LAPORAN REKAYASA PROSES BISNIS

TAKSHIMURA FASHION STORE

DISUSUN OLEH:

KELOMPOK 3

FEBRIYANTO L. HASAN (532421066)

MUHLIS SARIAMAS (532421069)

MOH. NABIL DJAFAR (532421071)

HENDRAWAN HELINGO (532421072)

S1 PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI/TEKNIK INFORMATIKA/

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS NEGERI GORONTALO

 DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ............................................................................................................................ 4
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................................................... 5
1.1. Latar Belakang ........................................................................................................................ 5
1.2. Tujuan Penelitian .................................................................................................................... 5
1.3. Rumusan Masalah ................................................................................................................... 5
1.4. Batasan Masalah ..................................................................................................................... 6
1.5. Manfaat Penelitian .................................................................................................................. 6
BAB II LANDASAN PUSTAKA .......................................................................................................... 7
2.1 Gambaran Umum .................................................................................................................... 7
2.2 Deskripsi Tugas....................................................................................................................... 7
2.3 Proses Bisnis Utama................................................................................................................ 8
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ............................................................................................. 10
3.1 Jenis Penelitian...................................................................................................................... 10
3.2 Tempat dan waktu penelitian ................................................................................................ 10
3.3 Data dan sumber data ............................................................................................................ 10
3.4 Metode Pengumpulan Data ................................................................................................... 11
3.5 Analisis data .......................................................................................................................... 12
3.6 Penyajian hasil analisis data .................................................................................................. 12
3.7 Validasi data.......................................................................................................................... 13
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .............................................................................................. 14
4.1 Konsep Proses Bisnis ............................................................................................................ 14
1. Klarifikasi Proses Bisnis ....................................................................................................... 14
2. Pemilik Proses Bisnis ............................................................................................................ 15
3. Peningkatan Kinerja .............................................................................................................. 15
4.2 Dokumentasi Proses Bisnis ................................................................................................... 16
1. Definisi Proses Bisnis ........................................................................................................... 16
2. Identifikasi Proses ................................................................................................................. 16
3. Teknik dokumentasi proses bisnis ........................................................................................ 16
4.3 Pengukuran Kinerja............................................................................................................... 17
1. Definisi pengukuran kinerja .................................................................................................. 17
2. Sistem Pengukuran Kinerja................................................................................................... 18
3. Jenis pengukuran kinerja ....................................................................................................... 18
4.4 Self Assesment & Perfomance Evaluation............................................................................ 19

2
 1. Definis Self Assement ........................................................................................................... 19
2. Manfaat Self Assement ......................................................................................................... 19
3. Elemen Self Assesment Berikut ini....................................................................................... 20
4.5 Process And Understanding Problem.................................................................................... 21
1. Critical Incident..................................................................................................................... 21
2. Check Sheet .......................................................................................................................... 21
3. Pareto Chart .......................................................................................................................... 21
4.6 Problem Analysis .................................................................................................................. 21
1. Cause and Effect ................................................................................................................... 21
2. Root Cause Analysis ............................................................................................................. 22
4.7 Konsep Dasar BPR................................................................................................................ 22
1. Business Process Reenginering (BPR).................................................................................. 22
2. Tujuan dan Peran BPR .......................................................................................................... 23
4.8 Improvement ......................................................................................................................... 23
1. Streamlining .......................................................................................................................... 23
2. Idealizing............................................................................................................................... 24
4.9 BPR (Business Process Reenginering).................................................................................. 25
1. Definis BPR .......................................................................................................................... 25
2. Tipe BPR ............................................................................................................................... 25
4.10 Implementation ..................................................................................................................... 25
1. Implementasi Sistem ............................................................................................................. 25
2. Tree Diagram ........................................................................................................................ 26
BAB V PENUTUP ............................................................................................................................... 27
1. Kesimpulan ............................................................................................................................... 27
2. Saran ......................................................................................................................................... 27
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................................... 28

3
 KATA PENGANTAR
Puji syukur Kami ucapkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat-Nya penulis
mampu merampungkan Laporan yang berjudul " laporan rekayasa proses bisnis
takshimura fashion store".
Kami juga tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada beberapa pihak yang telah
menyumbangkan berbagai bahan referensi materi.
Kami sangat berharap semoga Laporan ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan
bagi pembaca
Kami menyadari terdapat kekurangan di laporan ini sebab keterbatasan pengetahuan
serta pengalaman Kami. untuk itu Kami mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari
pembaca agar kedepannya dapat membuat Laporan dengan lebih baik lagi.

Gorontalo, 23 Mei 2022

4
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Bisnis Toko Takashimura Fashion Store yaitu bisnis yang bergerak dibidang aksesoris,
penjualan aksesoris dengan produk-produk yang meliputi berbagai macam jenis aksesoris
untuk berbagai kalangan sosial baik pria maupun wanita dan segala usia mulai dari anak-anak,
remaja, dewasa, orang tua ataupun lanjut usia. Selain itu juga terdapat produk-produk fashion
seperti sepatu, sandal dan lain-lain yang berhubungan dengan fashion yang dipasarkan. Toko
takashimura fashion store dipilih penulis sebagai subjek dilaksanakannya penelitan atau kerja
praktek bidang ini. Yang ditemukan peneliti adalah bahwa di dalam penjualannya masih
ditemukan beberapa permasalahan seperti masih kurangnya tingkat penjualan (tidak seperti
yang ditargetkan) dikarenakan masih bersifat manual (konvensional) dalam penjualannya dan
belum adanya sistem penjualan secara online melalui fasilitas internet yang ada, kurangnya
promosi yang dilakukan serta kurangnya pengenalan masyarakat akan produk-produk yang
dijual oleh Takashimura Fashion Store. Melihat permasalahan ini, solusi yang peneliti usulkan
kepada Takashimura Fashion Store adalah dengan dibuatnya sistem penjualan secara online
berbasis website.

Website tersebut nantinya dimaksudkan unutk dpat meningkatkan penjualan produk

produk aksesoris Toko Takashimura Fashion Store dan juga menjadikan Toko Aliya
Takashimura dapat cepat dikenali baik toko maupun produk-produknya pada mesin akses
informasi di internet. Maka dari itu, berdasarkan latar belakang masalah tersebut penulis
tertarik untuk mengangkat dan melakukan penelitian bidang ini dengan menuangkannya ke
dalam bentuk laporan dengan mengambil judul “SISTEM INFORMASI PENJUALAN
AKSESORIS BERBASIS WEB DI TOKO TAKASHIMURA FASHION STORE”.

1.2. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan yang akan dicapai pada penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui perancangan suatu sistem informasi penjualan berbasis web yang
memudahkan konsumen dalam mencari produk dan memperoleh produk di Toko
Takashimura Fashion Store.
2. Untuk mengetahui cara menampilkan data order seluruh penjualan pada web Toko
Takashimura Fashion Store.

1.3. Rumusan Masalah

1. Bagaimana merancang suatu sistem informasi penjualan berbasis web yang
memudahkan konsumen dalam mencari produk dan memperoleh produk di Toko
Takashimura Fashion Store?

5
 2. Bagaimana menampilkan data order seluruh penjualan pada web Toko Takashimura
Fashion Store?

1.4. Batasan Masalah

Pada penelitian ini, penulis melakukan pemembatasan masalah pada lingkup yang
dibahas sebagai berikut:

1. Mengenai sistem penjualan yaitu penjualan produk aksesoris secara online.

2. Sistem pembayaran yang digunakan dalam aplikasi ini yaitu menggunakan transfer
antar bank yang kemudian divalidasi oleh admin setelah pembeli mengkonfirmasi
pembayaran.
3. Pengiriman barang pesanan menggunakan jasa expedisi seperti JNE, TIKI dan Kantor
Pos.
4. Update produk baru dan informasi yang ada di Toko Takashimura Fashion Store.
5. Aplikasi web e-commerce yang dipakai hanya menggunakan content management
OpenCart system

1.5. Manfaat Penelitian

Penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi banyak pihak sebagai berikut:

1. Bagi Toko Takashimura Fashion Store.

a. Diharapkan akan selalu sukses dalam melakukan penjualan selam 24 jam setiap
hari dan memperluas target pasar produknya, karena sifat internet yang tidak
mengenal batas geogarfis.
b. Sebagai media promosi online, sehingga dapat dikenal oleh berbagai pihak.
2. Bagi Pelanggan
a. Dapat menghemat waktu, tenaga dan biaya bagi pelanggan, karena transaksi
dapat dilakukan tanpa harus datang ke Toko Takashimura Fashion Store.
b. Dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap teknologi e-commerce.
c. Mempermudah pelanggan mendapatkan informasi yang terbaru dan lengkap
mengenai profil, produk, layanan dan jasa dari Toko Takashimura Fashion
Store.
d. Mempermudah pelanggan memilih produk-produk yang diinginkan.
3. Bagi Penulis
a. Menambah wawasan dan pengalaman penulis tentang e-commerce dan hal
lainnya yang berkaitan dengan metodologi penulisan laporan ini.

6
 BAB II
LANDASAN PUSTAKA
2.1 Gambaran Umum
Bisnis Toko Takashimura Fashion Store yaitu bisnis yang bergerak dibidang aksesoris
dengan produk-produk yang meliputi berbagai macam jenis aksesoris untuk berbagai kalangan
sosial baik pria maupun wanita dan segala usia mulai dari anak-anak, remaja, dewasa, orang
tua ataupun lanjut usia. Selain itu juga terdapat produk-produk fashion seperti sepatu, sandal
dan lain-lain yang berhubungan dengan fashion yang dipasarkan. Takashimura Fashion Store
mengambil bidang ini karena melihat bahwa dunia fashion sangat diminati oleh masyarakat
berbagai gender dan usia.

Takashimurah Fashion Store merupakan salah satu tempat yang memberikan peluang
kepada mereka para konsumen untuk mendapatkan askesoris yang nantinya akan membuat
penimpilan mereka lebih keren khususnya kalangan remaja. Berikut struktur dari
Takashimura Fashion Store, bisa dilihat di gambar 2.1:

Gambar 2.1 struktur takashimura fashion store

2.2 Deskripsi Tugas

Pada toko takashimura fshion store ini,tugas dan wewenang dari masing-masing bagian
dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Owner
Owner mempunyai wewenang:
1. Operasional secara keseluruhan dan memberikan tugas dan wewenangnya
kepada masing-masing personil yang terkait dalam perusahaannya.
2. Mendapatkan laporan operasional dari seluruh kegiatan perusahaan termasuk
arus keluar masuknya barang dan keuangan.

7
 2. Admin
Admin mempunyai tugas:
a. Melakukan rekapitulasi data.
b. Melakukan penjadwalan karyawan.
c. Mengerjakan penyimpanan arsip.
d. Pendataan kebutuhan untuk inventaris.
e. Melayani pertanyaan konsumen.
f. Menerima dan memproses pesanan konsumen
3. Kasir
Kasir mempunyai tugas:
a. Mencatat setiap ada pengeluaran barang atau seluruh barang yang terjual.
b. Memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen.

4. Kepala gudang
Kepala gudang mempunyai tugas:
a. Membuat perencanaan pengadaan barang dan distribusinya.
b. Mengawasi dan mengontrol operasional gudang.
c. Melakukan order barang sesuai kebutuhan.
d. Mengawasi dan mengontrol semua barang yang masuk dan keluar sesuai dengan
SOP.
e. Melakukan pengecekan pada barang yang diterima sesuai SOP.

5. Karyawan
Karyawan mempunyai tugas:
a. Menata stok barang.
b. Membuka dan menutup toko.
c. Mencatat dan mengupdate stok barang yang tersedia.
d. Membersihkan toko.
e. Membersihkan produk.
f. Melayani pelanggan.

6. Admin online
Admin online mempunyai tugas:
a. Memberikan Informasi Produk.
b. Memperbarui Informasi Produk Terkini.
c. Menjaga Performa Bisnis Perusahaan.
d. Menjaga Komunikasi yang Baik dengan Pelanggan.
e. Membuat Promosi di Platform Jual Beli Online (Marketplace).

2.3 Proses Bisnis Utama

Proses bisnis yang berjalan saat ini pada di Toko Takashimura Fashion Store
sebagai berikut:
a. Pelanggan biasanya datang ke Toko Takashimura Fasion Store untuk melihat
barang

8
 yang diinginkan.
b. Setelah pelanggan menentukan barang yang ingin dibeli selanjutnya pihak
penjual melakukan pengecekan ketersediaan barang.
c. Penjual memberitahukan ketersediaan barang yang diinginkan.
d. Jika barang tersedia maka pihak penjual akan memberitahukan harga barang yang
diinginkan.
e. Pelanggan melakukan pembayaran.
f. Toko Takashimura Fasion Store membuka dan memberikan nota penjualan
kepada pelanggan.
g. Admin membuat laporan penjualan.

9
 BAB III
METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini adalah penelitian Kualitatif, Metode Penelitian kualitatif adalah penelitian
yang digunakan untuk meneliti pada kondisi objek alamiah, dimana peneliti merupakan
instrumen kunci (Sugiyono, 2005). Perbedaannya dengan penelitian kuantitatif adalah
penelitian ini berangkat dari data, memanfaatkan teori yang ada sebagai bahan penjelas dan
berakhir dengan sebuah teori.

Menurut Sugiyono (2011), metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang
berlandaskan pada filsafat post positivisme, digunakan untuk meneliti pada kondisi obyek yang
alamiah, (sebagai lawannya eksperimen) dimana peneliti adalah sebagai instrumen kunci,
pengambilan sampel sumber data dilakukan secara purposive dan snowball, teknik
pengumpulan dengan trianggulasi (gabungan), analisis data bersifat induktif atau kualitatif, dan
hasil penelitian ini lebih menekankan makna dari pada generalisasi.

Penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa
yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dll secara
holistic, dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks
khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah.

3.2 Tempat dan waktu penelitian

1.3 Tempat penelitian
Tempat penelitian di Toko Takashimura Fashion Store yang beralamatkan di jln.
Hos Cokroaminoto Kota Gorontalo (Depan Distro Ungu)
2.3 Waktu penelitian
Penelitian dilakukan pada tanggal 30 maret 2022 pada jam 20.00 wita. Penyusunan
laporan dimulai pada tanggal 31 maret 2022.

3.3 Data dan sumber data

1.4 Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data Primer dan
Sekunder. Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumber atau
dapat disebut sebagai data utama. Sedangkan data sekunder merupakan data yang
dikumpulkan oleh peneliti dari sumber yang telah tersedia sehingga peneliti dapat
disebut sebagai tangan kedua (Mulyadi, 2016: 144). Di dalam peneletian ini data
primer di peroleh dari Observasi. Sedangkan data sekunder akan diambil dari
dokumen, observasi, foto, data serta penelitian terdahulu yang relevan.
2.4 Sumber data
Pengertian sumber data menurut Suharsimi Arikunto (2013:172) adalah:
Sumber data yang dimaksud dalam penelitian adalah subjek dari mana data dapat
diperoleh. penentuan metode pengumpulan data disamping jenis data yang telah
dibuat di muka”. Sumber data akan diambil dari dokumen, catatan lapangan dan
hasil dari observasi.

10
3.4 Metode Pengumpulan Data
Metode Pengumpulan Data Secara singkat, teknik pengumpulan data adalah
cara atau metode yang digunakan peneliti untuk menghimpun berbagai data, informasi,
maupun fakta pendukung lainnya sebagai keperluan penelitian. Teknik pengumpulan
ini tak terlepas dari metodologi penelitian yang dipakai oleh peneliti.
Apabila peneliti memilih teknik pengumpulan data kualitatif, maka metode
yang digunakan bisa melalui observasi, wawancara (in depth interview), focus group
discussion (FGD), atau studi kasus (case study). Sementara, jika menggunakan teknik
pengumpulan data kuantitatif, metodenya dapat berupa angket (kuesioner), studi
dokumentasi, serta wawancara.
1. Observasi
Observasi merupakan salah satu contoh teknik pengumpulan data
kualitatif. Metode observasi umumnya dilakukan dengan mengamati objek-
objek penelitian yang dikumpulkan dalam catatan atau alat rekam. Terdapat 3
jenis observasi, yaitu tipe partisipatif, terus terang atau tersamar, dan juga tak
berstruktur.
Menurut Arikunto dalam Imam Gunawan ( 2013: 143) menyatakan
Observasi merupakan suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara mengadakan peneliti secara teliti, serta pencatatan secara sistematis.
Menurut Rachman ( 2015: 93) menyatakan observasi adalah sebagai
pengamatan dan pencatatan secara sistematis terhadap gejala yang tampak pada
objek peneletian.
Observasi akan dilakukan oleh peneliti di Takashimura Fashion Store
untuk mengetahui apa saja masalah yang ada di dalam Mufida Terminal Print.
2. Wawancara
Wawancara adalah percakapan dua orang atau lebih yang berlangsung
antara narasumber dan pewawancara dengan tujuan mengumpulkan data-data
berupa informasi. Oleh karena itu, teknik wawancara adalah salah satu cara
pengumpulan data, misalnya untuk penelitian tertentu. Kegiatan wawancara
dapat dilakukan untuk berbagai tujuan dan oleh siapa saja, seperti jurnalis,
pencari kerja, peneliti, dan sebagainya.
Lexy J Moleong menyatakan bahwa wawancara adalah percakapan
dengan maksud-maksud tertentu. Pada metode ini peneliti dan responden
berhadapan langsung (face to face) untuk mendapatkan informasi secara lisan
dengan tujuan mendapatkan data yang dapat menjelaskan permasalahan
penelitian.
Wawancara di lakukan dengan mewawancarai admin Toko
Takashimura Fashion Store.
3. Dokumentasi
Dokumentasi merupakan catatan peristiwa yang sudah berlalu.
Dokumen bisa berbentuk tulisan, gambar atau karya-karya monumental dari
seseorang. Studi dokumen merupakan pelengkap dan pengguna metode
observasi dan wawancara dalam penelitian kualitatif. Data-data yang

11
 dikumpulkan dengan teknik dokumentasi cenderung merupakan data sekunder,
yaitu berupa dokumen yang berhubungan strategi pemasaran yang digunakan
toko baju Serba Harga Murah dan toko baju murah Semua 50 Ribu Kota
Palangka Raya

3.5 Analisis data

Data-data yang telah diperoleh di lokasi penelitian dianalisis dengan langkah sebagai
berikut:
1. Koleksi Data (Data Collection)
Koleksi data adalah pengumpulan data dengan analisis data, yang mana data
tersebut diperoleh selama melakukan pengmpulan data tanpa proses pemilahan.

2) Reduksi data (Data Reduction)

Reduksi data adalah proses pemilihan, pemusatan perhatian pada penyederhanaan,
pengabstrakan dan transformasi data kasar yang muncul dari catatan-catatan
tertulis di lapangan dan merupakan suatu bentuk analisis yang menajamkan,
menggolongkan, mengarahkan, membuang yang tidak perlu dan mengorganisasi
data.

3.6 Penyajian hasil analisis data

Penyajian data merupakan salah satu kegiatan dalam pembuatan laporan hasil
penelitian yang telah dilakukan agar data yang telah dikumpulkan dapat dipahami dan
dianalisis sesuai dengan tujuan yang diinginkan. Penyajian data ini diperoleh dari metode
observasi, wawancara dan dokumentasi. Berikut adalah hasil wawancara terhadap salah
satu admin Toko Takashimura Fashion Store:
Admin Toko tersebut memberikan penjelasan tentang proses atau alur dari cara kerja
di Toko Takashimura ini yang diantaranya seperti: pelangan yang biasanya langsung
berkunjung ke toko untuk melihat langsung barang yang ia inginkan, kemudian pihak toko
melakukan pengecekan barang lalu melakukan transakssi pembayaran, dan Pengecekan
Nota pengambilan barang,dan setalahnya pembuatan laporan penjualan yang lebih
jelasnya bisa dilihat di “Bab II” Tinjaun Pustaka. Dia juga menjelaskan masalah apa saja
yang ada di Toko Takashimura Fashion Store, di antaranya seperti:
a. Masalah banyak datang dari pelayanan online dari Toko Takashimura Fashion
Store, dimana pelayanan online yang mereka lakukan hanyalah pemesanan
melalui Whatsapp dan instagram, sehingga chat yang datang menumpuk sehingga
ada beberapa yang tak sempat direspon.
b. Kemudian malasalah berikutnya muncul dari pelangan, dimana mereka sering
menanyakan apa Toko Takashimura Fashion Store tidak mempunya situs
penjualan tersendiri
Dilihat dari beberapa masalah tersebut memang benar adanya, dimana Toko Takshimura
sering kewalah jika banyak costumer yang melakukan pembelian secara via wahtsapp,
dan mengakibatkan terjadi slowrespon atau lebih parahnya tidak sempat mereka respon
dan akhirnya batal membeli barang yang mereka inginkan.

12
3.7 Validasi data
Untuk mendapatkan data yang valid peneliti menggunakan teknik triangulasi
sumber data dan metode. Triangulasi sumber data menurut Arifin (2011: 164) merupakan
penggalian informasi tertentu melalui metode-metode dan sumber perolehan data.
Triangulasi sumber data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumen tertulis.
Menurut Sugiyono dalam Gunawan ( 2013 : 219) teknik pengumpulan data triangulasi
diartikan sebagai teknik pengumpulan data yang bersifat menggabungkan dari berbagai
teknik pengumpulan data dan sumber data yang telah ada. Menurut Sugiyono ada tiga
macam triangulasi yaitu:

1) Triangulasi Sumber Untuk menguji kredibilitas data dilakukan dengan cara mengecek
data yang telah diperoleh melalui beberapa sumber.Data yang diperoleh dianalisis
oleh peneliti sehingga menghasilkan suatu kesimpulan selanjutnya dimintakan
kesepakatan (membercheck) dengan tiga sumber data (Sugiyono, 2007:274).

2) Triangulasi Teknik Untuk menguji kredibilitas data dilakukan dengan cara mengecek
data kepada sumber yang sama dengan teknik yang berbeda. Misalnya untuk
mengecek data bisa melalui wawancara, observasi, dokumentasi. Bila dengan teknik
pengujian kredibilitas data tersebut menghasilkan data yang berbeda, maka peneliti
melakukan diskusi lebih lanjut kepada sumber data yang bersangkutan untuk
memastikan data mana yang dianggap benar (Sugiyono, 2007:274).
3) Tragulasi waktu Watu juga sering mempengruhi kredibilitas data. Data yang dikumpul
dengan teknik wawancara di pagi hari pada saat narasumber masih segar, belum
banyak masalah akan memberikan data yang lebih valid sehingga lebih kredibel.
Untuk itu, dalam rangka pengujian kredibilitas data dapat dilakukan dengan cara
melakukan pengecekan dengan wawancara , observasi, atau teknik lain dalam waktu
atau situasi yang berbeda. Bila hasil uji menghasilkan data yang berbeda, maka
dilakukan secara berulang-ulang sehingga ditemukan kepastian datanya. Triangulasi
dapat juga dilakukan dengan cara mengecek hasil penelitian, dari tim peneliti lain
yang diberi tugas melakukan pengumpulan data.

Sedangkan menurut Denzin (1978) dalam Paton mengungkapkan bahwa ada empat tipe dasar
triangulasi :

1. triangulasi data – adalah penggunaan beragam sumber data dalam suatu kajian, sebagai
contoh, mewawancarai orang pada posisi status yang berbeda atau dengan titik pandang
yang berbeda
2. triangulasi investigator – penggunaan beberapa peneliti atau ilmuan sosial yang berbeda
3. triangulasi teori – penggunaan sudut pandang ganda dalam menafsirkan seperangkat
tunggal data
4. triangulasi metodologis – penggunaan metode ganda untuk mengkaji masalah atau
program tunggal, seperti wawancara, pengamatan, daftar wawancara terstruktur, dan
dokumen.

13
 BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Konsep Proses Bisnis
1. Klarifikasi Proses Bisnis
Klasifikasi Proses Bisnis Sebelum membahas Klasifikasi Proses Bisnis kita harus tahu
apa pengertian dari Proses Bisnis Proses bisnis adalah sekumpulan kegiatan atau aktifitas
yang dirancang untuk menghasilkan suatu keluaran tertentu bagi pelanggan tertentu. Proses
Bisnis di klasifikasikan menjadi tiga yaitu:

a. Organisasi dan operasional

Organisasional adalah bidang studi yang mempelajari pengaruh yang dimiliki
oleh individu atau studi yang mempelajari pengaruh yang dimiliki oleh
individu,kelompok, dan struktur terhadap perilaku dalam organisasi yang bertujuan
menerapkan bidang ini agar organisasi menjadi lebih efektif. Operasional adalah
suatu konsep yang bersifat abstrak guna memudahkan pengukuran suatu variabel.
Operasional juga dapat diartikan sebagai suatu pedoman dalam melakukan kegiatan
atau pekerjaan penelitian.
Bisnis proses manajemen membagi seluruh proses yang ada dalam suatu
organisasi menjadi tingkatan yang berbeda-beda. mulai dari tingkatan yang tertinggi
yaitu organisasi menentukan tujuan dan strategi. Contohnya strategi untuk
menentukan biaya produksi domain tertentu. Kemudian pada tingkat selanjutnya
adalah tingkat operasional dimana strategi dan tujuan yang telah dibuat dibagi dan
dijabarkan menjadi capaian yang lebih kecil atau sub tujuan misalkan mengurangi
biaya untuk bahan produksi yang disediakan adalah sub tujuan yang berpengaruh
untuk merealisasikan strategi bisnis tersebut agar perusahaan bisa berjalan lancar,
efektif, dan efisien. Organisasional proses bisnis adalah proses pada tingkatan tinggi
yang biasanya ditentukan dalam bentuk tekstual oleh input, output mereka, hasil yang
diharapkan mereka, dan hubungan antara organisasi bisnis tersebut dengan proses
bisnis lainnya.

b. Intraorganisasional Proses dan Koreografi

Setiap proses bisnis dilakukan oleh satu organisasi. Jika tidak ada interaksi
dengan proses bisnis pihak lainnya, maka proses bisnis disebut intraorganisational.
Kebanyakan proses bisnis berinteraksi dengan proses bisnis di organisasi lain
membentuk koreografi proses. Fokus utama dari proses bisnis intraorganisational
adalah penyederhanaan proses internal yang tidak berpengaruh pada proses bisnis
organisasi. Personil perusahaan yang terlibat padakegiatan organisasi diserahkan pada
orang-orang yang terampil dan kompeten untuk melakukan kegiatan ini. Sistem
manajemen alur kerja tradisional dapat digunakan untuk mendukung proses bisnis
dalam organisasi.

14
c. Tingkat Automasi
Tingkat automasi dapat digunakan untuk mengklasifikasikan proses bisnis.
Artinya bisnis proses sepenuhnya otomatis tidak ada manusia yang terlibat.
Contohnya adalah pemesanantiket penerbangan menggunakan antarmuka web.
Walaupun proses ini sepenuhnya otomatis di sisi maskapai, namun pelanggan terlibat
dengan kegiatan manual, seperti menyediakan informasi alamat melalui antarmuka
browser web.

2. Pemilik Proses Bisnis

Seseorang atau tim dengan tantangan bisnis yang harus dihadapi, alur kerja yang harus
disederhanakan, atau peluang yang harus dimanfaatkan dapat memberikan perspektif dan
masukan utama yang penting bagi dukungan pengguna dan keberhasilan BPM. Beberapa
karakteristik umum yang dianggap harus dimiliki suatu proses bisnis adalah:

1. Definitif: Suatu proses bisnis harus memiliki batasan,masukan,serta keluaran yang

jelas.
2. Urutan: Suatu proses bisnis harus terdiri dari aktivitas yang berurut sesuai waktu
dan ruang.
3. Pelanggan: Suatu proses bisnis harus mempunyai penerima hasil proses.
4. Nilai tambah: Transformasi yang terjadi dalam proses harus memberikan nilai
tambah pada penerima.
5. Keterkaitan: Suatu proses tidak dapat berdiri sendiri, melainkan harus terkait dalam
suatu struktur organisasi.
6. Fungsi silang: Suatu proses umumnya, walaupun tidak harus, mencakup beberapa
fungsi.

Sering kali pemilik proses, yaitu orang yang bertanggung jawab terhadap kinerja dan
pengembangan berkesinambungan dari proses, juga dianggap sebagai suatu karakteristik
proses bisnis. Kemudian dalam proses bisnis juga terdapat 3 jenis proses bisnis yaitu:

1. Proses manajemen, yakni proses yang mengendalikan operasional dari sebuah

sistem. Contohnya semisal Manajemen Strategis
2. Proses operasional, yakni proses yang meliputi bisnis inti dan menciptakan aliran
nilai utama. Contohnya semisal proses pembelian, manufaktur, pengiklanan dan
pemasaran, dan penjualan.
3. Proses pendukung, yang mendukung proses inti. Contohnya semisal akunting,
rekrutmen, pusat bantuan.

3. Peningkatan Kinerja
Kinerja secara umum merupakan hal yang menunjukkan keadaan sesuatu,
kondisi sesuatu yang dapat berupa kuantitas maupun kualitas. ( keadaan yang secara
umum bersifat trending, terkini). Peningkatan kinerja dapat dilakukan dengan banyak

15
 hal, namun khusus mengenai pembahasan penilaian kinerja, peningkatan kinerja
melalui peningkatan kinerja dapat dilakukan dengan antaralain sebagai berikut :
a. Penilaian kinerja merupakan sarana untuk mengetahui/memetakan kompetensi
yang dimiliki oleh karyawan, sehingga menjadi acuan secara subtansial untuk
meningkatkan kinerja.
b. Penilaian kinerja dilakukan sebagai dasar pembinaan kinerja karyawan.
c. Penilaian kinerja merupakan sarana memotivasi karyawan untuk meningkatkan
kinerja jabatan.

4.2 Dokumentasi Proses Bisnis

1. Definisi Proses Bisnis
Terdapat banyak sekali fungsi dokumentasi untuk perusahaan, yaitu sebagai
memori perusahaan yang berguna untuk menjaga instansinya, untuk menerapkan
kebijakan, perencanaan, dan pengawasan perusahaan. Fungsi lainnya adalah untuk alat
pembuktian, rujukan historis, penyedia informasi keuangan, keperluan orientasi
pendidikan karyawan baru, serta memelihara hubungan perusahaan dengan masyarakat,
khususnya klien.

Seperti yang sudah kita jelaskan di atas, pada dasarnya tujuan dokumentasi adalah
demi mendapatkan penerangan pengetahuan, keterangan, serta bukti otentik terkait suatu
hal.

Sedangkan peran dokumentasi adalah untuk membantu pelayanan dalam hal

dokumentasi, mengeluarkan jurnal publikasi dokumentasi, menyelenggarakan konferensi
seminar ilmiah, membantu mengembangkan ilmu pengetahuan, membuat serta
mengembangkan cara pengelolaan suatu dokumen, dan terakhir adalah membuat suatu
katalog

2. Identifikasi Proses
Identifikasi proses adalah serangkaian kegiatan yang bertujuan untuk secara
sistematis mendefinisikan perangkat proses bisnis suatu perusahaan dan menetapkan
kriteria yang jelasuntuk memprioritaskannya. Output kegiatan identifikasi adalah:
1) Menentukan topik/subyek.
2) Menentukan dan mengenali audience.
3) Menentukan format yang cocok untuk hasil akhir.

3. Teknik dokumentasi proses bisnis

a. Flowchart
Flowchart merupakan metode untuk menggambarkan tahap-tahap pemecahan
masalah dengan mempresentasikan simbol-simbol tertentu yang mudah dimengerti,
mudah digunakan dan standar. Ada beberapa jenis flowchart diantaranya:
a. Bagan alir sistem (sistem flowchart)
b. Bagan alir dokumen (document flowchart)

16
 c. Bagan alir skematik (schematic flowchart)
d. Bagan alir program (program flowchart)
e. Bagan alir proses (process flowchart)
Flowchart berperan penting dalam memutuskan sebuah langkah atau
fungsionalitas dari sebuah proyek pembuatan program yang melibatkan banyak orang
sekaligus. Selain itu dengan menggunakan bagan alur proses dari sebuah program akan
lebih jelas, ringkas, dan mengurangi kemungkinan untuk salah penafsiran. Penggunaan
flowchart dalam dunia pemrograman juga merupakan cara yang bagus untuk
menghubungkan antara kebutuhan teknis dan non-teknis. Berikut ini adalah rancangan
proses bisnis untuk Toko Takashimura Fashion Store dapat dilihat pada Gambar 4.1 di
bawah ini:

Gambar 4.1 Flowchart Rancangan Sistem Toko Takashimura

4.3 Pengukuran Kinerja

1. Definisi pengukuran kinerja
Pengukuran kinerja adalah tindakan pengukuran yang dilakukan terhadap berbagai
aktivitas dalam rantai nilai yang ada pada perusahaan. Hasil pengukuran tersebut
kemudian digunakan sebagai umpan balik dalam bentuk tindakan yang efektif dan efisien
dan akan memberikan informasi tentang prestasi pelaksanaan suatu rencana dan titik

17
dimana perusahaan memerlukan penyesuaian-penyesuaian atas aktivitas perencanaan dan
pengendalian. Menurut Hansen dan Mowen (2004), pengukuran kinerja terbagi menjadi
dua kelompok, yaitu tradisional dan kontemporer. Pengukuran kinerja tradisional
dilakukan dengan membandingkan kinerja aktual dengan kinerja yang dianggarkan atau
biaya standar sesuai dengan karakteristik pertanggungjawabannya. Pengukuran kinerja
kontemporer menggunakan aktivitas sebagai pondasinya. Ukuran kinerja dirancang untuk
menilai seberapa baik aktivitas dilakukan dan dapat mengidentifikasi apakah telah
dilakukan perbaikan yang berkesinambungan.
Sistem pengukuran kinerja hanyalah suatu mekanisme yang memperbaiki
kemungkinan bahwa organisasi tersebut akan mengimplementasikan strateginya dengan
baik. Menurut Yuwono (2002), pengukuran kinerja merupakan proses mencatat dan
mengukur pencapaian pelaksanaan kegiatan dalam arah pencapaian misi (mission
accomplishment) melalui hasil-hasil yang ditampilkan berupa produk, jasa ataupun suatu
proses.

2. Sistem Pengukuran Kinerja

Sistem pengukuran kinerja adalah suatu sistem yang bertujuan untuk membentu
manajer menilai pencapaian suatu strategi melalui alat ukur finansial dan non finansial
yang diterapkan secara konsisten dan menyeluruh. Sistem pengukuran kinerja harus
dimasukan dalam sistem pengendalian formal yang ditetapkan organisasi. Berikut ini
beberapa sisitem pengukuran kinerja:
1) Pengukuran Finansial
2) Pengukuran Waktu
3) Pengukuran Kualitas
4) Pengukuran Biaya
5) Pengukuran Fleksibilitas

3. Jenis pengukuran kinerja

Terdapat beberapa model pengukuran kinerja yang paling umum digunakan oleh
sebagian besar perusahaan, yaitu Balanced Scorecard, Integrated Performance
Measurement System (IPMS), dan Performance Prism, namun dari ketiga model tersebut,
Balanced Scorecard adalah model sistem pengukuran kinerja yang paling populer dewasa
ini (Neely et al, 1995). Performance Prism ini karena metode ini mengukur semua aspek
yang berhubungan dengan stakeholder yang meliputi kepuasan maupun kontribusi dari
para stakeholder tersebut yang tentunya sangat berpengaruh bagi perusahaan,sehingga
dengan diterapkannya metode ini diharapkan kelangsungan hidup perusahaan dalam
jangka panjang akan lebih terjamin.

a. Balance seorecard
Balanced scorecard adalah sistem manajemen yang bertujuan untuk
menerjemahkan tujuan strategis organisasi ke dalam serangkaian tujuan kinerja
yang, pada gilirannya, diukur, dipantau, dan diubah jika perlu untuk memastikan
bahwa tujuan strategis organisasi terpenuhi. Premis utama dari pendekatan
balanced scorecard adalah bahwa metrik akuntansi keuangan yang secara
tradisional diikuti perusahaan untuk memantau tujuan strategis mereka tidak cukup

18
 untuk menjaga perusahaan tetap pada jalurnya. Hasil keuangan menjelaskan apa
yang telah terjadi di masa lalu, bukan ke mana arah bisnis atau seharusnya.

b. Integrated Perfomance Measurement System (IPMS)

Integrated Performance Measurement Systems IPMSs merupakan suatu metode
yang mengukur kinerja secara terintegrasi dan berbasis pada keinginan
stakeholders. Objectives ditentukan untuk memenuhi keinginan stakeholders ,
sehingga akan dapat ditentukan key performance indicators yang akan digunakan
untuk mengukur keberhasilannya. Selain itu, IPMSs juga tidak mensyaratkan
apakah bottom line performance dari organisasi adalah keuntungan atau tidak.
Tujuan IPMS adalah mendeskripsikan dalam arti yang tepat bentuk dari integrasi,
efektif dan efisien sistem pengukuran kinerja. 2 Susilawati, Anita.

c. Perfomance Prism
Performance Prism adalah pengukuran kinerja inovatif dan kerangka
manajemen kinerja. Kelebihannya dari kerangka kerja yang lainnya adalah bahwa
Performance Prism meliputi semua stakeholder organisasi atau perusahaan. Secara
prinsip stakeholder tersebut meliputi investor, pelanggan, karyawan, supplier dan
masyarakat. Performance Prism bekerja dengan dua cara yaitu menganggap bahwa
keinginan dan kebutuhan adalah milik para stakeholder, dan secara khusus apa
yang organisasi inginkan dan butuhkan dari para stakeholder (Neely dan Adams,
2000) dalam text book Quitt (2010). Dengan cara ini, hubungan timbal balik
dengan tiap-tiap stakeholder dapat diteliti.

4.4 Self Assesment & Perfomance Evaluation

1. Definis Self Assement
Sesuai namanya, self assessment adalah sebuah penilaian kinerja di mana karyawan
melakukan penilaian kinerjanya secara mandiri. Karyawan akan menjabarkan tentang apa
yang mereka kerjakan, hambatan dan tantangan yang dihadapi, kelebihan, pencapaian,
hingga kegagalan dalam satu periode. Umumnya evaluasi ini dilakukan tahunan agar HRD
mampu memantau seberapa jauh perkembangan karyawan dibandingkan tahun
sebelumnya.

2. Manfaat Self Assement

Teknik penilaian diri dapat digunakan untuk mengukur kompetensi kognitif, afektif
dan psikomotor. Penilaian konpetensi kognitif di kelas, misalnya: peserta didik diminta
untuk menilai penguasaan pengetahuan dan keterampilan berpikirnya sebagai hasil belajar
dari suatu mata pelajaran tertentu. Penilaian dirinya didasarkan atas kriteria atau acuan
yang telah disiapkan.Penilaian kompetensi afektif, misalnya, peserta didik dapat diminta

19
untuk membuat tulisan yang memuat curahan perasaannya terhadap suatu objek tertentu.
Selanjutnya, peserta didik diminta untuk melakukan penilaian berdasarkan kriteria atau
acuan yang telah disiapkan. Berkaitan dengan penilaian kompetensi psikomotorik, peserta
didik dapat diminta untuk menilai kecakapan atau keterampilan yang telah dikuasainya
berdasarkan kriteria atau acuan yang telah disiapkan. Penggunaan teknik ini dapat
memberi dampak positif terhadap perkembangan kepribadian seseorang.

3. Elemen Self Assesment Berikut ini

beberapa elemen dalam self assesment:
a. Proses Bisnis Proses bisnis merupakan rangkaian aktivitas yang dilakukan perusahaan
untuk mencapai tujuan. Umumnya berhubungan dengan produk atau jasa yang
dihasilkan. Aktivitas tersebut akan diatur sedemikian rupa sehingga bisa mewujudkan
tujuan usaha secara nyata. Ada yang menerapkannya secara berulang-ulang dengan
cara standar, tetapi ada juga yang terus berupaya mengoptimalkannya.
b. Ukuran Kinerja Pengukuran kinerja adalah tindakan pengukuran yang dilakukan
terhadap berbagai aktivitas dalam rantai nilai yang ada pada perusahaan. Hasil
pengukuran tersebut kemudian digunakan sebagai umpan balik dalam bentuk tindakan
yang efektif dan efisien dan akan memberikan informasi tentang prestasi pelaksanaan
suatu rencana dan titik dimana perusahaan memerlukan penyesuaian-penyesuaian atas
aktivitas perencanaan dan pengendalian.
c. Rencana Melakukan Analisis Analisis kinerja adalah sebuah proses penilaian secara
sistematis mengenai kinerja atau job performance dari seseorang maupun suatu
organisasi. Tujuan dari diadakannya analisis kinerja adalah untuk mengukur
keberhasilan atau kegagalan pelaksanaan kegiatan sesuai dengan program untuk
kemudian diperbaiki atau ditingkatkan demi tercapainya visi atau misi tertentu.
Interpretasi Hasil Pengukuran
Trend Analysis
Kami menggunakan metode Trend Analysis untuk menggambarkan data bisnis dari
waktu ke waktu. Berikut adalah gambaran nya:

20
4.5 Process And Understanding Problem
1. Critical Incident
Critical Incident dilakukan secara bertahap dan dalam beberapa periode waktu
tertentu dan manager memonitor dan mencatat semua kejadian atau peristiwa yang ada
secara spesifik apa yang akan dinilai dan diobservasi sebagai penentu keberhasilan
indikator pada pekerjaan tersebut. hasil dari pernyataan tersebut akan dihubungkan
dengan penampilan kerja yang nyata dan supaya lebih efektif lagi dapat digabungkan
dengan metode ranking technique yaitu memberi peringkat pada setiap pekerjaan yang
dilakukan karyawan yang dinilai secara keseluruhan dari aspek kinerja yang telah
ditentukan manager serta menggolongkan aspek kinerja tersebut menjadi yang terbaik
dan terburuk sehingga bisa dilakukan pergeseran dan pemberian training terhadap hal
yang perlu dikembangkan dalam diri karyawan demi kemajuan organisasi dan diri
karyawan tersebut ke arah yang lebih baik.

2. Check Sheet
Check sheet dapat didefiniskan sebagai lembar yang dirancang sederhana berisi
daftar halhal yang perlukan untuk tujuan perekaman data sehingga pengguna dapat
mengumpulkan data dengan mudah, sistematis, dan teratur pada saat data itu muncul di
lokasi kejadian. Data dalam check sheet baik berbentuk data kuantitatif maupun
kualitatif dapat dianalisis secara cepat (langsung) atau menjadi masukan data untuk
peralatan kualitas lain, misal untuk masukan data Pareto chart.

3. Pareto Chart
Pareto Chart (Bagan Pareto) atau histogram yang diurutkan berisi kolom yang
diurutkan dalam urutan turun dan garis yang mewakili total persentase kumulatif.
Bagan Pareto menyoroti faktor terbesar dalam set data, dan dianggap sebagai salah satu
dari tujuh alat dasar kontrol kualitas karena dalam bagan Pareto mudah melihat masalah
yang paling umum.

4.6 Problem Analysis

Analisa Masalah/Situasi (Problem/Situation Analysis) - kemampuan untuk mengenal
elemen elemen situasi dalam permasalahan dan memahami komponen mana saja yang
kritis; kemampuan untuk mengenal aktivitas kritis yang dilakukan – agar dapat
mengurutkan (breakdown) proses proses aktivitas tersebut dalam beberapa komponen
aktivitas.

1. Cause and Effect

Fishbone Diagram atau Cause and Effect Diagram merupakan salah satu alat
(tools) dari QC 7 tools yang dipergunakan untuk meng-identifikasikan dan
menunjukkan hubungan antara sebab dan akibat agar dapat menemukan akar penyebab
dari suatu permasalahan. Fishbone Diagram dipergunakan untuk menunjukkan Faktor-

21
 faktor penyebab dan akibat kualitas yang disebabkan oleh Faktor-faktor penyebab
tersebut. Ada juga yang menyebutkan Cause and Effect Diagram ini sebagai Ishikawa
Diagram karena yang pertama memperkenalkan Cause and Effect Chart ini adalah Prof.
Kaoru Ishikawa dari Universitas Tokyo di tahun 1953. Berikut ini adalah Cause And
Effect yang terjadi:

Gambar 4.2 Cause and Effect

2. Root Cause Analysis

Root Cause Analysis (disingkat: RCA) adalah sebuah methodology proses yang
digunakan untuk mengidentifikasi sumber utama masalah. Dalam penerapan lean
manufacturing di perusahaan akan ada banyak activity analisis terutama saat melakukan
perbaikan berkelanjutan (Kaizen) dengan menemukan akar penyebab melalui
pertanyaan mengapa hal tersebut terjadi. Analisis akar penyebab (Root Cause Analysis
– RCA) didefinisikan sebagai proses atau teknik mendalam untuk menemukan faktor
dasar utama yang mendasari suatu masalah. Analisis akar penyebab adalah metode
untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah. Selain itu, metode RCA digunakan
untuk memperbaiki atau menghilangkan penyebabnya dan mencegah masalah
berulang. Masalah nya telah ditemukan di Cause And Effect sebelumnya.

4.7 Konsep Dasar BPR

1. Business Process Reenginering (BPR)
Business Process Reengineering adalah pemikiran ulang fundamental dan
perancangan radikal terhadap proses-proses bisnis untuk mencapai perbaikan secara
dramatis dalam ukuran kritis terhadap kinerja seperti biaya, kualitas, jasa dan
kecepatan. Business Process Reengineering (BPR) merupakan pendekatan manajemen
bisnis berfokus pada analisis dan desain alur kerja dan proses bisnis dalam sebuah
organisasi. Tujuan BPR untuk membantu organisasi memikirkan kembali proses bisnis
mereka dalam meningkatkan performa bisnisnya.

22
 2. Tujuan dan Peran BPR
Tujuan dari Business Process Reengineering adalah bagaimana membuat semua
proses yang ada di organisasi atau perusahaan menjadi meningkat. Beberapa tujuan
BPR menurut Andrews dan Stalick antara lain:
a. Meningkatkan kemampuan organisasi dalam menghasilkan barang atau jasa
yang khusus serta mempertahankan produksi massal.
b. Meningkatkan kepuasan atas barang atau jasa sehingga pelanggan akan
memilih barang atau jasa perusahaan daripada perusahaan pesaing.
c. Membuat lebih mudah dan menyenangkan bagi pelanggan untuk melakukan
bisnis dengan perusahaan.
d. Memutuskan batasan organisasional, membawa pelanggan kepada saluran
informasi melalui komunikasi, jaringan dan teknologi komputer.
e. Mempercepat waktu respon kepada pelanggan, mengeleminasi kesalahan
dan ketidakpuasan, serta mengurangi pengembangan barang atau jasa dalam
waktu siklus pabrik.
f. Memproses permintaan pelanggan yang lebih dan peningkatan volume dari
setiap pelanggan serta menetapkan harga “value–driven” untuk pelanggan
tanpa mengurangi profitabilitas.
g. Memperbaiki kualitas kerja dan kemampuan individu dalam memberikan
kontribusi pada perusahaan.
h. Memperbaiki pembagian dan kegunaan pengetahuan organisasi sehingga
organisasi tidak tergantung pada keahlian beberapa orang saja

Peran BPR:

a. Menvalidasi informasi dari proses bisnis

b. Menyeleksi bagian fungsi atau proses bisnis yang mana yang membutuhkan
analisislebih lanjut
c. Mengidentifikasi alur dokumen yang datang dan ketidekefisienan proses
bisnis yangsedang berlangsung
d. Mengidentifikasi fungsi dan proses mana yang mempunyai performa bagus
dan dipertahankan keeksistensiannya.
e. Mengidentifikasi kesempatan yang bagus dan potensial untuk harmonisasi
fungsi dan proses antara departemen.
f. Mengidentifikasi kesempatan potensial dalam penerapan teknologi/servis
yang akan digunakan pada masa yang akan datang
g. Menyediakan dasar untuk mengukur dan memeriksa kondisi environment
masa sekarang / mendesign ulang environment masa yang akan datang

4.8 Improvement
1. Streamlining
Streamlining merupakan inisialisasi perubahan proses bisnis sehingga tercipta
proses baru yang lebih sederhana dengan pencapaian tujuan yang sama. Tujuan dari

23
 fase ini yaitu mengimplementasikan proses yang telah diperbaiki dan mengontrol
proses secara berkala untuk perbaikan berkelanjutan. Streamlining (penyederhanaan)
merupakan tools yang digunakan dalam peningkatan proses bisnis. Di streamlining
kami memilih Bureaucracy Elimination (penghapusan birokrasi). Bureaucracy
Elimination (penghapusan birokrasi) merupakan cara menghilangkan pekerjaan yang
tidak diperlukan:
 Menggunakan Via Whatsapp dan Instargram sebagai upaya pelayanan online

2. Idealizing
Idealizing adalah proses mengidealkan yang digunakan sebagai titik awal untuk
merumuskan solusi dan proyek guna menghasilkan hal atau suatu bentuk yang ideal atau
sempurna. Berikut ini adalah proses usulan pembuatan web kami untuk Toko Takashimura
Fashon Store pada gambar 4.3:

Gambar 4.3 flowchart Usulan Sistem baru

24
4.9 BPR (Business Process Reenginering)
1. Definis BPR
Business Process Reengineering adalah pemikiran ulang fundamental dan
perancangan radikal terhadap proses-proses bisnis untuk mencapai perbaikan secara
dramatis dalam ukuran kritis terhadap kinerja seperti biaya, kualitas, jasa dan kecepatan.
Business Process Reengineering (BPR) merupakan pendekatan manajemen bisnis
berfokus pada analisis dan desain alur kerja dan proses bisnis dalam sebuah organisasi.
Tujuan BPR untuk membantu organisasi memikirkan kembali proses bisnis mereka
dalam meningkatkan performa bisnisnya.

2. Tipe BPR
Ada 3 tipe re-engineering yang bisa dilakukan:

a. Inovasi Cara ini bisa dianalogikan sebagai “think outside the box“. Dimana
perusahaan mendefinisi ulang proses/produk yang baru untuk menggantikan
proses/produk lama yang dinilai tidak efektif.
b. Improvement Cara ini bisa dianalogikan sebagai “think inside the box“. Dimana
perusahaan menghilangkan pemborosan proses/produk yang dinilai tidak efisien.
c. Idea Fusion Cara ini bisa dianalogikan sebagai “think inside outside the box“.
Merupakan gabungan inovasi dan improvement, Dimana perusahaan
menghilangkan pemborosan proses/produk yang dinilai tidak efisien sekaligus
mendefinisi ulang proses/produk yang baru untuk menggantikan proses/produk
lama yang dinilai tidak efektif

4.10 Implementation
Implementasi adalah perluasan aktivitas yang saling menyesuaikan proses interaksi
antara tujuan dan tindakan untuk mencapainya serta memerlukan jaringan pelaksana,
birokrasi yang efektif.
Tujuan implementasi yaitu:
a. Menciptakan rancangan tetap sembari menganalisa dan meneliti. Dalam hal ini,
implementasi memerlukan proses analisa dan pengamatan dalam sebuah sistem.
Proses ini diperlukan agar sistem bisa bekerja dengan tepat.
b. Membuat uji coba untuk peraturan yang akan diterapkan. Uji coba ini berguna
untuk melihat kesesuaian sistem tersebut.
c. Menyempurnakan sistem yang sudah disepakati.
d. Memprediksi kebutuhan pengguna terhadap sistem yang dibuat.

1. Implementasi Sistem
implementasi sistem ini akan diakses oleh Admin Toko Takashimura Fashion
Store. Sistem ini lebih memudahkan dibandingkan dengan sistem yang lama yang
hanya menggunakan pencatatan manual di excel. Dengan ini diharapkan mampu
memasarkan produk yang ada pada Toko Takashimura Fashion Store dengan
semaksimal mungkin.

25
2. Tree Diagram
Diagram adalah satu satu alat yang digunakan untuk membagikan kategori-
kategori besar ke dalam tingkat yang lebih kecil atau terperinci. Seperti namanya,
Diagram Pohon berbentuk seperti pohon yang memiliki satu batang dahan yang
mencabang dua atau lebih. Demikian juga dengan suatu permasalahan yang ingin kita
bahas dengan menggunakan Diagram Pohon, yaitu terdiri dari satu Kategori atau Item
besar yang kemudian dibagikan menjadi dua cabang atau lebih yang lebih terperinci.
Hal ini dapat membantu kita dalam menyederhanakan suatu permasalahan yang
kompleks ataupun mempermudah kita untuk mendapatkan gambaran pada suatu
permasalahan yang kita hadapi. Diagram Pohon atau Tree Diagram ini disebut juga
dengan Diagram Hirarki (Hierarchy Diagram), Diagram Sistematic (Systematic
Diagram) dan Pohon Analisis (Analysis Tree).
Kegunaan Diagram Pohon (Tree Diagram):
 Membantu untuk Menemukan akar permasalahan.
 Curah pendapat (brainstorming) untuk mendapatkan solusi.
 Menjelaskan langkah-langkah atau perincian kepada orang lain.
 Mengidentifikasikan ruang lingkup sebuah proyek.
 Menjelaskan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu
masalah. Untuk menganalisa suatu proses pekerjaan secara terperinci.
Berikut ini adalah tree diagram berdasarkan usulan dari peneliti, pada gambar

Gambar 4.3 Tree diagram

26
 BAB V
PENUTUP

1. Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat diambil dari perancangan website di Toko Takashimura
Fashion Store yaitu: Dengan adanya suatu sistem informasi yang berbasis web konsumen
dapat dengan sangat mudah mencari produk yang diinginkan sehingga membuat omset
penjualan semakin meningkat, karena para konsumen dapat dengan mudah memesan
produk yang diinginkan, karena ketersediaan stok juga langsungotomatis dari sistem.

2. Saran
Dengan terselesainya perancangan website e-commerce pada penjualan ini penulis
ingin memberikan saran dan harapan yang dapat menjadi masukan bagi konsumen dan
pengguna lainnya, yakni;
1. Untuk administrator diharapkan dapat mengerti sistem admin pada website.
2. Diperlukan karyawan khusus untuk mengelola sistem ini agar dapat bekerja
dengan baik dan pembagian pekerjaan yang jelas.
3. Perlu adanya perawatan (maintenance) yang bertahap terhadap website ini
sehingga selalu update mengikuti perkembangan.
4. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan sistem ini yang
lebih komersial, selain bisa menjadi publikasi dan promosi, sistem ini dapat
memberikan keuntungan pasif seperti penempatan iklan dalam web ini dan juga
dapat mengembangkan sistem pada android.

27
 DAFTAR PUSTAKA
123dok, t. (n.d.). dok123. Retrieved from 123dok.com: https://text-
id.123dok.com/document/7q02d6rxy-teknik-dokumentasi-teknik-pengumpulan-
data.html

Dr. Drs. I Wayan Suwendra, S. M. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif dalam Ilmu
Sosial, Pendidikan, Kebudayaan dan Keagamaan.

Dr. Rukin, S. M. (2018). ecampus. Retrieved from

https://play.google.com/store/books/details?id=GyWyDwAAQBAJ&source=gbs_api

Dr. Rukin, S. M. (2018). ism.ecampus.di. Retrieved from ecampus:

http://ism.ecampus.id/pustaka_i/main/search?judul=Metodologi+penelitian+kualitatif
#:~:text=Metodologi%20Penelitian%20Kualitatif%2C%20merupakan%20metode,dil
akukan%20secara%20purposive%20dan%20snowball%2C

Husein, S. (2022, Februari 16). Retrieved from https://geospasialis.com/penyajian-data/

Kumparan. (2020, Desember 14). Retrieved from Kumparan.com:

https://kumparan.com/berita-update/penyajian-data-mengenal-jenis-dan-fungsinya-
1umK9QO85Da

Lexy J. Moleong. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif. 1-410.

Muhtar, E. (2015). Teknik Penyajian Data. Teknik Penyajian Data.

penerbitdeepublish. (2022, April 11). penerbitdeepublish. Retrieved from

penerbitdeepublish.com: https://penerbitdeepublish.com/validasi-data-
penelitian/#:~:text=Pengertian%20Validasi%20Data%20Penelitian,-
Seperti%20yang%20sudah&text=Validasi%20artinya%20adalah%20suatu%20tindak
an,juga%20pengawasan%20selama%20berjalannya%20penelitian.

Ruswanto. (2013). pondok biologi. Retrieved from ruswanto.com:

http://www.ruswanto.com/p/teknik-penyajian-
data.html#:~:text=Teknik%20penyajian%20data%20merupakan%20cara,mudah%20u
ntuk%20dipahami%20oleh%20pembaca.

steffnew. (n.d.). PENGUKURAN KERJA. PENGUKURAN KERJA.

28