LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT (IKM)
PADA PERANGKAT DAERAH :

UPTD PUSKESMAS JATIBARANG

KABUPATEN INDRAMAYU

TRIWULAN II TAHUN 2022

A. Pelayanan BP Umum, Lansia, dan MTBS
1. Indeks Per Unsur Pelayanan
Berdasarkan hasil perhitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai pada
unit pelayanan BP Umum, Lansia, dan MTBS diperoleh jumlah nilai rata-rata
setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk
setiap unit pelayan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan
dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11, sebagai berikut :

NILAI UNSUR
No. UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN (NRR)
1 Persyaratan (U1) 3,189
2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (U2) 3,100
3 Waktu Penyelesaian (U3) 3,300
4 Biaya/Tarif (U4) 3,733
5 Produk Pelayanan (U5) 3,289
6 Kompetensi Pelaksana (U6) 3,467
7 Perilaku Pelaksana (U7) 3,233
8 Sarana dan Prasarana (U8) 3,322
Penanganan Pengaduan, Saran
9 (U9) 3,844
dan Masukan
10 Nilai Unsur Tertinggi 3,844
11 Nilai Unsur Terendah 3,100

Keterangan : Jumlah respondeng sebanyak : 90 Orang

Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai
berikut : (NRR U1 x 0,11) + (NRR U2 x 0,11) + (NRR U3 x 0,11) + (NRR U4 x
0,11) + (NRR U5 x 0,11) + (NRR U6 x 0,11) + (NRR U7 x 0,11) + (NRR U8 x
0,11) + (NRR U9 x 0,11) = 3,383
*Perhitungan dapat dilihat pada Lampiran
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai
berikut :
a. Nilai IKM Pelayanan BP Umum, Lansia, dan remaja : 84,58
b. Mutu Pelayanan : B
c. Kinerja Unit Pelayanan : Baik
2. Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan
Dalam peningkatan kualitas prosedur, diprioritaskan pada unsur yang mempunyai
nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi harus
dipertahankan.
a. Nilai dalam kelompok paling rendah yang harus ditingkatkan yaitu pada unsur
pelayanan sebagai berikut : Prosedur (U2)
 b. Nilai dalam kelompok paling tinggi yang harus tetap dipertahankan yaitu pada
unsur pelayanan sebagai berikut : Penanganan Pengaduan (U9)
c. Upaya untuk meningkatkan unsur pelayanan : Memberikan waktu pelayanan
terhadap pasien seefektif mungkin dengan tanpa mengesampingkan kualitas
konsultasi antara pasien dengan nakes, memprioritaskan pasien
berkebutuhan khusus seperti lansia, pennyandang disabilitas, dan ibu hamil.
d. Upaya untuk mempertahankan unsur pelayanan : Untuk pelayanan BP Umum
wajib dilayani oleh dokter umum bukan hanya perawat saja, jika dokter
berhalangan hadir maka dilakukan delegasi wewenang kepada perawat yang
bersangkutan dengan tetap melakukan konsultasi ke dokter untuk pelayanan
obat dan rujukan ke FKTL / rumah sakit.

B. Pelayanan KIA dan KB

1. Indeks Per Unsur Pelayanan
Berdasarkan hasil perhitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai pada
unit pelayanan KIA dan KB diperoleh jumlah nilai rata-rata setiap unsur
pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit
pelayan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan
dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11, sebagai berikut :

NILAI UNSUR
No. UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN (NRR)
1 Persyaratan (U1) 3,260
2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (U2) 3,240
3 Waktu Penyelesaian (U3) 3,260
4 Biaya/Tarif (U4) 3,620
5 Produk Pelayanan (U5) 3,280
6 Kompetensi Pelaksana (U6) 3,600
7 Perilaku Pelaksana (U7) 3,720
8 Sarana dan Prasarana (U8) 3,380
Penanganan Pengaduan, Saran
9 (U9) 3,700
dan Masukan
10 Nilai Unsur Tertinggi 3,720
11 Nilai Unsur Terendah 3,240
Keterangan : Jumlah respondeng sebanyak : 50 Orang
Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai
berikut : (NRR U1 x 0,11) + (NRR U2 x 0,11) + (NRR U3 x 0,11) + (NRR U4 x
0,11) + (NRR U5 x 0,11) + (NRR U6 x 0,11) + (NRR U7 x 0,11) + (NRR U8 x
0,11) + (NRR U9 x 0,11) = 3,445
 *Perhitungan dapat dilihat pada Lampiran
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai
berikut :
a. Nilai IKM Pelayanan KIA dan KB : 86,14
b. Mutu Pelayanan : B
c. Kinerja Unit Pelayanan : Baik
2. Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang
mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup
tinggi harus dipertahankan.
a. Nilai dalam kelompok paling rendah yang harus ditingkatkan yaitu pada unsur
pelayanan sebagai berikut : Sistem, Mekanisme,dan Prosedur (U2)
b. Nilai dalam kelompok paling tinggi yang harus tetap dipertahankan yaitu pada
unsur pelayanan sebagai berikut : Perilaku Pelaksana (U7)
c. Upaya untuk meningkatkan unsur pelayanan : Melakukan evaluasi dan audit
internal terhadap Sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan pada poli KIA
dan KB.
d. Upaya untuk mempertahankan unsur pelayanan : Menerapkan SOP dengan
baik dalam melayani masyarakat sesuai Kompetensi.

C. Pelayanan BP Gigi dan Mulut

1. Indeks Per Unsur Pelayanan
Berdasarkan hasil perhitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai pada
unit pelayanan BP Gigi dan Mulut diperoleh jumlah nilai rata-rata setiap unsur
pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit
pelayan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan
dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11, sebagai berikut :

NILAI UNSUR
No. UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN (NRR)
1 Persyaratan (U1) 3,375
2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (U2) 3,375
3 Waktu Penyelesaian (U3) 3,350
4 Biaya/Tarif (U4) 3,550
5 Produk Pelayanan (U5) 3,350
6 Kompetensi Pelaksana (U6) 3,450
7 Perilaku Pelaksana (U7) 3,350
8 Sarana dan Prasarana (U8) 3,400
Penanganan Pengaduan, Saran
9 (U9) 3,250
dan Masukan
10 Nilai Unsur Tertinggi 3,550
11 Nilai Unsur Terendah 3,250
Keterangan : Jumlah respondeng sebanyak : 40 Orang
 Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai
berikut : (NRR U1 x 0,11) + (NRR U2 x 0,11) + (NRR U3 x 0,11) + (NRR U4 x
0,11) + (NRR U5 x 0,11) + (NRR U6 x 0,11) + (NRR U7 x 0,11) + (NRR U8 x
0,11) + (NRR U9 x 0,11) = 3,383
*Perhitungan dapat dilihat pada Lampiran
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai
berikut :
a. Nilai IKM Pelayanan BP Gigi dan Mulut : 84,57
b. Mutu Pelayanan : B
c. Kinerja Unit Pelayanan : Baik
2. Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang
mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup
tinggi harus dipertahankan.
a. Nilai dalam kelompok paling rendah yang harus ditingkatkan yaitu pada unsur
pelayanan sebagai berikut : Penanganan Pengaduan (U9)
b. Nilai dalam kelompok paling tinggi yang harus tetap dipertahankan yaitu pada
unsur pelayanan sebagai berikut : Sistem, Pembiayaan/Tarif (U4)
c. Upaya untuk meningkatkan unsur pelayanan : Memberikan waktu pelayanan
terhadap pasien seefektif mungkin dengan tanpa mengesampingkan kualitas
konsultasi / Tindakan kepada pasien dari nakes, membatasi jumlah Tindakan
per-harinya. Melakukan evaluasi secara berkala mengenai perngaduan dan
keluhan dari pasien baik dari kotak saran, survei maupun aduan secara
langsung.
d. Upaya untuk mempertahankan unsur pelayanan : Memberikan informasi
secara jelas kepada pasien mengnai Pembiayaan/Tarif pemeriksaan gigi di
puskesmas baik melalui media poster maupun secara lisan oleh petugas.
Tindakan dilakukan oleh dokter gigi dan atau perawat gigi yang telah diberi
delegasi wewenang oleh dokter gigi yang bersangkutan.dan memberlakukan
tarif sesuai Perbup.

D. LABORATORIUM
1. Indeks Per Unsur Pelayanan
Berdasarkan hasil perhitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai pada
unit pelayanan Laboratorium diperoleh jumlah nilai rata-rata setiap unsur
pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit
pelayan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan
dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11, sebagai berikut :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

 PELAYANAN (NRR)
1 Persyaratan (U1) 3,360
2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (U2) 3,400
3 Waktu Penyelesaian (U3) 3,300
4 Biaya/Tarif (U4) 3,520
5 Produk Pelayanan (U5) 3,380
6 Kompetensi Pelaksana (U6) 3,480
7 Perilaku Pelaksana (U7) 3,520
8 Sarana dan Prasarana (U8) 3,360
Penanganan Pengaduan, Saran
9 (U9) 3,460
dan Masukan
10 Nilai Unsur Tertinggi 3,520
11 Nilai Unsur Terendah 3,300
Keterangan : Jumlah respondeng sebanyak : 50 Orang
Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai
berikut : (NRR U1 x 0,11) + (NRR U2 x 0,11) + (NRR U3 x 0,11) + (NRR U4 x
0,11) + (NRR U5 x 0,11) + (NRR U6 x 0,11) + (NRR U7 x 0,11) + (NRR U8 x
0,11) + (NRR U9 x 0,11) = 3,417
*Perhitungan dapat dilihat pada Lampiran II
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai
berikut :
a. Nilai IKM Pelayanan Laboratorium : 85,42
b. Mutu Pelayanan : B
c. Kinerja Unit Pelayanan : Baik
2. Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang
mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup
tinggi harus dipertahankan.
a. Nilai dalam kelompok paling rendah yang harus ditingkatkan yaitu pada unsur
pelayanan sebagai berikut : Waktu Pelayanan (U3)
b. Nilai dalam kelompok paling tinggi yang harus tetap dipertahankan yaitu pada
unsur pelayanan sebagai berikut : Biaya atau Tarif (U4) dan Perilaku
Pelaksana (U7)
c. Upaya untuk meningkatkan unsur pelayanan : Memperbaiki Prosedur
pelayanan sehingga waktu pelayanan tidak terlalu lama
d. Upaya untuk mempertahankan unsur pelayanan : Mempertahankan
mekanisme dan pelayanan yang telah berjalan dengan baik dalam hal
Penanganan, biaya atau tarif, dan perilaku pelaksana
E. FARMASI
1. Indeks Per Unsur Pelayanan
Berdasarkan hasil perhitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai pada
unit pelayanan Farmasi diperoleh jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan.
Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayan,
merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan
penimbang yang sama, yaitu 0,11, sebagai berikut :

NILAI UNSUR
No. UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN (NRR)
1 Persyaratan (U1) 3,300
2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (U2) 3,400
3 Waktu Penyelesaian (U3) 3,360
4 Biaya/Tarif (U4) 3,440
5 Produk Pelayanan (U5) 3,240
6 Kompetensi Pelaksana (U6) 3,600
7 Perilaku Pelaksana (U7) 3,520
8 Sarana dan Prasarana (U8) 3,360
Penanganan Pengaduan, Saran
9 (U9) 3,460
dan Masukan
10 Nilai Unsur Tertinggi 3,600
11 Nilai Unsur Terendah 3,240
Keterangan : Jumlah respondeng sebanyak : 50 Orang
Maka untuk mengetahui nilai indeks unit pelayanan dihitung dengan cara sebagai
berikut : (NRR U1 x 0,11) + (NRR U2 x 0,11) + (NRR U3 x 0,11) + (NRR U4 x
0,11) + (NRR U5 x 0,11) + (NRR U6 x 0,11) + (NRR U7 x 0,11) + (NRR U8 x
0,11) + (NRR U9 x 0,11) = 3,399
*Perhitungan dapat dilihat pada Lampiran
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai
berikut :
d. Nilai IKM Pelayanan Laboratorium : 84,97
e. Mutu Pelayanan : B
f. Kinerja Unit Pelayanan : Baik
3. Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan
Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang
mempunyai nilai paling rendah, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup
tinggi harus dipertahankan.
e. Nilai dalam kelompok paling rendah yang harus ditingkatkan yaitu pada unsur
pelayanan sebagai berikut : Produk Pelayanan (U5)
f. Nilai dalam kelompok paling tinggi yang harus tetap dipertahankan yaitu pada
unsur pelayanan sebagai berikut : Kompetensi Pelaksana (U6)
 g. Upaya untuk meningkatkan unsur pelayanan : Memperbaiki Prosedur
pelayanan sehingga waktu pelayanan tidak terlalu lama dan melengkapi
produk layanan
h. Upaya untuk mempertahankan unsur pelayanan : Mempertahankan
mekanisme dan pelayanan yang telah berjalan dengan baik dalam hal
Penanganan, biaya atau tarif, dan kompetensi pelaksana

F. Rekap Nilai IKM pada Seluruh Pelayanan :

No. Jenis Pelayanan Nilai IKM

1 BP Umum, Lansia, MTBS 84,580
2 KIA dan KB 86,140
3 BP Gigi dan Mulut 84,570
4 LABORATORIUM 85,420
5 FARMASI 84, 970
Total 425,680
Nilai IKM (UPTD PUSKESMAS
85, 136
KERTAWINANGUN

Indramayu, 12 Juli 2022

Mengetahui :
Kepala UPTD Puskesmas Jatibarang Penanggung Jawab
 LAMPIRAN I
PUBLIKASI IKM DI RUANG PELAYANAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

UPTD PUSKESMAS JATIBARANG (BP UMUM, LANSIA, MTBS)
KABUPATEN INDRAMAYU
TRIWULAN I TAHUN 2022

RESPONDEN
NILAI IKM Jumlah : 100 Orang

84,58
Jenis Kelamin : L= 32 / P= 58

Pendidikan : SD = 46
SMP = 23
SMA = 21
D1/D2/D3 = -
S1 =-
S2 =-
Survei Periode : Triwulan II Tahun 2022

TERIMAKASIH ATAS PENILAIAN YANG ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR
TERUS MEMPERBAIKI
DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
UPTD PUSKESMAS JATIBARANG (KIA dan KB)
KABUPATEN INDRAMAYU
TRIWULAN II TAHUN 2022

RESPONDEN
NILAI IKM Jumlah : 50 Orang

86,14
Jenis Kelamin : L= - / P= 50

Pendidikan : SD = 25
SMP = 12
SMA = 13
D1/D2/D3 = -
S1 =-
S2 =-
Survei Periode : Triwulan II Tahun 2022

TERIMAKASIH ATAS PENILAIAN YANG ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR
TERUS MEMPERBAIKI
DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
UPTD PUSKESMAS JATIBARANG (BP GIGI DAN MULUT)
KABUPATEN INDRAMAYU
TRIWULAN I TAHUN 2022

RESPONDEN
NILAI IKM Jumlah : 40 Orang

84,57
Jenis Kelamin : L= 11 / P= 29

Pendidikan : SD =8
SMP = 16
SMA = 14
D1/D2/D3 = -
S1 =2
S2 =-
Survei Periode : Triwulan II Tahun 2022

TERIMAKASIH ATAS PENILAIAN YANG ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR
TERUS MEMPERBAIKI
DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
UPTD PUSKESMAS JATIBARANG (LABORATORIUM)
KABUPATEN INDRAMAYU
TRIWULAN I TAHUN 2022

RESPONDEN
NILAI IKM Jumlah : 50 Orang

85,42
Jenis Kelamin : L= 23 / P= 27

Pendidikan : SD = 13
SMP = 17
SMA = 17
D1/D2/D3 = -
S1 =3
S2 =-
Survei Periode : Triwulan II Tahun 2022

TERIMAKASIH ATAS PENILAIAN YANG ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR
TERUS MEMPERBAIKI
DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
UPTD PUSKESMAS JATIBARANG (FARMASI)
KABUPATEN INDRAMAYU
TRIWULAN I TAHUN 2022

RESPONDEN

NILAI IKM Jumlah : 50 Orang

Jenis Kelamin : L= 25 / P= 25

84,97
Pendidikan : SD = 18
SMP = 13
SMA = 17
D1/D2/D3 = -
S1 =3
S2 =-
Survei Periode : Triwulan II Tahun
2022

TERIMAKASIH ATAS PENILAIAN YANG ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR
TERUS MEMPERBAIKI
DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT