1. Anda bekerja di bidang digital marketing di sebuah perusahaan jasa.

Suatu ketika,
komputer yang Anda gunakan rusak dan melambat proses kerjanya. Anda
kebingungan karena harus segera mengerjakan konten terbaru mengenai produk
perusahaan. Atasan juga sudah meminta konten tersebut untuk segera diperiksa dan
dipublikasi. Sikap Anda mengenai masalah ini adalah …
A. Melaporkan masalah ini pada atasan
B. Meminta kelonggaran waktu pada atasan agar bisa dikumpulkan besok saja
C. Memperbaiki laptop pada ahlinya agar bisa segera mengerjakan konten tersebut
D. Tidak mengerjakan konten itu dulu sebelum laptop kembali membaik
E. Membawa laptop ke tempat service dan mengerjakan konten dengan meminjam
laptop rekan yang tidak dipakai

2. Pandemi Covid-19 membuat pertemuan Anda dan teman-teman terhambat karena

larangan membuat kerumunan. Padahal ada banyak hal yang ingin Anda ceritakan dan
minta solusi dari salah satu teman Anda yang rumahnya harus ditempuh dalam waktu
30 menit. Agar tetap bisa bercerita dan meminta solusi dari teman Anda tersebut,
Anda akan …
A. Menunda bertemu dengan teman Anda untuk menunjukkan sikap profesionalisme
dengan mentaati protokol kesehatan
B. Menelepon teman tersebut dan bercerita sampai puas hati
C. Mengirimkan email berbentuk cerita yang ingin Anda sampaikan ke teman
tersebut
D. Bertemu melalui zoom meeting agar lebih leluasa bercerita dan terasa seperti
tatap muka
E. Keluar menemui teman dengan mematuhi protokol kesehatan

3. Fauzan adalah seorang ASN yang baru saja lulus melalui jalur seleksi CPNS tahun lalu.
Banyak hal yang harus dibiasakan Fauzan agar bisa menjadi ASN yang profesional.
Lebaran tahun ini adalah pertama kalinya ia harus menjalankannya di perantauan
karena larangan mudik yang ditetapkan oleh pemerintah. Namun, di hari lebaran ke-5
pemerintah sudah mencabut aturan tersebut. Sedangkan Fauzan sudah mulai bekerja
kembali di hari lebaran ke-6. Padahal ia sangat merindukan keluarganya di kampung.
Sebagai Fauzan, Anda akan …
A. Tetap pulang dan menambah cuti untuk beberapa hari agar bisa melepas rindu
dengan keluarga
B. Meminta izin pada atasan untuk menambah cuti dua hari saja sekedar melepas
rindu denga keluarga
C. Bersabar dan pulang di hari libur lain agar tetap bisa bekerja seperti biasa serta
meminta pengertian dari keluarga
D. Tidak pulang namun meminta izin pada atasan untuk liburan lebih lama agar bisa
fokus bekerja nantinya
E. Pulang tanpa izin dan menambah cuti libur

4. Andini adalah staf pelayanan publik di daerahnya. Suatu ketika, ada pelanggan yang
bertanya padanya soal informasi pelayanan. Sudah dijelaskan beberapa kali tetapi
beliau tidak juga paham. Padahal dia sedang sibuk-sibuknya. Jika Anda menjadi Andini,
sikap yang akan Anda lakukan adalah …
 A. Saya akan menyuruh beliau untuk bertanya pada petugas lain
B. Saya akan memberitahunya bahwa Saya sedang sibuk
C. Saya akan menjelaskan informasi sambil mengerjakan pekerjaan pokok saya
D. Saya akan meminta bantuan teman untuk menjelaskan informasi tersebut
E. Saya akan tetap menjelaskan dengan sabar dengan harapan beliau cepat paham

5. Anda tinggal di desa yang sedang marak dengan kemalingan. Oleh karena itu, Pak RT
membuat keputusan untuk mengadakan siskamling tengah malam secara bergiliran.
Anda mendapat jadwal malam Rabu, yang mana di malam tersebut Anda mendapat
jadwal lembur rutin yang membuat Anda lelah dan pulang larut malam. Sikap Anda
menghadapi situasi ini adalah …
A. Pulang kerja lebih awal sebagai bentuk toleransi dalam hubungan dengan
masyarakat
B. Meminta bantuan rekan lain untuk menggantikan, lalu saya akan menggantinya
dengan jadwal yang lain
C. Tidak mengikuti kegiatan siskamling agar profesional di dunia kerja
D. Meminta izin untuk tidak mengikuti siskamling kepada teman-teman Anda karena
di hari tersebut Anda sedang kelelahan
E. Meminta izin kepada Pak RT untuk menggantikan jadwal Anda dengan hari yang
lain agar Anda bisa ikut serta dalam kegiatan siskamling

6. Anda sedang mengerjakan laporan di kos yang Anda tempati bersama dengan teman
Anda. Tiba-tiba baterai laptop Anda lemah dan saat itu sedang mati lampu. Sedangkan
laporan harus dikirim dengan segera. Teman Anda meninggalkan laptopnya di rumah
karena ia pergi ke rumah sakit menjenguk pamannya. Yang akan Anda lakukan saat itu
adalah …
A. Memakai laptop teman Anda dan meminta izin nanti ketika ia pulang
B. Menunggu listrik menyala baru melanjutkan menyelesaikan laporan
C. Menelepon teman Anda tersebut dan meminta izin untuk menggunakan laptopnya
D. Mengirimkan pesan whatsapp untuk meminta izin kepada teman Anda
E. Langsung memakai laptop teman untuk menyelamatkan laporan yang sedang
Anda buat

7. Sebagai anggota Tim Humas dalam acara kepanitiaan yang Anda ikuti, Anda diserahi
tugas untuk memberikan undangan pada narasumber. Namun, karena suatu alasan
Anda lupa dan belum menyerahkan undangan tersebut hingga narasumber menolak
untuk hadir di acara tersebut. Sebagai konsekuensinya, ketua kegiatan meminta Anda
untuk mencari sendiri narasumber untuk acara yang dilangsungkan. Sikap Anda
menghadapi hal tersebut adalah …
A. Menerima akibatnya dengan setengah menyesal
B. Menerima penuh semua akibatnya
C. Menyalahkan orang lain yang telah mendorong saya
D. Menggugat orang lain karena tidak mengingatkan saya
E. Menyesali secara berkepanjangan kesalahan yang telah saya buat

8. Ketika saya dipercayakan untuk mengerjakan suatu tugas yang penting dan diberi
kewenangan terhadapnya, Saya akan …
 A. Selalu meminta bantuan rekan lain yang lebih senior agar tidak mengambil
keputusan sendiri
B. Menyesal karena telah menyanggupi menerima tugas tersebut
C. Selalu menunggu keputusan pimpinan
D. Berani mengambil keputusan karena tugas tersebut telah dipercayakan kepada
saya
E. Menyadari bahwa keputusan pimpinan diperlukan jika keputusan tersebut di luar
wewenang

9. Anda diminta oleh direktur perusahaan untuk menjadi koordinator kerja sebuah tim
kerja di kantor Anda. Padahal Anda merasa belum pantas sebab masih ada rekan
pegawai yang lebih lama dari Anda yang Anda anggap mampu. Sikap anda adalah …
A. Menolak baik-baik permintaan direktur tersebut karena merasa tidak enak dengan
rekan Saya yang lebih senior
B. Mempertimbangkan permintaan tersebut dan minta saran/masukan dari rekan
senior Saya
C. Menerima permintaan tersebut dengan senang hati
D. Menolak permintaan tersebut dengan berat hati
E. Menerima tawaran tersebut agar Saya bisa mengembangkan diri

10. Masalah sampah sedang menjadi persoalan serius di kota Saya. Sebagian besar TPA
ditutup dan tukang sampah kesulitan membuang sampah, termasuk di perumahan
Saya. Yang Saya lakukan adalah …
A. Tetap membuang sampah di tempat sampah depan rumah, masalah TPA
merupakan masalah tukang sampah
B. Membuat pengelolaan sampah sederhana di lingkungan rumah untuk mengurangi
masalah sampah
C. Mengurangi jumlah sampah yang dibuang
D. Mencari informasi TPA yang dapat digunakan untuk membuang sampah dari
perumahan Saya
E. Berkomunikasi dengan pengurus RT untuk mencari solusi permaslahan sampah ini

11. Anda adalah seorang pegawai pada suatu perusahaan swasta. Perusahaan tersebut
meminta para pegawainya untuk mengisi laporan harian kegiatan secara online
melalui aplikasi web. Namun, jenis pekerjaan Anda yang sering di lapangan, membuat
terkadang pengisisan laporan harian kegiatan terkendala sinyal. Bagaimana tindakan
Anda?
A. Meminta kelonggaran pada atasan untuk membuat laporan harian kegiatan secara
manual
B. Meminta teman yang berada di lokasi dengan sinyal yang baik untuk mengisi
laporan harian kegiatan milik Anda
C. Saat Anda berada di tempat dengan sinyal yang kurang baik, Anda menunda
pengisian laporan harian kegiatan di keesokan harinya
D. Berusaha mencari tempat dengan sinyal yang baik untuk dapat mengisi laporan
kegiatan harian
 E. Meminta kelonggaran pada atasan untuk mempertimbangkan kebijaksanaan
pembebasan pengisian laporan kegiatan harian bagi pegawai lapangan agar
pekerjaan dapat dilaksanakan lebih efektif dan efisien

12. Bila Saya tidak sependapat dengan orang lain mengenai suatu proyek yang ditugaskan
oleh atasan, sikap terbaik mengenai hal tersebut adalah …
A. Setuju dengan pendapat kelompok
B. Tidak ikut dalam diskusi dan tidak merasa terikat dengan keputusan yang diambil
C. Mempertahankan keyakinan Saya dan memperjuangkannya
D. Mengajak kelompok untuk berpikir realistis dengan harapan dapat meyakinkan
sebagian besar anggota
E. Mencari titik kesepakatan dan perbedaan, kemudian mencari alternatif yang dapat
diterima oleh semua pihak

13. Dalam sebuah rapat penting, seorang rekan memotong pembicaraan dan menyanggah
pendapat Anda mengenai strategi efisiensi keuangan perusahaan ke depan. Padahal
Anda dan beberapa rekan yang lain sangat yakin ide tersebut sangat berguna apabila
diterapkan di perusahaan. Ia menyanggah tanpa alasan yang jelas. Sikap Anda …
A. Memotong bicaranya untuk mengingatkan bahwa ia harus mendengar pendapat
Anda dahulu sebelum menyanggah
B. Mengingatkannya untuk menyanggah dengan cara yang sopan dan alasan yang
jelas
C. Mendengarkan pendapatnya, lalu menjelaskan lebih detail isi dari pendapat Anda
dengan memintanya untuk mendengarkan terlebih dahulu sebelum menyanggah
D. Memberinya peringatan keras, lalu menjelaskan isi pendapat Anda dengan sangat
jelas padanya agar ia bisa menerima sama seperti rekan yang lain
E. Mendengarkan pendapatnya, lalu Anda kombinasikan dengan ide Anda

14. Lintang baru saja menikah, tiba-tiba mendapat surat dari kantor yang isinya
menawarkan beasiswa penuh melanjutkan pendidikan ke luar negeri. Dia berencana
memboyong istri, tetapi kantor hanya menanggung biaya hidup hanya untuknya
seorang saja. Jika Anda menjadi Lintang, tindakan yang dilakukan adalah …
A. Menawarkan kesempatan itu kepada rekan kerja yang lain
B. Menerima tawaran dan meninggalkan keluarga
C. Mendiskusikan tawaran tersebut dengan keluarga
D. Mengajukan usulan beasiswa melanjutkan pendidikan di dalam negeri
E. Menolak tawaran karena keluarga adalah segalanya

15. Saat Anda hendak berangkat ke kantor, anak Anda yang masih seorang balita
menangis ingin ikut. Padahal Anda sudah sangat telat. Sikap Anda adalah …
A. Menitipkan anak pada orang tua
B. Meminta ART untuk menenangkan anak Anda
C. Langsung pergi ke kantor karena tugas utama Anda
D. Menenangkan anak Anda baru kemudian berangkat ke kantor
E. Menelepon kantor, bahwa Anda tidak masuk kantor hari ini
16. Marisa adalah seorang pegajar bimbel yang juga mahasiswa semester akhir yang
sedang mengerjakan tugas akhirnya. Suatu hari, atasan di bimbel tempat ia bekerja
menunjuknya untuk menjadi koordinator suatu program yang pastinya Marisa akan
sangat sibuk mengurusi program tersebut, sedangkan ia juga punya tanggungjawab di
perkuliahannya. Yang harus dilakukan Marisa adalah …
A. Menerima tugas yang diberikan atasan dan mengatur strategi waktu pengerjaan
tugas akhir dan tugas koordinator agar semua ter-handle dan tidak ada yang
terbengkalai
B. Menolak permintaan atasan untuk menunjuknya sebagai koordinator program
C. Menerima permintaan atasan jika gajinya dinaikkan agar ia tidak rugi
mengorbankan waktu pengerjaan tugas akhirnya
D. Menerima permintaan atasan dan mengatur strategi waktu pengerjaan tugas agar
lebih rapi
E. Menerima permintaan atasan dengan senang hati supaya atasan senang dengan
keputusan saya

17. Setiap orang memiliki karakter yang berbeda-beda, begitu juga dengan pelanggan.
Sikap Anda saat melayani berbagai macam karakter pelanggan adalah dengan …
A. Melayani dengan baik pelanggan-pelanggan yang bersikap baik
B. Tidak akan melayani orang yang bersikap buruk dan suka marah-marah
C. Melayani semua pelanggan dan memberikan informasi sesuai dengan kebutuhan
aturan perusahaan
D. Melayani dengan baik semua pelanggan kecuali yang bertingkah sombong dan
tidak mau diatur
E. Selalu melayani semua pelanggan dengan baik, dengan cara menyesuaikan sikap
sesuai dengan karakter pelanggan yang dilayani

18. Pada saat Anda diserahi suatu tugas dengan keterbatasan sumber daya, sikap terbaik
ketika Anda menghadapi masalah adalah …
A. Mencari bantuan dari orang lain untuk mendapatkan bahan yang diperlukan
B. Menggunakan bahan yang ada saja
C. Mencari sendiri bahan-bahan yang dibutuhkan sebatas kemampuan saya
D. Mencari bahan yang dibutuhkan dengan cara apapun
E. Menunggu teman lain berinisiatif untuk memberikan bahan yang dibutuhkan

19. Ketika Anda berada dalam suatu rapat pengambilan keputusan untuk penetapan
kebijakan baru di perusahaan tempat Anda bekerja, biasanya Anda akan …
A. Melontarkan ide yang dapat memancing keterlibatan seluruh anggota rapat
B. Mengambil alih proses pengambilan keputusan agar sesuai dengan keinginan Saya
C. Mengusahakan sebaik-baiknya agar pendapat Saya diterima oleh seluruh anggota
rapat
D. Menciptakan suasana agar setiap orang berani mengungkapkan pendapatnya
E. Mempercayakan keputusan kepada kelompok

20. Dalam menyelesaikan suatu tanggungjawab kerja pribadi yang diberikan pada Saya,
biasanya Saya …
A. Menyelesaikan sambil mengerjakan tugas lain
 B. Berusaha menyelesaikannya tepat waktu
C. Menyelesaikannya jika ada imbalan dalam pekerjaan tersebut
D. Meminta bantuan orang lain jika Saya tidak mampu mengerjakannya
E. Mudah menyerah jika tugas yang diberikan terlalu berat

21. Tim Anda Mendapatkan tugas untuk berkeliling daerah terpencil yang letaknya sangat
pedalaman. Kerjasama tim sangat dibutuhkan untuk pekerjaan ini. Tapi, ada salah satu
teman Anda yang sulit untuk diajak kerjasama dan maunya enak sendiri. Sikap Anda …
A. Melaporkannya kepada atasan agar ditegur
B. Menegur dan memberikan pengertian agar sadar akan tugas dan tanggungjawab
C. Menyuruhnya melakukan yang mudah saja mungkin dia keberatan dengan tugas
yang melelahkan
D. Memintanya untuk tidak menganggap sepele tugas yang sudah diamanahkan
E. Saya yakin suatu hari dia akan berubah bila selalu dinasehati oleh rekan lainnya

22. Karena Saya hendak melanjutkan studi ke luar negeri, Saya membutuhkan tanda
tangan dekan untuk surat rekomendasi Saya. Namun, ternyata di ruangannya dekan
tengah mengobrol dengan salah satu staf dan terlihat sangat seru. Sikap Saya adalah …
A. Duduk di sekitar situ dan mendengarkan pembicaraan yang sedang berlangsung
sambil mencari kesempatan bicara
B. Meminta maaf dan menjelaskan keperluan Saya
C. Langsung berbicara untuk menjelaskan keperluan Saya
D. Menegur dekan dan segera menjelaskan keperluan Saya
E. Melihat situasi dan kondisi, jika memang pembicaraan itu tidak terlalu penting
Saya akan mengutarakan keperluan Saya

23. Anda adalah seorang pelayan tamu yang terkenal ramah dan baik. Setiap orang yang
Anda layani selalu puas dengan pelayanan yang Anda berikan. Suatu hari, tidak seperti
biasanya, kali ini pelayanan Anda mendapatkan protes dari salah seorang pelanggan
karena dianggap kurang cekatan dan menimbulkan ketidaknyamanan. Sikap Anda
menanggapi masalah ini adalah …
A. Meminta maaf dan memberi pengertian kepada pelanggan tersebut mengenai
kendala yang Anda alami
B. Meminta maaf serta memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan tersebut
C. Meminta maaf dan memberikan alasan atas ketidaknyamanan yang dialaminya
D. Memberikan penjelasan dengan tegas sebagai bentuk profesionalisme
E. Meminta teman yang lain untuk melayani pelanggan tersebut

24. Ketika Anda berada dalam suatu rapat pengambilan keputusan untuk penetapan
kebijakan baru di perusahaan tempat Anda bekerja, biasanya Anda akan …
A. Melontarkan ide yang dapat memancing keterlibatan seluruh anggota rapat
B. Mengambil alih proses pengambilan keputusan agar sesuai dengan keinginan Saya
C. Mengusahakan sebaik-baiknya agar pendapat Saya diterima oleh seluruh anggota
rapat
D. Menciptakan suasana agar setiap orang berani mengungkapkan pendapatnya
E. Mempercayakan keputusan kepada kelompok
25. Peraturan baru di perusahaan Anda mengubah sistem 3 shift menjadi 2 shift, sehingga
terjadi perubahan waktu kerja. Hal ini sangat berdampak pada jadwal aktivitas Anda
selama ini karena kebetulan Anda bekerja sekaligus kuliah. Bagaimana cara Anda
menyikapi peraturan tersebut?
A. Mengatur ulang jadwal kuliah agar tidak mengganggu jam kerja
B. Mengkomunikasikan kepada atasan tentang jadwal kerja dan kuliah agar tidak
bentrok
C. Cuti kuliah sementara waktu sampai Anda dapat membagi waktu dengan
pekerjaan
D. Mengundurkan diri dari pekerjaan
E. Mencari kampus lain yang dapat menyesuaikan jadwal kuliah dengan jam kerja