KUESIONER

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

BPSPL DENPASAR
TRIWULAN II TAHUN 2019

Unit Pelaksana Teknis

BPSPL DENPASAR
Balai Pengelolaan Sumberdaya Pesisir dan Laut Denpasar
Direktorat Jenderal Pengelolaan Ruang Laut – KKP
 KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK
DIREKTORAT }ENDERAL PENGELOLAAN RUANG LAI.N KKP TAHUN 2018

I. DATA RESPONDEN Diisi

Oleh
(Lingkari kodc angka xswai jrwnban responden) Pehtoas

Nomor Responden ol lf
Umur .-9?-...r*," fT
Jenis Kelamin ) r"r-run
SDKebawah
2. Perempuan

Dl-DlDl
T
Pendidikan Terakhir
1.
2..sLrP
3. SLTA
4.
@*'
6. 92 ke Atas
n
Pekerjaan Utama
1.
2.
PNSi
TM/FOrrr
3. S1WASTA
rfienrnwe..... n
Alamat 6RetW Jhoa TLr"lrUF.
tr. PENDAPAT RESPONDEN TER}IADAP TJNSUR PELAYANAN

(Lingkaikode luruf xmai jnwabcn tcfltodtp t"sponden)

L. Bagaimana pendapat Saudara tmtang kesesuaian 7. Apakah petugas rnemiliki kompetensi/korampuan

peteyratan pelayanan dengan jenis pelayanannya. mer{elaskan prosedur kepada pelarggan
a. Tidaksesuai a. Tidak mampu
b. Kuranssesuai b. Kurang mampu
ft^) Sesuai" G) rrlampu
Y Sangatsesuai d. Sangatmampu

Z Apakah informasi perEyaratan pelayanan cukup 8. fagairtana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu
tersedia baik di papan pengumuma& brosur atau sistem pelayanan diunitini
pelayanan online. a. Tidakcepat
a. Tidaktersedia b. Kutangcepat
b. Kurans tersedia c. Cepat
@ rerseal Sangatcepat
d. Sangat tersedia @
3, Apakah hfonrusi tentang p€rsyareil pelayanan mudah 9. Apakah informasi waktu operasional pelayanan dan
dipahami penyelesaian pelayanan sudah sesuai dengan waktu yang
a. Tidakmudah sudah ditetapkan.
b. Kurangmudah a. Tidaksesuai
c. Mudah b. Kuranqsesuai
@ Sangatmuaafr
@ ser*i
d. Sangatsesuai
4. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan 10. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk
proeedur pelayanan diunit ini pelayanan antara yang tercantumdalam standar pelayanan
a.Tidakmudah dengan hasil yang diberikar
b. Kurangmudah a. Tidaksesuai
c. Mudah b. Kuranssesuai
SaneatmuOafr Cc) sesuai"
@ Y Sangatsesuai

5. Apakah proeedur pengajuan pemrohonan sudah diratankan 11. Apaloh infornrasi tentang daftar produk layanan dapat
sesuaiSOP. diketahui dan diakses dmganbaik
a. Tidaksesuai a. Buruk
b. Kuranssesuai b. Kurans" baik
l?) Sesuai" @au*
Y Sangatsesuai d. SangatBaik

6. Bagairnna pendapat Saudara t€ntang komptensi atau

kefirampuan pefi€as dalam memberikan 12 Bagafuuna pendapat Saudara t€ntang keeopanan dan
a. Tidakmamptr keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
b. Kuranamamou a. Tidaksopandanramah
@ rrr.*fr .' b. Kuranssopandanramah
d. Sangatmampu @ sopan?ar.ramart
d. Sangatmpandanramah
13. Apakah pdugas Pelayanan memberikan penjelasan yang 17. BagaimanapendapatSaudaratentaryp€n ngianatr
mudah dan tidak b€rbelit-belit. pmgaduaa pengguna pelayanan"
a. Tidakmudah a. Tidaksesuai
b. Kurangmudah b. Kurangsesuai
c. Mudah c. Sesuai
Sangatmudafr
@ @ Sangatsesual

14. Bagaimana pendapat Saudara tmtang biaya/tarif datam 18. Apaloh Fasilitas penga&ra+ saran dan masukan yang
pelayanan diredia kan(Konsultasi email, telepon" kotak saran, dan
a. Sangatmahal tatap muka langpung) mudahdiakses
b. Cukupmahal a. Tidak mudah
c. Murah b. Kurangmudah
@ c*tl' c. Mudah
@SanSatmudah

15, Bagaimana pendapt Saudara tentarig sarana dan 19. Apaleh petugas cepat merespon untuk setiap
prasarana pelayanan" dansaran/ rrasukan"
a. Buruk a. Lambat
b. lturangbaik b. Kurangcepat
c. Baik c. Ceoat
@ Sangatrait @ surigut."p"t
16. Apakah unit layanan seperti ruang tunggu, bahan bacaan, 20. Apalah petugas dapat memberilon penyelesaian /solusi
kotak saran /pengaduan, TV, lahan parkir, musolla, ruang untuk setiap pengadun yang telah dilaporkan-
menyusui berfungsi dengan baik a. Tidak dapat memberikan penyelesaian
a. Buruk b. Kurang dapat memberikan penyelesaian
b. Kuranqbaft c. IVlemberikan perryelesaian dengan baik
@ra*"
d. SangatBaik @ fU"",Ue.r*"" penj,ehsaian dmfan sangpt tait

Apakah anda puas terhadap pelayanan yang telah kami berikan? (pilih salah
satu)

@runs
B. TIDAKPUAS

Kritik/Masukan/Saran :

/6r, 6Qr/r,Y K/<P !'' urut 6BPL /*7,

sez,A'n 6* Tt DN4

Nama Responden dan TTD/cap:

 KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN
PUBLIK
DIREKTORAT JENDERAL PENGELOLAAN RUANG LAUT KKP TAHUN 2018

I. DATA RESPONDEN Diisi

(LingJ<ari kode angka sestni jowaban respontlen) Oleh
Petu*ns
Nomor Responden
IT
Umur ..3A......ruh*
IT
|enisKelamin 1. Lakilaki
1. SD Ketrawah
@p.rcn.puun
(g)oi_oiOa
r
Penelidikrn Terakhir 2. SLTP
3. SLTA
5 gI
6. $2 ke Atas
u
1. PNSi (g)swasra
Pekerjaan Utama

Alamt
2. TNI/r,OLRI 4. LArNNYA...... tr
IL PENDAPAT RESPONDEN TERHADAP UNSUR PELAYANAN

(Ungkni kade huruf sesuai jmoahan terlmdop respontlen)

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian 7. Apakah petuga-s menriliki kornpetensi/kem,rmpuan

persyaratan ;,elayarnn elengan jenis peltryanannya.
menjelaskan prosedur kepada Jr.langgan.
a. Tidak sesuai a. Tit{ak ilulmpu
b. KuraLnc sesuai
b. Kuranq mamou
(c. ) Sesuai
d. Sdngat sesuai @ ltu.r.,p",
d. Sangat mampu

2, Apakah informasi me.ngmi persyaratan p"tuyo"in clrt.rp 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang ka:epatan waktu
terse&a lrtrik di papan pengunlumar! brosur atau sistem pelayanan di mit ini.
pelayanan online.
a. Tidak cepat
a. Tidn]< tersedia
h- Kuranc cmat
b. Kurans tersedia (c) c"pat"
@ ro*al d. Sangat cepat
d. Sangat terredia

3. Apakrh Informasi tentang persyaratan pelayanin mu.1aI 9. Apakah informasi waktu operasior*l -G
dipairami.
p*tuyrrru"
penl.eiesaian pelayanan sudah sesuai rlengan waktu yang
a. Tidak muclah sudah ditetapkari.
h. Kuransurudah a. Tidak sesuai
@ u"aor"
d. Sangatmudah

4. Bagainuna pernahaman Saudara h;t.g k *;;[;; 10.

prosedur pelavanm di unit ini.
Bagaimana pendapat Saudara t"ot*.,g k o"uda.lro&
qelayanln antara yang tercaitum dalam standar puiny*u.,
a. Tirlak mudah
dengan l-rasil yang dit'erikan.
b. Kuangmudah a. Tidak sesuai
@ ur"a"[ Kurangsesuai
d. Sargat mutlah \
(91 Sesuai
d. Sangat sesuai

5. Apakahprosedr.n Jrengajuan permohonan .liiulffi 11, Apakah informasi

sesuai SOP. "r.luh tentang claftar proa"* tayanan afiui
d&etahui clan diakses dengan haik
a. Tidak sesuai a. Buruk
h. Kurcurs sesuai h. Kuranshaik
@ S.suai" uuit "
el. Sangat sesuai @
d. Sangat Baik

Bagaimarra pendapat Saudara t r,tung korr.1.et*'n.i

kemampuan petugae dalam rnemberikan 12. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan
6,e1ayanan.
a. Tidtrk mampu keramahan Jre tugas dalam memberikan peltryarran.
b. Kuranq mamnu a. TirJak sopan dan ramah
@ u*pi, b. Kurang sopan danrtrmah
d. Sangat mampu q- Sopm dan ramah
(.i.) gangat sopan dm ramalr
 13. Apa-kah.ptrg* p"loyu.i@
rnutlah dan tidak herhelit_belir_
17. Bagaimana p"nd"put Su.rdariidi@1ffifriil
pengaduan pengguna pelayanan.
a. Tidak mudah
b. Kurtins mudalr a. Tidak sesuai
u"aut' b. Kurans sesuai
6p
d. Sangat @ Sesuat"
mudah
d. Siurgat sesuai

14. Bagaimana pur,aupo@ 18. Apakah.Fa*itu"p@

pelayanan
disedia kan(Konsultasi ernail, telepon, kotaj< sararu
a. Sangatmahal tlm
b. Cukupmahal tatap muka langsung) mudah di akses
c. Murah a. Tidak murlah
h. Kuransmudah
CflGruti' @ rvr".r"ri
d. Sa.rgat mudah

15. pe"t p.t- Daudara

Bagaimana 1Errud!,q. S;;,1*;-;;;G
tentang sarana dan 19. Apakah
praserana pelayanan. petugas ceirat m"r"r1ror, ,rrrtrfG@JSiili
.ran saran/ masukan.
a. Buruk
b. Kurans haik
a. Lambat
IOnuit " h. Kuransceoat
d. Sangat Baik @ cepat"
d. Sangat cepat

16. Apakah u.it layanan .sep*u *@

kotak saran /peagaduan, TV, 20. ApakahF€tugas.t@
laha; p*ffi, *.r_iL, .*r,g untuksetiap pengaduan yang telah riiLp,orkaa
menyusui berfimgsi dengan baik
a. Buruk a. Tirlak dapat memberikan penyelesaian
h. Kurans haik A 51.*S .lapat nremberikan penyelroaian
@n"*" G) J\4emherikan penyelesaian iengan haik
tl. SangatBaik d. Memherikan f,enyelesaian rJengL sangat lraik

Apakah anda puas terhadap pelayanan yang telah

kami berikan? (pilih salah
satu)

@ PUAS
B. TIDAK PUAS

Kritik/Masukan/Saran :

Nama Responden dan TTD/cap:

etnnr$plf-s*eEr*s