SS =5; S = 4, N = 3; TS = 2 & STS =1

REKAPITULASI HASIL KUESIONER kualitas pelayanan

No. No. Item

Respond Tangible Reliability Responsiv Assurance Empathy Nomor 1
en No
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 N SS N N TS S TS N TS STS 1
2 TS N N TS TS N TS N TS TS 2
3 TS STS TS N S N TS N TS TS 3
4 TS N TS TS TS N STS N TS STS 4
5 N STS N TS TS N TS N TS STS 5
6 N SS N TS TS TS TS N S STS Jumlah
7 TS SS TS N S N TS N TS STS
8 SS TS N N N N TS N TS TS Nomor 2
9 SS N TS TS STS N TS N N TS No
10 S S SS TS STS N TS N TS STS 1
11 SS N SS TS STS S TS N S TS 2
12 S S SS TS STS S TS TS S STS 3
13 SS TS S TS S S TS SS N TS 4
14 S N STS TS STS TS TS SS TS SS 5
15 SS STS TS S SS N TS SS N S Jumlah

demikian seterusya untuk no 3 s.d. 1

No
1.

2.
3.
4.
5.

REKAPITULASI HASIL SKORING VARIABEL SERVQUAL

No

1
2
3
4
5
 Nomor 1
Jawaban F % X F(X) åF(X)
Sangat Setuju 5 (5/15)*100% = 33.33 5 25 F
Setuju 3 (3/15)*100% = 20.00 4 12 54.00
Netral 3 dst 20.00 3 9 15
Tidak Setuju 4 26.67 2 8
Sangat Tidak 0 0.00 1 0 3.60
Setuju
Jumlah 15 100.00 15 54

Nomor 2 3.3
Jawaban F % X F(X) åF(X)
Sangat Setuju 3 (3/15)*100% = 20.00 5 15 N
Setuju 2 13.33 4 8 45.00
Netral 5 (5/15)*100% = 33.33 3 15 15
Tidak Setuju 2 13.33 2 4
Sangat Tidak 3 20.00 1 3 3.00
Setuju
Jumlah 15 100.00 15 45

demikian seterusya untuk no 3 s.d. 10

Kriteria Penilaian
Kriteria
Interval Penilaian
1,00 – 1,80 Sangat tidak
baik
1,81 – 2,61 Kurang baik
2,62 – 3,42 Cukup baik
3,43 – 4,23 Baik
4,24 – 5,00 Sangat baik

SIL SKORING VARIABEL SERVQUAL

Dimensi WMS Kriteria Penilaian

Tangible (3,6+3)/2 3.3 Baik

Relliability
Responsivness
Assurance
Empaty
0
rata-rata Baik