NHT DAY 2 HCID

MATERI 1: CARA MENGGUNAKAN TABLET MUF SCR UMUM

MASA PENUGASAN Kontrak

PENUGASAN EARLY BUCKET

AKAN DIBAGI :

Periode 1 tgl 3, tgl berakhir 9

Periode 2 tgl 10, tgl berakhir 16

Periode 3 tgl 17, tgl berakhir 22

Periode 4 tgl 23, tgl berakhir 2

 Berapa akan yang harus dikunjungi tiap harinya? (Bucket Early)

- Daerah padat Penduduk (JKT) sehari minimal 20 akun.
- Low Density area : 15 akun tiap harinya.
 Penugasan Bulanan setiap tgl 1 sampai ahir bulan (Bucket Early)
 Berapa banyak akun yg harus dikunjungi Bucket Late ?
- 15 akun tiap hari (tiap kota)

.
TABLET MUF (Mobile Unified Front-end)

Utk mendukung proses kerja FC (Absensi harian, status laporan, laporan, maps/peta)

 Mengatur Jadwal Kunjungan (Memulai SHIFT)

Pilih Menu SEMUA, BELUM TEERJADWAL utk memulai SHIFT, akan terlihat tanggal akun
dikirim ke akkun kita, dan akan terlihat kontrak per account, pilih akun yg blm terjadwal
(pilih paling atas) klik dan tahan hingga warna abu2 kemudian pilih tgl sesuai kehendak
kita. Kemudian akan otomatis pindah ke terjadwal.

NOTE : AKUN YG WAJIB DI KUNJUNGI ADALAH : PTP (JANJI BAYAR) TIPS!!

JIKA ADA CLIENT MAU MELUNASI O/S, KITA HARUS LIHAT DULU BUCKET NYA DULU GUYS!
- Kalau di BUCKET LATE AKTIF, DISARANKAN IKUT FER.
- Tapi kalau di BUCKET EARLY, HUBUNGI CUSTOMER CARE!

Intinya langsung TAGIH saja total HUTANG jika kunjungan ke client.

 Yang harus di input ketikaselesai negoisasi (meranngkum)9 :

- Kolom dengan tanda PETIR
 Yang ada tanda PETIR wajib di isi!

FOLLOW UP MELALUI TELEPON :

- Tidak dianggap sbg visit

- Terkadang tidak terhubung/tdk dpt dihubungi

Ada beberapa jenis komplain :

- Komplain VIP (Indikasi penipuan, membayar pada FA palsu/collector palsu, memberi

ancaman bunuh diri, mengancam ke FA, Nominal FER terlalu tinggi, proses asuransi
terlalu lama, telesales, promosi

Penghapusan denda (PKE)

- Kita bisa menawarkan penghapusan denda (PKE) ke klien ysng eligible berdasarkan
informasi Team Leadermu.

TPC : Tetangga, RT/RW, Satpam, Gebetan, Pacar, intinya diluar KELUARGA.

Pembayaran tunai dengan janji bayar

Pada dasarnya untuk memasukkan semua jenis tagihan ke MUF bhampir sama.-

Perbedaan menolak bayar :

- Jangka Panjang (Kehilangan Pekerjaan, toko bangkrut, Bencana Alam Force Major,
Gaji/Pendapatan Berkurang). Alasan lain : Istri saya sakit parah (kanker, dll)
- Jangka Pendek : Menunggu Gaji/Pemasukan, Dirawat/Sakit tanpa asuransi, Gaji
berkurang, Melahirkan, Isu Keluarga (perceraian, dipenjara) , Membayar kewajiban lain,
Kecelakaan (Rumah dirampok, Rumah terbakar)). Alasan Lainnya : Tidak berniat byar
(cicilan terlalu tinggi, bepergian, Barang rusak/hilang, sibuk, meminta refund, Barang atas
nama (BAN))
- Dugaan Penipuan (Komplain VIP)6 : Tdk pernah mengajukan pinjaman, data dijual pihak
ketiga, Menerima barang yg berbeda, Telah mengajuan pinjaman namun ditolak,
membayar ke rekening pribadi, telah dibayar secara tunai.
- Kesalahpahaman : MPF WCF/Produk blm diterima, Gift Payment, Keringanan
Pembayaran, Denda belum dihapuskan, Informasi yg salah dari FC/DC, Informasi yg salah
saat penjualan, informasi yg salah oleh pelayanan pelanggan. Lainnya : Perilaku tdk
mengenakkan dr DC. Tidak mau membayar atas
- Tidak bersedia membayar Atas Nama Client (RPC) : tdk tahu mengenai pinjaman, tdk
berhubungan lagi dg client, tdk ada penghasilan, bukan tanggung jawab saya.

Kriteria Kunjungan FOTO YANG VALID : NSPGA (clien tidak dikenal di alamat)
- Foto menunjukkan sisi depan rumah klien, sesuai alamat yang terdaftar di sistem;
- Foto menampilkan nomor rumah, RT/RW, Kelurahan/Kecamatan (PLAT NOMOR RUMAH);
- Foto ASLI dan diambil saat FC melakukan kunjungan (bukan SS);
- Foto Jelas dan Fokus;
- Bukan Foto Berulang;

NOTE : JIKA KETEMUAN DENGAN CLIENT DILUAR tmpat tinggal dia, MAKA FOTO SELFI
BARENG SBG BUKTI.

angkuman Materi NHT Day 1

Istilah dalam Collection

Pembagian Bucket

M1: 1

30 M2: 31

60 M3: 61

–...........

91 Bucket M1

M3 disebut kontrak aktif ditangani oleh early field collection Late: 92

180 Bucket late disebut kontrak paid off ditangani oleh late field collection Kontrak
keterlambatan 181+ akan ditangani oleh tim agency

Pinalti

Pinalti keterlambatan pembayaran :

Keterlambatan diatas 5 hari: Rp 50.000 Keterlambatan diatas 30 hari : penambahan Rp 75.000

dari pinalti sebelumnya Keterlambatan diatas 60 hari : penambahan Rp 150.000 dari pinalti
sebelumnya Keterlambatan diatas 90 hari : penambahan Rp 175.000 dari pinalti sebelumnya
Pinalti invoice flexi fast akibat klien tidak menyerahkan bukti invoice dengan baik dan benar:
Pinaltinya yaitu (angsuran pokok + bunga) apabila ada admin fee 5000 dan premi asuransi
maka tidak diikutkan. Dibayar Bersama angsuran terakhir.