ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDON! KOMISI PENGUJI SEKTOR JIWA UJIAN GELAR PROFESIONAL KEANGGOTAAN MATAUJIAN —_: PEMASARAN ASURANSI JIWA HARITANGGAL : SELASA, 8 SEPTEMBER 209 wakTU + 14,00 sid 17.00 WiB, SIFATUJIAN — : TUTUP BUKU10. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA TATA TERTIB UJIAN Kandidat yang diperkenankan mengikuti ujian adalah kandidat yang terdaftar untuk mata ujian yang bersangkutan, Kandidat yang terlambat hadir diruang ujian lebih dari 30 menit setelah ujian dimulai, tidak diperkenankan mengikuti ujian Kandidat harus menempati tempat duduk yang telah ditentukan oleh Pengawas Ujian ( Khusus untuk Pusat Ujian Jakarta, tempat duduk harus sesuai dengan nomor meja yang diberikan sebelum memasuki ruang ujian ). Kandidat harus membawa Kartu Kandidat serta Bukti Pendaftaran Ujian dan meletakkannya diatas meja setiap kali mengikuti ujian. ‘Semua buku, ringkasan, diktat dan catatan-catatan, harus diletakkan di tempat yang ditentu-kan oleh Pengawas Ujian, kecuali alat-alat tulis yang diperlukan ‘untuk mengerjakan ujian. Kandidat tidak dibenarkan menulis nama dan atau komentar-komentar lain pada kertas jawaban. Selama_ujian berlangsung kandidat tidak diperkenankan berkomunikasi dalam bentuk apapun dengan kandidat lainnya. Telephone cellular ( handphone ), pager dan atau alat komunikasi lainnya harus dimatikan. Kandidat tidak diperkenankan meninggalkan ruang ujian sebelum lewat satu jam setelah ujian dimulai, kecuali untuk keperiuan mendesak dengan seizin Pengawas Ujian. Kandidat tidak diperkenankan untuk makan, minum atau merokok di ruang ujian. ‘Semua jenis pelanggaran atas tata tertib ujian akan dicatat oleh Pengawas Ujian. Bagi kandidat yang melanggar tata tertib ujian dapat dikenakan sanksi pelanggaran sebagai berikut a. Tidak diberikan penilaian terhadap kertas jawaban. b. Dikeluarkan dari ruang ujian dan tidak diperkenankan mengikuti ujian untuk mata ujian yang bersangkutan. ©. Tidak diperkenankan mengikuti ujian gelar profesi ini untuk waktu yang tidak terbatas.ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA PETUNJUK MENGERJAKAN SOAL Bacalah dengan (eli ketentuan-ketentuan dibawah ini sebelum Saudara memulai ujan 1 Ulan terdii dari 100 (seratus) soa pithan berganda yang harus diselesaikan dalam waktu 180 meni 2. Seliap soal mempunyai 4 (empat) atau 5 (lima) jawaban dimana hanya 1 (satu) jawaban yang benar. 3. Lembar jawaban warna HIJAU untuk AJ.01, AJ.02 dan AJ.03 Lembar jawaban warna BIRU untuk AJ.04, AJ.05 dan AJ.O6 Lembar jawaban warna MERAH JAMBU untuk AJ.07, AJ.08 dan AJ.09 Lembar jawaban warna HITAM untuk AJ.61 sid AJ.91 4. Berilah tanda silang pada LEMBAR JAWABAN, jawaban yang Saudara anggap benar. Jika Saudara telah menentukan jawaban dan kemudian ingin merubahnya dengan yang lain’ moka Ccoretlah jawaban yang salah dan silang jawaban yang baru 5. Contoh menjawab soal-soal : Pertanyaan: Tabel yang digunakan oleh aktuaris dalam membentuk tarip premi adalah a. tabel premi b. tabel distribusi ©. tabel statistik 4d. tabei mortalita Jawaban yar.g benar adalah (d), maka lingkaran dalam LEMBAR JAWABAN dibawah huruf d disilang, a b © d e 6. Jika semua soal ujian dijawab benar, nilainya adalah 100 (seratus). Jawaban yang salah ‘mendapat nilai 0 (nol), PETUNJUK JAWABAN YANG BENAR Bersamaan dengan berlakunya secara penuh Kurikulum Ujian Gelar Profesional Keanggotaan AAMAI Sektor Asuransi Jiwa, seperti ditetapkan- dalam Buku Panduan 2000, pada tiap pertanyaan/soal ujian yang dlyjikan diberi petunjuk jawaban yang benar, untuk membantu para kandidat mengevaluasi kemampuannya dengan cara mencocokan jawabannya dengan buku-buku wajib sebagai berikut : 1. Pada tiap soal jawaban ciberikan petunjuk di buku mana, bab dan halaman berapa jawaban s0al itu dapat dicocokkan. Misalnya : AJ.03, Pengantar Manajemen dan Statistik Pertanyaan : Yang harus dijadikan andalan dalam memenangkan persaingan global adalah (aa) a. modal b. SOM c._-mutu produk 4d. efisiensi Jawaban ¢, terdapat dalarn buku Management Principle and Practices (a) di bab |, halaman 4; yaitu kalimat yang berbunyi : Product/Service quality can not be an after thought; quality must be the driving force in the battle to stay competitive. 2. Petunjuk seperti angka 1 tersebut tidak diberlakukan bagi soal-soal a. AJ.03, khusus Statistik b. AJ.0B, khusus AkuntansiASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA — a AJ.05 : PEMASARAN ASURANSI JIWA Buku Wajib : a. LIFE AND HEALTH INSURANCE MARKETING, 3" edition, Sharon B Allen, Mary C Bickley, Dennis W Goodwin, Jennifer W Herrod, Patsy Lecuwenburg, LOMA 2003, (Bobot soal 100 %) Marketing adalah proses perencanaan dan eksekusi konsep, harga, promosi dan distribusi atas ........... untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan | individu dan organisasi. Kata yang dikosongkan yang benar adalah ..... (a: 1:5) a. barang dan jasa b. ide / gagasan . adanb benar d. adanb salah 2, Barang dapat dikatakan mempunyai utility ( utiitas ) apabila barang tersebut telah vo (21:6) a. disimpan sehingga konsumen siap membelinya b, diproduksi dan dipindahkan ke tempat dimana konsumen dapat membelinya c. dipindahkan kepemilikannya kepada konsumen. d. a, bdancbenar e. 2, bdanc salah 3. Marketing juga menjembatani kesenjangan ( gaps ) antara pihak-pihak yang terlibat dalam proses pertukaran. Kesenjangan yang terjadi ketika konsumen tidak dapat segera menggunakan produk yang dibelinya disebut ..... (a:1:8) perceived value gap awareness gap time gap place gap Possession gap eaecp ‘AJ.05 / September / 2009 Halaman : 1ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA 4. Fungsi marketing dalam mengatasi kesenjangan antara pihak-pihak yang terlibat dalam proses pertukaran mengalami evolusi dari waktu ke waktu. Evolusi pemasaran tidak mencakup .....(a:1:8 ) production era sales era buying era societal marketing efa customer relationship marketing era panse 5. Kegagalan perusahaan untuk mendefinisikan tujuannya dalam hal mendeskripsikan jenis usahanya secara luas, misalnya perusahaan kereta api memandang dirinya hanya sebagai perusahaan perkereta-apian bukan sebagai perusahaan transportasi, disebut .....(a:1: 15) marketing myopia marketing failure a dan b benar adan b salah aecy 6. Komponen yang bukan merupakan komponen utama lingkungan eksternal pemasaran ( extemal environment marketing ) adalah ..... (a: Il: 27) a politik b. regulasi ¢. faktor ekonomi d. faktor sosial e. perkembangan teknologi 7. Dalam persaingan, para ekonom membedakan struktur pasar menjadi berbagai jenis persaingan, kecual (a:ll:28) a. monopoli b. oligopoli ©. persaingan monopolistik d_ persaingan oligopolistik 8. _Lingkungan ekonomi dalam pemasaran mencakup seluruh elemen ekonomi yang mempengaruhi ..... (a: Il: produksi konsumsi distribusi a, b dan b benar a, bdan c salah paose AJ.05 / September / 2009 Halaman : 2ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONES! Penggunaan teknologi dengan sempumna merupakan faktor penting yang dapat membantu perusahaan dalam mencapai tujuannya. Perusahaan asuransi dapat menggunakan teknologi untuk ..... (a Il: 38-39 ) Mempertahankan konsumennya karena memberikan nilai tambah bereaksi lebih cepat terhadap perubahan permintaan pasar ‘menurunkan biaya operasi a,b dan c benar a,b danc salah Paece 10. Dalam menetapkan harga asuransi ( pnemg , prinsip yang menyatakan bahwa tarip Premi harus cukup bagi perusahaan asuransi untuk menyediakan uang guna membayar biaya operasi dan manfaat asuransi pada saat jatuh tempo disebut prinsip .... (a: Il: 62) adequate rate equitable rate reasonable rate a, b dan c benar a, b dan c salah Paocp 11. Praktek penutupan asuransi yang tidak dilarang adalah ..... (a: Il: 54 ) twisting churning rebating a, b dan c benar a,b dan c salah paegDe 12. Antitrust adalah Peraturan Pemerintah Federal Amerika yang berisi larangan bagi Perusahaan asuransi dan distributor asuransi untuk melakukan komitmen terhadap setiap tindakan .... (a: Il: 59) boycott coercion and intimidation a dan b benar adan b salah aece 13. Peraturan Pemerintah Federal Amerika tentang perlindungan konsumen yang Mempengaruhi pemasaran asuransi jiwa dan asuransi kesehatan adalah (al: 60) a. Federal Trade Commission Act b. Fair Credit Reporting Act (FCRA ) ¢. adanb benar d. adanb salah AJ.05 / September / 2009 Halaman : 3ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA 14 Bancassurance adalah distribusi_asuransi kepada nasabah bank melalui (asl: 60) bank yang berafiliasi dengan perusahaan asuransi agensi asuransi ( insurance agency ) a dan b benar a dan b salah eacop 18. Disamping mot laba dan motif manajemen risiko, trend lingkungan yang mendereng Pemasaran internasional asuransi adalah .....( a IV: 78) stabilitas politik yang lebih baik Pasar yang semakin terbuka Pertumbuhan pasar internasional asuransi jiwa a, bdan cc benar a,b dan c salah paece 16. Dalam pemasaran intemasional asuransi, yang dimaksud dengan penetration adalah... (a:1V:83) Presentase dari Produk Domestik Bruto yang merepresentasikan premi asuransi ‘melakukan pemasaren secara intensif ke negara lain Menjual produk baru ke negara lain dimana perusahaan punya perwakilan ‘menjual produk lama ke negara lain dimana perusahaan punya perwakilan eer. 17. Sebelum memasuki pasar interasional, perusahaan asuransi harus megadakan investigasi peraturan yang berlaku di negara tuan rumah ~ Establishing a presence " merupakan pertanyaan yang harus dijawab dalam investigasi, pertanvaan tersebut tidak mencakup ..... (a: IV:87) Peraturan apa saja yang mengatur masuknya perusahaan ke pasar ? apakah syarat-syarat kepemilikan perusahaan diatur oleh pemerintah ? apakah ada persyaratan tentang solvensi dan kapitalisasi yang harus dipenuhi ? apakah ada standard aktuaria yang harus: dipenuhi untuk bisa masuk ke pasar ? apakah ada ajaran dari agama tertentu yang mengharamkan asuransi 7 paecy 18. Aspek budaya lokal yang mempengaruhi perusahaan asuransi asing khususnya dalam penawaran produk, adalah ..... (a: IV: 91-93) a pemahaman dan apresiasi terhadap asuransi jiwa b. iklim kerja . iklim usaha d. a, b dan c benar e. a, bdanc salah AJ.05 / September / 2009 Halaman : 4ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA 19. Perusahaan pada umumnya memasuki pasar internasional tidak melalui cee (IV: 95) Joint venture acquisition merger a, b dan c benar a, bdanc salah Paoce 20. Proses perencanaan, Pengorganisasian, implementasi dan pengendalian aktivitas pemasaran perusahaan agar mewujudkan pertukaran yang efektif dan efisien didefinisikan sebagai ....(a:V: 101) a. strategi pemasaran tujuan perusahaan misi perusahaan tujuan pemasaran ‘manajemen pemasaran geec 21. Membangun pasar sasaran, menetapkan target pasar, mengembangkan strategi pasar dan menetapkan sumber daya yang diperlukan adalah merupakan bagian dari aktivitas .....(a:V:103) a. strategi perencanaan pemasaran b. taktik perencanaan pemasaran ©. perencanaan bisnis perusahaan d. taktik bisnis pemasaran 22. Sebuah unit usaha menunyukkan pangsa pasar tinggi tetapi tingkat pertumbuhan Pasarnya rendah, menurut market share / market growth matrix yang dikembangkan oleh BCG ( Boston Consulting Group ), disebut .....(a:V: 109) a. dog b. star © cash cow d. question mark 23. Sasaran adalah pernyataan tentang apa yang diharapkan untuk dicapai oleh sebuah ‘organisasi. Sasaran yang baik tidak mencakup kriteria berikut ini .....(a:V:111 ) a. dinyatakan dengan jelas b. spesifik dan terukur ©. realistis d. dapat dilaksanakan e. menantang AJ.05 / September / 2009 Halaman . 5ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. 24. Strategi yang bukan merupakan bagian dari strategi pertumbuhan intensif (intensive growth strategies ) adalah ..... (a: V¥: 113 - 114) penetrasi pasar engembangan pasar Pengembangan produk penetrasi produk ae oe 26. Cara yang paling umum, untuk membuat struktur dan_onganisasi operasional Pemasaran dibedakan berdasarkan ..... (a: VI: 124 ) fungsi produk wilayah geografi a, b dan c benar a, b danc salah paece 26. Proses menerjemahkan rencana dan strategi pemasaran ke dalam bentuk tindakan disebut .....(a:VI: 129) a. implementasi strategi pemasaran b. formulas strategi pemasaran ¢. perencanaan strategi pemasaran d. a,b dan cbenar e. a, bdanc salah 27. Aktivitas utama dalam marketing contro! tidak mencakup ..... (a: VI: 130 ) inerja pemasaran a. mengevaluasi b_ melaporkan has c. adanb benar d. adanb salah 28. Audit strategi pemasaran tidak mencakup tentang ..... (a: VII: 135) misi usaha dan sasaran pemasaran Pengembangan produk baru anggaran a, b dan c benar a,b dan c salah Saogp 29. Organizational market adalah pasar yang terdiri dari ..... (a: VII: 141 ) orang-orang yang rembeli barang dan jasa untuk keperluan individu orang-orang yang membeli barang dan jasa untuk keperluan keluarga ‘orang-orang yang membeli barang dan jasa untuk tujuan bisnis a, b dan c benar a, b dan c salah pPeaoce ‘AJ.05 / September / 2009 Halaman : 630. 31. 32, 33, AJ.05 / September / 2009 Halaman ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Segmentasi pasar acalah proses membagi-bagi pasar yang besar dan heterogen ke dalam .....(a: Vil: 141) a. pasar yang lebih tecil b. sub-pasar yang lebih homogen yang membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang relatif sejenis. ¢. adanb benar d. adanb salah Proses mengevaluasi setiap segmen pasar yang telah dildentifikasi dan kemudian menyeleksi satu atau lebih segmen pasar yang mana upaya-upaya pemasarannya ‘kan aifokuskan pada segmen pasar tersebut adalah definisi dant -.. (a: Vil: 477) target marketing ive market segmentation ‘market evaluation a, b dan c benar a, bdanc salah paege Strategi target pemasaran tidak mencakup ..... (a: VI: 159) undifferentiated marketing ‘concentrated marketing differentiated marketing a, b dan c benar a,b danc salah pasoe Fungsi utama sistem informasi pemasaran tidak mencakup .... (a: VIll: 167) ‘menerima data pemasaran dari dalam perusahaan menyimpan data pemasaran dari luar perusahaan ‘mendistribusikan informasi pemasaran kepada orang yang tepat ‘menyampaikan informasi pemasaran kepada pihak luar perusahaan menyampaikan informasi yang relevan untuk mendukung pengambilan keputusan pemasaran page Sumber utama informasi pemasaran yang berguna untuk membuat keputusan tentang pemasaran berasal dari .... (a: Vili: 169 ) internal database aktivitas intelijen pemasaran riset pemasaran a, b dan c benar a, bdanc salah paoge 7ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA 36. Metoda pengumpulan, interpretasi, dan pelaporan informasi yang berhubungan dengan masalah-masalah atau peluang pemasaran disebut ...... (a: VIll: 172) 2. riset pemasaran b. intelijen pemasaran c. analisis pemasaran d. a, bdancbenar e. a,b danc salah 36. Perusahaan asuransi menggunakan teknologi informasi dalam sistem informasi Pemasarannya berbentuk ...... (a: VIll: 174) decision support system electronic data interchange electronic commerce a, b dan c benar a,b danc salah paoce 37. Jaringan komputer yang digunakan oleh pesusahaan untuk menangani transaksi ~ bisnis dan menyediakan fasilitas penyampaian produk dan jasa kepada pelanggannya disebut ..... (a: Vill : 178 - 179) online business e-commerce online presence a, b dan c benar a,b dan ¢ salah paooe 38, Pada umumnya riset pemasaran mempunyai tujuan ..... (a: IX: 187) menggali problem mendeskripsikan suatu situasi menentukan sebab-sebab suatu kejadian khusus atau perilaku a, b dan c benar a,bdanc salah 2aoop 39. Riset yang digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor atau variabel-variabel yang ‘mempenaaruhi nilai variabel lainnya disebut riset ..... (a: IX : 187) eksplorasi deskriptif kausal a, b dan c benar a,b danc salah paece AJ.05 / September / 2009 Halaman : 8ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA 40. Rencana operasional yang menetapkan spesifikasi tentang jenis riset yang akan dilaksanakan dan mendeskripsikan prosedur-prosedur yang akan digunakan dalam pelaksanaannya disebut ..... (a: IX: 189) research design hypothesis research objective a, b dan c benar a, b dan c salah panos 41. Dalam riset pemasaran, data yang telah terkumpul untuk keperluan beberapa tujuan disebut data ..... (a: IX: 192) primer sekunder empitis a, b dan c benar a, b dan c salah Saocp 42. Periset pemasaran dalam mengumpulkan data primer dari target populasi menggunakan metoda ..... (a: IX: 192) a. kualitatif b. kuantitatit ¢ adanb benar d. adan b salah 43. Orang yang mekan malam di sebuah restoran, dapat dikatakan bahwa orang tersebut telah membeli ..... (a: X: 209) a. barang b. jasa ©. produk d. a,b dan cbenar e. a,bdanc salah 44. Salah satu sifat dari jasa adalah kurangnya konsistensi dalam kinerja sebuah jasa. Sifat tersebut dikenal sebagai ..... (a:X:211) a. intangibility b. perishability ©. heterogeneity d. a,b danc berar e. a,b dancsalah AJ.05 / September / 2009 Halaman : 9ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. 45. Produk yang harganya relatif tidak mahal, konsumen hanya perlu sedikit waktu, informasi dan upaya dalam membeli produk tersebut, disebut ..... (a: X : 212 ) convenience product shopping product specialty product unsought product aegp 46. Seluruh kategor: produk yang dimiliki oleh industri asuransi seperti asuransi jiwa, asuransi kesehatan dan anuitas disebut ..... (a:X:215) a. product line b. product class ¢. product form . product item 47. Proses dimana sebuah perusahaan biasa mengidentifikasi dirinya sendiri dan produknya, disebut ..... (a: X§: 221) a, branding b. brand ©. brand name d. brand mark 48. Pada umumnya proses pengembangan produk diawali dengan langkah product planning dan diakhiri dengan ..... (a: XI: 229) a. comprehensive business analysis b. technical design implementation d._sales monitoring and review 49. Salah satu langkah dalam pengembangan produk adalah melakukan analisis bisnis secara menyeluruh yang terdiri dari beberapa elemen tersebut di bawah ini, kecuali (a: XI: 233-236 ) analisa pasar penetapan harga study kelayakan rencana pemasaran prakiraan tentang penjualan dan keuangan eeocD 50. Fungsi-fungsi yang terlibat dalam teknik merancang sebuah produk tidak mencakup fungsi ..... (a: XI: 238) aktuaria akuntansi pemasaran a, b dan c benar a,b dan c salah eaoge ‘AJ.05 / September / 2009 Halaman : 1051. 52. 53. 54, 56. 56, AJ.05 / September / 2009 Halaman ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Proses penetapan jumlah yang harus dibayar oleh konsumen untuk sebuah produk disebut (a: Xil: 249) pricing rate making a dan b benar a dan b salah aos Pricing objectives dapat diklasifikasikan sebagai berikut, kecuali..... (a: XII: 251) profit-oriented normab-oriented sales-oriented competition-oriented nese Biaya yang bukan termasuk biaya tidak langsung adalah ..... (a: XII: 255) a. biaya penerbitan polis: b. biaya sewa kantor ‘gaji direksi pajak properti biaya departemen sumberdaya manusia eae Biaya yang termasuk biaya variabel adalah biaya ..... (a: : XII: 256) penerbitan polis pengembangan produk ufilitas, a, b dan c benar a, bdanc salah paece Strateji harga sering ciuraikan menjadi strateji berikut, kecuall..... (a: XII : 262) cost-driven strategies competition-driven strategies customer-driven strategies demand- driven strategies supply-driven strategies Saecp Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen mencakup faktor berikut ini, kecuali faktor..... (a: Xill : 278) lingkungan personal isasional gaocD keturunan "ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA 57. Faktor psikologi yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah _faktor (a: Xill : 287) a. motivasi b. sikap ©. persepsi d. a,bdanc benar e. a,bdancsalah 58. Ketika konsumen menghadapi suatu kondisi “ keputusan membeli * biasanya konsumen mengadopsi perilaku ..... (a: XIII: 294 ) a: routine response b. limited problem solving ©. extensive problem solving d. a, bdanc benar e. a,bdan c salah 59. Konsumen menggunakan perilaku ......., ketika ia membeli produk yang frekuensinya hanya kadang-kadang atau ketika ia membutuhkan barang, perlu informasi tentang merek yang kurang dikenal dalam kategori produk. Kata-kata yang dikosongkan yang benar adalah ..... (a: Xl: 295 ) routine response limited problem solving extensive problem solving intensive problem solving eecp 60. Tahap-tahap yang harus dilalui oleh konsumen dalam proses keputusan membeli barang atau jasa adalah ..... (a: Xill : 297 ) pengenalan oroblem pencarian informasi evaluasi alternatif a, b dan c benar a,b dan c salah eaecD 61. Pemyataan tentang 80 % keuntungan perusahaan berasal dari 20 % pelanggannya disebut ..... (a: XIV: 308 ). pareto’s principle 80-20 principle adan b benar adan b salah peop AJ.05 / September / 2009 Halaman : 12ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA 62. Nilai dari seluruh transaksi yang diharapkan antara perusahaan dan konsumennya dengan mengasumsikan bahwa pola perilaku konsumen yang ada saat ini tetap sama, disebut ..... (a: XIV: 309) a. current value b. potential value c. historical value d. a,bdanc benar e. a,bdancsalah 63. Tingkat persepsi terhadap kualitas yang menyatakan bahwa ketika barang / jasa diserahkan hasilnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan ketika barang / jasa tidak diserahkan hasilnya meningkatkan ketidakpuasan pelanggan disebut (a:XIV: 313) expected quality excited quality desired quality custom quality aeop 64, Terjadinya ketahanan bisnis sehingga polis asuransi tetap in force akibat dari kesinambungan pemayaran premi lanjutan disebut .... (a: XIV: 315) a. persistensi b. resistensi konservasi a, b dan c benar a, b dan c salah pao 65. Strateji yang dirancang untuk mempertahankan persistensi polis tidak mencakup seve (A: XIV; 319) produksi sehat rancangan produk insentif kepada tenaga pemasaran a,b dan c benar a, b dan c salah gaecn 66. Agen karir yang menjual asuransi dari perusahaan asuransi lain ( di luar perusahaan asuransi dimana ia bekerja ) disebut (a: XV: 333) agent-broker surplus broker broker a, b dan c benar a, bdan c salah gaogp ‘AJ.05 / September / 2009 Halaman : 13ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. 67. Agen yang menjual produk tertentu dan memberikan layanan kepada pemegang Polis di suatu wilayah geografi yang telah ditentukan disebut (a= XV :90, ) ‘ home service agent debit agent a dan b benar adan b salah Beep 68. Nonproprietary product adalah produk dari sebuah perusahaan asuransi yang dijual oleh Perusahaan asuransi lain, biasanya berupa ..... (a: XV" 347 ) disability income asuransi kesehatan perorangan asuransi kesehatan kumpulan a, b dan c benar a, b dan c salah eaegp 89. Produk asuransi yang dijual melalui direct response marketing biasanya adalah Produk-produk yang diseleksi berdasarkan ..... (a: XV: 349 ) a. medical examinations b. guaranteed-issue c. adanb benar d. adanb salah 70. Media yang digunakan dalam direct response marketing adalah ..... (a: XV: 360) a. direct mail b. telemarketing ©. internet d. a, bdan c benar e. a, bdancsalah 71. Di Amerika Serikat, jenis dan jumlah lisensi keagenan yang diperlukan oleh penjual agar dapat menjual asuransi tidak tergantung pada ..... (a: XVI: 357) a. apakah penjual berencana akan bertindak sebagai agen atau broker b. wilayah dimana ia akan beroperasi jenis produk yang ia akan jual a,b dan c benar a, bdanc salah pae ‘AJ.05 / September / 2009 Halaman : 14ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA 72. Kebanyakan perusataan asuransi membedakan standar kontrak keagenan yang mereka tawarkan kepada (a: XVI: 360) agen eksklusif agen broker yang menjual produk dari perusahaan asuransi yang bersangkutan agen broker yang menjual Produk dari perusahaan asuransi lain a, b dan ¢ benar a, bdanc salah eaece 73. Kompensasi agen pada umumnya tidak mencakup ..... (a: XVI: 364 ) ‘commission service fees financing arrangements a, b dan c benar a, b dan salah paese 74. Jarang perusahaan asuransi yang menawarkan kompensasi berupa kepada general agent , kalaupun ada hanya bersifat sementara kepada general agent yang baru didirikan. Kata yang dikosongkan yang benar adalah .... (a: XVI: 372) gaji bonus ko asuransi kesehatan biaya layanan ( se-vice fee ) Saeco 75. Kompensasi utama yang diberikan kepada broker adalah berupa .... (a: XVI: 377) gai bonus komisi a, b dan c benar @, bdan c salah eaocn 76. Untuk membangun saluran distribusi, perusahaan harus mengambil dua macam keputusan utama yaitu menetapkan_..,. (a: XVII: 381) a. jenis saluran distribusi dan tingkat intensi‘as saluran distribusi Jenis produk yang akan dijual dan intensitas saluran distribusi jenis produk yang akan dijual dan jenis saluran distribusi jumlah sumberdaya manusia dan biaya membangun saluran distribusi intensitas saluran distribusi dan jumlah sumberdaya manusia s ga29 ‘AJ.05 / September / 2009 Halaman : 157. 78. 79, 80, 81. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESL Perusahaan asuransi dalam memilin saluran distribusi dipengaruhi oleh - (a: XVII: 383 ) a. biaya saluran distribusi b. kontrol perusahaan terhadap saluran distribusi ©. a, dan b benar d. adanb salah Jumiah saluran distribusi dari sebuah perusahaan yang digunakan untuk menjual roduknya di pasar sasaran yang telah ditentukan disebut ...... (a : XVII : 386 ) distribution intensity distribution chanel distribution density distribution quantity nese Perusahaan yang hanya menggunakan satu saluran distribusi_ untuk menjual produknya pada pasar yang telah ditetapkan disebut ...... (a : XVII : 389 ) intensive distrivution selective distribution exclusive distribution a, b dan c benar a,b dan c salah Sapcp Friksi yang terjadi antara saluran distribusi dengan perusahaan selaku pembuat produk disebut ...... (21: XVII: 390) horizontal conflict vertical conflict conflict of interest distribution confict producer conflict paooe Perusahaan dalam menyampaikan pesan-pesannya kepada para pelanggan, tidak menggunakan media promosi yang berupa ..... (a : XVIII : 398) personal selling advertising sales promotion publicity ‘open house promotion paege AJ.05/ September / 2009 Halaman : 1682. 83, 84, 85, 86, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Program pemasaran jangka pendek yang dimaksudkan untuk mencapai satu tujuan utama disebut ..... (a: XVIII: 401) sales promotion sales campaign promotion campaign a, b dan b benar a, bdanc salah paoge Sebagian besar promosi dirancang untuk mencapai salah satu sasaran stratejik, yaitu -- (a: XVII: 403 ) ‘memposisikan produk di pasar menciptakan citra merek dan citra produk membedakan produk dengan produk kompetitor a,b dan c benar a, bdan-c salah paoce Strateji promosi yang dirancang dengan cara memberikan insentif kepada distributor untuk menjual sebuah produk, disebut ...,. (a: XVIII 407 ) push strategy pull strategy incentive strategy aggresive strategy aege Koordinasi atas seluruh komunikasi perusahaan untuk menyampaikan pesan tentang Perusahaan dan produknya secara jelas dan konsisten disebut komunikasi seve (2 XVII 417) perusahaan terintegrasi Pemasaran pemasaran yang terintegrasi produk terpadu aesp Proses personal selling digunakan untuk menjual produk asuransi dan produk jasa keuangan lainnya melalui tahapan berikut ini, kecuali..... (a: XIX: 423 ) prospecting fact finding generating proposal Paying premium providing follow-up service paoce AJ.05 / September / 2009 Halaman : 17ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. 87. roses yang dilakukan oleh produser ( penutup ) yang mencakup mengidentiikasi, menghubungi dan mengkualifikasi potensi pelanggan disebut ... (a: XIX: 423) a. prospecting b. fact finding . closing d. servicing 88. Contacting prospect adalah merupakan bagian dari proses personal selling, dimana Prospek dapat dihubungi dengan menggunakan cara .... (a: XIX : 426 ) a. direct mail . cold calling ©. telemarketing d. a, b dan c benar e. a, bdancsalah 89. Fact finding dirancang untuk niemberikan informasi kepada penutup tentang ----- Gari pelanggan prospektif. Kata-kata yang dikosongkan yang benar adalah...... ( a: XIX 431) situasi personal kebutuhan tentang asuransi opsi-opsi tentang produk a,b dan c benar a,b dan c salah paeoce 90. Pesan promosional yang disampaikan oleh penutup kepada prospek untuk ‘menjelaskan tentang produk atau produk yang direkomendasikan dalam proposal, merangsang minat prospek terhadap produk dan memotivasi prospek untuk membeli Produk disebut ..... (a: XIX: 435 ) a. taktik penjualan b. teori penjuaian ©, strateji penjualan d. ilustrasi penjualan @. presentasi penjualan 91. Salah satu bentuk product awareness advertising adalah .... (a: XX: 442-443 ) informative product advertising persuasive product advertising reminder product advertising a, b dan c benar a, bdanc salah paece AJ.05 / September / 2009 Halaman : 18ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONI SIA i 82. Dalam irstitusional advertising, menempatkan posisi sebuah industri, perusahaan atau organisasi pada sebuah isu yang kontroversial disebut ..... (a: XX 2443) 8. image building advertising advocacy advertising ©. informative institutional advertising 4. competitive institutional advertising 88. Advertensi yang dirancang untuk menjangkau seluruh segmen pasar dari negara tertentu, disebut advertensi ..... (a: XX: 446) a. regional ». nasional c._internasional d. global 84 Advertensi yang mendeskripsikan has!l yang diinginkan berupa peningkatan Penjualan atau peningkatan pangsa pasar disebut advertensi yang (a: XX. 460, ) sales-oriented objective communication-oriented objective public-oriented objective effective-oriented objective Common-oriented objective paece 95. Efektifitas iklan dapat diukur melalui..... (a: XX : 468 ) a. pretesting b. post-testing ¢. adanb benar d. adanb salah 96. Untuk mendorong penjualan produk melalui upaya-upaya personal selling, Perusahaan asurans menawarkan trade sales promotion kepada producer-nya berupa ..... (a: XXI: 477 ) sales aids incentive programs recognition programs a, b dan c benar a, b dan c salah Paecp 97. Cara memberikan pengakuan, motivasi dan pembelajaran kepada para tenaga Penjual, pada umumnya menggunakan media ..... (a: XXI: 480 ) a. publikasi b. konferensi / pertemuan-pertemuan © adanb benar d. adanb salah AJ.05 / September / 2009 Halaman : 19ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA 98. Salah satu bentuk consumer sales promotion berupa mencetak logo perusahaan pada kalender, cangkir , pulpen dan sebagainya disebut ..... (a: XXI : 481-482 ) a. point-of-purchase b. specially advertising c. adan b benar d. adanb salah 99. Tujuan utama menggunakan positive publicity ( publisitas positif ) adalah untuk (a: XX1: 485 ) a, memberikan informasi kepada publik secara efektif b. menciptakan sikap posifif tentang perusahaan ¢. membalikkan publisitas negatif dan meningkatkan citra perusahaan d.a, b dan c benar e.a, bdanc salah 100. Untuk mengukur efektifitas dari publicity ( publisitas ), berita, foto dan informasi lainnya tentang perusahaan yang dipublikasikan atau disiarkan di media dalam periode waktu tertentu disebut ... . (a: XXI: 489 ) broadcasting exposure branding a, b dan c benar a, bdanc salah gaegp AJ.05 / September / 2009 Halaman : 20