INDIKATOR PENILAIAN PELAYANAN PUBLIK

OLEH OMBUDSMAN
TAHUN 2021
( Acak,Tertutup dan Silent)

N VARIABEL KOMPONEN INDIKATOR BOBOT

O PENILAIAN
1 Standar Persyaratan 6
Pelayanan Sistem mekanisme dan prosedur 6
Produk Pelayanan 6
Jangka Waktu Penyelesaian 12
Biaya/ Tarif 12
2 Maklumat Ketersediaan Maklumat Pelayanan 12
Layanan

3 Sistem Ketersediaan Informasi Pelayanan Publik Elektronik atau 12

Informasi Nonelektronik (booklet, pamflet, website, monitor
Pelayanan televisi, dll)
Publik

4 Sarana dan Ketersediaan ruang tunggu 3

Prasarana Ketersediaan toilet untuk pengguna layanan 2
Fasilitas Ketersediaan loket/meja pelayanan 3

5 Pelayanan Ketersediaan Sarana khusus bagi pengguna layanan

Khusus berkebutuhan skhusus (ram, rambatan, kursi roda, jalur  2
pemandu, toilet khusus, ruang menyusui, dll)
Ketersediaan Pelayanan khusus bagi pengguna layanan 2
berkebutuhan khusus
6 Pengelolaan Ketersediaan Sarana Pengaduan (SMS/Telpon/Fax/Email, 5
Pengaduan dll)
Ketersediaan informasi prosedur dan tatacara 3
penyampaian pengaduan
Ketersediaan Pejabat /Petugas Pengelola Pengaduan 5
7 Penilaian Ketersediaan Sarana Pengukuran Kepuasan Pelanggan 3
Kinerja

8 Visi, Misi Ketersediaan Visi dan Misi Pelayanan 2

dan Motto
Pelayanan Ketersediaan Motto Pelayanan 2,5
9 Atribut Ketersediaan Petugas Penyelenggaran menggunakan ID 2,5
Card

10 **Pelayanan a) Pelayanan Terpadu Tingkat Kementerian 10

Terpadu Lembaga
(Jawaban b) Pelayanan Terpadu Tingkat Direktorat 7
Pilihan harus Jenderal/Deputi
satu yang
c) Pelayanan terpadu Tingkat
dipilih) 5
Direktorat/Direktur/Eselon III
d) Bukan Pelayanan Terpadu 0

TINGKAT
NILAI ZONA*** Entitas
KEPATUHAN

0 – 55 RENDAH MERAH
Kementerian &
56 – 88 SEDANG KUNING
Lembaga
89 – 110 TINGGI HIJAU

0 – 50 RENDAH MERAH
Pemerintah
51 – 80 SEDANG KUNING
Daerah
81 – 100 TINGGI HIJAU