MINI PROJECT

ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS

WARUNGASEM DITINJAU DARI MUTU PELAYANAN, KINERJA
PETUGAS SERTA SARANA DAN PRASARANA

Disusun oleh:
dr. Anita Kusuma Wardhana
dr. Dita Pangesti Nur Anggraeni
dr. Nadia Mailina

UPTD. PUSKESMAS WARUNGASEM

 LATAR BELAKANG

01

TUNTUTAN
02
• Puskesmas MASYARAKAT • Kuesioner
• Pelayanan • Puas atau
prima tidak puas
03 • Kualitas
pelayanan jasa
PELAYANAN puskesmas PEMBUKTIAN
KESEHATAN
04
RUMUSAN MASALAH

1. Bagaimana mutu pelayanan yang

diberikan Puskesmas Warungasem
kepada masyarakat?
2. Bagaimana kinerja petugas
puskesmas dalam memberikan
pelayanan di Puskesmas Warungasem
kepada masyarakat?
3. Bagaimana sarana dan prasarana di
Puskesmas Warungasem?
 TUJUAN

Menganalisis kepuasan berdasarkan Menganalisis Indeks Kepuasan Masyarakat

01 persepsi dan harapan pasien menggunakan 03 ditinjau dari kinerja petugas puskesmas dalam
14 unsur pelayanan menurut Keputusan memberikan pelayanan di Puskesmas
Menteri Pendayaan Aparatur Negara Warungasem
Nomor KEP/25/M.Pan/2/2004.

Menganalisis Indeks Kepuasan Masyarakat Menganalisis Indeks Kepuasan Masyarakat

02 ditinjau dari mutu pelayanan yang diberikan
di Puskesmas Warungasem
04 ditinjau dari sarana dan prasarana di
Puskesmas Warungasem
 MANFAAT
Diharapkan Diharapkan
penelitian ini
dapat Ba penelitian
Ba

“
memberikan
masukan
bagi
manajemen
puskesmas
dalam
gi
Pus
ini dapat
menambah
pengetahu
an serta
mempelajar
i masalah-
“
gi
Pe
meningkatka
masalah
n kualitas
yang

kes
pelayanan
yang di berhubung
an dengan

nel
berikan untuk
memenuhi kualitas
kepuasan
pasien yang
lebih baik di
ma pelayanan
kesehatan

iti
di

s
masa yang
akan datang. Puskesmas
.
METODE PENELITIAN

Instrumen penelitian menggunakan kuesioner.

Responden berjumlah 180 orang.

Populasi dalam penelitian ini adalah pasien peserta JKN,

Jamkesda dan pasien Umum yang datang berkunjung ke
Puskesmas Warungasem.

Cara pengambilan sampel dilakukan secara accidental

sampling, yaitu pasien yang datang berkunjung ke Puskesmas
saat ditemui oleh peneliti.
 KERANGKA TEORI

Kepuasan Masyarakat Indeks Kepuasan Masyarakat

(IKM)

1 2 3 4
14 Indikator
Kualitas Pelayanan Kesehatan Kep.MENPAN No. 25 Tahun 2004
Puskesmas Warungasem yang sudah dimodifikasi
 Prosedur
Pelayanan
Kebersihan Persyaratan
lingkungan Pelayanan

Kejelasan
Kenyamanan
petugas
lingkungan
pelayanan

Kedisiplinan
Penanganan
petugas
pengaduan
pelayanan

14
Kesesuaian
INDIKATOR Tanggung
produk jawab petugas
pelayanan pelayanan

Kemampuan
Kewajaran bi-
petugas
aya pelayanan
pelayanan

Kesopanan
Kecepatan
dan kerama-
Keadilan men- pelayanan
han petugas
dapatkan
pelayanan
 STANDAR MUTU PELAYANAN

Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja Unit

Persepsi IKM Konversi IKM Pelayanan Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

Add Contents Title
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
 HASIL PENELITIAN
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin

Jenis Kelamin
Laki-laki Perempuan

36%

Dari sini terlihat untuk jenis kelamin 64%

responden mayoritas adalah
perempuan.
 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Umur
15 – 35 Tahun
36 – 55 Tahun
>55 Tahun
9%
Dari sini terlihat bahwa sepertiga 42%
pasien kelompok umur pra lansia dan
lansia 49%
memanfaatkan puskesmas sebagai
tempat memeriksakan kesehatannya.
 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Pendidikan
Tamat SD Tamat SLTP
Tamat SLTA Diploma (D1/D2/D3)
Sarjana (S1) Pascasarjana (S2/S3)
7%
36%
26%

Dalam hal tingkat pendidikan sebagian

besar responden memiliki tingkat
pendidikan terakhir Tamat SD, diikuti 31%
dengan Tamat
SLTP, Tamat SLTA, dan Sarjana (S1).
 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan
PNS/TNI/Polri Pensiunan Pegawai Swasta
Wiraswasta Buruh (Tani/Bangunan) Jasa (Bengkel/Ojek)
Profesional (konsultan, dll) Pedagang Karyawan pabrik
Pelajar / Mahasiswa Petani Ibu Rumah Tangga
Tidak bekerja Lainnya

3% 1% 2%
14% 11%
6%

14%

Jika dilihat dari pekerjaan responden 22%

sangat beragam dan yang terbanyak

11% 4%
adalah Ibu Rumah Tangga yaitu 6%
3%
sebanyak 40 orang (22%). 4%
 Indikator Kemudahan Prosedur Pelayanan

Kemudahan Prosedur Pelayanan

Tidak mudah Kurang mudah Mudah Sangat mudah

4% 4%

Nilai IKM sebesar 74,861 % atau baik (B)

Memenuhi harapan masyarakat. 92%
 Indikator Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

Kesesuaian Persyaratan Pelayanan

Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai

2% 1% 3%

Nilai IKM sebesar 74.444 % atau baik (B)

Memenuhi harapan masyarakat. 94%
 Indikator Kejelasan dan
Kepastian Petugas Pelayanan

Kejelasan dan Kepastian Petugas

Pelayanan
Tidak jelas Kurang Jelas
Jelas 4% Sangat
4% jelas

Nilai IKM sebesar 75.13 % atau baik (B)

92%
Memenuhi harapan masyarakat.
 Indikator Kedisiplinan Petugas Pelayanan

Kedisiplinan Petugas Pelayanan

Tidak disiplin Kurang disiplin
Disiplin Sangat disiplin
5%
3%

Nilai IKM sebesar 75,55 % atau baik (B)

Memenuhi harapan masyarakat.
92%
 Indikator Tanggung Jawab Petugas

Tanggung Jawab Petugas

Tidak bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab

Bertanggung jawab Sangat bertanggung jawab
1%
7%

Nilai IKM sebesar 75,53 % atau baik (B)

Memenuhi harapan masyarakat. 93%
 Indikator Kemampuan Petugas

Kemampuan Petugas
Tidak mampu Kurang mampu
Mampu Sangat mampu
6%
1%

Nilai IKM sebesar 76.40 % atau baik (B)

Memenuhi harapan masyarakat. 93%
 Indikator Kecepatan Waktu Pelayanan

Kecepatan Waktu Pelayanan

Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat

1% 19
2% %

Nilai IKM sebesar 70,556 % atau Baik (B)

Memenuhi harapan masyarakat.
78%
 Indikator Keadilan Dalam Mendapatkan Pelayanan

Keadilan Dalam Mendapatkan

Pelayanan
Tidak adil Kurang adil Adil Sangat adil

6% 1%

Nilai IKM sebesar 76,250 % atau baik (B)

Memenuhi harapan masyarakat. 93%
 Indikator Kesopanan Dan Keramahan Petugas

Kesopanan dan Keramahan Petugas

Tidak sopan dan ramah Kurang sopan dan ramah
Sopan dan ramah Sangat sopan dan ramah

4%

Nilai IKM sebesar 76 % atau baik (B)

Memenuhi harapan masyarakat. 96%
 Indikator Kewajaran Biaya Pelayanan

Kewajaran Biaya
Tidak mahal Cukup mahal
Murah Gratis
2% 2%

48%
48%
Nilai IKM sebesar 85,83 % atau sangat
baik (A)
Memenuhi harapan masyarakat
 Indikator Kesesuaian Produk Pelayanan

Kesesuaian Produk Pelayanan

Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai

3%
2%

Nilai IKM sebesar 75,278 % atau baik (B)

94%
Memenuhi harapan masyarakat.
 Indikator Penanganan Pengaduan Pengguna Layanan

Penanganan Pengaduan Pengguna

Layanan

Tidak ada Ada tetapi tidak berfungsi

Berfungsi kurang maksimal Dikelola dengan baik
1% 5%
23%

Nilai IKM sebesar 91,25 % atau Sangat

Baik (A) 72%
Memenuhi harapan masyarakat.
 Indikator Kenyamanan Lingkungan

Kenyamanan Lingkungan
Tidak nyaman Kurang nyaman
Nyaman Sangat nyaman

5% 2%

Nilai IKM sebesar 75,69 % atau baik (B)

Memenuhi harapan masyarakat.
93%
 Indikator Kebersihan Lingkungan

Kebersihan Lingkungan
Tidak bersih Kurang bersih
Bersih Sangat bersih
4% 1%
1%

Nilai IKM sebesar 75,69 % atau baik (B)

Memenuhi harapan masyarakat.
94%
HASIL PENILAIAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Nilai Mutu Kinerja

No Unsur Pelayanan
Rata-Rata Pelayanan Unit Pelayanan

1 Prosedur Pelayanan 2,98 B Baik

2 Persyaratan Pelayanan 2,99 B Baik
3 Kejelasan petugas pelayanan 3,01 B Baik
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,02 B Baik
5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,06 B Baik
6 Kemampuan petugas pelayanan 3,06 B Baik
7 Kecepatan pelayanan 2,82 B Baik
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,05 B Baik
9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,04 B Baik
10 Kewajaran biaya pelayanan 3,43 A Sangat Baik
11 Kesesuaian produk pelayanan 3,01 B Baik
12 Penanganan pengaduan 3,03 B Baik
13 Kenyamanan lingkungan 3,65 A Sangat Baik
14 Kebersihan lingkungan 3,03 B Baik
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
PER RESPONDEN DAN UNSUR PELAYANAN

NILAI UNSUR PELAYANAN

 
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
∑ 536 539 541 544 551 550 508 549 547 618 542 545 657 545

2,98 2,99 3,01 3,02 3,06 3,06 2,82 3,05 3,04 3,43 3,01 3,03 3,65 3,03

0,213 0,214 0,215 0,216 0,219 0,218 0,202 0,218 0,217 0,245 0,215 0,216 0,261 0,216

IKM Unit Pelayanan 3,084

Nilaikonversi 77,1031746
 

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas 14 unsur pelayanan tersebut diperoleh hasil Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) = 77,1031746 menunjukkan bahwa kinerja Puskesmas Warungasem
dalam Mutu Pelayanan B dengan Kinerja Unit Pelayanan kategori Baik (interval IKM dalam
mutu baik antara 62,51-81,25).
 PEMBAHASAN
)
(Baik
B
Analisis Terhadap Prosedur Pelayanan 2,98

Menurut Ratminto & Winarsih (2005) prosedur

je las
pelayanan yang mudah berarti telah memenuhi Alur
prinsip penyelenggaraan pelayanan publik
t
dalam hal kesederhanaan alur pelayanan yang s y a raka
a
tidak berbelit-belit. rti m
enge
h dim
Muda
 ik)
 B (B a
Analisis Terhadap Persyaratan Pelayanan 2,99

Menurut Ratminto dan Winarsih (2005) dalam a j el a

s
atny
menentukan persyaratan baik teknis maupun Syar
administratif harus seminimal mungkin dikaji
t
terlebih dahulu agar relevan dengan jenis s y a raka
a
pelayanan yang diberikan dan harus dihilangkan rti m
enge
h dim
segala persyaratan yang bersifat duplikasi dari Muda
instansi terkait dengan proses pelayanan.
 ik)
 B (B a
Analisis Terhadap Kejelasan dan Kepastian 3,01
Petugas dalam Memberikan Pelayanan
i
d itemu
Kecepat tanggapan petugas terhadap keluhan
s mudah
ga
pasien merupakan salah satu faktor yang Petu
mempengaruhi kepuasan pelanggan
(Muninjaya, 2004). i
ihu bung
Kejelasan petugas menurut KEP/25/MEN.PAN/ ud ah d
gas m
2004  keberadaan dan kepastian petugas Petu
yang memberikan pelayanan (nama, jabatan
serta kewenangan dan tanggung jawabnya).
 ik)
 B (B a
Analisis Terhadap Kedislipinan Petugas 3,02
Pelayanan
u
Menurut KEP/25/MEN.PAN/2004  at wakt
u ga s tep
bersungguh-sungguh terutama terhadap Pet
konsistensi waktu
t
kerja sesuai ketentuan yang berlaku. s y a raka
a
Menurut Ratminto & Winarsih (2005)  rti m
enge
h dim
kesungguhan dalam memberikan pelayanan Muda
terutama terkait konsistensi waktu kerja sesuai
ketentuan yang berlaku.
 ik)
 B (B a
Analisis Terhadap Tanggung Jawab 3,06
Petugas Pelayanan
a b
g gu ngjaw
Tanggung jawab petugas pelayanan menurut ta n
u ga s ber
KEP/25/MEN.PAN/2004  bertanggung jawab Pet
dalam penyelenggaraan dan penyelesaian
pelayanan.
Menurut Ratminto & Winarsih (2005) 
kesedian untuk menanggung sesuatu yang
apabila salah wajib memperbaiki atau bersedia
dituntut.
 ik)
 B (B a
Analisis Terhadap Kemampuan Petugas 3,06
Pelayanan
be k er j a
Menurut KEP/25/MEN.PAN/2004  dokter tepat pil dalam
am
mendiagnosis penyakit, memiliki pengetahuan dan u ga s ter
Pet
ketrampilan dalam bekerja, perawat memiliki tingkat -
an diag
ketrampilan dan kemampuan yang baik, petugas
e m berik
m
memiliki tingkat ketrampilan dan kemampuan yang baik.
p a t dalam gobatan
e i pen
Menurut hasil survei Graham(1978)  pengawasan g as t
pada pasien, kesempurnaan penampilan, pencatatan Petu dan terap
riwayat penyakit dan pemeriksaan fisik, pembicaraan nosis
an
tentang tndakan preventif serta cara penjelasan kepada e ng elola
p
pasien. l a s dalam
e
Menurut Ratminto & Winarsih (2005)  tingkat keahlian g as j
Petu istrasi
n
dan ketrampilan yang harus dimiliki petugas dalam admi
memberikan pelayanan.
 )
(Baik
B
Analisis Kecepatan Waktu Pelayanan 2,82
t
e ndapa
km
g u untu k lama
Kecepatan pelayanan tergantung dari waktu tunggu g a
u tu n tif tid
untuk mendapatkan pelayanan terutama untuk Wakt nan rela
a
pelayanan medis turut mempengaruhi pengambilan pelay
a
keputusan pengobatan.
la lu lam
Suryawan (2008)  waktu yang diperlukan untuk ng gu t er
enu
mendapatkan pelayanan, pelayanan kesehatan
t id ak m
dipandang baik sebab mereka dapat dilayani dengan Pasi en
cepat tanpa menunggu terlalu lama, sebaliknya
pelayanan dianggap kurang baik karena mereka
menunggu terlalu lama.
 )
(Baik
B
Analisis Terhadap Keadilan Pelayanan 3,05
a
an tanp
pe la yan
an
em berik
Perawatan tanpa memandang status sosial, perawat
e tug as m
memberikan pelayanan terhadap semua pasien tanpa P
pilih
pilih-pilih, petugas memberikan pelayanan terhadap pilih-
an
semua pasien tanpa pilih-pilih. Persepsi responden yang
a -b edak
e d
sebagian menilai bahwa pelayanan sudah adil m em b
i dak
berdasarkan alasan bahwa selama mengadakan kontak
e tug as t
baik dengan dokter, perawat, maupun petugas tidak P
n
pernah merasa dibedakan status mereka sebagai pasie
pasien.
 )
(Baik
B
Analisis Terhadap Kesopanan dan 3,04
a n
Keramahan Petugas Pelayanan deng
ay anan
r ik a n pel
be ah
Menurut KEP/25/MEN.PAN/2004  sikap dan perilaku
g a s mem dan ram
Petu , santun ,
petugas dalam memberikan pelayanan kepada n
masyarakat secara sopan dan ramah serta saling sopa
menghargai dan menghormati. i ng
n ga n s al i
Menurut Ratminto & Winarsih (2005)  pemberi e ga
be k erja d menghar
pelayanan harus bersikap sopan dan santun, ramah, g as an
serta memberikan pelayanan dengan ikhlas. Petu ormati d
h
Hasil penelitian Suryadi (1991) yang dikutip dari meng
Suryawan (2008)  baik buruknya suatu pelayanan
kesehatan menurut pasien diantaranya adalah dari sikap
petugas kesehatan yang ramah, bersahabat, sabar dan
komunikatif.
 Baik)
nga t
 A (Sa
Analisis Terhadap Kewajaran Biaya 3,43
Pelayanan tuk
u un
ngka
an terja
Menurut KEP/25/MEN.PAN/2004  a p e l ay an
Biay rakat
keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya a
masy
biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
Dalam hal ini keterjangkauan masyarakat
sebagai konsumen kesehatan terhadap
besarnya biaya pengobatan yang telah
ditentukan oleh puskesmas.
 )
(Baik
B
Analisis Terhadap Kesesuaian Produk 3,01
n
Pelayanan t ep at da
n s udah
erik a
g di b
Standar pelayanan, menurut Keputusan Menteri uk y an
Prod i
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 a
ses u
Tahun 2003, salah satunya adalah Produk
Pelayanan, yang akan diterima oleh penerima
layanan sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan.
 )
(Baik
B
Analisis Terhadap Penanganan Pengaduan 3,03
Pengguna Layanan ah
a n mud adap
eng erh
a t bisa d gaduan t
Pada prinsipnya pelayanan pengaduan masyarakat arak pen
kepada puskesmas diupayakan agar mempermudah Masy mpaikan smas
a ke
masyarakat yang akan menyampaikan pengaduannya, meny nan pus an
a berik at
antara lain dengan menyediakan kotak saran atau pelay e m
um r ak
melalui SMS/WA sebagai sarana mempermudah s m amp n masya
ma ua
pengaduan masyarakat. Di Puskesmas Warungasem, k p u ske s p e ngad
pengaduan pengguna layanan bias melalui kotak saran Piha terhadap
i
yang disediakan di puskesmas, maupun melalui solus
SMS/WA dengan nomor 0823-2524-7147.
 )
(Baik
B
Analisis Terhadap Kebersihan Lingkungan 3,03
n-
a s Waru
es m r
Unsur kebersihan lingkungan meliputi lingkungan d i Pusk an teratu
a n , d
kung sih, rapi
yang sehat, bebas dari kotoran, seperti debu, Ling r
m be
sampah, dan bau tidak sedap. Lingkungan yang gase
bersih dan rapi selau sedap dipandang mata.
Hasil studi Suryawan (2008), bahwa kebersihan
puskesmas salah satu aspek yang
mempengaruhi pasien.
 Baik)
nga t
 A (Sa
Analisis Terhadap Kenyamanan 3,65
Lingkungan n-
a s Waru
es m
Menurut KEP/25/MEN.PAN/2004  kondisi sarana dan d i Pusk n
an a
prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur kung gat nyam
Ling n
m sa
sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada gase a pi da
n
penerima pelayanan. h , r
er si
Kenyamanan lingkungan yang merupakan lingkungan a ra na b
as
fisik menurut Rangkuti (2006) merupakan salah satu n a dan pr
faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Sara r
u
atas suatu jasa. terat
Hasil studi Suryawan (2008), bahwa kebersihan
puskesmas salah satu aspek yang mempengaruhi
pasien.
KESIMPULAN
Pencapaian hasil pengukuran IKM secara
agregat adalah 77,10 %.
IKM ditinjau dari mutu pelayanan
IKM ditinjau dari kinerja petugas
IKM ditinjau dari sarana dan prasarana
Secara umum pelaksanaan
pelayanan kesehatan di
Puskesmas Warungasem
bulan Agustus tahun 2019
sudah memenuhi harapan
masyarakat dimana semua
indikator dapat dikatakan
Unsur kesesuaian persyaratan pelayanan adalah 74.44 % (B)
dalam kategori yang baik.
Unsur kemudahan prosedur pelayanan adalah 74.86 % (B)
Unsur kecepatan waktu pelayanan adalah 70.55 % (B)
Unsur keadilan dalam mendapatkan pelayanan adalah 76.25 % (B)
Unsur kesesuaian produk pelayanan adalah 75.27 % (B)
Unsur kejelasan dan kepastian petugas dalam memberikan pelayanan adalah 75,13% (B)
Unsur kedislipinan petugas dalam memberikan pelayanan adalah 75,55% (B)
Unsur tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan adalah 76,53% (B)
Unsur kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan adalah 76,40% (B)
Unsur kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan adalah 76% (B)
U ns ur k ew a ja ran b ia ya p el ay an an a d ala h 85 ,8 3% ( A)
U ns ur k en y aman a n l ing k un ga n ad a la h 7 5,69 % (B)
U ns ur p en a ng an an p en g ad ua n ad a la h 9 1,25 % (A)
U ns ur k eb e rs iha n lin gk u ng an a da la h 75 ,69 ( B)
 SARAN

Memperbaiki struktur Melakukan evaluasi kin-

kalimat kuesioner erja dan pemantauan
keluhan, terutama dalam
survey IKM agar lebih
hal kinerja petugas
mencerminkan aspek
dalam usaha pen-
unsur pelayanan dan ingkatan kepuasan
mudah dipahami oleh pelanggan dan
masyarakat. masyarakat.
 SARAN
Memasukkan keterangan status pasien
peserta JKN atau pasien umum untuk
melihat apakah ada perbedaan antara Melakukan evaluasi kinerja (per-
jawaban pasien peserta JKN dengan formance evaluation) dan peman-
pasien yang membayar secara mandiri tauan keluhan serta kepuasan
mengenai kewajaran biaya pelayanan.
Mengingat tarif biaya di Puskesmas
pelanggan dalam meningkatkan
hanya berlaku untuk pasien yang kepuasan pelanggan dan
membayar secara mandiri. Ketidaktahuan masyarakat, terutama dalam hal
pasien peserta JKN mengenai tarif biaya kecepatan waktu pelayanan.
pelayanan dapat mempengaruhi hasil
kepuasan unsur tersebut.
 HARAPAN

“ Dengan adanya penelitian ini, peneliti berharap agar Puskesmas Warungasem dapat terus
meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat serta dapat
meningkatkan
kembali Indeks Kepuasan Masyarakat yang pernah dicapai. Selain itu, diharapkan hasil penelitian ini
dapat menjadi suatu umpan balik bagi puskesmas untuk perbaikan mutu pelayanan, kinerja petugas,
“
sarana dan prasarana yang ada agar pada penelitian yang akan datang indikator pelayanan tersebut
dapat memenuhi harapan masyarakat.
Thank you
TERIMAKASIH
WARUNGASEM