LAMPIRAN

L ampiran 2. Output Pengolahan Data (Model 1 dan 2)

a) Nilai Loading Factor

Kualitas
Citra E- Kepuasan Minat Beli Persepsi Nilai
Produk dan
Merek Wom Pelanggan Ulang Pelanggan
Layanan
X1.1 0.703
X1.10 0.715
X1.11 0.718
X1.12 0.690
X1.13 0.706
X1.2 0.759
X1.3 0.758
X1.4 0.719
X1.5 0.695
X1.6 0.762
X1.7 0.767
X1.8 0.744
X1.9 0.747
0.86
X2.1
3
0.82
X2.2
7
0.83
X2.3
5
X3.1 0.836
X3.2 0.817
X3.3 0.795
X4.1 0.765
X4.2 0.835
X4.3 0.860
X4.4 0.810
Y.1 0.879
Y.2 0.898
Y.3 0.884
Y.4 0.752
Z.1 0.910
Z.2 0.903

b) R Square
Model 1
 R Square Adjusted R Square
Kepuasan Pelanggan 0.598 0.592
Minat Beli Ulang 0.812 0.809
Model 2

R Square Adjusted R Square

Kepuasan Pelanggan 0.614 0.607
Minat Beli Ulang 0.816 0.813

c) Composite Reliability, Cronbach Alpha, Average Variance Extracted

Cronbach's Reliabilitas Rata-rata Varians Diekstrak

Alpha Komposit (AVE)
Citra Merek 0.750 0.857 0.666
E-Wom 0.794 0.880 0.709
Kepuasan Pelanggan 0.783 0.902 0.822
Kualitas Produk dan
0.927 0.937 0.533
Layanan
Minat Beli Ulang 0.876 0.916 0.732
Persepsi Nilai Pelanggan 0.835 0.890 0.669

d) HTMT

Kepuasa
Minat
Citra n Kualitas Produk Persepsi Nilai
E-Wom Beli
Merek Pelangga dan Layanan Pelanggan
Ulang
n
Citra Merek
E-Wom 0.994
Kepuasan
0.928 0.983
Pelanggan
Kualitas Produk
0.972 0.904 0.992
dan Layanan
Minat Beli Ulang 0.997 0.963 0.908 0.992
Persepsi Nilai
0.928 0.930 0.927 0.995 0.940
Pelanggan

e) VIF

VIF
X1.1 2.047
X1.10 1.975
X1.11 1.938
X1.12 1.953
X1.13 1.812
X1.2 1.658
X1.3 1.267
X1.4 2.170
X1.5 1.763
X1.6 1.256
X1.7 1.209
 X1.8 1.158
X1.9 1.267
X2.1 1.856
X2.2 1.609
X2.3 1.658
X3.1 1.567
X3.2 1.588
X3.3 1.399
X4.1 1.522
X4.2 2.031
X4.3 2.188
X4.4 1.788
Y.1 2.614
Y.2 3.183
Y.3 2.678
Y.4 1.562
Z.1 1.707
Z.2 1.707

f) Model SEM
Model 1 (Generasi Y)
 Model 2 (Generasi Z)

g) Hipotesis
Model 1

T Statistik (| O/STDEV |) P Values

Citra Merek -> Kepuasan Pelanggan 3.692 0.000
Citra Merek -> Minat Beli Ulang 3.144 0.002
E-Wom -> Kepuasan Pelanggan 2.496 0.013
E-Wom -> Minat Beli Ulang 3.215 0.001
Kepuasan Pelanggan -> Minat Beli Ulang 3.107 0.002
Kualitas Produk dan Layanan -> Kepuasan Pelanggan 1.574 0.116
Kualitas Produk dan Layanan -> Minat Beli Ulang 4.042 0.000
Persepsi Nilai Pelanggan -> Kepuasan Pelanggan 2.813 0.005
Persepsi Nilai Pelanggan -> Minat Beli Ulang 6.076 0.000
Citra Merek -> Kepuasan Pelanggan -> Minat Beli Ulang 2.172 0.030
E-Wom -> Kepuasan Pelanggan -> Minat Beli Ulang 1.878 0.061
Kualitas Produk dan Layanan -> Kepuasan Pelanggan ->
1.435 0.152
Minat Beli Ulang
Persepsi Nilai Pelanggan -> Kepuasan Pelanggan -> Minat
2.006 0.045
Beli Ulang

Model 2
 T Statistik (| O/STDEV |) P Values
Citra Merek -> Kepuasan Pelanggan 2.484 0.013
Citra Merek -> Minat Beli Ulang 3.683 0.000
E-Wom -> Kepuasan Pelanggan 1.578 0.115
E-Wom -> Minat Beli Ulang 4.002 0.000
Kualitas Produk dan Layanan -> Kepuasan Pelanggan 0.827 0.408
Kualitas Produk dan Layanan -> Minat Beli Ulang 4.230 0.000
Minat Beli Ulang -> Kepuasan Pelanggan 2.954 0.003
Persepsi Nilai Pelanggan -> Kepuasan Pelanggan 1.278 0.202
Persepsi Nilai Pelanggan -> Minat Beli Ulang 6.532 0.000
Citra Merek -> Kepuasan Pelanggan -> Minat Beli Ulang 2.152 0.032
E-Wom -> Kepuasan Pelanggan -> Minat Beli Ulang 2.836 0.005
Kualitas Produk dan Layanan -> Kepuasan Pelanggan ->
2.125 0.034
Minat Beli Ulang
Persepsi Nilai Pelanggan -> Kepuasan Pelanggan -> Minat
2.768 0.006
Beli Ulang