Skripsi Terbaru Azaaakk

PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, KUALITAS
PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN DI FLAMINGGO COLLECTION
SKRIPSI
Disusun Oleh:
AZALIA CALVINA OCTAVIA
1701201007/FEB/EM
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
JAWA TIMUR
2021
ii
iii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas berkah,
rahamat dan hidayah-Nya yang senantiasa dilimpahakan kepada
penulis, sehingga bisa menyelesaikan skripsi dengan judul
“PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PRODUK, DAN
PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI
FLAMINGGO COLLECTION” sebagai syarat untuk menyelesaiakan
Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomidan
Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Pembangunan Nasional
“Veteran”Jawa Timur.
Dalam penyusunan skripsi ini banyak hambatan serta rintangan
yang penulis hadapi namun pada akhirnya dapat melaluinya berkat
adanya bimbingan dan bantuan dari berbgai pihak baik secara moral
maupu spiritual. Untuk itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan
ucapan terimakasih kepada:
1. Dra. Ec. Sulastri Irbayuni, S.E., M.M. selaku koordinator
Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
2. Ugy Soebiantoro, S.E., M.M selaku dosen pembimbing yang
telah memberikan banyak ilmu, bimbingan, dukungan, dan
motivasi selamaproses penyusunan skripsi.
iv
3. Seluruh jajaran Dosen dan Staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis
UniversitasPembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
4. Kedua Orang tua yang telah memberikan doa dan dukungan
selama prosespembuatan skripsi.
5. Teman-temanku Sitta dan Sola yang selalu mendengarkan
keluh kesah,memberikan motivasi, dan mendukung setiap
harinya dalam proses penyelesaian skripsi ini.
6. My support system dari awal perkuliahan yaitu Rivaldi Adi
yahya yang selalu menyuport proses skripsi saya.
7. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
membantumemberikan dukungan.
Penulis mohon maaf atas segala kesalahan yang pernah dilakukan.
Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat untuk mendorong
penelitianpenelitian selanjutnya.
Surabaya, 10 Februari 2021
Penulis
v
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
USULAN PENELITIAN ...............................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN………………..……………………………iii
KATA PENGANTAR ................................................................................... iv
DAFTAR ISI .................................................................................................. vi
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………...…viii
DAFTAR TABEL.......................................................................................... ix
ABSTRAKSI INTISARI…………………………………………………..x
BAB I PENDAHULUAN………………………………………………….12
1.1 Latar Belakang……………………………………………………..12
1.2 Rumusan Masalah………………………………………………….19
1.3 Tujuan Penelitian…………………………………………………..19
1.4 Manfaat Penelitian………………………………………………….20
BAB II KAJIAN PUSTAKA................................................................ 21
2.1 Penelitian Terdahulu……………………………………………….21
2.2 Landasan Teori…………………………………………………….26
2.2.1 Pengertian Pemasaran……………………………………….26
2.2.2 Kepercayaan Konsumen…………………………………….27

2.2.3 Indikator Kepercayaan Konsumen………………………….29
2.2.4 Kualitas Produk……………………………………………..30
2.2.5 Indikator Kualitas Produk…………………………………..30

2.2.6 Persepsi Harga………………………………………………36
2.2.7 Indikator Persepsi Harga…………………………………….36
2.2.8 Keputusan Pembelian .............................................................. 37

2.2.9 Indikator Keputusan Pembelian .............................................. 38
2.3 Hubungan antar Variabel .................................................................. 39

2.3.1 Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan
Pembelian ................................................................................ 39
vi
2.3.2 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian .... 39
2.3.3 Pengaruh Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian ...... 40
2.4 Kerangka Konseptual...............................................................................41
2.5 Hipotesis Penelitian.................................................................................41
BAB III METODE PENELITIAN.............................................................43
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel.................................................43
3.1.1 Kepercayaan Konsumen (X1)……………………………….43
3.1.2 Kualitas Produk (X2) .............................................................. 43
3.1.3 Persepsi Harga (X3)…………………………………………44

3.2 Teknik Penentuan Sampel...................................................................................48
3.3 Teknik Pengumpulan Data...................................................................................49
3.3.1 Jenis Data……………………………………………………49
3.3.2 Sumber Data…………………………………………………49
3.3.3 Pengumpulan Data…………………………………………..49

3.4 Metode Analisi Data dan Uji Hipotesis………………………………………..50
3.4.1 Metode Analisis Data………………………………………………50
3.4.2 Model Indikator Reflektif………………………………………….52
3.4.3 Kegunaan Metode Partial Least Square (PLS)…………………….54
3.4.4 Pengukuran Metode Partial Least Square (PLS)…………………..54
3.4.5 Langkah-Langkah Partial Least Square (PLS)…………………….55
3.4.6 Asumsi Partial Least Square (PLS)………………………………..63
3.4.7 Ukuran Sampel…………………………………………………….63
3.4.8 Uji Validitas dan Reliabilitas………………………………………64
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN…………………………..67
4.1 Deskripsi Objek Penelitian………………………………………………………67
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian……………………………………………………….67
4.2.1 Analisis Karakteristik Responden……………………………...…67
4.2.2 Deskripsi Data Variabel………………………………………….69
viii
4.3 Analisis Data………………………………………………………………..…..76
4.3.1 Interpretasi PLS…………………………………………………..76
4.4 Pengujian Hipotesis……………………………………………………………..84
4.5 Pembahasan……………………………………………………………………..86
4.5.1 Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian……86
4.5.2 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian…………….87
4.5.3 Pengaruh Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian……………...89
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN……………………………………………91
5.1 Kesimpulan………………………………………………………………………91
5.2 Saran……………………………………………………………………………..91
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………...93
LAMPIRAN……………………………………………………………………95
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual………………………………………42
Gambar 3.1 Principal Factor (Reflective)……………………………….53
Gambar 3.3 Langkah-Langkah Analisis PLS……………………………56
Gambar 3.4 Diagram Jalur PLS………………………………………….58
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Jumlah Penjualan Flaminggo Collection 2016-2020……………..17
Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan Usia…………………………….67
Tabel 4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan……………………..68
Tabel 4.3 Frekuensi Hasil Jawaban Responden untuk Variabel X1………………69
Tabel 4.6 Frekuensi Hasil Jawaban Responden untuk Variabel Y………………..74
Tabel 4.7 Outer Loadings (Mean, STDEV, T-Values)…………………………....77
Tabel 4.8 Cross Loading…………………………………………………………..79
Tabel 4.9 Average Variance Extracted……………………………………………80
Tabel 4.10 Composite Reliability…………………………………………………80
Tabel 4.11 Latent Variable Correlations…………………………………………..81
Tabel 4.12 R-square……………………………………………………………….82
Tabel 4.13 Path Coefficients (Mean,STDEV, T-Values)…………………………84
ix
PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, KUALITAS PRODUK DAN
PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI
FLAMINGGO COLLECTION
Azalia Calvina Octavia

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Studi Manajemen, Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran”, Jawa Timur
Email: oktavazalia@gmail.com
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan
konsumen, kualitas produk, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian pada
Flaminggo Collection. Teknik analisis penelitian ini dilakukan dengan metode SEM
berbasis komponen dengan pendekatan Partial Least Square. Dasar yang digunakan
untuk pengujian hipotesis pada PLS adalah resampling dengan bootest strapping
yang dikembangkan oleh Geisser dan Stone. Variabel tersebut adalah Kepercayaan
Konsumen (X1), Kualitas Produk (X2), Persepsi Harga (X3), dan Keputusan
Pembelian (Y). Data primer dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan
kuesioner kepada konsumen koleksi flaminggo. Penelitian ini melibatkan 60
responden dengan usia 16-33 tahun. Data sekunder yang digunakan dalam
penelitian ini adalah data yang diperoleh dari Flaminggo Collection selama 6 tahun
terakhir (2014-2020). Hasil analisis menunjukkan bahwa Kepercayaan Konsumen
dapat berperan penting dalam Keputusan Pembelian pada Flaminggo Collection
karena semakin tinggi kepercayaan konsumen maka semakin tinggi keputusan
pembelian pada toko pakaian tersebut. Kualitas produk dapat berperan penting
dalam Flaminggo Collection karena semakin tinggi kualitas produk maka semakin
tinggi pula keputusan pembelian pada toko pakaian tersebut. Persepsi harga dapat
berperan penting dalam keputusan pembelian di Flaminggo Collection karena
x
semakin tinggi persepsi harga maka semakin tinggi keputusan pembelian di toko
pakaian.
Kata kunci: kepercayaan konsumen, kualitas produk, persepsi harga, dan
keputusan pembelian.
xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Setiap makhluk hidup memiliki kebutuhan yang harus dipenuhi
agar dapat melanjutkan kehidupannya, apabila tidak terpenuhi maka
suatu makhluk hidup tidak dapat melanjutkan hidup atau akan mati.
Kebutuhan tersebut disebut kebutuhan primer, yaitu kebutuhan utama
makhluk hidup yang bersifat mutlak ataupun tidak dapat digantikan dan
dihilangkan, antara lain seperti makanan, minuman, udara, sinar
matahari, tempat tinggal, serta pakaian. Manusia sebagai satu-satunya
jenis makhluk hidup yang memiliki kebutuhan lain selain kebutuhan
primer (utama) dalam kehidupannya, kebutuhan lainitu adalah
kebutuhan sekunder dan kebutuhan tersier. Kebutuhan sekunder akan
dipenuhi setelah kebutuhanprimer telah tercukupi. Kebutuhan ini tidak
bersifat memaksa, namun dengan pemenuhan kebutuhan ini maka
manusia akan menjadi lebih baik dan akan tetap hidup apabila tidak
terpenuhi. Kebutuhan sekunder meliputi pendidikan, wisata, dan
hiburan.
Kebutuhan lain yang tidak terlalu perlu dalam menentukan
kelangsungan hidup yang sifatnya dibawah primer dan sekunder adalah
kebutuhan tersier. Pada umumnya berupa barang yang dianggap mewah
seperti mobil, perhiasan, dan peralatan elektronik. Dalam kehidupan
12
13
sehari-hari, manusia selalu melakukan keputusan ekonomi untuk
memilih prioritas dalam kehidupannya untuk memenuhikebutuhan dan
kebutuhan primer ini harus dipenuhi pertama, sebelum kebutuhan
sekunder dan tersier. Kebutuhan primer yang mudah didapatkan dengan
Cuma - cuma yaitu seperti matahari, udara, air namun untuk kebutuhan
tempat tinggal dan pakaian manusia harus berusaha untuk
mendapatkannya. Pakaian sebagai salah satu kebutuhan primer manusia
di era modern seperti ini menjadi sesuatu hal yangsangat diperhatikan.
Model berpakaian setiap orang atau biasa disebut dengan fashion di
Indonesia semakin berkembang mengikuti arusmodernisasi. Fashion
adalah cara orang berpakaian untuk mempercantik penampilan, Banyak
orang mengatakan bahwa fashion itu penting untuk kehidupan sehari-
hari karena fashionbukan untuk mempercantik penampilan saja, tetapi
fashion dapat menggambarkankarakter diri kita. Dengan adanya fashion
tidak menuntut kemungkinan akan menunjang penampilan seseorang
dalam berpakaian lebih utamanya agar menjadi trand center di
lingkungan masyarakat. Produk fashion meliputi Pakaian, tas, aksesoris,
dan lain sebagainya.

14
Produk Fashion ini juga termasuk salah satu produk yang dapat
dikonsumsi dalam jangka masa waktu yang panjang yang dapat
digunakan dengan pemakaian normal satu tahun. Dengan
Perkembangan Fashion yang sangat efektif dan setiap bulannya selalu
naik drastis ini menyebabkanmasyarakat lebih banyak memilih produk
fashion untuk tampil bergaya tidak hanya dikalangan Wanita saja
bahkan Pria.
Bahkan pesaing bisnis pada bidang fashion sangat ketat terutama
pada bidang pakaian, pemasar bersaing dalam menawarkan barang
dagangan ataupun produk yang dijualnya dengan berbagai cara untuk
menarik minat konsumen untuk membeli produk yang dijual oleh
perusahaan tersebut. Terutama produk baju pemasar harus sering
mengupdate dan mengikuti trend baju yang lagi trending minimal dua
minggu sekali pemasar harus memperbarui produk yang dijualkan.

15
Dengan adanya pembaruan produk tersebut maka konsumen tidak
akan jenuh dengan produk baju pemasar yang dijualkan. Salah satu
faktor penting konsume tertarik untuk melakukkan keputusan pembelian
adalah harga. Konsumen sekarang ini sangat sensitif terhadap harga
suatu produk. Harga adalah jumlah keseluruhan nilai yang
diperuntukkan konsumen untuk manfaat yang didapatkan atau
digunakannya atas produk dan jasa (Kotler dan Amstrong 2001:34).
Apabila hargayang ditetapkan oleh perusahaan tepat dan sesuai dengan
daya beli konsumen, maka pemilihan suatu produk tertentu akan
dijatuhkan pada produk tersebut (Swastha dan Irawan, 2008:78). Suatu
produk akan lebih mudah diterima konsumen ketika harga produk
tersebut bisa dijangkau oleh konsumen. Berkembangnya teknologi
menyebabkan banyak perusahaan berlomba-lomba memberikan kualitas
produk yang baik. Perusahaan harus dapat membuat kualitasyang baik
untuk para konsumennya agar konsumen tidak bosan dengan produk
yang ditawarkan. Salah satunya adalah toko flamingo collection, toko
baju ini adalah toko baju yang cukup dikenal di daerah Pabean-Sedati,
Sidoarjo. Toko baju flamingo tersebut menjual beberapa pakaian khusus
Wanita. Mulai dari atasan, kaos, celana ataupun gamis. Toko baju
tersebut didirikan sejak tahun 2016. Penulis membagikan kuesioner
kepada 20 responden yang melakukan pembelian di Toko Flaminggo
Collection.
Dalam penyebaran kuesioner sebanyak 20 responden dapat dilihat 18

16
responden atau 90% memberikan jawaban YA atas kepercayaan konsumen,
sehingga banyak konsumen mempercayai toko tersebut sebagai waadah untuk
mereka berbelanja pakaian. Pada pernyataan yang kedua terdapat 17 responden atau
85% menyatakan YA atas produk yang berkualitas pada toko flaminggo collection.
Hal ini menunjukkan bahwa konsumen memiliki anggapan produk yang dijualkan
pada toko Flaminggo Collection adalah produk yang berkualitas. Selanjutnya pada
pernyataan yang ketiga terdapat 16 responden atau 80% Kotler menyatakan TIDAK
atas harga produk yang terbilang murah bagi konsumen dikarenakan dekat dengan
Flaminggo Collection ada beberapa toko yang menjual produk sejenis dengan harga
yang terbilang sangat murah dibandingkan dengan harga pada Flaminggo
Collection. Salah satunya adalah Toko All items, toko tersebut menjual produk
pakaian yang sejenis dengan Flaminggo Collection hanyamulai dari 35.000 saja.
Tetapi kualitas produk tidak sebagus dengan kualitas produk pada Flaminggo
Collection . Menurut Keller (2009:179) menyatakan bahwa yang dilakukan oleh
konsumen pada saat membuat keputusan pembelian antara lain: pengenalan
masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku
setelah membeli. Berdasarkan teori tersebut disimpulkan bahwa keputusan
pembelian yang dilakukan berdasarkan dengan apa yang telah konsumen
pertimbangkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Walaupun
Flaminggo Collection selalu dipenuhi dengan pengunjung. Namun, penjualan
Flaminggo Collection juga mengalami penurunan di setiap tahunnya. Hal ini dapat
dilihat dari tabel berikut:

17
Tabel 1.1
Data Jumlah Penjualan Flaminggo
CollectionTahun 2016-2020
Tahun Jumlah
Penjualan
Per Tahun
2016 298.699.000
2017 275.000.000
2018 270.500.000
2019 281.850.000
2020 283.125.000
Sumber: Data Penjualan Flaminggo Collection (2016-2020)
Dapat disimpulkan dari tabel diatas omset penjualan Toko Baju
Flaminggo Collection ini mengalami sedikit penurunan di tahun 2018
sebanyak Rp 5.500.000dari tahun 2017. Hal ini yang menjadi perhatian
oleh pemilik toko untuk lebih memahami keinginan konsumen agar
dapat mempengaruhi keputusan pembelian sehingga, pada tahun 2019
sampai dengan tahun 2020 mengalami peningkatan yang cukup baik.
Mengingat kepercayaan merupakan pengetahuan kongnitif tentang
sebuah objek atau produk, sehingga memunculkan sikap yang
memberikan sebuah tanggapan perasaan tentang objek atau produk.
Semakin tinggi kepercayaan konsumen, maka semakin besar pula
keputusan konsumen dalam membeli suatu produk.Sebaliknya, apabila
kepercayaan konsumen rendah atau minim, maka semakin kecil pula
kemungkinan konsumen dalam melalukan keputusan pembelian suatu

18
produk. Faktor kepercayaan merupakan salah satu kunci dalam setiap
jual beli. Bila pada pihak penjual dan pembeli tidak ada rasa saling
percaya maka tidak akan terjadi transaksi.
Sebelum konsumen membeli suatu produk, tentu konsumen
mementingkan seberapa baik kualitas produk yang dimiliki oleh masing-
masing pelaku usaha. Jika kualitas produk sesuai harapan maka
konsumen akan membeli produk tersebut. Kualitas produk yang bagus
akan dapat meningkatkan keinginan konsumen untuk membeli produk
tersebut. Semakin tinggi kualitas produk, maka semakin besar pula
keputusan pembelian konsumen. Sebaliknya, apabila kualitas produk
rendah, maka semakin kecil pula kemungkinan konsumen dalam
melalukan keputusan pembelian suatu produk.
Konsumen biasanya akan membanding-bandingkan harga dan hal
yang mereka dapat saat membeli produk yang harga dasarnya murah.
Pengertian dari persepsi harga sendiri adalah evaluasi menyeluruh dari
kegunaan suatu produk yang didasari oleh persepsi konsumen tehadap
sejumlah manfaat yang akan diterima dibandingkan dengan
pengorbanan yang dilakukkan atau secara umum dipikirkan konsumen.
Dari uraian diatas penelitian ini lebih memfokuskan pada faktor
kepercayaan konsumen, kualitas produk, serta lokasi berpengaruh
terhadap keputusan pembelian di Flaminggo Collection, sehingga
berdasarkan latar belakang tersebut mengangkat topik “Pengaruh
kepercayaan konsumen, kualitas produk, dan persepsi harga

19
berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Flaminggo Collection”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan, maka
perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Apakah kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap
keputusan pembelian di Flaminggo Collection?
b. Apakah Kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan
pembelian di Flaminggo Collection?
c. Apakah persepsi harga berpengaruh terhadap keputusan
pembelian diFlaminggo Collection?
1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari
penelitian ini dilakukan adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh kepercayaan konsumen terhadap
keputusan pembelian di Flaminggo Collection.
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap
keputusan di Flaminggo Collecition.
3. Untuk mengetahui pengaruh persepsi harga terhadap
keputusan pembelian di Flaminggo Collection?

20
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang ingin penulis harapkan dari penelitian ini adalah:
1. Bagi penulis
Adanya penelitian diharapkan penulis mendapatkan banyak
pengetahuan mengenai pengaruh faktor kepercayaan konsumen,
kualitas produk, serta lokasi memiliki pengaruh terhadap
2. Bagi masyarakat
Penelitian ini dapat dijadikan dasar untuk meningkatkan
pengetahuan dalam bidang pemasaran, terutama pengambilan
3. Bagi Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Penelitian ini dapat memberikan pengetahuan dan informasi
kepada para mahasiswa.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Telah dilakukannya penelitian sebelum penelitian ini, penelitian tersebut
berkaitan dengan faktor kepercayaan konsumen, kualitas produk, dan lokasi
terhadap keputusan pembelian, yaitu :
2.1.1 Istiqomah, Zainul Hidayat, Ainun Jariah (2019)
Judul dari penelitian ini adalah “Analisis Pengaruh Kepercayaan,
Iklan dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Pembelian di Situs
Shope di Kota Lumajang“. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kepercayaan, iklan dan persepsi risiko terhadap keputusan
pembelian di situs Shopee di Kota Lumajang baik secara parsial
maupun simultan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan
pendekatan asosiatif kausal. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
teknik purposive sampling. Penelitian ini dilakukkan dengan jumlah responden
sebanyak 60 konsumen. Hasil penelitian menunjukan secara parsial
variabel kepercayaan, iklan, persepsi risiko berpengaruh secara
signifikan terhadap keputusan pembelian di situs Shopee di Kota
Lumajang. Dan secara simultan kepercayaan, iklan dan persepsi risiko
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di situs Shopee
di Kota Lumajang, dengan koefisien determinasi (R Square) diperoleh
nilai sebesar 0,113 yang menunjukan bahwa 77%keputusan pembelian
dapat dijelaskan oleh kepercayaan, iklan dan persepsi risiko
21
22
sedangkan sisanya 23% keputusan dipengaruhi oleh variable-variabel lainnya
yangtidak diteliti dalam penelitian ini.
2.1.1 Wahyu Setia Dewi , Leonardo Budi Hasiolan , Maria M

Minarsih(2016)
Judul dari penelitian yang dilakukan oleh Wahyu Setia Dewi, Leonardo Budi
Hasiolan dan Maria M Minarsih (2016) adalah “Pengaruh Kualitas Produk,
Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Konsumen,
sebagai Variabel Intervening’’ studi kasus pada susu Bebelac pada Giant
Hypermarket Karangayu Semarang.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas produk dan kepercayaan keputusan pembelian dan kepuasan
konsumen. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan: 1). Terdapat
pengaruh positif yang signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan
pembelian. 2). Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara kepercayaan
terhadap keputusan pembelian. 3). Terdapat pengaruh positif yang signifikan
antara kualitas produk dan kepercayaan secara bersamasama terhadap
keputusan pembelian. 4). Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara
kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.5). Terdapat pengaruh positif
yang signifikan antarakepercayaan terhadap kepuasan konsumen.6). Terdapat
pengaruh positif yang signifikan antara keputusan pembelian terhadap
kepuasan konsumen.7). Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara
kualitas produk,
23
kepercayaan dan keputusan pembelian secara bersama-sama
terhadap kepuasan konsumen.
2.1.2 Charlie Bernando Halomoan Samosir dan Arief Bowo

Prayoga K (2015)
Judul dari penelitian yang akan dilakukan oleh Charlie Bernando
Halomoan Samosir dan Arief Bowo Prayoga K (2015) adalah
“Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi terhadap Keputusan
Pembelian konsumen produk Enervon-C”. Penelitian ini bertujuan
untuk menguji apakah terdapat pengaruh persepsi harga dan promosi
produk Enervon-C terhadap keputusan pembelian produk. Hasil
penlitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga dan promosi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
produk Enervon-C, namun hanya memberikan kontribusi 50,2%
terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukkan di
Supermarket Tip-Top khususnya cabang Ciputat yang setiap harinya
ramai dikunjungi konsumen yang membeli kebutuhan multivitamin
dan obat-obatan beserta kebutuhan rumah tangga lainnya selama bulan
Juli 2015. Teknik pengumpulan data yang dilakukkan oleh peneliti
adalah menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh pembeli Enervon-C di Supermareket Tip-Top Ciputat.
2.1.1 Achmad Jamaludin, Zainul Arifin, dan Kadarismasn Hidayat

(2015)
Penelitian yang dilakukan oleh Achmad Jamaludin, Zainul
Arifin, dan Kadarismasn Hidayat (2015) ini mengambil judul “Pengaruh

24
Promosi Online dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian
(survei pada pelanggan Aryka Shop di Kota Malang”. Tujuan utama dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi online dan
persepsi harga terhadap keputusan pembelian. Populasi penelitian
berjumlah 91 orang yang merupakan pelanggan Aryka Shop. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan teknik judgmental sampling. Jenis penelitian yang
dilakukkan adalah explanatory research atau penelitian penjelasan
dengan menggunakan uji hipotesis dengan menggunakan pendekatan
kuantitatif. Analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan
analisis regresi linier berganda. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa
secara simultan variabel bebas promosi online dan Persepsi harga
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan pembelian.

25
2.1.2 Agnes Ligia Pratistia Walukow, Lisbeth Mananeke, dan
Jantje Sepang(2014)
Penelitian yang dilakukan Agnes Ligia Pratistia Walukow, Lisbeth
Mananeke,dan Jantje Sepang (2014) ini berjudul “Pengaruh Kualitas
Produk, Harga, Promosi dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian
konsumen di Bentenan Center Sonder Minahasa”.Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruhkualitas produk, harga, promosi
dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen di Bantenan
Center Minahasa. Metode penelitian yang digunakan asosiatif
dengan teknik analisis regresi linier berganda. Populasi
penelitian ini adalah pengguna kain di bentenan center. Jumlah
sampel sebanyak 90 responden. Hasil Penelitian ini menyatakan
bahwa Kualitas produk,harga,promosi,dan lokasi secara simultan
memiliki pengaruh yang positif dansignifikan terhadap keputusan
pembelian.
2.1.3 Hendri Ariyan (2013)
Penelitian yang dilakukkan Hendri Ariyan (2013) penelitian ini
berjudul “Pengaruh Brand Awareness dan Kepercayaan Konsumen
atas merek terhadap Keputusan Pembelian Ulang minuman aqua di
kota Padang”. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh brand
awareness dan kepercayaan konsumen atas merek terhadap keputusan

26
pembelian ulang minuman Aqua di kota Padang. Penelitian ini
merupakan penelitian kausatif yang menggambarkan dan menjelaskan
bagaimana pengaruh brand awareness dan kepercayaan konsumen atas
merek terhadap keputusan pembelian ulang minuman Aqua di kota
Padang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat di kota
Padang, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 150 responden
yang berada di Kecamatan Nanggalo, Kecamatan Padang Utara, dan
Kecamatan Koto Tangah yang pernah melakukkan pembelian terhadap
minuman Aqua. Hasil Penelitian ini mengemukkan bahwa brand
awareness dan kepercayaan konsumen atas merek berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian ulang minuman Aqua di kota
Padang.
2.2 Landasan Teori
2.2.1 Pengertian Pemasaran
Pemasaran memiliki arti yang beragam. “Dari sudut manajerial,
pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi,
penetapan harga,promosi,dan distribusi gagasan, barang dan jasa
untuk menciptakan pertukaranyang memuaskan tujuan individu dan
organisasi” (Kotler dan Keller, 2007:38). “Pemasaran adalah suatu
proses kegiatan yang dipengaruhi oleh berbagai faktorsosial, budaya,
politik, ekonomi dan manajerial. Akibat dari pengaruh berbagai
faktor tersebut adalah masing-masing individu maupun kelompok

27
mendapatkan kebutuhan dan keinginan dengan menciptakan,
menawarkan dan menukarkanproduk yang memiliki nilai komoditas.”
(Freddy Rangkuti, 2001:48) Daripengertian–pengertian di atas dapat
disimpulkan bahwa pemasaran merupakansuatu proses sosial dan
manajerial yang dapat memenuhi kebutuhan individu ataupun
kelompok lewat penciptaan dan pertukaran produk dan nilai dengan
oranglain.
Pemasaran merupakan hal yang penting dalam sebuah bisnis,semakin baik
strategi marketing pada bisnis Anda, semakin cepat bisnisAnda berkembang.
dari perusahaan itu sendiri, peraturan-peraturan,maupun konsekuensi sosial
perusahaan. Manajemen pemasaran terjadi bilamana salah satu pihak
dalam pertukaran produk mempertimbangkan sasaran dan sarana
untuk memperoleh tanggapan yang diinginkan dari pihak lain.Pemasaran
merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh
pengusaha dalam hidupnya, untuk berkembang dan mendapatkan laba.
Sebuah perusahaan dikatakan berhasil menjalankan fungsinya apabila
mampu menjual produknya pada konsumen dan memperoleh profit
semaksimal mungkin. Konsumen sebagai salah satu elemen, memegang
peranan penting dimana dari waktu ke waktu mereka semakin kritis dalam
menyikapi suatu produk. Kepercayaan Konsumen usahanya untuk
mempertahankan kelangsungan hidupnya.
2.2.2 Kepercayaan Konsumen

Menurut Costabile (2004) kepercayaan konsumen atau consumer trust
28
didefinisikan sebagai: Persepsi akan keterhandalan dari sudut pandang
konsumen didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urut-urutan
transaksi atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan
kinerja produk dan kepuasan. Kepercayaan menurut Priansa (2017:115)
tiang dari bisnis, dimana membangun dan menciptakan konsumen
merupakan salah satu faktor yang paling penting dalam menciptakan
loyalitas konsumen. Kepercayaan konsumen sangatlah penting bagi
keberhasilan penjualan suatu produk, sehingga kepercayaan konsumen
membuktikan bahwa produk tersebut layak untuk dipasarkan.
Kedekatan ini memiliki tiga titik tolak, yaitu kedekatan Fisik, kedekatan
intelektal dan kedekatanemosional. (a) Kedekatan Fisik, adalah bahwa
perusahaan harus bisa membangunkomunikasi yang baik dengan para
konsumennya. (b) Kedekatan Intelektual,kedekatan fisik saja ternyata
belum lengkap dalam membangun kepercayaan konsumen. Kedekatan
intelektual perlu diterapkanjuga agar kepercayaan tidak hanya pada
permukaan saja, tapi juga bisa meraih ke pikiran. (3) Kedekatan
Emosional, kedekatan fisik dan intelektual memang perlu dibangun,
tetapi yang paling penting adalah mempertahankan kedekatan secara
emosional. Kedekatan emosional inilah yang ServQual & Purchasing
Decision 248 membuka kunci “kepercayaan”. Jadi disini perusahaan
harus dapat membangun kedekatan emosional dengan para
pelanggannya.
29
Mowen dan Minor (2002:312) seseorang membentuk tiga jenis kepercayaan
yaitu:
1. Kepercayaan Atribut-Objek (object-attribute beliefts)
Yaitu pengetahuan tentang sebuah objek memiliki atribut khusus
yang disebut kepercayaan atribut-objek. Kepercayaan atribut -
objek menghubung atribut dengan objek, seperti seseorang,
barang, atau jasa.
2. Kepercayaan manfaat-attribute (atrrribute-benefit beliefts)
Yaitu seseorang mencari produk dan jasa yang akan
menyelesaikan masalah-masalah mereka dan memenuhi
kebutuhan mereka. Dengan kata lain, memiliki atribut yang akan
memberikan manfaat yang dapat dikenal.
3. Kepercayaan manfaat-objek (object-benefit beliefts)
Yaitu jenis kepercayaan ketiga dibentuk dengan menghubungkan
objek dan manfaatnya. Kepercayaan objek-manfaat merupakan
persepsi konsumen tentang seberapa jauh produk, orang, atau jasa
tertentu yang akan memberikan manfaat tertentu.
2.2.3 Indikator Kepercayaan Konsumen
Kepercayaan konsumen menurut Costabile (2004) adalah
pandangan yangdidasari pada sudut pandang konsumen berdasarkan
pengalaman, atau lebih padaurut-urutan transaksi atau interaksi yang
dicirikan oleh terpenuhinya harapan akankinerja produk dan kepuasan.
Adapun indikator kepercayaan konsumen berdasarkan pada

30
(Ishak,2011:60) :
1. Percaya merupakan suatu keyakinan akan produk
yang dipakaisaat ini.
2. Merasa dapat mengandalkan produk untuk melayani kebutuhan dengan
baik.
3. Produk dapat memenuhi keinginan pelanggan yang diartikan semua

produk.
2.2.4 Kualitas Produk

2.2.4.1 Pengertian Produk
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen. Menurut Thamrin
Abdullah dan Francis Tantri (2012:153) mendefinisikan produk sebagai
segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian,
dibeli, dipergunakan atau dikonsumsi dan yang dapat memuaskan keinginan
atau kebutuhan. Menurut Kotler dalam Tjiptono (2008:89), mendefinisikan
produk sebagai “segala sesuatu yang bisa ditawarkan untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan”.
Produk juga merupakan sesuatu yang bisa ditawarkan ke pasar,
digunakan untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Sesuatu hal yang dinilai
mampu memuaskan kebutuhan seseorang dikatakan produk. Produk
memiliki nilai dan nilai tersebut adalah kemampuan untuk memberikan rasa
puas atas kebutuhan konsumen. Produk merupakan alat pemuas kebutuhan
dan kualitas produk dan kualitas produk menentukkan seberapa tinggi

31
tingkat kepuasan yang didapatkan oleh konsumen ketika mengkonsumsi
produk tersebut, dengan mengelompokkan produk menjadi dua kategori
yaitu consumers good dan industrial goods.
Dari definisi para Ahli diatas maka dapat disimpulkan bahwa produk adalah
segala sesuatu yang bisa ditawarkan kepasar baik yang terliat maupun tidak
dan bisa memuaskan keinginan atau kebutuhan.
2.2.4.2 Pengertian Kualitas Produk
Kualitas Produk merupakan salah satu alat yang digunakan oleh
para pemasar untuk menentukan positioning produknya di pasar.
Setiap perusahaan harus memilih tingkat kualitas produk yang
dihasilkannya sehingga akan membantu atau menunjang usaha untuk
meningkatkan atau mempertahankan positioning produk itu dalam
pasar sasarannya. Kotler dan Amstrong (2007), menyebutkan bahwa
kualitas adalah kemampuan produk untuk melaksanakan fungsi-
fungsinya, kemampuan itu meliputi daya tahan,kehandalan, ketelitian
yangdihasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki dan atribut
lain yang berharga pada produk secara keseluruhan.
Terdapat beberapa faktor yang dipertimbangkan dalam memilih
produk yang akan dijual menurut, diantaranya yaitu:
1. Variety (kelengkapan poduk)
Seberapa jauh perusahaan dapat menyediakan produk sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
2. Width pf breath (keluasan)

32
Ketersediaan produk-produk pelengkap dari produk utama
yang ditawarkan.
3. Depth (Kedalaman)
Macam dan jenis dari suatu produk yang ditawarkan, misalnya
warna, ukuran jumlah, dan karakteristik.
4. Balance (keseimbangan)
Retailer harus dapat menyeimbangkan antara produk utama
dengan produk pelengkap yang ditawarkan di gerai.
5. Flexibility (kelenturan)
Produk yang ditawarkan harus selalu diperbarui dan
disesuaikan dengan mode dan trend saat ini.
2.2.5 Indikator Kualitas Produk
Kualitas produk adalah kemampuan dari suatu produk yang dapat
memberikan segalanya lebih besar atau lebih unggul sebagai
pembanding atau alternatifbersaing dengan pemasar lainnya. Adapun
Indikator Kualitas produk menurut menurut Tjiptono 2008 dalam
Wifky Muharam dan Euis Soliha (2017):
1. Performance (Kinerja)
2. Perceived Quality (Kesan Kualitas)
3. Conformance to specification (Kesesuaian dengan Spesifikasi)

33
2.2.6 Persepsi Harga
2.2.6.1 Pengertian Harga

Kotler dan Amstrong (2007:122) mengemukakkan bahwa harga adalah
jumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa. Lebih luas lagi,
harga adalah jumlah dari sejumlah nilai yang ditukar konsumen atas
manfaat-manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. di
masa lalu harga telah menjadi hal penting yang memengaruhi pilihan
pembeli. Harga merupakan salah satu elemen yang fleksibel dari bauran
pemasaran, tifak seperti sifat-sifat produk dan komitmen jalur distribusi,
harga dapat berubah cepat.
2.2.6.2 Pengertian Persepsi Harga

Menurut Kotler dan Keller (2009:126) persepsi adalah proses yang
digunakan oleh individu untuk memilih, mengorganisasi, dan
menginterprestasi masukan informasi guna menciptakan gambaran
dunia yang memiliki arti. Persepsi harga merupakan kecenderungan
konsumen untuk memakai suatu harga dalam memeberikan evaluasi
mengenai kesesuaian dan manfaat produk yang mana memiliki
pengaruh yang kuat terhadap keputusan pembelian. Evaluasi terhadap
harga pada suatu manfaat produk dikatakan mahal, sedang, atau
murah dari masing-masing konsumen, hal tersebut tergantung dari
pendapat konsumenitu sendiri. Harga merupakan salah satu penentu
keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukkan seberapa
besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan
produknya baik berupa barang maupun jasa. Menetapkan harga terlalu

34
tinggi akan menyebabkan penjualan akan menurun, namun jika harga
terlalu rendah akan mengurangi keuntungan yang dapat diperoleh
perusahaan. Menurut pada umumnya, harga mempunyai pengaruh
yang positif dengan kualitas, semakin tinggi harga maka akan semakin
tinggi kualitas. Konsumen mempunyai anggapan adanya hubungan
yang positif antaraharga dan kualitas suatu produk, maka mereka akan
membandingkan antara produk yang satu dengan produk yang
lainnya, dan barulah konsumen untuk membeli produk.
2.2.6.3 Peranan Harga
Harga memiliki dua peranan utama dalam proses pengambilan
keputusan para pembeli, yaitu peranan alokasi dan peranan informasi
(Tjiptono,2008):
1) Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu
para pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau
utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya belinya.
Dengan demikian, adanya harga dapat membantu para pembeli
untuk memutuskan cara mengalokasikan daya belinya pada
berbagai jenis barang dan jasa. Pembeli membandingkan harga
dari berbagai alternative yang tersedia, kemudia memutuskan
alokasi dana yang dikehendaki.
2) Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam ‘mendidik’
konsumen mengenai faktor-faktor produk, seperti kualitas. Hal ini

35
terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalsmi
kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara
objektif. Persepsi yang sering berlaku adalah harga yang mahal
mencerminkan kualitas yang tinggi.

36
2.2.7 Indikator Persepsi Harga
Persepsi harga adalah berkaitan dengan bagaimana informasi harga
dipahami seluruhnya oleh konsumen dan memberikan makna yang
dalam bagi mereka. Harga diukur dengan indikator menurut
Tjiptono (2008:172) sebagai berikut:
1. Kesesuaian harga dengan manfaat
2. Keterjangkauan harga
3. Daya saing harga
2.2.8 Keputusan Pembelian
Kotler dan Keller (2010:179) mengemukakan yang dilakukan oleh
konsumenpada saat membuat keputusan pembelian adalah pengenalan
masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian
dan perilaku setelah membeli. Berdasarkan teori tersebut disimpulkan
bahwa keputusan pembelian yang dilakukan adalah berdasarkan
dengan apa yang telah konsumen pertimbangkan

37
sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Pengertian lain
keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai preferensi
atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. (Kotler dan
Keller, 2009:240). Jadi, keputusan pembelian merupakan suatu proses
dimana konsumen melalui tahapan-tahapan tertentu untuk melakukan
pembelian suatu produk.
2.2.9 Dimensi Keputusan Pembelian menurut Sutisna (2014) sebagai
berikut:
1. Benefit association
Konsumen menemukan mamfaat yang digunakan dari produk yang
dibeli dan menghubungkan kriteria manfaat itu dengan karakteristik
merek. Kiriteria manfaat yang bias diambil adalah kemudahan
mengingat nama produk ketika dihadapkan dalam keputusan
membeli produk.
2. Frekuensi Pembelian
Ketika konsumen membeli produk tertentu dan ia merasa puas
dengan kinerja produk tersebut, maka ia akan sering membeli
kembali produk tersebut kapan pun dia membutuhkannya.

38
2.2.10 Indikator Keputusan Pembelian
Menurut Kotler (2003: 257) pengambilan keputusan oleh
konsumen adalah tahap penilaian yang menyebabkan konsumen
membentuk suatu pilihan yangmengakibatkan konsumen tertarik
untuk membeli produk yang ditawarkan.Sedangkan definisi
keputusan pembelian menurut Setiadi (2004:415) adalah suatuproses
pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk
mengevaluasidua atau lebih perilaku alternative, dan memilih salah
satu diantaranya. Hasil dariproses pengintegrasian ini adalah suatu
pilihan (choice) yang disajikan secarakognitif sebagai keinginan
berprilaku. Adapun indikator- indikator dari keputusanpembelian
menurut Kotler dan Keller dalam Senggetang, Silvya, dan Sileyljova
(2019):
1. Kebiasaan dalam membeli produk
2. Memberikan rekomendasi kepada orang lain
3. Melakukan pembelian ulang

39
2.1 Hubungan antar Variabel
2.1.1 Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan

Pembelian
Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh terhadap Keputusan
pembelian. Konsumen yang percaya akan suatu produk yang dijualkan,
maka akan cenderungmelakukan keputusan untuk membeli produk
tersebut. Hal itu juga berbanding terbalik dengan konsumen yang
memiliki kepercayaan yang rendah. Hal ini menunjukkan bahwa
keputusan pembelian dipengaruhi oleh kepercayaan konsumen.
Kepercayaan terdahap suatu produk membuat konsumen memilih untuk
membeli dan menggunakan produk tersebut. Pendapat serupa juga
dikemukakan oleh Istiqomah, Zainul Hidayat, Ainun Jariah (2019) yang
menyatakan bahwa kepercayaan berpengaruh positif terhadap
Keputusan pembelian.
2.1.2 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas produk memiliki pengaruh terhadap Keputusan pembelian. Apabila
kualitas produk yang ditawarkan dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan
konsumen maka produk tersebut akan mempengaruhi keputusan
pembeliannya. Produk yang diterima oleh para konsumen adalah produk yang
kualitasnya dapat memuaskan para konsumen, kualitas produk sangat
berpengaruh untuk meyakinkan para konsumen melakukan keputusan
pembelian.Salah satu tujuan pelaksanaan kualitas produk adalah untuk

40
mempengaruhi konsumen dalam menentukan pilihannya untuk
menggunakan produk buatannya sehingga memudahkan konsumen dalam
pengambilan keputusan pembelian. Pendapat serupa juga dikemukakan oleh
Agnes Ligia Pratistia Walukow, Lisbeth Mananeke,dan Jantje Sepang
(2014)bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk menjadi
pertimbangan responden dalam menentukan keputusan pembelian.

41
2.1.3 Pengaruh Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian
Harga memiliki peranan utama dalam proses pengambilan
keputusan para pembeli, yaitu pernan alokasi dan pernan informasi.
Peranan alokasi dari harga adalah fungsi harga dalam membantu para
pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas
tertinggi yang diharapkan berdasarkan kekuatanmembelinya. Dengan
demikian adanya harga dapat membantu para pembeli untuk
memutuskan cara mengalokasikan kekuatan membelinya pada berbagai
jenis barang dan jasa. Berdasarkan dari bahasan di atas dapat dikatakan
bahwa harga yang dipatok secara rasional dan sepadan dengan manfaat
produk diberikan dapat mempengaruhi keputusan pemelian konsumen
terhadap suatu produk. Hasil Penelitian Hasil penelitian Achmad
Jamaludin, Zainul Arifin, Kadarismasn Hidayat (2015) membuktikkan
bahwa secara simultan variabel bebas Persepsi Harga berpengaruh
signifikan terhadap variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian.

42
2.2 Kerangka Konseptual
Kepercayaan
Konsumen
(X1)
Keputusan
Kualitas Produk
Pembelian
(X2)
(Y)
Persepsi Harga
(X3)
Gambar : 2.1 Kerangka Konseptual
2.3 Hipotesis Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan kerangka pemikiran yang telah
dibentuk di atas, maka dapat ditarik kesimpulan hipotesis sebagai acuan
dalam penelitian ini yang didasarkan pada teori dan penelitian terdahulu.
Berikut adalah hipotesis yangdiajukan :
H1 : Diduga Kepercayaan Konsumen berpengaruh positif terhadap
keputusan pembelian di Flaminggo Collection.
H2 : Diduga Kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian di Flaminggo Collection.
H3 : Diduga Persepsi Harga berpengaruh positif terhadap keputusan
pembelian di Flaminggo Collection.

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional Dan Pengukuran Variabel
Definisi operasional dan pengukuran. Variabel berisi pernyataan
tentang pengoperasian atau pendefinisian konsep penelitian termasuk
penetapan cara dan satuan pengukuran variabelnya, adalah sebagai
berikut:
3.1.1 Kepercayaan Konsumen (X1)
Kepercayaan konsumen adalah keyakinan konsumen bahwa
perusahaan memiliki kompetensi integritas, dan dapat diandalkan,
mampu menunaikan apa yang dijanjikan. Kepercayaan konsumen
adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan
semua kesimpulan yang dibuat oleh konsumen.
Adapun indikator-indikator dari variabel kepercayaan
konsumen menurut(Ishak, 2011:60):
1) X1.1 = Percaya merupakan suatu keyakinan akan

produk yang dipakai saat ini.
2) X1.2 = Merasa dapat mengandalkan produk untuk

melayani kebutuhan dengan baik.
3) X1.3 = Produk dapat memenuhi keinginan pelanggan

yang diartikan semua produk.
43
3.1.2 Kualitas Produk (X2)
Kualitas Produk adalah produk dalam menjalankan tugasnya yang
mencakup daya tahan, kehandalan atau kemajuan, kekuatan,
kemudahan dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri
lainnya. Adapun indikator-indikator dari variabel kualitas produk
menurut Tjiptono 2008 dalam Wifky Muharam dan EuisSoliha (2017):
1) X2.1 = Performance (Kinerja)

Karakteristik dimana produk tersebut mudah saat pengoperasian
atau digunakan oleh konsumen.
2) X2.2 = Perceived Quality (Kesan Kualitas)
Merupakan pendapat konsumen tentang keseluruhan baiknya
suatuproduk atau keunggulannya.
3) X2.3 = Conformance to specification (Kesesuaian dengan
Spesifikasi)
Diartikan sebagai tingkat kesesuaian produk dengan standar
yang telah ditetapkan.
3.1.3 Persepsi Harga (X3)
Persepsi harga sebagai suatu proses dimana pelanggan menerjemahkan
nilai harga dan atribut ke barang ataupun jasa yang
diinginkannya.Adapun Indikator persepsi harga yang digunakan yaitu
mengacu pada (Saputro & Khasanah 2016). Indikator yang digunakan
untuk mengukur persepsi
44
45
harga diantaranya:
1. X3.1 = Kesesuaian harga dengan manfaat
Harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat yang dirasakan
oleh konsumen.
2. X3.2 = Keterjangkauan Harga
Harga terjangkau oleh pengguna adalah harga yang murah
sehingga dapat dibeli oleh semua orang.
3. X3.2 = Daya saing harga
Harga yang ditawarkan kompetitif disbanding produk tok baju
lainnya.
5) Keputusan Pembelian (Y)
Keputusan pembelian merupakan pemikiran dimana
individu mengevaluasi berbagai pilihan dan memutuskan
pilihan pada suatu produk dari sekian banyak pilihan.
Pengertian lain keputusan pembelian adalah keputusan
konsumen mengenai preferensi atas merek-merek yangada di
dalam kumpulan pilihan (Kotler dan Keller,2009:240).
Adapun indikator – indikator dalam keputusan pembelian
menurut Kotler dan Keller dalam Senggetang, Silvya, dan
Sileyljeova (2019):
1) Y1= Kebiasaan dalam membeli produk
Merupakan kecenderungan konsumen untuk melakukan
pembelian produk di flaminggo collection.

46
Y2= Memberikan rekomendasi kepada orang lain
Menggambarkan perilaku konsumen dimana mewja
memberikan rekomendasi atau pilihan maupun saran bagi orang
lain dari suatu produk yang mereka anggap mempunyai nilai
bagus dan berkualitas terhadap produk di flaminggo collection.
2) Y3= Melakukan pembelian ulang
Menggambarkan perilaku seseorang yang merasa terpuaskan
keinginanya dari flaminggo collection dan akan melakukan
pembelian ulang karena dianggap flaminggo collection mampu
memberikan apa yang diinginkankonsumen.

47
6) Pengukuran Variabel
Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala
ordinal dengan teknik pembobotan likert. Menurut Riduwan
(2010:84) definisi Skala Ordinal adalah Skala Ordinal adalah
skala yang didasarkan pada rangking, diurutkan dari jenjang
yang lebih tinggi sampai jenjang yang terendah atau
sebaliknya. Skala ordinal sering disebut juga sebagai skala
peringkat yang menunjukkan urutan atau tingkat objek yang
diukur menurut karakteristik tertentu. Menurut Sugiyono
(2010:93) skala likert digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang
tentang fenomena sosial. Dengan skala Likert, maka variabel
yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel.
Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak ukur
yang dapatberupa pertanyaan atau pernyataan. Analisis yang
dilakukan dengan meminta responden untuk memberikan
penilaian terhadap suatu konsep tertentu, dimana setiap
kategori jawaban dibuat dengan menggunakan skala
1-5.
48
1 2 3 4 5
STS TS N S SS
a) Sangat TidakSetuju (STS) = 1
b) TidakSetuju (TS) =2
c) Netral (N) =3
d) Setuju (S) =4
e) SangatSetuju (SS) =5
3.2 Teknik Penentuan Sampel

a. Populasi
Populasi adalah jumlah dari keseluruhan objek (satu-
satuan atau individu- individu) yang karakteristiknya
homogen (Djarwanto dan Subagyo, 2000:107). Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli
produk di toko baju Flaminggo Collection.
b. Sampel
Sampel dalam penelitian ini adalah bagian dari populasi,
untuk penarikan sampel menggunakan teknik Accidental
Sampling yaitu teknik penentuan sampel kebetulan, yaitu
konsumen yang secara kebetulan atau incidental bertemu
dengan peneliti dpat digunakan sebagai sampel, bila

49
dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai
sumber data. Menurut Ferdinand (2002:48)yaitu tergantung
pada jumlah parameter yang diestimasi pedomannya adalah
5- 10 kali jumlah parameter yang diestimasi. Karena
terdapat indikator maka jumlah sampel dalam penelitian ini
adalah 12x5=60 maka jumlah sampel yang digunakan
adalah minimal sebesar 60 responden.
3.3 Teknik Pengumpulan Data
3.3.1 Jenis Data
a) Data Primer
Data primer dalam penelitian ini dengan menyebarkan
kuesioner kepadakonsumen Flaminggo Collection.
b) Data Sekunder
Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah data
yang diperoleh dari Flaminggo Collection selama 6 tahun
terakhir (2014-2020).
3.3.2 Sumber Data

Sumber data dalam penelitian ini adalah konsumen yang
melalukan pembelian di toko baju Flaminggo Collection dengan
menyebarkan kuesioner.
3.3.3 Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam skripsi ini dilakukan dengan
menggunakan cara Kuesioner yaitu Pengumpulan data dengan

50
menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang membeli produk di
toko baju Flaminggo Collection.
3.4 Metode Analisis Data dan Uji Hipotesis
3.4.1 Metode Analisis Data

Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode SEM
berbasis komponen dengan menggunakan PLS dipilih sebagai alat
analisis pada penelitian ini. Teknik Partial Least Square (PLS) dipilih
karena perangkat ini banyak dipakai untuk analisis kausal- produktif
yang rumit dan merupakan teknik yang sesuai untuk digunakan dalam
aplikasi prediktif dan pengembangan teori seperti pada penelitian ini.
PLS merupakan pendekatan yang lebih tepat untuk tujuan prediksi, hal
initerutama pada kondisi dimana indikator bersifat formatif. Dengan
variabel laten berupa kombinasi linier dari indikatornya, maka prediksi
nilai dari variabel laten dapat dengan mudah diperoleh, sehingga
prediksi terhadap variabel laten yang dipengaruhinya juga dapat
dengan mudah dilakukan (Ghozali,2008).
SEM berbasis kovarian membutuhkan banyak asumsi
parametrik, misalnya variabel yang diobservasi harus memiliki
multivariate normal distribution yang dapat terpenuhi jika ukuran
sampel yang digunakan besar (antara200–800).Dengan ukuran sampel
yang lebih kecil akan memberikan hasilparameter dan model statistic
yang tidak baik (Ghozali,2008). Cara kerja PLS estimasi parameter
yang didapat dengan PLS dapat dikategorikan menjadi tiga. Kategori

51
pertama yaitu weight estimate yang digunakan untuk menciptakan skor
atau nilai variabel laten. Kedua mencerminkan estimasi jalur (path
estimate) yang menghubungkan variabel laten dan antar variabel laten
dan indikatornya (loading), ketiga berkaitan dengan means dan lokasi
parameter (nilai konstanta regresi) untuk indikator dan variabel laten.
Untuk memperoleh ketiga estimasi ini, PLS menggunakan proses
literasi tiga tahap dan setiap tahap literasi menghasilkan estimasi.
Tahap pertama menghasilkan weight estimate,tahap kedua
menghasilkan estimasi untuk inner model dan outer model, tahap
ketiga menghasilkan estimasi mean dan lokasi (konstanta). PLS tidak
membutuhkan banyak asumsi. Data tidak harus berdistribusi normal
multivariate dan jumlah sampel tidak harus besar.(Ghozali
merekomendasikan antara 30-100). Karena jumlah sampel yang
digunakan dalam penelitian ini kecil (<100) maka digunakan PLS
sebagai alat analisisnya. Untuk melakukan pengujian dengan SEM
berbasiskomponen atau PLS, digunakan dengan bantuan Smart PLS.
PLS mengenal duamacam komponen dalam model kausal yaitu model
pengukuran (measurement models) dan model structural (structural
model).
Melalui pendekatan ini, diasumsikan bahwa semua varian yang
dihitung merupakan varian yang berguna untuk penjelasan.
Pendekatan pendugaan variabel laten dalam PLS adalah sebagai exact
kombinasi linear dari indikator., sehingga mampu menghindari

52
masalah indeterminancy dan menghasilkan skor kemasan yang tepat.
Dengan menggunakan algoritma interative yang terdiri daribeberapa
analisis dengan metode kuadrat kecil biasa (ordinary least square) maka
persoalan identifikasi tidak menjadi masalah, karena model bersifat
rekursif. Pendekatan PLS didasarkan pada pergeseran analisis dari
pengukuran estimasi parameter model menjadi pengukuran prediksi
yang relevan. Sehingga fokus analisis bergeser dari hanya estimasi
dari penafsiran signifikan parameter menjadi validitas dan akurasi
prediksi. Di dalam PLS variabel laten bisa berupa hasil pencerminan
indikatornya, diistilahkan dengan indikator refleksi (reflective
indicator). Disamping itu, juga bisa konstruk dibentuk (formatif) oleh
indikatornya, diistilahkan dengan indikator formatif (formative
indicator).
3.4.2 Model Indikator Refleksif
Dikembangkan berdasarkan pada classical test theory yang
mengasumsikan bahwa variasi kopengukuran konstruk merupakan
fungsi dari true score ditambaherror. Jadi konstruklaten seolah – olah
mempengaruhi variasi pengukuran dan asumsi hubungan kausalitas
dari konstruk ke indikator. Model refleksif sering juga disebut
principal factor model dimana kovarian pengukuran indikator seolah
olah dipengaruhi oleh konstruk laten atau mencerminakan variasi dari
konstruk laten. Pada model refleksif, konstruk (uni dimensional)
digambarkan dengan bentuk elips dengan beberapa anak panah dari

53
konstruk ke indikator. Model ini menghipotesiskan bahwa perubahan
pada konstruk laten akan mempengaruhi perubahan pada indikator.
Model indikator reflektif harus memiliki internal konsistensi karena
semua indikator diasumsikan mengukur satu konstruk, sehingga dua
indikator yang sama reliabilitasnya dapat saling dipertukarkan.
Walaupun reliabilitas (cronbachalpha) suatu konstruk akan rendah
jika hanya ada sedikit indicator, tetapi validitas konstruk tidak akan
berubah jika satu indikator dihilangkan.
Contoh model indikator refleksif adalah konstruk yang
berkaitan dengan sikap (attitude) dan niat membeli (purchase
intention). Sikap umumnya dipandang sebagai jawaban dalam bentuk
favorable (positif) atau unfavorable (negatif) terhadap suatu obyek
yang biasanya diukur dengan skala multi item dalam bentuk semantic
differences seperti, good-bad,like- dislike, dan favorableunfavorable.
Sedangkan niat membeli umumnya diukur dengan ukuran subyektif
seperti how likely-unlikely, probable- improbable, dan possible-
impossible.
X1 e1
Principal Factor X2 e2
X3 e3
54
Gambar 3.1 Principal Factor (Reflective)
Model Sumber: Ghozali (2005:9)
Ciri – ciri model indikator reflektif adalah:
a) Arah hubungan kausalitas seolah – olah dari konstruk keindikator.
b) Antar indikator diharapkan saling berkorelasi (memiliki
internal consistency reliability).
c) Menghilangkan satu indikator dari model pengukur tidak akan
merubah makna dari arti konstruk.
d) Menghitung adanya kesalahan pengukuran (error) pada
tingkatan indikator.
3.4.3 Kegunaan Metode Partial Least Square (PLS)
Kegunaan PLS adalah untuk mendapatkan model structural
yang powerfull untuk tujuan prediksi. Pada PLS, penduga bobot
(weight estimate) untuk menghasilkan skor variabel laten dari
indikatornya dispesifikasikan dalam outer model, sedangkan inner
model adalah model structural yang menghubungkan
antar variabel laten.
3.4.4 Pengukuran Metode Partial Least Square (PLS)
Pendugaan parameter di dalam PLS meliputi 3 hal, yaitu:
1) Weight estimate yang digunakan untuk menciptakan skor variabel

55
laten.
2) Estimasi jalur (path estimate) yang menghubungkan antar variabel
laten dan estimasi loading antara variabel laten dengan
indikatornya.
3) Means dan lokasi parameter (nilai konstanta regresi,intersep) untuk
indikator dan variabel laten.
Untuk memperoleh ketiga estimasi ini, LPS menggunakan proses
iterasi tiga tahap dan setiap iterasi menghasilkan estimasi. Tahap
pertama menghasilkan penduga bobot (weight estimate), tahap kedua
menghasilkan estimasi untuk innermodel dan outer model, dan tahap
ketiga menghasilkan estimasi means dan lokasi(konstanta). Pada dua
tahap pertama proses iterasi dilakukan dengan pendekatan deviasi
(penyimpangan) dari nilai means (rata-rata).Pada tahap
ketiga,estimasi bisa didasarkan pada matriks data asli dan hasil penduga
bobot dan koefisien jalur pada tahap kedua, tujuannya untuk
menghitung means dan lokasi parameter.
3.4.5 Langkah – Langkah Partial Least Square (PLS)
Langkah – langkah permodelan persamaan structural PLS
dengan softwareadalah seperti yang dapat dilihat pada gambar berikut
ini:
56
Merancang Model Struktural
(Inner Model)
Merancang Model Pengukuran
(Outer Model)
Mengkonstruksi Diagram Jalur
Konversi Diagram Jalur ke Sistem

Persamaan
Estimasi: Weight, Koefisien Jalur,
dan Loading
Evaluasi Goodness of fit
Pengujian Hipotesis
(Resampling Bootstraping)
Gambar 3.3 Langkah – Langkah Analisis PLS
Langkah Pertama: Merancang Model Struktural (innermodel).
Perancangan model structural inner model adalah merancang
hubungan antara variabel laten pada analisis PLS didasarkan pada
rumusan masalah atau hipotesis penelitian.
• Teori, kalau sudah ada

57
• Hasil penelitian empiris
• Analogi,hubungan antar variable pada bidang ilmu yang lain
• Normatif, misal peraturan pemerintah, undang – undang, dan lain

sebagainya.
• Rasional
Maka dari itu, pada Teknik analisis PLS dimungkinkan untuk
melakukan eksplorasi hubungan antara variabel laten, sehingga dapat
digunakan sebagai dasar perancangan model structural dapat berupa
proposisi. Pada hal ini tidak direkomendasikan dalam SEM, yaitu
perancangan model yang berbasis teori. Sehingga permodelan
didasarkan pada hubungan antar variabel laten yang ada pada
hipotesis.
Langkah Kedua: Merancang Model Pengukuran (outer model).
Dalam teknik analisis PLS, perancangan model pengukuran
(outer model) menjadi sangat penting, karena terkait dengan apakah
indikator bersifat refleksif atau formatif. Perancangan model
pengukuran yang dimaksud pada analisis PLSadalah menentukan sifat
indikator pada masing- masing variabel laten, apakah refleksi atau
formatif. Jika terdapat kesalahan dalam menentukan model
pengukuran ini akan bersifat fatal yaitu mendapat hasil analisis yang
salah. Untukmenentukan sifat indikator apakah refleksi atau formatif
dapat dilihat pada teori dan penelitian empiris sebelumnya. Pada tahap
58
awal penerapan analisis PLS, tampaknya rujukan berupa teori atau
penelitian empiris sebelumnya masih jarang, atau bahkan belum ada.
Maka dari itu, dengan merujuk pada definisi konseptual dan definisi
operasional variabel, diharapkan dapat sekaligus dilakukanidentifikasi
sifat indikatornya, bersifat refleksi atauformatif.
Langkah Ketiga: Mengkonstruksi Diagram Jalur.
Gambar 3.4 Diagram Jalur PLS
Langkah Keempat: Konversi Diagram Jalur Ke Dalam Sistem

Persamaan
a) InnerModel
Yaitu spesifikasi hubungan antar variabel laten (structural
model), disebut juga dengan inner relation, menggambarkan
hubungan antar variabel laten berdasarkan teori substansif
penelitian. Tanpa kehilangan sifat umumnya, diasumsikan
bahwa variabel laten dan indikator atau variabel laten dan

59
indikator atau variable manifest di skala zero means dan unit
varian sama dengan satu, sehingga parameter lokasi (parameter
konstanta) dapat dihilangkan dari model.
• Diukur menggunakan Q-Square PredictiveRelevance.
• RumusQ-Square:
𝑄2=1 −(1 − 1𝑅12 )(1 − 1𝑅22 )…(1 − 𝑅p2)
• Dimana 𝑅12 ,𝑅22… 𝑅p2adalah variabel R-square

variabel endogen dalam model
• Interpretasi 𝑄2 sama dengan koefisien
determinasi total padaanalisis jalur (mirip dengan
𝑅2 pada regresi).
b) OuterModel
Bilamana indikator refleksif, maka diperlukan evaluasi
berupakalibrasiinstrument,yaitu dengan pemeriksaan validitas
dan realibilitas instrument. oleh karena itu, penerapan PLS
pada hasil data ujicoba (tryout) pada prinsipnya adalah suatu
kegiatan kalibrasi instrument penelitian, yaitu pelaksanaan uji
validitas dan realibilitas. Dengan kata lain, PLS dapat
digunakan untuk uji validitas dan realibilitas instrumen
penelitian, seperti halnya SEM.
Langkah Kelima : Estimasi.

60
Metode pendugaan parameter (estimasi) didalam analisis PLS
adalah metode kuadrat terkecil (least square methods). Kemudian
proses perhitungan dilakukan dengan cara iterasi,dimana iterasi akan
berhenti jika telah mencapai kondisi konvergen. Pendugaan
parameter di dalam analisis PLS meliputi 3 hal,yaitu:
• Weight estimate yang digunakan untuk menghitung data variabel

laten.
• Estimasi jalur (Path Estimate) yang menghubungkan antara
variabel latendan estimasi loading antara variabel laten
dengan indikatornya.
• Means dan parameter lokasi (nilai konstanta regresi intersep)
untukindikator dan variabel laten.
Langkah Keenam: Evaluasi Goodness ofFit.
Model pengukuran atau outer model dengan indikator refleksif
dievaluasi dengan convergent dan discriminant validity dari
indikatornya dan composite realibility untuk keseluruhan indikator.
Sedangkan outer model dengan indikator formatif dievaluasi
berdasarkan pada substantive content-nya yaitu dengan
membandingkan besarnya relative weight dan melihat signifikansi dari
ukuran weight tersebut. Model structural inner model dievaluasi
dengan melihat presentase varian yang dijelaskan yaitu dengan melihat
2 untuk variabel laten dependen dengan menggunakan ukuran Stone-

61
Geisser Q Square test dan juga melihat besarnya koefisien jalur
strukturalnya. Stabilitas dari estimasi ini dievaluasi dengan
menggunakan uji t-statistik yang didapat lewat prosedur
bootstrapping.
• Convergent Validity
Korelasi antar skor indicator refleksif dengan skor
variable latennya.Untuk hal ini loading 0.5 sampai 0.6
dianggap cukup, pada jumlah indikator per variabel laten
tidak besar, berkisar antara 3 sampai 7 indikator.
• Descriminant Validity
Metode lain dengan membandingkan nilai square root of
variance extracted (AVE) setiap variabel laten dengan korelasi
antar variabel laten lainnya dalam model, jika square root of
average variance extracted (AVE) variabel laten lebih besar
dari korelasi dengan seluruh variabel laten lainnya maka
dikatakan memiliki discriminant validity yang baik.
Direkomendasikan nilai pengukuran harus lebih besar dari0.50.
• Composit Reliability
Kelompok indikator yang mengukur sebuah variabel memiliki
relibilitas komposit yang baik jika memiliki composite

62
reliability 0,7 walaupun bukan merupakan standar absolute.
Langkah Ketujuh: Pengujian Hipotesis.
Pengujian hipotesis (𝛽, 𝛾, 𝑑𝑎𝑛 𝜆) dilakukan dengan metode
re- samplingBootstrap yang dikembangkan oleh Geisser dan Stone.
Statistik uji yang digunakan adalah statistic t atau uji t, dengan
hipotesis statistic sebagai berikut:
Hipotesis statistic untuk outer model adalah:
lawan
Sedangkan hipotesis statistik untuk inner model: pengaruh
variabellaten eksogen terhadap endogen adalah:
𝐻0∶ 𝛾𝔦=0 lawan
Sedangkan hipotesis statistik untuk inner model: pengaruh
variabellaten endogen terhadap endogen adalah:
𝐻0∶ 𝛽𝔦=0 lawan

𝐻0 ∶ 𝛽 𝔦 ≠
Penerapan metode resampling, memungkinkan berlakunya data
terdistribusi bebas (distribution free) tidak memerlukan asumsi
distribusi normal, serta tidak memerlukan sampel yang besar
(direkomendasikan sampel minimum 30). Pengujian dilakukan dengan
t-test, bilamana memperoleh p-value ≤0,05 (alpha 5%),maka

63
disimpulkan signifikan dan sebaliknya.Bilamana hasil pengujian
hipotesis pada outer model signifikan, hal ini menunjukkan bahwa
indikator dipandang dapat digunakan sebagai instrument pengukur
variabel laten. Sedangkan bilamana hasil pengujian pada inner model
adalah signifikan, maka dapat diartikan bahwa terdapat pengaruh yang
bermakna variabel laten terhadap variabel laten lainnya.
3.4.6 Asumsi Partial Least Square (PLS)
Asumsi pada PLS hanya berkait dengan permodelan
persamaan struktural, dan tidak terkait dengan pengujian hipotesis,
yaitu:
1. Hubungan antar variabel laten dalam inner model adalah
linier dan aditif.
2. Model struktural bersifat rekrusif.
3.4.7 Ukuran Sampel
Dasar yang digunakan untuk pengujian hipotesis pada PLS
adalah resampling dengan bootest strapping yang dikembangkan oleh
Geisser danStone.
Ukuran sampel dalam PLS dengan perkiraan sebagai berikut:
1. Sepuluh kali jumlah indikator formatif

(mengabaikan indikator refleksif).
64
2. Sepuluh kali jumlah jalur struktural (structural paths) pada inner

model.
3. Sampel size kecil 30 – 50 atau sampel besar lebih dari200.
3.4.8 Uji Validitas Dan Reliabilitas
Hasil pengumpulan data yang didapat dari kuesioner harus
diujikan validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian dikatakan valid,
bila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang
sesungguhnya terjadi pada obyek yang diteliti. Menurut Sugiyono
(2008) instrument yang valid berartialat ukur yang digunakan untuk
mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berrarti instrument
dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur.
Pada LPS evaluasi validitas model pengukuran atau outer model
yangmenggunakan indikator refleksif dievaluasi dengan convergent
dan diskriminan validity.
Sedangkan outer model dengan formatif indikator dievaluasi

berdasaarkan
pada substantive contentnya yaitu dengan membandingkan besarnya
relative weight dan melihat signifikansi dari ukuran weight tersebut
berdasarkan pada Chin dalam (Ghozali, 2008:24). Convergent validity
dari model pengukuran dengan reflektif indikator dinilai berdasarkan
korelasi antara item score / component score dengan construct score
yang dihitung dengan PLS. ukuran refleksif individual dikatakan
tinggi jika berkorelasi lebih dari 0,07dengan konstruk yang ingin

65
diukur. Namun demikian menurut Chin (Ghozali,2008:24) untuk
penelitian tahap awal dari pengembangan skala pengukuran nilai
loading 0,05 sampai 0,6 dianggap cukup. Sedangkan discriminant
validity dinilai berdasarkan cross loading, jika korelasi konstruk
dengan item pengukuran lebihbesar dari pada ukuran konstruk lainnya,
maka hal ini menunjukkan bahwa konstruk laten memprediksi ukuran
pada blok. Mereka lebih baik dari blok lainnya. Bisa juga dinilai
dengan Square Root Of Average Extracted (AVE), jika nilai akar
kuadrat AVE setaip konstruk lebih besar dari nilai korelasi antar
konstruk dengan konstruk lainnya dalam model maka dikatakan
memiliki nilai discriminant validity yang baik (Fornell dan Lacker
dalam Ghozali:2008).
Hasil penelitian dikatakan reliable bila terdapat kesamaan

data dalam
waktu yang berbeda, artinya instrument yang memiliki reliabilitas
adalah instrument yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur
obyek yang sama,
akan menghasilkan data yang sama juga (Sugiyono:2008). Instrument
yang baik tidak bersifat mengarahkan responden untuk memilih
jawaban tertentu sebagaimana yang dikehendaki oleh peneliti. Untuk
menguji apakah instrument tersebut reliable dilihat dari nilai
composite. Reliability blok indikator yang mengukur suatu blok
indikator , konstruk, dan nilai cronbach alpha. Jika nilai composite

66
reliability maupun cronbach alpha diatas 0,70 berarti nilai konstruk
dinyatakan reliable (Ghozali:2008).

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Objek Penelitian
Flaminggo Collection merupakan usaha pertokoan yang terletak di
Jl. Abd. Rachman no. 20 Payan Pabean Sidoarjo. Flaminggo Collection
menjual berbagai macam baju khusus wanita. Mulai dari kemeja,
blouse, dress, hijab, dan lain sebagainya. Flaminggo Collection telah
berdiri sejak tahun 2016. Flaminggo Collection ramai akan pelanggan,
masyarakat sekitar menjadikan Flaminggo Collection sebagai wadah
untuk mereka berbelanja pakaian.
4.2 Deskripsi Hasil Penelitian
4.2.1 Analisis Karakteristik Responden
Data mengenai keadaan responden yang dapat diketahui melalui
jawaban responden dari pernyataan – pernyataan yang telah diajukan
ketika menyebar kuesioner.
Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan Usia

No. Usia Jumlah Presentase (%)
1. 16-21 28 46,6%
2. 22-27 14 23,3%
3. 28-33 7 11,7%
4. >33 11 18,4%
TOTAL 60 100%
67
68
Sumber: Data Kuesioner Diolah, 2021
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang
berkunjung dan melakukkan pembelian di Flaminggo Collection dan
mengisi kuesioner yang dibagikan sebanyak 60 responden lebih didominasi
oleh responden yang berusia 16-21 tahun sebanyak 28 responden, kemudian
pada peringkat kedua adalah responden yang berusia 22-27 tahun sebanyak
14 responden, kemudian pada peringkat ketiga adalah responden yang
berusia 28-33 tahun sebanyak 7 responden, sedangkan sisanya pada usia >33
tahun sebanyak 11 responden.
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan
No. Pendapatan Jumlah Presentase

(100%)
1. 500.000 – 1.000.000 36 60%
2. >1.000.000 – 5.000.000 21 35%
3. >5.000.000 3 5%
TOTAL 60 100%
Sumber: Data Diolah,2021
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang
berkunjung dan membeli produk Flaminggo Collection dan mengisi
kuesioner yang dibagikan sebanyak 60 kuesioner dari tabel diatas lebih
dominan responden yang berpendapatan 500.000 – 1.000.000 sebanyak
36 responden sedangkan pendapatan >1.000.000 – 5.000.000 sebanyak
21 responden dan responden yang berpendapatan >5.000.000 sebanyak 3
responden.
69
4.2.2 Deskripsi Data Variabel
4.2.2.1 Kepercayaan Konsumen (X1)
Tabel 4.3 Frekuensi Hasil Jawaban Responden untuk Variabel X1
No. Pernyataan Skor Jawaban Total

1 2 3 4 5
1. Saya percaya dengan - - 2 15 43 60
Flaminggo Collection - - 3,3% 25,0% 71,7% 100%
sebagai wadah untuk
berbelanja pakaian
2. Saya dapat - - 4 14 42 60
mengandalkan
untuk mencari
kebutuhan fashion
dengan baik
3. Saya merasa bahwa - - 24 10 26 60
produk Flaminggo
Collection sesuai - - 40,0% 16,7% 43,3% 100%
dengan keinginan
Sumber: Data Kuesioner Diolah
Deskripsi Tabel:
1. Indikator pertama dari variable kepercayaan konsumen yaitu konsumen
percaya dengan Flaminggo Collection sebagai wadah untuk berbelanja
pakaian, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden
sebanyak 43 atau 71,7%. Urutan kedua terdapat pada skor 4 dengan jumlah
responden sebanyak 15 atau 25,0%.Urutan Ketiga terdapat pada skor 3
dengan jumlah responden sebanyak 2 atau 3,3%. Artinya sebagian
responden menjawab sangat setuju.
2. Indikator kedua dari variable kepercayaan konsumen yaitu konsumen dapat
mengandalkan Flaminggo Collection untuk mencari kebutuhan fashion
dengan baik, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah

70
responden 42 atau 70,0%. Urutan kedua terdapat pada skor 4 dengan jumlah
responden sebanyak 14 atau 23,3%. Urutan ketiga terdapat pada skor 3
dengan jumlah responden sebsnysk 4 atau 6,7%. Artinya Sebagian
responden menjawab sangat setuju.
3 Indikator ketiga dari variable kepercayaan konsumen yaitu konsumen
merasa bahwa produk Flaminggo Collection sesuai dengan keinginan,
mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden
sebanyak 26 atau 43,3%. Urutan kedua terdapat pada skor 3 dengan
jumlah responden sebanyak 24 atau 40,0%. Urutan ketiga terdapat pada
skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 10 atau 16,7%. Artinya
sebagian responden menjawab sangat setuju.
4.2.2.2 Kualitas Produk (X2)
Tabel 4.4 Frekuensi Hasil Jawaban Responden untuk variable X2

1 2 3 4 5
1. Menurut Saya produk - - 6 11 43 60
nyaman saat
digunakan
2. Menurut Saya - - 5 13 42 60
Flaminggo Collection
memiliki banyak - - 8,3% 21,7% 70,0% 100%
variasi produk yang
dijual serta bahan yang
berkualitas daripada
toko lainnya
3. Menurut Saya produk - - 24 10 26 60
memiliki produk - - 40,0% 16,7% 43,3% 100%
pakaian dengan
standar jahitan yang
rapi dan tidak
ditemukannya cacat
71
pada produk
Deskripsi Tabel:
3. Indikator pertama dari variable kualitas produk yaitu produk Flaminggo
Collection nyaman saat digunakan, mendapat respon terbanyak pada skor 5
dengan jumlah responden sebanyak 43 atau sebesar 71,7%. Urutan kedua
terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden 11 atau 18,3%. Urutan ketiga
terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden 6 atau 10,0%. Artinya
4. Indikator kedua dari variable kualitas produk yaitu Flaminggo Collection
memiliki banyak variasi produk yang dijual serta bahan berkualitas daripada
toko lainnya, mendapat respon terbanyak pada skor 5 dengan jumlah
responden sebanyak 42 atau 70,0%. Urutan kedua terdapat pada skor 4
dengan jumlah responden sebanyak 13 atau 21,7%. Urutan ketiga terdapat
pada skor 3 dengan jumlah responden sebanyak 5 atau 8,3%. Artinya
5. Indikator ketiga dari variable kualitas produk yaitu Flaminggo Collection
memiliki produk pakaian dengan standar jahitan yang rapi dan tidak
ditemukannya cacat pada produk , mendapat respon terbanyak pada skor 5
dengan jumlah responden sebanyak 26 atau 43,3%. Urutan kedua terdapat
pada skor 3 dengan jumlah responden sebanyak 24 atau 40,0%. Urutan

72
ketiga terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 10 atau
16,7% . Artinya sebagian responden menjawab sangat setuju.
4.2.2.3 Persepsi Harga (X3)
Tabel 4.5 Frekuensi Hasil Jawaban Responden untuk variable X3

1 2 3 4 5
1. Menurut Saya - - 4 12 44 60
harga yang - - 6,7% 20,0% 73,3% 100%
ditawarkan sesuai
dengan manfaat
yang saya rasakan
2. Menurut Saya - - 44 7 9 60
Flaminggo
Collection - - 73,3% 11,7% 15,0% 100%
menjual
produknya dengan
harga yang
terjangkau
73
3. Menurut Saya 33 8 16 2 1 60
produk
Flaminggo 55,0% 13,3% 26,7% 3,3% 1,7% 100%
Collection
menjual produk
dengan harga
yang murah
daripada toko
baju lainnya.
Deskripsi Tabel :
1. Indikator pertama dari variabel persepsi harga yaitu harga yang
ditawarkan sesuai dengan manfaat yang dirasakan, mendapat respon
terbanyak pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 44 atau 73,3%.
Urutan kedua terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 12
atau 20,0%. Urutan ketiga terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden
sebanyak 4 atau 6,7%. Artinya sebagian responden menjawab sangat
setuju.
2. Indikator kedua dari variabel persepsi harga yaitu Flaminggo Collection
menjual produknya dengan harga yang terjangkau, mendapat respon
atau 15,0%. Urutan ketiga terdapat pada skor 4 dengan jumlah responden
sebanyak 7 atau 11,7%. Artinya sebagian responden menjawab netral.
3. Indikator ketiga dari variabel persepsi harga yaitu Flaminggo Collection
menjual produk dengan harga yang murah daripada toko baju lainnya,
74
mendapat respon terbanyak pada skor 1 dengan jumlah responden sebanyak
33 atau 55,0%. Urutan kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden
16 atau 26,7%. Urutan ketiga terdapat pada skor 2 dengan jumlah responden
8 atau 13,3%. Urutan keempat dan kelima terdapat pada skor 4 dengan
jumlah responden sebanyak 2 atau 3,3% dan skor 5 dengan jumlah
responden sebanyak 1 atau 1,7%. Artinya sebagian responden menjawab
sangat tidak setuju.
4.2.2.4 Keputusan Pembelian (Y)
Tabel 4.6 Frekuensi Hasil Jawaban Responden untuk variabel Y

1 2 3 4 5
1. Saya selalu - 1 10 5 44 60
berbelanja pakaian - 1,7% 16,7% 8,3% 73,3% 100%
di Flaminggo
Collection
2. Saya selalu - 1 9 6 44 60
merekomendasikan
Flaminggo - 1,7% 15,0% 10,0% 73,3% 100%
Collection kepada
orang-orang
disekeliling saya
sebagai shopping
centre untuk
berbelanja pakaian
3. Saya melakukkan - - 3 10 47 60
pembelian produk
di Flaminggo - - 5,0% 16,7% 78,3% 100%
Collection
Sumber : Data Kuesioner Diolah
Deskripsi Tabel:
1. Indikator pertama dari variabel keputusan pembelian yaitu konsumen selalu
berbelanja pakaian di Flaminggo Collection, mendapat respon terbanyak
pada skor 5 dengan jumlah responden sebanyak 44 atau 73,3%. Urutan

75
kedua terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden sebanyak 10 atau
16,7%. Urutan ketiga dan keempat terdapat pada skor 4 dengan jumlah
responden 5 atau 8,3% dan pada skor 2 dengan jumlah responden 1 atau
1,7%. Artinya sebagian responden menjawab sangat setuju.
2. Indikator kedua dari variabel keputusan pembelian yaitu selalu
merekomendasikan Flaminggo Collection kepada orang-orang disekeliling
sebagai shopping centre untuk berbelanja pakaian, mendapat respon
atau 15,0%. Urutan ketiga dan keempat terdapat pada skor 4 dengan jumlah
responden sebanyak 6 atau 10,0% dan pada skor 2 dengan jumlah responden
sebanyak 1 atau 1,7%. Artinya sebagian responden menjawab sangat setuju.
3. Indikator ketiga dari variabel keputusan pembelian yaitu melakukkan
pembelian produk di Flaminggo Collectio, mendapat respon terbanyak pada
skor 5 dengan jumlah responden 47 atau 78,3%. Urutan kedua terdapat pada
skor 4 dengan jumlah responden sebanyak 10 atau 16,7%. Urutan ketiga
terdapat pada skor 3 dengan jumlah responden 3 atau 5,0%. Artinya

76
4.3 Analisis Data
4.3.1 Interpretasi PLS

Gambar Outer Model dengan factor loading, Path Coefficient dan R-Square
Sumber : olah data, output SmartPLS
Dari gambar output PLS diatas dapat dilihat besarnya nilai factor
loading tiap indikator yang terletak diatas tanda panah diantara variabel dan
indikator, juga bisa dilihat besarnya koefisien jalur (path coeffieients) yang
berada diatas garis panah antara variabel eksogen terhadap variabel
endogen. Selain itu bisa juga dilihat besarnya R-Square yang berada tepat
didalam lingkaran variabel endogen (variabel Keputusan Pembelian).
1. Outer Model (Model Pengukuran dan Validitas Indikator)

77
Model pengukuran dalam penelitian ini menggunakan variabel
eksogen dengan indikator reflektif antara lain variabel Kepercayaan
Konsumen (X1), Kualitas Produk (X2), dan Persepsi Harga (X3), serta
variabel endogen yaitu Keputusan Pembelian (Y). Untuk mengukur
validitas indikator salah satunya dengan didasarkan pada output tabel outer
Loading, yaitu dengan melihat besarnya nilai factor loadingnya, karena
dalam pemodelan ini seluruh indikator menggunakan reflektif, maka tabel
yang digunakan adalah output Outer Loadings.
Tabel 4.7 Outer Loadings (Mean, STDEV, T-Values)
Factor Sample Standard Standard

T Statistics
Loading Mean Deviation Error
(|O/STERR|)
(O) (M) (STDEV) (STERR)
X1.1 <-
KEPERCAYAAN 0.841436 0.844566 0.042043 0.042043 20.013596
KONSUMEN (X1)
X1.2 <-
KEPERCAYAAN 0.798054 0.786736 0.051502 0.051502 15.495696
KONSUMEN (X1)
X1.3 <-
KEPERCAYAAN 0.880249 0.881318 0.022199 0.022199 39.653095
KONSUMEN (X1)
X2.1 <-
KUALITAS 0.896345 0.897258 0.015543 0.015543 57.667786
PRODUK (X2)
X2.2 <-
KUALITAS 0.854709 0.854358 0.028535 0.028535 29.952965
PRODUK (X2)
X2.3 <-
KUALITAS 0.823577 0.821899 0.032493 0.032493 25.346286
PRODUK (X2)
X3.1 <-
PERSEPSI 0.804077 0.800905 0.056668 0.056668 14.189377
HARGA (X3)
X3.2 <-
PERSEPSI 0.882747 0.886011 0.020064 0.020064 43.996720
HARGA (X3)
78
X3.3 <-
PERSEPSI 0.778551 0.779781 0.072810 0.072810 10.692978
HARGA (X3)
Y1 <-
KEPUTUSAN 0.745126 0.736591 0.062245 0.062245 11.970801
PEMBELIAN (Y)
Y2 <-
KEPUTUSAN 0.901972 0.899711 0.023117 0.023117 39.018404
PEMBELIAN (Y)
Y3 <-
KEPUTUSAN 0.844437 0.840844 0.037722 0.037722 22.385850
PEMBELIAN (Y)
Dari tabel diatas, validitas indikator diukur dengan melihat Nilai
Factor Loading dari variable ke indikatornya, dikatakan validitasnya
mencukupi apabila lebih besar dari 0,5 dan atau nilai T-Statistic lebih besar
dari 1,96 (nilai Z pada α = 0,05). Factor Loading merupakan korelasi antara
indikator dengan variabel, jika lebih besar dari 0,5 dianggap validitasnya
terpenuhi begitu juga jika nilai T-Statistic lebih besar dari 1,96 maka
signifikansinya terpenuhi.
Berdasarkan pada tabel outer loading di atas, seluruh indikator
reflektif pada variable Kepercayaan Konsumen (X1), Kualitas Produk (X2),
Persepsi Harga (X3), dan Keputusan Pembelian (Y), menunjukan factor
loading (original sample) lebih besar dari 0,50 dan atau signifikan (Nilai
T-Statistic lebih dari nilai Z α = 0,05 (5%) = 1,96 ), dengan demikian hasil
estimasi seluruh indikator telah memenuhi Convergen vailidity atau
validitasnya baik.
Pengukuran validitas indikator juga bisa dilihat dari tabel Cross Loading,
apabila nilai loading faktor setiap indikator pada masing-masing variabel

79
lebih besar dari 0,6 dan nilai loading faktornya lebih besar daripada loading
faktor tiap indikator pada variabel lainnya maka loading faktor tersebut
dikatakan valid, namun jika sebaliknya maka dikatakan tidak valid.
Tabel 4.8 Cross Loading
KEPERCAYAAN KEPUTUSAN KUALITAS PERSEPSI

INDIKATOR
KONSUMEN (X1) PEMBELIAN (Y) PRODUK (X2) HARGA (X3)
X1.1 0.841436 0.475179 0.525868 0.608812
X1.2 0.798054 0.449728 0.566725 0.609715
X1.3 0.880249 0.555229 0.649309 0.602519
X2.1 0.658243 0.559628 0.896345 0.527122
X2.2 0.646656 0.481619 0.854709 0.593481
X2.3 0.468020 0.449129 0.823577 0.326930
X3.1 0.599955 0.387830 0.477691 0.804077
X3.2 0.622064 0.562105 0.436158 0.882747
X3.3 0.558587 0.347677 0.521458 0.778551
Y1 0.328229 0.745126 0.419139 0.347405
Y2 0.567542 0.901972 0.519237 0.532331
Y3 0.542952 0.844437 0.508316 0.458509
Dari hasil olah data cross loading diperoleh seluruh nilai loading
faktor (diarsir) pada masing-masing indikator baik pada variabel
Kepercayaan Konsumen (X1), Kualitas Produk (X2), Persepsi Harga (X3),
dan Keputusan Pembelian (Y), menunjukan nilai loading faktor diatas 0,6
dan lebih besar dibandingkan dengan loading faktor indikator dari variabel
lainnya, sehingga dapat dikatakan seluruh indikator pada penelitian ini
terpenuhi validitasnya atau validitasnya baik.

80
Tabel 4.9 Average Variance Extracted (AVE)
AVE
KEPERCAYAAN KONSUMEN (X1) 0.706581
KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y) 0.693947
KUALITAS PRODUK (X2) 0.737414
PERSEPSI HARGA (X3) 0.677308
Model Pengukuran berikutnya adalah nilai Avarage Variance
Extracted (AVE) , yaitu nilai menunjukkan besarnya varian indikator yang
dikandung oleh variabel latennya. Konvergen Nilai AVE lebih besar 0,5
menunjukkan kecukupan validitas yang baik bagi variabel laten. Pada
variabel indikator reflektif dapat dilihat dari nilai Avarage variance
extracted (AVE) untuk setiap konstruk (variabel). Dipersyaratkan model
yang baik apabila nilai AVE masing-masing konstruk lebih besar dari 0,5.
Hasil pengujian AVE untuk variabel Kepercayaan Konsumen (X1)
sebesar 0.706581, variabel Kualitas Produk (X2) sebesar 0.737414, variabel
Persepsi Harga (X3) sebesar 0.677308, dan Keputusan Pembelian (Y)
sebesar 0.693947, keempat variabel tersebut menunjukkan nilai lebih dari
0,5, jadi secara keseluruhan variabel dalam penelitian ini dapat dikatakan
validitasnya baik.
Tabel 4.10 Composite Reliability
Composite Reliability
KEPERCAYAAN KONSUMEN (X1) 0.878238

KUALITAS PRODUK (X2) 0.893783
PERSEPSI HARGA (X3) 0.862609
Reliabilitas konstruk yang diukur dengan nilai composite reliability,

81
konstruk reliabel jika nilai composite reliability di atas 0,70 maka indikator
disebut konsisten dalam mengukur variabel latennya.
Hasil pengujian Composite Reliability menunjukkan bahwa variabel
variabel Kepercayaan Konsumen (X1) sebesar 0.878238, variabel Kualitas
Produk (X2) sebesar 0.893783, variabel Persepsi Harga (X3) sebesar
0.862609, dan Keputusan Pembelian (Y) sebesar 0.871152, keempat
variabel tersebut menunjukkan nilai Composite Reliability diatas 0,70
sehingga dapat dikatakan seluruh variabel pada penelitian ini reliabel.
Tabel 4.11 Latent Variable Correlations
KEPUTUSAN KUALITAS
KEPERCAYAAN PERSEPSI
PEMBELIAN PRODUK
KONSUMEN (X1) HARGA (X3)
(Y) (X2)
KEPERCAYAAN
1.000000
KONSUMEN (X1)
KEPUTUSAN
0.590254 1.000000
PEMBELIAN (Y)
KUALITAS
0.693614 0.782047 1.000000
PRODUK (X2)
PERSEPSI HARGA
0.719881 0.544395 0.567084 1.000000
(X3)
Didalam PLS hubungan variabel atau konstruk satu dengan yang lain bisa
saling berkorelasi satu dengan yang lain, baik itu variabel eksogen dengan
endogen, atau variabel eksogen dengan eksogen seperti tampak pada tabel
latent variabel correlations diatas. 7emakin mendekati nilai 1 maka
memiliki korelasi semakin baik.
Dari tabel latent variabel correlations diatas diperoleh nilai korelasi
rata-rata antar variabel satu dengan lainnya menunjukan nilai korelasi yang
cukup tinggi dan bervariasi. Nilai korelasi tertinggi terdapat antara variabel
82
Kualitas Produk (X2) dengan Keputusan Pembelian (Y) sebesar 0.782047,
hal ini juga bisa dinyatakan bahwa diantara variabel yang ada didalam
model penelitian, hubungan antara variabel Kualitas Produk (X2) dengan
Keputusan Pembelian (Y) menunjukan hubungan yang lebih kuat daripada
hubungan antara variabel lainnya, hal ini juga bisa diinterpretasikan bahwa
dalam model penelitian ini tinggi rendahnya Keputusan Pembelian lebih
banyak dipengaruhi oleh variabel Kualitas Produk dibandingkan variabel
Kepercayaan Konsumen dan Persepsi Harga.
2. Inner Model (Pengujian Modal Strktural)
Pengujian terhadap model struktural dilakukan dengan melihat nilai
R-Square yang merupakan uji goodness-fit model. Pengujian inner
model dapat dilihat dari nilai R-square pada persamaan antar variabel
latent. Nilai R2 menjelaskan seberapa besar variabel eksogen
(independen/bebas) pada model mampu menerangkan variabel endogen
(dependen/terikat)0
Tabel 4.12 R-square
R Square
KEPERCAYAAN KONSUMEN (X1)

KUALITAS PRODUK (X2)
PERSEPSI HARGA (X3)
Nilai R2 = 0.425707. Hal ini dapat diinterpretasikan bahwa model
mampu menjelaskan fenomena Keputusan Pembelian yang dipengaruhi

83
oleh variabel bebas antara lain Kepercayaan Konsumen, Kualitas
Produk dan Persepsi Harga dengan varian sebesar 42,57%. Sedangkan
sisannya sebesar 57,43% dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian
ini (selain Kepercayaan Konsumen, Kualitas Produk dan Persepsi
Harga).
Selain diketahui nilai R2, Goodness of Fit Model penelitian bisa
diketahui dari besarnya Q2 atau Q-Square predictive relevance untuk
model struktural, yaitu untuk mengukur seberapa baik nilai observasi
yang dihasilkan oleh model dan juga estimasi parameternya. Nilai Q-
square > 0 menunjukkan model memiliki predictive relevance;
sebaliknya jika nilai Q-Square ≤ 0 menunjukkan model kurang memiliki
predictive relevance. Perhitungan Q-Square dilakukan dengan rumus:
Q2 = 1 – ( 1 – R12 ) ( 1 – R22 ) ... ( 1- Rp2 ) dimana R12 , R22 ... Rp2 adalah
R-square variabel endogen dalam model persamaan. Besaran Q2
memiliki nilai dengan rentang 0 < Q2 < 1, dimana semakin mendekati 1
berarti model semakin baik. Besaran Q2 ini setara dengan koefisien
determinasi total pada analisis jalur (path analysis).
Pada penelitian ini besarnya nilai Q2 yaitu sebesar :
Q2= 1 – (1 - 0.425707) = 0.425707.
Dari hasil perhitungan Q2 dengan hasil 0.425707, maka dapat
disimpulkan model penelitian dapat dikatakan memenuhi predictive
relevance.
84
4.4 Pengujian Hipotesis
Selanjutnya untuk pengujian hipotesis dapat dilihat hasil koefisien dan nilai T-
statistic dari inner model pada tabel berikut ini.
Tabel 4.13 Path Coefficients (Mean, STDEV, T-Values)
Path Sample Standard Standard

T Statistics
Coefficients Mean Deviation Error
(|O/STERR|)
(O) (M) (STDEV) (STERR)
KEPERCAYAAN
KONSUMEN (X1) -
0.230497 0.220397 0.112537 0.112537 2.048186
> KEPUTUSAN
PEMBELIAN (Y)
KUALITAS
PRODUK (X2) ->
0.305933 0.305721 0.080707 0.080707 3.790647
KEPUTUSAN
PEMBELIAN (Y)
PERSEPSI HARGA
(X3) ->
0.204976 0.223298 0.091060 0.091060 2.250990
KEPUTUSAN
PEMBELIAN (Y)
Dari tabel diatas dapat diperoleh kesimpulan bahwa hipotesis yang menyatakan :
H1. Kepercayaan Konsumen (X1) berpengaruh positip terhadap
Keputusan Pembelian (Y) dapat diterima, dengan path coefficients
sebesar 0.230497, dan nilai T-statistic sebesar 2.048186 > 1,96
(nilai T-tabel dari Zα = 0,05), maka Signifikan (positif).
H2. Kualitas Produk (X2) berpengaruh positip terhadap Keputusan
Pembelian (Y) dapat diterima, dengan path coefficients sebesar
0.305933, dan nilai T-statistic sebesar 3.790647 > 1,96 (nilai T-
tabel dari Zα = 0,05), maka Signifikan (positif).
H3. Persepsi Harga (X3) berpengaruh positip terhadap Keputusan
Pembelian (Y) dapat diterima, dengan path coefficients sebesar
0.204976, dan nilai T-statistic sebesar 2.250990 > 1,96 (nilai T-

85
tabel dari Zα = 0,05), maka Signifikan (positif).
Sebagaimana signifikansi hasil nilai T-Statistic dapat dilihat dari output
smartPLS dengan bootstraping pada gambar sebagai berikut :
Gambar Inner Model dengan nilai signifikansi T-Statistic Bootstraping
Sumber : olah data, output smartPLS

4.5 Pembahasan
4.5.1 Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Kepercayaan konsumen
diartikan sebagai pandangan yang didasari pada sudut pandang konsumen
berdasarkan pengalaman, atau lebih pada urut-urutan transaksi atau interksi
yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan kepuasan.
Secara umum, kepercayaan konsumen adalah tiang dari bisnis, dimana
membangun dan menciptakan konsumen merupakan salah satu faktor yang
paling penting bagi keberhasilan penjualan suatu produk, sehingga
kepercayaan konsumen membuktikkan bahwa produk tersebut layak untuk
dipasarkan.
Konsumen yang percaya akan suatu produk yang dijualkan, maka

86
akan cenderung melakukkan keputusan puntuk membeli produk tersebut. Hal
itu juga berbanding terbalik dengan konsumen yang memiliki kepercayaan
yang rendah. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi
oleh kepercayaan konsumen. Kepercayaan terhadap suatu produk membuat
konsumen memilih untuk membeli atau menggunakkan produk tersebut.
Dengan demikian Flaminggo Collection harus lebih memperhatikan atau
menjaga kepercayaan para konsumennya agar kepercayaan yang dibentuk
oleh konsumen diharapkan dapat mempengaruhi konsumen dalam
menentukkan keputusan pembelian.
Hasil Penelitian dari Istiqomah, Zainul Hidayat, Ainun Jariah
(2019), menyatakkan bahwa kepercayaan konsumen berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian. Hasil Wahyu Setia Dewi, Leonardo Budi
Hasiolan, Maria M Minarsih (2016), menyatakkan bahwa Kepercayaan
konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini didukung oleh kedua penelitian di atas , yaitu kepercayaan
konsumen memberikkan dampak positif yang signifikan terhadap keputusan
pembelian. Hal ini berarti bahwa semakin baik kepercayaan konsumen, maka
semakin tinggi kecenderungan konsumen dalam melakukkan keputusan
pembelian.
4.5.2 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dimana kualitas produk
memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk

87
merupakkan salah satu alat yang digunakkan oleh para pemasar untuk
menentukkan positioning produknya di pasar. Setiap perusahaan harus
memilih tingkat kualitas produk yang dihaasilkannya sehingga akan
membantu ataumenunjang usaha untuk meningkatkan atau mempertahankan
positioning produk itu dalam pasar sasarannya.
Apabila kualitas produk yang ditawarkan dapat memenuhi
keinginan dan kebutuhan konsumen maka produk tersebut akan
mempengaruhi keputusan pembeliannya. Produk yang diterima oleh para
konsumen adalah produk yang kualitasnya dapat memuaskan para konsumen,
kualitas produk sangat berpengaruh untuk meyakinkan para konsumen
melakukkan keputusan pembelian. Salah satu tujuan pelaksanaan kualitas
produk adalah untuk mempengaruhi konsumen dalam menentukkan
pilihannya untuk menggunakkan produk buatannya sehingga memudahkan
konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian.
Hasil penelitian dari Agnes Ligia Pratistia Walukow, Lisbeth
Mananeke, dan Jantje Sepang (2014), menyatakan bahwa kualitas produk
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian Wahyu
Setia Dewi, Leonardo Budi Hasiolan, Maria M Minarsih (2016) menyatakan
bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan
pembelian. Hal ini berarti semakin baik kualitas pada produk yang
ditawarkan Flaminggo Collection dalam memasarkan sebuah produknya,
semakin besar kecenderungan yang dimiliki konsumen untuk melakukkan
88
4.5.3 Pengaruh Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi harga beperngaruh
positif terhadap keputusan pembelian. Persepsi harga diartikan sebagai suatu
proses dimana seorang menyeleksi, mengorganisasikan, menginterpretasikan
stimulus dalam suatu gambaran yang berarti menyeluruh. Secara umum,
persepsi harga adalah salah satu pertimbangan penting dalam proses
keputusan pembelian, dan kebanyakan konsumen mengevaluasi nilai
(kombinasi antara harga dengan kualitas dan manfaat produk) dalam
Tidak selamanya harga yang murah akan mencerminkan tingkat
kualitas produk yang buruk. Begitu juga sebaliknya, harga yang mahal tidak
selalu mencerminkan kualitas yang baik pula. Penilaian terhadap harga suatu
produk dikatakan mahal, murah, atau biasa saja dari setiap konsumen tidak
harus selalu sama. Hal ini tergantung dari persepsi harga konsumen yang
dilator belakangi oleh lingkungan dan kondisi dari tiap konsumen itu sendiri.
Sebagian besar konsumen akan mempersepsikan harga suatu produk dengan
baik apabila harga yang ditetapkan perusahaan dirasa sesuai dengan kualitas
dan manfaat produk yang didapatkan konsumen agar persepsi harga yang
dibentuk oleh tiap individu diharapkan dapat mempengaruhi konsumen
dalam menentukan keputusan pembelian.
Hasil penelitian dari Achmad Jamaludin, Zainul Arifin,
Kadarismasn Hidayat (2015), menyatakan bahwa persepsi harga berpengaruh
positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil Charlie Bernando

89
Halomoan Samosir dan Arief Bowo Prayoga K (2015), menyatakan bahwa
persepsi harga berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini didukung oleh kedua penelitian di atas, yaitu persepsi
harga memberikan dampak positif yang signifikan terhadap keputusan
pembelian. Hal ini berarti bahwa semakin baik persepsi harga yang sesuai
dengan manfaat sebuah produk, maka semakin tinggi kecenderungan
konsumen dalam melakukkan keputusan pembelian.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil
beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Kepercayaan Konsumen dapat menjadi peran penting terhadap Keputusan
Pembelian pada Flaminggo Collection. Semakin tinggi kepercayaan
konsumen maka semakin tinggi pula keputusan pembelian pada toko baju
tersebut.
2. Kualitas Produk dapat memberikan peran penting pada Flaminggo
Collection. Semakin tinggi kualitas produk maka semakin tinggi pula
keputusan pembelian pada toko baju tersebut.
3. Persepsi Harga dapat memberikan peran penting terhadap keputusan
pembelian pada Flaminggo Collection. Semakin tinggi persepsi harga maka
semakin tinggi pula keputusan pembelian pada toko baju tersebut.
5.2 Saran
Dapat dikemukakan beberapa saran yang diharap dapat
bermanfaat Sebagai berikut:
a. Kualitas produk yang ditawarkan oleh Flaminggo Collection
mempunyai kualitas yang sangat baik di bandingkan toko baju
lainnya, dimana Flaminggo Collection harus bias mempertahankan
kualitas pada produk yang sudah dimiliki sehingga konsumen tidak
beralih ke produk di toko baju lainnya.
90
91
b. Dengan lebih memperhatikkan persepsi harga melalui indikator
kesesuaian harga dengan manfaat produk. Flaminggo Collection
dapat menetapkan harga beli baju yang sesuai dengan manfaat
produk yang didapatkan konsumen dan sesuai dengan keinginan dan
harapan konsumen dalam memilih produk baju tersebut. Sehingga
diharapkan dapat mendorong jumlah pembelian baju di masa yang
akan datang.
c. Flaminggo Collection harus mempertahankan dan tetap
memperhatikan kepercayaan konsumennya. Dikarenakan
kepercayaan konsumen memiliki pengaruh terhadap keputusan
pembelian. Konsumen yang percaya akan suatu produk yang
dijualkan oleh Flaminggo Collection maka akan cenderung
melakukan keputusan untuk membeli produk tersebut.

DAFTAR PUSTAKA
Dewi, Wahyu Setia L. B. (2016). Pengaruh Kualitas Produk,

Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan
Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Journal Of Management , 2.
Gerung, Christy Jacklin J. S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan

Promosi terhadap Keputusan Pembelian mobil nissan X-trail pada PT.
Wahana Wirawan Manado.Jurnal EMBA , 2221.
Ishak, A. (2011). Manajemen Operasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Istiqomah, Z. H. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Iklan dan Persepsi

Resiko terhadap Keputusan Pembelian di Situs Shopee di Kota Lumajang.
Progress Coference ,557.
Laurensia, J. (2016, Februari 26). Mengapa Fashion Itu Penting? Dipetik

Februari 26,2021, dari kompasiana:
https://www.kompasiana.com/jesicalaurensia/56d04cdc717a6126165faf9b
/mengapa- fashion-itu-penting
Maris, s. (2020, Maret 6). Persaingan Semakin Ketat, Ini Kiat Jitu
Kembangkan Bisnis UMKM. Dipetik Februari 26, 2021, dari today.line.me:
https://today.line.me/id/v2/article/Persaingan+Semakin+Ketat+Ini+Kiat+Jitu
+Kembangk a n+Bisnis+UMKM-zoYY15
Melalui Situs Web: Tinjauan Kritis Pengetahuan Yang

Masih Ada. Jurnaldari Akademi Ilmu Pemasaran. Vol. 30,
No. 4, hlm.362-375.
Philip Kotler, K. L. (2007). Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi kedua belas.

Jakarta: PT. Indeks. Philip Kotler, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 2
Edisi 13. Dalam K.
L. Philip Kotler, Manajemen Pemasaran Jilid 2 Edisi 13 (hal. 179). Jakarta:
Erlangga.
Rangkuti, F. (2001). RISET PEMASARAN. Jakarta: PT. GRAMEDIA

PUSTAKAUTAMA.
Riduwan (2010). Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian.
Bandung: AlfabetaSantoso, I. (2016). Peran Kualitas Produk dan
92
93
Layanan, Harga dan Atmosfer

Rumah Makan Cepat Saji terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan
Konsumen. Jurnal Manajemen Teknologi , 94.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,

kualitatif, danR&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan

R&D. Bandung :ALFABETA
Walukow, Agnes Ligia Pratistia L. M. (2014). Pengaruh Kualitas Produk,

Harga, Promosidan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di
Bentenan Center Sonder Minahasa. Jurnal EMBA , 1737.
Wariki, Grace Marleen L. M. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi

Harga DanLokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan
Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal
EMBA , 1073.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. dan Malhotra, A. 2002. Service Quality Delive

94
Lampiran 2
Hasil Kuesioner Pra Survei di Flaminggo Collection
N Daftar Pernyataan YA TIDAK

o.
1. Saya percaya dengan Flaminggo Collection 90% 10%

sebagai wadah untuk berbelanja pakaian.
2. Flaminggo Collection memiliki produk yang 85% 15%

berkualitas.
3. Flaminggo Collection menjual produk dengan 20% 80%

harga yang murah.
Sumber: Data Hasil Pra Survei di Toko Flaminggo Collection (2020)

No. Responden : .........
KUESIONER
Karakteristik Responden
Nama (dapat diisi inisial) :.....................................................................................

Umur :.....................................................................................
Pendapatan Perbulan : ....................................................................................
Jenis Kelamin : .....................................................................................
PETUNJUK PENGISIAN :
1. Pilihlah jawaban dengan memberikan checklist (✓) pada salah satu jawaban
yang paling sesuai menurut anda. Penilaian dilakukkan berdasarkan skala
1-5 yang memiliki makna sebagai berikut :
5 = Sangat Setuju
4 = Setuju
3 = Netral
2 = Tidak Setuju
1= Sangat Tidak Setuju
2. Setiap pernyataan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
3. Mohon memberikan jawaban yang sebenarnya.
4. Setelah melakukkan pengisian, mohon Bapak / Ibu mengembalikan kepada
yang menyerahkan kuesioner.
95
96
Kepercayaan (X1)
No Pernyataan STS TS N S SS
1. Saya Percaya dengan
Flaminggo Collection sebagai
wadah untuk berbelanja
pakaian.
2. Saya dapat mengandalkan
Flaminggo Collection untuk
mencari kebutuhan fashion
dengan baik.
3. Saya merasa bahwa produk
Flaminggo Collection sesuai
dengan keinginan
Kualitas Produk (X2)
No. Pernyataan STS TS N S SS

1. Menurut Saya produk
nyaman saat digunakan.
2. Menurut Saya Flaminggo
Collection memiliki banyak
variasi produk yang dijual
sertabahan yang
berkualitas,daripada toko
baju lainnya.
3. Menurut Saya produk
memiliki produk pakaian
yang seseuai dengan
keinginan konsumen.
97
Persepsi Harga (X3)

1. Menurut Saya harga yang
ditawarkan sesuai dengan
manfaat yang saya rasakan.

Collection menjual produknya
dengan harga yang terjangkau.

Collection menjual produk
dengan harga yang murah
daripada toko baju lainnya.
Keputusan Pembelian (Y)

1. Saya selalu berbelanja pakaian di
Flaminggo Collection.
2. Saya selalu merekomendasikan
Flaminggo Collection kepada
orang-orang disekeliling saya
sebagai shopping centre untuk
berbelanja pakaian.
3. Saya melakukan pembelian

produk di Flaminggo Collection
Responden X1.1 X1.2 X1.3 X2.1 X2.2 X2.3 X3.1 X3.2 X3.3 Y1 Y2 Y3
1 5 5 5 5 5 5 5 3 2 5 5 5
2 5 4 3 5 4 3 5 3 2 5 5 5
3 5 5 5 5 5 5 5 3 2 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5 3 1 5 5 5
5 5 5 5 5 5 3 5 3 1 5 5 5
6 5 5 5 5 5 5 5 3 1 5 5 5
7 5 5 3 5 5 3 5 3 1 5 5 5
8 5 5 5 5 5 5 5 3 1 5 5 5
9 5 5 3 5 5 3 5 3 1 5 5 5
10 5 5 5 5 5 5 5 3 1 5 5 5
11 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5
12 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5
13 5 5 5 5 5 5 5 3 1 5 5 5
14 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5
15 5 5 5 5 5 3 5 3 1 5 5 5
16 5 5 5 5 5 5 5 3 1 5 5 5
17 5 5 3 5 5 3 5 3 3 5 5 5
18 5 5 3 5 5 3 5 5 1 5 5 5
19 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5
20 5 5 5 5 5 5 5 3 1 5 5 5
21 5 5 5 5 5 5 5 3 1 5 5 5
22 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5
23 5 5 5 5 5 5 5 3 1 5 5 5
24 5 5 5 5 5 5 5 3 1 5 5 5
25 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5
26 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5
27 5 5 3 5 5 3 5 3 3 5 5 5
28 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5
29 5 5 5 5 5 5 5 3 1 5 5 5
30 5 5 5 5 5 3 5 3 1 5 5 5
31 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5
32 5 5 5 5 5 3 5 5 1 5 5 5
33 5 5 3 5 5 3 5 3 1 5 5 5
34 5 5 3 5 5 3 5 4 1 5 5 5
35 5 5 3 5 5 3 5 3 1 5 5 5
36 5 5 3 5 5 3 5 3 1 5 5 5
37 5 5 3 5 5 5 5 3 1 5 5 5
38 5 5 3 5 5 5 5 3 1 5 5 5
39 5 5 3 5 5 3 5 3 1 5 5 5
40 5 5 3 5 5 3 5 5 1 5 5 5
41 4 4 4 4 5 3 5 5 1 5 5 5
42 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4
43 5 5 4 5 4 4 4 4 1 3 4 4
44 5 5 3 5 5 5 5 3 1 5 5 5
45 5 5 3 5 5 5 5 4 1 5 5 5
46 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4
47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5
48 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 4
49 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
50 4 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3
51 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 5
52 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4
53 4 4 3 3 3 3 4 3 2 2 3 5
54 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
55 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5
56 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
57 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4
58 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4
59 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
60 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3

Skripsi Terbaru Azaaakk

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Terbaru Azaaakk

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN, KUALITAS

PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN DI FLAMINGGO COLLECTION

AZALIA CALVINA OCTAVIA

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”

Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas berkah,

rahamat dan hidayah-Nya yang senantiasa dilimpahakan kepada

penulis, sehingga bisa menyelesaikan skripsi dengan judul

“PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PRODUK, DAN

PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI

FLAMINGGO COLLECTION” sebagai syarat untuk menyelesaiakan

Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomidan

Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Pembangunan Nasional

Dalam penyusunan skripsi ini banyak hambatan serta rintangan

yang penulis hadapi namun pada akhirnya dapat melaluinya berkat

maupu spiritual. Untuk itu pada kesempatan ini penulis menyampaikan

ucapan terimakasih kepada:

1. Dra. Ec. Sulastri Irbayuni, S.E., M.M. selaku koordinator

Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

2. Ugy Soebiantoro, S.E., M.M selaku dosen pembimbing yang

telah memberikan banyak ilmu, bimbingan, dukungan, dan

motivasi selamaproses penyusunan skripsi.

UniversitasPembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

4. Kedua Orang tua yang telah memberikan doa dan dukungan

selama prosespembuatan skripsi.

5. Teman-temanku Sitta dan Sola yang selalu mendengarkan

keluh kesah,memberikan motivasi, dan mendukung setiap

harinya dalam proses penyelesaian skripsi ini.

6. My support system dari awal perkuliahan yaitu Rivaldi Adi

yahya yang selalu menyuport proses skripsi saya.

Penulis mohon maaf atas segala kesalahan yang pernah dilakukan.

Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat untuk mendorong

Surabaya, 10 Februari 2021

2.2.2 Kepercayaan Konsumen…………………………………….27

2.2.4 Kualitas Produk……………………………………………..30

2.2.5 Indikator Kualitas Produk…………………………………..30

2.2.7 Indikator Persepsi Harga…………………………………….36

2.2.8 Keputusan Pembelian .............................................................. 37

2.3 Hubungan antar Variabel .................................................................. 39

3.1.3 Persepsi Harga (X3)…………………………………………44

3.3.3 Pengumpulan Data…………………………………………..49

3.4.1 Metode Analisis Data………………………………………………50

3.4.2 Model Indikator Reflektif………………………………………….52

3.4.3 Kegunaan Metode Partial Least Square (PLS)…………………….54

3.4.4 Pengukuran Metode Partial Least Square (PLS)…………………..54

3.4.5 Langkah-Langkah Partial Least Square (PLS)…………………….55

3.4.6 Asumsi Partial Least Square (PLS)………………………………..63

3.4.7 Ukuran Sampel…………………………………………………….63

3.4.8 Uji Validitas dan Reliabilitas………………………………………64

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN…………………………..67

4.1 Deskripsi Objek Penelitian………………………………………………………67

4.2 Deskripsi Hasil Penelitian……………………………………………………….67

4.2.1 Analisis Karakteristik Responden……………………………...…67

4.2.2 Deskripsi Data Variabel………………………………………….69

4.3.1 Interpretasi PLS…………………………………………………..76

4.4 Pengujian Hipotesis……………………………………………………………..84

4.5.1 Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian……86

4.5.2 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian…………….87

4.5.3 Pengaruh Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian……………...89

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN……………………………………………91