Nama : Athifatul Wafirah

NIM : 032124253002
Mata Kuliah : Hukum Siber dan Kenotariatan (Kelas B)

A. Pendahuluan
Perjanjian Elektronik atau kontrak elektronik dalam Pasal 1 angka 17
Undang-Undang No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi
Elektronik merupakan perjanjian para pihak yang dibuat melalui system
elektronik. Berawal dari transaksi elektronik yang kemudian dituangkan
kedalam kontrak elektronik sehingga memiliki kekuatan mengikat bagi para
pihak yang melakukan transaksi. Oleh karena transaksi elektronik ini telah
banyak digunakan, muncullah keraguan sebagian orang terkait faktor
keamanan dan kepastian hukum dalam transaksi ini. Sebagaimana dalam hal
ini, akan meng-analisis perjanjian yang dikategorikan sebagai perjanjian
melalui media elektronik, yakni dari aplikasi Tiket.Com.
Tiket.Com merupakan aplikasi di sector booking online untuk travel,
event, dan perhotelan. Yang mana, aplikasi ini telah beroprasi sejak tahun 2011
dan memiliki kontrak elektronik sebagai berikut:

Syarat dan Ketentuan Umum

Pendahuluan

1. Terima kasih atas kunjungan Anda ke Website dan Layanan Kami,

www.tiket.com. Kami berharap agar kunjungan Anda dapat bermanfaat dan
memberi kenyamanan dalam mengakses dan menggunakan seluruh Layanan
yang tersedia di Website Kami. Kami terus menerus berupaya memperbaiki
dan meningkatkan mutu pelayanan Kami, dan sangat menghargai segala
kritik, saran dan masukan dari Anda. Silakan Anda menyampaikannya ke
Kami melalui surel di cs@tiket.com atau telepon di 0804-1500-878.
2. Website ini dimiliki, dioperasikan dan diselenggarakan oleh PT. Global
Tiket Network (“Kami” atau “tiket.com”), perseroan terbatas yang berdiri
atas dasar hukum Republik Indonesia, Ijin Tetap Usaha Pariwisata Nomor
2532/2011 tertanggal 09 November 2011. Website dan Layanan Kami
tersedia secara online melalui Website: www.tiket.com atau mobile:
m.tiket.com atau berbagai akses, media, perangkat dan platform lainnya,
baik yang sudah atau akan tersedia dikemudian hari.

Umum

1. Dengan mengakses dan menggunakan Website dan Layanan Kami, Anda

menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui dan menyatakan
tunduk pada Syarat dan Ketentuan Umum ini. 
2. Syarat dan Ketentuan Umum ini terdiri atas (i) Syarat dan Ketentuan Umum
yang berlaku untuk setiap akses dan Layanan yang tersedia pada Website,
dan (ii) syarat dan ketentuan khusus yang mengatur lebih lanjut ketentuan
penggunaan produk atau Layanan tertentu. 
3. Syarat dan Ketentuan Umum dapat Kami ubah, modifikasi, tambah, hapus
atau koreksi (“perubahan”) setiap saat sesuai dengan pengembangan
Website dan peraturan perundang-undangan. Anda Kami anjurkan untuk
mengunjungi Website Kami secara berkala agar dapat mengetahui adanya
perubahan tersebut.

Penggunaan

1. Website ini dan produk-produk, teknologi dan proses yang terdapat atau
terkandung dalam Website, dimiliki oleh Kami atau pihak ketiga yang
memberi hak kepada Kami. Kecuali untuk penggunaan yang secara tegas
diijinkan dan diperbolehkan dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini, Anda
tidak memiliki ataupun menerima dan tiket.com tidak memberikan hak lain
apapun ke Anda atas Website ini, berikut dengan segala data, informasi dan
konten didalamnya.
2. Dengan menggunakan Website ini atau Layanan yang tersedia didalamnya,
maka Anda menyatakan setuju tidak akan men-download, menayangkan
atau mentransmisi dengan cara apa pun, dan atau membuat konten apa pun
tersedia untuk umum yang tidak konsisten dengan penggunaan yang
diijinkan dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini.
3. Dalam Website ini mungkin terdapat link (tautan) ke website yang dikelola
oleh pihak ketiga (“Situs Eksternal”) yang melakukan kerjasama dengan
Kami. 
4. Kami tidak mengoperasikan, mengendalikan atau mendukung dalam bentuk
apa pun Situs Eksternal yang bersangkutan ataupun konten/isinya. Anda
bertanggung jawab penuh atas penggunaan Situs Eksternal tersebut dan
dianjurkan untuk mempelajari syarat dan ketentuan dari Situs Eksternal itu
secara seksama. 
5. Layanan yang tersedia dalam Website ini secara umum menggunakan
sistem re-marketing dan sistem cookies yang memungkinkan pihak ketiga
(termasuk dan tidak terbatas pada Google) mengakses dan menggunakan
data kunjungan dalam sistem Cookies website ini untuk menampilkan dan
menayangkan kembali tiap iklan tiket.com melalui internet.
6. Anda tidak boleh membuat link, melakukan screen capture atau data
crawling ke Website tanpa adanya persetujuan tertulis sebelumnya dari
tiket.com. Hal-hal tersebut dianggap sebagai pelanggaran hak milik
intelektual tiket.com.

Layanan tiket.com

1. Tiket.com menyediakan dan menyelenggarakan sistem dan fasilitas

pemesanan online secara terpadu ("Layanan"), yang dapat melayani
pemesanan/pemesanan: AKOMODASI (hotel, hostel, apartment),
TRANSPORTASI (udara-laut-darat), EVENT & ATTRACTION (bioskop,
Pertunjukan, Leisure) ("Produk") yang memungkinkan Anda untuk mencari
informasi atas Produk yang Anda inginkan, serta melakukan pemesanan dan
 pembelian dan sekaligus melakukan pembayaran secara online dan aman
melalui berbagai sistem dan fasilitas pembayaran yang tersedia.
2. Layanan Kami secara umum dapat tersedia secara online selama dua puluh
empat jam sehari dan tujuh hari dalam seminggu; kecuali dalam hal adanya
perbaikan, peningkatan atau pemeliharaan pada Website Kami.
3. Produk disediakan, disuplai dan diselenggarakan oleh pihak ketiga ("Mitra
Penyedia") yang telah mengadakan kerjasama dan telah mengadakan ikatan,
baik secara langsung ataupun tidak langsung, dengan Kami. Anda
memahami dan mengakui bahwa:
o Pemesanan dan pembelian yang Anda lakukan melalui tiket.com,
merupakan hubungan hukum dan kontrak yang mengikat antara Anda dan
Mitra Penyedia Kami. Dalam hal ini, tiket.com bertindak sebagai agen atau
perantara yang bertugas untuk memfasilitasi transaksi antara Anda dan mitra
Kami. Hubungan tiket.com dan mitra Kami terbatas pada hubungan
kemitraan, yang dalam hal ini mitra Kami BUKAN merupakan bagian dari
tiket.com.
o Data dan informasi termasuk foto terkait dengan Produk tertentu yang Kami
cantumkan pada Website merupakan data dan informasi yang Kami terima
dari Mitra Penyedia, dan Kami mempublikasikan data dan informasi
tersebut dengan itikad baik sesuai dengan data dan informasi yang Kami
terima. Oleh karena itu, data, informasi dan foto dapat berbeda dengan
aslinya.
o Kami tidak memiliki kendali atas data dan informasi yang diberikan oleh
Mitra Penyedia, dan Kami tidak menjamin bahwa data dan informasi yang
disajikan adalah akurat, lengkap, atau benar, dan terbebas dari kesalahan.
o Kami tidak memiliki kendali atas tindakan dan kesalahan yang dilakukan
oleh Mitra Penyedia sehingga menyebabkan kerugian yang dialami oleh
Anda di kemudian hari. 
o Anda tidak diperbolehkan untuk menjual kembali Produk Kami,
menggunakan, menyalin, mengawasi, menampilkan, men-download, atau
mereproduksi konten atau informasi, piranti lunak, atau Layanan apa pun
yang tersedia di Website Kami untuk kegiatan atau tujuan komersial
apapun, tanpa persetujuan tertulis dari Kami sebelumnya.
o Anda dapat menggunakan Website dan Layanan yang tersedia untuk
membuat pemesanan/pemesanan yang sah. Anda tidak diperbolehkan untuk
membuat pemesanan/pemesanan untuk tujuan spekulasi, tidak benar atau
melanggar hukum. Jika Kami menemukan atau sewajarnya menduga bahwa
pemesanan/pemesanan yang Anda buat ternyata tidak sah, maka Kami
mencadangkan hak untuk membatalkan pemesanan/pemesanan Anda.
o Anda juga menjamin bahwa data dan informasi yang Anda berikan ke
Kami, baik sehubungan dengan pemesanan/pemesanan ataupun pendaftaran
pada tiket.com, adalah data dan informasi yang akurat, terkini dan lengkap.
Untuk ketentuan penggunaan data dan informasi yang Anda berikan, silakan
untuk merujuk pada Kebijakan Penggunaan Data.
o Transaksi tiket.com yang resmi hanyalah yang dilakukan melalui website
dan aplikasi tiket.com. Kami tidak bertanggungjawab atas transaksi yang
terjadi diluar website dan/atau aplikasi tiket.com.
o Komunikasi yang resmi dari Kami hanyalah yang berasal dari alamat email
sebagai berikut: cs@tiket.com. Komunikasi diluar alamat email tersebut
bukan merupakan tanggung jawab Kami.
o Segala informasi yang terdapat dalam Surat Konfirmasi hanya untuk nama
yang tertera pada Surat Konfirmasi. Kami tidak bertanggung jawab dalam
hal informasi tersebut tersebar karena kelalaian dan/atau kesengajaan Anda
sehingga menimbulkan kerugian bagi Anda atau pihak ketiga yang lainnya.

Pemesanan/Pembelian Produk

1. Pemesanan/pembelian Produk dianggap berhasil atau selesai setelah Anda

melakukan pelunasan pembayaran dan tiket.com menerbitkan dan mengirim
ke Anda, Surat Konfirmasi pemesanan/pembelian. Apabila terjadi
perselisihan atau permasalahan, maka data yang terdapat pada tiket.com
akan menjadi acuan utama dan dianggap sah.
2. Dengan menyelesaikan pemesanan/pembelian, maka Anda dianggap setuju
untuk menerima: (i) email yang akan Kami kirim tidak lama sebelum
tanggal pelayanan yang Anda pesan, memberikan Anda informasi tentang
Produk yang Anda beli, dan menyediakan Anda informasi dan penawaran
tertentu (termasuk penawaran pihak ketiga yang telah Anda pilih sendiri)
yang terkait dengan pemesanan dan tujuan Anda, dan (ii) email yang akan
Kami kirim tidak lama setelah tanggal pelayanan untuk mengundang Anda
untuk melengkapi formulir ulasan pengguna Produk Kami. Selain dari
konfirmasi email yang menyediakan konfirmasi pemesanan dan email-email
yang telah Anda pilih sendiri, Kami tidak akan mengirimi Anda
pemberitahuan (yang diinginkan maupun yang tidak), email, korespondensi
lebih lanjut, kecuali jika diminta secara khusus oleh Anda.
3. Anda diwajibkan untuk memperhatikan syarat dan ketentuan Produk yang
terkait dengan:  (i) pembatasan usia, (ii) diperlukannya reservasi dan/atau
konfirmasi terlebih dahulu sebelum kehadiran, (iii) adanya fixed date, (iv)
ketidakhadiran (no show) oleh Anda dan keterkaitannya dengan refund, (v)
pembatasan pengalihan atau perubahan nama pada Surat Konfirmasi, (vi)
dokumen yang harus dibawa pada saat penukaran Surat Konfirmasi, (vii)
kartu kredit asli yang dipakai saat pembelian yang harus dibawa pada saat
penukaran Surat Konfirmasi. Kami tidak bertanggung jawab dalam hal
Anda lalai memperhatikan dan/atau tidak memperhatian syarat dan
ketentuan tertentu tersebut.
4. Beberapa Produk memiliki kewajiban untuk melakukan reservasi terlebih
dahulu sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Anda bertanggung
jawab sepenuhnya untuk mengikuti pengaturan tersebut.
5. Untuk jalur penerbangan internasional, pelanggan harus memiliki paspor
dengan masa berlaku sekurang - kurangnya 6 (enam) bulan, pada saat
tanggal keberangkatan dan/atau kepulangan.
6. Segala dokumen dan informasi terkait ketibaan untuk penerbangan
internasional, termasuk namun tidak terbatas pada visa, menjadi tanggung
jawab Anda sendiri.
7. Khusus untuk Produk dalam bentuk tiket pesawat dengan fitur ‘Smart Trip’,
Anda memahami bahwa Produk harus digunakan secara berurutan. Syarat
dan ketentuan penjadwalan ulang akan tunduk pada kebijakan maskapai.
Jika Produk dalam bentuk tiket pesawat untuk keberangkatan tidak dipakai
(no show), maka tiket secara otomatis hangus. Kami menyarankan agar
Anda menghubungi Customer Care Kami untuk mendapatkan informasi
lebih lanjut.
8. Masa berlaku untuk Produk dalam bentuk tiket pesawat adalah sebagaimana
ditentukan oleh Mitra Penyedia dan Kami.
9. Semua aturan terkait bagasi, termasuk namun tidak terbatas pada berat,
ukuran, jumlah, dsb, untuk Produk yang berlaku adalah sesuai kebijakan
maskapai dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan
sebelumnya.
10. Kecuali ditentukan lain oleh Mitra Penyedia, tiket hanya dapat
digunakan oleh yang namanya tercantum pada Surat Konfirmasi.

Harga Produk

1. Kami selalu berupaya untuk menyediakan harga terbaik atas Produk untuk
dapat dipesan oleh Anda. Harga yang tertera mungkin memiliki syarat dan
ketentuan khusus, sehingga Anda harus memeriksa sendiri dan memahami
syarat dan ketentuan khusus yang berlaku terhadap suatu harga atau tarif
tertentu sebelum Anda melakukan pemesanan. Anda juga perlu memeriksa
dan memahami ketentuan mengenai pembatalan dan pengembalian dana
yang secara khusus berlaku untuk Produk dan/atau harga tertentu.
2. Harga yang tercantum belum termasuk pajak, pungutan, biaya dan ongkos
lainnya yang akan Kami uraian secara tegas pada Website atau Surat
Konfirmasi dari Kami. Terkadang harga yang Kami peroleh dari Mitra
Penyedia Produk Kami dalam mata uang Negara lain, dan Kami berupaya
untuk mengkonversi harga tersebut ke dalam mata uang rupiah, dengan kurs
konversi yang terbaik yang dapat Kami peroleh.
3. Harga yang ditampilkan dapat berubah berdasarkan keadaan tertentu.
Walaupun sangat kecil kemungkinannya namun Kami dapat membatalkan,
menolak atau merubah pemesanan Anda dalam hal terdapat penyesuaian
ataupun kesalahan Mitra Penyedia Kami yang dapat menyebabkan
perbedaan informasi atas produk milik Mitra Penyedia Kami pada Website
dan Layanan Kami (contoh harga ataupun fasilitas yang diberikan). Sebagai
akibatnya, Kami dapat menyesuaian pemesanan yang Anda buat atau Kami
 akan melakukan refund atas biaya yang dibayarkan kepada
Kami. Keputusan akhir adalah diskresi tiket.com.

Pembayaran

1. Pelunasan atas harga pembelian merupakan syarat untuk mendapatkan

Produk dari Mitra Penyedia Kami.
2. Kami menerima pembayaran dengan sistem pembayaran menggunakan
kartu kredit (VISA, Master Card, American Express dan JCB), Virtual
Account, transfer antar rekening serta antar bank ke rekening bank
tiket.com, dan metode pembayaran lainnya sebagaimana tercantum di
Website.
3. Untuk melindungi dan mengenskripsi informasi kartu kredit Anda, Kami
menggunakan fasilitas teknologi "Secure Socket Layer (SSL)";
4. Dalam hal terjadi kasus penipuan kartu kredit atau penyalah-gunaan sistem
pembayaran oleh pihak-pihak ketiga manapun, maka kejadian tersebut harus
segera dilaporkan ke Kami dan perusahaan/bank penerbit kartu kredit Anda,
untuk Anda memperoleh penanganan lebih lanjut sesuai dengan prosedur
dan aturan yang berlaku.
5. Apabila berdasarkan pertimbangan kami terdapat indikasi penyalahgunaan
atau penipuan (fraud) pada kartu kredit Anda dalam melakukan transaksi di
platform tiket.com, maka tiket.com berhak untuk melakukan pembatalan
atas transaksi pembelian Produk atau melakukan pemblokiran terhadap fitur
pembayaran menggunakan kartu kredit pada saat melakukan transaksi tanpa
adanya pemberitahuan. tiket.com tidak memiliki kendali atas setiap
kebijakan dari bank penerbit kartu kredit, tiket.com menyarankan agar
Pelanggan untuk berkoordinasi secara langsung dengan bank penerbit kartu
kredit.
6. tiket.com memiliki hak untuk melaporkan kepada pihak yang berwenang
dalam hal ditemukan adanya indikasi penyalahgunaan, penipuan atau
tindakan melanggar hukum lainnya sehubungan dengan setiap kegiatan
yang terjadi pada platform tiket.com.
7. Anda wajib memperhatikan secara teliti instruksi pembayaran yang Kami
berikan. Kekeliruan pembayaran yang Anda lakukan sebagai berikut: (i)
pengisian nomor rekening Kami maupun nomor Virtual Account yang Kami
tentukan untuk setiap pemesanan yang Anda lakukan; dan/atau (ii)
kesalahan melakukan nominal pembayaran atas pemesanan Anda, yang
mengakibatkan berpindahnya dana Anda ke rekening atau Virtual Account
yang tidak sesuai dengan instruksi pembayaran yang Kami berikan ataupun
terdebetnya rekening bank Anda sejumlah nilai nominal yang tidak sesuai
dengan instruksi pembayaran yang Kami berikan, sehingga mengakibatkan
tidak terkonfirmasinya pesanan Anda, maka Anda dengan ini mengetahui
dan menyetujui bahwa Kami tidak memiliki kewajiban untuk melakukan
pengembalian dana kepada Anda sebagai akibat dari kekeliruan ataupun
kelalaian yang Anda lakukan sendiri dengan tidak mengikuti instruksi
 pembayaran yang telah Kami berikan, sehingga dengan demikian kerugian
tersebut menjadi resiko dan tanggung jawab Anda sepenuhnya. Selain itu,
kekeliruan pembayaran sebagaimana disebutkan di atas tidak dapat
dianggap sebagai pembayaran yang sah atas pesanan Anda, sehingga Anda
harus melakukan pembayaran sesuai dengan instruksi pembayaran yang
telah Kami berikan untuk mendapatkan konfirmasi terhadap pesanan yang
Anda lakukan.
8. Kami menerima pembayaran yang dilakukan dengan gift voucher, tiket
point, gift card dan/atau bentuk lainnya yang secara resmi diterbitkan dan
diterima oleh Kami. Namun dalam hal terjadi pembatalan pesanan Produk
karena alasan apapun, maka refund hanya akan sebesar pembayaran dengan
nilai uang yang Anda keluarkan, sedangkan nilai yang dibayarkan secara
non-tunai seperti dalam bentuk gift voucher, gift card dan/atau bentuk
lainnya tersebut menjadi hangus.
9. Atas setiap pemesanan yang dapat Kami konfirmasi, Kami akan mengirim
Anda Surat Konfirmasi via email yang berisi uraian produk dan pemesanan
yang Anda buat serta konfirmasi pembayaran. Anda bertanggung-jawab
untuk mencetak dan menjaga informasi yang tertera pada Surat Konfirmasi
yang Kami kirim. Surat Konfirmasi ini merupakan dokumen yang sangat
penting dan Anda wajib membawa cetakan dari Surat Konfirmasi ini pada
saat Anda akan menggunakan atau mengambil Produk yang Anda beli.
Kami atau Mitra Penyedia Kami dapat untuk menolak memberikan Produk
atau pelayanan, jika Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda telah
secara sah melakukan pemesanan dan pelunasan, dan Anda membebaskan
tiket.com dari segala tanggung-jawab dan kerugian Anda dalam bentuk
apapun.
10. Konfirmasi yang Anda terima dari Kami setelah anda selesai
melakukan pemesanan dan sebelum melakukan pembayaran adalah trigger
bahwa proses transaksi pembelian sedang terjadi. Anda hanya dapat
melakukan pembatalan setiap saat sebelum pembayaran dilakukan. Atas
pembayaran yang telah Anda lakukan, mohon menunggu hingga anda
menerima Surat Konfirmasi. Dalam hal Surat Konfirmasi tidak segera Anda
terima, jangan batalkan atau ubah pemesanan Anda dan segera hubungi
Customer Service Kami untuk penjelasan lebih lanjut.
11. Dalam hal batas waktu sistem Kami untuk memproses pesanan Anda
telah lewat sehingga Anda tidak mendapatkan Produk yang Anda pesan,
maka Anda hanya akan mendapatkan refund atau kompensasi lain yang
ditentukan berdasarkan ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
12. Dalam hal Anda melakukan pembayaran dengan kartu kredit, Anda
menegaskan bahwa semua permintaan refund yang diajukan kepada
tiket.com adalah bentuk dari persetujuan yang tegas dari Anda untuk
menolak/melepaskan/menghentikan permintaan yang Anda ajukan kepada
bank penerbit kartu kredit atas transaksi yang sama. tiket.com memiliki hak
untuk membatalkan permintaan refund yang telah dikabulkan oleh tiket.com
 atau voucher yang telah diberikan tiket.com dalam hal ada pengembalian
ganda.
13. Dalam hal Anda meminta adanya perubahan atau pembatalan pada
transaksi, Anda setuju bahwa tiket.com dapat menyesuaikan atau
membatalkan manfaat yang Anda dapat dari transaksi tersebut, termasuk
namun tidak terbatas pada tiket point.

Perubahan dan Pembatalan

1. Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini
atau ditentukan secara terpisah sesuai kebijakan Mitra Penyedia, semua
pembelian Produk di tiket.com tidak dapat diubah, dibatalkan, dikembalikan
uang, ditukar atau dialihkan ke orang/pihak lain.
2. Dengan melakukan pemesanan atau pembelian Produk di tiket.com, Anda
dianggap telah memahami, menerima dan menyetujui kebijakan dan
ketentuan pembatalan, serta segala syarat dan ketentuan tambahan yang
diberlakukan oleh Mitra Penyedia. Harap dicatat bahwa tarif atau
penawaran tertentu tidak memenuhi syarat untuk pembatalan atau
pengubahan. Anda bertanggung-jawab untuk memeriksa dan memahami
sendiri kebijakan dan ketentuan pembatalan tersebut sebelumnya.
3. Tata cara pengajuan perubahan dan pembatalan atas pesanan (jika ada)
diatur dalam Surat Konfirmasi maupun media lainnya yang dapat Kami
perbaharui dari waktu ke waktu.
4. Untuk setiap pembatalan pesanan yang Anda lakukan dan/atau pembatalan
yang dilakukan oleh Mitra Penyedia, Kami akan melakukan pengembalian
dana dengan ketentuan sebagai berikut:
o Pengembalian dana dilakukan dengan jumlah dan waktu sesuai dengan
kebijakan dan ketentuan pembatalan yang diberlakukan oleh Mitra Penyedia
dan Kami.
o Jumlah dana yang dikembalikan kepada Anda tidak lebih besar dari jumlah
nominal yang Anda bayarkan kepada Kami, disesuaikan dengan kebijakan
yang diberlakukan oleh masing-masing Mitra Penyedia dan Kami.
o Untuk transaksi yang pembayarannya menggunakan kartu kredit dan
Klikpay BCA dengan BCA Card, maka pengembalian dana dilakukan
melalui kartu kredit yang Anda gunakan pada saat transaksi.
o Untuk transaksi yang pembayarannya bukan menggunakan kartu kredit dan
Klikpay BCA dengan BCA Card, maka pengembalian dana dilakukan
melalui transfer ke rekening pemesan atau salah satu penumpang atau tamu
hotel atau penyewa mobil yang telah terdaftar pada pemesanan Anda.
o Kami akan meneruskan setiap pembatalan pesanan yang Anda lakukan
kepada Mitra Penyedia. Kami memerlukan waktu untuk mendapatkan
kembali pembayaran yang Anda lakukan sebelumnya yang telah Kami
teruskan kepada Mitra Penyedia. Oleh karenanya, Anda memaklumi setiap
waktu yang Kami butuhkan untuk mengembalikan dana tersebut kepada
Anda.
o Proses pengembalian dana sepenuhnya merupakan hubungan hukum antara
Anda dan Mitra Penyedia, dalam hal ini Kami hanya bertindak sebagai agen
penjual yang meneruskan permintaan Anda kepada Mitra Penyedia. Kami
tidak bertanggung jawab jika Mitra Penyedia karena sebab apapun juga atau
secara hukum tidak dapat melakukan pengembalian dana kepada Anda.
Anda dengan ini membebaskan Kami dari segala tuntutan dan kerugian
yang mungkin Anda derita sebagai akibat dari pembatalan yang dilakukan
oleh Mitra Penyedia dan/atau ketidakmampuan Mitra Penyedia untuk
mengembalikan dana Anda. 
o Bagi pelanggan yang menggunakan metode pembayaran melalui tiket
PayLater dan akulaku, pengajuan refund atau penjadwalan kembali
(reschedule) dapat dilakukan melalui customer service tiket.com.
5. Anda menyetujui bahwa Kami hanya dapat memproses pengajuan
pembatalan yang sesuai dengan syarat dan ketentuan pembatalan yang
diberlakukan oleh Mitra Penyedia, Syarat dan Ketentuan Penggunaan
tiket.com, Syarat dan Ketentuan e-Refund serta syarat dan ketentuan lainnya
yang berlaku pada Website Kami. Untuk itu, Anda membebaskan Kami
dalam hal terdapat kerugian yang Anda derita akibat dari pengajuan
pembatalan yang Anda lakukan dan/atau pembatalan yang dilakukan oleh
Mitra Penyedia serta kelalaian Anda dalam memenuhi ketentuan syarat dan
ketentuan pembatalan yang diberlakukan oleh Mitra Penyedia, Syarat dan
Ketentuan Penggunaan tiket.com, Syarat dan Ketentuan e-Refund serta
syarat dan ketentuan lainnya yang berlaku pada Website Kami. Refund
dapat berupa dana tunai, travel credit, voucher, point atau kombinasi dari
semuanya.
6. Walaupun sangat kecil kemungkinan Kami membatalkan atau mengubah
pemesanan yang sudah Kami konfirmasi dalam Surat Konfirmasi, namun
jika diperlukan, Kami akan memberitahu Anda secepat mungkin. Dalam hal
pembatalan atau perubahan apapun terkait pesanan tersebut dilakukan atas
dasar kebijakan/keputusan dari Mitra Penyedia, hal tersebut adalah di luar
kendali Kami. Oleh karenanya, tanggung jawab Kami hanya terbatas pada
pelaksanaan pengembalian sesuai dengan arahan serta syarat dan ketentuan
yang ditetapkan oleh Mitra Penyedia dan peraturan perundang-undangan
yang berlaku.
7. Dalam hal Mitra Penyedia Produk mengalami keadaan dimana tidak bisa
menyerahkan atau melaksanakan Produk, maka hak Anda tunduk pada
syarat dan ketentuan Mitra Penyedia atau pihak yang ditunjuk untuk
bertindak untuk dan atas nama Mitra Penyedia.
8. Kami tidak bertanggung-jawab ataupun menanggung kerugian Anda dalam
hal Kami tidak dapat menyerahkan Produk atau memberi Layanan kepada
Anda, sebagai akibat dari hal-hal yang terjadi akibat keadaan memaksa atau
yang di luar kekuasaan Kami atau Mitra Penyedia untuk mengendalikan,
seperti, tapi tidak terbatas pada: perang, kerusuhan, terorisme, perselisihan
 industrial, tindakan pemerintah, epidemik, pandemik, bencana alam,
kebakaran atau banjir, cuaca ekstrim, dan lain sebagainya.
9. Jika Anda tidak mendapatkan Produk sesuai dengan Surat Konfirmasi, maka
Kami akan merekomendasikan Produk yang sejenis dengan harga yang
sejenis atau setara dengan Produk yang Anda beli, tanpa ada beban biaya
tambahan, atau uang Anda kembali.
10. Dalam hal Anda melakukan pembayaran dengan kartu kredit, Anda
menegaskan bahwa semua permintaan pengembalian dana yang diajukan
kepada tiket.com adalah bentuk dari persetujuan yang tegas dari Anda untuk
menolak/melepaskan/menghentikan permintaan yang Anda ajukan kepada
bank penerbit kartu kredit atas transaksi yang sama. tiket.com memiliki hak
untuk membatalkan permintaan pengembalian dana yang telah dikabulkan
oleh tiket.com atau voucher yang telah diberikan tiket.com dalam hal
terdapat pengembalian ganda.
11. Dalam hal Anda meminta adanya perubahan atau pembatalan pada
transaksi, Anda setuju bahwa tiket.com dapat menyesuaikan atau
membatalkan manfaat yang Anda dapat dari transaksi tersebut, termasuk
namun tidak terbatas pada tiket point.

Keamanan

1. Pada saat Anda membuat pemesanan atau mengakses informasi Akun Anda,
Anda akan menggunakan akses Secure Server Layer (SSL) akan
mengenkripsi informasi yang Anda kirimkan melalui Website ini.
2. Walaupun tiket.com akan menggunakan upaya terbaik untuk memastikan
keamanannya, tiket.com tidak bisa menjamin seberapa kuat atau efektifnya
enkripsi ini dan tiket.com tidak dan tidak akan bertanggung jawab atas
masalah yang terjadi akibat pengaksesan tanpa ijin dari informasi yang
Anda sediakan.
3. Anda wajib memastikan bahwa perangkat atau device yang digunakan untuk
login menggunakan akun tiket.com Anda berada di bawah penguasaan
Anda. Untuk itu, Anda membebaskan Kami dari segala kerugian yang
timbul dan mungkin timbul akibat kelalaian Anda sehubungan dengan
perangkat atau device yang Anda gunakan.
4. Anda menyadari bahwa kerahasiaan akun tiket.com Anda merupakan
tanggung jawab Anda sepenuhnya. Untuk itu, Kami menyarankan Anda
untuk mengganti secara berkala password yang Anda gunakan untuk akun
tiket.com Anda.

Akun Anda

1. Untuk keperluan pendaftaran dan pembukaan akun Anda, Kami akan

mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda, seperti nama Anda,
alamat surat elektronik (email), dan nomor ponsel Anda. Anda setuju untuk
memberi Kami informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru dan setuju untuk
memberi Kami bukti identitas yang akan Kami minta secara wajar.
2. Hanya Anda yang dapat menggunakan akun Anda sendiri dan Anda
menyatakan dan menjamin bahwa Anda tidak akan mengizinkan pihak lain
untuk menggunakan identitas Anda atau akun Anda dengan alasan apa pun,
kecuali diizinkan oleh Kami atau Anda. 
3. Anda tidak dapat mentransfer akun Anda ke pihak lain mana pun. Anda
dengan ini menyatakan bahwa Kami akan dibebaskan dari tanggung jawab
atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Anda
yang diakibatkan oleh kelalaian Anda, termasuk namun tidak terbatas pada
meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses
link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau
memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email kepada pihak
lain, maupun kelalaian lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun
kendala pada akun Anda.
4. Anda harus menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun Anda dan
identifikasi apa pun yang Kami berikan kepada Anda untuk semua aktivitas
yang terjadi dalam akun Anda. Dalam hal terjadi pengungkapan kata sandi
sebagai akibat kelalaian Anda, dengan cara apa pun yang mengakibatkan
penggunaan akun atau identitas Anda secara tidak sah, pesanan yang
diterima dari penggunaan yang tidak sah tersebut akan tetap dianggap
sebagai pesanan yang valid dan Kami akan memproses pesanan tersebut.
Anda dengan ini menyatakan bahwa Anda membebaskan Kami dari
tanggung jawab atas kehilangan, kerugian dan/atau kerusakan yang timbul
dari penyalahgunaan akun Anda.
5. Kami tidak akan meminta username, password maupun kode SMS verifikasi
atau kode OTP milik akun Anda untuk alasan apapun. Oleh karena itu Kami
menghimbau Anda agar tidak memberikan data tersebut maupun data
penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Kami atau pihak lain
yang tidak dapat dijamin keamanannya.
6. Jika Anda tidak lagi memiliki kendali atas akun Anda, Anda diharuskan
untuk segera memberi tahu Kami (mis.: akun Anda diretas dengan cara apa
pun atau ponsel Anda dicuri) sehingga Kami dapat memblokir sementara
dan/atau menonaktifkan akun Anda dengan benar. Harap perhatikan bahwa
Anda bertanggung jawab atas penggunaan akun Anda dan akan bertanggung
jawab atas akun Anda meskipun disalahgunakan oleh orang lain. 
7. Kami memiliki hak penuh untuk memblokir sementara, menghapus, atau
menonaktifkan akun Anda atas dasar kebijakan Kami sendiri dan untuk
alasan apa pun tanpa memberikan alasan atau tanpa memberikan
pemberitahuan untuk memblokir, menghapus, atau menonaktifkan akun
Anda. Alasan pemblokiran, penghapusan, atau inaktivasi akun Anda dapat
mencakup tetapi tidak terbatas pada: 
o Pelanggaran ketentuan ini, 
o Larangan dalam peraturan, 
o Penipuan atau pencurian (termasuk indikasi atau dugaan adanya penipuan
atau pencurian), kecurigaan aktivitas kriminal, 
o Pemesanan yang mencurigakan, 
o Pemberian informasi yang tidak akurat, salah atau menyesatkan, 
o Perilaku, ancaman, atau penghinaan yang tidak pantas,
o Penolakan untuk memberikan informasi, 
o Sulit dihubungi/dijangkau, atau 
o Anda terdaftar pada "daftar hitam" atau "daftar pantauan" oleh pemerintah
atau organisasi internasional.
8. Anda setuju bahwa segala resiko dan akibat atas pemblokiran, penghapusan,
atau inaktivasi akun Anda akan menjadi resiko Anda. Kami memiliki hak
untuk melakukan segala tindakan yang diperlukan untuk mengurangi resiko
dan/atau kerugian Kami.
9. Dengan pembukaan dan penggunaan akun di Website Kami, maka Anda
membebaskan Kami atas segala tanggung jawab, kehilangan, dan/atau
kerugian yang timbul akibat penggunaan akun Anda, serta jika Kami
melaksanakan segala tindakan yang Kami anggap perlu dalam pelaksanaan
ketentuan akun sebagaimana diatur dalam poin diatas.

Kebijakan Penggunaan Data

1. Kami menganggap privasi Anda sebagai hal yang penting.

2. Pada saat Anda membuat pemesanan di tiket.com, Kami akan mencatat dan
menyimpan informasi dan data pribadi Anda. Pada prinsipnya, data Anda
akan Kami gunakan untuk menyediakan produk dan memberi layanan
kepada Anda. Kami akan menyimpan setiap data yang Anda berikan, dari
waktu ke waktu, atau yang Kami kumpulkan dari penggunaan produk dan
layanan Kami. Data pribadi Anda yang ada pada Kami, dapat Kami gunakan
untuk keperluan akuntansi, tagihan, audit, verifikasi kredit, atau
pembayaran, serta keperluan keamanan, administrasi dan legal, reward
points atau bentuk sejenisnya, pengujian, pemeliharaan dan pengembangan
sistem, hubungan pelanggan, pemberitahuan program promosi, campaign
dan informasi lainnya dengan mengirimkan Anda newsletter atau push
notification secara otomatis, termasuk namun tidak terbatas melalui surat
elektronik, WhatsApp, serta melalui media sosial (seperti YouTube,
Instagram, Facebook, Twitter, Tiktok, Line, Tumblr, Telegram, Reddit,
Snapchat, LinkedIn, dan lain-lain) dan membantu Kami di kemudian hari
dalam memberi pelayanan kepada Anda. Sehubungan dengan itu, Kami
dapat mengungkapkan data Anda kepada group perusahaan di mana
tiket.com tergabung di dalamnya, Mitra Penyedia Produk, perusahaan lain
yang merupakan rekanan dari tiket.com, perusahaan pemroses data yang
terikat kontrak dengan Kami, agen perjalanan, badan pemerintah dan badan
peradilan yang berwenang, di jurisdiksi mana pun.
3. Dalam semua transaksi penjualan produk tiket.com, tiket.com hanya
bertindak sebagai penyalur produk yang disediakan oleh mitra terpilih.
Khusus untuk transaksi penjualan produk asuransi, untuk menghindari
adanya keragu-raguan, Pelanggan dengan ini memahami bahwa hubungan
 hukum terkait penyelenggaraan produk asuransi adalah antara pelanggan
dengan mitra penyedia produk asuransi. Untuk itu, semua mitra penyedia
produk asuransi, bertanggung jawab atas penyelenggaraan produk asuransi
miliknya dan juga terkait pelaksanaan kewajiban kerahasiaan data pribadi
sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku yang diberikan oleh
Pelanggan untuk pembelian produk asuransi milik penyedia produk
asuransi. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada data-data milik
pelanggan yang diperlukan sehubungan dengan pengajuan asuransi dan
klaim.

Ketentuan Lain

1. Syarat dan Ketentuan Umum ini tunduk pada hukum Negara Republik
Indonesia.
2. Bahasa yang dipakai untuk Syarat dan Ketentuan Umum ini adalah Bahasa
Indonesia dan Bahasa Inggris. Dalam hal ada perbedaan pengertian ataupun
penafsiran dari kedua Bahasa tersebut, maka yang berlaku adalah Bahasa
Indonesia atau versi yang ditentukan oleh Kami.
3. Akan ada keadaan dimana syarat dan ketentuan untuk beberapa Produk
berada di laman terpisah. Dalam hal terdapat perbedaan antara syarat dan
ketentuan di laman lain dengan Syarat dan Ketentuan Umum ini, maka
Syarat dan Ketentuan Umum ini yang akan berlaku.
B. Rumusan Masalah
1. Analisis syarat keabsahan kontrak elektroniknya
2. Apa hak dan Kewajiban para pihak
3. Syarat putus/ kondisi wanprestasi pada kontrak yg dipilih.
C. Pembahasan
1. Syarat keabsahan perjanjian diatur dalam Kitab Undang-Undang Hukum
Perdata (Burgerlijk Wetboek) (Staatsblad tahun 1847 Nomor 23) pasal 1320
tentang syarat-syarat sahnya suatu perjanjian yang berbunyi:
1. Sepakat mereka yang mengikatkan dirinya;
2. kecakapan untuk membuat suatu perikatan;
3. suatu hal tertentu;
4. suatu sebab yang diperboleh.
Dalam pasal 46 ayat (2) PP Nomor 71 tahun 2019 tentang Penyelenggaraan
Sistem dan Transaksi Elektronik juga dijabarkan mengenai kontrak elektronik
dianggap sah apabila:
a. Terdapat kesepakatan para pihak;
b. Dilakukan oleh subjek hukum yang cakap atau yang berwenang mewakili
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
c. Terdapat hal tertentu; dan
 d. Objek transaksi tidak boleh bertentangan dengan peraturan perundang-
undangan, kesusilaan, dan ketertiban umum.
Pada kontrak elekronik dari Tiket.com diatas telah memenuhi syarat sah
keabsahan perjanjian, yang mana kesepakatan dalam kontrak diatas disebutkan
pada bagian “Pemesanan/Pembelian Produk” angka 1 yang berbunyi
“Pemesanan/pembelian Produk dianggap berhasil atau selesai setelah Anda
melakukan pelunasan pembayaran dan tiket.com menerbitkan dan mengirim
ke Anda, Surat Konfirmasi pemesanan/pembelian. Apabila terjadi perselisihan
atau permasalahan, maka data yang terdapat pada tiket.com akan menjadi
acuan utama dan dianggap sah.”, maksudnya, tercapainya kesepakatan dalam
kontrak elektronik Tiket.com apabila pihak pembeli telah berhasil melakukan
pembayaran.
Mengenai kecakapan untuk membuat suatu perjanjian, pada kontrak diatas
disebutkan dibagian “pemesanan/pembelian” angka 3 yang berbunyi “Anda
diwajibkan untuk memperhatikan syarat dan ketentuan Produk yang terkait
dengan: (i) pembatasan usia, (ii) diperlukannya reservasi dan/atau konfirmasi
terlebih dahulu sebelum kehadiran, (iii) adanya fixed date, (iv) ketidakhadiran
(no show) oleh Anda dan keterkaitannya dengan refund, (v) pembatasan
pengalihan atau perubahan nama pada Surat Konfirmasi, (vi) dokumen yang
harus dibawa pada saat penukaran Surat Konfirmasi, (vii) kartu kredit asli
yang dipakai saat pembelian yang harus dibawa pada saat penukaran Surat
Konfirmasi. Kami tidak bertanggung jawab dalam hal Anda lalai
memperhatikan dan/atau tidak memperhatian syarat dan ketentuan tertentu
tersebut.”, yang mana kecakapan bagi naturlijkpersoon adalah dilihat dari
umur dan tidak sedang dalam pengampuan.
Angka 3 dari pasal 1320 BW adalah suatu hal tertentu, maksudnya objek dari
perjanjian tersebut. Dalam kontrak elektronik Tiket.com ini disebutkan dalam
“Layanan Tiket.com” angka 1 yakni “Tiket.com menyediakan dan
menyelenggarakan sistem dan fasilitas pemesanan online secara terpadu
("Layanan"), yang dapat melayani pemesanan/pemesanan: AKOMODASI
(hotel, hostel, apartment), TRANSPORTASI (udara-laut-darat), EVENT &
ATTRACTION (bioskop, Pertunjukan, Leisure) ("Produk") yang
memungkinkan Anda untuk mencari informasi atas Produk yang Anda
inginkan, serta melakukan pemesanan dan pembelian dan sekaligus
melakukan pembayaran secara online dan aman melalui berbagai sistem dan
fasilitas pembayaran yang tersedia.”
Dan yang terakhir dari syarat sah suatu perjanjian adalah suatu sebab yang
diperbolehkan, dalam perjanjian elektronik diatas disebutkan bahwa “Anda
dapat menggunakan Website dan Layanan yang tersedia untuk membuat
pemesanan/pemesanan yang sah. Anda tidak diperbolehkan untuk membuat
pemesanan/pemesanan untuk tujuan spekulasi, tidak benar atau melanggar
hukum. Jika Kami menemukan atau sewajarnya menduga bahwa
pemesanan/pemesanan yang Anda buat ternyata tidak sah, maka Kami
mencadangkan hak untuk membatalkan pemesanan/pemesanan Anda.”, bahwa
kontrak elektronik Tiket.com ini bukanlah aplikasi yang melanggar hukum.
3. Hak dan kewajiban para pihak
 Hak adalah wewenang yang diberikan kepada subjek hukum untuk melakukan,
berbuat, atau tidak berbuat sesuatu. Dan kewajiban adalah pembebanan yang
diberika oleh hukum kepada subjek hukum untuk melaksanakan sesuatu. Hak
dan kewajiban ini bagaikan dua sisi koin yang saling melekat. Akan tetapi,
pada kontrak elektronik Tiket.com diatas seakan kewajiban itu ditanggung oleh
pihak pengguna atau pembeli dari Tiket.com, atau dalam hal ini disebut dengan
klausula baku.
Pengertian klausula baku terdapat pada pasal 1 angka 10 UU No.8 tahun 1999
tentang Perlindungan Konsumen, merupakan setiap aturan atau ketentuan dan
syarat-syarat yang telah dipersiapkan dan ditetapkan terlebih dahulu secara
sepihak oleh pelaku usaha yang dituangkan dalam suatu dokumen dan/atau
perjanjian yang mengikat dan wajib dipenuhi oleh konsumen.
4. Syarat putus atau kondisi wanprestasi pada kontrak
Syarat putus pada kontrak elektronik Tiket.com disebutkan pada bagian “Akun
Anda” angka 7 bahwa “Kami memiliki hak penuh untuk memblokir sementara,
menghapus, atau menonaktifkan akun Anda atas dasar kebijakan Kami sendiri
dan untuk alasan apa pun tanpa memberikan alasan atau tanpa memberikan
pemberitahuan untuk memblokir, menghapus, atau menonaktifkan akun Anda.
Alasan pemblokiran, penghapusan, atau inaktivasi akun Anda dapat mencakup
tetapi tidak terbatas pada: Pelanggaran ketentuan ini, Larangan dalam
peraturan, Penipuan atau pencurian (termasuk indikasi atau dugaan adanya
penipuan atau pencurian), kecurigaan aktivitas kriminal, Pemesanan yang
mencurigakan, Pemberian informasi yang tidak akurat, salah atau
menyesatkan, Perilaku, ancaman, atau penghinaan yang tidak pantas,
Penolakan untuk memberikan informasi, Sulit dihubungi/dijangkau, atau Anda
terdaftar pada "daftar hitam" atau "daftar pantauan" oleh pemerintah atau
organisasi internasional.”.