Volume 3 Desember 2020 ISSN 2654-9468

Seminar Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Buku Prosiding Seminar Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat adalah kumpulan abstrak
berupa hasil penelitian. Terbit pertama kali tahun 2018, dengan frekuensi seminar
setahun sekali.

Penanggung Jawab
Dr. Ir. Tedjo Mulyono, M.T.
Dr. Jumi, S.Kom., M.Kom

Ketua Seminar Nasional

Roselina Rahmawati, S.T., M.T.

Sekretaris
Achmad Zaenuddin, SW, M.Si., Akt.
Yanuar Mahfudz Safarudin, S.T., M.T.

Vanue
Helmy, S.T., M.Eng.
Ari Sriyanto Nugroho, S.T., M.T.
Dewi Anggraeni, S.Pd., M.Pd.
Vemi Widoanindyawati, S.T., M.T.
Bagus Yunanto, S.T., M.T.
Mella Katrina Sari, S.ST., M.M.
Fikri Praharseno, S.T., M.T.

Publikasi Naskah
Mardiyono, S.Kom., M.Sc.
Muhammad Anif, S.T., M.Eng.
Junaidi, S.T., M.Eng.

Publikasi Website
Liliek Triyono, S.T., M.Kom.
Zuhara Nur Dintha
Aryanti Sari Dewi

Technical Program Committe

Dr. Yusuf Dewantoro Herlambang, S.T., M.T.
Dr. Sidiq Syamsul Hidayat, S.T., M.T.
Bambang Supriyo, BSEE., M.Eng.Sc., Ph.D.

Anggota
Septian Yudha Kusuma, S.E., M.Si., Ak.
Nur Hayati, S.Kom., M.Kom.
Afandi Nur Aziz Thohari, S.T., M.Cs
Rizkha Ajeng Rochmatika, S.T., M.T.
Zulaika Putri Rokhimah, SE., Msi., AK
Jamal Mahbub, S.T., M.T.
Ardian Widiarto, SE., M.Si., Ak., CA.

i
 Rendy Dwi Pangesti, S.Pd., M.T.
Eko Saputra, S.T., M.T.
Mohammad Yusuf Atmaja S.TrT
Anis Wahyuni
Muhammmad Syeh Mahar Razief, S.Tr.T

Pusat Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Politeknik Negeri Semarang
Alamat:
Kampus Politeknik Negeri Semarang
Gedung Kerjasama Lantai 2
Jl Prof. H. Sudarto, SH Tembalang Semarang 50239
Telp.(024)7473417 Ext. 113
Faks.(024)7472396

ii
 DAFTAR ISI

EDITORIAL TEAM i
DAFTAR ISI iii
EFEK PENGGANTIAN R-134a OLEH R-1270 TERHADAP KINERJA 1-8
SHOWCASE REFRIGERATOR
Kamin Sumardi, Faras Windu Pambudi, Ega Taqwali Berman dan Mutaufiq
GAMBARAN MEDIA PENDUKUNG PEMBELAJARAN ONLINE 9-17
MEKANIKA TERAPAN DALAM MASA PANDEMI COVID-19
Lusiani, Andi Hendrawan, Donking Didi Priadi
PENGEMBANGAN EKOWISATA BERBASIS KEARIFAN LOKAL 18-24
KABUPATEN CILACAP SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN
KEDAULATAN KEMARITIMAN
Kristian Cahyandi
PENGARUH PENGETAHUAN DASAR-DASAR AKUNTANSI DAN 25-32
PERPAJAKKAN TERHADAP KEMAMPUAN MAHASISWA DALAM
PENGISIAN SPT PPH BADAN (STUDI KASUS PADA MAHASISWA
ANGKATAN 2018 PRODI KETATALAKSANAAN PELAYARAN
NIAGA DAN KEPELABUHAN AKADEMI MARITIM NUSANTARA
CILACAP)
Indriyani, Luthfiana Tarida
RADIASI GELOMBANG ELEKTROMAGNET TELEPUN SELULAR 33-41
PADA MANUSIA
Eddy Triyono, Arif Nursyahid, Budi Basuki Subagio, Dewi Anggraeni,
Khamami
PENERAPAN OPERASI SISTEM TELEMETERING SECARA REAL 42-72
TIME DATA BESARAN LISTRIK PADA OVERHEAD LINE MODEL
PERCOBAAN KOMPENSASI PARALEL DAN SERI MENGGUNAKAN
TRAINER POWER SYSTEM SIMULATION
Djodi Antono, Ahmad Hardito, Lilik Eko Nuryanto, M. Khambali
RANCANG BANGUN MESIN CANTING CAP ELEKTRONIK 73-86
DILENGKAPI PENGATUR SUHU DAN DETEKTOR KAIN BERBASIS
ARDUINO UNTUK INDUSTRI BATIK CAP
Ilham Sayekti, Ulfah Hidayati, Chairul Firmanzah, Denny Lutfil Hakim, Rifa
Devi Perwitasari, Yovan Mahendra Kusumaputra
ROBOT NAVIGASI ODOMETRY DENGAN ANTARMUKA MYRIO 87-100
Sihono, Abbas Kiarostami Permana, Bunga Hasna Rania, Sena Ekacandra
Ardiansyah, Bambang Supriyo, Bagus Yunanto, Bangun Khrisna
MODIFIKASI TURBIN ANGIN POROS HORIZONTAL DENGAN 101-107
BAHAN BELAHAN PIPA
Gatot Suwoto, Bono, Mulyono
RANCANG BANGUN PEMBACA IDETITAS PASIEN PADA 108-114
PEMERIKSA KESEHATAN DINI TANPA SENTUH
Sri Anggraeni Kadiran, Sidiq Syamsul Hidayat, Abu Hasan, Endro Wasito

iii
LEGALITAS HUKUM PENDIRIAN STARTUP BERBASIS UMKM 115-126
OLEH MAHASISWA POLITEKNIK NEGERI SEMARANG
Irawan Malebra, Nur Rini, Paniyah, Umar Farouk, Erika Devie
TINGKAT LITERASI KEUANGAN PELAKU BISNIS GENERASI 127-143
MILENIAL DI SEMARANG DAN KORELASINYA DENGAN
VARIABEL DEMOGRAFI
Gunawan Setianegara, Sri Widiyati, Winarni, Embun Duriany, Aris Sunindyo
EVALUASI KUALITAS LAYANAN UJI KOMPETENSI LEMBAGA 144-154
SERTIFIKASI PROFESI PIHAK PERTAMA (LSP P1) POLITEKNIK
NEGERI SEMARANG MENGGUNAKAN SERVQUAL
Sarana, Sugiarti, Boediono, Afiat Sadida, Agus Suwondo
STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA INDUSTRI MIKRO 155-164
PENGOLAHAN
BANDENG PRESTO 27 SEMARANG

Siti Arbainah, Jati Handayani, Nikmatuniayah, Muhammad Rois,

Lardin Korawijayanti
PERBANDINGAN KINERJA KEUANGAN BMT POLIDANA 165-180
SEBELUM DAN SESUDAH “POLINES PAY”
Edi Wijayanto, Sartono, Manarotul Fatati, Th. Tyas Listyani
ANALISIS PERENCANAAN LABA MENGGUNAKAN METODE COST 181-193
VOLUME PROFIT (STUDI KASUS PADA UKM BANDENG UD
MAKMUR MANDIRI SEMARANG)
M.Th Heni W, Hartono, Adilistiono, Rani Raharjanti, Saniman Widodo
PENGARUH PROFESIONALISME, KOMPETENSI, INDEPENDENSI, 194-205
DAN AKUNTABILITAS TERHADAP KUALITAS AUDIT
Siti Mutmainah, Iwan Budiyono, Suryani Sri Lestari, Siti Hasanah, dan Mustika
Widowati
PENGARUH NILAI MANFAAT, NILAI KEMUDAHAN, DAN RISIKO, 206-216
TERHADAP PERILAKU MENGGUNAKAN UANG ELEKTRONIK (E-
MONEY) (STUDI KASUS PADA CIVITAS AKADEMIKA JURUSAN
ADMINITRASI BISNIS POLINES)
Rif’ah Dwi Astuti, Sri Wahyuni, Rusmini, Sandi Supaya, Eva Purnamasari
PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA POLINES PAY DI JURUSAN 217-225
AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI SEMARANG SEMARANG
Susena, Ulfah Hidayati, Mardinawati, M Noor Ardiansah, Teguh Budi Santosa
EVALUASI PELAKSANAAN STANDAR PELAYANAN MINIMUM 226-233
PADA SUBBAGIAN TATA USAHA POLITEKNIK NEGERI
SEMARANG
Tutik Dwi Karyanti, Rudi Handoyono, Jusmi Amid, Lilis Mardiana, Sam’ani
MODEL TURBIN TURGO MULTI NOSEL DENGAN MODIFIKASI 234-242
BENTUK SUDU UNTUK PEMBAGKIT LISTRIK TENAGA
PICOHIDRO
Bono, Gatot Suwoto, Margana

iv
GO GREEN MENGINOVASI TIKAR/KLOSO DARI BAHAN LIMBAH 243-258
BAN BEKAS DENGAN MENAMBAH KETEBALAN BILAH-BILAH
KARET (2 MM DAN 3 MM) GUNA PERBAIKAN TANAH DAN
MENINGKATKAN DAYA DUKUNG TANAH JALAN RAYA
Dianita Ratna Kusumastuti, Supriyadi, Tjokro Hadi, Ukiman
PEMANFAATAN LIMBAH ABU SEKAM PADI UNTUK 259-264
MENINGKATKAN KUAT TEKAN MORTAR
Leily Fatmawati, Triwardaya, Yustinus Eka Wiyana,
Dadiyono Amat Pawiro, Parhadi
MESIN PENGRAJANG MULTI SAMPAH DENGAN MODEL PISAU 265-270
POTONG TIPE CRUSHER
Carli, Daryadi, Hartono, Sunarto
ANALISA HASIL PENGUJIAN UNJUK KERJA KOMPRESOR TORAK 271-280
SATU SILDER DAN DUA SILINDER DENGAN INSTALASI PARALEL
Ignatius Gunawan Widodo, Ampala K, Supandi, Agus Pramono, Gutomo
MODEL ANALISIS EFISIENSI PENGGUNAAN MODAL KERJA UKM 281-290
PADA INDUSTRI PENGOLAHAN KOPI
Lardin Korawijayanti, Mth Heni Widyarti, Tutik Dwi Karyanti, Rudi
Handoyono
KAJIAN FINANCIAL MANAGEMENT BEHAVIOR GENERASI 291-302
MILENIAL DI KOTA SEMARANG
Sri Widiyati1, R. Gunawan Setianegara, Winarni, Aris Sunindyo
PROTOTIPE RUANG STERILISASI VIRUS BERBASIS INTERNET OF 303-309
THING
Sukamto, Angga Wahyu Wibowo, Kuwat Santoso, Muhammad Irwan Yanwari
SaVRO : ASISTEN RUMAH PINTAR UNTUK TUNA NETRA DENGAN 310-318
VOICE RECOGNITION
Liliek Triyono, Tri Raharjo Yudantoro, Sukamto,Idhawati Hestiningsih
EKSISTENSI ENERGIZING TEAM LEARNING: MAMPUKAH 319-337
MEMEDIASI VIRTUAL LEADERSHIP TERHADAP CREATIVE
PERFORMANCE?
Iwan Hermawan, Inayah, Sri Eka Sadriatwati, Rusmini, Ardiantita, Nur Indah
Sari
PENERAPAN TEKNOLOGI PEMASARAN PRODUK KOPI 338-346
MENGGUNAKAN MEDIA ONLINE PADA KUB TANI MANUNGGAL
TEMANGGUNG
Sandi Supaya, Makmum Riyanto, Mardinawati, Ahmad Wafa Mansur
MODEL PENGUATAN KINERJA UMKM SEKTOR KERAJINAN 345-354
Endang Sulistiyani, Azizah, Winarto, Isnaini
DAMPAK MEDIA EXPOSURE “INFORMASI VIRUS COVID 19” 355-363
TERHADAP KEPUTUSAN WISATA (VACATION DECISION MAKING
PROCESSES) KOTA LAMA SEMARANG DENGAN PENDEKATAN
MULTIPLE DISCRIMINANT ANALYSIS
Andi Setiawan, Rif’ah Dwi Astuti, Sri Wahyuni, dan Rustono

v
STUDI TERHADAP PERILAKU INVESTOR BERDASARKAN 364-377
PRODUK INVESTASI DAN VARIABEL DEMOGRAFI DI KOTA
SEMARANG
Sri Widiyati, Manarotul Fatati, Th.Tyas Listyani, Edi Wijayanto, Prihatiningsih
APLIKASI PENGONTROL HYBRID PADA PEMBANGKIT TENAGA 378-389
SURYA UNTUK MELENGKAPI PRAKTIKUM SISTEM
PEMBANGKIT ALTERNATIF PROGRAM STUDI TEKNIK
KONVERSI ENERGI POLINES
Margana, Wahyono, Budhi Prasetiyo, Wiwik Purwati Widyaningsih, Slamet
Priyo Atmojo
MITIGASI JALAN RIGID BETON DENGAN KONSTRUKSI JARING- 390-403
JARING TULANGAN BAJA WIREMESH DARI KEGAGALAN
KONSTRUKSI DITINJAU DARI KEKUATAN GESER LAS
SAMBUNGAN
Tjokro Hadi, Nur Setiaji Pamungkas, Dianita Ratna Kusumastuti, Wahjoedi
PENGARUH PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN, MOTIVASI 404-420
BERWIRAUSAHA, DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP
MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA PRODI AKUNTANSI
MANAJERIAL POLINES
Rudi Handoyono, Siti Arbainah, Lardin Korawijayanti, Arum Fenriyanti
Ciptaningtyas
PENGUKURAN TEKANAN UDARA, SUHU, DAN KELEMBAPAN 421-436
ATMOSFER VERTIKAL MENGGUNAKAN RAWINSONDA PADA
FREKUENSI 433 MHZ
Yusuf Sholachuddin, Thomas Agung Setyawan, Abu Hasan, Eni Dwi Wardihani,
Eko Supriyanto, Budi Basuki Subagio, Helmy
IMPLEMENTASI MANAJEMEN RISIKO BERBASIS ISO 9001:2015 437-447
DAN SN DIKTI PADA PRODI D IV AKUNTANSI MANAJERIAL
M.Th Heni Widyarti, Moh. Hasanudin, Tutik Dwi Karyanti
DESAIN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI BERBASIS E- 448-467
COMMERCE GUNA MENINGKATKAN KINERJA USAHA KECIL
DAN MENENGAH (UKM) DI JAWA TENGAH
M. Noor Ardiansah
DESAIN PROTOTIPE SMART INCUBATOR BERBASIS INTERNET 468-477
OF THING
Sukamto, Parsumo Rahardjo, Budi Suyanto, Idhawati Hestiningsih
PENGEMBANGAN MODEL PELAKSANAAN KEGIATAN DENGAN 478-488
INTEGRASI PEMBAYARAN MODEL POS DAN TIKET MASUK PADA
SISTEM INFORMASI POLINES PAY DI JURUSAN AKUNTANSI
Sarana, Agus Suwondo, Rani Raharjanti , Ulfa Hidayati
ANALISIS KAJIAN MODEL PENGARUH FAKTOR INTERNAL 489-495
TERHADAP KEBERHASILAN WIRAUSAHA BERBASIS EKSPOR DI
KOTA MAGELANG
Yuli Sudarso, Suwardi, Sugiyanta, Paniya, Achmad Zaenuddin

vi
PENGARUH ETIKA AUDITOR, PENGALAMAN AUDITOR, BIAYA 496-504
AUDIT, DAN MOTIVASI TERHADAP KUALITAS AUDIT (Studi pada
KAP di Jawa Tengah)
Sartono, Iwan Budiyono, Mustika Widowati , dan Sam’ani
PENGARUH WABAH VIRUS COVID-19 TERHADAP RETURN 505-516
SAHAM
BADAN USAHA MILIK NEGARA PADA JAKARTA ISLAMIC INDEX
Suryani Sri Lestari, Saniman Widodo, Siti Hasanah
PERAN VOLUNTARY ADHOKRATIC CAPABILITY 517-523
DALAM PENINGKATAN PRESTASI KELOMPOK KERJA
Endang Sulistiyani, Eka Sadriatwati, Rusmini, Erika Devi, Agus Suratno
PERILAKU “NEW NORMAL” KONSUMEN MILLENNIAL PADA 524-532
USAHA
KREATIF KULINER KOPI
Andi Setiawan, Sugianta, Rif’ah Dwi Astuti, Noor Surojia, Bagus Yunianto
Wibowo
RANCANGBANGUN ALAT PRESISI CETAKAN PLASTIK SEBAGAI 533-540
SUMBER DAYA ALAT PEMBELAJARAN PADA MATA KULIAH
DESAIN
ALAT PRODUKSI MASAL
Anwar Sukito, Hartono, Riles Melvy Wattimena
PENGEMBANGAN REPEATER PASIF UNTUK RUANGAN 541-549
DI FREKUENSI 400 MHz
Eddy Triyono, Totok Prasetyo, Thomas Agung S, Bambang Sumiyarso
ANALISIS KAJIAN MINAT BERWIRAUSAHA BISNIS ONLINE PADA 550-563
SISWA PONDOK PESANTREN MAHASISWA
DI BANYUMANIK SEMARANG
Yuli Sudarso, Dody Setyadi, M. Nahar, Sugiyanta, Misbakhul Arrezqi
MEMBANGUN KELAYAKAN E-TOURISM BERBASIS VIDEO 564-579
PANORAMA 360 DALAM RANGKA STRATEGI PUSH PROMOTE
UNTUK MENGEKSPLORASI DAYA TARIK DESTINASI
Sartono, Iwan Hermawan, Nur Nelisa Adah
MODEL PEMBELAJARAN MAHASISWA WIRAUSAHA 580-588
Andi Setiawan, Suwardi, Saptianing, Riyadi
PENDAMPINGAN PENINGKATAN KINERJA KEUANGAN BERBASIS 589-594
SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA UKM UD MAKMUR
MANDIRI
Tutik Dwi Karyanti, Maria Theresia Heni Widyarti, Moh. Hasanudin
PENERAPAN IPTEK CANTING BATIK ELEKTRIK UNTUK 595-603
PEMBERDAYAAN WARGA BINAAN DALAM USAHA PRODUKSI
KAIN BATIK DI PANTI PELAYANAN SOSIAL PGOT ‘MARDI
UTOMO’ SEMARANG I KELURAHAN KRAMAS KECAMATAN
TEMBALANG SEMARANG
Ilham Sayekti

vii
PENINGKATAN KETRAMPILAN DALAM BIDANG LAS DENGAN 604-610
MENGGUNAKAN TEKNOLOGI LAS GESEK BAGI MASYARAKAT
PELAKU BIDANG LAS DI SEMARANG
Poedji Haryanto, Suharto, Haryanto, Kunto Purbono
RANCANG BANGUN MESIN PENEPUNG SINGKONG DI DESA 611-616
SAPURAN KABUPATEN WONOSOBO
Budi Basuki Subagio, Ari Sriyanto, Agus Rochadi, Amin Suharjono, Arif Nur
Syahid, Dewi Anggraeni, Eko Supriyanto, Helmy, Khamami
PEMANFAATAN LIMBAH PLASTIK KRESEK BERWARNA UNTUK 617-623
PEMBUATAN BETON RINGAN PENUTUP SALURAN dan BLOK
TIANG BENDERA RT 03 dan RT 06/ RW 17 PUCANG SARI DESA
BATURSARI KECAMATAN MRANGGEN
Anung Suwarno, Sudarmono, Karnawan J.S.
PENERAPAN IPTEK UNTUK UPAYA MENANGGULANGI 624-627
PENURUNAN MUKA AIR TANAH DENGAN LUBANG RESAPAN
BIOPORI
Dadiyono Amat Pawiro, Suwarto, Ukiman, Imam Nurhadi, Sutarno, Mawardi,
Suparman, Wahjoedi, Garup Lambang Goro, Royswan Isgandhi
PEMANFAATAN TEKNOLOGI TEPAT GUNA DI UMKM 628-634
“PENYETAN ALA SUMATRANAN ANTHONI BAH” SEMARANG
UNTUK MENINGKATKAN HASIL PRODUKSI
Iswanti, Adi Wisaksono, Netty Nurdiyani, Sri Astuti, Supriyati
PEMBUATAN BATIK TULIS ALAMI (ECOPRINT) 635-641
Wiwik Purwati Widyaningsih, Margana, Supriyo, Mulyono, Wahyono, Bono,
Gatot Suwoto, Yusuf Dewantoro Herlambang, Anis Roihatin
ALAT PERONTOK JAGUNG BAGI KELOMPOK PETANI DESA 642-648
PRIGI KECAMATAN KEDUNGJATI KABUPATEN GROBOGAN
Eko Armanto, Carli,Hartono,Daryadi,Riles M W,Sunarto
PELATIHAN KETRAMPILAN PEMASANGAN INSTALASI 649-659
PENERANGAN LAMPU JALAN DENGAN PHOTOSEL DAN TIMER
BAGI ANGGOTA KARANG TARUNA RW 05 KELURAHAN
GEDAWANG KECAMATAN BANYUMANIK KOTA SEMARANG
Triyono, Aji Hari Riyadi, Haris Santosa,Amir Subagyo, Syahid, Lilik Eko
Nuryanto, Makfud, Setyoko
PEMBUATAN ALAT CETAK LEBEL (EMBOS) DUDUK UNTUK 660-667
PENGEMBANGAN USAHA KECIL “MAULA TAS” DESA BULU LOR
SEMARANG UTARA
Bambang Tjahjono, Ig. Gunawan Widodo, Supandi, Agus Pramono,
Bambang Sumiyarso, Ahmad Supriyadi, S.Setyowati, Sugeng Ariyono
DESAIN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI BERBASIS E- 668-687
COMMERCE GUNA MENINGKATKAN KINERJA USAHA KECIL
DAN MENENGAH (UKM) DI JAWA TENGAH
M. Noor Ardiansah

viii
PELATIHAN PENYUSUNAN LAPORAN KEUANGAN 688-696
TERKOMPUTERISASI UNTUK PERUSAHAAN MANUFAKTUR
DENGAN MENGGUNAKAN APLIKASI MYOB UNTUK PERSIAPAN
UJI TEKNIS TEKNISI AKUNTANSI (TA) BAGI GURU SMK YANG
TERGABUNG DALAM MGMP AKUNTANSI SE KABUPATEN
TEMANGGUNG
Resi Yudhaningsih, Sri Murtini, Marliyati
OPTIMALISASI PEKARANGAN MELALUI PELATIHAN 697-706
HIDROPONIK PADA KELOMPOK TANI (KWT) “IJO ROYO –
ROYO” RT 07 RW 01 TAMBAK AJI NGALIYAN SEMARANG
Ida Savitri Kusmargiani
PELATIHAN KEWIRAUSAHAAN BISNIS ONLINE PADA PONDOK 707-712
PESANTREN MAHASISWABAITUL MUIZ PEDALANGAN
SEMARANG
Yuli Sudarso, Doddy Setyadi, M. Nahar, Rif’ah Dwi Astuti, Saptianing, Rr.
Ririn BU, Rustono, Erika Devie
PELATIHAN PENERAPAN COST ACCOUNTING BAGI UKM 713-718
ANGGOTA ASOSIASI EKSPORTIR DAN PRODUSEN HANDYCRAFT
INDONESIA DI MAGELANG
Yuli Sudarso, Achmad Zaenuddin, Sugiyanta, Kurniani, Paniya
RANCANG BANGUN MESIN PENGURAI SABUT KELAPA MENJADI 719-730
COCOPEAT DAN COCOFIBER DALAM UPAYA
PENGANEKARAGAMAN PRODUK PADA KELOMPOK TANI
“SUMBER REJEKI”
Aryo Satito, Hariyanto, Supandi
MEMBERDAYAKAN MASYARAKAT PANTI SOSIAL MARDI 731-739
UTOMO DENGAN MEMANFAATKAN LIMBAH BESI DENGAN
KETERAMPILAN MENGELAS UNTUK MENJADI TENAGA
TERAMPIL
Sutarno, Tjokro Hadi, Sutarno, Triwardaya, Leily Fatmawati
TRANSFER TEKNOLOGI PEMBUATAN BEGEL / SENGKANG 740-749
PRAKTIS DARI BAHAN LIMBAH BAJA TULANGAN UNTUK
MASYARAKAT DI KAMPUNG LIGU UTARA
Tjokro Hadi, Sutarno, Dianita Ratna Kusumastuti, Supriyadi
PERLINDUNGAN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL (HKI) 750-760
TERHADAP USAHA KECIL MENENGAH (UKM) ISNAINI CRAFT,
KABUPATEN SEMARANG
Lardin Korawijayanti, Tutik Dwi Karyanti, Rudi Handoyono, Arum Febriyanti
Ciptaningtias
PENERAPAN TEKNOLOGI SISTEM MONITORING DAN 761-777
PENGENDALIAN KONDISI KANDANG AYAM BERBASIS IoT
TERHADAP GAS BERBAHAYA PADA USAHA AYAM POTONG DI
KELURAHAN WONOLOPO KECAMATAN MIJEN SEMARANG
Ilham Sayekti, Ihda Fuad Baharudin, Refin Ananda Putra, Dwi Ulfa
Damayanti, Winstar Aji Mabrur

ix
MODEL LOGISTICS SERVICE VALUE AGILITY UNTUK MENGHADAPI ERA
“POLYGAMOUS STORE”

Andi Setiawan*, Riyadi, Rif’ah Dwi Astuti, Sri Wahyuni,

Saptianing, Bagus Yunianto Wibowo

Jurusan Administrasi Bisnis, Politeknik Negeri Semarang

Jl. Prof. H. Sudarto, S.H., Semarang, 50275
*Email : andisetiawan@polines.ac.id

Abstrak

Praktisi di industri ritel menyadari pergeseran dan perubahan perilaku konsumen. Dan
setiap perusahaan ritel tidak berhenti berusaha untuk menjaga konsumen dan pelanggan
mereka agar tidak beralih ke pesaing atau mengubah gaya perilaku pembelian mereka dari
ritel offline menjadi ritel online. Hal ini berdampak pada gagalnya program loyalitas
pelanggan yang dilakukan oleh peritel. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode accidental sampling dalam hal ini yaitu pelanggan ritel modern
et) di Semarang dan sekitarnya. Sedangkan jumlah sampel penelitian minimal 100 sampel.
Teknik penelitian ini akan menggunakan dua pendekatan: 1). Analisis faktor konfirmatori,
pada Structural Equation Modeling (SEM); dan 2). Bobot Regresi pada Structural Equation
Modeling (SEM). Model keluaran dalam penelitian ini dapat memberikan kontribusi
terhadap kebijakan peritel modern (Alfamart dan Indomaret). Saran manajerial ditujukan
kepada industri ritel modern di Semarang dalam merumuskan kebijakan pengelolaan ritel
modern ke depan.

Kata Kunci: Product Attribute; Store Attribute; Logistics Service Value Agility; Store
Satisfaction; Store Loyalties

PENDAHULUAN
Untuk menghadapi situasi tersebut, ritel seharusnya mempekuat keberadaan
program loyalitas, karena membuat pelanggan mereka tidak peka terhadap perubahan
harga (Setiawan, 2018). Namun temuan berbeda pada riset David et al (2018)
mengindentifikasi banyaknya program pemasaran yang bertujuan memperkuat program
loyalitas gagal, dan meramalkan dalam sepuluh tahun ke depan 25% ritel tutup. Temuan
fenomena “Polygamous Store”, oleh Q. Zhang, Gangwar, and Seetharaman (2017)
menemukan fakta baru bahwa, adanya kecenderungan konsumen memiliki loyalitas
semu. Di mana konsumen bisa bersikap setia untuk memutuskan pembelian produk
dalam kategori satu pada ritel (toko) A, sementara pada saat yang sama pembeli juga
setia ke ritel (toko B) dalam kategori dua. Lebih lanjut ternyata perubahan pada industri

1041
 Andi Setiawan, dkk / Prosiding Seminar Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Polines
Vol. 3 (2020) Halaman 1041-1049

ritel tidak hanya berhenti sampai disitu saja. Pada era Omnichannel Marketing, industri
ritel kembali berubah lagi dengan sangat cepat dari ritel berbasis pemasaran tradisional
menjadi ritel berbasis pemasaran digital (Jiménez-Barreto, Sthapit, Rubio, & Campo,
2019). Pergeseran dan perubahan perilaku pembelian dari off line ke on line retail itu
disadari oleh para praktisi dalam industri ritel(Lorenzo-Romero, Andres-Martinez, &
Mondejar-Jimenez, 2020). Sepatutnya perusahaan ritel tidak berhenti berupaya untuk
terus menjaga agar konsumen dan pelanggan mereka tidak meninggalkan mereka
berpindah ke pesaing ataupun menjawab perubahan perilaku mereka (Brown, 2020;
Kaul, 2018).
Rumusan model Store Loyalties masih terus berkembang meskipun masih
ditemukan hasil penelitian yang berbeda satu dengan yang lain. Perwujudan loyalitas
pada toko (Store Loyalty) adalah keinginan dan luaran yang hendak dicapai oleh
pebisnis ritel. Namun fakta merujuk pada kajian Rao and Kotian (2018) menunjukkan
pada banyak ritel, program loyalitas yang dipraktikan ternyata hasilnya masih tidak
optimal dalam meraih loyalitas pelanggan. Studi Sharma and Bhardwaj (2015)
mengindentifikasi bagaimana program loyalitas gagal menaikan kuantitas dan kualitas
pembelian. Meskipun banyak banyak hasil yang tidak signifikan terkait program
loyalitas bagi Rubio et al (2014) menambahkan industri ritel modern tidak dapat
mengesampingkan loyalitas pelanggan pada toko (Store Loyalty).
Pada industri ritel modern keberadaan kelincahan (agility) nilai layanan logistik
menjadi sesuatu keharusan bagi perusahaan(Alshanty & Emeagwali, 2019). Studi
Abeysekara, Wang, and Kuruppuarachchi (2019) mengingatkan bahwa pondasi utama
dalam membangun hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggannya adalah nilai.
Setidaknya menurut Zhou, Mavondo, and Saunders (2018) konsumen memilih
perusahaan berdasarkan nilai yang perusahaan tawarkan secara nyata lebih baik dari
perusahaan pesaing. Jadi sangatlah mungkin perusahaan yang tidak mampu memberikan
nilai yang terbaik akan ditinggalkan dan berakhir(Arnold et al., 2019). Nilai positip
yang dirasakan konsumen merupakan sebuah perbandingan antara pengorbanan moneter
dengan manfaat yang diperoleh konsumen(J. Zhang & Du, 2018). Ketika manfaat yang
dirasakan lebih besar dibandingan pengorbanan moneter, maka nilai positipnya
besar(Adams, Bodas Freitas, & Fontana, 2019). Konsumen menghendaki “one stop
service” dalam satu produk ritel, tentu saja tanpa mengabaikan kualitas layanan yang

1042
 Andi Setiawan, dkk / Prosiding Seminar Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Polines
Vol. 3 (2020) Halaman 1041-1049

menyertai produk tersebut(Awan, Sroufe, & Kraslawski, 2019). Produk dan pelayanan
yang menyertai menjadi alat yang berhasil membuat pelanggan puas atau sebaliknya
tidak puas(Baik, Kim, & Patel, 2019; Barroso, Giarratana, & Pasquini, 2019). Ketika
konsumen merasa puas maka perusahaan akan mendapatkan komitmen konsumen untuk
tetap setiap pada perusahaan(Bashir, Khwaja, Turi, & Toheed, 2019). Sebaliknya ketika
konsumen merasa kecewa maka keinginan mereka untuk berpindah akan semakin
besar(Blessing & Natter, 2019).
Atribut toko adalah sebuah proses pencampuran (mix) dari variabel yang
dipergunakan toko ritel gunakan untuk mengembangkan strategi bisnis mereka(Dahana,
Miwa, & Morisada, 2019). Adapun yang disatupadukan merupakan bermacam-macam,
harga dan kenyamanan transaksional dan pengalaman. Ini juga telah ditetapkan sebagai
jenis bauran ritel yang digunakan oleh pengecer(P. Deka, 2019; P. K. Deka, 2018).
Atribut-atribut ini sering diidentifikasi sebagai dimensi penting untuk menentukan
pilihan perilaku toko di baik online dan offline toko (Lindberg, Salomonson,
Sundström, & Wendin, 2018; Rita, Oliveira, & Farisa, 2019). Kepuasan pelanggan
dapat dicapai melalui beberapa tahapan yaitu tahapan pertama perusahaan menghasilkan
kualitas produk(Kadic-Maglajlic, Micevski, Arslanagic-Kalajdzic, & Lee, 2017);
tahapan kedua perusahaan mampu membangun kepercayaan produk(Lin, Lobo, &
Leckie, 2017); tahapan ketiga perusahaan mampu menghantarkan kepuasan
pelanggan(Rubio, Villaseñor, & Yagüe, 2017); dan tahapan keempat perusahaan
membuat pelanggan setia atau loyal(Kaul, 2018). Nilai yang diterima oleh konsumen
secara positip dapat menciptakan perilaku konsumen yang puas. Bahkan kepuasan
merupakan tahapan menuju kepuasan terhadap perusahaan(Mertens & Recker, 2020).
Konsep kepuasan yang dibangun dari nilai pelanggan diyakini membentuk komitmen
dan kepercayaan yang tinggi terhadap perusahaan(Demoulin & Willems, 2019).

METODE PENELITIAN
Populasi penelitian ini adalah wisatawan di Semarang dan sekitarnya. Sedangkan
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode
accidental sampling dalam hal ini yaitu pelanggan Alfamart dan Indomaret di Semarang
dan sekitarnya. Untuk jumlah sampel merujuk pada Hair et al. (1995; dalam, Ferdinand,
2014) di mana minimal 100 untuk alat analisis SEM. Pengujian model dan hipotesis

1043
 Andi Setiawan, dkk / Prosiding Seminar Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Polines
Vol. 3 (2020) Halaman 1041-1049

dilakukan dengan Uji Persamaan Regresi (Ferdinand 2014), dimana dibagi atas 1).
Confirmatory factor analysis, pada Structural Equation Modeling (SEM) yang
mengunakan paket komputerisasi AMOS 23.0 dalam hal ini untuk mengkonfirmasi
faktor-faktor yang paling dominan dalam satu kelompok variabel; 2). Regression
Weight pada Structural Equation Modeling (SEM) yang digunakan untuk meneliti
seberapa besar hubungan antar variabel. Penelitian ini dilakukan kepada pelanggan toko
ritel modern (Alfamart dan Indomaret) di wilayah Semarang dan sekitarnya. Data yang
telah terkumpul dilakukan screening dan trimming data dengan tujuan untuk
mendapatkan data yang baik. Data yang digunakan dalam penelitian ini sejumlah 125
responden yang didapatkan setelah melalui beberapa tahapan data. Data tersebut diolah
dan dilakukan analisis lebih lanjut sehingga mampu menghasilkan model SEM yang fit.
Hasil pengujian validitas dan reliabilitas instrumen terhadap responden sejumlah 125
responden, disajikan dalam Tabel.1 berikut:
Tabel 1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner
Reliabilitas Item Corrected
Konstruk/Variabel (Crounbach α) (Indikator) Item - Total
Laten Correlation
Product Attribute 0.726 Keluasan Jenis Produk (X1) 0.600
Ketersediaan produk (X2) 0.551
Kedalaman Produk (X3) 0.495
Brand (X4) 0.427
Store Attribute 0.701 Visibility toko (X5) 0.501
Display toko (X6) 0.499
Layout toko (X7) 0.500
Perlengkapan toko (X8) 0.449
Logistics Service Value 0.834 Nilai ekonomi (X9) 0.543
Agility Nilai kemudahan akses (X10) 0.686
Nilai emosional (X11) 0.759
Nilai sosial (X12) 0.675
Store Satisfaction 0.739 Percaya (X13) 0.528
Terpenuhi kebutuhan (X14) 0.566
Melayani sesuai harapan (X15) 0.560
Pengalaman (X16) 0.474
Store Loyalties 0.733 Membeli lebih banyak (X17) 0.518
Melakukan pembelian lini produk atau ritel 0.477
modern lain (X18)
Memberi referensi pihak lain (X19) 0.602
Menunjukkan kekebalan pada pesaing (X20) 0.497
Sumber: data primer yang diolah, 2020

1044
 Andi Setiawan, dkk / Prosiding Seminar Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Polines
Vol. 3 (2020) Halaman 1041-1049

Berdasarkan hasil pengujian pada Tabel 1 dapat dinyatakan bahwa semua

indikator (observed) adalah valid, hal ini dibuktikan dengan nilai Corrected Item - Total
Correlation > r tabel (0,1757). Hasil ini menunjukan bahwa semua indikator layak
digunakan sebagai indikator dari dari konstruk (laten variabel). Nilai koefisien alpha
(cronbach alpha) di atas 0,70 sehingga dapat dinyatakan bahwa variabel – variabel
penelitian (konstruk) adalah reliabel, sehingga mempunyai ketepatan yang tinggi untuk
dijadikan variabel (konstruk) pada suatu penelitian. Pengujian model dalam Structural
Equation Model dilakukan dengan dua pengujian, yaitu uji kesesuaian model dan uji
signifikansi kausalitas melalui uji koefisien regresi.

Gambar 2. Hasil Uji Structural Equation Modelling

Sumber: data primer yang diolah, 2020
Berdasarkan hasil pengamatan pada gambar pada grafik analisis full model dapat
ditunjukkan bahwa model memenuhi kriteria fit, hal ini ditandai dengan nilai dari hasil
perhitungan sebagian besar memenuhi kriteria (baik) atau layak full model. Hasil

1045
 Andi Setiawan, dkk / Prosiding Seminar Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Polines
Vol. 3 (2020) Halaman 1041-1049

perhitungan uji chi–square pada full model memperoleh nilai chi–square sebesar
196,343 masih diatas chi–square tabel untuk derajat kebebasan 165 pada tingkat
signifikan 5 % sebesar 195.9734. Nilai probabilitas sebesar 0,049 yang mana nilai
tersebut di bawah 0,05. Nilai CMIN/DF sebesar 1,189 sehingga masih dibawah 2,00.
Nilai GFI sebesar 0,872 yaitu kurang dari 0,90. Nilai AGFI sebesar 0,837 yaitu dibawah
0,90 (marginal). Nilai TLI sebesar 0,955 yang mana masih di atas 0,95. Nilai CFI
sebesar 0,961 yang mana nilainya masih di atas 0,95 dan nilai RMSEA sebesar 0,039
yang mana nilai tersebut masih dibawah 0,08. Hasil tersebut menunjukkan bahwa model
keseluruhan memenuhi kriteria model fit.
Pengujian hipotesis ini didasarkan atas pengolahan data penelitian dengan
menggunakan analisis SEM, dengan cara menganalisis nilai regresi yang ditampilkan
pada Tabel 2 hasil pengujian hipotesis ini adalah dengan menganalisis nilai Critical
Ratio (CR) dan nilai Probability (P) hasil olah data, dibandingkan dengan batasan
statistik yang disyaratkan, yaitu diatas > 1,96 untuk nilai CR dan dibawah <0,05 untuk
nilai P (probabilitas).
Tabel 2 Hasil Uji Hipotesis
Estimat S.E
C.R. P Label
e .
Logistics_Service_Value_Agili <-- .19 4.33 ** par_1
Product_Attribute .835
ty - 3 1 * 6
Logistics_Service_Value_Agili <-- .12 4.36 ** par_1
Store_Attribute .557
ty - 8 3 * 7
<-- Logistics_Service_Value_Agili .11 6.17 ** par_1
Store_Satisfaction .730
- ty 8 3 * 8
<-- .16 5.83 ** par_1
Store_Loyalties Store_Satisfaction .964
- 5 9 * 9
Sumber: data primer yang diolah, 2020
Hasil tersebut dapat dikatakan bahwa indikator-indikator pembentuk variabel
laten tersebut secara signifikan merupakan indikator dari faktor-faktor laten yang
dibentuk. Sehingga dapat disimpulkan bahwa model yang dipakai dalam penelitian ini
dapat diterima. Selain itu empat hipotesis yang diajukan diterima semua.

SIMPULAN
Model ini telah diuji dengan kriteria goodness of fit dan kuat lemahnya dimensi-
dimensi untuk membentuk faktor latennya dapat dianalisis dengan menggunakan uji t
terhadap Regression Weights, di mana berdasarkan kedua uji tersebut telah
mendapatkan hasil yang baik. Hasil dari temuan penelitian dapat direkomendasikan

1046
 Andi Setiawan, dkk / Prosiding Seminar Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Polines
Vol. 3 (2020) Halaman 1041-1049

beberapa saran/implikasi kebijakan yaitu pertama, keberadaan Product Attribute adalah

Kedalaman Produk (X3). Hal ini merujuk pada pengukuran dimensi lini produk dengan
varian yang lengkap. Di mana berdasarkan hasil jawaban responden menghendaki setiap
gerai ritel modern menyediakan kebutuhan barang atau produk seperti varian lini
produk mie instant, kosmetik, minuman dll. Manajer harus memastikan alur logistic
pada beberapa lini produk itu harus ada ketika pelanggan membutuhkan. Program
loyalitas akan berhasil menghadapi era “Polygamous Store”. Kedua Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa beberapa gerai ritel modern yang dianggap memiliki display toko
terbaik versi responden adalah Alfamart dan Indomaret untuk kelas minimarket.
Sebalikanya alfamart dan alfamidi dianggap oleh responden sebagai gerai ritel modern
dengan tampilan visual terburuk. Informasi ini dapat dikelola bagi manajemen dalam
merumuskan strategi penetrasi pasar yang tepat melalui display toko yang menarik.
Program loyalitas akan makin kuat jika didukung diplay yang menarik. Kata menarik
tidak terbatas dari visual saja, namun juga kemudahan mata menemukan produk yang
mereka cari atau beli.

DAFTAR PUSTAKA
David, R. Bell, Santiago Gallino, and Antonio Moreno (2018) The Store Is Dead —
Long Live the Store, SPRING 2018 MIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW,
59-66
Abeysekara, N., Wang, H., & Kuruppuarachchi, D. (2019). Effect of supply-chain
resilience on firm performance and competitive advantage. Business Process
Management Journal, 25(7), 1673-1695. doi:10.1108/bpmj-09-2018-0241
Adams, P., Bodas Freitas, I. M., & Fontana, R. (2019). Strategic orientation, innovation
performance and the moderating influence of marketing management. Journal of
Business Research, 97, 129-140. doi:10.1016/j.jbusres.2018.12.071
Alshanty, A. M., & Emeagwali, O. L. (2019). Market-sensing capability, knowledge
creation and innovation: The moderating role of entrepreneurial-orientation.
Journal of Innovation & Knowledge, 4(3), 171-178.
doi:https://doi.org/10.1016/j.jik.2019.02.002
Arnold, T. J., Grewal, D., Motyka, S., Kim, N., Sharma, A., & Srivastava, R. (2019).
Store Manager–Store Performance Relationship: A Research Note. Journal of
Retailing, 95(2), 144-155. doi:http://dx.doi.org/10.1016/j.jretai.2019.03.002
Awan, U., Sroufe, R., & Kraslawski, A. (2019). Creativity enables sustainable
development: Supplier engagement as a boundary condition for the positive
effect on green innovation. Journal of Cleaner Production, 226, 172-185.
doi:10.1016/j.jclepro.2019.03.308
Baik, K., Kim, K. Y., & Patel, P. C. (2019). The internal ecosystem of high performance
work system and employee service-providing capability: A contingency

1047
 Andi Setiawan, dkk / Prosiding Seminar Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Polines
Vol. 3 (2020) Halaman 1041-1049

approach for servitizing firms. Journal of Business Research, 104, 402-410.

doi:https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.02.028
Barroso, A., Giarratana, M. S., & Pasquini, M. (2019). Product portfolio performance in
new foreign markets: The EU trademark dual system. Research Policy, 48(1),
11-21. doi:https://doi.org/10.1016/j.respol.2018.07.013
Bashir, S., Khwaja, M. G., Turi, J. A., & Toheed, H. (2019). Extension of planned
behavioral theory to consumer behaviors in green hotel. Heliyon, 5(12), e02974.
doi:https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02974
Blessing, G., & Natter, M. (2019). Do Mystery Shoppers Really Predict Customer
Satisfaction and Sales Performance? Journal of Retailing.
doi:https://doi.org/10.1016/j.jretai.2019.04.001
Brown, J. R. (2020). The competitive structure of restaurant retailing: the impact of
hedonic-utilitarian patronage motives. Journal of Business Research, 107, 233-
244. doi:https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.09.010
Dahana, W. D., Miwa, Y., & Morisada, M. (2019). Linking lifestyle to customer
lifetime value: An exploratory study in an online fashion retail market. Journal
of Business Research, 99, 319-331. doi:10.1016/j.jbusres.2019.02.049
Deka, P. (2019). STORE AMBIENCE AND CONSUMER CHOICE OF RETAIL
STORE FORMAT.
Deka, P. K. (2018). Factors Influencing Consumers' Choice of Retail Store Format in
Assam, India. IUP Journal of Marketing Management, 17(2), 22-37.
Demoulin, N., & Willems, K. (2019). Servicescape irritants and customer satisfaction:
The moderating role of shopping motives and involvement. Journal of Business
Research, 104, 295-306. doi:https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.004
Jiménez-Barreto, J., Sthapit, E., Rubio, N., & Campo, S. (2019). Exploring the
dimensions of online destination brand experience: Spanish and North American
tourists' perspectives. Tourism Management Perspectives, 31, 348-360.
doi:10.1016/j.tmp.2019.07.005
Kadic-Maglajlic, S., Micevski, M., Arslanagic-Kalajdzic, M., & Lee, N. (2017).
Customer and selling orientations of retail salespeople and the sales manager's
ability-to-perceive-emotions: A multi-level approach. Journal of Business
Research, 80, 53-62. doi:10.1016/j.jbusres.2017.06.023
Kaul, D. (2018). MODELLING STORE IMAGE IN RETAIL SERVICES. Academy of
Marketing Studies Journal, 22(3), 1-21.
Lin, J., Lobo, A., & Leckie, C. (2017). Green brand benefits and their influence on
brand loyalty. Marketing Intelligence & Planning, 35(3), 425-440.
doi:http://dx.doi.org/10.1108/MIP-09-2016-0174
Lindberg, U., Salomonson, N., Sundström, M., & Wendin, K. (2018). Consumer
perception and behavior in the retail foodscape–A study of chilled groceries.
Journal of Retailing and Consumer Services, 40, 1-7.
doi:10.1016/j.jretconser.2017.09.001
Lorenzo-Romero, C., Andres-Martinez, M. E., & Mondejar-Jimenez, J. A. (2020).
Omnichannel in the fashion industry: A qualitative analysis from a supply-side
perspective. Heliyon, 6(6), e04198. doi:10.1016/j.heliyon.2020.e04198
Mertens, W., & Recker, J. (2020). How store managers can empower their teams to
engage in constructive deviance: Theory development through a multiple case
study. Journal of Retailing and Consumer Services, 52, 101937.
doi:https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101937

1048
 Andi Setiawan, dkk / Prosiding Seminar Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Polines
Vol. 3 (2020) Halaman 1041-1049

Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer
satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon, 5(10), e02690.
doi:https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690
Rubio, N., Villaseñor, N., & Yagüe, M. J. (2017). Creation of consumer loyalty and
trust in the retailer through store brands: The moderating effect of choice of
store brand name. Journal of Retailing and Consumer Services, 34, 358-368.
doi:https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.07.014
Setiawan, A. (2018). Tantangan “Polygamous Store” : Studi Empiris Penguatan Atribut
Toko dan dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan pada Gerai Alfamart Di
Kota Semarang. Journal Dinamika Ekonomi & Bisnis, 15(1), 15-30.
Zhang, J., & Du, M. (2018). UNDERSTANDING THE REASONS FOR CUSTOMER
RELATIONSHIP TERMINATION: EMPIRICAL EVIDENCE FROM
CHINESE B2B FIRMS. International Journal of Information, Business and
Management, 10(1), 14-35.
Zhang, Q., Gangwar, M., & Seetharaman, P. B. (2017). Polygamous Store Loyalties:
An Empirical Investigation. Journal of Retailing, 93(4), 477-492.
doi:http://dx.doi.org/10.1016/j.jretai.2017.09.001
Zhou, J., Mavondo, F. T., & Saunders, S. G. (2018). The relationship between
marketing agility and financial performance under different levels of market
turbulence. Industrial Marketing Management.
doi:10.1016/j.indmarman.2018.11.008

1049