KATA PENGANTAR

Puji Syukur saya panjatkan kehadirat Allah Subhanahu Wata’ala yang

telah melimpahkan rahmat, taufik dan hidayah-Nya. Karena, berkat-Nya lah

penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi yang yang berjudul “PENGARUH

HARGA & KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN PADA FELINE PET STORE TANJUNG SELOR”, yang

dimana proposal skripsi disusun sebagai salah satu syarat untuk mengerjakan

skripsi pada program Strata-1 jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas

Kaltara. Tak lupa penulis sampaikan rasa terimakasih kepada Bapak Dedik

Wiryawan, SE, MM. Selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu,

juga memberi arahan dan masukan kepada penulis dalam menyusun proposal

skripsi ini.

Saya menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam

penyusanan proposal skripsi ini. Oleh karena itu, saya mengharapkan kritik dan

saran yang membangun demi kesempurnaan dan perbaikannya sehingga

akhirnya laporan proposal skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi bidang

pendidikan dan penerapan di lapangan serta bisa dikembangkan lagi lebih lanjut.

Tanjung Selor, 2 Mei 2023

Syarifah Noorhani

i|Page
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR....................................................................................... i

DAFTAR ISI..................................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN................................................................................. 1

1.1. Latar Belakang............................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah.......................................................................... 5

1.3. Tujuan Penelitian........................................................................... 6

1.4. Manfaat Penelitian......................................................................... 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA............................................................................ 7

2.1 Teori Yang Digunakan..................................................................... 7

2.1.1 Pemasaran.......................................................................... 7

2.1.2 Manajemen Pemasaran...................................................... 7

2.1.3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix).................................. 8

2.1.4 Harga.................................................................................. 8

2.1.4.1. Definisi Harga....................................................... 8

2.1.4.2. Penetapan Harga................................................... 9

2.1.4.3. Indikator Harga..................................................... 10

2.1.5 Kualitas Pelayanan............................................................. 12

2.1.5.1. Definisi Kualitas Pelayanan.................................. 12

2.1.5.2. Indikator Kualitas Pelayanan................................ 12

2.1.6 Kepuasan Pelanggan.......................................................... 13

2.1.6.1. Definisi Kepuasan Pelanggan............................... 13

ii | P a g e
 2.1.6.2. Faktor Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan........ 14

2.1.6.3. Indikator Kepuasan Pelanggan............................. 15

2.2 Kerangka Pikir Penelitian.............................................................. 16

2.3 Konsep Hipotesis........................................................................... 16

2.4 Penelitian Terdahulu...................................................................... 18

BAB III METODE PENELITIAN................................................................... 20

3.1 Jenis Penelitian............................................................................. 20

3.2 Sifat Penelitian.............................................................................. 20

3.3 Lokasi dan Periode Penelitian....................................................... 20

3.4 Populasi dan Sampel..................................................................... 21

3.4.1. Populasi................................................................................ 21

3.4.2. Teknik Penentuan Besar Sampel.......................................... 21

3.4.3. Teknik Sampling.................................................................. 22

3.5 Sumber Data................................................................................. 22

3.6 Metode Pengumpulan Data........................................................... 23

3.7 Definisi Operasional Variabel Penelitian...................................... 24

3.8 Metode Analisis Data.................................................................... 26

3.8.1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas........................................ 26

3.8.1.1. Uji Validitas........................................................... 26

3.8.1.2. Uji Reliabilitas....................................................... 27

3.8.2. Uji Asumsi Klasik................................................................ 27

3.8.2.1. Uji Normalitas........................................................ 27

3.8.2.2. Uji Heteroskedastisitas........................................... 27

3.8.2.3. Uji Multikolinieritas............................................... 28

iii | P a g e
 3.8.2.4. Uji Regresi Linier................................................... 28

3.9 Uji Hipotesis................................................................................. 29

3.9.1. Koefisien Determinan (R2)................................................... 29

3.9.2. Uji Parsial (Uji T)................................................................ 29

3.9.3. Uji Simultan (Uji F)............................................................. 29

DAFTAR PUSTAKA........................................................................................ 32

iv | P a g e
 DAFTAR TABEL

1.1 Pengguna jasa cat grooming tahun 2022 & 2023................................. 5

2.1 Penelitian terdahulu.............................................................................. 19

3.1 Periode penelitian tahun 2023............................................................... 22

3.2 Definisi Operasional Variabel Penelitian............................................. 26

v|Page
 DAFTAR GAMBAR

1.1 Diagram harga....................................................................................... 4

2.1 Diagram kualitas pelayanan.................................................................. 4

vi | P a g e