KEY TES KOMPETENSI PRIBADI (PAKET 2-MATERI PELAYANAN PUBLIK)

1. Anda adalah seorang anggota unit biasa. Saat ini unit anda dihadapkan pada situasi rumit yang
berkaitan dengan melayani publik membutuhkan pengambilan keputusan saat ini juga dari pimpinan
unit, padahal pimpinan unit baru tiba di kantor 4 jam lagi. Sikap Anda adalah...
a. Tetap menunggu pimpinan unit untuk datang
b. Meminta rekan lain saja untuk mengambil keputusan
c. Bagaimanapun juga saya tidak bersedia mengambil keputusan karena hal itu beresiko tinggi bagi
karier saya
d. Saya akan mengambil keputusan untuk menyelamatkan kondisi rumit tersebut.
e. Saya menelepon dulu pimpinan lalu mengambil keputusan sesuai arahan pimpinan dan
berdasarkan kondisi saat itu.

Jawaban : EADCB (Skala : 54321)

2. Seorang tamu datang untuk meminta pelayanan, tetapi dia tidak membawa syarat-syarat yang
lengkap. Padahal dia datang dari tempat yang sangat jauh. Sikap anda...
a. Menolak dan memintanya kembali saat syarat-syarat sudah lengkap.
b. Melihat syarat apa saja yang kurang, barangkali masih bisa diberikan pelayanan.
c. Berkonsultasi dengan atasan untuk melihat apakah ada kebijakan untuk diberikan pelayanan.

d. Langsung saja memberikan pelayanan karena kurangnya syarat adalah hal yang biasa.
e. Langsung memberikan pelayanan karena kasihan dia sudah datang dari jauh.

Jawaban : CBDEA (Skala : 54321)

3. Salah seorang pengunjung komplain terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi tempat saya
bekerja. Saya akann...
a. Membantu menyelesaikan permasalahan pengunjung tersebut.
b. Mengabaikan karena saya sedang banyak pekerjaan.
c. Menjelaskan peran saya di instansi tersebut.
d. Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku.
e. Mencatat dan menyampaikan keluhan pengunjung pada pimpinan atau atasan instansi .

Jawaban : EDACB (Skala : 54321)

4. Seluruh pekerjaan telah selesai saya kerjakn namun jam kerja hari ini masih tersisa sekitar 2 jam
lebih. Maka saya...
a. Mumpung masih di kantor dengan fasilitas internet, maka saya pergunakan untuk mengakses
situs jejaring sosial.
b. Setelah lelah bekerja hari ini, saya rasa tak ada salahnya saya mengobrol dengan rekan-rekan
kerja lain untuk sekedar mengisi waktu.
c. Saya lebih suka membaca tabloid infotainment.

d. Saya pergunakan untuk chatting dengan kawan lama.

e. Saya pergunakan untuk membaca buku-buku pengembangan diri.

Jawaban : EBACD (Skala : 54321)

5. Saya bekerja di sebuah instansi pelayanan masyarakat. Suatu waktu saat sudah jam pulang dan saya
hendak menutup pintu datang seorang masyarakat yang ingin meminta pelayanan. Sikap saya...

KOS CPNS 2019 

 a. Melihat apakah saya bisa melayani kepentingannya atau tidak.
b. Meminta ia untuk datang kembali esok hari.
c. Tetap menutup pintu dan berlalu pergi.
d. Memberikan penjelasan bahwa jam kantor sudah selesai.
e. Melayani dengan raut wajah sebal.

Jawaban : ADBDE (Skala :54321)

6. Ada pekerjaan yang berhubungan dengan pelayanan terbengkalai karena orang yang seharusnya
bertanggung jawab pindah kerja, maka saya...
a. Langsung mengerjakan pekerjaan tersebut karena jika terbengkalai terlalu lama akan
mengganggu proses pelayanan.
b. Langsung mengerjakan pekerjaan tersebut, dan baru akan memberitahu atasan setelah pekerjaan
tersebut selesai.
c. Melakukan hanya apa yang dikatakan oleh atasan tidak lebih dan tidak kurang.
d. Menyarankan orang lain yang menurut saya kompeten untuk mengerjakan pekerjaan tersebut.
e. Menyarankan dan merekomendasikan hal-hal yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan
tersebut, tetapi tidak bertindak sebelum disetujui atasan.
Jawaban : ABCDE (Skala : 54321)
7. Dalam pelayanan kepada masyarakat biasanya saya akann mengedepankan...
a. Keramahan.
b. Kepuasan masyarakat.
c. Aturan kantor.
d. Keuntungan yang saya dapatkan.
e. Kecepatan pelayanan,
Jawaban : BAECE (Skala : 54321)
8. Setiap hari, saya masuk kantor paling cepat dibandingkan pegawai lainnya. Yang saya lakukan
setelah tiba adalah...
a. Masuk ke ruangan dan membaca koran.
b. Santai diluar gedung kantor untuk menikmati udara pagi.
c. Masuk ke ruangan dan mengobrol dengan rekan sejawat.
d. Masuk ke ruangan dan membuat rencana kerja.
e. Masuk ke ruangan dan memulai pekerjaan yang tertunda kemarin.
Jawaban : DEACB (Skala : 54321)
9. seorang tamu merasa puas dengan pelayanan yang saya berikan dan ingin memberikan uang dengan
nilai yang lumayan. Padahal peraturan kantor melarangnya. Maka…
a. Menerimanya dan membagikannya dengan teman di ruangan saya saja
b. Menolaknya, namun apabila memaksa akan saya terima.
c. Memintanya untuk memberikan di luar kantor karena tidak enak dengan teman yan lain.
d. Menerimanya untuk kemudian disampaikan kepada atasan.
e. Menolak dengan halus dan memberitahukan tentang peraturan kantor dan kewajiban melayani.
Jawaban : EADBC (Skala : 54321)
10. Tetangga saya yang sering berdebat dan memiliki pandangan berlawanan dengan saya dating ke
kantor untuk meminta pelayanan, saya akan…
a. Meminta teman saya untuk melayaninya
b. Mengerjai dengan membuat ia menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan
c. Memanfaatkan kesempatan ini untuk mempersulitnya
d. Melayani sebaik mungkin seperti pada orang lain
e. Berpura-pura tidak melihatnya dan mengabaikannya
Jawaban : DAECB (Skala : 54321)

KOS CPNS 2019 

KOS CPNS 2019 