Skripsi ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN WEBSITE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN WEBSITE TERHADAP
KEPUASAN MAHASISWA STIE PERBANAS SURABAYA

MENGGUNAKAN MODEL WEBQUAL
TUGAS AKHIR
Program Studi
S1 Sistem Informasi
Oleh:
SHANDI PRIMA YUDHA ADRIANTO
08.41010.0235
FAKULTAS TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA

INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA STIKOM SURABAYA
2016
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK........................................................................................................... vii
KATA PENGANTAR......................................................................................... viii
DAFTAR ISI........................................................................................................ ix
DAFTAR TABEL................................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR......................................................................................... xvii
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................ ix
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah............................................................................... 3
1.3 Batasan Masalah ................................................................................. 3
1.4 Tujuan ................................................................................................ 4
1.5 Manfaat Penelitian .............................................................................. 4
1.6 Sistematika Penulisan ......................................................................... 4
BAB II LANDASAN TEORI .............................................................................. 6
2.1 Gambaran Umum Tentang Perbanas ................................................... 6
2.1 Website ............................................................................................... 6
2.2 Kualitas Website ................................................................................. 9
2.3 WebQual............................................................................................. 9
ix
Halaman
2.4 Hubungan Kualitas Website Dengan Pengguna ................................. 14
2.5 Hubungan Kualitas Penggunaan dengan Kepuasan Pengguna ........... 15
2.6 Hubungan Kualitas Informasi dengan Kepuasan Pengguna ............... 15
2.8 Statistikal Product and Service Solutions (SPSS) .............................. 16
2.9 Skala Likert ...................................................................................... 16
2.10 Validitas dan Reliabilitas ................................................................ 17
2.11 Uji Asumsi...................................................................................... 19
2.12 Regresi ........................................................................................... 21
2.13 Regresi Linier Berganda ................................................................. 22
2.13.1 Uji Koefisien Regresi Secara Bersamaan (Uji F) .................. 22
2.13.2 Uji Koefisien Regresi Secara Linier (T)................................. 24
2.14 Analisis Korelasi Berganda ............................................................. 26
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................... 28
3.1 Alur Proses Metodologi Penelitian .................................................... 28
3.2 Tahap Awal Metodologi Penelitian ................................................... 29
3.2.1 Identifikasi Masalah ................................................................ 29
3.2.2 Studi Literatur ......................................................................... 35
3.2.3 Pengumpulan Data .................................................................. 35
3.2.4 Membuat Model Hipotesis ...................................................... 36
3.3 Tahap Pelaksanaan............................................................................ 36
x
Halaman
3.3.1 Analisis Website dengan Webqual ........................................... 37
3.3.2 Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website .......................... 59
3.2 Tahap Akhir...................................................................................... 65
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 66
4.1 Tampilan Layanan Website STIE Perbanas ....................................... 66
4.1.1 Layanan Profil Perbanas .......................................................... 67
4.1.2 Layanan Program Studi ........................................................... 67
4.1.3 Layanan Sarana dan Prasarana ................................................ 68
4.1.4 Layanan Tridarma Pendidikan ................................................. 69
4.1.5 Layanan Tridarma Penelitian................................................... 71
4.1.6 Layanan Tridarma Pengabdian Masyarakat ............................. 72
4.2 Gambaran Umum Responden ........................................................... 73
4.3 Uji Analisis Layanan Profil ............................................................... 73
4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................... 75
4.3.2 Uji Asumsi .............................................................................. 79
4.3.3 Analisis Regresi Linier ............................................................ 87
4.4 Uji Analisis Layanan Program Studi ................................................. 91
4.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................... 93
4.4.2 Uji Asumsi .............................................................................. 97
4.4.3 Analisis Regresi Linier .......................................................... 106
xi
Halaman
4.5 Uji Analisis Layanan Sarana dan Prasarana..................................... 110
4.5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. 112
4.5.2 Uji Asumsi ............................................................................ 115
4.6 Uji Analisis Layanan Tridarma Pendidikan ..................................... 128
4.6.2 Uji Asumsi ............................................................................ 136
4.7 Uji Analisis Layanan Tridarma Penelitian ....................................... 151
4.7.2 Uji Asumsi ............................................................................ 157
4.8 Uji Analisis Layanan Tridarma Pengabdian Masyarakat ................. 169
4.8.2 Uji Asumsi ............................................................................ 175
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 189
5.1 Kesimpulan .................................................................................... 189
5.2 Saran .............................................................................................. 189
xii
Halaman
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 191
LAMPIRAN .................................................................................................... 193
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Peranan teknologi internet semakin penting dalam memberikan manfaat
ganda bagi Universitas. Dengan internet, segala informasi dengan mudah
didapatkan, karena itu Universitas menyediakan layanan informasi melalui
website guna memberikan kemudahan bagi mahasiswa dalam mencari sebuah
informasi yang dibutuhkan, antara lain nilai online, kuliah online dan lain
sebagainya. Banyaknya website pada bidang pendidikan lainnya, diduga menjadi
persaingan dalam menarik mahasiswa dalam mencari suatu informasi. Oleh
karena itu memberikan pelayanan yang terbaik dalam bidang teknologi informasi
merupakan suatu upaya untuk memberikan kepuasan kepada mahasiswa.
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas Surabaya (STIE PERBANAS)
merupakan lembaga pendidikan dalam bidang bisnis dan perbankan dibawah
naungan Perhimpunan Bank-Bank Umum Nasional (Perbanas) Jawa Timur.
Didirikan pada tahun 1970, STIE Perbanas saat ini telah mengkombinasikan
berbagai fasilitas modern dan pendekatan dinamis untuk pengajaran dan
penelitian yang telah menghasilkan berbagai prestasi yang membanggakan.
Perolehan berbagai sertifikasi, penghargaan dan dana hibah merupakan bentuk
pengakuan atas komitmen dan kerja keras dalam peningkatan mutu layanan
pendidikan. Saat ini STIE Perbanas memiliki satu program studi Pasca Sarjana,
tiga program studi sarjana dan memiliki dua program studi Diploma.
1
2
Dengan semakin berkembangnya dunia pendidikan, lembaga pendidikan
ini dituntut untuk memberikan informasi yang cepat kepada mahasiswa, sehingga
media berkomunikasi dan informasi dapat diterima dengan mudah. Salah satu
media teknologi informasi yang digunakan oleh STIE Perbanas adalah website.
website ini bertujuan untuk memberikan informasi kepada mahasiswa tentang
profil seputar kampus, penelitian, pengabdian masyarakat, e-jurnal, e-learning,
informasi tentang perpustakan, sistem informasi mahasiswa (SIMAS), dan
mahasiswa dapat berinteraksi secara langsung melalui media interaksi seperti
yahoo messenger, facebook dan twitter. Adanya Teknologi Informasi seperti
website diharapkan dapat memberikan informasi yang akurat, lengkap dan terkini,
dan mempermudah komunikasi. Keterlibatan mahasiswa dalam pemanfaatan
teknologi informasi seperti website, sangat menentukan akan keberhasilan sebuah
kualitas sistem dan informasi yang di produksinya. Kualitas informasi yang sesuai
dengan kebutuhan dan keperluan mahasiswa akan menumbuhkan suatu tingkat
kepuasan bagi mahasiswa itu sendiri.
Namun selama ini, setelah layanan website tersebut diimplementasikan
belum pernah dilakukan evaluasi mengenai kualitas layanan dari website
berdasarkan persepsi pengguna akhir sebagai umpan balik ke pihak pengelola
website (manajemen). Pada dasarnya kualitas layanan website akan sangat
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan mahasiswa itu sendiri. Semakin tinggi
kualitas layanan suatu website, maka akan semakin banyak mahasiswa yang
mengakses website tersebut. Berdasarkan permasalahan diatas, maka dalam
penelitian ini dilakukan analisis kualitas website dari sisi kepuasan mahasiswa
menggunakan metode WebQual 4.0, dengan cara memberikan kuesioner kepada

3
mahasiswa. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan bahan pertimbangan atau
masukan kepada pihak manajemen yang mengelola website dalam mengetahui
pengaruh kualitas layanan website terhadap mahasiswa, sehingga dapat
mempertahankan layanan yang sudah baik dan meningkatkan kualitas layanan
website yang belum baik.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat dirumuskan beberapa
permasalahan yang sedang dihadapi oleh kampus STIE Perbanas saat ini, yaitu:
1. Bagaimana pengaruh layanan website untuk kualitas penggunaan terhadap
kepuasan mahasiswa?
2. Bagaimana pengaruh layanan website untuk kualitas informasi terhadap
kepuasan mahasiswa?
3. Bagaimana pengaruh layanan website untuk kualitas interaksi terhadap
kepuasan mahasiswa?
1.3 Batasan Masalah
Batasan permasalahan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Daftar pertanyaan berasal dari indikator webqual dan hanya sampai mengukur
kualitas layanan website.
2. Kuesioner hanya ditujukan untuk mahasiswa STIE Perbanas.
3. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner selebaran.
4. Metode yang digunakan dalam menganalisis pengaruh kepuasan pengguna
website adalah metode Regresi Linier Berganda.

4
1.4 Tujuan
Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka tujuan dari penyusunan
tugas akhir ini adalah:
1. Menghasilkan analisis pengaruh kualitas layanan penggunaan website
terhadap kepuasan mahasiswa.
2. Menghasilkan analisis pengaruh kualitas layanan informasi website terhadap
kepuasan mahasiswa.
3. Menghasilkan analisis pengaruh kualitas layanan interaksi website terhadap
kepuasan mahasiswa.
1.5 Manfaat Penelitian
Penelitian ini akan memberikan manfaat bagi pihak pengelola website
(manajemen) untuk sebuah rekomendasi atau masukan terhadap layanan website
mana yang perlu ditingkatkan dan layanan mana yang perlu dipertahankan.
1.6 Sistematika Penulisan
Laporan Tugas Akhir (TA) ini ditulis dengan sistematika penulisan yang
terdiri dari pendahuluan, landasan teori, metode penelitian, pembahasan, dan
penutup.
Bab I : Pendahuluan
Bab ini membahas tentang latar belakang masalah dan penjelasan
permasalahan secara umum, perumusan masalah serta batasan masalah
yang dibuat, tujuan dari pembuatan Tugas Akhir dan sistematika
penulisan buku ini.

5
Bab II : Landasan Teori
Bab ini membahas mengenai teori tentang konsep metode webqual, uji
statistika regresi linier berganda yang digunakan untuk menunjukkan
tingkat keterkaitan antara tiga dimensi kualitas website dengan
kepuasan pelanggan, skala pengukuran yang digunakan.
Bab III : Metode Penelitian
Ketiga yang merupakan bab metode penelitian ini berisi penjelasan
tentang tahap-tahap yang dikerjakan dalam penyelesaian analisis terdiri
dari identifikasi masalah, populasi dan sampel, instrumen penelitian,
desain kuesioner, uji validitas dan reliabilitas, pengumpulan data, teknik
sampling, desain uji statistika regresi linier berganda, implementasi dan
evaluasi sampai didapatkan suatu kesimpulan dan saran.
Bab IV : Pembahasan
Pada bab ini menjelaskan tahapan hasil dan pembahasan yang di dapat
dari penelitian yang dilakukan.
Bab V : Penutup
Bab ini berisikan kesimpulan dan saran. Saran yang dimaksud adalah
saran terhadap kekurangan dari sistem yang ada kepada pihak lain yang
ingin meneruskan topik Tugas Akhir ini. Tujuannya adalah agar pihak
lain dapat menyempurnakan sehingga bisa menjadi lebih baik dan
berguna.
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Gambaran Umum Tentang Perbanas
STIE PERBANAS merupakan lembaga pendidikan swasta dalam bidang
bisnis dan perbankan. Saat ini STIE Perbanas memiliki satu program studi Pasca
Sarjana, tiga program studi sarjana dan memiliki dua program studi Diploma.
Salah satu media teknologi informasi yang digunakan oleh STIE Perbanas dalam
meningkatkan layanan pendidikan adalah website yang beralamatkan
di www.perbanas.ac.id. Website ini bertujuan untuk memberikan informasi
kepada mahasiswa. Adapun layanan yang ada pada website Perbanas antara lain
layanan profil kampus, layanan program studi, layanan sarana dan prasarana,
layanan Tridarma Pendidikan yang terdiri atas pendidikan, penelitian dan
pengabdian masyarakat. Layanan Tridarma pendidikan meliputi e-Learning, e-
Jurnal, Digital Library, sistem informasi mahasiswa (SIMAS) dan pendaftaran.
2.1 Website
Website pertama kali ditemukan oleh Sir Timothy John, Tim Berners-Lee.
Pada tahun 1991 website terhubung dengan jaringan. Tujuan dari dibuatnya
website pada saat itu yakni untuk mempermudah tukar menukar dan
memperbaharui informasi kepada sesama peneliti di tempat mereka bekerja.
Dengan demikian pengertian website saat itu masih sebatas tukar menukar
informasi.
Kelahiran web science didorong oleh pergerakan generasi web dari web
1.0ke web 3.0. Sejak diperkenalkan web pada tahun 1990 oleh Tim Berners-Lee,
6
7
perkembangan yang terjadi luar biasa. Perbedaan utama dari setiap generasi
adalah pada web 1.0 masih bersifat read-only, pada web 2.0 bergerak ke arah
read-write, sedangkan pada web 3.0 mengembangkan hubungan manusia ke
manusia, manusia ke mesin, dan mesin ke mesin. Pada web 2.0 kegiatan sosial
sudah dimulai, dengan semakin popularnya berbagai fasilitas seperti wikipedia,
blog, friendster dan sebagainya. Tetapi kendala utama pada web 2.0 adalah
penangan untuk pertukaran data atau interoperabilitas masih sulit. web 3.0
mencoba menyempurnakan web 2.0 dengan memberikan penekanan penelitian
pada semantic web, Ontology, web service, social software, folksonomies dan
Peer-to-Peer. Penelitian ini sangat memperhatikan ‘budaya’ sebuah komunitas
terhadap kebutuhan akan sebuah data atau informasi.
Menurut Lau dan Lee (1999) secara terminologi, website adalah kumpulan
dari halaman-halaman situs, yang biasanya terangkum dalam sebuah domain
(alamat) atau sub domain, yang tempatnya berada di dalam World Wide Web
(WWW) di internet. Sebuah halaman website adalah dokumen yang ditulis dalam
format Hyper Text Markup Language (HTML), yang hampir selalu bisa diakses
melalui HTTP, yaitu protokol yang menyampaikan informasi dari server website
untuk ditampilkan kepada para pemakai melalui web browser. Semua publikasi
dari website - website tersebut dapat membentuk sebuah jaringan informasi yang
sangat besar.
Berdasarkan pengertiannya, web juga memiliki kriteria, sehingga dapat
dikatakan telah memenuhi syarat sebagai web yang baik. Adapun kriteria web
yang baik menurut Hermawan (2007 : 61) untuk kualitas sistem yang di nilai oleh
penggunanya diantara adalah dari segi:

8
1. Ketergunaanya (Usability)
Situs web harus memenuhi lima syarat untuk mencapai tingkat usability yang
ideal, antara lain: mudah dipelajari, efisien dalam penggunaan, mudah untuk
diingat, tingkat kesalahan rendah.
2. Sistem Navigasi (Struktur)
Kemudahan bernavigasi dalam situs web melibatkan sistem navigasi situs web
secara keseluruhan dan desain interface situs web tersebut. Dengan demikian
pengguna dapat menemukan apa yang mereka cari dengan cepat dan mudah.
3. Desain visual (realibility)
Kepuasan visual seorang user secara subyektif melibatkan bagaimana desainer
visual situs web membawa mata user menikmati dan menjelajahi situs web
dengan menjelajahi melalui layout, bentuk, warna dan tipografi. Grafik
membaut halaman web menjadi lebih indah tetapi juga bisa memperlambat
akses dengan semakin besarnya ukuran file.
4. Lama Respon (Loading Time)
Jumlah lama waktu yang dihitung dari akhir permintaan tersebut dilayani, ini
berkaitan dengan kecepatan sistem website itu sendiri.
5. Contents
Sebaiknya apapun situs web secara desain grafis, tanpa konten yang berguna
dan bermanfaat maka akan kurang berarti. Konten yang baik akan menarik,
relevan, dan pantas untuk target audien situs web tersebut.
6. Accessibility
Halaman web harus dapat digunakan oleh setiap orang, baik anak-anak, orang
tua dan orang buda, termasuk orang cacat

9
7. Interactif
Buat situs web yang memungkinkan pengunjung berinteraksi dengan situs web.
2.2 Kualitas Website
Kualitas informasi mengukur kualitas keluaran dari sistem informasi,
Larcker dan Lessig (1980) mengembangkan enam item pertanyaan untuk
mengukur kepentingan persepsi dan kebergunaan informasi dari informasi yang
disajikan dan laporan-laporan yang dihasilkan oleh sistem informasi tersebut.
Seperti pengukuran isi web harus personal lengkap relevan, dan mudah dipahami
dan aman. Indikator yang diukur meliputi:
1. Kelengkapan (completeness)
2. Ketepatan (precission)
3. Akurasi (accuracy)
4. Keandalan (reliability)
5. Kekinian(currency)
6. Bentuk keluaran (format of output)
Pengukuran-pengukuran kualitas informasi diatas merupakan hasil
penelitian Delone dan Mclean dan sudah dibuktikan keakuratannya dalam
melakukan pengukuran terhadap sistem informasi yang dibangun.
2.3 WebQual
Menurut Zeithaml, Parasuraman dan Berry (1990) webqual merupakan
salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi
pengguna akhir. Metode ini merupakan pengembangan dari SERVQUAL yang
banyak digunakan sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa.

10
Dalam penelitian yang dilakukan oleh (Yaghoubi, et al., 2011) dalam
Internet bookstore quality assessment: Iranian evidence digunakan model
webqual untuk mengevaluasi kualitas website berdasarkan perspektif pengguna.
Terdapat beberapa versi dari model webqual dimana setiap versi digunakan dalam
penelitian yang berbeda yang disesuaikan dengan populasi dan kebutuhan
penelitian yaitu sebagai berikut:
1. Webqual 1.0 , terdiri atas 4 dimensi yaitu usefulness, easy of use,
entertainment, dan interaction. Webqual versi pertama ini kuat dalam dimensi
kualitas informasi, tetapi lemah dalam service interaction.
2. Webqual 2.0 , terbagi dalam 3 area yang berbeda yaitu quality of website,
quality of information, dan quality of service interaction. Pada webqual 2.0
dikembangkan aspek interaksi dengan mengadopsi kualitas pelayanan.
3. Webqual 3.0 diuji mengidentifikasi 3 dimensi atas kualitas website e-commerce
yaitu usability, information quality, dan quality of service interaction.
4. Webqual 4.0 diperoleh dari pengembangan webqual versi 1 sampai 3 dan juga
disesuaikan dan dikembangkan dari SERVQUAL. Webqual 4.0 terdiri dari 3
dimensi yaitu usability, information, dan interaction services.
Dimensi-dimensi pada Webqual terdiri dari tiga yaitu:
1. Kualitas Penggunaan (Usability Quality)
Meliputi kemudahan untuk dipelajari, kemudahan untuk dimengerti,
kemudahan untuk ditelusuri, kemudahan untuk digunakan, sangat menarik,
menampilkan bentuk visual yang menyenangkan, memiliki kompetensi yang
baik, memberikan pengalaman baru yang menyenangkan.

11
2. Kualitas Informasi (Information Quality)
Menurut Barnes dan Vidgen (2003), Kualitas Informasi meliputi hal – hal
seperti informasi yang akurat, informasi yang bisa dipercaya, informasi yang
up to date terbaru, informasi yang sesuai dengan topik bahasan, informasi
yang mudah dimengerti, informasi yang sangat detail, dan informasi yang
disajikan dalam format desain yang sesuai.
John Burch dan Gary Grudnitski menyatakan bahwa suatu informasi
dikatakan berkualitas apabila ditunjang oleh tiga hal yaitu:
a. Akurat (accurate)
Informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan dan tidak bias dalam
mencerminkan maksud dari informasi itu sendiri
b. Tepat Pada Waktunya (Time Liness)
Informasi yang dihasilkan tidak boleh terlambat (usang). Informasi yang
sudah usang tidak mempunyai nilai yang baik untuk digunakan sebagai
dasar dalam pengambilan keputusan dan berakibat fatal dalam
keputusannya.
c. Relevan (relevancy)
Informasi harus memberikan manfaat bagi pemakainya. Relevansi
informasi untuk setiap orang berbeda dengan yang lainnya.
3. Kualitas Interaksi (Interaction Quality)
Meliputi kemampuan memberi rasa aman saat transaksi, memiliki reputasi
yang bagus, memudahkan komunikasi, menciptakan perasaan emosional yang
lebih personal, memiliki kepercayaan dalam menyimpan informasi pribadi

12
pengguna, mampu menciptakan komunitas yang lebih spesifik, mampu
memberi keyakinan bahwa janji yang disampaikan akan ditepati.
Berikut ini disajikan tabel dari dimensi dan item yang menjelaskan model
Webqual 4.0 (Barnes & Vidgin, 2002).
Tabel 2.1 Dimensi dan Item WebQual 4.0

DIMENSI WebQuaL 4.0 Item
Kualitas 1. Kemudahan untuk dioperasikan
Penggunaan 2. Interaksi dengan website jelas dan dapat dimengerti
3. Kemudahan untuk navigasi
4. Kemudahan menemukan alamat website
5. Tampilan yang atraktif
6. Tepat dalam penyusunan tata letak informasi
7. Tampilan sesuai dengan jenis website lembaga
pendidikan
8. Adanya penambahan pengetahuan dari infomasi website
Kualitas 9. Menyediakan informasi yang cukup jelas

informasi 10. Menyediakan informasi yang dapat dipercaya
11. Menyediakan informasi yang up to date
12. Menyediakan informasi yang relevan
13. Menyediakan informasi yang mudah dibaca dan
dipahami
14. Menyediakan informasi yang cukup detail
15. Menyajikan informasi dalam format yang sesuai
Kualitas 16. Mempunyai reputasi yang baik

interaksi 17. Mendapatkan keamanan untuk melengkapi transaksi
18. Rasa aman dalam menyampaikan data pribadi
19. Kemudahan untuk menarik minat dan perhatian
20. Adanya suasana komunitas
21. Kemudahan untuk memberi masukan
22. Tingkat kepercayaan yang tinggi atas informasi yang
disampaikan website
Lociacono dkk. (2002) juga merancang skala dimensi Webqual dengan dua
belas dimensi.
13
Tabel 2.2 Dimensi WebQual
Kategori level
Dimensi deskripsi
tertinggi
(1) (2) (3)
Ease of understanding Kemudahan dalam membaca dan

memahami
Ease of use
Intiitive Operation Mudah dalam mengoperasikan dan
navigasi
Informational Fit-to- Informasi yang tersedia sesuai dengan

task kebutuhan dan meningkatkan kinerja
Tailored komunikasi dikhususkan untuk

communication mahasiswa
Usefulness
Trust Komunikasi yang aman dan
keleluasaan informasi pribadi
Response time Waktu dalam mendapatkan respon

setelah permintaan atau berinteraksi
Visual appeal Estetika website
Innovativeness Desain situs yang kreatif dan unik

Entertainment
Emotional appeal Pengaruh emosional dalam
menggunakan website dan intensitas
keterlibatan
On-line completeness Mengijinkan seluruh transaksi di

selesaikan
Complementary Relative advantage Seimbang atau lebih baik dari sekedar

relationship interaksi dengan pengguna
Consistent image Gambaran website kompatibel dengan

perusahaan melalui media lainnya
14
2.4 Hubungan Kualitas Website Dengan Pengguna
Pengguna yang dimaksudkan pada penelitian ini adalah mahasiswa.
Kualitas website akan sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan penggunanya
itu sendiri. Semakin tinggi kualitas suatu website, maka akan semakin banyak
pengguna yang mengakses website tersebut. Hal ini sesuai dengan penelitian
Barnes dan Vidgen (2001) dengan menggunakan konsep metode pengukuran
suatu website menggunakan metode webqual dengan indikator kualitas informasi,
kualitas interaksi, serta kualitas penggunaan pada e-library menghasilkan bahwa
kualitas informasi, kualitas interaksi, serta kualitas penggunaan mempengaruhi
tingkat kepuasan pengguna. Penelitian Tarigan (2008) mengenai e-library dengan
metode webqual juga menyatakan bahwa suatu website dalam lingkungan
akademis akan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pengguna apabila faktor-
faktor yang terdapat pada webqual atau kualitas website utamanya kualitas
penggunaan memiliki kualitas yang baik. Adapun konsep model tersebut dapat
dilihat pada gambar 2.1.
Kualitas
penggunaan
Kualitas
Informasi Kepuasan
Pengguna
Kualitas
interaksi
Gambar 2. 1. Konsep Model Barnes dan Vidgen, 2005.

15
2.5 Hubungan Kualitas Penggunaan dengan Kepuasan Pengguna
Szymansky (2007) mengemukakan bahwa kualitas desain dan penggunaan
situs berpengaruh pada kepuasan. Dalam dunia internet, desain situs seringkali
dianggap pengganti dari faktor fisik (tangible) yang merupakan representative
perusahaan, dimana kemudahan navigasi, tampilan menarik dan kenyamanan
mempengaruhi evaluasi kepuasan pengakses.
2.6 Hubungan Kualitas Informasi dengan Kepuasan Pengguna
Park dan Kim (2009) dari hasil penelitiannya mengemukakan bahwa
kualitas informasi suatu situs menentukan puas/tidaknya pelanggan atau
pengakses suatu situs. Hal tersebut dapat dijelaskan bahwa dalam konteks online,
proses pencarian informasi (searching) danatau proses pembelian (purchasing),
kualitas informasi yang ditampilkan adalah hal yang sangat penting bagi
pengakses situs. Dalam penelitiannya juga memperkuat bahwa kualitas informasi
atas situs berpengaruh terhadap kepuasan pengguna terhadap situs tersebut. Pada
situs – situs baik yang bersifat pemberian informasional, hybrid dan situs online
business, penyajian informasi yang kredibel, akurat dan selalu up to date akan
mempengaruhi penilaian kepuasan pengguna terhadap suatu situs tertentu.
2.7 Hubungan Kualitas Interaksi dengan Kepuasan Pengguna
Park dan Kim (2007), mengemukakan bahwa kualitas interaksi pengguna
situs berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Dalam konteks online proses
pencarian informasi, kualitas informasi adalah hal yang sangat penting. Ketika
seluruh informasi yang disediakan memberikan pelanggan mendapatkan apa yang
diinginkan sesuai tujuan, akan mempengaruhi evaluasi terhadap situs tersebut.

16
2.8 Statistikal Product and Service Solutions (SPSS)
SPSS adalah sebuah software untuk mengolah data statistik yang
penggunaannya cukup mudah bahkan bagi orang yang tidak mengenal dengan
baik teori statistik. Aplikasi SPSS seringkali digunakan untuk memecahkan
masalah riset atau bisnis dalam hal statistik.
Cara kerjanya sederhana, yaitu data yang anda input oleh SPSS akan
dianalisis dengan suatu paket analisis. Menyediakan akses data, persiapan dan
manajemen data, analisis data, dan pelaporan. SPSS merupakan perangkat lunak
yang paling banyak dipakai karena tampilannya yang user friendly dan merupakan
terobosan baru berkaitan dengan perkembangan teknologi informasi, khususnya
dalam e-business. SPSS didukung oleh OLAP (Online Analytical Processing)
yang akan memudahkan dalam pemecahan pengolahan dan akses data dari
berbagai perangkat lunak yang lain, seperti Microsoft Excel atau Notepad.
2.9 Skala Likert
Menurut Simamora (2009:46) Skala likert yang juga disebut summated-
ratings scale, merupakan teknik pengukuran sikap paling luas digunakan dalam
riset pemasaran. Skala ini memungkinkan responden untuk mengekspresikan
intensitas perasaan responden. Pertanyaan yang diberikan adalah pertanyaan
tertutup. Pilihan dibuat berjenjang mulai dari intensitas paling rendah sampai
paling tinggi. Pilihan jawaban bisa tiga, lima, tujuh, dan sembilan. Yang pasti
ganjil.
Semakin banyak pilihan jawaban, maka jawaban responden semakin
terwakili. Namun, kesulitannya adalah kata-kata yang mewakili pilihan terbatas
jumlahnya. Dalam bahasa inggris ada 7 pilihan, yaitu extremely disagree, strongly
17
disagree, disagree, neither agree nor disagree, agree, strongly agree, extremely
agree. Di dalam bahasa Indonesia bisa dibuat 5 pilihan, yaitu sangat tidak setuju,
tidak setuju, cukup setuju, setuju, sangat setuju. Karena pilihan jawaban
berjenjang, maka setiap jawaban bisa diberi bobot 1 dan tertinggi diberi 5. Namun
bisa juga sebaliknya asal konsisten, intensitas tertinggi 1 dan terendah 5.
2.10 Validitas dan Reliabilitas
Validitas adalah tingkat keandalan dan kesahihan alat ukur yang
digunakan. Instrumen dikatakan valid berarti menunjukkan alat ukur yang
dipergunakan untuk mendapatkan data itu valid atau dapat digunakan untuk
mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono, 2004). Dengan demikian,
instrumen yang valid merupakan instrumen yang benar-benar tepat untuk
mengukur apa yang hendak diukur.
Penggaris dinyatakan valid jika digunakan untuk mengukur panjang,
namun tidak valid jika digunakan untuk mengukur berat. Artinya, penggaris
memang tepat digunakan untuk mengukur panjang, namun menjadi tidak valid
jika penggaris digunakan untuk mengukur berat.
Uji validitas berguna untuk mengetahui apakah ada pernyataan-pernyataan
pada kuesioner yang harus dibuang/diganti karena dianggap tidak relevan. Teknik
untuk mengukur validitas kuesioner dengan mengkorelasikan antara skor tiap item
dengan skor total dan melakukan koreksi terhadap nilai koefisien korelasi yang
overestimasi. Hal ini agar tidak terjadi koefisien item total yang overestimasi
(estimasi nilai yang lebih tinggi dari yang sebenarnya).
Metode pengambilan keputusan pada uji validitas ini menggunakan
batasan r tabel dengan signifikansi 0,05 dan uji 2 sisi, atau menggunakan batasan
18
0,3 (Azwar, 1999). Artinya jika nilai korelasi lebih dari batasan yang ditentukan
maka item dianggap valid, sedangkan jika kurang dari batasan yang ditentukan
maka item dianggap tidak valid.
Uji reliabilitas berguna untuk menetapkan apakah instrumen yang dalam
hal ini kuesioner dapat digunakan lebih dari satu kali, paling tidak oleh responden
yang sama akan menghasilkan data yang konsisten. Dengan kata lain, reliabilitas
instrumen mencirikan tingkat konsistensi. Instrumen kuesioner yang tidak reliabel
maka tidak dapat konsisten untuk pengukuran sehingga hasil pengukuran tidak
dapat dipercaya. Uji reliabilitas yang banyak digunakan pada penelitian yaitu
menggunakan metode Cronbach Alpha.
Metode pengambilan keputusan pada uji reliabilitas biasanya
menggunakan batasan 0,6. Menurut Sekaran (1992), reliabilitas kurang dari 0,6
adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima, dan di atas 0,8 adalah baik.
Pengukuran validitas dan reliabilitas mutlak dilakukan, karena jika instrumen
yang digunakan sudah tidak valid dan reliabel maka dipastikan hasil penelitiannya
pun tidak akan valid dan reliabel. Menurut Sugiyono (2007) menjelaskan
perbedaan antara penelitian yang valid dan reliabel dengan instrumen yang valid
dan reliabel sebagai berikut :
Penelitian yang valid artinya bila terdapat kesamaan antara data yang
terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada objek yang diteliti.
Artinya, jika objek berwarna merah, sedangkan data yang terkumpul berwarna
putih maka hasil penelitian tidak valid. Sedangkan penelitian yang reliabel bila
terdapat kesamaan data dalam waktu yang berbeda. Kalau dalam objek kemarin
berwarna merah, maka sekarang dan besok tetap berwarna merah.

19
2.11 Uji Asumsi
Di dalam uji statistika regresi dilakukan pula uji asumsi klasik sebagai
syarat terlaksananya analisis regresi linier berganda, yaitu:
1. Normalisasi Data
Menurut Sugiyono (2009) penggunaan statistik parametris, bekerja dengan
asumsi bahwa data setiap variabel yang akan dianalisis membentuk distribusi
normal. Bila data tidak normal maka teknik statistik parametrik tidak dapat
digunakan untuk alat analisis. Suatu data yang membentuk distribusi normal
bila jumlah data di atas dan di bawah rata-rata adalah sama, demikian juga
simpangan bakunya sehingga dapat membentuk suatu kurve normal. Selain
kurve normal umum, juga terdapat kurve normal standar. Dikatakan standar,
karena nilai rata-ratanya adalah 0 dan simpangan bakunya adalah 1,2,3,4, dst.
Nilai simpangan baku selanjutnya dinyatakan dalam simbol z. Kurve normal
umum dapat diubah ke dalam kurve normal standart, dengan menggunakan
rumus 1.
(��−�� )
�= ...............................................................................(1)
�
dengan :
z = Simpangan baku untuk kurve normal
x i = Data ke i dari suatu kelompok data
�̅ = Rata – rata kelompok
S = Simpangan baku
Pengujian dilakukan dengan menggunakan metode Normal Probabilitas Plots.
Normal Probabilitas Plots berbentuk grafik yang digunakan untuk mengetahui
apakah dalam sebuah model regresi, nilai regresi residual terdistribusi dengan
20
normal atau tidak. Model regresi yang baik seharusnya distribusi regresi
residual normal atau mendekati normal.
2. MultikoLinearitas
Menurut Gujarati dan Zain (1988) multikoLinearitas pada dasarnya merupakan
fenomena (regresi) sampel. Ketika mengendalikan fungsi regresi populasi atau
teoritis, semua model mempunyai pengaruh terpisah atau independen atas
variabel tak bebas Y. Tetapi mungkin terjadi dalam suatu sampel tertentu yang
manapun yang digunakan untuk menguji beberapa atau semua variabel X
sangat kolinier sehingga tidak bisa mengisolasi pengaruhnya terhadap variabel
Y. Secara ringkas sampel yang digunakan tidak cukup kaya untuk
mengakomodasikan semua variabel X dalam analisis. Untuk mendeteksi
adanya multikolinieritas digunakan persamaan 2.
��2� �1 �2 �3 …�� /(�−2)

�= ................................................................(2)
�1−��2 �1 �2 �3 …� �/ (�−�+1)
� �
3. Heteroskedastisitas
Menurut Priyatno (2010) Heteroskedastisitas adalah keadaan dimana
terjadinya ketidaksamaan varian dari residual pada model regresi. Model
regresi yang baik mensyaratkan tidak adanya masalah Heteroskedastisitas.
Untuk mendeteksi ada tidaknya Heteroskedastisitas ada beberapa metode,
antara lain dengan cara uji Spearman’s rho, uji Park, uji Glejser, dan dengan
melihat pola titik-titik pada scatterplots regresi. Pada tugas akhir ini akan
dibahas metode uji Spearman.
4. Autokorelasi
Menurut Gujarati dan Zain (1988) istilah Autokorelasi didefinisikan sebagai
korelasi antar anggota serangkaian observasi yang diurutkan menurut waktu

21
atau ruang. Untuk mengetahui adanya Autokorelasi atau tidak dapat dilakukan
melalui percobaan d dari Durbin-Watson persamaan 3.
∑�=�
�=2 (�−��−1)
2
�= ∑�=� 2 ..................................................................................(3)
�=2 ��
5. Linearitas
Menurut (Priyatno, 2010) istilah Linearitas didefinisikan sebagai bentuk
hubungan antara variabel independen dan variabel dependen adalah linier. Uji
Linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel tersebut
menunjukkan hubungan yang linear atau tidak.
2.12 Regresi
Menurut Tjiptono dan Chandra (2005) metode regresi korelasi dan
korelasi merupakan metode paling popular dan banyak digunakan dalam praktik
peramalan bisnis. Analisis regresi merupakan metode statistik yang digunakan
untuk mengidentifikasi karakteristik dan kekuatan asosiasi atau hubungan antara
dua atau lebih variabel, yaitu satu atau lebih variabel bebas (independent
variables) dan satu variabel terikat/tergantung (dependent variables).
Regresi memiliki bentuk bermacam-macam. Regresi linear sederhana
maupun regresi linear berganda digunakan untuk mencari model hubungan linear
antara variabel-variabel bebas dengan variabel terikat sepanjang tipe datanya
adalah interval atau rasio. Pada persamaan 4 regresi dummy memfasilitasi apabila
ada salah satu atau lebih variabel bebas yang bertipe nominal atau ordinal. Regresi
data panel memberikan keleluasaan kepada peneliti apabila data yang diregresikan
merupakan cross-section maupun data runtun waktu. Sedangkan regresi logistik

22
membantu peneliti untuk meregresikan variabel terikat yang bertipe nominal
(biner) maupun nominal atau ordinal non biner.
Y = β 0 + β 1 X 1 + β 2 X 2 + ........ + β nX n + ε.................................................(4)
dengan:
Y = variabel terikat
β0 = koefisien intercept regresi
β 1 , β 2 , β 3 = koefisien slope regresi
X 1 X 2 X 3 = variabel bebas
ε = error persamaan regresi.
2.13 Regresi Linier Berganda
Menurut Tjiptono dan Chandra (2005) regresi ini lebih sesuai dengan
kenyataan di lapangan bahwa suatu variabel terikat tidak hanya dapat dijelaskan
oleh satu variabel bebas saja tetapi perlu dijelaskan oleh beberapa variabel terikat.
Proses perhitungan secara umum adalah sama dengan regresi linear sederhana
hanya perlu pengembangan sesuai dengan kebutuhan regresi linear berganda.
2.13.1 Uji Koefisien Regresi Secara Bersamaan (Uji F)
Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen
(X 1 ,X 2 ….X n ) secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap
variabel dependen (Y). Atau untuk mengetahui apakah model regresi dapat
digunakan untuk memprediksi variabel dependen atau tidak. Signifikan berarti
hubungan yang terjadi dapat berlaku untuk populasi (dapat digeneralisasikan),
Langkah-langkah atau urutan menguji hipotesa dengan distribusi f adalah sebagai
berikut:
23
1. Merumuskan Hipotesis
a. Ho : β 1 = β 2 = β 3 = β 4 = 0, berarti secara bersama-sama tidak ada pengaruh
variabel bebas terhadap variabel terikat.
b. Ha : apabila minimal terdapat satu β ≠ 0 maka terdapat pengaruh variabel
bebas terhadap variabel terikat.
2. Menentukan tingkat signifikansi
Tingkat signifikansi menggunakan a = 5% (signifikansi 5% atau 0,05 adalah
ukuran standar yang sering digunakan dalam penelitian).
3. Menentukan F hitung
4. Menentukan F tabel
Setelah menentukan taraf nyata atau derajat keyakinan yang digunakan, maka
bisa menentukan nilai t tabel. Dengan derajat bebas (df) dalam distribusi F ada
dua, yaitu:
1) df numerator = dfn = df1 = k – 1
2) df denumerator = dfd = df2 = n – k
Keterangan:
df = degree of freedom/ derajad kebebasan
n = Jumlah sampel
k = banyaknya koefisien regresi
5. Kriteria pengujian
a. Ho diterima bila F hitung < F tabel
b. Ho ditolak bila F hitung > F tabel
6. Membandingkan F hitung dengan F tabel

24
7. Kesimpulan
Keputusan bisa menolak Ho atau menolak Ho menerima Ha. Nilai F tabel yang
diperoleh dibanding dengan nilai F hitung apabila F hitung lebih besar dari F
tabel, maka ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang
signifikan antara variabel independen dengan variabel dependen.
2.13.2 Uji Koefisien Regresi Secara Linier (T)
Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi variabel
independen (X 1 , X 2 ,…..X n ) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
variabel dependen (Y). Tujuan dari uji t adalah untuk menguji koefisien regresi
secara individual. Langkah-langkah atau urutan menguji hipotesa dengan
distribusi t adalah sebagai berikut:
1. Merumuskan hipotesa
Ho : βi = 0, artinya variabel bebas bukan merupakan penjelas yang signifikan
terhadap variabel terikat. Ha : βi ≠ 0, artinya variabel bebas merupakan
penjelas yang signifikan terhadap variabel terikat.
a. Hipotesa nol = Ho
Ho adalah suatu pernyataan mengenai nilai parameter populasi. Ho
merupakan hipotesis statistik yang akan diuji hipotesis nihil.
b. Hipotesa alternatif = Ha
Ha adalah suatu pernyataan yang diterima jika data sampel memberikan
cukup bukti bahwa hipotesa nol adalah salah.
2. Menentukan tingkat signifikansi
Tingkat signifikansi menggunakan α = 5% (signifikansi 5% atau 0,05 adalah
ukuran standar yang sering digunakan dalam penelitian).

25
3. Menentukan T hitung
4. Menentukan T tabel
Setelah menentukan taraf nyata atau derajat keyakinan yang digunakan sebesar
α = 1% atau 5% atau 10%, maka bisa menentukan nilai t tabel pada persamaan
5.
Dengan:
df = n – k...................................................................................................... (5)
Keterangan:
df : Degree of freedom atau derajat kebebasan

n : Jumlah sampel
k : Banyaknya koefisien regresi + konstanta
5. Kriteria Pengujian
a. Ho diterima jika -T tabel < T hitung < T tabel
b. Ho ditolak jika -T hitung < -T tabel atau T hitung > T tabel
6. Membandingkan T hitung dengan T tabel
7. Kesimpulan.
Keputusan bisa menolak Ho atau menolak Ho menerima Ha. Nilai t tabel yang
diperoleh dibandingkan nilai t hitung, bila t hitung lebih besar dari t tabel,
maka Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa independent variabel
berpengaruh pada dependent variabel. Apabila t hitung lebih kecil dari t tabel,
maka Ho diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa independent variabel
tidak berpengaruh terhadap dependent variable.

26
2.14 Analisis Korelasi Berganda
Digunakan untuk mencari hubungan antara dua variabel bebas atau lebih
yang secara bersama-sama dihubungkan dengan variabel terikatnya. Sehingga
dapat diketahui besarnya sumbangan seluruh variabel bebas yang menjadi obyek
penelitian terhadap variabel terikatnya. Langkah-langkah menghitung koefisien
ganda adalah sebagai berikut:
1. Jika harga r belum diketahui, maka hitunglah harga r. Biayanya sudah ada
karena kelanjutan dari korelasi tunggal
2. Menghitung r hitung untuk dua variabel bebas pada persamaan 6.
ryx2 1 + ryx2 2 − 2 ryx1 ryx2 rx1x2

Ryx1x2 =
1 − rx21x2 ....................................................(6)
Dimana R yx1x2 = koefisien korelasi ganda antara variabel x 1 dan x 2

r yx1 = koefisien korelasi x1 terhadap Y
r yx2 = koefisien korelasi x2 terhadap Y
r x1x2 = koefisien korelasi x 1 terhadap X 2
3. tetapkan taraf signifikansi (α), sebaiknya disamakan dengan α terdahulu
4. tentukan kriteria pengujian R, yaitu :
H a : tidak siginifikan
H 0 : signifikan
H a : R yx1x2 = 0
H 0 : R yx1x2 ≠ 0
Jika F hitung ≤ F tabel maka H 0 diterima
5. Cari F hitung dengan persamaan 7.
R2
F = k 2 ............................................................................................(7)
(1 − R )
n − k −1
27
6. Cari F tabel = F(1-α) , kemudian dengan
dk pembilang = k
dk penyebut = n-k-1
dimana k = banyaknya variabel bebas
n = banyaknya anggota sampel
dengan melihat tabel f didapat nilai F tabel
7. Bandingkan F hitung dan F tabel
8. Kesimpulan
Menurut Sugiyono (2007), pedoman untuk memberikan interpretasi
koefisien korelasi sebagai berikut:
0,00 - 0,199 : Sangat rendah
0,20 - 0,399 : Rendah
0,40 - 0,599 : Sedang
0,60 - 0,799 : Kuat
0,80 - 1,000 : Sangat kuat

BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Pada tahap ini menjelaskan tentang metodologi penelitian mengenai
kegiatan, prosedur dan metode yang digunakan dalam penelitian.
3.1 Alur Proses Metodologi Penelitian
Berikut ini adalah proses tahapan dalam metodologi penelitian dapat
dilihat pada gambar 3.1.
Gambar 3.1 Alur Proses Metodologi Penelitian
28
29
3.2 Tahap Awal Metodologi Penelitian
Pada tahap awal dalam melakukan metologi penelitian terbagi menjadi
beberapa proses antara lain:
3.2.1 Identifikasi Masalah
Masalah yang ada pada website www.perbanas.ac.id saat ini adalah apakah
website sudah sesuai dengan kriteria website pendidikan atau Universitas. Yang
dikatakan website pendidikan atau Universitas menurut Arief Bachtiar, ST.,MT
adalah:
1. Memiliki layanan representasi Tridarma Perguruan Tinggi, yaitu Pendidikan,
Penelitian dan Pengabdian Masyarakat.
2. Memiliki layanan situs pembelajaran dan E-Learning.
3. Memiliki layanan perpustakaan dan Digital Library.
4. Memiliki informasi resmi mengenai jurusan, fakultas, badan atau layanan.
5. Memiliki layanan Search Engine Optimatization (SEO).
6. Situs utama dengan situs di fakultas dan unit harus seragam.
Adapun layanan-layanan yang tersedia pada website www.perbanas.ac.id
adalah sebagai berikut:
1. Layanan mengenai profil kampus yang berisi tentang sejarah, informasi
kampus, peta dan alumni.
2. Layanan program studi berisi tentang jurusan-jurusan yang ada pada kampus
Perbanas.
3. Layanan informasi sarana dan prasarana meliputi sejarah rektor, yayasan dan
fasilitas layanan yang tersedia pada kampus perbanas seperti:

30
4. Layanan Tridarma Pendidikan yaitu pedidikan meliputi: E-Jurnal, E-Learning,
library, sistem informasi mahasiswa (SIMAS) dan pendaftaran.
5. Layanan Tridarma Pendidikan yaitu Penelitian meliputi: informasi penelitian
yang telah dilakukan kampus Perbanas.
6. Layanan Tridarma Pendidikan yaitu Pengabdian Masyarakat meliputi:
informasi tentang kerja sama kampus Perbanas dengan pihak luar atau
masyarakat.
Setelah menentukan layanan-layanan apa saja yang terdapat pada
website www.perbanas.ac.id kemudian dilakukan analisis layanan website
berdasarkan pada Webqual. Kerangka Konseptual dapat dilihat pada gambar 3.2.
Gambar 3.2 Kerangka Konseptual Webqual Barnes dan Vidgen 2005.
Berdasarkan pemodelan website Quality (Webqual), terdapat tiga dimensi
kualitas website yang selanjutnya akan dipakai sebagai Variabel Bebas. Tiga
dimensi kualitas website, yaitu:
a. Variabel X1 adalah dimensi Kualitas Penggunaan.
b. Variabel X2 adalah dimensi Kualitas Informasi.

31
c. Variabel X3 adalah dimensi Kualitas Interaksi.
Sementara Variabel Terikat (Y) adalah kepuasan mahasiswa.
Analisis pengaruh kualitas layanan website jika ditinjau dari webqual
dapat dilihat pada tabel 3.1.
Tabel 3.1 Tinjauan layanan website berdasarkan webqual

No Nama layanan Dimensi webqual Item webqual
1 Layanan profil a. meliputi kualitas 1. kemudahan dioperasikan
perbanas penggunaan 2. kemudahan untuk navigasi
3. tepat dalam penyusunan tata
letak
4. tampilan yang atraktif
5. kemudahan menemukan
layanan profil
6. tampilan sesuai dengan jenis
website pendidikan
b. meliputi kualitas 1. menyediakan informasi

informasi cukup jelas
2. informasi dapat dipercaya
3. informasi yang mudah dibaca
dan dipahami
4. informasi yang cukup detail
5. informasi dalam format yang
sesuai
6. informasi yang relevan
c. kepuasan mahasiswa 1. suka terhadap layanan profil

2. informasi yang diterima jelas
3. informasi yang diterima
dapat dipercaya
4. kecepatan akses layanan

profil
5. layanan dapat diakses
melalui gadget
2 Layanan a. meliputi kualitas 1. kemudahan dioperasikan

program studi penggunaan 2. kemudahan untuk navigasi
letak
layanan program studi
32

website pendidikan

dan dipahami
sesuai
c. kepuasan mahasiswa 1. suka terhadap layanan

program studi
dapat dipercaya
program studi
melalui gadget
3 Layanan sarana a. meliputi kualitas 1. kemudahan dioperasikan

dan prasarana penggunaan 2. kemudahan untuk navigasi
letak
layanan sarana dan prasarana
website pendidikan

dan dipahami
sesuai
c. kepuasan mahasiswa 1. suka terhadap layanan sarana

dan prasarana
33

dapat dipercaya
profil
melalui gadget

Tridarma penggunaan 2. kemudahan untuk navigasi
pendidikan: 3. tepat dalam penyusunan tata
E-Jurnal, letak
E-Learning, 4. tampilan yang atraktif
Library, 5. kemudahan menemukan
Sistem layanan Tridarma pendidikan
informasi 6. tampilan sesuai dengan jenis
mahasiswa, website pendidikan
pendaftaran

dan dipahami
sesuai
c. informasi interaksi: 1. mendapatkan keamanan

E-Jurnal, untuk berinteraksi: fitur login
E-Learning, SIMAS, E-Jurnal, E-learning,
Sistem informasi pendaftaran
mahasiswa 2. rasa aman dalam berinteraksi
3. adanya suasana komunitas:
pada layanan E-Jurnal, E-
Learning
4. kemudahan memberikan
masukan: fitur
masukan/komentar untuk
website
5. reputasi yang baik
d. kepuasan mahasiswa 1. suka terhadap Tridarma

pendidikan
dapat dipercaya
34

Tridarma pendidikan
melalui gadget

penelitian penggunaan 2. kemudahan untuk navigasi
letak
layanan Tridarma penelitian
website pendidikan

dan dipahami
sesuai

Tridarma penelitian
dapat dipercaya
Tridarma penelitian
melalui gadget
pengabdian penggunaan 2. kemudahan untuk navigasi
masyarakat 3. tepat dalam penyusunan tata
letak
layanan pengabdian
masyarakat
website pendidikan

35

dan dipahami
sesuai

pengabdian masyarakat
dapat dipercaya
pengabdian masyarakat
melalui gadget
3.2.2 Studi Literatur
Pada tahap ini dilakukan studi literatur mengenai konsep dasar website
dari Barnes-Lee, metode webqual oleh Zeithaml (2009) dalam jurnal dan
Yaghoubi, et al.,(2011) dalam makalah penelitiannya, (Barnes & Vidgin, 2002)
tentang konsep pemodelan Webqual. Untuk analisis pengaruh kualitas website
digunakan uji Validitas dan Reliabilitas dari literatur jurnal Sugiyono, (2004), uji
normalisasi dan uji Regresi Linier Berganda dari literatur buku Tjiptono dan
Chandra (2005).
3.2.3 Pengumpulan Data
Pada penelitian ini dalam pengumpulan data pada tahap awal
menggunakan metode observasi dan wawancara. Observasi dilakukan dengan
melihat situs website perbanas. Sedangkan wawancara dilakukan dengan admin
yang bertanggung jawab mengelola website perbanas. Pada tahap pelaksanaan,

36
pengumpulan data menggunakan kuesioner selebaran yang dibagikan kepada
mahasiswa perbanas.
3.2.4 Membuat Model Hipotesis
Perumusan hipotesis dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel 3.2.
Tabel 3.2 Model Hipotesis Webqual
Penjelasan dari model hipotesis pada penelitian ini yaitu:
H1: Diduga terdapat pengaruh kualitas penggunaan terhadap kepuasan mahasiswa
H2: Diduga terdapat pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan mahasiswa
H3: Diduga terdapat pengaruh kualitas interaksi terhadap kepuasan mahasiswa
3.3 Tahap Pelaksanaan
Pada tahap pelaksanaan terdapat beberapa proses antara lain analisis
website dengan Webual dan analisis pengaruh kualitas layanan website.

37
3.3.1 Analisis Website dengan Webqual
Setelah dilakukan identifikasi dan diperoleh data yang akan digunakan
dalam penelitian, kemudian dilakukan Analisis website dengan webqual yang
terdiri atas beberapa proses. Adapun proses dalam analisis website adalah sebagai
berikut:
1. Menyiapkan Kuersioner
Instrumen atau alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.
Agar kuesioner yang digunakan layak untuk dihitung maka dilakukan uji
validitas dan reliabilitas kuesioner.
2. Desain Kuesioner
Kuesioner dirancang untuk digunakan dalam pengaruh kualitas website
terhadap kepuasan pelanggan dengan beberapa tahapan, yaitu:
A. Perancangan Konstruk
Konstruk adalah elemen dari kuesioner yang digunakan untuk
mendefinisikan tujuan penilaian sebuah kuesioner terhadap objek
kuesioner.
B. Konsep Konstruk dan Pertanyaan Konstruk
Konstruk yang telah dibuat harus didefinisikan ke dalam sebuah konsep
yang akan menjelaskan fungsi dari masing-masing konstruk tersebut.
Berikut ini adalah konstruk untuk kuesioner dan Pertanyaan dirancang
berdasarkan item konstruk yang telah dibuat.
1. Layanan Profil Perbanas
Konstruk 1: Kualitas Penggunaan

38
Konstruk ini dibuat untuk mengukur tingkat kemudahan dan
kemenarikan layanan profil perbanas untuk digunakan.
Item 1 : Kemudahan dioperasikan
Pertanyaan : “anda merasa mudah untuk mengoperasikan layanan profil
perbanas”
Item 2 : kemudahan navigasi
Pertanyaan : “anda merasa mudah untuk navigasi layanan profil
perbanas”
Item 3 : tepat dalam penyusunan tata letak
Pertanyaan : “anda merasa tepat dalam tata letak layanan profil
perbanas”
Item 4 : tampilan yang atraktif
Pertanyaan : “anda merasa tampilan layanan profil perbanas atraktif”
Item 5 : kemudahan menemukan layanan profil
Pertanyaan : “anda merasa mudah dalam menemukan layanan profil
perbanas”
Item 6 : tampilan sesuai dengan jenis website pendidikan
Pertanyaan : ‘anda merasa layanan profil perbanas sesuai dengan
tampilan website pendidikan”
Konstruk 2 : Kualitas Informasi
Konstuk ini dibuat untuk mengukur tingkat kualitas informasi yang
ditampilkan pada layanan profil perbanas
Item 1 : menyediakan informasi cukup jelas

39
Pertanyaan : “layanan profil perbanas menyediakan infomasi cukup
jelas”
Item 2 : informasi dapat dipercaya
Pertanyaan : “informasi tentang layanan profil perbanas dapat
dipercaya”
Item 3 : informasi yang mudah dibaca dan dipahami
Pertanyaan : “informasi tentang layanan profil perbanas mudah dibaca
dan dipahami”
Item 4 : informasi yang cukup detail
Pertanyaan : “informasi tentang layanan profil perbanas cukup detail”
Item 5 : informasi dalam format yang sesuai
Pertanyaan : “informasi tentang layanan profil perbanas memiliki
format yang mudah”
Item 6 : informasi yang relevan
Pertanyaan : “informasi tentang layanan profil perbanas relevan”
Konstruk 3 : kepuasan mahasiswa
Konstruk ini dibuat untuk mengukur kepuasan mahasiswa terhadap
layanan profil perbanas
Item 1 : suka terhadap layanan profil perbanas
Pertanyaan : “mahasiswa suka terhadap layanan profil perbanas”
Item 2 : informasi yang diterima jelas
Pertanyaan : “informasi yang diterima mahasiswa jelas tentang layanan
profil perbanas”
Item 3 : informasi yang diterima dapat dipercaya

40
Pertanyaan : “informasi yang diterima mahasiswa tentang layanan
profil perbanas dapat dipercaya”
Item 4 : kecepatan akses layanan profil perbanas
Pertanyaan : “kecepatan untuk akses layanan profil perbanas memadai”
Item 5 : layanan dapat diakses melalui gadget
Pertanyaan : “layanan profil perbanas dapat diakses melalui gadget”
2. Layanan program studi
Konstruk 1 : kualitas penggunaan
kemenarikan layanan program studi.
Item 1 : kemudahan dioperasikan
Pertanyaan : “anda merasa mudah untuk mengoperasikan layanan
program studi”
Pertanyaan : “anda merasa mudah untuk navigasi layanan program
studi”
Pertanyaan : “anda merasa tepat dalam tata letak layanan program
studi”
Pertanyaan : “anda merasa tampilan layanan program studi atraktif”
Item 5 : kemudahan menemukan layanan profil
Pertanyaan : “anda merasa mudah dalam menemukan layanan program
studi”
41
Pertanyaan : ‘anda merasa layanan program studi sesuai dengan
ditampilkan pada layanan program studi.
Pertanyaan : “layanan program studi menyediakan infomasi cukup
jelas”
Pertanyaan : “informasi tentang layanan program studi dapat dipercaya”
Pertanyaan : “informasi tentang layanan program studi mudah dibaca
dan dipahami”
Pertanyaan : “informasi tentang layanan program studi cukup detail”
Pertanyaan : “informasi tentang layanan program studi memiliki format
yang mudah”
Pertanyaan : “informasi tentang layanan program studi relevan”
layanan program studi.

42
Item 1 : suka terhadap layanan program studi
Pertanyaan : “mahasiswa suka terhadap layanan program studi”
program studi”
program studi dapat dipercaya”
Item 4 : kecepatan akses layanan program studi
Pertanyaan : “kecepatan untuk akses layanan program studi memadai”
Pertanyaan : “layanan program studi dapat diakses melalui gadget”
3. Layanan sarana dan prasarana
kemenarikan layanan sarana dan prasarana.
sarana dan prasarana”
Pertanyaan : “anda merasa mudah untuk navigasi layanan sarana dan
prasarana”

43
Pertanyaan : “anda merasa tepat dalam tata letak layanan sarana dan
prasarana”
Pertanyaan : “anda merasa tampilan layanan sarana dan prasarana
atraktif”
Item 5 : kemudahan menemukan layanan sarana dan prasarana
Pertanyaan : “anda merasa mudah dalam menemukan layanan sarana
dan prasarana”
Pertanyaan : ‘anda merasa layanan sarana dan prasarana sesuai dengan
ditampilkan pada layanan sarana dan prasarana.
Pertanyaan : “layanan sarana dan prasarana menyediakan infomasi
cukup jelas”
Pertanyaan : “informasi tentang layanan sarana dan prasarana dapat
dipercaya”
Pertanyaan : “informasi tentang layanan sarana dan prasarana mudah
dibaca dan dipahami”

44
Pertanyaan : “informasi tentang layanan sarana dan prasarana cukup
detail”
Pertanyaan : “informasi tentang layanan sarana dan prasarana memiliki
Pertanyaan : “informasi tentang layanan sarana dan prasarana relevan”
layanan sarana dan prasarana.
Item 1 : suka terhadap layanan sarana dan prasarana
Pertanyaan : “mahasiswa suka terhadap layanan sarana dan prasarana”
sarana dan prasarana”
sarana dan prasarana dapat dipercaya”
Item 4 : kecepatan akses layanan sarana dan prasarana
Pertanyaan : “kecepatan untuk akses layanan sarana dan prasarana
memadai”
Pertanyaan : “layanan sarana dan prasarana dapat diakses melalui
gadget”
45
4. Layanan Tridarma pendidikan : E-Jurnal, E-Learning, sistem informasi
mahasiswa, pendaftaran
kemenarikan layanan Tridarma yaitu pendidikan.
Tridarma pendidikan”
Pertanyaan : “anda merasa mudah untuk navigasi layanan Tridarma
pendidikan”
Pertanyaan : “anda merasa tepat dalam tata letak layanan Tridarma
pendidikan”
Pertanyaan : “anda merasa tampilan layanan Tridarma pendidikan
atraktif”
Item 5 : kemudahan menemukan layanan Tridarma pendidikan
Pertanyaan : “anda merasa mudah dalam menemukan layanan Tridarma
pendidikan”
Pertanyaan : ‘anda merasa layanan Tridarma pendidikan sesuai dengan

46
ditampilkan pada layanan Tridarma pendidikan.
Pertanyaan : “layanan Tridarma pendidikan menyediakan infomasi
cukup jelas”
Pertanyaan : “informasi tentang layanan Tridarma pendidikan dapat
dipercaya”
Pertanyaan : “informasi tentang layanan Tridarma pendidikan mudah
Pertanyaan : “informasi tentang layanan Tridarma pendidikan cukup
detail”
Pertanyaan : “informasi tentang layanan Tridarma pendidikan memiliki
Pertanyaan : “informasi tentang layanan Tridarma pendidikan relevan”
Konstruk 3 : kualitas interaksi
Konstruk ini dibuat untuk mengukur tingkat kualitas interaksi antara
mahasiswa dengan layanan Tridarma pendidikan
Item 1 : mendapatkan keamanan untuk berinteraksi

47
Pertanyaan : “anda mendapatkan keamanan saat berinteraksi dengan
layanan Tridarma pendidikan”
Item 2 : rasa aman dalam berinteraksi
Pertanyaan : “anda merasa aman saat berinteraksi dengan layanan
Item 3 : adanya suasana komunitas
Pertanyaan : “layanan Tridarma pendidikan memberikan ruang untuk
komunitas”
Item 4 : kemudahan memberikan masukan
Pertanyaan : “anda merasa mudah dalam memberikan masukan
terhadap layanan Tridarma pendidikan”
Item 5 : reputasi yang baik
Pertanyaan : ‘layanan Tridarma pendidikan memiliki reputasi yang
baik”
layanan Tridarma pendidikan.
Item 1 : suka terhadap layanan Tridarma pendidikan
Pertanyaan : “mahasiswa suka terhadap layanan Tridarma pendidikan”

48
Tridarma pendidikan dapat dipercaya”
Item 4 : kecepatan akses Tridarma pendidikan
Pertanyaan : “kecepatan untuk akses layanan Tridarma pendidikan
memadai”
Pertanyaan : “layanan Tridarma pendidikan dapat diakses melalui
gadget”
5. Layanan Tridarma penelitian
kemenarikan layanan Tridarma yaitu penelitian.
Tridarma penelitian”
penelitian”
penelitian”
Pertanyaan : “anda merasa tampilan layanan Tridarma penelitian
atraktif”
49
Item 5 : kemudahan menemukan layanan Tridarma penelitian
penelitian”
Pertanyaan : ‘anda merasa layanan Tridarma penelitian sesuai dengan
ditampilkan pada layanan Tridarma penelitian.
Pertanyaan : “layanan Tridarma penelitian menyediakan infomasi
cukup jelas”
Pertanyaan : “informasi tentang layanan Tridarma penelitian dapat
dipercaya”
Pertanyaan : “informasi tentang layanan Tridarma penelitian mudah
Pertanyaan : “informasi tentang layanan Tridarma penelitian cukup
detail”
Pertanyaan : “informasi tentang layanan Tridarma penelitian memiliki

50
Pertanyaan : “informasi tentang layanan Tridarma penelitian relevan”
layanan Tridarma penelitian.
Item 1 : suka terhadap layanan Tridarma penelitian
Pertanyaan : “mahasiswa suka terhadap layanan Tridarma penelitian”
Tridarma penelitian”
Tridarma penelitian dapat dipercaya”
Item 4 : kecepatan akses layanan penelitian
Pertanyaan : “kecepatan untuk akses layanan Tridarma penelitian
memadai”
Pertanyaan : “layanan Tridarma penelitian dapat diakses melalui
gadget”
6. Layanan Tridarma pengabdian masyarakat
Konstruk 1 : Kualitas penggunaan
kemenarikan layanan Tridarma yaitu pengabdian masyarakat.

51
Tridarma pengabdian masyarakat”
pengabdian masyarakat”
Pertanyaan : “anda merasa tampilan layanan Tridarma pengabdian
masyarakat atraktif”
Item 5 : kemudahan menemukan layanan Tridarma pengabdian
masyarakat
Pertanyaan : ‘anda merasa layanan Tridarma pengabdian masyarakat
sesuai dengan tampilan website pendidikan”
ditampilkan pada layanan Tridarma pengabdian masyarakat.
Pertanyaan : “layanan Tridarma pengabdian masyarakat menyediakan
infomasi cukup jelas”

52
Pertanyaan : “informasi tentang layanan Tridarma pengabdian
masyarakat dapat dipercaya”
masyarakat mudah dibaca dan dipahami”
masyarakat cukup detail”
masyarakat memiliki format yang mudah”
masyarakat relevan”
layanan Tridarma pengabdian masyarakat.
Item 1 : suka terhadap layanan Tridarma pengabdian masyarakat
Pertanyaan : “mahasiswa suka terhadap layanan Tridarma pengabdian
masyarakat”
Tridarma pengabdian masyarakat”

53
Tridarma pengabdian masyarakat dapat dipercaya”
Item 4 : kecepatan akses layanan penelitian
Pertanyaan : “kecepatan untuk akses layanan Tridarma penelitian
memadai”
Pertanyaan : “layanan Tridarma pengabdian masyarakat dapat diakses
melalui gadget”
Contoh kuesioner yang akan digunakan dalam penelitian dapat dilihat pada
gambar 3.3.
Gambar 3.3 Contoh Kuesioner Penelitian

54
C. Operasional Variabel
Menurut Umi Narimawati (2007:61) menyatakan bahwa “Operasionalisasi
variabel adalah proses penguraian variabel penelitian kedalam sub
variabel, dimensi, indikator sub variabel, dan pengukuran”. Sesuai dengan
kerangka pemikiran dan hipotesis yang telah disajikan sebelumnya, maka
penulis membedakan obyek penelitian ke dalam dua variabel.
1. Variabel Bebas (Independent Variable) : Kualitas Penggunaan (X1),
Kualitas Informasi (X2), dan Kualitas Interaki (X3).
Menurut Umi Narimawati (2007:27), Variabel bebas merupakan
variabel stimulus atau variabel yang mempengaruhi variabel lain.
Variabel bebas merupakan variabel yang pengaruhnya diukur,
dimanipulasi, atau dipilih oleh peneliti untuk menentukan hubungannya
dengan suatu gejala yang di observasi dalam kaitannya dengan variabel
lain.
2. Variabel Terikat (Dependent Variable) : Kepuasan Mahasiswa (Y)
Merupakan variabel yang dapat dipengaruhi oleh variabel lain
(independent variable). Variabel terikat (Y) disini adalah Kepuasan
Mahasiswa.
Tabel 3.3 Operasional Variabel Layanan Profil Perbanas

Variabel Indikator item webqual
Kualitas 1. Kemudahan dioperasikan (X11)
penggunaan (X1) 2. Kemudahan navigasi (X12)
3. Tepat dalam penyusunan tata letak (X13)
4. Tampilan yang atraktif (X14)
5. Kemudahan menemukan layanan profil (X15)
6. Tampilan sesuai dengan jenis website pendidikan
(X16)
Kualitas informasi 1. Menyediakan informasi cukup jelas (X21)

(X2) 2. Informasi dapat dipercaya (X22)
55

3. Informasi yang mudah dibaca dan dipahami (X23)
4. Informasi yang cukup detail (X24)
5. Informasi dalam format yang sesuai (X25)
6. Informasi yang relevan (X26)
Kepuasan 1. Suka terhadap layanan profil perbanas (Y11)

mahasiswa (Y) 2. Informasi yang diterima jelas (Y12)
3. Informasi yang diterima dapat dipercaya (Y13)
4. Kecepatan akses layanan profil perbanas (Y14)
5. Layanan dapat diakses melalui gadget (Y15)
Tabel 3.4 Operasional Variabel Layanan Program Studi

5. Kemudahan menemukan layanan program studi
(X15)
(X16)

Kepuasan 1. Suka terhadap layanan program studi (Y11)

4. Kecepatan akses layanan program studi (Y14)
Tabel 3.5 Operasional Variabel Layanan Sarana dan Prasarana

5. Kemudahan menemukan layanan sarana dan
prasarana (X15)
56

(X16)

Kepuasan 1. Suka terhadap layanan sarana dan prasarana (Y11)

4. Kecepatan akses layanan sarana dan prasarana
(Y14)
Tabel 3.6 Operasional Variabel Layanan Tridarma Pendidikan

5. Kemudahan menemukan layanan Tridarma
Pendidikan (X15)
(X16)

Kualitas Interaksi 1. Mendapatkan keamanan untuk berinteraksi (X31)

(X3) 2. Rasa aman dalam berinteraksi (X32)
3. Adanya suasan komunitas (X33)
4. Kemudahan memberikan masukan (X34)
5. Reputasi yang baik (X35)
Kepuasan 1. Suka terhadap layanan Tridarma pendidikan (Y11)
4. Kecepatan akses layanan Tridarma pendidikan
(Y14)
57
Tabel 3.7 Operasional Variabel Layanan Tridarma Penelitian

5. Kemudahan menemukan layanan penelitian (X15)
(X16)

Kepuasan 1. Suka terhadap layanan penelitian (Y11)

4. Kecepatan akses layanan penelitian (Y14)
Tabel 3.8 Operasional Variabel Layanan Tridarma Pengabdian Masyarakat

5. Kemudahan menemukan layanan pengabdian
masyarakat (X15)
(X16)

Kepuasan 1. Suka terhadap layanan pengabdian masyarakat

mahasiswa (Y) (Y11)
2. Informasi yang diterima jelas (Y12)
58

4. Kecepatan akses layanan pengabdian masyarakat
(Y14)
D. Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel dilakukan dengan menggunakan skala Likert.
Prosedur pengukuran sebagai berikut:
1. Responden diminta untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan umum
yang akan dipergunakan sebagai dasar apakah responden masuk
kriteria atau tidak.
2. Responden diminta untuk menyatakan setuju atau tidak setuju terhadap
pernyataan yang diajukan peneliti atas dasar persepsi masing – masing
responden. Jawaban terdiri dari lima pilihan, yakni: Sangat Setuju (SS),
Setuju (S), Cukup Setuju (CS), Tidak Setuju (TS), dan Sangat Tidak
Setuju (STS).
3. Pemberian nilai (scoring). Untuk jawaban Sangat Setuju (SS) diberikan
nilai 5, dan seterusnya menurun sampai pada jawaban Sangat Tidak
Setuju (STS) yang diberikan nilai 1.
Tabel 3.2 Bobot Nilai Jawaban Responden

Jawaban Nilai
Sangat Setuju 5
Setuju 4
Tidak Berpendapat 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
59
E. Populasi dan Sampel
Populasi merupakan kumpulan dari keseluruhan obyek yang akan diukur
dalam penelitian (Cooper dan Schinder, 2003:179). Populasi dalam
penelitian ini adalah mahasiswa STIE Perbanas. Jumlah sampel yang
diperoleh sejumlah 75 mahasiswa. Sampel merupakan elemen populasi
yang dipilih untuk mewakili populasi dalam penelitian (Cooper dan
Schindler, 2003:82)
F. Tabulasi Data
Kuesioner yang telah dikembalikan oleh responden diseleksi kelengkapan
pengisiannya, hanya kuesioner yang terisi lengkap yang dipergunakan,
data yang sudah diseleksi diberi kode sesuai dengan variabel dan
klasifikasi variabel, dan selanjutnya ditabulasi menggunakan perangkat
lunak Microsoft Excel 2010.
3.3.2 Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website
Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear
berganda. Sebelum itu perlu dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap hasil
kuesioner yang telah dibuat tabulasi data yang selanjutnya di lakukan proses uji
normalitas data dan asumsi klasik sebagai syarat terlaksananya analisis regresi
linear berganda. Diagram Analisis Pengaruh Kualitas website dapat di lihat pada
gambar 3.4.
60
Gambar 3.4 Alur Proses Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
Menurut Masrun yang dikutip Sugiyono (2003:124) mengatakan : Item
yang mempunyai korelasi positif dengan kriterium (skor total) serta korelasi yang
tinggi, menunjukkan item tersebut mempunyai validitas yang tinggi pula. Apabila
alat ukur tersebut berada < 0,3 (tidak valid) dan > 0,3 (valid). Berdasarkan dari
pengertian tersebut maka hal ini dilakukan untuk mengetahui pertanyaan dan
pernyataan mana yang valid dan mana yang tidak valid, dengan
mengkonsultasikan data tersebut dengan tingkat signifikan r kritis = 0,300 apabila

61
alat ukur tersebut berada < 0,300 (tidak valid). Pengujian statistik mengacu pada
kriteria :
• r hitung < r kritis maka tidak valid
• r hitung > r kritis maka valid
Untuk pengujian validitas instrumen penelitian ini menggunakan program excel
2010 dalam tabulasi data dan memasukkan data tersebut ke dalam program SPSS
versi 23 dengan metode Corrected Item Total Correlation.
Setelah dilakukan uji validitas atas pertanyaan yang digunakan dalam
penelitian tersebut, selanjutnya dilakukan uji Reliabilitas. Uji Reliabilitas
bertujuan untuk mengetahui apakah alat pengumpul data pada dasarnya
menunjukkan tingkat ketepatan, keakuratan, kestabilan atau konsistensi alat
tersebut dalam mengungkapkan gejala tertentu dari sekelompok individual,
walaupun dilakukan pada waktu yang berbeda.
Uji Reliabilitas dilakukan terhadap pertanyaan-pertanyaan atau
pernyataan-pernyataan yang sudah valid. Reliabilitas menyangkut ketepatan alat
ukur. Untuk teknik perhitungan reliabilitas kuesioner yang digunakan dalam
penelitian ini adalah dengan menggunakan Statistical Product and Service
Solution (SPSS) 21 for windows. Item dikatakan reliabel jika nilai Cronbach’s
Alpha lebih besar dari nilai kritis. Nilai kritis yang ditetapkan adalah antara 0,6
dan 0,7 (Sugiyono, 2003:124).
- Jika nilai Alpha > 0,6 maka reliabel
- Jika nilai Alpha < 0,6 maka tidak reliabel

62
2. Uji Asumsi
Dalam melakukan analisis regresi dilakukan uji asumsi klasik yang terdiri
dari Multikolinearitas, Heteroskedastisitas, dan Autokorelasi. Selain itu pastinya
diuji pula Normalitas Data sebagai syarat dalam melakukan analisis regresi.
a. Uji Normalitas Data
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah data terdistribusi dengan
normal atau tidak. Analisis regresi linear mensyaratkan bahwa data harus
terdistribusi dengan normal. Uji ini dilakukan dengan metode Normal
Probability Plots. Dasar pengambilan keputusan untuk mendeteksi
kenormalan adalah jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti
arah diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas. Sedangkan
jika data menyebar jauh dari garis diagonal atau tidak mengikuti arah
diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
b. Uji Multikolinearitas
Multikolinearitas adalah keadaan dimana antara dua variabel independen atau
lebih pada model regresi terjadi hubungan linear yang sempurna atau
mendekati sempurna. Model regresi yang baik mensyaratkan tidak adanya
multikolinearitas. Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas digunakan
metode dengan melihat nilai Tolerance dan VIF. Metode pengambilan
keputusan yaitu jika semakin kecil nilai Tolerance dan semakin besar nilai
VIF maka semakin mendekati terjadinya masalah multikolinearitas. Dalam
kebanyakan penelitian menyebutkan bahwa jika Tolerance lebih dari 0,1 dan
VIF kurang dari 10 maka tidak terjadi multikolinearitas.

63
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas dengan metode Spearman’s rho yaitu dengan
mengkorelasikan nilai residual hasil regresi dengan masing – masing variabel
independen. Metode pengambilan keputusan pada uji Heteroskedastisitas
dengan Spearman’s rho yaitu jika nilai signifikansi antara variabel independen
dengan residual lebih dari 0,05 maka tidak terjadi masalah heteroskedastisitas,
tetapi jika signifikansi kurang dari 0,05 maka terjadi masalah
heteroskedastisitas.
d. Uji Autokorelasi
Autokorelasi adalah keadaan dimana terjadinya korelasi dari residual untuk
pengamatan satu dengan pengamatan yang lain yang disusun menurut runtun
waktu. Model regresi yang baik mensyaratkan tidak adanya masalah
autokorelasi. Untuk mendeteksi ada tidaknya autokorelasi dengan
menggunakan uji Durbin-Watson (DW test). Uji Durbin-Watson yaitu dengan
membandingkan nilai Durbin-Watson dari hasil regresi dengan nilai Durbin-
Watson tabel.
- dU < DW < 4-dU maka H 0 diterima (tidak terjadi autokorelasi)
- DW < dL atau DW > 4-dL maka H 0 ditolak (terjadi autokorelasi)
- dL < DW < dU atau 4-dU <DW < 4-dL maka tidak ada keputusan yang
pasti.
e. Uji Linearitas
Linearitas merupakan bentuk hubungan antara variabel independen dan
variabel dependen adalah linear. Untuk mengetahui apakah variabel
independen dan variabel dependen menunjukkan hubungan yang linear atau

64
tidak bisa dilakukan dengan cara membandingkan nilai signifikansi linearity
dengan signifikansi yang ditetapkan yaitu 0,05.
- Bila sig.linearity < 0,05 maka H 0 diterima, yang berarti regresi linear.
- Bila sig.linearity ≥ 0,05 maka H 1 ditolak, yang berarti regresi tidak linear.
3.3.3 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linear yang digunakan adalah regresi linear berganda
karena untuk mengetahui pengaruh tiga variabel independen secara serentak dan
secara parsial terhadap variabel dependen.
Model persamaan regresi linear berganda adalah sebagai berikut:
� = � + �1 �1 + �2 �2 + �3 �3
dimana:
y = variabel dependen
a = konstanta
b1, b2 ,b 3 = koefisien regresi
x1 ,x 2 ,x 3 = variabel independen
Pengujian yang dilakukan pada analisis regresi linear berganda yaitu uji F dan uji
t. Langkah analisis regresi dan prosedur pengujiannya sebagai berikut:
1. Analisis koefisien determinasi
Analisis R2 (R Square) atau koefisien determinasi digunakan untuk
mengetahui seberapa besar prosentase sumbangan pengaruh variabel
independen secara bersama – sama terhadap variabel dependen.
2. Uji F
Uji F digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen secara bersama-
sama terhadap variabel dependen.

65
3. Uji t
Uji t digunakan untuk menguji pengaruh variabel independen secara parsial
terhadap variabel dependen.
3.2 Tahap Akhir
Setelah dilakukan pengujian analisis pengaruh kualitas layanan website
berdasarkan metode webqual dengan menggunakan analisis regresi linier, hasil
dari uji tersebut akan dijadikan rekomendasi bagi pihak pengelola website
perbanas dan digunakan sebagai penarikan kesimpulan dalam penelitian ini.

BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini akan membahas mengenai hasil dari analisis yang dilakukan.
Hasil dan pembahasan ini terdiri dari layanan-layanan yang ada pada website,
gambaran umum responden, kualitas layanan website, uji validitas dan reliabilitas,
uji asumsi, analisis regresi linear berganda, dan pengaruh kualitas layanan website
terhadap kepuasan mahasiswa.
4.1 Tampilan Layanan Website STIE Perbanas
STIE Perbanas mempunyai website yang beralamatkan
di www.perbanas.ac.id. Pada website Perbanas memeiliki layanan-layanan yang
digunakan dalam penelitian Tugas Akhir ini.
Gambar 4.1 Homepage Website Perbanas
66
67
4.1.1 Layanan Profil Perbanas
Layanan profil perbanas merupakan layanan pada website yang berisi
tentang informasi fakta Perbanas, sejarah Perbanas, informasi peta dan kampus
dan alumni Perbanas.
Gambar 4.2 Layanan Profil Perbanas
4.1.2 Layanan Program Studi
Layanan program studi merupakan layanan pada website yang berisi
tentang progam studi atau jurusan yang ada pada kampus Perbanas antara lain:
Magister Manajemen, Sarjana Akuntansi, Sarjana Manajemen, Sarjana Ekonomi
Islam, Diploma Akuntansi, Diploma Manajemen Keuangan dan Perbankan.

68
Gambar 4.3 Layanan Program Studi
4.1.3 Layanan Sarana dan Prasarana
Layanan sarana dan prasarana merupakan layanan yang ada pada website
Perbanas yang berisi informasi tentang rektor, yayasan dan fasilitas-fasilitas apa
saja yang terdapat pada kampus Perbanas.
Gambar 4.4 Layanan Sarana dan Prasarana

69
4.1.4 Layanan Tridarma Pendidikan
Layanan Tridarma Pendidikan merupakan layanan website yang ada pada
kampus Perbanas yang meliputi E-Jurnal, E-Learning, library, Sistem Informasi
Mahasiswa (SIMAS) dan Pendaftaran.
Gambar 4.5 Layanan Tridarma Pendidikan E-Jurnal
E-Jurnal merupakan layanan publikasi jurnal yang sudah dikemas dalam
bentuk digitalisasi yang berfungsi untuk melestarikan ilmu pengetahuan.
Gambar 4.6 Layanan Tridarma Pendidikan Library

70
Library merupakan layanan perpustakaan digital yang mempunyai koleksi
buku sebagian besar dalam format digital yang bisa diakses oleh komputer.
Gambar 4.7 Layanan Tridarma Pendidikan E-Learning
E- Learning merupakan layanan situs untuk memanfaatkan teknologi
internet sebagai kelas virtual yang diharapkan dapat menambah interaksi antara
dosen dan mahasiswa.
Gambar 4.8 Layanan Tridarma Pendidikan SIMAS

71
Sistem informasi mahasiswa (SIMAS) adalah layanan yang digunakan
untuk keperluan pengelolaan data-data akademik dengan penerapan teknologi
yang menghasilkan informasi bagi mahasiswa Perbanas. Setiap mahasiswa harus
melalukan login untuk dapat mengakses layanan ini.
Gambar 4.9 Layanan Tridarma Pendidikan Pendaftaran
Pendaftaran adalah layanan situs yang digunakan untuk penerimaan
mahasiswa baru. Layanan ini juga bisa digunakan untuk layanan promosi kampus
Perbanas.
4.1.5 Layanan Tridarma Penelitian
Layanan Tridarma Penelitian merupakan layanan website yang ada pada
kampus Perbanas yang berfungsi untuk wadah atau tempat para dosen STIE
Perbanas menuangkan ide-ide penelitian untuk kemudian di publish.

72
Gambar 4.10 Layanan Tridarma Penelian
4.1.6 Layanan Tridarma Pengabdian Masyarakat
Layanan Tridarma Pengabdian Masyarakat merupakan layanan website
yang ada pada kampus Perbanas yang berfungsi untuk wadah atau tempat para
dosen STIE Perbanas dalam hal pengabdian masyarakat.
Gambar 4.11 Layanan Tridarma Pengabdian Masyarakat

73
4.2 Gambaran Umum Responden
Responden berasal dari pengunjung website www.perbanas.ac.id. Jumlah
sampel yang dimintai mengisi kuesioner sebanyak 75 orang yang terdiri dari
mahasiswa Perbanas. Jumlah tersebut ditentukan sebagai sample yang nantinya
akan diuji.
4.3 Uji Analisis Layanan Profil
Layanan Profil Perbanas yang akan di analisis menggunakan webqual
terdiri atas tiga variabel yaitu variabel kualitas penggunaan (X1), variabel kualitas
informasi (X2) dan variabel kepuasan mahasiswa (Y).
1. Kualitas Penggunaan (X1)
Variabel kualitas penggunaan dalam penelitian ini mempunyai 6 indikator
antara lain : kemudahan dioperasikan, kemudahan navigasi, tepat dalam
penyusunan tata letak, tampilan yang atraktif, kemudahan menemukan layanan
profil dan tampilan sesuai dengan jenis website pendidikan.
Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Kualitas Penggunaan

No Indikator Skor mean
1 2 3 4 5
1 Kemudahan dioperasikan 0 5 24 28 17 3,7
(X11) 0% 6,7% 32% 37% 23%
2 Kemudahan navigasi (X12) 0 3 21 39 11 3,7
0% 4% 28% 52% 15%
3 Tepat dalam penyusunan tata 1 4 43 22 4 3,3
letak (X13) 1,3% 5,3% 57% 29% 5%
4 Tampilan yang atraktif (X14) 0 6 17 39 12 3,7
0% 8% 23% 52% 16%
5 Kemudahan menemukan 0 3 26 27 18 3,7
layanan profil (X15) 0% 4% 35% 36% 24%
6 Tampilan sesuai jenis website 1 3 21 37 12 3,7
pendidikan (X16) 1,3% 4% 28% 49% 16%
Kualitas penggunaan (X1) pada layanan profil 3,6
74
2. Kualitas Informasi (X2)
Variabel kualitas informasi dalam penelitian ini mempunyai 6 indikator
antara lain : menyediakan informasi cukup jelas, informasi dapat dipercaya,
informasi yang mudah dibaca dan dipahami, informasi yang cukup detail,
informasi dalam format yang sesuai, informasi yang relevan.
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Kualitas Informasi

1 2 3 4 5
1 Menyediakan informasi 0 0 12 42 15 3,8
cukup jelas (X21) 0% 0% 16% 56% 20%
2 Informasi dapat dipercaya 1 1 18 41 12 3,8
(X22) 1% 1% 24% 55% 16%
3 Informasi yang mudah dibaca 1 2 24 36 12 3,7
dan dipahami (X23) 1% 3% 32% 48% 16%
4 Informasi yang detail (X24) 0 2 21 38 14 3,8
0% 3% 28% 51% 19%
5 Informasi dalam format yang 0 5 19 38 13 3,7
sesuai (X25) 0% 7% 25% 51% 17%
6 Informasi yang relevan (X26) 1 3 17 46 8 3,7
1% 4% 23% 61% 11%
Kualitas informasi (X2) pada layanan profil 3,8
3. Kepuasan Mahasiswa (Y)
Variabel kepuasan mahasiswa dalam penelitian ini mempunyai 5 indikator
antara lain : suka terhadap layanan profil perbanas, informasi yang diterima jelas,
informasi yang diterima dapat dipercaya, kecepatan akses layanan profil perbanas,
layanan dapat diakses melalui gadget.
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Kepuasan Mahasiswa

1 2 3 4 5
1 Suka terhadap layanan profil 0 5 24 28 17 3,7
(Y11) 0% 7% 32% 37% 23%
2 Informasi yang diterima jelas 0 3 21 39 11 3,7
(Y12) 0% 4% 28% 52% 15%
3 Informasi yang diterima dapat 1 4 43 22 4 3,3
dipercaya (Y13) 1% 5% 57% 29% 5%
4 Kecepatan akses layanan 0 6 17 39 12 3,7
75

1 2 3 4 5
profil (Y14) 0% 8% 23% 52% 16%
5 Layanan profil dapat diakses 0 3 26 27 18 3,7
melalui gadget (Y15) 0% 4% 35% 36% 24%
Kepuasan Mahasiswa (Y) pada layanan profil 3,6
4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas
A. Uji Validitas Layanan Profil
Uji Validitas berguna untuk mengetahui kevalidan atau kesesuaian angket
yang digunakan untuk memperoleh data dari responden. Uji Validitas Product
Momen Pearson Correlation menggunakan prinsip mengkorelasikan atau
menghubungakan antara masing-masing skor item dengan skor total yang
diperoleh dalam penelitian.
Berdasarkan output uji Validitas Product Moment Pearson Correlation,
dasar pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut:
1) Jika nilai rhitung lebih besar daripada rtabel, maka kuesioner dinyatakan
Valid
2) Jika nilai rhitung lebih kecil dari rtabel, maka kuesioner dikatakan tidak Valid
Selanjutnya adalah mencari nilai rtabel dengan N=75 (N adalah jumlah
responden) pada signifikansi 5% pada tabel r statistik untuk uji 2 sisi.
Berikut ini adalah output dari uji validitas item dengan menggunakan
aplikasi SPSS:
Tabel 4.4 Rangkuman Output Uji Validitas SPSS

No
rhitung rtabel Keterangan
item
1 0,568 0,224 Valid
2 0,656 0,224 Valid
3 0,334 0,224 Valid
76
No
item
4 0,562 0,224 Valid
5 0,697 0,224 Valid
6 0,647 0,224 Valid
Penjelasan dari tabel 4.4 adalah sebagai berikut:
Nilai rtabel pada tabel r statistik didapatkan sebesar 0,224. Dengan demikian,
diketahui bahwa semua nilai rhitung yang diperoleh dari perhitungan SPSS
lebih besar dari rtabel, yang artinya semua item kuesioner tersebut dinyatakan
Valid.

No
item
1 0,648 0,224 Valid
2 0,756 0,224 Valid
3 0,744 0,224 Valid
4 0,667 0,224 Valid
5 0,662 0,224 Valid
6 0,713 0,224 Valid
Valid

No
item
1 0,648 0,224 Valid
2 0,756 0,224 Valid
3 0,744 0,224 Valid
77
No
item
4 0,667 0,224 Valid
5 0,662 0,224 Valid
Valid.
B. Uji Reliabilitas Layanan Profil
Uji Reliabilitas berfungsi untuk mengetahui tingkat kekonsistensian
kuesioner yang digunakan dalam penelitian, sehingga kuesioner tersebut dapat
dihandalkan. Uji Reliabilitas Alpha Cronbach’s mengacu pada nilai Alpha yang
dihasilkan output SPSS. Adapun dasar pengambilan keputusan adalah:
1) Jika nilai Alpha lebih besar dari rtabel, maka item-item kuesioner yang
digunakan dinyatakan reliabel atau konsisten, sebaliknya
2) Jika nilai Alpha lebih kecil dari rtabel, maka item-item kuesioner yang
digunakan dinyatakan tidak reliabel atau tidak konsisten.
aplikasi SPSS:
Tabel 4.7 Rangkuman Output SPSS Uji Reliabilitas

Cronsbach’s N of Items
Alpha
78
,606 6
Penjelasan dari output SPSS adalah sebagai berikut:
Uji Reliabilitas dapat dilihat pada tabel 4.7 Nilai rtabel pada tabel r statistik
didapatkan sebesar 0,224. Dengan demikian, diketahui bahwa nilai Alpha
lebih besar dari rtabel, (0,606 > 0,224) yang artinya semua item kuesioner
tersebut dinyatakan Reliabel atau Konsisten.

Alpha
,789 6

Alpha
,528 5

79
4.3.2 Uji Asumsi
Model regresi linear berganda dapat disebut sebagai model yang baik jika
model tersebut memenuhi asumsi linearitas, normalitas data dan bebas dari asumsi
klasik statistik yang meliputi Multikolinearitas, Heteroskedastisitas, dan
Autokorelasi.
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah data penelitian yang
dimiliki memiliki distribusi yang normal atau tidak. Uji normalisasi data dapat
diketahui dengan dua cara, yaitu (1) metode grafik, dan (2) metode Kolmogorov-
Smirnov. Metode Kolmogorov-Smirnov dilakukan untuk mendukung atau
membuktikan hasil uji normalisasi grafik karena mungkin terlihat berdasarkan
gambar grafik plot datanya normal, namun secara statistik dapat berarti
sebaliknya.
a.1 Metode Grafik
Dengan menggunakan metode grafik maka dapat dilihat penyebaran data
pada sumber diagonal pada grafik normal P-P Plot of regression standarized
residual. Output dari uji normalitas pada regresi dapat dilihat pada Gambar 4.2
Gambar 4.2 Grafik Normal P-P Plots

80
Dari grafik tersebut dapat diketahui bahwa titik-titik menyebar sekitar
garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka data terdistribusi dengan
normal dan model regresi telah memenuhi asumsi normalitas.
a.2 Metode Kolmogorov-Smirnov
Dasar pengambilan keputusan dalam uji normalitas Kolmogorov-Smirnov
yakni: Jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 maka data tersebut berdistribusi
normal. Sebaliknya, jika nilai signifikansi lebih dari 0,05 maka data tersebut
berdistribusi normal. Dapat dilihat pada tabel 4.10.
Tabel 4.10 Output SPSS Uji Kolmogorov-Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 75
a,b
Normal Parameters Mean ,0000000
Std. Deviation ,12430669
Most Extreme Differences Absolute ,068
Positive ,068
Negative -,040
Test Statistic ,068
c,d
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Berdasarkan output di atas, diketahui bahwa nilai signifikansi sebesar
0,200 lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang di uji
berdistribusi normal.
81
b. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model Regresi
ditemukan adanya korelasi atau hubungan antar variabel bebas (independent).
Model Regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas
(tidak terjadi Multikolinieritas). Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka
variabel-variabel ini tidak ortogonal adalah variabel bebas yang nilai korelasi
antar sesama variabel bebas sama dengan nol.
Dasar pengambilan keputusan pada uji Multikolinieritas dapat dilakukan
dengan dua cara yakni:
1. Melihat nilai Tolerance
a) Jika nilai Tolerance lebih besar dari 0,10 maka artinya tidak terjadi
Multikolinieritas terhadap data yang di uji. Sebaliknya,
b) Jika nilai Tolerance lebih kecil dari 0,10 maka artinya terjadi
Multikolinieritas terhadap data yang di uji.
2. Melihat nilai VIF (Variance Inflation Factor)
a) Jika nilai VIF lebih kecil dari 10,00 maka artinya tidak terjadi
b) Jika nilai VIF lebih besar dari 10,00 maka artinya terjadi Multikolinieritas
terhadap data yang di uji.
Tabel 4.11 Rangkuman Output SPSS Uji Multikolinieritas

VIF (Variant
Variabel Tolerance Keterangan
Inflation Factor)
Tidak terjadi
X1 0,537 > 0,10 1,863 < 10,00
Multikolinieritas
Tidak terjadi
X2 0,537 > 0,10 1,863 < 10,00
Multikolinieritas
82
Nilai dari Tolerance dan VIF memenuhi syarat yaitu variabel kualitas
penggunaan dan variabel kualitas informasi nilai Tolerance lebih besar dari 0,10
dan nilai Variant Inflation Factor lebih kecil dari 10, jadi kesimpulannya tidak
terjadi Multikolinieritas.
Uji ini pada dasarnya bertujuan untuk menguji apakah dalam model
Regresi terjadi ketidaksamaan Variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan lain tetap, maka disebut Homoskedastisitas dan jika berbeda disebut
heteroskedastisitas. Uji heteroskedastisitas pada penelitian ini menggunakan uji
koefisien korelasi Spearman’s Rho. Metode uji Spearman’s Rho yaitu
mengkorelasikan variabel independen dengan nilai unstandartized residual.
Pengujian ini menggunakan tingkat signifikansi 0,05 dengan uji 2 sisi. Model
Regresi yang baik seharusnya tidak terjadi heteroskedastisitas. Dasar
pengambilan keputusan pada uji heteroskedastisitas yakni:
1) Jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 maka kesimpulannya adalah
tidak terjadi heteroskedastisitas. Sebaliknya,
2) Jika nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka terjadi
Tabel 4.12 Rangkuman Output SPSS Uji Heteroskedastisitas

Variabel Nilai Signifikansi Keterangan
Tidak terjadi
X1 0,994 > 0,05
Heteroskedastisitas
Tidak terjadi
X2 0,975 > 0,05
Heteroskedastisitas
83
Nilai signifikan memenuhi syarat yaitu variabel kualitas penggunaan dan
variabel kualitas informasi nilai signifikannya lebih besar dari 0,05
kesimpulannya tidak terjadi heteroskedastisitas.
d. Uji Autokorelasi
Uji Autokorelasi bertujuan menguji apakah dalam model Regresi Linier
ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t-1 (sebelumnya). Jika
terjadi korelasi, maka dinamakan ada masalah Autokorelasi. Model Regresi yang
baik adalah Regresi yang bebas dari Autokorelasi. Dalam penelitian ini digunakan
uji Autokorelasi dengan Durbin Watson (DW test).
Output dari uji Autokorelasi dengan menggunakan SPSS dapat dilihat
pada tabel 4.13.
Tabel 4.13 Output Uji Autokorelasi Durbin-Watson

b
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson
1 ,966a ,933 ,931 ,126 2,260
a. Predictors: (Constant), x2, x1
b. Dependent Variable: y
Uji Durbin-Watson yaitu dengan membandingkan nilai Durbin-Watson
dari hasil regresi dengan nilai Durbin-Watson tabel. Prosedur pengujiannya
sebagai berikut:
1. Menentukan Hipotesis
H 0 : tidak terjadi autokorelasi
H 1 : terjadi autokorelasi
2. Menentukan taraf signifikansi

84
Taraf signifikansi menggunakan 0,05
3. Menentukan nilai d (Durbin-Watson)
Nilai Durbin-Watson yang didapat dari hasil regresi adalah 2,260
4. Menentukan nilai dL dan dU
Nilai dL dan dU dapat dilihat pada tabel Durbin-Watson pada signifikansi
0,05 n=75 dan k=2 (n adalah jumlah data dan k adalah jumlah variabel
independen). Di dapat dL = 1,57 dan dU = 1,68. Jadi dapat dihitung nilai 4-dU
= 2,32 dan 4-dL = 2,43
5. Pengambilan keputusan
a) dU < DW < 4-dU maka H 0 diterima (tidak terjadi autokorelasi)
b) DW < dL atau DW > 4-dL maka H 0 ditolak (terjadi autokorelasi)
c) dL < DW < dU atau 4-dU < DW < 4-dL maka tidak ada keputusan yang
pasti.
6. Gambar
1 2 3 2 1
dL dU 4-dU 4-dL
1,57 1,68 2,32 2,43
2,260 (DW)
Gambar 4.3 Daerah penentuan H 0 dalam uji Durbin-Watson

Keterangan:
1 = Daerah H 0 ditolak (ada autokorelasi)
2 = Daerah keragu – raguan (tidak ada keputusan yang pasti)

85
3 = Daerah H 0 diterima (tidak ada autokorelasi)
7. Kesimpulan
Dapat diketahui bahwa nilai Durbin-Watson sebesar 2,260 terletak pada
daerah dU < DW < 4-dU (1,68 < 2,260 < 2,32) maka dapat disimpulkan
bahwa tidak terjadi Autokorelasi pada model Regresi.
e. Uji Linieritas
Secara umum uji Linieritas bertujuan untuk mengetahui apakah dua
Variabel mempunyai hubungan yang Linier secara signifikan atau tidak. Data
yang baik seharusnya terdapat hubungan yang Linier antara Variabel (X) dengan
Variabel (Y). Uji Linieritas merupakan syarat sebelum dilakukannya Uji Regresi
Linier. Uji Linieritas dapat dilakukan dengan dua cara yaitu:
1) Pertama dengan melihat nilai signifikansi pada output SPSS: jika nilai
signifikansi lebih besar dari 0,05, maka kesimpulannya adalah terdapat
hubungan Linier secara signifikan antara Variabel X dengan Variabel Y.
Sebaliknya, jika nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05, maka kesimpulannya
adalah tidak terdapat hubungan yang Linier antara Variabel X dengan
Variabel Y.
2) Kedua dengan melihat nilai Fhitung dengan Ftabel: jika nilai Fhitung lebih
kecil dari Ftabel maka kesimpulannya adalah terdapat hubungan Linier secara
signifikan antara Variabel X dengan Variabel Y. Sebaliknya, jika nilai
Fhitung lebih besar dari Ftabel maka kesimpulannya adalah tidak terdapat
hubungan Linier antara Variabel X dengan Variabel Y.
pada tabel 4.14.

86
1. Uji Linieritas antara Kepuasan Mahasiswa dengan Kualitas Penggunaan
Tabel 4.14 Output SPSS Uji Linieritas

Output Anova Table
Sum of Mean
Squares df Square F Sig.
y * x1 Between Groups (Combined)
16,011 14 1,144 71,240 ,000
Linearity 981,05
15,749 1 15,749 ,000
8
Deviation from
,262 13 ,020 1,255 ,266
Linearity
Within Groups ,963 60 ,016
Total 16,974 74
a) Berdasarkan nilai signifikansi:
Diperoleh nilai signifikansi = 0,266 > 0,05 yang artinya terdapat hubungan
Linier secara signifikan antara Variabel Kepuasan Mahasiswa dengan
Variabel Kualitas Penggunaan.
b) Berdasarkan nilai F = 1,255 < 1,89 (diperoleh dari Ftabel). Karena Fhitung
lebih kecil dari Ftabel, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan
Linier secara signifikan antara variabel Kepuasan Mahasiswa dengan
2. Uji Linieritas antara Kepuasan Mahasiswa dengan Kualitas informasi

ANOVA Table
Sum of Mean
y * x2 Between (Combined) 7,708 13 ,593 3,903 ,000

Groups Linearity 6,209 1 6,209 40,873 ,000
87
Sum of Mean
Deviation from
1,499 12 ,125 ,822 ,627
Linearity
Within Groups 9,266 61 ,152
Total 16,974 74
Variabel Kualitas Informasi.
4.3.3 Analisis Regresi Linier
Analisis Regresi Linier adalah suatu cara atau teknik untuk mencari
hubungan antara Variabel satu dengan Variabel yang lain yang dinyatakan dalam
bentuk persamaan matematik dalam hubungan yang fungsional.
Tabel 4.16 Output SPSS Ringkasan Regresi

Variabel Koefisien Regresi Thitung Signifikansi
Konstanta 0,176 1,477 0,1444
X1 1,035 24,614 0,000
X2 -0,83 -2,266 0,026
Fhitung = 498,3
R2 = 0,966
88
Output pada Tabel 4.16 menjelaskan tentang nilai korelasi ganda (R),
koefisien determinasi (R Square), koefisien determinasi yang disesuaikan
(Adjusted R Square) dan ukuran kesalahan prediksi (Std Error of the estimate).
A. Prosedur Analisis Regresi dan Pengujiannya
Pengujian yang dilakukan pada analisis Regresi Linear Berganda yaitu uji
f dan uji t. Langkah analisis Regresi dan prosedur pengujiannya sebagai berikut:
1. Analisis Regresi Linear Berganda
Persamaan regresi linier berganda tiga variabel independen adalah b1 = 1,035
b2 = -0,83. Nilai-nilai pada output kemudian dimasukkan ke dalam persamaan
Regresi Linier Berganda adalah:
Y’ = a+b 1 X 1 +b2 X 2
Y’ = 0,176 + 1,035 X1+ -0,83 X2
(Y’ adalah variabel dependen yang diramalkan, a adalah konstanta, b 1 ,b2
adalah koefisien regresi, dan X 1 ,X 2 adalah variabel independen).
2. Uji Koefisien Regresi Secara Bersama (Uji F)
Uji F digunakan untuk menguji pengaruh Variabel Independen secara bersama-
sama terhadap Variabel Dependen.
Prosedur pengujiannya sebagai berikut:
a) Menentukan hipotesis
H 0 : Variabel Kualitas Penggunaan, Kualitas Informasi, dan Kualitas
Interaksi, secara bersama – sama tidak berpengaruh terhadap
Kepuasan Pengguna (mahasiswa).

89
Interaksi secara bersama – sama berpengaruh terhadap Kepuasan
Pengguna (mahasiswa).
b) Menentukan taraf signifikansi
c) Menentukan F hitung dan F tabel
1) F hitung adalah 498,3 (pada tabel 4.16)
2) F tabel dicari pada tabel statistik pada signifikansi 0,05 df1 = k-1 atau
2-1 = 1, dan df2 = n-k atau 75-2 = 73 (n = jumlah data; k = jumlah
Variabel Independen). Di dapat F tabel adalah sebesar 3,97
d) Pengambilan Keputusan
1) Jika F hitung ≤ F Tabel maka H 0 diterima
2) Jika F hitung > F Tabel maka H 0 ditolak
e) Kesimpulan
Dapat diketahui bahwa F hitung (498,3) > F tabel (3,97) maka H 0 ditolak.
Jadi kesimpulannya yaitu Kualitas Penggunaan dan Kualitas Informasi
secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan mahasiswa pada
layanan profil Perbanas.
3. Uji Koefisien Regresi Secara Partial (Uji t)
Uji t digunakan untuk menguji pengaruh Variabel Independen secara parsial
terhadap Variabel Dependen.
a) Pengujian b 1 (Kualitas Penggunaan)
1) Menentukan taraf signifikansi

90
2) Menentukan t hitung dan t tabel
t hitung adalah 1,035 (pada tabel 4.16). t tabel dapat dicari pada tabel
statistik pada signifikansi 0,05/2 = 0,025 (uji 2 sisi) dengan df = n-k-1
atau 75-2-1 = 72 (k adalah jumlah variabel independen). Di dapat t
tabel sebesar 1,993.
3) Pengambilan keputusan
t hitung ≤ t tabel atau nilai sig. > 0,05 jadi H 0 diterima
t hitung > t tabel atau nilai sig. < 0,05 jadi H 0 ditolak
4) Kesimpulan
Dapat diketahui bahwa t hitung= 1,035 dengan nilai sig 0,000 < 0,005
jadi H0 ditolak, kesimpulannya yaitu Kualitas Penggunaan
berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna (mahasiswa).
b) Pengujian b 2 (Kualitas Informasi)
t hitung adalah -0,83 (pada tabel 4.37). t tabel dapat dicari pada tabel
tabel sebesar 1,993
t hitung > t tabel atau nilai sig < 0,05 jadi H 0 ditolak
91
4) Kesimpulan
Dapat diketahui bahwa t hitung = -0,83 dengan nilai sig. 0,026 > 0,05
jadi H 0 ditolak, kesimpulannya yaitu Kualitas Informasi tidak
berpengaruh terhadap Kepuasan mahasiswa.
B. Pengaruh Kualitas Penggunaan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada
Layanan Profil Perbanas
Berdasarkan uji analisis Regresi Linier secara partial diperoleh hasil bahwa t
hitung = 1,035 dengan nilai sig 0,000 < 0,005 jadi H 0 ditolak, kesimpulannya
yaitu Kualitas informasi berpengaruh terhadap Kepuasan mahasiswa. Untuk
indikator-indikator: kemudahan dioperasikan, kemudahan navigasi, tepat
dalam penyusunan tata letak, tampilan yang atraktif, kemudahan menemukan
layanan profil, tampilan sesuai dengan website pendidikan sudah baik dan
perlu dipertahankan
4.4 Uji Analisis Layanan Program Studi
Layanan Program Studi yang akan di analisis menggunakan webqual

92

1 2 3 4 5
(X11) 0% 8% 32% 37% 23%
0% 3% 24% 56% 16%
letak (X13) 1% 5% 57% 31% 5%
0% 3% 28% 51% 19%
layanan program studi (X15) 0% 5% 35% 36% 24%
pendidikan (X16) 1% 4% 23% 61% 11%
Kualitas penggunaan (X1) pada layanan program studi 3,7

1 2 3 4 5
cukup jelas (X21) 0% 8% 16% 56% 20%
(X22) 0% 4% 28% 53% 15%
dan dipahami (X23) 1% 3% 32% 48% 16%
0% 8% 23% 53% 16%
sesuai (X25) 0% 7% 25% 51% 17%
1% 5% 28% 49% 16%
Kualitas informasi (X2) pada layanan program studi 3,8
93

1 2 3 4 5
1 Suka terhadap layanan 0 3 21 40 11 3,8
program studi (Y11) 0% 4% 28% 53% 15%
(Y12) 0% 8% 32% 37% 23%
dipercaya (Y13) 0% 5% 35% 36% 24%
program studi (Y14) 1% 5% 57% 31% 5%
melalui gadget (Y15) 0% 5% 28% 55% 12%
Kepuasan Mahasiswa (Y) pada layanan program studi 3,7
A. Uji Validitas Layanan Program Studi
1) Jika nilai rhitung lebih besar daripada rtabel, maka kuesioner dinyatakan Valid
94
aplikasi SPSS:

No
item
1 0,425 0,224 Valid
2 0,547 0,224 Valid
3 0,322 0,224 Valid
4 0,500 0,224 Valid
5 0,512 0,224 Valid
6 0,534 0,224 Valid
Valid.

No
item
1 0,491 0,224 Valid
2 0,488 0,224 Valid
3 0,587 0,224 Valid
4 0,502 0,224 Valid
5 0,584 0,224 Valid
6 0,602 0,224 Valid
95
Valid.

No
item
1 0,521 0,224 Valid
2 0,505 0,224 Valid
3 0,542 0,224 Valid
4 0,348 0,224 Valid
5 0,486 0,224 Valid
Valid.
B. Uji Reliabilitas Layanan Program Studi

96
aplikasi SPSS:

Alpha
,630 6

Alpha
,738 6

97

Alpha
,538 5
4.4.2 Uji Asumsi
Autokorelasi.
sebaliknya.
98
b.1 Metode Grafik

99

Unstandardized
Residual
N 75
a,b
Positive ,072
Negative -,072
Test Statistic ,072
c,d

100

VIF (Variant
Inflation Factor)
Tidak terjadi
X1 0,440 > 0,10 2,272 < 10,00
Multikolinieritas
Tidak terjadi
X2 0,440 > 0,10 2,272 < 10,00
Multikolinieritas
101

Tidak terjadi
X1 0,766 > 0,05
Heteroskedastisitas
Tidak terjadi
X2 0,860 > 0,05
Heteroskedastisitas
d. Uji Autokorelasi

102
pada tabel 4.29.

b
Model Summary
a
1 ,856 ,733 ,725 ,248 2,056
sebagai berikut:
= 2,32 dan 4-dL = 2,43

103
pasti.
6. Gambar
1 2 3 2 1
dL dU 4-dU 4-dL
1,57 1,68 2,32 2,43
2,056 (DW)

Keterangan:
7. Kesimpulan
e. Uji Linieritas
104
Variabel Y.
pada tabel 4.29.

ANOVA Table
Sum of Mean
y * x1 Between Groups (Combined) 13,403 14 ,957 17,794 ,000
Linearity 12,187 1 12,187 226,507 ,000

Deviation from
1,216 13 ,094 1,739 ,076
Linearity
Total
16,631 74
105
2. Uji Linieritas antara Kepuasan Mahasiswa dengan Kualitas Informasi

ANOVA Table
Sum of Mean
Linearity 6,727 1 6,727 50,312 ,000

Deviation from
1,616 11 ,147 1,098 ,378
Linearity
Sum of Mean
Total 16,631 74

106

Konstanta 0,494 2,099 0,039
X1 0,866 9,406 0,000
X2 -0,009 -0,112 0,911
Fhitung = 98,731
R2 = 0,733
F dan uji t. Langkah analisis Regresi dan prosedur pengujiannya sebagai berikut:
b2 = -0,009. Nilai-nilai pada output kemudian dimasukkan ke dalam
persamaan Regresi Linier Berganda adalah:
Y’ = a+b 1 X 1 +b2 X 2
107
Y’ = 0,494 + 0,866 X1+ -0,009 X2
(Y’ adalah variabel dependen yang diramalkan, a adalah konstanta, b1 ,b 2
Uji F digunakan untuk menguji pengaruh Variabel Independen secara
bersama-sama terhadap Variabel Dependen.
Interaksi, secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap
Interaksi secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan

108
e) Kesimpulan
Dapat diketahui bahwa F hitung (98,731) > F tabel (3,97) maka H 0
ditolak. Jadi kesimpulannya yaitu Kualitas Penggunaan dan Kualitas
Informasi secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan
Mahasiswa pada layanan Program Studi.
t hitung ≤ t tabel atau nilai signifikansi > 0,05 jadi H 0 diterima
t hitung > t tabel atau nilai signifikansi < 0,05 jadi H 0 ditolak
4) Kesimpulan
Dapat diketahui bahwa thitung =19,406 dengan nilai sig. (0,000) <
0,05 jadi H 0 ditolak, kesimpulannya yaitu Kualitas Penggunaan

109
t hitung adalah -0,83 (pada tabel 4.32). t tabel dapat dicari pada tabel
tabel sebesar 1,993
t hitung ≤ t tabel atau nilai signifikansi > 0,05 jadi H 0 diterima
t hitung > t tabel atau nilai signifikansi < 0,05 jadi H 0 ditolak
4) Kesimpulan
Dapat diketahui bahwa thitung = -0,83 dengan nilai sig. (0,911) > 0,05
jadi H 0 diterima, kesimpulannya yaitu Kualitas Informasi tidak
B. Pengaruh Kualitas Penggunaan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Layanan
Program Studi
Berdasarkan uji analisis Regresi Linier secara partial diperoleh hasil bahwa
thitung =19,406 dengan nilai sig. (0,000) < 0,05 jadi H 0 ditolak,
kesimpulannya yaitu Kualitas penggunaan berpengaruh terhadap Kepuasan
mahasiswa. Untuk indikator-indikator: kemudahan dioperasikan, kemudahan
navigasi, tepat dalam penyusunan tata letak, tampilan yang atraktif,
kemudahan menemukan layanan profil, tampilan sesuai dengan website
pendidikan sudah baik dan perlu dipertahankan.

110
4.5 Uji Analisis Layanan Sarana dan Prasarana
Layanan Sarana dan Prasarana yang akan di analisis menggunakan
webqual terdiri atas tiga variabel yaitu variabel kualitas penggunaan (X1),
variabel kualitas informasi (X2) dan variabel kepuasan mahasiswa (Y).

1 2 3 4 5
(X11) 1% 4% 49% 33% 12%
1% 8% 31% 41% 19%
letak (X13) 0% 4% 41% 45% 9%
1% 5% 28% 44% 19%
layanan sarana dan prasarana 0% 5% 25% 56% 13%
(X15)
pendidikan (X16) 1% 5% 31% 45% 19%
Kualitas penggunaan (X1) pada layanan sarana dan prasarana 3,7

111

1 2 3 4 5
cukup jelas (X21) 0% % 16% 56% 20%
(X22) 1% 1% 24% 55% 16%
dan dipahami (X23) 0% 3% 32% 48% 16%
0% 3% 28% 51% 19%
sesuai (X25) 0% 7% 25% 51% 17%
1% 4% 23% 61% 11%
Kualitas informasi (X2) pada layanan sarana dan prasarana 3,8

1 2 3 4 5
1 Suka terhadap layanan sarana 0 3 17 40 15 3,9
dan prasarana (Y11) 0% 4% 23% 53% 20%
(Y12) 0% 8% 21% 56% 15%
dipercaya (Y13) 0% 4% 39% 44% 13%
sarana dan prasarana (Y14) 0% 5% 28% 53% 13%
melalui gadget (Y15) 0% 4% 29% 51% 15%
Kepuasan Mahasiswa (Y) pada layanan sarana dan prasarana 3,8
112
A. Uji Validitas Layanan Sarana dan Prasarana
aplikasi SPSS:

No
item
1 0,411 0,224 Valid
2 0,285 0,224 Valid
3 0,304 0,224 Valid
4 0,439 0,224 Valid
5 0,268 0,224 Valid
6 0,508 0,224 Valid
113
Valid.

No
item
1 0,477 0,224 Valid
2 0,545 0,224 Valid
3 0,386 0,224 Valid
4 0,572 0,224 Valid
5 0,249 0,224 Valid
6 0,532 0,224 Valid
Valid.
3. Kepuasan Mahasiswa (Y1)

No
item
1 0,398 0,224 Valid
2 0,396 0,224 Valid
3 0,420 0,224 Valid
4 0,376 0,224 Valid
5 0,342 0,224 Valid
Valid.
114
B. Uji Reliabilitas Layanan Sarana dan Prasarana
aplikasi SPSS:

Alpha
,377 6

115

Alpha
,608 6

Alpha
,296 5
4.5.2 Uji Asumsi
Autokorelasi.
116
sebaliknya.
c.1 Metode Grafik
residual. Output dari uji normalitas pada regresi dapat dilihat pada Gambar 4.4.


117

Unstandardized
Residual
N 75
a,b
Positive ,040
Negative -,053
Test Statistic ,053
c,d
118

VIF (Variant
Inflation Factor)
Tidak terjadi
X1 0,845 > 0,10 1,184 < 10,00
Multikolinieritas
Tidak terjadi
X2 0,845 > 0,10 1,184 < 10,00
Multikolinieritas
119

Tidak terjadi
X1 0,868 > 0,05
Heteroskedastisitas
Tidak terjadi
X2 0,343 > 0,05
Heteroskedastisitas

120
d. Uji Autokorelasi
pada tabel 4.45.

b
Model Summary
a
1 ,643 ,413 ,397 ,309 2,152
sebagai berikut:

121
= 2,32 dan 4-dL = 2,43
pasti.
6. Gambar
1 2 3 2 1
dL dU 4-dU 4-dL
1,57 1,68 2,32 2,43
2,152 (DW)

Keterangan:

122
7. Kesimpulan
e. Uji Linieritas
Variabel Y.
pada tabel 4.46.

123

ANOVA Table
Sum of Mean
Linearity 1,345 1 1,345 9,942 ,002
Deviation from
1,866 10 ,187 1,379 ,211
Linearity
Total
11,735 74

124

ANOVA Table
Sum of Mean
Deviation from
1,717 12 ,143 1,654 ,100
Linearity
Total
11,735 74
Variabel Kualitas Informasi

125

Konstanta 1,474 3,939 0,000
X1 0,103 1,063 0,291
X2 0,504 6,053 0,000
Fhitung = 25,351
R2 = 0,643
b2 = 0,504. Nilai-nilai pada output kemudian dimasukkan ke dalam
Y’ = a+b 1 X 1 +b2 X 2
Y’ = 1,474 + 0,103 X1+ 0,504 X2
(Y’ adalah variabel dependen yang diramalkan, a adalah konstanta, b1 ,b2

126
e) Kesimpulan
Mahasiswa pada layanan Sarana dan Prasarana.

127
4) Kesimpulan
Dapat diketahui bahwa t hitung = 1,065 dengan nilai sig. 0,291 > 0,05
jadi H 0 diterima, kesimpulannya yaitu Kualitas Penggunaan tidak

128
tabel sebesar 1,993
4) Kesimpulan
Dapat diketahui bahwa t hitung = 6,053 dengan nilai sig. 0,000 < 0,05
jadi H 0 ditolak, kesimpulannya yaitu Kualitas Informasi berpengaruh
terhadap Kepuasan mahasiswa.
B. Pengaruh Kualitas informasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Layanan
Sarana dan Prasarana
Berdasarkan uji analisis Regresi Linier secara partial diperoleh hasil t hitung
= 6,053 dengan nilai sig. 0,000 < 0,05 jadi H 0 ditolak, kesimpulannya yaitu
Kualitas Informasi berpengaruh terhadap Kepuasan mahasiswa. Untuk
indikator-indikator: menyediakan informasi cukup jelas, informasi dapat
dipercaya, informasi yang mudah dibaca dan dipahami, informasi yang detail,
informasi dalam format yang sesuai, informasi yang relevan sudah baik dan
perlu dipertahankan.
4.6 Uji Analisis Layanan Tridarma Pendidikan
Layanan Tridarma Pendidikan meliputi E-Jurnal, E-Learning, Library,
Sistem Informasi Mahasiswa dan Pendaftaran. Analisis menggunakan webqual

129
terdiri atas empat variabel yaitu variabel kualitas penggunaan (X1), variabel
kualitas informasi (X2), Kualitas Interaksi (X3) dan variabel kepuasan mahasiswa
(Y).

1 2 3 4 5
(X11) 0% 8% 32% 37% 23%
0% 3% 24% 56% 16%
letak (X13) 1% 5% 57% 31% 5%
0% 3% 28% 51% 19%

layanan tridarma pendidikan 0% 5% 35% 36% 24%
(X15)
pendidikan (X16) 1% 4% 23% 61% 11%
Kualitas penggunaan (X1) pada layanan Tridarma Pendidikan 3,7

130

1 2 3 4 5
cukup jelas (X21) 0% 8% 16% 56% 20%
(X22) 0% 4% 28% 53% 15%
dan dipahami (X23) 1% 3% 32% 48% 16%
0% 8% 23% 53% 16%
sesuai (X25) 0% 7% 25% 51% 17%
1% 5% 28% 49% 16%
Kualitas informasi (X2) pada layanan Tridarma Pendidikan 3,8
3. Kualitas Interaksi (X3)
Variabel kualitas interaksi dalam penelitian ini mempunyai 5 indikator
antara lain : mendapatkan keamanan untuk berinteraksi, rasa aman dalam
berinteraksi, adanya suasana komunitas, kemudahan memberikan masukan,
reputasi yang baik.
Tabel 4.51 Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Mahasiswa

Skor
No indikator Mean
1 2 3 4 5
mendapatkan keamanan untuk 1 3 20 37 14 3,8
1 1,3% 4% 26,6% 49,3% 18,6%
berinteraksi (X31)
0 3 14 49 9 3,8
rasa aman dalam berinteraksi 0% 4% 18,6% 65,3% 12%
2
(X32)
0 2 26 36 11 3,7
adanya suasana komunitas
3 0% 2,6 34,6% 48% 14,6%
(X33)
%
2 28 33 11 1 2,7
kemudahan memberikan
4 2,6% 37,3 44% 14,6% 1,3%
masukan (X34)
%
4 29 37 4 1 2,6
5 reputasi yang baik (X35) 5,3% 38,6 49,3% 5,3% 1,3%
%
Kualitas Interaksi (X3) pada layanan Tridarma Pendidikan 3,2
131

1 2 3 4 5
tridarma pendidikan (Y11) 0% 4% 28% 53% 15%
(Y12) 0% 7% 27% 55% 12%
dipercaya (Y13) 0% 4% 39% 44% 13%
tridarma pendidikan (Y14) 0% 19% 39% 28% 15%
melalui gadget (Y15) 0% 4% 28% 55% 12%
Kepuasan Mahasiswa (Y) pada layanan Tridarma Pendidikan 3,7
A. Uji Validitas Layanan Tridarma Pendidikan
1) Jika nilai rhitung lebih besar daripada rtabel, maka kuesioner dinyatakan
Valid
132
aplikasi SPSS:

No
item
1 0,425 0,224 Valid
2 0,547 0,224 Valid
3 0,322 0,224 Valid
4 0,500 0,224 Valid
5 0,512 0,224 Valid
6 0,534 0,224 Valid
Valid.

No
item
1 0,477 0,224 Valid
2 0,545 0,224 Valid
3 0,386 0,224 Valid
4 0,572 0,224 Valid
5 0,249 0,224 Valid
6 0,532 0,224 Valid
133
Valid.
3. Kualitas interaksi (X3)

No
item
1 0,654 0,224 Valid
2 0,649 0,224 Valid
3 0,530 0,224 Valid
4 0,563 0,224 Valid
5 0,535 0,224 Valid
Valid.

No
item
1 0,444 0,224 Valid
2 0,439 0,224 Valid
3 0,659 0,224 Valid
4 0,615 0,224 Valid
5 0,597 0,224 Valid
134
Valid.
B. Uji Reliabilitas Layanan Tridarma Pendidikan
aplikasi SPSS:

Alpha
,630 6
135

Alpha
,608 6
3. Kualitas Interaksi (X3)

Alpha
,712 5

136

Alpha
,669 5
4.6.2 Uji Asumsi
Autokorelasi.
sebaliknya.
137
a.1 Metode Grafik
Gambar 4.8 Grafik Normal P-P Plot

Unstandardized
Residual
N 75
a,b
138
Unstandardized
Residual
Positive ,059
Negative -,041
Test Statistic ,059
c,d

139

VIF (Variant
Inflation Factor)
Tidak terjadi
X1 0,379 > 0,10 2,635 < 10,00
Multikolinieritas
Tidak terjadi
X2 0,429 > 0,10 2,332 < 10,00
Multikolinieritas
Tidak terjadi
X3 0,683 > 0,10 1,465 < 10,00
Multikolinieritas

140

Tidak terjadi
X1 0,859 > 0,05
Heteroskedastisitas
Tidak terjadi
X2 0,672 > 0,05
Heteroskedastisitas
Tidak terjadi
X3 0,803 > 0,05
Heteroskedastisitas
d. Uji Autokorelasi

141
pada tabel 4.63.

b
Model Summary
a
1 ,673 ,454 ,430 ,395 1,823
a. Predictors: (Constant), x3, x2, x1
sebagai berikut:
= 2,29 dan 4-dL = 2,46

142
pasti.
6. Gambar
1 2 3 2 1
dL dU 4-dU 4-dL
1,54 1,71 2,29 2,46
1,823 (DW)

Keterangan:
7. Kesimpulan
e. Uji Linieritas
143
Variabel Y.
pada tabel 4.64

ANOVA Table
Sum of Mean
Groups
Linearity 8,376 1 8,376 61,691 ,000
Deviation from
3,700 13 ,285 2,096 ,027
Linearity
Total 20,222 74
144
Linier secara signifikan antara variabel Kepuasan mahasiswa dengan

ANOVA Table
Sum of Mean
Groups
Linearity 5,943 1 5,943 30,423 ,000
Deviation from
2,363 12 ,197 1,008 ,453
Linearity
Total 20,222 74
Linier secara signifikan antara Variabel Kepuasan Pengguna dengan

145
3. Uji Linieritas antara Kepuasan Mahasiswa dengan Kualitas Interaksi

ANOVA Table
Sum of Mean
Groups
Linearity 5,321 1 5,321 27,841 ,000
Deviation from
3,243 12 ,270 1,414 ,184
Linearity
Total 20,222 74
Variabel Kualitas Interaksi
Variabel Kualitas Interaksi.

146

Konstanta 0,650 1,598 0,115
X1 0,489 3,107 0,003
X2 0,119 0,801 0,426
X3 0,227 2,030 0,004
Fhitung = 19,640
R2 = 0,673
b2 = 0,119 b 3 = 0,227. Nilai-nilai pada output kemudian dimasukkan ke
dalam persamaan Regresi Linier Berganda adalah:
Y’ = a+b 1 X 1 +b2 X 2 +b 3 X 3
Y’ = 0,650 + 0,489 X1+ 0,119 X2 + 0,227 X3

147
e) Kesimpulan
ditolak. Jadi kesimpulannya yaitu Kualitas Penggunaan, Kualitas

148
Informasi dan Kualitas Interaksi secara bersama-sama berpengaruh
terhadap Kepuasan Mahasiswa pada layanan Tridarma Pendidikan.
4) Kesimpulan
Dapat diketahui bahwa t hitung 3,107 dengan nilai sig 0,003 < 0,05

149
tabel sebesar 1,993
t hitung ≤ t tabel atau –t hitung ≥ -t tabel jadi H 0 diterima
t hitung > t tabel atau –t hitung < -t tabel jadi H 0 ditolak
4) Kesimpulan
Dapat diketahui bahwa t hitung 0,801 dengan nilai sig. 0,426 > 0,05
c) Pengujian b 3 (Kualitas Interaksi)
tabel sebesar 1,993
t hitung ≤ t tabel atau –t hitung ≥ -t tabel jadi H 0 diterima
t hitung > t tabel atau –t hitung < -t tabel jadi H 0 ditolak

150
4) Kesimpulan
Dapat diketahui bahwa t hitung 2,030 dengan nilai sig. 0,004 < 0,05
jadi H 0 ditolak, kesimpulannya yaitu Kualitas Interaksi berpengaruh
B. Pengaruh Kualitas Penggunaan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada
Layanan Tridarma Pendidikan
3,107 dengan nilai sig 0,003 < 0,05 jadi H 0 ditolak, kesimpulannya yaitu
Kualitas Penggunaan berpengaruh terhadap Kepuasan mahasiswa. Untuk
indikator-indikator: kemudahan dioperasikan, kemudahan navigasi, tampilan
yang atraktif, kemudahan menemukan layanan program studi, tampilan sesuai
dengan website pendidikan sudah baik dan perlu dipertahankan. Sedangkan
untuk indikator tepat dalam penyusunan tata letak masih kurang baik dan
perlu dievaluasi juga di tingkatkan.
C. Pengaruh Kualitas Interaksi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Layanan
Tridarma Pendidikan
2,030 dengan nilai sig 0,004 < 0,05 jadi H 0 ditolak, kesimpulannya yaitu
Kualitas Interaksi berpengaruh terhadap Kepuasan mahasiswa. Untuk
indikator-indikator: mendapatkan keamanan untuk berinteraksi, rasa aman
dalam berinteraksi, adanya suasana komunitas sudah baik dan perlu
dipertahankan. Sedangkan untuk indikator kemudahan memberikan masukan

151
dan reputasi yang baik masih kurang baik dan perlu dievaluasi juga di
tingkatkan.
4.7 Uji Analisis Layanan Tridarma Penelitian
Layanan Tridarma Penelitian yang akan di analisis menggunakan webqual

1 2 3 4 5
(X11) 1% 4% 49% 33% 12%

1% 8% 31% 41% 19%
letak (X13) 0% 4% 41% 45% 9%
1 4 21 33 14 3,8
4 Tampilan yang atraktif (X14) 1% 5% 28% 44% 19%

layanan tridarma penelitian 0% 5% 25% 56% 13%
(X15)

pendidikan (X16) 1% 5% 31% 45% 19%
Kualitas penggunaan (X1) pada layanan Tridarma Penelitian 3,7
152

1 2 3 4 5
cukup jelas (X21) 0% % 16% 56% 20%
(X22) 1% 1% 24% 55% 16%
dan dipahami (X23) 0% 3% 32% 48% 16%
0% 3% 28% 51% 19%
sesuai (X25) 0% 7% 25% 51% 17%
1% 4% 23% 61% 11%
Kualitas informasi (X2) pada layanan Tridarma Penelitian 3,8

1 2 3 4 5
tridarma penelitian (Y11) 0% 4% 23% 53% 20%
(Y12) 0% 8% 21% 56% 15%
dipercaya (Y13) 0% 4% 39% 44% 13%
153

tridarma penelitian (Y14) 0% 5% 28% 53% 13%
melalui gadget (Y15) 0% 4% 29% 51% 15%
Kepuasan Mahasiswa (Y) pada layanan Tridarma Penelitian 3,8
A. Uji Validitas Layanan Tridarma Penelitian
aplikasi SPSS:

No
item
1 0,439 0,224 Valid
2 0,268 0,224 Valid
3 0,508 0,224 Valid
4 0,411 0,224 Valid
5 0,285 0,224 Valid
154
No
item
6 0,304 0,224 Valid
Valid.

No
item
1 0,572 0,224 Valid
2 0,249 0,224 Valid
3 0,532 0,224 Valid
4 0,477 0,224 Valid
5 0,545 0,224 Valid
6 0,386 0,224 Valid
Valid.

No
item
1 0,398 0,224 Valid
2 0,396 0,224 Valid
3 0,420 0,224 Valid
4 0,376 0,224 Valid
5 0,342 0,224 Valid
155
Valid.
B. Uji Reliabilitas Layanan Tridarma Penelitian
1) Jika nilai Alpha lebih besar dari rtabel, maka item – item kuesioner yang
2) Jika nilai Alpha lebih kecil dari rtabel, maka item – item kuesioner yang
aplikasi SPSS:

Alpha
,377 6

156
Uji Reliabilitas dapat dilihat pada tabel 4.75 Nilai rtabel pada tabel r
statistik didapatkan sebesar 0,224. Dengan demikian, diketahui bahwa nilai
Alpha lebih besar dari rtabel, (0,377 > 0,224) yang artinya semua item
kuesioner tersebut dinyatakan Reliabel atau Konsisten.

Alpha
,608 6

Alpha
,296 5

157
4.7.2 Uji Asumsi
Autokorelasi.
sebaliknya.
a.1 Metode Grafik

158

Unstandardized
Residual
N 75
a,b
Positive ,040
Negative -,053
Test Statistic ,053
c,d
159

VIF (Variant
Inflation Factor)
Tidak terjadi
X1 0,845 > 0,10 1,184 < 10,00
Multikolinieritas
Tidak terjadi
X2 0,845 > 0,10 1,184 < 10,00
Multikolinieritas
160

Tidak terjadi
X1 0,868 > 0,05
Heteroskedastisitas
Tidak terjadi
X2 0,343 > 0,05
Heteroskedastisitas
161
d. Uji Autokorelasi
pada tabel 4.81.

b
Model Summary
1 ,643a ,413 ,397 ,309 2,152
sebagai berikut:

162
= 2,32 dan 4-dL = 2,43
pasti.
6. Gambar
1 2 3 2 1
dL dU 4-dU 4-dL
1,57 1,68 2,32 2,43
2,152 (DW)

Keterangan:

163
7. Kesimpulan
e. Uji Linieritas
Variabel Y.
pada tabel 4.82.

164

ANOVA Table
Sum of Mean
Linearity 1,345 1 1,345 9,942 ,002
Deviation from
1,866 10 ,187 1,379 ,211
Linearity
Total
11,735 74
penjelasan dari output SPSS adalah sebagai berikut:

165

ANOVA Table
Sum of Mean
Deviation from
1,717 12 ,143 1,654 ,100
Linearity
Total
11,735 74

166

Konstanta 1,474 3,939 0,000
X1 0,103 1,063 0,291
X2 0,504 5,053 0,000
Fhitung = 25,351
R2 = 0,643
Y’ = a+b 1 X 1 +b2 X 2
Y’ = 1,474 + 0,103 X1+ 0,504 X2
167
e) Kesimpulan
Mahasiswa pada layanan Tridarma Penelitian

168
4) Kesimpulan
Dapat diketahui bahwa t hitung 1,065 dengan nilai sig. 0,291 > 0,05
jadi H 0 diterima, kesimpulannya yaitu Kualitas Penggunaan tidak
tabel sebesar 1,993

169
4) Kesimpulan
jadi H 0 ditolak, kesimpulannya yaitu Kualitas Informasi berpengaruh
B. Pengaruh Kualitas informasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Layanan
Tridarma Penelitian
Kualitas Informasi berpengaruh terhadap Kepuasan mahasiswa. Untuk
indikator-indikator: menyediakan informasi cukup jelas, informasi dapat
dipercaya, informasi yang mudah dibaca dan dipahami, informasi yang detail,
informasi dalam format yang sesuai, informasi yang relevan sudah baik dan
perlu dipertahankan.
4.8 Uji Analisis Layanan Tridarma Pengabdian Masyarakat
Layanan Tridarma Pengabdian Masyarakat yang akan di analisis
menggunakan webqual terdiri atas tiga variabel yaitu variabel kualitas
penggunaan (X1), variabel kualitas informasi (X2) dan variabel kepuasan
mahasiswa (Y).
170

1 2 3 4 5
(X11) 0% 3% 28% 51% 19%
0% 7% 25% 51% 17%
letak (X13) 1% 4% 23% 61% 11%
0% 8% 32% 37% 23%
layanan pengabdian 1% 3% 24% 56% 16%
masyarakat (X15)
pendidikan (X16) 1% 5% 57% 31% 5%
Kualitas penggunaan (X1) pada layanan Pengabdian Masyarakat 3,7

1 2 3 4 5
cukup jelas (X21) 1% 3% 20% 53% 23%
(X22) 0% 7% 27% 52% 15%
dan dipahami (X23) 0% 8% 24% 52% 16%
171

1 2 3 4 5
1% 3% 32% 48% 16%
sesuai (X25) 1% 5% 28% 49% 16%
1% 3% 28% 52% 16%
Kualitas informasi (X2) pada layanan Pengabdian Masyarakat 3,8

1 2 3 4 5
pengabdian masyarakat (Y11) 0% 4% 39% 44% 13%
(Y12) 0% 5% 28% 53% 13%
dipercaya (Y13) 1% 4% 29% 51% 15%
pengabdian masyarakat (Y14) 0% 4% 28% 53% 15%
melalui gadget (Y15) 0% 8% 32% 37% 23%
Kepuasan Mahasiswa (Y) pada layanan Pengabdian Masyarakat 3,7
A. Uji Validitas Layanan Tridarma Pengabdian Masyarakat

172
aplikasi SPSS:

No
item
1 0,480 0,224 Valid
2 0,526 0,224 Valid
3 0,560 0,224 Valid
4 0,404 0,224 Valid
5 0,543 0,224 Valid
6 0,360 0,224 Valid
Valid.

173

No
item
1 0,616 0,224 Valid
2 0,418 0,224 Valid
3 0,631 0,224 Valid
4 0,647 0,224 Valid
5 0,730 0,224 Valid
6 0,650 0,224 Valid
Valid.

No
item
1 0,433 0,224 Valid
2 0,316 0,224 Valid
3 0,378 0,224 Valid
4 0,457 0,224 Valid
5 0,447 0,224 Valid
Valid.
174
B. Uji Reliabilitas Layanan Tridarma Pengabdian Masyarakat
1) Jika nilai Alpha lebih besar dari rtabel, maka item – item kuesioner yang
2) Jika nilai Alpha lebih kecil dari rtabel, maka item – item kuesioner yang
aplikasi SPSS:

Alpha
,642 6

175

Alpha
,820 6

Alpha
,347 5
4.8.2 Uji Asumsi
Autokorelasi.
176
sebaliknya.
a.1 Metode Grafik


177

Unstandardized
Residual
N 75
a,b
Positive ,046
Negative -,064
Test Statistic ,064
c,d

178

VIF (Variant
Inflation Factor)
Tidak terjadi
X1 0,491 > 0,10 2,035 < 10,00
Multikolinieritas
Tidak terjadi
X2 0,491 > 0,10 2,035 < 10,00
Multikolinieritas
179

Tidak terjadi
X1 0,478 > 0,05
Heteroskedastisitas
Tidak terjadi
X2 0,439 > 0,05
Heteroskedastisitas

180
d. Uji Autokorelasi
pada tabel 4.97.

b
Model Summary
a
1 ,557 ,310 ,291 ,353 2,267
sebagai berikut:

181
= 2,32 dan 4-dL = 2,43
pasti.
6. Gambar
1 2 3 2 1
dL dU 4-dU 4-dL
1,57 1,68 2,32 2,43
2,267 (DW)

Keterangan:
2 = Daerah keragu-raguan (tidak ada keputusan yang pasti)
7. Kesimpulan
182
e. Uji Linieritas
Variabel Y.
pada tabel 4.98.

183

ANOVA Table
Sum of Mean
y * x1 Between (Combined)
5,733 13 ,441 3,715 ,000
Groups
Linearity 3,904 1 3,904 32,892 ,000
Deviation from
1,829 12 ,152 1,284 ,251
Linearity
Within Groups
7,240 61 ,119
Total
12,973 74

184

ANOVA Table
Sum of Mean
Groups
Linearity 2,712 1 2,712 22,260 ,000
Deviation from
2,951 13 ,227 1,863 ,053
Linearity
Within Groups
7,310 60 ,122
Total
12,973 74

185

Konstanta 1,879 5,706 0,000
X1 0,402 3,242 0,002
X2 0,096 0,961 0,340
Fhitung = 16,158
R2 = 0,310
Y’ = a+b 1 X 1 +b2 X 2
Y’ = 1,879 + 0,402 X1+ 0,096 X2

186
Interaksi, secara bersama – sama tidak berpengaruh terhadap
Interaksi secara bersama – sama berpengaruh terhadap Kepuasan
e) Kesimpulan
Mahasiswa pada layanan Tridarma Pengabdian Masyarakat

187
4) Kesimpulan

188
tabel sebesar 1,993
4) Kesimpulan
Dapat diketahui bahwa t hitung = 0,096 dengan nilai sig. 0,340 > 0,05
B. Pengaruh Kualitas Penggunaan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Layanan
Tridarma Pengabdian Masyarakat
Kualitas Penggunaan berpengaruh terhadap Kepuasan mahasiswa. Untuk
indikator-indikator: kemudahan dioperasikan, kemudahan navigasi, tepat
dalam penyusunan tata letak, tampilan yang atraktif, kemudahan menemukan
layanan pengabdian masyarakat sudah baik dan perlu dipertahankan.
Sedangkan untuk indikator: tampilan sesuai dengan website pendidikan masih
kurang baik dan perlu dievaluasi juga di tingkatkan.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian kualitas layanan Website terhadap Kepuasan
Pengguna (mahasiswa) menghasilkan kesimpulan sebagai berikut:
1. Pengaruh layanan website terhadap kepuasan mahasiswa untuk kualitas
Penggunaan menghasilkan persentase sebesar 68,3%. Layanan yang
berpengaruh adalah layanan program studi, layanan Tridarma Pendidikan dan
layanan Pengabdian masyarakat.
Informasi menghasilkan persentase sebesar 62,5%. Layanan yang berpengaruh
adalah layanan profil Perbanas, layanan Sarana dan Prasarana dan layanan
Penelitian.
Interaksi menghasilkan persentase sebesar 51,3%. Layanan yang berpengaruh
adalah layanan Tridarma Pendidikan.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah dibuat, maka penulis ingin
mengajukan beberapa saran yang kiranya dapat menjadi bahan pertimbangan dan
masukan bagi pihak kampus yaitu:
1. Sebaiknya pihak pengelola lebih memperhatikan layanan website yang
indikator-indikatornya kurang baik dengan melakukan evaluasi terhadap
189
190
indikator tersebut, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan
website www.perbanas.ac.id untuk kedepannya.
2. Bagi peneliti berikutnya agar dalam pengumpulan data sebaiknya melihat dari
sudut pandang pihak lain, tidak hanya pada mahasiswa. Variabel dan indikator
baru perlu ditambahkan untuk memperkaya model yang digunakan agar
penelitian lebih sempurna.

DAFTAR PUSTAKA
Azwar, Syaifuddin. 1999 “Penyusunan Skala Psikologi”, Yogyakarta: Pustaka

Pelajar.
Barnes, S. dan Vidgen, R. 2003. Measuring Web Site Quality Improvements: A

Case Study of the Forum on Strategic Management Knowledge
Exchange. Industrial Management & Data Systems.
Guritno, S. (2011). Theory and Application of IT Research Metodologi Penelitian

Teknologi Informasi,. Yogyakarta: Andi Offset.
Hermana, Budi. 2007. Mengukur Mutu Website dengan WebQual.

http://www.nustaffsite.gunadarma.ac.id/blog/bhermana/2007/05/01/mengu
kur-mutu-website-dengan-webqual/ (diakses pada tanggal 15 Desember
2015)
Iskandar. (2009). Metodelogi Penelitian Pendidikan dan Social. Jakarta: Gaung

Persada Press.
Krug, Steve. 2013. Don’t Make Me Think. Panduan Praktis Membangun Web
Yang Logis. Jakarta: Serambi Ilmu Semesta.
Lau, Geok Then dan Lee, Sook Han. 1999. Customer’s Trust in a Brand and the
Link to Loyalty. Journal of Market Focussed Management.
Lessig, Larcker. 1980. Website service quality. Foundation: New York
Priyatno, Duwi. 2010. Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data
Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta. Gava Media.
Sekaran, Uma. 1992. Research Methods For Business: A Skill Building Approach,
Second Edition, John Willey & Sons, Inc. New York.
Sugiyono. 2004 Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. 2007 Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Bandung:

Alfabeta.
Sugiyono. 2009. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.2012. Metode Penelitian Kombinasi. Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. 2006 Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Asdi

Mahasatya.
1
2
Tarigan, J. 2008. User Satisfaction using WebQual Instrument: A Research on

Stock Exchange of Thailand (SET). Jurnal Akuntansi dan Keuangan.
Vol.10.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2005. Service, Quality & Satisfaction.
Yogyakarta: Andi Offset.
Zeithaml, V., Parasuraman, A., dan Berry, L. 1990. Delivery Quality Service:
Balancing Customer Perceptions and Expextations. The Free Press, New
York.
3

Skripsi ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN WEBSITE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN WEBSITE TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN WEBSITE TERHADAP

KEPUASAN MAHASISWA STIE PERBANAS SURABAYA

FAKULTAS TEKNOLOGI DAN INFORMATIKA

KATA PENGANTAR......................................................................................... viii

DAFTAR TABEL................................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR......................................................................................... xvii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah............................................................................... 3

1.3 Batasan Masalah ................................................................................. 3

1.4 Tujuan ................................................................................................ 4

1.5 Manfaat Penelitian .............................................................................. 4

1.6 Sistematika Penulisan ......................................................................... 4

BAB II LANDASAN TEORI .............................................................................. 6

2.1 Gambaran Umum Tentang Perbanas ................................................... 6

2.1 Website ............................................................................................... 6

2.2 Kualitas Website ................................................................................. 9

2.4 Hubungan Kualitas Website Dengan Pengguna ................................. 14

2.5 Hubungan Kualitas Penggunaan dengan Kepuasan Pengguna ........... 15

2.6 Hubungan Kualitas Informasi dengan Kepuasan Pengguna ............... 15

2.8 Statistikal Product and Service Solutions (SPSS) .............................. 16

2.9 Skala Likert ...................................................................................... 16

2.10 Validitas dan Reliabilitas ................................................................ 17

2.11 Uji Asumsi...................................................................................... 19

2.12 Regresi ........................................................................................... 21

2.13 Regresi Linier Berganda ................................................................. 22

2.13.1 Uji Koefisien Regresi Secara Bersamaan (Uji F) .................. 22

2.13.2 Uji Koefisien Regresi Secara Linier (T)................................. 24

2.14 Analisis Korelasi Berganda ............................................................. 26

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................... 28

3.1 Alur Proses Metodologi Penelitian .................................................... 28

3.2 Tahap Awal Metodologi Penelitian ................................................... 29

3.2.1 Identifikasi Masalah ................................................................ 29

3.2.2 Studi Literatur ......................................................................... 35

3.2.3 Pengumpulan Data .................................................................. 35

3.2.4 Membuat Model Hipotesis ...................................................... 36

3.3 Tahap Pelaksanaan............................................................................ 36

3.3.1 Analisis Website dengan Webqual ........................................... 37

3.3.2 Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website .......................... 59

3.2 Tahap Akhir...................................................................................... 65

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................ 66

4.1 Tampilan Layanan Website STIE Perbanas ....................................... 66

4.1.1 Layanan Profil Perbanas .......................................................... 67

4.1.2 Layanan Program Studi ........................................................... 67

4.1.3 Layanan Sarana dan Prasarana ................................................ 68

4.1.4 Layanan Tridarma Pendidikan ................................................. 69

4.1.5 Layanan Tridarma Penelitian................................................... 71

4.1.6 Layanan Tridarma Pengabdian Masyarakat ............................. 72

4.2 Gambaran Umum Responden ........................................................... 73

4.3 Uji Analisis Layanan Profil ............................................................... 73

4.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................... 75

4.3.2 Uji Asumsi .............................................................................. 79

4.3.3 Analisis Regresi Linier ............................................................ 87

4.4 Uji Analisis Layanan Program Studi ................................................. 91

4.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................... 93

4.4.2 Uji Asumsi .............................................................................. 97

4.4.3 Analisis Regresi Linier .......................................................... 106

4.5 Uji Analisis Layanan Sarana dan Prasarana..................................... 110

4.5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. 112

4.5.2 Uji Asumsi ............................................................................ 115

4.5.3 Analisis Regresi Linier .......................................................... 124

4.6 Uji Analisis Layanan Tridarma Pendidikan ..................................... 128

4.6.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................. 131

4.6.2 Uji Asumsi ............................................................................ 136