INOVASI MODEL BISNIS

PADA KOMPUTEK SOLUTION

Tesis

Untuk memenuhi sebagian persyaratan

Mencapai derajat Sarjana S-2

Diajukan oleh

Wiluyo Karyanto

13/361057PEK/19257

Kepada

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS

UNIVERSITAS GADJAH MADA

2018
 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan semesta alam

atas segala nikmat, karunia dan hidayahnya. Salawat dan salam kepada Nabi

Muhammad SAW.

Terima kasih yang sebesar-besarnya penulis ucapkan kepada keluarga

yang telah telah memberikan dukungan moril yang tiada henti, terutama

Ayahanda Sudarsono (Alm.) dan Ibunda Supartini (Alm.). Istri tercinta Anne

Rozana dan ketiga anak penulis sayangi Raisa Lia Hanifa, Dwiputro Abbiyu

Wibisono dan Naurah Rana Kamila yang selalu memberi semangat dan menjadi

inspirasi serta motivasi bagi penulis.

Terima kasih kepada program Magister Manajemen Universitas Gadjah

Mada. Tempat penulis menuntut ilmu beserta seluruh civitas akademika. Thesis

ini tidak akan terwujud tanpa adanya bimbingan dan arahan dari dosen

pembimbing yaitu Ibu Nurul Indarti, Sivilokonom. Cand. Merc., Ph.D. Terima

kasih atas bimbingan serta saran yang telah diberikan kepada penulis. Terima

kasih juga penulis ucapkan kepada semua dosen pengampu di program Magister

Manajemen UGM atas ilmu dan pengalaman yang tiada ternilai harganya, serta

terima kasih kepada rekan-rekan seperjuangan mahasiswa Magister Manajemen

UGM khususnya kelas Eksekutif angkatan 27C atas kebersamaan, diskusi, sharing

yang konstruktif selama proses belajar dan canda gurau yang mengiringi

perjalanan selaama ini. Semoga semangat dan motivasi selama ini menuntun kita

kepada jalan terbaik menuju kesuksesan dan kebahagiaan.

iii
 Terima kasih kepada Direksi dan Manajemen PT Pelabuhan Indonesia II

(Persero) yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melanjutkan

pendidikan ke jenjang S-2 atas biaya perusahaan. Penulis mengucapkan terima

kasih yang tulus kepada rekan-rekan pekerja (Persero) Pelabuhan Indonesia II

(Persero) yang bekerja di Kantor Pusat dan Cabang Pontianak.

Penulis menyadari, thesis ini masih belum dapat dikatakan sempurna

dengan segala keterbatasan yang penulis miliki. Oleh karena itu, kritik dan saran

yang membangun sangat diharapkan penulis agar dapat memperbaiki segala

keterbatasan yang penulis miliki. Akhir kata, penulis mengharapkan agar thesis ini

dapat berguna bagi orang lain.

Yogyakarta, 17 Januari 2018

Wiluyo Karyanto

iv
 DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan .................................................................................... i

Pernyataan ................................................................................................... ii

Kata Pengantar ..................…….…….…….…….…….…….………........ iii

Daftar Isi ..........................…….…….…….…….…….…….….……........ v

Daftar Tabel ................................................................................................ viii

Daftar Gambar ............................................................................................. x

Daftar Lampiran .......................................................................................... xii

Inti Sari ........................................................................................................ xiii

BAB I Pendahuluan

1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1

1.1.1 Lingkungan Eksternal Usaha ........................................................... 2

1.1.2 Lingkungan Internal Usaha............................................................... 7

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................. 10

1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................. 11

1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................ 12

1.5 Sistematika Penulisan ....................................................................... 12

BAB II Tinjauan Pustaka

2.1 Model Bisnis ..................................................................................... 13

2.1.1 Definisi Model Bisnis ....................................................................... 13

2.1.2 Kerangka Kerja Model Bisnis .......................................................... 16

2.1.3 Elemen Model Bisnis ....................................................................... 18

2.1.4 Manfaat/Kegunaan Model Bisnis ..................................................... 23

v
2.2 Inovasi Model Bisnis ……………………………….……………... 24

2.3 E-Commerce ..................................................................................... 27

2.3.1 Definisi E-Commerce …………………………………………....... 27

2.3.2 Klasifikasi E-Commerce …………………………………………. 29

2.3.3 Model Bisnis E-commerce ………………………………………... 37

2.3.4 Model Pendapatan E-commerce …………………………………... 42

2.3.5 Manfaat e-commerce dalam bisnis ………………………………... 44

BAB III Metodologi Penelitian

3.1 Pendekatan penelitian ..................................................................... 47

3.2. Level Analisis.................................................................................. 48

3.3 Tempat dan Waktu Penelitian ......................................................... 48

3.4 Sumber dan Metode Pengumpulan Data ......................................... 48

3.5 Metode Analisis Data ...................................................................... 52

BAB IV Strategi dan Rencana

4.1 Model Bisnis Saat Ini ...................................................................... 55

4.2 Analisis Survei dan Wawancara ..................................................... 60

4.2.1 Deskripsi Hasil Survei .................................................................... 60

4.2.2 Deskripsi Hasil Wawancara ............................................................ 68

4.3 Inovasi Model Bisnis Komputek Solution ...................................... 75

4.3.1 Rencana Strategis ............................................................................ 75

4.3.2 Pengembangan Model Bisnis Komputek Solution .......................... 78

4.3.3 Desain dan implementasi Model Bisnis E Commerce .................... 88

4.4 Analisa Keuangan ........................................................................... 91

4.4.1 Sumber Dana ……………………………………………………... 92

vi
4.4.2 Kebutuhan Tambahan Modal …………………………………… 92

4.4.3 Proyeksi Pendapatan, Biaya dan Laba …………………………… 93

4.4.4 Analisa Kelayakan Usaha ............................................................... 95

4.4.5 Strategi Keluar …………………………………………………… 96

BAB V Rencana Aksi

5.1 Waktu Dan Rencana Kerja .............................................................. 98

5.1.1 Waktu …………………………………………………………….. 98

5.1.2 Rencana Aksi …………………………………………………….. 998

5.2 Penanggung Jawab ……………………………………………….. 100

5.3 Ukuran Kinerja …………………………………………………… 100

vii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Penjualan, Biaya dan Laba 2010 s.d. 2016 .............................. 8

Tabel 2.1 Definisi Model Bisnis ……………………………………….. 13

Tabel 2.2. Elemen Model Bisnis Teece .................................................... 19

Tabel 2.3 Elemen Model Bisnis Osterwalder dan Pigneur ...................... 21

Tabel 2.4 Elemen Model Bisnis Kindstrom …………………………… 22

Tabel 2.5 Klasifikasi E-commerce …………………………………….. 30

Tabel 2.6 Komponen Model Bisnis e-commerce .................................... 38

Tabel 2.7 Model Bisnis E-commerce Radovilsky ………...…………… 39

Tabel 2.8 Jenis E-commerce di Indonesia ……………………………… 41

Tabel 2.9 Model Pendapaan E-commerce ............................................... 43

Tabel 3.1 Sumber dan Metode Pengumpulan data .................................. 49

Tabel 3.2 Nara Sumber Wawancara …………………………………… 50

Tabel 3.3 Responden Survei ………………………………………….. 52

Tabel 4.1 Pengalaman Responden Bertransaksi Melalui Online-shop/E-

commerce ..................................................................... 62

Tabel 4.2 Harapan Responden terhadap Layanan Perbaikan Online-

Shop/E-Commerce untuk Komputer dan telepon seluler ........ 65

Tabel 4.3 Elemen Generik/Pilar Utama Pelanggan ................................. 69

Tabel 4.4 Elemen Generik/Pilar Penawaran ............................................ 71

Tabel 4.5 Elemen Generik/Pilar Infrastruktur ......................................... 72

Tabel 4.6 Elemen Generik/Pilar Kelangsungan Keuangan ..................... 74

Tabel 4.7 Perubahan Elemen Model Bisnis Pilar Pelanggan …………... 79

viii
Tabel 4.8 Perubahan Elemen Model Bisnis Pilar Penawaran …………. 81

Tabel 4.9 Perubahan Elemen Model Bisnis Pilar Infrastruktur ………... 83

Tabel 4.10 Perubahan Elemen Model Bisnis Pilar Kelangsungan

Keuangan ................................................................................. 85

Tabel 4.11 Kebutuhan Tambahan Modal ……………………………….. 93

Tabel 4.12 Proyeksi Pendapatan, Biaya dan Laba ………………………. 94

Tabel 4.13 Proyeksi Arus Kas …………………………………………... 96

Tabel 5.1 Rencana Kerja .......................................................................... 99

ix
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Tipe Saluran Distribusi ........................................................ 3

Gambar 1.1 Penjualan, Biaya dan Laba 2010 s.d. 2016 ......................... 7

Gambar 2.1 Kerangka Model Bisnis Empat Kotak …………………...... 17

Gambar 2.2 Hubungan Model Bisnis Dengan Elemen Model Bisnis ….. 20

Gambar 2.3 Kanvas Model Bisnis ……………………………................ 22

Gambar 2.4 Hubungan Inovasi Produk, Inovasi Proses, dan Inovasi

Model Bisnis ……………………………............................ 25

Gambar 2.5 Klasifikasi E-commerce ……………………………........... 29

Gambar 3.1 Alur Analisis Data Penelitian ............................................... 54

Gambar 4.1 Kanvas Model Bisnis Komputek Solution (Existing) …...... 59

Gambar 4.2 Jumlah Kepemilikan Komputer dan telepon seluler ............ 60

Gambar 4.3 Frekuensi Memperbaiki Kerusakan Komputer dan telepon

seluler .................................................................................... 61

Gambar 4.4 Penggunaan layanan Dari Online-shop/e-commerce Untuk

Perbaikan Terhadap .............................................................. 63

Gambar 4.5 Responden Tertarik Melakukan Transaksi Jual Beli Barang

dan Jasa Secara Online-shop/e-commerce ........................... 64

Gambar 4.6 Peta Jalan dan Tahapan Komputek Solution ……………… 76

Gambar 4.7 Inovasi Kanvas Model Bisnis............................................... 87

Gambar 4.8 Modul E-commerce ……………………………………….. 88

Gambar 4.9 Proses Bisnis Penjualan Aksesoris Dan Suku Cadang

Online-Shop Komputer maupun Telepon Seluler 89

x
Gambar 4.10 Proses Bisnis Jasa Perbaikan Kerusakan Komputer maupun

Telepon seluler ..................................................................... 90

xi
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Panduan Wawancara............................................................ 112

Lampiran I Daftar Kuisioner .................................................................. 118

xii
 INTISARI

Penelitian ini menjelaskan tentang inovasi model bisnis Komputek Solution

sebagai upaya untuk keberlangsungan dan pengembangan usaha. Inovasi model
bisnis merupakan suatu langkah strategis dan fundamental bagi pelaku bisnis yang
mempunyai tujuan untuk pertumbuhan dan pengembangan usaha, penciptaan dan
peningkatan nilai. Keberhasilan suatu bisnis sangat ditentukan oleh kemampuan
mencapai keunggulan kompetitif diantara para pesaing dan kemampuan dalam
beradaptasi dengan lingkungan bisnis.
Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi yang begitu pesat, memberi
pengaruh kepada aspek kehidupan manusia terutama terhadap dunia usaha.
Teknologi informasi dan komunikasi telah merubah transaksi jual beli, dimana
transaksi jual beli bisa dilakukan tanpa harus mempertemukan antara penjual dan
pembeli secara langsung namun menggunakan e-commerce. Perkembangan
teknologi informasi, inovasi dan layanan produk serta inovasi model bisnis
memicu gelombang disrupsi yang membuat persaingan bisnis menjadi sulit untuk
diprediksi. Disrupsi merupakan gangguan pada pasar yang sudah ada dan bersifat
merusak, menggantikan seluruh sistem lama dengan cara-cara baru dan
menghasilkan sesuatu yang benar-benar baru dan lebih efisien, serta lebih
bermanfaat.
Pendekatan penelitian yang dipilih adalah kualitatif-deskriptif. Penelitian
kualitatif yang dipilih dalam penelitian ini adalah penelitian yang
mengkombinasikan wawancara individual dengan pengambilan data kuisioner.
Alat analisis data dalam penelitian ini adalah menggunakan kanvas bisnis model
sembilan blok dari Osterwalder dan Pigneur (2010). Kesembilan blok itu terdiri
atas proposisi nilai, aktivitas kunci, sumber daya utama, rekanan, segmen
pelanggan, hubungan pelanggan, saluran, rekanan, struktur biaya, dan struktur
pendapatan.

Dalam penelitian ini penulis mendapat gambaran bahwa inovasi model bisnis
yang terbaik bagi Komputek Solution adalah merubah model bisnis dari off line
rirel menjadi online ritel dengan menggunakan model bisnis e-commerce.
Implementasi model bisnis e-commerce membutuhkan penambahan modal
sebesar Rp. 290.000.000,-. Dari proyeksi arus kas bersih, diperoleh NPV sebesar
Rp. 299.162.855,93 ,-. IRR sebesar 17,42% dan Payback Period selama tiga tahun
dua bulan.

Kata Kunci: Model Bisnis, Ritel, Kanvas Bisnis Model, E-commerce

xiii
 ABSTRACT

This research explains the business model innovation of Komputek Solution as an

effort to sustain and develop business. Business model innovation is a strategic
and fundamental step for business actors who have goals for business growth and
development, creation and enhancement of value. The success of a business is
greatly determined by the ability to achieve competitive advantage among
competitors and the ability to adapt to the business environment.

Advancement of information technology and communication which is so rapid

gives influence to aspects of human life especially to the business world.
Information technology and communication have changed the sell and buy
transactions, in which sell and buy transactions can be carried out without having
to bring together the seller and the buyer directly, but by using e-commerce. The
development of information technology, product innovation and service as well as
business model innovation triggers a wave of disruption which makes business
competition difficult to predict. Disruption is an annoyance to an existing market
which is destructive, replacing the old system in new ways and producing
something completely new and more efficient, and more useful.

The research approach chosen is qualitative-descriptive. Qualitative research

chosen in this study is a study that combines individual interviews with
questionnaire data collection. Data analysis tool in this research uses nine block
model business canvas from Osterwalder and Pigneur (2010). The nine blocks
consist of proposition of value, key activities, key resources, partnerships,
customer segments, customer relationships, lines, partnerships, structure of cost,
and structure of income.

In this research, the author obtains the description of the best business model
innovation for Komputek Solution is to change the business model from off line
retail to online retail by using e-commerce business model. Implementation of e-
commerce business model requires capital increase of Rp 290,000,000.-. From the
net cash flow projection, NPV is obtained of Rp 299,162,855.93.-. IRR of 17.42%
and Payback Period for three years and two months.

Key Words: Business Model, Retail, Model Business Canvas, E-commerce

iv
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Penelitian ini menjelaskan tentang inovasi model bisnis Komputek

Solution sebagai upaya untuk keberlangsungan dan pengembangan usaha.

Komputek Solution (KS) adalah sebuah usaha perseorangan yang bergerak dalam

penjualan secara ritel aksesoris komputer dan hardware serta perbaikan dan

perawatan komputer yang berdiri sejak bulan Nopember 2009, berlokasi di Koja

Trade Mall Lantai 1 Blok O5 No.1 Jalan Kramat Jaya Jakarta Utara.

Keberhasilan suatu bisnis sangat ditentukan oleh kemampuan mencapai

keunggulan kompetitif diantara para pesaing dan kemampuan dalam beradaptasi

dengan lingkungan bisnis. Perkembangan teknologi informasi dewasa ini

membuat pergeseran dalam cara berpikir dan berbisnis (Porter, 2001) yang

membuat lingkungan bisnis menjadi sangat dinamis.

Kemajuan teknologi informasi, inovasi dan layanan produk serta inovasi

model bisnis memicu gelombang disrupsi yang membuat persaingan bisnis

menjadi sulit untuk diprediksi. Disrupsi merupakan gangguan pada pasar yang

sudah ada dan bersifat merusak, menggantikan seluruh sistem lama dengan cara-

cara baru dan menghasilkan sesuatu yang benar-benar baru dan lebih efisien, serta

lebih bermanfaat (Kasali, 2017).

Inovasi model bisnis merupakan suatu langkah strategis dan fundamental bagi

pelaku bisnis yang mempunyai tujuan untuk pertumbuhan dan pengembangan usaha,

penciptaan dan peningkatan nilai tambah usaha, penyelamatan usaha dari

kebangkrutan. Inovasi model bisnis wajib dilaksanakan oleh pelaku bisnis untuk

1
mengubah operasi dan layanan usaha serta bagaimana cara mendatangkan

keuntungan. Inovasi model bisnis sebagai upaya untuk meningkatan daya saing

usaha di era persaingan yang sangat kompetitif dan menjadi pilihan utama para

CEO Global untuk menangkap dan menciptakan nilai serta merubah struktur

persaingan industri (Masanell dan Ricart, 2009).

Pada bab ini menjelaskan faktor eksternal dan internal yang

mempengaruhi KS melakukan inovasi model bisnis, rumusan masalah, tujuan dan

manfaat penelitian serta sistimatika penulisan. Pada sub bab lingkungan eksternal

dijelaskan mengenai faktor dari luar KS yang mempengaruhi jalannya usaha KS.

Pada sub bab lingkungan internal merupakan pengaruh internal usaha yang

berpengaruh terhadap jalannya operasional usaha.

1.1.1 Lingkungan Eksternal Usaha

Dalam siklus arus barang dan jasa, industri ritel merupakan mata rantai yang

penting dan tidak dapat dipisahkan dari proses distribusi barang dan jasa. Melalui

ritel, barang dan jasa dapat mengalir dari pabrik/pencipta ke konsumen/pengguna

akhir. Secara umum bisnis ritel merupakan kegiatan jual beli barang atau jasa, beli

dari distributor/main dealer/importir maupun dari pabrikan langsung dengan tujuan

untuk dijual kembali ke pihak lain (konsumen/pengguna akhir). Pada dasarnya ritel

merupakan aktivitas bisnis untuk menjual barang dan jasa ke pengguna akhir atau

konsumen yang bukan untuk dijual kembali (Keller dan Kotter, 2012).

Aktivitas bisnis ritel merupakan penyaluran barang atau jasa dari produsen

ke konsumen melalui saluran distribusi. Dalam arti lain bahwa distribusi

merupakan kegiatan ekonomi yang menghubungkan kegiatan produksi dari

produsen dan dikonsumsi oleh konsumen.

2
 Melalui saluran distribusi tersebut pengecer melakukan pengumpulan dan

pembelian bermacam-macam barang dalam jumlah besar kemudian menjualnya

kembali dalam jumlah kecil kepada pengguna akhir untuk dikonsumsi. Posisi

pengecer dalam saluran distribusi merupakan penghubung antara pabrikan,

distributor dan konsumen (Berman dan Evans, 2010) dapat diilustrasikan dalam

Gambar 1.1.

Gambar 1.1. Tipe Saluran Distribusi

Sumber: Berman dan Evans (2010)

Industri ritel di Indonesia merupakan industri yang masih terus tumbuh

dan berkembang. Hal ini tercermin dari indikator makro ekonomi Indonesia yaitu:

1) pada tahun 2013 GDP Indonesia sebesar $876 billion menempati posisi 16

besar dunia; 2) tingkat pertumbuhan konsumsi pertahun sebesar 7,7%; 3)

pertumbuhan ekonomi yang stabil diatas rata-rata pertumbuhan ekonomi dunia; 4)

angka inflasi yang rendah; dan 5) tingkat komsumsi rumah tangga yang tinggi

serta jumlah penduduk yang besar (Razdan et al., 2013). Hal tersebut

menjadikan Indonesia sebagai pasar yang sangat dinamis dan potensial bagi sektor

industri ritel. Indonesia juga menjadi tempat tujuan investasi yang menjanjikan

bagi sektor ritel sekaligus sebagai target pasar bagi industri ritel dunia.

Berdasarkan data pada laporan dari Kearney (2016), Indonesia dengan

jumlah penduduk sebesar 256 juta jiwa dan belanja ritel sebesar $324 billion

masuk dalam peringkat lima negara Asia untuk tujuan investasi di industrI ritel.

3
Hal ini membuktikan bahwa pasar ritel di Indonesia sangat prospektif, terus

tumbuh dan berkembang serta menjanjikan banyak keuntungan.

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi yang begitu pesat,

memberi pengaruh kepada aspek kehidupan manusia terutama terhadap dunia

usaha. Teknologi informasi dan komunikasi telah merubah transaksi jual beli,

dimana transaksi jual beli bisa dilakukan tanpa harus mempertemukan antara

penjual dan pembeli secara langsung namun menggunakan e-commerce.

Penggunaan e-commerce dalam dunia usaha akan berdampak pada

efisiensi, kecepatan terhadap layanan dan jangkauan pemasaran yang lebih luas

serta merupakan medium yang efektif karena mengatasi keterbatasan waktu dan

geografis. Teknologi e-commerce dapat memberikan hasil pada perbaikan dan

efisiensi proses bisnis (Khan, 2016).

Pada sisi lain kemajuan di bidang teknologi informasi dan komunikasi

menjadikan industri ritel kian dinamis. Dengan hadirnya e-commerce sebagai

sebuah platform kegiatan jual beli dan pemasaran memberikan manfaat yang

sangat besar bagi kelancaran proses kegiatan bisnis/usaha (Maulana et al., 2015).

Hadirnya platform e-commerce dan e-business telah menjadi kecenderungan yang

mewarnai aktivitas bisnis di negara-negara maju maupun berkembang dan

menjadi paradigma bisnis baru sebagai salah satu kunci sukses pengelolaan

perusahaan di era informasi.

E-commerce merupakan bagian dari e-business, dimana aktivitas e-

business tidak hanya distribusi, penjualan, pembelian, pemasaran produk dan jasa.

Akan tetapi juga meliputi pelayanan pelanggan, kolaborasi dan integrasi dengan

mitra bisnis dengan dukungan elektronik sebagai alat transaksi, interaksi atau

4
organisasi. Dalam penerapannya e-business akan menggunakan seluruh mata

rantai dalam proses bisnisnya, seperti: 1) proses pembelian secara eletronik dan

manajemen rantai pasokan; 2) pemrosesan pesanan secara elektronik; 3) mengatur

pelayanan pelanggan hingga bekerja sama dengan mitra usaha dengan transaksi

yang aman; 4) proses yang diotomatisasi; dan 5) kolaborasi semua bagian

organisasi bisnis secara elektronik (Subekti, 2014).

Dampak penggunaan internet pada aktivitas e-commerce dan e-business di

dunia bisnis meliputi perdagangan, belanja/penjualan dan pemasaran menciptakan

pasar yang unik dan spesifik serta membawa perubahan mendasar dalam industri

ritel. Beragam tawaran produk dan jasa layanan e-commerce dan e-business yang

menarik, mudah, kreatif dan tepat guna menjadi faktor percepatan pertumbuhan e-

commerce dan e-business dan merubah peta persaingan di industri ritel.

Tingkat pertumbuhan e-commerce di Indonesia sangat dipengaruhi oleh

penetrasi internet, menurut survei yang dilakukan oleh Asosiasi Penyeleggara Jasa

Internet penetrasi penggunaan internet oleh penduduk Indonesia pada tahun 2016

sebesar 51,8% setara dengan 132,7 juta pengguna internet atau tumbuh sebesar

33,6% dari tahun 2014 (APJII, 2016) dan menurut Frost dan Sullivan (2016) e-

commerce di Indonesia di prediksi tumbuh secara rata-rata sebesar 31,1% sampai

tahun 2019 (Daily Socialid, 2016). Namun pengguna internet yang melakukan

transaksi belanja secara online pada tahun 2016 baru sebesar 29% (Idea, 2016).

Hal ini mengindikasikan masih terbukanya potensi pertumbuhan di industri e-

commerce di Indonesia.

Beragam tawaran produk dan jasa layanan online yang menarik, mudah,

kreatif dan tepat guna juga akan menjadi faktor percepatan pertumbuhan transaksi

5
e-commerce karena setiap daerah memilki kekhasan tersendiri dalam menciptakan

pasar yang unik dan spesifik. Inilah kesempatan para pelaku usaha di indonesia

terutama sektor ritel memanfaatkan penguasaan pasar dengan memberikan

tawaran produk dan jasa layanan yang tepat dan sesuai. Dengan potensi dan

berbagai keuntungan penggunaan e-commerce yang telah disebutkan sebelumnya,

dan dengan dukungan dari pemerintah diharapkan bisa mendorong pelaku usaha

menggunakan e-commerce.

Menjamurnya ritel online di dunia menjadi bukti bahwa kini semakin

banyak konsumen yang telah terbiasa menggunakan internet untuk mencari

barang/jasa yang dibutuhkannya, dimana salah satu kegiatannya adalah

perdagangan via online (e-commerce). Dengan e-commerce kedua pihak baik

produsen maupun konsumen sama-sama diuntungkan, konsumen mendapatkan

produk yang diinginkannya dengan praktis dan produsen dapat lebih memperluas

pasarnya.

Kehadiran e-commerce di dunia bisnis ritel menjadi saingan yang berat

bagi para pelaku bisnis ritel konvensional yang masih mengandalkan adanya tatap

muka/pertemuan dalan transaksi penjualannya. Namun dengan potensi pasar

bisnis e-commerce di Indonesia yang sangat besar dan menjadi trend di

masyarakat merupakan daya tarik utama bagi dunia usaha yang bergerak dalam

bisns ritel untuk melakukan ekspansi bisnis berbasis e-commerce.

Bagi KS e-commerce merupakan merupakan pesaing utama sekaligus

tantangan dan peluang untuk mengembangkan bisnis yang berubah sangat cepat

dan sulit untuk diprediksi. Dengan perubahan model bisnis dari ritel konvensional

ke model bisnis berbasis e-commerce menjadi solusi yang tepat untuk

6
mempertahankan dan mengembangkan bisnis KS lebih besar baik dari aspek

pelanggan, distribusi, produk dan layanan dan tingkat kemampuan untuk

mencetak pendapatan dan laba.

1.1.2 Lingkungan Internal Usaha

Perjalanan usaha Komputek Solution pada tahun pertama sampai dengan

tahun ketiga mengalami perkembangan usaha yang meningkat baik dari

pendapatan dan laba namun sebaliknya dalam kurun waktu tiga tahun terakhir

mengalami stagnasi dan penurunan usaha baik itu dari sisi keuangan, penjualan,

jumlah tenaga kerja serta layanan. Penurunan kinerja usaha tersebut dapat dilihat

dari sisi keuangan yaitu penjualan, biaya dan laba sebagaimana terlihat pada

Gambar 1.2.

Gambar 1.2 Penjualan, Biaya dan Laba 2010 s.d. 2016

Sumber: Komputek Solution (2017)

Berdasarkan data pada grafik di atas terlihat bahwa telah terjadi fluktuasi

pendapatan dan laba yang diperoleh oleh Komputek Solution. Pendapatan dan laba

perusahaan mengalami kenaikan cukup signifikan dari tahun 2010 sampai dengan

pertengahan tahun 2013. Akan tetapi pada akhir tahun 2013 terjadi penurunan

pendapatan dan laba yang sangat signifikan sampai tahun 2016. Penurunan penjualan,

7
biaya dan laba karena tidak mampu bersaing dengan para pelaku usaha e-commerce

atau oline shop pada market place seperti bukalapak, tokopedia dan bisnis yang

sejenis. Disamping itu KS hanya melakukan penjualan secara off line di mana

terdapat tingkat persaingan yang sangat tinggi secara dengan pusat perbelanjaan yang

sudah terkenal seperti Harco Mangga Dua, Dusit Mangga Dua, Glodok ITC. Selain

itu KS juga bersaing secara off line dengan pelaku bisnis e-commerce atau toko

online yang tidak saja bersifat perseorangan dan usaha mikro, kecil, dan

menengah (UMKM), namun juga yang dikelola oleh korporasi seperti

Glodokshop, Bhinneka dan pasar online. Penurunan kinerja usaha sejalan dengan

penurunan tingkat kinerja karyawan dan tempat usaha, seperti terlihat pada Tabel

1.1.

Tabel 1.1 Penjualan, Biaya dan Laba 2010 s.d. 2016

ITEM 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

KEPEMIKIKAN
Milik Sendiri 1 1 1 1 1 1 1 1
KIOS
Sewa - 0 1 1 1 0 0 0
Jumlah 1 1 2 2 2 1 1 1

ITEM 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

TENAGA KERJA
Permanent 1 1 3 2 2 1 1 1
Part Time - 1 2 2 1 1 - -
Jumlah 1 2 5 4 3 2 1 1

ITEM 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

JENIS TENAGA Marketing - - 1 - - - - -

KERJA Teknisi - 1 3 3 2 - - -
SPG 1 1 1 1 1 1 1 1
Jumlah 1 2 5 4 3 1 1 1

Sumber: Komputek Solution (2017)

Berdasarkan data pada Tabel 1.1 di atas terlihat bahwa jumlah kepemilikan

kios tidak mengalami kenaikan sejak tahun 2009 sampai dengan tahun 2016.

Sementara itu KS tidak memiliki kios yang disewa sejak tahun 2014 walaupun

sebelumnya memiliki satu buah kios yang disewa. Demikian halnya dengan jumlah

tenaga kerja, KS hanya memiliki seorang tenaga kerja tetap sejak tahun 2014.

8
Padahal pada tahun 2011 memiliki tiga karyawan tetap dan 2 karyawan tetap pada

tahun 2012 dan 2013. KS memiliki tenaga kerja yang berada di posisi tenaga

penjualan yang berada di kios, marketing dan teknisi. Pada tahun 2016 hanya

tenaga penjualan yang masih dipertahankan oleh KS.

Saat ini terbuka peluang untuk melakukan diversifikasi usaha ke arah jasa

penjualan secara online untuk suku cadang dan aksesoris komputer dan telepon

seluler dan jasa perbaikan komputer dan telepon seluler. Diversifikasi usaha ini

sangat menjanjikan ditinjau dari peluang usaha untuk mencapai margin yang

cukup besar (berkisar 20 s.d. 30%). Penjualan suku cadang dan aksesoris

komputer dan telepon seluler dan jasa perbaikan komputer dan telepon seluler

yang direncanakan adalah berbasis e-commerce yang terintegrasi antara

pelanggan, impotir dan distributor serta teknisi perbaikan komputer dan telepon

seluer, dan KS sebagai pemilik dan pengelola aplikasi e-commerce. Dengan

sistem yang terintegrasi akan memberikan nilai tambah yang maksimal pada

pelanggan, teknisi perbaikan komputer dan telepon seluler serta para pelaku usaha

yang terlibat dalam proses bisnis KS.

Pada sisi lain mahalnya harga sewa kios dan selalu mengalami kenaikan

harga sewa tiap tahunnya menjadi hambatan dalam melakukan perluasan pasar.

Perluasan pasar baik dari sisi barang yang dijual, jenis layanan yang ditawarkan

kepada pealnggan dan jaraingan pemasaran menjadi prasyarat utama dan menadi

penentuan dalam pengembangan dan keberlangsungan usaha KS. Sementara itu

dari sisi impotir dan distributor serta teknisi perbaikan komputer dan telepon

seluler mengalami permasalahan yang sama dengan mahalnya harga sewa ruang

usaha.

9
 Pada umumya lokasi usaha terletak pada pusat ekonomi ataupun di tengah

kota yang jauh dari pemukiman penduduk. Hal ini menjadi hambatan bagi

pelanggan yang membutuhkan suku cadang dan aksesoris komputer dan telepon

seluler dan jasa perbaikan komputer dan telepon seluler. Jarak yang harus

ditempuh pelanggan cukup jauh dan tidak jarang dilanda kemacetan lalu lintas

yang parah. Kondisi ini dapat menghabiskan waktu yang lama untuk sampai ke

lokasi yang dituju dan menjadi hambatan yang dominan bagi pelanggan yang

mempunyai kesibukan tinggi.

1.2 Rumusan Masalah

Pendapatan usaha KS yang hanya pada penjualan suku cadang dan

aksesoris komputer dan jasa perbaikan komputer secara ritel dan off line menjadi

penyebab utama ketidakmampuan KS bersaing. Hal tersebut menyebabkan

penurunan laba usaha dan kesinambungan usaha KS diambang kebangkrutan

usaha.

Penurunan laba usaha dan aktivitas usaha sejak tahun 2013 menyebabkan

KS tidak mampu untuk memperluas pasar dan jumlah barang yang dijual serta

jenis layanan jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Hal ini disebabkan

ketidakmampuan KS bersaing dalam pejualan off line, makin berkurangnya pasar

ritel yang dilayani baik dari jenis barang yang di jual maupun jasa, dan pelaku

usaha yang telah mejalankan penjualan secara online.

Pada sisi lain, peluang usaha berbasis aplikasi online dan e-commerce

masih sangat terbuka dan menjanjikan keuntungan yang tinggi. Pelanggan yang

memerlukan suku cadang dan aksesoris komputer dan telepon seluler serta jasa

10
perbaikan komputer dan telepon seluler saat ini masih datang ke tempat penjualan

dan perbaikan.

Sinergisitas antar pelaku usaha (KS, impotir dan distributor serta teknisi

perbaikan komputer dan telepon seluer) sangat dimungkin untuk dilaksanakan

apabila masing-masing pelaku usaha mendapat manfaat dari sinegisitas tersebut.

Sinergisitas yang didasari pada keunggulan usaha yang dimiliki oleh pelaku usaha

berdampak pada nilai tambah yang maksimal yang diterima oleh pengguna akhir

dalam hal ini pelanggan yang membutuhkan barang dan jasa. Aplikasi online dan

e-commerce menjadi platform yang menjadi penghubungan dan sinergi antara KS,

impotir dan distributor serta teknisi perbaikan komputer dan telepon seluler.

Sinergisitas di atas memerlukan perubahan proses bisnis dalam bentuk

inovasi model bisnis. Tujuan inovasi model bisnis ini agar KS dapat bersaing

pada penjualan suku cadang dan aksesoris komputer dan telepon seluler dan jasa

perbaikan komputer dan telepon seluler di pasar yang sangat kompetitif. Inovasi

model bisnis berbasis pada e-commerce ini juga diharapkan akan mampu

memperluas saluran distribusi barang dan jasa, komunikasi dan promosi terhadap

konsumen, serta kecepatan dalam pemenuhan kebutuhan konsumen.

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah di atas, maka tujuan

penelitian ini adalah untuk:

1. Menganalisis model bisnis Komputeks Solution yang digunakan saat ini

untuk mendapatkan gambaran kondisi saat ini, serta peluang dan hambatan

yang dapat mempengaruhi perkembangan bisnis.

11
2. Melakukan inovasi model bisnis baru untuk mendapatkan solusi agar

pertumbuhan dan pengembangan usaha dapat berkelanjutan.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian dengan inovasi model bisnis ini adalah sebagai berikut:

1. Entrepreneur, dapat menjadi acuan dalam membuat dan menjalankan

usaha di bidang jasa perbaikan komputer dan handphone berbasis e-

commerce.

2. Akademisi, dapat memberikan gambaran model bisis pada jasa perbaikan

komputer dan ponsel berbasis e-commerce.

3. Penulis, diharapkan dapat menjadi pedoman untuk menjalankan usaha.

1.5 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan tesis dibagi menjadi lima bab yang terdiri dari

Pendahuluan, Tinjauan Pustaka, Metode Penelitian, Strategi dan Rencana, dan

Rencana Aksi. Bab I menjelaskan latar belakang dibuatnya penelitian bisnis

perbaikan handphone dan laptop berbasis e-commerce. Bab II membahas tinjauan

pustaka yang terkait dengan model bisnis penjualan suku cadang dan aksesoris

komputer dan telepon seluler serta jasa perbaikan komputer dan telepon seluler

berbasis e-commerce. Bab III menjelaskan metode penelitian yang digunakan.

Bab IV menjelaskan strategi dan aksi model bisnis e-commerce yang terdiri dari

kanvas model bisnis, analisis kelayakan usaha dan strategi implementasi. Bab V

menjelaskan rencana aksi.

12
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini mendeskripsikan tinjauan pustaka yang digunakan dalam

penelitian. Tinjauan pustaka ini merupakan dasar kerangka berpikir yang

membingkai penelitian ini.

2.1 Model Bisnis

2.1.1 Definisi Model Bisnis

Banyak penelitian dan akademisi telah mengembangkan berbagai definisi

model bisnis. Pengertian model bisnis dapat dipilah menjadi tiga kelompok yaitu

model bisnis sebagai metode atau cara, model bisnis dilihat dari komponen-

komponen (elemen), dan model bisnis sebagai strategi bisnis (PPM, 2012).

Definisi model bisnis berdasarkan dari berbagai macam literatur dapat dilihat pada

Tabel 2.1 sebagai berikut:

Tabel 2.1 Definisi Model Bisnis

Peneliti
No. Definisi
(Tahun)

1 Amit dan Zoot Model bisnis menggambarkan isi, struktur, dan tata kelola transaksi
(2001) yang didesain sedemikian rupa sehingga menciptakan nilai melalui
eksploitasi peluang bisnis.

2 Chesbrough dan Model bisnis sebagai suatu konstruk yang menengahi proses penciptaan
Rosenbloom nilai
(2002)

3 Magretta (2002) Model bisnis menjawab pertanyaan seperti siapa pelanggan, apakah
nilai yang diberikan pada pelanggan, bagaimana menghasilkan uang
dalam bisnis, apakah logika ekonomi yang mendasari penjelasan
bagaimana kita dapat memberikan nilai kepada pelanggan dengan biaya
yang sesuai.

13
 Tabel 2.1 Lanjutan

Peneliti
No. Definisi
(Tahun)
4 Osterwalder et Model bisnis adalah berisi kumpulan elemen dan hubungan elemen
al,. (2005) tersebut yang dapat mengekspresikan logika bisnis perusahaan secara
spesifik. Deskripsi nilai sebuah perusahaan yang memiliki satu atau
beberapa segmen pelanggan dan arsitektur jaringan mitra, untuk
membuat, memasarkan, dan memberikan nilai yang menghasilkan dan
pendapatan secara berkelanjutan.

5 Shafer et al ., Secara fundamental, bisnis adalah proses menciptakan nilai dan

(2005 mendapatkan kembali nilai itu, dan model hanyalah sebuah
representasi dari realitas. Model bisnis sebagai representasi dari logika
inti yang mendasari perusahaan dan pilihan strategis untuk
menciptakan dan menangkap nilai dalam sebuah jaringan nilai.

6 Tikkanen et al., Model bisnis perusahaan sebagai sistem yang diwujudkan dalam
(2005) komponen dan material terkait dan aspek kognitif. Kunci komponan
dari model bisnis termasuk hubungan dan operasi jaringan perusahaan
diwujudkan dalam bisnis perusahaan yaitu proses, sumber daya, dan
akuntansi keuangan sesuai dengan konsep perusahaan.

7 Voelpel et al., Konsep bisnis tertentu (cara melakukan bisnis) tercermin dari proposisi
(2005) nilai inti bisnis untuk pelanggan; ini membentuk nilai jaringan yang
terdiri dari kemampuan strategis sendiri serta lainnya, misalnya mitra
bisnis yang berkelanjutan secara terus menerus mengubah dirinya dan
memenuhi tujuan berbagai pihak.

8 Chesbrough Model bisnis melakukan dua fungsi penting: penciptaan nilai dan
(2007) penangkapan nilai. Pertama, mendefinisikan serangkaian kegiatan dari
pengadaan bahan baku untuk memenuhi pelanggan yang akhirnya akan
menghasilkan produk atau jasa baru. Kedua, model bisnis menangkap
nilai dari sebagian kegiatan tersebut bagi perusahaan dan
mengembangkannya.

9 Zott dan Amit Model bisnis menggambarkan isi, struktur, dan tata kelola transaksi
(2007) yang didesain sedemikian rupa sehingga menciptakan nilai melalui
eksploitasi peluang bisnis. Memaparkan bagaimana sebuah organisasi
terkait dengan stakeholder eksternal dan bagaimana terlibat dalam
pertukaran ekonomi dengan mereka untuk menciptakan nilai

10 Guercini et al., Model bisnis terdiri dari empat elemen yang terkait (pelanggan, nilai
(2008 proposisi, rumus keuntungan, sumber daya utama, dan proses kunci)
yang diambil bersama-sama untuk menciptakan dan memberikan nilai

11 Storbacka dan Model bisnis didefinisikan sebagai konfigurasi kemampuan yang

Nenonen (2009) saling terkait untuk mengatur konten, proses, dan manajemen

12 Gassmann et al., Merupakan aktivitas perusahaan untuk menciptakan dan menentukan

(2014) serta memperoleh nilai yang merupakan satu kesatuan aktivitas
bagaimana menciptakan produk, penanganan pelanggan, bagaimana
cara berproduksi dan bagaimana menghasilkan laba

Sumber: Hermawan dan Pravitasari (2015)

14
 Definisi-definisi tersebut diatas memiliki kesamaan tertentu. Pertama,

definisi model bisnis memasukkan proses dan penciptaan nilai pelanggan sebagai

hal fundamental yaitu bagaimana perusahaan menciptakan nilai bagi

pelanggannya. Kedua, berkaitan bagaimana perusahaan menghasilkan pendapatan

dan laba dari operasionalnya secara berkelanjutan. Ketiga, berorientasi pada

kepentingan eksternal perusahaan yang menjelaskan hubungan perusahaan dengan

berbagai pelaku bisnis yang ada di dalam jaringannya. Keempat, berbagai definisi

model bisnis juga membahas sumber daya dan kemampuan yang dimiliki

perusahaan (Nenonen dan Storbacka, 2010).

Terdapat pandangan yang berbeda dari Stefan dan Richard (2014) melihat

model bisnis sebagai sebuah konsep ekonomi dimana model bisnis sebagai sebuah

sistem untuk menghasilkan uang. Model bisnis merupakan serangkaian kegiatan

menghasilkan pendapatan dan biaya, yang menciptakan keuntungan karena kerja

sama proses dan teknologi.

Dalam arti yang lebih luas model bisnis merupakan seperangkat elemen

dan hubungannya masing-masing, yang memungkinkan untuk mengekspresikan

logika bisnis perusahaan secara spesifik. Disamping itu model bisnis merupakan

alat dan strategi perusahaan yang digunakan untuk memetakan aktivitas bisinis

dan bagaimana perusahaan akan mendapatkan pendapatan/keuntungan. Dengan

kata lain bahwa model bisnis menggambarkan bagaimana perusahaan

menjalankan aktivitas bisnis untuk mendapatkan pendapatan dengan menentukan

dimana posisinya dalam rantai nilai.

15
2.1.2 Kerangka Kerja Model Bisnis

Kerangka kerja model bisnis dipahami melalui prototipe model bisnis.

Signifikansi dan manfaat prototipe telah lama dikenal dalam bidang desain

produk. Desain dapat digunakan untuk menggambarkan pendekatan pemecahan

masalah yang holistik dan multi-disiplin. Pendekatan masalah seperti ini

memerlukan data mengenai kebutuhan, keinginan dan kemampuan pengguna

sebagai permulaannya (Brown, 2009). Pendekatan pemecahan masalah seperti itu

tampak pada bidang inovasi yang berpusatkan pada sisi sumber daya manusia,

pendekatan berbasis prototipe, karena kesemuanya menggunakan kerangka kerja

dalam memecahkan masalah. Memang, nilai suatu desain terletak pada cara

berpikir yang berbeda, melakukan dan mengatasi sesuatu di luar kotak. Namun

seringkali terdapat kekurangan pengetahuan mengenai bagaimana prototipe desain

model bisnis yang sering berlawanan dengan produk dan layanan (Wrigley et al.,

2016).

Ekperimentasi dan prototipe merupakan metode ilmiah dan digunakan

secara luas dalam ilmu pengetahuan empiris untuk menguji teori yang ada atau

hipotesis baru untuk mendukung atau membantahnya. Brunswicker et al., (2012)

menjelaskan istilah ekperimentasi dalam realitas model bisnis bersandar pada

gagasan ilmiah untuk menyiapkan eksperimen dan pengendalian dan

memanipulasi variabel-variabel tertentu dari model bisnis untuk menguji sejauh

mana keberhasilan hasil yang dihipotesiskan maupun yang dieksperimankan,

misalnya mengenai data yang digunakan, pangsa pasar, dan lain-lain. Oleh karena

itu prototipe model bisnis melayani dua tujuan sekaligus, yakni pertama dengan

16
menjajagi berbagai skenario dan menguji viabilitas dan profitabilitas suatu usaha,

kedua, mengidentifikasi berbagai asumsi apa pun.

Kerangka kerja model bisnis berkaitan dengan pertanyaan sejauh mana

suatu model bisnis secara konsep tersebut sukses? Untuk menilai pencapaian

suatu model bisnis, perlu dibuat kriteria. Button (2012) mengemukan bahwa

sukses dalam bisnis dapat dinilai dari sejumlah dimensi. Dalam pengertian

komunitas bisnis, sukses bisnis terkait dengan profit, yakni kriteria neo-klasik

dalam mencari untung. Namun sukses bisnis juga berhubungan dengan

penguasaan pangsa pasar, besarnya pendapatan dari penjualan. Secara internal,

manajemen suatu perusahan disebut sukses dalam konteks seberapa baik

perusahaan memilki kinerja yang baik dalam sejumlah area yang berhubungan

dengan tujuan-tujuan bisnis seperti penjualan, profit, pangsa pasar, retensi

pegawai, dan harga saham (Button, 2012).

Kerangka model bisnis yang diajukan oleh Johnson (2010) yang dikenal

dengan model bisnis empat kotak yang menjelaskan hubungan proposisi nilai

konsumen, sumber daya kunci, proses nilai, dan formula laba. Kerangka model

bisnis empat kotak dapat dilihat pada Gambar 2.1.

Gambar 2.1 Kerangka Model Bisnis Empat Kotak

Sumber: PPM (2010)

17
 Dari gambar tersebut diatas, terlihat bahwa proposisi nilai konsumen

sebagai pusat dari aktivitas perusahaan. Untuk menghasilkan proposisi nilai yang

maksimal kepada pelanggan, perusahaan harus didukung dengan sumber daya

utama yang cukup dan berkualitas baik yang meliputi asset, modal kerja, sumber

daya manusia, dan bahan baku. Sumber daya utama yang cukup dan berkualitas

baik juga harus dimbangi dengan proses kunci dengan standar dan kecepatan yang

tinggi. Kerangka model bisnis ini bertujuan untuk memenuhi keinginan pelanggan

yang merupakan pondasi bagi semua jenis bisnis.

2.1.3 Elemen Model Bisnis

Elemen-elemen dalam model bisnis berfungsi untuk membentuk dan

menegakkan model bisnis (Guercini dan Milanesi, 2017). Afuah (2003) membagi

model bisnis dalam empat elemen yaitu: 1) faktor industri yang terdiri dari pasar,

pesaing, hambatan dan pelanggan; 2) sumber daya, menciptakan diferensiasi nilai;

3) biaya membawa tipe nilai baru yaitu model biaya rendah; 4) posisi adalah

mencari tempat yang tepat, yang tidak ditempati, atau perusahaan bisa

mengantarkan ke pasar yang ada baru, nilai yang menarik. Mason dan Spring

(2011) mengidentifikasi tiga elemen penting dalam model bisnis. Ketiga elemen

model bisnis tersebut adalah; 1) teknologi, yang meliputi teknologi produk,

proses, inti dan infrastruktur; 2) arsitektur jaringan, yang meliputi pasar dan

standar, transaksi, kemampuan, dan hubungan; serta 3) penawaran ke pasar, yang

meliputi artefak, aktivitas, akses, dan nilai. Sementara itu Guercini dan Milanesi

(2017) menyatakan bahwa elemen model bisnis meliputi proposisi nilai, target

pelanggan, saluran distribusi, hubungan, konfigurasi nilai, kompetensi inti,

jaringan mitra usaha, struktur biaya dan model pendapatan.

18
 Elemen model bisnis menurut Teece (2010) yang terdiri atas empat

komponen sebagaimana Tabel 2.2.

Tabel 2.2. Elemen Model Bisnis Teece

Komponen Model Bisnis Pertanyaan yang perlu dijawab

Nilai proposisi Nilai apa yang perusahaan dapat ciptakan untuk
konsumen dan mitra bisnis?

Produk/jasa Produk/jasa apa yang perusahaan jual?

Arsitektur Bagaimana dengan melalui konfigurasi apa nilai bisa

diciptakan?

Model pendapatan Bagaimana perusahaan dapat meraup uang?

Sumber: Teece (2010)

Elemen model bisnis terpusat pada bagaimana perusahaan atau organisasi

bisnis menciptakan nilai bagi pelanggan melalui produk atau jasa yang di jual

melalui struktur rantai nilai atau jaringan yang menghubungkan antara

perusahaan, mitra dan pelanggan. Aktivitas penciptaan nilai dan struktur rantai

nilai menciptakan model pendapatan yang menjelaskan bagaimana perusahaan

mendapatkan keuntungan dari aktivitas bisnisnya.

Grassman et al., (2014) mengemukakan bahwa terdapat empat elemen

model bisnis yang meliputi pelanggan, proposisi nilai, rantai nilai dan mekanisme

laba. Pelanggan merupakan hal utama dalam setiap model bisnis, setiap

perusahaan harus memahami pelanggan dengan detail dan menentukan target

pelanggan yang dituju. Proposisi nilai menentukan apa yang ditawarkan oleh

perusahaan dan bagaimana perusahaan melayani kebutuhan pelanggan. Rantai

nilai menjelaskan bagaimana perusahaan menjalankan proses dan aktivitas bisnis

untuk menghasilkan penawaran. Mekanisme laba menjelaskan tentang struktur

19
biaya, mekanisme pendapatan, dan menjelaskan model bisnis layak secara

keuangan.

Hubungan elemen model bisnis pelanggan, proposisi nilai, rantai nilai

dan mekanisme laba dapat diilustrasikan dalam Gambar 2.2.

Gambar 2.2 Hubungan Model Bisnis Dengan Elemen Model Bisnis

Sumber : Grassman et al. (2014)

Osterwalder dan Pigneur (2010) mendesain kanvas model bisnis atau yang

sering disebut sebagai sembilan blok bangunan. Kesembilan elemen model bisnis

adalah segmen pelanggan, nilai proposisi, saluran, hubungan pelanggan, arus

pendapatan, sumber daya utama, aktivitas kunci, kemitraan utama, dan struktrur

biaya. Kanvas model bisnis adalah alat yang digunakan untuk menilai dan

mendesain ulang model bisnis perusahaan. Menilai dan mendesain ulang bisnis

perusahaan dapat memberi lebih banyak wawasan ke dalam permasalahan,

hambatan, peluang serta rencana dan strategi manajemen. Elemen generik/pilar

utama dari kesembilan blok kanvas model bisnis yang mencakup empat bidang

utama dalam sebuah bisnis yaitu: pelanggan, penawaran, infrastruktur, dan

20
kelangsungan keuangan. Berikut ini uraian masing-masing dari kesembilan blok

kanvas model bisnis sebagaimana Tabel 2.3.

Tabel 2.3. Elemen Model Bisnis Osterwalder dan Pigneur

No Elemen Model Bisnis Penjelasan

1 Segmen Pelanggan Menggambarkan sekelompok orang atau organisasi berbeda
yang ingin dijangkau atau dilayani oleh perusahaan. segmen
pelanggan adalah kelompok konsumen yang dituju perusahaan.
2 Proposisi Nilai Berkaitan dengan nilai yang ditawarkan perusahaan untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Proposisi nilai
diletakkan di bagian tengah kanvas model bisnis sembilan blok
sebagai komponen utama yang harus diterapkan pertama kali
oleh perusahaan, barulah selanjutnya perusahaan menentukan
komponen-komponen lain
3 Saluran Sebagai jalur suatu perusahaan yang digunakan untuk
berkomunikasi dan mencapai segmen konsumennya untuk
menyampaikan nilai proposisi
4 Hubungan Pelanggan Berkaitan dengan upaya perusahaan untuk secara terus menerus
dapat berhubungan dan menjaga hubungan dengan baik, baik
dalam kaitannya dengan produk (barang/jasa) yang sedang
dipasarkan maupun untuk rencana produk (barang/jasa) yang
baru
5 Arus Pendapatan Hasil yang diperoleh dari kompensasi nilai proposisi yang
berhasil diberikan ke konsumen
6 Sumber Daya Utama Aset-aset terpenting yang diperlukan agar sebuah model bisnis
dapat berfungsi. Sumber daya utama mencakup aset atau
sumber daya yang dimiliki perusahaan untuk dapat
menghasilkan proposisi nilai.
7 Aktivitas Kunci Hal-hal terpenting yang harus dilakukan perusahaan agar model
bisnisnya dapat bekerja
8 Kemitraan Utama Jaringan pemasok dan mitra yang membuat model bisnis dapat
bekerja
9 Struktur Biaya Biaya-biaya yang harus dikeluarkan untuk dapat menghasilkan
proposisi nilai. Struktur biaya bermanfaat untuk melihat tahapan
proses bisnis yang paling besar biayanya dari aktivitas utama
perusahaan

Sumber: Ostewalder dan Pigneur (2010)

Kanvas model bisnis disajikan sebagai bahasa bersama untuk

mendefinisikan, menggambarkan, menilai dan mengubah suatu model bisnis yang

melukiskan model bisnis dan melihat hubungan antar komponen untuk membantu

pemahaman, diskusi, kreatifitas dan analisis sebuah model bisnis. Kanvas model

bisnis sebagaimana Gambar 2.3.

21
 Gambar 2.3 Kanvas Model Bisnis
Sumber : Osterwalder dan Pigneur (2010)

Kindstrom (2010) berpendapat bahwa elemen model bisnis terdiri atas

enam parameter sebagaimana tabel 2.4.

Tabel 2.4 Elemen Model Bisnis Kindstrom

Elemen Model Bisnis Masalah Utama

• Penawaran yang dinyatakan secara lugas
• Visualisasi
Proposisi nilai
• Interaksi pelanggan yang lebih dekat
• Portofolio penawaran yang dinamis

Mekanisme pendapatan • Model pendapatan baru

• Peran khusus untuk pengembangan layanan

Rantai nilai • Proses pengembangan layanan yang terstruktur
• Sistem penghargaan baru
• Memperluas basis sumber daya

• Menemukan mitra yang dapat memberi nilai

Jaringan nilai
tambah pada penawaran baru

• Strategi merek
Strategi bersaing
• Diferensiasi
Target pasar • Segmentasi pelanggan baru

Sumber: Kindstrom (2010)

22
 Enam elemen model bisnis dari Kindstrom (2010) menggambarkan

hubungan yang erat antara proporsi nilai dengan strategi bersaing. Setiap institusi

bisnis mempunyai strategi bersaing yang berbeda, dimana strategi bersaing yang

diterapkan disesuaikan dengan rantai dan dan jaringan nilai yang dipunyai serta

target pasar yang d ituju.

2.1.4 Manfaat/Kegunaan Model Bisnis

Model bisnis memiliki manfaat atau kegunaan bagi perusahaan.

Berdasarkan survei terhadap 157 perusahaan dari industri-industri yang berbeda,

Ittner dan Larcker (2003) menemukan bahwa perusahaan yang secara konsisten

membangun dan memverifikasi modal kausal memiliki Return on Asset (ROA)

yang lebih tinggi daripada perusahaan lain (Huelsbeck et al., 2011).

Sukardi dan Mungaran (2014) mengemukakan pentingnya model bisnis

karena; 1) menjadi strategi pengembangan suatu bisnis sehingga memberikan

pandangan kepada pelaku usaha bagaimana respon pasar terhadap produk yang

dimiliki; 1) melemahkan daya saing pesaing; 3) memahami bisnis inti pelaku

usaha secara utuh dan; 4) alat bantu dalam pengambilan keputusan. Menurut PPM

(2012) menjelaskan manfaat perusahaan memiliki model bisnis: 1) memudahkan

para perencana dan pengambil keputusaan di perusahaan melihat hubungan logis

antara komponen-komponen dalam bisnisnya; 2) untuk membantu menguji

konsistensi hubungan antar komponennya; 3) membantu menguji pasar dan

asumsi yang digunakan ketika mengembangkan bisnis; 4) dapat dipakai untuk

menunjukan seberapa radikal suatu perubahan dilakukan dan konsekuensinya.

23
2.2 Inovasi Model Bisnis

Dalam dunia bisnis inovasi merupakan mantra sakti para pelaku bisnis

untuk mendorong pertumbuhan dan daya saing usaha. Dalam era persaingan yang

sangat ketat seperti saat ini, pertumbuhan dan daya saing jangka panjang

bergantung pada kemampuan perusahaan untuk menciptakan model bisnis yang

inovatif (Grassman et al., 2014).

Inovasi pasar termasuk menjual atau menciptakan produk untuk pasar baru

atau memperoleh konsumen baru untuk produk eksisiting. Inovasi organisasi

adalah mengembangkan dan atau mengimplementasikan sistem organisasi yang

baru atau sistem organisasi atau sub-sistem yang diperbaiki. Apakah inovasi

berupa produk, layanan, proses organisasi; kesemuanya merupakan hasil dari

proses inovasi dinamis yang melibatkan faktor-faktor internal dan eksternal dari

perusahaan tersebut (Yan dan Yan, 2013). Pemimpin industri dewasa ini

memandang inovasi model bisnis sebagai sumber utama diferensiasi dan

keunggulan kompetitif (Brown, 2008). Disiplin berinovasi muncul dalam bisnis

karena perusahaan membutuhkan penemuan dan strategi baru untuk mendorong

pertumbuhan dan kelangsungan hidup. Morris (2009) mengemukakan bahwa

setiap perusahaan yang menginginkan untuk mampu bertahan, perusahaan

tersebut harus melakukan inovasi, karena inovasi itu sendiri merupakan satu-

satunya pertahanan untuk melawan inovasi-inovasi dari pesaing. Kemampuan

berinovasi membutuhkan peran perusahaan untuk dapat berevolusi, beradaptasi,

menjadi fleksibel dan secara konstan meningkatkan diri untuk bisa bertahan dan

berkembang (Keeley et al., 2013 dalam Wrigley et al., 2016).

24
 Bozkurt dan Kalkan (2014) mengindikasikan bahwa tipe-tipe inovasi

termasuk produk baru atau produk lama yang diperbaiki, metode produksi baru,

pasar baru, metode pasar atau penjualan baru, saluran distribusi baru dan inovasi

organisasi. Inovasi produk terdiri dari kreasi dan pengembangan produk dan

layanan baru atau perbaikan utama dalam produk yang ada agar cocok dengan

permintaan pasar. Proses inovasi termasuk perubahan dalam metode, peralatan

dan/atau perangkat lunak. Keterkaitan antara inovasi produk, inovasi proses, dan

inovasi model bisnis dapat di jelaskan dalam Gambar 2.4.

Gambar 2.4 Hubungan Inovasi Produk, Inovasi Proses, dan Inovasi Model Bisnis
Sumber : Grassman et al. (2014)

Penelitian dalam 10 tahun terakhir ini telah membuktikan adanya

hubungan antara inovasi model bisnis dengan nilai kreasi. Riset-riset tersebut

membuktkan bahwa perusahaan-perusahaan perlu membangun kompetensi dalam

inovasi model bisnis (Sinfield et al., 2012). Hal ini sejalan dengan penelitian yang

dilakukan oleh Lindgardt et al., (2009) menunjukan bahwa perusahaan yang

melakukan inovasi model bisnis mendapatkan laba 6% lebih tinggi dari pada

perusahaan yang berinovasi dalam produk dan proses. Sebagaimana dikemukakan

oleh Shelton dan Davila (2005 dalam Wrigley et al., 2016), sejarah membuktikan

25
bahwa inovasi yang sukses sering berasal dari model bisnis yang unggul yang

sebagian besar berasal dari teknologi unggulan.

Inovasi model bisnis merupakan perbaikan dalam bisnis, tidak hanya

dalam produk, layanan dan proses, tetapi juga dalam kepemimpinan, sumberdaya

manusia, komunikasi, organisasi, pemasaran dan aktivitas-aktivitas yang lain

(Taneja et al., 2016). Definisi lain inovasi model bisnis adalah penemuan model

bisnis yang berbeda secara mendasar pada bisnis yang telah ada (Spitch et al.

2014). Casadesus et al., (2013) mendefinisikan inovasi model bisnis sebagai

pencarian logika bisnis baru dari perusahaan dan cara baru untuk menciptakan dan

menangkap nilai bagi pemangku kepentingannya.

Inovasi model bisnis dikategorikan oleh Morris et al., (2005) atas tiga

kategori umum, yakni ekonomi, operasional, dan strategis. Kategorisasi tersebut

berdasarkan tekanan pada bidang-bidang utama inovasi. Sementara itu Zott et al.,

(2011) mengklasifikasikan inovasi berdasarkan wilayah penjelasan, yakni: 1) e-

business dan penggunaan teknologi informasi; 2) isu-isu strategis; 3) manajemen

inovasi dan teknologi. Parkman dan Spicer (2010) mengkategorisasikan inovasi

model bisnis atas: 1) struktur transaksional; 2) nilai-nilai yang direncanakan; 3)

mekanisme penataan organisasi sebagai konsepsi model bisnis yang dominan.

Demil dan Lecocq (2010) membedakan inovasi model bisnis atas pendekatan

transformasional dan konsep model bisnis. George dan Bock (2011) membedakan

inovasi model bisnis atas enam tema yang secara umum merefleksikan model

bisnis secara umum, yakni: 1) desain organisasi, 2) sumber daya, 3) naratif dan

sensemaking, 4) sifat inovasi, serta 5) sifat peluang dan struktur transaktif.

Adapun Schneider dan Spieth (2013) mengkategorikan inovasi model bisnis atas

26
tiga aliran penelitian, yakni: 1) prasyarat pelaksanaan inovasi model bisnis, 2)

elemen dan proses model bisnis, dan 3) efek yang dicapai melalui model bisnis

(Spitch et al., 2014).

Banyak perusahaan yang mengeluarkan investasi dan proses yang besar

untuk mengeksplorasi gagasan dan teknologi baru, namun seringkali hanya

memiliki kemampuan untuk berinovasi dalam bisnis mereka, padahal melalui

inovasi itulah model bisnis yang lebih baik akan muncul (Chesbrough, 2010).

Inovasi model bisnis itu sendiri akan dapat menjadi jalur menuju keunggulan

kompetitif apabila modelnya cukup memiliki diferensiasi dan sulit untuk

direplikasi baik oleh pemain lama maupun pemain baru (Teece, 2010).

Persoalan yang sering dihadapi perusahaan-perusahaan adalah bahwa sementara

riset-riset menunjukkan pentingnya inovasi model bisnis, di lain pihak sangat

sedikit eksplorasi untuk memahami kunci yang men-drive suksesnya inovasi

model bisnis tersebut dan mensintesiskan hal ini pada kerangka kerja yang

mudah dipahami (Wrigley et al., 2016).

2.3 E-Commerce

2.3.1 Definisi E-Commerce

Laodun dan Traver (2014) memberi definisi electronic commerce (e-

commerce) merupakan penggunaan internet, world wide web dan aplikasi

bergerak untuk transaksi bisnis. Sedangkan Khan (2016) mendefinisikan e-

commerce sebagai pembelian barang dan jasa di internet. Menurut Yasin et al.,

(2014) mendefinisikan e-commerce sebagai wilayah yang sedang berkembang

yang meliputi proses secara langsung dan tidak langsung yang berhubungan

27
dengan pembelian, penjualan, dan perdagangan produk dan jasa, dan informasi

secara elektronik. E-commerce mengacu penggunaan internet dan intranet untuk

membeli, menjual, mengangkut atau memperdagangkan data, barang dan jasa

(Turban et al., 2015).

Secara umum dapat dinyatakan bahwa e-commerce sebagai transaksi bisnis

atau proses bisnis yang dilakukan secara elektronis yang memfokuskan diri pada

penggunaan internet sebagai medium pertukaran barang atau jasa. Teknologi

internet dan jaringan komputer digunakan untuk pembelian dan penjualan produk,

jasa, dan informasi yang dilakukan secara elektronik.

E-commerce merujuk pada aktivitas bisnis yang mencakup distribusi,

penjualan, pembelian, pemasaran produk dan service yang berbasis pada sistem

elektronik secara online pada jaringan internet atau bentuk jaringan komputer yang

lain (Niranjanamurthy et al., 2013). Ruang lingkup e-commerce mencakup

distribusi, penjualan, pembelian, pemasaran dan layanan serta informasi dari

sebuah produk yang dilakukan dalam sebuah sistem elektronika seperti internet

atau bentuk jaringan komputer. Hal itu termasuk semua aspek perdagangan,

termasuk penciptaan pasar komersial, pemesanan dan transfer uang (Yasin et al.,

2014).

Pada saat ini Internet telah menciptakan sebuah platform bagi jutaan orang

untuk membuat dan berbagi konten, membangun ikatan sosial baru, dan

memperkuat yang sudah ada melalui situs jejaring sosial, blogging, dan foto dan

video-posting (Laudon dan Traver, 2014). Pada sisi lain kemajuan dibidang

teknologi komunikasi bergerak (telepon seluler) meningkatkan kemudahan, dan

aksesibiliti penggunaan internet pada semua level masyarakat. Hal tersebut

menjadikan internet sarana untuk melakukan aktivitas bisnis bukan saja di

28
tingkatan perusahaan namun juga terjadi pada individual tanpa ada batasan waktu

dan geografis. Internet menjadi mekanisme komunikasi yang kuat dalam

menjalankan aktivitas dan pengolahan transaksi bisnis.

2.3.2 Klasifikasi E-Commerce

Ada banyak klasifikasi e-commerce dan banyak metode yang berbeda

untuk mengkarakterisasi e-commerce. Para akademisi dan praktisi dibidang e-

commerce menentukan sejumlah kerangka kerja untuk mengklasifikasikan e-

commerce, namun masing-masing ingin menggambarkannya dalam perspektif

yang unik.

Turban et al. (2015) menyatakan terdapat empat pihak yang terlibat dalam

interaksi e-commerce. Klasifikasi e-commerce berdasarkan pada empat pihak

yang terlibat dalam interaksi e-commerce, dapat di jelaskan dalam Gambar 2.5.

Gambar 2.5 Klasifikasi E-commerce

Sumber : Turban et al. (2015)

29
 Dari Gambar 2.4 dapat dijelaskan sebagai berikut: 1) pelaku bisnis, dalam

hal ini perusahaan. simbol untuk elemen ini adalah „B‟ (business); 2) konsumen,

yaitu pengguna bisnis barang dan jasa yang digambarkan dengan huruf „C‟; 3)

pemangku kepentingan berupa pemerintah, yang digambarkan dengan huruf „G‟

dan 4) Pekerja yang digambarkan dengan huruf „E‟. Shia et al., (2015)

memjelaskan bahwa terdapat tiga pihak yang terlibat dalam interaksi antara para

pelaku e-commerce yaitu pelaku bisnis (B), pemerintah (G) dan pelanggan (C).

Klasifikasi e-commerce bedasarkan pada tiga pihak yang terlibat dalam interaksi

e-commerce sebagaimana Tabel 2.5.

Tabel 2.5. Klasifikasi E-commerce

C (Pelanggan) B (Bisnis) G (Pemerintah)

C (Pelanggan) C2C C2B C2G
B (Bisnis) B2C B2B B2G
G (Pemerintah) G2C G2B G2G

Sumber Shia et al. (2015)

Berikut ini uraian masing-masing dari klasifikasi e-commerce yang

diimplementasikan dalam dunia bisnis:

1. C2C e-commerce

C2C didefinisikan sebagai perdagangan antara individu (sektor swasta) dengan

konsumen. C2C merupakan transaksi dimana konsumen menjual produk secara langsung

kepada konsumen lainnya (Laudon dan Traver, 2014). Dapat juga dikatakan bahwa e-

commerce tipe ini merupakan aktivitas bisnis yang dilakukan oleh individu kepada

individu lainnya atau dapat juga disebut sebagai pelanggan ke palanggan yaitu orang

yang menjual produk dan jasa ke satu sama lainnya, (Pradana, 2015).

30
 Bentuk yang umum dari C2C adalah lelang online, terdapat tiga jenis

lelang online, antara lain: 1) lelang yang difasilitasi di portal tertentu; 2) peer-to-

peer sistem, protokol untuk dapat membagi file antara pengguna dengan

menggunakan forum diskusi, dan pertukaran data; 3) mengklasifikasikan iklan

pada situs portal sebuah tempat jual beli online yang interaktif di mana pembeli

dan penjual dapat melakukan negosiasi (Irmawati, 2011).

2. C2B e-commerce

C2B merupakan jenis e-commerce dimana konsumen (individu)

menciptakan nilai, dan perusahaan mengkonsumsi nilai. Konsumen

memberitahukan kebutuhan atas suatu produk atau jasa tertentu, dan para

pemasok bersaing untuk menyediakan produk atau jasa tersebut ke konsumen

(Irmawati, 2011). E-commerce jenis ini dapat lihat pada situs Priceline.com, di

mana pelanggan menyebutkan produk dan harga yang diinginkan, dan

Priceline.com mencoba untuk menemukan pemasok yang memenuhi kebutuhan

tersebut (Laudon dan Traver, 2014).

3. C2G e-commerce

Interaksi antara penduduk/warga negara dengan pihak pemerintah dalam

kaitan hubungannya sebagai bagian dari suatu pemerintahan. Penduduk/warga

negara menjual atau menyediakan produk dan jasa kepada pemerintah. Dewasa

ini, penggunaan teknologi informasi untuk mendorong hubungan antar

penduduk/warga negara dengan pihak pemerintah semakin intensif dan dilakukan

secara masif. Hal ini dimaksudkan untuk pemberdayaan masyarakat dan

31
meningkatnya keterlibatan warga dalam proses pemerintahan (Pappa dan

Stergioulas, 2006).

4. B2C e-commerce

Aktivitas yang dilakukan produsen kepada konsumen secara langsung atau

perdagangan antara perusahaan dan konsumen. Konsumen secara aktif terlibat

dalam pengumpulan informasi, pembelian barang atau barang informasi (konten

digital). B2C e-commerce menggambarkan aktivitas bisnis yang melayani

konsumen akhir dengan produk dan/atau layanan yang berlaku untuk bisnis atau

organisasi manapun yang menjual produk atau jasanya kepada konsumen melalui

Internet untuk penggunaannya sendiri (Nemat, 2011).

Mekanisme B2C e-commerce untuk mendekati konsumen pada saat ini

menggunakan bermacam-macam pendekatan misalnya dengan menggunakan

“electronic shopping mall” atau menggunakan konsep “portal” (Irmawati, 2011).

Electronic shopping mall merupakan sebuah websites menjual produk dan

layanan, dengan membuat sebuah etalase yang menyediakan katalog produk dan

layanan yang diberikannya. Calon pembeli dapat melihat-lihat produk dan layanan

yang tersedia dengan melakukan window shopping. Pada jenis e-commerce

berkonsep portal agak sedikit berbeda dengan electronic shopping mall, dimana

pengelola portal menyediakan semua layanan di portalnya.

5. B2B e-commerce
B2B e-commerce adalah interaksi antara satu perusahaan dengan

perusahaan lainnya. Dapat berupa kesepakatan spesifik yang mendukung

kelancaran bisnis baik dibidang rantai pasokan, pemasaran dan penjualan.

Kebanyakan aplikasi B2B merupakan bisnis yang bergerak di bidang pemesanan

32
pembelian barang, mengelola proses pemesanan, pengiriman, pembayaran,

manajemen distribusi, penyebaran informasi tentang perubahan kondisi

operasional, dan sistem pembayaran elektronik.

Irmawati (2011) menyebutkan bahwa B2B e-commerce memiliki

karakteristik sebagai berikut: 1) mitra dagang yang sudah diketahui dan umumnya

memiliki hubungan (yang cukup lama. Informasi hanya dipertukarkan dengan

partner tersebut; 1) pertukaran data (data exchange) berlangsung berulang-ulang

dan secara berkala, misalnya setiap hari, dengan format data yang sudah

disepakati bersama; 1) salah satu pelaku dapat melakukan inisiatif untuk

mengirimkan data, tidak harus menunggu partnernya; 4) model yang umum

digunakan adalah peer-to-peer, dimana processing intelligence dapat

didistribusikan di kedua pelaku bisnis.

ICT Watch (2011) menyebutkan bahwa B2B e-commerce memiliki dua

komponen utama yaitu e-frastructure dan e-market. E-frastructure dan e-market

dalam arsitektur B2B e-commerce terdiri dari: 1) logistic, transportasi,

pergudangan dan distribusi; 2) penyedia layanan aplikasi, penyebaran, hosting dan

manajemen paket perangkat lunak dari sebuah pusat fasilitas data. Perusahaan

yang bergerak dalam bidang pengembang sistem manajemen basis data, dan

perangkat lunak manajemen rantai pasok; 3) alih daya dari fungsi proses e-

commerce, seperti Web-hosting, keamanan dan solusi penanganan pelangga; 4)

lelang perangkat lunak untuk operasi dan pemeliharaan secara real-time, konten

manajemen perangkat lunak untuk fasilitasi manajemen konten situs dan

pengiriman; 5) pendukung web-based commerce.

33
6. B2G e-commerce

B2G e-commerce didefinisikan sebagai perdagangan antara perusahaan

dan sektor publik atau pemerintahan. Merupakan turunan dari B2B e-commerce,

perbedaannya adalah proses ini terjadi antara pelaku bisnis dan instansi

pemerintah (Pradana, 2015) dan sering disebut sebagai pemasaran sektor publik

(Nemat, 2011) yang mencakup pemasaran produk dan layanan ke berbagai tingkat

pemerintah. Jaringan B2G e-commerce menyediakan platform bagi pelaku bisnis

untuk menawarkan berbagai peluang bisnis ke pemerintah dimana instansi

pemerintah telah memiliki standar harga untuk jenis pekerjaan, produk dan

layanan tertentu yang dibutuhkannya.

Aplikasi B2G e-commerce dalam dunia bisnis meliputi pengadaan,

prosedur perijinan dan kegiatan lain yang melibatkan pemerintah. B2G e-

commerce memiliki dua syarat: pertama, sektor publik diasumsikan sebagai

pemegang kendali utama dalam menjalankan e-commerce; kedua, diasumsikan

bahwa sektor publik sangat membutuhkan sistem pengadaan yang lebih ekeftif

(ICT Watch 2011).

7. G2C e-commerce

G2C e-commerce merupakan sebuah unit atau lembaga pemerintah

menyediakan layanan ke masyarakat melalui teknologi e-commerce (Irmawati,

2011). Pappa dan Stergioulas, (2006) menyatakan bahwa G2C e-commerce

merupakan bagian dari e-government. Menurut Palvia at al., (2007) e-government

adalah istilah generik untuk layanan berbasis web dari lembaga pemerintah.

Pemerintah menggunakan teknologi informasi dan khususnya internet untuk

mendukung operasi pemerintah, melibatkan warga negara, dan memberikan

34
layanan pemerintah. Interaksi itu bisa berupa mendapatkan informasi, pengajuan,

atau melakukan pembayaran dan sejumlah aktivitas lainnya melalui World Wide

Web.

E-Government sebagai pendorong modernisasi sektor publik dan

merupakan faktor kunci untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi

administrasi publik. Penggunaan teknologi informasi dan komunikasi, yang

dikombinasikan dengan meluasnya penggunaan jaringan telekomunikasi,

memiliki dampak yang mendalam terhadap hubungan antara pemerintah dan

masyarakatnya.

E-Government muncul sebagai solusi potensial untuk memulihkan

keterlibatan warga negara dan memfasilitasi pengembangan masyarakat yang

benar-benar partisipatif. Irmawati, (2011) menyatakan bahwa terdapat enam tahap

dalam transformasi ke e-goverment: tahap satu. publikasi penyebaran informasi;

tahap dua, transaksi dua arah “secara resmi”, dengan sebuah departemen dalam

waktu yang sama; tahap tiga, portal multiguna; tahap empat, personalisasi portal;

tahap lima, pengelompokkan layanan umum; tahap enam, integrasi penuh dan

transformasi badan.

8. G2B e-commerce

G2B e-commerce adalah aktivitas bisnis yang dilakukan pemerintah

kepada individual. Pemerintah menggunakan internet untuk menjual dan membeli

sumber daya yang dibutuhkan dari perusahaan. Dengan kata lain G2B e-

commerce merupakan interaksi online non komersial pemerintah dan sektor bisnis

komersial (Nemat, 2011).

35
 Pada G2B e-commerce merupakan aktivitas bisnis yang dilakukan

pemerintah kepada mitra bisnisnya secara langsung. Pemerintah menggunakan

internet dan teknologi informasi dan komunikasi untuk menangani bisnis dengan

pemasok. Pemerintah membeli sejumlah besar jasa pemeliharaan, perbaikan, dan

operasi dan bahan lainnya langsung dari pemasok.

9. G2G e-commerce

G2G e-commerce merupakan e-commerce intra pemerintah (transaksi

antar pemerintah yang berbeda) yang meliputi berbagai layanan antar lembaga

pemerintah yang berbeda. Pada umumnya merupakan aktivitas pertukaran

informasi diantara otoritas yang berbeda dan berbeda tingkat hirarki yang terkait

dengan tindakan administrasi dan hukum, pembuatan kebijakan, data, proyek atau

program, serta latar belakang pengolahan informasi untuk pengambilan keputusan

Fang (2002). Tujuan dari implementasi G2G e-commerce adalah untuk

meningkatkan dan memperbaiki proses organisasi antar pemerintah dengan

melakukan penyederhanaan kerjasama dan koordinasi serta untuk berbagi atau

memusatkan informasi, atau untuk mengotomatisasi dan merampingkan proses

bisnis antar pemerintah (Alshehri and Drew, 2010).

10. Mobile Commerce

Kemajuan teknologi telepon seluler dan jaringan internet menimbulkan

istilah mobile commerce (m-commerce). Istilah mobile commerce ditemukan pada

tahun 1997 untuk tujuan "pembelian dan penjualan produk, informasi dan

layanan" melalui perangkat genggam nirkabel seperti telepon seluler, laptop, dan

asisten digital pribadi. Perangkat nirkabel ini berinteraksi dengan jaringan

36
komputer yang memiliki kemampuan untuk melakukan pembelian secara online

(Nanehkaran, 2013). Secara umum tidak ada perbedaan konsep antara m-

commerce dan e-commerce, perbedaan hanya pada teknologi jaringan dan jenis

perangkat telepon seluler yang digunakan.

M-commerce memungkinkan pengguna mengakses internet dan berbelanja

di e-commerce. Transaksi M-commerce terus meningkat yang mencakup

pembelian dan penjualan berbagai macam produk dan layanan, perbankan online,

pembayaran tagihan, pengiriman informasi dan sebagainya. E-commerce dan M-

commerce memberi peluang yang sangat besar bagi perusahaan untuk

meningkatkan keseluruhan nilai bisnis perusahaan.

2.3.3 Model Bisnis E-commerce

Ketika terjadi kesulitan keuangan dan ekonomi, organisasi di seluruh

dunia berjuang untuk mempertahankan fokus konsumen pada biaya operasional

yang seefisien mungkin. Dalam hal ini e-commerce menawarkan kepada

organisasi-organisasi tersebut suatu model bisnis yang efisien untuk merespon

permintaan yang meningkat dari konsumen (Yasin et al., 2014). Model bisnis e-

commerce bertujuan untuk menggunakan dan memanfaatkan kualitas unik dari

Internet, web, dan perangkat bergerak.

Implementasi e-commerce dalam proses bisnis didasarkan pada

kemungkinan untuk mencapai efisiensi biaya yang signifikan, yang berarti

profitabilitas perusahaan yang lebih besar dan tingkat daya saing yang lebih tinggi

di pasar (Barsauskas et al., 2007). Keputusan penggunaan e-commerce merupakan

keputusan perusahaan yang strategis sebagai suatu kekuatan model bisnis dan

operasional yang inovatif (Yasin et al., 2014).

37
 Radovilsky (2015) menyatakan bahwa pengembangan model bisnis e-

commerce didasarkan pada lima komponen utama sebagaimana tergambar pada

Tabel 2.6.

Tabel 2.6 Komponen Model Bisnis e-commerce

Komponen Model Bisnis Penjelasan

Proposisi Nilai
Nilai tambah penawaran e-
commerce
Sumber daya pendukung
Model pendapatan dan biaya
Proposisi nilai membutuhkan spesifikasi dua hal:
• Segmen pasar yang dituju
• Manfaat utama yang diterima pelanggan
Nilai tambah yang diakibatkan oleh komponen:
• Lingkup penawaran
• Produk dan layanan e-commerce
• Proses e-commerce
• Hubungan antara produk dan layanan
Penyelarasan sumber daya pendukung dengan proposisi
nilai yang meliputi:
• Teknologi e-commerce
• Nama merk
• Kualitas produk dan layanan
• Jaringan distribusi
• Jaringan pemasok
• Pembeli dan penjual utama/dominan
• Personil
• Terintegras dengan perangkat lunak ERP
• Alih daya
Sumber pendapatan: Pengurangan biaya:
• Penjualn produk, • Biaya Langsung dan
atau layanan / atau tidak langsung
• Biaya transaksi • Pengurangan kertas
• Biaya berlangganan untuk administrasi
• Periklanan • Beban administrasi
• Biaya afiliasi • Biaya kualitas
• Biaya perizinan

Penciptaan nilai e-commerce Potensi / perkiraan moneter dan non moneter

hasil memanfaatkan model bisnis e-commerce:
• Peningkatan pendapatan
• Pengurangan biaya
• Penurunan intensitas aset

Sumber: Radovilsky, (2015)

Menurut Laudon dan Traver (2014) terdapat delapan elemen model bisnis

e-commerce yaitu: 1) proposisi nilai yaitu: berkaitan dengan bagaimana

perusahaan memenuhi kebutuhan pelanggan atau nilai jual suatu produk atau jasa

dimata pelanggan; 2) model pendapatan yaitu: bagaimana cara untuk memperoleh

38
pendapatan. Model pendapatan terdiri dari empat item yang meliputi pendapatan

iklan, langganan, biaya transaksi dan penjualan barang atau jasa; 3) Peluang pasar

yaitu: berkaitan dengan memanfaatkan peluang pasar yang ada; 4) lingkungan

persaingan yaitu: bagaimana persaingan di lingkungan sekitar industry atau pasar

yang sama; 5) keunggulan kompetitif yaitu: apa keuntungan yang dimiliki bila

dibandingkan pesaing lain; 6) strategi pasar yaitu: bagaimana strategi yang

dipakai untuk memenangkan persaingan; 7) pengembangan organisasi yaitu:

bagaimana perkembangan perusahaan untuk ke depannya dan; 8) tim manajemen

yaitu; berkaitan dengan pengelolaan kelompok kerja dalam perusahaan.

Radovilsky (2015) membagi model bisnis e-commerce menjadi empat

kelompok klasifikasi, tergantung pada hubungan dengan pelanggan dan pemasok,

dan pada peran layanan/dukungan yaitu: demand (sell)-side models, supply (buy)-

side models, collaborative commerce, dan e-service model dengan penjelasan

sebagaimana Tabel 2.7.

Tabel 2.7 Model Bisnis E-commerce Radovilsky

Model Bisnis e- Bentuk e-

Penjelasan
commerce commerce
Demand (sell)-side models, Etalase E-commerce untuk menjual
menyediakan solusi e- produk/layanannya ke pelanggan atau
commerce kepada konsumen akhir
pelanggan dan organisasi Lelang Penjualan lelang secara online untuk
menjual produk baru, bekas, terlalu banyak,
produk usang atau produk/komoditas yang
sulit untuk dijual
Infomediary Menjual informasi produk, layanan dan
/Afiliasi laporan penelitian/makalah secara online.
Model ini mungkin juga memberikan
kesempatan pembelian dari perusahaan
afiliasi lainnya
Supply (buy)-side models, Lelang terbalik Pembeli membuka e-commerce dan
fokus pada alih daya mengundang calon pemasok untuk
pasokan secara online mengajukan penawaran
dan menjalin hubungan
dengan pemasok

39
 Tabel 2.7 Lajutan

E-procurement e-commerce untuk melakukan

dengan katalog pembelian/mencari dan memilih pemasok
yang tepat, dan melakukan negosiasi
kontrak dengan pemasok
Bertukar Sebuah e-commerce tempat pembeli dan
penjual dapat bertemu secara online untuk
berbisnis
Collaborative commerce Kolaborasi desain E-design, berbagi informasi, desain, dan
model kolaborasi online data lainnya tentang desain produk baru
antara organisasi dan dan pengembangan
pelanggannya, atau
organisasi dan pemasoknya Kolaborasi Pemasok dan
perencanaan pengecer berkolaborasi dalam perencanaan
dan peramalan permintaan untuk
mengoptimalkan arus bahan sepanjang
rantai pasokan
E-service model Portal Web Situs web yang menyediakan titik awal atau
model bisnis e-commerce pintu masuk ke sumber lain di
yang menyediakan Internet atau intranet
berbagai jenis layanan
online kepada
pelanggannya untuk
mendukung dan
meningkatkan tiga model e-
commerce sebelumnya.
Layanan Mobile / Menyediakan layanan nirkabel untuk
M-commerce melakukan semua jenis e-commerce (B2B,
B2C, dll.)
melalui internet nirkabel
E-payment Memungkinkan pembayaran dan transaksi
uang menggunakan model bisnis e-
commerce
E-logistik Menyediakan kemampuan logistik /
transportasi untuk bisnis online
ISP/Web Hosting Menyediakan akses ke Internet.
Internet Service Menyediakan pengguna internet dengan
Provider (ISP) sistem online untuk menyimpan informasi,
gambar, video, atau konten yang dapat
diakses melalui web.
EDI Electronic Pihak ketiga yang memberikan layanan
Data Interchange EDI yang memungkinkan organisasi dengan
(EDI) peralatan komputer dan perangkat lunak
yang berbeda untuk terhubung dengan
transaksi bisnis,

Sumber: Radovilsky (2015)

Para pelaku e-commerce terutama pelaku bisnis sangat perlu untuk

memahami ciri-ciri dan jenis-jenis bisnis e-commerce yang berbeda-beda.

40
Menurut Pradana (2015) jenis e-commerce yang digunakan oleh masyarakat

Indonesia dikaitkan dengan jenis-jenis interaksi bisnis seperti pada Tabel 2.8.

Tabel 2.8 Jenis E-commerce di Indonesia

Jenis Klas
Contoh (di
No Website E- Penjelasan ifika
Indonesia)
Commerce si
1 Listing / iklan Berfungsi sebagai sebuah platform yang OLX, B2C,
baris mana para individu dapat memasang berniaga.com C2C
barang jualan mereka secara gratis.
Pendapatan diperoleh dari iklan
premium. Jenis iklan baris seperti ini
cocok bagi penjual yang hanya ingin
menjual barang dengan kuantitas kecil.
2 Online Ini adalah model bisnis dimana website tokopedia.combu C2C
Marketplace yang bersangkutan tidak hanya kalapak.com
membantu mempromosikan barang
dagangan saja, tapi juga memfasilitasi
transaksi uang secara online. Seluruh
transaksi online harus difasilitasi oleh
website yang bersangkutan
3 Shopping Mall Model bisnis ini mirip dengan blibli.com, B2B,
marketplace, tapi penjual yang bisa zalora.com B2C
berjualan disana haruslah penjual atau
brand ternama karena proses verifikasi
yang ketat.
4 Toko Online Model bisnis ini cukup sederhana, yakni lazada.com, B2C
sebuah toko online dengan alamat bhinneka.com
website (domain) sendiri di mana
penjual memiliki stok produk dan
menjualnya secara online kepada
pembeli.
5 Toko online di Banyak penjual di Indonesia yang Siapapun yang C2C
media sosial menggunakan situs media sosial seperti berjualan dengan
Facebook, twitter dan Instagram untuk media sosial
mempromosikan barang dagangan
mereka.

6 Jenis-Jenis Website dipakai sebagai platform untuk kitabisa.com, C2B

website mengumpulkan orang-orang dengan skill wujudkan.com
crowdsourcing yang sama atau untuk penggalangan
dan dana secara online.
crowdfunding

Sumber : Pradana (2015)

Komponen model bisnis yang dijelaskan diatas dapat memberikan solusi

yang komprehensif untuk mengembangkan model bisnis e-commerce baru, atau

memperbaiki model e-commerce yang ada. Komponen model bisnis digunakan

41
untuk mengembangkan berbagai model bisnis e-commerce untuk memenuhi

berbagai kebutuhan pelanggan dan segmen pasar.

2.3.4 Model Pendapatan E-commerce

Model Pendapatan adalah bagaimana suatu bisnis, baik yang dijalankan

oleh perusahaan atau perorangan, memperoleh pendapatan dari proses transaksi,

penjualan barang atau pun jasa. Berkaitan dengan e-commerce, tentunya model

pendapatan pada e-commerce akan berbeda dengan model pendapatan tradisional.

Schneider (2007) membagi model pendapatan e-commerce menjadi lima

model pendapatan yaitu: 1) model pendapatan web katalog, para pebisnis e-

commerce membuat satu situs web untuk menangani penjualan B2C dan B2B

dengan memasang katalog produk di webnya. Pelanggan bisa memesan lewat

situs web atau melalui telepon. Pelanggan menggunakan web untuk mendapatkan

informasi tentang produk dan membandingkan harga dan fitur, tapi kemudian

melakukan pembelian mereka melalui telepon. Model pendapatan ini, telah

terbukti berhasil untuk beragam barang konsumen, termasuk pakaian jadi,

komputer, elektronik, peralatan rumah tangga, dan barang hadiah; 2) model

pendapatan konten digital, pendapatan yang diperoleh dari hak jual atau

redistribusi atas suatu konten digital. Pada umumnya pendapatan dihasilkan dari

penjualan sumber informasi, berita, film, lagu, bahan belajar dan jurnal; 3) model

pendapatan periklanan, pendapatan diperoleh dari penempatan iklan oleh pihak

ketiga. Pebisnis pada model pendapatan ini harus membuat situs yang menarik

bagi pengunjung tertentu. Secara umum situs portal web, penerbit, surat kabar,

iklan baris menggunakan model pendapatan periklanan; 4) model pendapatan

42
campuran periklanan-langganan, dalam model pendapatan campuran iklan-

langganan ini pelanggan membayar biaya dan menerima beberapa tingkat iklan,

pelanggan biasanya dikenakan iklan yang jauh lebih sedikit dari pada iklan yang

didukung situs. Pada tipe ini menjual iklan dan menawarkan sejumlah besar

informasi gratis, tapi penggemar berat dapat berlangganan layanan untuk

mendapatkan akses ke lebih banyak informasi; 5) model pendapatan fee-for-

transaction, dalam model pendapatan fee-for-transaction, pelaku bisnis

menawarkan layanan yang mereka bayar, dengan besaran biaya yang didasarkan

pada jumlah atau ukuran transaksi yang mereka proses; 6) model pendapatan fee-

for-service, perusahaan menawarkan beragam layanan di web yang mereka bayar

biayanya. Biaya didasarkan pada nilai layanan yang disediakan.

Menurut Radovilsky (2015) model pendapatan e-commerce sebagaimana

Tabel 2.9.

Tabel 2.9 Model Pendapaan E-commerce

Model Pendapatan Penjelasan

Penjualan produk, layanan, atau Penjualan melalui ritel, grosir atau bayar per
Informasi penggunaan informasi

Pendapatan transaksi Biaya atau mengambil persentase dari jumlah transaksi

tertentu atas memfasilitasi transaksi antar pelanggan dan
penjual

Pendapatan berlangganan Biaya yang dikenakan atas penggunaan fasiitas

langganan untuk majalah, surat kabar atau
informasi/jasa lainnya

Pendapatan pengisian iklan untuk penjualan iklan, mensponsori tautan dan

mensponsori situs

Pendapatan afiliasi Perusahaan menerima komisi untuk merujuk situs

pelanggan lainnya

Pendapatan perizinan Biaya yang dihasilkan dari pemberian lisensi konten

(software aplikasi)

Sumber: Radovilsky, (2015)

43
2.3.5 Manfaat E-commerce Dalam Bisnis

Dengan aktivitas bisnis secara e-commerce, perusahaan dapat memperluas

aktvitas bisnis dan menjangkau konsumen dengan lebih mudah serta proses

transaksi menggunakan transaksi online. Menurut ICT Watch (2011) manfaat

penggunaan e-commerce secara umum yaitu:

1. Pengurangan Biaya transaksi.

Ada tiga jenis biaya yang berkurang secara signifikan. Pertama adalah

pengurangan biaya pencarian, sebagai pembeli tidak lagi perlu pergi melalui

beberapa perantara untuk mencari informasi tentang pemasok, produk dan

harganya. Dalam dunia usaha, waktu adalah uang, internet merupakan saluran

informasi yang lebih efisien jika dibandingkan dengan pelaksanaan rantai bisnis

secara konvensional. Kedua adalah pengurangan biaya proses transaksi, dengan e-

commerce memungkinkan terjadinya otomasi proses transaksi. Oleh karena itu,

pelaksanaannya akan lebih cepat jika dibandingkan dengan menggunakan cara

lain. Ketiga, pemrosesan e-commerce meningkatkan manajemen persediaan dan

logistik.

2. Disintermediasi.

Melalui e-commerce, pemasok dapat berinteraksi dan bertransaksi

langsung dengan pembeli, sehingga menghilangkan perantara dan distributor.

Namun, bentuk baru perantara muncul. Sebagai contoh e-commerce dalam bentuk

market place sendiri dapat dianggap sebagai perantara karena menghubungkan

antara penjual dan pembeli.

44
3. Transparansi harga.

Berkumpulnya sejumlah besar pembeli dan penjual di satu platform e-

commerce mengungkapkan informasi harga pasar dan proses transaksi kepada

pengguna. Internet memungkinkan untuk publikasi informasi mengenai pembelian

atau transaksi, menjadi mudah diakses dan informasi tersedia untuk semua

pengguna. Transparansi harga di pasar dapat merobohkan perbedaan harga di

pasar. Dalam hal ini, pembeli diberikan lebih banyak waktu untuk

membandingkan harga dan membuat keputusan yang lebih baik dalam melakukan

pembelian. Selain itu, platform e-commerce memungkinkan untuk terjadinya

lelang dimana penjual dan pembeli secara kolektif berpartisipasi dalam penetapan

harga produk atau jasa tertentu.

4. Skala ekonomi dan efek jaringan

Pesatnya pertumbuhan e-commerce menciptakan sisi penawaran berbasis

biaya ekonomi. Selain itu, menyatukan bersama sejumlah pembeli dan penjual

dalam satu tempat memberikan efek yang signifikan dalam sisi permintaan skala

besar.

E-commerce memungkinkan untuk meningkatkan keseluruhan nilai bisnis

perusahaan. Namun demikian penerapan E-commerce juga mempunyai dampak

positif dan negatif bagi perusahaan. Menurut Irmawati (2011) dampak positif dan

negatif penerapan e-commerce bagi perusahaan sebagaimana berikut;

1. Dampak positif penerapan e-commerce bagi perusahaan yaitu: 1) aliran

pendapatan yang lebih menjanjikan yang tidak didapat dari system

transaksi tradisional; 2) dapat meningkatkan pangsa pasar; 3) menurunkan

biaya operasional; 4) melebarkan jangkaun pasar; 5) meningkatkan

45
 loyalitas pelanggan; 6) meningkatkan rantai pasokan; 7) memperpendek

waktu produksi; 8) meningkatkan mata rantai pendapatan.

2. Dampak Negatif penerapan e-commerce bagi perusahaan yaitu: 1)

kehilangan segi keuangan secara langsung karena kecurangan; 2)

pencurian informasi yang berharga; 3) Kehilangan kesempatan bisnis

karena gangguan pelayanan yang bersifat non operasional; 4) Penggunaan

akses komputer oleh pihak lain yang tidak berhak; 5) Kehilangan

kepercayaan pelanggan; 6) Karena pihak lain yang menjatuhkan reputasi

perusahaan.

46
 BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Pendekatan penelitian

Pendekatan penelitian yang dipilih adalah kualitatif-deskriptif. Penelitian

deskriptif, dilakukan untuk eksplorasi dan klarifikasi mengenai sesuatu fenomena

atau kenyataan sosial, dengan mendeskripsikan sejumlah variabel yang berkenaan

dengan masalah dan unit yang diteliti (Mulyadi, 2011). Penelitian kualitatif,

sebagaimana dikemukakan Cooper dan Schindler (2014) merupakan penelitian

yang bukan hanya bertujuan menjawab pertanyaan “apa” yang terjadi dan

“frekuensi” kejadian, namun berupaya untuk meneliti bagaimana dan mengapa hal

itu terjadi, berupaya menjawab interpretasi, makna, pemahaman, dan motivasi

manusia di balik suatu kejadian. Pendekatan kualitatif merupakan susunan teknik

penelitian interpretatif yang berupaya menggambarkan, mengkode,

menerjemahkan, dan mencari pemahaman atau penjelasan yang lebih mendalam

tentang sesuatu, situasi atau fenomena yang terjadi di dunia sosial.

Penelitian kualitatif yang dipilih dalam penelitian ini adalah penelitian

yang mengkombinasikan wawancara individual dengan pengambilan data

kuisioner. Tujuannya adalah untuk memperoleh banyak perspektif mengenai

objek penelitian. Oleh karena itu peneliti merangkumkan informasi primer dan

sekunder (brosur, profil perusahaan, artikel media massa, dan lain-lian) tentang

objek penelitian, dikombinasikan dengan pengambilan data kuisioner, dan

wawancara dengan partisipan.

47
3.2 Level Analisis

Penelitian ini membahas inovasi bisis model Komputek Solution, sebuah

usaha yang bergerak di sektor ritel penjulan suku cadang dan aksesoris komputer,

serta aksesoris telepon seluler. Dalam penelitian ini pendekatan level analis di

fokuskan pada pemilik dan pengguna e-commerce. Pemilik e-commerce para

pelaku usaha di bidang e-commerce yang telah menggunakan teknologi internet

untuk melakukan aktivitas jual beli barang.

Pengguna e-commerce adalah pihak yang sudah terbiasa menggunakan

teknologi internet baik melalui perangkat komputer maupun telepon seluler untuk

beli barang melalui e-commerce.

3.3 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di yaitu Jakarta, dimana pelaksanaan wawancara

terhadap pemilik dan pengguna e-commerce. Pengambilan data penelitian mulai

dilakukan pada bulan September s.d. Oktober tahun 2017.

3.4 Sumber dan Metode Pengumpulan Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini, menurut sifatnya adalah data

kualitatif. Data kualitatif adalah data yang tidak berbentuk angka (non-numeris).

Menurut sumbernya data dalam penelitian ini merupakan data eksternal, yakni

data yang bersumber dari luar suatu organisasi atau perusahaan. Menurut waktu

pengumpulannya, data data dalam penelitian ini merupakan data cross-section,

yakni data yang dikumpulkan hanya dalam satu periode tertentu saja (dalam hal

ini tahun 2017) (Supranto, 2008). Sementara itu menurut cara memperolehnya,

data dalam penelitian ini terdiri atas data primer dan data sekunder. Data primer

48
adalah data yang dikumpulkan dan diolah sendiri oleh suatu organisasi atau

perorangan langsung dari objeknya. Sementara itu data sekunder data yang

diperoleh dalam bentuk jadi dan telah diolah oleh pihak lain.

Data primer didapatkan melalui pengumpulan data melalui lembar survey

dan wawacara terhadap pemilik, dan pengguna e-commerce, sedangkan data

sekunder didapat dari berbagai sumber yang berhubungan dengan model bisnis e-

commerce. Dalam penelitian ini data sekunder diperoleh dengan studi

kepustakaan. Studi kepustakaan meliputi studi terhadap buku teks, jurnal, dan data

sekunder lainnya yang relevan. Data primer dan sekunder sebagaimana Tabel 3.1.

Tabel 3.1
Sumber dan Metode Pengumpulan data

Metode Informasi yang

Data Objek Penelitian
Pengumpulan Diharapkan
Primer Survei Memberikan seperangkat Karakteristik dan perilaku
pertanyaan tertulis kepada segmen pengguna e-
pengguna e-commerce dalam commerce untuk
bentuk online kepada 75 perencanaan pembuatan
orang responden inovasi model bisis.
Wawancara Wawancara kepada pemilik Karakteristik dan perilaku
e-commerce. pemilik e-commerce dan
informasi mengenai ide dan
pengelolaan e-commerce.
Sekunder Data Statistik Pencarian data stastistik Data mengenai tren teknolgi,
mengenai objek penelitian. platform dan pengguna e-
commerce kedepan.

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Adapun pelaksaaan pengambailan data penelitian diperoleh dengan

wawancara mendalam dan survei dengan penjelasan sebagai berikut :

1. Wawancara Mendalam

Sebagaimana dikemukakan oleh Cooper dan Schindler (2014) wawancara

merupakan teknik utama dalam pengumpulan data pada metode kualitatif. Teknik

wawancara dilakukan secara mendalam per individu secara terpisah (bukan grup).

49
Materi wawancara disusun secara terstruktur berdasarkan kanvas model bisnis

sembilan blok dari Osterwider dan Pigneur (2010). Pedoman wawancara

dilampirkan bersama proposal penelitian ini.

Wawancara dilakukan pada tanggal 26 s.d. 29 September 2017 berlokasi

di Jakarta, Jogyakarta dan Tangerang terhadap pemilik dan pengelolaan e-

commerce dengan jumlah responden sebanyak 5 orang dengan penjelasan

sebagaimana Tabel 3.2.

Tabel 3.2
Nara Sumber Wawancara

No Pemilik Nama Situs Jenis Situs Jenis Usaha

1 Elang Yudantoro Sandalsancu.com Online shop, Jual Sandal Lucu Sancu
sosial media (grosir/eceran) dengan
harga murah.
Mentor bisnis online,
pemilik Komunitas
#KelasBISNIS
2 Tunjung Pratiwi abekani.com Online shop, Jual tas kulit asli merek
sosial media abekani, pengelola
fanpage Face Book
dengan member lebih
dari 20.000 anggota
3 Ndang Sutisna duniahalal.com Market Place Market place untuk
produk halal di
Indonesia, pemilik First
Position bergerak di
bidang Marketing dan
Komunikasi
4 Mohamad Saqina.com Online Mall, Bergerak dibidang
Rosihan social media produksi dan penjualan
busana muslim dan
anggota Komite Peta
Jalan E-commerce
Kemenko bidang
Perekonomian
5 Eerstiana Pasaretnik.com Online Shop, Penjualan tas etnik
Kartikas Sari social media bahan kanvas dan busana
muslim

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

50
2. Survei

Survei dilakukan terhadap konsumen pengguna e-commerce di Jakarta pada

tanggal 12 s.d. 13 Oktober 2017. Survei diberikan dalam bentuk online survei

melalui aplikasi Google Form kepada target responden sebanyak 244 orang dan

yang mengisi survei sebanyak 75 responden.

Instrumen survei yang digunakan adalah kuesioner yang disusun dengan

pertanyaan tertutup menggunakan skala Likert 1-5 (1=sangat tidak setuju, 2=tidak

setuju, 3=ragu-ragu, 4=setuju, 5=sangat setuju). Materi kuesioner disusun secara

terstruktur berdasarkan kanvas model bisnis sembilan blok dari Osterwider dan

Pigneur (2010).

Pertanyaan kuesioner berkaitan dengan pengalaman responden melakukan

pembelian aksesoris telepon seluler dan laptop melalui e-commerce, perbaikan

kerusakan telepon seluler dan laptop, serta persepsi pengguna e-commerce

terhadap pengelola e-commerce.

Survei dilakukan terhadap pengguna e-commerce dengan jumlah responden

sebagaimana Tabel 3.3.

Tabel 3.3
Responden Survei

Karakteristik
Jumlah %
Pengguna e-commerce
Pria 49 65,33
Kelamin
Wanita 26 34,67
≤ 20 Tahun 5 6.67
21-25 Tahun 8 10.67
26-30 Tahun 16 21.33
31-35 Tahun 19 25.33
Usia
36-40 Tahun 12 16.00
41-45 Tahun 10 13.33
46-50 Tahun 2 2.67
≥ 51 Tahun 3 4.00

51
 Tabel 3.3 Lanjutan

Karakteristik
Jumlah %
Pengguna e-commerce
SLTA 15 20.00
D3 19 25.33
Jenjang Pendidikan
S1 33 44.00
S2 8 10.67
PNS/TNI/Polri 7 9,33
Pegawai swasta 15 20,00
Profesional 3 4,00
Pekerjaan Wiraswasta 7 9,33
Pelajar/mahasiswa 3 4,00
Ibu rumah tangga 10 13,33
BUMN/BUMD 30 40,00
≤ 3 juta per bulan 5 6.67
3 juta s.d. 8 juta per bulan 29 38.67
Penghasilan 8 juta s.d. 13 juta per bulan 21 28.00
≥ 13 juta per bulan 15 20.00
Tidak ada 5 6.67

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

3.5 Metode Analisis Data

Sebagaimana dikemukakan Creswell (2003) analisis data penelitian

kualititif terdiri atas reduksi data, display data, dan verifikasi data. Reduksi data

meliputi tahap penggabungan, penyeragaman, dan seleksi data agar terjadi reduksi

atau pengurangan terhadap data yang tidak relevan. Pada tahap display data, data

diolah secara sistematis ke dalam suatu matriks kategorisasi dengan tahap kategori

tema, sub-kategori tema, dan proses pengkodean. Verifikasi data berisi uraian dari

seluruh sub-kategorisasi tema yang mengarah pada kesimpulan untuk menjawab

pertanyaan penelitian.

Analisis data dalam penelitian ini dilakukan tiga tahap, yakni: 1) Sejak

sebelum pendiri terjun ke lapangan, dilakukan terhadap data hasil studi

pendahuluan atau data sekunder; 2) selama di lapangan, seperti ketika melakukan

survei atau wawancara tatap muka, dan 3) studi pustaka lanjutan. Terdapat 12

langkah untuk menguji reliabilitas di lapangan, meliputi: memilih situasi sosial,

52
melakukan observasi partisipan, mencatat hasil observasi dan wawancara,

melakukan observasi deskriptif, melakukan analisis domain, melakukan observasi

terfokus, melaksanakan analisis kompensial, melakukan analisis tema, temuan

budaya, dan menulis laporan penelitian. Kemudian analisis data setelah selesai

penelitian di lapangan (Creswsell, 2003) terdiri atas: mengorganisasikan data,

membaca dan membuat memo, serta mendeskripsikan, mengklasifikasikan, dan

menafsirkan data menjadi kode atau tema.

Fokus utama analisis data dalam penelitian ini adalah untuk menjawab

pertanyaan penelitian. Untuk itu alat analisis yang digunakan adalah kanvas bisnis

model sembilan blok dari Osterwalder dan Pigneur (2010). Kesembilan blok itu

terdiri atas proposisi nilai, aktivitas kunci, sumber daya utama, rekanan, segmen

pelanggan, hubungan pelanggan, saluran, rekanan, struktur biaya, dan struktur

pendapatan. Berikut adalah proses pengumpulan data penelitian menggunakan

metode survei sebagaiman Gambar 3.1.

Gambar 3.1 Alur Analisis Data Penelitian

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

53
 BAB IV

STRATEGI DAN RENCANA

4.1 Model Bisnis Saat Ini

Komputek Solution (KS) merupakan toko ritel yang bergerak pada

penjualan suku cadang dan aksesoris komputer dan laptop serta perbaikan dan

perawatan komputer dan laptop. Peneliti merupakan pendiri dan pemilik KS,

berdiri sejak tahun 2009 yang berlokasi di Jakarta Utara.

Peneliti melakukan pengumpulan data dengan cara identifikasi, dan

meneliti dokumentasi pada KS terhadap proses bisnis saat ini. Selanjutnya Peneliti

melakukan analisa dan evaluasi terhadap model bisnis saat ini dengan

menggunakan pisau analisa sembilan elemen kanvas model bisnis. Dari hasil

analisa dan evaluasi diperoleh gambaran model bisnis KS saat ini sebagai berikut:

1. Segmen Pelanggan

Segmen pelanggan difokuskan untuk mengidentifikasikan kelompok

pelanggan yang dituju. Pelanggan KS berasal dari berbagai kelompok masyarakat

yang umumnya kelas menengah ke bawah. Sebagian besar domisili pelanggan KS

berasal dari Kecamatan Koja, Cilincing dan Tanjung Priok yang merupakan

bagian dari wilayah Kota Madya Jakarta Utara. Bagi KS semua pelanggan adalah

sama, tidak ada kebijakan untuk membeda-bedakan dalam pelayanan dan harga.

Secara umum pelanggan KS adalah pelanggan perseorangan dan korporasi,

namun sejak tahun 2014 KS tidak mempunyai pelanggan korporasi lagi karena

kekurangan tenaga teknisi. Kelompok pelanggan yang belum dijangkau oleh KS

adalah segmen pelanggan dalam lingkup pemerintahan.

54
2. Proposisi Nilai

Dari sisi kebutuhan pelanggan diketahui bahwa pelanggan menginginkan

suku cadang dan aksesoris komputer dan laptop dengan kualitas yang baik, harga

murah, dan bersaing baik itu pada pasar off line maupun online. KS juga

memberikan jaminan purna jual atau garansi terhadap produk yang dijual berupa

pengembalian terhadap produk yang tidak berfungsi, cacat produksi atau rusak

bawaan pabrik.

Untuk perbaikan dan perawatan komputer dan laptop pelanggan, KS

melakukan identifikasi kerusakan dengan tepat dan akurat serta tepat waktu dalam

penyelesaiannya. Jaminan atau garansi perbaikan diberikan terhadap perbaikan

kerusakan komputer atau laptop, yaitu pemberian masa garansi terhadap

perbaikan komputer dan laptop pelanggan. KS juga memberikan layanan jemput

bola terhadap komputer atau laptop yang ingin diperbaiki oleh pelanggan.

KS berusaha secara maksimal agar menjadi mitra utama bagi pelanggan

dengan cara membantu memberikan informasi dan edukasi atas perkembangan

teknologi komputer. Disamping itu KS berupaya untuk memberikan solusi dan

rekomendasi terhadap pelanggan yang membutuhkan suku cadang dan aksesoris

serta perbaikan komputer dan laptop sesuai dengan kebutuhan dan dana yang

dimiliki pelanggan.

3. Saluran

Strategi yang diterapkan oleh KS untuk menjangkau pelanggan dan

memperluas wilayah pemasarannya adalah dengan melakukan pemasangan stiker

dan banner pada lokasi yang strategis dan mudah dilihat oleh calon pelanggan.

Mengikuti bazar dan pameran merupakan salah satu cara untuk menjangkau dan

55
mendekati pelanggan, logo, cap stempel, dan kartu nama merupakan sarana untuk

mendekati dan meningkatkan awareness pelanggan atas produk dan layanan yang

diberikan KS. Sistem promosi yang dilakukan adalah bersifat word of mouth atau

media pemasaran yang mengandalkan komentar dari satu orang ke orang lain

mengenai produk dan layanan yang diberikan oleh KS.

KS hanya memiliki satu saluran utama, yaitu dengan membeli langsung ke

toko yang terletak di Koja Trade Mall. Pelanggan sering kesulitan mencari lokasi

KS, hal ini disebabkan karena lokasinya tidak terletak pada koridor utama.

4. Hubungan Pelanggan

Hubungan pelanggan ini berfokus pada pola hubungan KS dengan

pelanggan, yaitu dengan cara menciptakan hubungan yang baik dengan

pelanggannya. Bagi KS membangun hubungan dengan pelanggan merupakan hal

yang terpenting. Untuk menjaga agar pelanggan tetap loyal adalah memberikan

harga produk yang bersaing, memberikan pelayanan dengan baik, menyelesaikan

perbaikan kerusakan komputer tepat waktu sesuai yang telah dijanjikan dan

memastikan produk yang dijual mempunyai kualitas yang baik serta menepati

komitmen terhadap layanan purna jual.

5. Arus Pendapatan

Sumber pendapatan KS berasal dari penjualan suku cadang dan aksesoris

komputer dan laptop dan pendapatan perbaikan kerusakan komputer dan laptop.

Pendapatan diperoleh dari satu kali pembayaran dari pelanggan. Pelanggan

melakukan pembayaran secara tunai di toko atau transfer ke rekening.

Keuntungan yang didapat dari penjualan suku cadang komputer dan laptop

56
kisaran 10% s.d. 15% sedangkan keuntungan penjualan aksesoris komputer dan

laptop dikisaran 20% s.d. 40% namun untuk perbaikan komputer dan laptop

keuntungan yang didapat berkisar pada 15%.

6. Sumber Daya Utama

Sumber daya utama KS adalah satu unit kios tempat display barang

dagangan dan melakukan transaksi penjualan. Tenaga penjual dan teknisi

merupakan faktor yang krusial dalam bisnis ritel pada bidang penjualan dan

perbaikan komputer dan laptop. Tenaga penjual dan teknisi sebagai ujung tombak

dalam melaksanakan pelayanan kepada pelanggan, kontrol kualitas barang dan

kecepatan layanan kepada pelanggan.

7. Aktivitas Kunci

Aktivitas kunci KS dimulai dengan membeli barang dagangan dari

distributor dan importir, mencatat sebagai persediaan barang dagangan,

melakukan stock barang, menata barang yang dijual, memajang produk yang baru,

melakukan penjualan kepada pelanggan. Penjualan dilakukan setiap hari mulai

jam 10.00 s.d. 20.00 selama tujuh hari dalam seminggu. Perbaikan kerusakan

komputer atau laptop dilaksanakan oleh teknisi pihak ketiga atau teknisi paruh

waktu.

8. Mitra Utama

Mitra utama KS adalah pemasok barang dagang yang merupakan

distributor dan impotir suku cadang dan aksesoris komputer dan laptop. KS

bermitra tidak hanya membangun hubungan dengan satu pemasok saja, tetapi juga

membangun hubungan dengan beberapa pemasok lainnya. Hal tersebut bagian

57
dari mitigasi risiko untuk mengurangi resiko dan ketidakpastian pada ketersediaan

pasokan barang dagangan.

Pengelola pusat perbelanjaan dalam hal ini manajemen dan pengelola Koja

Trade Mall merupakan mitra yang sangat penting dalam menarik pelanggan untuk

datang ke KS. Tingkat kunjungan ke Koja Trade Mall sangat tergantung keapda

kreativitas pengelola untuk menjadikan Koja Trade Mall sebagai tempat yang

nyaman untuk transaksi jual beli.

9. Struktur Biaya

Struktur biaya KS memiliki karakteristik biaya tetap dan biaya variabel.

Biaya tetap adalah biaya yang akan tetap dikeluarkan oleh KS dan tidak

berpengaruh dari jumlah produk yang dihasilkan, yang termasuk biaya tetap

adalah biaya tenaga penjual, biaya service charge dan pembeban biaya

penyusutan kios. Biaya variabel KS tergantung pada besarnya jumlah produk

yang dijual, yang termasuk biaya variabel adalah harga pokok pembelian barang

dagangan dan teknisi serta insentif tenaga penjual.

Kesembilan elemen kanvas model bisnis KS yang terdiri dari segmen

pelanggan, nilai proposisi, saluran, hubungan pelanggan, arus pendapatan, sumber

daya utama, aktivitas kunci, kemitraan utama, dan struktrur biaya dapat

dijelaskan dalam format kanvas model bisnis. Kanvas model bisnis KS saat ini

sebagaimana Gambar 4.1.

58
Gambar 4.1 Kanvas Model Bisnis Komputek Solution (Existing)
Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

59
4.2 Analisis Survei dan Wawancara

4.2.1 Deskripsi Hasil Survei

Penyebaran kuesioner dilakukan melalui google form, dan berhasil

memperoleh respons dari lebih 80 responden. Setelah diteliti, hanya 75 kuesioner

yang jawabannya lengkap, dan ke 75 kuesioner itulah yang diproses lebih lanjut.

Berikut ini adalah deskripsi hasil survei, meliputi deskripsi profil responden,

deskripsi pengalaman mereka dalam melakukan transaksi online shop/e-

commerce, dan deskripsi harapan responden.

Dari hasil survey tersebut didapatkan bahwa mayoritas kepemilikan

komputer dan telepon seluler terbesar pada responden memiliki satu hingga tiga

unit komputer dan telepon seluler. Mayoritas responden yang memiliki

komputer/telepon seluler hanya satu unit lebih banyak pada komputer, namun

untuk responden telepon seluler lebih banyak memiliki dua unit telepon seluler.

Perbandingan jumlah kepemilikan komputer dan telepon seluler pada Gambar 4.2.

40

35

30

25

20 Komputer

15 Telepon Seluler

10
5

0
1 unit 2 unit 3 unit ≥ 4 unit

Gambar 4.2 Jumlah Kepemilikan Komputer dan telepon seluler

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

60
 Untuk frekuensi memperbaiki kerusakan komputer dan telepon seluler

terbesar pada satu tahun satu kali. Perbandingan jumlah memperbaiki kerusakan

komputer dan telepon seluler pada Gambar 4.3.

40
35
30
25
20 Komputer
15 Telepon Seluler
10
5
0
1 tahun terakhir Tidak Pernah

Gambar 4.3 Frekuensi Memperbaiki Kerusakan Komputer dan telepon seluler

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Secara umum deskripsi pengalaman responden dalam melakukan transaksi

online shop/e-commerce dapat dilihat pada Tabel 4.1. Terhadap responden

ditanyakan enam pertanyaan. Pertanyaan nomor satu adalah pertanyaan apakah

responden adalah pengguna online-shop/e-commerce, dan ke-75 responden yang

jawabannya dipilih adalah mereka yang pernah melakukan transaksi jual-beli

melalui layanan online-shop/e-commerce.

Dari pengguna layanan online-shop/e-commerce terungkap bahwa dalam

hal keamanan bertransaksi melalui online-shop/e-commerce, sebagian responden

(82,9%) berkeyakinan aman. Hanya 15,8% dari responden yang tidak meyakini

keamanan bertransaksi melalui online-shop/e-commerce.

61
 Tabel 4.1
Pengalaman Responden Bertransaksi Melalui Online-shop/E-Commerce

Jumlah
No Kriteria Responden Persentase
(orang)
1. Keamanan bertransaksi melalui online-shop/e-
commerce
Aman 63 82.9%
Tidak aman 12 15,8%
75 100%
2. Lama menggunakan online-shop/e-commerce
≤ 1 tahun 25 32,9%
1 - 2 tahun 29 38,2%
>2 - 3 tahun 13 17,1%
>3 - 4 tahun 5 6,6%
≥ 4 tahun 5 6,6%
75 100%
3. Perangkat yang digunakan untuk bertransaksi melalui
online-shop/e-commerce
Laptop 22 28,9%
Personal Computer 11 14,5%
Tablet 5 6,6%
Smart phone/hand phone 37 48,7%
75 100%
4. Frekuensi transaksi pengunaan online-shop/e-
commerce
1 kali seminggu 14 18,4%
2 - 3 kali seminggu 9 11,8%
Kurang dari 1 bulan sekali 14 18,4%
Lebih dari 1 bulan sekali 38 50,0%
75 100%

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Dilihat dari lama menggunakan online-shop/e-commerce, sebanyak 71,1%

responden telah menggunakan layanan online-shop/e-commerce kurang dari dua

tahun. Responden yang menggunakan layanan online-shop/e-commerce lebih dari

dua tahun sebesar 28,9%.

Dilihat bahwa perangkat yang digunakan untuk bertransaksi melalui

online-shop/e-commerce, terbesar (48,7%) adalah responden yang menggunakan

telepon seluler. Kemudian disusul penggunaan laptop (28,9%), PC (14,5%), dan

yang paling sedikit adalah responden yang menggunakan tablet (6,6%). Kemudian

62
frekuensi responden bertransaksi melalui online-shop/e-commerce, terbesar

(50,0%) adalah lebih dari satu bulan sekali. Sebanyak 18,4% responden yang

bertransaksi melalui online-shop/e-commerce satu kali dalam seminggu, dan

kurang dari satu bulan sekali. Sedangkan responden yang bertransaksi melalui

online-shop/e-commerce dua sampai dengan tiga kali seminggu mencapai 11,8%.

Perihal apakah responden pernah menggunakan layanan dari onlineshop/e-

commerce untuk melaksanakan perbaikan terhadap harta/benda/peralatan.

Mayoritas responden sebesar 73% menjawab tidak pernah, hanya 27% yang

menjawab pernah. Hal tersebut diatas dapat dilihat pada Gambar 4.4.

Tidak Pernah
Pernah

Gambar 4.4 Penggunaan layanan Dari Online-shop/e-commerce Untuk Perbaikan Terhadap

Harta/benda/peralatan
Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Secara umum sudah ada responen yang menggunakan layanan

onlineshop/e-commerce untuk perbaikan harta/benda/peralatan namun jumlahnya

masih belum banyak. Hal ini sejalan dengan dengan survei yang dilakukan oleh

Asosiasi Perusahaan Jasa Telekomunikasi Indonesia Tahun 2016 bahwa transaksi

layanan onlineshop/e-commerce terbesar digunakan untuk pembelian tiket sebesar

25,7% dan kebutuhan rumah tangga sebesar 22,2%.

Berikutnya untuk mendapat gambaran tentang alasan responden

melakukan transaksi online-shop/e-commerce ditanyakan kepada responden

mengapa anda tertarik melakukan melakukan transaksi jual beli barang dan jasa

63
secara online-shop/e-commerce). Dari pertanyaan tersebut diperoleh gambaran

bahwa tidak harus keluar/masuk toko atau pusat perbelanjaan terbanyak 65

respnden, harga lebih murah daripada toko sebanyak 38 responden, produknya

unik (jarang ada di toko nyata) sebanyak 34 responden, situs onlineshop/e-

commerce tersebut sudah terkenal sebanyak 32 responden. Jawaban responden

secara lengkap dapat dilihat pada Gambar 4.5.

Tdk harus keluar/masuk toko/pusat…

Biaya pengiriman lebih murah

Warna dan tampilan situs menarik

Situs onlineshop/e-commerce tersebut…

Jenis produk lengkap

Merek produk terkenal

Produknya unik (Jarang ada di toko nyata)

Informasi produk yang detail dan up to…

Harga lebih murah daripada toko nyata

0 10 20 30 40 50 60 70

Gambar 4.5 Responden Tertarik Melakukan Transaksi Jual Beli Barang dan Jasa Secara
Online-shop/e-commerce
Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Selanjutnya Tabel 4.2 menunjukkan harapan atau ekspektasi responden

terhadap suatu layanan online-shop/e-commerce. Kepada responden disampaikan

lima pernyataan yang merupakan nilai-nilai yang diharapkan pelanggan

sehubungan dengan online-shop/e-commerce yang bergerak dalam perbaikan

kerusakan komputer dan telepon seluler, yakni kecepatan dalam pelayanan, harga

murah, masa garansi relatif lama, teknisi komputer terampil dan ahli, serta

kepastian waktu penyelesaian perbaikan. Kepada responden ditanyakan persepsi

mereka dengan memilih lima altenatif jawaban pada Skala Likert (1=sangat tidak

setuju, 2=tidak setuju, 3=ragu-ragu, 4=setuju, 5=sangat setuju). Untuk mengetahui

bagaimana persepsi ke-75 responden pada pernyataan-pernyataan yang diajukan,

maka diambil nilai rata-rata (mean) dari jawaban responden. Harapan responden

64
terhadap layanan perbaikan kerusakan komputer dan telepon seluler Online-

shop/E-Commerce untuk dapat dilihat pada Tabel 4.2.

Tabel 4.2 Harapan Responden terhadap Layanan Perbaikan Online-Shop/E-

Commerce untuk Komputer dan telepon seluler

Nilai
No Pernyataan Rata-
Rata
1. Jasa perbaikan komputerdan handphone/telepon seluler yang saya pilih adalah
3,77
yang cepat dalam pelayanannya
2. Jasa perbaikan komputerdan handphone/telepon seluler yang saya pilih adalah
3,75
yang harga jasanya relatif murah
3. Jasa perbaikan komputerdan handphone/telepon seluler yang saya pilih adalah
4,04
yang memberikan garansi relatif lama
4. Jasa perbaikan komputerdan handphone/telepon seluler yang saya pilih adalah
yang teknisinya diyakini terampil dan ahli dalam bidang perbaikan 4,39
komputer/laptop
5. Jasa perbaikan komputerdan handphone/telepon seluler yang saya pilih adalah
4,29
yang memberikan kepastian penyelesaian perbaikan komputer/laptop

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Dari Tabel 4.2 tersebut tampak bahwa kelima nilai-nilai yang diharapkan

pelanggan tersebut memiliki nilai rata-rata paling rendah 3,77 dan paling tinggi

4,39. Hal ini menandakan bahwa kecepatan dalam pelayanan serta harga jasanya

yang relatif murah tidak mutlak menjadi persyaratan utama dalam perbaikan

kerusakan komputer maupun telepon seluler. Hal ini berbeda dengan tiga butir

pernyataan terakhir, yakni butir 3 (garansi lebih lama), butir 4 (teknisi terampil),

dan butir 5 (kepastian penyelesaian perbaikan) cenderung dinilai lebih penting

oleh pelanggan dari pada dua butir pertama (kecepatan dalam pelayanan, dan

harga jasa yang relatif murah).

Berikut ini adalah analisa keseluruhan dari pernyataan responden

mengenai masing-masing blok dari sembilan elemen kanvas model bisnis dengan

penjelasan sebagai berikut:

65
1. Segmen Pelanggan

Pada elemen ini terdapat dua butir pernyataan yang memiliki nilai rata-rata

tertinggi adalah CSeg4 (rata-rata 4,15) dan CSeg2 (rata-rata 4,07). Masing-masing

butir pernyataan menekankan bahwa kriteria segmen pelanggan terutama adalah

mereka yang memilih jasa perbaikan kerusakan komputer maupun telepon seluler

yang memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan (Cseg4) dan sesuai

dengan budget pelanggan (Cseg3).

2. Proposisi Nilai

Dari pernyataan responden tampak bahwa nilai layanan yang paling

diharapkan pelanggan untuk jasa perbaikan komputer adalah terkait dengan

keterampilan yang dikuasai oleh teknisi (VP4) dengan nilai rata-rata 4,36. Hal

yang sama berlaku perbaikan telepon seluler, yakni VP9 dengan nilai rata-rata

4,36.

3. Saluran

Pernyataan responden terkait dengan saluran menunjukan bahwa dua hal

paling disukai pelanggan dalam hubungannya dengan saluran adalah perusahaan

jasa perbaikan kerusakan komputer maupun telepon seluler.harus menggunakan

banyak saluran komunikasi agar mudah dihubungi (CN7, nilai rata-rata 3,95).

Selain itu pelanggan juga mengharapkan perusahaan jasa tersebut memiliki

banyak fasilitas penunjang.

4. Hubungan Pelanggan

Dari pernyataan yang berkaitan dengan elemen hubungan jangka panjang

dengan pelanggan, yang harus diutamakan oleh perusahaan jasa perbaikan

66
kerusakan komputer maupun telepon seluler adalah harus proaktif mengontak

pelanggan (CR2), harus cepat dalam mengatasi komplain pelanggan (CR3), harus

mengecek kepada konusmen mengenai kepuasan pelanggan (CR4), dan harus

memberikan diskon kepada pelanggan (CR6). Kesemua butir pernyataan tersebut

memilki nilai rata-rata 4,00.

5. Arus Pendapatan

Dari perspektif pelanggan, mereka mengeluarkan uang membeli unit baru,

baik telepon seluler (RS5) maupun membeli aksesoris (RS3). Hal ini berarti

potensi pendapatan (dari perspektif pengusaha) yang bisa diharapkan dari

kosnumen adalah dari penjualan unit baru maupun aksesoris.

6. Sumber Daya Utama

Elemen sumber daya utama yang harus diprioritaskan oleh jasa perbaikan

kerusakan komputer maupun telepon seluler adalah tenaga teknisi yang

berkualitas, berpengalaman dan dapat diandalkan (KR2) dengan nilai rata-rata

4,29. Sumber daya utama lainnya adalah outletnya yang mudah dijangkau oleh

pelanggan (KR5) dengan nilai rata-rata 4,12.

7. Aktivitas Kunci

Untuk elemen aktivitas kunci yang akan paling sering dilakukan oleh

perusahaan jasa perbaikan kerusakan komputer maupun telepon seluler adalah

terkait dengan perbaikan atas kerusakan (KA6) dengan nilai rata-rata 4,00. Selain

itu aktivitas utama yang diharapkan oleh pelanggan adalah penyediaan aksesoris,

baik untuk komputer/lapotop maupun untuk telepon seluler.

67
8. Kemitraan Utama

Bahwa pelanggan mempertimbangkan hal terpenting adalah jasa perbaikan

kerusakan komputer maupun telepon seluler yang dapat memberikan jaminan

(KP4) dengan nilai rata-rata 4,24 dan adalah yang memiliki mitra yang kuat dalam

penyediaan suku cadang (KP2) dengan nilai rata-rata 3,95. Oleh karena itu, jika

dilihat dari perspektif pengusaha dalam konteks kemitraan kunci, maka

perusahaan harus memilih kemitraan kunci yang bisa memberikan garansi lebih

lama kepada pelanggan.

9. Struktur Biaya

Pelanggan mengharapkan perusahaan tidak mengenakan tambahan biaya,

baik untuk biaya survai (CSt1) dengan nilai rata-rata 3,84, biaya antar-jemput

barang yang diservis (CSt2) dengan nilai rata-rata 4,04 maupun masa garansi

minimal enam bulan dengan nilai rata-rata 4,04.

4.2.2 Deskripsi Hasil Wawancara

Untuk memperdalam masalah online-shop/e-commerce, dalam penelitian

ini penulis mewawancarai lima narasumber yang merupakan pendiri dan/atau

pelaku dari online-shop/e-commerce di Indonesia. Kelima narasumber yang

merupakan pelaku online shop/e-commerce itu adalah abekani.com,

duniahalal.com, pasaretnik.com, sandalsancu.com, dan saqina.com. Substansi

wawancara difokuskan pada Kanvas Model Bisnis dari Osterwalder dan Pigneur

(2010) dengan sembilan bloknya. Oleh karena itu hasil wawancara dirangkum

dalam matrik, yang masing-masing matrik mengandung substansi dari

kesembolan blok, dan masing-masing matrik berisi kelima nara sumber tersebut,

68
sehingga dapat diperbandingkan pendapat masing-masing dalam setiap isu pada

masing-masing blok.

Berikut ini kesembilan blok menurut kelima pelaku online-shop/e-

commerce dengan pendekatan empat elemen generik/pilar utama yang mencakup

empat bidang utama, yaitu: pelanggan, penawaran, infrastruktur, dan

kelangsungan keuangan. Elemen generik/pilar utama pelanggan sebagaimana

Tabel 4.3.

Tabel 4.3 Elemen Generik/Pilar Utama Pelanggan

Nara Sumber Hubungan Pelanggan Segmen Pelanggan

Abekani.com - Jaminan purna jual, 3 hari untuk kulit, 3 - 90% s.d. 95% wanita
bulan untuk aksesoris dan jahitan usia dewasa dan bekerja
- Membangun komunitas di media sosial - 5% s.d 10 % pria
- Buka open PO tiap hari Jumat di - Pencinta kulit lokal,
Facebook grup dengan segmentasi
- Percaya kepada pelanggan, tidak ada DP menengah ke bawah
Sandalsancu.com - Memberikan pelayanan yang memuaskan, Yang beli orang dewasa
menjadikan reseller itu seperti teman, namun dipakai untuk anak
sebagai sahabat, dan remaja
- Penggantian barang yang rusak
Duniahalal.com - Edukasi pasar Segmen komunitas muslim
- Menjamin produk yang dijual 100% halal (muslim community) yang
peduli dengan produk halal
Pasaretnik.com - Ada tim branding - Wanita 80 terutama yang
- Jaminan purna jual sudah menikah
- Laki^laki 20%
Saqina.com - Memastikan barang yang dijual kualitas - Komunitas keluarga
baik muslim, wanita dan anak-
- Membanngun merek saqina dengan citra anak, untuk busana pria
busana keluarga muslim tdk terlalu banyak
- Jaminan purna jual terhadap kerusakan - Menegah tengah

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Dari Tabel 4.3 tersebut tampak bahwa kelima pelaku usaha online-shop/e-

commerce telah melakukan segmentasi. Segmentasi dilakukan berdasarkan jenis

kelamin, seperti dilakukan abekani.com, dan pasaretnik.com, yang keduanya

menyasar kaum perempuan untuk 90% segmen pasarnya. Sandalsancu.com, dan

duniahlal.com maupun saqina.com menyasar jenis kelamin unisex (pria dan

69
wanita). Sementara itu duniahalal.com dan saqina.com, selain menetapkan

segmen unisex dari segi jenis kelamin, juga melakukan segmentasi berdasarkan

religi, dan segmen pasar yang dipilih adalah segmen muslim.

Masing-masing dari kelima pelaku online-shop/e-commerce melakukan

berbagai strategi dan cara dalam menjaga hubungan jangka panjang dengan

pelanggan. Misalnya, jaminan purna jual diberlakukan oleh abekani.com,

sandalsancu.com (mengganti sandal yang rusak), Pasaretnik.com, hingga

saqina.com. Langkah hubungan pelanggan yang lebih spesifik misalnya seperti

yang dilakukan oleh abekani.com, karena membangun komunitas di media sosial,

dan berjualan hanya untuk komunitas dengan hari yang telah ditentukan (open PO

setiap hari Jumat).

Dari elemen generik/pilar utama penawaran yang meliputi elemen model

bisnis proposisi nilai dan saluran. Elemen generik/pilar utama penawaran

sebagaimana Tabel 4.4. Pada Tabel 4.4 menunjukkan bahwa kelima pelaku

online-shop/e-commerce sama-sama memberikan proposisi nilai untuk ditawarkan

kepada pelanggan. Abekani.com menawarkan tas kulit dengan kualitas bagus,

harga murah, dan model sesuai dengan selara pelanggan. Sandalsancu.com

menawarkan kesempatan berwirausaha dengan modal yang ringan.

Duniahalal.com menawarkan produk halal. Pasaretnik.com menjual tas dari bahan

kanvas dan vinil, original, dengan harga bersaing, dan stok lengkap. Saqina.com

menawarkan busana muslim dengan harga terjangkau.

Kelima pelaku online-shop/e-commerce menggunakan masing-masing

saluruan, baik secara online maupun gabungan antara online dan offline. Pelaku

online-shop/e-commerce yang hanya menggunakan saluran online adalah

70
abekani.com, sandalsancu.com, duniahalal.com. Sementara itu pelaku online-

shop/e-commerce yang menggunakan saluran online sekaligus saluran offline

adalah saqina.com (toko offline Saqina), dan pasaretnik.com.

Tabel 4.4 Elemen Generik/Pilar Penawaran

Nara Sumber Proposisi Nilai Saluran

- Menjual tas kulit dengan kualitas - Website abekani.com
bagus dengan harga murah - Fan Page Facebook dengan
- Memenuhi kebutuhan pelanggan tas anggotar 46.000 orang
Abekani.com kulit sesuai model yang diinginkan - Facebook grupdengan
member lebih dari 20.000
anggota
- Abekani lover
Menawarkan kesempatan berwirausaha - website sandalsancu.com
dengan modal yang ringan - Media social (Facebook,
Sandalsancu.com IG)
- online market place
Merupakan online market place syariah - Iklan
hanya menjual produk-produk halal, - kerjasama sama NU. NU
yang sudah ada sertifikasi dari Majelis yang punya 94 juta
Ulama Indonesia. Untuk menjaga nilai anggota
Duniahalal.com kehalalan, transaksi pun tidak - Road show ke komunitas
menggunakan kartu kredit (karena NU
menggunakan bunga), Tapi semua tipe - Sosial media
pembayaran yang tidak mengandung - wifi free Adv
riba dijalankan di Duniahalal.com.
Menjual tas dari bahan kanvas dan - Agen
Pasaretnik.com vinil, original, dengan harga bersaing - Website yang representatif
dan stock lengkap - Online market place
Menawarkan e-commerce muslim - Website saqina.com
fashion dalam bentuk online mall e- - Toko offline saqina
commerce dengan menyediakan - Market place atas nama
Saqina.com beragam pilihan sesuai kebutuhan dan saqina
kemampuan pelanggan - Membuat banyak akun di
market place
- Sosial media

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Tabel 4.5 merupakan elemen generik/pilar infrastruktur merupakan

gabungan tiga elemen generik (aktivitas kunci, sumberdaya utama utama, dan

kemitraan utama). Aktivitas kunci untuk kelima pelaku online-shop/e-commerce

bergerak dalam memproduksi barang dan menjualnya kembali yaitu: abekani.com,

71
pasaretnik.com dan saqina.com namun untuk duniahalal.com dan

sandalsancu.com hanya menjual barang dari produsen.

Tabel 4.5 Elemen Generik/Pilar Infrastruktur

Sumber Daya
Nara Sumber Kemitraan Utama Aktivitas Kunci
Utama
Abekani.com - Pemasok bahan - Mencari bahan baku kulit - Sumber daya
baku kulit - Mendesain model tas manusia;
- Penjahit tas kulit - Mencari penjahit tas kulit - Media sosial
- Penenun kain - Membangun komitmen dan - Jaringan
lurik ATBM kemitraan dengan penjahit pemasok kulit
- Jasa pengiriman - Pengendalian kualitas hasil - Jaringan penjahit
tas jadi dari penjahit kulit
- Mengelola Media sossial - Rumah sebagai
- Mengelola website, kantor
- Pengiriman produk - Kontrol kualitas
- Memberi modal kerja ke
penjahit
Sandalsancu.com - Pabrik sandal - Melakukan penjualan - SDM
- Reseler sandal dengan - Rumah dan
- Jasa pengiriman menggunakan website dan gudang
media sosial - Jaringan reseler
- Kerja sama dengan
produsen sandal untuk
menjadi distributor tunggal
dengan merek sancu
Duniahalal.com - Lembaga - Mengelola online market - Ahli IT
sertifikasi halal place produk halal - Gudang
MUI - Pemasok produk halal - Pelayanan
- Pemasok produk - Mnegelola SDM IT pelanggan
halal - Membangun jaringan di - SDM
- Produsen produk komunitas muslim - Kantor Modal
halal kerja 100 Milyar
- Bank dalam 3
- Organisasi NU tahun
- Payment kedepan
gateway - Networking di
- Jasa pengiriman bidang
marketing
Pasaretnik.com - Produsen - Membuat tas dengan merek - SDM
- Pemasok sendiri - Ruko sebagai
- Jasa pengiriman - Memesan tas ke produsen Toko offline
- Mengelola website dan - Pelayanan
market place pelanggan
Saqina.com - Produesn busana - Melaksanakan penjualan - Jaringan internet
muslim pakaian muslim dengan - SDM IT
- Bank pola menjahit sendiri, - Toko offline
- Jasa pengiriman maklom dan relabeling itu. - Pelayanan
- Perusahaan - House of brand, menjual Pelanggan
market place merek produsen yang - Penjahit
sudah punya brand bagus - Bank
- Mengelolaan internet - Gudang
marketing

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

72
 Kelima pelaku online-shop/e-commerce memiliki sejumlah kesamaan,

meskipun aktivtas kunci berbeda. Dalam hal sumberdaya utama, kelima pelaku

online-shop/e-commerce tersebut sama-sama mencantumkan SDM sebagai salah

satu sumber daya utama. Kesamaan lain adalah bahwa usaha online-shop/e-

commerce tersebut mengelola website dan media sosial dan menggunakan jasa

pengiriman barang untuk mengirimkan barang ke pelanggan. Sandalsancu.com

dan duniahalal.com menyiapkan gudang dan jaringan re-seller. Sementara itu

pasaretnik.com dan saqina.com masing-masing memiliki toko offline. Untuk

kemitraan utama, secara umum kelima pelaku online-shop/e-commerce

menyatakan bahwa pemasok bahan baku, produsen, jasa pengiriman dan rantai

pasokan serta tenaga kerja menjadi mitra yang penting. Disamping itu pelaku di

jalur pemasaran seperti reseler, dan komunitas salah satu penentu keberhasilan

usaha.

Pada elemen generik/pilar utama kelangsungan keuangan yang meliputi

elemen model bisnis arus pendapatan dan struktur biaya. Elemen generik/pilar

utama kelangsungan keuangan sebagaimana Tabel 4.6.

Tabel 4.6 menunjukkan bahwa arus pendapatan kelima pelaku online-

shop/e-commerce terdiri atas dua macam. Pertama, sumber pendapatan yang

berasal dari penjualan barang milik sendiri seperti saqina.com (busana),

abekani.com (tas kulit), sandalsancu.com (sandal), pasaretnik.com. Kedua,

sumber pendapatan gabungan dari marketing-fee menjualkan produk milik pihak

lain dan produk milik sendiri seperti duniahalal.com dan saqina.com. Sementara

itu jenis online-shop/e-commerce dengan sumber pendapatan khusus dari

73
marketing-fee dari menjualkan produk pihak lain, tidak tercermin dari kelima

online-shop/e-commerce tersebut.

Tabel 4.6 Elemen Generik/Pilar Kelangsungan Keuangan.

Nara Sumber Arus Pendapatan Struktur Biaya

Abekani.com Penjualan tas kulit - Bahan baku kulit
- Ongkos jahit
- Biaya kain lurik
- Biaya SDM
Sandalsancu.com Penjualan sandal - Biaya SDM
- Biaya harga pokok sandal
- Biaya rumah
Duniahalal.com - Pendapatan Broker market - Biaya harga pokok
place margin 3%, - Biaya startup
- Pendapatan konsinyasi - Biaya SDM
margin 35% - Biaya iklan
- Penjualan barang sendiri - Biaya gudang
margin 35% s.d. 50%
- Payment gate way
- Sewa
Pasaretnik.com Penjualan tas kanvas dan - Biaya jahit
vinil - Biaya SDM
- Biaya toko online
Saqina.com - Penjualan busana muslim - Biaya pekerja
- Komisi penjualan - Biaya bahan
- Biaya
- Biaya gudang dan packing
- Biaya toko offline
- Biaya harga pokok pembelian
- IT

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Kemudian dari struktur biaya, tampak bahwa online-shop/e-commerce

tidak bisa melepaskan diri dari biaya untuk aktivitas offline. Hanya terlihat bahwa

dari kelima pelaku online-shop/e-commerce tersebut tidaklah seragam, sehingga

struktur biayanya pun tidak sama. Misalnya, saqina.com, duniahalal.com maupun

sandalsancu.com membutuhkan gudang khusus; sementara abekani.com tidak

membutuhkan gudang secara khusus, selain hanya rumah sebagai kantor.

74
4.3 Inovasi Model Bisnis Komputek Solution

4.3.1 Rencana Strategis

Pelaku bisnis harus dapat membuat rencana strategis sebagai peta jalan

untuk pedoman, arah, strategi dan kebijakan pengelolaan bisnis kedepan, dan

yang terpenting pelaku bisnis dituntut untuk dapat memastikan rencana strategis

yang dibuat dapat diimplementasikan. Rencana strategis tersebut tertuang dalam

visi, misi dan tujuan sebagai pondasi dasar dalam menjalankan bisnis.

Visi dari bisnis KS adalah “menjadi perusahaan ritel berbasis e-commerce

dibidang teknonologi telekomunikasi dan informasi pilihan pelanggan di

Indonesiaʺ. Dengan pemanfaatan e-commerce sebagai flat form bisnis, diharapkan

KS dapat bersaing dengan pelaku bisnis di bidang ritel dan dapat terus tumbuh

dan berkembang melayani kebutuhan pelanggannya.

Misi dari bisnis KS adalah “Sebagai perusahaan ritel berbasis e-commerce

yang terpercaya untuk produk teknologi informasi dan telekomuniksi baik

perangkat keras dan perangkat lunak dengan harga yang bersaingʺ. Dengan misi

dan visi tersebut diatas diyakini KS dapat memenuhi kebutuhan pelanggan akan

produk teknologi informasi dan telekomuniksi baik itu berupa perangkat keras dan

perangkat lunak serta perbaikan dan perawatan terhadap perangkat keras dan

perangkat lunak tersebut.

Visi dan misi menjadi pondasi untuk pembuatan rencana strategis

pengelolaan bisnis KS kedepan. Dengan meletakan visi dan misi sebagai pondasi

pengelolaan bisnis, maka tujuan, arah, strategi dan kebijakan dapat dibuatkan

rencana aksi, dan peta jalan berikut tahapannya. Peta jalan dan tahapan dari

rencana strategis KS dapat dilihat pada Gambar 4.6.

75
 2017 2018 - 2021 2021 - 2022 2023- 2024

01 02 03 04

Saat ini Rencana Rencana Rencana

Tahap I Tahap II Tahap III

Ritel offline Ritel offline Ritel offline - Online

- Penjualan dan Online dan Online shoping mall
langsung, Shop Shoping Mall untuk
- perbaikan - Penjualan - Penjualan penjualan ke
komputer langsung, langsung, pelanggan
dan laptop - perbaikan - perbaikan
komputer komputer - Market Place
dan laptop dan laptop e-commerce
- Perbaikan - Perbaikan untuk
hand hand perbaikan
phone/smart phone/smart komputer
phone phone dan laptop
serta hand
phone/smart
phone

Gambar 4.6 Peta Jalan dan Tahapan Komputek Solution

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Peta jalan dan tahapan dari inovasi model bisnis KS terdiri dari tiga

tahapan yaitu: Rencana Tahap I, Rencana Tahap II dan Rencana Tahap III.

Masing-masing tahapan mempunyai tujuan dan target yang ingin dicapai.

Pada Rencana Tahap I ditujukan pada perkuatan proses bisnis saat ini

dengan melakukan perubahan terhadap model bisnis pada sisi penawaran dan

pelanggan. Implementasinya adalah model bisnis e-commerce dalam bentuk

online shop. Perubahan model bisnis tersebut merubah cara berbisnis KS yang

semula berbasis pada ritel offline menjadi ritel offline dan online. Pada tahap ini

penjualan difokuskan pada penjualan suku cadang komputer dan telepon seluler

secara online dan adanya perluasan segmen usaha dari hanya perbaikan dan

perawatan computer diperluas dengan segmen usaha perbaikan dan perawatan

telepon seluler.

Rencana Tahap II difokuskan pada pengembangan proses bisnis KS

dengan penajaman pada sisi infrastruktur bisnis. Penajaman infrastruktur bisnis

76
merubah dari ritel online shop menjadi online shoping mall. Pada tahap ini terjadi

perubahan yang fundamental pada proses bisnis yang berhubungan dengan

infrastruktur bisnis terutama adanya keterlibatan pihak eksternal yang lebih

banyak dan luas yaitu produsen dan pemasok serta konsultan IT dalam proses

bisnis KS. Hal ini disebabkan adanya perluasan dari proposisi nilai yang

ditawarkan dari penjualan suku cadang komputer dan telepon seluler ke produk

teknologi informasi dan telekomuniksi baik perangkat keras maupun perangkat

lunak.

Pada Rencana Tahap III terjadi perubahan radikal proses bisnis KS, karena

pada tahap ini, terjadi tranformasi bisnis pada semua sisi yaitu: pelanggan,

penawaran, infrastruktur, dan kelangsungan keuangan. Perubahan proses bisnis

secara radikal dari sisi pelanggan, penawaran, infrastruktur, dan kelangsungan

keuangan berdampak pada bisnis model KS. Dalam rencana jangka panjang ini

KS sudah menutup bisnis ritel offline dan fokus pada bisnis ritel berbasis e-

commerce. Pada tahapan ini bisnis ritel online shoping mall KS ditransformasikan

menjadi dua bentuk model bisnis e-commerce yaitu: online shoping mall dan

market place e-commerce. Online shoping mall difokuskan untuk melayani

penjualan produk teknologi telekomunikasi dan informasi baik perangkat keras

maupun perangkat lunak kepada pelanggan. Sedangkan market place e-commerce

difokuskan pada bisnis perbaikan kerusakan computer dan telepon seluler.

Inovasi model bisnis KS berbasis pada B2C e-commerce dimana aktivitas

bisnis e-commerce ditujukan kepada pelanggan secara langsung. Model B2C e-

commerce yang digunakan adalah model bisnis online-shop, online shopping mall

dan online market place yang rencana pengembangannya dilakukan secara

77
bertahap sesuai dengan kemampuan keuangan dan kesiapan infrastruktur

informasi teknologi yang digunakan.

4.3.2 Pengembangan Model Bisnis Komputek Solution

Dalam penelitian ini, inovasi model bisnis KS di fokuskan pada rencana

pengembangan bisnis pada Tahap I dimana inovasi model bisnis difokuskan pada

perubahan model bisnis yang semula berbasis offline menjadi toko offline dan

toko online dengan menggunakan flat form e-commerce dalam bentuk online-shop.

Online-shop KS mempunyai dua bisnis inti yaitu: penjualan aksesoris dan suku

cadang komputer maupun telepon seluler serta jasa perbaikan kerusakan komputer

maupun telepon seluler.

Inovasi model bisnis berdasarkan pada sembilan blok kanvas model bisnis

yang mencakup empat bidang utama yaitu: pelanggan, penawaran, infrastruktur,

dan kelangsungan keuangan. Inovasi model bisnis Tahap I dibuat berdasarkan

pada model bisnis KS saat ini, hasil survei dari responden dan wawancara nara

sumber. Dari ketiga hal tersebut diatas disusun sebuah inovasi model bisnis yang

sesuai dengan pengembangan bisnis Tahap I. Perubahan elemen model bisnis

pada pilar pelanggan sebagaimana Tabel 4.7.

Dari Tabel 4.7 bila ditimjau dari sisi pilar pelanggan, untuk segmen

pelanggan, pasar KS akan mengambil ceruk pasar yang spesifik yaitu pengguna

komputer maupun telepon seluler namun dengn jumlah pelanggan yang besar.

Disamping itu diharapkan terjadi perluasan pasar dengan penambahan segmen

pelanggan dari segmen perusahaan dan pemerintahan.

78
 Tabel 4.7 Perubahan Elemen Model Bisnis Pilar Pelanggan

Elemen Model Hasil Penelitian Rencana

Posisi Saat Ini
Bisnis Survei Wawancara Tahap I
- Memberikan - Proaktif - Jaminan purna - Pelayanan
pelayanan mengontak jual, pelanggan
standar pelanggan - Percaya kepada - Cepat dalam
- Tepat waktu - Cepat dalam pelanggan mengatasi
- Kualitas mengatasi - Memberikan komplain
produk sedang komplain pelayanan yang - Promosi dan
- Menepati pelanggan memuaskan, diskon
Hubungan
komitmen - Kepuasan - Penggantian - Edukasi pasar
Pelanggan
- Layanan purna pelanggan barang yang
jual - Memberikan rusak
diskon kepada - Edukasi pasar
konusmen - Jamin produk
yang dijual
kualitas baik
- Kelas - Memberikan - Wanita usia - Pengguna
menengah ke solusi yang dewasa dan hand phone
bawah sesuai dengan bekerja - Pengguna
- Domisili di kebutuhan - Menengah ke komputer/
kecamatan - Sesuai dengan bawah laptop
koja, cilincing budget - Orang dewasa - Perorang,
dan tanjung pelanggan namun dipakai bisnis dan
priok untuk anak dan pemerintah
Segmen remaja
Pelanggan - Segmen
komunitas
muslim
- Komunitas
keluarga
muslim, wanita
dan anak-anak,
- Menengah
tengah

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Penggunaan model bisnis berbasis internet dan online-shop memperluas

jangkauan pasar dan memudahkan pelanggan dalam berinteraksi dengan KS.

Dengan demikian diharapkan terjadi peningkatan kunjungan pelanggan baik itu di

toko offline dan toko online yang pada akhirnya akan bermuara pada peningkatan

penjualan barang dan jasa KS. Ditinjau dari sisi hubungan pelanggan, dengan

terjadinya perluasan dan janggkauan segmen pelanggan akan berdampak pada

perubahan dalam cara melayani pelanggan. Di unit bisnis KS akan dibentuk unit

79
pelayanan pelanggan yang berfungsi sebagai tenaga pemasaran untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan pelanggan. Disamping itu fungsi pelayanan pelanggan

adalah penanganan pelanggan terutama untuk mengatasi komplain serta keluh

kesah pelanggan dengan cepat, lugas dan tuntas.

Edukasi pasar dan promosi serta diskon sangat menentukan untuk

percepatan penetrasi pasar terutama untuk segmen usaha jasa perbaikan kerusakan

komputer maupun telepon seluler berbasis online-shop. Edukasi terhadap pasar

berkisar pada keuntungan dan kemudahan yang didapat oleh pelanggan bila

menggunakan jasa perbaikan kerusakan komputer maupun telepon seluler di KS.

Persaingan bisnis di perusahaan ritel berbasis e-commerce sangat tinggi

terutama pelaku bisnis di flat form online market place. Semua pelaku bisnis

tersebut berlomba-lomba untuk meningkatkan kunjungan pelanggan dengan

tujuan untuk meningkatkan penjualan. Promosi dan diskon digunakan untuk

menarik pelanggan membeli jasa dan produk KS.

Perubahan elemen model bisnis pada pilar pelanggan berdampak pada

perubahan elemen model bisnis pada pilar penawaran. Perubahan elemen model

bisnis pada pilar penawaran sebagaimana Tabel 4.8.

Dari table 4.8 terlihat secara jelas bahwa proposisi nilai yang ditawarkan

oleh KS terkait dengan komitmen dan kepercayaan. Dalam bisnis online,

kepercayaan pelanggan menjadi kunci utama karena penjual dan pelanggan dalam

melalukan transksi online didasarkan pada saling percaya. Dalam hal ini KS

menjamin setiap transaksi aman, menepati komitmen terhadap waktu pelayanan

yang dijanjikan, kualitas layanan dan produk yang dijual serta pemenuhan janji

layanan purna jual maupun masa garansi. Dengan menjaga keamanan transaksi

80
dan komitmen tersebut diatas diharapkan akan berdampak meningkatnya

kepercayaan pelanggan yang pada akhir menciptakan kepuasan pelanggan.

Tabel 4.8. Perubahan Elemen Model Bisnis Pilar Penawaran

Elemen Hasil Penelitian

Rencana
Model Posisi Saat Ini Survei Wawancara
Tahap I
Bisnis
- Harga - Memberikan - Menjual - Keamanan transaksi
bersaing garansi produk - Kualitas yang baik,
Proposisi - Jaminan - Teknisi kualitas bagus harga murah, dan
Nilai purna jual terampil dan dengan harga bersaing
- Kualitas ahli murah - Jaminan purna jual
barang - Kepastian - Memenuhi atau garansi terhadap
standar penyelesaian kebutuhan produk
perbaikan pelanggan - Komitmen terhadap
- Cepat dalam - Menjual waktu dan kualitas
pelayanannya produk - Layanan jemput bola
- Harga jasa dengan harga - Respon cepat terhadap
relatif murah bersaing dan kebutuhan pelanggan
- Barang yang stock lengkap - Memberikan informasi
berkualitas - Menawarkan terkini teknologi
- Mengirim beragam informatika dan
barang tepat pilihan sesuai komunikasi
dan cepat kebutuhan -
- Kemampuan dan
mengamankan kemampuan
transaksi pelanggan
- Toko/kios - Menggunakan - Website - Komputeksolution.com
- Pemasangan banyak saluran - Online - Kios
stiker dan komunikasi Market place - Word of mouth
banner - Memiliki - Sosial media - Media sosial
- Logo, cap banyak - Iklan - Iklan
stempel, dan fasilitas - Kerjasama - Edukasi, pameran dan
Saluran kartu nama penunjang. sama bazar
- Word of komunitas Online Market place
mouth - Wifi free Adv
- Fan Page
Facebook
- Facebook
grup

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Penetapan harga barang dan jasa merupakan suatu strategi kunci dalam

menarik pelanggan yang ditarget dan memenangi persaingan yang kian sengit.

Dalam penetapan harga jual produk dan layanan KS memberikan harga yang

bersaing dengan pesaing baik itu toko offline maupun online. Layanan antar

81
jemput dan memberikan informasi terkini seputar perkembangan teknologi

informasi dan telekomunikasi menjadi salah satu proposisi nilai yang KS berikan

kepada pelanggan.

KS menggunakan dua saluran yaitu: toko offline maupun online. Toko off

line digunakan sebagai pusat penjualan produk ritel KS dan sebagai saluran untuk

pelanggan yang ingin klaim atas kerusakan barang secara langsung serta tempat

keluh kesah pelanggan. Saluran toko online KS meliputi website

komputeksolution.com, media sosial dan online market place. Website

komputeksolution.com sebagai saluran pemasaran yang menghubungkan

pelanggan dengan bisnis KS secara online. KS juga menggunakan media sosial

dan online market place sebagai sarana pemasaran digital, saluran komunikasi,

sarana promosi serta pembentukan citra. Media sosial seperti Face Book, Twitter,

Instagram dan Pinteres difokuskan untuk promosi melalui agar tercipta word of

mouth.

Dengan memperhatikan perubahan yang terjadi pada pilar pelanggan dan

penawaran tersebut diatas berdampak pada pilar elemen infrastruktur. Pilar

infrastruktur terdiri dari elemen model bisnis kemitraan utama, aktivitas kunci,

dan sumber daya utama. Perubahan elemen model bisnis pada pilar infrastruktur

sebagaimana Tabel 4.9.

82
 Tabel 4.9 Perubahan Elemen Model Bisnis Pilar Infrastruktur

Elemen Hasil Penelitian

Rencana
Model Posisi Saat Ini Survei Wawancara
Tahap I
Bisnis
- Pemasok - Bisa memberi - Pemasok - Pemasok, distributor
distributor dan garansi lebih - Pabrik Reseler dan impotir
impotir lama - Jasa - Web hosting dan
- Manajemen - Rekanan kuat pengiriman server
KTM dalam - Lembaga - Konsultan IT
penyediaan sertifikasi - Bank dan perusahaan
Kemitraan suku cadan halal MUI payment gate way
Utama - Outletnya - Halal - Jasa pengiriman
dapat - Bank barang
dihubungi 24 - Komunitas - Grup teknisi
jam - Payment -
gateway
- Perusahaan
market place
- Pembelian - Memperbaiki - Melakukan - Pembelian dan
barang kerusakan penjualan penjualan barang
- Penjualan - Bertanya - Memproduksi - Service kerusakan
barang seputar dan kontrol komputer dan telepon
- Perbaikan permasalahan kualitas seluler
kerusakan - Beli suku - Bangun - Manajemen e-
komputer/lapt cadang dan komitmen dan commerce
op aksesoris kemitraan - Manajemen logistik
- Mengelola
website
medsos,
Aktivitas internet
Kunci marketing dan
market place
- Pengiriman
produk
- Kerja sama
dengan
produsen
- Mengelola
SDM
- Bangun
komunitas
- Toko/kios - tenaga teknisi - Jaringan - Pelayanan Pelanggan
- tenaga penjual yang reseler dan SDM IT
- teknisi berkualitas - Gudang - Server dan hosting
- persediaan berpengalama - Modal kerja - Grup teknisi
Sumber barang n dan dapat - Networking - Persediaan barang
Daya dagangan diandalkan - Ruko sebagai dagangan
Utama - outletnya toko offline - Workshop
yang mudah - Hosting - Toko/kios
dijangkau - Sdm it Komputeksolution.com
oleh - Toko offline
pelanggan - Bank

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

83
 Pada elemen kemitraan utama perubahan terbesar terlihat pada penyediaan

infrastruktur teknologi informasi terkait dengan penggunaan jaringan internet dan

teknologi informasi baik perangkat keras maupun lunak. Pemasok baik distributor

dan impotir sebagai memasok aksesoris dan suku cadang komputer dan telepon

seluler merupakan salah mitra utama yang penting.

Aktivitas kunci KS terdiri dari jasa perbaikan kerusakan komputer maupun

telepon seluler dan penjualan aksesoris dan suku cadang komputer dan telepon

seluler. Aktivitas penjualan KS dapat dilakukan secara ritel maupun glosir.

Sebagai sebuah bisnis yang bergerak dalam bidang e-commerce, KS melakukan

pengelolaan manajemen e-commerce meliputi manajemen data base, tampilan

antar muka, dan manajemen payment gate way untuk memudahkan transaksi

pembayaran dari pelanggan dengan aman dan tidak rumit.

Sumber daya utama KS meliputi sumber daya manusia dibidang pelayanan

pelanggan, teknologi informasi dan digital marketing serta grup teknisi. Server

dan hosting yang handal sangat diperlukan untuk kecepatan dan dapat

menampung trafik yang tinggi dari pengunjung situs komputeksolution.com.

Kantor dan gudang workshop digunakan untuk sebagai tempat untuk konsolidasi

barang dagangan dan pekerjaan perbaikan komputer dan telepon seluler.

Perubahan model bisnis yang terakhir adalah pada elemen utama

kelangsungan keuangan yang terdiri dari elemen model bisnis arus pendapatan

dan struktur biaya. Kedua elemen tersebut diatas merupakan dampak dari

perubahan model bisnis pada tiga elemen generik/pilar mencakup yaitu:

pelanggan, penawaran, dan infrastruktur. Perubahan elemen model bisnis pada

pilar kelangsungan keuangan sebagaimana Tabel 4.10.

84
 Tabel 4.10 Perubahan Elemen Model Bisnis Pilar Kelangsungan Keuangan

Elemen Hasil Penelitian Rencana

Posisi Saat Ini
Model Bisnis Survei Wawancara Tahap I
Arus - Penjualan - Penjualan unit - Pendapatan - Penjualan
Pendapatan - Pendapatan baru maupun broker, market asesosris dan
jasa kerusakan aksesoris. place suku cadang
- Perbaikan - pendapatan komputer/maup
kerusakan konsinyasi un telepon
- Penjualan seluler
barang - Jasa service
- Payment gate komputer
way maupun
- Sewa telepon seluler
- Komisi - Afiliasi dan
penjualan Iklan

Struktur - Tenaga Perusahaan jasa - biaya harga - Harga pokok

Biaya penjual, tiadak pokok barang
- Service charge mengenakan - biaya startup dagangan
- Pembeban tambahan biaya, - biaya sdm - Insentif tenaga
biaya baik untuk biaya - biaya iklan penjual
penyusutan survai, biaya - biaya gudang - Hosting, Server
toko antar-jemput - Bahan baku serta jaringan
- Harga pokok barang yang kulit internet
barang diservis, maupun - Biaya toko - Sewa Rumah
dagangan masa garansi yang online
- Teknisi pendek - Biaya gudang
- Insentif tenaga dan packing
penjual - jaringan internet

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Sumber pendapatan KS diadapat dari tiga sumber yaitu pertama, didapat

dari pendapatan jasa perbaikan kerusakan komputer maupun telepon seluler.

Kedua, dari transaksi penjualan aksesoris dan suku cadang komputer maupun

telepon seluler. Ketiga, pendapatan dari afiliasi dan iklan, pendapatan afiliasi

adalah pendapatan yang didapat dari mengirim pelanggan potensial ke situs web

pemilik produk pihak lain yang melalui link afiliasi di situs

komputeksolution.com. Sedangkan pendapatan iklan adalah iklan pihak lain yang

dipasang di situs komputeksolution.com.

Ditinjau dari struktur biaya, biaya untuk membuat dan memelihara sistem

aplikasi e-commerce diperkirakan menempati porsi yang besar, hal ini wajar

85
karena aplikasi tersebut merupakan aset utama disamping aset yang lain. Biaya

sumber daya manusia terutama yang tenaga ahli di bidang teknologi informasi,

pelayanan pelanggan dan teknisi serta insentif bagi para teknisi akan menjadi

menjadi biaya yang dominan dibidang tenaga kerja.

Harga pokok pembelian aksesoris dan suku cadang komputer maupun

telepon seluler merupakan biaya variabel yang perlu di perhatikan fluktuasi harga

agar tidak membebani biaya operasional. Aksesoris dan suku cadang komputer

maupun telepon seluler sebagian besar merupakan barang impor yang harganya

sangat tergantung pada perubahan kurs nilai tukar mata uang. Disamping itu

fluktuasi harga tersebut bisa disebabkan oleh perubahan terhadap kebijkan

pemerintah terkait dengan pajak impor dan kelangkaan barang.

Kerjasama dengan pemasok aksesoris dan suku cadang komputer maupun

telepon seluler bukan saja untuk pendapatkan kepastian pasokan terhadap barang

dagangan dan suku cadang, namun juga untuk mendapatkan harga yang murah

dan mekanisme pembayaran. Mekanisme pembayaran yang memberikan jangka

waktu yang relatif lama akan memudahkan dalam pengaturan arus kas.

Berdasarkan uraian diatas maka inovasi model bisnis KS dapat terlihat

pada kanvas model bisnis sebagaimana Gambar 4.7.

86
 Gambar 4.7 Inovasi Kanvas Model Bisnis
Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

87
4.3.3 Desain dan Implementasi Model Bisnis E Commerce

Pada dasarnya proses bisnis ritel B2C e-commerce sama dengan bisnis

ritel offline namun pada proses bisnis B2C e-commerce menggunakan web dan

teknologi jaringan internet untuk menawarkan barang dan jasa, memproses,

menerima pesanan, dan mengatur pengiriman dan model pembayaran. Secara

umum modul bisnis model B2C e-commerce sebagaimana Gambar 4.8.

Gambar 4.8 Modul E-commerce

Sumber: Fakhrurozi et al. (2013)

. Dengan menggunakan pendekatan pada Gambar 4.7 dapat dijelaskan modul

bisnis model e commerce KS sebagai berikut: 1) pendaftaran, pelanggan yang

malakukan pembelian dan menikmati jasa yang ditawarkan diwajibkan untuk

melakukan pendaftaran, hal ditujukan agar data dan profil pelanggan tersimpan di

database pelanggan KS; 2) katalog produk, semua produk dan layanan jasa

disimpan dalam katalog, semua yang berhubungan dengan harga termasuk diskon

dan penjualan promo ke pelanggan dapat disesuaikan dengan strategi pemasaran;

3) penawaran produk dan layanan dilakukan melalui website; 4) Permintaan

88
pembelian dilakukan melalui website yang nantinya akan diproses oleh bagian

pelayanan pelanggan; 5) Metode pembayaran dengan berbagai macam cara

pembayaran; 6) pengiriman, kepada pelanggan yang sudah melakukan

pembayaran, barang akan dikirim menggunakan jasa pengiriman yang tersedia.

Online-shop komputeksolution.com dibuat dengan melibatkan konsultan

IT baik individual maupun perusahaan dalam perancangan sistem dan data base,

keamanan data, data pelanggan, manajemen persediaan dan logistik, pembayaran

dan tampilan antar muka yang mudah dipahami oleh pelanggan. Aplikasi

komputeksolution.com sebagai pusat komunikasi dan koordinasi antara pelanggan,

vendor/pemasok dan teknisi.

Sebagaimana telah diuraikan diatas bahwa KS mempunyai dua segmen

usaha yaitu penjualan aksesoris dan suku cadang serta pendapatan dari jasa

perbaikan kerusakan komputer maupun telepon seluler. Proses bisnis penjualan

aksesoris dan suku cadang komputer maupun telepon seluler sebagaimana

Gambar 4.9.

PEMASOK Pengiriman

Pemesanan Pembelian Pembayaran

E- COMMERCE
PERSEDIAAN Komputek PELANGGAN
Solution
Pembelian

PENCATATAN Informasi
upan balik

Gambar 4.9 Proses Bisnis Penjualan Aksesoris Dan Suku Cadang Online-Shop Komputer
maupun Telepon Seluler
Sumber: Fakhrurozi et al. (2013)

89
 Dari Gambar 4.9 terlihat ada tiga pihak yang terlibat dalam proses bisnis e-

commerce KS yaitu: pelanggan, KS dan pemasok. Aplikasi e-commerce hanya

menghubungkan KS dengan pelanggan. Pemasok tidak mempunyai akses

terhadap web site dan pelanggan. Pemasok berhubungan secara langsung dengan

KS terkait dengan kebutuhan dan ketersediaan barang yang dibutuhkan baik

jumlah, jenis dan kualitas barang yang diminta. KS dapat membeli dan/atau

menjadi perantara/perpanjangan jaringan pemasaran dari pemasok. Untuk barang

dengan tingkat perputaran yang tinggi KS menyediakan persediaan barangnya

namun untuk barang dengan tingkat perputaran yang rendah KS menjadi

perantara/perpanjangan jaringan pemasaran dari pemasok.

Segmen usaha jasa perbaikan kerusakan komputer maupun telepon seluler

merupakan inovasi bisnis model KS. Proses bisnis jasa perbaikan kerusakan

komputer maupun telepon seluler sebagaimana Gambar 4.10.

Gambar 4.10 Proses Bisnis Jasa Perbaikan Kerusakan Komputer maupun Telepon Seluler
Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Dari gambar 4.10 dapat dilihat bahwa ada empat pihak yang terlibat dalam

proses perbaikan kerusakan komputer dan telepon seluler yaitu: pelanggan, KS,

pemasok suku cadang dan grup teknisi. Aplikasi komputeksolution.com

90
menghubungkan KS dengan mitra utamanya yaitu: pelanggan, pemasok suku

cadang dan grup teknisi. Semua mitra utama tersebut mempunyai akses sesuai

dengan kepentingannya. Alur proses bisnis perbaikan kerusakan komputer dan

telepon seluler sebagai berikut:

a. Pelanggan yang membutuhkan jasa perbaikan kerusakan komputer dan

telepon seluler akan mencari teknisi yang sesuai dengan kebutuhannya di

aplikasi komputeksolution.com. Pelayanan pelanggan KS yang akan

merespon permintaan pelanggan dan akan disalurkan ke anggota grup teknisi

yang pada saat itu sedang online.

c. Teknisi melakukan komunikasi dengan pelanggan perihal masalah yang

dihadapi oleh pelanggan.

d. Jika terjadi kesepakatan teknisi akan mendatangi pelanggan dan bila

membutuhkan suku cadang akan mencari di aplikasi komputeksolution.com.

e. Pemasok yang sedang menggunakan aplikasi komputeksolution.com akan

menghubungi teknisi untuk konfirmasi ketersediaan suku cadang.

f. Pelanggan yang sudah sepakat terkait dengan biaya perbaikan akan

melakukan pembayaran melalui payment gate way yang ada di aplikasi

komputeksolution.com.

4.4 Analisa Keuangan

Pembahasan aspek keuangan mencakup kebutuhan modal, sumber dana,

perkiraan pendapatan, dan biaya. Disamping itu ukuran untuk kelayakan usaha

pada Komputek Solution berdasarkan penilaian terhadap Net Present Value

(NPV), Internal Rate of Return (IRR) dan Payback Period (PP).

91
4.4.1 Sumber Dana

Sumber utama pendanaan pengembangan usaha berasal dari pemilik usaha.

Namun tidak menutup kemungkinan sumber pendanaan pihak eksternal. Sumber

pendanaan pihak eksternal dapat bersumber dari dana investor yang bersedia

menanamkan modalnya dan berbagi kepemilikan bisnis ini dengan pendiri usaha.

Model pendanaan sumber internal ini dapat berupa Angel investor dan Venture

Capital. Angel investor adalah orang-orang yang biasa melakukan investasi secara

personal pada berbagai bisnis rintisan. Angel investor mampu memberikan nilai

tambah berupa jaringan yang luas maupun pengetahuan dan pengalaman yang

dimilikinya. Venture Capital adalah institusi yang

mengumpulkan dan mengelola dana berbagai investor yang kemudian

diinvestasikan pada bisnis rintisan.

Sumber alternatif lain adalah pinjaman dari pihak bank dan lembaga

keuangan yang bergerak dalam memberikan bantuan modal bagi usaha kecil dan

menengah. Sumber pendanaan dari pihak bank dan lembaga keuangan relatif lebih

sulit karena pada umumnya pihak bank dan lembaga keuangan meminta agunan

dan persyaratan pinjaman yang tidak ringan.

4.4.2 Kebutuhan Tambahan Modal

Kebutuhan tambahan modal untuk realisasi inovasi model bisnis KS

digunakan untuk sewa ruko, pembuatan aplikasi e-commerce, peralatan,

perlengkapan, aksesoris komputer dan telepon seluler, suku cadang komputer dan

telepon seluler. Perinciannya kebutuhan modal sesuai dengan Tabel 4.11 adalah

sebagai berikut :

a. Sewa ruko digunakan untuk kantor administrasi, gudang dan workshop;

92
b. Pembuatan aplikasi komputeksolution.com meliputi aktivitas perancangan

sistem dan database, konfigurasi jaringan internet, keamanan data, data

pelanggan, manajemen persediaan dan logistik, pembayaran dan tampilan

antar muka;

c. Peralatan yang digunakan untuk perbaikan kerusakan komputer maupun

telepon seluler;

c. Perlengkapan sebagai penunjang kegiatan operasional meliputi: komputer dan

printer, kursi, meja, rak besi dan lemari;

d. Aksesoris komputer dan telepon seluler sebagai barang dagangan, biaya ini

digunakan untuk menambah jumlah dan jenis aksesoris komputer dan hand

phone;

e. Suku cadang komputer dan telepon seluler digunakan untuk perbaikan

kerusakan komputer maupun telepon seluler;

Tabel 4.11 Kebutuhan Tambahan Modal

No Item Satuan Jumlah Harga Jumlah Harga

1 Pembuatan Aplikasi E Commerce Lumpsum 1 75.000.000,0 75.000.000,0
2 Peralatan Unit 1 75.000.000,0 75.000.000,0
3 Perlengkapan Unit 1 50.000.000,0 50.000.000,0
4 Asesoris Komputer & Hand Phone Lumpsum 1 30.000.000,0 30.000.000,0
5 Suku cadang Komputer & Hand Phone Lumpsum 1 50.000.000,0 50.000.000,0
6 Pengurusan perijinan usaha Lumpsum 1 10.000.000,0 10.000.000,0

Total 290.000.000,0

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

4.4.3 Proyeksi Pendapatan, Biaya dan Laba

Berdasarkan asumsi diatas maka Peneliti membuat proyeksi pendapatan,

biaya dan laba selama empat tahun kedepan dengan perhitungan proyeksi

sebagaimana Tabel 4.12.

93
 Tabel 4.12 Proyeksi Pendapatan, Biaya dan Laba

NO ITEM TAHUN KE 1 TAHUN KE 2 TAHUN KE 3 TAHUN KE 4 JML TOTAL

I Pendapatan

1 Penjualan asesoris 289.000.000 412.500.000 437.933.000 702.155.000 1.139.433.000

2 Penjualan suku cadang 670.770.000 1.382.829.000 2.251.260.000 2.932.065.000 4.304.859.000

3 Jasa Perbaikan/Service 382.650.000 927.450.000 1.428.300.000 1.860.300.000 2.738.400.000

Jumlah 1.342.420.000 2.722.779.000 4.117.493.000 5.494.520.000 8.182.692.000

II Harga Pokok

1 Penjualan asesoris 231.200.000 309.375.000 317.501.425 491.508.500 858.076.425

2 Penjualan suku cadang 469.539.000 898.838.850 1.407.037.500 1.759.239.000 2.775.415.350

3 Jasa Perbaikan/Service 306.120.000 741.960.000 1.142.640.000 1.488.240.000 2.190.720.000

Jumlah 1.006.859.000 1.950.173.850 2.867.178.925 3.738.987.500 5.824.211.775

III Laba Operasi

1 Penjualan asesoris 57.800.000 103.125.000 120.431.575 210.646.500 281.356.575

2 Penjualan suku cadang 201.231.000 483.990.150 844.222.500 1.172.826.000 1.529.443.650

Jasa Perbaikan/Service 76.530.000 185.490.000 285.660.000 372.060.000 547.680.000

Jumlah 335.561.000 772.605.150 1.250.314.075 1.755.532.500 2.358.480.225

VI Pendapatan Lain Lain 28.000.000 134.000.000 144.000.000 162.000.000 306.000.000

V Laba Operasi Bersih 363.561.000 906.605.150 1.394.314.075 1.917.532.500 2.664.480.225

VI Biaya

1 Sewa rumah untuk workshop 20.000.000 45.000.000 75.000.000 100.000.000 240.000.000

2 Amortisasi pembuatan e-commerce 18.750.000 18.750.000 18.750.000 18.750.000 56.250.000

3 Penyusutan peralatan 12.500.000 12.500.000 12.500.000 12.500.000 37.500.000

4 Penyusutan erlengkapan 7.500.000 7.500.000 7.500.000 7.500.000 22.500.000

5 Pelayanan Pelanggan (CS) 88.320.000 143.100.000 257.700.000 334.080.000 489.120.000

6 SDM 44.160.000 95.400.000 154.620.000 167.040.000 294.180.000

7 Hosting dan server 12.000.000 24.000.000 42.000.000 234.565.200 78.000.000

8 Jaringan Internet 12.000.000 18.000.000 24.000.000 90.000.000 54.000.000

9 Marketing, Promosi dan Iklan 134.242.000 272.277.900 411.749.300 549.452.000 818.269.200

10 Administrasi 6.000.000 12.000.000 18.000.000 24.000.000 36.000.000

11 Listrik, Telepon dan Air 24.000.000 36.000.000 48.000.000 24.000.000 108.000.000

Jumlah 445.299.000 782.732.510 1.193.670.100 1.546.637.200 2.421.701.610

VII Laba Bersih Sebelum Pajak (81.738.000) 123.872.640 200.643.975 370.895.300 613.673.915

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

94
 Dalam pembuatan proyeksi pendapatan, biaya dan laba, asumsi dasar yang

digunakan oleh Penulis didasarkan pada:

a. Harga pokok penjualan aksesoris komputer dan telepon seluler sebesar 80%

s.d. 70% dari harga jual;

b. Harga pokok penjualan suku cadang komputer dan telepon seluler sebesar

70% s.d. 60% dari harga jual;

c. Harga pokok penjualan jasa perbaikan komputer dan telepon seluler sebesar

80% dari harga jual;

d. Insentif tenaga teknisi sebesar berkisar 8,5% s.d. 10% dari harga pokok

penjualan suku cadang komputer/laptop/hand phone/telepon seluler.

e. Biaya marketing, promosi dan iklan sebesar 10% dari pendapatan

f. Kenaikan UMP sebesar 8% pertahun

4.4.4 Analisa Kelayakan Usaha

Ukuran untuk kelayakan usaha pada KS berdasarkan penilaian terhadap

Net Present Value (NPV), Internal Rate of Return (IRR) dan Payback Period

(PP). Berdasarkan perhitungan proyeksi pendapatan, biaya dan laba selama empat

tahun ke depan, maka dibuatlah perhitungan proyeksi arus kas dengan

menggunakan asumsi besaran pajak 1% dari pendapatan dan tingat resiko sebesar

13% sebagaimna Tabel 4.13.

95
 Tabel 4.13 Proyeksi Arus Kas

NO ITEM TAHUN 1 TAHUN 2 TAHUN 3 TAHUN 4 JUMLAH TOTAL

I Pendapatan 1.342.420.000,00 2.722.779.000,00 4.117.493.000,00 5.494.520.000,00 13.677.212.000,00

II Harga Pokok 1.006.859.000,00 1.950.173.850,00 2.867.178.925,00 3.738.987.500,00 9.563.199.275,00

IV Laba Operasi 335.561.000,00 772.605.150,00 1.250.314.075,00 1.755.532.500,00 4.114.012.725,00

III Pendapatan Lain Lain 28.000.000,00 134.000.000,00 306.000.000,00 162.000.000,00 630.000.000,00

V Laba Operasi Bersih 363.561.000,00 906.605.150,00 1.394.314.075,00 1.917.532.500,00 4.582.012.725,00

VI Biaya 445.299.000,00 782.732.510,00 1.193.670.100,00 1.546.637.200,00 3.968.338.810,00

VII Laba Bersih Sebelum Pajak (81.738.000,00) 123.872.640,00 200.643.975,00 370.895.300,00 613.673.915,00

VIII Pajak - 27.227.790,00 41.174.930,00 54.945.200,00 123.347.920,00

X Laba Bersih SetelahPajak (81.738.000,00) 96.644.850,00 159.469.045,00 315.950.100,00 490.325.995,00

X Penyusutan 58.750.000,00 83.750.000,00 113.750.000,00 138.750.000,00 395.000.000,00

XI Arus Kas (22.988.000,00) 180.394.850,00 273.219.045,00 454.700.100,00 885.325.995,00

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

Dari proyeksi arus kas bersih, diperoleh NPV sebesar Rp.

299.162.855,93,-. IRR sebesar 17,42% dan Payback Period selama tiga tahun dua

bulan, maka dapat disimpulkan usaha ini layak untuk dijalankan.

4.4.5 Strategi Keluar

Dalam sebuah perencanaan usaha di era disruption, pemilik usaha harus

menyusun sebuah skenario antisipasi terhadap resiko usaha yang mungkin terjadi.

Perencanaan untuk mengantisipasi kegagalan atau hambatan sangat perlu

dilakukan ini untuk mengurangi terjadinya resiko usaha atau kerugian yang akan

diterima. Resiko usaha bisa dalam bentuk hambatan atau bahkan kegagalan usaha

di kemudian hari. Untuk mengantisipasi hambatan tersebut atau bahkan kegagalan

yang mengakibatkan dihentikannya usaha perlu disusun skenario antispasi dengan

memperhatikan dinamika lingkungan bisnis yang terjadi.

Skenario antisipasi ini dibuat berdasarkan atas dua kondisi, yaitu:

hambatan usaha yang mengakibatkan target pencapaian pertumbuhan usaha tidak

tercapai dan kegagalan usaha yang mengakibatkan ditutupnya usaha KS. Jika

96
dilihat dari dinamika lingkungan dan trend bisnis saat ini serta sumber daya yang

dimiliki KS, maka kondisi pertama di atas lebih mungkin dibandingkan dengan

kondisi kedua.

Hambatan usaha yang mengakibatkan target pencapaian pertumbuhan

usaha tidak tercapai dan jalannya usaha KS menjadi stagnan adalah kalah bersaing

di bisnis retail sehingga penjualan aksesoris dan suku cadang komputer maupun

telepon seluler baik dari toko off line maupun online mengalami kerugian. Jika

jalannya usaha KS menjadi stagnan, maka langkah antisipasi adalah KS akan

fokus disegmen usaha perbaikan kerusakan komputer maupun telepon seluler dan

menutup segmen usaha ritel aksesoris dan suku cadang komputer maupun telepon

seluler.

Kemungkinan kedua adalah kegagalan yang mengakibatkan dihentikannya

usaha. Hal ini bisa sangat terjadi, penghentian usaha diera disrupsi bisa terjadi

secara tak terduga dan dalam waktu yang singkat. Bila terjadi penghentian usaha

atau kebangkrutan tantangan paling berat adalah bagaimana menjual aset yang

telah dimiliki dengan harga pasar yang layak sesuai dengan nilai kapitalisasinya

dan pengalihan sewa kepada pihak lain atas bangunan yang disewa. Penjualan

asset dan hasil pengalihan sewa ditujukan kepada para pebisnis dibidang ritel dan

jasa perbaikan komputer dan telepon seluler. Dana hasil penjualan aset dan

pengalihan sewa diprioritaskan untuk pembayaran kewajiban kepada pihak ketiga

apabila memiliki hutang dan pembayaran hak-hak pekerja.

97
 BAB V

RENCANA AKSI

5.1 Waktu Dan Rencana Kerja

Implementasi terhadap rencana yang telah dibuat merupakan bagian yang

terberat dari suatu bisnis. Rencana pengembangan inovasi model bisnis KS

membutuhkan kerja keras dan komitmen disamping modal yang cukup besar.

Pada bab ini, Peneliti membahas rencana aksi inovasi model bisnis KS.

5.1.1 Waktu

Waktu yang dibutuhkan dalam proses pelaksanaan model bisnis KS dibagi

menjadi tiga tahapan yaitu tahap persiapan, tahap pelaksanaan dan tahap evalusi.

Tahap persiapan dimulai pada bulan Januari 2018 untuk proses rekrutmen tenaga

teknisi dan pelayanan pelanggan, pencarian lokasi rumah untuk workshop,

pengadaan peralatan dan perlengkapan, dan pengurusan peijinan usaha. Tahap

pelaksanaan merupakan proses yang terberat karena semua proses pelaksanaan

model bisnis KS terpusat ditahap ini. Tahap dua direncanakan pelaksanaan

dimulai dua bulan setelah tahap persiapan. Sedangkan tahap ketiga adalah tahap

evaluasi yang akan dilakukan secara periodik dan berkesinambungan.

5.1.2 Rencana Kerja

Implementasi rencana KS dilaksanakan dalam tiga tahapan strategis yaitu

tahap persiapan, tahap pelaksanaan dan tahap evalusi yang masing-masing

tahapan strategis tersebut diatas terdapat output yang dihasilkan. Implementasi

98
terhadap tahapan strategis merupakan bagian dari pelaksanaan inovasi model

bisnis KS.

Pada tahap pelaksanaan terdapat rencana kerja untuk membuat model

bisnis ecommerce dengan uraian sebagai berikut yaitu: 1) identitifiasi model

bisnis e-commerce, langkah: 2) pembangunan rencana bisnis e-commerce, 3)

pembangunan infrastruktur teknologi e-commerce, dan 4) implementasi dan

tindak lanjut. Rencana kerja yang dilakukan dalam menjalankan inovasi mdel

bisnis KS seperti pada Tabel 5.1.

Tabel 5. Rencna Kerja

BULAN TAHUN
NO RENCANA KERJA
I II III I II III IV

I Tahap persiapan
a. Menpersiapkan dan mengurus legalitas usaha
b. Merekrut tenaga teknisi komputer dan telepon seluler
c. Mencari vendor suku cadang telepon seluler
d. Merekrut tenaga pelayanan pelanggan
f. Mencari konsultan IT e commerce
g. Pembangunan infrastruktur teknologi e-commerce
h. Mencari rumah untuk workshop
i. Membeli peralatan dan perlengkapan serta suku cadang
II Tahap pelaksanaan
a. Implementasi dan tindak lanjut model bisnis e-commerce
b. Pemasaran
c. Promosi, iklan dan discount
d. Penjualan asesoris komputer dan telepon seluler
f. Penjualan jasa perbaikan komputer dan telepon seluler
g. Pencatan stok barang dan suku cadang
h. Pembelian asesoris dan suu cadang komputer dan telepon seluler
i. Pencatatan transaksi barang dan keuangan
III Evaluasi
a. Laporan keuangan
b. Pengukuran kinerja

Sumber: Diolah kembali dari hasil penelitian (2017)

99
5.2 Penanggung Jawab

Pada tahap awal, jumlah personil yang terlibat dalam KS difokuskan untuk

personil pelayanan pelanggan dan teknisi. Masing-masing bagian menjadi

penanggung jawab dari tiap-tiap kegiatan yang dilakukan. Semua personil

bertanggung jawab kepada pemilik sekaligus direktur pada awal berjalannya

perusahaan ini. Dengan mempertimbangan pertumbuhan dan pendapatan usaha

KS serta seiring dengan bertambahnya karyawan, selanjutnya akan dibentuk

Strategic Bussines Unit yang lebih terstruktur pada setiap unt bisnis yang akan

dikepalai setingkat manager.

Para manager bertanggung jawab atas target penjualan dan pendapatan

serta pencapaian standar kinerja yang telah ditargetkan. Pemilik melakukan

evaluasi secara bulanan atas pencapaian hasil kerja masing-masing unit bisnis.

Setelah struktur bisnis mulai tertata mempunyai arus kas yang lancar,

maka akan diikuti dengan pengembangan organisasi yang lebih besar namun tetap

ramping. Oleh karena itu, maka masing-masing personil akan bertanggung jawab

pada manager unit bisnis masing-masing dan manager unit bisnis akan

bertanggung jawab kepada direktur.. Manager unit bisnis memiliki kuasa penuh

pada unit bsnis yang dipimpinnya dan bertanggung jawab penuh atas berhasilnya

kinerja dari semua kegiatan dalam unit bisnis tersebut.

5.3 Ukuran Kinerja

Untuk keberhasilan suatu bisns harus mempunyai standar kinerja yang

unggul diatas stndar kinerja para pesaing. Untuk itu perlu dbuat ukuran kinerja

bagi para personil, agar personil yang menjalani tugasnya dapat dengan baik

100
target yang harus di capai. Ukuran kinerja dari bisnis ini didasarkan kepada

kegiatan yang dilakukan oleh masing-masing unit bisnis dan personel didalamnya.

Ukuran kinerja dari masing-masing kegiatan adalah:

1. Pengelolaan web site komputeksolution.com:

a. KPI untuk waktu hidup adalah 99,99% setahun atau lama

penghentian (downtime) yang diperbolehkan adalah 60 menit dalam

setahun;

b. Lama waktu untuk perubahan konten satu jam setelah usulan

perubahan disetujui;

c. Akurasi data 100%

2. Dalam penanganan keluhan pelanggan akan dibedakan berdasarkan

beberapa tingkatan pelanggan:

a. Kritis, waktu tanggap 5 menit, masalah harus selesai dalam jangka

waktu maksimal 1 jam;

b. Mendesak, waktu tanggap 10 menit, masalah harus selesai dalam

jangka waktu maksimal 2 jam;

c. Segera, waktu tanggap 15 menit, masalah harus selesai dalam

jangka waktu maksimal 3 jam.

Waktu tanggap adalah waktu maksimal bagi teknisi dan pelayanan

pelanggan untuk memberikan tanggapan pertama kali setelah

pelanggan memasukkan keluhan.

3. Untuk teknisi perbaikan computer dan telepon seluler:

a. Kinerja peralatan minimal 99.9%

b. Waktu untuk merespon permintaan perbaikan maksimal 5 menit;

101
 c. Waktu untuk memperbaiki maksimal 8 jam;

4. Kegiatan promosi, iklan dan hubungan pelanggan

a. Pertumbuhan pelanggan sesuai dengan proyeksi keuangan yang

telah di tetapkan;

b. Membuat laporan terkait kinerja promosi dan iklan secara berkala

setiap bulan

5. Kegiatan pendukung

a. Laporan neraca di buat secara berkala;

b. Laporan kinerja pemasok dan teknsi di buat secara berkala

Ukuran kinerja minimal adalah sesuai dengan proyeksi pendapatan, biaya

dan laba. Dalam proyeksi pendapatan, biaya dan laba terlihat bahwa kinerja usaha

terkait pertumbuhan penggunaan komputer dan telepon seluler serta luasnya pasar

dari produk, oleh karena itu kinerja perusahaan terkait perluasan pasar dan saluran

distribusi untuk dapat mengacu pada pertumbuhan kinerja usaha.

102
 DAFTAR PUSTAKA

Afuah, A. (2003). Technology Business Models: The Role Of Inseparabilities.

http://www.sussex.ac.uk/Units/spru/events/KP_Conf_03/documents/Afuah

.pdf

Alshehri, M., and Drew, S, J. (2010). E-Government Principles: Implementation,

Advantages And Challenges. Int. J. Electronic Business, Vol. x, No. X.

Tersedia di https://research-

repository.griffith.edu.au/bitstream/handle/10072/40620/72631_1.pdf

APJII dan Polling Indonesia. (2016) Laporan Survei Tentang Penetrasi dan

Perilaku Pengguna Internet di Indonesia 2015-2016. Tersedia di

https://apjii.or.id/survei2016

Barsauskas, P., Tadas S., and Cvilikas, A. (2015). The Evaluation Of E-

Commerce Impact O Business Efficiency. Baltic Journal of Management,

Vol. 3 No. 1, 2008, pp. 71-91

Vol. 3 No. 1, 2008 pp. 71-91q Emerald Group Publishing LimitedBerman, B,

Evans. (2007). Retail Management: A Strategic Approach. 11st edition.

New Jersey: Prentice Hall

Brown, T. (2008). Design Thinking. Harvard Business Review, Vol. 86 No. 6,

pp. 84-92, 141. Tersedia di at: www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/18605031

Brown, T. (2009). Change by Design: How Design Thinking Can Transform

Organizations.

Brunswicker, S., Wrigley, C., and Bucolo, S. (2012). What Is The Role of Design-

Led Innovation and Design Led Prototyping in Developing Novel

103
 Business models?. Proceedings of the 28th EGOS Colloquium, Aalto

University & Hanken School of Economics, Helskinki, pp. 1-17.Tersedia

di: http://eprints.qut.edu.au/53973/ (accessed 4 March 2013).

Button K,. (2012). Low Cost Airlines: A Failed Business Model?. Transportation

Journal, Vol. 51, No. 2. pp. 197-219. Penn State University Press

Bozkurt, O, C., and Kalkan A. (2014). Business Strategies of SME‟s, Innovation

Types and Factors Influencing Their Innovation: Burdur Model. Ege

Academic Review. Tersedia di

http://www.onlinedergi.com/makaledosyalari/51/pdf2014_2_3.pdf

Casadesus, M., Ramon., dan Ricart, J, Enric. (2010). From Strategy To Business

Model And Onto Tactics. Long Range Planning

Chesbrough, H. (2010). Business Model Innovation: Opportunities and Barriers,

Long Range Planning 43

Creswell, J W. (2003). Research Design: qualitative, quantitative, and method

Approached. Sage Publication, Inc. California

Cooper, D.R. dan Schindler, P.S. (2014). Business Research Methods. New York:

McGraw-Hill

Dailysocial Id. (2016). Customer Satisfaction in Indonesia‟s E-Commerce

Services. Tersedia di https://dailysocial.id/report/post/customer-

satisfaction-in-indonesias-e-commerce-services

Deming, W, Edwards. (2016). Study E-commerce Indonesia 2016. Idea., MARS .,

dan SWA. Tersedia di http://www.marsindonesia.com/products/business-

reports/studi-e-commerce-indonesia-2016

104
Demil, B., and Lecocq, X. (2010). Business Model Evolution: In Search Of

Dynamic Consistency. Long Range Planning, 43, 2/3, 227–246

E. Turban, D. King, J. Lee, T. Liang and D. Turban. (2015). Electornoc Comerce:

A Managerial and Social Networks Perspective, Eighth Edition, Springer

International Publishing Switzerland

Fang, Z. (2002). E-Government in Digital Era: Concept, Practice, and

Development. International Journal of The Computer, The Internet and

Management, Vol. 10, No.2, 2002, p 1-22

Frost and Sullivan. (2016). E-Commerce Retailers: The Next Billion $

Opportunity Are We Ready?, CD Networks.

George, G., and Bock, A. (2011). The Business Model In Practice And Its

Implications For Entrepreneurship Research. Entrepreneurship Theory &

Practice, 35, 1,83–111

Guercini S., dan Milanesi M., (2017). Extreme Luxury Fashion: Business Model

and Internationalization Process. International Marketing Review, Vol. 34

Huelsbec, D, P., Kenneth, K, A., Merchant and Sandino T. (2011). On Testing

Business Models, The Accounting Review, Vol. 86, No. 5, pp. 1631-1654,

American Accounting Association

Grassma,n O., Frankenberger K., dan Csik, M. (2014) Business Model Inovator

(terjemahan), PT Elex Media Komputindo

Hermawan A., dan Pravitasari R Jessica (2015) Business Model Canvas.

Tersedia di http://akselerasi.id/material/detail/47/prototyping

Ittner, C. D., and D. F. Larcker. (2003). Coming Up Short On Nonfinancial

Performance Measurement. Harvard Business Review 81 (11)

105
Indonesian Comunication and Technology Watch (2011). Memahami e-

Commerce. Tersedia di http://kalamkata.org/ebook/indonesian/Modul05-

ecommerce.pdf

Irmawati, D. (2011) Pemanfaatan E-Commerce Dalam Dunia Bisnis, Jurnal

Ilmiah Orasi Bisnis – ISSN: 2085-1375 Edisi Ke-VI,

Kasali, R. (2017). Disruption. Jakarta, Gramedia Pustaka Utama

Kearney A.T., (2016). Global Retail Expansion at a Crossroad. Tersedia di

https://www.atkearney.com/documents/10192/8226719

Keller KL., dan Kotler P. (2012). Marketing Management 14th edition. Pearson

Education, Inc. New Jersey 07458

Kindstrom, D. (2010). Towards A Service Based Business Model Key Aspects for

Future Competitive Advantage. European Management Journal

Vol.28:479.

Khan A G., (2016).Electronic Commerce: A Study on Benefits and Challenges in

an Emerging Economy. Global Journal of Management and Business

Research. B Economics and Commerce Volume 16 Issue 1

Lindgardt, Z., Reeves, M., Stalk, G., and Deimler M,S. (2009). Business Model

Innovation, When the Game Gets Tough, Change the Game, The Boston

Consulting Group, Inc. 2009. Tersedia di

https://www.bcg.com/documents/file36456.pdf

Laudon, K,C., and Traver, C,G. (2014). E - Commerce, Business Technology

Society. 10th Editionten. Pearson,

Johnson W Mark., (2010). Seizing the White Space: Business Model Innovation

for Growth and Renewal. Harvard Business School. Tersedia di

106
 https://www.architects.org/sites/default/files/programs/Designing_a_new_

business _model

Mason K., dan Spring M., (2011). The Sites And Practices Of Business Models,

Industrial Marketing Management tersedia di

https://www.kth.se/social/upload/528c4a66f2765458b3ba8e53/Mason%20

%26%20Spring%20(2011).pdf

Maulana S Miftah., Susilo H, Riyadi,. (2015) Implementasi E-Commerce Sebagai

Media Penjualan Online, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 29 No. 1

Morris, L. (2009). Business Model Innovation The Strategy Of Business

Breakthroughs. International Journal of Innovation Science, Vol. 1 No. 4.

Tersedia di http://www.innovationlabs.com/BusModelWarfare.pdf

Nanehkaran, Y, A. (2013). An Introduction To Electronic Commerce.

International Journal Of Scientific & Technology Research Volume 2,

Issue 4, April 2013

Nenonen S., and Storbacka J. (2010). Business model design: conceptualizing

networked value co-creation. Tersedia di https://pdfs.semanticscholar.org

Nemat, R. (2011). Taking A Look At Different Types Of E-Commerce. World

Applied Programming, Vol (1), No (2), June 2011. 100-104

Niranjanamurthy M., Kavyashree, N., Jagannath, S., and Chahar. (2013). Analysis

of E-Commerce and M-Commerce: Advantages, Limitations and Security

Issues. International Journal of Advanced Research in Computer and

Communication Engineering, Vol. 2, Issue 6, June 2013

107
Masanell, C., Ramon., and Zhu.(2013). Business Model Innovation and

Competitive Imitation: The Case of Sponsor-Based Business Models."

Strategic Management Journal 34, no. 4 (April 2013): 464–482

Morrisa, M., Schindehutteb, M., and Allen, J. (2005). The Entrepreneur‟s

Business Model: Toward A Unified Perspective. Journal of Business

Research 58. Tersedia di

http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.465.5076&rep=

rep1&type=pdf

Mulyadi, M. (2011). Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Serta Pemikiran Dasar

Menggabungkannya. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media Vol. 15 No. 1.

https://jurnal.kominfo.go.id/index.php/jskm/article/viewFile/52/49

Osterwalder, A. and Pigneur, Y. (2010), Business Model Generation: A Handbook

for Visionaries, Game Changers, and Challengers, John Wiley & Sons,

Chichester/GB.

Porter, M. E. ( 2001). Strategy and the Internet. Harvard Business Review. 79, no.

3: 62–78

Teece, T,J. (2010). Business Models, Business Strategy and Innovation. Long

Range Planning 43 (2010) 172e194

Taneja, S,, Golden, M, P., and Hayek, M. (2016), Leaping innovation barriers to

small business longevity", Journal of Business Strategy, Vol. 37 Issue: 3,

pp.44-51

Tim PPM Manajemen. (2012). Business Model Canvas: Penerapan di Indonesia.

Jakarta. Penerbit PPM

108
Razdan R., Mohit D., dan Sohoni A., (2013). The evolving Indonesian consumer,

Mckinsey

Radovilsky, Z. (2015). Business Models for E-Commerce. Cognella Academic.

Publishing. Chennai, India

Radovilsky, Z. (2015). Designing and Implementing an E-Commerce System,

Cognella Academic Publishing. Chennai, India

Rifqi Nur Fakhrurozi, Kertahadi dan Riyadi, Analisis dan Desain Website E-

Commerce Sebagai Media Penjualan Elektronik (Studi Pada CV

Adiwahana Computer Kediri), Jurnal Administrsi dan BisnisVol 3, No 1

(2013)

Pappa, D., and Stergioulas, L.K. (2006). G2C And C2G: Emerging Principles

And Architectures In E-Government And E-Participation. eGovernment

Workshop ‟06 (eGOV06) September 11 2006, Brunel University, West

London, UB8 3PH

Perkmann, M., and Spicer, A. (2010). What Are Business Models? Developing A

Theory Of Performative Representation. In: Lounsbury, M. (Ed.),

Technology And Organization:Essays In Honour Of Joan Woodward.

Bingley,UK: Emerald Group. pp. 265–275.

Pradana M. (2015) Klasifikasi Jenis-Jenis Bisnis E-Commerce Di Indonesia.

Jurnal Neo-bisnis, Volume 9, No. 2, Des 2015

Shia, B,C., Chen, M., Ramdansyah, A D., and Wang, S. (2015). Omparison Of

Decision Making In Adopting E-Commerce Between Indonesia And

Chinese Taipei (Case Study In Jakarta And Taipei City). American Journal

of Industrial and Business Management, 2015, 5, 748-768

109
Shailendra, C.,,S Palvia, J., and Sharma, S, S. (2007). E-Government and E-

Governance: Definitions/Domain Framework and Status around the World.

Tersedia di http://www.iceg.net/2007/books/1/1_369.pdf

Sinfield, J., Calder, E., Mcconnel, B. And Colson, S. (2012). How To Identify

New Business Models. MIT Sloan Management Review, Vol. 53 No. 2,

pp. 85-90.

Subekti M,. (2014). Pengembangan Model E-Bisnis Di Indonesia. ComTech Vol.

5 No. 2 Desember 2014: 925 -938

Sukardi., Linggar, M., dan Munggaran, P. (2014). Usulan Desain Model Bisnis

Lapis Bogor Sangkuriang. (versi elektronik). E-Jurnal Agroindustri

Indonesia Desember 2014 Available online at: Vol. 3 No. 1

Supranto, J. (2008). Statistika Teori dan Aplikasi, edisi Ketujuh . Jakarta: Penerbit

Erlangga

Schneider, S. and Spieth, P. (2013) Business Model Innovation: Towards An

Integrated Future Research Agenda. International Journal of Innovation

Management

Schneider, G, P. (2007). Electronic Commerce, Seventh Annual Edition, Galatea

Training Services Limited. Singapore

Štefan S., dan Richard Br. (2014. Analysis of Business Models, Journal of

Competitiveness, (Versi Elektronik) Vol. 6, Issue 4, pp. 19-40, December

2014

Spieth, P., Schneckenberg, D and Ricart, J. (2014). Business Model Innovation –

110
 State Of The Art And Future Challenges For The Field. R&D

Management. Radma and John Wiley & Sons Ltdphib

Wrigley C., Bucolo S., dan Straker K. (2016). Designing New Business Models:

Blue Sky Thinking and Testing. Journal of Business Strategy, Vol. 37

Issue: 5, pp.22-31

Yan, L., and Yan, J. (2013), Leadership, organizational citizenship behavior, and

innovation in small business: an empirical study. Journal of Small

Business and Entrepreneurship, Vol. 26 No. 2, pp. 183-199

Yasin, M, M., Alavi, J., Czuchry, A., and Shafieyoun, R. (2014). An Exploratory

Investigation Of Factors Shaping Electronic Commerce Practices In Iran:

Benchmarking The Role Of Technology And Culture. Benchmarking: An

International Journal, Vol. 21 Issue: 5, pp.775-791

Zott, R., Amit, R, and Massa, L. (2011). The Business Model: Recent

Developments and Future Research. Journal of Management published

online 2 May 2011

111
 Lampiran I
KUESIONER PENELITIAN
Yth. Bapak/ibu,

Kami sedang melakukan penelitian bertemakan perubahan model bisnis pada jasa
reparasi dan penjualan sukucadang komputer. Untuk itu kami memohon bantuan bapak/ibu untuk
mengisi kuesioner ini. Hasil kuesioner ini akan kami jadikan masukan dalam proses penyusunan
tesis. Data yang bapak/ibu berikan akan dijaga kerahasiaannya. Atas kesediaan dan bantuan
bapak/ibu, kami ucapkan terima kasih.

Jakarta, September 2017

Hormat kami,

Wiluyo Karyanto

Hari/ Tanggal : ......................................... Nomor kuesioner: ........................

(diisi oleh petugas surveyor)

I. Data Responden
Beri tanda silang (X) pada kolom yang sesuai. Jika salah memberikan silang, lingkari saja
pada kolom yang salah tersebut

1. Jenis kelamin : ☐Laki-laki ☐ Perempuan

2. Usia : ☐ ≤ 20 Tahun ☐ 21-25 Tahun ☐ 26-30

☐ 31-35 Tahun ☐ 36-40 Tahun ☐ 41-45

☐ 46-50 ☐ ≥ 51 tahun

3. Jenjang pendidikan formal saat ini:

☐ SLTA ☐ Program Sarjana Strata 1 (S-1) ☐ Program Sarjana Strata 2 (S-2)

4. Pekerjaan Anda saat ini:

☐ PNS/TNI/Polri ☐ Pegawai swasta ☐ Profesional ☐ Wiraswasta

☐ Pelajar/mahasiswa ☐ Ibu rumah tangga ☐ BUMN/BUMD

5. Penghasilan:

☐ 3 Juta s.d. 8 juta per bulan ☐ 8 Juta s.d. 13 juta per bulan

☐ ≥13 juta per bulan ☐ Tidak ada

II. Pengalaman responden

Beri tanda silang (X) pada kolom yang sesuai. Jika salah memberikan silang, lingkari saja
pada kolom yang salah tersebut

112
1. Jumlah unit komputer yang anda miliki:

☐ 1 unit komputer ☐ 2 unit komputer

☐ 3 unit komputer ☐ ≥ 4 unit komputer

2. Frekuensi memperbaiki komputer dalam 12 bulan terakhir:

☐ 1 kali ☐ 2 kali ☐ 3 kali

☐ 4 kali ☐ ≥5 kali ☐ Tidak pernah

3. Jumlah unit telepon seluler yang anda miliki:

☐ 1 unit komputer ☐ 2 unit komputer

☐ 3 unit komputer ☐ ≥ 4 unit komputer

4. Frekuensi memperbaiki telepon seluler dalam 12 bulan terakhir:

☐ 1 kali ☐ 2 kali ☐ 3 kali

☐ 4 kali ☐ ≥5 kali ☐ Tidak pernah

5. Apakah anda telah menggunakan onlineshop/e-commerce untuk transaksi jual beli barang dan
jasa:

☐ Ya ☐ Tidak

6. Apakah menurut Anda bertransaksi jual beli barang dan jasa secara onlineshop/e-commerce
saat ini sudah aman ?

☐ Aman ☐ Tidak Aman

7. Lama menggunakan onlineshop/e-commerce

☐ ≤ 1 tahun ☐ 1 – 2 tahun ☐ 2 – 3 tahun

☐ 3 – 4 tahun ☐ ≥4 tahun

8. Transaksi jual beli barang dan jasa secara onlineshop/e-commerce, cara pembayaran apa yang
pernah Anda lakukan? (jawaban boleh lebih dari 1)

☐ Bayar di tempat (COD) ☐ Kartu Kredit ☐ Transfer melalui Internet Banking

☐ Transfer melalui ATM ☐ SMS Banking

9. Perangkat yang digunakan untuk bertransaksi melalui onlineshop/e-commerce?

☐ Laptop ☐ Personal komputer

☐ Tablet ☐ Telepon Seluler

10. Apakah Anda pernah menggunakan layanan dari onlineshop/e-commerce/internet untuk

melaksanakan perbaikan terhadap harta/benda/peralatan anda?

☐ Ya, pernah ☐ Tidak pernah

113
11. Pengalaman buruk apakah yang pernah Anda dapat dari melakukan transaksi jual beli barang
dan jasa secara onlineshop/e-commerce? (jawaban boleh lebih dari 1)

☐ Ditipu (Anda sudah membayar namun barang tak kunjung datang)

☐ Terlambat dalam pengiriman
☐ Barang rusak
☐ Mengirim barang yang salah (tidak sesuai pesanan)
☐ Barang tidak sampai/hilang dalam perjalanannya

12. Mengapa anda tertarik melakukan melakukan transaksi jual beli barang dan jasa secara
onlineshop/e-commerce?(jawaban boleh lebih dari 1)

☐ Harga lebih murah daripada toko nyata

☐ Informasi produk yang detail dan up to date (terkini)
☐ Produknya unik (Jarang ada di toko nyata)
☐ Merek produk terkenal
☐ Jenis produk lengkap
☐ Situs onlineshop/e-commerce tersebut sudah terkenal
☐ Warna dan tampilan situs menarik
☐ Biaya pengiriman lebih murah
☐ Tidak harus keluar/masuk toko atau pusat perbelanjaan

III Pernyataan

Beri tanda silang (X) pada salah satu kolom berikut yang menurut pendapat Anda paling
sesuai. Jika Anda salah memberikan silang, lingkari saja pada kolom yang salah tersebut.

(1) STS: Sangat tidak setuju

(2) TS : Tidak setuju
(3) N : Netral
(4) S : Setuju
(5) SS : Sangat Setuju

Value Propotion STS TS N S SS

1. Jasa perbaikan komputer/laptop yang saya pilih adalah yang 1 2 3 4 5
cepat dalam pelayanannya
2. Jasa perbaikan komputer yang saya pilih adalah yang harga 1 2 3 4 5
jasanya relatif murah
3. Jasa perbaikan komputer yang saya pilih adalah yang 1 2 3 4 5
memberikan garansi
4. Jasa perbaikan komputer yang saya pilih adalah yang 1 2 3 4 5
teknisinya diyakini terampil dan ahli dalam bidang perbaikan
komputer
5. Jasa perbaikan komputer yang saya pilih adalah yang 1 2 3 4 5
memberikan kepastian penyelesaian perbaikan komputer
6. Jasa perbaikan telepon seluler yang saya pilih adalah yang 1 2 3 4 5
cepat dalam pelayanannya
7. Jasa perbaikan telepon seluler yang saya pilih adalah yang 1 2 3 4 5
harga jasanya relatif murah
8. Jasa perbaikan telepon seluler yang saya pilih adalah yang 1 2 3 4 5
memberikan garansi
9. Jasa perbaikan telepon seluler yang saya pilih adalah yang 1 2 3 4 5
teknisinya diyakini terampil dan ahli dalam bidang perbaikan
telepon seluler
10. Jasa perbaikan komputer yang saya pilih adalah yang 1 2 3 4 5

114
 memberikan kepastian penyelesaian perbaikan telepon seluler
11. Penyedia onlineshop/e-commerce yang saya pilih adalah 1 2 3 4 5
memiliki kemampuan untuk menyediakan barang yang
berkualitas bagi pelanggan
12. Penyedia onlineshop/e-commerce yang saya pilih adalah 1 2 3 4 5
mempunyai pengalaman sehingga mampu mengirim barang
tepat dan cepat pada waktunya
13. Penyedia onlineshop/e-commerce yang saya pilih adalah 1 2 3 4 5
memiliki kemampuan yang baik dalam mengamankan transaksi
14. Penyedia onlineshop/e-commerce yang saya pilih adalah yang 1 2 3 4 5
menjual harga relative lebih murah

Key Activites STS TS N S SS

1. Saya menggunakan jasa perbaikan komputer untuk 1 2 3 4 5
memperbaiki kerusakan komputer
2. Saya menggunakan jasa perbaikan kompute untuk meng- 1 2 3 4 5
upgrade komputer
3. Saya menggunakan jasa perbaikan komputer sebagai tempat 1 2 3 4 5
bertanya seputar permasalahan komputer/laptop
4. Saya menggunakan jasa perbaikan komputer sebagai tempat 1 2 3 4 5
bertanya seputar informasi terbaru tentang komputer
5. Saya menggunakan jasa perbaikan komputer sebagai tempat 1 2 3 4 5
untuk beli suku cadang dan aksesoris komputer
6. Saya menggunakan jasa perbaikan telepon seluler untuk 1 2 3 4 5
memperbaiki kerusakan komputer
7. Saya menggunakan jasa perbaikan telepon seluler untuk meng- 1 2 3 4 5
upgrade komputer
8. Saya menggunakan jasa perbaikan telepon seluler sebagai 1 2 3 4 5
tempat bertanya seputar permasalahan komputer/laptop
9. Saya menggunakan jasa perbaikan telepon seluler sebagai 1 2 3 4 5
tempat bertanya seputar informasi terbaru tentang komputer
10. Saya menggunakan jasa perbaikan telepon seluler sebagai 1 2 3 4 5
tempat untuk beli suku cadang dan aksesoris komputer
11. Saya membeli aksesoris komputer dan telepon seluler secara 1 2 3 4 5
online melalui situs onlineshop/e-commerce
12. Saya membeli aksesoris komputer dan telepon seluler secara 1 2 3 4 5
off line melalui online

Key Resoyrces STS TS N S SS

1. Pertimbangan saya memilih jasa perbaikan komputer dan 1 2 3 4 5
telepon seluler adalah yang outletnya mudah dijangkau
2. Pertimbangan saya memilih jasa perbaikan komputer dan 1 2 3 4 5
telepon seluler adalah yang tenaga teknisinya berkualitas dan
memiliki pengalaman yang dapat diandalkan
3. Pertimbangan saya memilih jasa perbaikan komputer dan 1 2 3 4 5
telepon seluler adalah yang menyediakan berbagai pilihan
suku cadang dan aksesoris
4. Pertimbangan saya memilih jasa perbaikan komputer dan 1 2 3 4 5
telepon seluler adalah yang outlet-nya memiliki kendaraan
untuk antar-jemput ke pelanggan
5. Pertimbangan saya memilih jasa perbaikan komputer dan 1 2 3 4 5
telepon seluler adalah yang outletnya mudah dijangkau
6. Pertimbangan saya memilih jasa perbaikan komputer dan 1 2 3 4 5
telepon seluler adalah yang bisa tukar tambah

Key Partner STS TS N S SS

1. Pertimbangan saya memilih jasa perbaikan komputer dan 1 2 3 4 5

115
 telepon seluler adalah yang memilki aplikasi online shop/e-
commerce
2. Pertimbangan saya memilih jasa perbaikan komputer dan 1 2 3 4 5
telepon seluler adalah yang memiliki rekanan kuat dalam
penyediaan suku cadang.
3. Pertimbangan saya memilih jasa perbaikan komputer dan 1 2 3 4 5
telepon seluler adalah yang bisa bayar dengan non tunai
4. Pertimbangan saya memilih jasa perbaikan Pertimbangan saya 1 2 3 4 5
memilih jasa perbaikan komputer dan telepon seluler adalah
yang bisa memberi garansi lebih lama
5. Pertimbangan saya memilih jasa perbaikan komputer dan 1 2 3 4 5
telepon seluler adalah yang mempunyai kerja sama dengan
lembaga pelatihan
6. Pertimbangan saya memilih jasa perbaikan komputer dan 1 2 3 4 5
telepon seluler adalah jasa komputer yang mempunyai
outletnya dapat dihubungi 24 jam

Customer Relationship STS TS N S SS

1. Saya memilih jasa perbaikan komputer dan telepon seluler 1 2 3 4 5
yang mengenali saya secara pribadi
2. Saya memilih jasa perbaikan komputer dan telepon seluler 1 2 3 4 5
yang proaktif mengontak saya terlait masalah komputer yang
saya hadapi
3. Saya memilih jasa komputer dan telepon seluler yang 1 2 3 4 5
mudah/cepat dalam mengatasi komplain saya.
4. Saya memilih jasa perbaikan komputer dan telepon seluler 1 2 3 4 5
yang sering menanyakan apakah hasil jasanya memuaskan saya
atau tidak
5. Saya memilih jasa komputer dan telepon seluler yang sering 1 2 3 4 5
mengirimi saya brosur/ informasi lain seputar komputer..
6. Saya memilih jasa perbaikan komputer dan telepon seluler 1 2 3 4 5
yang sering memberikan diskon dalam biaya
reparasi/upgrade/pembelian suku cadang, dll.

Channel STS TS N S SS
1. Saya mengenal jasa perbaikan komputer dan telepon seluler 1 2 3 4 5
dari website
2. Saya mengenal jasa perbaikan komputer dan telepon seluler 1 2 3 4 5
dari brosur
3. Saya mengenal jasa perbaikan komputer dan telepon seluler 1 2 3 4 5
dari iklan di media massa
4. Saya mengenal jasa perbaikan komputer dan telepon seluler 1 2 3 4 5
dari teman/saudara..
5. Saya lebih suka pada jasa perbaikan komputer dan telepon 1 2 3 4 5
seluler yang dapat mengantar-jemput unit komputer saya
6. Saya lebih suka pada jasa perbaikan komputer dan telepon 1 2 3 4 5
seluler yang memiliki banyak fasilitas penunjang (dalam
transaksi pembayaran, dll)
7. Saya lebih suka pada jasa perbaikan komputer dan telepon 1 2 3 4 5
seluler yang menggunakan banyak saluran komunikasi untuk
menghubunginya

Customer Segmentation STS TS N S SS

1. jasa perbaikan komputer dan telepon seluler harus menetapkan 1 2 3 4 5
segmen konsumennya masing-masing agar layanannya dapat
disesuaikan dengan segmen tersebut.
2. Saya memilih jasa perbaikan komputer dan telepon seluler 1 2 3 4 5

116
 yang sesuai dengan budget saya
3. Saya memilih jasa perbaikan komputer dan telepon seluler 1 2 3 4 5
yang satu kawasan dengan alamat rumah/kantor saya
4. Saya memilih jasa perbaikan komputer dan telepon seluler 1 2 3 4 5
yang memberikan alternatif solusi yang sesuai dengan
kebutuhan saya
5. Selama ini saya memilih jasa perbaikan komputer dan telepon 1 2 3 4 5
seluler yang dapat menghargai waktu saya

Cost Structure STS TS N S SS

1. Jika memperbaiki komputer dan telepon seluler saya lebih suka 1 2 3 4 5
jika teknsi datang mensurvei terlebih dahulu ke rumah/kantor
saya tidak dikenakan tambahan biaya
2. Jika memperbaiki komputer dan telepon seluler saya lebih suka 1 2 3 4 5
jika biaya antar/jemput unit komputer tidak dikenakan
tambahan biaya
3. Jika memperbaiki komputer dan telepon seluler saya lebih suka 1 2 3 4 5
di tempat yang ada ruang tunggu
4. Jika memperbaiki komputer dan telepon seluler saya lebih suka 1 2 3 4 5
jika menunggu perbaikan sambil disajikan minuman/ snack
gratis
5. Jika memperbaiki komputer dan telepon seluler saya lebih 1 2 3 4 5
suka jika masa garansi minimal enam bulan

Revenue Stream STS TS N S SS

1. Selama ini saya lebih banyak mengeluarkan dana untuk pos 1 2 3 4 5
biaya telepon seluler adalah untuk perbaikan kerusakan
2. Selama ini saya lebih banyak mengeluarkan dana untuk pos 1 2 3 4 5
biaya Komputer adalah untuk perbaikan kerusakan
3. Selama ini saya lebih banyak mengeluarkan dana untuk pos 1 2 3 4 5
biaya telepon seluler adalah untuk membeli aksesoris telepon
seluler
4. Selama ini saya lebih banyak mengeluarkan dana untuk pos 1 2 3 4 5
biaya Komputer adalah untuk membeli aksesoris Komputer
5. Selama ini saya lebih banyak mengeluarkan dana untuk pos 1 2 3 4 5
biaya telepon seluler adalah untuk membeli unit telepon
seluler baru
6. Selama ini saya lebih banyak mengeluarkan dana untuk pos 1 2 3 4 5
biaya Komputer adalah membeli unit Komputer baru

117
 Lampiran II

PANDUAN WAWANCARA
Pedoman pertanyaan untuk wawancara mendalam (indepth-interview) ini
disusun berdasarkan konsep model bisnis canvas dari Osterwalder et al. (2010),
yakni Nine-Building Blocks. Nine building blocks adalah sembilan variabel atau
disebut juga sembilan batubata untuk membangun dan memperkokoh bentuk
perusahaan. Kesembilan variabel ini mutlak harus dimiliki oleh sebuah
perusahaan.

Narasumber (key-informant) untuk wawancara mendalam ini adalah

pengusaha e-commerce pada bidang ritel perbaikan dan penjualan sukucadang
komputer.

I. Value Proposition

Pertanyaan:

1. Apa yang ditawarkan perusahaan Anda untuk konsumen?

2. Mengapa penawaran tersebut yang Anda sampaikan kepada konsumen?
3. Sejauh mana penawaran tersebut cukup berbeda (memiliki diferensiasi) atau
unik atau mengandung nilai yang dibutuhkan konsumen (customer value)?
4. Mengapa Anda memperoleh keyakinan bahwa penawaran Anda tersebut akan
menyedot konsumen lebih banyak ke perusahaan Anda daripada perusahaan
pesaing?

II. Key Activities

Pertanyaan:

1. Apa aktivitas utama dari perusahaan Anda?

2. Apa alasan di balik pemilihan aktivitas utama tersebut?
3. Sudah berapa lama Anda menjalankan aktivitas tersebut?
4. Dalam hal aktivitas utama perusahaan tersebut, apakah perusahaan Anda
memiliki keunggulan dibandingkan dengan perusahaan lain?

118
III. Key Resources

Pertanyaan:

1. Mohon disebutkan sumberdaya utama yang perusahaan Anda miliki, baik

berupa aset bergerak (kendaraan) maupun aset tidak bergerak (outlet,
peralatan).
2. Mengenai modal, berapa besar Anda menanamkan modal pada perusahaan
ini?
3. Apakah sumberdaya utama Anda cukup memadai untuk menjalankan value
proposition dan aktivitas inti perusahaan Anda?

IV. Key Partners

Pertanyaan:

1. Dari aktivitas kunci perusahaan Anda, aktivitas apa saja yang tidak Anda
tangani dan membutuhkan rekanan kunci?
2. Mengapa aktivitas-aktivitas tersebut membutuhkan rekanan kunci?
3. Sebutkan, pihak mana saja yang menjadi rekanan kunci usaha Anda?
4. Kriteria apa yang Anda terapkan untuk memilih rekanan kunci Anda?
5. Berdasarkan pengalaman Anda, apa kendala Anda dalam mendapatkan
rekanan kerja yang sesuai dengan kriteria Anda?

V. Customer Relationship

Pertanyaan:

1. Bagaimana cara Anda mempertahankan/menjaga hubungan baik dengan

konsumen Anda?
2. Apakah Anda dapat mengidentifikasi apa saja nilai-nilai konsumen (customer
value) yang paling penting, sehingga harus Anda prioritaskan?
3. Sejauh mana upaya Anda untuk mengurangi komplain dari konsumen Anda?
4. Sejauh ini kira-kira berapa persen dari konsumen Anda yang berhasil Anda
jadikan sebagai pelanggan setia?

VI. Channel

Pertanyaan:

1. Sarana atau media komunikasi apa yang digunakan perusahaan Anda untuk
berkomunikasi dengan konsumen?
2. Anda menggunakan e-commerce? Bisa dijelaskan mengenai website Anda?

119
3. Bagiamana selama ini Anda mengelola konten website Anda?
4. Sejauh mana Anda memfungtsikan e-commerce Anda, apakah termasuk untuk
transkasi pembayaran, atau hanya terbatas untuk promosi dan pemasaran/order
jasa perusahaan Anda?
5. Apakah Anda juga beriklan di media lain?
6. Sejauh mana dalam berkomunikasi, berpromosi, berdistribusi, dan bertransaksi,
Anda menggunakan channel pihak lain?

VII. Customer Segmentation

Pertanyaan:
1. Bagaimana Anda membagi/mengklasifikasikan segmen konsumen Anda? Ada
berapa segmen konsumen yang terkait dengan usaha Anda?
2. Dari segmen konsumen yang ada, Anda memilih segmen konsumen yang
mana? Kemukakan alasan mengapa Anda memilih segmen ini?
3. Sejauh mana segmen yang Anda pilih tersebut memiliki potensi yang
menguntungkan?
4. Apakah value proposition yang telah Anda tetapkan cocok untuk kepentingan
segmen konsumen yang telah Anda pilih?
5. Selama ini apakah perusahaan Anda pernah berganti segmen? Mengapa?

VIII. Cost Structure

Pertanyaan:
1. Apa saja pos utama pengeluran perusahaan Anda? Secara persentase, dari
100% biaya, bisakah disebutkan persentase biaya untuk masing-masing pos.
2. Apakah Anda merasakan bahwa struktur biaya seperti itu sudah benar?
Mengapa?
3. Apakah struktur biaya seperti itu tidak memberatkan usaha Anda?
4. Bagaimana Anda berupaya untuk mengefisienkan biaya?

IX. Revenue Stream

Pertanyaan:
1. Dari usaha Anda, apa saja pos-pos pemasukan uangnya?
2. Jika pemasukan lebih dari satu pos, pos mana saya yang menghasilkan uang
paling besar?
3. Apakah pemasukan Anda ini, berdasarkan pengalaman usaha Anda atau usaha
sejenis, ini bersifat berkesinambungan atau lebih cenderung musiman setiap
tahunnya?
4. Bagaimana strategi Anda untuk meningkatkan pemasukan Anda?

120
5. Masih dalam usaha Anda ini, inovasi-inovasi apa saja yang sudah Anda
pikirkan untuk contingency-plan, berjaga-jaga kalau usaha Anda terpuruk?

121