Grafik 4.

69
Perbandingan IKM Dinas Komunikasi dan Informatika, Statistik,
dan Persandian Berdasar Unsur
Tahun 2020-2022

80,85
IKM DKISP 81,12
83,50

79,95
Sarpra 82,23
83,93

80,00
Pengaduan 81,05
83,49

81,56
Maklumat 81,07

Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Kabupaten Lebak Tahun 2022
83,51

78,00
Perilaku 81,01
83,45

79,46
Kompetensi 81,03
83,47

80,23
Produk 80,92
83,44

85,94
Biaya 80,89
83,46

81,06
Waktu 81,00
83,44

81,88
Prosedur 80,97
83,42

80,38
Persyaratan 80,98
83,43

70,00 72,50 75,00 77,50 80,00 82,50 85,00 87,50 90,00

2020 2021 2022

Sumber: Hasil Penelitian Diolah, 2022

Badan Perencanaan Penelitian dan Pengembangan Daerah (Bapelitbangda) Kabupaten Lebak, 2022 160
 Tabel 4.31
IKM Dinas Komunikasi dan Informatika, Statistik, dan Persandian
Berdasar Indikator Komposit Tahun 2022

No INDIKATOR INDEKS MUTU KETERANGAN

1 Kemudahan Persyaratan 83,43 B Di atas rerata
2 Kemudahan Prosedur 83,42 B Di atas rerata
3 Waktu Buka Pelayanan 83,37 B Di atas rerata
4 Kesesuaian Waktu Istirahat 83,46 B Di atas rerata
5 Pelayanan Penuh Waktu 83,46 B Di atas rerata
6 Kewajaran Waktu Tunggu Pelayanan 83,47 B Di atas rerata
7 Kewajaran Biaya 83,43 B Di atas rerata
8 Bebas Pungli 83,49 B Di atas rerata
9 Produk Sesuai Harapan 83,51 B Di atas rerata
10 Angka Komplain 83,37 B Di atas rerata

Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Kabupaten Lebak Tahun 2022
11 Keterampilan Petugas 83,42 B Di atas rerata
12 Kemampuan Kominfo 83,52 B Di atas rerata
13 Pengalaman Petugas 83,45 B Di atas rerata
14 Responsivitas Petugas 83,48 B Di atas rerata
15 Tidak Diskriminatif 83,40 B Di atas rerata
16 Kesantunan 83,50 B Di atas rerata
17 Keramahan 83,43 B Di atas rerata
18 Maklumat Pelayanan 83,51 B Di atas rerata
19 Integritas Maklumat Pelayanan 83,51 B Di atas rerata
20 Kanal Pengaduan 83,49 B Di atas rerata
21 Respon Pengaduan Sesuai Harapan 83,49 B Di atas rerata
22 Kebersihan Lingkungan 83,53 B Di atas rerata
23 Kenyamanan Ruang Pelayanan 83,53 B Di atas rerata
24 Kebersihan Toilet Umum 83,49 B Di atas rerata
25 Ketersediaan APAR 83,56 B Di atas rerata
26 Efektivitas Larangan Merokok 83,54 B Di atas rerata
27 Sarpra Tidak Membahayakan 86,30 B Di atas rerata
28 Keamanan 84,85 B Di atas rerata
29 Ketersediaan Sarpra Afirmasi 83,52 B Di atas rerata
30 Mitigasi Bencana 83,46 B Di atas rerata
31 Pelayanan Online 83,54 B Di atas rerata
32 Penerapan Protokol Kesehatan 83,55 B Di atas rerata
Sumber: Hasil Penelitian Diolah, 2022

Badan Perencanaan Penelitian dan Pengembangan Daerah (Bapelitbangda) Kabupaten Lebak, 2022 161
 Grafik 4.70
Postur Pelayanan Publik
Dinas Komunikasi dan Informatika, Statistik, dan Persandian
Tahun 2022

1
32 2
31 3
30 83,55 83,43 83,42 4
83,54 83,37
29 83,46 83,46 5

83,52 83,46
28 6
84,85 83,47
27 7

Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Kabupaten Lebak Tahun 2022
86,30 83,43

26 8
83,54 83,49

25 83,56 83,51 9

83,49 83,37
24 10

83,53 83,42
23 11
83,53 83,52
22 12
83,49 83,45

21 83,49 83,48 13
83,51 83,40
20 83,51 83,43 83,50 14
19 15
18 16
17

Indeks Komposit Indeks Agregat

Sumber: Hasil Penelitian Diolah, 2022

Keterangan: Lihat keterangan nama indikator 1, 2, 3 dst pada
Pedoman hal xiv

Badan Perencanaan Penelitian dan Pengembangan Daerah (Bapelitbangda) Kabupaten Lebak, 2022 162