III.

PERUBAHAN
DATAPERUBAHAN
:I.KUESIONER
PENGERTIAN GOOD
PENDAPATGOOD
MASYARAKAT MASING-MASING
PENYUSUNAN
RESPONDEN( RESPONDEN) INDIKATOR
INDEKS
TENTANG UNSUR
PARTISIPASI
Prosedur
ProsedurUNSUR
KEPUASAN UNSUR
pelayanan
pelayanan
PELAYANAN 1448 14
MASYARAKAT
PUBLIK
INDEKS
SURVEI
TIM
)LingkariPENGOLAHAN
kode huruf sesuaiDATAjawaban
KEPUASAN MASYARAKAT
________________________________________________________________
Persyaratan
Persyaratan
masyarakat/responden
MASYARAKAT pelayanan
pelayanan PER RESPONDEN
( PROSES
INSTANSI
Diisi
INSTANSI
Prosedur
PARADIGMA
GOVERNACEA
KesopananPARADIGMA
GOVERNAC
KOMITMEN
KOMITMEN
Oleh dan keramahan
Petugas
PENYELENGARA
PENYELENGARA
pelayanan, yaituDAN
)Lingkari petugas,
PER
kode UNSUR
PELAYANAN yaitu
Kejelasan
Kejelasan
PELAYANAN
kemudahanangka sikap
PELAYANAN
sesuai
petugas
PEMERINTAH
petugas
PEMERINTAH
tahapan dan
jawaban perilaku
pelayanan
pelayanan
pelayanan petugas INDEPENDEN
dalam
masyarakat/responden
yang diberikan
DENGAN
PENGOLAH
.9(  .1
kepada
memberikan EANCE
pelayanan kepada
DALAM
masyarakat
PENILAIAN
secara sopan PENILAIAN
dan ramah serta saling
;________________________________________________________________
.………………………………
l
.………………………………
PADA UNIT
masyarakat PELAYANAN
dilihat PUBLIK
dari sisi DI :)* DEP/LPND/PROV/KAB/KOTA/BUMN/BUMD
Kedisiplinan
Kedisiplinan
:)*kesederhanaan
LINGKUNGAN
KINERJA
petugas
petugas
DEP/LPND/PROV/KAB/KOTA/BUMN/BUMD
PEMERINTAH
alur pelayanan
pelayanan
KABUPATEN
pelayanan
PELAYANAN
MAGELANG TAHUN AN DATA
2022
;SURVEI
menghargai
SURVEI
..………… :dan
KEPUASAN menghormati
Nomor MASYARAKAT
Responden BULAN TERHADAP
Tanggung
Tanggung
JULI jawab
jawab
S/D OKTOBER PELAYANAN
petugas PUBLIK
petugas pelayanan
2022 pelayanan OBJEKTIF
UNIT
UmurPELAYANAN
Persyaratan : PUSKESMAS
Pelayanan, yaitu SECANG
: ………….. PEMERINTAH
1
________________________________________________________________
Kemampuan
Kemampuan
Tahun
persyaratan petugas
petugas
teknis pelayanan
pelayanan yang diperlukan .2
dan administratif
Kewajaran
;Bapak/Ibu/Saudara
ALAMAT
KEPUASAN
untuk biaya YangTerhormat
MASYARAKAT
mendapatkan pelayanan,
: Jl. Raya
TERHADAP
pelayanan yaitu
Secang-Magelang
________________________________________________________________
Kecepatan
sesuai keterjangkauan
Kecepatan
PELAYANANNo 110 Secang
dengan pelayanan
pelayanan
PUBLIK
jenis masyarakat terhadap .10
pelayanannya
TELEPON/HP.
;..............................................................................................................................
besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan
: (0293 ) 714192 : BIDANG
Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan
Keadilan
Keadilan mendapatkan
mendapatkan pelayanan
pelayanan
Pemerintah
............. dan dunia usaha sangatKesopanan
________________________________________________________________ membutuhkan
Kesopanan daninformasi
dan keramahan
keramahan unit pelayanan instansi
Kejelasan
NO.
UNIT
petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastianpetugas petugas
petugas yang .3
pemerintah
Kepastian biaya secara rutin. Untuk
pelayanan, itu Pemerintah
yaitu
NILAI UNSURkesesuaian berupaya
PELAYANAN antaramenyajikan
biaya INDEKS
yang KEPUASAN
dibayarkan .11
Pendidikan
;MASYARAKAT
memberikan
RESPO Terakhir
pelayanan
secara (nama,
rutin, yang
Kewajaran
Kewajaran
jabatan
diharapkan serta biaya
biaya pelayanan
pelayanan
kewenangan
mampu memberikan dangambaran
tanggung
.........................................................................................................................................jawabnya)
: PELAYANAN
KET.
mengenai
;NDEN
dengan
SD
... Kebawah biaya yang telah ditetapkan
U3 4. D1-D3-D4 Kepastian
Kepastian .1 U6 biaya
biaya U7pelayanan
pelayanan
kualitas pelayanan
U1 U2 di instansi pemerintah
U4 U5 kepada masyarakat. U8 Indeks U9 tersebut diperoleh
:SLTP
Kedisiplinan
berdasarkan
1 2 ALAMATpetugas
pendapat
3 5.
masyarakat,
4 S-1
pelayanan, 5 . 2
Kepastian
Kepastian
y
yang
6 aitu jadwal
jadwal
kesungguhan
dikumpulkan
7 8 pelayanan
pelayanan
melaluipetugas
9 SURVEI dalam memberikan
10 KEPUASAN 11 .4
Kepastian
SLTA jadwal pelayanan, 6. S-2 yaitu
ke pelaksanaan
Kenyamanan
Kenyamanan
Atas .3
;........................................................................……………………………………………
pelayanan terutama terhadap
.MASYARAKAT TERHADAP UNIT PELAYANAN PUBLIK
1 4 3 3 konsistensi
4 3 waktu
4 waktu
lingkungan
lingkungan
kerja
3 pelayanan,
sesuai4 ketentuan sesuaiyang
3 . 12
berlaku
;.................................................../............................................................
dengan
2 ketentuan
4 3yang telah 4 ditetapkan
________________________________________________________________
3 Keamanan
Keamanan3 pelayanan
3pelayanan 4 4 : TELEPON/FAX 4
) 3 ...200.……………………… ,........................ (
Tanggung
Pekerjaan
Survei jawab
Utamapetugas
ini MENANYAKAN 3 pelayanan,
PENDAPAT 4 yaitu kejelasan
masyarakat,
4 mengenaiwewenang
4pengalamandan
3 tanggung.5
dalam 3 4 3 4
Kenyamanan
;PNS/TNI/Polri
.jawab
4 petugas
memperoleh3 lingkungan,
4
pelayanan 4 yaitu
instansi 4 kondisi
dalam penyelenggaraan 4
pemerintah sarana
4. Pelajar/Mahasiswa
dan 3
atas .1dan
3 prasarana
penyelesaian3 pelayanan3 yang .13
pelayanan
pelayanan
penyelenggaraan
PERHATIAN
bersih,
5
Pegawai rapi,3 dan teratur
Swasta 3 5.sehingga
3 Lainnya 4 dapat.2 3 memberikan
4 4 rasa 3 nyaman kepada 3
;Kemampuan
penerima
6
PERTANYAAN pelayanan
3
Wiraswasta/Usahawan
Tujuan survei inipetugas 3
SENGAJA 4DIRANCANG4
.3 memperoleh
adalahpelayanan,
untuk
3SESEDERHANA
yaitu tingkat 3
gambarankeahlian3 3
MUNGKIN,
dan
secara untuk
ketrampilan
obyektif mengenai
3tidak
yang.1 .6
7
mengambil 4waktu Bapak/Ibu/Saudara
4 3 3 3
yang 3
sangat 4 3
berharga. Pendapat 3
;________________________________________________________________
dimiliki
kepuasan petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat
8 3 3 akan sangat
4 3membantu 3 4 4 3 3 dasar
Keamanan
.masyarakat Pelayanan,
Bapak/Ibu/Saudara terhadap yaitu
pelayanan terjaminnya
publik tingkat keamanan
keberhasilan lingkungan
survei unit .14
ini sebagai
9
penyusunan 4 indeks 4 kepuasan3 3
masyarakat 3 4
dalam 4
upaya 3
peningkatan 3 pelayanan
mutu
penyelenggara
Kecepatan
II.Nilai yang diberikan pelayanan
pelayanan, oleh yaitu ataupun
target
masyarakat sarana
waktu yang
pelayanan
diharapkan digunakan,
sebagai dapat
nilai sehingga
diselesaikan masyarakat
yang dapat .23dalam .7
10DATA PENCACAH/PENGUMPUL
3 4 kepada 3 3 DATA
3 3 3 3
;..________________________________________________________________
merasainstansi
11
pemerintah
tenang
dipertanggungjawabkan
waktu yang 3telahuntuk mendapatkan
ditentukan
3 3
masyarakat
oleh3 unitpelayanan
penyelenggara
3 4
terhadap
4
resiko-resiko
pelayanan
3
yang
3
.............................................................................
diakibatkan
Hasil
12
survei 3dari
ini pelaksanaan
akan 3
digunakan
3 pelayanan
untuk
3
bahan
3
penyusunan
4 : 3
indeks
1
kepuasan
Nama masyarakat
3
.3
.............................................................................
Jawabanpelayanan
terhadap
Keadilan
13
hanya dipergunakan
mendapatkan
3 4
publik 3
yang untuk kepentingan
sangat
pelayanan,
4
bermanfaat
yaitu
4 pelaksanaan
4
survei
bagi pemerintah
: NIP/DATA
4 pelayanan
2 LAIN
maupun
dengan
3
masyarakat
tidak . 8
;.________________________________________________________________
Keterangan
membedakan
14
nilai yang diberikan
3 golongan/status
3 3
bersifat
masyarakat
3
.Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih3
terbuka yang
3
dandilayani
tidak
4
dirahasiakan
2
.4 3
.Survei
15 ini tidak
3 ada3 hubungannya
3 4 dengan
3 pajak
4 ataupun
3 politik
3 .5 4
__________________________________________________________________________
16 3 3 3 4 4 4 4 3 3
…____
200 ………………… ,.………………
17 4 3 3 4 4 4 4 3 3
Coret
18 yang 3tidak perlu
3 )* 4 4 3 4 4 3 3
19 3 3 4 4 4 3 4 3 4
20 4 4 3 4 4 4 3 3 3
21 3 3 3 3 4 4 4 4 3
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 4 4 4 3 4 4 3 4 3
24 3 3 4 4 4 3 3 4 4
25 3 3 4 3 4 4 4 4 3
26 4 4 4 4 3 3 3 4 4
27 3 3 4 4 4 4 3 3 4
28 3 4 3 4 4 4 3 4 4
29 3 3 4 3 3 4 3 4 3
30 3 3 4 4 4 3 3 4 3
31 3 3 4 3 4 4 3 4 3
32 3 3 3 4 3 4 4 3 3
33 3 3 3 3 4 4 4 4 3
34 4 4 3 4 4 4 4 4 3
35 3 3 4 3 3 4 4 4 3
36 3 3 4 4 4 4 3 4 3
37 3 3 3 3 4 4 4 4 3
38 3 4 4 4 4 3 3 3 4
39 4 3 3 3 4 4 4 4 3
40 3 3 4 4 4 4 4 3 3
41 3 3 4 4 4 4 3 4 3
42 3 3 4 4 3 4 4 4 3
43 3 3 4 4 4 3 3 4 4
44 3 3 4 3 4 4 4 3 4
45 3 3 3 4 3 3 4 4 3
46 3 3 4 4 4 3 4 4 3
47 3 3 3 4 4 4 4 4 3
48 3 3 3 4 4 4 4 4 3
49 3 3 3 3 4 3 4 4 3
50 3 3 4 4 4 4 4 4 3
51 3 3 4 3 3 4 4 4 4
52 3 3 3 4 4 3 3 1 3
 ......................................................................................................................................... : PELAYANAN
;MASYARAKAT
SDdengan
... Kebawahbiaya yangsecara rutin,ditetapkan
telah yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai
4. D1-D3-D4 Kepastian
Kepastian .1 biaya biaya pelayanan
pelayanan
kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat. Indeks tersebut diperoleh
:SLTP
berdasarkan pendapat masyarakat, yang dikumpulkan pelayanan
Kedisiplinan
1 2 ALAMATpetugas
3 4 5. S-1
pelayanan, 5 . 2
Kepastian
Kepastian
y
6 aitu jadwal
jadwal
kesungguhan
7 8 pelayanan
petugas
melalui
9 SURVEIdalam memberikan
10 KEPUASAN 11 .4
Kepastian
SLTA jadwal pelayanan, 6. S-2 yaitu
ke pelaksanaan
Kenyamanan
Kenyamanan
Atas .3
;........................................................................……………………………………………
pelayanan terutama terhadap
.MASYARAKAT TERHADAP UNIT PELAYANAN PUBLIK
53 3 3 4 konsistensi
4 4 waktu4 waktu
lingkungan
lingkungan
kerja4 pelayanan,
sesuai3 ketentuansesuai
yang
3 . 12
berlaku
;.................................................../............................................................
dengan
54 ketentuan
3 3yang telah 3 ditetapkan
________________________________________________________________
3 Keamanan
Keamanan 3 pelayanan
pelayanan
4 4 4 : TELEPON/FAX
3
) 55...200.……………………… ,........................ (
Tanggung
Pekerjaan
Survei jawab
Utamapetugas
ini MENANYAKAN
3 4 4 pelayanan,
PENDAPAT 4 4 yaitu3 kejelasan
masyarakat, mengenai
4 wewenang
4pengalaman dan tanggung
dalam
3 .5
Kenyamanan
;.PNS/TNI/Polri
jawab
56 petugas
memperoleh lingkungan,
dalam
3 pelayanan 3 yaitu
penyelenggaraan
4. kondisi
3 Pelajar/Mahasiswa
instansi pemerintah 4 dan sarana
atas dan 4 prasarana
penyelesaian
. 1
3 penyelenggaraan pelayanan
3 pelayanan
pelayanan 4 yang .13
PERHATIAN
bersih,
57
Pegawai rapi,3 dan teratur
Swasta 3 5.sehingga
3 Lainnya 4 dapat .2 3 memberikan 3 3 rasa 3 nyaman kepada 3
;Kemampuan
penerima
58
PERTANYAAN pelayanan
3
Wiraswasta/Usahawan
Tujuan survei inipetugas 3
SENGAJA
adalahpelayanan,
3DIRANCANG
.3 memperoleh
untuk
4 3SESEDERHANA
yaitu tingkat gambaran
3
keahlian 4
secara dan 4
MUNGKIN, untuk
ketrampilan
obyektif
3tidak
yang
mengenai .1 .6
59 3 3 3 3 4 3 4 4 3
;mengambil
dimiliki
kepuasan waktu
petugas Bapak/Ibu/Saudara
________________________________________________________________
dalam memberikan/ menyelesaikan yang sangat berharga. pelayanan Pendapat
kepada masyarakat
60
Keamanan 3 3 akan yaitu 3 4membantu 3 4 3 4 3
.masyarakat Pelayanan,
Bapak/Ibu/Saudara terhadap sangat
pelayanan terjaminnya
publik tingkat keamanan
keberhasilan survei lingkungan
ini sebagaiunitdasar
.14
61
penyusunan 3 indeks 3 kepuasan 3 4
masyarakat 3 4
dalam 3
upaya 3
peningkatan mutu3 pelayanan
penyelenggara
Nilai
Kecepatan
II. yang diberikan pelayanan
pelayanan, oleh yaitu ataupun
masyarakat
target sarana
diharapkan
waktu yang
pelayanan digunakan,
sebagai dapat sehingga
nilai diselesaikan masyarakat
yang dapat .2dalam .7
62DATA PENCACAH/PENGUMPUL
3 4 kepada 4 4 DATA
3 3 3 3 3
;..________________________________________________________________
merasainstansi
63
pemerintah
tenang
dipertanggungjawabkan
waktu yang 3telahuntuk mendapatkan
ditentukan
3 3
masyarakat
oleh 3 unitpelayanan
penyelenggara
3 3
terhadap3
resiko-resiko
pelayanan
3
yang
3
.............................................................................
diakibatkan
Hasil
64
survei3inidariakanpelaksanaan
3
digunakan3
pelayanan
untuk
3
bahan
3
penyusunan
3 : 3 indeks
3
kepuasan masyarakat
Nama 3
.3
.............................................................................
Jawabanpelayanan
terhadap
Keadilan
65
hanya dipergunakan
mendapatkan
4 4
publik yang
4pelayanan,
untuk kepentingan
sangat
4
bermanfaat
yaitu
4 pelaksanaan
4
survei
bagi
: NIP/DATA
4
pemerintah
pelayanan maupun
4 LAIN dengan 4
masyarakat
tidak .8
;.________________________________________________________________
Keterangan
membedakan
66
nilai yang
3 golongan/status
3
diberikan
4
bersifat
masyarakat
4
.Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih 4
terbuka yang
4
dandilayani
tidak
4
dirahasiakan
4
.4 4
.Survei
67
ini tidak
3
ada3 hubungannya
3 3
dengan
3
pajak3 ataupun
3
politik
3
.5 3
__________________________________________________________________________
68 3 3 3 3 3 3 4 3 4
…____
200 ………………… ,.………………
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Coret
70 yang 3tidak perlu
3 )* 3 3 3 3 3 3 3
71 3 3 3 3 3 3 3 3 3
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 3 3 3 3 3 3 3 3 4
74 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75 3 3 3 3 3 3 3 3 3
76 3 3 3 3 3 3 3 3 3
77 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3
79 3 3 3 3 3 3 4 3 4
80 3 3 3 4 3 3 2 3 3
81 3 4 3 3 2 3 3 3 3
82 3 3 3 4 3 3 3 3 3
83 4 4 4 4 4 4 3 3 3
84 3 4 4 4 4 4 3 4 4
85 3 3 3 3 3 3 4 4 3
86 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89 3 4 4 3 3 3 3 3 3
90 4 3 3 3 3 3 3 4 3
91 3 3 4 3 2 3 3 3 3
92 3 2 3 4 3 3 2 3 3
93 4 3 4 2 2 3 3 4 3
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 3 3 4 4 4 4 4 4 3
97 1 3 4 4 4 4 4 4 3
98 1 3 4 4 4 4 4 4 4
99 1 3 4 4 4 4 3 4 3
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 1 1 4 4 4 4 4 4 4
102 1 4 4 4 4 4 4 4 4
103 3 3 3 3 3 4 4 2 2
104 3 3 2 4 2 3 2 2 2
105 3 3 4 3 3 3 3 3 2
106 1 3 4 4 4 4 3 4 4
107 1 3 4 4 4 4 4 3 4
108 3 4 4 4 3 4 4 4 3
109 1 4 4 4 4 4 4 4 4
110 1 3 4 4 4 4 4 4 3
111 1 3 4 4 4 4 4 4 4
112 1 3 4 4 4 4 4 4 3
113 1 3 4 4 4 4 4 4 4
114 1 3 4 4 4 4 4 4 4
115 3 3 4 4 4 4 4 1 4
116 1 3 3 4 4 3 3 4 3
 ......................................................................................................................................... : PELAYANAN
;MASYARAKAT
SDdengan
... Kebawahbiaya yangsecara rutin,ditetapkan
telah yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai
4. D1-D3-D4 Kepastian
Kepastian .1 biaya biaya pelayanan
pelayanan
kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat. Indeks tersebut diperoleh
:SLTP
berdasarkan pendapat masyarakat, yang dikumpulkan pelayanan
Kedisiplinan
1 2 ALAMATpetugas
3 4 5. S-1
pelayanan, 5 . 2
Kepastian
Kepastian
y
6 aitu jadwal
jadwal
kesungguhan
7 8 pelayanan
petugas
melalui
9 SURVEIdalam memberikan
10 KEPUASAN 11 .4
Kepastian
SLTA jadwal pelayanan, 6. S-2 yaitu
ke pelaksanaan
Kenyamanan
Kenyamanan
Atas .3
;........................................................................……………………………………………
pelayanan terutama terhadap
.MASYARAKAT TERHADAP UNIT PELAYANAN PUBLIK
117 1 3 3 konsistensi
4 3 waktu4 waktu
lingkungan
lingkungan
kerja4 pelayanan,
sesuai4 ketentuansesuai
yang
3 . 12
berlaku
;.................................................../............................................................
dengan
118 ketentuan
3 3yang telah 3 ditetapkan
________________________________________________________________
4 Keamanan
Keamanan 4 pelayanan
pelayanan
3 3 3 : TELEPON/FAX
4
) 119...200.……………………… ,........................ (
Tanggung
Pekerjaan
Survei jawab
Utamapetugas
ini MENANYAKAN
1 4 4 pelayanan,
PENDAPAT 4 4 yaitu4 kejelasan
masyarakat, mengenai
4 wewenang
3pengalaman dan tanggung
dalam
4 .5
Kenyamanan
;.PNS/TNI/Polri
jawab
120 petugas
memperoleh lingkungan,
dalam
1 pelayanan 4 yaitu
penyelenggaraan
4. 4 kondisi
4 Pelajar/Mahasiswa
instansi pemerintah 4 dan sarana
atas dan 4 prasarana
penyelesaian
. 1
4 penyelenggaraan pelayanan
3 pelayanan
pelayanan 4 yang .13
PERHATIAN
bersih,
121
Pegawai rapi,3 dan teratur
Swasta 3 5.sehingga
4 Lainnya 3 dapat .2 4 memberikan 3 4 rasa 4 nyaman kepada 2
;Kemampuan
penerima
122
PERTANYAAN pelayanan
1
Wiraswasta/Usahawan
Tujuan survei inipetugas 4
SENGAJA
adalahpelayanan,
4DIRANCANG
.3 memperoleh
untuk
4 4SESEDERHANA
yaitu tingkat gambaran
4
keahlian 4
secara dan 3
MUNGKIN, untuk
ketrampilan
obyektif
4tidak
yang
mengenai .1 .6
123 1 3 4 4 4 4 4 4 4
;mengambil
dimiliki
kepuasan waktu
petugas Bapak/Ibu/Saudara
________________________________________________________________
dalam memberikan/ menyelesaikan yang sangat berharga. pelayanan Pendapat
kepada masyarakat
124
Keamanan 1 3 akan yaitu 3 3membantu 3 3 4 4 4
.masyarakat Pelayanan,
Bapak/Ibu/Saudara terhadap sangat
pelayanan terjaminnya
publik tingkat keamanan
keberhasilan survei lingkungan
ini sebagaiunitdasar
.14
125
penyusunan 3 indeks 3 kepuasan 4 3
masyarakat 4 3
dalam 4
upaya 1
peningkatan mutu4 pelayanan
penyelenggara
Nilai
Kecepatan
II. DATAyang pelayanan
diberikan
pelayanan,
PENCACAH/PENGUMPULoleh yaitu ataupun
masyarakat
target sarana
diharapkan
waktu
DATA yang
pelayanan digunakan,
sebagai dapat sehingga
nilai diselesaikan masyarakat
yang dapat .2dalam .7
126 1 4 kepada 4 4 4 4 4 3 4
;..________________________________________________________________
merasainstansi
127
pemerintah
tenang
dipertanggungjawabkan
waktu yang 1telahuntuk mendapatkan
ditentukan
4 4
masyarakat
oleh 4 unitpelayanan
penyelenggara
4 4
terhadap4
resiko-resiko
pelayanan
3
yang
4
.............................................................................
diakibatkan
Hasil
128
survei3inidariakanpelaksanaan
3
digunakan3
pelayanan
untuk
4
bahan
4
penyusunan
4 : 4 indeks
4
kepuasan masyarakat
Nama 4
.3
.............................................................................
Jawabanpelayanan
terhadap
Keadilan
129
hanya dipergunakan
mendapatkan
3 3
publik yang
3pelayanan,
untuk kepentingan
sangat
3
bermanfaat
yaitu
3 pelaksanaan
3
survei
bagi
: NIP/DATA
3
pemerintah
pelayanan maupun
3 LAIN dengan 2
masyarakat
tidak .8
;.________________________________________________________________
Keterangan
membedakan
130
nilai yang
3 golongan/status
3
diberikan
3
bersifat
masyarakat
3
.Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih 3
terbuka yang
3
dandilayani
tidak
3
dirahasiakan
3
.4 2
.131
Survei ini tidak
1
ada3 hubungannya
4 4
dengan
4
pajak4 ataupun
4
politik
4
.5 4
__________________________________________________________________________
132 3 3 3 3 4 3 4 4 3
…____
200 ………………… ,.………………
133 1 4 4 4 3 4 4 4 4
Coret
134 yang 4tidak perlu
3 )* 4 4 4 4 4 4 4
135 1 3 3 4 3 4 3 3 3
136 1 3 3 4 3 4 4 4 4
137 1 4 4 4 4 4 4 4 4
138 1 3 4 4 4 4 4 4 4
139 3 3 3 4 4 4 4 4 4
140 3 3 4 4 4 4 4 3 4
141 3 3 4 4 4 4 4 4 3
142 3 3 4 4 4 4 4 4 3
143 3 3 3 3 4 3 4 4 3
144 3 3 4 4 4 4 4 4 4
145 1 3 4 4 4 4 4 4 4
146 3 3 3 3 4 4 4 4 2
147 3 3 3 4 4 4 4 4 4
148 1 4 4 4 4 4 4 3 4
149 1 4 4 4 4 4 4 4 4
150 3 3 4 4 4 4 4 4 4
151 3 3 3 4 3 4 4 3 3
152 1 3 3 4 3 3 4 4 3
153 3 3 4 3 4 3 3 3 4
154 3 3 4 4 4 4 4 4 3
155 3 3 4 4 4 4 4 4 4
156 3 4 4 4 3 3 4 3 3
157 1 3 3 3 4 4 4 4 4
158 1 3 4 4 4 4 4 4 4
159 1 3 4 4 4 4 4 4 4
160 3 3 4 4 3 3 4 1 3
161 3 3 4 4 4 3 4 4 3
162 1 3 4 4 4 4 4 4 3
163 3 4 4 4 4 4 4 4 4
164 3 3 3 4 4 4 3 4 3
165 3 3 3 4 4 3 3 3 4
166 3 3 3 3 3 3 3 3 3
167 1 3 4 4 4 4 4 4 4
168 1 3 4 4 4 4 4 4 3
169 3 3 3 3 3 3 3 3 3
170 3 3 4 4 3 4 4 4 4
171 3 3 4 3 4 4 4 3 2
172 3 3 4 3 4 4 4 3 4
173 3 4 4 3 4 3 4 3 3
174 3 4 4 4 3 4 4 3 3
175 4 3 4 3 4 4 4 4 3
176 4 3 4 4 4 4 3 3 4
177 3 4 4 4 4 4 4 4 3
178 3 4 4 4 3 4 4 4 3
179 3 3 3 3 3 3 3 3 3
180 3 3 4 4 4 3 3 4 3
 ......................................................................................................................................... : PELAYANAN
;MASYARAKAT
SDdengan
... Kebawahbiaya yangsecara rutin,ditetapkan
telah yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai
4. D1-D3-D4 Kepastian
Kepastian .1 biaya biaya pelayanan
pelayanan
kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat. Indeks tersebut diperoleh
:SLTP
berdasarkan pendapat masyarakat, yang dikumpulkan pelayanan
Kedisiplinan
1 2 ALAMATpetugas
3 4 5. S-1
pelayanan, 5 . 2
Kepastian
Kepastian
y
6 aitu jadwal
jadwal
kesungguhan
7 8 pelayanan
petugas
melalui
9 SURVEIdalam memberikan
10 KEPUASAN 11 .4
Kepastian
SLTA jadwal pelayanan, 6. S-2 yaitu
ke pelaksanaan
Kenyamanan
Kenyamanan
Atas .3
;........................................................................……………………………………………
pelayanan terutama terhadap
.MASYARAKAT TERHADAP UNIT PELAYANAN PUBLIK
181 4 3 4 konsistensi
4 3 waktu4 waktu
lingkungan
lingkungan
kerja3 pelayanan,
sesuai3 ketentuansesuai
yang
4 . 12
berlaku
;.................................................../............................................................
dengan
182 ketentuan
3 3yang telah 3 ditetapkan
________________________________________________________________
3 Keamanan
Keamanan 3 pelayanan
pelayanan
4 4 3 : TELEPON/FAX
3
) 183...200.……………………… ,........................ (
Tanggung
Pekerjaan
Survei jawab
Utamapetugas
ini MENANYAKAN
3 4 3 pelayanan,
PENDAPAT 4 4 yaitu4 kejelasan
masyarakat, mengenai
3 wewenang
3pengalaman dan tanggung
dalam
4 .5
Kenyamanan
;.PNS/TNI/Polri
jawab
184 petugas
memperoleh lingkungan,
dalam
3 pelayanan 4 yaitu
penyelenggaraan
4. 3 kondisi
4 Pelajar/Mahasiswa
instansi pemerintah 4 dan sarana
atas dan 3 prasarana
penyelesaian
. 1
4 penyelenggaraan pelayanan
3 pelayanan
pelayanan 4 yang .13
PERHATIAN
bersih,
185
Pegawai rapi,4 dan teratur
Swasta 3 5.sehingga
4 Lainnya 3 dapat .2 4 memberikan 4 4 rasa 3 nyaman kepada 4
;Kemampuan
penerima
186
PERTANYAAN pelayanan
4
Wiraswasta/Usahawan
Tujuan survei inipetugas 3
SENGAJA
adalahpelayanan,
3DIRANCANG
.3 memperoleh
untuk
3 4SESEDERHANA
yaitu tingkat gambaran
3
keahlian 3
secara dan 3
MUNGKIN, untuk
ketrampilan
obyektif
3tidak
yang
mengenai .1 .6
187 3 3 4 4 4 4 4 4 4
;mengambil
dimiliki
kepuasan waktu
petugas Bapak/Ibu/Saudara
________________________________________________________________
dalam memberikan/ menyelesaikan yang sangat berharga. pelayanan Pendapat
kepada masyarakat
188
Keamanan 3 4 akan yaitu 4 4membantu 3 4 4 1 4
.masyarakat Pelayanan,
Bapak/Ibu/Saudara terhadap sangat
pelayanan terjaminnya
publik tingkat keamanan
keberhasilan survei lingkungan
ini sebagaiunitdasar
.14
189
penyusunan 3 indeks 3 kepuasan 3 4
masyarakat 4 3
dalam 4
upaya 3
peningkatan mutu3 pelayanan
penyelenggara
Nilai
Kecepatan
II. DATAyang pelayanan
diberikan
pelayanan,
PENCACAH/PENGUMPULoleh yaitu ataupun
masyarakat
target sarana
diharapkan
waktu
DATA yang
pelayanan digunakan,
sebagai dapat sehingga
nilai diselesaikan masyarakat
yang dapat .2dalam .7
190 4 3 kepada 4 4 3 4 3 3 4
;..________________________________________________________________
merasainstansi
191
pemerintah
tenang
dipertanggungjawabkan
waktu yang 3telahuntuk mendapatkan
ditentukan
4 4
masyarakat
oleh 4 unitpelayanan
penyelenggara
4 3
terhadap4
resiko-resiko
pelayanan
3
yang
4
.............................................................................
diakibatkan
Hasil
192
survei3inidariakanpelaksanaan
4
digunakan4
pelayanan
untuk
4
bahan
3
penyusunan
3 : 4 indeks
4
kepuasan masyarakat
Nama 3
.3
.............................................................................
Jawabanpelayanan
terhadap
Keadilan
193
hanya dipergunakan
mendapatkan
3 4
publik yang
4pelayanan,
untuk kepentingan
sangat
4
bermanfaat
yaitu
4 pelaksanaan
4
survei
bagi
: NIP/DATA
4
pemerintah
pelayanan maupun
4 LAIN dengan 4
masyarakat
tidak .8
;.________________________________________________________________
Keterangan
membedakan
194
nilai yang
3 golongan/status
3
diberikan
4
bersifat
masyarakat
4
.Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih 4
terbuka yang
4
dandilayani
tidak
4
dirahasiakan
4
.4 3
.195
Survei ini tidak
3
ada3 hubungannya
3 4
dengan
3
pajak3 ataupun
3
politik
3
.5 3
__________________________________________________________________________
196 4 3 3 4 4 3 3 3 4
…____
200 ………………… ,.………………
197 3 4 4 4 4 4 3 3 3
Coret
198 yang 3tidak perlu
3 )* 3 3 3 2 3 1 3
199 4 3 3 3 4 4 4 4 3
200 3 3 4 4 4 4 3 3 3
201 3 3 4 4 3 4 3 3 4
202 3 3 4 4 3 4 4 3 3
203 3 3 3 3 3 3 3 3 3
204 3 4 4 3 4 3 3 4 4
205 4 3 4 4 4 4 2 3 3
206 4 3 4 3 4 4 4 3 4
207 3 3 4 4 3 4 4 4 4
208 3 3 4 4 4 4 4 3 4
209 3 4 4 4 4 4 4 3 4
210 3 3 4 3 3 3 3 3 2
211 3 3 3 4 4 4 3 3 3
212 3 3 3 4 3 3 3 3 3
213 3 2 3 3 3 2 3 3 2
214 3 3 4 4 3 3 4 3 4
215 3 3 4 4 3 3 4 3 4
216 3 3 3 4 4 3 4 4 4
217 3 3 3 4 4 4 4 4 4
218 3 3 3 4 4 4 4 4 4
219 3 3 4 4 4 4 4 1 4
220 4 4 4 4 4 4 4 4 4
221 3 3 4 4 4 4 4 3 4
222 3 3 4 3 4 4 4 4 4
223 3 3 3 4 3 4 4 4 4
224 3 3 4 4 4 3 4 1 3
225 3 4 3 4 4 3 4 1 4
226 3 3 4 3 4 4 4 3 3
227 3 3 4 4 4 4 4 1 4
228 3 3 4 4 4 4 4 1 4
229 3 3 4 4 3 4 4 4 3
230 3 3 4 4 4 4 4 1 4
231 3 3 4 4 4 3 4 4 4
232 3 4 4 4 4 3 4 4 4
233 3 4 4 4 4 4 4 4 4
234 3 4 4 4 4 4 4 4 4
235 3 3 2 4 4 4 3 4 4
236 3 3 4 4 3 3 4 2 3
237 1 3 4 4 4 4 4 4 3
238 1 3 4 4 4 4 4 4 3
239 1 3 4 4 4 4 4 4 4
240 3 3 3 3 3 3 3 3 3
241 3 4 4 3 3 4 4 4 4
242 3 3 3 3 3 3 3 1 3
243 1 3 4 4 4 4 4 4 3
244 1 3 4 4 4 4 4 4 4
 ......................................................................................................................................... : PELAYANAN
;MASYARAKAT
SDdengan
... Kebawahbiaya yangsecara rutin,ditetapkan
telah yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai
4. D1-D3-D4 Kepastian
Kepastian .1 biaya biaya pelayanan
pelayanan
kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat. Indeks tersebut diperoleh
:SLTP
berdasarkan pendapat masyarakat, yang dikumpulkan pelayanan
Kedisiplinan
1 2 ALAMATpetugas
3 4 5. S-1
pelayanan, 5 . 2
Kepastian
Kepastian
y
6 aitu jadwal
jadwal
kesungguhan
7 8 pelayanan
petugas
melalui
9 SURVEIdalam memberikan
10 KEPUASAN 11 .4
Kepastian
SLTA jadwal pelayanan, 6. S-2 yaitu
ke pelaksanaan
Kenyamanan
Kenyamanan
Atas .3
;........................................................................……………………………………………
pelayanan terutama terhadap
.MASYARAKAT TERHADAP UNIT PELAYANAN PUBLIK
245 1 3 4 konsistensi
4 4 waktu4 waktu
lingkungan
lingkungan
kerja4 pelayanan,
sesuai4 ketentuansesuai
yang
4 . 12
berlaku
;.................................................../............................................................
dengan
246 ketentuan
3 4yang telah 4 ditetapkan
________________________________________________________________
4 Keamanan
Keamanan 4 pelayanan
pelayanan
4 4 4 : TELEPON/FAX
4
) 247...200.……………………… ,........................ (
Tanggung
Pekerjaan
Survei jawab
Utamapetugas
ini MENANYAKAN
1 3 4 pelayanan,
PENDAPAT 3 4 yaitu4 kejelasan
masyarakat, mengenai
4 wewenang
4pengalaman dan tanggung
dalam
4 .5
Kenyamanan
;.PNS/TNI/Polri
jawab
248 petugas
memperoleh lingkungan,
dalam
3 pelayanan 4 yaitu
penyelenggaraan
4. 4 kondisi
4 Pelajar/Mahasiswa
instansi pemerintah 4 dan sarana
atas dan 4 prasarana
penyelesaian
. 1
3 penyelenggaraan pelayanan
1 pelayanan
pelayanan 4 yang .13
PERHATIAN
bersih,
249
Pegawai rapi,4 dan teratur
Swasta 4 5.sehingga
4 Lainnya 4 dapat .2 4 memberikan 4 4 rasa 4 nyaman kepada 4
;Kemampuan
penerima
250
PERTANYAAN pelayanan
3
Wiraswasta/Usahawan
Tujuan survei inipetugas 3
SENGAJA
adalahpelayanan,
4DIRANCANG
.3 memperoleh
untuk
4 4SESEDERHANA
yaitu tingkat gambaran
3
keahlian 4
secara dan 1
MUNGKIN, untuk
ketrampilan
obyektif
3tidak
yang
mengenai .1 .6
251 1 3 3 3 4 4 4 4 4
;mengambil
dimiliki
kepuasan waktu
petugas Bapak/Ibu/Saudara
________________________________________________________________
dalam memberikan/ menyelesaikan yang sangat berharga. pelayanan Pendapat
kepada masyarakat
252
Keamanan 1 4 akan yaitu 4 4membantu 4 4 4 4 4
.masyarakat Pelayanan,
Bapak/Ibu/Saudara terhadap sangat
pelayanan terjaminnya
publik tingkat keamanan
keberhasilan survei lingkungan
ini sebagaiunitdasar
.14
253
penyusunan 1 indeks 4 kepuasan 4 4
masyarakat 4 4
dalam 4
upaya 4
peningkatan mutu4 pelayanan
penyelenggara
Nilai
Kecepatan
II. DATAyang pelayanan
diberikan
pelayanan,
PENCACAH/PENGUMPULoleh yaitu ataupun
masyarakat
target sarana
diharapkan
waktu
DATA yang
pelayanan digunakan,
sebagai dapat sehingga
nilai diselesaikan masyarakat
yang dapat .2dalam .7
254 1 3 kepada 4 4 4 4 4 4 4
;..________________________________________________________________
merasainstansi
255
pemerintah
tenang
dipertanggungjawabkan
waktu yang 4telahuntuk mendapatkan
ditentukan
4 4
masyarakat
oleh 4 unitpelayanan
penyelenggara
4 4
terhadap4
resiko-resiko
pelayanan
1
yang
4
.............................................................................
diakibatkan
Hasil
256
survei4inidariakanpelaksanaan
4
digunakan4
pelayanan
untuk
4
bahan
4
penyusunan
4 : 4 indeks
1
kepuasan masyarakat
Nama 4
.3
.............................................................................
Jawabanpelayanan
terhadap
Keadilan
257
hanya dipergunakan
mendapatkan
4 4
publik yang
4pelayanan,
untuk kepentingan
sangat
4
bermanfaat
yaitu
4 pelaksanaan
4
survei
bagi
: NIP/DATA
4
pemerintah
pelayanan maupun
1 LAIN dengan 4
masyarakat
tidak .8
;.________________________________________________________________
Keterangan
membedakan
258
nilai yang
4 golongan/status
4
diberikan
4
bersifat
masyarakat
4
.Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih 4
terbuka yang
4
dandilayani
tidak
4
dirahasiakan
1
.4 4
.259
Survei ini tidak
4
ada4 hubungannya
4 4
dengan
4
pajak4 ataupun
4
politik
1
.5 4
__________________________________________________________________________
260 4 4 4 4 4 4 4 1 4
…____
200 ………………… ,.………………
261 3 3 3 3 4 3 1 3
Coret
262 yang 4tidak perlu
4 )* 4 4 4 4 4 1 4
263 4 4 4 4 4 4 4 1 4
264 4 4 4 4 4 4 4 1 4
265 4 4 4 4 4 4 4 1 4
266 4 4 4 4 4 4 4 1 4
267 4 4 4 4 4 4 4 1 4
268 4 4 4 4 4 4 4 1 4
269 4 4 4 4 4 4 4 3 4
270 4 4 3 4 4 3 4 1 4
271 4 4 4 4 4 4 4 1 4
272 4 4 4 4 4 4 4 1 4
273 4 4 4 4 4 4 4 1 4
274 4 4 4 4 4 4 4 1 4
275 4 4 4 4 4 4 4 1 4
276 4 4 4 4 4 4 4 1 4
277 4 4 4 4 4 4 4 1 4
278 4 4 4 4 4 4 4 1 4
279 4 4 4 4 4 4 1 1 4
280 4 4 4 4 4 4 4 1 4
281 4 4 4 4 4 4 4 1 4
282 4 4 4 4 4 4 4 1 4
283 3 3 4 4 4 4 4 1 4
284 3 3 4 4 4 4 4 1 4
285 3 3 3 3 3 3 3 1 3
286 4 4 4 4 4 4 4 1 4
287 4 4 4 4 4 4 4 1 4
288 4 4 4 4 4 4 4 1 4
289 4 4 4 4 4 4 4 1 4
290 4 4 4 4 4 4 4 1 4
291 4 4 4 4 4 4 4 1 4
292 4 4 4 4 4 4 4 1 4
293 4 4 4 4 4 4 4 1 4
294 4 4 4 4 4 4 4 1 4
295 4 4 4 4 4 4 4 1 4
296 4 4 4 4 4 4 4 1 4
297 4 4 4 4 4 4 4 1 4
298 4 4 4 4 4 4 4 1 4
299 4 4 4 4 4 4 4 1 4
300 4 4 4 4 4 4 4 1 4
301 4 4 4 4 4 4 4 1 4
302 4 4 4 4 4 4 4 1 4
303 4 4 4 4 4 4 4 1 4
304 4 4 4 4 4 4 4 1 4
305 4 4 4 4 4 4 4 1 4
306 3 3 4 4 4 4 4 1 4
307 4 4 4 4 4 4 4 3 4
308 4 4 4 4 4 4 4 3 4
 ......................................................................................................................................... : PELAYANAN
;MASYARAKAT
SDdengan
... Kebawahbiaya yangsecara rutin,ditetapkan
telah yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai
4. D1-D3-D4 Kepastian
Kepastian .1 biaya biaya pelayanan
pelayanan
kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat. Indeks tersebut diperoleh
:SLTP
berdasarkan pendapat masyarakat, yang dikumpulkan pelayanan
Kedisiplinan
1 2 ALAMATpetugas
3 4 5. S-1
pelayanan, 5 . 2
Kepastian
Kepastian
y
6 aitu jadwal
jadwal
kesungguhan
7 8 pelayanan
petugas
melalui
9 SURVEIdalam memberikan
10 KEPUASAN 11 .4
Kepastian
SLTA jadwal pelayanan, 6. S-2 yaitu
ke pelaksanaan
Kenyamanan
Kenyamanan
Atas .3
;........................................................................……………………………………………
pelayanan terutama terhadap
.MASYARAKAT TERHADAP UNIT PELAYANAN PUBLIK
309 4 4 4 konsistensi
4 4 waktu4 waktu
lingkungan
lingkungan
kerja3 pelayanan,
sesuai3 ketentuansesuai
yang
4 . 12
berlaku
;.................................................../............................................................
dengan
310 ketentuan
4 4yang telah 4 ditetapkan
________________________________________________________________
4 Keamanan
Keamanan 4 pelayanan
pelayanan
4 4 3 : TELEPON/FAX
4
) 311...200.……………………… ,........................ (
Tanggung
Pekerjaan
Survei jawab
Utamapetugas
ini MENANYAKAN
4 4 4 pelayanan,
PENDAPAT 4 4 yaitu4 kejelasan
masyarakat, mengenai
4 wewenang
3pengalaman dan tanggung
dalam
4 .5
Kenyamanan
;.PNS/TNI/Polri
jawab
312 petugas
memperoleh lingkungan,
dalam
3 pelayanan 3 yaitu
penyelenggaraan
4. 3 kondisi
3 Pelajar/Mahasiswa
instansi pemerintah 3 dan sarana
atas dan 3 prasarana
penyelesaian
. 1
3 penyelenggaraan pelayanan
1 pelayanan
pelayanan 4 yang .13
PERHATIAN
bersih,
313
Pegawai rapi,4 dan teratur
Swasta 4 5.sehingga
4 Lainnya 4 dapat .2 4 memberikan 4 4 rasa 3 nyaman kepada 4
;Kemampuan
penerima
314
PERTANYAAN pelayanan
4
Wiraswasta/Usahawan
Tujuan survei inipetugas 4
SENGAJA
adalahpelayanan,
4DIRANCANG
.3 memperoleh
untuk
4 4SESEDERHANA
yaitu tingkat gambaran
4
keahlian 4
secara dan 3
MUNGKIN, untuk
ketrampilan
obyektif
4tidak
yang
mengenai .1 .6
315 4 4 4 4 4 4 4 3 4
;mengambil
dimiliki
kepuasan waktu
petugas Bapak/Ibu/Saudara
________________________________________________________________
dalam memberikan/ menyelesaikan yang sangat berharga. pelayanan Pendapat
kepada masyarakat
316
Keamanan 3 4 akan yaitu 3 3membantu 3 3 4 3 3
.masyarakat Pelayanan,
Bapak/Ibu/Saudara terhadap sangat
pelayanan terjaminnya
publik tingkat keamanan
keberhasilan survei lingkungan
ini sebagaiunitdasar
.14
317
penyusunan 4 indeks 4 kepuasan 4 4
masyarakat 4 4
dalam 4
upaya 3
peningkatan mutu4 pelayanan
penyelenggara
Nilai
Kecepatan
II. DATAyang pelayanan
diberikan
pelayanan,
PENCACAH/PENGUMPULoleh yaitu ataupun
masyarakat
target sarana
diharapkan
waktu
DATA yang
pelayanan digunakan,
sebagai dapat sehingga
nilai diselesaikan masyarakat
yang dapat .2dalam .7
318 3 3 kepada 3 3 3 3 3 3 3
;..________________________________________________________________
merasainstansi
319
pemerintah
tenang
dipertanggungjawabkan
waktu yang 3telahuntuk mendapatkan
ditentukan
3 3
masyarakat
oleh 4 unitpelayanan
penyelenggara
3 3
terhadap3
resiko-resiko
pelayanan
3
yang
3
.............................................................................
diakibatkan
Hasil
320
survei4inidariakanpelaksanaan
4
digunakan4
pelayanan
untuk
4
bahan
4
penyusunan
4 : 4 indeks
3
kepuasan masyarakat
Nama 4
.3
.............................................................................
Jawabanpelayanan
terhadap
Keadilan
321
hanya dipergunakan
mendapatkan
4 4
publik yang
4pelayanan,
untuk kepentingan
sangat
4
bermanfaat
yaitu
4 pelaksanaan
4
survei
bagi
: NIP/DATA
4
pemerintah
pelayanan maupun
3 LAIN dengan 4
masyarakat
tidak .8
;.________________________________________________________________
Keterangan
membedakan
322
nilai yang
4 golongan/status
4
diberikan
4
bersifat
masyarakat
4
.Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih 4
terbuka yang
4
dandilayani
tidak
4
dirahasiakan
3
.4 4
.323
Survei ini tidak
4
ada4 hubungannya
4 4
dengan
4
pajak4 ataupun
4
politik
3
.5 4
__________________________________________________________________________
324 4 4 4 4 4 4 4 3 4
…____
200 ………………… ,.………………
325 4 4 4 4 4 4 4 3 4
Coret
326 yang 4tidak perlu
4 )* 4 4 4 4 4 3 4
327 4 4 4 4 4 4 4 4 4
328 3 4 4 4 4 4 4 3 4
329 4 4 4 4 4 4 4 3 4
330 4 4 4 4 4 4 4 3 4
331 4 4 4 4 4 4 4 3 4
332 4 4 4 4 4 4 4 3 4
333 4 4 4 4 4 4 4 3 4
334 4 4 4 4 4 4 4 3 4
335 4 4 4 4 4 4 4 3 4
336 4 4 4 4 4 4 4 3 4
337 4 4 4 4 4 4 4 3 4
338 4 4 4 4 4 4 4 3 4
339 4 4 4 4 4 4 4 3 4
340 4 4 4 4 4 4 4 3 4
341 4 4 4 4 4 4 4 3 4
342 4 4 4 4 4 4 4 3 4
343 4 4 4 4 4 4 4 3 4
344 4 4 4 4 4 4 4 3 4
345 4 4 4 4 4 4 4 3 4
346 4 4 4 4 4 4 4 3 4
347 4 4 4 4 4 4 4 3 4
348 4 4 4 4 4 4 4 3 4
349 4 4 4 4 4 4 4 3 4
350 4 4 4 4 4 4 4 3 4
351 4 4 4 4 4 4 4 3 4
352 4 4 4 4 4 4 4 3 4
353 4 4 4 4 4 4 4 3 4
354 4 4 4 4 4 4 4 3 4
355 4 4 4 4 4 4 4 3 4
356 4 4 4 4 4 4 4 3 4
357 4 4 4 4 4 4 4 3 4
358 4 4 4 4 4 4 4 3 4
359 4 4 4 4 4 4 4 3 4
360 4 4 4 4 4 4 4 3 4
361 4 4 4 4 4 4 4 3 4
362 4 4 4 4 4 4 4 3 4
363 4 4 4 4 4 4 4 3 4
364 4 4 4 4 4 4 4 3 4
365 4 4 4 4 4 4 4 3 4
366 4 4 4 4 4 4 4 3 4
367 4 4 4 4 4 4 4 3 4
368 4 4 4 4 4 4 4 3 4
369 4 4 4 4 4 4 4 3 4
370 4 4 4 4 4 4 4 3 4
371 4 4 4 4 4 4 4 3 4
372 4 4 4 4 4 4 4 3 4
 ......................................................................................................................................... : PELAYANAN
;MASYARAKAT
SD
...
dengan biaya yang
Kebawah
secara rutin,ditetapkan
telah yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai
4. D1-D3-D4 Kepastian
Kepastian .1 biaya biaya pelayanan
pelayanan
kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat. Indeks tersebut diperoleh
:SLTP
berdasarkan pendapat masyarakat, yang dikumpulkan pelayanan
Kedisiplinan
1 2 ALAMATpetugas
3 4 5. S-1
pelayanan, 5 . 2
Kepastian
Kepastian
y
6 aitu jadwal
jadwal
kesungguhan
7 8 pelayanan
petugas
melalui
9 SURVEIdalam memberikan
10 KEPUASAN 11 .4
Kepastian
SLTA jadwal pelayanan, 6. S-2 yaitu
ke pelaksanaan
Kenyamanan
Kenyamanan
Atas .3
;........................................................................……………………………………………
pelayanan terutama terhadap
.MASYARAKAT TERHADAP UNIT PELAYANAN PUBLIK
373 4 4 4 konsistensi
4 4 waktu4 waktu
lingkungan
lingkungan
kerja4 pelayanan,
sesuai3 ketentuan sesuai
yang
4 . 12
berlaku
;.................................................../............................................................
dengan
374 ketentuan
4 4yang telah 4 ditetapkan
________________________________________________________________
4 Keamanan
Keamanan 4 pelayanan
pelayanan
4 4 3 : TELEPON/FAX
4
) 375...200.……………………… ,........................ (
Tanggung
Pekerjaan
Survei jawab
Utamapetugas
ini MENANYAKAN
4 4 4 pelayanan,
PENDAPAT 4 4 yaitu4 kejelasan
masyarakat, mengenai
4 wewenang
3pengalaman dan tanggung
dalam
4 .5
Kenyamanan
;.PNS/TNI/Polri
jawab
376 petugas
memperoleh lingkungan,
dalam
4 pelayanan4 yaitu
penyelenggaraan
4. 4 kondisi
4 Pelajar/Mahasiswa
instansi pemerintah 4 dan sarana
atas dan 4 prasarana
penyelesaian
. 1
4 penyelenggaraan pelayanan
3 pelayanan
pelayanan 4 yang .13
PERHATIAN
bersih,
377
Pegawai rapi,4 dan teratur
Swasta 4 5.sehingga
4 Lainnya 4 dapat .2 4 memberikan 4 4 rasa 3 nyaman kepada 4
;Kemampuan
SNilai penerima
PERTANYAAN
Tujuan pelayanan
Wiraswasta/Usahawan
survei ini
1174 SENGAJA
petugas
adalahpelayanan,
1300 untuk
1395 DIRANCANG
.3 memperoleh
1412 1399 SESEDERHANA
yaitu tingkat gambaran
1400 keahlian
1402 secara
1119 MUNGKIN,
dan untuk
ketrampilan
obyektif tidak
yang
mengenai
1348 .1 .6
/Unsur
mengambil waktu Bapak/Ibu/Saudara
;________________________________________________________________
NRR dimiliki
kepuasan
/
yang sangat
petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat berharga. Pendapat
Unsur Keamanan 3.114 Pelayanan,
Bapak/Ibu/Saudara
.masyarakat 3.448 akan
terhadap 3.700yaitu
sangat
pelayanan 3.755terjaminnya
membantu
3.711
publik tingkat
3.714 keamanan
keberhasilan
3.719 2.968survei lingkungan
ini sebagai
3.585 unitdasar
.14
penyusunan
penyelenggara
Nilai
Kecepatan
NRRII. DATAyang indeks
pelayanan, kepuasan
pelayanan
diberikan oleh
PENCACAH/PENGUMPUL ataupun
masyarakat
yaitu masyarakat
target sarana
diharapkan
waktu
DATA dalam
yang
pelayanan upaya
digunakan,
sebagai dapatpeningkatan
sehingga
nilai diselesaikan
yang0.398 mutu pelayanan
masyarakat
dapat .2dalam .7
*)
0.346 0.383 0.411 0.417 0.412 0.413 0.413 0.330
..________________________________________________________________
merasa
tertbg/
; instansi pemerintah
tenang
dipertanggungjawabkan
waktu yang telahuntuk kepada
mendapatkan
ditentukan masyarakat
oleh unitpelayanan
penyelenggara terhadap resiko-resiko yang
pelayanan
unsur 3.524
.............................................................................
diakibatkan
Hasil survei ini dariakanpelaksanaan
digunakanpelayanan untuk bahan penyusunan : indeksNama kepuasan masyarakat
**)
.3
.............................................................................
Jawabanpelayanan
terhadap hanya dipergunakan
publik yang
Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan
untuk
IKMsangat kepentingan
bermanfaat
Unit Pelayanan survei
bagi
: NIP/DATApemerintah
pelayanan maupun masyarakat
LAIN dengan tidak 88.09 .8
;.________________________________________________________________
Keterangan nilai
membedakan yang diberikan masyarakat
golongan/status bersifat terbuka
.Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih yang dandilayani
tidak dirahasiakan .4
.Survei ini tidak ada hubungannya dengan pajak ataupun politik .5 NILAI RATA-
No. UNSUR PELAYANAN
__________________________________________________________________________
Keterangan : RATA
…____
- U1 200
s.d. U9………………… ,.………………U1 Persyaratan
= Unsur-Unsur pelayanan 3.11
Coret yang tidak perlu )*
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur 3.45
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan 3.70
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/Tarif 3.76
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.71
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Pelasksana 3.71
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana 3.72
Penanganan
2.97
NRR tertimbang = NRR per unsur x 1/9 U8 Pengaduan,Saran,Masukan.
per unsur U9 Sarana dan Prasarana. 3.59
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60 88.09
IKM UNIT PELAYANAN :
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
BAIK

Magelang, Juli 2022

Kepala Puskesmas Grabag I.

dr. Agung Subroto

NIP. 19690801 200212 1 009