Diterjemahkan dari bahasa Esperanto ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com
 Menilai Informasi
Kebutuhan: alat, teknik
dan konsep untuk
zaman internet

Edisi kedua
 Diterbitkan oleh Aslib, Asosiasi Manajemen Informasi dan
Manajemen Informasi Internasional
Staple Hall Stone House Court London EC3A 7PB
Telp: +44 020 7903 0000
Faks: +44 020 7903 0011
Surel:aslib@aslib.com
WWW:http://www.aslib.com
Edisi ini diterbitkan di Taylor & Francis e-Library,
2005
"Untuk membeli salinan Anda sendiri dari koleksi ribuan
eBuku Taylor & Francis atau Routledge ini
silakan kunjungi www.eBookstore.tandf.co.uk.”

ISBN 0-203-40338-X Master e-book ISBN

ISBN 0-203-41012-2 (Format Adobe eReader)

ISBN 0 85142 433 3 (Edisi Cetak)

© David Nicholas 2000

Kecuali jika diizinkan lain berdasarkan Undang-Undang Hak
Cipta, Desain dan Paten 1988, publikasi ini hanya boleh
direproduksi, disimpan, atau ditransmisikan dalam bentuk
apa pun atau dengan cara apa pun, dengan izin tertulis
sebelumnya dari penerbit. Pertanyaan tentang reproduksi di
luar persyaratan ini harus dikirim ke Aslib di alamat di atas.
Penulis menegaskan hak moralnya untuk diidentifikasi seperti itu
sesuai dengan ketentuan Hak Cipta, Desain
dan UU Paten 1988.
 Menilai
Informasi
Kebutuhan: alat,
teknik dan
konsep untuk
zaman internet
Edisi kedua

David Nicholas
 Apakah organisasi Anda
merupakan anggota korporat?
Aslib?

asli, Itu Asosiasi jauh Informasi

Manajemen, adalah sebuah dunia kelas perusahaan
organisasi keanggotaan dengan lebih dari 2000
anggota di sekitar 70 negara. Aslib secara aktif
mempromosikan praktik terbaik dalam pengelolaan
sumber daya informasi. Ini melobi pada semua aspek
pengelolaan, dan undang-undang tentang, informasi
di tingkat lokal, nasional dan internasional.

Aslib menyediakan layanan konsultasi dan

informasi, pelatihan pengembangan profesional,
konferensi, rekrutmen spesialis, produk Internet, dan
menerbitkan jurnal primer dan sekunder, prosiding
konferensi, direktori, dan monografi.

Informasi lebih lanjut tersedia dari: Aslib, Asosiasi

Manajemen Informasi

Aula Pokok
Pengadilan Rumah Batu
London EC3A 7PB
Telp: +44 020 7903 0000
Faks: +44 020 7903 0011
Email:aslib@aslib.com
WWW:http://www.aslib.com/
 Editor Seri

Sylvia Webb adalah konsultan, penulis, dan dosen

terkenal di bidang manajemen informasi. Buku
pertamanya,Membuat Layanan Informasi, sekarang
dalam edisi ketiganya, diterbitkan oleh Aslib dan telah
terjual di lebih dari empat puluh negara. Dia memiliki
pengalaman bekerja di sektor publik dan swasta,
mulai dari perpustakaan umum hingga organisasi
nasional dan internasional. Dia juga pernah menjadi
dosen di Ashridge Management College, yang
mengkhususkan diri dalam keterampilan manajemen
dan interpersonal, yang menghasilkan buku
keduanya, Pengembangan Pribadi dalam Pekerjaan
Informasi,juga diterbitkan oleh Aslib. Dia telah
bertugas di sejumlah badan penasihat pemerintah
dan pernah menjadi Ketua Badan Pimpinan Layanan
Informasi dan Perpustakaan yang mengembangkan
Kualifikasi Kejuruan Nasional (NVQ) untuk profesi LIS.
Dia aktif terlibat dalam pendidikan profesional
dengan Aslib dan Asosiasi Perpustakaan dan juga
mantan Wakil Presiden Institut Ilmuwan Informasi.
Selain menjadi editor seri ini, Sylvia Webb telah
menulis tiga Panduan Pengetahuan:Membuat biaya
untuk layanan perpustakaan dan informasi,
Mempersiapkan panduan untuk layanan
perpustakaan dan informasi AndadanManajemen
pengetahuan: kunci utama perubahan.
Anda

Daftar lengkap semua judul dalam seri ini dapat

ditemukan di bagian belakang volume ini.
 Tentang Penulis

David Nicholas adalah Kepala Departemen Ilmu

Informasi, Universitas Kota. Dia juga Direktur
Kelompok Riset Studi Internet. Kepentingan saat ini
terletak pada dampak Internet pada kelompok
strategis utama dan potensi analisis log web.
Kepentingan lainnya termasuk informasi dan media;
analisis kebutuhan informasi dan bibliometrik.
 Isi

Ucapan Terima Kasih xi

Catatan untuk Edisi Kedua xii

1. Perkenalan 1
2. Mengapa melakukan penilaian 5
kebutuhan informasi?
Tidak ada gunanya melakukan 6
penilaian kebutuhan informasi
(trust us)
Profesi yang digerakkan oleh sistem 7
Keterampilan komunikasi yang buruk, 9
dan sikap picik dan antagonis
Mahal untuk mengumpulkan data 10
Kurangnya kerangka analisis yang 11
dipahami dan disepakati bersama
Tidak ada metode tunggal atau mudah 12
untuk mengumpulkan data

Biaya komputerisasi 13
Akuntabilitas dan audit 14
Kompetisi dan deregulasi 15
Pengguna akhir datang dan 15
datang lagi dan lagi
 ix

Internet (dan Masyarakat 16

Informasi)
3. Apa yang dimaksud dengan kebutuhan informasi? 19
Kebutuhan informasi: definisi 20
kerja
Informasi ingin 24
Pertanyaan informasi 25
Penggunaan informasi 27
4. Kerangka kerja untuk mengevaluasi 37
kebutuhan informasi

Subjek 40
Fungsi (digunakan untuk 47
meletakkan informasi)
Tentu saja 54
Tingkat intelektual/tingkat kerumitan 55
Sudut pandang 57
Kuantitas 63
Kualitas/otoritas 66
Tanggal/mata uang 73
Kecepatan Pengiriman 77
Tempat 80
Pemrosesan dan Pengemasan 84
Ringkasan 89
5. Faktor-faktor yang terlibat dalam 93
pemenuhan kebutuhan informasi

Pekerjaan/pekerjaan 93
x

Negara/budaya 95
Kepribadian 96
Kesadaran/pelatihan 98
Jenis kelamin 98
Usia 100
Takut 100
Mengakses 101
Sumber daya/biaya 105
Kelebihan muatan 107
6. Mengumpulkan data 111
Wawancara 113
Kuesioner 127
Pengamatan 130
buku harian 132
Analisis log transaksional 134
Analisis log web 138
Analisis kutipan 145
Statistik masalah perpustakaan 149
7. Kesimpulan 151

8. Referensi dan daftar pustaka 157

yang dipilih
 Ucapan Terima Kasih

Banyak terima kasih kepada sejumlah orang yang

telah membentuk dan memengaruhi pemikiran saya.
Pertama-tama untuk Maurice Line, yang tulisan
awalnya tentang topik ini memberikan panduan ini
dengan banyak strukturnya. Dengan bantuan rekan
Chris Needham dan Adrian Mole, di tempat yang
kemudian dikenal sebagai School Of Librarianship,
Polytechnic of North London, ide-ide ini diperluas dan
dibawa lebih jauh. Lebih banyak orang memberikan
data untuk melengkapi ide-ide ini. Secara khusus saya
ingin menyebutkan nama-nama: Peter Cole, Profesor
Jurnalisme, Universitas Sheffield; Helen Martin dan
David Hencke dariPenjaga;Pete Williams dan Paul
Huntington, Universitas Kota; dan Tom Dobrowolski,
Universitas Warsawa yang ide-idenya sangat
berpengaruh pada edisi kedua.
 Catatan untuk Edisi Kedua

Edisi kedua dari karya ini membahas lebih lengkap

peran Internet dalam penilaian kebutuhan informasi
(oleh karena itu sub-judul diperluas). Internet telah
menjadi kotak Pandora terbaik. Hal ini secara luas
dianggap sebagai informasi dan komunikasi obat-
semua-informasi obat mujarab kehidupan, mungkin.
Jika demikian halnya, mungkin pemenuhan
kebutuhan informasi tidak lagi menjadi masalah yang
terjadi di masa lalu. Panduan mempertimbangkan
kemungkinan ini dan mengkaji cara Internet telah
mengubah konsep tentang apa yang dimaksud
dengan penggunaan dan pengguna. Sebuah istilah
baru diperkenalkan—I-player, untuk menggambarkan
pengguna informasi digital. Platform informasi
terkini, ponsel, juga dikaji dalam konteks kebutuhan
informasi.
Edisi baru memberikan panduan yang lebih praktis
mengenai pelaksanaan penilaian kebutuhan
informasi—terutama dalam bentuk wawancara, dan
memberikan contoh-contoh baru yang diambil dari
proyek penelitian terbaru penulis.1,2untuk
mengilustrasikan poin-poin yang diangkat. Dua
metode lagi telah ditambahkan ke berbagai metode
yang dibahas—analisis log web dan grup fokus.
 xiii

Sebagai hasil dari semua perubahan dan penambahan ini,

ukuran Panduan telah berkembang dan sekarang sekitar 50%
lebih besar dari pendahulunya.

Catatan

1. Lingkungan Informasi yang Berubah: dampak Internet

terhadap Pencarian Informasi di Media. Perpustakaan
Inggris, 1997–1998
2. Konsumen informasi global: analisis log web. Studi
kasus: Berita Internasional danIndependen,1999–2000
xiv
 1.
pengantar

Panduan ini menawarkan metode sistematis untuk

mengidentifikasi, mengevaluasi, dan
membandingkan kebutuhan informasi. Tujuannya
adalah untuk menyediakan data berkualitas tinggi,
terstruktur dan standar yang dapat secara rutin
dimasukkan ke dalam desain, evaluasi dan audit
sistem informasi, seperti Internet, perpustakaan,
OPAC, dan layanan on-line komersial. Pemikiran di
balik Panduan ini adalah bahwa di Information Wild
West, di mana kita menemukan diri kita sendiri, ada
risiko besar sistem informasi berjalan liar—dan bebas
dari pengguna (akhir). Ada bahaya nyata—dan tanda
bahaya sudah ada, mengkritik sistem informasi
- Internet adalah contohnya, dipandang tidak benar
secara politik dan pendidikan. Panduan ini menyediakan
tempat untuk meletakkan (sangat sederhana, tetapi
semakin kompleks) sistem informasi di tempatnya—
dalam kerangka evaluatif, di belakang pengguna dan
bukan di depan mereka. Ironisnya, penulis percaya
bahwa ini akan menjadi sistem informasi—Internet,
yang pada kenyataannya akan mendorong kebutuhan
informasi menjadi agenda utama informasi di milenium
baru. Kekhawatiran saat ini dengan paspor informasi
untuk membantu perjalanan ke dunia maya
menawarkan beberapa alasan untuk optimis. Lagi pula,
tanpa dipersonalisasi
2 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI

penilaian kebutuhan informasi, paspor ini akan gagal

diluncurkan. Tanpa paspor ini, atau yang serupa, kita
pasti berada di masa depan informasi dengan
proporsi Orwellian yang sebenarnya.

Panduan ini, meskipun menguraikan prinsip-prinsip

yang baik dan kerangka kerja evaluatif, bukanlah
dokumen teoretis—terlalu banyak di antaranya. Apa
yang diusulkan didasarkan pada temuan proyek
penelitian yang melibatkan ratusan orang dan
penggunaan sistem informasi mereka—biasanya
sebagai bagian dari proyek yang didanai
Perpustakaan Inggris, selama lebih dari dua puluh
tahun. Orang-orang yang diteliti termasuk ilmuwan,
jurnalis, politisi, pekerja sosial, pialang saham,
akademisi, dan masyarakat umum; dan sistem yang
dipelajari termasuk perpustakaan, OPAC, CD-ROM,
layanan online komersial dan Internet. Dari studi
tentang kelompok dan sistem pengguna yang
beragam ini—dan dari mewawancarai berbagai
kebutuhan informasi 'kelinci percobaan' dalam situasi
kelas, Panduan ini dan kerangka kerjanya telah
memperoleh surat perintah mereka.
Ada enam bagian Panduan. Bagian pertama
menjelaskan mengapa penilaian kebutuhan informasi
sangat penting bagi profesional informasi,
informasi konsumen,
unit dan sistem informasi. Bagian kedua
mendefinisikan dan memetakan medan,
menggambarkan seluruh proses informasi. Berbagai
tahapan proses pencarian dan penemuan informasi—
dari kebutuhan hingga penggunaan atau konsumsi
- dipesan dan dijelaskan. Istilah kunci yang terkait
dengan studi konsumsi informasi didefinisikan dan
didiskusikan—bukan untuk bertele-tele tetapi untuk
memperjelas apa yang sedang terjadi.
 PENDAHULUAN 3

dipelajari. Bagian tiga—dalam banyak hal bagian inti,

memaparkan karakteristik esensial dari kebutuhan.
Secara keseluruhan, sebelas karakteristik diidentifikasi
dan dijelaskan: subjek, fungsi, sifat, tingkat intelektual,
sudut pandang, kuantitas, kualitas/otoritas, rentang
tanggal/mata uang, kecepatan pengiriman, tempat
publikasi/asal dan pemrosesan dan pengemasan. Bagian
empat membahas hambatan yang dihadapi orang ketika
mencoba memenuhi kebutuhan informasi mereka dan
hambatan yang ditempatkan pada pencarian informasi
mereka. Bagian lima agak berbeda sifatnya dari bab-bab
sebelumnya. Ini memberikan tinjauan tentang metode
pengumpulan data yang tersedia bagi mereka yang
ingin melakukan studi kebutuhan/pengguna sendiri atau
memahami pentingnya survei kebutuhan pengguna
tertentu. Panduan ini diakhiri dengan pertimbangan
masa depan informasi.
4
 2.
Mengapa Melakukan
Kebutuhan Informasi
Penilaian?

Itu utama alasan jauh usaha kebutuhan

penilaian harus bahwa profesi informasi telah

mengabaikan melakukannya di masa lalu dan yang
belum mendapatkan profesi informasi terlalu jauh, dan,
memang, terus menggagalkan kemajuannya. Profesi ini
tertinggal di belakang kebanyakan profesi lainnya dalam
hal gaji, kondisi, status dan kepuasan pelanggan, dan
banyak dari andalannya, seperti perpustakaan umum,
sedang menuju ke arah terumbu karang.
— ditiup ke sana oleh angin topan yang dihasilkan oleh
Internet. Sementara sistem informasi ruang angkasa,
seperti Internet, menghiasi pusat informasi dan
perpustakaan kami, kami masih belum menggunakan
metode manajemen modern dan efektif yang sesuai untuk
memastikan bahwa sistem ini menyediakan apa yang
dibutuhkan dan diinginkan konsumen. Untuk mengatakan
bahwa sistem informasi sebagian besar bebas dari evaluasi
konsumen dan jarang ditantang dengan kebutuhan
pengguna (atau menggunakan) data, akan melebih-
lebihkan, tetapi tidak melebih-lebihkan. Jarang ada data
berkualitas tinggi yang dimasukkan ke dalam desain,
evaluasi, dan pengoperasian sistem informasi, seperti
Intranet, perpustakaan, OPAC, dan layanan online. Tetapi
mengapa harus demikian, karena adakah orang yang
benar-benar meragukan bahwa perpustakaan, pustakawan,
6 MENGAPA MELAKUKAN PENILAIAN KEBUTUHAN INFORMASI?

unit informasi dan database yang ada hanya untuk

melayani kebutuhan klien mereka?
Ada enam faktor yang dapat kita kaitkan dengan
pengabaian pengguna:
(1) percaya atau tidak, masih banyak (cukup
terkemuka) profesional informasi yang merasa bahwa
tidak perlu berkonsultasi dengan klien, apa yang
mereka anggap, masalah profesional; (2) profesional
informasi cenderung sibuk dengan sistem informasi
dan bukan pengguna sistem ini;

(3) profesi terganggu oleh sikap picik dan

keterampilan komunikasi yang buruk, sesuatu yang
tidak mengarah pada hubungan dekat dengan
konsumen;
(4) pengeluaran sumber daya yang terlibat dalam
memperoleh data kebutuhan tidak dianggap
dibenarkan di masa-masa sulit anggaran ini;
(5) tidak adanya kerangka kerja standar yang
dipahami secara umum untuk penilaian kebutuhan
informasi—sesuatu, yang harus dikatakan, membuat
para profesional informasi lolos; (6) tidak mudah
untuk mendapatkan data kebutuhan yang diperlukan.

Tidak ada gunanya

melakukan kebutuhan informasi
penilaian (percayakan kepada kami)

Sulit untuk dihargai, tetapi ada aliran pemikiran yang percaya

bahwa tidak ada gunanya berkonsultasi dengan pengguna: mereka
tidak tahu apa yang mereka bicarakan, mengapa bertanya kepada
mereka, jauh lebih baik untuk melupakan topik dan hanya
mempercayai penilaian profesional . Dengarkan saja ini:ada
sesuatu yang agak tidak masuk akal karena terus-menerus
diperintahkan untuk memenuhi kebutuhan pengguna,
 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI 7

ketika kebutuhan telah diuji, hasilnya lebih buruk

daripada lebih baik(Shinebourne; 1980). Pada dasarnya,
argumennya adalah bahwa kami telah melakukannya
dengan benar sejak awal, ini hanya pertanyaan untuk
meyakinkan penggunanya. Shinebourne memiliki sekutu
yang tidak mungkin di Cronin (1981), meskipun
mengklaim bahwastudi pengguna secara keseluruhan
merupakan ide yang sangat bagus, dia juga memiliki
keraguan tentang nilai praktisnya:sentimen yang bagus
tidak diragukan lagi tetapi sentimen tidak selalu ada di
rumah di dunia perdagangan. Apa yang profesional
informasi ketahui tentang perdagangan, Anda berhak
bertanya? Memang, commerce sibuk semakin dekat
dengan pengguna. Sementara orang-orang tidak lagi
mengatakan hal-hal semacam ini di media cetak (mereka
secara politis salah), sikap yang mereka tunjukkan masih
endemik dalam profesi hari ini. Faktanya, telah terjadi
pergeseran halus dalam ucapan profesional, yang
mencerminkan waktu yang benar secara politis dan
cepat berubah ini. Sekarang dikatakan bahwa penilaian
kebutuhan informasi tidak mungkin, karena orang tidak
tahu apa kebutuhan mereka dan mereka tidak bisa
mengantisipasi apa yang akan terjadi. Tidak peduli
seberapa dikemas, sikap ini merupakan pengaruh yang
merusak pada generasi baru profesional informasi.

Profesi yang digerakkan oleh sistem

Profesi informasi, pada umumnya, didorong oleh sistem;

itu menunjukkan minat yang sangat besar dalam
pemrosesan dan penyimpanan informasi, hingga
pengabaian umum pengguna. Dalam profesi ada fiksasi
yang ditandai dengan sistem informasi yang kuat dan
inovatif, kadang-kadang terlepas dari kesesuaian
langsungnya dengan pengguna. Setelah sistem seperti
itu diperoleh, itu adalah kekuatan berikutnya,
8 MENGAPA MELAKUKAN PENILAIAN KEBUTUHAN INFORMASI?

sistem inovatif, tanpa evaluasi pengguna dari sistem

sebelumnya. Laju perubahan teknologi yang tipis
memberikan peluang dan alasan yang ideal. Kualitas
yang dihargai adalah karakteristik sistem, seperti
kecepatan respons, ukuran penyimpanan, jumlah
stasiun jaringan, dll. Dalam pertimbangan dan tulisan
mereka, sistem yang digerakkan oleh dunia ini
membayar kesetiaan pada gagasan pengguna
(umumnya menyebutkan frasa yang ditakuti mudah
digunakan,yang, tentu saja, merupakan frasa yang
sepenuhnya sistem). Jika kebutuhan dipertimbangkan
sama sekali, mereka umumnya dilakukan murni dalam
hal bagaimana sistem dapat memenuhi kebutuhan ini,
daripada dikembangkan atau diubah untuk
memenuhinya. Sistem informasi mahakuasa; pengguna
terlalu sering menjadi pemohon.
Dua contoh untuk mengarahkan poin di atas ke rumah. Pada
konferensi Multi-media yang penulis hadiri beberapa tahun
yang lalu sekitar 100 delegasi, dari perusahaan media
terkemuka di negara ini, ditanya berapa banyak dari mereka
yang memiliki akses online, CD-ROM, dll. Dengan sedikit sigap
semua mengangkat tangan di sana. Namun, ketika ditanya
berapa banyak dari mereka yang melakukan penilaian
kebutuhan pengguna tahunan, hanya satu yang
melakukannya. Ketika dihadapkan dengan perbedaan tipis,
sebagian besar awalnya merasa tidak nyaman, tetapi segera
mengumpulkan akal dan menegaskan bahwa ini tidak berarti
bahwa mereka tidak 'mengenal' klien mereka. Metodologi
utama untuk memperoleh data pengguna tampaknya adalah
osmosis. Contoh kedua. Pada konferensi yang lebih baru lagi—
kali ini pustakawan Pemerintah mengkhawatirkan citra mereka,
ternyata tidak satu pun dari 80 atau lebih delegasi memiliki
kebijakan terhadap pengguna akhir. Meskipun kehadiran
mereka besar dan meningkat dalam organisasi mereka. Jika
Anda tidak memiliki kebijakan untuk sesuatu yang sebesar
penggunaan akhir—dan Anda
 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI 9

bekerja di Departemen Pemerintah, lalu apa yang Anda punya

kebijakan untuk Anda mungkin bertanya dengan benar.

Keterampilan komunikasi yang

buruk, dan sikap picik dan antagonis
Para profesional informasi terlalu sering
menunjukkan keengganan yang nyata untuk
menanyai klien mereka—seringkali dengan alasan
kurangnya waktu mereka untuk membela diri. Tetapi
seringkali alasan sebenarnya adalah bahwa para
profesional informasi—walaupun mereka pasti akan
memprotes sebaliknya—tidak selalu mengenal klien
mereka sebagaimana mestinya. Dialog berkelanjutan
antara klien dan profesional informasi sering kali
jarang terjadi. Hal ini sebagian berkaitan dengan
karakteristik kepicikan dan mentalitas empat dinding
—mereka kurang peduli dengan masalah informasi
yang terjadi di organisasi di luar unit informasi—
misalnya di kantor atau rumah, dan, akibatnya, para
profesional informasi jarang melihat , atau
berinteraksi dengan, klien di tempat kerja. Di kantor
dan rumahlah kebutuhan informasi ditetaskan dan
hanya sesekali, orang akan berpikir,

Jalur komunikasi yang buruk juga dapat dikaitkan

dengan rendahnya status profesional informasi
dalam organisasi, sehingga sulit bagi mereka untuk
memulai kontak—mereka umumnya adalah pemohon
dalam pertukaran informasi. Juga, tidak berlebihan
untuk mengatakan bahwa sejumlah besar pekerja
informasi bermusuhan dengan pengguna mereka—
permusuhan semacam itu dibesarkan dalam jarak
yang lama dan dekat dengan mereka. Ini adalah klise
lama, tetapi bagi para profesional informasi yang
lelah berperang, orang-orang menghalanginya
10 MENGAPA MELAKUKAN PENILAIAN KEBUTUHAN
INFORMASI?

sistem mereka begitu sibuk membangun/

mempertahankan. Kursus keterampilan komunikasi di
sekolah Perpustakaan/Informasi mulai mengatasi masalah
ini, tetapi jelas bagi semua orang yang mengajar kursus ini
bahwa siswa merasa lebih sulit untuk menguasai
keterampilan lisan daripada keterampilan tertulis.

Mahal untuk mengumpulkan data

Alasan lain untuk mengabaikan kebutuhan informasi

adalah bahwa data tidak murah dan trade-off finansial
tidak segera terlihat. Biasanya, Anda harus mensurvei
sejumlah besar orang yang sibuk—dan terkadang sulit—
secara teratur. Hal ini dikatakan akan memakan biaya—
mengambil uang dari Book Fund (ancaman utama para
profesional informasi) atau perkembangan Intranet
(ancaman utama baru); menghapus staf dari rutinitas
perpustakaan garis depan yang kritis, seperti rak buku
atau memperbarui situs Web. Dengan pemikiran yang
menenangkan ini, para profesional informasi
melepaskan hantu survei kebutuhan informasi. Namun,
apa gunanya mengawasi koleksi atau situs secara efisien
yang hanya mencerminkan kebutuhan penggunanya
secara samar dan jauh? Dan, di dunia yang mungkin
telah melihat lebih banyak perubahan di tempat kerja
dalam lima tahun terakhir daripada di lima puluh
sebelumnya, bagaimana kita bisa begitu yakin bahwa
unit informasi mencerminkan semua perubahan ini, dan
itu menuju ke jalur yang benar? Pandangan yang benar
dan satu-satunya pasti adalah bahwa itu terlalu mahal
catatanuntuk mengumpulkan data kebutuhan.
Pendiriannya pasti bahwa, di zaman yang dinamis dan
cepat berubah ini, sepenuhnyaekonomisuntuk
mengumpulkan data ini secara teratur dan
berkelanjutan. Tetapi tidak akan mudah untuk
meyakinkan orang tentang kebijaksanaan ini.
 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI 11

Pada kursus singkat baru-baru ini, ketika penulis menjelaskan

bahwa data kebutuhan paling baik dikumpulkan melalui
wawancara dan bahwa wawancara mungkin memakan waktu
45 menit, sejumlah peserta terdengar tersedak.
- implikasinya jelas, itu banyak waktu. Tetapi 45 menit untuk
memastikan bahwa seseorang mendapatkan layanan yang mereka
butuhkan dan pantas dapatkan? Apakah ada yang akan tersedak
jika mereka diberitahu bahwa dibutuhkan waktu 10 jam untuk
mendesain situs web yang hanya digunakan sedikit orang? Aku
meragukan itu.

Kurangnya kerangka analisis yang

dipahami dan disepakati bersama
Ada beberapa kerangka kerja yang mudah dipahami dan
praktis yang tersedia untuk mengeksplorasi kebutuhan
masyarakat. Pembahasan yang ada selama ini
cenderung terlalu teoritis dan akademis. Alih-alih
memperjelas situasi, lebih sering mereka membuat air
menjadi keruh; bukannya mendorong orang untuk
melakukan survei kebutuhan pengguna, sebenarnya
mereka memberi mereka alasan untuk tidak
melakukannya. Apa yang benar-benar dibutuhkan
adalah model analitis dan siap pakai yang dapat
beroperasi di hiruk pikuk pusat dan unit informasi
berteknologi tinggi saat ini. Maurice Line (1969; 1974)
menawarkan model yang cocok bertahun-tahun yang
lalu, tetapi belum diadopsi secara luas. Panduan ini
mencakup dan memperluas model asli Line. Tujuan
utamanya adalah untuk menyediakan metode analisis
kebutuhan informasi yang praktis, dapat digunakan, dan
dapat digunakan kembali yang dapat digunakan oleh
manajer informasi,
12 MENGAPA MEMBUTUHKAN KEBUTUHAN INFORMASI
PENILAIAN?

Tidak ada metode tunggal atau mudah untuk

mengumpulkan data
Tentu saja, metode analisis hanya akan sebaik data yang
dimasukkan ke dalamnya. Agar semuanya berfungsi,
metode pengumpulan data harus efektif dan kuat.
Ketika datang ke metode pengumpulan data ada banyak
pilihan metode. Faktanya, masalahnya adalah salah satu
dari terlalu banyak pilihan, dan itu juga membuat orang
menjauh. Yang terbaik biasanya yang paling mahal
untuk digunakan (wawancara dan observasi) dan yang
menawarkan data paling banyak, paling murah (analisis
log web, kutipan, dan statistik masalah) memberikan
wawasan (kabur) tentang penggunaan daripada yang
dibutuhkan.
Ada alasan yang baik dan mendesak mengapa
pengabaian kebutuhan informasi tidak dapat
berlanjut. Alasannya adalah ini:
(1) biaya komputerisasi yang besar dan meningkat akan
menuntut agar sistem dievaluasi berdasarkan
kebutuhan keseluruhan, bukan hanya kebutuhan
profesional informasi, tetapi dengan mengacu pada
semua orang dalam organisasi;
(2) meningkatnya ketelitian unit informasi yang diaudit dan
ditanyai tentang bagaimana mereka membelanjakan uang
akan mengharuskan layanan informasi mengumpulkan
data tentang klien mereka untuk membenarkan diri mereka
sendiri;
(3) meningkatnya persaingan dari layanan berbasis
Web dan tender yang kompetitif dari dalam dan
tanpa profesi akan memaksa layanan informasi untuk
lebih dekat dengan pelanggan mereka (atau pergi ke
dinding);
(4) pertumbuhan besar dalam penggunaan akhir akan sangat
membingungkan para profesional informasi, khawatir tentang pekerjaan
mereka, sehingga mereka akan dipaksa untuk memantau dengan cermat
 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI 13

apa yang dipikirkan, dilakukan, dan diinginkan pelanggan

mereka;
(5) Internet—dan Masyarakat Informasi yang
didatanginya, akan membutuhkan data kebutuhan
informasi jika mereka ingin pindah ke tahap
perkembangan berikutnya.

Biaya komputerisasi
Dengan sejumlah besar uang yang dihabiskan untuk
komunikasi terkomputerisasi dan sistem
pengambilan (misalnya Intranet, situs Web), penilaian
yang salah memiliki konsekuensi yang semakin serius
dan berbahaya. Dengan cepatnya perubahan terjadi
peningkatan risiko. Hanya melalui pemahaman
tentang informasi apa yang dibutuhkan orang dan
bagaimana mereka mulai menemukannya, para
profesional informasi dapat memastikan bahwa
sistem informasi yang sesuai disediakan — penilaian
profesional saja tidak dapat diandalkan, dan tentu
saja tidak di zaman yang cepat berubah ini. Ada faktor
rumit di tempat kerja, karena saat ini banyak sistem
informasi terkomputerisasi yang kami gunakan
dirancang oleh orang-orang di luar profesi.
— biasanya dari bidang komputasi; dan karena nilai
pasar 'perpustakaan' hanyalah setetes air bagi
perusahaan komputer, sistem tidak harus dirancang
secara khusus dengan mempertimbangkan kebutuhan
pelanggan 'kita'. Oleh karena itu kesalahan dapat
dengan mudah dilakukan. Sistem informasi mahal yang
jarang digunakan atau sering diganti tidak terlihat bagus
pada lembar audit dan melakukan banyak hal dalam hal
mengasingkan pelanggan.
14 MENGAPA MELAKUKAN PENILAIAN KEBUTUHAN
INFORMASI?

Akuntabilitas dan audit

Data kebutuhan informasi adalah bagian penting dari
latihan nilai-untuk-uang. Peristiwa politik dan
ekonomi baru-baru ini telah menyeret perpustakaan
dan pusat informasi ke dalam lingkungan yang
didorong oleh nilai, dari mana mereka tidak akan
pernah bisa melarikan diri. Mereka sekarang berada
pada pijakan sadar biaya yang sama seperti bisnis
lainnya dan, sebagai akibatnya, mereka tunduk pada
masalah yang sama seperti layanan pelanggan,
piagam pelanggan, manfaat biaya dan sejenisnya.
Meskipun ini umumnya diakui sebagaifait accompli
oleh profesi, sedikit yang tampaknya menyadari
bahwa kekhawatiran ini hanyalah tipuan kecuali jika
didukung oleh pengumpulan data yang sistematis
tentang kebutuhan pelanggan, persepsi mereka
tentang pemberian layanan, dll. Bagaimana lagi
kinerja diukur? Tentu tidak lagi dengan ukuran
tradisional jumlah buku dan serial di rak atau judul
baru yang dibeli per tahun. Namun, jumlah dan
kekuatan komputer yang dipamerkan telah
menggantikan ukuran ini belakangan ini. Tolok ukur
harus diubah karena hanya melalui kepuasan
pelanggan keberhasilan atau efektivitas dapat benar-
benar diukur—dan kepuasan hanya dapat diperoleh
dengan memenuhi kebutuhan pengguna.
Pelangganlah yang harus kita pamerkan dengan
bangga—bukan mesin atau rak. Untuk menempatkan
piagam layanan pelanggan pada pertunjukan di
perpustakaan utama,
 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI 15

Kompetisi dan deregulasi

Karena terbukanya pasar informasi sebagai akibat
dari kombinasi faktor politik, ekonomi dan teknologi
(terutama Internet), jika para profesional informasi
tidak dekat dengan pengguna, orang lain akan
melakukannya. Apapun alasan profesi mengabaikan
kebutuhan informasi, pasti karena itu, dalam apa
yang disebut masyarakat informasi ini, pusat
informasi dan profesional informasi sering diserang,
dalam bahaya kehilangan pekerjaan, gaji mereka
tertekan, semakin terpinggirkan dan kehilangan
pangsa pasar dll. Dan ini pasti lebih berlaku untuk
perpustakaan umum daripada organisasi lain mana
pun. Juga, siapa yang akan bertaruh melawan
perpustakaan digital Webdelivered yang berhasil
mengalahkan perpustakaan dingin, terpencil,
akademik atau pemerintah di pasar untuk pelanggan?

Profesi harus melihat ke bisnis yang sukses untuk

bimbingan tentang bagaimana bertahan hidup iklim
ekonomi baru. Saran dari Ketua Kingfisher, grup
Woolworth, B&Q dan Superdrug, tentu saja layak untuk
diterima:kami prihatin dengan memenuhi kebutuhan
konsumen akhir. Jika Anda melihat keberhasilan atau
kegagalan banyak organisasi, akar masalahnya sering
kali kembali ke tidak mengantisipasi bagaimana
kebutuhan pelanggan telah berubah, dan karena itu
tidak beradaptasi dengan perubahan tersebut.. (Kay,
1994). Saran yang masuk akal, memang.

Pengguna akhir datang dan datang

lagi dan lagi
Terkait dengan poin di atas tentang perubahan di
pasar, ada juga gudang senjata komputer, modem,
layanan online yang berkembang pesat,
16 MENGAPA MELAKUKAN PENILAIAN KEBUTUHAN
INFORMASI?

CD-ROM dll. yang sedang dibangun di rumah-rumah dan kantor-

kantor orang. Selama tahun delapan puluhan profesi terus-
menerus memperdebatkan hasil dari penggunaan akhir—
beberapa meragukan apakah itu akan pernah terjadi dan yang lain
meramalkan Kiamat. Sejak saat itu, Textline, NEXIS dan FT Profile
telah digabungkan dengan CD-ROM yang lebih mudah digunakan;
dan baru-baru ini kami telah dikunjungi oleh yang paling ramah
pengguna Internet. Jumlah pengguna akhir telah meningkat dari
tidak lebih dari beberapa lusin pada awal 1970-an menjadi jutaan
saat ini. Tidak ada yang mempertanyakan angka-angka ini,
keabadian atau ketidakstabilan penggunaan akhir lagi, tetapi
tampaknya hanya sedikit yang meneliti konsekuensinya. Reaksi
terlalu banyak orang dalam profesi ini agak mirip dengan kelinci
yang ketakutan di lampu depan mobil. Mereka dilumpuhkan oleh
rasa takut. Reaksi yang tepat tentu saja mengakui bahwa sekarang
ada banyak kesamaan, kosakata umum, kemauan untuk
mendiskusikan masalah informasi; dan kesempatan harus diraih
dengan kedua tangan. Medan potensial untuk profesional
informasi telah meningkat pesat, meskipun sebagian besar terletak
di luar batas fisik unit informasi. Kunci untuk menaklukkan medan
ini, tentu saja, adalah penilaian kebutuhan informasi. Ketika Anda
berbicara tentang pengguna akhir, Anda benar-benar berbicara
tentang kebutuhan informasi. Kunci untuk menaklukkan medan ini,
tentu saja, adalah penilaian kebutuhan informasi. Ketika Anda
berbicara tentang pengguna akhir, Anda benar-benar berbicara
tentang kebutuhan informasi. Kunci untuk menaklukkan medan ini,
tentu saja, adalah penilaian kebutuhan informasi. Ketika Anda
berbicara tentang pengguna akhir, Anda benar-benar berbicara
tentang kebutuhan informasi.

Internet (dan
Masyarakat Informasi)
Masyarakat Informasi tidak akan pernah menjadi kenyataan
sampai kita benar-benar dapat memenuhi kebutuhan individu
dan khusus masyarakat; hanya menyiarkan yang lebih besar
 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI 17

jumlah informasi tidak tentang apa itu. Kami

berbicara dengan fasih tentang komodifikasi
informasi tetapi pada dasarnya kami—dan sistem
yang kami sediakan, adalah pemroses batch mentah.
Produk informasi sangat mentah dan umum—bahkan
dalam kasus Web, keberhasilan pencarian sangat
bergantung pada keberuntungan kata kunci tunggal
atau masukan hieroglif (URL). Ada kepercayaan yang
salah di antara profesi bahwa masa depan adalah
tentang berbagi gaya manajemen pengetahuan
informasi, atau menyimpan dan mendistribusikan
informasi—gaya perpustakaan digital, tetapi
sebenarnya lebih dekat dengan apa yang dibutuhkan
orang dalam hal informasi dan memproduksinya
dalam bentuk yang diproses dan dikemas untuk
dikonsumsi individu pada titik waktu tertentu yang
mereka pilih. Kustomisasi, individualisasi, segmentasi
di pasar informasi—tahap berikutnya dari revolusi
informasi—hanya dapat terjadi di balik detail dan
pengetahuan pribadi. Masa depan penyediaan
informasi pastilah arus informasi yang dipersonalisasi
—ini akan menjadi orang yang sangat berani (bodoh?)
yang akan menentangnya. Dan bagaimana lagi Anda
mendapatkan informasi pribadi selain dari penilaian
kebutuhan informasi?

World Wide Web, dengan jangkauan informasinya

yang sangat luas, kemampuannya untuk menyediakan
informasi dalam jumlah yang tak terbayangkan hanya
dengan beberapa klik mouse, dan caranya membuat
ilmu informasi menjadi perhatian masyarakat umum,
tentu saja telah menunjukkan nilai—dan mengatur
adegan, untuk analisis kebutuhan informasi. Tentunya,
juga, telah menunjukkan keterbatasan tindakan
penggunaan informasi (hits, kunjungan dll) bila
digunakan sendiri — sesuatu yang akan kita kembalikan
18 MENGAPA MELAKUKAN PENILAIAN KEBUTUHAN
INFORMASI?

nanti Pengaruh Web adalah salah satu yang kompleks. Ini

menawarkan prospek untuk bertemu—dan menggali, semua
jenis kebutuhan informasi. Kebutuhan dapat dipenuhi dengan
sedikit usaha. Ini juga memberikan stimulus yang sangat besar
dan mampu mengungkap semua jenis kebutuhan informasi
yang tidak aktif. Web memenuhi kebutuhan informasi, memicu
kebutuhan informasi dan menarik orang-orang yang mencari
informasi, yang tidak memiliki kebutuhan sama sekali. Ini telah
mengubah pencarian informasi menjadi masa lalu global. Dan
itu juga secara rutin memetakan
— melalui Web log—jalur informasi yang dibuat saat
orang berusaha memenuhi kebutuhan tersebut.
Bagi banyak orang, Internet telah menghasilkan
transformasi dalam semalam dari dunia yang miskin
informasi menjadi dunia yang kaya informasi. Kami
telah pindah dari dunia di mana kebutuhan informasi
jarang terpenuhi secara efektif—tentu saja bukan
tanpa pengeluaran usaha dan biaya yang besar, ke
dunia di mana mereka 'berpotensi' terlalu mudah
dipenuhi. Ini telah menciptakan sesuatu yang
menimbulkan kejutan budaya—baik bagi perantara
informasi maupun pengguna akhir. Ironisnya, dalam
lingkungan yang kaya informasi di mana kita berada,
kita perlu lebih jelas lagi tentang kebutuhan informasi
kita daripada sebelumnya. Apa lagi yang akan
memberi kami presisi untuk pencarian kami, filter
untuk teknologi push; apa lagi yang akan membantu
kita mengarahkan jalan melalui hutan informasi
(tentu saja bukan mesin pencari Web saat ini)? Tidak
sulit membayangkan, bahwa dalam waktu lima tahun
kita semua akan membawa paspor informasi; paspor
ini pada dasarnya akan menjadi profil kebutuhan
informasi kami, yang dapat kami ambil dari sistem ke
sistem, file ke file.
 3.
Apa Itu Informasi?
Apakah Anda membutuhkan?

Orang-orang membicarakan kebutuhan informasi tanpa

pernah repot-repot mendefinisikannya. Kadang-kadang ada
alasan yang sangat bagus untuk tidak melakukannya, karena
ketika definisi diberikan, definisi tersebut sering kali tidak jelas
atau sangat kompleks—lebih jauh mengaburkan beberapa air
yang sudah berlumpur, dan sangat sedikit digunakan secara
praktis. Terlepas dari perdebatan akademis selama bertahun-
tahun dan banyak pinjaman intelektual dari disiplin lain, seperti
manajemen dan psikologi, tidak banyak yang muncul yang
akan membantu praktisi dalam pertimbangan kebutuhan
informasi sehari-hari mereka.
Orang sering berbicara tentang kebutuhan informasi padahal
sebenarnya mereka mengacu pada keinginan atau kegunaan.
Meskipun keduanya merupakan manifestasi kebutuhan yang jelas
—dan harus dipertimbangkan, keduanya berbeda dan tidak
sepenuhnya atau secara akurat menggambarkan kebutuhan. Kita
harus mengevaluasi kebutuhan yang dimiliki orang akan informasi,
keinginan yang mereka ungkapkan untuk itu, dan tuntutan serta
penggunaan yang mereka buat dari informasi tersebut. Terlepas
dari kesulitan dan kompleksitas yang terlibat dalam analisis
kebutuhan, solusinya tidak sepenuhnya bergantung pada indikator
penggunaan, seperti 'hits' situs web. Dalam bahasa sepak bola,
sepak bola rute satu—hanya menendang bola ke depan sejauh
yang Anda bisa, bukanlah jawabannya.
Oleh karena itu, sebagai bagian tak terpisahkan dari definisi apa
pun, Anda perlu mengatur tentang membedakan informasi
20 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI

kebutuhan dari beberapa konsep informasi yang terkait

erat, tetapi berbeda, seperti penggunaan, yang sering
(kadang-kadang sengaja) dibingungkan dengan
kebutuhan informasi—yang merugikan desain dan
penyediaan sistem informasi secara umum. Bagian ini
mengikuti banyak pemikiran Maurice Line, seperti yang
dijelaskan dalam artikelnyaDraf definisi: kebutuhan,
keinginan, permintaan, dan penggunaan informasi dan
perpustakaan(1974).

Kebutuhan informasi: sebuah pekerjaan

definisi
Untuk Line (1969) kebutuhan informasi dilihat sebagai
informasi[itu]akan melanjutkan pekerjaan ini atau
penelitian ini, dan akan diakui melakukannya oleh
penerima. Kebutuhan informasi muncul ketika
seseorang mengenali kesenjangan dalam
pengetahuannya dan ingin menyelesaikan anomali itu—
keadaan pengetahuan yang tidak normal,sebagai
komentator lain katakan (Belkin, 1989). Seseorang dapat
membangun definisi ini dengan menambahkan bahwa
informasilah yangSebaiknyaharus melakukan pekerjaan
mereka secara efektif, memecahkan masalah dengan
memuaskan atau mengejar hobi atau minat dengan
senang hati. Kata operasinya pasti 'seharusnya'. Ada
penilaian nilai tersirat di sini—pemenuhan kebutuhan
bermanfaat atau perlu bagi orang tersebut—dan akan
diakui seperti itu. Kita semua membuat asumsi bahwa
agar orang dapat bekerja secara efisien, efektif, aman,
bahagia, dll. mereka perlu diinformasikan dengan baik,
yaitu bahwa kebutuhan informasi mereka harus
dipenuhi.
Tentu saja, kebanyakan orang tidak memiliki kebutuhan
informasisendirimelainkan mereka mengalami masalah
atau kesulitan atau berada di bawah tekanan, dan ini
 APA KEBUTUHAN INFORMASI? 21

kebutuhan kognitif dan emosional dapat dipenuhi, atau

sebagian terpenuhi, dengan memperoleh dan kemudian
menerapkan informasi itu. Kebutuhan informasi muncul
dari keinginan untuk memenuhi salah satu dari tiga
kebutuhan dasar manusia: kebutuhan fisiologis
(kebutuhan akan makanan, tempat tinggal, dll.);
kebutuhan psikologis (kebutuhan akan dominasi,
keamanan, dll.); dan kebutuhan kognitif (kebutuhan
untuk merencanakan, mempelajari keterampilan, dll.).
Ini tidak berarti bahwa kebutuhan informasi kurang
penting, karena keberhasilan dalam memenuhi yang
satu (kebutuhan primer) bergantung pada pemenuhan
yang lain (kebutuhan informasi) dan sementara yang
terakhir mungkin tidak diklasifikasikan sebagai primer,
dalam hal ini semakin bergantung pada informasi. usia
kurangnya informasi pasti bisa memiliki konsekuensi
serius, atau bahkan berbahaya bagi individu. Oleh
karena itu istilah kaya informasi dan miskin informasi.
Memang, orang dapat berargumen bahwa kita sedang
bergerak cepat ke periode perkembangan masyarakat di
mana informasi telah menjadi pusat perhatian. Situasi
muncul di mana ekor (informasi) mengibaskan anjing
(orang atau organisasi).
Pelajaran bagi para profesional informasi dalam semua
ini adalah bahwa keberhasilan dalam membantu orang
memenuhi kebutuhan informasi mereka terletak pada
pemahaman tentang kesulitan dan masalah yang
menimbulkan kebutuhan informasi—maka perlunya
perantara untuk masuk ke kantor dan tempat kerja
pelanggan mereka. , bergabunglah dengan mereka saat
rehat kopi, hadiri pertemuan mereka, dan saksikan hal-hal
secara langsung. Sesuatu yang sering mereka benci untuk
dilakukan di masa lalu.
22 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI

Kebutuhan tidur

Orang tidak selalu tahu apa kebutuhan informasi

mereka. Mereka tidak tahu bahwa mereka memiliki
kesenjangan informasi, karena mereka tidak menyadari
bahwa ada informasi di luar sana yang dapat membantu
mereka. Mereka tidak tahu bahwa informasi baru telah
membuat apa yang mereka ketahui menjadi usang, dan,
sebagai akibatnya, menimbulkan kebutuhan informasi
lain. Hanya ketika dihadapkan pada informasi yang
relevan, kebutuhan itu dikenali. Ini mungkin disebut
kebutuhan tiduremaskebutuhan yang tidak diketahui.
Ambil kasus ini sebagai contoh: seseorang pergi ke
mesin fotokopi untuk menyalin surat. Dalam antrian
mereka mendengar percakapan tentang program
televisi yang ditayangkan malam sebelumnya, yaitu
tentang artichoke globe. Orang tersebut makan banyak
artichoke dunia jadi dengarkan dengan penuh minat.
Program tersebut mengklaim bahwa mereka
mengandung banyak bahan kimia karena jarang hujan
(di Israel, tempat mereka tumbuh) dan proses pencucian
gagal menembus kelopak yang tertutup rapat. Sekarang
orang tersebut tidak datang ke mesin fotokopi dengan
kebutuhan informasi tetapi pergi setelah mendapatkan
informasi yang dibutuhkan. Jelas, di dunia saat ini di
mana informasi dihasilkan dalam volume yang terus
meningkat dan orang-orang terhubung ke sumber
informasi dengan kekuatan dan jangkauan yang tak
tertandingi, situasi seperti itu harus menjadi tempat
yang biasa, dan akan semakin menjadi tempat yang
biasa. Sistem temu kembali informasi harus
mempertimbangkan hal ini. Dan di situlah letak
tantangan besar bagi mereka, karena, sampai sekarang,
mereka hanya benar-benar mementingkan diri mereka
sendiri untuk memenuhi artikulasi kebutuhan informasi
yang langsung dan spesifik. Popularitas besar Internet
harus sebagian karena
 APA KEBUTUHAN INFORMASI? 23

fakta bahwa ia memiliki potensi tak terbatas untuk

mengungkap kebutuhan informasi yang tidak aktif dalam
pencari. Tapi ini datang dengan biaya yang cukup besar.
Sementara cerita artichoke adalah kasus mengungkap
kebutuhan secara kebetulan, pengguna tidak dapat
mengandalkan metode kebetulan ini untuk semua
informasi mereka. Terlalu banyak lotere untuk waktu
yang bergantung pada informasi ini. Pengungkapan
kebutuhan yang tidak aktif harus diletakkan di atas
dasar yang lebih kuat dan lebih pasti. Dan di sinilah
profesional informasi dapat membantu. Kebutuhan
informasi seorang individu sebaiknya ditentukan
bersama dengan profesional informasi, karena mereka
harus berada pada posisi terbaik untuk mengetahui apa
yang tersedia dan paling mampu mengendalikan filter
informasi, sehingga paparan informasi dapat
diseimbangkan dengan masalah yang timbul dari
informasi yang berlebihan. . Ini, tentu saja, menciptakan
peran positif dan proaktif bagi profesional informasi:
pengalaman dan pengetahuan tentang sumber
informasi dan subjek dapat mengarahkan pengguna ke
arah materi yang tidak diketahui/tidak terpikirkan. Tentu
hal ini mudah diucapkan, namun kurang mudah
dilakukan, dan membutuhkan kepercayaan dari
pengguna yang hanya datang dari hubungan kerja yang
baik dan dekat.

Kebutuhan yang tidak diungkapkan

Ada alasan lain mengapa informasi harus tidak

terpenuhi, dan itu karena hambatan dan kendala
mencegahnya untuk dipenuhi. Dalam keadaan ini
pengguna menyadari kebutuhan informasi mereka,
tetapi tidak melakukan apa-apa, baik karena mereka
tidak bisa atau tidak mau. Dengan tingkat
pengeboman informasi yang akan meningkat
24 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI

dan meningkat, jumlah orang yang gagal

mengungkapkan kebutuhan mereka juga akan
meningkat secara spektakuler. Klinik informasi di masa
depan kemungkinan akan penuh dengan orang yang
menderita keluhan ini.

Informasi ingin
Keinginan informasi adalah apa yang ingin dimiliki
individu—Sukamenjadi kata operatif. Dalam dunia yang
sempurna kebutuhan informasi dan keinginan informasi
akan menjadi hal yang sama. Namun, kita hidup di dunia
yang jauh dari sempurna, dan sejumlah kendala dan
faktor memastikan bahwa tidak semua yang dibutuhkan
diinginkan dan tidak semua yang diinginkan benar-
benar dibutuhkan. Kami sekarang pindah ke domain
yang jauh lebih subjektif, di mana kepribadian, waktu
dan sumber daya membuat diri mereka terasa. Dengan
demikian individu mungkin tidak termotivasi untuk
mengejar informasi (meningkat karena terlalu banyak),
mungkin tidak punya waktu untuk mencarinya, memiliki
keterampilan untuk mencari informasi atau, mungkin,
hanya tidak memiliki akses ke sumber informasi yang
diperlukan. (karena kurangnya keuangan, mungkin). Ada
campuran faktor fisik dan pribadi yang bekerja di sini.
Tentu saja, ada harga yang harus dibayar jika kebutuhan
informasi ingin terpenuhi. usaha dan mungkin uang
harus dikeluarkan. Kepuasan kerja harus menjadi
penentu besar apakah individu maju dan berusaha
memenuhi kebutuhan informasi mereka sepenuhnya.
Jika Anda menyukai pekerjaan Anda, Anda pasti ingin
melakukannya dengan baik, meningkatkannya, dan
selalu memperbarui diri. Ini pasti akan berarti keluar
dari jalan Anda untuk memenuhi kebutuhan informasi
Anda.
 APA KEBUTUHAN INFORMASI? 25

Masyarakat mengirimi kita sinyal yang membingungkan

tentang apakah kita harus menginginkan informasi. Di satu
sisi kita diperintahkan untuk mencicipi kegembiraan
Internet (pasti,ituinformasi-memungkinkan
mekanisme), jalan raya global, laptop, dll., dan di sisi
lain, waktu kita untuk menikmati buah dari informasi
ini semakin berkurang. Dan, tentu saja, hal-hal yang
diperintahkan untuk kita rangkul juga menjadi
kendala karena mengubur kita dengan informasi.
Studi kuesioner tentang kebutuhan biasanya berubah menjadi
studi keinginan—dengan pertanyaan mengambil baris "apakah
Anda menginginkan lebih banyak informasi, lebih banyak jurnal,
fasilitas yang ditingkatkan". Hasil dapat terbukti sangat
menyesatkan karena pengguna dengan senang hati mencentang
semua opsi yang mereka inginkan, senang mengetahui bahwa
mereka mungkin tidak akan pernah diminta untuk menggunakan
opsi mereka. Apa yang terjadi dalam praktik bisa menjadi sangat
berbeda.

Pertanyaan informasi
Permintaan informasi adalah permintaan untuk item
informasi yang diyakini diinginkan. Di sinilah pencarian
informasi dimulai dan pengguna pertama kali bertemu
dengan profesional informasi: pengguna berinteraksi
dengan sistem informasi, sumber (manusia atau
dokumenter) atau perantara. Orang mungkin menanyakan
informasi yang tidak mereka perlukan, seseorang memberi
tahu mereka bahwa ini buku yang bagus, tetapi saat
diterima ternyata mengecewakan (banyak pencarian
informasi harus mengarah ke jalan buntu, terutama di Web)
—dan mereka pasti membutuhkan atau menginginkan
informasi mereka tidak bertanya; tidak menyadari bahwa
itu ada, misalnya. Permintaan sebagian tergantung pada
harapan, yang pada gilirannya tergantung pada penyediaan
informasi yang ada.
26 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI

Harapan umumnya rendah karena kontak masa lalu

pengguna dengan perpustakaan tradisional:
perpustakaan yang hanya menawarkan jendela
informasi yang terbatas dan tidak pernah dapat
merespons dalam kerangka waktu yang ketat yang
diharapkan oleh sebagian besar individu yang sibuk.
Selain itu, layanan yang buruk dari perpustakaan atau
pusat informasi di masa lalu akan menurunkan
harapan dan permintaan (dan ada warisan layanan
yang buruk dalam profesi). Banyak orang tidak
menyadari apa yang dapat dilakukan layanan
informasi untuk mereka sehingga mereka tidak
menuntutnya. Komputer, bagaimanapun, telah
meningkatkan ekspektasi secara besar-besaran—
pengguna secara naif percaya bahwa "kotak hitam"
ini dapat memberikan apa saja. Web telah
meningkatkan harapan bahkan lebih.

Tentu saja, orang mungkin menginginkan informasi yang

sebenarnya tidak mereka butuhkan atau yang tidak cocok—
mungkin, persepsi awal mereka tentang nilainya tidak sesuai
dengan kenyataan atau, mungkin, mereka hanya
menggunakan apa yang dekat atau apa yang mereka sadari.
Tentu saja Internet meningkatkan permintaan dan secara tak
terelakkan mengarah ke (sangat) sejumlah besar materi yang
diminta tetapi tidak dibutuhkan.
Secara keseluruhan kemudian, kebutuhan informasi
harus lebih besar dari permintaan, karena sementara
informasi yang relevan diminta, harus ada banyak informasi
relevan yang tidak dicari. Sistem informasi memiliki peran
penting dalam memungkinkan orang untuk dengan mudah
dan cepat mengubah kebutuhan menjadi keinginan. Log
web memberikan indikator yang luar biasa tentang potensi
permintaan global.
 APA KEBUTUHAN INFORMASI? 27

Penggunaan informasi

Di sini kita sampai pada akhir yang lebih terlihat dari proses
pencarian informasi—informasi yang sebenarnya
digunakan atau dikonsumsi oleh individu. Ini adalah area
yang paling banyak diketahui oleh para profesional
informasi, tetapi bahkan di sini pun tidak cukup.
Penggunaan lebih dari sekadar memenuhi permintaan
(penggunaan yang dimaksudkan) karena dapat juga
merupakan hasil penelusuran atau penemuan yang tidak
disengaja (sementara tidak mencari apa pun secara sengaja
atau saat mencari sesuatu yang lain). Syarat penggunaan
yang tidak disengajakadang-kadang digunakan untuk
menutupi penjelajahan dan penemuan informasi yang tidak
disengaja, tetapi, tentu saja, penjelajahan bisa jauh lebih
terarah dan terstruktur dari itu. Beberapa orang menelusuri
karena mereka tidak punya pilihan, karena mereka tidak
dapat mengenali dan mengartikulasikan kebutuhan mereka
sampai sesuatu yang mereka lihat mengingatkan mereka
akan hal itu. Beberapa orang menelusuri karena mereka
terpaksa melakukannya karena cara sistem informasi—
Web, misalnya—menampilkan informasi. Dalam hal
informasi lisan, jumlah dan proporsi informasi yang
dikumpulkan tanpa dicari secara langsung pasti sangat,
sangat tinggi. Memang, ini mungkin benar untuk banyak
pencarian informasi dalam ilmu-ilmu sosial juga.
Perbedaan antara penggunaan yang dimaksudkan dan
penggunaan yang tidak diinginkan merupakan salah satu
yang penting dalam hal desain sistem informasi, dan
akibatnya studi penggunaan harus berusaha untuk
membedakan antara dua bentuk.
Karena orang hanya dapat menggunakan apa yang tersedia,
penggunaan sangat bergantung pada penyediaan dan akses.
Secara teori, semakin banyak informasi yang dapat diakses,
semakin besar kemungkinannya untuk digunakan—kita bisa
menyebutnya fenomena Web. Memang, mengekspos
pengguna ke informasi adalah tugas penting bagi mereka
28 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI

informasi profesional. Dengan ditingkatkan

tekanan pada orang-orang yang muncul dari komunikasi
dinding-ke-dinding dan dunia informasi real-time yang
kita jalani, ini memang harus dilakukan dengan sangat
hati-hati. Ada risiko yang kuat dari kelebihan beban
orang.
Penggunaan, tentu saja, adalah kata yang datang
dengan banyak beban. Ini bukanlah manifestasi kebutuhan
yang bersih, keras, dan langsung seperti yang diperkirakan
beberapa orang. Pertama, tingkat atau kedalaman
penggunaan yang berbeda dapat dibedakan. Tingkat
pertama penggunaan hanya melibatkan menentukan
apakah sesuatu layak digunakan di tempat pertama.
Penggunaan itu dapat memuaskan atau gagal memenuhi
kebutuhan. Penggunaan dan kepuasan tidak selalu berjalan
beriringan. Analisis log transaksi biasanya mengukur jenis
penggunaan ini. Tingkat kedua adalah penggunaan atau
konsumsi informasi yang dianggap relevan (studi kutipan
umumnya mengukur jenis penggunaan ini). Dalam kedua
kasus, penggunaan juga dapat menyebabkan orang lain
waspada terhadap nilai potensial dari informasi yang
dikonsumsi. Kedua, ada masalah bagaimana kita mengenali
penggunaan—indikator apa yang kita gunakan, untuk
digunakan memiliki banyak manifestasi yang tercatat. Kami
telah menyebutkan kutipan dan log dan ada juga statistik
masalah perpustakaan, catatan penjualan buku dan kotak
centang di mana-mana yang dimaksud
- naires yang menanyakan pengguna apakah mereka
menggunakan sistem informasi harian, mingguan, bulanan
dll. (Misterinya, selalu berasumsi bahwa penggunaan
informasi adalah aktivitas yang berirama atau periodik).
Jelas banyak dari indikator penggunaan ini mengukur hal-
hal yang berbeda.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, dikatakan bahwa penggunaan
data sangat berharga karena paling langsung mengarah pada
kebutuhan yang dialami oleh orang-orang. Jelas menggunakan
 APA KEBUTUHAN INFORMASI? 29

dapat menjadi manifestasi dari kebutuhan dan dalam keadaan

yang sempurna mungkin sepenuhnya disamakan dengan itu.
Tentu saja, penghitungan (penggunaan) kacang memang terlepas
dari daftar keinginan atau faktor fantasi yang begitu endemik dari
survei kuesioner, dan itu adalah keuntungan yang tidak diragukan
lagi. Apa yang benar-benar membuat penggunaan data menjadi
sangat menarik bagi banyak profesional informasi adalah bahwa
data tersebut umumnya tersedia dan jumlahnya sangat banyak.

Masalah sebenarnya yang terkait dengan penggunaan data menunjukkan

dirinya yang terbaik dalam hubungan dengan Internet. Pertimbangkan saja
apa yang dimaksud dengan penggunaan di Web dan apa yang dapat dibaca
di dalamnya. Untuk digunakan di Web, baca 'kunjungan' atau halaman yang
dilihat ('hits'). Mengesampingkan masalah untuk benar-benar menentukan
sesuatu yang akan kita kembalikan di bagian metodologi, mari kita coba dan
tentukan apa, katakanlah, halaman yang dilihat sebenarnya. Sebagai
permulaan, dengan metode pencarian yang longgar dan idiosinkratik di Web
dan pendekatan shotgun dari sebagian besar mesin pencari untuk
mengambilnya, kemungkinan Anda benar-benar ingin melihat halaman yang
Anda buka harus rendah. Namun, Anda 'menggunakannya' dan Anda dicatat
di log sebagai telah melakukannya, dan tindakan akan diambil oleh orang
lain—pengiklan, sponsor, dan pengelola web, berdasarkan data ini. Lebih-
lebih lagi, berapa kali Anda menavigasi melalui sebuah situs, menyusuri
banyak jalur untuk mendapatkan apa yang benar-benar Anda inginkan?
Setiap halaman yang Anda lalui dalam perjalanan ke halaman yang benar-
benar Anda butuhkan adalah halaman lain yang 'digunakan' tetapi tidak
diperlukan. Ironisnya, tentu saja, penggunaan data tidak pernah menjadi
ukuran yang begitu penting—bagaimana lagi situs dapat mengukur
keefektifannya dan apakah investasi itu sepadan: itulah sebabnya pengelola
situs terus-menerus membicarakan tentang klik atau kunjungan. Tapi itu
adalah mata uang palsu, itu benar-benar sangat itulah sebabnya pengelola
situs terus-menerus membicarakan tentang hit atau kunjungan. Tapi itu
adalah mata uang palsu, itu benar-benar sangat itulah sebabnya pengelola
situs terus-menerus membicarakan tentang hit atau kunjungan. Tapi itu
adalah mata uang palsu, itu benar-benar sangat
30 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI

tidak bisa diandalkan. Mereka yang mengatakan bahwa, paling tidak,

penggunaan adalah ukuran konkret harus berpikir ulang.
Penggunaan data harus ditangani dengan hati-hati
karena merupakan indikator kebutuhan yang kasar.
Tentunya hanya atas dasar data kebutuhan informasilah
layanan informasi yang efektif dapat dibangun. Sering kali
ternyata penelitian yang mengklaim menyelidiki kebutuhan
sebenarnya tidak melihat apa pun selain penggunaan atau
permintaan—data yang lebih dekat atau lebih mudah
dikumpulkan. Studi kutipan dan pinjaman perpustakaan
sering bersalah di sini karena memainkan kartu kebutuhan.
Tetapi seperti yang telah kita lihat, kebutuhan informasi,
secara teori, lebih besar daripada penggunaan ditambah
permintaan. Penggunaan dan permintaan data dapat
membantu sistem informasi meningkatkan apa yang sudah
dilakukan, tetapi tidak ada jaminan bahwa itu berada di
jalur yang benar sejak awal: mereka tidak akan membantu
membangun sistem yang akan melakukan hal-hal baru.
Dan, tentu saja, dalam hal studi penggunaan—khususnya
studi penggunaan perpustakaan, non-pengguna—
seringkali sejumlah besar populasi yang mengganggu,
tidak dimasukkan ke dalam persamaan. Non-pengguna
mungkin tidak hanya menjadi mayoritas—dan pengguna
membentuk kelompok kecil yang memilih sendiri, tetapi
mereka mungkin juga mencoba menjadi kelompok yang
lebih menarik secara finansial. Kita tahu, misalnya, bahwa
manajer senior secara tradisional adalah orang-orang yang
menghindari penggunaan sistem informasi.

Pengguna (atau I-player)

Sebelum kita meninggalkan topik penggunaan, mari kita

pertimbangkan istilah pengguna itu sendiri. Kata tersebut umumnya
digunakan secara tidak akurat karena sering digunakan untuk
menggambarkan bukan pengguna juga. Populasi yang digambarkan
oleh istilah ini adalah populasi ideal, populasi potensial, dan populasi
 APA KEBUTUHAN INFORMASI? 31

termasuk satu. Pada dasarnya ini digunakan untuk

menggambarkan seseorang yang mungkin memanfaatkan
dirinya sendiri dari layanan informasi. Ada beberapa asumsi
tersembunyi di sini yang memberi tahu kita banyak tentang
jiwa profesi. Asumsi pertama adalah bahwa itu mencakup
kebanyakan orang—tetapi seringkali tidak. Meskipun hype,
pengguna internet masih belum merupakan mayoritas
penduduk. Asumsi kedua adalah baik untuk digunakan. Dan
ini menjelaskan pendekatan evangelis dari banyak
profesional informasi terhadap 'kawanan' mereka.
Implikasinya adalah bahwa penggunaan adalahitukeadaan
normal, tetapi hal ini tidak selalu terjadi. Sebenarnya tidak
ada kata yang berarti orang yang membutuhkan.

Ada keluhan yang lebih umum yang bisa dilontarkan

pada kata itu. Pengguna (dan pengguna), seperti
informasi, telah kehilangan banyak artinya. Ini adalah
kata yang lelah, terlalu sering digunakan, murah dan
disalahgunakan, yang memberikan profesi informasi
mata uang yang direndahkan. Ini tidak lagi
mencerminkan keterlibatan yang erat dan kompleks
yang terjadi antara seseorang dan sistem informasi
interaktif saat ini. Kata "pengguna" melukiskan
gambaran massa tanpa ciri, proletariat lumpen, tubuh
homogen— orang-orang yang terbiasa diberi informasi
dalam mode pemrosesan batch (gaya Lima Puluh). Ini
terlalu pasif dan terlalu mekanis untuk lingkungan
informasi saat ini. Ia tidak mengakui fakta bahwa sistem
informasi digital menciptakan keragaman informasi
yang jauh lebih besar daripada sistem berbasis cetak. Ini
juga gagal untuk menyampaikan bahwa 'pengguna' saat
ini harus menjadi armada kaki untuk berhasil di zaman
yang cepat berubah ini. Pada dasarnya itu adalah kata
yang salah, di tempat yang salah, pada waktu yang
salah.
32 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI

Yang benar-benar kita butuhkan adalah istilah yang

lebih aktif dan akurat.Pemain informasibisa jadi istilah
itu;pemaindigunakan dalam konteks olahraga, artinya
pemain sepak bola atau kriket, atau dalam konteks atau
bisnis, artinya seseorang yang berinvestasi di pasar
keuangan.saya-pemainakan muncul menjadi singkatan
yang kuat. Ini adalah istilah yang jauh lebih kaya
maknanya, yang menyampaikan tindakan dan
individualitas. Ini adalah istilah yang mengakui bahwa
pencarian informasi saat ini dapat bersifat interaktif,
rekreasional, sosial, dan kompetitif.

• Interaktif.Pengguna saat ini memainkan peran

yang jauh lebih penting, rumit, kreatif, dan terlibat
dalam proses pencarian informasi. Istilah
pengguna adalah satu dimensi dan, jika sama
sekali dinamis, itu hanya dalam arti linier. Player di
sisi lain menyarankan hubungan multidimensi
yang berkembang — jenis hubungan yang
merupakan fitur sistem informasi modern, seperti
Web. Seorang pemain terus-menerus mencari rute
baru untuk mengevaluasi opsi (informasi) saat
mereka pergi. Pemain adalah bagian dari sistem
sedangkan pengguna adalah seseorang yang
berdiri di luar sistem, melihat ke dalam. Pemain
beroperasi dalam ruang informasi (cyberspace)
sedangkan pengguna menggunakan sistem
informasi.
• Rekreasi.Sistem informasi saat ini sekarang
merupakan perpanjangan dari kehidupan nyata
kita dan ini akan terbukti lebih dari itu ketika
ponsel digital memperluas cakrawalanya ke dalam
domain pencarian informasi. Kata pemain berasal
dari dunia nyata sedangkan istilah pengguna lebih
merupakan konstruksi teoretis. Pencarian
informasi hari ini tidak lagi hanya
 APA KEBUTUHAN INFORMASI? 33

tentang pemecahan masalah profesional; itu bisa

menjadi rekreasi (dan tanpa pikiran) juga3.
Memang, perbedaan antara keduanya di
lingkungan Web yang kebetulan dan supermarket
semakin kabur. Dalam arti ini sebagian telah
dikenali melalui penggunaan istilah berselancar
(untuk informasi), tetapi kata ini agak terlalu
dangkal untuk menggambarkan prosesnya.
• Sosial.Pengumpulan informasi adalah kegiatan
sosial. Konteks sosial dari istilah ini sangat penting.
Pemain bermain dengan orang lain. Pemain
memiliki peran sosial yang berbeda: Anda memiliki,
misalnya, guru dan siswa, politisi dan pemilih,
jurnalis dan pembaca.
• Kompetitif.Ada biaya—biaya finansial dan/atau waktu,
yang terkait dengan menemukan—atau tidak
menemukan—informasi. Anda bisa menang atau kalah
dalam permainan mengejar informasi. Pemain dapat
dilihat sebagai investor informasi.

Itu kata pemain memiliki lainnya penting

konotasi. Pertama, itu adalah sebuah istilah itu
mengakui realitas ekonomi dan politik milenium baru.
Telah terjadi pergeseran kekuasaan dari produsen
informasi menjadi konsumen informasi. Konsumen
informasi sekarang menjadi pusat perhatian. Fakta ini
mengkhawatirkan pustakawan akademik dan maestro
media. Memang, siapa pun yang mengelola pabrik
informasi bergaya pemrosesan batch yang besar,
terpusat, dan tidak fleksibel. Konsumen saat ini memiliki
banyak pilihan dan dapat dengan cepat memilih dengan
kaki mereka (tikus?).
Kedua, kata player berhubungan erat dengan
istilah spectacle. Ini sangat penting karena Internet
adalah tontonan kapitalis terbesar di zaman kita.
Saksikan bagaimana orang membayar
34 MENILAI KEBUTUHAN INFORMASI

keberuntungan untuk alamat Internet yang mengesankan.

Saksikan kebangkitan e-commerce yang menakjubkan. Ada
keberuntungan yang bisa didapat untuk pemain besar dan
permainan dan petualangan untuk yang tidak begitu beruntung.
Kami berdua adalah aktor dalam, dan penonton, tontonan.
Ketiga, istilah pemain sangat mirip dengan kata
tipe Internet. Internet adalah bagian dari ekonomi
dunia liberal—kata "pengguna" pasti bukan, tapi
pemain pasti. Ada kebutuhan mendesak untuk
menyelaraskan kata-kata kita dengan kosakata
Internet. Internet memiliki bahasanya sendiri yang
kaya dan indah untuk menggambarkan dirinya
sendiri. Kita tidak bisa mengabaikan ini. Hanya
dengan menggunakan bahasa inilah para profesional
informasi dapat menangani audiens informasi yang
jauh lebih besar yang diperintahkan oleh Internet.
Kita berhadapan dengan realitas post-modernis.
Tujuan pertama dari bahasa baru adalah untuk
memfasilitasi wacana naratif. Dalam dunia pasca-
modernis, wacanalah yang menciptakan dan
melegalkan kosakata. Wacana juga merupakan
kegiatan penelitian.
Konsep pemain sangat membantu dalam memahami
bagaimana orang berinteraksi dengan sistem informasi—
dan mengunjungi kembali apa yang telah kita katakan dan
pelajari tentang mereka di masa lalu. Melanjutkan analogi
olahraga, beberapa gol mungkin dicetak dengan cara buku
teks. Dalam setiap pertandingan sepak bola, pemain
melakukan banyak hal yang tidak ada dalam manual
pelatihan/pelatihan. Demikian pula, banyak informasi
dikumpulkan dengan cara yang tidak biasa atau kebetulan.
Jadi, mungkin, apa yang pertama kali kita lihat sebagai
perilaku informasi yang minimalis dan idiosinkratik
sebenarnya tidak terlalu aneh atau aneh. Menggunakan
konsep pemain membantu kami menjadi lebih baik
 APA KEBUTUHAN INFORMASI? 35

pemahaman tentang apa log— dan apa yang kita,

saksikan di terminal, PC, atau ponsel.

Referensi
3. Penelitian menunjukkan bahwa puncak penggunaan situs web adalah
pada jam makan siang kantor. Nicholas, D dan Huntington, P. Siapa
yang menggunakan koran Web, berapa banyak dan untuk apa?
Analisis log situs web The Times/Sunday Times.
Konferensi NetMedia99: Prosiding.Universitas Kota, Juli
1999.