 Barang (4P) + Jasa (+3P) = 7P

 Bisnis jasa yg harus ada fisiknya = bandara, healthcare, salon, hotel

 Bisnis kuliner, margin paling besar minuman daripada makanan
 4 karakter jasa = intangibility, perishability, inseperability, variability
 Pelanggan baru merasakan produknya setelah beli produk tsb.
 Contoh = hotel, ada frontage (resepsionis) dan backstage (cleaning service)