Lembaga Sertifikasi Profesi AHLI ASURANSI DAN MANAJEMEN INDONESIA. (LSP AAMAD KODE UNIT + K. 651110.005.01 JUDUL UNIT : MENERAPKAN KONSEP PEMASARAN ASURANS! JIWA. HARITANGGAL —_ : SELASA, 21 MARET 2017 WaKTU + 14.00 sid 17.00 WB SIFAT UJIAN STUTUP Bu10. 1. Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAI) TATA TERTIB UJIAN LSP AAMAI ‘i. Dokumen : DOK O0SPROTISP 2 Peserta uji yang diperkenankan mengikuti ujian hanya Peserta uji yang terdaftar untuk materi uji yang sedang diujikan Peserta uli yang terlambat hadir di ruang ujian lebih dari 30 menit setelah ujian dimulai, tidak diperkenankan mengikuti ujian untuk materi uji yang sedang diujikan Peserta uji harus menempati tempat duduk yang telah ditentukan oleh Asesor /Pengawas Ujian, Khusus untuk Pusat Ujian Jakarta, tempat duduk harus sesuai dengan nomor meja yang telah diberikan sebelum Kandidat memasuki ruang ujian... Peserta uji harus membawa Identitas Diri serta Bukti Pendaftaran Ujian, dan meletakkannya di atas meja, setiap kali mengikuti ujian. ‘Semua buku, ringkasan, diktat catatan-catatan dan tas atau back-pack dan sejenisnya harus diletakkan di tempat yang telah ditetapkan oleh Asesor/Pengawas Ujian, kecuali alat-alat tulis yang diperlukan untuk mengerjakan ujian. Bagi Peserta uji yang membawa handphone atau alat komunikasi lainnya harus menyimpannya dalam tas atau sejenisnya, atau jika tidak membawa tas/sejenisnya, maka handphone tersebut harus diletakkan di atas meja dalam keadaan dimatikan (switched off ) dan dapat dilihat oleh Asesor/Pengawas Ujian. Peserta uji dilarang membawa senjata dalam bentuk apapun ke dalam ruang ujian dan harus menjaga ketertiban selama ujian beriangsung dengan tidak melakukan tindakan atau aktifitas apapun yang dapat mengganggu ketenangan Peserta ujian lainnya. Peserta uji tidak diperkenankan menulis nama dan atau komentar-komentar apapun pada lembar atau buku jawaban. Selama ujian berlangsung, Peserta ui dilarang untuk : a) berkomunikasi dengan sesama Peserta uji. )__saling meminjamkan alat tulis maupun alat-alat lain yang diperlukan dalam ujian ¢) _berkomunikasi dengan finak luar dalam bentuk apapun termasuk menggunakan handphone. d) mempergunakan catatan-catatan materi ujian dalam bentuk apapun, termasuk tabletigadgets. i ) menyalin jawaban ujian dari atau memberikan jawaban ujian kepada Péserta ui fainnya. f) melakukan perbuatan curang lainnya yang seharusnya tidak dilakukan oleh calon Profesional, Peserta uji tidak diizinkan meninggalkan ruang ujian sebelum lewat satu jam setelah ujian dimulai. Peserta yji yang periu keluar dari ruang ujian setelah satu jam ujian berlangsung untuk ke restroom, dapat meminta izin kepada Asesor/Pengawas Ujian, dan hanya dapat diberikan satu kali selama sessi ujian dengan batasan maksimum 5 menit. Peserta uji tidak diperkenankan untuk makan, minum, atau merokok di ruang ulian dan sekitarnya. ‘Semua jenis pelanggaran atas tata tertib ujian, akan dicatat oleh Asesor/Pengawas Ujian dan bagi Peserta uji yang melanggar tata tertib ujian akan dikenakan sanksi pelanggaran, berupa : a) Tidak diberikan nilai terhadap kertas jawabannya. b) luarkan dari ruang ujian dan tidak diperkenankan mengikuti ujian untuk materi uji yang bersangkutan, ¢) Tidak diperkenankan mengikuti ujian untuk waktu yang tidak terbatas. ‘Sanksi atas pelanggaran tersebut, dapat diberitahukan secara langsung oleh Asesor/Pengawas Ujian kepada Peserta uji yang bersangkutan, atau hanya dicatat dalam Lembar Berita Acara Ujian yang ditanda-tangani oleh Asesor/Pengawas Ujian yang bertugas, kemudian diberitahukan ‘secara tertulis oleh masing-masing Ketua Asesor setelah melalui prosedur yang berlaku,Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAI) PETUNJUK PENGERJAAN SOAL UJIAN (DOK-010/PRO5) Bacalah dengan tel ketentuar-ketentuan di bawah ini sabelum Anda memulai mengerjakan soal vlan : 1. Materi Uji Profisiensiterdiri dar tiga Buku, yaitu Buku A, Buku B dan Buku C, Anda diminta untuk memberi tanda SILANG atau HITAMKAN di kotek A, B, atau C pada LEMBAR JAWABAN sesuai dengan Buku Materi Uji yang ‘Anda terima, 2. Materi Uj Profsiensi terri dari 100 soal plan berganda (multiple choice) yang haus diselesaikan dalam waktu 180 merit. 3. Seliap soal mempunyai 4 atau 5 altematif jawaban dimana hanya ada 1 jawaban yang benar. 4. Lembar jawaban berwama HIUAU untuk materi ujiK.651110.001.04, 002.01 dan 003.04 Lembarjawaban berwama BIRU : untuk materi uj K.651110.004.01, 005.01 dan 906.01 Lembar jawaban berwama MERAH JAMBU — : untuk materi uji K.651110.907.01, 908.01 dan 909.01 Lembar jawaban berwarna HITAM Untuk materi uff K.651110.961.01 sd K.651110.991.01 dan ‘untuk materi uji K.651110.305.01 sd K.651110.310.01 4. Berilah tanda SILANG atau HITAMKAN di Kotak pada LEMBAR JAWABAN untuk Jawaban yang Anda nilai paling bbenar. Apablia Anda telah memih jawaban dan kemudian ingin merubahnya dengan jawaban yang lain, maka hhapusiah jawaban yang salah tadi dengan correction pen (TipeEx) sampal bersih dan ber tanda slang (cross) atau hitamkan pada kolom jawaban yang baru Anda pl. 5. Contoh menjawab soal : Pertanyaan : Tabel yang digunakan oleh aktuaris dalam membentuk taf premi adalah : a Tabel premi b. Tabel distibusi c. — Tabel statistik d.— Tabel mortalita sJawabian yang benar adalah (d), maka kotak dalem LEMBAR JAWABAN di bawah huruf d yang diitamkan atau distang a b c ‘ e OOO mag oO 6. _Jika semua soal ulin dijawab benar,nilai Anda adalah 100 ( seratus ). Jawaban yang salah mendapat nila O (nol). PETUNJUK JAWABAN YANG BENAR Untuk membantu para peserta ui mengevaluasi kemampuannya dengan cara mencocokkan jawabannya dengan buku- buku wajib sebagai berikut Pada setian soal jawaban dberikan petunjuk di buku mana, bab dan halaman berapa jawaban soal itu dapat dicocokkan, Misainya :K.8511 10.008.01 - Menerapkan Prinsip-Prinsip Manajemen dan Statistik Dibidang Asuransi Jiwa Pertanyaan : Yang harus djaikan andalan dalam memenangkan persaingan global adalah .... (a:1:4) a modal b. SDM ©. mutu produk 4. efisiensi Jawaban C, terdapat dalam buku Management Principle and Practices ( buku a ) dalam bab |, halaman 4; yaitu kalimat yang berbuny : Product / Service quality can not be an afterthought quality must be the driving force in the battle to stay competitive, iLembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAI) Kode Unit K.651110.005.01 Unit Kompetensi Menerapkan Konsep Pemasaran Asuransi Jiwa Kualifikasi Ajun Ahli Asuransi siwa Tanggal& waktu | Selasa, 21 Maret 2017, Jam : 14.00 - 17.00 a. INSURANCE MARKETING: Sharon Allen — Peterson, Kevin Head, Steven R. Silver, LOMA edition, Copyright 2010. (100%) Waktu Ujian 180 Menit - 100 pertanyaan Buku Pertanyaan B Mengidentifikasi konsep dasar pemasaran dan pengelolaan Elemen Kompetens! 01 | veciatan pemasaran di perusahsan asuransl [iva Rox | KUK | No. Pertanyaan 1.4. | Konsep Harga suatu produk dari suatu perusahaan dapat berdampak pada dasar dan Penjualan dan keuntungan. Selain itu harga juga berdampak pada prinsip- (@:1:26) prinsip pemasaran @, _pandangan regulator atas produk tersebut asuransi | 8. persepsi pelangan atas produk tersebut jiwa, ‘c. _aktivitas pesaing kesehatan d. gaya kepemimpinan marketing dapat diidentifikasi dengan 2. Karakteristik harga barang atau jasa merupakan komponen yang paling benar | penting pada struktur pasar ....... (ail:31) | a. monopoli (oor vey Hmferienr ) ) b, oligopoll (Ferporos , 1p Sell meryhintirs komo: herga 9% kompetisi monopolistik sijk vorpertix, mayval Aroduayg rnp Basing” hoy erpmguer d. _kompetisi murni Psrnine Yet) pajrcion Bhirportr) 3. | Sebuah file audio atau video yang disebarkan kepada konsumen dalam format yang dapat dialinkan dan digunakan pada media-media portabel seperti Ipod, disebut dengan ......... (a:1:34) & podcasts 6. blog c. website d. dropbox 4 erbsts dg girordoon Qoelvw Ay % orkes 4. | Generasi Y adalah generasi yang lahir antara tahun ...... a 1:35) #1979 sampai dengan 1995 b. 1977 sampai dengan 1990 c. 1975 sampai dengan 1990 d._ 1973 sampai dengan 1993 _ Pia K.651110.005.01-B/Maret 2017 Halaman : 4Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. (LSP AAMAN) 5. | Yang mempengaruhi kemampuan kosumen dalam suatu populasi untuk ‘membeli suatu produk asuransi adalah ......... (a::35) a, pajak . ¥ pendapatan dan kekayaan ©. regulasi d, budaya ~ |Kemampuan sebuah produk atau jasa untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen disebut dengan istilah (a::20) A uttitas b. fitur ©. manfaat 4. promosi af's 7. v | Proses pemasaran dengan mengelola variabel-variabel disebut dengan --- (19) medical staff marketing mix actuarial accounting aOR 8. | External environment merupakan, kecualli ......... (a:1:20) faktor yang muncul di luar perusahaan hal yang tidak dapat dikendalikan berpengaruh pada lingkungan strategi perusahaan ‘RE ee 9.“ | Faktor yang membatasi kegiatan perusahaan disebut dengan .......- (al:21) constraint traits resources variables ao oM 10. | Faktor ekonomi utama yang mempengaruhi perusahaan asuransi ALAN nnn (ALLZT) a. business cycle b, inflation © adanb benar d. adanb salah K.651110.005.01-B/Maret 2017 Halaman : 2Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAI) 1.2. | Karakteristik | 11. | Marketing mix meliput ........ (a:11:52) program pemasaran a. underwriting, marketing, targeting dan planning asuransi jiwa b. target market, product, distribution dan profit dapat ¢., product, price, distribution dan profit di mrnuinen /plece dideteksi product, price, promotion dan distribution (lic. dan dianalisis 12. | Perusahaan asuransi dapat mengurangi rentang kendali (span of contro!) dalam manajemen tenaga penjual. Hal ini merupakan satu keuntungan dari organisasi pemasaran berdasarkan 6.. 1:56) stat loi: age etary regal Ibn Meyer Peer ay Bouciye SCR a, fungsi wlucrge og arving by Ne . area geografis, “aus na cry a ‘©. produk UD byt level ar mer ager¥n Reysncl d. tipe konsumen 3) Sia eeskrekren legion Toros dr paser yg bet-bedey 4) vdernres lime Reh opt HITE se sgt booed roe di dagcoln dg dagger lao 13. | Benchmarking dipergunakan untuk menilai (aill:59) a. distribusi penjualan b. — kontribusi premi kinerja pemasaran 14. monitor penjualan 14. | Alat ukur manajemen pemasaran yang memberikan informasi tentang estimasi pasar atau penjualan pada area geografi tertentu disebut (arl:64 Salles alysis: (ant Selval sales yt law tom = PR Ferme Medniry, aut analisis penjualan = fetcanied sales canbe = open ee . = yu geypedin sretels proftblten = Pata ater pet eee Oihvaed ust [sales ated ~ Peypalan Indust Saat Ant 15. | Website monitoring untuk mengevaluasi peranan laman (website) di | | Qala mas (CD si, gst sh ete nds COVA mempertahankan nasabah yang dimilikinya menghasilkan bisnis baru dari orang yang mengunjungi taman tersebut ‘menjelaskan struktur manajemen perusahaan ‘menerangkan produk-produk baru perusahaan a9 OM ae sp 16. | Marketing management adalah proses yang dipergunakan perusahean | untuk, kecuali..... (acl:40) Plem orgenne, rnPlement joni) a. merencanakan (cn selecting Muraing exchanges ny pas b, mengatur fog rine sie’ . at | | alk fevseracy | | mengimplementasikan /npleney | [a0 mengevaluasi contro) roe ating chong fo} 48. | Putusan pembelian pertama kali adalah jenis keputusan pembelian (a:v:115) major rebuy ‘major new purchase minor rebu mere medias £9 Sepahng Mane ow Perse; sone | 47. | Putusan pembelian dapat dipengaruhi oleh faktor eksternal dan faktor intemal. Salah satu contoh dari faktor eksternal keputusan pembelian adalah... (@:V:119) motivasi persepsi 5 nerd pembelajaran ayiule kultur atau budaya y guy eefe)9, hws cost 4 darograly oT 48. | Pola perilaku sosial yang diharapkan dapat diteladani dari seseorang yang memiliki posisi sosial tertentu disebut dengan role subculture status ‘POS Sosa) 3P0cy Alm Qrup social class ae eR 49. | Komunitas-komunitas sosial merupakan faktor ekstemal yang dapat pees Putusan pembelian. Komunitas polit adalah contoh dari moe (CSA consumer primary reference group organizational primary reference group consumer secondary reference group ‘ Organizational secondary reference group (oh dle miinis (arse; feday 4 Sane Sag Kebutuhan sandang pangan dan tempat tinggal merupakan kebutuhan fisik dari teor...... (@:V:127) iets Usourvren Thos Plat 22 Prg8l0Grcal [Fe «KOH RO by Ap a 0. - “inure, Padrag b. Adam Smith C Sear a do te i Maslow a NS a d. Aristoteles U5 Keen [lyse wae RHR z S2lF -achatrdnen | K.651110.005.01-B/Maret 2017 Halaman : 9 | |2.2. | Karakteristik dan jenis produk asuransi individu dan kumpulan dapat diklasifikasik an dengan benar St. 52. 53. 55. Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. (LSP AAMAI) Dalam bauran pemasaran, perusahaan akan menggolongkan asuransi jiwa, asuransi kesehatan dan anuitas ke dalam tingkat ..... (:VI:158) FO Har fauhde ie bem I ©. product line | product class Total berbagai macam produk yang tersedia di perusahaan disebut | . (aVi:158) | a. product mix b, portfolio of products & adanbbenar |'d. adanb salah Tahapan yang dimulai dari introduction, growth, maturity dan decline ‘merupakan siklus hidup dar ....... (a:VI:161) a, jasa oe a 2» PLC Product Whe cycle ©. barang d. layanan Proses sebuah perusahaan mengidentifikasi diri pada produknya berbeda dari para pesaingnya disebut dengan ........ (a:VI:163) a. differentiation bf branding Ss d. positioning Bila sebuah perusahaan mengubah tampilan sebuah produk namun fitur dan manfaat dasar dari produk tersebut tidak berubah sama sekali, maka hal ini dimasukkan ke dalam kelompok produk baru yang disebut seen (@MIE169) product modification :eye oh \erdveria Ong fot “ekant ys Mompebht style change » "286 Fem ™Van Pisce start up product :\" (¢-to\ major innovation 22x (coduCt ews aor Variabel yang terpenting dalam bauran pemasaran adalah :151) produk “HP fridu, gabssa BEY Prom dit ribvie harga promosi distribusi apomM K.651110.005.01-B/Maret 2017 Halaman : 10Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA, (LSP AAMAD), 57. | Produk asuransi jiwa dapat dikategorikan sebagai kelompok (avi:t82) 0: Pash ANON weneRTn re TR P¥ran eRSU prkity 7 ery mda a. jasa | b. barang dan jasa cy barang dan ide | IM jasa dan ide | 58. | Yang dimaksud Perishability adalah ......... (@:VI:154) A ketidakmampuan kinerja layanan untuk digunakan di masa mendatang b. customer service tidak menjelaskan aturan polis '"*?""! c. underwriting menerbitkan polis tanpa melihat riwayat medis d.__ kiaim diproses tanpa investigasi -Srerong. phd ch 59. | Umumnya masyarakat menganggap produk asuransi jiwa berjangka seo is: Relinor comp Sco | termasuk ke dalam kelompok.......... (a:VI:156)hoMgeyeous Shoppiry Produk | Fes rciar oly prostacy) , 140 gh “Lerenprsnoyy oda |bekcoyeoos: produ yg tar convenience product : "wr j mrbuluinicay wad, vores, shagpiry elForSe Pluie nsought product : Prods yy sr dict Weberyeton (usp specialty product : (uy mmggureiyon vigiha Lows “f mendaperlenny.e a b. c: | tee of ccias, syle, fare | shopping product: (9 may megurrcien wails USSG Maympullten (0% wpnbany — Le, ft ingen Solem mambots ore err | j 60. | Produk dimana hampir semua masyarakat tidak aktif untuk mencari | (a:Vi:157) | | | a. shopping product | b. speciality product | c, tangible product | * unsought product | < Dwaya Vavarel,<]: pramner (allechon, Pap fremiy OMS: gen, bIRIE WSemedt 23 | Prinsip- 61. | Biaya penerbitan sebuah polis asuransi jiwa dapat digolongkan ke prinsip dalam kelompok . (a:VIl:186) pengelolaan + Lanya lorysung,*f: Uw ome agen, PS Ulam, SAT Mragay Poxlucr asuransi b. biaya tidak langsung dan biaya tetap “'" Fe") “Fegan CEO individu dan <._ biaya tidak langsung dan biaya variabel kumpulan gf biaya langsung dan biaya variabel dapat + nyo tdi Iasg, “1: 862, Puycw tangron, HED cose, mo LoDo (os diterapkan « oeJa HIM, Prodey Cost, Payole bOryurar, gyi Uw, UbAts 62. | Sebuah barang bersifat elastis harga bila elastisitas harga yang dimilikinya bernila....... (@:VI:189) Pleakeny, DOO fe: Des ae <1 outdoor Softer media d. panjang pesan yang terbatas raaio Pyahe 92, | Gaya eksekusi untuk ikian asuransi yang menciptakan kesan balk terhadap sebuah produk atau perusahaan disebut dengan (@X:277) storyting { vesPFOkoy SW; fiesihn Manudrty Mrogpuraver (radvk 8g sdusm|ya ‘mood testimonial . association :°|; eensporsor! frmgron TY tanger ORD mresalen \evengy K.651110.005.01-B/Maret 2017 Halaman : 16Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAI) 93. | Alat bantu para agen untuk melakukan prospekting adalah berupa | (@x:259) | 2. brosur, audiovisual, bahan presentasi menggunakan laptop perangkat lunak perencanaan keuangan a dan b benar adan b salah ance - 94. | Proses yang digunakan untuk mengidentifkasi, mengontak dan | mengkualifkasikan terpenuhinya persyaratan calon nasabah disebut - . (@:X:258) generating proposal prospecting menganalisa kebutuhan mengumpulkan data calon pembeli aoas 95. | Ikian yang dirancang untuk mempromosikan atau fokus pada produk ; | dan layanan tertentu disebut a, direct advertising product advertising c. institutional advertising |d. persuasive advertising 96. | Tipe iklan produk yang dirancang untuk mendorong konsumen untuk ‘mengambil tindakan segera, baik membeli produk maupun meminta informasi tambahan mengenai produk tertentu disebut (a:X:263) a. product advertising | b, institutional advertising direct response advertising d.__informative product advertising 3.4 | Konsep dan | 97. | Seorang agen melakukan mispresentasi tentang fitur sebuah produk prinsip dengan maksud agar nasabah mengganti polis lama yang dimilikinya pemasaran | dengan polis yang sedang ditawarkan. Praktek ini disebut terpadu (@X1:295) telah | diterapkan | |a. rebating dengan |b, misappropriation benar twisting sesuai (4. churning . dengan | regulasi dan | . norma 98. | Terminologi yang dipakai untuk menggambarkan solvabilitas di banyak bisnis | negara disebut........ (a:xI:334) @& prudential regulation « b. psychological need ©. public source d._ pull strategy e: K.651110.005.01-B/Maret 2017 Halaman : 17Lembaga Sertifikasi Profesi APLIKASI ASURANSI DAN MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA (LSP AAMAI) 99. Yin regulasi pemasaran asuransi dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori yaitu (a:X1:285) komisi, bonus dan hadiah JK produk, promosi dan distribusi G la produk, underwriting dan klaim distribusi, komisi dan hadiah 100 | Ketentuan pada kontrak asuransi yang memberikan periode waktu : tertentu. kepada pemegang polis untuk membatalkan polis dan | memperoleh pengembalian semua premi yang sudah dibayamya 5 | disebut (a:X1:286) @. free-look provision b. grace period provision ©. incontestability provision d. reinstatement provision K.651110.005.01-B/Maret 2017 Halaman : 18