RANCANGAN AKTUALISASI

Meningkatkan kepuasan pasien di pelayanan rawat jalan

puskesmas Leuwidamar dengan penguatan jadwal dan
pengawasan ketat serta penerapan pelayanan prima

Dr RESTI CAHYANI
NIP 199201262019032001
PUSKESMAS LEUWIDAMAR
KAB. LEBAK
 VISI
“Menjadi Puskesmas dengan pelayanan prima
dan mandiri menuju masyarakat
Leuwidamar sehat demi mewujudkan
Leuwidamar sebagai destinasi wisata
MOTTO unggulan nasional berbasis potensi lokal”

“Melayani
dengan hati, MISI
Kepuasan Anda  Mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu,
dalam Pelayanan professional, merata dan terjangkau oleh
adalah masyarakat secara efisien dan efektif
Kehormatan Bagi  Mewujudkan derajat kesehatan masyarakat yang
Kami” optimal
 Mendorong kemandirian masyarakat untuk
berperilaku bersih dan sehat serta meningkatkan
kesehatan lingkungan
 Mendukung terwujudnya Leuwidamar sebagai
destinasi wisata unggulan yang sehat berbasis
potensi lokal
 N Jumlah
ISU U S G Rangking
O I
Rendahnya tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan
1 4 5 5 14 I
rawat jalan di puskesmas
Leuwidamar
IDENTIFIKASI 2 Tidak ada Dokter Gigi 4 3 4 11 III
ISU 3
Rendahnya kesadaran dan
tanggung jawab petugas 4 4 4 12 II
terhadap jadwal kerjanya
4 Sedikitnya obat antihiprtensi 4 2 2 8 IV
Rendahnya tingkat
kepuasan pasien terhadap
Isu yang diangkat
pelayanan rawat jalan di
puskesmas Leuwidamar
 ANALISIS ISU

GAGASAN PEMECAH ISU

Meningkatkan kepuasan pasien di pelayanan rawat jalan
puskesmas Leuwidamar dengan penguatan jadwal dan
pengawasan ketat serta penerapan pelayanan prima.
 RENCANA KEGIATAN LANGKAH-LANGKAH :
LANGKAH-LANGKAH :
LANGKAH-LANGKAH : MEMBUAT
KOORDINASI UNDANGAN DAN
DENGAN PJ PERTEMUAN DG
LANGKAH-LANGKAH : RAWAT JALAN, PJ KARYAWAN
MEMBAGIKAN PERAWAT DAN PJ
QUETSIONER
BIDAN
TINGKAT KEPUASAN
KEPADA PASIEN
RAWAT JALAN
LANGKAH-LANGKAH :
4
KOORDINASI
DENGAN KEPALA SOSIALISASI
PUSKESMAS DAN 3 PELAYANAN
KARYAWAN Membuat PRIMA
jadwal
2 petugas
Mengukur rawat jalan
tingkat
kepuasan
1 pasien
Membangu sebelum
n kegiatan
Komitmen
 RENCANA KEGIATAN
LANGKAH-LANGKAH :
DISKUSI
BERSAMA
KEPALA
LANGKAH-LANGKAH : PUSKESMAS
MENGISI DAN KARYAWAN
QUETSIONER MENINGKATNYA
LANGKAH- KEPUASAN
LANGKAH-
LANGKAH : PASIEN RAWAT
LANGKAH : MENGISI JALAN
MEMBUAT QUETSIONER
LEMBAR
PENGAWASAN 7
Mengukur
BEKERJASAMA DG
6 tingkat
KEPALA PKM DAN
Ka TU Mengukur kepuasan
tingkat pasien
kepuasan setelah
pasien kegiatan
setelah
kegiatan
8
PENYUSUNA
N LAPORAN
&
 Koordinasi dg Kepala Puskesmas
dan karyawan yang lain pada Awal
kegiatan
Presentasi
Pelayanan
Prima dan
Penggalan
gan
Komitmen
Pembagia
n dan
Pengisian
Kuesioner

SEBELUM PELAYANAN SETELAH

PRIMA PELAYANAN PRIMA
NO
TIDAK
PUAS TIDAK PUAS PUAS
PUAS

1 41 19 52 8
 Pemberian Rewards and
punishment
Penilaian dan
Pengawasan oleh
Kepala Tata Usaha
 Paraf
No Kegiatan Hambatan Solusi Mentor dan
Coach
1 Pembagian dan 1. Waktu yang dimiliki 1. Berkomunikasi dengan pasien dan
pengisian kuesioner pasien pendekatan agar meluangkan
2. Pasien ada yang waktunya sebentar
butahuruf 2. Dibantu dengan peserta/petugas
3. Petugas sedikit untuk membacakan kuesioner
3. Pembagian kuesioner dibatasi

Hambatan
sehari 10 pasien.

dan solusi
2 Pemaparan materi Belum semua karyawan Diberitahu saat hari kerja berikutnya
pelayanan prima tahu tentang pelayanan secara lisan dengan membawa print out
prima karena tidak ikut dan menjelaskannya
hadir dalam
penyampaian materi

3 Jadwal piket Antar karyawan sering Komunikasikan dengan penanggungjawab

tukar jadwal jaga karena rawat jalan agar pelayanan tidak kosong
ada kegiatan lain

4 Penggalangan Saat penandatanganan Pada harinkerja berikutnya

Komitmen lembar komitmen menyampaikan langsung kepada
bersama tidak seluruh karyawan yang tidak hadir mengenai
karyawan puskesmas kegiatan yang dilakukan dan meminta
hadir untuk ikut menandatangani lembar
komitmen bersama.
Analisis Dampak
EVALUASI Kesimpulan

 Dari hasil kegiatan

dapat disimpulkan
bahwa kepuasan
pasien di pelayanan
rawat jalan
puskesmas
Leuwidamar
meningkat dengan
adanya penerapan
pelayanan prima dan
pengawasan kinerja
karyawan.
  Melanjutkan kegiatan penerapan pelayanan
prima dan pengawasan jadwal. Hal ini dilakukan
untuk menimbulkan kebiasaan dan menjadi
inovasi puskesmas Leuwidamar.
Rencana  Pelayanan Prima juga disosialisasikan untuk
Aksi pelayanan di rawat inap dan PONED.
 Dilakukan evaluasi setiap bulan untuk efektivitas
maupun efisiensi dari Pelayanan prima.