Entry # 1. Bagaima2. Bagaima3. Bagaima4. Bagaima5. Bagaima6. Bagaima7. Bagaima8. Bagaima9.

Bagaimana pendapat Saud

64 Sangat MuMudah Kurang SesKurang CepKompeten Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
63 Mudah Mudah Sangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sesuai
62 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
61 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sangat Sesuai
60 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
59 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sesuai
58 Tidak MudTidak MudSesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
57 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
56 Sangat MuMudah Sangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
55 Mudah Mudah Sesuai Cepat Sangat Ko Sangat So Baik Baik Sesuai
54 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
53 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Kurang Sesuai
52 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
51 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
50 Mudah Mudah Sangat SesCepat Kompeten Sangat So Sangat Bai Baik Sesuai
49 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
48 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
47 Sangat MuSangat MuSangat SesCepat Kurang Ko Sopan & R Sangat Bai Baik Sesuai
46 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
45 Sangat MuMudah Sesuai Sangat CepKompeten Sopan & R Sangat Bai Baik Sangat Sesuai
44 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepKompeten Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
43 Sangat MuSangat MuSesuai Sangat CepSangat Ko Sangat So Baik Sangat Bai Sangat Sesuai
42 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
41 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
40 Sangat MuMudah Sangat SesCepat Sangat Ko Sangat So Baik Baik Sangat Sesuai
39 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
38 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
37 Kurang MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Baik Sangat Bai Sesuai
36 Kurang MuSangat MuSangat SesCepat Kompeten Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
35 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sangat So Baik Baik Sangat Sesuai
34 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
33 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sangat So Sangat Bai Baik Sangat Sesuai
32 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
31 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
30 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
29 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
28 Mudah Kurang MuKurang SesKurang CepKurang Ko Sopan & R Baik Baik Kurang Sesuai
27 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
26 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
25 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sangat Sesuai
24 Mudah Mudah Sesuai Sangat CepKompeten Sopan & R Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
23 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
22 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sangat Sesuai
21 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
20 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
19 Mudah Sangat MuSangat SesCepat Kompeten Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
18 Sangat MuMudah Sangat SesCepat Kompeten Sopan & R Baik Sangat Bai Sesuai
17 Sangat MuMudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sangat Sesuai
16 Mudah Mudah Sangat SesCepat Kompeten Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
15 Sangat MuSangat MuSangat SesCepat Sangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
14 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
13 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
12 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
11 Mudah Mudah Sangat SesSangat CepKompeten Sangat So Baik Sangat Bai Sangat Sesuai
10 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
9 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sopan & R Sangat Bai Baik Sangat Sesuai
8 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
7 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
6 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
5 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
4 Sangat MuSangat MuSangat SesCepat Sangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
3 Mudah Mudah Sesuai Cepat Kompeten Sopan & R Baik Baik Sesuai
2 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
1 Sangat MuSangat MuSangat SesSangat CepSangat Ko Sangat So Sangat Bai Sangat Bai Sangat Sesuai
9. Bagaimana pendapat Saudara tentang tidak dikenakannya biaya/tarif menyangkut pelayanan di Unit Layanan Terpadu?
Sangat Sesuai

Sangat Sesuai
Sangat Sesuai

Sangat Sesuai
Sangat Sesuai

Kurang Sesuai

Sangat Sesuai

Sangat Sesuai
Sangat Sesuai

Sangat Sesuai
Sangat Sesuai
Sangat Sesuai

Sangat Sesuai
Sangat Sesuai

Sangat Sesuai

Sangat Sesuai
Sangat Sesuai
Sangat Sesuai
Sangat Sesuai

Sangat Sesuai
Sangat Sesuai
Kurang Sesuai

Sangat Sesuai
Sangat Sesuai
Sangat Sesuai
Sangat Sesuai
Sangat Sesuai
Sangat Sesuai
Sangat Sesuai
Sangat Sesuai
Sangat Sesuai
Sangat Sesuai

Sangat Sesuai
Sangat Sesuai
Sangat Sesuai

Sangat Sesuai

Sangat Sesuai
Sangat Sesuai
ayanan Terpadu?
 Indikator Unsur Pelayanan

1. Bagaimana pendapat Saudara dalam

memperoleh layanan di Unit Layanan Persyaratan layanan
Terpadu

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang

prosedur pemberian pelayanan di Unit Prosedur Layanan
Layanan Terpadu

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang

kecepatan waktu petugas dalam
Waktu Pelayanan
memberikan Tanggapan/Respon pelayanan
di Unit Layanan Terpadu

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang

tidak dikenakannya biaya/tarif menyangkut Biaya/Tarif Layanan
pelayanan di Unit Layanan Terpadu

5. Bagaimana pendapat saudara tentang

produk pelayanan yang diberikan di Unit
Layanan Terpadu, apakah sudah sesuai Produk Spesifikasi Jenis Layanan
dengan kebutuhan Saudara

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang

Kompetensi/kemampuan petugas Unit
Kompetensi Pelaksana
Layanan Terpadu dalam menyelesaikan
masalah yang saudara sampaikan

7. Bagaimana pendapat Saudara tentang

Perilaku Pelaksana
sikap petugas dalam memberikan pelayanan

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang

kualitas sarana dan prasarana penunjang
layanan yang telah disediakan di Unit Sarana dan Prasarana
Layanan Terpadu

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang

penanganan pengaduan melalui berbagai
Penanganan Pengaduan
kanal (tatap muka, Surel, SMS, Telepon,
Portal ULT, dll) di Unit Layanan Terpadu

Nomor Unsur Pelayanan

1 Persyaratan layanan
2 Prosedur Layanan
3 Waktu Pelayanan
4 Biaya/Tarif Layanan
5 Produk Spesifikasi Jenis Layanan
6 Kompetensi Pelaksana
7 Perilaku Pelaksana
8 Sarana dan Prasarana
9 Penanganan Pengaduan

Nilai IKM

86.15
 Penilaian Jumlah Persentase Total Penilaian Nilai Interval
Sangat Mudah 29 45.31% 116
Mudah 32 50.00% 96
100.00% 3.39
Kurang Mudah 2 3.13% 4
Tidak Mudah 1 1.56% 1
Sangat Mudah 26 40.63% 104
Mudah 36 56.25% 108
100.00% 3.36
Kurang Mudah 1 1.56% 2
Tidak Mudah 1 1.56% 1
Sangat Cepat 26 40.63% 104
Cepat 36 56.25% 108
100.00% 3.38
Kurang Cepat 2 3.13% 4
Tidak Cepat 0 0.00% 0
Sangat Sesuai 36 56.25% 144
Sesuai 26 40.63% 78
100.00% 3.53
Kurang Sesuai 2 3.13% 4
Tidak Sesuai 0 0.00% 0
Sangat Sesuai 32 50.00% 128
Sesuai 30 46.88% 90
100.00% 3.47
Kurang Sesuai 2 3.13% 4
Tidak Sesuai 0 0.00% 0
Sangat Kompeten 26 40.63% 104
Kompeten 36 56.25% 108
100.00% 3.38
Kurang Kompeten 2 3.13% 4
Tidak Kompeten 0 0.00% 0
Sangat Sopan & Ramah 34 53.13% 136
Sopan & Ramah 30 46.88% 90
100.00% 3.53
Kurang Sopan & Ramah 0 0.00% 0
Tidak Sopan & Ramah 0 0.00% 0
Sangat baik 31 48.44% 124
baik 33 51.56% 99
100.00% 3.48
Cukup 0 0.00% 0
Buruk 0 0.00% 0
Sangat baik 32 50.00% 128
baik 32 50.00% 96
100.00% 3.50
Cukup 0 0.00% 0
Buruk 0 0.00% 0

Nilai Interval Nilai Interval Konversi Mutu Pelayanan

3.39 84.77 Baik
3.36 83.98 Baik
3.38 84.38 Baik
3.53 88.28 Baik
3.47 86.72 Baik
3.38 84.38 Baik
3.53 88.28 Baik
3.48 87.11 Baik
3.50 87.50 Baik
Nilai Interval Konversi Mutu Pelayanan

Persya
84.77 Baik

Penanganan Pengaduan
83.98 Baik
3.50

84.38 Baik
Sarana dan Prasarana
3.48
88.28 Baik

86.72 Baik
3.53 3.38
Perilaku Pelaksana
84.38 Baik

88.28 Baik Kompetensi Pelaksana

87.11 Baik

87.50 Baik
 Persyaratan layanan

ngaduan Prosedur Layanan

3.50
3.39

3.36
Waktu Pelayanan
3.48
3.38

3.53 3.38 3.53

a Biaya/Tarif Layanan
3.47

petensi Pelaksana Produk Spesifikasi Jenis Layanan