SISTEM EVALUASI KINERJA MPP dan

INDIKATOR PENILAIAN KINERJA MPP

MPP BLUD RSU KOTA BANJAR
H. DIDIN ROHADIAT ,SKep .Ners
PIKPIK SUKMAYADI ,Skep.Ners
DEDE MAHDI,Skep.Ners

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

PENDAHULUAN

Peran Case manager mulai dituntut keberadaannya sejak KARS

menggunakan standar akreditasi versi 2012 yang mengacu pada standar
internasional dari JCI.
Disaat tahun 2017 waktu menyusun standar nasional akreditasi RS edisi
I/ muncul usulan dari dr nico bahwa Case manager sebaiknya diganti
istilah dalam bahasa indonesia sehingga profesi nya menjadi lebih mudah
diterima dan mudah kenali oleh dunia perumah sakitan di Indonesia
Dr Nico mengusulkan nama Manajer Pelayanan Pasien (MPP), dan usulan
itu diterima oleh sidang penyusun standar SNARS

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 DEFINISI MnPP (MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN)
(KARS. 2017)

Adalah suatu proses kolaboratif untuk asesmen, perencanaan,

fasilitas, koordinasi pelayanan, evaluasi, dan advokasi untuk opsi
dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan komprehensif pasien
dan keluarganya melalui komunikasi dan sumber daya yang
tersedia sehingga memberi hasil asuhan pasien yang bermutu
dengan biaya efektif.

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 Manajemen Pelayanan
Pasien Pelayanan Pasien adalah suatu proses kolaboratif
• Manajemen
untuk asesmen, perencanaan, fasilitasi koordinasi pelayanan,
evaluasi dan advokasi untuk opsi dan pelayanan bagi
pemenuhan pasien dan keluarganya, melalui komunikasi dan
sumber daya yang tersedia sehingga memberi hasil asuhan
pasien yang bermutu dengan biaya efektif.
• Case Manager / Manajer Pelayanan Pasien (MPP) adalah
profesional di rumah sakit yang melaksanakan manajemen
pelayanan pasien untuk menjamin kelancaran dan ketepatan
transisi pelayanan pasien dalam setiap fase asuhan
27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR
Kualifikasi Manajer Pelayanan Pasien
(MPP):
• Perawat
 Pendidikan minimal Ners.
Memiliki pengalaman klinis sebagai Profesional
Pemberi Asuhan minimal 3 tahun.
Memiliki pengalaman sebagai Kepala Ruang
minimal 2 tahun.
• Dokter Umum / Dokter Spesialis yang memiliki
pengalaman minimal 3 tahun dalam pelayanan
klinis di rumah sakit (pedoman)
27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR
 DIREKTUR PELAYANAN
MEDIK, KEPERAWATAN,

Sruktur Organisasi dan

DAN PENUNJANG
KOORDINATO
KOORDINATO R PELAYANAN
Tata Hubungan Kerja
KOORDINATOR
R PELAYANAN PENUNJANG
PELAYANAN MEDIK
KEPERAWATA
N
Manajer Pelayanan
Pasien

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 URAIAN TUGAS
MPP

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 BODY OF KNOWLEDGE
DARI MPP

Dua elemen utama:

1. Sembilan fase Proses MnPP
2.Enam domain pengetahuan

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR
27/11/2023
Sixs domain of knowledge (Enam
domain pengetahuan)

Care delivery and reimbursement method

Psychocial and concept system

Concept and Strategy Rehabilitation

Ethico legal and practice standard

Quality and outcomes evaluation and measurement

Professional development and engagement

MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

27/11/2023
Domain Penting dari Pengetahuan MPP

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 SISTEM EVALUASI KINERJA
Keperawatan
MPP
Koordinator Pelayanan Koordinator
Pelayanan Medik
• Memonitor dan
Kewajiban dan Tanggung Jawab
• Memonitor
mengevaluasi pelaksanaan • Melakukan asesmen tentang kebutuhan kesehatan pasien, mengevaluasi pelaksanaan
dan
pelayanan pasien oleh MPP sesuai kriteria pengelolaan Manajer Pelayanan Pasien (MPP). manajemen
manajemen
• Memberikan bimbingan • Menyusun perencanaan pelaksanaan manajemen pelayanan pelayanan
pasien di bidang Medik
kepada Manajer Pelayanan pasien pasien, berkolaborasi dengan pasien, keluarga dan Profesional • Memberikan
(MPP) Pemberi Asuhan (PPA). bimbingan
kepada Manajer Pelayanan
• Melakukan kolaborasi dengan PPA untuk membuat perencanaan pasien
pemulangan pasien (Discharge Planning).
• Memfasilitasi komunikasi dan koordinasi antar Profesional
Pemberi Asuhan, pasien dan keluarga dalam pengambilan
keputusan.
• Memberikan edukasi dan advokasi kepada pasien dan keluarga KEPALA RUANG
untuk memaksimalkan kemampuan pasien dan keluarga dalam
mengambil keputusan terkait pelayanan yang diterima untuk Bersama Manajer
menjaga mutu dan biaya sesuai kasusnya. dengan Pelayanan
• Membantu mengkoordinasikan pasien yang terkendala untuk
meningkatkan Pasien
transfer internal rumah sakit.
• Mengkoordinasikan yang membutuhkan pelayanan mutu
pelayanan dan keselamatan
pasien pasien serta meningkatkan
• rujukan ke luarkepatuhan
Mengevaluasi rumah sakit.
implementasi Clinical pathway. kepuasan pelanggan.

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 PENILAIAN INDEKS KINERJA
INDIVIDU (IKI) MPP

Kuantitas
(40%)

IKI Kualitas
(30%)

Perilak
u
(30%)

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 PENILAIAN INDEKS KINERJA INDIVIDU (IKI)
MPP

Kuantitas
(40%)

IKI Kualitas
(30%)

Perilak
u
(30%)

Pejabat Penilai:
Atasan langsung Sub
Koordinator Pelayanan
disahkan oleh coordinator
27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR
Pelayanan.
 LOG BOOK MANAJER PELAYANAN
PASIEN RSUP DR. KARIADI SEMARANG

Selain Statusnya MPP

(dengan latar belakang
Perawat), sekaligus
sebagai:
• Perawat Klinis (PK)
• Jabatan Fungsional
Perawat (PNS)
Logbook dibuat dari
hasil kompilasi : uraian
tugas MPP, jabfung,
dan sesuai surat
penugasan klinis

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

MPP dengan latar
belakang Perawat
Klinis
• Salah satu (PK)
kualifikasi seorang MPP, sudah pernah menjabat sebagai kepala
Ruang (Pedoman MPP)
• Sedangkan Kepala Ruang, syarat jenjang karirnya minimal sebagai Perawat
Klinik (PK) III.
• Seorang Perawat Klinik, harus mempunyai Surat Tanda Registrasi (STR),
Surat Ijin Praktek Perawat (SIPP), dan Surat Penugasan Klinis (SPK) dari
Direktur Rumah Sakit. Aspek legal (PMK No. 26 Tahun 2019).
• SPK dapat diterbitkan oleh pimpinan / Direktur RS setelah dilakukan
assesmen kompetensi oleh bidang pelayanan Keperawatan dan kredensial
oleh komite Keperawatan. (PMK No. 40 Tahun 2017)

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 Mekanisme kredensial bagi MPP dengan
Latar belakang Perawat Klinis. Monitoring dan
evaluasi kompetensi
Perawat Klinis:
Dilakukan saat yang
bersangkutan
dilakukan assesmen
kompetensi dan
kredensial

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 Jenjang Karir MPP dengan latar
belakang Perawat
Jenjang Karir MPP dengan lingkup monitoring dan
latar belakang perawat evaluasi hasil:
saat ini:…
• Perawat Klinik (PK) • Peningkatan kinerja
III perawat dalam
melaksanakan asuhan &
atau IV.
pelayanan keperawatan,
• Atau sebagai • Peningkatan kepuasan
Perawat Manajer kerja perawat,
Perawat Manajer (PM) yaitu, • Peningkatan kepuasan
perawat yang mengelola
pelayanan keperawatan di sarana
klien,
kesehatan, baik sebagai pengelola • Peningkatan kualitas
front line manager, middle pelayanan keperawatan
management, maupun top dan kesehatan
manager.

IKI & IKU

27/11/2023 MPPPMK
BLUD RSU
No. 40KOTA BANJAR
Th 2017
Peran MPP
dalam
pencapaia
n IKU

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 JADWAL KERJA MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

SENIN – SELASA ( SEMUA POLYKLINIK & IGD )

RABU S/D JUMAT ( SEMUA RUANGAN & ISO)
SABTU ( HEMODIALISA DAN OK )

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 SOP Manajemen Pelayanan
Pasien

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 Evaluasi
Awal
MPP
• Form A
• Form B

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 Skrining Pasien Kelolaan MPP

Tata laksana Identifikasi, seleksi / skrining pasien

Kriteria yang digunakan :

 Usia
Usia diatas 60 tahun dengan ketergantungan total, resiko decubitus akan masuk kriteria kelolaan
dari Manager Pelayanan Pasien (MPP).
 Pasien dengan fungsi kognitif rendah, misalnya pasien dengan retardasi mental dan demensia
Pasien dengan resiko tinggi.
Mempunyai kecenderungan mengalami kejadian insiden keselamatan pasien, pasen cacat fisik,
korban kekerasan fisik dan narapidana.
 Potensi komplain tinggi.

MPP dan PPA mengidentifikai tanda tanda rawan komplain pasien dan keluarga serta
berkoordinasi dengan bagian hukmas dalam menyelesaikan komplain tersebut.

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 Kasus dengan penyakit kronis, terminal dan katastropik.
Pasen yang diidentifikasi dengan penyakit kronis dengan masalah Kesehatan yang complex dan dikelola
minimal 4 (empat) DPJP, atau pasien paliatif
 Status fungsional rendah, kebutuhan ADL (Aktivity Daily Living) yang tinggi. memerlukan
Pelayanan lanjut untuk memulihkan kondisi dan memerlukan perencanaan pemulangan
(Discharge Planning) yang kompleks.
 Pasien dengan riwayat penggunaan peralatan medis dimasa lalu, misalnya CAPD, double lumen dan kanul
trachea.
 Riwayat gangguan mental, upaya bunuh diri, krisis keluarga dan isu sosial (misalnya pasien narkoba, terlantar
dan tinggal sendiri).
 Sering masuk IGD, readmisi sebelum jadwal control setelah perawatan di rumah sakit.

 Perkiraan asuhan dengan biaya tinggi, misalnya membutuhkan obat dan atau alat Kesehatan yang tidak sesuai
dengan formularoum rumah sakit
27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR
  Kemungkinan sisten pembiayaan yang compleks, adanya masalah finansial, identifikasi
debitur pembiayaan pasien (asuransi atau pribadi), jika pasien tidak mampu dan tidak mempunyai
jaminan pembiayaan maka MPP berkoordinasi dengan bagian keuangan rumah sakit dan social worker.
 Kasus yang melebihi rata rata lama dirawat.
Pasien dengan LOS Panjang, diidentifikasi penyebabnya (kondisi medis, karena managemen atau
administrasi).
 Kasus yang diidentifikasi rencana pemulangannya penting / beresiko atau yang membutuhkan kontinuitas
pelayanan, misalnya rujukan ke pelayanan yang lebih tinggi, rujuk balik dan home care.

27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR

 HATUR
NUHUN
27/11/2023 MPP BLUD RSU KOTA BANJAR