LAPORAN REKAPITULASI PENGADU

PADA BULAN A

Aduan dari masy

No Bapenda/UPTD
SP4N-LAPOR Media Online

1 Badan Pendapatan Daerah Provinsi Bali Nihil

2 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah Nihil

Provinsi Bali di Kota Denpasar

3 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah Nihil Instagram

Provinsi Bali di Kabupaten Badung -

4 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah

Provinsi Bali di Kabupaten Klungkung

5 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah

Provinsi Bali di Kabupaten Gianyar

6 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah

Provinsi Bali di Kabupaten Tabanan

7 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah

Provinsi Bali di Kabupaten Bangli

8 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah

Provinsi Bali di Kabupaten Karangasem

9 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah

Provinsi Bali di Kabupaten Jembrana

10 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah

Provinsi Bali di Kabupaten Buleleng

Kepala Bidang Perencanaan, Dengendalian dan

Regulasi Pendapatan Daerah,

TJOK ISTRI SRIMAS PEMAYUN, SH.,MH

NIP . 19750209 199903 2 009
N REKAPITULASI PENGADUAN MASYARAKAT PROVINSI BALI
PADA BULAN AGUSTUS 2022

Aduan dari masyarakat

Tanggapan/Tindak Lanjut
Media Online Konvensional

Nihil Nihil

Nihil Nihil

Instagram Nihil Tidak ada tindak lanjut karena

Petugas tidak ada dilokasi kesalahan wajib pajak dalam
tanggal 23 Agustus 2022 (di membaca jadwal Samling
desa Angantaka)

Bali, …. 2022
Mengetahui,
Sub Koordinator Unit Substansi
Pengendalian dan Pembinaan Pendapatan Dae

I MADE SUDITHA, SH
NIP . 19700906 200003 1 013
 Keterangan

Perihal : Jadwal Samling

binaan Pendapatan Daerah,


No Bapenda/UPTD
SP4N-LAPOR
1 Badan Pendapatan Daerah Provinsi Bali
2 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah
Provinsi Bali di Kota Denpasar
3 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah
Provinsi Bali di Kabupaten Badung
4 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah
Provinsi Bali di Kabupaten Klungkung
5 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah
Provinsi Bali di Kabupaten Gianyar
6 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah
Provinsi Bali di Kabupaten Tabanan
7 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah
Provinsi Bali di Kabupaten Bangli
8 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah
Provinsi Bali di Kabupaten Karangasem
9 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah
Provinsi Bali di Kabupaten Jembrana
10 UPTD. Pelayanan Pajak dan Retribusi Daerah
Provinsi Bali di Kabupaten Buleleng
Kepala Bidang Perencanaan, Dengendalian dan
Regulasi Pendapatan Daerah,
TJOK ISTRI SRIMAS PEMAYUN, SH.,MH
NIP . 19750209 199903 2 009
LAPORAN REKAPITULASI PENGADUAN MASYARAKAT PROVINSI BALI
PADA BULAN SEPTEMBER 2022
Aduan dari masyarakat
Tanggapan/Tindak Lanjut Keterangan
Media Online Konvensional
Nihil Nihil Nihil
1. Usulan terkait perluasan dan 1. Tidak ada aturan atau regulasi yang Perihal
pemisahan tempat cek fisik. mengatur tentang pemisahan tempat
cek fisik kendaraan untuk roda dua dan
roda empat. Disesuaikan degan luas
tempat cek fisik kendaraan, namun
usulan Bapak tetap kami jadikan
masukan dan acuan untuk perbaikan ke
depannya.
2. Usulan terkait penyediaan AC di 2. Bahwa ruang tunggu untuk wajib pajak
ruang tunggu wajib pajak. sudah terpasang AC standing floor dan
AC portable.
3. Usulan terkait penyediaan gerai 3. Untuk pembuatan gerai di setiap
disetiap kecamatan. kecamatan harus melihat potensi pajak
yang ada di setiap kecamatan. Kami
juga sudah mempunyai layanan Samsat
Keliling dan Samsat Kerti yang melayani
sesuai dengan jadwal di setiap
kecamatan. Dan kami juga sudah
bekerja sama dengan LPD dan Bumdes
yang ada di masing-masing kecamatan.
Whatsapp Sinoman
- Dengan adanya Wa Sinoman Lebih intensif dalam pengiriman WA Perihal
mengingatkan tanggal mati pajak dan sinoman kepada wajib pajak khusus
mengetahui tentang kebijakan- yang menunggak dan tetak melakukan
kebijakan tentang layanan samsat sosialisasi terkait kebijakan-kebijakan
strategis.
Facebook Samsat Gianyar
- Layanan Samsat Drive Thru di Pemberian pengarahan kepada petugas Perihal
Batubulan Gianyar, Pelayanan yang pelayanan drive true serta melakukan
diberikan sangat mudah dan cepat pengecekan rutin terhadap sarana dan
dengan hanya menyerahkan KTP dan prasarana penunjang pelayanan.
STNK di loket pendaftaran
selanjutnya melakukan transaksi
pembayaran di loket pembayaran,
kita masih tetap posisi di atas
kendaraan tidak sampai 30 menit
proses samsat sudah selesai.
Kanal Mandiri
- Menanyakan informasi Telah diberikannya informasi mengenai
persyaratanpembayaran pajak samsat Drive Thru "Si Alep" (Asal
dan pengesahan STNK setiap Lengkap Enggal Pragat)melalui
tahun melalui samsat Drive Thru. prmbayaran Non Tunai melalui Qris dan
VAST
Konsultasi
- Memberikan saran terkait setelah Telah dijelaskan Layanan Aplikasi
selesai melakukan pembayaran Signal yang bisa didapatkan secara
pajak ada sistem COD dalam gratis melalui Android maupun iOs
memberikan bukti pajaknya agar dengan melakukan pembayaran pajak
memudahkan Wajib Pajak yang kendaraan bermotor melalui beberapa
tidak ada waktu untuk pergi ke pilihan bank yang tersedia di
kantor samsat. aplikasi,lalu pemilik kendaraan juga
dapat untuk mengirimkan Tanda Bukti
Pelunasan Kewajiban Pembayaran
untuk dikirimkan secara fisik ke alamat
rumah melalui POS Indonesia.
Konsultasi
- Menanyakan informasi agar bisa Harus dilakukan balik nama kendaraan
membayar pajak karena membeli bermotor sesuai dengan SOP.
motor bekas dan kendaraan telah
diblokir oleh pemilik lama
Kanal Mandiri
- Menanyakan informasi terkait Memberikan Jadwal Samling bulan
Jadwal Samling Makepung Bulan Oktober yang telah disebar melalui
Oktober brosur ke desa-desa maupun melalui
sosial media
Bali, …. 2022
Mengetahui,
Sub Koordinator Unit Substansi
Pengendalian dan Pembinaan Pendapatan Daerah,
I MADE SUDITHA, SH
NIP . 19700906 200003 1 013
 Keterangan

: Sarana prasarana
pelayanan publik

: Kebijakan pelayanan
samsat tentang masa
tenggang aktif samsat

: Pelayanan publik

naan Pendapatan Daerah,