PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR YAMAHA

N-MAX DI KABUPEN KERINCI DAN KOTA SUNGAI PENUH

PROPOSAL

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Mata Kuliah Metodologi Penelitian

Disusun oleh:
AFNITA SAFITRI
NPM : 1810061201101

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI SAKTI ALAM KERINCI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
SUNGAI PENUH
2021
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga saya

dapat menyelesaikan proposal dengan judul “ PENGARUH KUALITAS PRODUK,

HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR

YAMAHA N-MAX DI KOTA SUNGAI PENUH DAN KABUPATEN KERINCI “ ,

Penulis menyadari bahwa segala yang tertuang dalam karya ini tidaklah semata-mata

hasil kerja sendiri. Berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung telah

memberikan bantuan berupa bimbingan, dukungan, arahan dan sumbangan wawasan

sehingga penulis dapat menyelesaikan karya ini. Kepada kesempatan ini dengan penuh

kebanggaan dan rasa hormat penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Ibuk Intan Sherlin. S.Si.,M.Sc sebagai dosen Pembimbing utama yang telah bersedia

meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan dalam menyelesaikan

proposal ini.

2. Teristimewa kedua orang tua, yang selalu memberikan semangat dan dukungan dalam

menyelesaikan proposal ini.

3. Rekan-rekan, para sahabat dan semua pihak yang penulis tidak dapat sebutkan satu

persatu yang telah membantu. Mendorong dan memberikan sumbangan saran kepada

saya sehingga proposal ini terselesaikan dengan baik.

Harapan saya, hasil penelitian ini memberikan manfaat bagi pengembang ilmu

pengetahuan khususnya dalam bidang ilmu manajemen pemasaran. Penulis sadari bahwa

masih banyak kekurangan dan kelemahan dalam penulisan ini, namun semoga

kekurangan dan kelemahan ini tidak menguragi makna dari penelitian ini sehingga dapat

dijadikan acuan penulisan berikutnya.

i
 Sungai Penuh , …………………..2021

Penulis

AFNITA SAFITRI

NPM : 1810061201101

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR……………………………………………………. i

DAFTAR ISI ............................................................................................ iii

DAFTAR TABEL .................................................................................... vii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ viii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ ix

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Penelitian ........................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah ...................................................................... 7

1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................... 7

1.4. Manfaat Penelitian...................................................................... 8

BAB II KAJIAN TEORITIS, KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS

2.1. Kajian Teori ............................................................................... 9

2.1.1. Manajemen ...................................................................... 9

2.1.1.1. Fungsi-fungsi Manajemen ....................................... 10

2.1.1.2 Manfaat Manajemen .............................................. 10

2.1.1.3 Tingkatan Manajemen ............................................. 11

2.1.1.4 Faktor-faktor yang mempengaruhi manajemen ......... 12

2.1.2. Pemasaran ........................................................................ 12

2.1.3 Manajemen Pemasaran ...................................................... 13

2.1.3.1. Peranan manajer. ..................................................... 14

2.1.3.2. Konsep Manajemen Pemasaran ............................... 15

2.1.3.3. Buaran Pemasaran................................................... 17

2.1.4. Keputusan Pembelian ....................................................... 20

2.1.4.1. Pengertian Keputusan Pembelian ........................... 20

iii
 2.1.4.2.Tahap dalam pengambilan keputusan pembelian ...... 21

2.1.4.3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi keputusan pembelian 22

2.1.4.4. Indikator keputusan pembelian ................................ 23

2.1.5. Kualitas Produk ................................................................ 23

2.1.5.1 Pengertian Kualitas Produk ...................................... 23

2.1.5.2 Fungsi Kualitas Produk ............................................ 24

2.1.5.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk.. 25

2.1.5.4. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan pembelian

........................................................................................... 26

2.1.5.5 Indikator Kualitas Produk ........................................ 27

2.1.6. Harga................................................................................ 27

2.1.6.1. Pengertian Harga .................................................... 27

2.1.6.2. Tujuan Harga .......................................................... 30

2.1.6.3. Strategi Harga ......................................................... 32

2.1.6.4. Teori-teori Harga .................................................... 34

2.1.6.5 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian ..... 35

2.1.6.6. Indikator Harga ....................................................... 35

2.1.7 Promosi ............................................................................. 36

2.1.7.1. Pengertian Promosi ................................................. 36

2.1.7.2 Unsur atau Metode Promosi .................................... 36

2.1.7.3 Tujuan Promosi........................................................ 37

2.1.7.4 Faktor Yang Mempengaruhi Promosi ....................... 38

2.1.7.5 Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian .. 39

2.1.7.6 Indikator Promosi .................................................... 40

2.2. Penelitian Terdahulu................................................................... 41

iv
 2.3. Kerangka Konseptual ................................................................. 48

2.4. Hipotesis Penelitian .................................................................... 49

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Ruang Lingkup Penelitian .......................................................... 51

3.2. Populasi dan Sampel .................................................................. 51

3.2.1. Populasi ............................................................................ 51

3.2.2. Sampel ............................................................................. 52

3.3. Jenis Data ................................................................................... 52

3.4. Sumber Data .............................................................................. 53

3.5. Teknik Pengambilan Data........................................................... 53

3.6. Definisi Operasionl .................................................................... 53

3.7. Instrumen Penelitian ................................................................... 55

3.8. Uji Coba Instrumen .................................................................... 56

3.8.1. Uji Validitas ..................................................................... 56

3.8.2. Uji Reliabilitas.................................................................. 56

3.9. Metode Analisis Data ................................................................. 56

3.9.1. Deskriptif Kualitatif .......................................................... 56

3.9.2. Deskriptif Kuantitatif ........................................................ 57

3.10. Alat Analisis Data .................................................................... 57

3.10.1. Analisis Deskriptif .......................................................... 57

3.10.2. Analisis Regresi Linier Berganda .................................... 58

3.10.3. Koefisien Determinasi .................................................... 59

3.11. Uji Hipotesis ........................................................................... 60

3.11.1. Uji t ............................................................................... 60

3.11.2. Uji F ............................................................................... 61

v
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 63

LAMPIRAN ............................................................................................ 65

vi
 DAFTAR TABEL

Halaman

Table 1.1. Jenis dan Harga Motor Yamaha N-Max ..................................... 6

Table 2.1. Mapping Penelitian Terdahulu ................................................... 46

Table 3.1. Daftar Jawaban Skor Kuesioner ................................................. 55

Table 3.2 Kriteria Terger Capaian Responden (TCR) ................................. 58

vii
 DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1. Latar Belakang Penelitian ............................................. 49

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Kuesioner Uji Coba Penelitian ................................................ 65

ix
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Di zaman yang semakin modern seperti saat ini dalam menjalankan aktivitas manusia

semakin bergantung pada bantuan mesin, salah satu nya yang paling jelas adalah dalam

bidang transportasi. Saat ini jarang sekali orang menggunakan alat transportasi yang tidak

bermesin salah satu contohnya motor. Seiring dengan perkembangan perekonomian dan

teknologi yang maju, motor merupakan salat transportasi yang dibuthkan masyarakat luas.

Keanekaragaman bentuk motor yang mampu memenuhi kebutuhan, keinginan dan selera

konsumen serta menawarkan harga yang bisa dapat dijangkau oleh konsumen pada

umumnya.

Kekuatan pasar saat ini berada di tangan konsumen, dimana yang memengang

peranan dalam menentukan pilihan dan memutuskan pembelian produk yang dibutuhkan

adalah para konsumen. Dalam perilaku konsumen banyak ditemukan faktor-faktor yang

mempengaruhi akan keputusan pembelian konsumen, faktor-faktor tersebut adalah produk,

harga dan promosi.

Perkembangan dunia bisnis pada saat ini bukan hanya berfokus pada segi fisik dari

suatu kualitas produk saja, tetapi sudah mengarah pada bagian yang berhubungan dengan

kondisi psikologis konsumen yaitu produk. Produk merupakan aset tak berwujud yang

berharga dan memiliki sifat khas yang membuat pelanggan menyadari perbedaan diantara

merek-merek dalam sebuah produk. Pada dasarnya dengan semakin banyaknya pesaing maka

semakin banyak pula pilihan bagi pelanggan untuk dapat memilih produk yang sesuai dengan

apa yang menjadi harapannya. Sehingga konsekuensi dari perubahan tersebut adalah

pelanggan menjadi lebih cermat dan pintar dalam menghadapi setiap produk yang

1
 2

diluncurkan dipasar. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat mencapai

sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan

mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka setiap perusahaan harus

berupaya menghasilkan dan menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen

dengan harga yang pantas.

Dalam sebagian besar kasus, biasanya permintaan dan harga berbanding terbalik,

yakni semakin tinggi harga, semakin rendah permintaan terhadap produk.Demikian

sebaliknya, semakin rendah harga, semakin tinggi permintaan terhadap produk.Oleh karena

itu, penetapan harga yang tepat perlu mendapatperhatian yang besar dari perusahaan.Pada

hakekatnya harga ditentukan oleh biaya produk. Jika harga yang ditetapkan oleh perusahaan

tepat dan sesuai dengan daya beli konsumen, maka pemilihan suatu produk tertentu akan

dijatuhkan pada produk tersebut(Irawan, 2001:56). Bila konsumen bersedia menerima harga

tersebut, maka produk tersebut akan diterima oleh masyarakat. Perusahaan menetapkan harga

karena berbagai pertimbangan, namun ada baiknya jika dalam penetapan harga tersebut

disesuaikan juga dengan nilai, manfaat, dan kualitas produk.Selain itu, penetapan harga juga

sangat penting untuk dilakukan mengemukakan bahwa harga adalah sejumlah uang yang

dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya

(Dharmesta dan Irawan 2005:135).Seperti yang telah diungkapkan dalam pengertian harga,

bahwa harga merupakan salah satu unsur yang mempengaruhi kegiatan-kegiatan dalam

perusahaan yang berfungsi menciptakan keunggulan kompetitif bagi perusahaan.

Dengan demikian, setiap perusahaan harus mampu memahami perilaku konsumen

pada pasar sasarannya, karena kelangsungan hidup perusahaan tersebut sebagai organisasi

yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan para konsumen sangat tergantung pada

perilaku konsumennya.Perusahaan harus dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat

 3

agar usahanya dapat bertahan dan memenangi persaingan, sehingga tujuan dari perusahaan

tersebut dapat tercapai.Suatu perusahaan harus bekerja keras.

Membuat kebijakan-kebijakan strategis baru dalam menjual produk dan jasa mereka

dalam kaitannya menghadapi persaingan yang ketat dengan kompetitor yang dapat

memberikan nilai(value) yang lebih besar kepada pelanggan (customer).Pemikiran yang

berorientasi pada pasar dan konsumen merupakan kebutuhan yang tidak dapat dihindari lagi

di era persaingan bisnis yang bersaingan(hypercompetition).Perilaku konsumen tersebut

merupakan fenomena yang sangat penting dalam kegiatan pemasaran perusahaan, yaitu

perilaku konsumen dalam melakukan pembelian (Irawan, 2001: 45). Perilaku konsumen

sendiri dapat diartikan sebagai suatu kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat

dalam mendapatkan serta menggunakan barang-barang dan jasa, termasuk didalamnya proses

pengambilan keputusan pada persiapan dan penerapan kegiatan (Basu Swastha, 2005: 85).

Keputusan pembelian konsumen adalah membeli produk yang paling disukai, tetapi

dua faktor dapat muncul antara niat untuk membeli dan keputusan pembelian, yaitu faktor

sikap orang lain dan faktor situasi yang tidak diharapkan(Philip, Kotler. 2001:32).

Pengambilan keputusan oleh konsumen dalam membeli suatu barang maupun jasa tentunya

berbeda, bergantung pada jenis keputusan pembelian yang diinginkannya. Pada dasarnya

konsumen memiliki perilaku pembelian yang cukup rumit dengan adanya berbagai perbedaan

yang terdapat pada produk dengan jenis yang sama, tapi merek dan spesifikasi produk yang

umumnya berbeda. Dalam melakukan keputusan pembelian, tentunya dibutuhkan keyakinan

dan rasa percaya diri yang kuat dari pelanggan. Sikap yang positif atas produk dapat

menciptakan rasa percaya diri pelanggan atas keputusan pembeliannya (Astuti, Sri Wahjuni

dan I Gde Cahyadi, 2007:145).

 4

Perusahaan Yamaha adalah salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang sektor

produksi otomotif yang salah satunya memproduksi kendaraan roda dua. Yamaha juga tidak

terlepas akan persaingan yang semakin tajam khususnya dalam industri otomotif karena

banyaknya perusahaan-perusahaan yang menghasilkan produk yang sejenis. Oleh karena itu

dalam melaksanakan aktifitas penjualannya perusahaan harus dapat merancang srategi

pemasaran yang diarahkan untuk mencapai tujuan perusahaan dalam meningkatkan

pembelian konsumen terhadap produk tersebut.

Untuk lebih memperkenalkan produknya, perusahaan Yamaha gencar melakukan

kegiatan promosi untuk menarik minat beli konsumen, diantara membuat iklan melalui media

cetak ataupun elektronik, menyebarkan kepada masyarakat, mengadakan pertunjukan musik,

mengadakan service gratis bagi pengguna sepeda motor Yamaha, dan lain-lain. Iklan didasari

pada informasi tentang keunggulan dan keuntungan suatu produk, yang kemudian disusun

sedemikian rupa sehingga menimbulkan ketertarikan pada yang melihat atau mendengarnya,

dengan demikian iklan akan mempengaruhi perilaku pembelian konsumen terhadap suatu

produk (A,Shimp,Terence 2003:63).

Dalam mengkomunikasikan produk dan harga kepada konsumen melalui kegiatan

promosi juga merupakan suatu hal penting. Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan

perusahaan untuk menonjolkan keistimewaan-keistimewaan produk dan membujuk

konsumen untuk membeli. Strategi promosi menggabungkan periklanan, penjualan

perorangan, promosi penjualan dan publisitas menjadi suatu program terpadu untuk

berkomunikasi dengan pembeli dan orang lain yang pada akhirnya akan mempengaruhi

keputusan pembelian (Irawan, 2001:50). Perlu diketahui bahwa bagusnya suatu produk bila

konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin terhadap produk tersebut, maka

calon konsumen tidak akan melakukan pembelian.

 5

Keputusan pembelian merupakan tanggung jawab penjual atas kualitas barang yang

dijualnya yang dapat diberikan dalam bentuk konsultasi lanjutan atau garansi berupa

penggantian barang rusak, pemeliharaan, penyediaan suku cadang dan sebagainya (Brata dan

Gunadi 2004:12). Untuk keputusan pembelian sendiri Yamaha dikenal mempunyai pelayanan

yang cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya bengkel resmi yang dimiliki oleh

Yamaha. Selain bengkel resminya, Yamaha juga dikenal dengan suku cadang motor yang

cukup mudah didapat. Keputusan pembelian menjadi suatu hal yang bermanfaat bagi

perusahaan, hal ini dikarenakan dengan adanya kepuasan pembelian diharapkan dapat

membuat loyal konsumen sehingga terjadinya hubungan yang ketidakpuasan konsumen akan

memberikan dampak negatif bagi perusahaan, selain tidak akan adanya kepuasan dari

konsumen, konsumen barupun tidak akan tertarik untuk membeli atau menggunakan produk

yang ditawarkan oleh perusahaan. Mengembangkan model perilaku konsumen dengan

menetapkan tiga faktor yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen.Faktor pertama yang

berpengaruh pada konsumen adalah stimuli.Stimuli menunjukkan penerimaan informasi oleh

konsumen dan pemerosesan informasi terjadi saat konsumen mengevaluasi informasi dari

periklanan, teman atau dari pengalaman sendiri.Pengaruh kedua berasal dari karakteristik

pribadi konsumen meliputi persepsi, sikap, manfaat serta karakteristik konsumen. Pengaruh

yang ketiga respon konsumen yaitu hasil akhir dari proses keputusan konsumen dan suatu

pertimbangan yang menyeluruh dari semua faktor di atas.

Industri sepeda motor nasional beberapa tahun belakang ini cepat(ngebut). Pencapaian

yang cenderung stagnan, sering terjadi kenaikan setiap tahun. Pridiksinya, industri sepeda

motor bisa tumbuh lebih tinggi di tahun yang akan datang. Tahun ini kondisi konsumen

sepeda motor di Kota Sungai Penuh dan Kabupaten kerinci mulai menampakkan perbaikan

penjualan dari tahun sebelumnya. Ada beberapa faktor yang mendukung pencapaian positif

ini, baik itu dari sisi eksternal maupun internal. Di antaranya daya beli masyarakat yang
 6

terbilang bagus.Hal ini di di tertarik menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.Untuk

lebih menarik konsumen, Yamaha menggunakan bintang iklan dari kalangan selebritis atau

orang yang telah dikenal oleh khalayak ramai. Antara lain, Valentino Rossi (Pembalap

MotoGP), Jorge Lorenzo (Pembalap MotoGP), Komeng, Dedy Mizwar, Vega, Tesa Kaunang

(Artis terkenal di Indonesia), SLANK (Grup Band) dan lain-lain.

Seiring dengan perkembangan jaman dan semakin meningkatnya kebutuhan alat

transportasi membawa angin segar bagi perusahaan otomotif terutama di bidang sepeda

motor, yang mana sangatlah di butuhkan oleh banyak para konsumen, selain harganya yang

terjangkau dan mudah perawatannnya. Pertumbuhan konsumen sepeda motor meningkat luar

biasa. Di tenggah-tenggah persaingan yang begitu tajam akibat banyaknya merek pendatang

baru, sepeda motor Yamaha yang sudah lama berada di Indonesia dengan segala

keunggulannya, tetap mendominasi pasar sekaligus memenuhi kebutuhan angkutan yang

tangguh, irit dan ekonomis. Oleh karena itu konsumen untuk menggunakan sepeda motor saat

ini sangat tinggi seperti salah satu penjualan sepeda motor dengan merek-merek tertentu.

Tabel 1.1

JENIS DAN HARGA MOTOR YAMAHA NMAX

JENIS HARGA

Yamaha Nmax 155 Rp. 28.545.000

Yamaha Nmax 155 ABS Rp. 32.265.000

All New Nmax Standard Rp. 29.750.000

All New Nmax ABS Rp. 33.750.000

 7

Penelitian ini akan dilakukan di Kota Sungai Penuh dan Kabupaten Kerinci. Adapun

alasan memilih lokasi penelitian tersebut, yaitu karena perkembangan penjualan sepeda

motor yang cukup pesat serta memiliki konsumen potensial yang cukup banyak.Oleh

karenanya, dengan melihat dan mempelajari strategi pemasaran dalam mempertahankan

pangsa pasar. Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis tertarik untuk mengadakan

penelitian tentang“Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Motor Yamaha N-Max di Kota Sungai Penuh Dan Kabupaten

Kerinci”.

1.2 Rumusan Masalah

a. Apakah terdapat pengaruh Kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepeda

motor Yamaha N-Max di Kota Sungai Penuh dan Kabupaten Kerinci ?

b. Apakah terdapat pengaruh harga terhadap keputusan pembelian sepeda motor

Yamaha N-Max di Kota Sungai Penuh dan Kabupaten Kerinci ?

c. Apakah terdapat pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor

Yamaha N-Max di Kota Sungai Penuh dan Kabupaten Kerinci ?

1.3 Tujuan Penelitian

a. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas produk terhadap keputusan pembelian

konsumen Yamaha N-Max di Kota Sungai Penuh dan Kabupaten Kerinci.

b. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen Yamaha

N-Max di Kota Sungai Penuh dan Kabupaten Kerinci.

c. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian sepeda motor

Yamaha N-Max di Kota Sungai Penuh dan Kabupaten Kerinci.

 8

1.4 Manfaat Penelitian

1. Manfaat Akademis

a. Dengan penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi penulis untuk menamambah

pembendaharaan ilmu.

b. Hasil penelitian ini dapat menjadi masukan dan digunakan sebagai bahan referensi

bagi akademis.

2. Manfaat Praktis

a. Sebagai latihan bagi penulis dalam menuangkan buah pemikirannya kedalam

bentuk penelitian.

b. Sebagai bahan masukan bagi peningkatan keputusan pembelian pada motor Nmax

dan lainnya
 BAB II

KAJIAN TEORITIS, KERANGKA KONSEPTUAL, DAN HIPOTESIS

2.1 Kajian Teori

2.1.1 Manajemen

Manajemen Menurut Mary Parker Follet (2000:8) manajemen adalah manajemen sebagai

seni dalam melakukan pekerjaan melalui orang lain seni berartikemampuan atau keterampilan

pribadi mengandung arti bahwa para manajer mencapai tujuan organisasi melalui pengaturan

orang lain untuk melaksanakan berbagai tugas atau dengan kesimpulan manajer tidak

melakukan tugas itu sendiri.

MenurutT.Hani Handoko (2000:10) Manajemen adalah bekerja dengan orang-orang

untuk menentukan, menginterpretasikan, dan mencapai tujuan-tujuan organisasi dengan

pelaksanaan fungsi-fungsi perencanaan, pengorganisasian, penyusunan personalia,

pengarahan, kepemimpinan dan pengawasan.

Menurut Ahli Mulayu S.P. Hasibuan (2000:2) Manajemen adalah ilmu dan seni

mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber-sumber lainnya secara

efektif dan efisien untuk mencapai satu tujuan.

Menurut Richard L.Daft (2002:8) Manajemen adalah pencapaian sasaran- sasaran

organisasi dengan cara yang efektif dan efisien melalui perencanaan pengorganisasian,

kepemimpinan dan pengendalian sumberdaya organisasi. Dari penjelasan manajemen

menurut para ahli dapat penulis simpulkan bahwa manajemen adalah : perencanaan,

pengorganisasian, pengkoordinasian, dan pengontrolan sumber daya manusia untuk mencapai

tujuan organisasi yang telah ditetapkan.

9
 10

2.1.1.1 Fungsi-fungsi Manajemen

Manajemen dibagi atas beberapa fungsi, pembagian fungsi-fungsi manajemen itu

tujuannya adalah:

1. Perencanaan (Planning)

Fungsi pertama, perencanaan adalah sebuah proses menyusun atau mendeskripsikan

hal-hal apa saja yang akan dikerjakan sesuai dengan sumber daya yang dimiliki.

Perencanaan harus disusun secara ter-struktur dan menyertakan keseluruhan detil

aktivitas organisasi, perkiraa, dan strategi untuk mencapai target .manajer akan

melakukan evaluasi terhadap rencana yang telah disusun sebelum akhirnya memutuskan

apakah rencana tersebut dapat diterapkan atau tidak.

2. Pengorganisasian (Organizing)

Fungsi pengorganisasian dilakukan dengan membagi kegiatan atau rencana yang

masih abstrak menjadi lebih spesifik dan terperinci. Pengorganisasian akan memudahkan

manajer untuk melakukan pengawasan serta menentukan tugas yang dilaksanakan, siapa

saja yang memiliki kemampuan untuk melaksanakan tugas tersebut akan diselesaikan,

dan siapa saja yang bertanggung jawab atas pelaksanaan tugas tersebut.

3. Pengarahan (Directing)

Pengarahan atau directingadalah fungsi manajemen yang meliputi tindakan

mempengaruhi atau memberikan perintah kepada setiap anggota organisasi agar dapar

mencapai sasaran sesuai dengan perencanaan dan implementasi-nya.

2.1.1.2 Manfaat Manajemen

Fungsi manajemen yang dijalankan secara cermat dan sistematis dapat memberikan manfaat

sebagai berikut:
 11

1. Membantu manajer dan para anggota untuk merancang strategi melalui pendekatan

yang lebih sistematis, rasional, dan efektif.

2. Mendapatkan hasil yang maksimal melalui proses yang menyeluruh. Proses tersebut

tentunya harus dilaksanakan sesuai dengan fungsi manajemen.

3. Manajemen akan memudahkan kita untuk menyajikan kerangka kerja untuk jangka

pendek maupun jangka panjang sehingga target pun akan lebih mudah untuk

ditentukan.

4. Membantu proses alokasi sumber daya yang efektif.

5. Mendorong tumbuhnya sikap professional dalam diri setiap anggota organisasi yang

diberikan kepercayaan untuk melaksanaka tugas.

2.1.1.3 Tingkatan Manajemen

Menurut tingkatannya manajemen dibedakan menjadi tiga tingkatan, yaitu:

1. Manajemen tingkat bawah (firt line managers)

Tingkatan manajemen paling rendah dalam suatu organisasi yang memimpin dan

mengawasi tenaga-tenaga operasional, disebut manajemen13 lini/garis-pertama. Para

manajemen ini sering disebut dengan kepala atau pimpinan (leader), mandor (foreman),

dan penyedia (supervisors). Sebagai contoh adalah mandor dalam pabrik, kepala seksi

yang langsung membawahi tenaga pengetik dan pembukuan dalam kantor yang besar.

2. Manajemen tingkat menengah(middle managers)

Manajemen menengah dapat meliputi seberapa tingkatan dalam suatu organisasi. Para

manajemen menengah membawahi dan mengarahkan kegiatan- kegiatan para manajer

lainnya dan kadang-kadang juga karyawan operasional.

3. Manajemen tingkat tertinggi(top managers)

 12

Klafikasi manajer tertinggi terdiri dari sekelompok kecil eksektif. Manajemen puncak

bertangung jawab atas keseluruhan manajemen organisasi.

2.1.1.4 Faktor-faktor yang mempengaruhi Manajemen

Faktor-faktor yang mempengaruhi manajemen, antara lain adalah factor lingkungan.

Faktor lingkungan dibagi menjadi faktor lingkungan internal dan faktor lingkungan eksternal.

1. Faktor lingkungan internal ( internal environment)

Faktor lingkungan ini adalah faktor-faktor atau suatu kondisi umum yang berda

didalam lingkungan organisasi tersebut, yang termasuk kedalam faktor lingkungan ini

adalah karyawan atau pegawai, serta pemimpin manajemen. Jip ko

2.1.2 Pemasaran

Menurut Kolter (2000:4) pemasaran merupakan salah satu bentuk dari proses sosial

dan bagian dari memanagemen dari ataupun kelompok untukmendapatkan kebutuhannya

dengan menciptakan sebuah peluang, pertukaran, maupun penawaran terhadap sekelompok

orang yang juga turut memiliki kebutuhan dan keinginan dari permintaan tersebut.

Menurut Philip Kolter (2001) Masih dari pendapat kolter yng mengatakan pemasaran

merupakan salah satu bantuk aktivitas kegiatan manusia yang memiliki landasan utnuk

mendapatkan kebutuhan dan keinginan melalui serangkain proses baik pertukaran, penawaran

dan masih banyak lagi hal lainnya.

Menurut Firdaus, Menilik pendapatan mengenai pemasaran dari firdaus yang

merupakan kegiatan yang dilakukan oleh banyak orang seperti halnya pengusaha guna

mempertahankan kelangsungan hidup serta memenuhi kebutuhan dan juag mendpatkan laba

(keuntungan).
 13

Menurut Koller dan Amstrong, Kedua tokoh diatas berpendapat mengenai pemasaran

yang merupakan salah satu strategi dan proses manegerial baik itu pribadi maupun kelompok

guna saling melengkapi kebutuhan untuk bertahan hidup dan berkembang melalui pertukaran

prroduk yang memiliki nilai jual tersediri bagi para konsumen.

Jadi kesimpulan dari penulisan pemasaran adalah suatu proses dan manajerial yang

membuat individu atau kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan

dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai kepada pihak

lain atau segala kegiatan yang menyangkut penyampaian produk atau jasa mulai dari

produsen sampai ke konsumen.

2.1.3 Manajemen Pemasaran

Philip Kolter/Armstrong (2002:14) terjemahan wilhelmus W. Bakowatun :

“Manajemen pemasaran ialah analisis, perencanaan, pelaksanaan, serta pengendalian atas

program yang direncanakan untuk menciptakan, membangun, serta mempertahankan

pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran dengan maksud untuk mencapai

sasaran organisasi.

Buchari Alma (2004:130). “manajemen pemasaran ialah merencanakan, pengarahan,

serta pengawasan seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan ataupun bagian

dipemasaran.

Philip William J. Shultz ( dalam buku Prof. Dr. H. Buchari Alma, ” Manajemen

pemasaran dan pemasaran jasa”. Cetakan-7, 2005, 30) manajemen pemasaran ialah

merencanakan, pengarahan, serta pengawasan seluruh kegiatan pemasaran perusahaan

aataupun bagian dari perusahaan.

 14

Lupiyo Adi (2006:6). “manajemen pemasaran adalah suatu analisis, perencanaan,

pelaksanaan serta kontrol program-program yang telah direncanakan dalam hubunganya

dengan pertukaran-petukaran yang diingikan pada konsumen yang dituju untuk memperoleh

keuntungan pribadi maupun keuntungan bersama”. Jadi dapat disimpulkan manajemen

pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-

program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud

untuk mencapai tujuan perusahaan (kolter,1980). Manajemen pemasaran di perlukan

perusahaan untuk mencapai sasarannya. Tugas pemasaran adalah menciptakan permintaan

akan produk yang dihasilkan perusahaan

2.1.3.1 Peranan Manajer

Peranan manajer menurut hendri mintzberg :

Peran yang bersifat interpersonal :

1. Manajer berperan sebagai tokoh, figure, dan melaksanakan tugas rutin yang bersifat

yuridis dan social.

2. Manajer berperan sebagai leader (pemimpin), manajer bertanggung jawab untuk motivasi

dan mengerakkan bawahan untuuk melaksanakan tugas.

3. Berperan sebagai liaison (penghubung), manajer membina hubungan dengan pihak-pihak

diluar perusahaan guna mendapat peluang dan informasi. Peran yang bersifat

informational :

1. Manajer tampil sebagai pemantau/pemonitor segala proses kegaitan kerja dengan

membaca laporan, melakukan perjalanan dan mengikuti pertemuan atau sebagai pusat

informasi internal maupun eksternal.

2. Manajer berperan sebagai disseminator ( penyebar informasi internal), manajer

meneruskan informasi yang diterima dari pihak lain kepada organisasi.

 15

3. Spoker person/spokersmen, manajer sebagai juru bicara menyampaikan informasi

tentang rencana, kegiatan, program, hasil-hasil yang dicapaikan kepada pihak luar.

Peranan sebagai pengambilan keputusan (decisional roles) :

1. Enterpreneur (perintis/ wirausahawan) manajer menciptakan ide/gagasan baru,

mengembangkan usaha pada momentum yang tepat atau melakukan tugas strategis

memulai proyek baru, mengambil peluang yang ada, dan mencari informasi dan

memprakarsi program perbaikan untuk menghasilkan perubahan.

2. Disturbance handle (mengatasi masalah), manajer berperan sebagai individu yang

mampu mengatasi segala macam kesulitan atau mengatasi krisis dan bertanggung

jawab mengambil tindakan.

3. Resource ulloctoe ( pengatur sumber daya), manajer bertanggung jawab atas lokasi

sumber daya organisasi baik sumber dana, tenaga manusia, waktu dan prasarana agar

menggunakannya secara efektif dan efesien.

4. Negotiator (perundingan dengan pihak lain) manajer bertanggung jawab untuk

mewakili organisasi pada perundingan-perundingan yang penting.

2.1.3.2 Konsep Manajemen pemasaran

Pentingannya pemasaran dalam proses kegiatan usaha sudah meningkat selama

bertahun-tahun. Akan tetapi, pada jaman sekarang ini produsen haruis memperhatikan

kebutuhan dan tuntutan dari konsumen. Oleh sebab itu, penting bagi anda para produsen

untuk mengetahi bebrapa konsep dasar manajemen pemasaran untuk mengetahui barang apa

yangakan diproduksi dan berapa banyak jumlah yang akan diproduksi :

1. Konsep produksi

Konsep ini mengatur tentang bagaimana caranya supaya konsumen bisa menyukai

produk yang banyak tersedia di pasaran dengan harga yang murah. Konsep ini beroreantasi
 16

pada produksi dengan cara mengarahkan segenap upaya untuk mencapai efesiensi produk

tinggi serta distribusi yang luas. Tugas manajemen disini adalah memproduksi barang

sebanyak mungki, karena para konsumen dianggap bisa menerima produk yang tersedia

secara luas dengan daya beli mareka.

2. Konsep produk

Perlu di ingat sebagai seorang produsen bahwa seorang konsumen mengtahui tentang

kualitas produk. Konsumen akan menyukai produk yang menawarkan sebuah mutu,

performasi dan ciri-ciri yang terbaik. Tugas manajemen disini yaitu membuat produk yang

berkualiatas, karena semua konsumen dianggap menyukai produk-produk yang berkualitas

tinggi dalam hal penampilan serta ciri-ciri terbaik lainnya.

3. Konsep penjualan

Menjual produk merupakan salah satu pekerjaan yang paling sulit dilakukan dalam

bisnis. Anda mungkin bisa menghasilkan produk, pasar dan juga beriklan. Namun, untuk

membuat konsumen membeli dan membayar produk anda adalah tugas yang berat. Oleh

karena itu, jiwa dari melakukan sebuah bisnis terletak pada promosi penjualan yang kuat.

Saat konsumen melihat produk anda, maka apakah konsumen akan berpikir untuk

membelinya atau tidak. Karena itulah harus diterapkan penjualan dengsn metode promosi

yang berdeda-beda untuk menaikkan omset dan memperoleh keuntungan.

4. Konsep pemasaran

Dalam konsep ini anda harus mengingat bahwa konsumen adalah raja. Strategi yang

harus diterapkan harus fokus sepenuhnya agar konsumen merasa penting dan juag sitimewa.

Produk harus dipasarankan dengan sedemikian rupa sehingga para konsumen merasa bahwa

produk tersebut telah dibuat khusus untuk mereka. Dengan begitu anda akan memperoleh
 17

loyalitas pelanggan dan19 merekapun akan mempuyai kepuasan untuk mendapatkan produk

yang sangat baik.

5. Konsep pemasaran Kemasyarakat

Untuk membuat produk yang anda jual mempuyai keunggulan dibandingkan dengan

produk lain dan berada disisi yang paling aman, maka anda harus fokus bahwa produk anda

akan memiliki tempat khusus bagi konsumen. Kesejahteraan masuk ke dalam daftar tujuan

produksi. Selanjutnya diikuti dengan kepuasan konsumen dan keuntungan perusahaan. Hal

ini merupaka urutan yang harus dipelihara serta diperhatikan melalui strategi pemasaran.

2.1.3.3 Bauran pemasaran

Dalam komunikasi pemasaran diperlukan suatu pendekatan yang mudah dan fleksibel

yang terdapat pada bauran pemasaran (marketing mix). Bauran pemasaran adalah strategi

produk, promosi dan penetuan harga yang bersifat unik serta direncanakan untuk

menghasilkan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pasar yang dituju. Namun kin

hal tersebut semakin berkembang tidak hanya dalam hal product, promotion, dan price.

Namun juga mengenali place, people, process, dan physical evidence. Dalam komunikasi

pemasaran ada beberapa eleman yang dipadukan, yang terwujud dalam bauran komunikasi

pemasaran terpadu, yaitu bauran pemasaran (marketing mix), lalu bauran promosi (promotion

mix) yang sebenarnya adalah bagian dari marketing mix, namun kini lebih spesifik. Dan ada

pula strategi-strategi komunikasi pemasaran tertentu, seperti strategi segmentasi, targerting,

pricing, dan postioning dalam bauran pemasaran.

Ada tujuh unsur dalam bauran pemasaran yang lebih dikenal dangan sebutan 7p yaitu :

1. Product
 18

Produk merupakan barang atau jasa yang dapat memberikan manfaat, memenuhi

kebutuhan konsumen, dan dapat memuaskan konsumen. Sesungguhnya palangan tidak

membeli barang atau jasa, tetapi membeli manfaat dari suatu yang ditawarkan menunjukkan

sejumlah mamfaat yang didapat oleh konsumen, baik barang atau jasa maupun kombinasinya.

2. Price

Penetapan harga merupakan suatu hal penting, perusahaan akan melakukan hal ini

dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat mempengaruhi pendapstsn

total dan biaya. Harga merupakn faktor utama penetuan posisi dan harus diputuskan sesuai

dengan pasar sasaran, bauran ragam produk, dan pelayanan, serta persaingan.

3. Place

Tempat atau lokasi yang strategi akan menjadi salah satu keuntungan bagi perusahaan

karena mudah terjangkau oleh konsumen, namun sekaligus juga menjadikan biaya rental atau

investasi tempat mejadi semakin mahal. Tingginya biaya lokasi tersebut dapat terkompensasi

dengan reducing biaya marketing, sebaliknya lokasi yang berkurang strategi akan

membutuhkan biaya marketing lebih mahal untuk menarik konsumen agar berkunjung.

Dekorasi dan desain sering mejadi daya tarik tersendiri bagi para target konsumen. Kondisi

bangunan juga menjadi persyaratan yang memberikan kenyamanan.

4. Promotion

Promosi merupakan suatu aktivitas dan materi yang dalam aplikasinya menggunakan

teknik, dibawah pengendalian penjualan/produsen, yang dapat mengkomunikasikan informasi

persuasif yang menarik tentang produk yang ditawarkan oleh penjualan/produsen, baik secara

langsung maupun melalui pihak yang dapat mempengaruhi pembelian.

Tujuan kegiatan promosi anatara lain :

 19

a. Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru

b. Mengkomunikasikan produk baru

c. Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang telah dikenal secara luas

d. Menginfomasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk

e. Mengajak konsumen untuk mendatangi tempat penjualan produk

f. Memotivasi konsumen agar memilih atau membeli suatu produk

5. People

People merupakan aset utama dalam industri jasa, terlebih lagi people yang merupakan

karyawan dengan perfomace tinggi. Kebutuhan konsumen terhadap karyawan berkinerja

tinggi akan menyebarkan konsumen puas dan loyal. Kemampuan pengetahuan yang baik,

akan mejadi kompetensi dasar dalam internal perusahaan dan pencitraan yang baik diluar.

Faktor penting lainnya dalam people adalah antitude dan motivation dari karyawan dalam

industri jasa. Moment of truth akan terjadi pada saat terjadi kontak antara karyawan dan

konsumen. Antitude sangat penting, dapat di aplikasikan dalam berbagai bentuk, seprti

penampilan karyawan, suara dalam berbicara, body language, ekspresi wajah, dantutur kata.

Sedangk.an motivasi karyawan diperlukan untuk mewujudakan penyampain peasan dan jasa

yang ditawarkan pada level yang diekspentasikan.

6. Process

Process, mutu layanan jasa sangat bergantung pada proses penyampaian jasa kepada

konsumen. Mengingat bahwa pengerak perusahaan jasa adalah karyawan itu sendiri, maka

untuk menajamin mutu layanan seluruh opeasional perusahaan harus dijalankan sesuai

dengan sistem dan prosedur yang terstandarisasi oleh karyawan yang kompetensi,

berkomitmen, dan loyal terhadap perusahaan tempatnya berkeja.

7. Phiscal evidence
 20

Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi persyaratan yang

bernilai tambah bagi konsumen dalam perusahaan jasa yang memiliki karakter. Perhatian

terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lightning system, dan tata ruang yang

lapang menjadi perhatian penting dan dapat mempengaruhi mood penunjang. Bangunan

harus dapat menciptakan suasana sengan memperhatikan ambience sehingga memberikan

nilai tambah bagi pelanggan khususnya menjadi syarat utama perusahaan jasa dengan kelas

market khusus.

2.1.4 Keputusan Pembelian

2.1.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian

Menurut Swastha (2007:68) keputusan pembelian yaitu sebuah pendekatan

penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang atau jasa dalam

memenuhi keinginan dan kebutuhannya yang terdiri daripengenalan kebutuhan dan

keinginan, pencarian informasi, evaluasi terhadap alternatif pembelian, keputusan pembelian

dan tingkah laku setelah pembelian.

Menurut schiffman dan kanuk (2009:112) keputusan pembelian yaitu pemilihan dari

dua atau lebih alternatif pilihan keputusan pembelian, artinya bahwa seseorang bisa membuat

keputusan, harus tersedia beberapa alternatif pilihan. Keputusan untuk membeli bisa

mengarah pada bagaimana proses dalam pengambilan keputusan tersebut itu dilakukan.

Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh perilaku konsumen.

Keputusan Pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi atas merek –

merek yang ada di dalam kumpulan pilihan (Kotler, 2005). Berdasarkan pendapat di atas

maka padat disimpulkan bahwa keputusan pembelian adalah tindakan yang dilakukan

konsumen untuk melakukan pembelian sebuah produk. Oleh karena itu, pengambilan
 21

keputusan pembelian konsumen merupakan suatu proses pemilihan salah satu dari beberapa

alternatif penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang nyata. Setelah itu konsumen dapat

melakukan evaluasi pilihan dan kemudian dapat menentukan sikap yang akan diambil

selanjutnya.

2.1.4.2 Tahap dalam pengambilan keputusan pembelian

Kotler (2005) menjelaskan ada lima tahap dalam pengambilan keputusan pembelian

yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan

perilaku pasca pambelian.

1. Pencarian informasi.

Seseorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untuk mencari

informasi lebih banyak lagi. Dapat dibedakan dengan dua tingkatan yaitu keadaan tingkat

pencarian informasi yang sedang-sedang saja yang lebih juga disebut dengan perhatian yang

meningkat. Pencarian informasi secara aktif, dimana ia mencari bahan bacaan, dan

melakukan kegiatan mencari dan mempelajari yang lain umumnya jumlah aktivitas pencarian

konsumen akan meningkat secara bersamaan dengan konsumen yang berpindah dari situasi

pemecahan masalah yang tebatas ke permasalahan yang ekstensif.

2. Evaluasi alternatif

Bagaimana konsumen dalam memperoleh informasi tentang pilihan produk atau jasa dan

membuat penilaian serta membentuk keputusan akhir. Tidak ada evaluasi sederhana dan

tunggal yang digunakan oleh konsumen pada situasi membeli. Ada beberapa evaluasi

keputusan, kebanyakan model dan proses evaluasi konsumen sekarang kognitif yaitu

perusahaan memandang konsumen sebagai bentuk penilaian terhadap produk terutama pada

pertimbangan sadar dan rasional.

 22

3. Keputusan pembelian

Konsumen pada tahap evaluasi membentuk preferensi terhadap merek-merek yang

terdapat pada perangkat pilihan. Konsumen juga dapat membentuk tujuan membeli untuk

merek yang disukai, walaupun demikian dua faktor berikut dapat mempengaruhi tujuan

pembelian. Faktor utama adalah sikap orang lain sejauh mana sikap orang lain mempengaruhi

pilihan alternatif lain seseorang akan bergantung pada intensitas sikap negatif orang lain

terhadap alternatif yang disukai konsumen dan motivasi untuk menuruti keinginan oang lain

tersebut akan semakin dekat hubungan orang itu dengan sikonsumen. Tujuan pembelian juga

dipengaruhi oleh faktor-faktor yang takterduga seperti pandapatan keluarga yang diharapkan

sesuai dengan harga yang diharapkan.

4. Prilaku pasca pembelian.

Setelah pembelian produk, komsumen akan mengalami tingkat kepuasan atau tingkat

ketidak puasan tertentu. Tugas pemasar tidak berakhir saat produk itu dibeli tetapi terus

berlanjut hingga periode pasca pembelian. Perusahaan harus bisa memantau tindakan

konsumen setelah pasca pembelian hal tersebut sangat berguna bagi perusahaan untuk

pengembangan produknya di kemudian hari.

2.1.4.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian

Menurut Schiffman dan Kanuk (2008) faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan

penjualan , diantaranya sebagai berikut :

1. Bauran pemasaran (Produk, harga, promosi, tempat/lokasi, people, physical evident)

2. Faktor sosial budaya

3. Faktor Psikologi
 23

2.1.4.4 Indikator keputusan pembelian

Menurut Schiffman dan kanuk (2008:506) indikator keputusan pembelian ada tiga yaitu:

1. pembelian percobaan (trial purchase)

2. pembelan ulangan (repeat order)

3. pembelian komitmen jangka panjang (long-term) purchase

Menurut Hariadi (2013:74) indikator keputusan pembelian adalah sebagai berikut.

1. Minat membeli dikarenakan adanya kebutuhan atau keinginan.

2. Keputusan membeli atas dasar informasi dan sumber-sumber yang berkaitan.

3. Keputusan membeli setelah melakukan penilaian dan seleksi terhadap berbagai selektif.

2.1.5 Kualitas Produk

2.1.5.1 Pengertian KualitasProduk

MenurutKotler dan Armstrong (2014:11), kualitas produk adalah kemampuan sebuah

produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini termasukkeseluruhan durabilitas, reliabilitas,

ketepatan, kemudahan pengoperasian, danreparasi produk, juga atribut produk lainnya.

MenurutKotler dan Keller(2016:164),kualitas produk adalah kemampuan suatu barang

untuk memberikanhasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang

diinginkanpelanggan. Menurut Mowen (2012:61), kualitas produk merupakanproses evaluasi

secara keseluruhan kepada pelanggan atas perbaikan kinerja suatuproduk.

Menurut Kotler (2005:49), kualitas produk adalah keseluruhan ciri serta dari suatu

produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan/

tersirat. Menurut Lupiyoadi (2001:158) menyatakan bahwa kualitas produk merupakan

 24

konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang

mereka gunakan berkualitas.

Berdasarkan beberapa definisi diatas, maka kualitas produk didefinisikan sebagai

kumpulan dari atribut-atribut yang nyata maupun tidak nyata, termasuk di dalamnya

kemasan, warna, harga, kualitas dan merek ditambah dengan jasa dan reputasi

penjualannya.Kualitas produk memiliki suatu ketertarikan bagi konsumen dalammengelola

hubungan yang baik dengan perusahaan penyedia produk. Adanyahubungan timbal balik

antara perusahaan dengan konsumen akan memberikanpeluang untuk mengetahui dan

memahami apa yang menjadi kebutuhan danharapan yang ada pada persepsi konsumen.

2.1.5.2 Fungsi Kualitas Produk

Fungsi kualitas atau mutu dari suatu produk terbagi menjadi 3, yaitu: pengendalian

kualitas (quality control), jaminan kualitas (quality assurance), dan total kualitas (quality

total).

a. Pengendalian kualitas (quality control)

Merupakan suatu sistem manajemen yang didalamnya terkait dengan upaya- upaya yang

dilakukan secara sistematis, objektif, dan berkesinambungan, dalam memantau dan menilai

produk maupun layanan yang ada disuatu institusi/ organisasi.Berdasarkan penjelasan dari

ISO 9000, dapat diartikan bahwa quality control adalah bagian dari manajemen mutu yang

difokuskan untuk memenuhi persyaratan dari standar mutu. Jadi, hasil yang telah didapat dari

proses quality control, akan dibandingkan dengan standar yang ditetapkan sebelumnya.

Adapun tujuan utama dari control quality adalah untuk mengetahui, mengukur dan

menentukan tingkat kualitas yang ada di organisasi saat ini, sehingga mampu memperbaiki
 25

permasalahan - permasalahan yang ada serta mampu meningkatkan mutu organisasi dan

kepuasan pengguna.

b. Penjaminan kualitas (quality assurance)

Penjaminan kualitas merupakan perkembangan dari pengendalian kualitas. Pelaksanaan

dari penjaminan kualitas ini terkait dengan seluruh rencana dan tindakan sistematis yang

berfokus untuk menyediakan kepercayaan dan keyakinan pada pengguna bahwa kualitas

persyaratan akan terpenuhi, sehingga menjamin akan memberikan kepuaskan terhadap

kebutuhan pengguna.

c. Kualitas Terpadu (total quality)

Kualitas terpadu pada dasarnya adalah sebuah pendekatan untuk melakukan upaya-upaya

dalam memaksimalkan keunggulan kompetitif organisasi melalui perbaikan kualitas secara

terus menerus terhadap keseluruhan elemen (total) dalam suatu organisasi, baik produk,

layanan, orang, proses dan lingkungannya.Aktivitas perbaikan secara terus menerus yang

melibatkan semua orang elemen organisasi, baik SDM, produk, dan layanan dalam berusaha

secara terintegrasi mencapai kinerja yang terus meningkat pada setiap tingkatan.

2.1.5.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk

Secara umum faktor yang mempengaruhi kualitas produk tersebut dapat

dikelompokkan menjadi dua hal, yaitu:

1. Faktor yang berkaitan dengan teknologi, yaitu mesin, bahan dan perusahaan.

2. Faktor yang berkaitan dengan human resourses, yaitu operator, mandor dan

personal lain dari perusahaan.

 26

Menurut Tjiptono (2007) berpendapat bahwa faktor yang sering digunakan dalam

mengukur kepuasan terhadap suatu produk, yaitu:

1. Kinerja (performance) karakteristik operasi dari produk inti (core product) yang

dibeli.

2. Ciri-ciri atau keisitimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik sekunder atau

pelengkap.

3. Keandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau

gagal dipakai.

4. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification) yaitu sejauh mana

karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan

sebelumnya.

5. Daya tahan (durability) yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat

terus digunakan mencakup umur teknis maupun umur ekonomis penggunaan produk.

6. Serviceability meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi serta

penanganan keluhan yang memuaskan.

7. Estetika yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.

8. Kualitas yang dipersepsikan (perceives quality) yaitu citra dan reputasi produk serta

tanggung jawab perusahaan terhadapnya.

2.1.5.4 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian

Produk yang berkualitas merupakan harapan konsumen, produk merupakan bentuk fisik

barang yang ditawarkan dengan seperangkat citra (image) dan jasa (service) yang digunakan

untuk memuaskan kebutuhan konsumen.Lebih lanjut Tjiptono (2001) mengartikan produk

sebagai pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha
 27

untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen,

sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar.

Produk adalah suatu sifat yang komplek baik dapat diraba maupun tidak dapat diraba,

termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan dan pengecer, pelayanan perusahaan

atau pengecer, pelayanan perusahaan atau pengecer, yang diterima oleh pembeli untuk

memuaskan keinginan dan kebutuhannya (Swastha dan Irawan, 1990).

Hasil penelitian ini mendukung penelitian Sundari (2004), penelitian menunjukkan

bahwa keputusan membeli dan merekomendasikan supermarket dipengaruhi oleh kualitas

produk. Jadi semakin baik kualitas produk yang ditawarkan kepada konsumen, maka semakin

tinggi pula keputusan pembelian kosumen.

2.1.5.5 Indikator-Indikator Kualitas Produk

Pada penelitian ini ditentukan empat indikator dari variabel kualitas produk Menurut

Nasution (2005:5) dimensi dari kualitas produk terbagi menjadi delapan yaitu performa

(Performance), keistimewaan (features), kehandalan (reliability), kesesuaian dengan

spesifikasi (conformance to specification, daya tahan(durability), kemampuan pelayanan

(service ability), estetika (eastherics), kualitas yang dipersepsikan (perceived qualit), dari

dimensi tersebut dipilih empat indikator yang sesuai dengan penelitian yaitu:

2 Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification)

3 Keistimewaan (Features)

4 Estetika (aestethic)

5 Kemampuan Pelayanan (Service Ability).

2.1.6 Harga

2.1.6.1 Pengertian Harga

 28

Harga merupakan merupakan unsur bauran pemasaran yang sifatnya feleksibel

dimana setiap saat dapat berubah menurut waktu dan tempatnya. Harga bukan hanya angka-

angka yang tertera dilabel suatu produk, tapi harga mempunyai banyak bentuk dan

melaksanakan banyak fungsi. Sewa rumah, uang sekolah, ongkos, upah, bunga, tarif, biaya

penyimpanan, dan gaji semunya merupakan harga yang harus anda bayar untuk mendapatkan

barang atau jasa.

Menurut (Philip Kotler, 2008: 345), harga adalah semua nilai yang diberikan oleh

pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk

atau jasa.

Menurut Basu Swastha (2005: 185) harga adalah jumlah uang (ditambahkan beberapa

barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang

besarta pelayanannya.

Defenisi harga menurut Kotler dan Armstrong (2001:349) adalah sejumlah uang yang

dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan konsumen atas

mnafaat – manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.

Berdasarkan beberapa pengertian diatas maka dapat disimpulkan bahwa harga

merupakan kaseluruhan nilai suatu barang maupun jasa yang diberikan dalam bentuk uang.

Selain itu harga adalah segala sesuatu atau nilai yang ditetapkan. (kesimpilan penulis).

Pengertian dari harga menurut Alma (2005:120) adalah keputusan mengenai harga-

harga yang akan diikuti dalam jangka waktu tertentu sedangkan menurut Kotler yang

diterjemahkan oleh Molan (2005:142) menyatakan bahwa suatu perusahaan harus

menetapkan harga sesuai dengan nilai yang diberikan dan dipahami pelanggan. Jika harganya

ternyata lebih tinggi dari pada nilai yang diterima, perusahan tersebut akan kehilangan
 29

kemungkinan unutk memetik laba. Jika harganya ternyata terlalu rendah dari pada nilai yang

diterima, perusahan tersebut tidak akan berhasil menuai kemungkinan memperoleh laba.

Menurut Indriyo (2001:226), harga merupakan harga produk yang ditetapkan oleh

perusahaan berdasarkan tiga dasar pandangan yang meliputi:

1. Biaya

harga yang dilandaskan atas dasar biaya adalah harga jual produk atas dasar biaya

produksinya dan kemungkinan ditambah dengan margin keuntungan yang diinginkan.

2. Konsumen

Harga yang dilandaskan atas dasar konsumen yaitu harga ditetapkan atas dasar selera

konsumen. Apabila selera konsumen atau permintaan konsumen menghendaki rendah

sebaiknya harga.

3. Persaintas dasar persaingan

Harga yang lain adalah atas dasar persaingan, dalam hal ini kita menetapkan harga

menurut kebutuhan perusahaan yaitu berdasarkan persainganya dengan perusahan lain

yang sejenis dan merupakan persaing-pesaingnya. Dalam situasi pertentu, sering terjadi

perusahaan harus menetpakan harga jualnya jauh di bawah harga produksinya. Hal ini

dilakukan karena pertimbangan untuk memenangkan pesaing. Suatu perusahan berupaya

agar harga berada pada tingkatan yang umum ditetapkan dalam bidang industrinya.

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi dalam penetapan harga, yakni:

a. Faktor-faktor internal yang terdiri dari : pertimbangan organisasi, sasaran pemasaran,

biaya dan strategi pemasaran.

b. Faktor-faktor eksternal yang terdiri dari: situasi dan permintaan pasar, persaingan,

harapan perantara dan faktor-faktor lingkungan seperti kondisi sosial ekonomi, budaya

dan politik.
 30

Menurut Kotler dan Artmstrong (2006: 291) sebelum menentukan harga perusahaan

harus menentukan strategi untuk produknya terdapat beberapa faktoryang perlu di

pertimbangkan ketika menetapkan harga dipengaruhi oleh faktor internal perusahaan dan

eksternal lingkungan.

Menurut Simamora (2003: 200), langkah-langkah yang dapat dilakukan dalam desain

harga adalah:

1. Analisis kaeadaan pasar, yakni memahami hubungan permintaan dan harga, karena

perusahan harga dapat memeberikan pengaruh besar pada permintaan.

2. Indentifikasi faktor-faktor pembahas adalah faktor yang membetadi perusahaan dalam

menetapkan harga.

3. Menetapkan sasaran yang terjadi umum adalah memperoleh keuntungan untuk harga

harus lebuh tinggi dari pada biaya rata-rata operasional.

4. Analaisis potensi keuntungan, suau usaha perlu mengetahui beberapa keuntungan yang

ingin mereka peroleh.

5. Penentuaan harga awal harus disepakati bahwa harga awal harus disepakati bahwa harga

awal bagi produk baru yang yang pertama kali diluncurkan berdasarkan kesepakatan

bersama.

6. Penetapan harga disesuaikan dengan keadaan lingkungan yang selalu berubah oleh

karena itu harga harus disesuaikan.

Berdasarkan beberapa pengertian di atas maka dapat disimpulkan bahwa harga

merupakan keseluruhan nilai suatu barang maupun jasa yang diberikan dalam bentuk uang.

Selain itu Harga adalah segala sesuatu atau nilai yang ditetapkan bagi “sesuatu”.(Kesimpulan

penulis).

2.1.6.2 Tujuan Harga

 31

Menurut Saladin (2006:142 dan 143) ada lima tujuan yang dapat diraih peusahaan

melalui penetapan harga yaitu sebagai berikut :

1. Bertahan Hidup (Survival)

Pada kondisi tertentu ( karena adanya kapasitas yang mengganggur, persaingan yang

semakin gencar atau perubahan keinginan konsumen, atau mungkin juga kesulitan keuangan),

maka perusahaan menetapkan harga jualnya dibawah biaya total produk tersebut atau

dibawah harga pasar. Tujuannya adalah bertahan hidup jangka panjang, harus mencari jalan

keluarnya yang lain.

2. Maksimalisasi Laba Jangka Pendek (Maximum Current Profit)

Perusahaan merasa yakin bahwa dengan volume penjualan yang tinggi akan

mengakibatkan biaya perunit lebih rendah dan keuntungan yang lebih tinggi. Perusahaan

menetapkan harga serendah-rendahnya dengan asumsi bahwa pasar sangat peka terhadap

harga.

3. Maksimalisasi Hasil Penjualan (Maximum Current Revenue)

Untuk memaksimalisai penjualan, perusahaan perlu memahami fungsi permintaan.

Banyak perusahaan berpendapat bahwa maksimalisasi hasil penjualan itu akan mengantarkan

perusahaan memperoleh maksimalisasi laba dalam jangka panjang dan pertumbuhan bagian

pasar.

4. Menyaring Pasar secara Maksimum (Maximum Market Skimming)

Banyak perusahaan menetapkan harga untuk menyaring pasar. Hal ini dilakukan untuk

menarik segmen-segmen baru. Mula-mula dimunculkan ke pasar produk baru yan harga

tingginya, beberapa lama kemudian dimunculkan pula48 produk yang sama dengan harga

yang lebih rendah (tentu saja disini ada perbedaannya).

 32

5. Menentukan Permintaan (Determinant Demand)

Harga jual membawa akibat pada jumlah permintaan. Pada kurva permintaan in-elastic

yang lebih kecil reaksinya jika dibandingkan dengan kurva permintaan elastic yang lebih

besar reaksinya.

2.1.6.3 Strategi Harga

Strategi harga adalah tahapan dimana perusahaan mengklasifikasikan dan

menggolongkan produk atau jasa yang dihasilkannya merupakan ‘produk baru’ yang belum

memiliki konsumen loyal/tetap atau ‘produk yang telah beredar’ yang telah memiliki pangsa

pasar tersendiri. Strategi penetapan harga ini juga berhubungan dengan siklus kehidupan

produk (Product Life Cycle) dimana suatu produk memiliki empat tahapan utama yakni,

perkenalan, pertumbuhan, kematangan dan penurunan. Secara khusus strategi penetapan

harga ini terdiri dari:

1. Produk Baru

Dalam menetapkan strategi penetapan harga yang efektif untuk produk baru atau

tahap perkenalan ini terdapat 2 (dua) alternatif strategi penetapan harga, yaitu

1) Harga Mengapung (Skimming Price)

Memberikan harga tinggi untuk menutup biaya dan menghasilkan labamaksimum

(perusahaan dapat meyakinkan konsumen bahwa produknya berbeda dengan produk

sejenis yang lain.) Pendekatan skimming sangat49 efektif jika terdapat diferensiasi harga

pada segmen tertentu dan pesaing relatif sedikit. Skimming juga dapat dimanfaatkan

untuk membatasi permintaan sampai perusahaan merasa siap untuk melakukan produksi

masal. Apalagi skimming dapat meningkatkan nilai produk menjadi sangat prestisius.

2) Harga Penetrasi
 33

Memberikan harga rendah untuk menciptakan pangsa pasar dan permintaan, strategi

ini dapat diterapankan pada situasi pasar tidak terfragmentasi ke dalam segmen yang

berbeda, serta produk tersebut tidak mempunyai nilai simbolis yang tinggi. Pendekatan

ini juga efektif terhadap sasaran pasar yang sensitif harga.

2. Produk Yang Telah Beredar

Strategi penetapan harga untuk produk yang telah beredar ini tentunya tidak terlepas dari

posisi produk atau jasa tersebut dari siklus kehidupan produk, dalam hal ini tahapan siklusnya

berada pada 3 (tiga) tingkatan berikutnya setelah perkenalan yakni;

1) Tahap Pertumbuhan

Pada tahap pertumbuhan ini ditandai dengan penjualan meningkat disertai munculnya

pesaing. Pada awalnya terjadi pertumbuhan yang cepat, strategi yang diterapkan adalah tetap

mempertahankan harga produk/pasar. Ketika pertumbuhan melambat, terapkan strategi harga

agresif ; menurunkan harga untuk mendorong penjualan sekaligus menghadapi persaingan

yang semakin ketat.

2) Tahap Kematangan

Pada tahap kematangan, fleksibilitas harga merupakan kunci efektivitas strategi

penetapan harga. Pada tahapan ini perusahaan harus benar-benar responsif terhadap situasi

pasar, konsumen maupun pesaing. Strategi penetapan harga dapat menggunakan ‘psikologis

konsumen’ maupun ‘pemotongan harga’ (diskon), sehingga perusahaan dapat menjaga

loyalitas konsumen (pangsa pasar) dan meningkatkan jumlah permintaan dan keuntungan

yang diperoleh.

3) Tahap Penurunan
 34

Tahap penurunan produk atau jasa ditandai dengan menurunnya jumlah permintaan

secara terus-menerus, sebagai tahap terakhir daur hidup produk terdapat dua alternatif

langkah utama yang dapat dipilih. Pertama, strategi diskonting (pemotongan harga) Kedua,

mempertahankan harga tetapi memotong biaya-biaya yang berhubungan dengan produk,

terutama pengeluaran untuk promosi.

2.1.6.4 Teori-teori Harga

Xie dan Shugan (2000:230) mengungkapkan bahwa konsumen yang baru lebih

sensitive dalam perbandingan harga dari pada konsumen yang lama dalam waktu melakukan

transaksi pembelian. Hal inilah yang kadang menciptakan kesempatan untuk membedakan

harga bagi pendatang baru dikaitkan dengan harga yang sangat sensitive.

Definisi Harga Menurut Para Ahli - Doyle dan Saunders (1985:56) menemukan bukti

empiris bahwa dengan cara mengurangi harga maka akan meningkatkan ancaman ketika

harganya akan dinaikkan. Faktor lain yang menunjukkan bahwa konsumen juga

mempertimbangkan harga yang lalu dan51 bentuk pengharapan pada harga di masa yang

akan datang yang mungkin tidak optimal, apabila konsumen menunda pembelian di dalam

mengantisipasi harga yang lebih rendah di masa mendatang. Namun penurunan harga pada

merek berkualitas menyebabkan konsumen akan berpindah pada merek lain, akan tetapi

penurunan harga pada merek yang berkualitas rendah tidak akan menyebabkan konsumen

berpindah pada merek yang lain dengan kualitas yang sama.

Metode-metode harga, metode harga dapat dikelompokkan menjadi empat kategori

utama,yaitu metode harga berbasis permintaan, berbasis biaya, berbasis laba, dan berbasis

persaingan.

a. Metode harga berbasis permintaan

 35

Merupakan metode yang menekankan pada faktor-faktor yang mempengaruhi selera dan

preferensi pelanggan dari pada faktor-faktor seperti biaya, laba, dan persaingan.

b. Metode harga berbasis biaya

Pada metode ini hargaditentukan berdasarkan biaya produksi dan pemasaran yang

ditambah dengan jumlah tertentu sehingga dapat menutupi biaya-biaya langsung, biaya

overhed, dan laba.

c. Metode harga berbasis laba

Metode ini bertujuan menyeimbangkan antara pendapatan dan biaya dalam penetapan

harga hal ini dilakukan atas dasar target volume laba spesifik atau dinyatakan dalam bentuk

persentase terhadap harga berbasis persaingan.

d. Metode n harga berbasis persaingan.

2.1.6.5 Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian

Menurut penelitian nova dhita kurniasari, suryono budi santoso dalam jumlah of

management volume 2, nomor 2, tahun 2013 bahwa persepsi harga mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

Menurut penelitian fityanita ghanimata, mustafa kamal dalam jurnal of management

volume 1, nomor 2, tahun 2012, bahwa persepsi harga mempunyai pengaruh positif terhadap

keputusan pembelian.

2.1.6.6 Indikator harga

Adapun indikator harga menurut Kotler (2013) adalah sebagai berikut:

1. keterjangkauan harga
 36

2. kesesuaian harga dengan kualitas produk

3. daya saing harga

4. kesesuaian harga dengan manfaat

2.1.7 Promosi

2.1.7.1 Pengertian Promosi

Menurut Tjiptono (2008;485) promosi adalah aktivitas pemasaran yang berusaha

menyebarkan informasi, mempengaruhi atau mengingatkan pasar sasaran atas perusaaan dan

produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan

perusahaan yang bersangkutan.

Menurut Kotler dan Keller (2007:266 dalam Manday 2003 ) Promosi adalah berbagai

kumpulan alat-alat insentif yang sebagian besar berjangkau pendek, yang dirancang untuk

merangsang pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat dan lebih besar oleh

konsumen atau pelanggan.

Menurut Kotler (2000:281) Promosi adalah usaha pemasaran yang memberikan

berbagai upaya insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli

suatu produk atau jasa.

2.1.7.2 Unsur atau Metode Promosi

Menurut (Stanton 2004:43), promosi terdiri atas lima unsur atau metode promosi,

diuraikan sebagai berikut:

1. Periklanan (Advertising)

Periklanan adalah semua bentuk penyajian nonpersonal dan promosi ide, promosi barang

atau jasa yang dilakukan oleh sponsor yang dibayar.

 37

2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Promosi penjualan adalah variasi insentif jangka pendek untuk merangsang pembelian

atau penjualan suatu produk atau jasa.

3. Hubungan Masyarakat dan Publisitas (Public Relation and Publicity)

Hubungan masyarakat adalah suatu usaha (variasi) dari rancangan program guna

memperbaiki, mempertahankan, atau melindungi perusahaan atau citra produk.Publisitas

adalah suatu komunikasi promosional tentang perusahaan atau produk yang dihasilkan

perusahaan, yang disajikan melalui media, akan tetap tidak dibayar oleh sponsor atau

perusahaan.

4. Penjualan Pribadi (Personal Selling)

Penjualan pribadi atau tatap muka adalah penyajian lisan dalam suatu pembicaraan

dengan satu atau beberapa pembeli potensial dengan tujuan untuk melakukan penjualan.

5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

Komunikasi secara langsung yang digunakan dari mail, telepon, fax, email, atau internet

untuk mendapatkan tanggapan langsung dari konsumen secara jelas.

2.1.7.3 Tujuan Promosi

Menurut (Dharmamesta, 2002:280) tujuan promosi dalam perusahaan, yaitu :

1. Modifikasi tingkah laku

Dengan promosi perusahaan berusaha menciptakan kesan yang baik tentang dirinya dan

dengan demikian bisa merubah tingkah laku serta pendapat konsumen tentang produk

perusahaan sehingga mendorong pembelian produk.

 38

2. Memberitahu

Kegiatan promosi dilakukan untuk memberitahu pasar yang dituju tentang penawaran

perusahaan perihal suatu produk.

3. Membujuk

Diarahkan terutama untuk mendorong pembelian, sering perusahaan tidak ingin

mendapat tanggapan instan dari konsumen, tetapi lebih mengutamakan kesan positif.

4. Mengingatkan

Promosi ini dilakukan terutama untuk mengingatkan kepada masyarakat bahwa produk

perusahaan masih ada dipasaran.

2.1.7.4 Faktor yang mempengaruhi Promosi

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi promosi menurut Djaslim Saladin (2006) yaitu :

1. Jumlah dana yang digunakan untuk promosi. Jumlah dana yang tersedia merupakan

faktor penting yang mempengaruhi bauran promosi. Perusahaan yang memiliki dana

lebih besar, kegiatan promosinya akan lebih efektif dibandingkan dengan perusahaan

yang hanya mempunyai sumber dana lebih terbatas.

2. Sifat pasar. Beberapa macam sifat pasar yang mempengaruhi promosi ini meliputi

a. Luas pasar secara geografis. Perusahaan yang hanya memiliki pasar lokal sering

mengadakan kegiatan promosi yang berbeda dengan perusahaan yang memiliki pasar

nasional atau internasional. Bagi perusahaan yang memiliki pasar lokal mungkin

sudah cukup menggunakan personal selling saja, tetapi bagi perusahaan yang

mempunyai pasar nasional paling tidak harus menggunakan periklanan.

b. Konsentrasi pasar. Konsentrasi pasar ini apat mempengaruhi strategi promosi yang

dilakukan oleh perusahaan terhadap : jumlah calon pembeli, jumlah pembeli potensial

yang macamnya berbeda-beda dan konsentrasi secara nasional. Perusahaan yang

 39

hanya memusatkan penjualannya pada satu kelompok pembeli saja, maka pengguna

alat promosinya akan berbeda pada semua kelompok pembeli.

c. Macam pembeli. Strategi promosi yang dilakukan oleh perusahaan juga dipengaruhi

oleh obyek atau sasaran dalam kampanye penjualannya, apakah pembeli industri,

konsumen rumah tangga atau pembeli lainnya. Sering perantara pedagang ikut

menentukan atau ambil bagian dalam pelaksanaan program promosi perusahaan.

3. Jenis produk. Strategi promosi yang akan dilakukan oleh perusahaan dipengaruhi oleh

jenis produknya, apakah barang konsumsi atau industri. Periklanan sangat penting

didalam pemasaran barang konsumsi terutama untuk barang konvenien karena

memerlukan saluran distribusi yang luas dan kurang penting didalam pemasaran

barang industri. Sedangkan personal selling sangat penting didalam pemasaran barang

industri terutama barang industri, barang instalasi atau barang yang berharga cukup

tinggi dan kurang penting didalam pemasaran barang konsumen.

4. Tahap Kesiapan Pembeli. Alat-alat promosi memiliki biaya yang berbeda-beda pada

berbagai tahap kesiapan pembeli. Efektivitas biaya relatif dari empat alat promosi,

periklanan dan publiksitas memainkan peran yang penting dalam tahap membangun

kesadaran, lebih penting daripada peran yang dimainkan oleh kunjungan wiraniaga

atau oleh promosi penjualan.

2.1.7.5 Pengaruh Promosi terhadap Keputusan pembelian

Promosi merupaka salah satu kegiatan pemasaran yang berpengaruh terhadap

peningkatan penjualan atau minat beli masyarakat jika promosi dapat mampu memberikan

serta memenuhi fungsi dasar dari promosi, memeperkenalkan dan menimbulkan rasa percaya

maka hal tersebut akan lebih meningkatkan minat beli.

Perusahaan menggunakan promosi untuk memicu transaksi, sehingga konsumen mau

membeli suatu merek tertentu serta mendorong tenaga penjualan untuk secara agresif
 40

menjualnya. Selain itu promosi mampu merangsang permintaan akan suatu produk. Dengan

promosi tersebut diharapkan konsumen mau mencoba produk tersebut dan mendorong

konsumen yang sudah ada agar membeli produk lebih sering lagi sehingga akan terjadi

pembelian ulang dan volume penjualan produk suatu perusahaan akan meningkat.

Promosi merupakan faktor penting dalam mewujudkan tujuan penjualan suatu

perusahaan. Agar konsumen bersedia menjadi langganan, mereka terlebih dahulu harus dapat

mencoba atau meneliti barang-barang yang diproduksi oleh perusahaan, akan tetapi mereka

tidak akan melakukan hal tersebut jika kurang yakin terhadap barang itu. Disinilah perlunya

mengadakan promosi yang terarah, karena diharapkan dapat memberikan pengaruh positif

terhadap meningkatnya penjualan.

2.1.7.6 Indikator Promosi

Menurut Lupiyoadi dan Hamdani dalam bauran promosi terdapat dari lima unsur utama

yang secara rinci dapat dijabarkan sebagai berikut:

a. Periklanan (Advertising) Periklanan adalah bentuk presentasi dan promosi ide, barang

dan jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu. Iklan bertujuan untuk meningkatkan

reaksi calon pembeli potensial terhadap perusahaan dan penawaran produk

perusahaan.

b. Penjualan personal (Personal selling)

Penjualan personal merupakan interaksi tatap muka dengan satu atau lebih pembeli

prosfektif dengan tujuan melakukan presentasi menjawab pertanyaan dan pengadaan

pesanan dari satu calon pembeli.

c. Informasi dari mulut ke mulut (word of muoth) Dalam hal promosi jasa, peranan orang

sangat penting. Pelanggan dekat dengan penyampaian pesan, dengan kata lain
 41

pelanggan akan berbicara kepada pelanggan lain yang berpotensial tentang

pengalamannya dalam menerima jasa tersebut.

d. Publisitas dan Hubungan masyarakat (Publicity dan Public Relation) Publisitas dan

hubungan masyarakat merupakan stimulasi non personal terhadap permintaan

barang, jasa,idem dan sebagainya dengan berita komersial yang berarti dalam media

masa atau suatu program yang didesain untuk mempromosikan atau melindungi

image perusahaan atau produk perusahaan secara individual. Misalnya melalui

seminar, sponsor kegiatan, donator, dan laporan tahunan.

e. Promosi penjualan (Sales Promotion) Perusahaan menggunakan alat penjualan berupa

kupon, kontes, premi, dan semacamnya untuk menarik respon pembeli yang lebih

kuat danlebih cepat, termasuk efek jangka panjang seperti menjelaskan penawaran

produk dan mendorong penjualan yang menurun.

2.2 Penelitian terdahulu

1. Christy Jacklin Gerung, Jantje Sepang dan Sjendry Loindong (2017)

Penelitian ini berjudul PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL NISSAN X-TRAIL PADA PT.

WAHANA WIRAWAN MANADO.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk: 1). Mengetahui

pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian mobil Nissan

XTrail pada PT. Wahana Wirawan Manado. 2). Mengetahui pengaruh kualitas produk

terhadap keputusan pembelian mobil Nissan X-Trail pada PT. Wahana Wirawan Manado. 3).

Mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian mobil Nissan X-Trail pada PT.

Wahana Wirawan Manado. 4). Mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian

mobil Nissan X-Trail pada PT. Wahana Wirawan Manado.

 42

(Sugiyono, 2010:115) menyatakan populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas

obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini

adalah seluruh pelanggan yang membeli mobil Nissan XTrail pada PT. Wahana Wirawan

Manado, dengan jumlah sebanyak 110 pelanggan. Sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel yang diambil dari populasi harus

benar-benar representatif/mewakili (Sugiyono, 2010:81). Penentuan jumlah sampel untuk

penelitian ini dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin dan mendapatkan hasil

berjumlah 55 responden.

Adapun deskripsi gambaran umum responden dari penelitian ini meliputi jenis kelamin,

usia, penghasilan, pekerjaan, dan sampel yang digunakan sebanyak 55 orang/responden.

Jenis penelitian yang digunakan penulis adalah jenis penelitian asosiatif dengan

menggunakan pendekatan analisis multiple-cross sectional, yang menurut (Sugiyono, 2007:6)

yaitu penelitian yang mencari pola hubungan atau pengaruh dua variabel atau lebih.

Berdasarkan pada hasil uji hipotesis dalam penelitian ini, menunjukkan bahwa variabel

Kualitas Produk, Harga dan Promosi secara simultan maupun parsial berpengaruh terhadap

Keputusan Pembelian mobil Nissan XTrail Pada PT. Wahana Wirawan Manado. Hasil ini

juga menunjukkan bahwa model penelitian ini yaitu variabel kualitas produk, harga dan

promosi dengan variabel keputusan pembelian memiliki hubungan yang cukup kuat, artinya

memiliki keterkaitan yang kuat dan dapat dimanfaatkan dengan baik untuk meningkatkan

keputusan pembelian secara signifikan.

2. Jackson R.S. Weenas (2013)

Penelitian ini berjudul KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS

PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SPRING

BED COMFORTA.
 43

Hasil penelitian ini berujuanuntuk mengetahui pengaruh: 1). Kualitas produk terhadap

keputusan pembelian Spring Bed Comforta. 2). Harga terhadap keputusan pembelian Spring

Bed Comforta. 3. Promosi terhadap keputusan pembelian Spring Bed Comforta. 4). Kualitas

pelayanan terhadap keputusan pembelian Spring Bed Comforta. 5). Kualitas produk, harga,

promosi dan kualitas pelayanan secara bersama terhadap keputusan pembelian Spring Bed

Comforta.

Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling.

Untuk menentukan jumlah sampel dalam penelitian, penulis menggunakan rumus Slovin

(Umar, 2008:79) didapatkan 100 responden dari jumlah populasi sebanyak 157 konsumen.

3. Stephanus Felix Aristo (2016)

Penelitian ini berjudul PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN WOLES CHIPS.

Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen yang pernah membeli

produk Woles Chips lebih dari satu kali sebanyak 134 orang. Menurut Sugiyono (2015:81),

sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.

Sumber data penelitian ini yaitu data primer yang diperoleh dari hasil pembagian

kuesioner kepada reponden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah menyebarkan

kuisioner kepada 101 responden. Jawaban yang terkumpul melalui kuesioner menjadi data

primer pada penelitian ini. Kuesioner menggunakan skala Likert sebagai tingkatan

jawabannya.

Karakteristik responden diidentifikasi berdasarkan jenis kelamin, info produk, dan jumlah

pembelian. Berikut disajikan hasil penelitian dari identifikasi karakteristik responden.

Sebanyak 40 responden (39,6%) berjenis kelamin pria sedangkan responden yang berjenis

kelamin wanita sebanyak 61 orang (60,4%). Responden yang mendapatkan info tentang

produk dari instagram sebanyak 52 orang (51,5%), responden yang mendapatkan info tentang
 44

produk dari pameran sebanyak 31 orang (30,7%), responden yang mendapatkan info tentang

produk dari sumber lainnya sebanyak 18 orang (17,8%). Responden dengan jumlah

pembeliasatu kali ada 32 orang (31,7 %), responden dengan jumlah pembelian dua kali

sebanyak 32 orang (31,7 %), dan responden dengan jumlah pembelian lebih dari 2 kali

sebanyak 37 orang (36,6 %).

4. Agnes Ligia Pratisitia Walukow, Lisbeth Mananeke dan Jantje Sepang

Penelitian ini berjudul PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN

LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI BENTENAN

CENTER SONDER MINAHASA.

Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruhi : 1) Kualitas produk,harga,promosi

dan lokasi terhadap keputusan pembelian. 2). Kualitas produk yang ditawarkan terhadap

keputusan pembelian konsumen. 3). Harga yang ditawarkan terhadap keputusan pembelian

konsumen. 4). Promosi yang ditawarkan terhadap keputusan pembelian konsumen. 5). Lokasi

berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang merupakan metode penelitian

yang berlandaskan filsafat positivism, yang di gunakan untuk meneliti pada populasi atau

sampel tertentu. Teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara acak,

pengumpulan data menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat

kuantitatif/statistic dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono,

2013:9).

Populasi dalam penelitian ini sebanyak 400 konsumen dan sampel dalam penelitian ini

adalah sebesar 90 orang responden.

5. Friani Gloria Igir, Jhony R. E. Tampi dan Henny Taroreh (2018)

 45

Penelitian ini berjudul PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU GRAND MAX PICK UP.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, dengan

pendekatan Analisa Korelasi Berganda dan Regresi Linear Berganda untuk mengukur hubungan antar

variabel.

Pengumpulan data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada

responden dengan menandatangani langsung lokasi pengambilan sampel yaitu konsumen

mobil Daihatsu Gran Max Pick Up pada PT. Astra Internasional Tbkteknik pengukuran

asosiasi (measure of association) yang berguna untuk mengukur kekuatan hubungan dua

variabel (atau lebih). Populasi Dalam penelitian ini populasinya adalah 72 orang yang telah

membeli mobil Daihatsu Pick Up. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian dari

konsumen yang telah membeli mobil Daihatsu Pick Up.

Hasil penelitian dapat disimpulkan bawha Harga secara parsial positif dan berpengaruh

secara signifikan terhadap keputusan pembelian mobilkedua variabel kualitas produk dan

harga terhadap keputusan pembelian mempunyai hubungan yang positif. Hubungan tersebut

mengindikasikan bahwa variabel kualitas produk dan harga mempunyai hubungan yang baik

terhadap keputusan pembelian.

 46

Tabel 2.1

Mapping Penelitian Terdahulu

No Nama peneliti Publikasi Judul penelitian Variable Variable yang sama

X Y

1. Christy Jacklin Jurnal EMBA Vol.5 Pengaruh Kualitas produk, Harga, dan Kualitas Keputusan Kualitas Produk (X1),
Gerung,
No.2 Juni 2017, Hal. Promosi terhadap keputusan Produk (X1), Pembelian Harga (X2), Promosi (X3),
Jantje Sepang dan
Sjendry Loindong 2221-2229 ISSN 2303- pembelian Mobil Nissan X-Trail pada Harga (X2), Keputusan pembelian (Y)
1174 PT. Wahana Wirawan Manado Promosi (X3)
2. Jackson R.S. Weenas Jurnal EMBA Vol.1 Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Kualitas Keputusan Kualitas Produk (X1),
No.4 Desember 2013 , Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Produk (X1), pembelian Harga (X2), Promosi (X3),
Hal. 607-618 ISSN terhadap keputusan pembelian Spring Harga (X2), Keputusan pembelian (Y)
2303-1174 Bed Comforta Promosi (X3),
Kualitas
Pelayanan
(X4)
3. Agnes Ligia Pratisitia Jurnal EMBA Vol.2 Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Keputusan Kualitas Produk (X1),
Walukow,
No.3 September 2014, Promosi dan Lokasi terhadap Produk (X1), pembelian Harga (X2), Promosi (X3),
Lisbeth Mananeke dan
Jantje Sepang Hal. 1737-1749 ISSN Keputusan Pembelian Konsumen di Harga (X2), Keputusan pembelian (Y)
2303-1174 Bentenan Center Sonder Minahasa Promosi (X3),
Lokasi (X4)
 47

4. Stephanus Felix Jurnal Manajemen dan Pengaruh Produk, Harga, dan Promosi Produk (X1), Keputusan Harga (X2), Promosi (X3),
Aristo Start-Up Bisnis Vol.1 Terhadapa Keputusan Pembelian Harga (X2), pembelian keputusan Pembelian (Y)
No.4, Oktober 2016 : Konsumen Woles Chips Promosi (X3)
441-447
5. Friani Gloria Igir Jurnal Administrasi Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Kualitas Keputusan Kualitas Produk (X1),
Jhony R.E Tampi Bisnis
Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Produk (X1), Pembelian Harga (X2) , keputusan
Henny Taroreh Vol.6 No. 2 Tahun
Daihatsu Grand Max Pick Up Harga (X2) pembelian (Y)
2018
 48

2.3 Kerangka Konseptual

Keputusan merupakan hasil dari sebuah pemecahan masalah yang dihadapinya dengan

tegas.Dikatakan juga bahwa keputusan itu sebenarnya merupakan hasil dari pemikiran yang

berupa pemilihan 1 diantara beberapa alternatif yang sebenarnya dapat digunakan untuk

memecahkan masalah yang dihadapi.Persepsi dari konsumen saat menggunakan Motor

Yamaha Nmax di Kabuapten Kerinci Dan Kota Sungai Penuh lebih dipengaruhi oleh

penetapan kualitas produk harga dan promosi yang seharusnya diberikan secara optimal,

karena konsumen merupakan prioritas utama perusahaan dalam rangka mempertahankan

kelangsungan hidup peusahaan tersebut.

Kualitas produk mempunyai hubungan yang erat dengan keputusan pembelian, kualitas

produk merupakan karateristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk

memuaskan kebutuhan pelanggan yan dinyatakan atau diimplikasikan. Kualitas produk telah

menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan organisasi, baik organisasi profit

maupun non profit, karena apabila konsumen merasa bahwa kualitas produkyang diterimanya

baik atau sesuai harapan, maka akan merasa puas, percaya dan mempunyai komitmen

menjadi konsumen.

Harga adalah proses dimana suatu bisnis menentukan harga di mana ia akan menjual

produk dan layanannya, dan dapat menjadi bagian dari rencana pemasaran bisnis tersebut.

Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau jasa pada

dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli atau mengkonsumsinya.Dengan

adanya promosi, produsen atau distributor mengharapkan kenaikannya angka penjualan.

 49

Dari penjelasan diatas maka pengaruh dari kualitas produk,harga dan promosi terhadap

keputusan pembelian dapat disajikan dalam kerangka konseptual sebagai berikut.

Gambar 2.2

Kerangka konseptual

Kualitas Produk (X1)

H1

Keputusan Pembelian (Y)

Harga (X2) H2

Promosi (X3) H3

H4

Keterangan :

: Secara Parsial

: Secara Simultan

2.4 Hipotesis

1. H0 : r = 0,Diduga tidak terdapat pengaruh secara parsial antara Kualitas produk

terhadap keputusan Pembelian Motor Yamaha Nmax di Kabupaten Kerinci dan Kota

Sungai Penuh.
 50

H₁: r≠0, Diduga terdapat pengaruh secara parsial antara Kualias produk terhadap

keputusan Pembelian Motor Yamaha Nmax di Kabupaten Kerinci dan Kota Sungai

Penuh.

2. H0 : r = 0, Diduga tidak terdapat pengaruh secara parsial antara Kualitas pelayanan

terhadap keputusan Pembelian Motor Yamaha Nmax di Kabupaten Kerinci dan Kota

Sungai Penuh.

H₂: r≠0, Diduga terdapat pengaruh secara parsial antara Kualitas pelayanan terhadap

keputusan Pembelian Motor Yamaha Nmax di Kabupaten Kerinci dan Kota Sungai

Penuh.

3. H0 : r = 0, Diduga tidak terdapat pengaruh secara parsial antara harga terhadap

keputusan Pembelian Motor Yamaha Nmax di Kabupaten Kerinci dan Kota Sungai

Penuh.

H₃: r≠0, Diduga terdapat pengaruh secara parsial antara harga terhadap keputusan

Pembelian Mobil Toyota Merk Agya di Kabupaten Kerinci

4. H0 : r = 0, Diduga tidak terdapat pengaruh secara Simultan antara Kualitas produk,

harga dan promosi terhadap keputusan Pembelian Motor Yamaha Nmax di Kabupaten

Kerinci dan Kota Sungai Penuh.

H4: r≠0, Dduga terdapat pengaruh secara simultan antara kualitas produk, harga dan

promosi terhadap keputusan Pembelian Mobil Toyota Merk Agya di Kabupaten

Kerinci..
 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Kerinci Dan Kota Sungai Penuh dengan objek

penelitian objek Motor Yamaha Nmax

Jumlah variabel dalam penelitin ini ada 4 (empat) yaitu keputusan pembelian yang

menjadi fokus penelitian (Y) atau variabel dependen. Sedangkan, variabel independen atau

variabel bebas yang dilambangkan dengan X yaitu :

1. Kualitas produk (X1)

2. Harga (X2)

3. Promosi (X3)

3.2 Populasi dan Sampel

3.2.1 Populasi

Kata populasi (population/universe) dalam statistika menunjuk pada sekumpulan

individu dengan karateristik khas yang menjadi perhatian dalam suatu penelitian

(pengamatan). Populasi dalam statistika tidak terbatas pada sekelompok orang, tetapi juga

binatang atau apa saja yang menjadi perhatian kita.

Menurut Sugiyono (2017:80) menyatakan bahwa populasi adalah wilayah generalisasi

objek yang mempunyai kualitas dan karateristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Adapun jumlah populasi yang telalu banyak sehingga tidak memungkinkan untuk

peneliti meneliti seluruhnya, maka penelitian ini diteliti dengan sampel.

51
 52

3.2.2 Sampel

Sampel adalah bagian dari populasi yang diharapkan mampu mewakili dalam

penelitian. Menurut Sugiyono (2017:81) sampel adalah bagian dari jumlah dan karateristik

yang dimiliki oleh populasi. Sampel dilakukan karena peneliti memiliki keterbatasan dalam

melakukan penelitian baik dari segi waktu, tenaga, dan dan jumlah populasi yang sangat

banyak. Maka peneliti harus mengambil sampel yang benar-benar refresentatif (dapat

mewakili).

Dalam penelitian ini dikarenakan jumlah populasi yang banyak dan tidak diketahui.

Sampel yang diambil adalah konsumen (masyarakat) yang menggunakan atau membeli

Motor Yamaha Nmax selama masa waktu penelitian atau batas minimal yaitu 80 didapat dari

20 x jumlah variabel dalam penelitian ini.

Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah metode accidental sampling

yaitu pengambilan sampel didasarkan pada kenyataan bahwa mereka kebetulan muncul

diobjek penelitian. Didapatkan 80 responden dalam penelitian ini.

3.3 Jenis Data

Menurut Sugiyono (2017:137), jika dilihat dari sumbernya maka data terbagi menjadi 2

(dua) yaitu data primer dan data sekunder.

1. Data primer

Merupakan data yang diperoleh secara langsung dari hasil wawancara, observasi, dan

kuesioner yang disebarkan kepada sejumlah sampel responden yang sesuai dengan target

sasaran dan dianggap mewakili seluruh populasi.

2. Data sekunder
 53

Merupakan data yang diperoleh dari pihak lain secara tidak langsung, memiliki

hubungan dengan penelitian yang dilakukan berupa sejarah perusahaan, ruang lingkup

perusahaan, struktur organisasi, buku, literatur, artikel, serta situs di internet.

3.4 Sumber Data

1. Data primer didapatkan dari hasil wawancara, observasi langsung ke objek, dan

kuesioner yang disebarkan kepada Penguna atau pembeli Motor Yamaha Nmax tersebar

di Kabupaten Kerinci Dan Kota Sungai Penuh yang menjadi sampel penelitian.

2. Data sekunder didapakatkan dari showrom masyarakat kabupaten kerinci dan kota

Sungai Penuh dan literatur yang ada hubungan dengan penelitian ini.

3.5 Teknik Pengambilan Data

Beberapa cara yang dapat digunakan dalam metode pengumpulan data antara lain :

1. Penelitian kepustakaan (library research), guna mendapakatkan landasan data teoritis.

Penelitian kepustakaan dilakukan dengan cara mempelajari buku-buku, literatur,

dokumen-dokumen resmi, artikel, jurnal-jurnal, dan situs di internet.

2. Penelitian lapangan (field research), merupakan penelitian yang dilakukan langsung ke

lapangan dalam rangka mendapatkan data yang berhubungan dengan masalah yang

diteliti dengan cara wawancara langsung dengan pengguna motor Yamaha Nmax, serta

menyebarkan kuesioner yang berisi daftar pertanyaan tentang variabel yang diteliti di

objek penelitian.

3.6 Definisi Operasional

Definisi operasional adalah aspek penelitian yang memberikan informasi kepada kita

tentang bagaimana caranya mengukur variabel.

 54

Keputusan pembelian merupakan keputusan dalam memilih untuk menggunakan motor

Yamaha merek Nmax di kabupaten kerinci Dan Kota Sungai Penuh.

Indikator keputusanpembelian yang digunakan dalam penelitian ini :

1. Adanya kebutuhan atau keinginan.

2. Adanya informasi dan sumber-sumber yang berkaitan.

3. Keputusan membeli setelah melakukan penilaian dan seleksi terhadap berbagai selektif.

Kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk Motor Yamaha Nmax dalam

memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan,

kemudahan pengoperasian, danreparasi produk, juga atribut produk lainnya.

Indikator dalam kualitasProduk ini adalah:

1. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification)

2. Keistimewaan (Features)

3. Estetika (aestethic).

4. Kemampuan Pelayanan (Service Ability)

Harga merupakan kaseluruhan nilai suatu barang dalam hal ini adalah motor Yamaha

merek Nmax yang diberikan dalam bentuk uang. Selain itu harga adalah segala sesuatu atau

nilai yang ditetapkan. (kesimpilan penulis).

1. Keterjangkauan harga

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk

3. Daya saing harga

4. Kesesuaian harga dengan manfaat.

 55

Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan Motor Yamaha Nmax

dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli atau mengkonsumsinya.Dengan

adanya promosi, produsen atau distributor mengharapkan kenaikannya angka penjualan.

Indikator dalam promosi ini adalah:

1. Frekuensi penjualan

2. Kualitas promosi

3. Ketepatan waktu atau kesesuaian sasaran.

4. Waktu promosi

3.7 Instrumen Penelitian

Variabel-variabel dalam penelitian diukur dengan menggunakan skala likert. Skala

likert adalah skala psikometrik yang umum digunakan dalam angket dan merupakan skala

yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei. Dalam penelitian ini digunakan

adala skala likert 1-5 dengan keterangan sebagai berikut

Tabel 3.1

Daftar Jawaban Skor Kuesioner

NO URAIAN SKOR

1. Sangat Setuju (SS) 5

2. Setuju (S) 4

3. Kurang Setuju (KS) 3

4. Tidak Setuju (TS) 2

5. Sangat Tidak Setuju (STS) 1

 56

3.8 Uji Instrumen

3.8.1 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner (Ghozali,

2001:22). Satu kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan kuesioner mampu mengungkapkan

sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Suatu instrumen dapat dinyatakan valid

bila instrumen itu mampu mengukur apa yang akan diukurnya, serta mampu mengungkapkan

apa yang akan diungkapkan. Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung

(correlated item-total correlations) dengan r tabel. Data dikatakan valid jika r hitung > r tabel

3.8.2 Uji Reliabilitas

Reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari

suatu variabel. Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika Jawaban pertanyaan

adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2005). SPSS memberikan fasilitas

untuk mengukur realibilitas dengan statistik Cronbach Alpha (α). Suatu instrumen dapat

dikatakan handal apabila memiliki koefisien (α) ≥ 0,600 (Ghozali, 2005).

3.9 Metode Analisis Data

3.9.1 Deskriptif Kualitatif

Menurut Sugiyono (2011:15), menyimpulkan metode penelitian kualitatif adalah

metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat postpositivisme, digunakan untuk meneliti

pada kondisi objek yang alamiah, (sebagai lawannya eksperimen) dimana peneliti adalah

instrumen kunci, pengambilan sampel sumber data dilakukan secara purposive dan snowball,

teknik pengumpulan dengan trianggulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif/kualitatif,

dan hasil penelitian lebih menekankan makna dari pada generaliasasi.

 57

3.9.2 Deskriptif Kuatitatif

Penelitian ini merupakan penelitian yang bertujuan menjelaskan fenomena yang ada

dengan menggunakan angka-angka untuk mencadarkan karateristik individu atau kelompok

(Syamsudin & Damiyanti, 2011).

Analisis bentuk alat pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner atau angket

yang dirancang oleh peneliti.

3.10 Alat Analisis Data

3.10.1 Analisis Deskriptif

Analisis deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisa data dengan cara

mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpulsebagaimana adanya tanpa

bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi (Sugiyono,

2004:169).

1. Rata-rata Skor

Dalam menghitung nilai rata-rata jawaban responden dengan menggunakan rumus :

∑ 𝑓𝑖 ×𝑊𝑜
𝑅𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑆𝑘𝑜𝑟 = ∑𝑓
…………………………………………..1

Keterangan :

∑fi = Total Frekuensi ke i

Wo = Boboy

∑f = Total Frekuensi

2. Tingkat Capaian Responden

 58

Menghitung kategori jawaban dari deskriptif variable.Dapat dihitung dengan

menggunakan rusmus sebagai berikut (Sugiyono, 2004:74).

𝑅𝑠
𝑇𝐶𝑅 = × 100% … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . 2
𝑛

Keterangan :

TCR = Tingkat Capaian Responden

Rs = Rata-rata Skor

n = Nilai Skor Jawaban

Menurut Arikunto (2002:65) menyatakan bahwa kriteria nilai tingkat capaian responden

(TCR) dapat diklasifikasikan sebagai berikut :

Tabel 3.2

Kriteria Target Capaian Responden (TCR)

Persentase Pencapaian TCR Kriteria

90% - 100% Sangat Baik

80% - 89,99% Baik

65% - 79,99% Cukup BaiK\k

55% - 64,99% Kurang Baik

0% - 54,99% Tidak Baik

3.10.2 Analisis Regresi Berganda

Analisis ini digunakan untuk memprediksikan berubahnya nilai variabel tertentu bila

variabel lain berubah. Sugiyono, (2013:333), dikatakan regresi berganda karena jumlah
 59

variabel independennya lebih dari satu. Dalam penelitian ini analisis statistik menggunakan

Analisis Regresi Berganda :

Rumus :

𝑌 = 𝑎 + 𝑏1 𝑋1 + 𝑏2 𝑋2 + 𝑏3 𝑋3 + 𝑒 … … … … … … … … … … … … … … … … 3

Dimana :

Y = Keputusan Pembelian

a = Bilangan Konstanta

𝑏1 = koefisien regrensi variabel kualitas produk

𝑏2 = Koefisien regrensi variable harga

𝑏3 = Koefisien regrensi variabel promosi

𝑋1 = Kualitas produk

𝑋2 = 𝐻𝑎rga

𝑋3 = 𝑃𝑟𝑜𝑚𝑜𝑠𝑖

3.10.3 Koefisien Determinasi

1. Koefisien Determinasi secara simultan

Merupakan koefisien pembantu untuk mengetahui beberapa besar pengaruh secara

simultan Kualitas produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Motor

Yamaha Nmax. Ada rumus yang digunakan sebagai berikut :

𝐾𝐷 = 𝑟 2 × 100% … … … …………………………………………….4

Keterangan :
 60

KD = Koefisien Determinasi

𝑟 2 = Koefisien Korelasi

2. Koefisien Determinasi Secara Persial

Koefisien determinasi parsial digunakan untuk menentukan besaran pengaruh salah satu

variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) secara parsial. Rumus untuk

menghitung koefisien determinasi parsial yaitu :

KD = B x Zero Order x 100%..................................................................5

Keterangan :

B = Beta (nilai standardized coeffecints)

Zero Order = Matrik korelasi variabel bebas dengan variabel terikat

3.11 Uji Hipotesis

3.11.1 uji t

Uji t dipakai untuk melihat signifikan dari pengaruh independen secara individu

terhadap variabel dependen dengan menganggap variabel lain bersifat72 konstan. Uji ini

dilakukan dengan membandingkan t-hitung dengan t-tabel (Sulaiman, 2004:87).

Kemudian dilakukan pengujian dengan mnggunakan rumus uji t dengan tingkat

signifikan 5%, dengan rumus sebagai berikut:

𝑟√−𝑘1
𝑡 = √1−𝑟 2 ..........................................................................................................6

Keterangan :

n = Jumlah Sampel
 61

r = Nilai Korelasi Parsial

k = Jumlah Variabel Independen

Sebagai dasar pengambilan keputusan dapat digunakan kriteria pengujian sebagai

berikut :

Jika t hitung > t tabel, maka Ho ditolak.

Jika t hitung < t tabel, maka Ho diterima.

3.11.2 Uji F

Uji F dilakukan untuk melihat pengaruh variabel-variabel independen secara

keseluruhan terhadap variabel dependen. Pengujian ini dilakukan dengan membandingkan

nilai Fhitung dengan Ftabel (Sulaiman, 2004:86).

𝑟 2/𝑘
𝐹ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 = (1−𝑟 2)/(𝑛−𝑘−1).............................................................................7

Keterangan :

r = Nilai Koefisien Korelasi

K = Jumlah Variabel

N = Jumlah Sampel

F hitung = Nilai F yang dihitung

Dalam penelitian ini menunjukkan apakah variabel independen yang terdiri dari

variabel fasilitas, lokasi dan harga layak untuk menjelaskan variabel terikatnya, yaitu

keputusan berkunjung. Adapun kriteria pengujian uji F adalah sebagai berikut :

Dengan membandingkan nilai F hitung dengan F tabel dengan tingkat signifikan 5% :

 62

Apabila F tabel > F hitung, maka H0 diterima dan H1 ditolak.

Apabila F tabel < F hitung, maka H0 ditolak dan H1 diterima.

 DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.

Jakarta: Edisi Kelima, Riheka Cipta.

Kotler, Philip, 2000, Marketing Manajemen: Analysis, Plenning, Implementation

and Control, Ninth edition, Prentice Hall, Inc, Upper Saddle River, New Jersey.

(2001). Manajemen Pemasaran 1. Edisi Millennium. Prenhalindo. Jakarta.

(2005). Manajemen Pemasaran, Edisi kesebelas, Jilid I (Alih Bahasa : Benyamin

Molan), Indeks, Jakarta.

Kurniasari, santoso 2013 “analisis pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas

layanan terhadap keputusan pembelian”.

Kodu, Sarini 2013, jurnal EMBA “harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan

pengaruhnya terhadap keputusan pembelian mobil toyota avanza”.

Parasuraman, A., V. A Zeithaml, dan L.L berry, 1998, SERVQUAL: A Multiple

item scale for measuring consumer perceptions of service Quality, journal of

Retailing, vol.64, No.1

Purbarani, Santoso 2013 “analisis pengaruh persepsi harga, kualitas produk,

diferensiasi produk, kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan pembelian”.

R.S weenas 2013 “kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan

pengaruhnya terhadap keputusan pembelian spring bed comforta”.

63
 64

Sakaran, Uma. 2006. Metodologi penelitian untuk bisnis. Edisi Empat. Penerbit

Salemba Empat.

Schiffman, leon G. dan Lesli Lazar Kanuk, 2000, Consumer Behavior, 7 Edision,

Prentice, HalInc, Upper Sadle River, New Jersey.

(2007), Consumer Behavior, Edisi ketujuh. Indonesia: Indek

Sumarwan, Ujang. 2004. Prilaku Konsumen : teori Dan Penerapannya Dalam

Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.

Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi untuk

Stretegi dan Penenlitian Pemasaran, Kencana : Bogor

2010. Prilaku Konsumen. Jilid 1, edisi keenam. Jakarta: Bimarupa Aksara.

Tipjono Fandy,2000.Manajemen Pemasaran, Yogyakarta

LAMPIRAN 1

Kuesioner Uji Coba

Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam

Saya adalah mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Jurusan Manajemen. Saat ini
saya sedang melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi
terhadap Keputusan Pembelian motor YAMAHA N-MAX di Kabupaten Kerinci dan Kota
Sungai Penuh” dalam rangka penyelesaian penelitian. Untuk itu, saya mohon kesediaan anda
membantu saya untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini.

Kuesioner ini berisi tentang hal-hal yang berkaitan dengan pengalaman anda dengan
menggunakan Motor Yamaha N-Max. Jawaban yang anda berikan tidak dinilai benar atau
salah. Oeh karena itu, jawaban setiap pernyataan dengan jujur sesuai dengan keadaan diri
anda dan pastikan tidak ada pernyataan yang terlewati. Hasil dari kuesioner dan data pribadi
anda bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian. Atas kesediaan anda
meluangkan waktu dan kerja sama yang anda berikan, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya

AFNITA SAFITRI

I. DATA SAUDARA/ RESPONDEN

Umur :

Jenis Kelamin :

Pendidikan Terakhir :

Pekerjaan :

65
II. PETUNJUK PENGISIAN :
a. Bacalah baik-baik setiapertanyaan yang kami ajukan dan jawablah seluruhnya dengan
jujur.
b. Berilah tanda silang (X) untuk jawaban yang Saudara anggap benar atau mendekati
kebenarannya dengan memilih jawaban pada pilihan skala dibawah yang benar-benar
menggambarkan keadaan diri anda.
SS = Jika sangat setuju dengan pertanyaan.
S = Jika setuju dengan pertanyaan.
N = Jika netral dengan pertanyaan.
TS = Jika tidak setuju dengan pertanyaan.
STS = Jika sangat tidak setuju dengan pertanyaan.

KUALITAS PRODUK (X1)

No Pernyataan SS S N TS STS

Kesesuian dengan spesifikasi (conformance to specification)

1. Produk Motor Yamaha N-Max lebih Baik dibandingkan

merek lain.
2 Produk Motor Yamaha N-Max lebih bandel dibandingkan
merek lain.
3 Motor Yamaha N-Max memiliki beragam model dan
warna.
Keistimewaan (Features)
4 Motor Yamaha N-Max Memiliki interior yang
nyaman.
5 Produk Yamaha N-Max memiliki Desain yang
mewah dibandingkan merek lain.
6 Motor Yamaha N-Max memiliki daya tahan mesin
yang tangguh.
Estetika (aestethic)
7 Motor Yamaha N-Max memiliki spesifikasi yang
telah disesuaikan dengan keinginan serta kebutuhan
konsumen.
8. Motor Yamaha N-Max merupakan salah satu jenis
produk yang bermutu baik irit akan bensin.
9. Motor Yamaha N-Max memberi kesan ekskulsif bagi
pengendaranya.
Kemampuan Pelayanan (Service Ability)

66
10 Motor Yamaha N-Max memiliki feature yang baik
sehingga dapat memberikan penumbuhan bagi
konsumen.
11 Motor Yamaha N-Max sedah teruji ketahanan baik
mesin maupun fisiknya serta mempunyai reputasi
yang baik.
12 Mobil Toyota Agya memilku interior dengan kesan
mewah.

HARGA (X2)
No Pernyataan SS S N TS STS
Keterjangkauan Harga
1. Motor Yamaha N-Max relative lebih murah.
2. Harga service lebih murah.
3. Onderdil motor yamha n-max lebih terjangkau.
Kesesuian harga dengan kualitas produk
4. Motor Yamaha N-Max memiliki harga yang
terjangkau oleh masyarakat.
5. Kesesuian harga motor Yamaha N-Max dengan
kualitas produknya.
6. Harga motor yang murah dengan kesan kualitas dan
penampilan yang ekslusif.
Daya saing Harga.
7. Harga motor Yamaha N-Max bersaing dengan harga
motor sejenisnya.
8. Potongan harga yang diberikan motor Yamaha N-
Max sangat menarik konsumen untuk membeli motor
Yamaha N-Maz.
9. Ada Cashback ketika membeli motor Yamaha N-
Max pada hari hari tertentu seperti hari besar
nasional.
Kesesuian harga dengan manfaat.

10. Harga Motor Yamaha N-Max sesuai dengan manfaat

yang didapatkan.
11. Potongan harga yang diberikan sangat menarik
konsumen.
12. Harga Motor Yamaha N-Max sesuai dengan
kegunaan dan fungsi alat transportasi.

67
 PROMOSI (X3)
NO Pernyataan SS S N TS STS
Periklanan

1. Produk Motor Yamaha N-Max diinfokan selain

melalui mulut kemulut.
2. Produk Motor Yamaha N-Max Sudah terkenal baik
dari kalangan bawah singga khalangan atas.
3. Produk Motor Yamaha N-Max diinformasikan
meelalui media-media.
Penjualan Personal

4. Promosi dilakukan secara langsung kepada konsumen

sehingga konsumen benar-benar mengetahui produk.
5. Promosi Kadang-kadang dilakukan pada ajang
promosi sehingga dapat kerinteraksi langsung dengan
konsumen.
6. Promosi juga dilakukan dengan adanya beberapa
orang anggota penjualan motor yamaha N-Max.
Publikasi dan Humas

7. Produk Motor Yamaha N-Max melakukan promosi

dengan melakukan pendekatan kepada konsumen.
8. Produk Motor Yamaha N-Max melaukan Promosi
dengan menggunakan brosur/selebaran.
9. Saya memperoleh informasi tentang produk-produk
motor Yamaha N-Max dari teman.

KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)

No Pernyataan SS S N TS STS
Adanya Kebutuhan dan Keingian
1. Motor Yamaha N-Max menjadi pilihan utama saat
membeli motor.
2. Saya menanyakan Motor Yamaha N-Max pertama

68
 sekali saat membeli.
3. Saya membeli karena rekomendasi teman/orang lain.
Adanya informasi dan sumber sumber yang berkaitan
4. Saya meminta discount saat membeli Motor Yamaha
N-Max.
5. Saya menyarankan ke teman dekat untuk menonton
iklan Motor Yamaha N-Max.
6. Saya merekomendasikan ke teman untuk
menggunakan Motor Yamaha N-Max.
Penilaian dan seleksi terhadap berbagai selektif
7. Saya membeli ulang Motor Yamaha N-Max saat
ingin membeli motor.
8. Saya menyarankan teman dan kelurga agar tetap
menggunakan Motor Yamaha N-Max.
9. Saya mendapat bonus/potongan jika membeli ulang.

69