1. Saya diutus mengikuti suatu diklat.

Oleh panitia penyelenggara saya ditempatkan sekamar

dengan orang yang tidak saya kenal yang berasal dari kota lain. Sikap saya adalah ....
a. Mengajukan keberatan tetapi akhirnya menerima aturan panitia
b. Protes keras dan minta ditempatkan sendiri saja
c. Mengajukan keberatan dan minta ditempatkan dengan minimal orang yang dikenal
d. Menerima aturan panitia dan berusaha mengenal dan memahami teman sekamar
e. Menerima aturan panitia
2. Anda seorang customer service pada sebuah rumah sakit. Di tengah kesibukan Anda datanglah
seorang kakek yang ingin menanyakan prosedur penggunaan Asuransi kesehatan yang
dimilikinya untuk proses rawat inap anaknya yang sedang sakit yang butuh perawatan agar
sakitnya tidak bertambah parah. Setelah Anda menjelaskan panjang lebar dengan bahasa yang
mudah dimengerti beberapa kali kepada sang kakek namun ternyata kakek tersebut tampak
sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan prosedur
yang Anda jelaskan, bagaimana sikap Anda?
a. Menjelaskan secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar dia tahu
maksud dari apa yang Anda jelaskan
b. Menjelaskan dengan sabar sembari mengajak sang oleh kakek untuk tenang terlebih
dahulu agar lebih focus ketika Anda menjelaskan, jika masih kebingungan Anda akan
membantu kakek tersebut untuk proses pengurusannya
c. Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan ibu
tersebut dengan bahasa yang santun agar sang kakek paham maksud dari apa yang
Anda jelaskan
d. Meminta sang kakek untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar Anda bisa
menjelaskan hal tersebut kepadanya
e. Meminta teman Anda yang lebih berpengalaman dalam melayani keluarga pasien
yang kebingungan dalam memahami prosedur yang ada
3. Suatu hari Anda dihadapkan dengan pekerjaan yang sangat banyak dan semuanya memiliki
deadline yang sama. Padahal Anda seorang karyawan yang memiliki dedikasi yang tinggi
terhadap pekerjaan. Sebagai karyawan yang profesional apa yang Anda lakukan ….
a. Menyelesaikan pekerjaan sesuai deadline dengan hasil sebisanya
b. Memilih lembur dengan harapan mendapat tambahan gaji berupa uang lembur
c. Pulang sesuai jadwal dengan meninggalkan setumpuk pekerjaan di meja untuk
dikerjakan besok
d. Melapor pada atasan bahwa Anda butuh bantuan karyawan lain dalam menyelesaikan
tugas yang banyak
e. Membawa tugas tersebut ke rumah dan mengerjakannya di rumah sampai larut
malam
4. Saya diutus untuk menghadiri seminar menggantikan atasan saya. Pada saat yang bersamaan
saya sedang mengerjakan laporan yang tidak terlalu mendesak. Sikap saya adalah ....
a. Saya akan selesaikan terlebih dahulu laporan tersebut, sebab bisa saja diminta oleh
atasan sewaktu-waktu
b. Laporan tersebut akan menjadi merepotkan kalau tertunda
c. Saya akan menghadiri seminar tersebut agar dapat menghindari dari tugas laporan
d. Saya akan menghadiri seminar tersebut karena laporan belum harus segera
diserahkan kepada atasan
e. Saya bisa menghadiri seminar dan mengerjakan laporannya nanti saja
5. Agar semua staf di kantor anda datang tepat waktu seperti yang tertulis dalam tata tertib
kantor, maka sebagai pimpinan kantor anda akan ....
a. Memberikan penghargaan kepada staf yang paling patuh
b. Menempel tata tertib dan sanksi keterlambatan di banyak tempat yang mudah terbaca
oleh para staf
c. Memberikan sanksi yang tegas kepada setiap pelanggaran
d. Datang lebih awal terlebih dahulu sembari mengajak para staf anda untuk turut serta
dengan anda
e. Membentuk sebuah komisi penegakan disiplin