasa pandemi Covid 19. Hasil
kekecewaan, kekurangan APD, instrumen, dari berbagai telaah literatur ini akan
dan berbagai perlengkapan untuk membantu digunakan untuk menjelaskan penyebab
merawat pasien. Mereka mengalami keterbatasan sumber daya manusia pekerja
masalah untuk menjaga kondisi fisik dan medis mempenggaruhi ekonomi dimasa
psikologis kesejahteraan dan perlengkapan. pandemi Covid 19 di Indonesia.
Penurunan pendapatan semakin tajam,
karena pada saat yang bersamaan biaya C. HASIL DAN PEMBAHASAN
rumah sakit semakin meningkat. Rumah
sakit harus melengkapi infrastruktur dan Pada bagian ini, kami menjelaskan
peralatan untuk menghadapi serangan temuan penelitian ini mengikuti pertanyaan
pandemi yang semakin meningkat. Saat ini, penelitian. Kami melakukan presentasi
COVID-19 sedang menguji ketahanan dalam bentuk deskripsi naratif. Sementara
sistem perawatan kesehatan di seluruh itu, kami akan membahas dan menafsirkan
dunia, termasuk Indonesia. Kemampuan temuan di bagian diskusi berikutnya.
merespon dengan cepat dan tepat menjadi Hamouche, (2020) meneliti kasus COVID-
kunci agar kita dapat melewati krisis ini 19 dan kesehatan mental tenaga medis. Apa
dengan baik. Kurniati & Efendi (2012) saja penyebab stress, mediator, dan rencana
mengatakan kasus demi kasus yang bersifat tanggul progresif? Makalah ini mengkaji
pandemik terus meningkat, seiring dengan dampak wabah COVID-19 terhadap
meningkatnya keselamatan orang-orang kesejahteraan pekerja, penuh semangat,
yang mudah terancam di seluruh dunia. kendala mental, dan kepahitan yang
Tenaga kesehatan yang secara aktif ekstrem. Stresor menggabungkan perspektif
membantu pelayanan kesehatan tanpa lelah tentang keamanan, ancaman, dan risiko
memang sangat rentan tertular segala penyakit, infobesitas versus hoaks,
penyakit. Jadi ada pertanyaan apa yang bisa pemisahan dan pengekangan,
dilakukan pemerintah dan semua pihak ketidaksenangan dan kendala sosial, serta
untuk membantu tenaga kesehatan di masa kesulitan uang dan kerentanan pekerjaan.
pandemi virus corona; di sinilah mereka Tiga bagian dari komponen koordinasi
membutuhkan pemberdayaan untuk bekerja diidentifikasi: beberapa tingkat, faktor
dengan keahlian, keterampilan tanggung kelembagaan dan soliter.
jawab, dan keterampilan mereka. Untuk Demikian pula, deskripsi untuk
memahami bagaimana relevansi manajemen rekomendasi sangat mempengaruhi
penguatan sumber daya manusia medis kesejahteraan mental pekerja selama dan
dengan kesiapan mereka untuk bekerja setelah terjadi gangguan, dari perspektif
selama pandemi, pedoman dan pandangan sumber daya manusia. Ini bertujuan untuk
para ahli harus menjadi pedoman dan tolok mendorong tingkat penelitian tentang
ukur standar (Nugroho, 2019; Vindegaard & kesehatan yang optimal di tempat kerja
Benros, 2020; Viner et al., 2020 ). dengan merinci dampak baru dari pandemi
kompleks, yaitu COVID-19, mengenai
B. METODE PENELITIAN kesejahteraan mental tenaga kesehatan.
Metode yang digunakan dalam penulisan Makalah ini menemukan bahwa isu-isu
artikel ini adalah literature review.yaitu penguatan dan kesejahteraan SDM yang
sebuah pencarian literatur baik internasional antusias tampaknya menjadi semua
maupun nasional dengan menelaah 15 jurnal penyebab profesionalisme yang terabaikan
terkait efek dari keterbatasan sumber daya terkait pandemi. Temuan ini membantu

54
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

mengawal masalah hubungan sumber daya Indonesia. Menegaskan bahwa organisasi


manusia dengan produktivitas kerja para dan lembaga manajemen SDM harus
tenaga medis di lapangan. mengeksplorasi akibat-akibat yang
Carnevale & Hatak (2020) mendapati ditimbulkan oleh penyakit COVID-19 baru
sebuah perubahan dan perkembangan tenaga di luar keadaan darurat, yang membutuhkan
kesehatan selama periode COVID-19 sejak kerangka kerja SDM yang dinamis untuk
pandemi melanda dunia medis. Hal ini mengelola kekhawatiran yang berkembang
berimplikasi pada menurunnya pengelolaan dari semua daerah Indonesia.
sumber daya manusia. Mereka percaya Manajemen SDM berfungsi sebagai
kerjasama baik dan pemerintah harus tetap penghubung antara meningkatkan kualitas
siap dan mampu mempersiapkan mereka pelayanan kesehatan masyarakat di atas
untuk beradaptasi dengan peristiwa semua keadaan darurat yang membutuhkan
mengejutkan COVID-19, misalnya, dan pengalaman, pelatihan, pengembangan, dan
penyebab eksternal lainnya serta krisis di transformasi. Penelitian ini juga menentukan
lingkungan kerja kesehatan. Unsur-unsur eksplorasi eksperimental untuk membantu
pemerintah harus memahami dan strategi pemantauan SDM jarak jauh.
menyelidiki fenomena tersebut dan Mereka mengkaji persoalan yang dihadapi
menemukan tindakan baru yang tepat untuk pengusaha dan pekerja di tengah pandemi
menangani situasi tersebut, bukan untuk dan bagaimana mereka bisa memberikan
memperburuk keadaan karena sumber daya hasil yang maksimal, seyogyanya ada
manusia kita diturunkan selama pandemi. dukungan tenaga medis yang profesional.
Dalam penelitian ini, mereka berbicara Berikutnya adalah Braquehais dkk.
tentang beberapa masalah yang dapat (2020) yang berhasil mengkaji dampak
diselesaikan dengan mengusulkan beberapa pandemi COVID-19 terhadap kesehatan
jalan alternatif untuk penyelidikan di masa mental para profesional, termasuk pekerja
mendatang dan pemerintah untuk rencana klinis. Mereka menelaah dampak pandemi
evaluasi yang direncanakan untuk mengatasi COVID-19 terhadap moral tenaga
masalah tersebut sehingga kondisi kerja kesehatan. Sebagian besar penelitian
petugas kesehatan dapat produktif dalam melaporkan ketegangan dan penderitaan
kondisi apa pun. Mendalami nasib tenaga yang tak terhindarkan, dan tanda-tanda stres
medis di era pandemi, studi Pan & Zhang bagi para tenaga kesehatan. Pemeriksaan
(2020) yakni tentang masalah kesejahteraan yang lebih signifikan terhadap komponen
dan psikososial pekerja medis dan klinis individu, kelompok, sosial politik, saran,
yang sangat seimbang selama epidemi dan karakteristik yang mempengaruhi
COVID-19 di China adalah salah satu ketidaknyamanan dan kemampuan petugas
model studi. Pekerja klinis memiliki lebih kesehatan. Pelajaaran ini memahami akibat
banyak masalah psikososial ketimbang para pandemi pada kesejahteraan,
pekerja di sektor nonmedis selama wabah profesionalisme, dan moral pekerja medis.
COVID-19. Mereka memiliki tingkat Penilaian longitudinal akan membantu
rutinitas dan keteraturan yang lebih tinggi memperjelas komponen mana yang terkait
dan sering menyebabkan stres berat seperti dengan risiko lebih tinggi menderita efek
kurangnya waktu istirahat, kecemasan terus- berbahaya. Penilaian ini bisa dipahami dari
menerus, kepahitan, dan indikasi kritis yang tentang pengaruh cerita individu dan sosial
berlebihan akibat tekanan dunia profesional. terhadap keputusasaan pekerja medis.
Menurut Rusilowati (2020) membahas Mereka melihat apa saja yang
tentang praktik Manajemen Sumber Daya dipublikasikan di PubMed, Web of Science,
Manusia selama pandemi COVID-19 bagi dan Google Scholar.
karyawan yang bergerak di sektor kesehatan

55
Literatur Review : Sumber Daya Manusia Rumah Sakit Dalam Ekonomi Saat Pandemi Covid 19
Melanda Indonesia
Aminulloh, Pudji Astuty

Ehrlich dkk. (2020) menemukan adanya memaksimalkan hasil para tenaga


hubungan pemahaman manajemen SDM kesehatan. Disamping itu, para pihak dan
kesehatan selama pandemi dan risiko tenaga desain kesadaran hukum harus mengakui,
medis telah mendapat manfaat dan mengubah, dan memanfaatkan kesejahteraan
pengertian tentang tantangan klinis selama pekerja dengan memastikan pemenuhan hak
pandemi COVID-19. Karena pandemi ini, pekerja sejahtera yang bertugas menangani
sistem penilaian klinis umumnya berfungsi pasien COVID-19.
dalam kondisi pengujian. Pasien Dalam mempertahankan ketahanan
membludak, membutuhkan semangat yang ekonomi masyarakat memang perlu adanya
terkonsentrasi. Perlakuan keperawatan telah upaya intervensi dari pemangku
dipengaruhi oleh rasa takut sehingga sulit kepentingan yang dapat memberikan
untuk mempertahankan manfaat klinis yang perlindungan sebagai pencegahan
lebih baik. Rosyanti & Hadi (2020) banyak kemiskinan masyarakat. tetapi juga perlu
mempelajari tenaga kesehatan yang adanya pembekalan kepada masyarakat agar
terdampak mental dalam memberikan memiliki cara hidup yang dapat
pelayanan dan perawatan pasien COVID-19. menghasilkan nilai ekonomi melalui
Respon terkait stres mengingat perubahan berbagai bentuk peningkatan kompetensi
untuk fiksasi, sifat pemarah, ketegangan, yang nantinya dapat dijadikan sebagai bekal
kurang tidur, penurunan efisiensi, dan diri dalam mempertahankan ketahanan
benturan relasional. Rekondensasi faktor ekonomi baik di lingkungan masyarakat
bahaya lain dari data yang tidak didukung maupun lingkungan terkecil dalam keluarga.
tentang kesejahteraan, ketakutan akan Dalam kondisi keterbatasan saat ini memang
tertular penyakit, dan kontaminasi. Sensasi menjadikan ekonomi masyarakat semakin
kekecewaan, kekurangan APD, instrumen, terpuruk, selain adanya bantuan dari
dan berbagai perlengkapan untuk membantu pemerintah, masyarakat pun perlu didorong
merawat pasien. Mereka mengalami untuk dapat melaksanakan kegiatan yang
masalah untuk menjaga kondisi fisik dan menghasilkan nilai ekonomi meski tidak
psikologis kesejahteraan dan perlengkapan. berinteraksi secara langsung atau face to
Sholikin (2020) membuktikan tentang face.
ketentuan hukum keselamatan kerja bagi Perkembangan teknologi yang ada kini
tenaga kesehatan di masa pandemi. Makalah menjadi cara hidup yang telah menjadikan
hukum kesehatan ini telah menguraikan suatu kebiasaan baru dengan mengandalkan
berbagai potensi risiko bagi pekerja di pusat kecanggihan teknologi. meski dengan
krisis kesehatan yang menempatkan risiko keterbatasan kondisi dampak pandemi, kini
keselamatan terkait selama pandemi ini. masyarakat dalam mempertahankan
Khususnya di masa pandemi, bagaimana ketahanan ekonomi tidak harus bergantung
pelatihan hukum dan sumber daya manusia pada bantuan pemerintah tetapi dapat
akan mengawasi keselamatan dan keamanan melaksanakan kegiatan usaha dengan
staf klinis dan kesejahteraan mereka. berbagai media online sehingga pendapatan
Untuk memfasilitasi perlindungan ekonomi tetap terjaga. Untuk itu perlu
kesejahteraan staf klinis dan para pekerja adanya upaya peningkatan kompetensi
selama pandemi, posisi publik atau sumber daya manusia sebagai bekal dalam
pemerintah perlu menyaring dan mempertahankan dan meningkatkan
menawarkan bantuan dalam bentuk pendapatan ekonomi pasca pandemi covid-
perlindungan hukum dan meningkatkan 19 agar perekonomian masyarakat kembali
kualitas kerja untuk bekerja secara pulih dengan menganut cara hidup
profesional, meminimalkan risiko, dan

56
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

kebiasaan baru dari dampak pandemi sehingga masyarakat tetap memiliki


sebagai berikut: penghasilan meski ditengah pandemi.
1. Pengenalan Dunia Teknologi Tidak semua pelaku usaha memahami
Perkembangan teknologi kini semakin bagaimana akses atau cara
pesat dan memberikan kemudahan memanfaatkan digital marketing
dalam berbagai aspek, begitu juga dalam sepertihalnya bergabung pada
kegiatan ekonomi kini banyak sektor marketplace. Untuk itu perlu adanya
usaha telah mengandalkan kecanggihan pelatihan digital marketing bagi pelaku
teknologi. Untuk itu pengenalan usaha khusunya UMKM atau industri
teknologi kepada masyarakat menjadi rumah tangga sebagai bentuk penyiapan
hal penting agar masyakarat kini melek dalam memulihkan ekonomi yang
akan perkembangan teknologi dan dapat dijadikan sebagai peningkatan
mengambil kebermanfaatan yang positif kompetensi sumber daya manusia
dari adanya teknologi. Tidak sedikit pelaku usaha pasca pandemi covid-19.
masyarakat kita yang masih awam 3. Optimalisasi Penggunaan Media Sosial
terhadap penggunaan teknologi, tetapi Tidak hanya marketplace, penggunaan
untuk dapat berkembang memang perlu sosial media lainnya pun dapat dijadikan
adanya dorongan pihak terkait untuk sebagai wadah dalam berbisnis sebagai
mengenalkan teknologi agar masyarakat upaya memulihkan dan meningkatkan
dapat menjalankan kegiatan yang pendapatan ekonomi pasca pandemi
menghasilkan nilai ekonomi dengan covid-19. Di masa pandemi kita sudah
mudah seperti yang sudah dimulai oleh terbiasa mengandalkan kecanggihan
masyarakat luas dimana dimasa pandemi media sosial dalam berbagai interaksi
sudah banyak yang mengandalkan secara online. Untuk itu pasca pandemi
media online sebagai fasilitas dalam cara ini dapat dijadikan sebagai adaptasi
berwirausaha ditengah pandemi. kebiasaan baru didalam kegiatan
2. Pelatihan Digital Marketing ekonomi. Optimalisasi penggunaan
Adanya perkembangan teknologi telah Media Sosial secara online seperti
memberikan manfaat bagi dunia usaha, Instagram, facebook, Twitter, YouTube
kini tidak sedikit dunia usaha yang dan lain-lain kini seakan menjadi wadah
memasarkan produknya melalui media promosi dan memasarkan produk yang
online. Salahsatunya dengan sangat diandalkan. Dengan kemudahan
berkembangnya berbagai marketplace akses dan tidak memerlukan biaya
menjadi andalan kegiatan usaha baik mahal tetapi memiliki jangkauan yang
industri rumah tangga hingga industri sangat luas untuk dapat dikenal
besar telah bergabung dalam masyarakat. Untuk itu kita perlu
marketplace yang ada sebagai wadah melekakan media sosial dan
dalam memasarkan produknya. Hal ini mengoptimalkan kebermanfaatan dari
telah menjadi cara yang sangat mudah media sosial yang kita miliki sebagai
dan bermanfaat ditengah pandemi bentuk sarana dalam berbisnis dan
dimana kegiatan usaha tetap berjalan dalam meningkatkan pendapatan
meski banyaknya aturan atau kebijakan ekonomi di pasca pandemi.
yang membatasi kegiatan masyarakat 4. Pelatihan dan Pedampingan Potensi
diluar, tetapi dengan adanya pemasaran Daerah
produk dengan memanfaatkan cara Daerah yang kaya akan potensi maka
digital marketing memberikan perlu didorong dan dibentuk dengan
kebermanfaatan yang luar biasa sumber daya manusia yang handal dan
memiliki kompetensi untuk

57
Literatur Review : Sumber Daya Manusia Rumah Sakit Dalam Ekonomi Saat Pandemi Covid 19
Melanda Indonesia
Aminulloh, Pudji Astuty

mengelolanya. Untuk itu perlu adanya keselamatan semua manusia adalah masalah
pelatihan penciptaan suatu produk dari universal bagi setiap manusia. Dengan
potensi daerah. Dimana dengan melihat demikian, temuan penelitian ini merupakan
potensi yang dimiliki suatu daerah maka kontribusi penting bagi upaya peningkatan
perlu dilakukan pendampingan terhadap pelayanan kesehatan di masa pandemi, tidak
sumber daya manusia yang ada untuk hanya bagi populasi pasien tetapi juga bagi
dapat menjadikan potensi daerah petugas dinas kesehatan itu sendiri.
memiliki nilai jual dan menghasilkan
nilai ekonomi yang berdampak pada E. DAFTAR PUSTAKA
peningkatan ekonomi masyarakat,
terlebih pasca pandemi banyaknya WHO. (2020). Coronavirus Disease
masyarakat yang kehilangan pekerjaan (COVID-19)—Events as they happen.
yang disebabkan banyaknya https://www.who.int/emergencies/diseas
pengurangan pegawai yang diakibatkan es/novel-coronavirus-2019/events-as-
terputusnya produksi perusahaan yang theyhappen
mengalami gulung tikar akibat Putra, P., Liriwati, F. Y., Tahrim, T.,
terpuruknya sektor ekonomi dampak Syafrudin, S., & Aslan, A. (2020). The
pandemi covid-19. Untuk itu Students Learning from Home
memberikan pelatihan menciptakan Experiences during Covid-19 School
suatu produk dari potensi daerah Closures Policy In Indonesia. Jurnal
menjadi upaya yang produktif didalam Iqra’ : Kajian Ilmu Pendidikan, 5(2), 30–
memulihkan perekonomian masyarakat. 42. https://doi.org/10.25217/ji.v5i2.1019

D. PENUTUP Wibowo, A., & Handika, R. F. (2017). The


Strategy of The Banking Industry in
Berdasarkan fakta-fakta yang ada untuk Indonesia: Following Institutional
menjawab permasalahan kajian dan Theory or Resource-Based View, Jurnal
pembahasan temuan, dapat kami sampaikan Siasat Bisnis, 21(2),131–141.
kesimpulan bahwa asumsi kami bahwa https://doi.org/10.20885/jsb.vol21.iss2.ar
pengelolaan sumber daya manusia dan t3
peralatan medis erat kaitannya dengan Dong, Y., Mo, X., Hu, Y., Qi, X., Jiang, F.,
kesehatan dan kesejahteraan tenaga medis Jiang, Z., & Tong, S. (2020).
yang bertugas selama masa COVID-19. Epidemiology of COVID-19 among
Wabah pandemi yang masih menjadi children in China. Pediatrics, 145(6).
prioritas nasional di setiap negara yang
Currie, C. S. M., Fowler, J. W., Kotiadis, K.,
terdampak baik dalam skala besar atau kecil.
Monks, T., Onggo, B. S., Robertson, D.
Studi semacam ini penting dilakukan
A., & Tako, A. A. (2020). How
mengingat kondisi pelayanan medis di
simulation modelling can help reduce the
Indonesia yang masih menjadi isu nasional
impact of COVID-19. Journal of
sesuai amanat cita-cita kemerdekaan dimana
Simulation, 14(2), 83–97.
tugas negara adalah mencerdaskan dan
https://doi.org/10.1080/17477778.2020.1
melindungi segenap bangsa Indonesia dari
751570
segala potensi risiko, termasuk menghindari
serta merawat dan merawat warganya bebas Rosyanti, L., & Hadi, I. (2020). Dampak
dari paparan dan ancaman COVID-19 yang Psikologis dalam Memberikan
mematikan. Hal ini juga sesuai dengan Perawatan dan Layanan Kesehatan
Piagam PBB, dimana kesehatan dan Pasien COVID-19 pada Tenaga
Profesional Kesehatan. Health

58
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

Information: Jurnal Penelitian, 12(1), COVID19 pada Karyawan yang


107–130. Bergerak di Sektor Formal di Indonesia.
Sholikin, M. N. (2020). Aspek hukum Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen,
keselamatan dan kesehatan kerja (k3) Ekonomi, & Akuntansi), 4(2), 481– 491.
bagi tenaga medis dan kesehatan di masa Braquehais, M. D., Vargas-Cáceres, S.,
pandemi. Majalah Hukum Nasional, Gómez-Durán, E., Nieva, G., Valero, S.,
50(2), 163–182. Casas, M.,& Bruguera, E. (2020). The
Kurniati, A., & Efendi, F. (2012). Kajian impact of the COVID-19 pandemic on
Sumber Daya Manusia Kesehatan di the mental health of healthcare
Indonesia. Ferry Efendi. Mujahida, S. professionals. QJM: An International
(2021). Ekonomi di pusaran badai covid Journal of Medicine, 113(9), 613–617.
19 Wong, E. L., Xu, R. H., Lui, S., Cheung, A.
Nugroho, Y. A. B. (2019). Pelatihan dan W., & Yeoh, E.-K. (2018). Development
Pengembangan SDM: Teori dan of Conceptual Framework from the
Aplikasi. Penerbit Unika Atma Jaya View of Patients and Professionals
Jakarta on Patient Engagement:A Qualitative
Study in Hong Kong SAR, China.
Vindegaard, N., & Benros, M. E. (2020). Open Journal of Nursing, 08(05),
COVID-19 pandemic and mental health 303-16.
consequences: Systematic review of the https://doi.org/10.4236/ojn.2018.85026
current evidence. Brain, behavior, and
immunity, 89, 531-542. Contreras, C. M., Metzger, G. A., Beane, J.
https://doi.org/10.1016/j.bbi.2020.05.048 D., Dedhia, P. H., Ejaz, A., &
Pawlik,T.M.(2020).Telemedicine:
Dixon-Woods, M. (2011). Using framework- Patient-Provider Clinical Engagement
based synthesis for conducting reviews During the COVID-19 Pandemic and
of qualitative studies. BMC Medicine, Beyond. Journal of Gastrointestinal
9(1), 1–2. Surgery, 24(7), 1692–1697.
Ghozali, I. (2016). Statistik Non-Parametrik: https://doi.org/10.1007/s11605-020-
Teori dan Aplikasi dengan Program 04623-5
SPSS. In Universitas Diponegoro. .
https://doi.org/10.1002/14651858.CD002
812
Moen, K., & Middelthon, A. L. (2015).
Qualitative Research Methods. In
Research in Medical and Biological
Sciences: From Planning and Preparation
to Grant Application and Publication.
https://doi.org/10.1016/B978-0-12-
799943-2.00010- Carnevale, J. B., &
Hatak, I. (2020). Employee adjustment
and well-being in the era of COVID-19:
Implications for human resource
management. Journal of Business
Research, 116, 183–187.
Rusilowati, U. (2020). Praktek Manajemen
Sumber Daya Manusia selama Pandemi

59
Rencana Strategi Pengembangan Program Studi (Studi Kasus: Prodi D3 MP-WNBK PNJ)
Innas Rovino Katuruni

RENCANA STRATEGI PENGEMBANGAN PROGRAM STUDI


(STUDI KASUS: PRODI D3 MP-WNBK PNJ)
Innas Rovino Katuruni
Program Studi Manajemen Pemasaran Untuk Warga Negara Berkebutuhan Khusus
Jurusan Akuntansi, Politeknik Negeri Jakarta

Correspondence author: Innas RK, innas.rovinokaturuni@akuntansi.pnj.ac.id, Depok, Indonesia

Abstract
The world of education is still growing and is one of the main pillars of support
for human life, including Education for Citizens with Special Needs. One of the
institutions that organizes education for Citizens with Special Needs is the MP-
WNBK PNJ Diplome-3 Study Program. The making of this strategic plan is in
order to provide input and views for the academic community of the Study
Program regarding the current internal and external conditions of the study
program. This plan is made using a strategic management approach at the
institutional scale. This research was conducted at the MP-WNBK Diplome-3
Study Program PNJ during May to October 2021. Internal respondents in this
study were the Head of the Study Program, Teaching Staff, Administrative Staff,
and Study Program Students. External respondents in this study were the Alumni
of the Study Program. The data used in this study are primary data and secondary
data. Primary data in the form of direct observation data in the form of interviews
conducted by Focus Group Discussion (FGD) with each respondent. From the
results of the study, it was concluded that the results of the IE matrix analysis
showed that the MP-WNBK Study Program occupies cell II. This Growth
position is in accordance with the condition of the MP-WNBK Study Program
which can still continue to grow and develop. The strategy needed according to
the IE matrix is in accordance with what the MP-WNBK Study Program should
do now, namely penetration and developing the study program internally and
externally.
Keywords: planning, strategy, citizens with special needs, education

Abstrak
Dunia Pendidikan sampai sekarang masih terus berkembang dan merupakan
salah satu tiang utama penopang kehidupan manusia tak terkecuali Pendidikan
untuk Warga Negara Berkebutuhan Khusus. Salah satu institusi yang
menyelenggarakan Pendidikan untuk WNBK adalah Prodi D3 MP-WNBK PNJ.
Pembuatan rencana strategi ini dalam rangka untuk memberi masukan dan
pandangan bagi civitas akademika Program Studi mengenai kondisi internal dan
eksternal program studi saat ini. Perencanaan ini dibuat dengan menggunakan
pendekatan manajemen strategik pada skala institusi. Penelitian ini dilakukan di
Prodi D3 MP-WNBK PNJ selama bulan Mei sampai dengan Oktober Tahun
2021. Responden internal dalam penelitian ini adalah Kepala Program Studi,
Staf Pengajar, Staf Administrasi, Mahasiswa Program Studi. Responden
eksternal dalam penelitian ini adalah pihak Alumni Program Studi. Data yang
digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer dan data sekunder. Data

60
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

primer berupa data hasil observasi langsung dalam bentuk wawancara yang
dilakukan secara Focus Group Discussion (FGD) dengan masing-masing
responden. Dari hasil penelitian didapatkan kesimpulan bahwa hasil analisis
matriks IE menunjukkan bahwa Prodi MP-WNBK menempati sel II. Posisi
Growth ini sesuai dengan kondisi Prodi MP-WNBK yang masih dapat terus
tumbuh dan berkembang. Strategi yang dibutuhkan menurut matriks IE sesuai
dengan yang seharusnya dilakukan oleh Prodi MP-WNBK sekarang yaitu
penetrasi dan mengembangkan prodi secara internal dan eksternal.
Kata Kunci: perencanaan, strategi, Warga Negara Berkebutuhan Khusus, pendidikan

A. PENDAHULUAN dicoba untuk diperkenalkan (Johnsen 1935).


Salah satu kelompok anak yang ketersediaan
Dunia Pendidikan masih terus pendidikannya masih terbatas adalah anak
berkembang hingga saat ini dan merupakan dengan berkebutuhan khusus. Berdasarkan
salah satu tiang utama penopang kehidupan data dari Badan Pusat Statistik (BPS)
manusia. Tingkat Pendidikan di Indonesia jumlah anak berkebutuhan khusus (ABK) di
sangat beragam, mulai dari Pre-School atau Indonesia mencapai 1,6 juta anak
yang biasa disebut dengan Play Group, (Maulipaksi, 2017). Hal ini menunjukan
sampai dengan Perguruan Tinggi jenjang suatu fakta bahwa jumlah anak
Post Doctoral. Diploma 3 masih menjadi berkebutuhan khusus semakin hari semakin
salah satu pilihan pendidikan tingkat lanjut meningkat. Namun sayangnya peningkatan
setelah sekolah tingkat atas. Program Studi prevalensi anak-anak berkebutuhan khusus
Manajemen Pemasaran untuk Warga Negara ini tidak diimbangi dengan penyediaan
Berkebutuhan Khusus adalah salah satu sarana pendidikan khusus yang bertujuan
pilihan pada jenjang Diploma 3. Program untuk mengakomodir anak-anak
Studi Manajemen Pemasaran untuk Warga berkebutuhan khusus dalam memperoleh
Negara Berkebutuhan Khusus atau yang pendidikan. Jumlah sekolah yang siap
biasa disingkat menjadi MP WNBK dengan konsep inklusi saat ini masih sangat
merupakan salah satu program studi yang sedikit jumlahnya. Keterbatasan inilah yang
ada di Politeknik Negeri Jakarta (PNJ). melahirkan kesenjangan sehingga anak-anak
Program studi ini berdiri atas mandat berkebutusan khusus semakin sulit
MENRISTEKDIKTI melalui SK Mandat mendapatkan kesempatan untuk
No.549/E/T/2011 dan SK DIRJEN DIKTI mengenyam pendidikan formal di sekolah-
No.96/E/0/2013 yang bertujuan sebagai sekolah reguler.
wadah bagi warga negara berkebutuhan Berdasarkan fakta-fakta tersebut, Prodi
khusus lulusan SMA/SMK Luar Biasa D3 MP-WNBK kedepannya diharapkan
dan/atau inklusi agar bisa meneruskan ke akan menjadi salah satu solusi dari
jenjang pendidikan tinggi khususnya di keterbatasan pendidikan untuk ABK. Agar
bidang Manajemen Pemasaran (MP). bias berkembang dengan lebih optimal maka
Selama beberapa dekade, dunia Prodi D3-MPWNBK ini perlu melakukan
pendidikan telah banyak mengalami serangkaian perbaikan serta pengembangan
perubahan. Berbagai upaya dilakukan untuk dalam kegiatan akademiknya. Pembuatan
membuat pendidikan dapat diakses oleh rencana strategi ini dibuat dalam rangka
semua anak tanpa terkecuali. Perubahan- untuk memberi masukan dan pandangan
perubahan sebagai hasil dari diskusi-diskusi, bagi civitas akademika Program Studi
konferensi, deklarasi dan konvensi tingkat mengenai kondisi internal dan eksternal
lokal, nasional dan internasional telah program studi saat ini. Perencanaan ini

61
Literatur Review : Sumber Daya Manusia Rumah Sakit Dalam Ekonomi Saat Pandemi Covid 19
Melanda Indonesia
Aminulloh, Pudji Astuty

dibuat dengan menggunakan pendekatan faktor apa dalam laporan tersebut yang
manajemen strategik pada skala perusahaan. menjadi perhatian utama dalam kegiatan
Mengacu pada kebutuhan akan strategi Program Studi.
pengembangan Prodi, tujuan penelitian ini 2. Melakukan Evaluasi Faktor Internal dan
adalah memformulasikan strategi Eksternal:
pengembangan Prodi MP-WNBK untuk Faktor internal dan eksternal diperoleh
memanfaatkan kekuatan, peluang, serta dari analisis SWOT seperti penelitian oleh
menghadapi kelemahan serta ancaman yang Leung (2010). Jumlah faktor tidak memiliki
akan muncul pada kegiatan akademik Prodi pengaruh terhadap kisaran total skor
D3 MP-WNBK. pembobotan karena total bobot berjumlah
1,00. Penentuan bobot setiap peubah
B. METODE PENELITIAN dilakukan dengan mengajukan identifikasi
faktor strategik eksternal dan internal kepada
Penelitian ini dilakukan di Prodi D3 MP- pihak manajemen yang menentukan
WNBK PNJ selama bulan Mei sampai kebijakan institusi dengan menggunakan
dengan Oktober Tahun 2021. Responden metode Pairwise Comparison (Kinnear dan
internal dalam penelitian ini adalah Kepala Taylor, 1991). Metode ini digunakan untuk
Program Studi, Staf Pengajar, Staf memberikan penilaian tentang bobot
Administrasi, Mahasiswa Program Studi. terhadap setiap faktor penentu internal dan
Responden eksternal dalam penelitian ini eksternal. Setiap peubah digunakan skala
adalah pihak Alumni Program Studi. Data 1,2, dan 3 untuk menentukan bobot. Skala
yang digunakan dalam penelitian ini yang digunakan adalah:
merupakan data primer dan data sekunder. 1 = jika indikator horizontal kurang
Data primer berupa data hasil observasi penting dibanding indikator vertikal
langsung dalam bentuk wawancara yang 2 = jika indikator horizontal sama
dilakukan secara Focus Group Discussion penting dibanding indikator vertikal
(FGD) dengan masing-masing responden. 3 = jika indikator horizontal lebih
Panduan FGD pada penelitian ini terdiri dari penting dibanding indikator vertikal
empat bagian, yaitu bagian Strengths, Cara membaca perbandingan dimulai
Weakneses, Opportunities, dan Threats dari peubah pada indikator horizontal
(SWOT); dan bagian Internal Factor dibandingkan dengan peubah pada indikator
Evaluation (IFE), External Factor vertikal secara konsisten. Bobot setiap
Evaluation (EFE). Data sekunder diperoleh peubah diperoleh dengan menentukan nilai
dari data Laporan Kinerja Program Studi, setiap peubah terhadap jumlah nilai
Laporan Evaluasi Diri Program Studi, dan keseluruhan peubah dengan menggunakan
data lain yang berhubungan dengan rumus (Kinnear dan Taylor, 1991).
penelitian ini, serta berasal dari berbagai
sumber.
Data yang diperoleh diolah dan dianalisis
secara deskriptif kuantitatif seperti pada Keterangan :
penelitian Aji (2014) menurut tahapan αi = bobot faktor
berikut: Xi = nilai variable ke – i
1. Menganalisis penyebab perlunya Σ Xi = total nilai peubah
pengembangan Prodi:
Penentuan rating adalah langkah
Analisis ini akan dilihat dari Laporan
selanjutnya setelah melakukan pembobotan.
Kinerja Program Studi dan Laporan Evaluasi
Penentuan peringkat atau rating antara 1-4
Diri Program Studi. Analisis ini dimulai dari

62
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

pada setiap faktor internal dan eksternal strategi berbeda-beda. Pertama, ketentuan
utama untuk menggambarkan seberapa untuk divisi-divisi yang masuk dalam sel I,
efektif strategi institusi saat ini dalam II, atau IV digambarkan sebagai tumbuh dan
merespons faktor strategi yang ada. berkembang (grow and build). Kedua, sel
Pemberian rating untuk faktor internal (IFE) III, V, atau VII digambarkan sebagai
dengan skala 1= kelemahan utama, 2= menjaga dan mempertahankan (hold and
kelemahan minor, 3= kekuatan minor, dan maintain). Ketiga, sel VI, VIII, atau IX
4= kekuatan utama. Berikutnya untuk faktor adalah panen atau divestasi (harvest or
eksternal (EFE) dengan skala 1= respon divest). Matriks IE ditunjukkan pada
institusi jelek, 2 = respon institusi rataan, 3= Gambar 1.
respon institusi di atas rataan, dan 4= respon Tahapan setelah mencocokkan dengan
institusi luar biasa (David, 2009). matriks IE adalah mencocokkan dengan
Nilai dari pembobotan dikalikan dengan matriks SWOT seperti pada. Matriks SWOT
peringkat dari tiap faktor untuk menentukan merupakan alat untuk membantu manajer
skor bobot terhadap masing-masing faktor. mengembangkan empat tipe strategi yaitu
Penentuan skor bobot total Penjumlahan SO (strengths-opportunities), WO
secara vertikal dari semua hasil kali antara (weakness-opportunities), ST (strengths-
nilai dari pembobotan dengan peringkat. threats), dan WT (weakness-threats).
Total skor pembobotan berkisar antara 1.0- Mencocokkan faktor eksternal dan internal
4.0 dengan skor rataan 2.5. Jika total skor kunci merupakan hal paling sulit dalam
pembobotan IFE di bawah 2.5 mencirikan mengembangkan matriks SWOT dan
organisasi yang lemah secara internal, membutuhkan penilaian yang baik (David,
namun bila berada di atas 2.5 2009).
mengindikasikan posisi internal yang kuat. Strategi SO menggunakan kekuatan
Jika total skor pembobotan EFE 1.0 internal institusi untuk memanfaatkan
menunjukkkan bahwa strategi institusi tidak peluang eksternal. Strategi WO bertujuan
mampu memanfaatkan peluang yang ada untuk memperbaiki kelemahan internal
atau menghindari ancaman yang muncul dan dengan memanfaatkan peluang eksternal.
jika skor bobot total 4.0 mengindikasikan Strategi ST menggunakan kekuatan institusi
bahwa institusi merespons peluang dan untuk menghindari atau mengurangi
ancaman yang ada dengan sangat baik pengaruh dari ancaman eksternal. Strategi
(David, 2009). WT adalah taktik defensif yang diarahkan
3. Analisis Matriks IE dan SWOT: pada pengurangan kelemahan internal dan
Matriks IE berguna untuk menempatkan menghindari ancaman eksternal. Matriks
divisi organisasi dalam sebuah diagram SWOT terdiri atas sembilan sel, terdiri dari
sistematis dengan tampilan sembilan sel. empat sel faktor kunci, empat sel strategi,
Matriks IE didasarkan pada dua dimensi dan satu sel kosong (sel di kiri atas). Empat
kunci, yaitu skor bobot total IFE pada sumbu sel strategi (SO, WO, ST, dan WT)
x dan skor bobot total EFE pada sumbu y. dikembangkan setelah menyelesaikan empat
Pada sumbu x dari matriks IE, skor bobot sel faktor kunci (S, W, O, dan T).
total IFE 1.0-1.99 menunjukan posisi
internal yang lemah, skor 2.0-2.99 sedang, C. HASIL DAN PEMBAHASAN
dan 3.0-4.0 adalah kuat. Pada sumbu y, skor
bobot total EFE 1.0-1.99 rendah, skor 2.0- Prodi MP-WNBK adalah sebuah
2.99 sedang, dan skor 3.0-4.0 adalah tinggi. Program Studi yang bergerak dalam bidang
Matriks IE dapat dibagi menjadi tiga Manajemen Pemasaran di PNJ. Prodi ini
bagian dasar yang mempunyai implikasi berlokasi di Jalan Prof. DR. G.A. Siwabessy,
Gedung Arsip Lt. Basement, Politeknik

63
Literatur Review : Sumber Daya Manusia Rumah Sakit Dalam Ekonomi Saat Pandemi Covid 19
Melanda Indonesia
Aminulloh, Pudji Astuty

Negeri Jakarta, Depok. Warga Negara 2. Menghasilkan karya penelitian dan


Berkebutuhan Khusus (WNBK) yang dapat pengabdian masyarakat yang
mendaftar ke MP tidak diberi batasan, berkontribusi untuk pengembangan
seperti kecenderungan gifted, autis high WNBK terapan kreatif dan inovatif di
functioning, autis low functioning, bidang Manajemen Pemasaran.
keterbatasan fisik (tuna rungu, tuna wicara, 3. Terbangunnya organisasi program studi
tuna netra, dan tuna daksa), disabilitas dengan reputasi sehat dan mandiri.
intelektual (ringan, sedang, dan berat), tuna Saat ini Prodi MP-WNBK menjalankan
ganda (gabungan dari dua atau lebih tiga angkatan berjalan dengan tiga
keterbatasan). Seseorang yang dapat konsentrasi yang dilakukan pada tingkat dua,
diterima sebagai mahasiswa MP-WNBK dan terdapat empat konsentrasi yang
adalah pendaftar dengan predikat lulus dilakukan pada tingkat tiga. Pada tingkat
seleksi. Sebagai konsekuensi logis atas pertama, saat ini sudah menggunakan
kondisi tersebut, Prodi MP perlu dirancang kurikulum terbaru dan tidak menggunakan
secara khusus dengan sarana dan prasarana sistem konsentrasi ketika beranjak ke tingkat
yang dapat menunjang proses belajar dan dua nantinya. Profil lulusan yang diharapkan
mengajar sesuai kondisi warga negara nantinya akan menjadi tenaga penjual,
berkebutuhan khusus. pemasar, wirausaha, dan juga sebagai tenaga
Visi Prodi D3 Manajemen Pemasaran administrasi. Oleh karena itu, kebutuhan
untuk WNBK adalah Mewujudkan Program kurikulum, sumberdaya pengajar dan juga
Studi Manajemen Pemasaran yang fasilitas pendukung telah disiapkan untuk
profesional bagi Warga Negara dapat mencapai hal tersebut. Prodi D3 MP
Berkebutuhan Khusus agar produktif di WNBK sudah memiliki cukup dosen tetap
masyarakat. Sedangkan Misi Prodi D3 yang memiliki kapasitas sesuai dengan
Manajemen Pemasaran untuk WNBK: kebutuhan prodi, namun masih ada beberapa
1. Mengembangkan sumber daya manusia dosen part timer yang memiliki kualifikasi
berkebutuhan khusus di bidang tingkat pendidikan dibawah standar yang
Manajemen Pemasaran agar beriman dan dibutuhkan. Kegiatan penelitian dan
bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa. pengabdian dari prodi dan dosen-dosen
2. Melaksanakan penelitian dan pengabdian sebagian besar sudah memenuhi standar
masyarakat secara optimal yang pelaksanaan yang dibutuhkan. Belum adanya
berkaitan dengan warga negara dosen yang memiliki sertifikasi peofesi yang
berkebutuhan khusus. sesuai dengan profil Prodi serta hanya ada
3. Mengelola program studi secara efektif, satu dosen yang memiliki sertifikasi
efisien, dan akuntabel berbasis teknologi, pendidik masih menjadi kendala dari sisi
informasi, dan komunikasi. SDM.
4. Menjalin kerja sama dalam rangka Semakin banyak masyarakat yang peduli
meningkatkan mutu pendidikan untuk dengan pendidikan dan kesempatan kerja
warga negara berkebutuhan khusus dan bagi WNBK menjadi salah satu
layanan publik. penyemangat prodi untuk dapat memberikan
Kemudian tujuan Prodi D3 Manajemen yang terbaik guna meningkatkan mutu
Pemasaran untuk WNBK secara garis besar pendidikan WNBK. Adanya peraturan
adalah sebagai berikut: pemerintah yang menuntut institusi atau
1. Menghasilkan lulusan Ahli Madya (D3) suatu perusahaan mempekerjakan tenaga
di bidang Manajemen Pemasaran agar kerja difabel dapat dilihat sebagai salah satu
diterima di masyarakat. dukungan dan peluang besar dalam
mendukung kegiatan pendidikan prodi.

64
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

Namun demikian masih terbatasnya Kelemahan utama dari Prodi MP-WNBK


perusahaan yang benar-benar mau menerima adalah pada faktor mahasiswa yang tidak
tenaga kerja difabel menjadi tantangan mampu ikut aktif dalam kegiatan penelitian
tersendiri bagi prodi untuk dapat dan juga dalam prestasi akademik dengan
menyalurkan alumni nya. Prodi MP-WNBK rating berbobot 0,7. Selain itu, kelemahan
saat ini juga menjadi satu-satunya prodi yang cukup menonjol dari Prodi MP-WNBK
dengan sifat eksklusif di Indonesia sehingga adalah lulusan prodi yang masih minimal
hal ini dapat dikatakan sebagai peluang diserap di dunia kerja dengan rating
namun di sisi lain juga dapat bersifat sebagai berbobot 0,2.
ancaman. Di lain sisi, belum diketahuinya Dari hasil pengidentifikasian faktor-
secara luas tentang keberadaan prodi ini di faktor eksternal yang memengaruhi strategi
masyarakat menjadi pendorong prodi untuk prodi, maka selanjutnya dievaluasi respon
semakin gencar mensosialisasikan prodi terhadap masing-masing faktor
eksistensinya. sehingga diketahui seberapa besar respon
institusi terhadap faktor-faktor strategis
Evaluasi Faktor Internal dan Eksternal eksternal peluang dan ancaman tersebut.
Identifikasi terhadap faktor internal Hasil analisis EFE dapat dilihat pada Hasil
institusi menghasilkan sejumlah faktor perhitungan matriks EFE, yaitu total nilai
strategik yang berupa kekuatan dan tertimbang 3,08. Total nilai tertimbang
kelemahan institusi. Setelah itu kepada tersebut menunjukkan bahwa posisi
setiap faktor tersebut diberikan pembobotan eksternal institusi berada di atas rataan (>
dan pemberian rating oleh masing-masing 2,50). Hal ini menggambarkan bahwa Prodi
responden. Hasilnya diformulasikan dalam MP-WNBK sudah memiliki kemampuan
bentuk matriks IFE. Skor yang diperoleh rataan atau sudah dapat memanfaatkan
dari matriks IFE menunjukkan kemampuan peluang dan mengantisipasi ancaman yang
institusi dalam memanfaatkan kekuatan yang terdapat pada eksternal institusi. Faktor
dimiliki dan mengatasi kelemahan yang ada peluang yang direspon paling tinggi dalam
(David, 2009; Hunger, 2012). Hasil analisis kegitan yang dijalankan prodi adalah faktor
IFE dapat dilihat pada Tabel 1. keunikan prodi yang merupakan satu-
Matriks IFE menunjukkan hasil satunya di Indonesia dengan nilai tertimbang
penelitian responden terhadap faktor internal tertinggi 0,58. Selain faktor keunikan ini,
institusi. Matriks Evaluasi Faktor Internal faktor eksternal lain yang direspon dan
(IFE) menghasilkan total nilai tertimbang menjadi peluang bagi Prodi MP-WNBK
2,74. Total nilai tertimbang tersebut adalah belum banyak masyarakat yang
menunjukkan posisi internal institusi berada mengetahui dengan nilai berbobot 0,48.
di atas rataan (> 2,50). Hal ini Faktor ancaman yang paling besar mendapat
menggambarkan bahwa Prodi MP-WNBK respon dari prodi adalah faktor terbatasnya
sudah memiliki kemampuan rataan atau sumberdaya calon mahasiswa prodi yang
sudah mampu memanfaatkan kekuatan dan hanya terfokus pada WNBK saja, tanpa
meminimalkan kelemahan yang terdapat menerima mahasiswa reguler dengan nilai
pada internal prodi. Kekuatan utama dari tertimbang 0,45. Ancaman lain yang
hasil perhitungan matriks IFE, yang menjadi direspon oleh institusi adalah ketersediaan
kekuatan utama Prodi MP-WNBK adalah ahli pendidikan luar biasa di PNJ dengan
ketersedian jumlah dosen tetap yang nilai skor terbobot 0,3. Hasil analisis EFE
memadai dengan skor 0,36. Faktor lain yang dapat dilihat pada Tabel 2.
menjadi kekuatan Prodi MP-WNBK adalah
fungsi penelitian dan pengabdian di prodi
dengan nilai terbobot 0,2 dan 0,21.

65
Literatur Review : Sumber Daya Manusia Rumah Sakit Dalam Ekonomi Saat Pandemi Covid 19
Melanda Indonesia
Aminulloh, Pudji Astuty

Tabel 1 IFE Prodi MP-WNBK pemasaran dan atau


Kekuatan (a) (b) (axb) memfasilitasi disabilitas
mahasiswa
Jumlah dosen tetap
0,12 3 0,36 Kerjasama masih sedikit 0,07 1 0,07
memadai
Latar belakang kompetensi Dosen belum mahir bahasa
0,05 1 0,05
DTPS sejalan dengan 0,09 2 0,18 isyarat
kompetensi inti Belum ada sertifikat
Kegiatan pengabdian kompetensi pendamping 0,05 1 0,05
masyarakat prodi sudah ijazah
rutin dilaksanakan dan 0,1 2 0,2 1.64
dipublikasikan di jurnal dan
Total IFE 2,74
media cetak elektronik.
Memiliki beberapa Keterangan: a=bobot, b=rating, axb=rating
penelitian yang
0,07 3 0,21
berbobot
dipublikasikan di jurnal
internasional Tabel 2 EFE Prodi MP-WNBK
Memiliki buku ajar yang
telah terbit dan disesuaikan Peluang (a) (b) (axb)
untuk mahasiswa 0,05 2 0,1 Merupakan satu-satunya
berkebutuhan khusus pada Program Studi bersifat 0,13 4 0,52
Program Studi eksklusi di Indonesia
Memiliki klaster riset Keberadaan Program Studi
bidang disabilitas dan 0,05 1 0,05 belum banyak diketahui 0,12 4 0,48
inklusi sosial secara luas
1,1 Besarnya pendanaan yang
disediakan oleh DIKTI, LIPI
Kelemahan a b axb dan BPPT serta industri
0,07 2 0,14
Dosen tetap belum ada yang sangat menjanjikan untuk
memiliki sertifikat 0,1 1 0,1 diraih demi kepentingan ilmu
kompetensi pemasaran.
Terbatasnya kemampuan Kesadaran masyarakat yang
prodi untuk menerima 0,05 2 0,1 sudah mulai meningkat 0,1 2 0,2
mahasiswa baru mengenai WNBK
Dosen tetap belum ada yang Adanya peraturan perundang-
0,1 2 0,2
memiliki sertifikat pendidik undangan yang menuntut
Jabatan fungsional dosen perusahaan untuk 0,13 3 0,39
tetap paling tinggi asisten 0,09 2 0,18 mempekerjakan
ahli sebanyak 3 orang WNBK/difabel
Minimnya jumlah publikasi 1,73
0,07 1 0,07
penelitian DTPS
Ancaman a b axb
Masih memiliki sejumlah
dosen part timer yang 0,09 2 0,18 Masih minimnya perusahaan
berpendidikan sarjana yang mau menerima lulusan
0,1 2 0,2
Sitasi hasil penelitian DTPS difabel walaupun sudah ada
0,05 1 0,1 peraturan perundangan
masih rendah
Belum ada penelitian yang Belum memiliki unit layanan
0,07 1 0,7 0,1 2 0,2
melibatkan mahasiswa disabilitas di PNJ
Mahasiswa belum memiliki Belum memiliki tenaga ahli
0,07 1 0,7 bidang pendidikan luar biasa 0,1 3 0,3
prestasi akademik
Mayoritas lulusan belum di PNJ
bekerja dan memiliki Minimnya pengetahuan,
0,1 2 0,2 kesadaran, dan kesiapan
kesulitan dalam
memperoleh pekerjaan civitas akademika PNJ dalam
0,1 2 0,2
Sarana prasarana kurang membangun lingkungan
0,1 2 0,2 pendidikan dan belajar
mendukung kegiatan
inklusif

66
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

Sumber Mahasiswa baru Alternatif strategi yang dapat digunakan


yang berasal dari SLB atau Prodi MP-WNBK pada sel II adalah daerah
0.15 3 0.45
sekolah inklusi tidak
sebanyak siswa reguler
Tumbuh dan Kembangkan atau Growth.
Pada posisi Growth yang dapat dilakukan
1,35
adalah:
Total EFE 3,08
1. Integrasi ke depan, belakang, atau
Keterangan: a=bobot, b=rating, axb=rating vertikal
berbobot 2. Penetrasi pasar
3. Pengembangan pasar
Formulasi Strategi 4. Pengembangan produk
Formulasi strategi ini diawali dengan Posisi Growth ini sesuai dengan kondisi
melakukan analisis matriks IE pada Prodi Prodi MP-WNBK yang masih dapat terus
MP-WNBK seperti pada penelitian tumbuh dan berkembang. Strategi yang
Nainggolan (2010), Ismarsurdi (2011), dan dibutuhkan menurut matriks IE sesuai
Mostafavi (2015). Tujuan dari penggunaan dengan yang seharusnya dilakukan oleh
Matriks IE adalah untuk memperoleh grand Prodi MP-WNBK sekarang ini, yaitu
strategy, sehingga prodi dapat menentukan penetrasi dan mengembangkan prodi secara
apakah harus dikembangkan, dipertahankan, internal dan eksternal. Pemilihan integrasi
atau dihentikan operasionalnya. Dengan tidak dipertimbangkan karena mengingat
disusunnya matriks IE, maka diketahui belum sesuainya kegiatan prodi dengan
posisi institusi saat ini, sehingga strategi tersebut. Matriks IE hanya
memudahkan proses penentuan dan menghasilkan gambaran strategi secara
pemilihan alternatif strategi yang akan umum yang dapat dilakukan tanpa
diterapkan. Hasil analisis matriks IE mengaitkan dengan kekuatan dan kelemahan
diperoleh dengan cara menggabungkan institusi serta peluang dan ancaman yang
analisis matriks IFE yang dipetakan pada dihadapi institusi.
sumbu x dan matriks EFE yang dipetakan Setelah diperoleh Grand Strategy
pada sumbu y. Dari hasil pemetaan matriks menggunakan matriks IE maka selanjutnya
IE Prodi MP-WNBK menempati sel II digunakan matriks SWOT seperti pada
dengan skor terbobot dari evaluasi faktor penelitian oleh Nainggolan (2010), Hero
internal dan evaluasi faktor eksternal (2008), dan Juhana (2011). Analisis matriks
(2,74;3,08) seperti pada gambar 1. Kondisi SWOT merupakan alat analisis yang
ini menunjukkan bahwa prodi berada pada menggambarkan bagaimana manajemen
kondisi Growth (Tumbuh dan Berkembang). institusi dapat merumuskan alternatif strategi
yang dapat dijalankan institusi berdasarkan
pada penyesuaian antara peluang dan
ancaman dengan kekuatan, serta kelemahan
yang dimiliki institusi (David 2009 dan
Hunger 2012). Hasil strategi yang
dirumuskan pada matriks SWOT ini
merupakan tindak lanjut dari grand strategy
yang didapat dari matriks IE (Kunandi,
2013). Alternatif strategi yang dapat
diperoleh adalah:
1. Strategi SO
Gambar 1. Matriks IE MP WNBK Strategi SO adalah strategi yang
menggunakan kekuatan internal institusi
untuk memanfaatkan peluang eksternal.

67
Literatur Review : Sumber Daya Manusia Rumah Sakit Dalam Ekonomi Saat Pandemi Covid 19
Melanda Indonesia
Aminulloh, Pudji Astuty

Strategi SO yang dapat dilakukan oleh 3. Strategi ST


Prodi MP-WNBK adalah Strategi ST adalah strategi yang
memaksimalkan sosialisasi serta menggunakan kekuatan internal institusi
publisitas mengenai keberadaan prodi untuk menghindari atau mengurangi
untuk menjaring kerjasama baik dengan pengaruh ancaman eksternal. Strategi ST
sekolah menengah sebagai sumber bagi Prodi MP-WNBK dapat
mahasiswa dan juga dengan perusahaan dirumuskan dari penetrasi bertahap pada
penerima tenaga kerja. Dalam jangka institusi penaung Prodi dan juga
panjang, Prodi diharapkan dapat pencarian serta penyesuaian kondisi
menerima mahasiswa regular juga, tidak lulusan prodi dengan institusi penyedia
terbatas hanya pada mahasiswa WNBK lapangan pekerjaan (S1, S2, S3, S4, S5,
saja. Publikasi secara gencar pada media S6, T1, T2, T3, T4, T5).
sosial juga diharapkan dapat 4. Strategi WT
dimaksimalkan dengan memanfaatkan Strategi WT adalah strategi yang
kondisi dimana masih belum banyak bertujuan untuk mengurangi kelemahan
yang mengetahui keberadaan prodi ini internal institusi dan menghindari
(S1, S2, S3, S4, S5, S6, O1, O2, O3, O4, ancaman eksternal. Strategi WT bagi
O5). Strategi Ekspansi ini merupakan PRODI MP-WNBK dapat dirumuskan
strategi yang dikembangkan dari strategi melalui pembenahan kuantitas dan
penetrasi pasar dan pengembangan kualitas penerimaan mahasiswa baru dan
produk pada matriks IE dan didukung proses pembelajaran. Prodi juga
oleh kekuatan-kekuatan yang dimiliki diharapkan dapat memulai kerjasama
institusi guna memanfaatkan seluruh dengan institusi dalam menyalurkan
peluang yang ada. alumni supaya dapat bekerja (W1, W2,
2. Strategi WO W3, W4, W5, W6, W7, W8, T1, T2, T3,
Strategi WO adalah strategi yang T4, T5).
bertujuan memperbaiki kelemahan
internal institusi dengan memanfaatkan D. PENUTUP
peluang eksternal. Strategi WO bagi
Prodi MP-WNBK dapat dirumuskan Dari hasil penelitian didapatkan
yaitu dengan meningkatkan mutu kesimpulan bahwa hasil analisis matriks IE
pendidikan mulai dari standar kualifikasi menunjukkan bahwa Prodi MP-WNBK
dosen, sarana prasarana, sertifikasi menempati sel II. Prodi D3 MP-WNBK
pendukung lainnya untuk dosen pada berada pada kondisi Growth dengan strategi
prodi (W1, W3, W4, W5, W6, W7, W8, penetrasi dan pengembangan baik pasar
W11, W12, W13, O1, O2, O3, O4, O5, maupun produk. Strategi yang dirumuskan
O6, O7, O8), perbaikan inputan melalui analisis SWOT menghasilkan
mahasiswa baru dan proses pendidikan strategi SO berupa pengembangan pasar,
seperti kurikulum, serta kegiatan ekstra WO berupa pengembangan internal prodi
kulikuler pada mahasiswa sehingga (Tri Darma, dosen dan mahasiswa), ST
dapat meningkatkan kualitas lulusan berupa pengembangan kualitas alumni dan
(W2, W9, W10, W14, O1, O2, O3, O4, kerjasama prodi, dan WT berupa
O5, O6, O7, O8). Strategi WO ini pengembangan inputan dan proses
merupakan pengembangan dari strategi pembelajaran prodi.
penetrasi pasar pada matriks IE yang
bertujuan untuk peningkatan penjualan
dan pangsa pasar.

68
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

Ucapan Terima Kasih Darussalam, Garut-Jawa Barat).


Manajemen IKM, 6(2): 111-116
Terima kasih penulis ucapkan kepada
seluruh responden yang telah membantu Kinnear TL, Taylor. 1991. Marketing
menyediakan waktu dan kesempatannya Research an Applied Approach. Fourth
sehingga data yang dibutuhkan dapat Edition. McGraw Hill. New York (US)
terkumpul. Terima kasih juga kepada segala Kunandi, Arkeman Y, Maulana A. 2013.
pihak yang turut membantu tersusunnya Strategi peningkatan produksi
karya tulis ilmiah ini. agroindustri pembenihan lele di Bogor.
Manajemen dan Agribisnis, 10(1): 1-10.
E. DAFTAR PUSTAKA
Leung BYP. 2010. SWOT dimensional
Aji AA. 2014. Strategi pengembangan analysis for strategic planning-the case
agribisnis komoditas padi dalam of overseas real estate developers in
meningkatkan ketahanan pangan Guangzhou, China. International Journal
Kabupaten Jember. Manajemen dan of Strategic Property Management 15:
Agribisnis, 11(1): 60-67. 105-122.
Johnsen BH, Skjorten MD. 1935. Menuju Maulipaksi D. 2017. Sekolah Inklusi dan
Inklusi, Pendidikan Kebutuhan Khusus; Pembangunan SLB Dukung Pendidikan
Sebuah Pengantar, Program Pascasarjan Inklusi.
Universitas Pendidikan Indonesia. kemdikbud.go.id/main/blog/2017/02/sek
Diterjemahkan dari Education- Special olah-inklusi-dan-pembangunan-slb-
Needs Education An Introduction, dukung-pendidikan-inklusi [diacu pada
Universitas Oslo Norwegia: Unifub 20 Desember 2021]
forlag, hal. 37. Mostafavi SS, Jozi SA. 2015. An
David FR. 2009. Manajemen Strategi enviromental management plan for
Konsep (terjemahan). Jakarta (ID): Iran’s accession to the World Trade
Salemba Empat. Organization. Pol. J. Environ. Stud.
24(2): 893-898.
Hero Y, Sudaryanto, Setyowati DJ. 2008.
Strategi pemasaran mebel kayu sentra Nainggolan SP, Sumantadinata K, Suryani
industri kecil Pondok Bambu, Jakarta A. 2010. Strategi Pengembangan Usaha
Timur. JMHT, 14(2):73-80. “Nila Puff” dalam Meningkatkan
Pendapatan IKM Pengolahan Hasil
Hunger JD, Wheelen TL. 2012. Strategic
Perikanan pada CV “X” di Cibinong
management and business policy toward
Bogor. Manajemen IKM 5, (2): 132-144.
global sustainability. New Jersey (US):
Pearson Education Inc. .
Ismarsurdi, Suryani A, Kadarisman D. 2011.
Kajian Optimasi Produksi dan Strategi
Pengembangan Usaha Produk Fish Jelly
(Studi Kasus Pada PT ‘XP’ di Jakarta).
Manajemen IKM, 6(2): 93-98.
Juhana A, Hubeis M, Pandjaitan NH. 2011.
Prospek Ekonomi dan Strategi
Pengembangan Kapas Rami Sebagai
Bahan Baku Alternatif Industri Tekstil
Skala Usaha Kecil (Kasus Koppontren

69
Faktor Yang Mempengaruhi Underpricing Pada Perusahaan Sektor Non Keuangan
Jeni Nurcahyani, Ati Harianti

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI UNDERPRICING PADA


PERUSAHAAN SEKTOR NON KEUANGAN
Jeny Nurcahyani1), Ati Harianti2)
1,2
Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trilogi

Correspondence author: Ati Harianti, a_harianti@trilogi.ac.id, Jakarta Indonesia

Abstract
The purpose of this study was to analyze the factors that influence the occurrence
variable underpricing. These factors are underwriter’s reputation, return on asset,
debt-equity to ratio, and firm size. The population of this research is all
manufacturing companies listed in the Indonesia stock exchange 2015 – 2018.
Sampling using purposive sampling is the selection of the sample with certain
criteria so that the sample obtained in this study was 57 companies. Multiple
regression analysis was employed to analyze data. The result showed that
underwriter’s reputation, return on asset, and debt-equity to ratio, while firm size
does not affect underpricing. The result obtained simultaneously underwriter’s
reputation, return on asset, debt-equity to ratio, and firm size significantly affect
underpricing.
Keywords: underwriter’s reputation, return on asset, debt-equity to ratio, firm size

Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor- faktor yang
mempengaruhi terjadinya underpricing. Faktor – faktor tersebut adalah reputasi
underwriter, return on asset, debt equity ratio, dan ukuran perusahaan. Populasi
penelitian ini adalah perusahaan yang melakukan IPO di Bursa Efek Indonesia
pada tahun 2015 – 2018. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling
yaitu pemilihan sampel dengan kriteria tertentu, sehingga didapat sebanyak 57
perusahaan. Metode analisis menggunkan analisis regresi linear berganda. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa reputasi underwriter, return on asset dan debt to
equity ratio berpengaruh secara signifikan terhadap underpricing, sedangkan
ukuran perusahaan tidak berpengaruh terhadap underpricing. Secara simultan
diperoleh hasil reputasi underwriter, return on asset, debt equity to asset dan
ukuran perusahaan berpengaruh secara signifikan terhadap underpricing.
Kata Kunci: Reputasi Underwriter, Return on Asset, Debt Equity to Ratio dan
Ukuran Perusahaan

A. PENDAHULUAN kebutuhan dana secara eksternal. Transaksi


di pasar modal dengan menjual saham
Kebutuhan akan penambahan modal perusahaan secara perdana disebut dengan
semakin besar seiring dengan istilah Initial Public Offering (IPO). Dalam
perkembangan perusahaan. Pasar modal penawaran saham perdana, seringkali terjadi
merupakan salah satu alternatif yang dapat fenomena underpricing, dimana harga
digunakan perusahaan dalam memenuhi saham di pasar perdana lebih rendah

70
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

dibandingkan dengan harga saham ketika yang dijual pada pasar perdana dengan
ditawarkan di pasar sekunder. membuka penawaran harga yang tinggi,
Pada tabel 1 terlihat bahwa jumlah karena menginginkan pemasukan dana
perusahaan yang melakukan IPO di Bursa semaksimal mungkin.
Efek Indonesia periode 2015 – 2018 Underpricing saham IPO dipengaruhi
berjumlah 121 perusahaan, Dimana 109 oleh beberapa faktor Asrini (2017)
perusahaan dari sektor non-keuangan dan membuktikan bahwa reputasi underwriter
12 perusahaan dari sektor keuangan. Dari memiliki pengaruh negatif terhadap
109 perusahaan non keuangan 74 underpricing. Penelitian yang dilakukan
perusahaan harga saham perdananya Lulu Aulia dan Dikdik Tandika (2019),
underpricing. Taufika Dian Hartono dan Nurfauziah
Tabel 1. Data Perusahaan Non Keuangan (2019) membuktikan ROA berpengaruh
Yang Melakukan IPO Periode 2015-2018 positif terhadap underpricing. Penelitian
yang dilakukan Asrini (2017) bahwa
Tahun Jumlah Overpricing Underpricing variabel DER memiliki pengaruh negatif
IPO
terhadap underpricing. Dan Menurut Sofyan
2015 13 7 6
2016 14 6 8 Hadi (2019), Lulu Aulia dan Dikdik
2017 33 9 23 Tandika (2019), Umi Murtiani (2015)
2018 50 13 37 membuktikan bahwa ukuran perusahaan
Total 109 35 74 berpengaruh negatif terhadap underpricing.
Sumber : www.idn financial (data diolah) Berbagai penelitian mengenai faktor-
Hal ini menunjukkan bahwa, di faktor yang dapat mempengaruhi
Indonesia kinerja perusahaan yang underpricing pada initial public offering
melalukan IPO masih rendah karena banyak namun belum ada konsistensi hasil pada
perusahaan yang melakukan IPO mengalami penelitian – penelitian sebelumnya
underpricing. Ketika saham perusahaan mengenai faktor apa saja yang
mengalami underpricing, maka akan mempengaruhi underpricing. Maka tujuan
merugikan pihak perusahaan, karena penelitan ini adalah untuk mengetahui
perusahaan tidak bisa memperoleh dana pengaruh reputasi underwriter,
yang maksimal atas IPO tersebut. Terbukti, profitabilitas, leverage, dan ukuran
harga saham di pasar perdana ternyata lebih perusahaan terhadap underpricing yang
rendah dari harga saham di pasar sekunder. terjadi pada perusahaan yang melakukan
Di sisi yang lain, kondisi underpricing initial public offering di bursa efek
sangat menguntungkan investor. Indonesia pada periode 2015 – 2018.
Penentuan harga saham yang akan Underpricing adalah adanya selisih
ditawarkan pada saat IPO merupakan faktor positif antara harga saham di pasar sekunder
penting, baik bagi emiten maupun dengan harga saham dipasar perdana atau
underwriter karena berkaitan dengan jumlah saat IPO. Selisih harga ini disebut sebagai
dana yang akan diperoleh emiten dan risiko initial return atau positif return bagi
yang akan ditanggung oleh underwriter. investor. Adanya fenomena underpricing
Jumlah dana yang diterima emiten adalah ini, sering menimbulkan suatu dilema bagi
perkalian antara jumlah saham yang perusahaan, yakni antara perusahaan yang
ditawarkan underwriter dengan harga per menjual sahamnya di pasar perdana dengan
saham, sehingga semakin tinggi harga per investor yang akan menginvestasikan
saham maka dana yang diterima akan dananya. Berikut adalah alasan mengapa
semakin besar. Hal ini mengakibatkan pemilik perusahaan menginginkan agar
emiten seringkali menentukan harga saham dapat meminimalkan terjadinya
underpricing :

71
Faktor Yang Mempengaruhi Underpricing Pada Perusahaan Sektor Non Keuangan
Jeni Nurcahyani, Ati Harianti

1. Bila saham dijual dalam kondisi penelitian lain menurut Umi Murtini (2015),
underpricing, berarti perusahaan Lulu Aulia dan Dikdik Tandika (2019).
kehilangan kesempatan untuk Asrini (2017) membuktikan bahwa reputasi
mendapatkan dana secara maksimal. underwriter memiliki pengaruh negatif
2. Terjadinya underpricing ini akan terhadap underpricing.
menyebabkan kerugian dari pemilik H1: Ada pengaruh reputasi Underwriter
kepada investor. Khususnya yang terhadap underpricing.
membeli saham di pasar perdana akan
memperoleh capital gain. Sedangkan Pengaruh ROA terhadap Underpricing
investor berharap agar underpricing Menurut Gitman dan Zutter (2015, 130)
yang terjadi semakin besar karena bahwa Return on Assets merupakan rasio
semakin besar underpricing, maka untuk mengukur keseluruhan efektifitas
semakin besar capital gain yang manajemen dalam menghasilkan
diterima pada pada saham dijual dipasar keuntungan dengan aset yang ada. Menurut
sekunder. Kasmir (2010) rasio profitabilitas
merupakan rasio untuk menilai kemampuan
Pengaruh Reputasi Underwriter perusahaan dalam mencari keuntungan.
terhadap underpricing Penelitian yang dilakukan Lulu Aulia
Menurut Sudirman (2015, 24) Penjamin dan Dikdik Tandika (2019), Taufika Dian
emisi (underwriter) berfungsi sebagai Hartono dan Nurfauziah (2019) berpengaruh
penjamin dalam penjualan efek yang di signifikan positif terhadap underpricing.
terbitkan oleh perusahaan yang go public. Menurut Ramadani Marofen dan
Jaminan yang dikeluarkan oleh penjamin Khairunnisa (2015), Sri Winarsih Ramadana
emisi mengandung resiko jika efek yang (2018) berpengaruh signifikan negatif
dijual tidak laku dan selanjutnya akan terhadap underpricing. Sedangkan
memperoleh imbalan jika laku. Pengukuran penelitian lain menurut Sri Retno Handayani
reputasi underwriter ini mengikuti dan Intan Sheferi (2011), Eka Retnowati
penelitian yang dilakukan oleh Sri Winarsih (2013) membuktikan bahwa ROA tidak
Ramadana (2018) berdasarkan data 50 besar berpengaruh signifikan terhadap
anggota aktif IDX pada total trading underpricing.
frequency, selanjutnya data tersebut diambil H2 : Ada pengaruh Return On Asset
20 besar dan diterapkan kepada data terhadap underpricing
underwriter yang digunakan oleh masing-
masing sampel perusahaan, apakah Pengaruh DER terhadap underpricing
perusahaan tersebut menggunakan jasa Menurut Kasmir (2008:151), rasio
underwriter terbaik atau tidak. Sedangkan Solvabilitas atau Leverage merupakan rasio
teknik yang digunakan untuk pengukuran yang digunakan untuk mengukur sejauh
menggunakan variabel dummy, yang mana mana aktiva perusahaan dibiayai oleh
perusahaan yang menggunakan jasa hutang. Menurut (Gitman dan Zutter,
underwriter terbaik akan diberikan nilai 1 2015:126) Debt to Equity Ratio mengukur
(satu) sebaliknya apabila perusahaan tidak proporsi total kewajiban dan ekuitas saham
menggunakan jasa underwriter terbaik akan biasa yang digunakan untuk membiayai total
diberi nilai 0 (nol). aset perusahaan. DER yang tinggi
Menurut penelitian Sofyan Hadi (2019) menunjukkan rasio finansial atau resiko
menghasilkan bahwa variabel reputasi kegagalan perusahaan untuk
underwriter tidak berpengaruh signifikan mengembalikan pinjaman akan semakin
terhadap underpricing. Sedangkan tinggi.

72
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

Penelitian yang dilakukan Asrini (2017) adalah perusahaan sektor non keuangan yang
bahwa variabel DER memiliki pengaruh terdaftar di Bursa Efek Indonesia dalam
negatif terhadap underpricing. Sedangkan periode 2015-2018. Jumlah populasi yaitu
menurut Sri Winarsih Ramadana (2018), sebanyak 121 perusahaan yang melakukan
Sofyan Hadi (2019) DER memiliki go public dan melaksanakan IPO yang
pengaruh positif terhadap underpricing. terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI).
Sedangkan penelitian lain menurut Sri Teknik penentuan sampel dalam penelitian
Retno Handayani dan Intan Shaferi (2011) ini dengan menggunakan purposive
membuktikan bahwa DER tidak sampling method, artinya bahwa populasi
berpengaruh signifikan terhadap yang dijadikan sampel penelitian adalah
underpricing. populasi yang memenuhi kriteria sampel
H3 : Ada pengaruh Debt Equity to Ratio tertentu sesuai tujuan penelitian. Maka
terhadap underpricing diperoleh sampel perusahaan selama periode
penelitian yaitu pada periode 2015-2018
Pengaruh Ukuran perusahaan terhadap sebanyak 57 perusahaan.
underpricing Dalam penelitian ini yang menjadi
Menurut Brigham dan Houston (2010) variabel dependen adalah underpricing.
ukuran perusahaan adalah ukuran besar Rumus underpricing yang digunakan yaitu :
kecilnya sebuah perusahaan yang ditujukan
atau dinilai oleh total aset. Semakin besar
aset perusahaan akan mengindikasikan
semakin besar ukuran perusahaan tersebut.
Suatu perusahaan dengan skala ekonomi Variabel bebas dalam penelitian ini
yang lebih tinggi dan lebih besar dianggap adalah reputasi underwriter, return on asset,
mampu bertahan dalam waktu yang lama. debt to equity ratio dan ukuran perusahaan.
Kebanyakan investor lebih memilih untuk 1. Reputasi Underwriter
menginvestasikan modalnya di perusahaan Diberi nilai 1 jika termasuk dalam 20
yang memiliki skala ekonomi yang lebih besar peringkat 50 IDX members in total
tinggi, karena investor menganggap investor trading. Diberi nilai 0 jika tidak
perusahaan tersebut dapat mengembalikan termasuk dalam 20 besar peringkat 50
modalnya dan investor akan mendapatkan IDX members in total trading frequency.
keuntungan yang tinggi pula. Menurut 2. Return On asset
Sofyan Hadi (2019), Lulu Aulia dan Dikdik Variabel rasio profitabilitas dalam
Tandika (2019), Umi Murtiani (2015) penelitian ini menggunakan return on
membuktikan bahwa ukuran perusahaan asset. Berikut perhitungan ROA menurut
berpengaruh negatif terhadap underpricing. Gitman J. Lawrence (2009) :
Sedangkan penelitian lain menurut Asrini
(2017) membuktikan bahwa ukuran
perusahaan tidak berpengaruh terhaap
underpricing.
H4 : Ada pengaruh ukuran perusahaan 3. Debt Equity to Ratio
terhadap underpricing. Variabel rasio leverage dalam penelitian
ini menggunakan debt equity to ratio.
B. METODE PENELITIAN Berikut perhitungan DER menurut
Gitman J. Lawrence (2009) :
Penelitian ini menggunakan sumber data
sekunder. Populasi dalam penelitian ini

73
Faktor Yang Mempengaruhi Underpricing Pada Perusahaan Sektor Non Keuangan
Jeni Nurcahyani, Ati Harianti

4. Ukuran Perusahaan
Berikut perhitungan ukuran perusahaan
Menurut Brigham dan Houston (2010) :
Ukuran Perusahaan = (Total Aktiva) Pengujian Hipotesis
Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan
Teknik Analisis Data tiga variabel yang berpengaruh terhadap
Penelitian ini menggunakan analisis underpricing. Variabel tersebut ialah
regresi dengan model regresi linier berganda reputasi underwriter, return on asset dan
untuk mengetahui koefisien regresi atau debt to equity ratio sedangkan ukuran
besarnya pengaruh variabel bebas, yaitu perusahaan tidak berpengaruh terhadap
reputasi underwriter, ROE , DER dan underpricing. Berikut adalah pembahasan
ukuran perusahaan terhadap variabel tidak dari masing masing variabel.
bebas, yaitu tingkat underpricing. Metode
dan teknik analisis didukung oleh beberapa Pengaruh Reputasi Underwriter
tahap sebagai berikut: statistik deskriptif, terhadap underpricing
asumsi klasik dan regresi linier berganda. Dari hasil penelitian diperoleh koefisien
Hipotesis penelitian diuji dengan melihat F- variabel reputasi underwriter pada model
value dan t-value. regresi sebesar (- 2,336) dengan nilai
Persamaan regresi liner berganda yang signifikan 0,023 < α (0,05). Dengan
digunakan adalah sebagai berikut : demikian reputasi underwriter berpengaruh
negatif dan signifikan terhadap underpricing
Underpricing = α + b1 RUDW + b2 ROA + pada α = 0,05.
b3 DER + b4 SIZE + ε Reputasi underwriter menjadi
Keterangan: pertimbangan investor untuk membeli
Y = Underpricing saham suatu perusahaan. Semakin
X1 = Reputasi Underwriter banyaknya perusahaan go public yang
X2 = ROA memakai jasa penjamin emisi dari suatu
X3 = DER perusahaan underwriter yang dipilih
X4 = Ukuran perusahaan menunjukkan bahwa mereka puas akan jasa
β1,β2,β3,β4 = Koefisien regresi yang diberikan. Hal ini dikarenakan
e = Error. underwriter mampu memprediksi harga
saham dimasa yang datang dengan baik
C. HASIL DAN PEMBAHASAN sehingga dapat memperkecil underpricing.
Reputasi underwriter memiliki pengaruh
Teknik analisis yang digunakan dalam negatif terhadap underpricing pada
penelitian ini adalah analisis regresi linear perusahaan yang melakukan IPO pada tahun
berganda untuk mengetahui gambaran 2015-2018. Emiten yang menggunakan jasa
mengenai pengaruh reputasi underwriter underwriter yang bereputasi (20 besar IDX
(X1), return on asset (X2), debt to equity member in total trading frequency), maka
ratio (X3) dan ukuran perusahaan (X4) tingkat underpricing pada perusahaan yang
terhadap underpricing. Hasil analisis regresi melakukan IPO akan semakin rendah karena
dapat dilihat pada tabel berikut : investor meyakini bahwa Emiten yang

74
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

menggunakan jasa underwriter yang Hasil penelitian ini sejalan dengan


bereputasi menjadikan jaminan investor atau penelitian yang dilakukan oleh Lulu Aulia
sinyal positif bagi investor untuk dan Dikdik Tandika (2019), Taufika Dian
berinvestasi pada perusahaan tersebut. hasil Hartono dan Nurfauziah (2019) berpengaruh
penelitian ini sejalan dengan penelitian yang signifikan positif terhadap underpricing.
dilakukan oleh Umi Murtini (2015), Lulu Namun hasil penelitian ini tidak sejalan
Aulia dan Dikdik Tandika (2019). Asrini dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh
(2017) membuktikan bahwa reputasi Sri Retno Handayani dan Intan Sheferi
underwriter memiliki pengaruh negatif (2011), Eka Retnowati (2013) membuktikan
terhadap underpricing. Namun hasil bahwa ROA tidak berpengaruh signifikan
penelitian ini tidak sejalan dengan hasil terhadap underpricing.
penelitian yang dilakukan Sofyan Hadi
(2019) bahwa variabel reputasi underwriter Pengaruh DER terhadap underpricing
tidak berpengaruh signifikan terhadap Dari hasil penelitian diperoleh koefisien
underpricing. variabel DER pada model regresi sebesar
6.131 dengan nilai signifikan 0,000 < α
Pengaruh rasio profitabilitas (ROA) (0,05). Dengan demikian DER berpengaruh
terhadap underpricing positif dan signifikan terhadap underpricing
Dari hasil penelitian diperoleh koefisien pada α = 0,05.
variabel ROA pada model regresi sebesar Menurut Kasmir (2008:151), rasio
(2.139) dengan nilai signifikan 0,037 < α Solvabilitas atau Leverage merupakan rasio
(0,05). Dengan demikian ROA berpengaruh yang digunakan untuk mengukur
positif dan signifikan terhadap underpricing sejauhmana aktiva perusahaan dibiayai oleh
pada α = 0,05. hutang. Semakin tinggi DER maka semakin
Menurut Kasmir (2010) rasio tinggi pula terjadinya underpricing. Hal ini
profitabilitas merupakan rasio untuk menilai mencerminkan risiko perusahaan yang
kemampuan perusahaan dalam mencari relatif tinggi sehingga mengakibatkan
keuntungan. ROA merupakan pertimbangan ketidakpastian harga saham dan berdampak
penting bagi investor ketika akan membeli pada return saham yang nantinya akan
saham. Calon investor akan diterima investor, akibatnya investor
mempertimbangkan presentase profitabilitas cenderung menghindari saham yang
perusahaan sebelum menentukan keputusan memiliki DER yang tinggi. Para investor
investasinya sehingga nilai akan mempertimbangkan rasio ini sebelum
ketidakpastiannya semakin rendah yang membeli saham perdana perusahaan.
juga akan menurunkan nilai underpricing Hasil penelitan ini sejalan dengan
perusahaan tersebut. penelitian yang dilakukan Sri Winarsih
Hal tersebut yang membuat ROA Ramadana (2018), Sofyan Hadi (2019) DER
mempunyai hubungan positif signifikan memiliki pengaruh positif terhadap
terhadap underpricing, semakin tinggi ROA underpricing. Namun hasil penelitian ini
semakin tinggi tingkat underpricing karena tidak sejalan dengan hasil penelitian yang
dengan ROA yang tinggi saham perusahaan dilakukan oleh Sri Retno Handayani dan
tersebut banyak diminati oleh investor, Intan Shaferi (2011) membuktikan bahwa
karena perusahaan tersebut dinilai efisien DER tidak berpengaruh signifikan terhadap
dan dapat menguntungkan investor sehingga underpricing.
semakin banyak penawaran atas saham
tersebut. Maka harga saham meningkat yang
mengakibatkan semakin tinggi tingkat
underpricing.

75
Faktor Yang Mempengaruhi Underpricing Pada Perusahaan Sektor Non Keuangan
Jeni Nurcahyani, Ati Harianti

Pengaruh ukuran perusahaan terhadap kesimpulan bahwa variabel bebas yang


underpricing terdiri dari reputasi underwriter, return on
Dari hasil penelitian diperoleh koefisien asset, debt to equity ratio dan ukuran
variabel ukuran perusahaan pada model perusahaan secara simultan berpengaruh
regresi sebesar – 0,145 dengan nilai signifikan terhadap variabel dependen yaitu
signifikan 0,885 > α (0,05). dengan underpricing.
demikian ukuran perusahaan tidak
berpengaruh terhadap underpricing. Hal ini Uji Koefisien Determinasi
dikarenakan sampel perusahaan yang Pengujian koefisien determinasi (R2)
digunakan walaupun menunjukkan ukuran bertujuan untuk mengatur seberapa jauh
perusahaan yang besar tidak menjadi sinyal kemampuan model dalam menjelaskan
positif bagi investor. Investor lebih variasi variabel dependen. Koefisien
memperhatikan laporan keuangan yang determinasi dalam penelitian ini digunakan
diterbitkan perusahaan tersebut untuk mengetahui seberapa besar persentasi
dibandingkan dengan ukuran perusahaan ini. variabel reputasi underwriter, return on
Hasil penelitian ini sejalan dengan asset, debt to equity ratio dan ukuran
penelitian yang dilakukan Asrini (2017) perusahaan terhadap underpricing. Dalam
membuktikan bahwa ukuran perusahaan pengujian koefisien determinasi (R2)
tidak berpengaruh terhadap underpricing. peneliti menggunakan nilai Adjusted R
Namun hasil penelitian ini tidak sejalan Square dikarenakan variabel independen
dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh yang diteliti lebih dari 2 variabel.
Sofyan Hadi (2019), Lulu Aulia dan Dikdik
Tandika (2019), Umi Murtiani (2015) Tabel 4. Hasil Uji Koefisien Determinasi
membuktikan bahwa ukuran perusahaan
berpengaruh negatif terhadap underpricing

Uji F (Simultan)
Uji hipotesis secara bersama – sama atau
Sumber : Data Olahan
serentak (simultan) antara variabel bebas
yaitu reputasi underwriter, return on asset, Berdasarkan hasil pengujian diatas
debt to equity ratio dan ukuran perusahaan diperoleh nilai koefisien determinasi R
terhadap variabel dependen yaitu Square sebesar 0,457 atau 45,7% artinya
underpricing digunakan uji F. Hasil analisis bahwa underpricing dipengaruhi oleh
uji F dapat dilihat dalam tabel berikut ini. reputasi underwiter, return on asset, debt to
equity ratio dan ukuran perusahaan sebesar
45,7%. Sedangkan sisanya 54,3%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
menjadi objek dalam penelitian ini.

D. PENUTUP

Berdasarkan hasil penelitian yang telah


Dari hasil pengujian statistik F untuk
dilakukan maka dapat diambil kesimpulan
variabel reputasi underwriter, return on
bahwa reputasi underwriter, return on
asset, debt to equity ratio dan ukuran
assset, dan debt to equity ratio secara parsial
perusahaan sebesar 10,926 dengan nilai
berpengaruh terhadap underpricing.
signifikasi sebesar 0.000 < α (α = 0,05)
Sedangkan ukuran perusahaan tidak
maka H1 diterima dan H0 ditolak dengan
berpengaruh terhadap underpricing. Secara

76
KOMPLEKSITAS
JURNAL MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS
VOLUME 10 NOMOR 02 DESEMBER 2021
ISSN 1978-8754

simultan reputasi underwriter, return on : Brief. Edisi keempatbelas. Boston:


asset, debt to equity ratio dan ukuran Pearson Education.
berpengaruh terhadap underpricing. Hadi, Sofyan (2019). Faktor – Faktor yang
Berdasarkan hasil penelitian, peneliti mempengaruhi Underpricing Saham
mencoba memberikan saran maupun Perdana pada perusahaan yang
masukan sebagai berikut : melakukan Initial Public Offering. Jurnal
1. Bagi calon investor dapat Akuntansi & Perpajakan Jayakarta.
mempertimbangkan reputasi Volume I, No. 1
underwriter, return on assets (ROA) dan
debt to equity ratio saat akan melakukan Handayanie, Sri Retno dan Intan Shaferi
investasi saham di pasar perdana, (2011). Analisis Faktor – Faktor Yang
sehingga mendapatkan keuntungan Mempengaruhi Underpricing Pada
jangka pendek ataupun jangka panjang Penawaran Umum Perdana (Studi Kasus
yang diharapkan. Pada Perusahaan Keuangan Yang Go
2. Bagi calon emiten dapat memperhatikan Public di Bursa Efek Jakarta Tahun
reputasi underwriter, return on assets 2000-2006). Jurnal Perfomance: Vol. 14
(ROA) dan debt to equity dalam No.2 September 2011(p.103-118)
menentukan harga saham perdana, Hartono, Taufika Dian dan Nurfauziah
sehingga perusahaan tidak mengalami (2019). Pengaruh Reputasi Underwriter,
Underpriced atau dapat menghindari reputasi auditor dan ROA terhadap
terjadinya underpriced yang terlalu fenomena underpricing pada IPO di BEI.
tinggi dan mendapatkan keuntungan dari Jurnal FR-UBM-9.1.1.9/V0.R2
penjualan saham perdana sesuai dengan
Marofen, Ramadani dan Khairunnisa (2015).
yang di harapkan.
Pengaruh Reputasi Underwriter, Listing
E. DAFTAR PUSTAKA Delay, Umur Perusahaan, Profitabilitas
dan Financial Leverage Terhadap
Aulia, Lulu dan Dikdik Andika (2019). Underpricing Saham Perdana (studi
Pengaruh Informasi Keuangan dan Non kasus pada perusahaan IPO di BEI tahun
Keuangan Terhadap Tingkat 2009-2013). e-Proceeding of
Underpricing (Studi empiris pada Management : Vol.2, No.1 April 2015 |
perusahaan non keuangan yang Page 289
melakukan IPO di BEI pada tahun 2015- Murtini, Umi (2015). Pengaruh Reputasi
2017). Jurnal Volume 5, No. 1. Underwriter, size dan Perusahaan Pada
Asrinie (2017). Model Underpricing pada Penentuan Harga IPO. JRAK, Volume
Penawaran umum Perdana (IPO) Pada 11, No 2
Perusahaan Go Public,. Jurnal STIE Purba, Amy Aulia (2019). Analisis Faktor
Muhammadiyah, Jambi. Faktor Yang Mempengaruhi
Brigham, E.F & Houston, J.F. (2010). Dasar Underpricing Saham Pada Saat Initial
Dasar Manajemen Keuangan Buku 1 Public Offering (IPO) Pada Perusahaan
(11‫ ݀ݎ‬ed). (Terjemahan Ali Akbar Sektor Non Keuangan Yang Tercatat Di
Yulianto), Jakarta: Salemba Empat. BEI Periode 2011-2017, Skripsi
(edisi asli diterbitkan tahun 2007 oleh Universitas Sumatera Utara, Medan
Cengage Learning Asia Pte Ltd) Ramadana, Sri Winarsih (2018). Beberapa
Gitman, Lawrence J. dan Chad J. Zutter Faktor Yang Mempengaruhi
(2015). Principles of Managerial Finance Underpricing Saham pada Perusahaan
yang Melakukan IPO di BEI. Jurnal

77
Faktor Yang Mempengaruhi Underpricing Pada Perusahaan Sektor Non Keuangan
Jeni Nurcahyani, Ati Harianti

Riset Inspirasi Manajemen Dan


Kewirausahaan Volume 2 No. 2
Sudirman (2015). Pasar Modal Dan
Manajemen Portofolio. Gorontalo :
Sultan Amai Press
Sugiyono (2009). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D,
Bandung: Alfabeta
Wicaksono, Azizi Nur (2012). Analisis
Pengaruh Variabel Keuangan Dan Non
Keuangan Terhadap Fenomena
Underpricing Saham Perdana Pada Saat
Initial Public Offering. Skripsi
Universitas Indonesia.
Bursa Efek Indonesia (2020). Ringkasan
performa Perusahaan Tercatat, Jakarta :
Indonesia Stock Exchange. (Diakses di
http://www.idx.co.id/data-pasar/laporan-
statistik/ringkasan-performa-perusahaan-
tercatat/#)
Dunia Investasi (2020). History Prices,
Jakarta : Dunia Investasi. (diakses di
http://www.duniainvestasi.com/bei/price
s/stock/WINS)
IDN Financials (2020). Laporan Keuangan
Tahunan, Jakarta : IDN Financials.
(diakses di
http://www.idnfinancials.com)
Saham OK (2020). Data IPO Perusahaan
Tercatat, Jakarta : Saham OK. (diakses di
https://www.sahamok.com/emiten/ipo).
.

78
KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

3(1*$58+5(/$7,216+,30$5.(7,1*'$1&,75$0(5(.
7(5+$'$3.(38$6$13(/$1**$1352'8.0867,.$5$78
3$'$*(5$,'$1'$1-$.$57$
0RQD.DULQD 'HZL3XUQDPD6DUL 

3URGL0DQDMHPHQ)DNXOWDV(NRQRPLGDQ%LVQLV8QLYHUVLWDV0+7KDPULQ-DNDUWD

&RUUHVSRQGHQFHDXWKRU0RQD.DULQDNDULQDBNDULQD]LLG#\DKRRFRP-DNDUWD,QGRQHVLD

$EVWUDFW
7KLV VWXG\ DLPV WR GHWHUPLQH WKH HIIHFW RI UHODWLRQVKLS PDUNHWLQJ DQG EUDQG
LPDJHRQFXVWRPHUVDWLVIDFWLRQIRU0XVWLND5DWXSURGXFWVDW'DQ'DQRXWOHWVLQ
-DNDUWD 7KH QXPEHU RI UHVSRQGHQWV LV  FXVWRPHUV ZKR XVH 0XVWLND 5DWX
SURGXFWVDQGKDYHYLVLWHG'DQ'DQRXWOHWV7KHDQDO\VLVXVHGLQWKLVUHVHDUFKLV
XVLQJ 6366  VRIWZDUH 7KH DQDO\VLV WHFKQLTXH XVHV PXOWLSOH UHJUHVVLRQ
DQDO\VLVZLWKOHDVWVTXDUHVHTXDWLRQVDQGK\SRWKHVLVWHVWLQJXVLQJWVWDWLVWLFVDQG
)WHVW WR WHVW WKH UHJUHVVLRQ FRHIILFLHQWV SDUWLDOO\ DQG VLPXOWDQHRXVO\ WHVW
YDOLGLW\ WHVW UHOLDELOLW\ DQG WHVW FODVVLFDO DVVXPSWLRQV ZKLFK LQFOXGH QRUPDOLW\
WHVWPXOWLFROOLQHDULW\WHVWDQGKHWHURVFHGDVWLFLW\WHVW7KHUHVXOWVVKRZHGWKDW
WKHUHZDVDSRVLWLYHDQGVLJQLILFDQWLQIOXHQFHEHWZHHQ5HODWLRQVKLS0DUNHWLQJRQ
&XVWRPHU 6DWLVIDFWLRQ 7KHUH LV D SRVLWLYH DQG VLJQLILFDQW LQIOXHQFH EHWZHHQ
%UDQG,PDJHRQ&XVWRPHU6DWLVIDFWLRQ7RJHWKHUWKHUHLVDQLQIOXHQFHEHWZHHQ
5HODWLRQVKLS0DUNHWLQJDQG%UDQG,PDJHRQ&XVWRPHU6DWLVIDFWLRQ
.H\ZRUGVUHODWLRQVKLSPDUNHWLQJEUDQGLPDJHFXVWRPHUVDWLVIDFWLRQ

$EVWUDN
3HQHOLWLDQLQLEHUWXMXDQXQWXNPHQJHWDKXLSHQJDUXKUHODWLRQVKLSPDUNHWLQJGDQ
FLWUD PHUHN WHUKDGDS NHSXDVDQ SHODQJJDQ SURGXN PXVWLND UDWX SDGD JHUDL
'DQ'DQ -DNDUWD $GDSXQ MXPODK UHVSRQGHQ \DLWX  3HODQJJDQ \DQJ
PHQJJXQDNDQ SURGXN PXVWLND UDWX GDQ SHUQDK EHUNXQMXQJ NH JHUDL 'DQ'DQ
$QDOLVLV\DQJGLJXQDNDQGDODPSHQHOLWLDQLQL\DLWXPHQJJXQDNDQVRIWZDUH6366
7HNQLNDQDOLVLVPHQJJXQDNDQDQDOLVLVUHJUHVLEHUJDQGDGHQJDQSHUVDPDDQ
NXDGUDW WHUNHFLO GDQ XML KLSRWHVLV PHQJJXQDNDQ WVWDWLVWLN VHUWD XML ) XQWXN
PHQJXML NRHILVLHQ UHJUHVL VHFDUD SDUVLDO GDQ VLPXOWDQ XML YDOLGLWDV XML
UHOLDELOLWDV VHUWD XML DVXPVL NODVLN \DQJ PHOLSXWL XML QRUPDOLWDV XML
PXOWLNRORQLHULWDV GDQ XML KHWHURVNHGDVWLVLWDV +DVLO SHQHOLWLDQ PHQXQMXNNDQ
EDKZD    WHUGDSDW SHQJDUXK \DQJ SRVLWLI GDQ VLJQLILNDQ DQWDUD 5HODWLRQVKLS
0DUNHWLQJ WHUKDGDS .HSXDVDQ 3HODQJJDQ ; WHUKDGDS <    7HUGDSDW
SHQJDUXK \DQJ SRVLWLI GDQ VLJQLILNDQ DQWDUD &LWUD 0HUHN WHUKDGDS .HSXDVDQ
3HODQJJDQ ;WHUKDGDS<   6HFDUDEHUVDPDVDPDWHUGDSDWSHQJDUXKDQWDUD
5HODWLRQVKLS0DUNHWLQJGDQ&LWUD0HUHNWHUKDGDS.HSXDVDQ3HODQJJDQ ;GDQ
;WHUKDGDS< 
.DWD.XQFLUHODWLRQPDUNHWLQJFLWUDPHUHNNHSXDVDQSHODQJJDQ







3HQJDUXK5HODWLRQVKLS0DUNHWLQJGDQ&LWUD0HUHN7HUKDGDS.HSXDVDQ3HODQJJDQ3URGXN0XVWLND5DWX
3DGD*HUDL'DQ'DQ-DNDUWD
0RQD.DULQD'HZL3XUQDPD6DUL

$3(1'$+8/8$1 ,QGRQHVLD \DQJ WHUXV PHQLQJNDW ZDODXSXQ


 SDGDPDVD±PDVDNULVLVHNRQRPL
3URGXN NHFDQWLNDQ SDGD VDDW LQL WHODK 6HMDODQ GHQJDQ SHUNHPEDQJDQ LQGXVWUL
EHUNHPEDQJ VHGHPLNLDQ UXSD VHLULQJ NRVPHWLND GL ,QGRQHVLD GDQ PDVXNQ\D
GHQJDQ SHUXEDKDQ SROD KLGXS GDQ SURGXN ± SURGXN LPSRUW \DQJ EHUDVDO GDUL
SHQLQJNDWDQ SHQGDSDWDQ PDV\DUDNDW VHUWD 3HUDQFLV $PHULND -HUPDQ GDQ VHEDJDLQ\D
WLQJNDW SHQGLGLNDQ \DQJ WLQJJL 3HUXEDKDQ VHPDNLQ NHWDW SXOD SHUVDLQJDQ \DQJ
SROD KLGXS GDQ SHQLQJNDWDQ SHQGDSDWDQ GLKDGDSL ROHK SURGXVHQ ± SURGXVHQ ORNDO
PDV\DUDNDW PHQ\HEDENDQ NRQVXPVL 'LPDQD VHWLDS SHUXVDKDDQ PHQDZDUNDQ
PDV\DUDNDW DNDQ SURGXN NHFDQWLNDQ VSHVLDOLVDVL PDVLQJ ± PDVLQJ GDQ VDOLQJ
PHQJDODPL SHUNHPEDQJDQ \DQJ VDQJDW EHUORPED ± ORPED XQWXN PHQGDSDWNDQ
SHVDW NHSHUFD\DDQ NRQVXPHQ \DLWX GHQJDQ FDUD
.RVPHWLN \DQJ PHUXSDNDQ SURGXN PHPHQXKL NHEXWXKDQ GDQ NHLQJLQDQ
NHFDQWLNDQ GLPDQD VHEDJLDQ EHVDU NRQVXPHQ &DUD LQL GLJXQDNDQ DJDU GDSDW
NRQVXPHQQ\D ZDQLWD VXGDK EXNDQ EHUWDKDQ GDODP LQGXVWUL LQL VHUWD GDSDW
PHUXSDNDQ NHEXWXKDQ NHGXD WHWDSL PHPHQDQJNDQ SHUVDLQJDQ 'DQ VHEDOLNQ\D
PHUXSDNDQ NHEXWXKDQ VHKDUL ± KDUL \DQJ SURGXVHQ \DQJ WLGDN PHQGDSDWNDQ
KDUXV GLSHQXKL 'DQ VHSHUWL WHODK NLWD NHSHUFD\DDQ GDUL NRQVXPHQ DNDQ WHUVLQJNLU
NHWDKXL EDKZD ZDQLWD GDQ NHFDQWLNDQ GDQNDODKGDODPSHUVDLQJDQ
DGDODKGXDKDO\DQJWLGDNGDSDWGLSLVDKNDQ 8QWXN GDSDW EHUWDKDQ PHPHQDQJNDQ
NDUHQD ZDQLWD VHVXDL GHQJDQ NRGUDWQ\D SHUVDLQJDQ VHWLDS SHUXVDKDDQ EHUXVDKD
VHODOX LQJLQ PHQMDJD NHFDQWLNDQ GDQ XQWXNPHPEHULNDQLGHQWLWDVSDGDSURGXNQ\D
NHLQGDKDQ GLULQ\D VHKLQJJD GDODP \DQJ DNDQ PHPEHGDNDQ GHQJDQ SURGXN
SHQDPSLODQQ\D VHODOX WHUOLKDW PHQDULN SHVDLQJ %LDVDQ\D LGHQWLWDV \DQJ GLEHULNDQ
6DODK VDWXQ\D VDUDQ XQWXN WDPSLO PHQDULN ROHKSHUXVDKDDQDGDODKEHQWXNQDPDPHUHN
DGDODKGHQJDQPHQJJXQDNDQNRVPHWLN VORJDQ GDQ ORJR GDUL SHUXVDKDDQ \DQJ
'HZDVD LQL NRVPHWLN \DQJ EHUHGDU LGHQWLNGHQJDQSURGXN\DQJGLWDZDUNDQ
GLSDVDUDQ GLEHGDNDQ GDODP GXD MHQLV \DLWX 6DODK VDWX SHUXVDKDDQ \DQJ EHUJHUDN
NRVPHWLNWUDGLVLRQDOGDQNRVPHWLNPRGHUHQ GDODP ELGDQJ NRVPHWLND NKXVXVQ\D
<DQJGLPDNVXGGHQJDQNRVPHWLNWUDGLVLRQDO NRVPHWLN WUDGLVLRQDO DGDODK 37 0XVWLND
DGDODK NRVPHWLN \DQJ EDKDQ EDNXQ\D 5DWXSURGXNSHUXVDKDDQPHUXSDNDQSURGXN
EHUDVDO GDUL EDKDQ ± EDKDQ DODPL VHSHUWL \DQJ PHQJJXQDNDQ UHVHS WUDGLVLRQDO \DQJ
WXPEXK ± WXPEXKDQ \DQJ VHFDUD WXUXQ ± WHUEXDW GDUL EHUEDJDL PDFDP WXPEXK ±
WHPXUXQ WHODK GLNHQDO VHEDJDL EDKDQ ± WXPEXKDQ \DQJ EHUDVDO GDUL NHUDWRQ GDQ
EDKDQ EHUNKDVLDW EDJL NHFDQWLNDQ WHODKGLJXQDNDQVHFDUDWXUXQ±WHPXUXQVHUWD
6HGDQJNDQNRVPHWLNPRGHUHQDGDODKEDKDQ WHODKWHUEXNWLNKDVLDWQ\D
EDNXQ\D PHUXSDNDQ FDPSXUDQ DQWDUD 3HUVDLQJDQ \DQJ VHPDNLQ NHWDW GDODP
WXPEXKDQGDQXQVXUNLPLD LQGXVWUL NRVPHWLND PHPEXDW 0XVWLND 5DWX
3HUNHPEDQJDQ LQGXVWUL NRVPHWLN GL VHJHUD PHQXWXS SHOXDQJ \DQJ PXJNLQ DNDQ
LQGRQHVLD VXGDK GLPXODL VHMDN WDKXQ  GLLVL ROHK SHVDLQJQ\D GHQJDQ PHOXQFXUNDQ
\DQJ EHUDZDO GDUL LQGXVWUL UXPDK WDQJJD SURGXN ± SURGXN NRVPHWLN EDUX 'DODP
\DQJ PHQJKDVLONDQ NRVPHWLN WUDGLVLRQDO SHPDVDUDQ NRVPHWLND WUDGLVLRQDO LQGRQHVLD
VHSHUWL OXOXU PDQJLU EHGDN GLQJLQ GDQ 0XVWLND 5DWX PHUXSDNDQ PDUNHW OHDGHU
VHEDJDLQ\D 3DGD WDKXQ  EDQ\DN GLPDQD GDODP PHODNVDQDNDQ SHPDVDUDQ
SURGXVHQ ORNDO PDXSXQ LQWHUQDVLRQDO \DQJ NRVPHWLND LQL SHUXVDKDDQ PHQJKDGDSL
PHPEXND XVDKD GL LQGRQHVLD XQWXN EHEHUDSD SHVDLQJ XWDPDQ\D \DLWX 37
PHUHEXWNDQ SDQJVD SDVDU NRVPHWLND 0DUWLQD%HUWR378QLOHYHUGDQ370DUWKD
WLODDU



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

8QWXN PHUDLK SDQJVD SDVDU \DQJ OHELK SDGDWDKXQGLEDQGLQJNDQGHQJDQWDKXQ


EHVDU 0XVWLND 5DWX PHODNXNDQ EHUEDJDL GDQEHULNXWKDVLOSHQJXNXUDQQ\D
VWUDWHJL XQWXN PHQFLSWDNDQ NHXQJJXODQ GDSDWGLOLKDWSDGDWDEHOGLEDZDKLQL

GDODP EHUVDLQJ 6DODK VDWX VWUDWHJL \DQJ 7DEHO7RS%UDQG.RVPHWLN
GLNHPEDQJNDQ SHUXVDKDDQ DGDODK PHQMDJD
7%,
NRQVLVWHQVL PXWX GDQ NXDOLWDV SURGXN 0HUHN
  
6WUDWHJL WHUVHEXW GLODNXNDQ XQWXN PHQMDJD
0XVWLND5DWX    
FLWUD PHUHN GDODP SHUVHSVL NRQVXPHQ
6DUL $\X   
8QWXN PHPSHUWDKDQNDQ FLWUD SRVLWLI GDODP
GLUL NRQVXPHQ 0XVWLND 5DWX WHUXV 2YDOH   
PHPSHUWDKDQNDQVWDQGDUWPXWXGDQNXDOLWDV 9LYD   
\DQJPHUHNDPLOLNLVHUWDPHODNXNDQSURVHV *DUQLHU   
LQRYDVL GDQ SHQJHPEDQJDQ SURGXN XQWXN 2ULIODPH  
PHQ\HPSXUQDNDQSURGXN :DUGDK   
0XVWLND UDWX PHUXSDNDQ VHEXDK %URNRV  
SHUXVDKDDQ\DQJPHPSURGXNVLEHUEDJDLDODW 6XPEHUZZZWRSEUDQGDZDUGFRP


NHFDQWLNDQ \DQJ GLGLULNDQ SDGD WDKXQ  %HUGDVDUNDQ KDVLO VXUYHL GL DWDV
ROHK ,EX %UD 0RHU\DWL 6RHGLE\R VHRUDQJ PHQXQMXNDQ EDKZD GDUL WDKXQ  KLQJJD
SXWULQLQJUDWNHWXUXQDQ5DMD.HUDWRQ6RORGL WDKXQPHUHN0XVWLND5DWXPHQJDODPL
-DZD 7HQJDK 6HEDJDL VHRUDQJ SHUHPSXDQ SHQXUXQDQ GLOLKDW GDUL SUHVHQWDVH SHQLODLDQ
\DQJ SDGD PDVD NHFLO KLQJJD GHZDVDQ\D OHPEDJDWHUVHEXW\DLWXWDKXQ  
WLQJJDO GL OLQJNXQJDQ ,VWDQD LEX 0RHU\DWL WDKXQ    ,QGLNDVL ODLQ \DQJ
6RHGLE\R GDODP PHUDZDW NHFDQWLNDQ PHQXQMXNDQ EDKZD PLQDW EHOL WHUKDGDS
WXEXKQ\D VHODOX PHQJJXQDNDQ EDKDQ  PHUHN 0XVWLND 5DWX VHGDQJ PHQJDODPL
EDKDQ \DQJ WHUEXDW GDUL UDPXDQ WUDGLVLRQDO SHQXUXQDQ %HUGDVDUNDQ WDEHO GL DWDV
GHPLNLDQ SXOD GHQJDQ SURGXN NHFDQWLNDQ PHQXQMXNDQEDKZDSHQMXDODQ0XVWLND5DWX
GDUL 0XVWLND 5DWX \DQJ GLSURGXNVL GL WDKXQGDQPHQJDODPLSHQXUXQDQ
SDEULNQ\D GLEDQGLQJNDQ GHQJDQ WDKXQ 
-HQLVQ\D EDQ\DN GDQ EHUDQHND UDJDP EHUGDVDUNDQ KDVLO WHUVHEXW PHQXQMXNDQ
\DLWX  3HUDZDWDQ 5DPEXW 3HUDZDWDQ DGDQ\D VHEXDK NHMHQXKDQ GDQ NXUDQJ
:DMDK 3HUDZDWDQ %DGDQ 7DWDULDV 'DVDU SXDVQ\D SHODQJJDQ GDODP PHPEHOL SURGXN
'HFRUDWLYH :KLWHQLQJ 6HULHV 'DODP 0XVWLND 5DWX GL SDVDUDQ GDQ EHUPXQFXODQ
SHQHOLWLDQ LQL SHQHOLWL PHPLOLK SURGXN SURGXN EDUX \DQJ OHELK PHQDULN GLSDVDUDQ
0XVWLND 5DWX GDODP SHUDZDWDQ ZDMDK +DO LQL NHPXQJNLQDQ GLVHEDENDQ NDUHQD
NDWHJRUL $QWL$JLQJ.HVDGDUDQ DNDQ NHXQJJXODQ SURGXN \DQJ GLVDPSDLNDQ
SHQWLQJQ\D PHPEDQJXQ brand image GDODP FLWUD 0HUHN WLGDN VHVXDL GHQJDQ
SHUXVDKDDQ VHPDNLQ GLVDGDUL ROHK NRQGLVL SURGXN \DQJ VHEHQDUQ\D VHKLQJJD
SHUXVDKDDQSHUXVDKDDQ GL ,QGRQHVLD EDJL SHODQJJDQ \DQJ VHULQJ PHQJDODPL KDO
NKXVXVQ\D 0XVWLND 5DWX \DQJ PDQD SDGD VHSHUWL LQL DNDQ PHUDJXNDQ NHEHQDUDQ LVL
WDKXQ LQL EHUNHLQJLQDQ XQWXN WHWDS SHVDQ \DQJ GLVDPSDLNDQ GDODP LNODQ
PHPHOLKDUDbrand imageSHUXVDKDDQ\DDJDU WHUVHEXW NH SDVDU GHQJDQ EHUEDJDL LQRYDVL
OHELK EDLN GL PDWD PDV\DUDNDW GDQ PDPSX PLVDOQ\D GDODP EHQWXN NHPDVDQ GDQ
PHQLQJNDWNDQ PLQDW EHOL WHUKDGDS SURGXN YDULDQV \DQJ EHUEHGD GHQJDQ EHJLWX
SURGXNQ\D 7HWDSL GDODP VDODK VDWX SHODQJJDQ DNDQ PHPSXQ\DL DOWHUQDWLI
SHQJKDUJDDQ PHQJHQDL NHNXDWDQ VXDWX SLOLKDQ GDODP PHPEHOL SURGXN WHUVHEXW
PHUHN GL ,QGRQHVLD \DLWX 7RS %UDQG ,QGH[ 6HKLQJJD DNDQ PHQGDSDWNDQ UHVSRQ GDUL
7%,  WHUQ\DWD 0XVWLND 5DWX EHUGDVDUNDQ NRQVXPHQ VHFDUD OXDV GDQ PHPLOLNL market
VXUYH\ 7%, WHUVHEXW PHQJDODPL SHQXUXQDQ share WHUVHQGLUL EDKNDQ NRQVXPHQ PHQMDGL




3HQJDUXK5HODWLRQVKLS0DUNHWLQJGDQ&LWUD0HUHN7HUKDGDS.HSXDVDQ3HODQJJDQ3URGXN0XVWLND5DWX
3DGD*HUDL'DQ'DQ-DNDUWD
0RQD.DULQD'HZL3XUQDPD6DUL

VDQJDW PHQJHQDO GHQJDQ PHUHN WHUVHEXW SHODQJJDQ \DQJ PHQJXQWXQJNDQ EDJL


,QGLNDVL ODLQ \DQJ PHQXQMXNDQ EDKZD SHUXVDKDDQ Relationship marketing
OR\DOLWDVSHODQJJDQWHUKDGDSPHUHN0XVWLND PHQHNDQNDQ EDKZD SHUXVDKDDQ KDUXV
5DWX VHGDQJ PHQJDODPL SHQXUXQDQ DGDODK PDPSX PHQJHWDKXL GDQ PHPDKDPL
GLOLKDWGDULSHQMXDODQPHUHN0XVWLND5DWX NHEXWXKDQ GDQ NHLQJLQDQ SHODQJJDQ
$GDQ\D SHUVDLQJDQ GHQJDQ NRVPHWLN PHZXMXGNDQ KDUDSDQKDUDSDQ SHODQJJDQ
ODLQPHQMDGLNDQPXVWLNDUDWXLQLPHQJDODPL VHUWD GDSDW PHPSHUODNXNDQ SHODQJJDQ
SHQXUXQDQ SHQMXDODQ 6HKLQJJD GDSDW GHQJDQ OHELK EDLN +DO WHUVHEXW DNDQ
PHQGDSDWNDQ UHVSRQ GDUL NRQVXPHQ VHFDUD PHPEXDW SHODQJJDQ PHUDVD GLSHUKDWLNDQ
OXDV GDQ PHPLOLNL PDUNHW VKDUH WHUVHQGLUL GDQ GLKDUJDL \DQJ SDGD DNKLUQ\D
EDKNDQ NRQVXPHQPDQMDGLVDQJDWPHQJHQDO PHQFLSWDNDQ NHVHWLDDQ SHODQJJDQ WHUKDGDS
GHQJDQ PHUHN WHUVHEXW VHKLQJJD PDPSX SHUXVDKDDQ GDODP MDQJND SDQMDQJ
PHQLQJNDWNDQ SHQMXDODQ GDODP KDO LQL &KDQGUD   5HODWLRQVKLS 0DUNHWLQJ
WHUKDGDSSURGXN0XVWLND5DWX2OHKNDUHQD GLFLSWDNDQXQWXNPHQJHPEDQJNDQNHVHWLDDQ
LWX DJDU SURGXN \DQJ GLWDZDUNDQ PDPSX GDQ NRPLWPHQ SHODQJJDQ WHUKDGDS SURGXN
PHPHQXKL KDUDSDQ SHODQJJDQ GDQ GDQ MDVD SDGD SHUXVDKDDQ Relationship
PHPSXQ\DL QLODL \DQJ OHELK GLEDQGLQJNDQ Marketing GDSDW GLFDSDL GHQJDQ
SDUD SHVDLQJQ\D PDND SURGXVHQ SHUOX PHQFLSWDNDQKXEXQJDQ\DQJNXDWGDQDEDGL
PHPSHUKDWLNDQ FLWUD PHUHNQ\D \DQJ GHQJDQNHORPSRNLQWLSHODQJJDQ +LQGDUWR
PHUXSDNDQ XQVXUXQVXU \DQJ GLSDQGDQJ  
SHQWLQJROHKSDUDNRQVXPHQXQWXNGLMDGLNDQ 0DQIDDW GDUL 5HODWLRQ %HQHILW PHQMDGL
GDVDU SHQJDPELODQ NHSXWXVDQ SHPEHOLDQ WLJD\DLWX .RWOHU 
&LWUD PHUHN SHODQJJDQ .DUHQD NHSXDVDQ  Confidence Benefit
SHODQJJDQ PHUXSDNDQ VDODK VDWX NXQFL .RQVXPHQ VHQDQJ PHPEHOL SDGD RUDQJ
NHEHUKDVLODQ VXDWX XVDKD  6XKDUWDQWR \DQJ GLNHQDOQ\D NDUHQD PHUDVD
  UHVLNRQ\DEHUNXUDQJ
/R\DOLWDV SHODQJJDQ WHUKDGDS VXDWX  Social Benefit
EDUDQJDWDXMDVD\DQJGLWDZDUNDQROHKVXDWX 6HWHODK PHPLOLNL 5HODWLRQVKLS PDND
SHUXVDKDDQ \DQJ WHUFHUPLQ GDUL NHELDVDDQ NRQVXPHQ WLGDN DNDQ PHUDVD DVLQJ
NRQVXPHQ GDODP PHODNXNDQ SHPEHOLDQ WHUKDGDSVXDWXWHPSDWZDODXSXQEDQ\DN
EDUDQJ DWDX MDVD VHFDUD WHUXV  PHQHUXV RUDQJ
KDUXV VHODOX GLSHUKDWLNDQ ROHK SHUXVDKDDQ  6SHFLDO7UHDWPHQW%HQHILW
DWDXSURGXVHQ3HUXVDKDDQSHUOXPHQJDPDWL .DUHQDGLDQJJDSVHEDJDLFXVWRPHU\DQJ
OR\DOLWDV NRQVXPHQ XQWXN GDSDW PHPHQXKL OR\DO PDND NRQVXPHQ DNDQ PHQGDSDW
NHLQJLQDQ GDQ NHEXWXKDQ SHODQJJDQ VHUWD VSHFLDOGHDOGLVFRXQWSHOD\DQDQFHSDW
WHUFDSDLQ\D WXMXDQ VHEXDK SHUXVDKDDQ &LWUD PHUHN PHUXSDNDQ EDJLDQ GDUL
3HQJHUWLDQ GDUL OR\DOLWDV LWX VHQGLUL DGDODK PHUHN \DQJ GDSDW GLNHQDOL QDPXQ WLGDN
NHVHWLDDQ NRQVXPHQ XQWXN NHPEDOL GDSDW GLXFDSNDQ VHSHUWL ODPEDQJ GHVDLQ
PHPEHOL EHUWDKDQ SDGD SURGXN KXUXI DWDX ZDUQD NKXVXV DWDX SHUVHSVL
PHPEHULNDQ LQIRUPDVL GDQ SHODQJJDQ DWDX VHEXDK SURGXN DWDX MDVD
PHUHNRPHQGDVLNDQ SURGXN NHSDGD RUDQJ \DQJ GLZDNLOL ROHK PHUHN  )HUULQDGHZL
ODLQ   Brand Image DGDODK VHSHUDQJNDW
Relationship marketing PHUXSDNDQ NH\DNLQDQLGHGDQNHVDQ\DQJGLPLOLNLROHK
SURVHV SHUDOLKDQ GDUL IRNXV SDGD WUDQVDNVL VXDWX PHUHN .DUHQD LWX VLNDS GDQ WLQGDNDQ
WXQJJDO PHQMDGL XSD\D PHPEDQJXQ UHODVL NRQVXPHQ WHUKDGDS VXDWX PHUHN VDQJDW
GHQJDQ SHODQJJDQ \DQJ PHQJXQWXQJNDQ GLWHQWXNDQ ROHK FLWUD PHUHN WHUVHEXW &LWUD
GDODP MDQJND SDQMDQJ 7XMXDQQ\D XQWXN PHUHN PHUXSDNDQ V\DUDW GDUL PHUHN \DQJ
PHPEDQJXQ GDQ PHQMDJD NRPLWPHQ NXDW GDQ FLWUD PHUHN \DQJ NXDW GDQ FLWUD



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

DGDODKSHUVHSVL\DQJUHODWLINRQVLVWHQGDODP %0(72'(3(1(/,7,$1
MDQJND SDQMDQJ  .RWOHU   Brand
image LQL GLKDUDSNDQ GDSDW PHQJKDVLONDQ 3HQHOLWLDQ GLODNXNDQ GL 37 6XPEHU
VXDWX NXDOLWDV \DQJ SHQWLQJ PHQXUXW ,QGDK /HVWDUL 6,/  SHUXVDKDDQ ULWHO \DQJ
SHUVHSVL NRQVXPHQ ,QLODK \DQJ GLVHEXW PHQMXDO SURGXN NHVHKDWDQ GDQ NHFDQWLNDQ
GHQJDQreceived quality GHQJDQ PHUN GDJDQJ '$1'$1 \DQJ
0HQXUXW .RWOHU NHSXDVDQ NRQVXPHQ EHUORNDVL GL -O 5D\D /DSDQJDQ 7HPEDN
DGDODK WLQJNDW SHUDVDDQ VHVHRUDQJ VHWHODK &LEXEXU -DNDUWD 7LPXU 3HQHOLWLDQ LQL
PHPEDQGLQJNDQNLQHUMD DWDXKDVLO \DQJLD GLODNXNDQ GDODP ZDNWX  WLJD  EXODQ
SHUVHSVLNDQ GLEDQGLQJNDQ GHQJDQ WHUKLWXQJ GDUL 0DUHW  VDPSDL GHQJDQ
KDUDSDQQ\D  7MLSWRQR   6HGDQJNDQ 0HL
PHQXUXW  'DU\DQWR  6HW\REXGL   'DWD SULPHU DGDODK GDWD \DQJ GLSHUROHK
PHQJHPXNDNDQ EDKZD NHSXDVDQ NRQVXPHQ PHODOXL ZDZDQFDUD DWDX NXHVLRQHU 'DWD
DGDODK VXDWX SHQLODLDQ HPRVLRQDO GDUL SULPHU GLSHUROHK GDUL SHQ\HEDUDQ NXHVLRQHU
NRQVXPHQ VHWHODK NRQVXPHQ PHQJJXQDNDQ \DQJ PHPEHOL SURGXN PXVWLND UDWX GL JHUDL
SURGXN GLPDQD KDUDSDQ GDQ NHEXWXKDQ NRVPHWLN '$1'$1 \DQJ WHODK GLLVL ROHK
NRQVXPHQ\DQJPHQJJXQDNDQQ\DWHUSHQXKL UHVSRQGHQ 6HGDQJNDQ GDWD VHNXQGHU
.HSXDVDQ SHODQJJDQ PHPEHULNDQ GXD GLSHUROHK GDUL EHUEDJDL SXVDW GDWD \DQJ DGD
PDQIDDW XWDPD EDJL SHUXVDKDDQ \DLWX DQWDUD ODLQ SXVDW GDWD GL SHUXVDKDDQ EDGDQ
EHUXSD OR\DOLWDV SHODQJJDQ GDQ SHQ\HEDUDQ EDGDQ SHQHOLWLDQ GDQ VHMHQLVQ\D \DQJ
advertising GDULPXOXWNHPXOXWDWDX\DQJ PHPLOLNLSRODGDWD\DQJKDPSLUVDPD
ELDVD GLVHEXW GHQJDQ LVWLODK JHWKRN WXODU 3RSXODVL GDUL SHQHOLWLDQ LQL DGDODK
SRVLWLI  7MLSWRQR  &KDQGUD 6HUYLFH PDV\DUDNDW \DQJ SHUQDK PHQJJXQDNDQ
4XDOLW\6DWLVIDFWLRQ  SURGXN PXVWLND UDWX GDQ SHUQDK EHUEHODQMD
7HUGDSDW  GLPHQVL XQWXN PHQJXNXU GL JHUDL 'DQ'DQ &LEXEXU -DNDUWD 7LPXU
NHSXDVDQSHODQJJDQ\DLWX .RWOHU .HOOHU 7HNQLN SHQJDPELODQ VDPSHO GDODP
0DUNHWLQJ0DQDJHPHQW  SHQHOLWLDQ LQL GLDPELO GHQJDQ SHUWLPEDQJDQ
 0HPEHOLODJL EDKZD \DQJ DNDQ PHQMDGL VDPSHO DGDODK
 0HQJDWDNDQ KDOKDO \DQJ EDLN WHQWDQJ SHODQJJDQ \DQJ PHPHQXKL NULWHULD \DQJ
SHUXVDKDDQNHSDGDRUDQJODLQGDQ GLWHWDSNDQ SHQXOLV .ULWHULD \DQJ GLWHWDSNDQ
 PHUHNRPHQGDVLNDQ DGDODK SHODQJJDQ GHQJDQ NULWHULD EHUMHQLV
 .XUDQJ PHPSHUKDWLDQ PHUHN GDQ LNODQ NHODPLQ 3HUHPSXDQ XVLD  ±  7DKXQ
SURGXNSHVDLQJ PHPDNDL SURGXN PXVWLND UDWX  GDQ WHODK
 0HPEHOL SURGXN ODLQ GDUL SHUXVDKDDQ PHPDNDL SURGXN PXVWLND UDWX PLQLPDO 
\DQJVDPD EXODQ GDQ SHUQDK EHUNXQMXQJ NH JHUDL
 0HQDZDUNDQ LGH SURGXN DWDX MDVD 'DQ'DQ GL &LEXEXU -DNDUWD 7LPXU
NHSDGDSHUXVDKDDQ 3HQHQWXDQSHQJDPELODQVDPSHO\DLWXDSDELOD
3HQHOLWLDQ WHUGDKXOX VHMHQLV \DQJ SRSXODVL SHQHOLWLDQ EHUMXPODK NXUDQJ GDUL
PHQHOLWL SHQJDUXK UHODWLRQVKLS PDUNHWLQJ  PDND VDPSHO \DQJ GLDPELO DGDODK
GDQ DWDX FLWUD PHUHN WHUKDGDS NHSXDVDQ VHPXDQ\D QDPXQ DSDELOD SRSXODVL
SHODQJJDQ GLDQWDUDQ\D  .XUQLDZDWL  SHQHOLWLDQ EHUMXPODK OHELK GDUL  PDND
6\QDWKUD  6XQDUWL   .KRWLPDK VDPSHO\DQJGDSDWGLDPELO\DLWXDQWDUD±
6XKDU\RQR  +LGD\DW   ,ULDQGLQL  DWDX  ±  DWDX OHELK 3HQXOLV
<XOLDQWR  0DZDUGL   3XWUL $ULILQ PHQHWDSNDQ VDPSHO GDODP SHQHOLWLDQ LQL
 :LORSR  5RPDGRQL  6XKDU\RQR EHUMXPODKUHVSRQGHQ
  'DODP SHQHOLWLDQ LQL YDULDEHO \DQJ
 GLJXQDNDQ DGDODK YDULDEHO GHSHQGHQ GDQ
YDULDEHO LQGHSHQGHQ 'DODP SHQHOLWLDQ LQL




3HQJDUXK5HODWLRQVKLS0DUNHWLQJGDQ&LWUD0HUHN7HUKDGDS.HSXDVDQ3HODQJJDQ3URGXN0XVWLND5DWX
3DGD*HUDL'DQ'DQ-DNDUWD
0RQD.DULQD'HZL3XUQDPD6DUL

\DQJ PHQMDGL YDULDEHO GHSHQGHQ DGDODK PHPEHULNDQ MDZDEDQ DWDV NXHVLRQHU \DQJ
.HSXDVDQ 3HODQJJDQ <  6HGDQJNDQ \DQJ GLEHULNDQ XQWXN GLWDULN JDPEDUDQ PHQJHQDL
PHQMDGL YDULDEHO LQGHSHQGHQ DGDODK SURILOUHVSRQGHQEHUGDVDUNDQXVLDSHNHUMDDQ
5HODWLRQVKLS 0DUNHWLQJ ;  GDQ &LWUD GDQODPDSHPDNDLDQSURGXN
0HUHN ;  +DVLO NXHVLRQHU \DQJ WHODK GLLVL ROHK
7HNQLN \DQJ GLJXQDNDQ XQWXN 5HVSRQGHQ GLVDMLNDQ GDODP EHQWXN WDEHO
PHQJXPSXONDQ GDWD GDODP SHQHOLWLDQ LQL XQWXN PHPEHULNDQ JDPEDUDQ XPXP
\DLWX PHQJHQDLSURILOUHVSRQGHQSHQHOLWLDQLQL

 6WXGL.HSXVWDNDDQ 7DEHO5HQWDQJ8VLD5HVSRQGHQ
6WXGL NHSXVWDNDDQ \DLWX PHWRGH 

SHQJXPSXODQ GDWD \DQJ GLSHUROHK GDUL


EXNXEXNX MXUQDOMXUQDO SHQHOLWLDQ
WHUGDKXOX GDQ OLWHUDWXU ODLQ \DQJ
EHUKXEXQJDQ GHQJDQ PDWHUL SHQHOLWLDQ
'DODP SHQHOLWLDQ LQL VWXGL NHSXVWDNDDQ
\DQJ GLSHUROHK GLJXQDNDQ VHEDJDL WHRUL 
GDVDUVHUWDSHPEHODMDUDQWHQWDQJHOHPHQ 

UHODWLRQVKLS PDUNHWLQJ FLWUD PHUHN GDQ %HUGDVDUNDQ WDEHO  GLDWDV GDSDW GLOLKDW
NHSXDVDQSHODQJJDQ EDKZD GDUL WRWDO  5HVSRQGHQ SHODQJJDQ
 :DZDQFDUD GHQJDQ XVLD  ±  7DKXQ PHPLOLNL
:DZDQFDUD DGDODK SURVHV WDQ\D MDZDE SHUVHQWDVHWHUEHVDU\DLWXGHQJDQMXPODK
GDODP SHQHOLWLDQ \DQJ EHUODQJVXQJ  SHVHUWD 8QWXN SHUVHQWDVH WHUEHVDU NHGXD
VHFDUD OLVDQ GDODP PDQD GXD RUDQJ DWDX \DLWX SHVHUWD GHQJDQ XVLD  ±  7DKXQ
OHELK EHUWDWDS PXND PHQGHQJDUNDQ \DLWX  GHQJDQ MXPODK  SHODQJJDQ
VHFDUDODQJVXQJLQIRUPDVLLQIRUPDVLDWDX 8QWXN XVLD  ±  7DKXQ PHPLOLNL
NHWHUDQJDQNHWHUDQJDQ SHUVHQWDVH  GHQJDQ MXPODK 
 .XLVLRQHU $QJNHW  SHODQJJDQ 6HGDQJNDQ XQWXN XVLD  ± 
.XHVLRQHU DGDODK VXDWX GDIWDU \DQJ 7DKXQ GDQ    7DKXQ PDVLQJPDVLQJ
EHULVLNDQ UDQJNDLDQ SHUWDQ\DDQ  PHPLOLNL SHUVHQWDVH  GDQ  GHQJDQ
SHUQ\DWDDQPHQJHQDLVXDWXPDVDODKDWDX MXPODK PDVLQJPDVLQJ \DLWX  GDQ 
ELGDQJ \DQJ DNDQ GLWHOLWL 'DODP SHODQJJDQ %HUGDVDUNDQ KDVLO SHUKLWXQJDQ
SHQHOLWLDQ LQL SHQHOLWL PHPEDJLNDQ GLDWDV GDSDW GLVLPSXONDQ EDKZD SHVHUWD
DQJNHW ODQJVXQJ NHSDGD SHODQJJDQ \DQJ PHPLOLNL PLQDW GDQ PHQJJXQDNDQ
PXVWLNDUDWX\DQJSHUQDKPHQJJXQDNDQ SURGXN NHFDQWLNDQ \DQJ WHUEDQ\DN GLGXGXNL
SURGXN PXVWLND UDWX \DQJ DGD GL JHUDL ROHK8VLD±7DKXQ

'DQ'DQ &LEXEXU -DNDUWD 7LPXU 7DEHO3HNHUMDDQ5HVSRQGHQ
3HPEDJLDQ DQJNHW EHUWXMXDQ XQWXN 

PHQJHWDKXL SHQGDSDW UHVSRQGHQ


PHQJHQDL UHODWLRQVKLS PDUNHLWQJ &LWUD
PHUHNGDQ.HSXDVDQSHODQJJDQ

&+$6,/'$13(0%$+$6$1

%HUGDVDUNDQ KDVLO GDUL SHQ\HEDUDQ 

NXHVLRQHU  VDPSHO \DQJ GLNXPSXONDQ %HUGDVDUNDQ WDEHO  GLDWDV GDSDW GLOLKDW
VHOXUXK UHVSRQGHQ PHUXSDNDQ SHODQJJDQ EDKZD GDUL WRWDO  UHVSRQGHQ MXPODK
DWDX NRQVXPHQ JHUDL 'DQ'DQ \DQJ SHODQJJDQ PXVWLND UDWX GHQJDQ SHNHUMDDQ
PHQJJXQDNDQSURGXNPXVWLNDUDWXGDQWHODK VHEDJDL SHJDZDLNDU\DZDQ VZDVWD



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

PHUXSDNDQ SHUVHQWDVH WHUEHVDU GDUL WRWDO UHODWLRQVKLS PDUNHWLQJ ;  GLSHUROHK


UHVSRQGHQ \DLWX VHEHVDU   GHQJDQ MXPODK WHUEHVDU GHQJDQ SHUVHQWDVH 
MXPODK  RUDQJ 6HGDQJNDQ XQWXN SRVLVL XQWXN SLOLKDQ MDZDEDQ 66 6DQJDW 6HWXMX 
WHUEHVDU NHGXD \DLWX GHQJDQ SHNHUMDDQ LEX 6HGDQJNDQ XQWXN SLOLKDQ MDZDEDQ ODLQQ\D
UXPDK WDQJJD EHUMXPODK  SHODQJJDQ DGDODK   XQWXN 6 6HWXMX   
GHQJDQSHUVHQWDVH8QWXNPDKDVLVZD XQWXN 1 1HWUDO    XQWXN 76 7LGDN
PHPLOLNL SHUVHQWDVH  GHQJDQ MXPODK  6HWXMX GDQXQWXN676 6DQJDW7LGDN
RUDQJ .HPXGLDQ XQWXN \DQJ PHPLOLNL 6HWXMX 6HGDQJNDQXQWXNMDZDEDQNXHVLRQHU
SHNHUMDDQ SHJDZDL QHJHUL316 GDQ ODLQQ\D XQWXN YDULDEHO SHQJDUXK &LWUD 0HUHN ; 
ZLUDVZDVWD  PHPLOLNL SHUVHQWDVH \DLWX GLSHUROHKMXPODKWHUEHVDUGHQJDQSHUVHQWDVH
 GDQ  GHQJDQ MXPODK PDVLQJ  XQWXN SLOLKDQ MDZDEDQ 66 6DQJDW
PDVLQJ\DLWXGDQSHODQJJDQ0DNDGDSDW 6HWXMX  6HGDQJNDQ XQWXN SLOLKDQ MDZDEDQ
GLVLPSXONDQ EDKZD \DQJ EHNHUMD VHEDJDL ODLQQ\DDGDODKXQWXN6 6HWXMX 
SHJDZDL  NDU\DZDQ VZDVWD OHELK EDQ\DN XQWXN1 1HWUDO XQWXN76 7LGDN
PHQJJXQDNDQSURGXNPXVWLNDUDWX 6HWXMX GDQXQWXN676 6DQJDW7LGDN


7DEHO/DPD3HPDNDLDQ3URGXN 6HWXMX  %HUGDVDUNDQ KDVLO GDUL MDZDEDQ


 NXHVLRQHU XQWXN YDULDEHO NHSXDVDQ
SHODQJJDQ <  GLSHUROHK MXPODK WHUEHVDU
GHQJDQ SHUVHQWDVH  XQWXN SLOLKDQ
MDZDEDQ 66 6DQJDW 6HWXMX  6HGDQJNDQ
XQWXNSLOLKDQMDZDEDQODLQQ\DDGDODK
XQWXN 6 6HWXMX    XQWXN 1 1HWUDO 

   XQWXN 76 7LGDN 6HWXMX  GDQ 
%HUGDVDUNDQ WDEHO  GLDWDV GDSDW GLOLKDW XQWXN676 6DQJDW7LGDN6HWXMX 

EDKZD GDUL WRWDO  UHVSRQGHQ SHODQJJDQ 7DEHO'DWD6WDWLVWLN9DULDEHO3HQHOLWLDQ
GHQJDQ ODPD EHUODQJJDQDQ !  7DKXQ 

PHPLOLNL SHUVHQWDVH WHUEHVDU GDUL WRWDO


UHVSRQGHQ \DLWX VHEHVDU  GHQJDQ
MXPODK  RUDQJ 6HGDQJNDQ XQWXN SRVLVL
WHUEHVDU NHGXD \DLWX GHQJDQ ODPD
EHUODQJJDQDQ    %XODQ EHUMXPODK 
RUDQJ GHQJDQ SHUVHQWDVH  .HPXGLDQ
XQWXN \DQJ ODPD EHUODQJJDQDQ  ±  %XODQ
GDQ    %XODQ PHPLOLNL SHUVHQWDVH 
GDQ  GHQJDQ MXPODK PDVLQJPDVLQJ
\DLWX  GDQ  SHODQJJDQ 0DND GDSDW
GLVLPSXONDQEDKZD\DQJODPDEHUODQJJDQDQ
!  7DKXQ OHELK EDQ\DN PHQJJXQDNDQ
SURGXN 0XVWLND 5DWX EDLN LWX XQWXN 
SHUDZDWDQZDMDKWXEXKDWDXODLQQ\D 

3DGD UHNDSLWXODVL MDZDEDQ UHVSRQGHQ %HUGDVDUNDQ WDEHO  GDSDW GLOLKDW


EHUGDVDUNDQ YDULDEHO GHQJDQ PHQJJXQDNDQ VWDWLVWLN GHVNULSWLI YDULDEHO GL DWDV XQWXN
PHWRGH FURVVWDE XQWXN PHQJHWDKXL MDZDEDQ YDULDEHO UHODWLRQVKLS PDUNHWLQJ PHPSXQ\DL
NXHVLRHU \DQJ WHODK GLEHULNDQ VHEHOXPQ\D QLODL UDWDUDWD  YDULDEHO &LWUD 0HUHN
NHSDGDUHVSRQGHQEHUGDVDUNDQSHQJDUXKGDUL PHPSXQ\DL QLODL UDWDUDWD  GDQ XQWXN
PDVLQJPDVLQJ YDULDEHO UHODWLRQVKLS YDULDEHO NHSXDVDQ SHODQJJDQ PHPSXQ\DL
PDUNHWLQJ %HUGDVDUNDQ KDVLO GDUL MDZDEDQ QLODL UDWDUDWD  1LODL UDWDUDWD WHUVHEXW
NXHVLRQHU XQWXN YDULDEHO SHQJDUXK PHQXQMXNNDQ EDKZD YDULDEHO \DQJ WHODK




3HQJDUXK5HODWLRQVKLS0DUNHWLQJGDQ&LWUD0HUHN7HUKDGDS.HSXDVDQ3HODQJJDQ3URGXN0XVWLND5DWX
3DGD*HUDL'DQ'DQ-DNDUWD
0RQD.DULQD'HZL3XUQDPD6DUL

GLDPELO VHEDJDL VDPSHO DGDODK EDLN 'DSDW  +DO WHUVHEXW EHUDUWL VHOXUXK YDULDEHO
MXJD GLOLKDW SDGD QLODL PLQLPXP \DQJ GDODPSHQHOLWLDQLQLGLQ\DWDNDQ5HOLDEOH
MXPODKQ\D XQWXN YDULDEHO UHODWLRQVKLS 
PDUNHWLQJ GHQJDQ PLQLPXP  GDQ 8ML1RUPDOLWDV
PD[LPXP  YDULDEHO FLWUD PHUHN GHQJDQ 8ML QRUPDOLWDV GLODNXNDQ XQWXN
PLQLPXPGDQPD[LPXPGDQYDULDEHO PHQJHWDKXL DSDNDK GDODP PRGHO UHJUHVL
NHSXDVDQ SHODQJJDQ QLODL PLQLPXP  GDQ YDULDEHO LQGHSHQGHQ GDQ YDULDEHO GHSHQGHQ
PD[LPXP  6HGDQJNDQ QLODL VWDQGDU NHGXDQ\DPHPSXQ\DLGLVWULEXVLQRUPDODWDX
GHYLDVL XQWXN UHODWLRQVKLS PDUNHWLQJ DGDODK WLGDN0RGHOUHJUHVL\DQJEDLNDGDODKPRGHO
YDULDEHOFLWUDPHUHNGHQJDQGDQ \DQJ PHPLOLNL GDWD QRUPDO 3DGD XML
XQWXN YDULDEHO NHSXDVDQ SHODQJJDQ GHQJDQ QRUPDOLWDVLQLSHQXOLVPHQJJXQDNDQPHWRGH
\DNQLVHOXUXKYDULDEHOPHQMDXKLDQJND .ROPRJRURY6PLUQRY .HWHQWXDQ GDODP 8ML
 VHKLQJJD GDSDW GLNDWDNDQ EDKZD .6 \DLWX DSDELOD QLODL KDVLO XML .6 !
SHQ\HEDUDQGDWDDGDODKFXNXSEHUDJDP GLEDQGLQJNDQ VLJQLILNDVL  PDND VHEDUDQ
3DGD KDVLO XML YDOLGLWDV GDSDW GLOLKDW GDWD WLGDN PHQ\LPSDQJ GDQ NXUYDQ\D
EDKZD VHOXUXK LQGLNDWRU XQWXN YDULDEHO QRUPDO DWDX GDSDW GLNDWDNDQ GDWD
5HODWLRQVKLS 0DUNHWLQJ ;  GLQ\DWDNDQ EHUGLVWULEXVLQRUPDO

YDOLG NDUHQD QLODL U +LWXQJ ! QLODL U 7DEHO 7DEHO+DVLO8ML1RUPDOLWDV
GLPDQD U 7DEHO WHUGDSDW SDGD WLQJNDW 

VLJQLILNDQ    \DLWX  GDQ GDSDW


GLOLKDW EDKZD VHOXUXK LQGLNDWRU XQWXN
YDULDEHO &LWUD 0HUHN ;  GLQ\DWDNDQ YDOLG
NDUHQDQLODLU+LWXQJ!QLODLU7DEHOGLPDQD
U 7DEHO WHUGDSDW SDGD WLQJNDW VLJQLILNDQ 
 \DLWX %HJLWXSXODGDSDWGLOLKDW
EDKZD VHOXUXK LQGLNDWRU XQWXN YDULDEHO
.HSXDVDQ 3HODQJJDQ <  GLQ\DWDNDQ YDOLG
NDUHQDQLODLU+LWXQJ!QLODLU7DEHOGLPDQD
U 7DEHO WHUGDSDW SDGD WLQJNDW VLJQLILNDQ 
  \DLWX 6HKLQJJD GDSDW
GLVLPSXONDQ EDKZD XQWXN XML 9DOLGLWDV 

NHVHOXUXKDQ YDULEHO SHQHOLWLDQ GHQJDQ
PHQJJXQDNDQ VRIWZDUH 6366  GDQ %HUGDVDUNDQ WDEHO  KDVLO XML QRUPDOLWDV
GLODNXNDQ GHQJDQ XML NRUHODVL 3HDUVRQ \DQJ WHODK GLODNXNDQ GHQJDQ PHWRGH
3URGXFW0RPHQWGHQJDQNULWHULDU+LWXQJ!U .ROPRJRURY6PLUQRY QLODL KDVLO XML .6 !
7DEHO GLQ\DWDNDQ 9DOLG XQWXN VHOXUXK VLJQLILNDVL  \DLWX VHEHVDU  ! 
YDULDEHO \DLWX ; ; GDQ < GLNDUHQDNDQ \DQJ PHQ\DWDNDQ EDKZD 'DWD %HUGLVWULEXVL
VHOXUXK QLODL XQWXN VHWLDS LWHP GDODP 1RUPDO
YDULDEHOPHPLOLNLQLODLKLWXQJ!GDUL 
%HUGDVDUNDQ KDVLO XML UHOLDELOLWDV \DQJ 8ML+HWHURVNHGDVWLVLWDV
GLODNXNDQ GDSDW GLVLPSXONDQ EDKZD GDWD 8ML KHWHURVNHGDVWLVLWDV GLJXQDNDQ XQWXN
\DQJYDOLGEHUMXPODKGHQJDQSHUVHQWDVH PHQJXMLDSDNDKGDODPVHEXDKPRGHOUHJUHVL
 GDQ WLGDN DGD \DQJ GLNHOXDUNDQ WHUMDGL NHWLGDNVDPDDQ YDULDQV GDQ UHVLGXDO
.HVHOXUXKDQ SHUWDQ\DDQ OD\DN VHEDJDL WRODN GDUL VXDWX SHQJDPDWDQ NH SHQJDPDWDQ \DQJ
XNXU DWDX GLNDWDNDQ 5HOLDEOH 6HODLQ LWX ODLQ -LND YDULDQFH GDUL UHVLGXDO VDWX
KDVLO XML UHOLDELOLWDV PHQXQMXNNDQ EDKZD SHQJDPDWDQNHSHQJDPDWDQODLQWHWDSPDND
QLODL&URQEDFK$OSKD!\DLWXEHUMXPODK GLVHEXW KRPRVNHGDVWLVLWDV GDQ MLND EHUEHGD
GLVHEXW KHWHURVNHGDVWLVLWDV 0RGHO UHJUHVL



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

\DQJEDLNDGDODKKRPRNHGDVWLVLWDVDWDXWLGDN %HUGDVDUNDQ KDVLO WDEHO  GLDWDV GDSDW


WHUMDGLKHWHURVNHGDVWLVLWDV+DOWHUVHEXWGDSDW GLOLKDW KDVLO 7ROHUDQFH  !  'DQ
GLOLKDW DSDELOD JUDILN WHUVHEXW DGD SROD 9,)    \DQJ EHUDUWL EDKZD WLGDN
WHUWHQWX VHSHUWL WLWLNWLWLN \DQJ PHPEHQWXN WHUMDGLJHMDOD0XOWLNRORQLHULWDVGLDQWDUDSDGD
SROD WHUDWXU JHORPEDQJ PHOHEDU GDQ NHGXDYDULDEHOEHEDVGLDWDV
PHQ\HPSLW PDNDGLLQGLNDVLNDQWHODKWHUMDGL 
KHWHURVNHGDVWLVLWDV GDQ MLND WLGDN DGD SROD +DVLO 8ML $QDOLVLV 5HJUHVL /LQHDU
\DQJ MHODV VHUWD WLWLNWLWLN PHQ\HEDU GLDWDV %HUJDQGD
GDQ GLEDZDK DQJND  SDGD VXPEX < PDND $QLOLVLV UHJUHVL OLQHDU EHUJDQGD XQWXN
WLGDNWHUMDGLKHWHURVNHGDVWLVLWDV PHQJHWDKXL JDPEDUDQ VHFDUD ODQJVXQJ

NRHILVLHQ UHJUHVL DWDX EHVDUQ\D SHQJDUXK
PDVLQJPDVLQJ YDULDEHO LQGHSHQGHQ EHEDV 
WHUKDGDSYDULDEHOGHSHQGHQ WHULNDW 


7DEHO+DVLO$QDOLVLV5HJUHVL/LQLHU
%HUJDQGD

 
 %HUGDVDUNDQ KDVLO WDEHO  GLDWDV
*DPEDU+DVLO8ML+HWHURVNHGDVWLVLWDV GLGDSDWNDQ PRGHO UHJUHVL OLQHDU EHUJDQGD
 VHEDJDLEHULNXW
%HUGDVDUNDQ JDPEDU JUDILN VFDWWHUSORW 

GLDWDV GDSDW GLOLKDW WLWLNWLWLN PHQ\HEDU < DE[E[H




GLDWDV GDQ GLEDZDK DQJND  SDGD VXPEX < < ;;


GDQWLGDNPHPEHQWXNSRODWHUWHQWXVHKLQJJD 

0HODOXL PRGHO UHJUHVL WHUVHEXW PDND


GDSDWGLDUWLNDQEDKZDPRGHOUHJUHVLLQLEDLN
KDVLO UHJUHVL Q\D GDSDW GLLQWHUSUHWDVLNDQ
GDQWLGDNWHUMDGLKHWHURVNHGDVWLVLWDV
VHEDJDLEHULNXW

 1LODL.RQVWDQWD\DLWX\DQJEHUDUWL
8ML0XOWLNRORQLHULWDV
EHUSHQJDUXK SRVLWLI .RQVWDQWD SRVLWLI
8ML PXOWLNRORQLHULWDV EHUWXMXDQ XQWXN
DUWLQ\D WHUMDGL NHQDLNDQ NHSXDVDQ
PHQJXML DSDNDK PRGHO UHJUHVL GLWHPXNDQ
3HODQJJDQVHEHVDU
DGDQ\D NRUHODVL DQWDU YDULDEHO LQGHSHQGHQ
 1LODL .RHILVLHQ ȕ   KDO WHUVHEXW
0RGHO UHJUHVL \DQJ EDLN WLGDN WHUMDGL
EHUDUWL DSDELOD WHUGDSDW NHQDLNDQ 
NRUHODVL GLDQWDUD YDULDEHO LQGHSHQGHQ 8ML
VDWXDQ YDULDEHO 5HODWLRQVKLS 0DUNHWLQJ
PXOWLNRORQLHULWDV GDSDW GLODNXNDQ GHQJDQ 
PDNDDNDQWHUMDGLSHQLQJNDWDQ.HSXDVDQ
FDUD \DLWX 9,) 9DULDQFH ,QIODWLRQ )DFWRUV 
3HODQJJDQ VHEHVDU  VDWXDQ GHQJDQ
GDQ 1LODL 7ROHUDQFH -LND WROHUDQFH! 
DVXPVLYDULDEHO&LWUD0HUHNWHWDS
GDQQLODL9,)PDNDWLGDNWHUMDGLJHMDOD
 1LODL .RHILVLHQ ȕ   KDO WHUVHEXW
0XOWLNRORQLHULWDV
 EHUDUWL DSDELOD WHUGDSDW NHQDLNDQ 
7DEHO+DVLO8ML0XOWLNRORQLHULWDV VDWXDQ YDULDEHO &LWUD 0HUHN PDND DNDQ

WHUMDGLSHQLQJNDWDQ.HSXDVDQ3HODQJJDQ
VHEHVDU  VDWXDQ GHQJDQ DVXPVL
YDULDEHO5HODWLRQVKLS0DUNHWLQJWHWDS


 




3HQJDUXK5HODWLRQVKLS0DUNHWLQJGDQ&LWUD0HUHN7HUKDGDS.HSXDVDQ3HODQJJDQ3URGXN0XVWLND5DWX
3DGD*HUDL'DQ'DQ-DNDUWD
0RQD.DULQD'HZL3XUQDPD6DUL

8ML3DUVLDO 8ML7  WHUKDGDS .HSXDVDQ 3HODQJJDQ 'HQJDQ NDWD


8MLW XMLNRHILVLHQUHJUHVLVHFDUDSDUVLDO  ODLQPRGHOOD\DNXQWXNGLJXQDNDQ
GLJXQDNDQ XQWXN PHQJHWDKXL VHFDUD SDUVLDO 
SHQJDUXK UHODWLRQVKLS PDUNHWLQJ GDQ FLWUD +DVLO8ML.RHILVLHQ'HWHUPLQDVL
PHUHN VLJQLILNDQ DWDX WLGDN WHUKDGDS 8ML NRHILVLHQ GHWHUPLQDVL GLWXQMXNNDQ
NHSXDVDQSHODQJJDQ XQWXN PHOLKDW VHEHUDSD EHVDU NHPDPSXDQ


7DEHO+DVLO8ML7 YDULDEHO LQGHSHQGHQ PHQMHODVNDQ YDULDEHO


 GHSHQGHQ \DQJ GLOLKDW PHODOXL $GMXVWHG 5
6TXDUH


7DEHO+DVLO8ML.RHILVLHQ'HWHUPLQDVL




%HUGDVDUNDQ KDVLO WDEHO  GLDWDV
PHQ\DWDNDQEDKZD1LODLWKLWXQJ!WWDEOH
 !  GDQ WLQJNDW VLJQLILNDQVL \DLWX
   0DND GDSDW GLVLPSXONDQ 

EDKZD UHODWLRQVKLS PDUNHWLQJ EHUSHQJDUXK %HUGDVDUNDQWDEHOGLDWDVGDSDWGLOLKDW
WHUKDGDS NHSXDVDQ SHODQJJDQ 'DUL WDEHO  EDKZD NRHILVLHQ GHWHUPLQDVL $GMXVWHG 5 
GLDWDV MXJD WHUOLKDW EDKZD QLODL W KLWXQJ ! W \DQJ GLSHUROHK \DLWX VHEHVDU  +DO LQL
WDEOH \DLWX  !  GDQ WLQJNDW EHUDUWL YDULDEHO 5HODWLRQVKLS 0DUNHWLQJ
VLJQLILNDQVL \DLWX    0DND GDSDW ;  GDQ &LWUD 0HUHN ;  PDPSX
GLVLPSXONDQEDKZDFLWUDPHUHNEHUSHQJDUXK PHQMHODVNDQ YDULDEHO .HSXDVDQ 3HODQJJDQ
WHUKDGDSNHSXDVDQSHODQJJDQ <  VHEHVDU 6HGDQJNDQ VLVD VHEHVDU
  GLMHODVNDQ ROHK YDULDEHO ODLQ GLOXDU
8ML6LPXOWDQ 8ML)  GDULYDULDEHOSHQHOLWLDQLQL
8ML ) LQL GLJXQDNDQ XQWXN PHQJHWDKXL 
SHQJDUXK EHUVDPDVDPD YDULDEHO EHEDV 3HPEDKDVDQ
WHUKDGDS YDULDEHO WHUNDLW 'DODP KDO LQL +DVLO SHQHOLWLDQ EHUGDVDUNDQ KLSRWHVD
GLJXQDNDQ XQWXN PHQJXML VLJQLILNDQ GLMDEDUNDQVHEDJDLEHULNXW
SHQJDUXK 5HODWLRQVKLS 0DUNHWLQJ GDQ &LWUD  3HQJDUXK 5HODWLRQVKLS 0DUNHWLQJ
0HUHN WHUKDGDS .HSXDVDQ SHODQJJDQ 7HUKDGDS.HSXDVDQ3HODQJJDQ
3HQJXMLDQ LQL PHQJJXQDNDQ WLQJNDW +DVLO PHQXQMXNNDQ EDKZD DGDQ\D
VLJQLILNDQ SHQJDUXK DQWDUD 5HODWLRQVKLS 0DUNHWLQJ

WHUKDGDS .HSXDVDQ 3HODQJJDQ +DO
7DEHO+DVLO8ML) WHUVHEXW GLOLKDW EHUGDVDUNDQ KDVLO XML W 


GHQJDQ QLODL W KLWXQJ ! W WDEHO \DLWX


VHEHVDU  !  GDQ WLQJNDW
VLJQLILNDQVL   \DLWX   
\DQJ EHUDUWL EDKZD 5HODWLRQVKLS
0DUNHWLQJ EHUSHQJDUXK SRVLWLI GDQ
 VLJQLILNDQWHUKDGDS.HSXDVDQ3HODQJJDQ


%HUGDVDUNDQ KDVLO WDEHO  GLDWDV SURGXN0XVWLND5DWXGL*HUDL'DQ'DQ


PHQ\DWDNDQEDKZD1LODL)KLWXQJWDEOH\DLWX &LEXEXU +DVLO LQL GLGXNXQJ ROHK KDVLO
 !  GDQ WLQJNDW VLJQLILNDQVL \DLWX SHQHOLWDQ  6\QDWKUD  6XQDUWL  
   0DND GDSDW GLVLPSXONDQ EDKZD5HODWLRQVKLS0DUNHWLQJPHPLOLNL
EDKZD UHODWLRQVKLS PDUNHWLQJ GDQ FLWUD SHQJDUXK ODQJVXQJ WHUKDGDS NHSXDVDQ
PHUHN VHFDUD EHUVDPDVDPD EHUSHQJDUXK QDVDEDK



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

 3HQJDUXK &LWUD 0HUHN 7HUKDGDS '3(18783


.HSXDVDQ3HODQJJDQ
+DVLO SHQJXMLDQ KLSRWHVLV PHQXQMXNNDQ %HUGDVDUNDQ KDVLO SHQHOLWLDQ \DQJ WHODK
EDKZD WHUGDSDW SHQJDUXK DQWDUD &LWUD GLODNXNDQ GDQ GLXUDLNDQ GLDWDV PDND
0HUHN WHUKDGDS .HSXDVDQ 3HODQJJDQ WHUGDSDW EHEHUDSD KDO \DQJ GDSDW
+DOWHUVHEXWGLOLKDWEHUGDVDUNDQKDVLO XML GLVLPSXONDQVHEDJDLEHULNXW
W  GHQJDQ QLODL W KLWXQJ ! W WDEHO \DLWX  5HODWLRQVKLS 0DUNHWLQJ EHUSHQJDUXK
VHEHVDU  !  GDQ WLQJNDW VHFDUD VLJQLILNDQ WHUKDGDS .HSXDVDQ
VLJQLILNDQVL   \DLWX    3HODQJJDQ SDGD SURGXN 0XVWLND 5DWX
\DQJ EHUDUWL EDKZD &LWUD 0HUHN +DO WHUVHEXW GLOLKDW EHUGDVDUNDQ KDVLO 
EHUSHQJDUXK WHUKDGDS NHSXDVDQ XMLW GHQJDQQLODLWKLWXQJ!WWDEOH\DLWX
SHODQJJDQ WHUKDGDS SURGXN 0XVWLND VHEHVDU  !  GDQ WLQJNDW
5DWX +DO LQL MXJD GLGXNXQJ ROHK VLJQLILNDQVL\DLWXVHEHVDU
SHQHOLWDQ  3XWUL $ULILQ  :LORSR 
  EDKZD &LWUD 0HUHN VXDWX SURGXN  &LWUD 0HUHN EHUSHQJDUXK VHFDUD
PHPLOLNL SHQJDUXK WHUKDGDS VLJQLILNDQWHUKDGDS.HSXDVDQ3HODQJJDQ
SHPEHQWXNDQ NHSXDVDQ SHODQJJDQ VXDWX 3URGXN 0XVWLND 5DWX SDGD *HUDL
SURGXNLWXVHQGLUL DQ'DQ &LEXEXU -DNDUWD 7LPXU +DO
 3HQJDUXK 5HODWLRQVKLS 0DUNHWLQJ GDQ WHUVHEXW GLOLKDW EHUGDVDUNDQ KDVLO XML W 
&LWUD 0HUHN 7HUKDGDS .HSXDVDQ GHQJDQ QLODL W KLWXQJ ! W WDEHO \DLWX
3HODQJJDQ VHEHVDU  !  GDQ WLQJNDW
+DVLO SHQJXMLDQ KLSRWHVLV VLJQLILNDQVL\DLWX
PHQXQMXNNDQ EDKZD WHUGDSDW SHQJDUXK  5HODWLRQVKLS0DUNHWLQJGDQ&LWUD0HUHN
DQWDUD 5HODWLRQVKLS 0DUNHWLQJ GDQ &LWUD PHPLOLNL SHQJDUXK \DQJ VLJQLILNDQ
0HUHN WHUKDGDS .HSXDVDQ 3HODQJJDQ WHUKDGDS .HSXDVDQ 3HODQJJDQ 3URGXN
+DOWHUVHEXWGLOLKDWEHUGDVDUNDQKDVLO XML 0XVWLND 5DWX SDGD *HUDL 'DQ'DQ
)  GHQJDQ QLODL ) KLWXQJ ! ) WDEHO \DLWX -DNDUWD 7LPXU +DO WHUVHEXW GLOLKDW
VHEHVDU  !  GHQJDQ WLQJNDW EHUGDVDUNDQ KDVLO XML )  GHQJDQ QLODL )
VLJQLILNDQVL   \DLWX    KLWXQJ ! ) WDEHO \DLWX VHEHVDU  !
\DQJ EHUDUWL EDKZD +D GLWHULPD GDQ +R  GHQJDQ WLQJNDW VLJQLILNDQVL  
GLWRODN -DGL SHQJXMLDQ VHFDUD VWDWLVWLN \DLWX
PHPEXNWLNDQ EDKZD 5HODWLRQVKLS %HUGDVDUNDQ NHVLPSXODQ GLDWDV DGDSXQ
0DUNHWLQJ GDQ &LWUD 0HUHN VHFDUD EHEHUDSD VDUDQ \DQJ GDSDW GLEHULNDQ GDODP
EHUVDPD ± VDPD EHUSHQJDUXK WHUKDGDS SHQHOLWLDQLQL\DLWX
.HSXDVDQ 3HODQJJDQ 3URGXN 0XVWLND  6DUDQ GDODP PHQLQJNDWNDQ NXDOLWDV
5DWX SDGD *HUDL 'DQ'DQ &LEXEXU SHOD\DQDQ DJDU PHPLOLNL SHQJDUXK
-DNDUWD 7LPXU 'HQJDQ NDWD ODLQ PRGHO WHUKDGDS 5HODWLRQVKLS 0DUNHWLQJ
OD\DN XQWXN GLJXQDNDQ +DVLO LQL VHEDJDLEHULNXW
PHQGXNXQJ SHQHOLWDQ VHEHOXPQ\D ROHK D %DJL SLKDN SHUXVDKDDQ 37 6,/
.KRWLPDK 6XKDU\RQR  +LGD\DW 6XPEHU ,QGDK /HVWDUL  KHQGDNQ\D
  PHQXQMXNNDQ SHQJDUXK YDULDEHO ELVD PHQLQJNDWNDQ 5HODWRQVKLS
UHODWLRQVKLS PDUNHWLQJ GDQ FLWUD PHUHN 0DUNHWLQJ PHODOXL NXDOLWDV
VHFDUD EHUVDPD ± VDPD EHUSHQJDUXK SHOD\DQDQ
VLJQLILNDQWHUKDGDSNHSXDVDQSHODQJJDQ E 6HGDQJNDQ XQWXN NHSXDVDQ
 SHODQJJDQSLKDNPDQDMHPHQ376,/
 6XPEHU ,QGDK /HVWDUL  KDUXV
 PHQHUDSNDQ VWUDWHJL XQWXN GDSDW
PHQJJDOL ODJL NHSXDVDQ SHODQJJDQ




3HQJDUXK5HODWLRQVKLS0DUNHWLQJGDQ&LWUD0HUHN7HUKDGDS.HSXDVDQ3HODQJJDQ3URGXN0XVWLND5DWX
3DGD*HUDL'DQ'DQ-DNDUWD
0RQD.DULQD'HZL3XUQDPD6DUL

\DQJ GLKDUDSNDQ SDUD SHODQJJDQ SHUXVDKDDQ EDLN LWX GDUL VHJL SURILW
\DQJEHUNXQMXQJNHJHUDL PDXSXQFLWUDSHUXVDKDDQLWXVHQGLUL
 3HQJDUXK &LWUD 0HUHN 7HUKDGDS 
.HSXDVDQ3HODQJJDQ ('$)7$53867$.$
+DVLO GDUL SHQHOLWLDQ LQL PHQXQMXNNDQ
EDKZD &LWUD 0HUHN VDQJDW EHUSHQJDUXK &KDQGUD*  Pemasaran Global. ed.
WHUKDGDS .HSXDVDQ SHODQJJDQ 'DODP <RJ\DNDUWD$QGL
KDO LQL SHUXVDKDDQ MXJD SHUOX 'DU\DQWR  6HW\REXGL ,  
PHQLQJNDWNDQFDUDGDODPKDOFLWUDPHUHN Konsumen dan Pelayanan Prima.
DJDU GDSDW PHPSHUWDKDQNDQ NHSXDVDQ <RJ\DNDUWD*DYD0HGLD
SHODQJJDQ DGDSXQ VDUDQVDUDQ GDODP
PHQLQJNDWNDQ &LWUD 0HUHN VHEDJDL )HUULQDGHZL (   Merek dan
EHULNXW Psikologi Konsmen: Implikasi Pada
D 6HEDLNQ\D SHUXVDKDDQ Strategi Pemasaran. Edisi pertama.
PHPSHUKDWLNDQGDQPHQJRSWLPDONDQ <RJ\DNDUWD*UDKD,OPX
PDVXNDQ GDQ VDUDQ \DQJ GDWDQJ GDUL +LQGDUWR 3 '   +XEXQJDQ
SDUD SHODQJJDQ XQWXN GDSDW 5HODWLRQVKLS 0DUNHWLQJ 'HQJDQ
PHPSHUWDKDQNDQ FLWUD PHUHN GDQ /R\DOLWDV 3HODQJJDQ 5LWHO Jurnal
PHQLQJNDWNDQ EUDQG DZDUHQHVV GL JIBEKA Vol. 7, No 3
VHPXD ODSLVDQ PDV\DUDNDW WHQWDQJ
SURGXN .HFDQWLNDQ GDQ .HVHKDWDQ ,ULDQGLQL $ 3 <XOLDQWR (  0DZDUGL
\DQJVXGDKPHQGXQLDLQL 0 .   3HQJDUXK &XVWRPHU
E 6HEDLNQ\DSHUXVDKDDQPHQLQJNDWNDQ 5HODWLRQVKLS 0DQDJHPHQW &50 
%UDQG ,PDJH VHFDUD GLJLWDO VDODK 7HUKDGDS .HSXDVDQ 3HODQJJDQ GDQ
VDWXQ\D \DLWX PHODNXNDQ /R\DOLWDV 3HODQJJDP 6XUYH\ 3DGD
PDLQWHQDQFHZHEVLWHSHUXVDKDDQDJDU 3HODQJJDQ37*HPLODQJ/LEUD/RJLVWLFV
GDSDW PHQJRSWLPDONDQ %UDQG ,PDJH .RWD 6XUDED\D  Jurnal Administrasi
XQWXN EHUEDJDL MHQLV NHEXWXKDQ Bisnis (JAB) Vol. 23 No. 2 
SURGXN NHFDQWLNDQ .DUHQD GHQJDQ .KRWLPDK & 6XKDU\RQR  +LGD\DW .
PHQJRSWLPDONDQZHEVLWHSHUXVDKDDQ   3HQJDUXK 5HODWLRQVKLS
PDND VHOXUXK MHMDULQJ VRVLDO \DQJ 0DUNHWLQJ GDQ %UDQG ,PDJH 7HUKDGDS
EHUKXEXQJDQGHQJDQZHEVLWHWHUVHEXW .HSXDVDQ GDQ /R\DOLWDV 3HODQJJDQ
MXJD DNDQ PHQLQJNDW 0LVDOQ\D 6XUYHL WHUKDGDS 3HODQJJDQ ,QGLKRPH
GHQJDQPHQJDNWLINDQNRORPIDQSDJH 377HONRP7EN672.ORMHQ0DODQJ 
IDFHERRN SHUXVDKDDQ GL ZHEVLWH Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 36
GDSDW PHPEXDW MXPODK YLVLW ZHEVLWH No.1
VHPDNLQPHQLQJNDW
.RWOHU 3   Manajemen Pemasaran,
 +DVLO XML 5PHQXQMXNNDQ EDKZD PDVLK
Analisa perencanaan, Implementasi dan
WHUGDSDWYDULDEHOYDULDEHOODLQ\DQJSHUOX
control, Edisi Kesembilan. -DNDUWD
GLSHUKDWLNDQ GDODP SHQHOLWLDQ LQL \DLWX
3UHKDOLQGR
VHEHVDU  2OHK VHEDE LWX PDND
XQWXN SHQHOLWLDQSHQHOLWLDQ OHELK ODQMXW .RWOHU 3  .HOOHU . /  
VHEDLNQ\D PHQJJDOL NHPEDOL YDULDEHO Marketing Management. 1HZ -HUVH\
ODLQ\DQJGDSDWPHPSHQJDUXKL.HSXDVDQ 3HDUVRQ(GXFDWLRQ,QF
SHODQJJDQ VHODLQ NHGXD YDULDEHO GDODP .XUQLDZDWL '   3HQJDUXK &LWUD
SHQHOLWLDQ LQL NDUQD VHPDNLQ WLQJJL 0HUHN 'DQ .XDOLWDV 3URGXN 7HUKDGDS
NHSXDVDQ SHODQJJDQ PDND VHPDNLQ .HSXDVDQ 'DQ /R\DOLWDV 3HODQJJDQ
EDQ\DN PDQIDDW \DQJ GLGDSDWNDQ ROHK 6WXGL 3DGD 3HODQJJDQ .)& &DEDQJ



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

.DZL 0DODQJ  Jurnal Administrasi 


Bisnis S1 Universitas Brawijaya, vol. 
14, no. 2

3XWUL 1 $ $ULILQ =  :LORSR  
3HQJDUXK &LWUD 0HUHN .HSHUFD\DDQ 
0HUHN'DQ6ZLWFKLQJ%DUULHU7HUKDGDS 
.HSXDVDQ 3HODQJJDQ 'DQ 'DPSDNQ\D
3DGD /R\DOLWDV 3HODQJJDQ 6XUYHL 3DGD 
0DKDVLVZD 6 -XUXVDQ ,OPX 
$GPLQLVWUDVL %LVQLV )DNXOWDV ,OPX
$GPLQLVWUDVL 8QLYHUVLWDV %UDZLMD\D
7DKXQ  Jurnal Administrasi
Bisnis S1 Universitas Brawijaya, vol.
32, no. 1
5RPDGRQL 3 %  6XKDU\RQR  
3HQJDUXK &LWUD 0HUHN 3HUXVDKDDQ
7HUKDGDS .HSXDVDQ GDQ /R\DOLWDV
3HODQJJDP 6XUYɟL SDGD 3ɟODQJJDQ
3ɟQJJXQD *DGJɟW 0ɟUɟN ;LDRPL GL
&RXQWɟU7ULMD\D;LDRPL&ɟQWUɟ0DODQJ 
 Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.
50 No.2
6XKDUWDQWR   Analisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
terhadap Loyalitas Pelanggan. -DNDUWD
)(8,16\DULI+LGD\DWXOODK
6\QDWKUD 9  6XQDUWL   3HQJDUXK
5HODWLRQVKLS 0DUNHWLQJ 7HUKDGDS
.HSXDVDQ 1DVDEDK GDQ 'DPSDNQ\D
3DGD /R\DOLWDV 1DVDEDK 6XUYHL SDGD
1DVDEDK 7DEXQJDQ %&$ .DQWRU .DV
6DZRMDMDU .RWD 0DODQJ   Jurnal
Administrasi Bisnis Vol. 55 No. 1 

7MLSWRQR )   Manajemen Jasa.
<RJ\DNDUWD$QGL2IIVHW
7MLSWRQR) &KDQGUD*  Service
Quality Satisfaction.<RJ\DNDUWD$QGL









3HQJDUXK .XDOLWDV 3URGXN .XDOLWDV 3HOD\DQDQ +DUJD )DNWRU (PRVLRQDO %LD\D GDQ .HPXGDKDQ
7HUKDGDS.HSXDVDQ%HODQMD%XVDQD6HFDUD'DULQJ
'HEE\$ULVDQGL$DQ6KDU5L]N\+DUL\DGL


3(1*$58+.8$/,7$6352'8..8$/,7$63(/$<$1$1+$5*$
)$.725(026,21$/%,$<$'$1.(08'$+$17(5+$'$3
.(38$6$1%(/$1-$%86$1$6(&$5$'$5,1*
'HEE\$ULVDQGL $DQ6KDU 5L]N\+DUL\DGL 

3URGL3HUEDQNDQ6\DULDK8QLYHUVLWDV,VODP1HJHUL)DWPDZDWL6XNDUQR%HQJNXOX

&RUUHVSRQGHQFHDXWKRU'HEE\$ULVDQGLGHEE\DULVDQGL#JPDLOFRP%HQJNXOX,QGRQHVLD

$EVWUDFW
7KLVVWXG\DLPVWRGHWHUPLQHWKHHIIHFWRISURGXFWTXDOLW\VHUYLFHTXDOLW\SULFH
HPRWLRQDOIDFWRUVFRVWDQGFRQYHQLHQFHRQRQOLQHIDVKLRQVKRSSLQJVDWLVIDFWLRQ
7KLVW\SHRIUHVHDUFKLVTXDQWLWDWLYHDVVRFLDWLYHWKHGDWDFROOHFWLRQWHFKQLTXHLV
GRQH XVLQJ D FORVHG TXHVWLRQQDLUH 7KH UHVHDUFK ZDV FRQGXFWHG LQ WKH 6HOHEDU
'LVWULFW RI %HQJNXOX &LW\ 7KH VXEMHFWV LQ WKLV VWXG\ ZHUH  ZRPHQ UDQJLQJ
IURPWR\HDUVZKRPDGHRQOLQHIDVKLRQVKRSSLQJWUDQVDFWLRQV7KHUHVXOWV
VKRZHGWKDWFRVWDQGFRQYHQLHQFHDVZHOODVHPRWLRQDOIDFWRUVKDGDSRVLWLYHDQG
VLJQLILFDQW LPSDFW RQ RQOLQH IDVKLRQ VKRSSLQJ VDWLVIDFWLRQ 0HDQZKLOH SURGXFW
TXDOLW\ SULFH DQG VHUYLFH TXDOLW\ GR QRW DIIHFW RQOLQH IDVKLRQ VKRSSLQJ
VDWLVIDFWLRQ
.H\ZRUGVVDWLVIDFWLRQVKRSSLQJIDVKLRQRQOLQH

$EVWUDN
3HQHOLWLDQ LQL EHUWXMXDQ XQWXN PHQJHWDKXL SHQJDUXK NXDOLWDV SURGXN NXDOLWDV
SHOD\DQDQ KDUJD IDNWRU HPRVLRQDO ELD\D GDQ NHPXGDKDQ WHUKDGDS NHSXDVDQ
EHODQMD EXVDQD VHFDUD GDULQJ -HQLV SHQHOLWLDQ LQL DGDODK NXDQWLWDWLI DVVRVLDWLI
WHNQLNSHQJXPSXODQGDWDGLODNXNDQPHQJJXQDNDQNXHVLRQHUWHUWXWXS3HQHOLWLDQ
GLODNXNDQ GL .HFDPDWDQ 6HOHEDU .RWD %HQJNXOX 6XEMHN GDODP SHQHOLWLDQ LQL
DGDODK  RUDQJ ZDQLWD EHUNLVDUDQ DQWDUD  WDKXQ \DQJ PHODNXNDQ
WUDQVDNVL EHODQMD EXVDQD VHFDUD GDULQJ +DVLO SHQHOLWLDQ PHQXQMXNNDQ EDKZD
ELD\DGDQNHPXGDKDQVHUWDIDNWRUHPRVLRQDOPHPLOLNLSHQJDUXKSRVLWLIGDQMXJD
VLJQLILNDQ WHUKDGDS NHSXDVDQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD GDULQJ 6HGDQJNDQ NXDOLWDV
SURGXN KDUJD GDQ NXDOLWDV SHOD\DQDQ WLGDN PHPLOLNL SHQJDUXK WHUKDGDS
NHSXDVDQEHODQMDEXVDQDVHFDUDGDULQJ
.DWD.XQFLNHSXDVDQEHODQMDEXVDQDGDULQJ

$3(1'$+8/8$1 DGDQ\D VLVWHP MXDO EHOL \DQJ GLODNXNDQ
 VHFDUD GDULQJ online  NLQL WHUDVD WLGDN DGD
6HMDODQGHQJDQSHUNHPEDQJDQWHNQRORJL MDUDN DQWDUD SHQMXDO GDQ SHPEHOL SHPEHOL
\DQJ VHPDNLQ KDUL VHPDNLQ FDQJJLK WLGDNSHUOXODJLSHUJLNHSDVDUWRNRDWDXSXQ
WUDQVDNVL MXDO EHOLSXQ PHQJLNXWL PDOO XQWXN PHPEHOL EDUDQJ \DQJ
SHUNHPEDQJDQ WHNQRORJL GHQJDQ GLEXWXKNDQ FXNXS GHQJDQ PHQJDNVHV VLWXV
PHPDQIDDWNDQ MDULQJDQ LQWHUQHW 'DKXOX GDULQJ PHODOXL gadget \DQJ WHUKXEXQJ
KXEXQJDQ DQWDUD SHQMXDO GDQ SHPEHOL GHQJDQ LQWHUQHW 3UDYDVDQWL  6DSXWUL
WHUEDWDV MDUDN GDQ ZDNWX 1DPXQ GHQJDQ   %HUEDJDL LQRYDVL NHJLDWDQ MXDO EHOL



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

GHQJDQPHQJJXQDNDQPHGLDRQOLQHPHQMDGL SHQJJXQDQ\D 3DQH 3XQLD  1XJURKR


SLOLKDQ ZDMLE EDJL SHUXVDKDDQ XQWXN   'HQJDQ DGDQ\D SHUNHPEDQJDQ
PHPDVDUNDQ SURGXNQ\D NH NRQVXPHQ EXVDQD DNKLUQ\D EDQ\DN \DQJ LQJLQ
3HUXEDKDQ IXQJVL LQWHUQHW GDUL WHPSDW PHQJLNXWLQ\DNDUHQDVHSHUWL\DQJGLNDWDNDQ
PHQFDUL LQIRUPDVL VHNDUDQJ PHQMDGL OHELK ROHK %DXGULOODUG EDKZD EXVDQD PHUXSDNDQ
OXDV \DLWX MXJD WHPSDW XQWXN PHODNXNDQ VDODK VDWX WDKDSDQ DNKLU GDUL EHQWXN
WUDQVDNVL LQWHUQHW MXJD PHQMDGL NHEXWXKDQ NRPRGLWDV :DUGDQD  'HPDUWRWR  
XWDPDEDJLPDV\DUDNDWGL,QGRQHVLDVDDWLQL 2OHK NDUHQD LWX EDQ\DN SHUHPSXDQ \DQJ
3DGD PDVD SDQGHPL &RYLG LQL PHODNXNDQSHPEHOLDQSURGXNEXVDQD
SHPHULQWDK ,QGRQHVLD PHQHUDSNDQ %HUGDVDUNDQ VLWXV EHULWD
.HELMDNDQ 33.0 3HPEHUODNXDQ PWULEXQQHZVFRP EXVDQD DGDODK SURGXN
3HPEDWDVDQ .HJLDWDQ 0DV\DUDNDW  \DQJ \DQJWHUODULVGLEHOLPDV\DUDNDWVHFDUDRQOLQH
PHPEHULNDQGDPSDNWHUKDGDSPDV\DUDNDWGL 0HOLQD    GDQ PHQXUXW ULVHW .,&
EHUEDJDL DVSHN NHKLGXSDQ VDODK VDWX DVSHN SURGXN EXVDQD SDOLQJ GLEXUX NRQVXPHQ e-
\DQJ WHUSHQJDUXK SDOLQJ VLJQLILNDQ DGDODK commerce %XVDQD DGDODK SURGXN \DQJ
HNRQRPL NKXVXVQ\D WHUKDGDS DNWLYLWDV WHUODULV GLEHOL PDV\DUDNDW VHFDUD RQOLQH
PDV\DUDNDW VHEDJDL NRQVXPHQ GLVWULEXWRU NDUHQD WUDQVDNVL PHQFDSDL  GDUL WRWDO
PDXSXQ SURGXVHQ 'DPSDN \DQJ VDQJDW EHODQMD GL e-commerce  /LGZLQD
GLUDVDNDQ DGDODK EHUNXUDQJQ\D WUDQVDNVL   %XVDQD PHUXSDNDQ JD\D DWDX FLUL
MXDO EHOL VHFDUD ODQJVXQJ DWDX DNWLYLWDV \DQJ PHPLOLNL SHUDQ SHQWLQJ GDODP
EHUWHPXQ\D SHQMXDO GDQ SHPEHOL DWDXSXQ PHQFLSWDNDQ LGHQWLWDV GLUL 3DQH 3XQLD 
NRQVXPHQ GDQ SURGXVHQ NDUHQD 1XJURKR 
SHPEHUODNXDQ NHELMDNDQ 33.0 LQL 'DODP 
 3URSRUVL-XPODK7UDQVDNVL3URGXN(
PHQJKDGDSL IHQRPHQD LQL VHEDJLDQ 
 &RPPHUFH 
PDV\DUDNDW PHPLOLK DOWHUQDWLI EHUEHODQMD 


VHFDUD GDULQJ VHEDJDL VROXVL EDJL DNWLILWDV 


 Ϯϱ

ϮϬ
SHPHQXKDQ NHEXWXKDQ GDQ NHLQJLQDQ 
 ϭϱ
ϮϮ
PHUHND 7UDQVDNVL MXDO EHOL VHFDUD GDULQJ 

ϭϬ
ϭϭ ϭϰ ϭϰ
 ϱ ϳ ϳ ϴ
EHUEHGD GHQJDQ WUDQVDNVL MXDO EHOL VHFDUD 

Ϭ
ϱ

ODQJVXQJ 


%HUGDVDUNDQ VLWXV EHULWD 




$QWDUDEHQJNXOXFRP   WHUMDGL 


SHQLQJNDWDQ WUDQVDNVL EHODQMD RQOLQH GL *DPEDU-XPODK7UDQVDNVL3URGXNE-


%HQJNXOX VHEHVDU  VHODPD SDQGHPL Commerce
&RYLG 6DODK VDWX SURGXN \DQJ SRSXOHU 
DGDODK SURGXN EXVDQD  %XVDQD PHUXSDNDQ %HUGDVDUNDQ ZDZDQFDUD DZDO GHQJDQ
JD\D KLGXS VXDWX NRPXQLWDV WHUWHQWX GDQ GXDWRNREXVDQDVHODPDSDQGHPLSHQMXDODQ
PHUXSDNDQ VXDWX EDJLDQ GDUL NHKLGXSDQ SURGXNEXVDQDGLWRNR<LH&ROOHFWLRQVHFDUD
VRVLDO GDULQJ PHQLQJNDW VHEDQ\DN  0DWDKDUL
%XVDQD GLMDGLNDQ VHEDJDL VDODK VDWX KDO 6WRUH GL %HQFRROHQ 0DOO SHQMXDODQ
\DQJ EHUSHUDQ SHQWLQJ GDODP PHQFLSWDNDQ GDULQJQ\D PHQJDODPL NHQDLNDQ VHEDQ\DN
LGHQWLWDV GLUL ,GHQWLWDV WHUVHEXW PHUXSDNDQ 
VHEXDKFLULNKDV\DQJGLGDSDWPHODOXLJD\D .HSXDVDQ SHODQJJDQ DGDODK SHUDVDDQ
EXVDQD \DQJ PHUHND JXQDNDQ 7KRPDV SXDV DWDX WLGDN SXDV VHVHRUDQJ SHODQJJDQ 
&DUO\OH PHPDNQDL SDNDLDQ VHEDJDL VHEXDK EDLN LWX VHEXDK NHEDKDJLDDQ DWDXSXQ
³SHODPEDQJ MLZD´ GL PDQD SDNDLDQ GDSDW NHVHGLKDQNHEDKDJLDDQGLNDUHQDNDQPHUHND
VDQJDW GRPLQDQ SDGD PDVD VHNDUDQJ LQL PHPSHUROHKVHVXDWXWHUKDGDSXVDKDPHUHND
7LGDN KHUDQ MLND ELVD PHQXQMXNNDQ VLDSD




3HQJDUXK .XDOLWDV 3URGXN .XDOLWDV 3HOD\DQDQ +DUJD )DNWRU (PRVLRQDO %LD\D GDQ .HPXGDKDQ
7HUKDGDS.HSXDVDQ%HODQMD%XVDQD6HFDUD'DULQJ
'HEE\$ULVDQGL$DQ6KDU5L]N\+DUL\DGL

\DQJGLKDVLONDQGDULSHUEDQGLQJDQSHUIRUPD SHODQJJDQ PHQJHQDL PDQIDDW DWDX NHJLDWDQ


VXDWX SURGXN DWDX KDVLO HNVSHNWDVL SURGXN \DQJGLEHULNDQNHSDGDSHODQJJDQ\DQJWLGDN
WHUVHEXW %HUGDVDUNDQ ZDZDQFDUD DZDO EHUZXMXG GDQ WLGDN PHPEXDW NHSHPLOLNDQ
GLGDSDWL KDVLO GHQJDQ '\DQD 'ZL .DUWLND .XDOLWDV SHOD\DQDQ DGDODK NXDOLWDV \DQJ
6DUL  PHUDVDSXDVEHODQMDVHFDUDGDULQJ PHPLOLNL WLJD KDO \DQJ EHUNDLWDQ \DLWX
NDUHQD GDSDW PHPLOLK SURGXN GHQJDQ WHOLWL VLVWHP PDQXVLD GDQ WHNQRORJL 0DQXVLD
SHOD\DQDQ \DQJ EDLN KDUJD \DQJ OHELK VHEDJDL VDODK VDWX IDNWRU SHOD\DQDQ
PXUDK PHUDVD VHQDQJ NDUHQD PXGDK PHPEHULNDQNRQWULEXVL\DQJEHVDUVHKLQJJD
PHQJJXQDNDQ VPDUWSKRQH GDQ ELD\D VXGDK SHOD\DQDQ KDUXV GHQJDQ EHUSHULODNX EDLN
GLWDQJJXQJ SHQMXDO 5LND 6HOSL <RQLWD   MXMXU VDQWXQ GDQ VRSDQ .XDOLWDV SHOD\DQDQ
PHUDVDSXDVEHUEHODQMDVHFDUDGDULQJNDUHQD \DQJ LVODPL \DLWX ZXMXG HYDOXDVL NRJQLWLI
KDUJDOHELKPXUDKOHELKEDQ\DNSLOLKDQGDQ GDUL SHODQJJDQ DWDV SHQ\DMLDQ MDVD \DQJ
OHELKPHQJKHPDWZDNWXVHUWDHILVLHQ PHQGDVDUNDQ VHWLDS NHJLDWDQQ\D DWDX
.HSXDVDQ .RQVXPHQ GDSDW GLSHQJDUXKL PHPHFDKNDQVHWLDSPDVDODKWHUKDGDSVHVXDL
ROHK EHEHUDSD IDNWRU GLDQWDUDQ\D \DLWX  NHSDWXKDQ QLODL QLODL PRUDO \DQJ VXGDK
NXDOLWDV SURGXN NXDOLWDV SHOD\DQDQ HPRVL GLWHWDSNDQ V\DULDW ,VODP .DU\DZDQ GDSDW
KDUJDGDQELD\D 1XUDQL (YLDQDK  PHPEDQWX SHODQJJDQ GDODP PHPLOLK
.XDOLWDV SURGXN DGDODK SDQGDQJDQ DNDQ SURGXN \DQJ GLLQJLQNDQQ\D PHPEHULND
PHUDVD SXDV WHQWDQJ SURGXN \DQJ GLEHOL LQIRUPDVL \DQJ MHODV NHSDGD SHODQJJDQ GDQ
SHODQJJDQ MLND SURGXN PHPLOOLNL NXDOLWDV GDSDW GLDQGDONDQ GDODP PHODNVDQDNDQ
\DQJ EDLN GDQ PHPHQXKL VSHVLILNDVL WXJDVQ\D ,VODPL5DILGDK /DVLND
VSHVLILNDVLQ\D .XDOLWDV SURGXN \DQJ  
PHPEHULNDQ NHSXDVDDQ NHSDGD SHODQJJDQ (PRVL PHQXQMXNNDQ NHSDGD VHEXDK
DSDELOD SURGXN WHUVHEXW PHPHQXKL SHUDVDDQ GDQ SLNLUDQ \DQJ NKDV VHEXDK
NHEXWXKDQ SHODQJJDQ GDQ PHPLOLNL FLWUD VHUDQJNDLDQ NHFHQGHUXQJDQ XQWXN EHUWLQGDN
PHUHN \DQJ EDJXV .XDOLWDV SURGXN \DQJ GDODP NHDGDDQ ELRORJLV GDQ SVLNRORJLV
PHOLSXWLFLULSURGXNGLDQWDUDQ\DPXWXILWXU 'DODP NHSXDVDDQ SHODQJJDQ HPRVL
JD\D GDQ GHVDLQ \DQJ PDQIDDW SURGXNQ\D PHUXSDNDQNHVDGDUDQDNDQNHLQJLQDQD\DQJ
WHUOLKDWROHKSHODQJJDQVHKLQJJDSURGXNLWX PHPSXQ\DL SHUDQDQ JDQGD \DLWX EHUXSD
DNDQ WHUOLKDW EHUNXDOLWDV EDLN /XSL\RDGL HPRVL \DQJ PXQFXO WHUKDGDS SHUVHSVL
  NLQHUMD GDQ HPRVL \DQJ PXQFXO VHZDNWX
+DUJDDGDODKFHUPLQDQGDULQLODLNDUHQD GDODP SURVHV HYDOXDVL WHUKDGDS NLQHUMD
MLND KDUJD SURGXN UHQGDK PDND DNDQ 'HQJDQ DGDQ\D HPRVL SHODQJJDQ GDSDW
PHPXQFXONDQ SHUVHSVL SURGXN \DQJ NXUDQJ PHQLODL SURGXN EDLN PHODOXL PHUHN ORJR
EHUNXDOLWDV MLND KDUJD SURGXN \DQJ \DQJ NDUDNWHU GDQ NHPDVDQ VHKLQJJD SHODQJJDQ
WLQJJL PHPXQFXONDQ SHUVHSVL SURGXN \DQJ DNDQ PHUDVD EDQJJD PHQJJXQDNDQ SURGXN
EHUNXDOLWDV 7HWDSL DGD EHEHUDSD SHODQJJDQ GHQJDQ PHUHN WHUWHQWX GDQ PHUDVD RUDQJ
\DQJ OHELK PHUDVD SXDV DSDELOD PHPLOLNL DNDQ NDJXP GHQJDQ GLULQ\D GDQ PHPEXDW
SURGXN\DQJNXDOLWDVQ\DVDPDGHQJDQKDUJD WLQJNDW NHSXDVDQQ\D PHQLQJNDW  7DQWUL 
\DQJ OHELK UHQGDK +DUJD GLDUWLNDQ VHEDJDL :LGLDVWXWL2NWDYLDQL6XODVLK
VHMXPODKXDQJ\DQJGLWXNDUNDQDWDXMXPODK 2NWLDQD 
QLODL WXNDU \DQJ SHODQJJDQ \DQJ GLWHQWXNDQ %LD\DGDQNHPXGDKDQDGDODKNHSXDVDDQ
GDODPPHPDQIDDWNDQVXDWXSURGXNGDQMXJD \DQJGLWHULPDSHODQJJDQNDUHQDSURGXNDWDX
MDVD SHOD\DQDQQ\D  $GLWLD  6XKDML  SHOD\DQDQ \DQJ GLGDSDWNDQ UHODWLI PXGDK
,VODPL  DPDQ GDQ HIHVLHQ VHKLQJJD SHODQJJDQ
.XDOLWDV SHOD\DQDQ DGDODK SHUEHGDDQ FHQGHUXQJ DNDQ PHUDVD SXDV GHQJDQ WLGDN
DWDV NHQ\DWDDQ GDQ KDUDSDQ \DQJ GLWHULPD PHQDPEDK ELD\D GDQ GDSDW PHQJKHPDW



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

ZDNWX \DQJ WLGDN WHUEXDQJ VLDVLD XQWXN SHQJXPSXODQGDQDQDOLVLVGDWDGDODPEHQWXN


PHQGDSDWNDQ SURGXN DWDX SHOD\DQDQ QXPHULN SHQDIVLUDQ GDWD GDQ SHPDSDUDQ
.HPXGDKDQ GDODP SHQJJXQDDQ IDVLOLWDV KDVLOQ\D GHQJDQ PHQJXUDLNDQ KDVLO
EDLN PHODOXL website GDQ WRNR online SHQHOLWLDQ VHFDUD ULQFL GDODP EHQWXN GDWD
PDXSXQIDVLOLWDVIDVLOLWDV\DQJWHUVHGLDSDGD DQJNDVHKLQJJDPHPSHUROHKJDPEDUDQ\DQJ
WRNR online DNDQ PHPEHULNDQ NHSXDVDQ MHODV GDUL MDZDEDQ SHUPDVDODKDQ \DQJ DNDQ
NHSDGD SHODQJJDQ  .RWOHU  .HOOHU  GLEDKDV GDQ GDSDW GLWHPXNDQ VXDWX
/XSL\RDGL  7DQWUL  :LGLDVWXWL NHVLPSXODQ WHUKDGDS NHSXDVDQ EHODQMD
  EXVDQD VHFDUD GDULQJ PDV\DUDNDW GL
%HODQMD VHFDUD GDULQJ DGDODK VXDWX .HFDPDWDQ 6HOHEDU .RWD %HQJNXOX
WUDQVDNVLDWDXSHUGDJDQJDQVHFDUDHOHNWURQLN 3HQGHNDWDQ DVRVLDWLI DGDODK SHQHOLWLDQ \DQJ
\DQJ GLODNXNDQ NRQVXPHQ VHFDUD ODQJVXQJ EHUWXMXDQ PHQJHWDKXL KXEXQJDQ DQWDUD GXD
PHODOXL PHGLD DWDX DODW \DQJ WHUKXEXQJ YDULDEHO DWDX OHELK 0DND GDSDW GLEDQJXQ
LQWHUQHW VHSHUWL laptop GDQ handphone VXDWX WHRUL \DQJ GDSDW EHUIXQJVL XQWXN
PHODOXL VLWXV EHODQMD GDULQJ DWDX website PHQMHODVNDQ PHUDPDONDQ GDQ PHQJRQWURO
VRVLDO PHGLD PDXSXQ DSOLNDVL EHODQMD VXDWXJHMDOD
GDULQJ %HODQMD GDULQJ DGDODK VXDWX 3HQHOLWLDQGLODNVDQDNDQSDGDWDKXQ
WUDQVDNVL \DQJ GLLQJLQNDQ SHODQJJDQ XQWXN /RNDVLSHQHOLWLDQDGDODK.HFDPDWDQ6HOHEDU
PHQGDSDWNDQ SURGXN GL WRNR GDULQJ GHQJDQ .RWD%HQJNXOX.DUHQDSHQHOLWLPHQHPXNDQ
PHPED\DUNDQ XDQJQ\D 'HQJDQ DGDQ\D VXDWX SHUPDVDODKDQ WHQWDQJ NHSXDVDQ
NHJLDWDQ EHODQMD GDULQJ SHODQJJDQ ELVD PDV\DUDNDW PHUDVD SXDV DSDELOD EHODQMD
PHPLOLK SURGXN \DQJ WLGDN GLEDWDVL ROHK EXVDQD VHFDUD GDULQJ 3HQHQWXDQ ORNDVL LQL
VDWX SLOLKDQ \DQJ SDGD GDVDUQ\D SURGXN VHFDUD VHQJDMD GHQJDQ SHUWLPEDQJDQ EDKZD
WHUVHEXW VXVDK GLFDUL DWDX ODQJND GHQJDQ MXPODK SHQGXGXN GL .HFDPDWDQ 6HOHEDU
EHODQMD RQOLQH SHODQJJDQ GDSDW PHUXSDNDQ VDODK VDWX NHFDPDWDQ GHQJDQ
PHPLOLNLQ\D  .HQ\DPDQDQ NDUHQD MXPODKSHQGXGXNEHVDUGL.RWD%HQJNXOX
SHODQJJDQ KDQ\D PHQJJXQDNDQ handphone 3RSXODVL SHQHOLWLDQ LQL \DLWX SRSXODVL
DWDX laptop XQWXN PHPEHOL SURGXN WLGDN SHUHPSXDQ GL .HFDPDWDQ 6HOHEDU VHEDQ\DN
GDWDQJ ODQJVXQJ NH WRNR ,QIRUPDVL SURGXN 3HQJDPELODQVDPSHOGHQJDQWHNQLN
\DQJGLGHVNULSVLNDQVHFDUDOHQJNDSVHSHUWL purposive sampling 'HQJDQ NULWHULD
MHQLV KDUJD NDUDNWHULVWLN WDWD FDUD SHQJDPELODQ VDPSHO \DLWX   EHUMHQLV
SHPED\DUDQ GDQ WHPSDW SHPED\DUDQ VHUWD NHODPLQSHUHPSXDQ  EHUXVLDDQWDUD
SHODQJJDQ GDSDW PHQFDUL LQIRUPDVL ODLQQ\D WDKXQ   3HUQDK EHUEHODQMD EXVDQD VHFDUD
GHQJDQ EHULQWHUDNVL NHSDGD DGPLQ WRNR GDULQJ -XPODK VDPSHO GLWHQWXNDQ GHQJDQ
VHFDUD GDULQJ 3HODQJJDQ WLGDN SHUOX 3HQGHNDWDQ +DLU HW DO   GLJXQDNDQ
NKDZDWLU WHQWDQJ  ZDNWX NDUHQD SHODQJJDQ XQWXN PHQHQWXNDQ MXPODK VDPSHO SDGD
GDSDW PHOLKDW SURGXN VHFDUD GDULQJ SHQHOLWLDQ LQL \DQJ PHPEHULNDQ SHWXQMXN
PHPHVDQ GDQ PHPEHOLQ\D WDQSD DGD XQWXN XNXUDQ VDPSHO PLQLPDO VHWLGDNQ\D 
EDWDVDQZDNWX +DUDKDS $PDQDK NDOL GDQ DNDQ OHELK EDLN MLND VDPSHOQ\D 
3XWUD  6DUL   +DUWDQWR <XZRQR  NDOL 6\DKUXP 6DOLP 'HQJDQLWHP
$QDQGD  LQGLNDWRU VHEDQ\DN  PDND GHPLNLDQ

MXPODK VDPSHO SHQHOLWLDQ \DQJ GLDPDWL
%0(72'(3(1(/,7,$1 EHUMXPODK[ RUDQJ
8QWXNPHQGDSDWNDQGDWDSULPHUSHQHOLWL
-HQLVSHQHOLWLDQLQLPHUXSDNDQSHQHOLWLDQ KDUXV PHQJXPSXONDQQ\D VHFDUD ODQJVXQJ
NXDQWLWDWLI DVRVLDWLI 3HQHOLWLDQ NXDQWLWDWLI 7HNQLN\DQJGDSDWGLJXQDNDQSHQHOLWLXQWXN
\DLWX SHQGHNDWDQ SHQHOLWLDQ HPSLULV \DQJ PHQJXPSXONDQ GDWD SULPHU DQWDUD ODLQ
REVHUYDVL ZDZDQFDUD GLVNXVL WHUIRNXV




3HQJDUXK .XDOLWDV 3URGXN .XDOLWDV 3HOD\DQDQ +DUJD )DNWRU (PRVLRQDO %LD\D GDQ .HPXGDKDQ
7HUKDGDS.HSXDVDQ%HODQMD%XVDQD6HFDUD'DULQJ
'HEE\$ULVDQGL$DQ6KDU5L]N\+DUL\DGL

focus grup discussion FGD  GDQ NHEXWXKDQVD\DGDQ


SHQ\HEDUDQNXHVLRQHU'DWD6HNXQGHUDGDODK PHPLOLNL PHUHN
\DQJEDLN
GDWD \DQJ GLSHUROHK DWDX GLNXPSXONDQ
3URGXN IDVKLRQ
SHQHOLWLGDULEHUEDJDLVXPEHU\DQJWHODKDGD \DQJ GLEHOL VHFDUD
'DWD VHNXQGHU \DQJ GLJXQDNDQ GDODP RQOLQH PHPLOLNL
SHQHOLWLDQ LQL VHSHUWL MXUQDO EXNX PDXSXQ WDPSLODQ \DQJ
VXPEHU GDUL %DGDQ 3XVDW 6WDWLVWLN .RWD EDJXV
%HQJNXOX .HDQGDODQ 3URGXN IDVKLRQ
\DQJ GLEHOL VHFDUD
7HNQLN SHQJXPSXODQ GDWD \DQJ RQOLQH PHPLOLNL
GLJXQDNDQDGDODKNXHVLRQHUWHUWXWXSGLPDQD PXWX GDQ QLODL
UHVSRQGHQ WLQJJDO PHPLOLK MDZDEDQ \DQJ JXQD\DQJEDLN
WHODK GLVHGLDNDQ EHQWXNQ\D VDPD GHQJDQ .HVHVXDLDQ 3URGXN IDVKLRQ
NXHVLRQHU SLOLKDQ JDQGD 6NDOD SHQJXNXUDQ GHQJDQ RQOLQH \DQJ GLEHOL
VSHVLILNDVL VHVXDL GHQJDQ
\DQJGLSDNDLDGDODKVNDODOLNHUW6NDOD/LNHUW &RQIRUPDQ VSHVLILNDVLQ\D
GLJXQDNDQXQWXNPHQJXNXUVLNDSSHQGDSDW FH WR
GDQ SHUVHSVL VHVHRUDQJ DWDX VHNHORPSRN 6SHVLILFDWLR
RUDQJWHQWDQJIHQRPHQDVRVLDO Q 
$GDSXQ GHILQLVL RSHUDVLRQDO YDULDEHO +DUJD +DUJD 0HPEHOL SURGXN
 5DKDUGMR  PXUDK IDVKLRQ VHFDUD
YDULDEHO\DQJGLJXQDNDQGDODPSHQHOLWLDQLQL )DULGD PHQGDSDWND RQOLQH GHQJDQ
GDSDWGLOLKDWSDGD7DEHOEHULNXWLQL 3UDVDVWRQR  Q YDOXH IRU NXDOLWDV \DQJ VDPD
 3UDGDSD PRQH\ \DQJ WDSL KDUJD \DQJ
7DEHO9DULDEHO2SHUDVLRQDO   WLQJJL OHELKPXUDK
9DULDEHO 'LPHQVL ,QGLNDWRU 3HODQJJDQ 0HPEHOL SURGXN
9DULDEHO \DQJ WLGDN IDVKLRQ VHFDUD
.HSXDVDQ .XDOLWDV 6D\D PHUDVD SXDV VHQVLWLI SDGDRQOLQH GHQJDQ
 7MLSWRQR 3URGXN GHQJDQ SURGXN KDUJD KDUJD \DQJ VHVXDL
.RWOHU \DQJ VD\D EHOL NXDOLWDVQ\D
.HOOHU VHFDUDonline 0HPEHOL SURGXN
  +DUJD 6D\D PHUDVD SXDV IDVKLRQ VHFDUD
GHQJDQ SHOD\DQDQ RQOLQH GHQJDQ
\DQJ GLGDSDWNDQ KDUJD \DQJ VHVXDL
VDDW EHUEHODQMD PDQIDDWQ\D
online .XDOLWDV 5HVSRQVLYHQ 0HUDVD SXDV
.XDOLWDV 6D\D PHUDVD SXDV 3HOD\DQDQ HVV GD\D GHQJDQ NHFHSDWDQ
3HOD\DQDQ GHQJDQ KDUJD \DQJ  ,UDZDQ WDQJJDS  GDODP SHOD\DQDQ
GLWDZDUNDQ VDDW  \DQJ GLEHULNDQ
EHUEHODQMDonline 7MLSWRQR NDU\DZDQ
)DNWRU 3URGXN \DQJ GLEHOL  0HUDVD SXDV
(PRVLRQDO VHFDUD online =HLWKDPO GHQJDQ
VHVXDL GHQJDQ %LWQHU  NHWHUVHGLDDQ
KDUDSDQVD\D *UHPOHU SHND\DQ GDODP
%LD\D GDQ 6D\D PHUDVD   PHPHFDKNDQ
.HPXGDKDQ NHPXGDKDQ GDODP PDVDODKSHODQJJDQ
EHUEHODQMDonline (PSDWK\ 0HUDVD SXDV
.XDOLWDV .LQHUMD 3URGXN IDVKLRQ HPSDWL  GHQJDQ  SHOD\DQDQ
3URGXN 3HUIRUPDQF \DQJ GLEHOL VHFDUD \DQJVHVXDLGHQJDQ
 ,UDZDQ H  RQOLQH VHVXDL QLODLQLODLPRUDO
 GHQJDQ NXDOLWDV 3HOD\DQ GDSDW
7MLSWRQR \DQJGLKDUDSNDQ PHPDKDPL
  )LWXU 3URGXN IDVKLRQ NHEXWXKDQVD\D
IHDWXUH  \DQJ GLEHOL VHFDUD 7DQJLEOHV 7HNQRORJL \DQJ
RQOLQH PHPHQXKL EXNWLILVLN  GLJXQDNDQ



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

PHPEHULNDQ VXDWX GDIWDU SHUWDQ\DDQSHUWDQ\DDQ GDODP


NRQWULEXVL WHUKDGDS PHQGHILQLVLNDQVXDWXYDULDEHO-LNDUWDEHO!
NXDOLWDVSHOD\DQDQ
.HKDQGDODQ 0HUDVD SXDV
UKLWXQJPDNDYDOLG
5HDELOLW\  GHQJDQ VLVWHP 8ML5HOLDELOLWDVXQWXNPHQJHWDKXLVHMDXK
NHPXGDKDQ GDODP PDQD KDVLO SHQJXNXUDQ WHWDS NRQVLVWHQ
SHPHVDQDQ DSDELOD GLODNXNDQ SHQJXNXUDQ GXD NDOL DWDX
-DPLQDQ 0HUDVD SXDV OHELK WHUKDGDS JHMDOD \DQJ VDPD GHQJDQ
$VVXUDQFH  GHQJDQ SHOD\DQDQ PHQJJXQDNDQ DODW SHQJXNXUDQ \DQJ VDPD
\DQJ VDQWXQ GDQ
VRSDQ SXOD 7HNQLN alpha cronbach GHQJDQ
0HUDVD SXDV NRHILVLHQUHDOLELOLWDVU!
GHQJDQ LQIRUPDVL 8ML QRUPDOLWDV DGDODK VXDWX SURVHGXU
\DJGLEHULNDQ \DQJ GLJXQDNDQ XQWXN PHQJHWDKXL DSDNDK
)DNWRU $HVWKHWLF 3URGXN IDVKLRQ GDWD EHUDVDO GDUL SRSXODVL \DQJ WHUGLVWULEXVL
(PRVLRQDO \DQJ GLEHOL VHFDUD
 5DKDUGMR  RQOLQH VHVXDL
QRUPDO DWDX GDODP VHEDUDQ QRUPDO
)DULGD NHLQJLQDQ VHSHUWL 1RUPDOLWDV GDWD GDSDW GLOLKDW GHQJDQ
3UDVDVWRQR  EHQWXN ZDUQD PHQJJXQDNDQ XML 1RUPDO  .ROPRJRURY
3UDGDSD GHVDLQ GDQ MXJD 6PLUQRY 0RGHO UHJUHVL \DQJ EDLN DGDODK
  PHUHNQ\D PHPLOLNL QLODL UHVLGXDO \DQJ WHUGLVWULEXVL
 VHOI 0HPEHOL SURGXN
H[SUHVLYH IDVKLRQ VHFDUD
QRUPDO
YDOXH RQOLQH NDUHQD 8ML KHWHURVNHGDVWLVLWDV DGDODK XQWXN
PHUDVDSHUFD\DGLUL PHOLKDW DSDNDK WHUGDSDW NHWLGDNVDPDDQ
GLOLQJNXQJDQ YDULDQVL GDUL UHVLGXDO VDWX SHQJDPDW NH
PDV\DUDNDW SHQJDPDW\DQJODLQ0RGHOUHJUHVL\DQJEDLN
%LD\DGDQ PXGDK SURGXN IDVKLRQ
VHKDUXVQ\D WLGDN WHUMDGL KHWHURVNHGDVWLVLWDV
.HPXGDKDQ DPDQ GDQ \DQJ GLEHOL VHFDUD
 5DKDUGMR  HILVLHQ RQOLQH PXGDK GL -LND QLODL VLJQLILNDQ !  NHVLPSXODQQ\D
)DULGD GDSDWNDQ DGDODKWLGDNWHUMDGLKHWHURVNHGDVWLVLWDV
3UDVDVWRQR  0HPEHOL SURGXN 8ML PXOWLNROLQLHULWDV GLSHUOXNDQ XQWXN
3UDGDSD IDVKLRQ VHFDUD PHQJHWDKXL DGD WLGDNQ\D YDULDEHO
  RQOLQH NDUHQD LQGHSHQGHQ \DQJ PHPLOLNL NHPLULSDQ DQWDU
NHPXGDKDQ GDODP
SHQJJXQDDQ YDULDEHO LQGHSHQGHQ GDODP VXDWX PRGHO
IDVLOLWDVQ\D 1LODL 9,) !  PDND WLGDN WHUMDGL
3URGXN IDVKLRQ PXOWLNROLQLHULWDV
\DQJ GLEHOL VHFDUD $QDOLVLV5HJUHVL/LQLHU%HUJDQGDDGDODK
RQOLQH GDSDW XQWXN PHQJDWDKXL SHQJDUXK VDWX DWDX OHELK
PHQJKHPDW ZDNWX
GDQ WLGDN YDULDEHO EHEDV WHUKDGDS VDWX YDULDEHO WDN
PHQDPEDK ELD\D EHEDV5HJUHVLOLQLHUEHUJDQGDDGDODKUHJUHVL
WDPEDKDQ \DQJ PHPLOLNL VDWX YDULDEHO GHSHQGHQ GDQ
 OHELKGDULVDWXYDULDEHOLQGHSHQGHQW
$QDOLVLV GDWD PHQJJXQDNDQ 3URJUDP 8ML W DGDODK XQWXN PHOLKDW SHQJDUXK
6366 6WDWLVWLFDO 3DFNDJH )RU WKH 6RFLDO VHFDUD SDUVLDO DWDX VHQGLULVHQGLUL DQWDUD
6FLHQFHV  DGDODK VHEXDK VRIWZDUH \DQJ YDULDEHOEHEDVGDQYDULDEHOWHULNDW
GLJXQDNDQ XQWXN PHPEXDW DQDOLVLV VDWLVWLND 8ML ) GLJXQDNDQ XQWXN PHQJXML
EDLNXQWXNVWDWLVWLNSDUDPHWULNPDXSXQQRQ VLJQLILNDQ WLGDNQ\D SHQJDUXK YDULDEHO EHEDV
SDUDPHWULNGHQJDQ EDVLF ZLQGRZV 6366 VHFDUDVLPXOWDQWHUKDGDSYDULDEHOWHULNDW8ML
\DQJ GLJXQDNDQ GDODP SHQHOLWLDQ LQL DGDODK ) DGDODK XQWXN PHOLKDW SHQJDUXK VHFDUD
6366YHUVL VLPXOWDQ DWDX VHFDUD EHUVDPDVDPD ; ;
8ML 9DOLGLWDV GLJXQDNDQ XQWXN ;;;GDQ<
PHQJHWDKXL NHOD\DNDQ EXWLUEXWLU GDODP 




3HQJDUXK .XDOLWDV 3URGXN .XDOLWDV 3HOD\DQDQ +DUJD )DNWRU (PRVLRQDO %LD\D GDQ .HPXGDKDQ
7HUKDGDS.HSXDVDQ%HODQMD%XVDQD6HFDUD'DULQJ
'HEE\$ULVDQGL$DQ6KDU5L]N\+DUL\DGL

&+$6,/'$13(0%$+$6$1 'DWDGLNDWDNDQQRUPDODSDELODOHELKGDUL
  GDUL KDVLO GDWD GLDWDV GLNHWDKXL EDKZD
+DVLO XML YDOLGLWDV PHQXQMXNNDQ EDKZD QLODLVLJQLILNDQVLOHELKGDUL\DLWXVLJQ
GDWD\DQJGLXMLPHPLOLNLQLODLUKLWXQJOHELK  0DND GDSDW GLQ\DWDNDQ GDWD EHODQMD
EHVDUGDULSDGDUWDEHO\DLWX6HKLQJJD EXVDQD VHFDUD GDULQJ  WHUVHEXW EHUGLVWULEXVL
GDWD NXHVLRQHU XQWXN EHODQMD EXVDQD VHFDUD QRUPDO
GDULQJGLQ\DWDNDQYDOLG 


7DEHO+DVLO8ML9DOLGLWDV 7DEHO+DVLO8ML1RUPDOLWDV
 8QVWDQGDUGL]HG
9DULDEHO ,WHP UKLWXQJ UWDEHO .HVLPSXODQ
5HVLGXDO´
.XDOLWDV ;   9DOLG
3URGXN ;   9DOLG 1
;   9DOLG 
;   9DOLG 1RUPDO 0HDQ 
;   9DOLG 3DUDPHWHUVDE 6WG'HYLDWLRQ 
+DUJD ;   9DOLG 0RVW $EVROXWH 
;   9DOLG ([WUHPH
;   9DOLG 3RVLWLYH 
'LIIHUHQFHV
.XDOLWDV ;   9DOLG 1HJDWLYH 
3HOD\DQDQ ;   9DOLG 7HVW6WDWLVWLF  
;   9DOLG
;   9DOLG $V\PS 
6L WDLOHG  
;   9DOLG
;   9DOLG 
;   9DOLG 'DWD \DQJ PHPLOLNL QLODL 7ROHUDQFH
;   9DOLG GLDWDVGDQQLODL9,)NXUDQJGDUL
)DNWRU ;   9DOLG PDND GDWD WLGDN WHUMDGL JHMDOD
(PRVLRQDO ;   9DOLG
%LD\DGDQ ;   9DOLG
PXOWLNROLQLHULWDV +DVLO XML PXOWLNROLQLHULWDV
.HPXGDKDQ ;   9DOLG PHPLOLNL QLODL 7ROHUDQFH GLDWDV  GDQ
;   9DOLG QLODL 9,) NXUDQJ GDUL  VHKLQJJD
.HSXDVDQ <   9DOLG GLQ\DWDNDQ GDWD NXHVLRQHU EHODQMD EXVDQD
%HODQMD <   9DOLG VHFDUDGDULQJWLGDNWHUMDGLPXOWLNROLQLHULWDV
2QOLQH <   9DOLG 

<   9DOLG 7DEHO+DVLO8ML0XOWLNROLQLHULWDV


<   9DOLG 0RGHO Collinearity
 Statistics
Tolerance 9,)
'DUL KDVLO XML UHOLDELOLWDV GLNHWDKXL  Constant)  
EDKZDPDVLQJPDVLQJYDULDEHO&URQEDFK¶V .XDOLWDV3URGXN  
DOSKD OHELK GDUL  VHKLQJJD GDSDW +DUJD   
GLVLPSXONDQVHPXDLQGLNDWRUEHODQMDEXVDQD .XDOLWDV3HOD\DQDQ  
VHFDUDGDULQJGLQ\DWDNDQUHOLDEHO )DNWRU(PRVLRQDO  
 %LD\DGDQ  
7DEHO+DVLO8ML5HOLDELOLWDV .HPXGDKDQ
9DULDEHO Cronbach’s .HWHUDQJDQ 
alpha 'DWD SHQHOLWLDQ PHQXQMXNDQ QLODL
.XDOLWDV3URGXN  Reliabel
VLJQLILNDQVL GLDWDV  VHKLQJJD
+DUJD  Reliabel
.XDOLWDV3HOD\DQDQ  Reliabel
GLQ\DWDNDQ GDWD EHODQMD EXVDQD VHFDUD
)DNWRU(PRVLRQDO  Reliabel GDULQJWLGDNWHUMDGLKHWHURVNHGDVWLVLWDV
%LD\DGDQ.HPXGDKDQ  Reliabel 
.HSXDVDQ%HODQMD  Reliabel 
2QOLQH 



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

7DEHO+DVLO8ML+HWHURVNHGDVWLVLWDV EXVDQD VHFDUD GDULQJ PHQLQJNDW VHEHVDU


0RGHO 6LJ 
.RHILVLHQ UHJUHVL IDNWRU HPRVLRQDO
 Constant) 
.XDOLWDV3URGXN  VHEHVDU  VHKLQJJD MLND IDNWRU
+DUJD  HPRVLRQDO PHQLQJNDW VHEHVDU  PDND
.XDOLWDV3HOD\DQDQ  NHSXDVDQ NRQVXPHQ GDODP EHUEHODQMD
)DNWRU(PRVLRQDO  EXVDQD VHFDUD GDULQJ PHQLQJNDW VHEHVDU
%LD\DGDQ.HPXGDKDQ  
 .RHILVLHQ UHJUHVL ELD\D GDQ NHPXGDKDQ
+DVLO8ML5HJUHVL/LQHU%HUJDQGD VHEHVDU  VHKLQJJD MLND ELD\D GDQ
%HUGDVDUNDQ GDWD SHQHOLWLDQ GLSHUROHK NHPXGDKDQPHQLQJNDWVHEHVDUPDND
SHUVDPDDQ UHJUHVL OLQHDU EHUJDQGD DQWDUD NHSXDVDQ NRQVXPHQ GDODP EHUEHODQMD
NXDOLWDV SURGXN KDUJD NXDOLWDV SHOD\DQDQ EXVDQD VHFDUD GDULQJ PHQLQJNDW VHEHVDU
IDNWRU HPRVLRQDO ELD\D GDQ NHPXGDKDQ 
WHUKDGDSNHSXDVDQ\DLWX 
 +DVLO8ML7
< ;;; 9DULDEHO NXDOLWDV SURGXN WHUKDGDS
;; NHSXDVDQ NRQVXPHQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD


'LPDQD GDULQJ QLODL W KLWXQJ   W WDEHO  GDQ


< .HSXDVDQ QLODL VLJ  !  6HKLQJJD GDSDW
; .XDOLWDV3URGXN GLQ\DWDNDQ NXDOLWDV SURGXN WLGDN
; +DUJD EHUSHQJDUXK SRVLWLI GDQ VLJQLILNDQ WHUKDGDS
; .XDOLWDV3HOD\DQDQ NHSXDVDQ NRQVXPHQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD
; )DNWRU(PRVLRQDO GDULQJ
; %LD\DGDQ.HPXGDKDQ 9DULDEHO KDUJD WHUKDGDS NHSXDVDQ
 NRQVXPHQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD GDULQJ
+DVLONRQVWDQWD\DLWXVHEHVDU\DQJ QLODL W KLWXQJ   W WDEHO  GDQ QLODL VLJ
PHQ\DWDNDQ EDKZD MLND QLODL NXDOLWDV  !  6HKLQJJD GDSDW GLQ\DWDNDQ
SURGXN KDUJD NXDOLWDV SHOD\DQDQ IDNWRU KDUJD WLGDN EHUSHQJDUXK QHJDWLI GDQ
HPRVLRQDO ELD\D GDQ NHPXGDKDQ GDODP VLJQLILNDQ WHUKDGDS NHSXDVDQ NRQVXPHQ
NRQGLVL WHWDS DWDX NRQVWDQ PDND NHSXDVDQ EHODQMDEXVDQDVHFDUDGDULQJ
NRQVXPHQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD GDULQJ 9DULDEHO NXDOLWDV SHOD\DQDQ WHUKDGDS
VHEHVDU NHSXDVDQ NRQVXPHQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD
.RHILVLHQ UHJUHVL NXDOLWDV SURGXN GDULQJ QLODL W KLWXQJ   W WDEHO  GDQ
VHEHVDUVHKLQJJDMLNDNXDOLWDVSURGXN QLODL VLJ  !  6HKLQJJD GDSDW
PHQLQJNDW VHEHVDU   PDND NHSXDVDQ GLQ\DWDNDQ NXDOLWDV SHOD\DQDQ WLGDN
NRQVXPHQ GDODP EHUEHODQMD EXVDQD VHFDUD EHUSHQJDUXK EHUSHQJDUXK SRVLWLI GDQ
GDULQJPHQLQJNDWVHEHVDU VLJQLILNDQ WHUKDGDS NHSXDVDQ NRQVXPHQ
.RHILVLHQ UHJUHVL KDUJD VHEHVDU   EHODQMDEXVDQDVHFDUDGDULQJ
VHKLQJJD MLND KDUJD PHQLQJNDW VHEHVDU 9DULDEHO IDNWRU HPRVLRQDO WHUKDGDS
 PDND NHSXDVDQ NRQVXPHQ GDODP NHSXDVDQ NRQVXPHQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD
EHUEHODQMD EXVDQD VHFDUD GDULQJ EHUNXUDQJ GDULQJ QLODL W KLWXQJ  ! W WDEHO  GDQ
VHEHVDU QLODL VLJ    6HKLQJJD GDSDW
.RHILVLHQ UHJUHVL NXDOLWDV SHOD\DQDQ GLQ\DWDNDQ IDNWRU HPRVLRQDO EHUSHQJDUXK
VHEHVDU  VHKLQJJD MLND NXDOLWDV SRVLWLI GDQ VLJQLILNDQ WHUKDGDS NHSXDVDQ
SHOD\DQDQ PHQLQJNDW VHEHVDU   PDND NRQVXPHQEHODQMDEXVDQDVHFDUDGDULQJ
NHSXDVDQ NRQVXPHQ GDODP EHUEHODQMD 9DULDEHOELD\DGDQNHPXGDKDQWHUKDGDS
NHSXDVDQ NRQVXPHQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD




3HQJDUXK .XDOLWDV 3URGXN .XDOLWDV 3HOD\DQDQ +DUJD )DNWRU (PRVLRQDO %LD\D GDQ .HPXGDKDQ
7HUKDGDS.HSXDVDQ%HODQMD%XVDQD6HFDUD'DULQJ
'HEE\$ULVDQGL$DQ6KDU5L]N\+DUL\DGL

GDULQJ QLODL W KLWXQJ  ! W WDEHO  GDQ SHQLQJNDWDQ KDUJD WLGDN DNDQ
QLODL VLJ    6HKLQJJD GDSDW PHPSHQJDUXKLNHSXDVDQNRQVXPHQ
GLQ\DWDNDQ ELD\D GDQ NHPXGDKDQ 9DULDEHO .XDOLWDV 3HOD\DQDQ WLGDN
EHUSHQJDUXK SRVLWLI GDQ VLJQLILNDQ WHUKDGDS PHPLOLNL SHQJDUXK WHUKDGDS NHSXDVDQ
NHSXDVDQ NRQVXPHQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD NRQVXPHQEHODQMDIDVKLRQRQOLQHSHQHOLWLDQ
GDULQJ LQLVHMDODQGHQJDQSHQHOLWLDQ\DQJGLODNXNDQ
 \DQJ PHQ\DWDNDQ IDNWRU NXDOLWDV SHOD\DQDQ
+DVLO8ML) WLGDN PHPLOLNL SHQJDUXK WHUKDGDS NHSXDVDQ
'DUL GDWD SHQHOLWLDQ GLSHUROHK QLODL ) NRQVXPHQ  .ULVWDQWR   +DVLO
KLWXQJ OHELK EHVDU GDUL ) WDEHO  ! SHQHOLWLDQ LQL MXJD EHUEHGD GHQJDQ
  GDQ QLODL VLJQLILNDQVL    SHQHOLWLDQ \DQJ GLODNXNDQ ROHK  \DQJ
VHKLQJJD WHUGDSDW SHQJDUXK SRVLWLI GDQ PHQ\DWDNDQ IDNWRU NXDOLWDV SHOD\DQDQ
VLJQLILNDQ DQWDUD NXDOLWDV SURGXN KDUJD EHUSHQJDUXK VLJQLILNDQ GDQ SRVLWLI WHUKDGDS
NXDOLWDV SHOD\DQDQ IDNWRU HPRVLRQDO ELD\D NHSXDVDQ NRQVXPHQ RXWOHW $PDQGD
GDQ NHPXGDKDQ WHUKDGDS NHSXDVDQ EHODQMD %URZQLHV $XOLD +LGD\DW 
EXVDQDVHFDUDGDULQJ 9DULDEHO IDNWRU HPRVLRQDO  PHPLOLNL
 SHQJDUXK WHUKDGDS NHSXDVDQ NRQVXPHQ
3HPEDKDVDQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD GDULQJ +DVLO
9DULDEHO.XDOLWDV3URGXNWLGDNPHPLOLNL SHQHOLWLDQLQLMXJDVHMDODQGHQJDQSHQHOLWLDQ
SHQJDUXK VLJQLILNDQ WHUKDGDS NHSXDVDQ \DQJ GLODNXNDQ  \DQJ PHQ\DWDNDQ WHUGDSDW
NRQVXPHQ EHODQMD IDVKLRQ RQOLQH +DVLO SHQJDUXKSRVLWLIGDQVLJQLILNDQDQWDUDIDNWRU
SHQHOLWLDQLQLWLGDNVHMDODQGHQJDQSHQHOLWLDQ HPRVLRQDO GHQJDQ NHSXDVDQ NRQVXPHQ
\DQJ PHQ\DWDNDQ IDNWRU NXDOLWDV SURGXN 7DQWUL  :LGLDVWXWL   'DODP
PHPLOLNL SHQJDUXK SRVLWLI GDQ VLJQLILNDQ NHSXDVDDQ NRQVXPHQ HPRVL PHUXSDNDQ
WHUKDGDS NHSXDVDQ NRQVXPHQ SDGD RXWOHW NHVDGDUDQDNDQNHLQJLQDQD\DQJPHPSXQ\DL
$PDQGD %URZQLHV  $XOLD  +LGD\DW SHUDQDQ JDQGD \DLWX EHUXSD HPRVL \DQJ
  3HQHOLWLDQ  \DQJ PHQ\DWDNDQ IDNWRU PXQFXOWHUKDGDSSHUVHSVLNLQHUMDGDQHPRVL
NXDOLWDV SURGXN PHPLOLNL SHQJDUXK \DQJPXQFXOVHZDNWXGDODPSURVHVHYDOXDVL
VLJQLILNDQ WHUKDGDS NHSXDVDQ NRQVXPHQ WHUKDGDSNLQHUMD 2NWDYLDQL: 
PHPEHOL NHEDE NLQJDEL  2IHOD  $JXVWLQ 9DULDEHOELD\DGDQNHPXGDKDQPHPLOLNL
   6HUWD SHQHOLWLDQ ODLQ \DQJ SHQJDUXK SRVLWLI GDQ VLJQLILNDQ WHUKDGDS
PHQ\DWDNDQIDNWRUNXDOLWDVSURGXNPHPLOLNL NHSXDVDQ NRQVXPHQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD
SHQJDUXK SRVLWLI GDQ VLJQLILNDQ WHUKDGDS GDULQJ +DVLO SHQHOLWLDQ LQL VHMDODQ GHQJDQ
NHSXDVDQ NRQVXPHQ UDLQERZ FUHDWLYH 1DVXWLRQ 1DVXWLRQ GDQSHQHOLWLDQ
5XIOLDQVDK  6HQR    .XDOLWDV $GLWLD  6XKDML   \DQJ PHQ\DWDNDQ
3URGXNDGDODKSDQGDQJDQDNDQPHUDVDSXDV IDNWRU ELD\D GDQ NHPXGDKDQ EHUSHQJDUXK
WHQWDQJ SURGXN \DQJ GLEHOL NRQVXPHQ MLND SRVLWLI GDQ VLJQLILNDQ WHUKDGDS NHSXDVDQ
SURGXN PHPLOOLNL NXDOLWDV \DQJ EDLN GDQ NRQVXPHQ 0HQXUXW  ELD\D GDQ NHPXGDKDQ
PHPHQXKL VSHVLILNDVLVSHVLILNDVLQ\D PHPEHULNDQ NHSXDVDQ NHSDGD NRQVXPHQ
,UDZDQ  NDUHQDUHODWLIPXGDKDPDQGDQHIHVLHQ
9DULDEHO KDUJD WLGDN PHPLOLNL SHQJDUXK
SRVLWLI GDQ VLJQLILNDQ WHUKDGDS NHSXDVDQ '3(18783
NRQVXPHQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD GDULQJ
+DVLO SHQHOLWLDQ LQL VHMDODQ GHQJDQ %HUGDVDUNDQ KDVLO SHQHOLWLDQ \DQJ WHODK
SHQHOLWLDQ  PHQ\DWDNDQ EDKZD KDUJD WLGDN GLODNXNDQ PHQJHQDL DQDOLVLV NHSXDVDQ
PHPLOLNL SHQJDUXK WHUKDGDS NHSXDVDQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD GDULQJ PDND GDSDW
NRQVXPHQ $GLWLD  6XKDML   %HUDUWL GLVLPSXONDQ EDKZD ELD\D GDQ NHPXGDKDQ



KOMPLEKSITAS
-851$/0$1$-(0(125*$1,6$6,'$1%,61,6
  92/80(12025'(6(0%(5
   ,661

VHUWD IDNWRU HPRVLRQDO PHPLOLNL SHQJDUXK Cipta: Jurnal Sekretari dan Manajemen
SRVLWLI GDQ MXJD VLJQLILNDQ WHUKDGDS 3, no. 2±
NHSXDVDQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD GDULQJ .RWOHU 3  .HOOHU . /  
6HGDQJNDQ .XDOLWDV SURGXN KDUJD GDQ Marketing Management. 1HZ -HUVH\
NXDOLWDV SHOD\DQDQ WLGDN PHPLOLNL SHQJDUXK 3HDUVRQ(GXFDWLRQ,QF
WHUKDGDS NHSXDVDQ EHODQMD EXVDQD VHFDUD .ULVWDQWR - 2   3HQJDUXK .XDOLWDV
GDULQJ 6HFDUD VLPXOWDQ NXDOLWDV SURGXN /D\DQDQ .XDOLWDV 3URGXN 'DQ +DUJD
KDUJD NXDOLWDV SHOD\DQDQ IDNWRU HPRVLRQDO 7HUKDGDS .HSXDVDQ 3HODQJJDQ 'L &DIH
ELD\D GDQ NHPXGDKDQ EHUSHQJDUXK SRVLWLI 2QH (LJKWHHQWK &RIIH AGORA Jurnal
VLJQLILNDQWHUKDGDSNHSXDVDQEHODQMDEXVDQD Mahasiswa Manajemen Bisnis 6, no. 1
VHFDUD GDULQJ +DO LQL PHQXQMXNNDQ GDODP 
EHUEHODQMDIDVKLRQRQOLQHNRQVXPHQPHUDVD /LGZLQD $     Produk Fesyen
SXDV NDUHQD NHPXGDKDQ GDODP EHUEHODQMD Jadi Primadona Di E-Commerce.
GDQ WLGDN DGDQ\D ELD\D WDPEDKDQ VHSHUWL -DNDUWD GDWDERNVNDWDGDWDFRLG
DGDQ\D JUDWLV RQJNLU NDUHQD KDO LQL 5HWULHYHGIURP.DWDGDWDFRLG
PHQLPEXONDQ SHUDVDDQ VHQDQJ GDQ SHUFD\D /XSL\RDGL 5   Manajemen
GLUL Pemasaran Jasa (Teori Dan Praktek).
-DNDUWD6DOHPED(PSDW
('$)7$53867$.$ 0HOLQD 1 )     Bisnis
Finansial 5HWULHYHG IURP
$GLWLD ,  6XKDML   )DNWRU)DNWRU WULEXQQHZVFRP
<DQJ 0HPSHQJDUXKL .HSXDVDQ KWWSVPWULEXQQHZVFRPDPSELVQLV
3HODQJJDQ 3DGD 8' 3DQGDQ :DQJL WUHQEHODQMDRQOLQHPHQLQJNDW
6HPDUDQJJurnal Kajian Akuntansi dan DSDVDMDSURGXN\DQJODULVGLEHOL
Bisnis, Vol 1, No 1 PDV\DUDNDW
$XOLD 0  +LGD\DW ,   3HQJDUXK 1DVXWLRQ 6 0  1DVXWLRQ $ (  
.XDOLWDV 3URGXN .XDOLWDV 3HOD\DQDQ 3HQJDUXK .XDOLWDV 3HOD\DQDQ )DNWRU
'DQ +DUJD 7HUKDGDS .HSXDVDQ (PRVLRQDO %LD\D 'DQ .HPXGDKDQ
.RQVXPHQ $PDQGD %URZQLHV Jurnal 7HUKDGDS .HSXDVDQ .RQVXPHQ 3DGD
Ilmu dan Riset Manajemen 6, no. 5  3HQJJXQD $SOLNDVL -DVD *RMHN 'L
 0HGDQ Seminar Nasional
+DUDKDS ' $  $PDQDK '   Kewirausahaan, vol. 2 SS ± 
3HULODNX %HODQMD 2QOLQH 'L ,QGRQHVLD 0HGDQ 8QLYHUVLWDV 0XKDPPDGL\DK
Jurnal Riset Manajemen Sains 6XPDWHUD8WDUD
Indonesia (JRMSI) | 9, no. 2± 1XUDQL '  (YLDQDK   $QDOLVLV
+DUWDQWR , 6 <XZRQR $ 5  $QDQGD 3HUEHGDDQ .HSXDVDQ .RQVXPHQ
5   )HQRPHQD 3HULODNX 'DQ 7HUKDGDS 3HPEHOLDQ 3URGXN %DMX
6LNDS %HODQMD 2QOLQH 'DQ 2QOLQH 6HFDUD 2QOLQH 'DQ 2IIOLQH Jurnal
6KRSSLQJ3DGD0DV\DUDNDW0LOOHQLDO'L Ekonomi Manajemen Akuntansi , Vol.15
-DNDUWDJurnal Seni & Reka Rancang 3, No.2
no. 2± 2IHOD +  $JXVWLQ 6   3HQJDUXK
,UDZDQ +   Membedah Strategi +DUJD .XDOLWDV 3URGXN 'DQ .XDOLWDV
Kepuasan Pelanggan. -DNDUWD 37 3HOD\DQDQ 7HUKDGDS .HSXDVDQ
*UDPHGLD .RQVXPHQ .HEDE .LQJDEL Jurnal Ilmu
,VODPL 9   3HQJDUXK .XDOLWDV dan Riset Manajemen 5, no. 1
3HOD\DQDQ 6HUYLFHVFDSH 'DQ +DUJD 2NWDYLDQL :   3HQJDUXK .XDOLWDV
7HUKDGDS .HSXDVDQ .RQVXPHQ Widya /D\DQDQ (PRVLRQDO 3HODQJJDQ 'DQ
.HPXGDKDQ7HUKDGDS/R\DOLWDV0HODOXL




3HQJDUXK .XDOLWDV 3URGXN .XDOLWDV 3HOD\DQDQ +DUJD )DNWRU (PRVLRQDO %LD\D GDQ .HPXGDKDQ
7HUKDGDS.HSXDVDQ%HODQMD%XVDQD6HFDUD'DULQJ
'HEE\$ULVDQGL$DQ6KDU5L]N\+DUL\DGL

.HSXDVDQ 3HODQJJDQ Jurnal Ilmu Indonesian Journal of Islamic Business


Manajemen 2, no. 1± and Economics 01, no. 01±
3DQH'03XQLD,1 1XJURKR:% 6\DKUXP  6DOLP   Metodologi
  )DVKLRQ 6HEDJDL 3HQFLSWDDQ Penelitian Kuantitatif. %DQGXQJ
,GHQWLWDV'LUL5HPDMD'L.RWD'HQSDVDU &LWDSXVWDND0HGLD
Jurnal Ilmiah Sosiologi SOROT, 1 (1) 7DQWUL $ 3  :LGLDVWXWL 7  
3UDVDVWRQR 1  3UDGDSD 6 <   )DNWRU)DNWRU <DQJ 0HPSHQJDUXKL
.XDOLWDV3URGXN'DQ.XDOLWDV3HOD\DQDQ .HSXDVDQ 3HODQJJDQ 3DGD 7RNR
7HUKDGDS .HSXDVDQ .RQVXPHQ .RVPHWLN &DQGUD 6HPDUDQJ Fokus
.HQWXFN\ )ULHG &KLFNHQ 6HPDUDQJ Ekonomi 8, no. 1±
&DQGLDinamika Kepariwisataan XI, no. 7MLSWRQR )   Pemasaran Jasa.
2 <RJ\DNDUWD$QGL
3UDYDVDQWL < $  6DSXWUL 1 /   :DUGDQD , 5  'HPDUWRWR $  
.HSXWXVDQ %HUEHODQMD 2QOLQH 'LPDVD 5HSUHVHQWDVL %XGD\D 3RSXOHU 'DODP
3DQGHPL Jurnal Budimas, Vol.03 No. 0HQJRQVXPVL3URGXN)DVKLRQ%HUPHUN
01 Jurnal Sosiologi DILEMA, Vol. 32, No.
3XWUD $  6DUL 3 3   )DNWRU 2
3HQGRURQJ %HODQMD 2QOLQH 3DGD =HLWKDPO 9 $ %LWQHU 0 -  *UHPOHU
3HJDZDL 'L ).,3 8QLYHUVLWDV $VDKDQ ''  Service Marketing, 5th ed.
Prosiding Seminar Nasional 6LQJDSRUH 7KH 0F *UDZ+LOO
Multidisiplin Ilmu Universitas Asahan &RPSDQLHV,QF
Ke-4 Tahun 2020 SS ±  
.LVDUDQ 6XPDWHUD 8WDUD 8QLYIHUVLWDV 
$VDKDQ 
5DILGDK /DVLND0'  3HQJDUXK 
.HSHUFD\DDQ0HUHN.XDOLWDV3HOD\DQDQ

,VODPL'DQ3URPRVL7HUKDGDS.HSXDVDQ
3HODQJJDQ 2XWOHW 5DEEDQL 'L .RWD 
-DPEL Iltizam Journal Of Shariah 
Economic Research 3, no. 2±
5DKDUGMR 7  )DULGD 6   $QDOLVLV 
$WULEXW %UDQG $VVRFLDWLRQ $VRVLDVL
0HUHN  7HOHSRQ 6HOXOHU 1RNLD 6WXGL
.DVXV 3DGD 0DKDVLVZD )DNXOWDV
(NRQRPL8QLYHUVLWDV%UDZLMD\D Jurnal
Widya Manajemen & Akuntansi 6, no. 1
5XIOLDQVDK ) )  6HQR $ +  
3HQJDUXK +DUJD 'DQ .XDOLWDV 3URGXN
7HUKDGDS .HSXDVDQ .RQVXPHQ 6WXGL
3DGD .RQVXPHQ 5DLQERZ &UHDWLYH
6HPDUDQJ  Jurnal Ilmu Administrasi
Bisnis, vol. 9, no. 4
6XODVLK  2NWLDQD 5 '   $QDOLVLV
)DNWRU <DQJ 0HPSHQJDUXKL .HSXDVDQ
3HODQJJDQ 3URGXN +DODO 2QOLQH 3DGD
3RQGRN 3HVDQWUHQ 'L 3XUZRNHUWR