PERUBAHAN

PERUBAHAN
KUESIONER
III. GO GOOD
PENGERTIAN
PENDAPAT
PENGOLAHAN
I.PENYUSUNAN
DATA RESPONDEN MASING-MASING
MASYARAKAT
DATA SURVEI
Prosedur
Prosedur
INDEKS48 (pelayanan
PARTISIPASI
TENTANG
KEPUASAN
INDIKATOR
14
pelayanan UNSUR
14
RESPONDEN)
KEPUASAN UNSUR
MASYARAKAT
UNSUR:
PELAYANAN
MASYARAKAT
MASYARAKAT PUBLIK
PER RESPONDEN TIMIND
SURVEI
SURVEI
________________________________________________________________
(Lingkari kode huruf sesuai
Persyaratan
Persyaratan
DALAM jawaban pelayanan
pelayanan
PENILAIAN masyarakat/responden)
KINERJA PROS
9.
1.
PARADIGMA
PARADIGMA
Kesopanan
(Lingkari
Prosedur kode
GOVERN
KOMITMENOD
KOMITMEN
INSTANSI
INSTANSI dan PENYELENGARA
angka
pelayanan, keramahan
sesuai
PENYELENGARA
DAN PER UNSUR PELAYANAN
yaitujawaban petugas,
Kejelasan
Kejelasan
kemudahan yaitu sikap
masyarakat/responden)
PELAYANAN
PELAYANAN petugas
tahapan dan
pelayanan
pelayanan perilaku
PEMERINTAH
PEMERINTAH
pelayanan Diisipetugas
yang Oleh Petugas
diberikan dalam DENGAN
INDEPE
kepada ES EK
DENGA
memberikan GO ACEApelayanan kepada
PELAYANAN
masyarakat
PEMERINTAH
secara sopan dan ramah serta saling PENILAIA
NDEN N
________________________________________________________________
lDEP/LPND/PROV/KAB/KOTA/BUMN/BUMD
DEP/LPND/PROV/KAB/KOTA/BUMN/BUMD
masyarakat dilihat
NO. dari sisi Kedisiplinan
Kedisiplinan
kesederhanaan *):petugas
*):pelayanan;
……………………………….
……………………………….
alur
NILAI UNSUR pelayanan
pelayanan
PELAYANAN PENG S
menghargai
SURVEI
Nomor Responden VE : …………..
KEPUASAN dan
RESP menghormati;
MASYARAKAT
U1 U2
Tanggung
TanggungTERHADAP
SURVEIjawab
U3
PELAYANAN
jawab petugas
U4
petugas pelayanan
U5 U6
PUBLIK
U7 U8 U9
PENILAI
OLAH N
________________________________________________________________
Umur
2. Persyaratan RN Pelayanan,: ………….. U2a Tahun
yaitu Kemampuan
Kemampuan
persyaratan
U2b petugas
petugas
teknis danpelayanan
administratif yang diperlukan OBJEKTIF AN
AN
10. Kewajaran
Bapak/Ibu/Saudara
KEPUASAN
untuk mendapatkan biaya
MASYARAKAT
(1)
pelayanan,
YangTerhormat
TERHADAP
pelayanan
(2)
yaitu
________________________________________________________________
Kecepatan
Kecepatan
(3) sesuai
keterjangkauan
PELAYANAN
(4) dengan
(5) pelayanan
pelayanan
(6)PUBLIK
jenis masyarakat
(7)pelayanannya;
(8) (9)
terhadap
(10) (11)
BIDANG
Jenis besarnya
Kelamin ACbiaya yang ditetapkan
1.1 :Laki-laki oleh unit pelayanan; pelayanan DATA
OBJEKT
........................................................................................................................................
2. Perempuan Keadilan
Keadilan mendapatkan
mendapatkan
... Pemerintah EA dan 2 dunia usaha sangat membutuhkan informasi unit pelayanan instansi IF
________________________________________________________________
3. Kejelasansecara petugas pelayanan, Kesopanan
Kesopanan
yaitu keberadaan dan
dan keramahan
keramahan
dan kepastian petugas
petugas
petugasKEPUASAN yang
UNIT
pemerintah
11. Kepastian 3 rutin.
biaya Untuk itu Pemerintah
pelayanan, yaitu berupayaantara
kesesuaian menyajikan biaya INDEKS
yang dibayarkan
Pendidikan
memberikan
PELAYANAN
MASYARAKAT :NC
Terakhir
pelayanan
4 (nama,
yang
Kewajaran
Kewajaran
jabatan
diharapkan serta biaya
mampu
biaya pelayanan
pelayanandan
kewenangan
memberikan tanggung
gambaran jawabnya);
............................................................................................................................................
secara rutin, mengenai kualitas
1. dengan
SD Kebawah biaya yang telah ditetapkan;
4. D1-D3-D4Kepastian
Kepastian biaya
biaya pelayanan
pelayanan
ALAMAT
pelayanan
2.
4.
E
di instansi
SLTP masyarakat,
Kedisiplinan
5: ……………………………………………........................................................................
petugas
pemerintah kepada
5. S-1Kepastian
Kepastian
masyarakat.
jadwal
jadwal
Indeks tersebut diperoleh berdasarkan
pelayanan
pelayanan
TELEPON/FAX
pendapat yangpelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan
6: ............................................................/...................................................
dikumpulkan melalui SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
12. Kepastian
3.pelayanan
SLTA jadwal
terutama7 ( pelayanan,
........................,
terhadap 6. S-2 yaitu
Kenyamanan
Kenyamanan pelaksanaan
……………………….200...
ke Atas waktu
konsistensi lingkungan
lingkungan waktu pelayanan,
)
kerja sesuai ketentuan yang berlaku; sesuai
TERHADAP UNIT PELAYANAN PUBLIK.
dengan ketentuan 8 yang telah ditetapkan;
________________________________________________________________
Keamanan
Keamanan pelayanan
pelayanan
PERHATIAN 9
5.Tanggung
Pekerjaan
Survei iniUtama
jawab 10 petugas
MENANYAKAN pelayanan,
PENDAPAT yaitu kejelasan
masyarakat, mengenai wewenang
pengalaman dan dalam
tanggung memperoleh
13.
1. Kenyamanan
jawab
PNS/TNI/Polri
pelayanan petugas
instansi 11 lingkungan,
dalam
pemerintah yaitu
penyelenggaraan
4. kondisi
Pelajar/Mahasiswa
atas penyelenggaraan dan sarana dan prasarana
penyelesaian
pelayanan. pelayanan; pelayanan yang
1. Tujuan survei ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan
bersih, rapi,
2. masyarakat
Pegawai Swastadan
12 teratur 5. sehingga
Lainnya dapat memberikan rasa nyaman kepada
terhadap pelayanan publik.
6.
3. penerima
PERTANYAAN
Nilai
pelayanan;
Wiraswasta/Usahawan
2. Kemampuan
13 SENGAJA
petugas
yang diberikan oleh DIRANCANG
pelayanan,
masyarakat yaitu SESEDERHANA
tingkat
diharapkan keahlian
sebagaidan MUNGKIN,
nilai ketrampilan
yang dapat untuk yangtidak
mengambil waktu 14 Bapak/Ibu/Saudara yang sangat berharga. Pendapat Bapak/Ibu/Saudara
________________________________________________________________
dimiliki petugas
dipertanggungjawabkan.15
dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat;
14.
akan Keamanan
3. Hasilsangat
survei Pelayanan,
membantu
ini yaitu terjaminnya
keberhasilan survei ini tingkat
sebagai
16akan digunakan untuk bahan penyusunan indeks kepuasan masyarakat
keamanan lingkunganindeks
dasar penyusunan unit kepuasan
masyarakat
penyelenggara
7. Kecepatan
terhadap dalam
pelayanan upaya
17 pelayanan
pelayanan, II.publik
DATApeningkatan
yaitu ataupun
target mutu
sarana
waktu
PENCACAH/PENGUMPUL
yang sangat pelayanan
yang bagi
pelayanan
bermanfaat instansi
digunakan,
dapat
DATA
pemerintah pemerintah
sehingga
diselesaikan
maupun kepada
masyarakat
dalam
masyarakat.
masyarakat.
merasa
waktu yang tenang
telah
nilai untuk
18 yangditentukanmendapatkan
diberikan oleh unit pelayanan
________________________________________________________________
4. Keterangan bersifat penyelenggara
terbuka dan terhadap resiko-resiko yang
pelayanan;
tidak dirahasiakan.
5. diakibatkan
Survei
Nama ini tidakdari19
ada : pelaksanaan
hubungannyapelayanan. dengan pajak ataupun politik.
............................................................................
Jawaban hanya20 dipergunakan untuk kepentingan survei.
______________________________________________________________________________
8.NIP/DATA
KeadilanLAIN mendapatkan
21 pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak
: ...........................................................................
*) membedakan
Coret yang tidak perlu
golongan/status masyarakat
________________________________________________________________
22 yang dilayani;
Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terima kasih.
23
24
25 ………………., ………………… 200…
SNilai
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
/Unsur
NRR /
### ### ### ### #DIV/0! #DIV/0! ### #DIV/0! #DIV/0! ###
unsur
NRR/unsur
(tambahan sub ### #DIV/0! ### #DIV/0! #DIV/0! ### #DIV/0! #DIV/0! ###
unsur)
NRR *)
tertbg/ ### #DIV/0! ### #DIV/0! #DIV/0! ### #DIV/0! #DIV/0! ###
unsur #DIV/0!
**)
Hasil konversi IKM Unit pelayanan #DIV/0!

NILAI RATA-
No. UNSUR PELAYANAN RATA
Keterangan : U1 Persyaratan #DIV/0!
- U1 s.d. U14 =
Unsur-Unsur pelayanan U2a Prosedur a #DIV/0!
- NRR =
Nilai rata-rata U2b Prosedur b #DIV/0!
- IKM =
Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu pelayanan #DIV/0!
- *) =
Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/tarif #DIV/0!
-**) =
Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk layanan #DIV/0!
NRR Per Unsur =
Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi pelaksana #DIV/0!
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku pelaksana #DIV/0!
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Sarana dan Prasarana #DIV/0!
per unsur U9 Penanganan Pengaduan #DIV/0!
IKM UNIT PELAYANAN (hasil konversi) : #DIV/0! = ###
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN DI BAGIAN PELAYANAN MEDIS
RSU KAREL SADSUITUBUN
JANUARI-JUNI 2023
NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
(1) (2) (3) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11)
1 4 4 4 4 4 4 4 2 1
2 3 4 3 4 3 4 4 1 1
3 4 4 3 4 4 3 3 2 1
4 4 4 4 4 4 4 4 3 1
5 4 4 4 4 4 4 4 2 1
6 4 4 4 4 4 4 4 2 1
7 4 4 4 4 4 4 4 2 1
8 4 4 4 4 4 4 4 2 1
9 4 4 4 4 4 4 4 2 1
10 4 4 4 4 3 3 3 2 1
11 4 4 4 4 4 4 4 2 1
12 4 3 3 4 3 4 3 3 1
13 4 4 4 4 4 4 4 4 1
14 4 4 4 4 4 3 3 2 1
15 3 4 3 3 3 4 3 3 1
16 4 4 3 3 3 4 3 2 1
17 3 3 3 4 3 3 3 2 4
18 3 3 3 3 3 3 3 2 4
19 3 3 3 4 3 3 3 2 4
20 3 3 3 3 3 3 3 2 3
21 4 3 3 4 3 3 3 2 3
22 3 3 3 4 3 3 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 2 4
24 3 3 4 3 3 3 3 2 4
25 3 3 3 4 3 3 3 3 4
26 3 3 3 4 3 3 3 2 3
27 3 4 4 4 4 4 4 3 4
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 3 3 3 3 3 3 3 3 2
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 3 3 2 3 3 3 3 3 2
34 3 4 4 3 4 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 2 3 3 3 3 3 2 2
37 3 3 3 3 3 3 4 3 4
38 3 3 3 4 3 3 3 3 4
39 3 3 3 4 3 3 4 3 3
40 3 3 3 2 3 3 3 3 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 2 3 3 3 3 3 2
43 3 3 3 4 3 3 4 3 2
 44 3 3 3 4 3 3 3 3 3
45 3 3 2 3 3 3 3 3 3
46 3 3 2 3 3 3 3 3 3
47 3 2 3 3 3 3 3 3 2
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 2 2 2 3 2 2 2 2 2
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51 4 3 4 3 3 4 4 4 4
52 3 3 3 3 3 4 4 3 4
53 3 4 3 3 3 4 3 3 4
54 3 4 3 2 3 4 4 4 4
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 4 3 3 2 3 4 4 4 4
57 4 4 3 3 3 3 4 3 4
58 4 4 4 3 4 4 4 2 1
59 3 4 3 4 3 3 4 3 1
60 4 4 3 4 3 3 3 2 1
61 4 4 4 4 3 4 4 2 1
62 3 4 3 3 3 3 3 2 1
63 4 3 3 3 3 3 3 2 1
64 3 3 4 3 3 4 4 2 1
65 4 4 4 4 4 4 4 2 1
66 3 4 3 4 3 4 4 1 1
67 4 4 3 4 4 3 3 2 1

SNilai
224 226 215 229 216 224 225 172 157
/Unsur
NRR /
3.343 3.373 3.209 3.418 3.224 3.343 3.358 2.567 2.343
unsur
NRR
tertbg/ 0.371 0.375 0.357 0.380 0.358 0.371 0.373 0.285 0.260
unsur

Hasil Konversi IKM Unit pelayanan

No. UNSUR PELAYANAN

Keterangan : U1 Persyaratan
- U1 s.d. U9 =Unsur-Unsur pelayanan U2 Prosedur
- NRR =Nilai rata-rata U3 Waktu pelayanan
- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U4 Biaya/tarif
- *) =Jumlah NRR IKM tertimbang U5 Produk layanan
-**) =Jumlah NRR Tertimbang x 25 U6 Kompetensi pelaksana
NRR Per Unsur =Jumlah nilai per unsur dibagi U7 Perilaku pelaksana
Jumlah kuesioner yang terisi U8 Sarana dan Prasarana
NRR tertimbang = NRR per unsur x 1/9 U9 Penanganan Pengaduan
per unsur

IKM UNIT PELAYANAN (hasil konversi) : 78.275 = Baik

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
 RESPONDEN
N MEDIS
*)

3.131
**)
78.275

NILAI RATA-
RATA
3.343
3.373
3.209
3.418
3.224
3.343
3.358
2.567
2.343