KUISIONER

TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN

KEFARMASIAN DI APOTEK ALFA FARMA MEJOBO KUDUS.

NAMA :

UMUR:

ALAMAT:

JENIS KELAMIN:

Beri tanda (….) Pada pilihan yang sesuai

No Pertanyaan Tidak Kurang puas Sangat

puas puas puas
KEHANDALAN
1. Kecepatan pelayanan obat.
2. Obat tersedia dengan lengkap.
3. obat di jual dengan harga yang wajar
4. Petugas melayani dengan ramah dan
tersenyum.
5. Petugas selalu siap membantu.
KETANGGAPAN
1. Petugas cepat tanggap dengan keluhan pasien.
2. Petugas mampu memberikan penyelesaian
terhadap masalah yang dihadapi pasien.
3. Terjadinya komunikasi yang baik antara
petugas dan pasien
4. Pasien mendapatkan informasi yang jelas dan
mudah dimengerti tentang resep/obat yang di
tebusnya.
KEYAKINAN
1. Petugas mempunyai pengetahuan dan
keterampilan yang baik dalam bekerja.
2. Obat yang dibeli terjamin kualitasnya
3. Obat yang diberikan sesuai dengan yang
diminta.
EMPATI
1. Petugas memberikan perhatian terhadap
keluhan pasien.
2. Petugas memberikan pelayanan terhadap
 konsumen tanpa memandang status social.
3. Konsumen merasa nyaman saat menunggu
obat.
FASILITAS TERWUJUD
1. Apotek terlihat bersih dan rapih
2. Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat
alat yang di pakai.
3. Petugas apotek berpakaian bersih dan rapih.