Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 4, No. 10, Oktober 2020, hlm. 3571-3579 http://j-ptiik.ub.ac.id

Pengukuran Kualitas Website Program Studi Sistem Informasi Universitas

Brawijaya menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Importance and
Performance Analysis
Aditya Evan Yudistira1, Buce Trias Hanggara2, Hanifah Muslimah Az-Zahra3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email: 1evanyudistira@student.ub.ac.id, 2buce_trias@ub.ac.id, 3hanifah.azzahra@ub.ac.id

Abstrak
Pada Program Studi Sistem Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya, situs web
merupakan salah satu fasilitas yang dikembangkan oleh prodi dalam memberikan informasi kepada
mahasiswanya. Demi menjaga kualitas pendidikan dengan pengadaan fasilitas yang mumpuni, dan
merupakan bagian dari pengelolaan jaminan mutu, perlu dilakukannya pengukuran kualitas website
yang selama ini belum pernah dilakukan sebelumnya, pengukuran ini dilakukan menggunakan metode
WebQual 4.0 yang didalamnya terdapat tiga dimensi yaitu information quality, service interaction
quality, dan usability, metode ini dilakukan guna mengetahui apakah kinerja website saat ini sudah
memenuhi kepentingan atau harapan pengguna. Dalam mendukung pengukuran, digunakan juga metode
IPA, analisis kesesuaian dan analisis kesenjangan. Analisis IPA dilakukan guna mengetahui atribut pada
dimensi mana saja yang memerlukan perhatian lebih untuk diprioritaskan dalam perbaikan. Hasil
analisis yang dilakukan pada data yang diambil dari 99 responden menunjukkan bahwa tidak terdapat
atribut yang termasuk pada kuadran pertama (prioritas tinggi) namun terdapat tujuh atribut yang
termasuk pada kuadran ketiga (prioritas rendah), atribut pada prioritas rendah yaitu informasi yang up
to date, informasi yang cukup detail, informasi dalam format dan tata letak sesuai, reputasi baik,
kemudahan menarik minat dan perhatian, kemudahan berkomunikasi dengan pihak pengembang, dan
memliiki tampilan yang atraktif, sehingga atribut-atribut tersebut juga termasuk atribut yang harus
diperhatikan walaupun dengan prioritas yang rendah. Untuk atribut lain tidak memiliki prioritas dalam
perbaikan karena sudah memiliki kinerja yang baik dan patut untuk dipertahankan kualitasnya atau
bahkan terdapat yang memiliki performa yang berlebihan.
Kata kunci: Layanan, Website, WebQual 4.0, Importance and Performance Analysis (IPA)
Abstract
In the Information System Study Program of the Faculty of Computer Science, Universitas Brawijaya,
website is one of the facilities developed by information system study program in providing information
to their students. In order to maintain the quality of education by providing qualified facilities, and part
of managing quality assurance, it is necessary to measure the quality of the website that has never been
done before, this measurement is carried out using the WebQual 4.0 method in which there are three
dimensions, the dimensions are information quality, service interaction quality , and usability, this
method is carried out to find out whether the current performance of the website meets the interests or
expectations of users. In supporting the measurement, the IPA method, conformity analysis and gap
analysis are also used. The IPA analysis is carried out to find out which attributes on which dimensions
require more attention to be prioritized for improvement. The results of the analysis conducted on data
taken from 99 respondents showed that there were no attribute included in the first quadrant (high
priority) but there were seven attributes included in the third quadrant (low priority) so these attributes
that must be considered even with low priority. Other attributes do not have priority in improvement
because they already have good performance and should be maintained for quality or even those that
have excessive performance.
Keywords: Services, Website, WebQual 4.0, Importance and Performance Analysis (IPA)

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 3571
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
1. PENDAHULUAN
Saat ini, banyak kegiatan yang dilakukan
oleh manusia yang sebagian besar dibantu oleh
teknologi, seakan teknologi sudah menjadi
bagian dari kehidupan manusia. Teknologi
mampu untuk meningkatkan kualitas dan
jangkauan bila digunakan dengan bijak (Bates,
1995). Oleh karena itu pada saat ini, teknologi
bukanlah lagi sebuah solusi, namun menjadi
pilar dalam aktivitas dan kegiatan masyarakat.
Situs web merupakan salah satu bentuk
teknologi yang paling sering dimanfaatkan pada
perusahaan-perusahaan skala rendah, menengah,
maupun tinggi. Pemanfaatan situs web sudah
merambah ke segala bidang, dari pendidikan,
sampai lembaga pemerintah. Pemanfaatan
teknologi memang faktanya sudah sangat
membantu perusahaan dalam proses penyebaran
informasi agar lebih mudah mencapai target dan
tujuan perusahaan. Teknologi juga menjadi
sarana yang akhirnya diimplementasikan pada
bidang pendidikan karena akan membantu
otomasi proses-proses yang sebelumnya manual,
bahkan kegiatan belajar mengajar pun sudah
mengadopsi teknologi dengan munculnya e-
learning, e-book dan segala yang memiliki
awalan “e”.
Program Studi Sistem Informasi (Prodi SI)
merupakan organisasi dibawah Jurusan Sistem
Informasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas
Brawijaya. Program Studi ini memiliki fokus
dibidang teknologi informasi dan manajemen
organisasi. Prodi SI sudah berdiri sejak tahun
2011 dibawah Program Teknologi Informasi dan
Ilmu Komputer (PTIIK) yang kemudian
mengalami perubahan sesuai Peraturan Rektor
Universitas Brawijaya Nomor 20 Tahun 2016,
PTIIK berubah menjadi fakultas dan berdirilah
dua jurusan dibawahnya yaitu Jurusan Teknik
Informatika dan Jurusan Sistem Informasi. Prodi
SI memiliki situs web yang dapat digunakan
sebagai portal informasi dan terkait akademik di
Fakultas Ilmu Komputer UB. Situs web Prodi SI
ini sudah dirilis terhitung sejak tahun 2017 yang
dikembangkan oleh PSIK FILKOM, namun saat
ini situs tersebut di kelola oleh salah satu dosen
Program Studi Sistem Informasi. Menurut
Hanifah Muslimah selaku pengelola website
tersebut menjelaskan bahwa website Prodi SI
sampai saat ini nilai dari kualitas layanan
website Prodi SI masih belum diketahui, karena
sampai saat ini belum adanya kegiatan guna
mengukur kualitas layanan terhadap website
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
3572
Prodi SI melalui penelitian atau pihak
pengembang website, sehingga tujuan pada
penelitian ini yaitu mengukur kualitas layanan
website Prodi SI.
Berdasarkan kriteria akreditasi BAN-PT
yang tercantum pada Lampiran 2 Peraturan
BAN-PT Nomor 3 tahun 2019, kriteria
mahasiswa menjelaskan pula tentang “Layanan
kemahasiswaan”, dimana website program studi
juga termasuk kedalam sistem pelayanan
tersebut. Menurut Ketua Prodi SI, Prodi SI juga
akan melakukan asesmen Asean University
Network Quality Assurance atau AUN-QA yang
pada salah satu dari 11 kriteria AUN-QA juga
terdapat facilities and infrastructure, yang juga
melihat bagaimana situs web program studi
dapat memfasilitasi mahasiswanya (Amidi,
2018). Pengukuran kualitas layanan merupakan
bagian penting yang harus dilakukan karena
mampu mempengaruhi kinerja perusahaan yang
akan menerapkan layanan berbasis web
(Masthori, 2015). Menurut Peraturan
Kemendikbud Nomor 5 Tahun 2020 pasal 6 ayat
2, mengatakan bahwa jangka waktu akreditasi
untuk program studi adalah 5 (lima) tahun,
kemudian pada ayat selanjutnya dijelaskan juga
bahwa jika jangka waktu tersebut telah berakhir,
maka BAN-PT akan memperpanjang jangka
waktu akreditasi tersebut tanpa melalui
permohonan perpanjangan akreditasi. Namun
akreditasi dapat berubah seumpama terdapat
evaluasi dari pemerintah ataupun terdapat
laporan dari masyarakat ataupun sivitas
akademika terkait. Maka dari itu untuk menjaga
kenyamanan mahasiswa dengan kegiatan
perkuliahan di Prodi SI, organisasi perlu
melakukan pengukuran kualitas secara berkala
agar dapat menjaga kualitas program studi
melalui Akreditasi BAN-PT maupun AUN-QA.
Dari hal tersebut, diperlukan persepsi mahasiswa
terhadap kualitas website Prodi SI yang sekarang
beroperasi.
Pengukuran website dapat dilakukan
menggunakan metode WebQual 4.0 guna
mengetahui kualitas website (Abbas, 2013).
WebQual adalah metode pengukuran untuk
menentukan nilai kualitas suatu website.
WebQual menggunakan pendekatan persepsi
dan apa yang penting menurut pengguna.
Persepsi pengguna yang baik terhadap sistem
yaitu Ketika sistem dapat memberikan kepuasan
kepada pengguna. WebQual adalah metode yang
tepat untuk mengetahui tingkat kualitas
pelayanan website Prodi SI. Selain WebQual,
Importance and Performance Analysis atau IPA
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
juga digunakan pada penelitian ini yang
bertujuan untuk memetakan kualitas website
Prodi Sistem Informasi berdasarkan tiga aspek
yang ada pada webqual kepada empat kuadran
yang menjelaskan tentang tingkat kepentingan
atau priortas perbaikan yang berbeda. Aspek
pada prioritas yang tertinggi yang nantinya akan
didahulukan untuk dilakukan perbaikan.
Diharapkan pihak pengembang maupun peneliti
dapat mengetahui nilai kualitas layanan situs
web dan dijadikan sebagai acuan untuk
dilakukan perbaikan dalam kualitas layanan
website Prodi SI.
2. LANDASAN KEPUSTAKAAN
WebQual merupakan metode atau teknik
yang sering dipakai untuk mengukur kualitas
layanan website berdasarkan persepsi pengguna
(Irawan, 2012). Metode webqual merupakan
hasil pengembangan dari ServQual, yang banyak
digunakan untuk mengukur kualitas layanan
jasa. WebQual terdiri dari tiga dimensi yaitu; (1)
Kualitas Informasi merupakan kemampuan
sebuah sistem atau website dalam memberikan
dan memenuhi kebutuhan informasi kepada
pengguna, seperti informasi yang akurat,
informasi yang mudah dipahami pengguna,
penyajian yang lengkap, relevansi, dan
keamanan informasi (DeLone & McLean, 2003).
(2) Kualitas interaksi pelayanan dapat dikatakan
sebagai tingkat kepercayaan pengguna terhadap
suatu website berdasarkan pengalamannya
menggunakan website tersebut. (3) Usability
merupakan kualitas kemampuan sebuah sistem
untuk membantu pengguna dalam
menyelesaikan tugas.
Importance and Performance Analysis yang
selanjutnya disingkat IPA merupakan teknik
perhitungan statistik yang bertujuan untuk
mengetahui kesenjangan antara suatu variabel
dengan harapan pengguna atas variabel tersebut
(Martilla & James, 1977).
Gambar 1. Kuadran IPA
Gambar 1 menjelaskan tentang diagram
kartesius kuadran IPA yang digunakan untuk
memetakan atribut-atribut yang perlu
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
3573
mempertahakan, mengurangi, atau
meningkatkan kinerja karena tidak sesuai
dengan harapan pengguna. Dari analisis IPA
juga dapat diketahui atribut mana saja yang
memerlukan rekomendasi perbaikan yang dapat
menjadi referensi bagi pengembang website.
Selain itu analisis kesesuaian yang
merupakan teknik analisis untuk mengukur
tingkat kesesuaian antara nilai kinerja website
saat ini dengan nilai kepentingan pengguna
terhadap website tersebut. Yang terakhir yaitu
analisis kesenjangan yang meruipakan metode
perhitungan untuk mengukur penilaian
kebutuhan dengan cara mengukur kesenjangan
antara nilai kinerja website saat ini dengan nilai
kepentingan dari tiap atribut (Arief, 2018).
Penelitian yang dilakukan oleh Barnes dan
Vidgen menjadi landasan utama penelitian,
penelitian yang dilakukan oleh Barnes dan
Vidgen ini menjelaskan webqual. Penelitian ini
menjadi pemahaman dasar dalam implementasi
metode WebQual pada pengukuran kualitas
layanan website.
Penelitian lain yang menjadi landasan
kepustakaan yaitu oleh Darmawan Baginda
Napitupulu pada tahun 2016. Penelitian ini juga
menggunakan WebQual pada pengukuran
kualitas layanan website universitas. Penelitian
ini juga mencantumkan proses uji validitas dan
reliabilitas terhadap kuesioner yang berdasar
pada webqual 4.0. Penelitian ini dijadikan
landasan kepustakaan karena memiliki tujuan
untuk mengetahui faktor-faktor yang
berpengaruh akan kualitas layanan terhadap
kepuasan pelanggan yang selanjutnya dijadikan
sebagai acuan dan pemahaman pada penelitian
ini.
Penelitian selanjutnya yang menjadi dasar
pemahaman peneliti yaitu penelitian oleh
Johanes Fernandes Andry pada tahun 2019.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas
layanan website e-commerce yaitu Lazada.
Penelitian ini menggunakan Webqual 4.0 dan
IPA untuk menilai tingkat prioritas kualitas yang
perlu diperbaiki. Selain itu penelitian ini juga
berusaha mengetahui hubungan antara kualitas
website Lazada dengan kepuasan pengguna.
Penelitian ini menunjukan terdapat hasil yang
signifikan pada tiga dimensi yang ada pada
webqual 4.0 terhadap kepuasan pelanggan
dengan aspek-aspek yang ada pada website
Lazada. Pemahaman WebQual dan
implementasi penggunaan metode IPA menjadi
dasar bagi peneliti dalam melakukan penelitian
dengan metode yang sama.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 3574

3. METODOLOGI PENELITIAN Dari 870 populasi maka dengan batas

toleransi kesalahan sebesar 10% maka
Berikut adalah diagram alir penelitian
didapatkan jumlah sampel minimum sebesar 90.
Setelah itu dilakukan penyusunan kuesioner
berdasarkan webqual 4.0 dengan 17 butir
pertanyaan karena disesuaikan dengan relevansi
website (Napitupulu, 2016). Berikut adalah
pertanyaan yang ada pada kuesioner ini:
Tabel 2. Pertanyaan Kuesioner
Dimensi Atribut WebQual 4.0
1. Website Program Studi
Sistem Informasi
menyediakan informasi
yang dapat dipercaya
2. Website Program Studi
Sistem Informasi
menyediakan Informasi
yang up to date
3. Website Program Studi
Sistem Informasi
menyediakan Informasi
yang mudah dibaca dan
dipahami
4. Website Program Studi
Kualitas Sistem Informasi
Informasi menyediakan Informasi
yang cukup detail
5. Website Program Studi
Sistem Informasi
menyediakan Informasi
yang relevan
6. Website Program Studi
Sistem Informasi
menyediakan Informasi
yang akurat
7. Website Program Studi
Sistem Informasi
menyajikan Informasi
dalam format dan tata
Gambar 2. Diagram Alir Penelitian letak yang sesuai
8. Website Program Studi
Tahapan awal yang harus dilakukan Sistem Informasi
penelitian ini ialah melakukan studi literatur mempunyai reputasi yang
baik
untuk memperkaya wawasan peneliti terkait
9. Website Program Studi
objek dan metode penelitian yang akan Sistem Informasi
dikerjakan serta melakukan identifikasi masalah Kualitas memberikan kemudahan
terhadap objek penelitian. Interaksi untuk menarik minat dan
Penelitian ini menggunakan data yang Pelayanan perhatian
10. Website Program Studi
diambil menggunakan simple random sampling Sistem Informasi
terhadap populasi yang merupakan seluruh memberikan kemudahan
mahasiswa aktif Program Studi Sistem Informasi untuk berkomunikasi
yang sedang menempuh semester genap tahun dengan pihak Program
Studi Sistem Informasi
ajaran 2019/2020. Penentuan jumlah responden
11. Website Program Studi
menggunakan teknik slovin dengan batas Sistem Informasi
toleransi kesalahan sebesar 10%. Penjabaran memberikan kemudahan
populasi dan sampel sebagai berikut. Kegunaan untuk dioperasikan
(Usability) 12. Interaksi dengan website
Tabel 1. Populasi dan Sampel Program Studi Sistem
Populasi Sampel Informasi jelas dan dapat
870 90 dimengerti

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 3575

Tabel 2. Pertanyaan Kuesioner (lanjutan)
13. Website Program Studi
Sistem Informasi mudah
untuk navigasi
14. Website Program Studi
Sistem Informasi memiliki
tampilan yang atraktif
15. Website Program Studi
Kegunaan
Sistem Informasi memiliki
tampilan sesuai dengan
(Usability)
jenis website
16. Adanya tambahan
pengetahuan dari informasi
pada website Program
Studi Sistem Informasi
17. Alamat Website Program
Studi Sistem Informasi
mudah untuk ditemukan
18. Tampilan website Program
Studi Sistem Informasi
Keseluruhan secara keseluruhan baik
(Overall) 19. Saran untuk website
Program Studi Sistem
Informasi
Kemudian dilakukan uji validitas dan uji
reliabilitas instrumen penelitian. Uji Validitas
pada penelitian ini dilakukan untuk menguji
apakah instrumen penelitian sudah valid dan
dapat memberikan data yang dapat menunjang
penelitian. Berikut adalah hasil uji validitas
instrument.
Tabel 3. Hasil Uji Validitas
Item Performance Importance
1 .473 .732
2 .707 .705
3 .794 .779
.639 .758
4
.744 .671
5 (2-tailed)
6 .619 .709
bahwa 17 butir pertanyaan yang diujikan pada 30
responden dianggap valid, seluruh butir
memiliki nilai r hitung yang lebih besar dari
0.361(r tabel). Selain itu dilakukan juga uji
reliabilitas untuk mengukur apakah instrumen
penelitian yang digunakan untuk melakukan
pengumpulan data pada penelitian ini dianggap
memiliki konsistensi dan dapat diandalkan.
Berikut hasil uji reliabilitas menggunakan IBM
SPSS Statistics 25:
Tabel 4. Hasil Uji Reliabitas
Cronbach’s
N of Items
Alpha
.940 17
Tabel 4 merupakan hasil uji reliabilitas
untuk penilaian performa dan kepentingan.
Dapat dilihat pada kolom Cronbach’s Alpha
dapat disimpulkan bahwa dari kedua penilaian
kinerja dan kepentingan, sama-sama reliabel
karena memiliki nilai Cronbach’s Alpha sebesar
0.940 dimana angka tersebut lebih dari 0.700
(Nunnally & Bernstein, 1994).
Untuk memperkuat penelitian,
dilakukan pula uji normalitas yang bertujuan
untuk mengukur apakah data yang telah
dikumpulkan memiliki distribusi normal untuk
dapat digunakan pada perhitungan statistic
maupun analisis (Ghozali, 2013). Data yang
diukur adalah data yang digunakan dalam
pengukuran kualitas website dan buka data uji
validitas dan normalitas.
Tabel 5. Hasil Uji Normalitas
Performance Importance
N 99 99
Asymp. Sig. .113c .087c

7 .622 .826 Dari tabel diatas, dapat dilihat pada

.756 .895 kolom Asymp. Sig. (2-tailed) pada variabel
8
performance memiliki nilai signifikansi sebesar
9 .606 .814
0,113 dimana p>0,05, maka dapat dikatakan
10 .615 .565 bahwa data pada variabel performance
11 .606 .734 terdistribusi dengan normal. Sedangkan pada
variabel importance memiliki nilai signifikansi
12 .680 .830
sebesar 0,087 dimana p>0,05, maka dapat
13 .820 .708 dikatakan juga bahwa data pada variabel
14 .671 .668 importance memiliki distribusi yang normal.
.486 .487 Setelah itu, data yang telah dikumpulkan
15
sebelumnya akan di analisis dengan menghitung
16 .739 .687
nilai kondisi kinerja dan kepentingan sesuai
17 .652 .643 dengan dimensi pada WebQual 4.0 yang
selanjutnya menghitung tingkat kesesuaian dan
Dari hasil uji diatas, dapat disimpulkan pula tingkat kesenjangan serta perhitungan

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Importance and Performance Analysis. Langkah
selanjutnya adalah membuat rekomendasi
terhadap website berdasarkan hasil analisis data
sebelumnya. Setelah semua tahapan dilakukan,
tahapan selanjutnya yaitu penarikan kesimpulan
dan saran terhadap penelitian ini.
4. HASIL DAN ANALISIS DATA
Analisis data menggunakan analisis
kesesuaian pada website Program Studi Sistem
Informasi diperoleh nilai dengan
membandingkan nilai kinerja website saat ini
dengan nilai tingkat kepentingan pada tiap
atribut dalam bentuk persentase. Dari hasil
analisis tersebut, didapatkan nilai tertinggi yaitu
pada atribut no.17 dengan nilai 101 persen,
kemudian atribut dengan nilai kesesuaian paling
rendah yaitu pada atribut no.10 dengan nilai 78
persen. Dari hasil analisis kesesuaian juga
diketahui bahwa nilai tingkat kesesuaian secara
keseluruhan yaitu 90 persen, dimana pada bab
dua dijelaskan bahwa jika nilai tingkat
kesesuaian dibawah angka 100 persen maka
kinerja dari website masih belum sesuai dengan
harapan pengguna.
Kemudian dari hasil analisis kesenjangan
atau analisis gap juga didapatkan dari selisih
antara nilai rata-rata kinerja saat ini dengan nilai
rata-rata tingkat kepentingan. Dari hasil analisis
tersebut diketahui bahwa hanya terdapat satu
atribut yang memiliki skor positif yaitu 0,02
pada atribut no.17. Diketahui pula rata-rata dari
nilai kesenjangan pada keseluruhan atribut yaitu
sebesar -0,30. Dapat disimpulkan bahwa website
juga belum dapat memenuhi harapan pengguna
karena skor rata-rata nilai kesenjangan negatif
atau dibawah nol.
Gambar 3. Analisis Kuadran IPA
Pada gambar 3 menjelaskan tentang
hasil pemetaan atribut menggunakan kuadran
IPA yang diambil menggunakan skor kinerja dan
kepentingan pada tiap atribut. Pada diagram
tersebut, skor kinerja dipetakan dengan sumbu X
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
3576
sedangkan skor kepentingan dipetakan dengan
sumbu Y pada diagram kartesius IPA. Posisi tiap
atribut menjelaskan apakah atribut tersebut –
atribut mana saja yang kualitasnya perlu
dipertahankan, memerlukan perbaikan dengan
prioritas tinggi, memerlukan perbaikan dengan
prioritas rendah, atau memiliki kinerja yang
berlebihan karena tidak sesuai dengan
kepentingan atau harapan pengguna.
Selanjutnya dari diagram tersebut
peneliti dapat memilih atribut – atribut mana saja
yang dapat diberikan rekomendasi perbaikan
baik dengan prioritas tinggi maupun rendah
untuk membantu pihak pengembang atau pihak
program studi sistem informasi dalam
melakukan perbaikan pada website agar sesuai
dengan apa yang pengguna harapkan.
Dapat dilihat pada diagram kartesius
IPA bahwa tidak terdapat atribut yang termasuk
kedalam kuadran pertama yang artinya tidak
terdapat atribut yang memerlukan perbaikan
dengan prioritas tinggi. Kemudian terdapat
delapan atribut yang termasuk kedalam kuadran
kedua yang artinya atribut-atribut tersebut perlu
mempertahakan kinerjanya guna menjaga
kualitas website. Setelah itu pada kuadran ketiga
terdapat tujuh atribut yang memerlukan
perbaikan dengan prioritas rendah. Atribut pada
kuadran ketiga nantinya akan diberikan
rekomendasi perbaikan. Terakhir pada kuadran
keempat terdapat dua atribut yang memiliki
tingkat kepentingan yang rendah namun
memiliki kinerja yang berlebihan dan tidak
sesuai dengan tingkat kepentingan pengguna.
5. PEMBAHASAN
Dari hasil analisis sebelumnya dan
diketahui atribut yang memerlukan rekomendasi
perbaikan yang ada pada kuadran pertama dan
ketiga. Pada kuesioner yang disebar sebelumnya,
peneliti juga menyematkan pertanyaan terkait
kesan keseluruhan serta saran responden
terhadap website program studi sistem informasi
yang nantinya dapat dijadikan sebagai acuan
atau referensi dalam penyusunan rekomendasi
perbaikan. Pada Tabel 6 menjabarkan
rekomendasi perbaikan yang diberikan terhadap
atribut-atribut dimana atribut tersebut memiliki
performa yang rendah pada kuadran ketiga,
disertakan pula nomor pada tiap atribut yang
didasari oleh nomor atribut pada WebQual 4.0.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 3577

media dan
fasilitas bisa
Tabel 6. Rekomendasi Perbaikan dijalankan lebih Menambahkan
baik seperti Frequently Asked
No. Questions (FAQ)
Saran Rekomendasi chatbot atau faq.
Atribut untuk mengetahui
Lebih up-to-date Memastikan bahwa informasi yang
terutama semua website memberikan biasanya ditanyakan
informasi tentang informasi terkini dan oleh mahasiswa
akademik terbaru. Melakukan sehingga terdapat
sehingga bisa pembaharuan komunikasi yang
2 mengetahui informasi secara terjalin antara
semua informasi berkala sesuai kondisi pengguna dan
secara cepat dan terkini (Leavitt & penyedia (Leavitt &
terpusat pada Shneiderman, 2006) Shneiderman, 2006)
satu website bagian 2:2. bagian 2:2.
Website Membuat tampilan
Informasi yang Completeness of
seharusnya website lebih ramah
disediakan content - Konten atau
memiliki tampilan dengan apa yang
website lebih baik informasi yang yang yang dapat pengguna sering
memiliki disediakan website memberikan jumpai (Kim & Stoel,
informasi detail haruslah lengkap dan
4 kesan 2004).
terhadap setiap disajikan secara menyenangkan
berita yang ada mendalam (ISO 9241- 14 Menyediakan
dengan adanya
pada website feedback (respon
151, 2008) bagian respon balik dari
7.1.4. website balik) ketika user
harus menunggu
Website harusnya Website harus (Leavitt &
memiliki tata memiliki tata letak Shneiderman, 2006)
letak yang lebih yang konsisten pada bagian 2:10.
baik dalam setiap halamannya,
7 menyajikan jenis konten yang
informasi. Tata berbeda dapat 6. PENUTUP
letak website pada dikelompokkan (ISO
basis mobile juga 9241-151, 2008) Berdasarkan hasil analisis mengenai
terlalu padat. bagian 7.1.5. pengukuran kualitas website terhadap website
Menginformasika Meningkatkan
Program Studi Sistem Informasi, dapat
n kepada kredibilitas website disimpulkan bahwa pada dimensi Information
pengguna, bahwa yang berorientasi Quality memiliki rata-rata tingkat kesesuaian
website memiliki informasi. Dapat sebesar 91% dengan rata-rata tingkat
informasi yang ditambahkan sitasi kesenjangan sebesar -0,29, disimpulkan bahwa
dibutuhkan oleh dan referensi pada
pengguna informasi yang dimensi Information Quality belum sesuai
8
sehingga disediakan, serta dengan harapan pengguna. Hasil analisis
pengguna akan tautan dari sumber Importance and Performance Analysis pada
memiliki luar (Leavitt & dimensi Information Quality, terdapat tiga
penilaian yang Shneiderman, 2006)
baik terhadap bagian 2:2.
atribut yang masuk kedalam kuadran ketiga
website. sehingga tiga atribut tersebut memerlukan
pertimbangan untuk dilakukannya perbaikan
Website memiliki Mengubah tampilan
tampilan yang yang sesuai dengan
walaupun dengan prioritas rendah.
monoton dan identitas organisasi Kemudian untuk hasil analisis pada dimensi
sangat mirip serta tampilan yang Service Interaction Quality memiliki rata-rata
9 dengan website menyenangkan yang tingkat kesesuaian sebesar 84% dengan rata-rata
yang disediakan dapat meningkatkan
tingkat kesenjangan sebesar -0,48, disimpulkan
fakultas. kualitas website (Kim
& Stoel, 2004). bahwa dimensi Service Interaction Quality
belum sesuai dengan harapan pengguna. Hasil
Website Menambahkan fitur
seharusnya komunikasi tekstual
analisis Importance and Performance Analysis
menjembatani yang dapat pada dimensi Service Interaction Quality,
mahasiswa menghubungkan terdapat tiga atribut dimana seluruh atribut yang
10
dengan sivitas pihak program studi ada pada dimensi service interaction quality
program studi dengan mahasiswa termasuk kedalam kuadran ketiga, sehingga
agar fungsi seperti chat interaktif.
website sebagai atribut-atribut pada dimensi service interaction
quality memerlukan pertimbangan untuk
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
dilakukan perbaikan walaupun atribut-atribut
tersebut memiliki prioritas yang rendah untuk
perbaikan.
Kemudian untuk hasil analisis pada dimensi
usability memiliki rata-rata tingkat kesesuaian
sebesar 93% dengan rata-rata tingkat
kesenjangan sebesar -0,23, disimpulkan bahwa
dimensi usability belum sesuai dengan harapan
pengguna. Hasil analisis importance and
performance analysis pada dimensi usability
hanya terdapat satu atribut yang termasuk
kedalam kuadran ketiga, sehinga atribut tersebut
juga memerlukan pertimbangan untuk dilakukan
perbaikan walaupun atribut tersebut memiliki
pioritas rendah untuk dilakukan perbaikan.
Secara keseluruhan, terdapat tujuh atribut
yang termasuk kedalam kuadran ketiga
importance and performance analysis.
Pemberian rekomendasi dilakukan berdasarkan
saran yang telah diberikan oleh pengguna yang
merupakan responden yang diambil sesuai
dengan atribut yang menjadi perhatian pada
penelitian. Setelah itu penyusunan rekomendasi
pada atribut-atribut yang termasuk dalam
kuadran ketiga juga didasari atas penelitian
terdahulu atau standar serta pedoman yang
digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan
website.
7. DAFTAR PUSTAKA
Al Baiti, A., Suprapto & Rachmadi, A., 2017.
Pengukuran Kualitas Layanan Website
Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan
Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan
IPA. Jurnal Pengembangan Teknologi
Informasi dan Ilmu Komputer, 1(9), pp.
885-892.
Amidi, M., 2018. Menyongsong Asesmen AUN-
QA. Prisma, Prosiding Seminar Nasional
Matematika, 1(1), pp. 531-538.
Andry, J. F., 2019. Using Webqual 4.0 and
Importance Performance Analysis to
Evaluate E-Commerce Website. Journal
of Information Systems Engineering and
Business Intelligence , 5(1), pp. 23-31.
Arief, M. H., 2018. Pengukuran Kualitas
Website Filkom Apps Mahasiswa
Universitas Brawijaya Dengan
Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan
Importance and Performance Analysis
(IPA). Jurnal Pengembangan Teknologi
Informasi dan Ilmu Komputer, 3(1).
Barnes, S. & Vidgen, R., 2002. An Integrative
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
3578
Approach to the Assessment of E-
Commerce Quality.. Journal of Electronic
Commerce Research, Volume 3, pp. 114-
127.
Cahyono, T., 2018. Bab IX Statistik Uji
Normalitas. In: Statistika Terapan &
Indikator Kesehatan. Yogyakarta:
Deepublish, pp. 214-237.
DeLone, W. & McLean, E., 2003. The DeLone
and McLean Model of Information
Systems Success: A Ten-Year Update.
Journal of Management Information
Systems, 4(19), pp. 9-30.
Ghozali, I., 2013. Aplikasi Analisis Multivariate
Dengan Program IBM SPSS 21 Update
PLS Regresi. 7 ed. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Gilbert, G. R., Veloutsou, C., Goode, M. M. H.
& Moutinho, L., 2004. Measuring
customer satisfaction in the fast food
industry: A cross-national approach.
Journal of Services Marketing, 18(5), pp.
371-383.
Hertanto, E., 2017. Perbedaan Skala Likert Lima
Skala dengan Modifikasi Skala Likert
Empat Skala. Metodologi Penelitian.
Irawan, C., 2012. Evaluasi Kualitas Website
Pemerintah Daerah Dengan
Menggunakan Webqual. Jurnal Sistem
Informasi (JSI), 4(2), pp. 488-502.
ISO 9241-151, 2008. Guidance on World Wide
Web user interfaces. In: Ergonomics of
human-system interaction. Switzerland:
ISO 9241-151, p. Part 151.
Kadir, A., 2014. Pengantar Teknologi Informasi
Edisi Revisi.
Kadir, A. & Triwahyuni, T., 2013. Pengantar
teknologi informasi. Yogyakarta: s.n.
Kent State University Libraries, 2020. SPSS
Tutorials: Pearson Correlation. [Online]
Available at:
https://libguides.library.kent.edu/SPSS/P
earsonCorr
[Diakses pada 29 Januari 2020].
Kim, S. & Stoel, L., 2004. Apparel retailers:
Website quality dimensions and
satisfaction. Journal of Retailing and
Consumer Services, 11(2), pp. 109-117.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 3579

Leavitt, M. O. & Shneiderman, B., 2006. [Diakses pada 11 Maret 2020].

Research-Based Web Design & Usability
Guidelines. Enlarged/Expanded ed.
Washington DC: U.S. Department of
Health and Human Services.
Martilla, J. C. & James, J. C., 1977. Importance-
Performance Analysis. Journal of
Marketing, 41(1), pp. 77-79.
Napitupulu, D., 2016. Evaluasi kualitas website
universitas XYZ dengan pendekatan
Webqual. Buletin Pos dan
Telekomunikasi , 14(1).
Nasution, R., 2003. Teknik Sampling. Fakultas
Kesehatan Masyarakat Universitas
Sumatera Utara.
Nunnally, J. C. & Bernstein, I. H., 1994. The
Assessment of Reliability. Psychometric
Theory, Volume 3, pp. 248-292.
Program Studi Sistem Informasi Fakultas Ilmu
Komputer, 2019. Information System
Programme. [Online]
Available at:
http://si.filkom.ub.ac.id/unit/prodi/si/read
/visi-misi-dan-tujuan/415cfdba8c0cee
[Diakses pada 20 January 2020].
Pujihastuti, I., 2010. Prinsip Penulisan
Kuesioner Penelitian. Jurnal Agribisnis
dan Pengembangan Wilayah, 2(1).
Qin, H. & Prybutok, V., 2008. Determinants of
Customer-Perceived Service Quality in
Fast-Food Restaurants and Their
Relationship to Customer Satisfaction and
Behavioral Intentions. Quality
Management Journal, 15(2), pp. 35-50.
Republik Indonesia, 2020. Peraturan Menteri
Pendidikan dan Kebudayaan Republik
Indonesia Tahun 2020 tentang Akreditasi
Program Studi dan Perguruan Tinggi.
Jakarta: Kemendikbud.
Sugiyono, 2013. METODE PENELITIAN
KUANTITATIF, KUALITATIF DAN R &.
D. Bandung: Alfabeta Bandung.
Supardi, 1993. Populasi dan Sampel. UNISIA,
Issue 17.
UCLA: Statistics Consulting Group, 2019. What
Does Cronbach's Alpha Mean? | SPSS
FAQ. [Online]
Available at:
https://stats.idre.ucla.edu/spss/faq/what-
does-cronbachs-alpha-mean/

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya