Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAI) MATERI UJI KOMPETENSI AJUN AHLI ASURANSI JIWA KODE UNIT 2K, 651110,005.01 SUDUL UNIT : MENERAPKAN KONSEP PEMASARAN ASURANS| JIWA HARITANGGAL — : SELASA, 26 MARET 2019 WAKTU 244,00 sfd 17.00 WIB SIFATUJIAN =: TUTUP BUKUAPLIKASE ASURANS Dasa Sertifikast Profesi 1 DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAL) Alun Anil Asuranst Jiwa Se 18a, 26 Maret 2019, Jar | INSURANCE MARKETING: Sharon Allen - Peterson, Kevin Head, __Steven R, Silver, LOMA edition, Copyright 2010. (Bobot 100%) 180 Menit - 100 pertanyaan A Elemen Kompetens! 01 | Mengidentifikas! konsep dasar pemasaran dan pengelolaan keglatan pemasaran di perusahaan asurans| jiwa No xuk| _KUK No. Pertanyaan 4.1. | Konsep 1. | Dalam proses marketing, perusahaan mengelola empat variabel yang dasar dan dikenal dengan istilah... (a:1:19) prinsip- prinsip a. — marketing utility pemasaran bb. marketing mix ~ v asurans! c. marketing variables jiwa, d. marketing exchange kesehatan dapat diidentifixasi | 2. | Kemampuan sebuah produk atau jasa dalam memenuhi kebutuhan dengan konsumen disebut dengan istilah ... (al:19) benar a. mix b. variable c. exchange utility -¥ 3. | Pllihan di bawah ini yang merupakan definisi dari internal environment adalah ... (a:1:20) a. faktor yang muncul dari luar perusahaan + b. _berpengaruh pada lingkungan |} strategi perusahaan ¥ d.__ hal yang tidak dalam kendali perusahaan 4, | Harga (price) merupakan karakteristik yang sangat penting terjadi pada struktur pasar .. (ai:31) monopoly oligopoly ‘monopolistic competition v pure competition @.___ monopolistic competition dan pure competition sere K.651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 1Lembaga Serti ‘ APLIKAS sertifikasi Profesi ST ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA 5 (LSP AAMAD, Ketika _kondisi lingkungan memungkinkan perusahaan untuk ioe elustan atau kemampuannya untuk mengambil lari tren saat ini atau memperluas kegiatannya, hal ini merupakan ... (a:1:21) pe oan ® ‘marketing opportunity « - Marketing constraint ©. marketing traits. d. marketing planning ‘Struktur pasar (market structure) menentukan berapa banyak dan jenis Pesaing apa yang akan dihadapi perusahaan. Termasuk dalam market ‘structure dasar adalah ...(a:I:30) @. monopoly dan oligopoly b. oligopoly dan monopolistic competition €. monopoly, oligopoly dan monopolistic competition © __ monopoly, oligopoly, monopolistic competition dan pure competition ¥ @. monopoly, oligopoly dan pure competition Cisne net? 4 Ql On Perusahaan menggunakan proses untuk merencanakan, mengatur, menerapkan, dan mengendalikan kegiatan pemasarannya untuk menciptakan pertukaran yang efektif dan efisien, dikenal dengan istilah 11:40) a. _ marketing planning (® marketing management / ©. marketing strategy d. marketing operational e. marketing activity (a:ll:41) ‘Tahapan dasar dari proses pengelolaan pemasaran adalah ‘organizing, planning, implementation dan control planning, organizing, control dan implementation control, planning, organizing dan implemantation planning, organizing, implementation dan control @e re Perusahaan asuransi mengorganisasikan operasional pemasarannya berdasarkan ... (a:lI:54) function dan product TD product dan geographic area function dan customer type function, product, geographic area dan customer type function, product, geographic area, customer type atau kombinasi dari bentuk tersebut K.651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 2Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAD) 40. | Faktor yang mempengaruhi kemampuan konsumen dalam membeli Produk asuransi pada suatu populasi adalah ... (a:1:35) a asset b. income level |. age \d> asset dan income level ©. asset, income level dan age 1.2. | Karakteristik | 11. | Menurut mode! Boston Consulting Group, bila sebuah portofotio bisnis unt ing Group, program memiliki pangsa pasar yang besar dengan perlumbuhan pasar yang pemasaran besar pula, maka portofolio ini dimasukkan ke dalam matriks ...(a:l:45) asuransi jiwa 2 dapat @) star ¥ dideteksi fb. cashcow * ¥ dan ©. question mark 4 * dianalisis, d dog vy e. frog 12. | Menurut made! Boston Consulting Group, bila sebuah portofolio bisnis memiliki pangsa pasar yang rendah dengan pertumbuhan pasar yang rendah, maka portofolio ini dimasukkan ke dalam mattiks ...(aill:46) a ‘star b. cash cow c question mark fa) dog ¥ e. frog 13. | Tahapan dasar dari strategic marketing planning adalah sebagai berikut 1. set marketing goals “ Vo24 ll. develop marketing strategies « lll. select target markets. IV. _ determine financial resource needs sta ahapan urutan yang benar adalah ... a:l:48) 4 a HI--V & . bo IIe, “7 (2 Hiv I-IV e Il Vv 44, | Pengelolaan marketing mix meliput ..(all:52) undenwnting, marketing, targeting dan planning target market, product, distribution dan profit product, price, place dan profit product, price, promotion dan place/ jv» \bu!svrs underwriting, actuarial, marketing dan product lpiale sp K.651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 3APLD Lembaga Sertifikasi Profesi KASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAD 15, Marketing goals untuk perusahaan asuransi termasuk didalamnya fektor- ktor yang dapat diukur yaitu: otal premium income collected persistency = ~ oa I market share”) number of new customer insured, ~~ V. company profit faktor-faktor yang dimaksud adalah ... (a:I:49) Idan it ,) dan tit DN fe. 1,1, dan iit d. 111, Idan iv e 11, I, IVdan Vv 16. | Budgeting adalah salah satu alat bahwa manajemen dapat digunakan untuk mempertimbangkan biaya terhadap potensi laba untuk aktivitas Pemasaran. Pendekatan budgeting yang digunakan adalah |. bottom-down approach to budgeting ll. botom-up approach to budgeting ~ Il. top-down approach to budgeting v IV. top-up approach to budgeting Perusahaan biasa menggunakan pendekatan ... (all:50) a. Idan it b. Idan iv q Iden tit 7 ‘ [Sdn Idan IV A 17. | Marketing manager membagi dana-dana yang mereka terima dari manajemen senior untuk menutup semua kegiatan pemasaran individu, termasuk dalam budgeting ... (:lI:50) a. bottom-down approach to budgeting 0 24) _botomup approach fo budgeting ° €>) top-down approach to budgeting / & top-up approach to budgeting 4 e. bottom and top approach to budgeting 48. | Tujuan perusahaan yang akan dicapai secara spesifik _ditulis menggunakan upaya pemasaran dan aktifitasnya disebut dengan istilah .. (@ill:49) a. company goals \) marketing goals %. company mission iS marketing strategies company strategies K.651110.005.01-A/Maret 2079 Halaman : 4Lembaga Sertifikasi Profesi @® APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAD) 19. Perusahaan asuransi dapat mengurangi rentang kendall (span of control) dalam manajemen tenaga penjual. Hal ini merupakan keuntungan dari organisasi pemasaran berdasarkan ... (a:II:56) product lines ‘geographic area function customer type combination esse 20. | Metoda yang biasa digunaken perusahaan asuransi dalam menilai kinerja Pemasaran adalah ... (a:ll:59) @. performance standard b. internal standard |s. extemal standard @) benchmarking 1.3 | Pengelolaan | 21. | Perusahaan menggunakan satu atau beberapa karakteristik dari kegiatan Pelanggan untuk segmen suatu pasar. Berikut adalah karakteristik dari Bemasaran Pelanggan: i Perusahaan 1 income level ~~ asuransi Il. year of education * jiwa telah x WM. age dipraktekka IV. gender “ n V. — domicite - Karekter pelanggan yang dimaksud adalah a. I, ldan itt (By 1,1, dan iv c Ii, idanV dH, Vdanv e. II liidanivy 22. | Perusahaan menggunakan satu karakteristik untuk segmen suatu pasar dikenal dengan istilah ... (a:68) (> single-variable segmentation v a a. _ one-varible segmentation . _primary-variable segmentation d. _ fix-variable segmentation A e. _ basic-variable segmentation 23. | Berikut yang tidak termasuk katagori utama dari segmentasi pasar pelanggan adalah ... (a:lll:70) a demographic ~ b. — geodemographic * a psychographic Y gd. behavioristic (e)__culturistic, K.651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 5‘Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAD) 24. | Behaviors, activities, interest dan attitudes termasuk dalam katagori dari segmentasi pasar pelanggan ... (a:lll:71) a. demographic b. geodemographic A > psychographic / a [. —_behavioristic > e culturistic 25. | Economic means, cultural backgroud, perspective dan neigborhood termasuk dalam katagori dari segmentasi pasar pelanggan ... (a:lll:71) 1 a. — demographic (©) geodemographic «“ ‘) | he. psychographic l d. — behavioristic e. —culturistic g 26. | Produk high net worth sangat erat dengan pendapgtan dari pelanggan. Produk tersebut merupakan perancangan! produk —berdasarkan segmentasi... (tlll:71) @ demographic’ _geodemographic c. _ psychographic d. _behavioristic e. —culturistic 27. | Segmen suatu pasar dapat didefiniskan dengan sangat baik, merupakan keuntungan dari segmentasi pasar pelanggan ... (a:ll:75) demographic4 y geodemographic \/ psychographic behavioristic culturistic 2 a9 5a) 28. | Yang tidak termasuk dalam katagori segmentation by type of group adalah ... (a:ll:82) single-employer groups multiple-employer groups debtor-creditor groups.) affinity groups : mass-groups @pere K.651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 6© Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AMA) 29. 30. Yang termasuk dalam katagori segmentation by group size adalah ... (ailll:83) ‘small groups dan large groups ‘medium-size groups dan large groups large groups dan extra-large groups small groups, medium-size groups, dan large groups” small groups, medium groups, large groups, dan extra-large groups Geese Yag tidak termasuk bentuk terget marketing strategies adalah... (a:ll86) (@ undifferentiated marketing b. concentrated marketing ©. differentiated marketing (@)—_unconcentrated marketing 14 Prinsip- prinsip kegiatan pemasaran perusahaan asuransi jiwa telah diterapkan sesuai dengan peraturan perundanga nyang beriaku 31. 32. 33. Untuk mengetahui informas! yang dibutuhkan dalam intemal databases, personal marketing menggunakan data berikut, kecuali... (a:IV:96) a. business intellegence ' b. data warehouse ¢, data mining - @) data personnel. Internal yang paling baik digunakan untuk mengetahul efektifitas upaya promosi yang telah dilaksanakan adalah ... (a:lV:95) ssalse force reports \/ a. accounting records & financial statements b. call center logs Vv G research reports d. customer application , ke Dalam intemal information, sales force report adalah sumber informasi yang dipergunakan untuk dapat mengakses 95) I@ _kebutuhan nasabah untuk pengembangan atau modifikasi produk b. _ informasi produk dan pelayanan yang diberikan perusahaan c. __mengetahui keluhan nasabah terhadap produk d. _menghitung keuntungan berdasarkan produk Competitive intelligence sebutan lain dari... (a:1V:98) a. personnel intelligence, fe marketing intelligence c. primary intelligence d. sales force intelligence .651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 7Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAI) 35. | Berikut sumber informasi pada sistem informasi pemasaran yaitu: |. internal databases ll. extemal databases Il. marketing intelligence sumber informasi yang benar adalah ... (a:IV:95) a 1 b Il I@ 1, dann / d. dan Ill e \ dan Ill 36. | Proses analisis variabel-variabel yang ada di dalam sebuah database untuk mendapatkan pola dan hubungan dari variabel-variabel tersebut adalah: L data warehouse IL database collection Ml. data mining v 1V. database co-location proses tersebut disebut dengan ....... (a:lV:98) a b. Wl Ie WW d. Idan I e 1, dan I 37. | Yang tidak termasuk sumber utama eksternal untuk data penelitian sekunder adalah ... (a:IV:101) =e @. government sources b. syndicated source > c. industry and trade associations d. private publication / £ © offine services v 38. | Secondary research adalah ....... (a:lV:101) (8) market research yang telah dilakukan dengan tujuan tertentu [®. _ hasil penelitian yang tidak dapat digunakan a c. data penelitian untuk penelitian utama ‘{ ¥ Jd. hasilpeneiitian untuk mendukung peneliian lanjutan 39. Exploratory research pada penelitian pemasaran menggunakan ... (ailV:108) a. quantitative methods (©) qualitative research / 4 \P Baegeune d. survey e.__ observational research K.651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 8 (erLembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. (LSP AAMAD, 40. Riset yang dapat memberikan gamberan tentang karakteristik sebuah Pasar atau problem pemasaran atau peluang pemasaran disebut .. (a:lV:104) a. exploratory research 'B}) descriptive research ¢. syndicated research 4. causal research ©. qualitative research Elemen Kompetensi 02 Mengevaluasi prinsip penetapan harga produk dan konsep No komunikas! pemasaran yang telah diterapkan oleh perusahaan KUK KUK No Pertanyaan 2.1. | Konsep 41. | Putusan pembelian pertama kali atau tanpa pengalaman sebelumnya dasar adalah jenis keputusan pembelian ... (a:V:115) - ed program asuransi a. major rebuy individu dan b. major new purchase ~ kumpulan | X |¢. minor rebuy dapat {d)\ minor new purchase diidentifikasi e. customer behavior dengan benar 42. | Seorang pelanggan membeli asuransi jiwa dengan nilai tunai adalah contoh dari jenis keputusan pembelian ... (aV:115) a. — major rebuy si” (b) major new purchase / c. iminor rebuy d. minor new purchase e. customer behavior 43. | Seorang pelanggan memperbaharui (renew) polis asuransi_jiwa 44, q a b. c. (a) culture ¥ @. berjangka adalah contoh dari jenis keputusan pembelian ... (a:V:115) a. major rebuy VW b. major new purchase / (© minor rebuy d. minor new purchase e. customer behavior Putusan pembelian dapat dipengaruhi oleh faktor eksternal dan faktor internal. Salah satu contoh dari faktor eksternal keputusdn pembelian adalah ... (a:V:119) motivation perception Jeaming attitudes K.651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 9Lembaga Sertifikasi Profest APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANS! INDONESIA 45, 46. 47. 48. 49. | role J subculture © consumer secondary reference group (LSP AAMAI) Pola porllaku sosial yang momiliki posisi 8 ng diharapkan dapat diteladani dari seseorang lal tertentu disebut dengan ... (a:V:121) a. charismatic d. status ®, social class Komunitas-komunitas sosial merupakan faktor ekstemal yang dapat pengaruhi putusan pembelian. Komunitas keagamaan adalah contoh dari oo (@V421) @. consumer primary reference group. b. organizational primary reference group’ d. organizational socondary reference group @. primary reference group Menurut teori M merupakan ... (a ow, Kebutuhan sandang pangan dan tempat tinggal 25) a a. physiological needs “ b. social needs /é) security or safety needs d. esteem needs e. self-actualization needs Menurut teori Maslow, sukses, harga diri, pengakuan, prestise, dan prestasi merupaken . physiological needs social needs securily or safely needs esteem needs / self-actualization needs Sees Proses dimana orang memillh, mengatur dan menginterpretasikan informasi untuk memberikan makna adalah definisi dari ...... (a:V:127) a. _ information interpretation (B, —_percepti . —_recognation d. Information organization @. selective perception K.651110,005,01-A/Maret 2019 Halaman : 10Lembaga Sertifikasi Profesi G® APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAD) Berikut yang termasuk tahapan dalam perception process ... (a:V:127) a. _ information selection dan information interpretation b. selective perception dan information interpretation c. selective perception dan information selection {a information selection, information organization dan information interpretation . selective perception, information organization dan information interpretation Karakteristik | 51. dan jenis produk asuransi individu dan kumpulan dapat er diklasifikasik an dengan benar 52. 53. 54, Variabel yang terpenting dalam bauran pemasaran (marketing mix) adalah ... (a:Vi:151) a. promote [B) product / c. price d. distribute @. agent Klasifikasi dasar suatu produk adalah ... (a:VI:151) goods services ideas goods dan services goods, services dan idea \/ Deaose Berikut karaktefistik yang membedakan services dari goods yaitu: intangibility + perishability: - heterogeneity “ homogeneity. karakteristik yang benar adalah ... Idan I a b. Idan it slidan IV (@) |, dan iN: ® Liidaniv Variabilitas atau kurangnya konsistensi dalam kinerja suatu layanan (service) dikenal dengan istilah ... (a:VI:}62) J o- a. intangibility b. _ perishability Gy heterogeneity / . — homogenetity — e. reality K.651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 11Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. (LSP AAMAI) 55. | Ketidakmampuan kinerja layanan (service) untuk digunakan di masa yang akan datang dikenal dengan istiiah ... (a:VI:154) a. _intangibility \®) —perishability vw hc. heterogeneity L d. — homogenetity e reality 56. | Products dapat dibagi kedalam kelompok utama berikut: |. convenience product Nl, shopping product / Il, speciality product) IV. __unsought product, kelompok utama yang benar adalah ... @Vi:}s4) (°° (-“ a. Idan Il b. Idan II c.Iildan iv d 1,1, dan tit kes 1, I, lldan IV 57. |Umumnya masyarakat menganggap produk asuransi jiwa berjangka termasuk ke dalam kelompok V1:156) 7 a. _ convenience product b. —_unsought product ©. specialty product G. fomogenoous shopping producn direct cost a 27 B. indirect cost 4 fixed cost variable cost management cost 66. | Premium collections perusahaan asuransi termasuk dalam katagori ... {a:VIl:186) (2) direct cost x b. indirect cost c. fixed cost d. variable cost“ @. management cost 67. | Rumus untuk menentukan price elasticity of demand adalah ... (a:VII:189) percentage change inuantity demanded percentage changein price | Al; |, percentage change in quality demanded ~/ 2 percentage change in price percentage change in price ‘percentage change in quantity demanded 4 percentage change in price * " “percentage change in quality demanded yt change in quantity demanded © change in quality demanded + =< 68. | Jika perubahan harga produk menghasilkan lebih besar perubahan kuantitas yang diminta untuk produk tersebut, dikenat’dengan istilah ... (@:Vil:189) A, {a> elastic demana b. inelastic demand c. elastic price d. inelastic price e. — elastic unit K.651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 14Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAD) 69. | Produk yang memiliki elastic demand maka ... (a:VII:189) elasitasi harga lebih besar satu disebut sebagai price elastic disebut sebagai price inelastic adanb benar V adanc benar v> ese re 70. | Harga sebuah produk sering ditetapkan lebih mahal dari pada produk pesaing untuk menciptakan kesan bahwa produk tersebut lebih tinggi mutunya daripada produk pesaing. Strategi penetapan harga ini termasuk dalam katagor ... (a:VIl:194) customer-driven pricing strategies“ cost-driven pricing strategies competition-driven pricing strategies” fexible-pricing strategies cost-plus strategy Elemen Kompetensi 03 | Menerapkan tahapan keputusan pembelian | Ox | Pertanyaan 3.1. |Tujuan, 71. | Bila sebuah perusahaan asuransi melakukan proses penjualan dengan karakteristik cara berkomunikasi langsung dengan pelanggannya, maka sistem dan jenis, distribusi ini disebut... (a:VIIl:201) produk asuransi a. direct selling telah b. personal selling distribution systems dideteksi direct response distribution systems dengan 4 d. third party distribution systems benar e. brokerage systems 72. | Jenis-jenis utama dalam katagori Agent adalah ...(a:VIII:205) a. affiliated agent b. independent agent s._ financial planners {@) adanbbenar / 5 e. adancbenar 73. | Debit agent dikenal dengan sebutan lain ... (a:VIII:207) a. independent agent (B) — home service agent’ J Je affiliated agent d. exclusive agent e. field force K.651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 15.Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAN) 74, 75. 76. 77. 78. ‘Sebuah perusahaan asuransi jiwa akan tetap memberikan komisi untuk premi renewal kepada agen yang telah berkarya lebih dari 15 (ima belas) tahun walau pun saat ini agen tersebut telah berhenti sebagai agen di Perusahaan. Skema komisi jenis ini disebut dengan ... (a:VIII:212) bonus commission non vested commission vested commission non conditionally vested commission conditionally vested commission @erse Berikut yang termasuk dalah direct mail adalah ... (a:VIII:222) invitation to inquiry invitation to contact invitation to mail a dan b benar a,b dan c benar @@e re Perusahaan asuransi mendapatkan nama calon pelanggan untuk kampanye direct mail dari milis ... (a:VIll:222) a. house list b. response list (> compiled list d. a dan b benar i e. a,b danc benar Berikut yang digunakan dalam direct response distribution channel adalah ...(a:VIll:223) a. outbound telemarketing b. inbound telemarketing ¢. direct telemarketing I@ — adanbbenar \/ e. a,b dancbenar Perusahaan asuransi menghadapi untuk memutuskan sistem distribusi dalam proses pemasaran. Berikut adalah karakteristik dari distribution channel... (a:VIll:226) a. channel control” b. channel expertise & channel cost «~~ a dan b benar (5 a, b dan c benar {/ K.651110,005.01-A/Maret 2019 Halaman : 16Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAN) 79. | Pada perusahaan asuransi ja, jalur distribusi (distributional channel) yang mengandung biaya distribusi tinggi adalah .........(a:VIlI:227) a. independent agents affiliated agents financial planners third-party distribution channel direct response shanne! Distribution channel dengan tingkat kontrol yang tinggi atas kegiatan pemasarannya adalah ... (a:VIIl:227) affiliated agents dan independent agents independent agents dan financial planners financial planner dan third-party distribution channels third-party distribution channels dan direct response channels direct response channels dan affiliated agents. TSS MHaAo op 3.2. | Konsep af. Komunikasi dimulai ketika pengirim pesan menerjemahkan gagasan ke customer kata atau simboldisebut dengan... (a:1X:236) = value dapat as diterapkan message dengan communication channel benar encoding ./ decoding encode dan decode 82. | Meskipun pertukaran informasi dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, semua pertukaran memeriukan elemen dasar. Yang bukan termasuk elemen dasar adalah ... (a:IX:236) a. sender “ b. message “ ¢_ communication channel - (d.> feedback . receiver 83. | Komunikasi adalah ... (a:IX:236) saling berbicara dan saling mendengar pertukaran informasi dengan pihak-pihak lain / pembicaraan dengan pihak-pihak lain saling memahami dan mengerti antar para pihak saling mengerti apa yang dikomunikasikan 2 acme 84, | Proses menerjemahkan kata-kata dan simbol ke dalam pesan dan ide- Ide yang bermakna disebut........ a:1X:238) decoding / incoding recoding i. encoding e. recording K.651110,005.01-A/Maret 2019 Halaman : 17Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAD) 85. | Promosi dengan menggunakan personal selling mempunyal kekuatan yaitu ... (a:IX:240) @. _membolehkan respon langsung terhadap sasaran/pertanyaany pelanggan esan harus disesualkan dengan kebutuhan konsumen dapat mengirimkan pesan yang kompleks a dan b benar a,b dan cbenar J 86. | Promosi memberikan pelanggan alasan untuk membeli produk dan layanan. Perusahaan merancang sebagian besar promosi untuk mencapai tujuan strategis. Tujuan strategis yang dimaksud adalah ... (alX:242) a. meningkatkan penjualan produk b. __mendefinisikan posisi perusahaan atau produk di pasar ¢. membuat image perusahaan atau produk d . dan b benar a, b dan c benar 87. | Alat promosi paling efektif untuk iklan personal selling berdasarkan AIDA model ada nnn (@1X:242) a. attention b. interest c. desire Ka) action /v e. image 88. | Bila perusahaan menganggarkan biaya promosi dengan dana yang tersedia, Metoda ini disebut....... (@:IX:252) percentage of sales method competitive parity method all-you-can-afford method objective and task method Kombinasi keempat metode di atas a eagse 3.3 | Karakteristik | 89. | Berikut adalah yang termasuk jenis trade sales pron dan prinsip (@:X:259) comprehens ive business a. sales aids ~ analysis b. incentive programs- dapat . recognition programs< diidentifikasi a dan b benar ~ dengan a,b dan c benar benar .651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 18Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAD) 90. | Alat bantu para agen untuk melakukan prospecting adalah berupa ... X:259) brosur, audiovisual bahan presentasi menggunakan laptop perangkat lunak perencanaan keuangan a dan b benar a, b dan c benar 91. | Proses yang digunakan untuk mengidentifkasi, mengontak dan mengkualifixasikan terpenuhinya persyaratan calon nasabah merupakan tahapan dalam personal selling process pada... (a:X:258) generating proposal prospecting analyzing needs making sales presentations handling objection and closing the sale aS ease 92. | Iklan yang dirancang untuk mempromosikan atau fokus pada produk dan layanan tertentu disebut ... (a:X:263) —— = a. comparative advertising b. direct advertising {© product advertising d. institutional advertising e. persuasive advertising 93. | Tipe iklan produk yang dirancang untuk mendorong konsumen untuk mengambil tindakan segera, baik membeli produk maupun meminta informasi tambahan mengenai produk tertentu disebut ... (a:X:263) ‘comparative advertising product advertising a 9 a, is institutional advertising : ~y ‘al direct response advertising . _ informative product advertising 94, | Hampir seluruh iklan dirancang untuk tujuan utama yaitt....... (a:X:263) a, — menjual langsung suatu produk dan sekaligus mempromosikan suatu produk a (5) mempromosikan produk, jasa dan perusahaai memberikan sponsor olahraga dan konser tingkat nasional d. _meningkatkan keuntungan dan pangsa pasar @. _ merealisasikan dana promosi yang disediakan K.651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 19Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAN) 95. | Berikut adalah yang termasuk advertising-objectives ... (a:X:266) sales-oriented advertising objective communication-oreinted advertising objective evaluation-oriented advertising objective a dan b benar~ a,b dan c benar 96. | Gaya eksekusi untuk iklan asuransi yang menciptakan kesan_baik terhadap sebuah produk atau perusahaan disebut dengan ... (a:X:277) recognition storyline mood testimonial |// association 3.4 | Konsep dan | 97. | Umumnya regulasi pemasaran asuransi dapat dikelompokkan dalam prinsip beberapa kategori yaitu .. (a:XI:285) Pemasaran ‘terpadu a. komisi, bonus dan hadiah telah k®) —_produk, promosi dan distribusi diterapkan ©. —_produk, underwriting dan kiaim dengan d. —distribusi, komisi dan hadiah benar e harga, produk dan distribusi sesuai dengan regulasi dan | 98. | Ketentuan pada kontrak asuransi yang memberikan periode waktu norma tertentu kepada pemegang polis untuk membatalkan polis dan bisnis memperoleh pengembalian semua premi yang sudah dibayamya disebut «= (@:X1:286) free-look provision b. grace period provision ©. _ incontestability provision d. reinstatement provision e. _nonforfeiture provision 99. | Seorang agen melakukan mispresentasi tentang fitur sebuah produk dengan maksud agar nasabah mengganti polis lama yang dimilikinya dengan polis yang sedang ditawarkan. Praktek ini disebut ... (a:XI:295) a. rebating b. misappropriation kb \© twisting d. churning e. commingling K.651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 20‘Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. (LSP AAMAD) 100 | Terminologi yang dipakai untuk menggambarkan solvabilitas di banyak negara disebut ... (a:XI:334) a. prudential regulation “ b. psychological need ©. public source d. pull strategy K.651110.005.01-A/Maret 2019 Halaman : 24