IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT

No. Dokumen :

SOP
No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
dr. ABDULLAH KHAMDI
UOBF Puskesmas NIP. 19840610 201504 1 001
Jatirogo

1. 1. Kebutuhan adalah mencari adanya perasaan kekurangan dalam diri

manusia yang ingin dipenuhi yang muncul secara naluriah
2. Harapan adalah supaya sesuatu yang diinginkan dapat terjadi
3. Indentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap mutu layanan
merupakan proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang
diinginkan masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah
melihat, mendengar, atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di
Puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan dalam melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat atau sasaran
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor 440/021/KPTS/414.103.031/2022
tentang Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat/Sasaran Terhadap
Program Ukm
4. Referensi Pedoman survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik Permenpan dan RB No.16 Tahun 2014
5. Prosedur/ A. Melalui survei
Langkah- 1. Tim survei bersama penanggungjawab pelayanan program membuat
langkah Instrumen Survei
2. Tim survei bersama penanggungjawab pelayanan program menentukan
jumlah dan sasaran responden
3. Penanggungjawab pelayanan program memberi pembekalan kepada
pelaksana survei
4. Pelaksana survei melaksanakan survei kepada responden
5. Pelaksana survei melaksanakan rekapitulasi kuisioner hasil survei
6. Pelaksana survei menyerahkan hasil rekapitulasi survei kepada
Penanggungjawab upaya
7. Tim survei bersama penanggungjawab upaya melakukan pengolahan
dan analisa data hasil survei
8. Kepala Puskesmas bersama tim survei, tim PTP serta
penanggungjawab pelayanan program menentukan rencana kegiatan
program

B. Melalui kotak saran

1. Tim survei membuka kotak saran puskesmas setiap hari
2. Tim survei merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan
masyarakat atau sasaran
3. Tim survei mengelompokkan, memberikan rekapan dari kotak saran
sesuai dengan unit dan program
4. Penanggungjawab upaya menerima rekapan kotak saran dari tim
keluhan pelanggan
5. Penanggungjawab upaya melakukan Identifikasi dan analisa
6. Kepala Puskesmas bersama penanggungjawab pelayanan program
menentukan rencana kegiatan program
 C. Melalui media
1. Tim survei menerima informasi dari masyarakat atau sasaran program,
baik bicara langsung,melalui telepon maupun SMS/ WA, email
2. Tim survei merekap dan mengelompokan informasi dari kontak
langsung dan memberikanya sesuai unit dan program
3. Penanggungjawab upaya menerima rekapan keluhan dari tim keluhan
pelanggan
4. Penanggungjawab upaya dan penanggungjawab pelayanan program
mengidentifikasi d a n m e n g a n a l i s i s hasil rekapan tentang harapan
masyarakat atau sasaran program
5. Kepala Puskesmas bersama penanggungjawab pelayanan progam
menentukan rencana kegiatan program
6. Diagram alir `
7. Unit terkait Semua unit yang terkait
8. Rekaman
Historis
Perubahan No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
diberlakukan

1/2
 Nomor SOP/KM/PMK. /414.102.04/2022
Revisi ke 0
Berlaku Tgl 15 Februari 2022

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

TENTANG

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

Ditetapkan
Kepala UOBF Puskesmas Jatirogo

dr. ABDULLAH KHAMDI

NIP. 19840610 201504 1 001

PEMERINTAH KABUPATEN TUBAN

DINAS KESEHATAN, PENGENDALIAN
PENDUDUK DAN KELUARGA BERENCANA
UOBF PUSKESMAS JATIROGO
Jl. Raya Timur Dsn. Pakel RT. 01 RW. 02 Ds. Sidomulyo Kec. Jatirogo
Email: pkm.jtg@gmail.com
TUBAN 62362