SIMULASI PERHITUNGAN SKM

PERUBAKUESIONER
GOOD
PERUB
GOOD III. PENDAPAT
PENGOLAHAN PENGERTIAN
DATA 48MASYARAKAT
I.Prosedur
Prosedur
PENYUSUNAN
DATA INDIKATOR
RESPONDEN
pelayanan
pelayanan
PARTISIPASI
SURVEI INDEKS
1414
KEPUASAN TENTANG
MASING-MASING( RESPONDEN)
KEPUASAN
MASYARAKAT
UNSUR
UNSUR
MASYARAKATPELAYANAN
MASYARAKAT
UNSUR:
PER PUBLIK SURVEI
RESPONDEN INDEKS
SURVEI
TIM
________________________________________________________________
(LingkariPersyaratan
Persyaratan
kode
DALAM huruf pelayanan
pelayanan
sesuai jawaban masyarakat/responden) PROSES
GOVERNA
GOVER
HAN
AHAN DAN PERPENILAIAN KINERJA INDEPENDE
DENGAN
DENGAN
9.
1. KOMITM
KOMITM
Kesopanan
(Lingkari
Prosedurkode danKejelasan
INSTANSI
angka
INSTANSI
pelayanan,keramahan
Kejelasan
sesuai
PENYELENGARA
yaitu
UNSUR PELAYANAN
petugas,
jawaban
PENYELENGARA petugas
petugas
kemudahan yaitu sikap dan
masyarakat/responden)
pelayanan
pelayanan
PELAYANAN
PELAYANAN
tahapan perilaku
PEMERINTAH
PEMERINTAH
pelayanan yang OlehPENGOL
Diisipetugas dalam
Petugas
diberikan
PARADIG
NACEA
PARADI
CEA PELAYANAN PEMERINTAH PENILAIAN
PENILAIAN
N
EN
EN
memberikan pelayanan kepada
lDEP/LPND/PROV/KAB/KOTA/BUMN/BUMD
kepadaDEP/LPND/PROV/KAB/KOTA/BUMN/BUMD
NO. Kedisiplinan
Kedisiplinan masyarakat
NILAIpetugas
petugas secara
*): ……………………………….
________________________________________________________________
pelayanan
pelayanan
UNSUR PELAYANAN
sopan dan
*): ………………………………. ramah serta
AHAN
saling
NomorNCE
MA
GMA
SURVEI
masyarakatKEPUASAN
RESP
Respondendilihat MASYARAKAT
:Tanggung
Tanggung
…………..
dari sisi jawab TERHADAP
jawabSURVEI
petugas
petugas
kesederhanaan PELAYANAN PUBLIKOBJEKTIF
pelayanan
pelayanan
alurU7
pelayanan; OBJEKTIF
DATA
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U8 U9
Umur menghargai 1
dan menghormati;
________________________________________________________________
2 Kemampuan
Kemampuan
: 3………….. 4 Tahun
5petugas
petugas 6 pelayanan
pelayanan
7 8 9 10
Bapak/Ibu/Saudara
________________________________________________________________
KEPUASAN
2. Persyaratan MASYARAKAT
1 3
YangTerhormat
Pelayanan,Kecepatan
Kecepatan
3TERHADAP
yaitu
3 pelayanan
pelayanan
PELAYANAN
persyaratan
3 3 3PUBLIK
teknis dan
3 administratif
3 4 yang
10.
BIDANG
Jenis Kewajaran
diperlukan Kelamin 2 biaya
1. pelayanan,
:Laki-laki
Keadilan
Keadilan4 2. mendapatkan yaitu
3mendapatkan
Perempuan 4 keterjangkauan
4 pelayanan
pelayanan
4 4 masyarakat
4 4 terhadap
3.........................................................................................................................
Pemerintah
..................
besarnya dan 4dunia
3 biaya yang 4usaha 4 sangat
ditetapkan membutuhkan
oleh
4 keramahan4unit pelayanan;
4 petugasinformasi 4 unit 4pelayanan instansi
________________________________________________________________
UNIT
untuk mendapatkan
pemerintah 4secara rutin.
Kesopanan
Kesopanan
pelayanan
Untuk
dan
dan keramahan
sesuai
itu Pemerintah
dengan jenis4menyajikan
petugas pelayanannya;
4 4 4 3 3 berupaya3 4 3 4INDEKS KEPUASAN
Pendidikan
PELAYANAN
MASYARAKAT
Terakhir
secara
Kewajaran
Kewajaran
3 rutin, 4 yang
biaya
biaya
3 diharapkan
3
pelayanan
pelayanan
5: ....................................................................................................................................
3 mampu 3 memberikan
3 3 gambaran mengenai
11.
1.
3. Kepastian
SD
Kejelasan
........ Kebawah6
biaya
petugas 4
pelayanan,
Kepastian
Kepastian
pelayanan,
4 4. 3 biaya
biayayaitu
D1-D3-D4
yaitu3
kesesuaian
pelayanan
pelayanan
keberadaan
4 4
antara
dan4
biaya34 yang
kepastian
4 petugas dibayarkan
yang
kualitas
dengan pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat. Indeks tersebut diperoleh
2. SLTP
memberikan
ALAMAT 7biaya yang
pelayanan
: telah
4 Kepastian
Kepastian 5.
4 (nama,ditetapkan;
4 jadwal
S-1
jadwal 4 pelayanan
jabatanpelayanan
4serta4kewenangan 4 4 dan4 tanggung
berdasarkan pendapat masyarakat, yang dikumpulkan melalui SURVEI KEPUASAN
……………………………………………........................................................................
3. SLTA 8 TERHADAP
jawabnya);
MASYARAKAT
4 Kenyamanan
Kenyamanan
4 6. 4 S-2lingkungan
UNIT lingkungan
ke
4 Atas
PELAYANAN
4 4
PUBLIK.
4 4 4
12. Kepastian
TELEPON/FAX 9 jadwal
: 4 pelayanan,
3 4 yaitu
4 pelaksanaan
4 3 4 waktu 3 pelayanan,
4 sesuai
............................................................/...................................................
________________________________________________________________
Keamanan
Keamanan pelayanan
pelayanan
10 4 ( ........................,
4 4 4……………………….200...
4 4 4 4 ) 4
dengan
Pekerjaan
4. ketentuan
Survei ini11Utama
Kedisiplinan petugas yang telah ditetapkan;
MENANYAKAN 3 3 pelayanan,
PENDAPAT
3 3 yaitu 3 kesungguhan
masyarakat, 3 mengenai
3 petugas 2 dalam dalam
2 pengalaman
1. PNS/TNI/Polri
memberikan
memperoleh
PERHATIAN 12pelayanan 3 4 4. 3Pelajar/Mahasiswa
instansi pemerintah
3 3atas penyelenggaraan
3 3 3 pelayanan.
4
13. Kenyamanan
2.pelayanan
Pegawai terutama
13 Swasta lingkungan,
3 terhadap
3 5. 3Lainnyayaitu 3 kondisi
konsistensi sarana
3 waktu 3 dan
kerja prasarana
3 sesuai 3 4 pelayanan
ketentuan yangyang
bersih,survei
berlaku;
PERTANYAAN
3. Tujuan
1. rapi, dan
14
Wiraswasta/Usahawan 4 teratur
adalah44 untuk
iniSENGAJA sehingga
4
DIRANCANG 4 dapat
memperoleh memberikan
4SESEDERHANA
4
gambaran 4 rasa
secara nyaman
4MUNGKIN, 4
obyektif kepada
untuk
mengenai tidak
penerima
mengambil 15waktu
pelayanan; 4
Bapak/Ibu/Saudara 4 4 yang 4 sangat 4 4
berharga. 4 Pendapat4
________________________________________________________________
kepuasan 16 4 4 4 4 4 3 3 4 4
Bapak/Ibu/Saudara
5.Tanggung
masyarakat 17 jawab
terhadap akanpelayanan
4 petugas 4
sangat membantu
pelayanan,
4 publik.
4
keberhasilan
4yaitu 4kejelasan 4
survei
wewenang
4
ini
4
sebagai
dan tanggungdasar
penyusunan
14. Keamanan
2. jawab
Nilai yang petugas indeks
Pelayanan,
18 diberikandalam kepuasan
4 II.oleh yaitumasyarakat
penyelenggaraan
DATA
4 masyarakat terjaminnya
4PENCACAH/PENGUMPUL
4 dalamtingkatupaya
4 dan penyelesaian
diharapkan 4 sebagai
4 peningkatan
keamanan lingkungan
4 pelayanan;
nilai
DATA yang
4 mutu
dapat unit
pelayanan
penyelenggara instansi
dipertanggungjawabkan.
19 pemerintah
4pelayanan 4 kepada
4ataupun
________________________________________________________________ 4 masyarakat.
sarana
4 yang
4 digunakan,
4 4 sehingga
4
3.
6.NamaHasil
masyarakat survei
20
Kemampuan petugas ini akan
3 digunakan
3 3 untuk
3 bahan
3 penyusunan
4
pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan 3 indeks
3
: ............................................................................ 4kepuasan yang
Jawaban
masyarakat
merasa
dimiliki hanya
21
tenang
petugas dipergunakan
4 4
untuk3 memberikan/ 3 untuk
mendapatkan 4 kepentingan
3
pelayanan 4 survei.
4
terhadap 4 4
resiko-resiko
kepada yang
NIP/DATA 22LAIN : dalam 3 3
menyelesaikan
3 3 3
pelayanan
3...........................................................................
3 4
terhadap
masyarakat;
diakibatkan 23
pelayanan
dari publik
pelaksanaan
4 partisipasinya,
4
yang
4
sangat
pelayanan.
________________________________________________________________ bermanfaat
3disampaikan
4 4 terima
bagi pemerintah
4 kasih. 4 4
maupun
Atas perhatian
masyarakat.24 dan
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4. Kecepatan
7. Keterangan nilai 4yang diberikan
25 pelayanan, 4 yaitu bersifat
3 target
4 waktuterbuka
3 4 dan 3tidak
pelayanan dirahasiakan.
dapat
4 diselesaikan
4 dalam
5. waktu
Survei yang
ini26tidak ada hubungannya
3 ditentukan
3 dengan
3 oleh ……………….,
3pajak3ataupun
4unit penyelenggara 3 …………………
politik.
3 pelayanan; 4 200…
telah
_______________________________________________________________________
27 3 3 4 4 3 4 3 3 4
_______ 28 3 3 3 3 3 3 3 3 4
8. Keadilan29mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak
*) Coret yang tidak3 perlu3 2 4 4 4 4 3 4
membedakan
30 golongan/status
3 3 3 masyarakat
3 3 yang
3 dilayani;
3 3 1
31 3 3 3 3 3 3 3 3 4
32 4 4 4 3 4 4 4 4 4
33 3 3 3 3 3 3 3 2 1
34 3 3 3 3 3 3 3 3 4
35 3 3 3 4 3 3 3 3 4
36 3 3 3 3 3 3 3 2 1
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 4 4 4 3 4 3 3 3 4
39 3 3 3 4 3 3 4 3 3
40 4 4 3 4 3 4 3 3 4
41 3 3 3 3 3 3 3 3 4
42 3 4 4 4 3 3 3 3 4
43 4 4 4 3 4 4 3 3 4
44 4 4 4 4 4 4 3 3 3
45 4 4 4 4 4 4 3 3 3
46 4 3 3 3 4 3 4 3 2
47 4 3 2 3 3 3 3 3 3
48 4 4 4 3 4 4 4 4 4
49 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 3 4 3 3 3 4 4 4 4
51
52
53
54
55
56
57
 SIMULASI PERHITUNGAN SKM

58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
SNilai
177 179 171 175 174 176 173 167 181
/Unsur
NRR /
3.540 3.580 3.420 3.500 3.480 3.520 3.460 3.340 3.620
Unsur
NRR *)
tertbg/ 0.393 0.397 0.380 0.389 0.386 0.391 0.384 0.371 0.402
unsur 3.492
**)
IKM Unit pelayanan 87.302

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan 3.540
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur 3.580
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu pelayanan 3.420
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/tarif 3.500
 SIMULASI PERHITUNGAN SKM

-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk layanan 3.480

U6 Kompetensi pelaksana 3.520
U7 Perilaku pelaksana 3.460
U8 Sarana Prasarana 3.340
U9 Penanganan Pengaduan 3.620
IKM UNIT PELAYANAN : 87.30
Mutu Pelayanan :
: 88,31 - 100,00
A (Sangat Baik)
B (Baik) : 76,61 - 88,30
: 25 - 64,99
C (Kurang Baik)
D (Tidak Baik): 25,00 - 43,75