Form BB01

Results of confirmatory composite analysis

Construct/item Loading Cr. α Rho_A CR AVE t-statistic

Customer expectation 0.452 0460 0.733 0.480
CUEX1 0.772 14.136
CUEX2 0.669 6.913
CUEX3 0.628 8.032

Perceived quality 0.877 0.885 0.905 0.576

PERQ1 0.801 30.900
PERQ2 0.638 12.172
PERQ3 0.786 27.891
PERQ4 0.769 17.144
PERQ5 0.754 19.841
PERQ6 0.772 13.317
PERQ7 0.784 28.263

Perceived value 0.824 0.852 0.918 0.849

PERV1 0.903 41.962
PERV2 0.939 130.358

Customer satisfaction 0.779 0.782 0.872 0.694

CUSA1 0.803 27.270
CUSA2 0.949 41.071
CUSA3 0.846 43.457

Customer loyalty 0.472 0.758 0.720 0.517

CUSL1 0.818 17.853
CUSL2 0.914 1.818
CUSL3 0.919 87.481

Discriminant validity: Hetero monotrait ratio of correlations (HTMT)

CUEX CUSL CUSA PERQ PERV

CUEX
CUSL 0.770
CUSA 0.865 0.957
PERQ 0.878 0.759 0.954
PERV 0.589 0797 0741 0.673

Hypothesis testing results

Path β SD t-value Interval p- f2 Result
bias value
corrected
Cuex1 - Cusa 0.085 0.050 1.693 0.001 0.046 0.015 Ditolak
Cuex2 - Perv 0.053 0.082 0.645 0.008 0.260 0.003 Ditolak
CuSa - cusl 0.656 0.057 11.566 0.007 0.000 0.754 Diterima
PerQ1 - cusa 0.628 0.056 11.245 -0.001 0.000 0.617 Diterima
 Form BB01

PerQ2 - perv 0.557 0.083 6.698 -0.001 0.000 0.327 Diterima

PerV - cusa 0.205 0.056 3.513 0.001 0.000 0.083 Diterima

Structural analysis results

Inner model assessment R2 Adjusted VIF Q2 Model
R2 fitness
Customer expectation 1.451
Perceived quality 1.451
Perceived value 0.346 0.341 0.327
Customer satisfaction 0.668 0.664 0.629
Customer loyalty 0.430 0.428 0.284
SRMR 0.076
dULS 0.981
NFI 0.729
Warna gelap tidak diisi

Untuk mendapatkan nilai Q2 (outsample predictive relevance), jalankan perintah pada

SmartPLS: Calculate/PLS Predict

KESIMPULAN:

1. Hasil pengujian pada Customer Expectation berpengaruh positif terhadap Customer

Satisfaction, walaupun terdapat nilai tstatistik (1,726) > ttabel (1,967) tetapi nilai p-value
(0,041) < 0,05 berada pada di atas 0.05. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan
bahwa terbukti Customer Expectation berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer
Satisfaction
2. Hasil pengujian pada Customer Expectation tidak berpengaruh positif terhadap
Peceived Value, terdapat nilai nilai tstatistik (0,651) < ttabel (1,967) serta p-value (0,257) >
0,05. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa terbukti Customer Expectation
tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Perceived Value
3. Hasil pengujian pada Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Customer
Loyalty, terdapat nilai nilai tstatistik (11,419) > ttabel (1,967) serta p-value (0,00) < 0,05.
Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa terbukti Customer Satisfaction
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty
4. Hasil pengujian pada Perceived Quality berpengaruh positif terhadap Customer
Satisfaction, terdapat nilai nilai tstatistik (11,662) > ttabel (1,967) serta p-value (0,00) < 0,05.
Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa terbukti Perceived Value
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction
5. Hasil pengujian pada Perceived Quality berpengaruh positif terhadap Perceived Value,
terdapat nilai nilai tstatistik (6,717) > ttabel (1,967) serta p-value (0,00) < 0,05. Berdasarkan
hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa terbukti Perceived Quality berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Perceived Value
 Form BB01

6. Hasil pengujian pada Perceived Value berpengaruh positif terhadap Customer

Satisfaction, terdapat nilai nilai tstatistik (3,538) > ttabel (1,967) serta p-value (0,00) < 0,05.
Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa terbukti Perceived Value
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction