DAFTAR ISI

SAMPUL DEPAN .................................................................................... i

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................. iii

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ..................................................... iv

KATA PENGANTAR............................................................................... v

ABSTRAK ................................................................................................ vii

ABSTRACT ............................................................................................. viii

DAFTAR ISI ............................................................................................ ix

DAFTAR TABEL .................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xv

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xvi

BAB I PENDAHULUAN ................................................................... 1

1.1. Latar Belakang ............................................................. 1

1.2. Rumusan Masalah ........................................................ 2

1.3. Tujuan Penelitian .......................................................... 2

1.4. Batasan Masalah ........................................................... 3

1.5. Manfaat Penelitian......................................................... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................... 4

2.1 Perumahan .................................................................... 4

2.1.1 Jenis dan Type rumah .......................................... 4

ix
 2.1.2 Aspek Perencanaan perumahan ........................... 4

2.2 Pengertian Mutu ........................................................... 6

2.2.1 Penggolongan Mutu............................................. 6

2.2.2 Faktor Yang mempengaruhi Mutu ...................... 7

2.2.1 Pentingnya Pengendalian Mutu ........................... 9

2.3 Kepuasan Konsumen .................................................... 11

2.4 Penentuan Sampel......................................................... 12

2.5 Uji Validitas ................................................................. 13

2.5.1 Uji Reliabilitas ..................................................... 16

2.6 Sasaran pembangunan Rumah SNI .............................. 17

2.6.1 ..................................Persoalan Dalam Penggunaan SNI Bidang Perumahan

...................................................................................... 12

2.6.2 Perencanaan Dan Perancangan Bangunan Rumah ber SNI

....................................................................................... 14

2.7 Penelitian Terdahulu .......................................................... 25

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................... 43

3.1 Subjek dan Objek Penelitian ........................................ 43

3.2 Metode Pengumpulan Data........................................... 43

3.2.1 Data Primer ......................................................... 43

3.2.2 Data Sekunder ..................................................... 44

3.3 Data Penelitian ............................................................. 44

3.4 Metode Pengukuran ...................................................... 45

3.5 Bagan Alir Penelitian.................................................... 46

x
 3.6 Jadwal Penelitian .......................................................... 48

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................ 50

4.1 Pelaksanaan Penelitian ................................................. 50

4.2 Hasil Data Harapan ...................................................... 51

4.2.1 Hasil Data Kinerja ................................................. 53

4.3 Uji Validasi dan Reliabilitas............................................... 56

4.3.1 Uji Validitas Pada Tabel Data Harapan ................. 56

4.3.2 Uji Validitas Pada Tabel Data Harapan ................. 59

4.3.3 Uji Reliabitas Pada Tabel Data Harapan ............... 62

4.3.4 Uji Reliabilitas Pada Tabel Data Kinerja ............... 68

4.4 Analisis Harapan dan Kinerja............................................. 74

4.4.1 Analisis Nilai Harapan Tiap Indikator.................... 75

4.4.1.1 Analisis Nilai Harapan Tiap Indikator................. 75

4.4.1.2 Analisis Nilai Kinerja Tiap Indikator.................. 77

4.4.2 Analisis Harapan dan Kinerja Tiap Variabel.......... 80

4.4.2.1 Analisis Nilai Harapan Tiap Variable ................. 80

4.4.2.2 Analisis Nilai Kinerja Tiap Variable................... 81

4.5 Analisis Kepuasan Konsumen............................................. 82

4.5.1 Analisis Kepuasan Konsumen Tiap Indikator........ 82

4.5.2 Analisis Kepuasan Konsumen Tiap Variable......... 85

4.6 Tingkat Kepuasan Konsumen............................................. 85

4.6.1 Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Indikator 86

xi
 4.6.2 Tingkat Kepuasan Konsumen Tiap Variable.......... 88

4.7 Pemantauan Pada Perumahan Komplek Bumi Wahyu Utama 9

....................................................................................... 89

4.8 Rekapitulasi Pemantauan Pada Perumahan Komplek Bumi Wahyu

Utama 9......................................................................... 97

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................. 98

5.1 Kesimpulan ................................................................... 98

5.2 Saran ............................................................................. 98

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

xii
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.7 Penelitian Terdahulu ................................................ 25

Tabel 3.6 Jadwal Penelitian ...................................................... 48

Tabel 4.1 Hasil Data Harapan .................................................. 51

Tabel 4.2 Hasil Data Kinerja .................................................... 53

Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas pada Tabel Data Harapan........... 58

Tabel 4.4 Hasil Uji Validasi Pada Tabel Data Harapan ........... 62

Tabel 4.5 Hasil Perhitungan Varians Butir Pada Tabel Data Harapan

.....................................................................................65

Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Pada Tabel Data Harapan ...... 68

Tabel 4.7 Hasil Perhitungan Varians Butir Pada Tabel Data Kinerja

....................................................................................... 71

Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Pada Tabel Data Kinerja ...... 74

Tabel 4.9 Rata- rata Harapan Tiap Indikator .......................... 76

Tabel 4.10 Rata- rata Kinerja Tiap Indikator............................ 78

Tabel 4.11 Nilai Harapan dan Kinerja Tiap Indikator.............. 79

Tabel 4.12 Rata- rata Nilai Harapan Tiap Variable ................. 80

Tabel 4.13 Rata- rata Nilai Kinerja Tiap Variable ................... 81

Tabel 4.14 Hitungan Rata- rata Nilai Harapan dan Kinerja Tiap Variable

Serta Rata- rata Seluruh Variable ................................. 82

Tabel 4.15 Kepuasan Konsumen Tiap Variable ...................... 84

Tabel 4.16 Kepuasan Konsumen Tiap Variabe ........................ 85

xiii
Tabel 4.17 Batasan Nilai Persentase Tingkat Kepuasan .......... 85

Tabel 4.18 Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Indikator 87

Tabel 4.19 Tingkat Kepuasan Konsumen Berdasarkan Tiap Variable

....................................................................................... 88

Tabel 4.20 Hasil Pemantauan Pada Bangunan Rumah Di Komplek Bumi

Wahyu Utama 9 ............................................................ 97

xiv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Lokasi Penelitian .................................................. 43

Gambar 3.6 Bagan Diagram Alir ............................................. 46

Gambar 4.2 Rata –rata Nilai Harapan Tiap Variable................ 80

Gambar 4.3 Rata – rata Nilai Kinerja Tiap Variable................ 81

Gambar 4.4 Kondisi Rumah, Atap Metal , Rangka Atap, Tongkat Ulin,

Kayu Ulin Untuk Rangka, Kayu Kasountuk Rangka Atap, Semen,

Keramik......................................................................... 89

Gambar 4.5 Meteran Air PDAM .............................................. 90

Gambar 4.6 KWH Meter Isi Ulang........................................... 91

Gambar 4.7 Kondisi Jalan Lingkungan Peruahan .................... 91

Gambar 4.8 Jalan Perumahan Belum Ada Saluran Irigasi........ 92

Gambar 4.9 Saptitank................................................................ 92

xv
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Sk Pembimbing Skripsi Semester Genap Tahun Akademik

2020/2021 .....................................................................

Lampiran 2. Kartu Konsultasi Skripsi & Kartu Seminar Skripsi

.......................................................................................

Lampiran 3. Berita Acara Seminar Skripsi ..............................

Lampiran 4. Lembar Perbaikan Skripsi....................................

Lampiran 5. Dokumentasi kegiatan Sidang Dan Seminar Skripsi Secara

Daring ( online )............................................................

Lampiran 6. Hasil Rekapitulasi Jawaban Responden ..............

xvi