ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA KOMISIPENGUSI SEKTOR JIWA AM UJIAN GELAR PROFESIONAL KEANGGOTAAN AJ.05 MATA UJIAN —_: PEMASARAN ASURANS! JIWA HARITANGGAL : SELASA, 27 SEPTEMBER 2011 WAKTU 14,00 sid 17.00 WIB SIFAT WAN: TUTUP BUKU10. i ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA TATA TERTIB UJIAN GELAR PROFESI ASURANSI Kandidat yang diperkenankan mengikuti ujian hanya Kandidat yang terdaftar untuk modul atau mata ujian yang sedang diujikan. Kandidat yang terlambat hadir di ruang ujian lebih dari 30 menit setelah ujian dimulai, tidak diperkenankan mengikuti ujian untok mata ujian yang sedang diujikan. Kandidat harus menempati tempat duduk yang telah ditentukan olch Pengawas Ujian, Khusus untuk Pusat Ujian Jakarta, tempat duduk harus sesuai dengan nomor meja yang telah dibcrikan sebelum ‘Kandidat memasuki ruang ujian. Kandidat harus membawa Kartu Kandidat atau Identitas Diri serta Bukti Pendaftaran Ujian, dan rmeletakkannya di atas meja, setiap Kali mengikuti ujian ‘Semua buku, ringkasan, diktat catatan-catatan dan tas atau back-pack dan sejenisnya harus diletakkan di tempat yang telah olch Pengawas Ujian, kecuali alat-alat tulis yang diperlukan untuk mengerjakan ujian, Bagi Kandidat yang membawa handphone atan alat komunikasi lainnya harus menyimpannya dalam tas atau scjenisnya, atau jika tidak membawa tas / sejenisnya, maka handphone tersebut harus diletakkan di atas meja dalam keadaan dimatikan (switched off) dan dapat dilibat olch Pengawas jian, Kandidat dilarang membawa senjata dalam bentuk apapun ke dalam ruang ujian dan harus menjaga ketertiban selama ujian berlangsung dengan tidak melakukan tindakan atan aktifitas apapun yang dapat mengganggu ketenangan Peserta ujian lainnya. Kandidat tidak diperkenankan menulis nama dan atau Komentar-komentar apapun pada lembar atau buku jawaban. Selama ujian berlangsung, Kandidat dilarang untuk a) berkomunikasi dengan sesama Peserta ujian ) _saling meminjamkan alat tulis maupun alatalat Iain yang diperlukan dalam ujian, ©) berkormunikasi dengan fihak Iuar dalam bentuk apapun termasuk menggunakan handphone, 4) mempergunakan catatan-catatan materi ujian dalam bentuk apapun, termasuk blackberry. ©) menyalin jawaban ujian dari atau memberikan jawaban ujian kepada Kandidat lainnya. 4) melakukan perbuatan curang lainnya yang scharusnya tidak dilakukan oleh calon Profesional Kandidat tidak diizinkan meninggalkan ruang ujian sebelum lewat satu jam setelah ujian dimulai. Kandidat yang perlu keluar dari ruang ujian setelah satu jam ujian berlangsung untuk ke restroom, dapat ‘meminta izin kepada Pengawas Ujian, dan hanya dapat diberikan satu kali selama sessi ujian dengan batasan maksimum 5 menit, ‘Kandidat tidak diperkenankan untuk makan, minum, atau merokok di ruang ujian dan sekitarnya, Semua jenis pelanggaran atas tata tetib ujian, akan dicatat olch Pengawas Ujian dan bagi Kandidat ‘yang melanggar tata tertb ujian akan dikenakan sanksi pelanggaran, berupa a) Tidak diberikan nilai terhadap kertas jawabannya. b) Dikeluarkan dari ruang ujian dan tidak diperkenankan mengikuti ujian untuk modul atau mata ‘ujian yang bersangkutan, ©) Tidak diperkenankan mengikuti ujian Gelar Profesi ini untuk wakta yang tidak terbatas, ‘Sanksi atas pelanggaran tersebut, dapat diberitahukan secara langsung oleh Pengawas Ujian kepada Kandidat yang bersangkutan, atau hanya dicatat dalam Lembar Berita Acara Ujian yang ditanda-tangani oleh Pengawas Ujian yang bertugas, kemudian diberitahukan secara tertulis oleh masing-masing Ketua Komisi Penguji setelah melalui prosedur yang berlakw. —~ Examination Commitee 201ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA PETUNJUK PENGERJAAN SOAL UJIAN 'Bacalah dengan telitiketentuan-ketentuan di bawah ini sebelum Anda memulai mengerjakan soal ujan 1. Ujian terdiri dari 100 soal pilihan berganda (multiple choice ) yang harus diselesaikan dalam waktu 180 menit. 2. Seti soal mempunyai 4 atau Saltematif jawaban dimana hanya ada } jawaban yang benar. 3. Lembar jawaban berwama HIJAU ‘untuk A 01, AJ.02 dan AJ.03 [Lembar jawaban berwarna BIRU * untuk 4.04, AJ.OS dan AZO6 ‘Lembar jawaban berwarna MERAH JAMBU ‘untuk A07, AJ.08 dan AJ.09 Lembar jawaban berwama HITAM untuk AZ61, AL71, AJ81 dan AJ.91 4. Berilah tanda silang i kolom jawaban yang pada LEMBAR JAWABAN untuk jawaban yang Anda nilai benar. ‘Apabila Anda telah memilih javaban dan kemudian ingin merubahya dengan jawaban yang lain, maka coretlah Jawaban yang salah tadi dan beri tanda slang (cress ) pada kolom jawaban yang baru Anda pilih, 5. Contoh menjawab soal : Pertanyaan : Tabel yang digunakan oleh aktuars dalam membentuk tari premi adalah a. Tabel premi b. Tabet distribusi © Tabel statistik 4. Tabel moralita Jawaban yang benar adalah (d), maka lingkaran dalam LEMBAR JAWABAN di bawah hurufd yang dislang a b c 4 © 66, Jika sermua soal ujian dijawab benar,nili Anda adalah 100 (seratus ). Jawaban yang salah mendapat nai 0 (nol), PETUNJUK JAW, AR Bersamaan dengan telah berlakunya secara penuh Kurikulum Ujian Gelar Profesional Keanggotaan AMAT Sektor Asuransi Jiwa, seperti ditetapkan dalam Buku Panduan Ujian, pada setiap soal ujian, diberi petunjuk jawaban yang benar, untuk membantu para kandidat mengevaluasi kemampoannya dengan cara mencocokkan jawabannya dengan ‘buku-buleu wajib sebagai berikut : 1, Pada setiap soal jawaban diberikan petunjuk di buku mana, bab dan halaman berapa jawaban soal itm dapat dicocokkan, Misalnya : AJ.03, Penganiar Manajemen dan Statistik. Pertanyaan : Yang harus dijadikan andalan dalam memenangkan persaingan global adalah... (a: 1:4) ‘a. modal b. SDM ©. mutu produk a. efisiensi Jawaban c, terdapat dalam buku Management Principle and Practices ( buku a) dalam bab I, halaman 4; yaitu kealimat yang berbunyi : Product / Service quality can not be an afterthought, quality must be the driving force in the battle to stay competitive. 2. Petunjuk scbagaimana dijelaskan pada angka 1 tersebut tidak berlakun bagi soal-soal : a AL03, khusus mengenai Statistik b. AJO8, khusus mengenai Akuntansi ‘examination committee 2011 —ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Buku Waj a LIFE and HEALTH INSURANCE MARKETING, 3" Edition, Sharon B. Allen, Mary C. Bickley, Dennis W. Goodwin, Jennifer W. Herrod, and Patsy Leeuwenburg, LOMA, USA, 2003. (Bobot soal 100% ) 100 Soal : Waktu 180 Menit 1, Bauran Pemasaran atau marketing mix memiliki 4 (empat) komponen yang dikenal sebagai 4P vyakni .. : (al:5) a. Price, Product, Place, Promotion b. Price, Product, People, Process Place, Promotion, Physical Evidence, Packaging 4d. Physical Evidence, Packaging, People, Process 2. Utilitas (uifity) adalah kemampuan sebuah produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Ketersediaan produk pada lokasi yang diinginkan oleh pelanggan dikenal sebagai ...:(a:1:7) a. form utility b. place utility time utility d. possession utility 3. Dalam proses pertukaran, para pihak sering mengalami kesenjangan (gap). Bila penjual tidak tahu tentang kebutuhan pelanggan atau pelanggan tidak tahu bahwa produk yang diinginkan sesungguhnya tersedia di pasar, maka kesenjangan ini disebut sebagai ... : (ai:6) a, perceived valued gap b. place gap ©. awareness gap d. possession gap 4, Penjualan, riset, dan pembiayaan adalah beberapa fungsi penting dari pemasaran, Secara keseluruhan, fngsi penting dari pemasaran berjumlah ..... buah, Bagian yang dikosongkan adalah ... : (a:I:8) ara a b, ©. 4. AJ.O5 - September 2011 Halaman: 110, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Pemasaran dapat terdiri dari beberapa periode (era). Periode pemasaran yang paling mutakhir adalah ...:(a:I:14) a. production era b. marketing era ©. customer relationship marketing era 4. societal marketing era Karakteristik organisasi merupakan bagian dari linckungan internal perusahaan. Di bawah ini adalah contoh dari karakteristik organisasi, KECUALL ... : (a:II:27) a. bentuk hukum perusahaan b. suber daya manusia (karyawan) c. _ struktur perusahaan d— kultur perusahaan_ Perusahaan memiliki lingkungan eksternal dan lingkungan internal. Di bawah contoh dari lingkungan ekstemnal, yakni ...(@:Il:27) Kompetisi variabel pemasaran yang dapat dikendalikan karakteristik organisasi sumber daya perusahaan eee Struktur pasar terdiri dari 4 (empat) jenis seperti disebutkan di bawah ini, KECUALL ... (a2) a. monopoli b. _kompetisi monopolistik c. _ kompetisi muri 4. oligarki Diferensiasi produk adalah upaya untuk memberikan identitas yang berbeda antara satu produk dengan produk yang lain. Hal ini dapat dilakukan dengan cara... : (a:II:30) ‘a. mengubah bentuk produk b. — mengganti gaya produk c. _ meningkatkan kualitas produk da bdanc benar Di Amerika Serikat, penduduk dapat dibagi berdasarkan kelompok umur. Salah satu kelompok dikenal sebagai generasi Y, yakni kelompok penduduk yang lahir pada tahun .. (al42) a. 1975-1985 b, 1965-1975 ©. 1946-1964 ad < 1946 AJO5 - September 2011 Halaman; 212 13, 14. 15, 16. ASOSIAST AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Serikat, regulasi terhadap industri asuransi_ TERUTAMA merupakan tanggungjawab dari. : (@:11I:49) presiden Amerika Serikat pemerintah negara bagian pemerintah negara federal senat Amerika Serikat aege Regulasi terhadap industri asuransi meliputi beberapa aspek seperti... : (a:III:S0) a. finansial (solvency) b. pemasaran (market conduct) cc. adanb benar d adanb salah Di Amerika Serikat, regulasi terhadap penghitungan premi biasanya TIDAK mencakup .. (@lll:52) produk asuransi jiwa individu produk asuransi jiwa kumpulan produk asuransi kesehatan individu adan b benar pegs Di Amerika Serikat, ketentuan cadangan minimum yang disyaratkan (mandated minimum reserve requirements) dimaksudkan untuk mengatur kecukupan tingkat premi atas (@Il:52) a. produk asuransi jiwa individu b. _produk asuransi jiwa kumpulan c. _ produk asuransi kesehatan individu 4. produk asuransi kesehatan kumpulan Praktek penjualan yang terlarang seperti menyalahgunakan dana nasabah walaupun untuk sementara waktu dikenal dengan istilah ...: (a:III:55) a. commingling of funds b. rebating ©. misappropriation 4. twisting Premi asuransi per kapita secara potensial akan meningkat apabila ... : (a:[V:82) GDP meningkat produktifitas negara meningkat kekayaan negara meningkat a, b dan c benar AJ.05 ~ September 2011 Halaman» 317. 18, 19, 20. 21 22, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Penetrasi adalah indikator untuk mengetahui potensi pasar asuransi internasional. Yang dimaksud dengan penetrasi adalah ...: (aTV:83) total premi / GDP total prem /jumlah penduduk GDP /jumlah penduduk GDP /‘total premi Densitas adalah indikator untuk mengetahui potensi pasar asuransi internasional. Yang dimaksud dengan densitas adalah ..:(a:1V:83) a. total premi / GDP. b. total premi / jumlah penduduk c. GDP //jumlah penduduk d. GDP /total premi Penjualan asuransi jiwa pada sebuah negara akan semakin meningkat bila penduduk negara tersebut memiliki karakteristik ... : (a:IV:85) lan digunakan untuk kebutuhan dasar ‘senang menabung dan b benar aege Kepanjangan dari GATT adalah ...: (aTV:89) General Arrangements on Transportation and Telecommunication General Agreements on Trade and Transportation General Appropriateness on Tariffs and Trade General Agreements on Tariffs and Trade ange Sebuah perusahaan sedang dalam proses menentukan pasar sasaran (target market) untuk sebuah produk yang akan diluncurkan. Proses penentuan pasar sasaran dimaksud merupakan bagian dar... : (a:V:103) perencanaan korporasi pperencanaan pemasaran strategis perencanaan pemasaran taktikal a, b dan c salah. pegs ‘Market share / market growth matrix membagi bisnis menjadi 4 (empat) kelompok berdasarkan pangsa pasar (market share) dan pertumbuhan pasar (market growih), Biasanya pada tahap aval, perusahaan hanya memiliki pangsa pasar yang rendah namun berada di pasar dengan pertumbuhan yang tinggi. Kondisi seperti ini dikenal dengan nama ... : (a:V:109) «question mark star dog cash cow aegp AJ.05 - September 2011 Halaman: 423 24, 25, 26. 21. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Pada saat melakukan perencanaan korporasi, perusahaan yang memiliki beragam usaha (bisnis) sering menggunakan analisis portofolio bisnis. Alat analisis yang dikembangkan oleh General Electric dan McKinsey & Company dikenal dengan nama ...: (a:V:110) SWOT analysis ‘market share / market growth matric ‘market attractiveness / business strength matrix Herring Fish analysis aeoe ‘Untuk mengembangkan bisnis, perusahaan dapat menggunakan strategi pertumbuban terdiversifikasi. Bila perusahaan fokus kepada pasar-pasar baru dengan memperkenalkan produk-produk baru yang secara teknologi tidak jauh berbeda dengan produk-produk yang sedang atau telah dipasarkan saat ini, maka strategi ini dikenal dengan nama... : (a:V:114) a. _ diversifikasi horisontal b. —diversifikasi konglomerat cc, — diversifikasi sentrifugal 4. diversifikasi konsentrik Dalam memperluas bisnis, perusahaan dapat melakukan beragam akuisisi, Bila perusahaan distributor mengakuisisi_pabrik yang membuat produk yang selama ini didistribusikan olehnya, maka akuisisi ini dikenal dengan nama ...: (aV:115) a. backward integration b. forward integration ©. “horizontal integration 4. vertical inetration Bila sebuah perusahaan mengurangi jumlah sumber daya yang dapat digunakan oleh unit bisnis tertentu dengan konsekuensi pangsa pasar unit bisnis tersebut dapat berkurang. Pada saat yang bersamaan perusahaan berupaya untuk mendapatkan arus kas dan arus pendapatan ‘yang kat dalam jangka waktu pendek dari unit bisnis tersebut. Ini berarti perusahaan tersebut sedang melakukan strategi pemasaran yang dikenal dengan nama ...: (a:V:115) build strategy hold strategy harvest strategy withdrawal strategy peep Untuk menetapkan struktur dan organisasi pemasaran, perusahaan dapat menggunakan metoda .. : (a°VI:124) a. organization by function b. organization by product ©. organization by geographic region 4. a,bdancbenar ALS - September 2011 Halaman: 529, 30, 31. 32, 33 ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA ‘Untuk mengukur kinerja operasi perusahaan asuransi jiwa, manajemen sering menggunakan alat kontrol. Rasio biaya pemasaran untuk setiap polis asuransi jiwa yang terbit merupakan bbagian dari... : (@:VI:133) analisis penjualan analisis biaya analisis profitabilitas audit pemasaran aes Audit sistem pemasaran memiliki beragam aktifitas seperti yang disebutkan di bawah ini, KECUALL....(@:VI135) a. sistem informasi pemasaran b. sistem perencanaan pemasaran c. _ efisiensi lintas fungsi 4. pengembangan produk bara Perusahaan sedang mempertimbangkan apakah perlu untuk menambah lini produk baru atau menghapuskan produk tertentu dari portofolio perusahaan. Kegiatan ini termasuk ke dalam fungsi...: (@:VI136) a. audit produktifitas pemasaran b. audit fungsi pemasaran c. audit sistem pemasaran audit strategi pemasaran ‘Segmentasi pasar adalah proses yang dilakukan oleh perusahaan untuk ... (a: VII:141) ‘membagi pasar yang besar dan heterogen menjadi homogen menyatukan beberapa pasar yang kecil dan homogen menjadi heterogen menyatukan beberapa pasar heterogen menjadi pasar yang sangat heterogen ‘membagi pasar yang relatif homogen menjadi yang pasar tepat untuk dijadikan sasaran penjualan, peg Segmentasi psikografik membagi consumer market berdasarkan beragam karakteristik seperti (a:VI-147) ‘gaya hidup aktifitas konsumen pendapat konsumen a, bdan c benar ae ee Dimensi-dimensi di bawah merupakan bagian dari kelompok Opinions dari AIO (Activities, Ineterests, and Opinions statements), KECUALL ...: (a:VII:148) a. pendidikan b.Tiburan c._ pekerjaan d keluarga ALS - September 2011 Halaman: 634, 35, 36. 37. 38, 39, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Tipologi VALS membagi konsumen dewasa di Amerika Serikat menjadi 8 (delapan) tipe kelompok. Bila kehidupan konsumen bersifat pas-pasan secara ekonomi, sosial, dan emosional serta seringkali dikaitkan dengan keschatan yang buruk, maka konsumen ini masuk ke dalam kelompok ... (a:VI:149) a. actualizers b. strivers ©. strugglers ds makers Di Amerika Serikat, pasar yang dianggap paling menjanjikan oleh perusahaan asuransi jiwa biasanya ditentukan oleh karakteristik demografik, seperti... : (a: VII:161) affluent consumers b. wanita pekerja c. keluarga dengan orang tua tunggal d a,bdancbenar Bila perusahaan ingin membandingkan metoda rekrutmen tenaga penjual dan struktur komisi ‘yang ada dengan kompetitor mereka, maka perusahaan membutuhkan informasi pada aspek... (@:VII168) a. produk b. distribusi © segmentasi pasar 4. penetapan harga / biaya Sumber informasi pemasaran yang penting bagi sebuah perusahaan adalah ... : (a: VII:169) internal databases ‘marketing intelligence activities riset pemasaran a,b dan c benar aegp DSS adalah sebuah kumpulan yang terorganisasi berisikan prosedur, piranti lunak, database, dan peralatan yang digunakan untuk mendukung pengambilan putusan terhadap problem tertentu, Kepanjangan dari DSS adalah ...: (a: VIN:175) a. decision solution support b. decision support system ©. doubie solution system d. descriptive solution system Proses analisis variabel-variabel yang ada dalam sebuah database untuk mengungkapkan adanya pola-pola dan hubungan-hubungan tertentu, dikenal dengan istilah ...: (a: VII:177) a. data mining b. data warehouse c. electronic data interchange 4. decision support systems AJ05 - September 2011 Halaman : 740. aL 42. 43, 44, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Evolusi bisnis elektronik memiliki 4 (empat) tahapan yakni online presence, online business, integrated online business, dan full e-commerce. Evolusi bisnis elektronik yang berorientasi pada transaksi dimulai pada tahapan ..: (a: VIIL:179) a. online presence b, integrated online business c. online business d.full-commerce Riset pemasaran biasanya dilakukan untuk mencapai tujuan di bawah ini, KECUALT (@IK:187) ceksplorasi sebuah masalah ‘mencari sotusi jitu atas suatu masalah. ‘mendeskripsikan sebuah situasi ‘mencari tahu penyebab dari perilaku manusia terhadap situasi tertentu eaese Perusahaan sedang mengalami berbagai masalah seperti penjualan menurun, biaya operasional meningkat, namun manajemen tidak tahu mengapa masalah ini bisa terjadi. Riset pemasaran yang harus dilakukan oleh perusahaan adalah .. : (a:TX:187) a. causal research b. descriptive research ©. exploratory research d. problematic research Efektifitas data sekunder dibatasi oleh faktor-faktor berikut di bawah ini... : (a.1X:190) ‘2. Tingkungan pemasaran mungkin sudah berubah schingga data sekunder menjadi tidak relevan dengan situasi saat ini tb. _ satuan data yang tersedia tidak sesuai dengan kebutuhan riset saat ini akurasi data diragukan terutama bila proses pengumpulan data tidak diketahui a, b dan c benar ae Exploratory research adalah riset yang bertujuan untuk memberikan wawasan umum dari suatu masalah dan untuk mengidentifikasi variabel-variabel yang diperlukan untuk penjabaran suatu masalah, Hal-hal di bawah ini berkaitan dengan exploratory research, KECUALI (@TX:192,194) quantitative research b. focus group ©. “in-depth interview 4. qualitative research AJLOS - September 2011 Halaman: 845, 46. 41. 48, 49. 50, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Kesalahan dalam menyusun pertanyaan-pertanyaan yang akan digunakan dalam survei acapkali terjadi, misalnya membuat pertanyaan yang bersifat ambigu. Contoh pertanyaan ambigu adalah ... : (a:TX:200) a. dimana anda tinggal ? pilihan jawaban : (a) rumah, (b) apartemen_ b. anda sering membeli polis asuransi jiwa ? pilihan jawaban (a) va, (b) tidak. ¢. _kapan anda mulai berpikir untuk pensiun ? 4. siapa yang anda sukai ? pilihan jawaban (a) agen, (b) staf layanan nasabah ‘Walaupun produk dapat dibagi menjadi ‘barang’ (good) dan ‘jasa’ (service), namun setiap produk selalu mengandung unsur “barang’ dan unsur ‘jasa’. Produk di bawah ini terutama ‘mengandung unsur ‘barang” yakni .. ; (a°X:209) a. asuransi jiwa b. praktek dokter cc. pakaian jadi d.dekorasi ruang makan Xualita produkjasa suit dibakukan atau sering tidak konsistendibandingkan dengan produk “barang’, ini dikenal dengan istilah ...: (@X:211) heterogeneity intangibility perishability ‘inconsistency pees ‘Produk-produk yang digunakan oleh perorangan atau rumah tanga disebut sebagai consumer product dan dapat dibagi menjadi beberapa kategori. Peralatan fotografi, busana yang dirancang secara khusus adalah contoh dari kategori ... : (a:X:213) a. unsought products b. convenience products ©. shopping products specialty products Produk dapat dibagi dalam berbagai tingkatan yakni, class, item, line, form. Urutan tingkatan produk mulai dari yang tertinggi sampai dengan yang terendah adalah ..(a:X:216) class, line, form, item form, item, class, line item, class, line, form Tine, form, item, class aegp Produk asuransi jiwa seumur hidup adalah produk yang termasuk ke dalam tingkatan (@X:216) a class b. line form d. item AJ.OS - September 2011 Halaman: 9ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA 51 ila sebuah perusahaan asuransi jiwa meluncurkan produk unit link yang digabung dengan produk anuitas yang sudah ada, maka inovasi produk tersebut dinamakan ... (a°XI:228) a. product modifications b. product line extensions c. style changes 4. start up businesses 52. Unutan proses pengembangan produk yang PALING TEPAT adalah ... : (a:XI:229) analisis bisnis komprehensif, perencanaan produk, rancangan teknikal, implementasi, pemantauan dan pengkajian penjualan b. rancangan teknikal, perencanaan produk, analisis bisnis komprehensif, implementasi, serta pemantanan dan pengkajian penjualan c. pemantauan dan pengkajian Pesan, azalsis bisnis komprehensif, perencanaan produk, rancangan teknikal, dan imp] 4. pereneanaan produ, analiis bisns Komprehensif,rancangan tekikal,implefentas, pemantauan dan pengkajian penjualan. 53. Ide-ide untuk menerbitkan produk baru (idea generation) biasanya akan berhasil baik bila perusahaan memiliki hal-hal di bawah ini, KECUALL ...: (@:X1:231) a proses formal yang berkesinambungan untuk mengidentifikasi cara-cara baru dalam melayani konsumen lingkungan yang mendorong karyawan untuk berani memunculkan ide-ide baru ide produk baru harus mengutamakan aspek-aspek praktis dari produk tersebut d. _kreatifitas adalah faktor yang penting dalam ide produk baru. es 54. Perusahaan sedang melakukan riset yang dirancang untuk mengetahui aspek-aspek operasional dan teknikal yang berkaitan dengan rencana memproduksi sebuah produk baru yang akan ditawarkan kepada masyarakat. Hal ini dikenal dengan nama... : (a:XI:233) a. analisis pasar b. studi kelayakan ©. rencana pemasaran d. _objektif rancangan produk 55. Implementasi peluncuran produk baru terdiri dari 3 (tiga) aktifitas di bawah ini, KECUALI.. (a:X1:239) a. mendapatkan persetujuan legal dari instansi yang terkait b. _ merancang program promosi dan pelatihan produk baru ©. mengembangkan sistem informasi dan prosedural yang dibutuhkan untuk pelaksanaan pemasaran dan administrasi produk baru 4. menyusun rencana pemasaran produk bara AJOS - September 2011 Halaman ; 1056. 37. 58, 59, 60. 61 ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA, Faktor-faktor yang tidak berpengaruh dalam proses penetapan premi asuransi jiwa adalah (a:XII-250) a. kultur perusahaan b. _ kompetisi dengan para pesaing ¢. tingkat permintaan produk yang ditawarkan (dijual) 4. biaya-biaya yang harus dikeluarkan untuk menjual produk Tujuan penetapan harga produk dapat diklasifikasikan menjadi 3 (tiga) orientasi seperti disebutkan di bawah ini, KECUALL .. : (a:X1I:251) a. orientasi laba b. —orientasi teknikal ©. orientasi penjualan 4. orientasi kompetisi (persaingan) ‘Ada 3 (tiga) jenis penetapan harga yang berorientasi pada kompetisi (persaingan). Penetapan harga dari tingkat yang paling rendah sampai dengan ke tingkat yang paling tinggi adalah (a:X1:252) a. discouraging competition, beating the competition, meeting the competition b. beating the competition, meeting the competition, discouraging competition, ©. meeting the competition, discouraging competition, beating the competition. 4. discouraging competition, meeting the competition, beating the competition. Untuk menetapkan premi asuransi jiwa perlu dihitung biaya langsung dan biaya tidak Jangsung. Di bawah ini adalah contoh dari biaya langsung yakni .. : (a:XII:255) gaji direksi sewa gedung pajak bumi dan bangunan komisi agen pees Untuk menetapkan premi asuransi jiwa perlu dihitung biaya tetap dan biaya variabel. Di bbawah ini adalah contoh dari biaya variabel, yakni ... : (a:XII:256) sewa gedung * gaji underwriter upah jasa dokter yang melakukan pemeriksaan medis, pajak bumi dan bangunan aos Faktor-faktor di bawah ini memengaruhi perilaku pembelian konsumen perorangan dan onganisasi, KECUALL...: (a:X111:278) a. faktor psikologis b. _ faktor fisiologis c.— faktor lingkungan d.faktor sosial AJ.05 - September 2011 Halaman 1162. 63, 65. 66. ASOSTASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. Faktor yang berpengaruh langsung terhadap putusan pembelian produk adalah (@:XIIL:279) a persepsi b. — motivasi c. _ kultur masyarakat 4. demografi Putusan pembelian dipengaruhi oleh 4 (empat) faktor seperti faktor lingkungan, faktor pribadi, faktor sosial dan faktof psikologis. Di bawah ini adalah faktor yang termasuk ke dalam kelompok faktor sosial yaitu ...: (a°XIIL:279) a. kelompok referensi b. demografi c. — karakteristik situasional cd rangsangan program pemasaran Tingkat kebutuhan manusia yang paling tinggi menurut Abraham Maslow adalah (@:XI1-288) a kebutuhan fisiologis b. —_kebutuhan sosial ¢. kebutuhan aktualisasi diri 4. kebutuhan keamanan Dalam upaya melakukan interpretasi dari informasi baru, manusia cenderung menyesuaikan dengan pre-konsepsi yang sudah ada di benak mereka. Informasi yang bertentangan dengan pre-konsepsi yang sudah ada sering kali terhalang masuk atau dimodifikasi agar sesuai dengan konsepsi yang sudah ada. Proses ini dikenal dengan istilah .. : (a:XINI:292) a. persepsi selektif’ b, retensi selektif’ c. komunikasi selektif dd. distorsi selektif Lifetime Value (LTV) adalah manfaat ekonomi yang didapat dari hubungan konsumen (customer relationship) yang dihitung dalam kurun waktu tertentu. LTV dapat dibagi menjadi 3 (tiga) bagian, Nilai dari seluruh transaksi yang diharapkan terjadi antara perusahaan dan Konsumen bila perilaku pembelian konsumen dianggap tetap sama, dikenal dengan istilah (a:XIV:309) a. historical value current value c. potential value estimated value AJ.05 - September 2011 Halaman ; 1267. 68, 69, 10. 1 72. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Berkaitan dengan Customer Relationship Management (CRM), maka hubungan nilai-nitai di bawah yang TIDAK SFSMAI adalah ... : (a:XIV:309) 2. historical value lebih penting daripada current value b. current value lebih penting daripada historical value ¢. potential value lebih penting daripada historical value d.bdanc benar Noriaki Kano, seorang ahli kendali kualitas dari Jepang membagi kepuasan konsumen menjadi 3 (tiga) tingkatan. Urutan kepuasan Konsumen mulai dari tingkat yang terendah adalah .. : (a:XIV:313) excited quality, desired quality, expected quality desired quality, expected quality, excited quality expected quality, desired quality, excited quality expected quality, excited quality, desirefl quality aege Retensi pelanggan memberikan manfaat ekonomi bagi perusahaan seperti dinyatakan di bawah ini, yaita ... : (@:XTV:316) a. referensi b. penghematan biaya c. _ biaya akusisi 4. a, bdancbenar Pemyataan-pernyataan di bawah ini adalah benar tentang Japse dan / atau lapse rate, KECUALL ...: (a:X1V:317) a. lapse rate =\ persistency rate b. lapse rate tidak menghitung polis-polis yang berakhir karena tertanggung meninggal dunia ©. bagian pemasaran biasa menghitung Japse rate berdasarkan jumlah premi, bukan berdasarkan polis 4. lapse rate tidak menghitung polis-polis yang berakhir karena habis kontrak Sistem distribusi penjualan di bawah ini merupakan bagian dari agency-building distribution system, yakni..: (@XV:332) a. professional advisors b. worksite marketing ©. personal producing general agency brokerage Kelemahan dari worksite marketing disebutkan di bawah ini, KECUALL.. : (:XV:337) a. pembayaran premi melalui pemotongan gaji lebih sering menyebabkan Japse daripada bila premi ditagih langsung kepada nasabah b. _ produk asuransi yang dijual memiliki uang pertanggungan dan premi yang rendah persistensi bisa tinggi bila tingkat perputaran karyawan tinggi perlu dilakukan 2 (dua) Kali proses penjualan yakni kepada perusahaan dan kepada karyawan ae AJ.OS ~ September 2011 Halaman ; 13B. 74, 18. 76. 77. 28, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. Produk pensiun biasa dijual melalui kanal distribusi.. : (@:XV:340) a. salaried sales b. location selling ©. home service 4. multiple line agency (MLA) Pada umumnya seleksi risiko untuk produk-produk direct-response berdasarkan metoda di bbawah ini... : (@XV:349) non-medical guaranteed issue-basis: a dan b benar adanb salah ees Jenis mailing list yang paling produktif untuk produk-produk direct-response adalah (@XV:351) a. response list house list b. © compiled list d. dedicated list Di Amerika Serikat, seorang tenaga penjual harus memiliki lisensi keagenan tertentu sebelum dapat menjual produk asuransi jiwa. Lisensi keagenan yang perlu diperoleh tergantung dari (@:XVE357) a apakah tenaga penjual tersebut bertindak sebagai agen dari perusahaan asuransi atau sebagai pialang asuransi yarisdiksi wilayah tenaga penjual akan beroperasi jenis produk yang akan dijual. a,b dan c benar aes ‘Umumnya seorang agen asuransi jiwa tidak mendapatkan komisi lanjutan bila ia telah tidak bekerja lagi pada perusahaan asuransi jiwa, Bila seorang agen tetap mendapatkan komisi Janjutan walaupun ia telah berhenti menjadi agen maka komisi tersebut dikenal dengan istilah (@XVI365) ~ conditionally vested commission rnon-vested commission vested commission adanb benar ae ee Pernyataan di bawah ini yang SALAH tentang komisi lanjutan adalah .. : (a:XVI365) a. tingkat komisi lanjutan biasanya lebih rendah daripada komisi tahun pertama ’. komisi lanjutan tetap akan dibayar walau premi lanjutan tidak dibayar ¢, _ penghargaan atas loyalitas agen karena masih bergabung dengan perusahaan 4, penghargaan atas persistensi polis AJ.05 ~ September 2011 Halaman: 1479. 80, 81 82. 83 84, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. Di Amerika Serikat, perusahaan asuransi biasanya menggunakan 1 (satu) diantara 3 (tiga) commission schedule yang tersedia, KECUALI ... : (aXVI:366) a. alternate commission schedule b. heaped commission schedule ©. level commission schedule . _levelized commission schedule Bila komisi agen pada tahun ke 01, 02, 03, dan 04 berturut-turut adalah 50%, 5%, 5% dan 5%, maka commission schedule yang digunakan adalah ... : (a:XVI:367) a. level commission schedule b. _ levelized commission schedule c, alternate commission schedule 4. heaped commission schedule Bila perusahaan asuransi ingin memiliki tingkat pengendalian yang tinggi terhadap kanal distribusinya, maka kanal distribusi yang TIDAK AKAN dipilih adalah ...: (a:XVUL387) a. _ personal producing general agency b. ordinary agency home service 4d. salaried sales Bila perusahaan asuransi ingin menekan biaya maka kanal distribusi yang akan dipilih adalah (@XVIE387) ordinary agency brokerage home service salaried sales aesp Berdasarkan tingkat intensitas distribusi maka perusahaan asuransi paling sering menggunakan distribusi ..: (a:XVII:388) a. intensif b. eksklusif c. selektif d.— inklusif Bila sebuah perusahaan menggunakan kanal distribusi sebanyak mungkin untuk menjual produknya pada suatu pasar tertentu maka perusahaan tersebut menggunakan metoda distribusi ...: (a°XVI:388) eksklusif selektif inklusif’ intensif . AJ.05 ~ September 2011 Halaman ; 1585. 86, 87, 88 89, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. Konflik kanal distribusi dapat dihindari dengan berbagai metoda antara lain ... : (a:XVIL391) menciptakan merek produk yang berbeda bagi kanal distribusi yang berbeda membagi wilayah operasi secara eksklusif bagi masing-masing kanal menciptakan pasar baru bagi kanal distribusi baru a,b dan c benar Unsur-unsur yang harus sda pada sebuah komunikasi adalah ... : (a:XVIIL:397) pengirim, pesan, kanal komunikasi, penerima, pengirim, pesan, penerima pengirim, penerima pesan, kanal Komunikasi, penerima aes Terdapat 4 (empat) alat promosi yakni personal selling, iklan, promosi penjualan, dan publisitas. Alat promosi yang memerlukan biaya paling besar adalah ... : (a:XVIIL:399) a iklan b. personal selling c. promosi penjualan 4. publisitas ‘Alat promosi yang paling tidak efektif terhadap penjualan jangka panjang atau kemampu- labaan (profitability) adalah ...: (a:XVIII:399) personal selling iklan promosi penjuatan publisitas peor Bila sebuah perusahaan menyusun anggaran promosi yang didasarkan pada anggaran promosi dari para pesaing mereka, maka metoda ini disebut sebagai ...: (@:XVIII:411) a. the percentage of sales method b. competitive parity method ©. all-you-can-afford method d. objective and task method lat promosi publisitas paling efektif digunakan pada tahapan ... (a:XVIII:414) a. attention b. interest c. desire d. action ALS - September 2011 Halaman : 1691 92, 8 95, 96. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Tahap pertama dari proses personal selling adalah ...: (a:XIX:423) a. prospecting b. pembuatan proposal ¢. _presentasi penjualan 4d. mengatasi keberatan calon nasabah Bila seorang agen asuraitsi jiwa melakukan kunjungan dadakan kepada seorang calon nasabah yang belum dikenal sebelumnya, maka metoda ini dikenal sebagai ... (a:XIX:429) direct mail telemarketing cold-canvassing package selling aege Dalam fact finding, biasanya seorang agen asuransi jiwa akan mengumpuikan informasi sebagai berikut ...: (a:XIX:431) a. situasi personal seperti usia, jumlah anggota keluarga, b. _ Kebutuhan asuransi seperti polis asuransi yang pernah dibeli c. pilihan produk 4. abdanc benar Pernyataan di bawah ini yang BENAR dalam mempertimbangkan anggaran yang dibutubkan untuk iklan yang efektif adalah ... : (a:XX:451) a. iklan produk baru tidak perlu biaya iklan yang besar b, _ iklan di televisi memerlukan biaya yang paling tinggi dibandingkan dengan media lain c. produk yang dijual pada pasar yang sangat kompetitif tidak memerlukan biaya iklan yang besar d. CPM = biaya iklan x 1,000 x jumlah audien Jumlah orang bukan target pasar yang terpapar iklan dalam sebuah media tertentu tertentu dikenal dengan istilah .. : (a°XX:452) reach frequency waste amplitude ‘Di Amerika Serikat, biaya iklan terbesar diserap oleh media ... : (a:XX:453) a televisi b. majalah c. radio d. direct mail AJOS - September 2011 Halaman : 177, 98, 99. 100. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Keuntungan-keuntungan yang bisa didapat bila iklan menggunakan media surat kabar dinyatakan di bawah ini, KECUALL...: (a:XX:458) relatif berbiaya rendah kredibilitas tinggi selektifitas audien sangat tinggi penetrasi pasar lokal sangat tinggi Gaya eksekusi iklan adalah bentuk spesifik dari presentasi yang digunakan untuk mentransformasikan ketertarikan iklan menjadi sebuah pesan. Bila ingin menciptakan kesan yang baik terhadap produk tertentu dengan menonjolkan perasaan tertentu, nada suara ‘ertentu, atau menayangkan gambar positif tertentu, maka gaya eksekusi tersebut adalah (@XX:465) storyline mood ‘musical lifestyle aes ‘Tyjuan dari publisitas positif adalah ... : (a:XX1:485) penyampaian pesan yang efektif kepada masyarakat ‘menciptakan perilaku masyarakat yang menguntungkan bagi perusahaan ‘melawan publisitas negatif tethadap perusahaan a, b dan c benar aege ‘Hal-hal yang mendukung efektifitas publisitas adalah ...: (a:XX1:487) a. reputasi spesialis media b. _ kualitas berita yang dipublikasikan ©. _ketertarikan audien terhadap informasi yang dipublikasikan 4. abdancbenar ~~ professional examination committee 2011 =~ AJ.05- September 2011 Halaman : 18