Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, Vol. 18, No.
2, Mei - Agustus 2019
DOI: https://doi.org/10.24843/MITE.2019.v18i02.P15
Evaluasi Kualitas Dan Kepuasan Pengguna Website Imissu
Dengan Penerapan Metode Webqual 4.0
I Ketut Citra Adi Putra1, Komang Oka Saputra2, Wayan Gede Ariastina3
[Submission: 11-04-2019, Accepted: 18-08-2019]
Abstract—Use of Information Technology in academic
activities now utilizes integrated information systems. Udayana
University has used information technology on academic services
into an SSO service (Single Sign On) named IMISSU. But until
now, there are still obstacles faced such as the lack of
understanding of users in using the IMISSU web and the absence
of evaluation of IMISSU's web usage. This study aims to evaluate
the quality and satisfaction of IMISSU website users. The
research method used a cross sectional design with a kind of
descriptive correlative research. The sampling technique used in
sampling is a non-probability sampling technique with an
accidental sampling approach, the number of respondents used is
121. Data analysis was performed using the Spearman rank test.
The results showed a correlation value of 0.855 which means
there is a very strong relationship between quality and user
satisfaction. Overall the quality variable has a positive influence
on user satisfaction, indicated by the results of variable usability
quality 0.037, information quality 0.012, service quality 0.011
and interface quality 0.001 greater than the probability value of
0.05.
Intisari—Penggunaan Teknologi Informasi dalam kegiatan
akademik saat ini telah memanfaatkan sistem informasi
terintegrasi. Universitas Udayana telah memakai teknologi
informasi pada layanan akademik ke dalam suatu layanan SSO
(Single Sign On) yang diberi nama IMISSU. Namun sampai saat
ini, masih ada kendala yang dihadapi seperti kurang pahamnya
pengguna dalam menggunakan web IMISSU dan belum adanya
evaluasi penggunaan web IMISSU. Penelitian ini bertujuan
untuk melakukan evaluasi terhadap kualitas dan kepuasan
pengguna website IMISSU. Metode penelitian menggunakan
desain cross sectional dengan jenis penelitian deskriptif korelatif.
Teknik sampling yang digunakan dalam pengambilan sample
yakni teknik non-probability sampling dengan pendekatan
accidental sampling, jumlah responden yang digunakan adalah
121. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji rank
spearman. Hasil penelitian menunjukan nilai korelasi sebesar
0,855 yang berarti ada hubungan yang sangat kuat antara
kualitas dengan kepuasan pengguna. Secara keseluruhan
variabel kualitas memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan
pengguna, ditunjukan dari hasil variabel kualitas kegunaan
0,037, kualitas informasi 0,012, kualitas layanan 0,011 dan
kualitas antarmuka 0,001 lebih besar dari nilai probabilitas 0,05.
Kata Kunci—Website IMISSU, Kualitas web, kepuasan
pengguna.
1 yang menjadi pengaruh dalam meningkatkan kualitas website
Mahasiswa, Program Studi Magister Teknik Elektro, Jalan
Pulau Singkep GG II No 5, Denpasar Bali, 80222, INDONESIA
(62821-44086816; e-mail: citra.adi@gmail.com)
2, 3
Dosen, Program Studi Magister Teknik Elektro, Jalan
Panglima Besar Sudirman, Denpasar Bali, INDONESIA (0361-
239599; fax:0361-239599; e-mail: okasaputra@unud.ac.id,
w.ariastina@gmail.com)
I Ketut Citra Adi Putra: Evaluasi Kualitas dan Kepuasan …
259
I. PENDAHULUAN
Dunia pendidikan saat ini tidak lepas dari pemanfaatan
teknologi informasi dalam menyampaikan sebuah informasi.
Universitas Udayana merupakan salah satu institusi
pendidikan yang telah memanfaatkan teknologi informasi
pada layanan akademik dengan menerapkan sistem informasi
terintegrasi. Layanan akademik tersebut diberi nama
Integrated Management Information System the Strategic of
Udayana (IMISSU). Dengan adanya website IMISSU ini
diharapkan mampu mengatasi keberagaman data dan dapat
mempermudah kegiatan akademik.
Namun, masih banyak masalah yang sering dihadapi dalam
penggunaan website kampus, salah satunya adalah kurang
pahamnya pengguna dalam menggunakan website sehingga
pengguna merasa kurang puas menggunakan layanan tersebut.
Dari studi pendahuluan yang dilakukan terhadap mahasiswa
yang menggunakan website, didapatkan bahwa sebagian besar
mahasiswa mengeluh seringnya terjadi error, adapula
mahasiswa yang mengeluhkan tidak tahu cara
mengoperasikan website kampus. Hal ini dapat menurunkan
kualitas layanan yang ada.
Dalam proses peningkatan layanan diperlukan landasan
dalam pengambilan keputusan layanan yang mana yang akan
diubah, maka diperlukan bukti nyata tentang evaluasi terhadap
kepuasan pengguna. Beberapa penelitian membuktikan bahwa
evaluasi layanan website merupakan salah satu cara untuk
mengetahui kualitas website.
Evaluasi terhadap kualitas website bisa ditentukan dengan
cara melihat bagaimana pengguna merasa puas menggunakan
website tersebut. Metode umum yang dapat digunakan dalam
menilai kualitas suatu website dilihat dari pengguna akhir
adalah metode WebQual. Metode WebQual merupakan
metode yang dikembangkan dari metode ServQual, metode
yang digunakan dalam mengukur kualitas jasa [1].
Penelitian tentang evaluasi kualitas pada website dengan
WebQual 4.0 telah dilakukan sebelumnya. Seperti yang
dilakukan [1] melakukan penelitian untuk mengetahui
bagaimana tingkat kepuasan pengguna terhadap web berbasis
akademik. Metode yang diajukan adalah menggunakan
metode WebQual 4.0. Hasil penelitian menunjukkan kualitas
dari informasi dan kualitas dari kegunaan tidak mempunyai
pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Penelitian oleh [2]
untuk menguji kualitas website dengan mencari faktor apa
bila dilihat dari sisi kepuasan pengguna. Hasil dari penelitian
menunjukan dimensi service interaction paling rendah dari
ketiga dimensi WebQual 4.0. Penelitian yang dilakukan oleh
[3] berfokus pada usability, information quality, dan service
interaction quality berdasarkan voice of customer (persepsi
pengguna). Hasil penelitian menyebutkan bahwa semua
p-ISSN:1693 – 2951; e-ISSN: 2503-2372
.
260 Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, Vol. 18, No.2, Mei - Agustus 2019
variabel yang ada termasuk ke dalam kategori dengan tingkat
kepuasan yang tinggi. [4] melakukan penelitian untuk
menganalisis layanan website e-commerce terhadap kepuasan
pengguna dengan metode WebQual 4.0. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa faktor yang paling penting terhadap
kepuasan pelanggan adalah usability. [5] dalam penelitiannya
melakukan modifikasi terhadap metode webqual 4.0 dengan
cara memasukkan dimensi baru tentang daya Tarik visual ke
dalam dimensi webqual. Dimensi tersebut kemudian menjadi
dimensi keempat yang berkaitan dengan kualitas antarmuka
pengguna. Evaluasi terhadap kualitas layanan website
pemerintah daerah dilakukan oleh [6] menggunakan metode
WebQual. Hasil penelitian menyebutkan kualitas layanan
website baik dengan faktor yang mempengaruhi adalah
kualitas informasi, kualitas interaksi layanan dan kualitas
desain website.
Berdasarkan uraian diats penelitian ini menggunakan
metode webqual kebanyakan digunakan pada website
company profile, government, portal berita maka pada
penelitian ini mencoba menerapkan metode Webqual dengan
penambahan dimensi kualitas antarmuka pada website
berbasis system informasi.
Luaran dari penelitian memiliki tujuan untuk melakukan
evaluasi tentang pengaruh kualitas website IMISSU terhadap
kepuasan pengguna dilihat dari sudut pandang pengguna akhir.
II. KAJIAN PUSTAKA
A. Evaluasi
Evaluasi merupakan kegiatan yang memiliki proses
sistematis dalam mengumpulakn dan evaluasi bahan dengan
objektif tentang pertanyaan yang berhubungan melalui aksi
atau peristiwa, mencocokan pada parameter yang dipilih, serta
memberikan hasil dari informasi yang dapat digunakan
sebagai contoh pada saat melaksanakan evaluasi dan
pengembangan lanjutnan [7].
B. Kualitas
Kualitas disebutkan sebagai keseluruhan dari fitur serta
karakteristik yang terdapat pada produk atau jasa yang mampu
memenuhi kebutuhan [8].
C. Website
Website dapat diartikan sebagai serangkaian halaman-
halaman yang bisa menampilkan informasi berbentuk tulisan,
gambar, suara atau gabungan dari semuanya [9] yang
memiliki struktur kompleks, yang berisi tag-tag HTML,
tautan dan javascript [10]. Interaksi dalam web dibagi menjadi
3 bagian yaitu permintaan, pemrosesan dan jawaban [11].
D. Kepuasan
Kepuasan terhadap suatu website adalah sebuah proses dari
keperluan dan harapan dari pengguna terhadap website
tersebut. Keseluruhan dari tanggapan kepuasan biasanya
mengarah ke hal yang positif terhadap website [12]. Kepuasan
pengguna sistem informasi merupakan acuan yang dapat
digunakan untuk menilai tingkat keberhasilan penggunaan,
kepuasan dapat berupa penilaian dari sisi baik atau tidak baik,
ISSN 1693 – 2951
dan cocok atau tidak cocoknya sistem informasi dengan tujuan
penggunanya[13].
III. METODOLOGI PENELITIAN
A. Kerangka Berpikir
Kerangka pemikiran yang dikemukan adalah merupakan
uraian dari telaah pustaka pada penelitian terdahulu yakni
Usability Quality (kualitas kegunaan) dapat diartikan sebagai
kualitas yang berhubungan dengan navigasi serta tampilan
yang disampaikan ke pengguna. Information Quality (kualitas
informasi) tentang isi dari website, ketelitian penyampaian
informasi bagi pengguna seperti akurasi, format dan relevansi.
Service Interaction Quality (kualitas interaksi layanan) yang
dihubungkan dengan riwayat berinteraksi dan pelayanan yang
dirasakan oleh pengguna [1][2][3]. User Interface Quality
(kualitas antarmuka) sebagai kualitas yang berhubungan
dengan daya tarik visual [4][5][6]. User Statisfaction
(kepuasan pengguna) merupakan pemikiran/perkiraan dari
pengguna perihal kepuasan menurut keseluruhan akan kualitas
layanan website yang dirasakan [13] sehingga variabel pada
penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
Kualitas Kegunaan
(X1) H1
Kualitas Informasi H2 Kepuasan Pengguna
(X2)
H3 (Y)
Kualitas Interaksi
H4
Layanan (X3)
Kualitas Antarmuka
(X4)
Gambar 1: Kerangka berpikir
Berdasarkan kerangka berpikir peneliti ingin melihat ini
melihat bagaimana hubungan kualitas berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna.
B. Hipotesis
Berdasarkan kerangka berpikir maka dirumuskan hipotesis
berikut:
H1: Apakah secara positif dan signifikan kualitas kegunaan
memiliki hubungan dengan kepuasan pengguna
H2: Apakah secara positif dan signifikan kualitas informasi
memiliki hubungan dengan kepuasan pengguna
H3: Apakah secara positif dan signifikan kualitas interaksi
layanan memiliki hubungan dengan kepuasan pengguna
H4: Apakah secara positif dan signifikan kualitas antar
muka memiliki hubungan dengan kepuasan pengguna
C. Rancangan Penelitian
Rancangan penelitian adalah deskriptif cross sectional
dengan jenis penelitian deskriptif korelatif. Adapun rancangan
alur penelitian pada penelitian ini adalah sebagai berikut.
I Ketut Citra Adi Putra: Evaluasi Kualitas dan Kepuasan …
 Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, Vol. 18, No. 2, Mei - Agustus 2019
DOI: https://doi.org/10.24843/MITE.2019.v18i02.P15 261

Gambar 2: Alur Penelitian
1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan pada Prodi Magister IKM
Fakultas Kedokteran Unud. Pengumpulan data akan
dilaksanakan dalam jangka waktu 2 bulan.
2. Sumber Data
Populasi adalah mahasiswa pada Prodi Magister Ilmu
4. Instrumen Penelitian
Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kedokteran UNUD pada
Tahun 2018.
Sampel penelitian berdasarkan populasi yang dipilih dan Skala perhitungan menggunakan skala likert dengan empat
dapat menggantikan populasi yang ada. Pemilihan teknik tingkatan jawaban, yang dapat dilihat pada tabel 1. berikut.
sampling menggunakan teknik non probability sampling
dengan pendekatan Accidental di mana sampel ditentukan
berdasarkan aksesibilitas nyaman dan kedekatan responden
kepada peneliti. Sebelum dijadikan sampel terlebih dahulu
harus sesuai dengan kriteria yang ditetapkan.
1. Kriteria inklusi adalah:
a) Mahasiswa aktif pada program studi magister Ilmu
Kesehatan Masyarakat
b) Mahasiswa yang bersedia berpartisipasi dalam 5. Uji Validitas
penelitian
2. Kriteria eksklusi adalah:
a) Mahasiswa yang sedang cuti akademik
b) Mahasiswa yang tidak bersedia berpartisipasi dalam Adapun kriteria dalam pengujian menggunakan perbandingan
penelitian
Total populasi yang digunakan adalah sebanyak 174 orang dirumuskan sebagai berikut [16].
mahasiswa. Perhitungan besaran sampel mengacu pada
metode slovin [14].(1)
(1)
dengan:
n = jumlah sampel
N = jumlah populasi
e = batas toleransi kesalahan
Sehingga berdasarkan perhitungan menggunakan metode
slovin, sampel pada penelitian ini berjumlah 121 responden.
I Ketut Citra Adi Putra: Evaluasi Kualitas dan Kepuasan …
3. Variabel Penelitian
Variabel pada penelitian ini merupakan variabel dari
metode WebQual 4.0 yang telah dimodifikasi[5][6][15]dan
digunakan sebagai pengukuran kualitas sebuah website.
Selanjutnya variabel penelitian dijabarkan sebagai berikut:
1. Variabel Independen (X) atau variabel bebas.
Variabel ini merupakan terjadinya perubahan pada
varibel dependen/terikat. Pada penelitian ini
menggunakan empat variabel bebas yakni:
a. Kualitas Kegunaan (X1)
b. Kualitas Informasi (X2)
c. Kualitas Interaksi Layanan (X3)
d. Kualitas Antarmuka (X4)
Kualitas dikategorikan sebagai berikut :
a. Baik jika nilai X ≥ median
b. Kurang baik jika nilai X≤ median
2. Variabel Dependen (Y) atau variabel terikat,
merupakan variabel yang menerima pengaruh, karena
adanya variabel bebas. Pada penelitian ini variabel
terikat adalah Kepuasan Pengguna. Kepuasan
Pengguna dikategorikan dengan menggunakan
metode cut off point sebagai berikut:
a. Puas jika nilai X ≥ median
b. Kurang puas jika nilai X≤ median
Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner.
TABEL I
INSTRUMEN SKALA LIKERT
No Skala Skor
1 Sangat Setuju 4
2 Setuju 3
3 Tidak Setuju 2
4 Sangat Tidak Setuju 1
Pengujian terhadap instrumen perlu dilakukan untuk
menentukan apakah instrumen yang digunakan valid.
Pengujian dilakukan berdasarkan tingkat signifikansi 0,05.
antara r hitung dengan r tabel. Perbandingan tersebut dapat
• r hitung lebih tinggi atau sama dengan r tabel maka
instrumen dapat dikatakan valid.
• r hitung lebih rendah atau sama dengan r tabel maka
instrumen dapat dikatakan tidak valid.
6. Uji Reliabilitas
Untuk menentukan indikator atau variabel yang digunakan
reliabel, dapat dilakukan uji menggunakan metode Alpha
(Cronbach’s). Kriteria nilai Jika nilai alpha bernilai diatas 0,80
maka nilai reliabel dan konsisten, reliabilitas kuat. Jika nilai
alpha kurang dari 0,50 dapat dikatakan nilai reliabilitas rendah.
p-ISSN:1693 – 2951; e-ISSN: 2503-2372

.
262 Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, Vol. 18, No.2, Mei - Agustus 2019

Jika nilai alpha pada variabel dinyatakan rendah, ada satu atau TABEL III.
beberapa variabel yang digunakan tidak reliabel [16]. DISTRIBUSI JAWABAN KUALITAS KEGUNAAN

D. Analisis Data No Dimensi Kualitas Jumlah Jawaban dan Persentase

Tidak Setuju Sangat
Analisa data dalam penelitian ini menggunakan analisa data Setuju Setuju
kuantitatif yang meliputi beberapa tahap, yaitu: n (%) n (%) (%)
a) Editing. Pada tahap ini semua kuisioner yang sudah Usability Quality
diisi oleh responden dikumpulkan, diperiksa 1 Mudah dioperasikan 2 (1,7) 77 (63,6) 42 (34,7)
kelengkapan dan jelas penulisannya. 2 Interaksi jelas dan 4 (3,3) 81 (66,9) 36 (29,8)
b) Coding. Pada tahap ini dilakukan pemberian nomer mudah dipahami
dengan kode tertentu untuk memudahkan memasukan 3 Mudah 8 (6,6) 85 (70,2) 28 (23,1)
data. dinavigasikan
4 Mudah digunakan 4 (3,3) 84 (69,4) 33 (27,3)
c) Scoring. Pada tahap ini adalah menghitung nilai atau 5 Memiliki tampilan 10 (8,3) 85 (70,2) 26 (21,5)
skor pada setiap jawaban yang dpilih oleh responden menarik
d) Data entry. Tahap ini dilakukan dengan memasukan 6 Mempunyai desain 95 (78,5) 26 (21,5)
data ke dalam tabel yang sesuai dengan kode yang telah sesuai tipe
ditetapkan. 7 Mengandung nilai 4 (3,3) 92 (76,0) 25 (20,7)
e) Analisis deskriptif dilakukan untuk mendeskripsikan kompetensi
distribusi karakteristik responden dan kompetensi sosial. 8 Memberikan kesan 3 (2,5) 84 (69,4) 34 (28,1)
Data yang bersifat kategorik disajikan dengan positif
presentase dan jumlah, sedangkan data yang bersifat
TABEL IV.
numerik disajikan dengan mean dan standar deviasi. ANALISIS DESKRIFTIF KUALITAS KEGUNAAN
f) Uji normalitas data dilakukan sebagai uji dalam
menentukan apakah variabel yang digunakan Variabel n (%) Mean Std. Median
berdistribusi normal atau tidak. Deviation
g) Analisis Regresi adalah analisis tentang ketergantungan Kualitas Kegunaan 25,78 3,048 25,00
Baik 62 (51,20%)
variabel dengan satu atau lebih variabel.
Kurang Baik 59 (48,80%)
Uji Hipotesis. Uji yang dilakukan dengan cara menganalisis
data melalui uji regresi berganda[17]. Penggunaan analisis ini
Pada tabel 4 menunjukan nilai rata-rata 25,78, standar
karena pada penelitian terdapat variabel independen lebih dari
deviasi 3,048 dan nilai tengah 25,00. Proporsi responden
satu.
terhadap nilai kualitas kegunaan 51,20% responden
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN menyatakan kualitas kegunaan baik dan 48,80% kurang baik.

A. Analisis Deskriptif TABEL V.

DISTRIBUSI JAWABAN KUALITAS INFORMASI
Gambaran dari karakteristik responden dalam penelitian ini
dijabarkan berdasarkan dari jenis kelamin dan umur. No Dimensi Kualitas Jumlah Jawaban dan Persentase
Tidak Setuju Sangat
TABEL II. Setuju Setuju
DISTRIBUSI KARAKTERISTIK RESPONDEN n (%) n (%) (%)
Information Quality
Karakteristik Frekuensi Proporsi
1 Informasi akurat 4 (3,3) 86 (71,1) 31 (25,6)
Responden (orang) (%)
2 Informasi dapat 87 (71,9) 34 (28,1)
Jenis Kelamin dipercaya
Laki-Laki 27 22.3 3 Informasi tepat 14(11,6) 82 (67,8) 25 (20,7)
Perempuan 94 77.7 waktu
Umur 4 Informasi relevan 2 (1,7) 87 (71,9) 32 (26,4)
< 25 tahun 12 9.9 5 Informasi mudah 1 (0,8) 90 (74,4) 30 (24,8)
26-29 tahun 45 37.2 dipahami
30-39 tahun 44 36.4 6 Informasi detail 7 (5,8) 87 (71,9) 26 (21,5)
40-49 tahun 18 14.9 7 Informasi sesuai 1 (0,8) 89 (73,6) 31 (25,6)
> 50 tahun 2 1.7 format

Jumlah responden laki-laki sebanyak 22.3% dan 77,7% TABEL VI.

responden adalah perempuan. Sedangkan dari kelompok umur, ANALISIS DESKRIFTIF KUALITAS INFORMASI
sebanyak 9.9% berumur kurang dari 25 tahun, 37.2% berumur
Variabel n (%) Mean Std. Median
26-29 tahun, 36, berumur 30-39 tahun, 14.9% berumur 40-49 Deviation
tahun dan 1.7% berumur lebih dari 50 tahun. Kualitas Informasi 22,47 2,769 21,00
Baik 105 (86,80%)
Kurang Baik 16 (13,20%)

ISSN 1693 – 2951 I Ketut Citra Adi Putra: Evaluasi Kualitas dan Kepuasan …
Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, Vol. 18, No. 2, Mei - Agustus 2019
DOI: https://doi.org/10.24843/MITE.2019.v18i02.P15 263
ANALISI DESKRIFTIF KUALITAS ANTARMUKA
Pada tabel 6 menunjukan nilai rata-rata 22,47, standar Variabel n Mean Std. Median
deviasi 2,769 dan nilai tengah 21,00. Proporsi responden (%) Deviation
terhadap nilai kualitas informasi 86,80% responden Kualitas 19,07 2,292 18,00
menyatakan kualitas informasi baik dan 13,20% kurang baik. Antarmuka
Baik 106 (87,60%)
TABEL VII. Kurang Baik 15 (12,40%)
DISTRIBUSI JAWABAN KUALITAS INTERAKSI LAYANAN

No Dimensi Kualitas Jumlah Jawaban dan Persentase Pada variabel kualitas antarmuka memiliki nilai rata-rata
Tidak Setuju Sangat sebesar 19,07, standar deviasi 2,292 dan nilai tengah sebesar
Setuju n Setuju 18,00. Proporsi responden terhadap nilai kualitas antarmuka
(%) n (%) (%) menunjukkan 106 atau 87,60% responden menyatakan
Service Interaction Quality kualitas kegunaan baik dan 12,40% responden menyatakan
1 Memiliki reputasi 4 (3,3) 84 (69,4) 33 (27,3) kualitas antarmuka kurang baik.
baik
2 Memberikan rasa 3 (2,5) 86 (71,1) 32 (26,4) TABEL XI.
aman DISTRIBUSI JAWABAN KEPUASAN PENGGUNA
3 Layanan sesuai janji 4 (3,3) 92 (76,0) 25 (20,7)
4 Personalisasi 5 (4,1) 93 (76,9) 23 (19,0) No Dimensi Kualitas Jumlah Jawaban dan
5 Ruang Komunikasi 14 (11,6) 84 (69,4) 23 (19,0) Persentase
Tidak Setuju Sangat
Setuju Setuju
TABEL VIII.
ANALISIS DESKRIFTIF KUALITAS INTERAKSI LAYANAN
n (%) n (%) (%)
User Satisfaction
Variabel n Mean Std. Median 1 Memberikan 4 (3,3) 84 (69,4) 33 (27,3)
(%) Deviation informasi sesuai
Kualitas Layanan 15,87 2,035 15 kebutuhan
Baik 106 (87,60%) 2 Informasi memenuhi 5 (4,1) 86 (71,1) 30 (24,8)
Kurang Baik 15 (12,40%) kebutuhan
3 Memberikan 2 (1,7) 90 (74,4) 29 (24,0)
Pada variabel kualitas interaksi layanan nilai rata-rata 15,47, informasi yang cukup
standar deviasi 2,035 dan nilai tengah 15,00. Proporsi 4 Informasi yang 3 (2,5) 88 (72,7) 30 (24,8)
diberikan akurat
responden terhadap nilai kualitas interaksi layanan
5 Puas dengan 3 (2,5) 87 (71,9) 31 (25,6)
menunjukkan 87,60% responden menyatakan kualitas keakuratan informasi
interaksi layanan baik dan 12,40% responden menyatakan 6 Output disajikan 1 (0,8) 92 (76,0) 28 (23,1)
kualitas interaksi layanan kurang baik. dengan format yang
sesuai
TABEL IX. 7 Menyediakan 4 (3,3) 87 (71,9) 30 (24,8)
DISTRIBUSI JAWABAN KUALITAS ANTARMUKA Informasi yang jelas
No Dimensi Kualitas Jumlah Jawaban dan Persentase 8 Mudah dimengerti 4 (3,3) 79 (65,3) 38 (31,4)
Tidak Setuju Sangat 9 Mudah digunakan 4 (3,3) 79 (65,3) 38 (31,4)
Setuju n Setuju 10 Informasi tepat waktu 10 (8,3) 82 (67,8) 29 (24,0)
(%) n (%) (%) 11 Memberikan 9 (7,4) 85 (70,2) 27 (22,3)
informasi terbaru
User Interface Quality
12 Puas dengan layanan 2 (1,7) 91 (75,2) 28 (23,1)
1 Menggunakan 2 (1,7) 96 (79,3) 23 (19.0)
13 Layanan sangat 0 (0) 84 (69,4) 37 (30,6)
Gambar yang tepat
bermanfaat
2 Menggunakan font 4 (3,3) 90 (74,4) 27 (22,3)
sesuai TABEL XII
3 Desain halaman 2 (1,7) 94 (77,7) 25 (20,7) ANALISIS DESKRIFTIF KEPUASAN PENGGUNA
sesuai
4 Link bekerja dengan 11 (9,1) 89 (73,6) 21 (17,4) Variabel n Mean Std. Median
baik (%) Deviation
5 Tata letak 7 (5,8) 91 (75,2) 23 (19,0) Kepuasan Pengguna 41,95 5,371 39,00
terstruktur dan Puas 106 (87,60%)
konsisten Kurang Puas 15 (12,40%)
6 Mencerminkan 2 (1,7) 80 (66,1) 39 (32,2)
identitas universitas Pada tabel 9 menunjukan nilai rata-rata jawaban kuesioner
kepuasan adalah sebesar 41,95, standar deviasi sebesar 5,371
dan nilai tengah sebesar 39,00. Proporsi responden terhadap
TABEL X.
nilai kepuasan pengguna sebanyak 87,60% responden
I Ketut Citra Adi Putra: Evaluasi Kualitas dan Kepuasan … p-ISSN:1693 – 2951; e-ISSN: 2503-2372

.
264 Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, Vol. 18, No.2, Mei - Agustus 2019

menyatakan puas terhadap website IMISSU dan 12,40% Untuk menguji hubungan antar variabel terhadap kepuasan
responden menyatakan kurang puas. pengguna, diuji menggunakan uji rank spearman. Berdasarkan
hasil uji yang dilakukan yang dapat dilihat pada tabel 11. nilai
B. Uji Validitas dari signifikansi (2-tailed) diperoleh adalah sebesar 0,000,
Penelitian yang dilakukan dengan jumlah 119 sampel, nilai signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05 sehingga jika
diperoleh hasil nilai r tabel yakni sebesar 0,179, dari 39 ditarik kesimpulan maka antara kualitas dengan kepuasan
pertanyaan yang diuji validitasnya, nilai validitas pada setiap mempunyai hubungan yang signifikan.
pertanyaan bernilai diatas 0,179. Sehinga dapat ditarik
kesimpulan setiap item pertanyaan yang ada bisa dijadikan TABEL XIV.
HASIL UJI SPEARMAN
sebagai alat ukur.
Correlations
C. Uji Reliabilitas X Y
Hasil uji terhadap instrumen menggunakan uji Cronbach’s Spearman’s X Correlation Coefficient 1.000 .855**
Alpha dapat dilihat pada tabel 10. rho Sig. (2-tailed) . .000
N 121 121
TABEL XIII. Y Correlation Coefficient .855** 1.000
HASIL UJI RELIABILITAS Sig. (2-tailed) .000 .
Variabel Cronbach’s Alpha N of items N 121 121
X1 0,903 8 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)
X2 0,912 7
X3 0,885 5 Bila dilihat dari nilai koefisien korelasi yakni sebesar
X4 0,897 6 0,855**, nilai ini menandakan tingkat kekuatan hubungan
Y 0.966 13 (korelasi) antara variabel kualitas dengan kepuasan pengguna
adalah sebesar 0,855 atau dapat diartikan mempunyai
Dari hasil uji tersebut menunjukan nilai alpha lebih besar hubungan yang sangat kuat.
dari 0,70. Maka dapat disimpulkan semua variabel yang
F. Analisis Linier Berganda
digunakan konsisten dan dapat digunakan sebagai alat ukur
penelitian. TABEL XV.
HASIL UJI LINER BERGANDA
D. Uji Normalitas Coefficientsa
Uji normalitas pada penelitian ini dilakukan dengan uji Unstandardized Standardized
kolmogrov-smirnov. Dasar pengambilan keputusan yakni: bila Coefficients Coefficients
nilai hasil sig. yang diperoleh lebih besar dari 0,05 maka data Std.
Model B Error Beta t Sig.
berdistribusi normal namun bila tidak dapat memenuhi syarat
1 (Constant) -.092 2.119 -.043 .965
data tidak berdistribusi normal.
X1 .382 .181 .217 2.110 .037
X2 .452 .178 .233 2.540 .012
X3 .560 .218 .212 2.571 .011
X4 .690 .189 .294 3.653 .000
a. Dependent Variable: Y

Berdasarkan dari tabel hasil uji liner berganda dapat

diperoleh rumus regresi sebagai berikut:
Y = (-0,092) + 0,382X1 + 0,452X2 + 0,560X3 + 0,690X4 + e
Interpretasi dari regresi adalah sebagai berikut:
1) Konstanta (a)
Bila pada variabel bebas bernilai 0, maka variabel
terikat akan memiliki nilai sebesar -0,092;
2) Kualitas Kegunaan (X1) terhadap Kepuasan (Y)
Nilai dari koefisien kualitas informasi (X1) adalah
sebesar 0.382. Nilai tersebut menandakan jika kualitas
kegunaan meningkat sebanyak satu satuan dan variabel
lain mempunyai nilai konstan, maka kepuasan
Gambar 3: Normal P-P Plot pengguna akan meningkat sebanyak 0.382 satuan.
3) Kualitas Informasi (X2) terhadap Kepuasan (Y)
Berdasarkan gambar 3. diketahui bahwa sebaran data pada Nilai koefisien kualitas informasi (X2) adalah sebesar
penelitian tidak berdistribusi normal. Hal ini terlihat dari 0.452. Hal ini menandakan jika kualitas informasi
persebaran dari titik titik ploting yang menjauhi garis diagonal. meningkat sebanyak satu satuan dan variabel lainnya
E. Uji Rank Spearman

ISSN 1693 – 2951 I Ketut Citra Adi Putra: Evaluasi Kualitas dan Kepuasan …
Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, Vol. 18, No. 2, Mei - Agustus 2019
DOI: https://doi.org/10.24843/MITE.2019.v18i02.P15
konstan, maka kepuasan pengguna akan meningkat
sebesar 0.452 satuan.
4) Kualitas Interaksi Layanan (X3) terhadap Kepuasan (Y)
Nilai koefisien kualitas interaksi layanan (X3) adalah
sebesar 0.560. Hal ini menandakan jika kualitas
interaksi layanan meningkat sebesar satu satuan dan
variabel lain konstan, maka kepuasan pengguna akan
meningkat sebesar 0.560 satuan.
5) Kualitas Antarmuka (X4) terhadap Kepuasan (Y)
Nilai koefisien kualitas antarmuka (X4) adalah sebesar
0.690. Hal ini menandakan jika kualitas antarmuka
meningkat sebesar satu satuan dan variabel lain
konstan, maka kepuasan pengguna akan meningkat
sebesar 0.690 satuan.
G. Uji Hipotesis
Hubungan antara variabel independen terhadap variabel
dependen dapat diuji secara parsial (uji t). Berdasarkan tabel
12 maka diperoleh hipotesis sebagai berikut:
1) Hipotesis Pertama (H1)
Diketahui nilai signifikansi variabel X1 sebesar 0.037
yang berarti bahwa kualitas dari kegunaan berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Jika
melihat dari nilai koefisien β dari X1 (0,382)
menunjukan kualitas dari kegunaan memiliki arah
positif terhadap kepuasan pengguna. Sehingga
hipotesis pertama (H1) dapat diterima. Dimana bila
kualitas kegunaan semakin tinggi maka tingkat
kepuasan pengguna juga akan semakin tinggi.
2) Hipotesis Kedua (H2)
Diketahui nilai signifikansi variabel X2 sebesar 0.012
berarti bahwa kualitas dari informasi berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Jika
dilihat dari nilai koefisien β dari X2 (0,452)
menunjukan kualitas dari informasi memiliki pengaruh
ke arah positif terhadap kepuasan pengguna. Hipotesis
kedua (H2) dapat diterima. Dimana bila kualitas
informasi semakin tinggi maka kepuasan pengguna
juga semakin tinggi.
3) Hipotesis Ketiga (H3)
Diketahui nilai signifikansi variabel X3 sebesar 0.011
berarti kualitas interaksi layanan secara signifikan
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Jika melihat
dari nilai koefisien β dari X3 (0,560) menunjukan
bahawa kualitas layanan berpengaruh pada kepuasan
pengguna dengan arah yang positif. Hipotesis ketiga
(H3) dapat diterima. Dimana bila kualitas interaksi
layanan semakin tinggi maka semakin tinggi pula
tingkat kepuasan pengguna.
4) Hipotesis Keempat (H4)
Diketahui nilai signifikansi variabel X4 sebesar 0.001
berarti kualitas antarmuka secara signifikan
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Jika melihat
dari nilai koefisien β dari X4 (0,690) menunjukan
bahawa kualitas layanan berpengaruh pada kepuasan
pengguna dengan arah yang positif. Hipotesis keempat
(H4) dapat diterima. Dimana bila kualitas antarmuka
I Ketut Citra Adi Putra: Evaluasi Kualitas dan Kepuasan …
265
semakin tinggi maka semakin tinggi pula tingkat
kepuasan pengguna.
Dari hasil uji t dapat diketahui juga bahwa kualitas
antarmuka lebih berpengaruh pada kepuasan pengguna. Hal
ini dapat dilihat dari nilai Standardized Coefficients (beta)
kualitas antarmuka sebesar 0,294 dibandingkan dengan
kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas layanan.
H. Pembahasan Hasil Penelitian
Pengaruh dari variabel bebas dan variabel terikat telah
dijabarkan sebelumnya. Berdasarkan pengujian yang telah
dilaksanakan, pembahasan dari hasil penelitian adalah sebagai
berikut ini.
1) Kualitas kegunaan dari web IMISSU memiliki tingkat
kualitas yang baik. Pengaruh kualitas kegunaan
terhadap kepuasan pengguna berpengaruh secara
signifikan dan memiliki pengaruh kearah positif. Hasil
Penelitian ini tidak sesuai dengan [1][6][18] yang
menyatakan tidak ada hubungan antara Usability dan
User Satisfaction. Pada penelitian yang dilakukan [1]
kepuasan pengguna tidak berpengaruh terhadap
kualitas kegunaan disebabkan karena website memiliki
tampilan yang kurang menarik dan tidak mengandung
kompetensi. Penelitian tersebut menunjukkan hasil
yang serupa dengan penelitian lainnya yakni oleh [19].
Penelitian tersebut membahas tentang hubungan antara
kualitas website politeknik negeri sriwijaya dengan
kepuasan mahasiswa sebagai pengguna. Penelitian oleh
[20] juga mendapatkan hal yang sama, yaitu ada
hubungan yang terjadi pada kualitas kegunaan dan
kepuasan pengguna. Hasil penelitian ini membuktikan
bahwa jika kualitas kegunaan baik maka tingkat
kepuasan pengguna layanan website menjadi semakin
tinggi.
2) Kualitas informasi dari web IMISSU memiliki tingkat
kualitas yang baik. Kualitas informasi terhadap
kepuasan pengguna berpengaruh secara signifikan dan
memiliki pengaruh kearah positif. Hasil penelitian ini
bertolak belakang dengan penelitian yang dilakukan
oleh [1][18][20], dalam penelitiannya dikatakan
kualitas informasi berpengaruh tidak signifikan. Akan
tetapi hasil dari penelitian ini memperlihatkan hasil
yang sama dengan penelitian lain yaitu [6][19] kualitas
dari informasi dikatakan berpengaruh positif terhadap
kepuasan pengguna. Kualitas dari informasi harus
berisikan informasi yang akurat, dapat dipercaya, tepat
waktu, relevan, mudah dipahami, detail, dan disajikan
sesuai format. Jika keseluruhan kriteria informasi
tersebut ada maka dapat dikatakan bahwa kualitas baik
menyebakan semakin meningkatnya tingkat kepuasan
pengguna.
3) Kualitas Layanan dari web IMISSU memiliki tingkat
kualitas yang baik. Pengaruh kualitas layanan terhadap
kepuasan pengguna secara signifikan berpengaruh
kearah positif. Hasil dari penelitian tidak sesuai dengan
penelitian yang telah dilaksakan oleh [21][19]
p-ISSN:1693 – 2951; e-ISSN: 2503-2372
.
266 Majalah Ilmiah Teknologi Elektro, Vol. 18, No.2, Mei - Agustus 2019
menyebutkan dalam penelitiannya bahwa kualitas dari
layanan berpengaruh ke arah negatif terhadap kepuasan
pengguna. Terlihat dari hasil uji yang dilakukan, hasil
dari uji t mendapatkan nilai yang lebih kecil dari nilai t
tabel, nilai signifikan yang diperoleh juga lebih besar
dari 0,05.
Sebaliknya penelitian yang dilakukan oleh [1][18][20]
menyebutkan hasil yang sama yakni kualitas dari
layanan secara signifikan memiliki pengaruh kearah
positif terhadap kepuasan pengguna.
Kualitas antarmuka dari website IMISSU memiliki tingkat
kualitas yang baik. Pengaruh kualitas antarmuka terhadap
kepuasan pengguna berpengaruh secara signifikan dan
memiliki pengaruh kearah positif. Penelitian yang telah
dilakukan oleh [19]. Menunjukan hasil yang sama bahwa
kualitas antarmuka secara signifikan berpengaruh terhadap
kepuasan pengguna kearah yang positif. Hal tersebut
dibuktikan dari hasil hitung t yang bernilai lebih tinggi dari
nilai t tabel. Signifikan nilai yang diperoleh lebih rendah dari
tingkat kesalahan 0,05.
V. KESIMPULAN
Penelitian ini memaparkan evaluasi kualitas dan kepuasan
pengguna terhadap website IMISSU. Berdasarkan Hasil
evaluasi kualitas website terhadap kepuasan pengguna dapat
disimpulkan sebagai berikut:
1. Hasil analisis korelasi rank spearman diperoleh bahwa
variabel kualitas dan kepuasan pengguna memiliki hubungan
yang sangat kuat. Terbukti dari besar nilai korelasi yang
diperoleh yakni sebesar 0,855.
2. Dari hasil uji hipotesis diperoleh nilai signifikansi lebih
besar dari nilai probabilitas. Nilai pada variabel kualitas
kegunaan 0,037, kualitas informasi 0,012, kualitas layanan
0,011 dan kualitas antarmuka 0,001 lebih besar dari nilai
probabilitas 0,05. Secara keseluruhan hipotesis yang diajukan
dapat diterima, yang berarti ada pengaruh kualitas kegunaan
(X1), kualitas informasi (X2), kualitas layanan (X3) dan
kualitas antarmuka (X4) terhadap kepuasan pengguna (Y).
3. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa antara
kualitas kegunaan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna
dengan nilai signifikansi sebesar 0.037, nilai koefisien β
sebesar 0,382 menunjukan arah yang positif terhadap
kepuasan pengguna. Sedangkan untuk kualitas informasi
terhadap kepuasan berpengaruh dengan nilai signifikansi
sebesar 0.012, nilai koefisien β sebesar 0,452 menunjukan
arah yang positif terhadap kepuasan pengguna. kualitas
layanan terhadap kepuasan berpengaruh dengan nilai
signifikansi sebesar 0.011, nilai koefisien β sebesar 0,560
menunjukan arah yang positif terhadap kepuasan pengguna,
dan kualitas antarmuka terhadap kepuasan berpengaruh
dengan nilai signifikansi sebesar 0.001, nilai koefisien β
sebesar 0,690 menunjukan arah yang positif terhadap
kepuasan pengguna.
REFERENSI
[1] M. M. Webqual, N. Q. Nada, and S. Wibowo, “Pengukuran Kualitas
ISSN 1693 – 2951
Layanan Sistem Informasi Akademik,” J. Inform. Upgris, pp. 122–131,
2015.
[2] G. P. Utama, A. Hamzah, and U. Lestari, “Jurnal SCRIPT Vol . 4 No .
2 Juni 2017 ISSN : 2338-6304,” J. Scr., vol. 4, no. 2, pp. 132–138,
2017.
[3] E. E. Barus, Suprapto, and A. D. Herlambang, “Analisis Kualitas
Website Tribunnews.com Menggunakan Metode Webqual dan
Importance Performance Analysis,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu
Komput., vol. 2, no. 4, pp. 1483–1491, 2018.
[4] H. Aryadita, D. A. Widyastuti, and N. H. Wardani, “ANALISIS
KUALITAS LAYANAN WEBSITE E-COMMERCE TERHADAP
KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE,” Stud.
Inform. J. Sist. Inf., vol. 10, no. 1, pp. 29–35, 2017.
[5] S. R. Arifin, E. Nugroho, and B. S. Hantono, “Analisis Kualitas
Layanan Website Universitas Hasanuddin Dengan Metode Webqual
4.0 Modifikasi,” Teknomatika, vol. 8, no. 1, pp. 81–92, 2015.
[6] A. Masthori, H. A. Nugroho, and R. Ferdiana, “Penggunaan Metode
Webqual Modifikasi dalam Evaluasi Kualitas Layanan Website
Pemerintah Daerah The Use of Modified Webqual Method in
Evaluation of Website Service Quality of Local Government,” J.
Pekommas, vol. 1, no. 1, pp. 57–68, 2016.
[7] I. M. O. Laksmidewi, N.L.A, Linawati, Widyantara, “Evaluasi Sistem
Informasi Manajemen Kepegawaian dengan DS5 dan DS9 COBIT 4 . 1
Studi Kasus : Pemprov Bali,” Maj. Ilm. Teknol. Elektro, vol. 17, no. 1,
pp. 25–32, 2018.
[8] S. Ellyusman, “Analisis Kualitas Sistem Informasi Akademik
Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) (Studi
Kasus Pada Website Portal Akademik Universitas Xyz Bandung),” J.
Kaji. Inf. dan Perpust., vol. 5, no. 1, p. 51, 2018.
[9] P. A. Kurniawijaya, D. M. Wiharta, and N. P. Sastra, “Perencanaan
Strategis Menuju Webometrics Dan 4ICU,” Maj. Ilm. Teknol. Elektro,
vol. 18, no. 1, pp. 95–100, 2019.
[10] N. Purnama, I. K. G. D. Putra, and P. A. Bayupati, “No Title,” Maj. Ilm.
Teknol. Elektro, vol. 13, no. 2, pp. 8–15, 2014.
[11] Syaifullah and D. O. Soemantri, “PENGUKURAN KUALITAS
WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4 . 0,” J.
Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf., vol. 2, no. 1, pp. 19–25, 2016.
[12] S. Kabadayi and R. Gupta, “Managing motives and design to influence
web site revisits,” J. Res. Interact. Mark., vol. 5, no. 2, 2011.
[13] A. Supriyatna and J. M. Informatika, “PERPUSTAKAAN DENGAN
MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK,” vol. XI, no. 1, pp. 43–
52, 2015.
[14] Elmayati and C. Wulandari, “Evaluasi Kualitas Website SMA Negeri 4
Lubuklinggau Menggunakan Metode WebQual,” J. Sist. Inf.
Musirawas, vol. 3, no. 2, pp. 102–111, 2018.
[15] Hekhmatyar dan Supriadi, “Measurement Satisfaction Information
System Quality Service On BSI Using Webqual And CSI,” Indones. J.
onComputer Inf. Technol., vol. ISSN: 2527, no. 2, pp. 1–6, 2017.
[16] A. C. Sembiring, “Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan
Mempertimbangkan Kualitas Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
dengan Mempertimbangkan Kualitas Layanan dan Harga,” Anita
Christine Sembiring Progr., vol. 2, no. 1, pp. 22–28, 2018.
[17] R. A. Kurniawati, A. Kusyanti, and Y. T. Mursityo, “Analisis Pengaruh
Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan Mister Aladin Dengan
Menggunakan Webqual 4 . 0,” vol. 2, no. 3, pp. 1151–1160, 2018.
[18] S. Monalisa, “Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan
Mahasiswa dengan Penerapan Metode Webqual ( Studi Kasus : UIN
Suska Riau ),” J. Sains, Teknol. dan Ind. ISSN 2407-0939, vol. 13, no.
2, pp. 181–189, 2016.
[19] A. Manik, I. Salamah, and E. Susanti, “Fakultas Teknik – Universitas
Muria Kudus 355,” in Posiding SNATIF, 2017, pp. 355–361.
[20] D. Napitupulu, “Analysis of Factors Affecting The Website Quality
(Study Case: XYZ University),” Int. J. Adv. Sci. Eng. Inf. Technol., vol.
7, no. 3, p. 792, 2017.
[21] Warjiyono and C. M. Hellyana, “Pengukuran Kualitas Website
Pemerintah Desa Jagalempeni Quality Measurement of Jagalempeni
Village Government Website Using Webqual 4.0 Methode,” J. Teknol.
Inf. dan Ilmu Komput., vol. 5, no. 2, pp. 139–146, 2018.
I Ketut Citra Adi Putra: Evaluasi Kualitas dan Kepuasan …