PENGARUH BRAND IMAGE DAN KOMUNIKASI WORD OF

MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SABUN

SUNLIGHT

(Studi Kasus Pada Masyarakat di Kota Bengkulu)

PROPOSAL PENELITIAN

Diajukan Oleh :

NILAM MAYA ANA DEWI

NPM. 1734020007

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BENGKULU
2020
PENGARUH BRAND IMAGE DAN KOMUNIKASI
WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN SABUN SUNLIGHT
(Studi Kasus Pada Masyarakat di Kota Bengkulu)

PROPOSAL PENELITIAN

Diajukan Oleh:

NILAM MAYA ANA DEWI

NPM. 1734020007

Disetujui Oleh:
Pembimbing

Dr. Meilaty Finthariasari, S.E.,M.M

NIDN: 022708660
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Furqonti Ranidiah, S.E.,M.M

NIDN: 0208047301
KATA PENGANTAR

ii
 Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT atas

rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat penyelesaikan proposal skripsi

yang berjudul PENGARUH BRAND IMAGE DAN KOMUNIKASI WORD

OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SABUN

SUNLIGHT (Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Bengkulu).

Penyusunan proposal skripsi ini untuk memenuhi salah satu syarat untuk

memperoleh gelar sarjana S1 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Bengkulu. Penulis sangat menyadari sepenuhnya,

terselesaikannya penulisan skripsi ini berkat bantuan dari berbagai pihak. Untuk

itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat Bapak/ ibu :

1. Bapak Dr. Sakroni M.pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Bengkulu

2. Ibu Furqonti Ranidiah, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Bengkulu

3. Ibu Eti Arini. SE, M.M selaku Ketua Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi

Manajemen Universitas Muhammadiyah Bengkulu

4. Ibu Dr. Meilaty Finthariasari, S.E., M.M selaku Pembimbing yang telah

membimbing dan meluangkan waktu guna mengarahkan dan memberikan

bimbingan dalam menyelesaikan proposal ini.

5. Seluruh dosen dan staf Universitas Muhammadiyah Bengkulu

6. Terima kasih Rekan- rekan kuliah seperjuangan angkatan 2017 untuk

semangat dan motivasi yang diberikan kepada penulis.

iii
 Semoga Allah SWT memberikan balasan yang setimpal atas kebaikan

dan kemurahan hati mereka. Akhir kata, penulis mengharapkan semoga skripsi

ini dapat bermanfaat bagi semua yang membutuhkan.

Bengkulu, Oktober 2020

Penulis

iv
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... ii

KATA PENGANTAR.................................................................................... iii

DAFTAR ISI................................................................................................... v

DAFTAR TABEL........................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR...................................................................................... ix

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang..................................................................................... 1

1.2 Identifikasi Masalah............................................................................ 6

1.3 Batasan Masalah.................................................................................. 7

1.4 Rumusan Masalah................................................................................ 7

1.5 Tujuan Penelitian................................................................................. 8

1.6 Manfaat Penelitian............................................................................... 8

BAB II KAJIAN PUSTAKA

2.1 Deskripsi Konseptual........................................................................... 9

2.1.1 Keputusan Pembelian..................................................................... 9

2.1.2.1 Proses Pengambilan Keputusan........................................... 11

2.1.2.2 Indikator Keputusan Pembelian........................................... 12

2.1.2 Brand Image................................................................................... 14

2.1.2.1 Membangun Brand Image.................................................... 15

2.1.2.2 Indikator Asosiasi Merek .................................................... 16

v
 2.1.2.3 Komponen Brand Image...................................................... 18

2.1.3 Komunikasi Word Of Mouth.......................................................... 19

2..1.3.1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi WOM........................ 20

2.1.3.2 Indikator Word Of Mouth.................................................... 21

2.1.3.3 Elemen-Elemen Word Of Mouth......................................... 22

2.1.4 Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian............... 23

2.1.5 Pengaruh Komunikasi WOM Terhadap Keputusan Pembelian..... 24

2.2 Hasil Penelitian Yang Relevan.............................................................. 25

2.3 Kerangka Teoritik.................................................................................. 28

2.4 Definisi Operasional.............................................................................. 29

2.5 Hipotesis................................................................................................. 31

BAB III METODELOGI PENELITIAN

3.1 Tempat dan Waktu Penelitian................................................................ 32

3.2 Populasi dan Sampel.............................................................................. 32

3.2.1 Populasi.......................................................................................... 32

3.2.2 Sampel............................................................................................ 32

3.3 Teknik Pengumpulan Data..................................................................... 33

3.4 Instrumen Penelitian.............................................................................. 35

3.4.1 Uji Validitas................................................................................... 35

3. 4.2 Uji Realibitas................................................................................. 36

3.5 Uji Asumsi Klasik.................................................................................. 37

3.5.1 Uji Normalitas................................................................................ 37

vi
 3.5.2 Uji Multikolinieritas....................................................................... 38

3.5.3 Uji Heteroskedastisitas................................................................... 38

3.6 Teknik Analisis Data.............................................................................. 39

3.6.1 Analisis Deskriptif Kualitatif......................................................... 39

3.6.2 Uji Analisis Regresi Linier Berganda............................................ 41

3.6.3 Koefisien Determinasi ( R2)............................................................ 41

3.6.4 Uji Hipotesis................................................................................... 42

3.6.4.1 Uji t (Uji Parsial).................................................................. 42

3.6.4.2 Uji F (Uji Simultan)............................................................. 43

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN

vii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Survey Top Brand Indonesia......................................................... 4

Tabel 2.1 Hasil Penelitian Relevan................................................................ 25

Tabel 2.2 Defenisi Operasional..................................................................... 29

Tabel 3.1 Skala Likert................................................................................... 34

Tabel 3.2 Kriteria Tanggapan Responden.................................................... 40

viii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.2 Proses Pengambilan Keputusan................................................. 11

Gambar 2.2 Kerangka Teoritik...................................................................... 28

ix
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan dunia usaha saat ini begitu cepat dan membuat persaingan

bisnis semakin ketat. Hal ini membuat para produsen untuk saling bersaing

dalam meningkatkan kualitas produk maupun strategi yang cocok agar mampu

bersaing dengan produsen lain. Perusahaan harus memiliki kinerja yang lebih

tinggi dibandingkan perusahaan lain agar usahanya dapat bertahan dan dapat

memenangi persaingan, sehingga apa yang ingin di capai oleh perusahaan

tersebut dapat terpenuhi.

Munculnya persaingan yang semakin ketat, membuat perusahaan harus

dapat berkembang dan bertahan. Salah satu hal penting yang harus dilakukan

dan diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah mempertahankan pelanggan

yang telah ada, dengan terus menggarap konsumen potensial baru agar jangan

sampai konsumen meninggalkan perusahaan. Salah satu persaingan bisnis usaha

yang pesat adalah produk sabun cuci piring, yang membuat para produsen

bersaing untuk mempertahankan produknya dengan berbagai macam merek-

merek yang beragam.

Kesadaran terhadap kebersihan semakin meningkat, salah satunya pada

kebersihan peralatan makan. Kebersihan pada peralatan makan sehari-hari pada

saat pada saat proses pencucian menjadi hal yang penting bagi semua orang,

tergesernya cara dalam pencucian peralatan makan dimulai dari beralihnya

penggunaan sabun batang dan sabun colek dengan sabun cuci piring cair yang

1
 2

praktis dan tidak meninggalkan bekas detergent di peralatan makan menjadi

faktor=utama pergeseran pola pencucian piring bagi kosumen rumah tangga
maupun restaurant.

Menurut Ong & Sugiharto (2013), keputusan pembelian merupakan tahap

dalam proses pengambilan keputusan pembelian, dimana konsumen benar-benar

membeli produk. pada tahap evaluasi, para konsumen membentuk preferensi atas

merek-merek dalam kumpulan pilihan. Konsumen juga mungkin membentuk niat

untuk membeli produk yang paling disukai. keputusan pembelian adalah tindakan

dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Karena keputusan

pengambilan dipengaruhi oleh faktor citra merek yang positif, dengan adanya citra

merek yang kuat dapat menyebabkan merek tersebut melekat di benak konsumen.

Konsumen yang akrab dengan merek, puas dengan kinerja produk akan terus

melakukan pembelian pada merek yang dianggap sebagai pilihan yang aman.

Word of mouth merupakan media promosi yang dilakukan dengan

perantara orang untuk menyampaikan pesan mengenai suatu nilai produk/jasa

yang telah digunakan kepada orang lain dan berdampak pada penilaian terhadap

produk/jasa tersebut (Pamungkas & Zuhroh, 2016). WOM saat ini menjadi bagian

penting dalam strategi pemasaran mengingat komunikasi dalam WOM mampu

mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Konsumen lebih mempercayai

Word Of Mouth dalam menilai sebuah produk, dan mempengaruhi keputusan

pembelian mereka dibandingkan iklan.

Brand Image juga sangat penting perannya dalam dunia bisnis dalam

menarik minat konsumen. Brand Image yang kuat akan mendapatkan kepercayaan
 3

dari masyarakat. Melalui kekuatan brand image, perusahaan akan memperoleh

berbagai manfaat dan keuntungan karena pelanggan bersedia membayar lebih

untuk merek yang kuat dibanding produk sejenis dengan merek lainnya.

Sabun cuci piring sebagai salah satu kebutuhan utama untuk mendapatkan

standar kebersihan yang baik dalam kehidupan sehari-hari termasuk dalam

kebutuhan pokok, tetapi sabun cuci piring tidak termasuk dalam kelompok

kebutuhan primer. Pemenuhan akan sabun seringkali dianggap sebagai kebutuhan

sekunder, karena kebutuhan primer (sandang, pangan, papan) merupakan

kebutuhan yang wajib untuk dipenuhi setiap hari.

Persaingan pada jenis sabun cuci piring cair cukup tinggi sehingga

dibutuhkan strategi-strategi guna meningkatkan keinginan konsumen untuk

membeli dan mengkonsumsi produk yang ditawarkan. Fenomena ini dapat dilihat

dari keberadaan produk sabun cuci piring. Dahulu sabun cuci piring yang kita

kenal hanya beberapa saja, namun seiring perkembangan waktu muncul berbagai

merek-merek baru yang membuat persaingan antar merek semakin memanas.

Keaneragaman produk sabun cuci piring sekarang mendorong proses identifikasi

para konsumen untuk menentukan salah satu merek yang menurut pandangan

mereka memenuhi kriteria dari produk sabun cuci piring yang ideal. Melalui

identifikasi tersebut, dapat dilihat kekuatan merek terletak pada kemampuannya

untuk mempengaruhi keputusan pembelian.

Hal ini menjadi perhatian perusahaan untuk dapat memenuhi apa yang

konsumen butuhkan, terkait hal ini banyak perusahaan lokal maupun asing
 4

memproduksi jenis sabun pencuci piring cair dan berlomba-lomba untuk

mendapatkan posisi di hati konsumen. Sekarang ini banyak sekali brand-brand

sabun cuci piring yang beredar dipasaran, mulai dari produk Mama Lemon, Mama

Lime, Liquish, Sunlight dan lain-lain.

Sunlight merupakan merek yang sudah dikenal oleh masyarakat indonesia.

Sunlight berhasil menjadi merek cairan cuci piring terbesar di indonesia dengan

berbagai aktivasi inovasi dan promosi. Sunlight sebagai pemimpin pasar, selalu

menawarkan solusi terbaik untuk membersihkan peralatan masak dan peralatan

dapur dari semua jenis kotoran, bau, dan lemak.

Tabel 1.1

Survey Top Brand Indonesia Terhadap Sunlight tahun 2015-2019

No Tahun Top Brand Index

1 2015 83,4%
2 2016 81,1%
3 2017 81,4%
4 2018 79.0%
5 2019 75,1%
Sumber: Top Brand Indonesia Index, 2020

Dari tabel diatas menunjukkan bahwa penjualan Sunlight mengalami

penurunan sampai tahun 2016 dari 83,4% menjadi 81,1%, namun di tahun 2017

penjualan Sunlight mengalami peningkatan menjadi 81,4%, setelah itu penjualan

Sunlight terus mengalami penurunan dari tahun 2018 hingga tahun 2019, dimana

tahun 2018 penjualan Sunlight menjadi 79,0%, kemudian di tahun 2019 turun

menjadi 75,1%. Penurunan penjualan sabun cuci piring Sunlight menggambarkan

bahwa menurunnya keputusan pembelian sabun cuci piring Sunlight. Terindikasi

 5

bahwa pembelian pada produk sabun cuci piring Sunlight di indonesia terus

menurun dari tahun 2015-2019.

Peneliti melakukan survey terhadap beberapa masyarakat di Kota

Bengkulu pada tanggal 4 November 2020. Menurut beberapa orang warga Kota

Bengkulu yang peneliti temui (salamah, tika, nur, selvi dan yanti) Mereka

menyatakan bahwasanya mereka lebih memilih sabun cuci piring sunlight dari

pada sabun cuci piring merek lain, misalnya Mama Lemon, Mama Lime, Liquish

dan lain-lain. Berdasarkan fakta yang ada ini ternyata ditemukan bahwasanya

terdapat perbedaan antara data Top Brand Indonesia dengan data survey yang

dilakukan di Kota Bengkulu.

Fenomena diatas dapat disebabkan oleh brand image dan komunikasi

word of mouth. Oktavianto (2013), menyatakan bahwa variabel word of mouth

mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Menurut (Huda, 2020), variabel brand image berpengaruh secara signifikan

terhadap keputusan pembelian. Sedangkan Menurut (Sitompul, 2019), variabel

citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Sari, F.P (2016), menyatakan bahwa variabel citra merek dan word of

mouth secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan

pembelian. Menurut Habir et al (2018), variabel Citra Merek berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan variabel Word Of Mouth

tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

 6

Berdasarkan pada latar belakang permasalahan di atas, kemudian penulis

tertarik untuk melakukan penelitian tentang “PENGARUH BRAND IMAGE

DAN KOMUNIKASI WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN SABUN SUNLIGHT” (Studi Kasus Pada Masyarakat di

Kota Bengkulu).

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan atas latar belakang masalah yang telah dipaparkan di atas

maka peneliti dapat mengidentifikasi masalah sebagai berikut:

1. Brand image masih belum sepenuhnya terterap dalam benak masyarakat luas.

2. Komunikasi word of mouth dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli

sabun Sunlight.

3. Banyaknya merek-merek sabun cuci piring lain seperti Mama Lemon, Mama

lime, Liquish sehingga menjadi daya saing bagi sabun Sunlight.

1.3 Batasan Masalah

 7

Berdasarkan pada identifikasi masalah yang telah dikemukakan diatas,

agar tidak menyimpang dari rumusan masalah yang telah ditetapkan maka penulis

membatasi masalah hanya menyangkut “Brand Image dan Komunikasi Word Of

mouth terhadap keputusan pembelian Sabun Sunlight Pada Masyarakat di Kota

Bengkulu”.

1.4 Rumusan Masalah

Berdasarkan atas batasan masalah yang telah dipaparkan

di atas maka peneliti dapat mengidentifikasi masalah sebagai berikut:

1. Apakah Brand Image berpengaruh terhadap keputusan pembelian Sabun

Sunlight pada Masyarakat di Kota Bengkulu?

2. Apakah Komunikasi Word Of Mouth berpengaruh terhadap keputusan

pembelian Sabun Sunlight pada Masyarakat di Kota Bengkulu?

3. Bagaimana Pengaruh Brand Image dan Komunikasi Word Of Mouth secara

bersama-sama terhadap keputusan pembelian Sabun Sunlight pada

Masyarakat di Kota Bengkulu?

1.5 Tujuan penelitian

setiap adanya suatu penelitian mempunyai tujuan yang ingin dicapai.

Adapun dalam penelitian ini tujuan yang ingin dicapai adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh Brand Image terhadap keputusan pembelian

sabun Sunlight (Masyarakat di Kota Bengkulu).

 8

2. Untuk mengetahui pengaruh Komunikasi Word Of Mouth terhadap keputusan

pembelian sabun Sunlight (Masyarakat di Kota Bengkulu).

3. Untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Komunikasi Word Of Mouth

terhadap keputusan pembelian sabun Sunlight (Masyarakat di Kota

Bengkulu).

1.6 Manfaat penelitian

Berdasarkan tujuan penelitian diatas, penelitian ini diharapkan dapat

memberikan manfaat penelitian sebagai berikut:

1. Manfaat Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan dukungan terhadap teori

Pengaruh Brand Image dan Komunikasi Word of Mouth Terhadap Keputusan

Pembelian Sabun Sunlight.

2. Manfaat Praktis

a. Bagi masyarakat, sebagai acuan ketika memiliki minat beli terhadap produk.

Sehingga penelitian ini menjadi bahan pertimbangan masyarakat untuk

melakukan pembelian.

b. Bagi universitas, hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah kepustakaan

dan dapat digunakan sebagai referensi penelitian selanjutnya.

c. Bagi peneliti, penelitian ini dapat digunakan sebagai tambahan pengetahuan

bagi peneliti untuk lebih memahami kegiatan ekonomi yang terus

berkembang.
 BAB 11

STUDI PUSTAKA

2.1 Deskripsi Konseptual

Deskripsi konseptusl adalah seperangkat definisi, konsep, proposisi yang

telah disusun rapi, dan sistematis tentang variabel-variabel dalam sebual

penelitian. Deskripsi konseptual ini akan menjadi dasar yang kuat dalam

penelitian yang akan dilakukan. Oleh karena itu, pembuatan deskripsi konseptual

secara baik dan benar dalam sebuah penelitian menjadi salah satu hal yang

penting, karena deskripsi konseptual akan menjadi sebuah pondasi dan landasan

dalam penelitian itu sendiri.

2.1.1 Keputusan Pembelian

Menurut (Martini, 2015), keputusan membeli merupakan salah satu

komponen utama dari perilaku konsumen. Keputusan pembelian konsumen

merupakan tahap demi tahap yang digunakan konsumen ketika membeli barang

dan jasa. Keputusan pembelian seseorang pada suatu produk diwakili kesadaran

pembeli karena adanya kebutuhan. Konsumen menyadarkan bahwa terdapat

perbedaan kondisi sesungguhnya dengan kondisi keinginan dalam hal produk

yang diminat (Ekowati et al., 2020).

Proses pengambilan keputusan merupakan perilaku yang harus dilakukan

untuk dapat mencapai sasaran, dan dengan demikian dapat memecahkan

masalahnya, dengan kata lain proses pemecahan suatu masalah yang diarahkan

9
 10

pada sasarannya. Menurut (Firmansyah & Musringah, 2018), keputusan

pembelian adalah kegiatan dimana yang dilakukan oleh konsumen untuk membeli

dan mengkonsumsi suatu produk atau jasa dalam rangka untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginannya. (Ulza, 2019), mendefinisikan suatu keputusan

(deficision) melibatkan pilihan diantara dua atau lebih alternatif tindakan atau

perilaku. Keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara beberapa perilaku yang

berbeda.

Mandey (2013), mendefinisikan Keputusan pembelian konsumen adalah

membeli merek yang paling disukai, tetapi 2 faktor yang bisa berada antara niat

dan keputusan pembelian. Faktor pertama orang lain. Jika seseorang yang

mempunyai arti penting bagi konsumen, maka ia dapat mempengaruhi konsumen

tersebut. Faktor kedua adalah faktor situasional yang tidak diharapkan. Konsumen

mungkin membentuk niat pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti pendapat,

harga, dan manfaat produk yang diharapkan. Menurut Finthariasari et al (2020),

keputusan membeli dapat mengarah pada bagaimana proses dalam pengambilan

keputusan tersebut dilakukan. Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh

perilaku konsumen.

Berdasarkan definisi para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa keputusan

pembelian adalah suatu tindakan yang dilakukan seseorang untuk membeli suatu

produk ataupun tidak membeli produk.dengan begitu, pengambilan keputusan

merupakan suatu proses pemilihan salah satu dari banyaknya alternatif

penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang lain.

 11

2.1.1.1 Proses Pengambilan Keputusan

Malau (2018), menyatakan bahwa proses pengambilan keputusan

pembelian terdiri dari lima tahap yaitu: pengenalan kebutuhan, pencarian

informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.

Gambar 2.1
Proses Pengambilan Keputusan

Pencarian Evaluasi Keputusan

informasi alternatif pembelian

Pengenalan Perilaku pasca

masalah pembelian

Sumber : Harman Malau (2018)

Model lima tahap proses pembelian (gambar 2.2) tersebut menjelaskan

bahwa konsumen harus melalui tahap dalam proses pembelian sebuah produk.

namun hal ini tidak berlaku, terutama atas pembelian dengan keterlibatan rendah.

Konsumen dapat melewatkan atau membalik beberapa tahap. Misalkan seorang

ibu rumah tangga yang membeli merek terigu yang bisa digunakan langsung

mulai dari kebutuhan akan terigu menuju keputusan pembelian, dan melewatkan

pencarian dan evaluasi informasi (Malau, 2018).

 12

2.1.1.2 Indikator Keputusan Pembelian

Ada beberapa indikator yang menjelaskan keputusan pembelian menurut

(Kotler, 2007):

1. Kemantapan pada sebuah produk

Konsumen dalam melakukan keputusan pembelian akan memilih salah satu

dari beberapa alternative yang ada. Pilihan tersebut didasarkan pada kualitas,

mutu, banyak pilihan dan faktor lainnya yang dapat memantapkan keinginan

konsumen untuk membeli produk.

2. Kebiasaan dalam membeli produk

Kebiasaan konsumen dalam membeli produk juga berpengaruh terhadap

keputusan pembelian. Konsumen akan merasa produk tersebut sudah terlalu

melekat dibenak karena sudah merasakan manfaat dari produk tersebut. Oleh

karena itu konsumen akan merasa tidak nyamna jika mencoba sebuah produk

baru dan menyesuaikan diri lagi. Maka konsumen akan cenderung memilih

produk yang biasanya digunakan.

3. Memberikan rekomendasi kepada oran lain

Konsumen dalam menentukan keputusan pembelian, apabila konsumen

mendapatkan manfaat yang sesuai dengan suatu produk, maka konsumen

tersebut akan merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain dan

konsumen menginginkan konsumen lain juga merasakan bahwa produk

tersebut sangat bagus dan lebih baik dari produk lain.

 13

4. Melakukan pembelian ulang

Kepuasan konsumen dalam membeli dan menggunakan sebuah produk akan

menyebabkan konsumen akan melakukan pembelian ulang, jika konsumen

merasa produk tersebut cocok dan sesuai dengan apa yang konsumen

inginkan dan harapakan.

Hasan (2013), menyatakan indikator keputusan pembelian adalah sebagai

berikut:

1. Pengenalan masalah

Proses pembelian dimulai dengan pengenalan masalah atau kebutuhan.

Kebutuhan itu dapat digerakkan oleh rangsangan dari dalam atau dari luar

pembeli.

2. Pengenalan masalah

Proses pembelian dimulai dengan pengenalan masalah atau kebutuhan.

Kebutuhan itu dapat digerakkan oleh rangsangan dari dalam atau dari luar

pembeli.

3. Pencarian informasi

Konsumen dapat memperoleh informasi dari berbagai sumber, meliputi:

a. Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan.

b. Sumber komersil: iklan, tenaga penjual, penyalur kemasan, pameran.

c. Sumber publik: media massa, organisasi konsumen.

d. Sumber eksperimental: pernah menangani, menguji, dan menggunakan

produk tersebut.
 14

4. Evaluasi alternatif

Dalam tahap ini tidak ada suatu proses evaluasi yang mudah dan tunggal yang

dapat dipergunakan untuk semua konsumen atau bahkan oleh seorang

konsumen dalam semua siatuasi pembeliannya.

5. Keputusan Pembelian

Tahap ini diawaki dengan tahap penilaian berbagai alternative yang dapat

dilihat dari atribut-atribut yang melekat pada produk itu. Dengan indikasi itu

konsumen membentuk pilihan. Namun, ada dua faktor yang mempengaruhi

pasa saat memilih, yaitu sikap pada orang lain dan kejelekan suatu produk.

6. Perilaku setelah pembelian

Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkat

kepuasan atau ketidakpuasan tertentu.

2.1.2 Brand Image

Firmansyah & Musringah (2018), mendefinisikan bahwa citra merek

adalah mempresentasikan asosas-asosiasi yang diaktifkan dalam memori ketika

berpikir mengenai merek tertentu. (Silape & Mananeke, 2019), menerangkan

bahwa suatu perusahaan dikatakan berhasil dalam memberikan merek pada suatu

produk atau jasanya dilihat dari bagaimana perusahaan tersebut mencitrakan

merek itu dibenak konsumen. Dengan demikian konsumen suatu perusahaan

tersebut tidak bingung lagi dalam membeli suatu produk atau jasa tersebut..

Menurut Indrawati (2015), citra merek merupakan sekumpulan asosiasi merek

 15

yang terbentuk dan melekat dibenak konsumen. Konsumen yang terbiasa

menggunakan merek tertentu cenderung memiliki konsistensi terhadap citra

merek.

(Istiyanto & Nugroho, 2017), menyatakan bahwa brand Image atau citra

merek merupakan serangkaian sifat tangible dan intangible, seperti ide ,

keyakinan, nilai-nilai, kepentingan dan fitur yang membuatnya menjadi unik

secara visual dan kolektif, sebuah brand Image harus mewakili semua

karakteristik internal dan eksternal yang mampu mempengaruhi bagaimana

sebuah merek itu dirasakan oleh target atau pelanggan. Brand Image yang positif

bisa dibangun dengan program marketing yang kuat terhadap produk-produk

yang memiliki keunikan dan menonjol dibandingkan dengan produk pesaing.

Berdasarkan pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa Brand

Image (citra merek) adalah seperangkat asosiasi unik yang ingin ditampilkan,

kesan-kesan dan gambaran-gambaran yang dibuat produsen untuk dipasarkan ke

konsumen.

2.1.2.1 Membangun Brand Image

Melihat betapa pentingnya sebuah citra merek dalam mendukung

kesuksesan perusahaan pemasaran suatu produk telah membuat para perancang

citra merek berusaha memenuhi hasrat konsumen untuk menjadi bagian dari

kelompok sosial yang lebih besar, dipandang terhormat oleh orang lain, atau

untuk mendefinisikan menurut citra merek yang diinginkan. Namun citra yang

harus dibangun dalam jangka panjang tidak akan sempat terbenak jika dalam

waktu singkat produk itu rusak atau berkinerja rendah.

 16

(Sitompul, 2019), menyatakan bahwa ada dua langkah utama dalam

membangun brand yang kuat, pertama dimulai dengan membangun value

position dan kedua bulid the brand.

1. Membangun value position

Langkah pertama lebih kepada positioning atau yang lebih tepat lagi

adalah differentation.

2. Build the brand

Langkah kedua melibatkan pemilihan nama brand, menumbuhkan asosiasi

dengan nama brand, dan yang terakhir adalah mengelola semua kontak

antara brand dengan pelanggan sehingga image dari brand tersebut

diterima secara konsisten dan memenuhi customer expectation.

2.1.2.2 Indikator Brand Image

Adapun indikator-indikator yang membentuk brand image menurut (Keller,

2003), yaitu:

1. Kekuatan Asosiasi Merek

Setiap merek yang berharga mempunyai jiwa, suatu kepribadian khusus

adalah kewajiban mendasar bagi pemilik merek untuk dapat mengungkapkan

mensosialisasikan jiwa/kepribadian tersebut dalam suatu bentuk iklan, ataupun

bentuk kegiatan promosi dan pemasaran lainnya. Hal itulah yang akan terus

menerus yang menjadi penghubung antara produk/merek dengan konsumen.

Dengan demikian merek tersebut akan cepat dikenal dan akan tetap terjaga

ditengah-tengah maraknya persaingan. Membangun popularitas sebuah merek

 17

tidaklah mudah, namun demikian popularitas adalah suatu kunci yang dapat

membentuk brand image.

2. Keunggulan Asosiasi Merek

Salah satu faktor pembentuk brand image adalah keunggulan produk,

dimana produk tersebut unggul dalam persaingan. Karena keunggulan kualitas

(model dan kenyamanan) dan ciri khas itulah yang menyebabkan suatu produk

mempunyai daya tarik tersendiri bagi konsumen. Keunggulan asosiasi merek

adalah asosiasi merek dimana konsumen percaya bahwa atribut dan manfaat

yang diberikan oleh merek akan dapat memenuhi atau memuaskan kebutuhan

dan keinginan mereka sehingga mereka membentuk sikap positif terhadap

merek. Sebuah program marketing dikatakan sukses apabila keseluruhan

program mencerminkan kreativitas yang memberikan kepercayaan kepada

konsumen, terhadap merek yang membawa banyak keuntungan dan dapat

memuaskan keinginan dan kebutuhan para konsumen dimana hal tersebut

adalah tindakan yang biasa dilakukan. Sehingga keinginan dan kebutuhan

konsumen dapat dipuaskan dengan cara memberikan keuntungan dan kepuasan

lebih ke konsumen.

3. Keunikan Asosiasi Merek

Keunikan asosiasi merk adalah asosiasi terhadap suatu merek mau tidak

mau harus berbagi dengan merek-merek lain. Oleh karena itu, haru diciptakan

keunggulan bersaing yang dapat dijadikan alasan bagi konsumen untuk

memilih suatu merek tertentu. Dengan memposisikan merek lebih mengarah

kepada pengalaman atau keuntungan diri dari image produk tersebut. Dari
 18

perbedaan yang ada, baik dari produk, pelayanan, personil, dan saluran yang

diharapakan memberikan perbedaan dari pesaingnya. Yang dapat memberikan

keuntungan bagi produsne dan konsumen.

Beberapa keuntungan dengan terciptanya Brand Image yang kuat adalah:

a. Peluang bagi produk/ merek untuk terus mengembangkan diri dan

memiliki prospek bisnis yang bagus.

b. Menciptakan loyalitas konsumen.

c. Membantu dalam menciptakan perbedaan dengan pesaing. Semakin merek

dikenal dengan masyarakat, maka perbedaan/keunikan baru yang

diciptakan perusahaan akan mudah dikenali oleh konsumen.

2.1.2.3 Komponen Brand Image

Merek merupakan simbol dan indikator dari kualitas sebuah produk. oleh

karena itu, merek-merek produk yang sudah lama akan menjadi sebuah citra

bahkan simbol status bagi produk tersebut yang mampu meningkatkan citra

pemakainya, komponen citra merek terdiri atas 3 bagian, yaitu:

a. Citra Pembuat

Citra pembuat yaitu, Sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen

terhadap perusahaan yang membuat suatu produk atau jasa.

b. Citra Pemakai

Citra pemakai yaitu, Sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen

terhadap pemakai yang menggunakan suatu barang atau jasa.

 19

c. Citra Produk

Citra produk yaitu, Sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen

terhadap suatu produk.

2.1.3 Komunikasi Word Of Mouth

WOM (Word Of Mouth) adalah suatu aktifitas dimana konsumen

melmberikan informasi mengenai suatu merek atau produk kepada konsumen lain

(Lotulung & Lapian, 2015). Word of mouth communication adalah suatu tindakan

yang memang dilakukan untuk memperbesar efek yang memikat, publikasi di

koran ataupun event yang akan dibicarakan orang secara teru-menerus. Word of

mouth marketing adalah kegiatan pemasaran yang memicu konsumen untuk

membicarakan suatu produk.

Menurut Mahendrayasa (2013), sebuah komunikasi word of mouth akan

sangat berpengaruh terhadap konsumen yang tertarik dengan saran dari orang

yang memiliki pengalaman terhadap produk tersebut. Faktanya seseorang akan

lebih percaya dengan pendapat orang lain yang memiliki pengalaman terhadap

suatu produk dibandingkan dengan iklan dan media-media promosi yang

diluncurkan oleh perusahaan.

Oktavianto (2013), menyatakan bahwa WOM saat ini menjadi bagian

penting dalam studi pemasaran mengingat bahwa komunikasi dalam WOM

mampu mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Konsumen lebih

mempercayai word of mouth dalam menilai sebuah produk, dan mempengaruhi

keputusan pembelian mereka di bandingkan iklan. Menurut (Hidayati et al.,

2008), word of mouth adalah pemasaran dari mulut ke mulut. Word of mouth
 20

berawal dari sesuatu yang natural dan tidak terencana, apabila diartikan secara

mendalam dapat dimaknai sebagai suatu refrensi untuk menyampaikan informasi

dari satu orang ke orang lainnya.

Berdasarkan pendapat para ahli diatas dapat disimpulkan bahwa

komunikasi word of mouth adalah proses komunikasi secara individu atau

kelompok sebagai pendapat tentang pengalaman atau pemberian rekomendasi

terhadap sebuah produk atau jasa.

2.1.3.1 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Terjadinya Word Of Mouth

Menurut Sutisna (2003), ada beberapa faktor yang dapat dijadikan dasar

motivasi bagi konsumen untuk membicarakan sebuah produk yaitu sebagai

berikut:

1. Seseorang mungkin begitu terlibat dengan suatu produk tertentu atau aktivitas

tertentu dan bermaksud membicarakan mengenai hal itu dengan orang lain

sehingga terjadi proses word of mouth.

2. Seseorang mungkin banyak mengetahui mengenai produk dan menggunakan

percakapan sebagai cara untuk menginformasikan kepada yang lain. Dalam

hal ini word of mouth dapat menjadi alat untuk menanamkan kesan kepada

orang lain, bahwa kita mempunyai pengetahuan dan keahlian tertentu.

3. Seseorang mungkin mengawali suatu diskusi dengan membicarakan sesuatu

yang keluar dari perhatian utama diskusi. Dalam hal itu mungkin saja karena

ada dorongan tau keinginan bahwa orang lain tidak boleh salah dalam

memlilih barang dan jangan menghabiskan waktu untuk mencari informasi

mengenai suatu merek produk.

 21

4. Word of mouth merupakan suatu cara untuk mengurangi ketidakpastian,

karena dengan bertanya kepada teman, tetangga, atau keluarga, informasinya

lebih dpat dipercaya, sehinggan akan mengurangi penelusuran dan evaluasi

merek.

2.1.3.2 Indikator Word Of Mouth

Dalam word of mouth terdapat beberapa hal yang dapat digunakan sebagai

indikator dalam menentukan apakah word of mouth berhasil atau tidak. Menurut

Sumardy & Silviana, (2011), indikator word of mouth sebagai berikut.

1. Membicarakan

Kemauan seseorang untuk membicarakan hal-hal positif tentang kualitas

produk/jasa kepada orang lain. Konsumen berharap mendapatkan kepuasan

yang maksimal dan memiliki bahan menarik untuk dibicarakan dengan orang

lain.

2. Merekomendasikan

Konsumen menginginkan produk yang bisa memuaskan dan memiliki

keunggulan dibandingkan dengan yang yang lain, sehingga bisa

direkomendasikan kepada orang lain.

3. Mendorong

Dorongan terhadap teman atau relasi untuk melakukan transaksi atas produk

dan jasa. Konsumen menginginkan timbal balik yang menarik pada saat

mempengaruhi orang lain untuk memakai produk atau jasa yang telah

diberikan.
 22

2.1.3.3 Elemen-Elemen Word Of Mouth

Word Of Mouth sangat berkaitan erat dengan pengalaman penggunaan

suatu merek produk atau jasa. Komunikasi dari mulut ke mulut akan sangat

berbahaya bagi suatu yang memiliki citra dan pelayanan buruk bagi

konsumennya, sebaliknya word of mouth akan sangat menguntungkan bagi

perusahaan yang memiliki citra dan kualitas yang baik dimata konsumennya.

Adapun menurut Sernovitz (2009), terdapat lima elemen yang dibutuhkan agar

word of mouth dapat menyebar yakni:

1. Talkers

Yaitu yang pertama dalam elemen ini adalah kita harus tahu siapa pembicara

dalam hal ini pembicara adalah konsumen kita yang telah mengkonsumsi produk

atau jasa yang telah kita berikan, terkadang orang lain cenderung dalam memilih

atau memutuskan suatu produk tergantung pada konsumen yang telah

berpengalaman menggunakan produk atau jasa tersebut atau biasa dengan referral

pihak yang merekomendasikan suatu produk atau jasa.

2. Topics

Yaitu adanya suatu word of mouth karena tercipta suatu pesan atau perihal

yang membuat mereka berbicara tentang produk atau jasa, seperti pelayanan yang

diberikan, karena produk kita mempunyai keunggulan tersendiri, tentang

perusahaan kita, lokasi yang strategis.

 23

3. Tools

Yaitu setelah kita mengetahui pesan atau perihal yang membuat mereka

berbicara mengenai produk atau jasa tersebut dibutuhkan suatu alat untuk

membantu agar pesan tersebut dapat berjalan, seperti website game yang

diciptakan untuk orang-orang bermain, contoh produk gratis, postcards, brosur,

spanduk, melalui iklan diradio apa saja alat yang bisa membuat orang mudah

membicarakan atau menularkan produk anda kepada temannya.

2.1.4 Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian

Brand Image atau citra merek merupakan hasil penilaian persepsi konsumen

terhadap suatu merek baik itu positif atau negatif (Aina, 2017). Suatu citra merek

yang kuat dapat memberikan beberapa keunggulan bersaing. Produk yang

memiliki citra merek yang baik cenderung akan lebih mudah diterima oleh

konsumen. Citra merek terhadap produk berhubungan dengan sikap yang berupa

keyakinan dan preferensi terhadap suatu produk. Konsumen dengan citra positif

terhadap suatu produk, lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian, oleh

karena itu kegunaan utama dari iklan diantaranya untuk membangun citra positif,

yaitu dengan mengembangkan suatu produk dan memanfaatkan citra positif yang

telah terbentuk terhadap produk lama (Sutisna, 2003). Arnanto (2017),

menyatakan bahwa citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan

pembelian.
 24

2.1.5 Pengaruh Komunikasi Word Of Mouth Terhadap Keputusan

Pembelian

Mahendrayasa (2013), menyatakan bahwa Sebuah komunikasi word of

mouth akan sangat berpengaruh terhadap konsumen yang tertarik dengan saran

dari orang yang telah memiliki pengalaman terhadap produk tersebut. Faktanya

seseorang akan lebih percaya dengan pendapat orang lain yang memiliki

pengalaman terhadap suatu produk dibandingkan dengan iklan dan media-media

promosi yang diluncurkan oleh perusahaan.sebelum melakukan pembelian

seringkali konsumen akan mencari informasi mengenai produk yang akan

dibelinya. Pencarian informasi tersebut dapat bersumber dari iklan yang dibuat

oleh produsen maupun pendapat-pendapat orang disekitarnya. Konsumen akan

berminat terlebih dahulu yang kemudian diikuti oleh keputusan pembelian.

Konsumen lebih mempercayai Word Of Mouth dalam menilai sebuah

produk, dan mempengaruhi keputusan pembelian mereka dibandingkan iklan.

Cerita dan pengalaman seseorang menggunakan sebuah produk terdengar lebih

menarik yang bisa mempengaruhi pendengarannya untuk ikut mencoba produk

tersebut. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa komunikasi word of mouth

memberikan informasi yang dilakukan oleh konsumen yang sudah pernah

menggunakan atau mempunyai pengalaman suatu produk kepada konsumen dain

dan komunikasi word of mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

keputusan pembelian.
 25

2.2 Hasil Penelitian Yang Relevan

Ada beberapa penelitian terlebih dahulu yang digunakan oleh penulis

sebagai bahan dan materi rujukan yang mendukung penelitian ini, beberapa

penelitian tersebut telah dirangkum penulis dan akan disajikan dalam tabel

berikut:

Tabel 2.1
Penelitian terdahulu
No Nama Judul Penelitian Metode Hasil Penelitian
1 Rizky Desty Pengaruh Citra Kuantitatif Dari hasil
Wulandari & Merek Dan Kualitas penelitian, maka
Donant Produk Terhadap peneliti dapat
Alanto Keputusan menyimpulkan
Iskanda Pembelian Pada bahwa variabel
(2018)) Produk Kosmetik citra merek dan
kualitas produk
memiliki pengaruh
sacara signifikan
terhadap keputusan
pembelian.
2 Handy Pengaruh Iklan dan Kuantitatif Berdasarkan hasil
Arnanto Citra Merek dan pembahasan
(2017) Terhadap Keputusan yang telah
Pembelian Mobil dilakukan, dapat
Daihatsu Xenia disimpulkan iklan
dan citra merek
berpengaruh
signifikan terhadap
keputuan
pembelian.
3 Budi Analisis Pengaruh Kuantitatif Berdasarkan hasil
Istiyanto, Brand Image, Harga, penelitian maka
Lailatan Dan Kualitas Produk dapat disimpulkan
Nugroho Terhadap Keputusan terdapat 2 (dua)
(2016) Pembelian Mobil variabel yang
(Studi Kasus Mobil mempengaruhi
 26

LLCGC di Surakarta keputusan

pembelian, yaitu:
harga dan kualitas
produk. sedangkan
variabel brand
image tidak
berpengaruh
terhadap keputusan
pembelian.
4 Hastuti Pengaruh Citra Kuantitatif Berdasarkan
Habir, Merek Dan Word Of penelitian maka
Zakiyah Mouth Terhadap dapat disimpulkan
Zahara, Farid Keputusan variabel Citra
(2018) Pembelian Sepeda Merek berpengaruh
Motor Yamaha signifikan terhadap
keputusan
pembelian sepeda
Motor Yamaha di
Bugku Tengah
Kabupaten
Morowali.
Sedangkan variabel
Word Of Mouth
berpengaruh tidak
signifikan terhadap
keputusan
pembelian sepeda
Motor Yamaha di
Bungku Tengah
Kabupaten
Morowali.

5 Sutria The Influence Of Kuantitatif Hasil penelitian

Langling Brand Image, menunjukkan
Manorek, Advertising, variabel citra
(2016) Perceived Price merek, iklan, dan
Toward Consumer harga memiliki
Purchase Intention pengaruh
(Case Study: signifikan terhadap
SAMSUNG keputusan
 27

SMARTPHONE) pembelian
6 Chintya The Effect Of kuantitatif Hasil penelitian
Amelia Nelly Traditional And menunjukkan
Sanger Electronic Word Of variabel traditional
(2013) Mouth On Purchase dan electronic
Decision word of mouth
memiliki pengaruh
pengaruh yang
signifikan dan
parsial terhadap
keputusan
pembelian. variabel
yang paling
berpengaruh dalam
penelitian ini
adalah traditional
wom, dari hasil uji
nilai traditional
wom lebih besar
dari pada
electronic wom
artinya traditional
wom memiliki nilai
yang paling
signifikan dalam
pengambilan
keputusan
 28

2.3 Kerangka Teoritik

Berdasarkan uraian diatas, maka jelas bahwa brand image dan komunikasi

word of mouth akan mempengaruhi keputusan pembelian. hubungan itu dapat

dilihat dalam bagan berikut:

Gambar 2.1
Kerangka Teoritik

Brand Image
(X1)
H1

Keputusan
Pembelian
(Y1)
Komunikasi Word H2
OF Mouth
(X2)

H3

X1 : Variabel Independen (Brand Image)

X2 : Variabel Independen (Komunikasi Word Of Mouth)
Y1 : Variabel Dependen (Keputusan Pembelian)
: Arah Pengaruh Parsial

Kerangka teoritik menggambarkan hubungan dari variabel independen,

dalam hal ini brand image (X1) dan komunikasi word of mouth (X2) terhadap

variabel dependen yaitu keputusan pembelian (Y1).

 29

2.4 Definisi Operasional

Variabel penelitian adalah suatu hal yang berbentuk apa saja yang ditetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut,

kemudian ditarik kesimpulan, (Sugiyono, 2013b). Variabel penelitian ini terdiri

dari variabel bebas (X) dan variabel terkait (Y). Untuk lebih jelasnya dapat dilihat

pada tabel berikut:

Tabel 2.2

Definisi Operasional Variabel Penelitian

Variabel Pengertian Indikator Alat Ukur Skala

Brand Image Brand Image 1. Kekuatan Kuesioner Likert
(X1) Adalah Asosiasi
seperangkat Merek
asosiasi unik yang 2. Keunggulan
ingin ditampilkan, Asosiasi
kesan-kesan dan Merek
gambaran- 3. Keunikan
gambaran yang Asosiasi
dibuat produsen Merek.
untuk dipasarkan
ke konsumen Sumber:
(Keller, 2003)
Komunikasi komunikasi word 1. Membicarakan Kuesioner Likert
Word Of of mouth adalah 2. Merekomenda
Mouth proses sikan
(X2) komunikasi 3. Mendorong
secara individu
atau kelompok Sumber:
sebagai pendapat (Sumardy dkk.,
tentang 2011)
pengalaman atau
pemberian
rekomendasi
terhadap sebuah
produk atau jasa.
 30

Keputusan keputusan 1. Kemantapan Kuesioner Likert

Pembelian pembelian adalah pada sebuah
suatu tindakan produk
yang dilakukan 2. Kebiasaan
seseorang untuk dalam
membeli suatu membeli
produk ataupun produk
tidak membeli 3. Memberikan
produk.dengan rekomendasi
begitu, kepada orang
pengambilan lain
keputusan 4. Melakukan
merupakan suatu pembelian
proses pemilihan ulang
salah satu dari
banyaknya Sumber:
alternatif (Kotler, 2007)
penyelesaian
masalah dengan
tindak lanjut yang
lain.

Berdasarkan indikator pada definisi operasional, maka kuesioner penelitian

ini di adopsi dari beberapa penelitian sebelumnya yaitu:

1. Variabel Brand Image diadopsi dari penelitian Susanti (2020) Pengaruh

Kualitas Produk, Gaya Hidup, Brand Image, Desain Dan Harga Terhadap

Keputusan Pembelian HP IPHONE (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas

Ekonomi Dan Bisnis Universitas Putra Indonesia “YPTK” Padang)

2. Variabel Komunikasi Word Of Mouth diadopsi dari penelitian Fitriyati (2017)

Pengaruh Word Of Mouth Dan Public Relation Terhadap Keputusan Nasabah

BPRS ARTHA Amanah Ummat Ungaran

 31

3. Variabel Keputusan Pembelian diadopsi dari penelitian Cinthya (2013)

Pengaruh Celebrity Endorser (Raffi Ahmad) Terhadap Minat Beli Konsumen

Pada Produk Sunlight

2.5 Hipotesis

Berdasarkan uraian kerangka teoritik dan hasil kajian empiris diatas maka

dapat dihipotesiskan sebagai berikut:

H1: Diduga Brand Image Berpengaruh Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian

Sabun Sunlight Di Kota Bengkulu.

H2: Diduga Komunikasi Word Of Mouth Berpengaruh Secara Signifikan

Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Sunlight Di Kota Bengkulu.

H3: Diduga Brand Image dan Komunikasi Word Of Mouth Secara Bersama-sama

Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Sunlight Di Kota

Bengkulu.
 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di Kota Bengkulu. Sedangkan waktu

penelitian dilaksanakan pada bulan Oktober 2020 sampai dengan selesai.

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis apakah brand image dan komunikasi

word of mouth memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian sabun Sunlight

di Kota Bengkulu.

3.2 Populasi dan Sampel

3.2.1 Populasi

populasi merupakan keseluruhan individu yang akan diselidiki yang

mempunyai satu sifat atau ciri yang sama. Populasi adalah kelompok besar dari

wilayah yang menjadi lingkup penelitian kita (Sugiyono, 2013). Populasi dalam

penelitian ini adalah konsumen atau pengguna Sabun Sunlight di Kota Bengkulu.

3.2.2 Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut (Sugiyono, 2013). Sampel merupakan sebagian wakil dari

populasi yang diteliti, oleh karena itu sampel harus mempunyai kesamaan ciri.

Bila populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada

populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu maka dapat

menggunakan sampel yang diambil dari populasi tersebut.

32
 33

Untuk memilih responden, digunakan metode pengambilan sampel secara

acak yang disebut juga metode random sampling untuk menentukan sampel dari

suatu populasi. Untuk menentukan besaran sampel menggunakan rumus Hair

(2006) tergantung pada jumlah indikator dikali 5 sampai 10. Total indikator dalam

penelitian ini adalah 10 indikator, sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini

adalah:

Sampel = jumlah indikator x 10

= 10 x 10

= 100

Jadi jumlah sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah 100 orang

konsumen pengguna Sabun Sunlight.

3.3 Teknik Pengumpulan Data

Menurut Sugiyono (2013) teknik pengumpulan data merupakan langkah

yang paling strategis dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah

mendapatkan data. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini

adalah:

1. Observasi

Kegiatan untuk mencari data dengan jalan mengamati secara lamgsung data-

data yang telah berhasil dihimpun untuk selanjutnya dipilih relevannya

dengan penelitian.

2. Studi Kepustakaan

Pengumpulan data atau informasi dengan tujuan untuk mengetahui berbagai

pengetahuan atau teori-teori yang berhubungan dengan permasalahan

 34

penelitisn, diantaranya berasal dari buku, majalah, jurnal ataupun berbagai

literatur yang relevan dengan penelitian.

3. Kuesioner

Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara

memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan yang tertulis kepada

responden untuk dijawab (Sugiyono, 2013). Kuesioner ini menggunakan

skala likert, skala likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap,

pendapat, persepsi seorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial atau

variabel penelitian. Setiap pertanyaan diberi alternatif dengan skor nilai. Hal

ini dimaksud untuk mempermudah dalam mengolah dan menganalisa data

yang masuk dari responden.

Dimana masing-masing jawaban diberikan skor sebagai berikut.

Tabel 3.1

Instrument Skala Likert

No Alternatif Jawaban Bobot Nilai

1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Netral (N) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju 1

(STS)
Sumber: Sugiyono (2013:206)

3.4 Uji Instument

Intrument penelitian adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur

fenomena alam maupun sosial yang diamati. Uji instrument dilakukan kepada
 35

para pengguna Sabun Sunlight dengan penyebaran kuesioner sebanyak 20

responden. Penguji dilakukan pada para Pengguna Sabun Sunlight di Kota

Bengkulu untuk menguji kebenaran kuesioner dengan teknik uji validitas dan uji

realibitas.

3.4.1 Uji Validitas

Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah suatu instrument alat

ukur telah menjalankan fungsi ukurnya. Hasil penelitian yang valid bila terdapat

kesamaan antara data yang terkumpul dengan data sesungguhnya terjadi pada

obyek yang di teliti. Intrument yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk

mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrument tersebut dapat

digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono, 2013). Alat

untuk mengukur validalitas adalah Korelasi Product Moment dari Pearson

(Sugiyono, 2013).

Hasil r hitung >r tabel = Valid

Hasil r hitung ¿ r tabel = Tidak Valid

Untuk mengetahui valid tidaknya masing-masing item pertanyaan

dalam instrumen dilakukan uji validitas dengan rumus karl pearson

correlation product. Dengan rumus sebagai berikut::

N ∑ XY −( ∑ X )(∑ Y )
r xy =
√ {N ∑ X 2−¿ ¿

Keterangan:
 36

r = Kolerasi Produk Moment X dan Y

x = Nilai Variabel X

Y = Nilai Variabel Y

n = Banyaknya Sampel

Menurut Sugiyono (2013) bila koefisien korelasi sama dengan 0,30

atau lebih (paling kecil 0,30) maka butir instrument dinyatakan valid.

Pengujian validitas dalam penelitian ini menggunakan komputer dengan

bantuan SPSS Versi 21.

4.4.2 Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas adalah berkaitan dengan masalah adanya

kepercayaan yang tinggi (konsisten) jika hasil dari pengujian instrument tersebut

menunjukkan hasil yang tetap. Dengan demikian, masalah reliabititas instrument

berhubungan dengan masalah ketepatan hasil. Uji reliabilitas dilakukan untuk

mengetahui tingkat kestabilan alat ukur. Cara mengukur reliabititas yang paling

umum adalah dengan menggunakan koefisien alpha. Koefisien alpha bisa diukur

dengan menggunakan cronbach alpha. Suatu konstruk dikatakan reliabel jika

memberikan nilai cronbach alpha > 0,60. Adapun rumus untuk uji reliabilitas

menurut Sugiyono (2013).

k ∑σ b
( )( )
2

ri = 1−
k −1 σt
2

∑ σ b = jumlah varians butir

2

σ t = varians total
2
 37

Keterangan:
Ri = Reliabilitas Instrumen
K = Banyaknya Butir Pertanyaan Atau Banyaknya Soal

3.5 Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik dilakukan untuk memenuhi syarat analisis regresi

linear yaitu penaksir tidak bias. Ada beberapa asumsi yang harus terpenuhi agar

kesimpulan dari hasil pengujian tidak bias, diantaranya adalah uji normalitas, uji

multikolinieritas (untuk regresi linear berganda) dan uji heteroskedastisitas.

3.5.1 Uji Normalitas

Uji normaliatas digunakan untuk melihat tingkat kenormalan data yang

digunakan, apakah data berdistribusi normal atau tidak. Tingkat kenormalan data

sangat penting, karena data yang berdistribusi normal dianggap dapat mewakili

populasi dalam penelitian. Kriteria pengambilan keputusan dalam uji normalitas

menurut (Sugiyono, 2013) yaitu:

1. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.

2. Jika data menyebar jauh dan garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah

garis diagonal, maka model asumsi normalitas tidak memenuhi uji asumsi

normalitas.

3.5.2 Uji Multikolinieritas

 38

Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antara variabel bebas (independen). Model regresi

yang baik sebaiknya tidak terjadi korelasi di antara variabel independen (Ghozali,

2011). Salah satu alat untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinieritas di

dalam model regresi adalah dengan melihat nilai tolerance dan lawannya serta

nilai Variance Inflantion Faktor (VIF). Tolerance mengukur variabilitas variabel

independen yang terpilih yang tidak di jelaskan oleh variabel dependen lainnya.

Nilai cutoff yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas

adalah nilai tolerance = 0,10 atau sama dengan nilai VIF = 10.

3.5.3 Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan

kepengamatan yang lain. Jika variance dari residual tetap maka disebut

Homoskedastisitas, namun apabila berbeda maka disebut Heteroskedastisitas.

Kebanyakan data crossection mengandung heteroskedastisitas karena data

inimenghimpun data yang mewakili berbagai ukuran mulai dari kecil, sedang, dan

besar. Model regresi yang baik adalah homoskedastisitas atau tidak terjadi

heteroskedastisitas. Untuk menguji heteroskedastisitas salah satunya dengan

melihat penyebaran dari varian pada grafik scatterplot pada output SPSS.

3.6 Teknik Analisis Data

 39

Teknik analisi data merupakan suatu langkah yang paling menentukan

dari suatu penelitian, karena analisis data berfungsi untuk menyimpulkan hasil

penelitian. Analisis data dapat dilakukan melalui tahap berikut ini:

3.6.1 Analisis Deskriptif Kualitatif

Menurut Finthariasari & Rahmayanti (2015), menyatakan bahwa teknik

analisis deskriptif bertujuan untuk melihat gambaran kompetisisi berdasarkan

tanggapan responden. Analisis deskriptif digunakan untuk mengambil fenomena

yang terjadi dilapangan berdasarkan variabel-variabel penelitian pengamatan dan

persepsi responden terhadap variabel yang digunakan dalam ini digunakan metode

rata-rata digunakan rumus (Sugiyono, 2013). Menurut teknik analisis deskriptif

bertujuan untuk melihat gambaran kompetisisi berdasarkan tanggapan responden.

Dari sebaran jawaban responden selanjutnya akan diperoleh satu kecenderungan

jawaban responden terhadap jawaban masing-masing variabel akan didasarkan

pada nilai rata-rata skor yang selanjutnya akan dikonsfirmasikan pada tabel

interval penelitian, adapun perhitungan rata-rata dari responden menggunakan

rumus sebagai berikut:

∑X
X=
N

Keterangan:
X = angka rata-rata
N = jumlah skor
∑x = nilai respon
Hasil rata-rata jawaban responden tersebut dikonfirmasikan pada interval

penelitian menetapkan rentang interval penelitian tersebut.

 40

Dihitung berdasarkan rumus sebagai berikut:

R
I=
K

Keterangan:
I = interval
R = range (nilai tertingi-nilai terendah)
K = jumlah kategori

5−1
= =0,8
5

Setelah berdasarkan interval diketahui, kemudian dibuat rentang

skala hingga dapat ditentukan kriteria penelitian persepsi responden

terhadap variabel-variabel penelitian sebagai berikut:

Tabel 3.2

Kriteria Penelitian Tanggapan Responden

No Skala Skor per Variabel

1 1,00-1,80 Sangat Tidak Baik
2 1,81-2,00 Tidak Baik
3 2,61-3,40 Kurang Baik
4 3,41-4,20 Baik
5 4,21-5,00 Sangat Baik
Sumber: Sugiyono (2013)

3.6.2 Uji Analisis Regresi Linier Berganda

Putri & Anoesyirwan (2019), menyatakan bahwa analisis regresi berganda

merupakan suatu teknik analisis data yang digunakan untuk memprediksi nilai
 41

variabel terikat volume penjualan (Y) karena pengaruh variabel bebas yakni:

Brand Image (X1) dan Komunikasi Word Of Mouth (X2) secara umum regresi

berganda dapat dirumuskan sebagai berikut:

Rumus : Y = α + β1X1+β2X2+e
Dimana: Y = Keputusan Pembelian
X1 = Brand Image
X2 = Komunikasi Word Of Mouth
α = Konstanta
Β1,β2 = Koefisien Regresi
e = Standar Eror

3.6.3 Koefisien Determinasi ( R2)

Riyono & Budiharja (2016)menyatakan bahwa koefisien determinasi

menyatakan besar kecilnya sumbangan variabel X terhadap Y dapat ditentukan

dengan rumus koefisien diterminan. Koefisien determinan adalah kuadrat dari

koefisien korelasi PPM yang dikalikan dengan 100%. Dilakukan untuk

mengetahui seberapa besar variabel X mempunyai kontribusi atau iktu

menentukan variabel Y. Derajat koefisien determinasi dicari dengan

menggunakan rumus:

KP = R2 x 100%

Dimana:
KP: Nilai Koefisien Determinan
R : Nilai Koefisien Korelasi

3.6.4 Uji Hipotesis

 42

Putri & Anoesyirwan (2019), menyatakan bahwa uji hipotesis merupakan

interval estimasi yang kita kembangkan sebelumnya merupakan satu teknik

didalam statistic untuk membuat kesimpelan (inference) tetnang sifat populasi

berdasarkan data sampel. Metode statistik lain juga bisa digunakan untuk

membuat kesimpulan sifat populasi dari data sampel adalah uji populasi. Uji

hipotesis adalah pengujian yang bertujuan untuk mengetahui apakah kesimpulan

pada sampel dapat berlaku untuk populasi.

3.6.4.1 Uji t (Uji Parsial)

Rizan & Nauli (2017), menyatakan bahwa uji t digunakan untuk menguji

apakah secara individu, variabel bebas mempunyai pengaruh signifikan atau tidak

signifikan terhadap variabel terikat. Kriteria pengujiannya yaitu:

a. Jika t hitung > dari t tabel (t hitung > t tabel), hal ini menunjukkan bahwa

variabel bebas mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel

terikat. Maka: H0 ditolak, Ha diterima.

b. Jika t hitung < dari t tabel (t hitung < t tabel) hal ini menunjukkan bahwa

variabel bebas tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel

terikat. Maka: H0 diterima, Ha ditolak.

3.6.4.2 Uji F (Uji Simultan)

Uji f digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas

secara simultan/bersama-sama terhadap variabel terikat. Kriteria pengujinya yaitu:

a. Jika F hitung > dair pada F tabel (Fhitung > Ftabel) hal ini menunjukkan

bahwa variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap

variabel terikat. Maka : H0 ditolak, Ha Diterima.

 43

b. Jika F hitung < dari pada F tabel (Fhitung < Ftabel) hal ini menunjukkan

bahwa variabel tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat.

Maka : H0 diterima, Ha ditolak.

 DAFTAR PUSTAKA

Aina, N. (2017). Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda BEAT Di Kelurahan

Mugirejo Kecamatan Sungai Pinang Samarinda. 5(1), 180–192.

Arnanto, H. (2017). Pengaruh Iklan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan

Pembelian Mobil Daihatsu Xenia. 6(September).

Cinthya, C. (2013). Pengaruh Celebrity Endorser (Raffi Ahmad) Terhadap Minat

Beli Konsumen Pada Produk Sunlight.

Ekowati, S., Finthariasari, M., & Aslim. (2020). Pengaruh Harga Dan Promosi
Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Eleven Cafe Bengkulu. 1(1),
109.

Finthariasari, M., Ekowati, S., Febriansyah, E., & Sandova, A. S. (2020).

Pengaruh Promosi, Store Atmosphere, Dan Variasi Produk Terhadap
Keputusan Pembelian. 1(1), 20–24.

Finthariasari, M., & Rahmayanti, D. (2015). Peranan Pemimpin Terhadap

Disiplin Pegawai Kementrian Agama Provinsi Bengkulu Kelompok Jabatan
Fungsional. 1–6.

Firmansyah, S. I. A., & Musringah. (2018). Pengaruh Word Of Mouth (WOM)

Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone (Studi Kasus
Pada Mahasiswa IAIS Syafrudin Lumajang). 1(September 2018), 133–142.

Fitriyati, I. (2017). Pengaruh Word Of Mouth Dan Public Relation Terhadap

Keputusan Nasabah BPRS ARTHA Amanah Ummat Ungaran.

Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (B. P. U.

Ponorogo (ed.)).

Habir, H., Zahara, Z., & Farid. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Word Of
Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha. 4(3), 211–
218.
Hair, J. F. (2006). Multivariate Data Analysis (Gramedia (ed.); 5th ed.).

Hasan, A. (2013). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan (C. F. A. P. Service (ed.)).

Hidayati, H. A., Suharyono, & Kumadji, S. (2008). Faktor - Faktor Yang

Membentuk Komunikasi Word Of Mouth Dan Pengaruhnya Terhadap
Keputusan Pembelian.

Huda, N. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Motor

Scuter Matic Yamaha Di Makassar. 2(1), 37–43.

Indrawati, D. (2015). Pengaruhnya Citra Merek Dan Gaya Hidup Hedonis

Terhadap Keputusan Pembelian Jilbab “ ZOYA .” 302–319.

Istiyanto, B., & Nugroho, L. (2017). Analisis Pengaruh Brand Image, Harga,
Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil (Studi Kasus
Mobil LCGC di Surakarta). 12(1), 1–8.

Keller, K. L. (2003). strategy Brand Management, Building Measureement and

Managing Brand Equity, Upper Sadle River, NJ Pearson Education
International.

Kotler, P. (2007). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Erlangga (ed.)).

Lotulung, S. C., & Lapian, J. (2015). Pengaruh Kualitas Produk , Harga , Dan
WOM ( Word Of Mouth ) Terhadap Keputusan Pembelian Handphone
Evercross Pada CV. Tristarjaya Globalindo Manado. 3(3), 817–826.

Mahendrayasa, A. C. (2013). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Minat Beli

Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian ( Survei pada Mahasiswa
Pengguna Kartu Selular GSM “ IM3 ” Angkatan 2011 / 2012 dan 2012 /
2013 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang ). 12(1), 1–
7.

Malau, H. (2018). Manajemen Pemasaran Teori Dan Aplikasi Pemasaran Era

Tradisional Sampai Era Modernisasi Global (Alfabeta (ed.); 2nd ed.).
Www.Cvalfabeta.Com
Mandey, J. B. (2013). Promosi, Distribusi, Harga Pengaruhnya Terhadap
Keputusan Pembelian Roko Surya Promild. 1(4), 95–104.

Manorek, S. L. (2016). The Influence Of Brand Image , Advertising , Perceived

Price Toward Consumer Purchase Intention ( Case Study : SAMSUNG
Smartphone ). 16(01), 661–670.

Martini, T. (2015). Analisis Pengaruh Harga , Kualitas produk dan Desain

terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Merek Honda Jenis
Skutermatic. 9(1), 113–132.

Oktavianto, Y. (2013). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen Pada Usaha Mie Ayam Pak Agus. 0.

Ong, I. A., & Sugiharto, S. (2013). Analisa pengaruh strategi diferensiasi, citra
merek, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian pelanggan
di cincau station surabaya. 1(2), 1–11.

Pamungkas, B. A., & Zuhroh, S. (2016). Pengaruh Promosi Di Media Sosial Dan
Word Of Mouth Terhadap Keputusan Penbelian (Studi Kasus Pada Kedai
Bontacos, Jombang).

Putri, Y. E., & Anoesyirwan, M. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga dan
promosi terhadap keputusan pembelian kartu perdana prabayar xl di kota
padang. 8(1), 68–76.

Riyono, & Budiharja, G. E. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi

dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk AQUA. 8(2), 92–
121.

Rizan, M., & Nauli, M. O. (2017). The Influence Of Brand Image , Price ,
Product Quality And Perceive Risk On Purchase Decision Transformer
Product PT . Scheinder Indonesia. 8(1), 101–118.

Sanger, C. A. N. (2013). The Effect Traditional And Electronic Word-Of-Mouth

On Purchase Decision. 1(4), 1499–1508.
Sari, F. P. (2016). Pengaruh Harga Citra Merek Dan Word Of Mouth Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen. 5.

Sernovitz, A. (2009). Word Of Mouth Marketing: How Smart Companies Get

People Talking.

Silape, B. R., & Mananeke, L. (2019). Pengaruh Citra Merek Dan Strategi
Penetapan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Pada Mahasiswa
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UNSRAT. 7(1), 961–970.

Sitompul, S. S. (2019). Model Analisis Pengaruhnya Citra Merek Dab Harga

Terhadap Keputusan Pembelian XIAOMI Smartphone. 2, 322–334.

Sugiyono. (2013a). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif danR & D (Alfabeta

(ed.)).

Sugiyono. (2013b). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & d (Alfabeta

(ed.)).

Sumardy, & Silviana, M. (2011). The Power Of Word Of Mouth Marketing (G. P.
Umum (ed.)).

Susanti, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Gaya Hidup, Brand Image,

Desain Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian HP IPHONE (Studi
Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Putra
Indonesia “YPTK” Padang.

Sutisna. (2003). Komunikasi Pemasaran Dan Komunikasi Konsumen (R.

Rosdakarya (ed.)).

Ulza, E. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Word of Mouth Terhadap

Keputusan Pembelian. Administrasi Bisnis, 8(1), 59–66.

Wulandari, R. D., & Iskandar, D. A. (2018). Pengaruh citra merek dan kualitas
produk terhadap keputusan pembelian pada produk kosmetik. 3(1), 11–18.
L

N
 PENGARUH BRAND IMAGE DAN KOMUNIKASI WORD OF MOUTH

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SABUN SUNLIGHT

(Studi Kasus Pada Masyarakat Di Kota Bengkulu)

Yang terhormat,

Bapak/Ibu/Saudara sekalian,

Perkenalkan saya Nilam Maya Ana Dewi, mahasiswa jurusan manajemen,

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu. Mohon

bantuan anda untuk meluangkan waktu mengisi/menjawab daftar pernyataan di

bawah ini dengan juur dan sesuai dengan keinginan anda.

Data yang saya peroleh saya gunakan untuk menyusun skripsi saya yang

berjudul “Pengaruh Brand Image dan Komunikasi Word Of Mouth Terhadap

Keputusan Pembelian Sabun Sunlight (Masyarakat Di Kota Bengkulu)”. Atas

waktu yang anda luangkan saya ucapkan terima kasih.

Bengkulu, 24 November 2020

Hormat Saya

Nilam Maya Ana Dewi

1734020007
 KUESIONER PENELITIAN

I. Identitas Responden

1. Nama :

2. Usia :

3. Jenis kelamin :

II. Petunjuk Pengisian

Dalam menjawab pernyataan-pernyataan ini tidak ada jawaban yanag

salah. Oleh karena, itu usahakan agar tidak ada jawaban yang kosong.

Setiap pernytaan dibawah ini mohon diberikan respon dengan memberi

tanda centang (√) pada jawaban yang menurut saudara sesuai dengan skala

pengukuran berikut ini:

No Pernyataan Bobot Nilai

1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Netral (N) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

III. Daftar Pernyataan

Brand Image (X1)

N Pernyataan SS SS N TS STS
O
Kekuatan Asosiasi Merek
1 Menurut saya nama Sunlight lebih familiar
dibandingkan dengan merek yang lainnya
2 Menurut saya nama Sunlight menggambarkan
kualitas Produknya
Keunggulan Asosiasi Merek

3 Sabun Sunlight mempunyai kualitas produk yang

lebih bagus dibanding pesaing
4 Sabun Sunlight merupakan sabun yang memiliki
citra yang baik
Keunikan Asosiasi Merek
5 Sabun Sunlight memiliki fitur dan spesifikasi yang
menarik dibanding merek lainnya
6 Sabun Sunlight memiliki desain kemasan yang
menarik

Komunikasi Word Of Mouth (X2)

No Pernyataan SS SS N S STS
Membicarakan
7 Saya sering membicarakan sabun Sunlight dengan
orang lain
8 Saya bertanya kepada orang lain apakah sabun
Sunlight memiliki kualitas yang bagus
Merekomendasikan
9 Saya tertarik mencoba sabun Sunlight karena
mendapat saran dari tetangga
10 Saya sering mendapat rekomendasi sabun Sunlight
dari tetangga
Mendorong
11 Saya merenyarankan kepada orang lain untuk
menggunakan sabun Sunlight
12 Saya menceritakan keunggulan sabun Sunlight
kepada orang lain

Keputusan Pembelian (Y)

No Pernyataan STS TS N S SS
Kemantapan pada sebuah produk
13 Sabun Sunlight dibutuhkan untuk menghilangkan
sisa lemak di piring
14 Sabun Sunlight dibutuhkan untuk membersihkan
peralatan rumah tangga
Kebiasaan dalam membeli produk
15 Saya lebih memilih sabun Sunlight karena saya
merasa Sunlight lebih unggul dari merek pesaing
16 Saya selalu menggunakan sabun Sunlight
Memberikan rekomendasi kepada orang lain
17 Saya mengajak orang lain untuk mencoba sabun
Sunlight
18 Saya merekomendasikan Sabun Sunlight kepada
keluarga dan teman saya
Melakukan pembelian ulang
19 Setelah mencoba sabun Sunlight saya ingin
melakukan pembelian ulang
20 Saya ingin menjadi pelanggan tetap produk sabun
Sunlight

Uji Validitas
 Variabel Butir Correct Item- R Keterangan
Total Correlation
Brand Image 1 0,401 0,3 Valid

2 0,563 0,3 Valid

3 0,345 0,3 Valid
4 0,538 0,3 Valid
5 0,542 0,3 Valid
6 0,471 0,3 Valid
Komunikasi 1 0,675 0,3 Valid
word of mouth
2 0,684 0,3 Valid
3 0,596 0,3 Valid
4 0,449 0,3 Valid
5 0,510 0,3 Valid
6 0,319 0,3 Valid
Keputusan 1 0,591 0,3 Valid
Pembelian
2 0,437 0,3 Valid
3 0,466 0,3 Valid
4 0,510 0,3 Valid
5 0,434 0,3 Valid
6 0,439 0,3 Valid
7 0,557 0,3 Valid
8 0,780 0,3 Valid

Nilai corrected item-total correlation lebih besar dari 0,3. Maka dari 20 butir

pernyataan diuji dan sampel uji sebanyak 20 orang, ternyata semua item

pernyataan sah (valid). Oleh karena itu, semua item pernyataan kuesioner dapat

digunakan dalam penelitian

 Uji Hasil Reabilitas

Variabel Nilai Cronbach’s Cut Of keterangan

Alpha Value

Brand Image 0,662 0,60 Realibel

Komunikasi Word Of Mouth 0,706 0,60 Realibel

Keputusan Pembelian 0,719 0,60 Realibel

Nilai Crobach’s Alpha lebih besar dari 0,6 untuk variabel yaitu : Brand Image
(X1), Komunikasi Word Of Mouth (X2) dan Keputusan Pembelian (Y). oleh
karena itu, semua item pernyataan kuesioner dapat digunakam dalam penelitian.