COMPETENCIES CORE

Definisi kompetensi

Apa itu Apa itu KOMPETENSI?

Kompetensi adalah kombinasi dari keterampilan/skill, pengetahuan/knowledge, dan perilaku/attitude

yang dibutuhkan untuk menghasilkan kinerja yang unggul SKTLL Kompetensi Attitude.

Kenapa harus Kompetensi?

Sebagai ukuran dalam Menyelaraskan perilaku pemegang jabatan dengan tujuan menetapkan standar
dari sebuah jabatan organisasi Sebagai dasar dalam Memperjelas proses penilaian, pengembangan, dan
ukuran keberhasilan dari pemberian suatu jabatan.

Competency (Kompetensi) * Skill (Keterampilan) Knowledge (Pengetahuan) Attitude (Perilaku)

Kompetensi Menggunakan pengetahuan mengenai Planogram untuk melakukan display barang

dagangan.

SKILL Dapat mendisplay barang sesuai dengan planogram

KNOWLEDGE Mengetahui cara membaca planogramn

ATTITUDE Berusaha menyelesaikan pekerjaan dengan kualitas terbaik

Core Competencies atau kompetensi inti adalah kemampuan atau keterampilan (KBBI).

Kompetensi Inti adalah kemampuan seseorang mengenal wawasan, keterampilan, sikap kerja yang
sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh perusahaan (Menurut UU No. 13 Tahun 2003)

CORE COMPENTENCIES PERSONIL TOKO

 Merancang strategi pengembangan toko

 Mengelola pemenuhan barang dagangan
 Mengelola display barang dagangan
 Pelaksanaan program promosi dan sales promo
 Membangun hubungan lingkungan sekitar took
 Mencapai target sales
 Melaksanakan transaksi penjualan
 Perencanaan dan pola kerja SDM
 Pengendalian persediaan, pencegahan kehilangan, dan keamanan toko
 Pelaksanaan K3, perawatqan asset dan kebersihan toko
 Pengendalian administrasi
 FUNGSI PERSONIL TOKO

COORPORATE PROFILE
Penjelasan mengenai perusahaan seara umum.
SOP
Teknikal kompetensi yang harus dipahami oleh personil toko berdasarkan SOP perusahaan.
PRODUCT KNOWLEDGE
Pengetahuan tentang produk apa saja yang dijual.
PRODUCT HANDLING
Pengetahuan tentang bagaimana cara memperlakukan produk.
SERVICE
Pengetahuan tentang cara memberikan pelayanan kepada konsumen.
STORE PERFORMANCE
Pengetahuan tentang bagaimana cara meningkatkan performance toko agar mencapai target.
STORE APPS
Pengetahuan tentang teknologi informasi untuk menunjang pekerjaan.
SOFT SKILL
Peningkatan kompetensi soft skill personil toko.

KOMPETENSI CREW
1. Melaksanakan Transaksi Penjualan
 Melayani proses transaksi pembelian
 Mencatat data transaksi pembelian
2. Mencapai target Sales
 Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan
 Meningkatkan jumlah transaksi toko.
3. Mengelola Display Barang
 Melakukan display barang dagangan diarea sales maupun Gudang.
 Melakukan display sarana promosi.

4. Pengendalian persediaan, pencegahan kehilangan, dan keamanan toko

 Melakukan penerimaan barang dagangan.

 Melakukan perhitungan barang dagangan.
 Melakukan pengawasan barang dagangan agar tidak hilang maupun expired.

5. Pelaksanaan K3,perawatan asset dan kebersihan toko

 Merapikan dan membersihkan kebersihan area sales, Gudang, dan lingkungan toko.
 Mengoperasikan fasilitas dan peralatan toko.
 KOMPETENSI ACOS

Pengendalian persediaan, pencegahan kehilangan, dan keamanan toko

 Bertanggung jawab atas administrasi penerimaan barang

 Memastikan handling dan perhitungan stok barang
 Membuat strategi pengawasan barang ditoko
 Memastikan proses retur barang ditok

Pelaksanaan K3, perawatan asset dan kebersihan toko

 Bertanggung jawab atas pengelolaan kebersihan area sales, Gudang, dan lingkungan toko
 Bertanggung jawab atas pengelolaan fasilitas dan peralatan toko

Melaksanakan transaksi penjualan

 Melakukan rekap dan pencatatan transaksi

Pengendalian administrasi toko

 Bertanggung jawab atas pembuatan dan implementasi RRAK

KOMPETENSI COS

Mengelola display barang dagangan

 Memastikan display barang di area sales dan Gudang sesuai ketentuan

Melaksanakan transaksi penjualan

 Bertanggung jawab atas proses transaksi toko

 Bertanggung jawab laporan area sales

Pelaksanaan program promosi dan sales promo

 Memastikan berjalan dan sarana promosi terpasang

Pengendalian persediaan, pencegahan kehilangan, dan keamanan toko

 Bertanggung jawab atas administrasi penerimaan barang

 Memastikan handling dan perhitungan stok barang
 Bertanggung jawab atas proses PB manual dan berkoordinasi dengan AC terkait penentuan PKM
toko

Pelaksanaan K3, perawatan asset dan kebersihan toko

 Bertanggung jawab atas penegelolaan kebersihan area sales,Gudang dan lingkungan toko
 Bertanggung jawab atas pengelolaan fasilitas dan peralatan toko
Pengendalian administrasi toko

 Mengelola pengisian dan penyimpanan dokumen-dokumen toko

MANFAAT JIKA PERSONIL TOKO MAMPU MENJALANKAN FUNGSINYA

PERUSAHAAN

 Mendapatkan sumber daya yang kompeten

 Berjalannya proses bisnis sesuai dengan ekspektasi perusahaan
 Meningkatkan profil

KARYAWAN

 Meningkatnya kompetensi karyawan

 Memberikan kontribusi terbaik kepada perusahaan
 Peluang peningkatan karir

KOMPETENSI PERILAKU CREW

intengritas

Menaati prosedur kerja

 Memahami tugas & tanggung jawab dalam pekerjaannya

 Memanami peraturan perusanaan
 Memahami kewenangan sesuai jabatan
 Menerima hasil kesepakatan/keputusan sebagai bagian dari tugas
 Memisahkan kepentingan pribadi dengan perusahaan

inovasi

Memperbaiki Proses Kerja

 Bersedia menerima ide, masukan, dan perubahan

 Mengidentifikasi cara kerja yang kurang efekti
 Mengembangkan metode, alat/produk untuk menunjang pekerjaan agar lebih efektif
 Menyesuaikan metode kerja untuk meningkatkan kualitas kerja pribadi

Orientasi pada hasil kerja

Memenuhi Target Kerja yang Telah Ditetapkan

 Menetapkan target kerja untuk diri sendiri

 Membuat prioritas pekerjaan yang harus diselesaikan sesuai dengan tanggung jawab jabatannya
 Mengembangkan metode, alat/produk untuk menunjang pekerjaan agar lebih efektif
 Menyesuaikan metode kerja untuk meningkatkan kualitas kerja pribadi
 Menyelesaikan setiap masalah yang dihadapi untuk mengoptimalkan pencapaian target kerja
Kerjasama tim

Bekerjasama dengan Tim Sesuai dengan Tuntutan Pekerjaan

 Ikut berpartisipasi dalam kegiatan/project tim

 Melibatkan pihak-pihak/ bagian yang berkaitan dengan tugas dan tanggung jawab
 Mau mendengarkan pendapat dari orang lain
 Mengutamakan kepentingan bersama dibandingkan kepentingan pribadi
 Memberikan apresiasi/ pujian kepada anggota tim yang berkinerja baik / berprestasi

Orientasi pelayanan pelanggan

Memberikan Pelayanan untuk Memberikan Kebutuhan Pelanggan

 Memberikan pelayanan sesuai permintaan pelanggan

 Memberikan pelayanan dengan ramah dan bersahabat
 Menangani dan menyelesaikan komplain dari pelanggan
 Menindaklanjuti permintaan dengan cepat
 Berbagi informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Persuasi & negosiasi

Mempengaruhi Orang Lain untuk Menerima Penawaran yang Diberikan

 Mengenali karakteristik (gender/sifat/kebutuhan) orang lain

 Menggunakan informasi dan fakta yang sesuai untuk mempengaruhi orang lain
 Mengarahkan perhatian untuk menerima penawaran yang diberikan
 Menyampaikan berbagal argumen untuk meyakinkan orang lain

KOMPENTENSI PERILAKU ACOS

Intengritas

Menaati prosedur kerja

 Memahami tugas & tanggung jawab dalam pekerjaannya

 Memanami peraturan perusanaan
 Memahami kewenangan sesuai jabatan
 Menerima hasil kesepakatan/keputusan sebagai bagian dari tugas
 Memisahkan kepentingan pribadi dengan perusahaan

Inovasi

Memperbaiki Proses Kerja

 Bersedia menerima ide, masukan, dan perubahan

 Mengidentifikasi cara kerja yang kurang efekti
 Mengembangkan metode, alat/produk untuk menunjang pekerjaan agar lebih efektif
 Menyesuaikan metode kerja untuk meningkatkan kualitas kerja pribadi
Orientasi pada hasil

Memenuhi Target Kerja yang Telah Ditetapkan

 Menetapkan target kerja untuk diri sendiri

 Membuat prioritas pekerjaan yang harus diselesaikan sesuai dengan tanggung jawab jabatannya
 Mengembangkan metode, alat/produk untuk menunjang pekerjaan agar lebih efektif
 Menyesuaikan metode kerja untuk meningkatkan kualitas kerja pribadi
 Menyelesaikan setiap masalah yang dihadapi untuk mengoptimalkan pencapaian target kerja

Kerjasama tim

Bekerjasama dengan Tim Sesuai dengan Tuntutan Pekerjaan

 Ikut berpartisipasi dalam kegiatan/project tim

 Melibatkan pihak-pihak/ bagian yang berkaitan dengan tugas dan tanggung jawab
 Mau mendengarkan pendapat dari orang lain
 Mengutamakan kepentingan bersama dibandingkan kepentingan pribadi
 Memberikan apresiasi/ pujian kepada anggota tim yang berkinerja baik / berprestasi

Orientasi pelayanan pelanggan

Memberikan Pelayanan untuk Memberikan Kebutuhan Pelanggan

 Memberikan pelayanan sesuai permintaan pelanggan

 Memberikan pelayanan dengan ramah dan bersahabat
 Menangani dan menyelesaikan komplain dari pelanggan
 Menindaklanjuti permintaan dengan cepat
 Berbagi informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan

Persuasi & negosiasi

Mempengaruhi Orang Lain untuk Menerima Penawaran yang Diberikan

 Mengenali karakteristik (gender/sifat/kebutuhan) orang lain

 Menggunakan informasi dan fakta yang sesuai untuk mempengaruhi orang lain
 Mengarahkan perhatian untuk menerima penawaran yang diberikan
 Menyampaikan berbagal argumen untuk meyakinkan orang lain

Kepemimpinan tim

Menggerakkan Anggota Tim untuk Mencapai Target Tim

 Membenkan tugas yang jelas dan spesifik

 Menunjukkan batasan dan larangan dalam menjalankan tugas
 Melakukan pembagian tugas sesuai dengan tanggung jawab dalam tim
 Mengonfirmasi pemahaman anggota tim atas target kerja Bersama
 Memeriksa pencapaian target tim
 Memberikan teladan kepada anggota tim (misal: menetapkan aturan dan memberikan contoh,)
Pengembangan bawahan

Membantu Bawahan untuk Meningkatkan Kemampuan Secara Langsung di Tempat Kerja

 Mengetahui kelebihan dan kekurangan bawahan

 Menggali kendala atau kesulitan yang dihadapi bawahan yang berkaitan dengan teknis pekerjaan
 Memberikan motivasi kepada bawahan untuk mengembangkan kemampuan
 Menjelaskan dan menunjukkan cara kerja
 Memberikan umpan balik terkait pekerjaan

KOMPETENSI PERILAKU COS

Intengritas

Bertindak sesuai dengan kewenangan

 Menyelesaikan pekerjaan tepat waktu sesuai dengan kesempatan

 Menjalankan pekerjaan berpedoman pada prosedur kerja
 Menggunakan kewenangan sesuai jabatan
 Menjalankan hasil kesepakatan/keputusan yang telah dibuat
 Menempatkan diri sesuai tuntutan pekerjaan

Inovasi

Memperbaiki Proses Kerja

 Bersedia menerima ide, masukan, dan perubahan

 Mengidentifikasi cara kerja yang kurang efekti
 Mengembangkan metode, alat/produk untuk menunjang pekerjaan agar lebih efektif
 Menyesuaikan metode kerja untuk meningkatkan kualitas kerja pribadi

Orientasi pada hasil kerja

Mengoptimalkan Pencapaian Target

 Mau melaksanakan perubahan sesuai dg kebutuhan organisasi

 Mencari cara kerja baru yang lebih efektif
 Menemukan hal-hal baru (ide, metode, alat/produk, dll) yang dapat berdampak positif
 Menyesuaikan metode kerja untuk meningkatkan efektifitas proses kerja
 Membuat alternatif tindakan untuk mengoptimalkan pencapaian target kerja

Kerjasama tim

Berperan Aktif dalam Membangun Tim yang Solid

 Membernkan kontrnbusi dalam kegiatan/ project tim

 Selalu menjaga hubungan baik dengan departemen/ bagian terkait ketika dibutuhkan maupun tidak
 pertimbangkan pendapat orang lain dari berbagai sisi
 Mengutamakan kepentingan bersama berdasarkan prioritas dalam tim
 Mengajak anggota tim untuk saling memberikan apresiasi
Orientasi pelayanan pelanggan

Meningkatkan Kualitas Pelayanan yang Diberikan kepada Pelanggan

 Memenuhi kebutuhan pelanggan berdasarkan karakteristik masing-masing pelanggan

 Menjalin keakraban untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
 Bertanggung jawab penuh dalam penyelesaian komplain pelanggan dengan mempertimbangkan
Sudut pandang pelanggan
 Mengutamakan kepentingan pelanggan
 Memberikan masukan kepada pelanggan dalam mengambil keputusan

Analisa penyelesaian masalah

Membuat Solusi Permasalahan yang Berdampak pada Lingkup Jabatannya

 Mengidentifikasi inti permasalahan yang berdampak pada lingkup tanggung jawab jabatan.
 Mengenali dampak dari suatu permasalahan yang terjadi
 Mengenali penyebab dari suatu permasalahan yang terjadi secara sederhana
 Mengumpulkan informasi atau data yang dibutuhkan dari sumber yang tersedia
 Menggunakan pengetahuan dan data yang dimiliki untuk mengenali permasalahan

Kepemimpinan tim

Menggerakkan Anggota Tim untuk Mencapai Target Tim

 Membenkan tugas yang jelas dan spesifik

 Menunjukkan batasan dan larangan dalam menjalankan tugas
 Melakukan pembagian tugas sesuai dengan tanggung jawab dalam tim
 Mengonfirmasi pemahaman anggota tim atas target kerja Bersama
 Memeriksa pencapaian target tim
 Memberikan teladan kepada anggota tim (misal: menetapkan aturan dan memberikan contoh,)

Pengembangan bawahan

Membantu Bawahan untuk Meningkatkan Kemampuan Secara Langsung di Tempat Kerja

 Mengetahui kelebihan dan kekurangan bawahan

 Menggali kendala atau kesulitan yang dihadapi bawahan yang berkaitan dengan teknis pekerjaan
 Memberikan motivasi kepada bawahan untuk mengembangkan kemampuan
 Menjelaskan dan menunjukkan cara kerja
 Memberikan umpan balik terkait pekerjaan

DEFINISI

Karir (Career) adalah Seluruh pekerjaan/ tugas yang pernah dikerjakan oleh seorang karyawan selama
masa kerjanya

Alur Karir atau jenjang karir didefinisikan sebagai rangkaian posisi yang harus dilalui oleh masing-masing

karyawan untuk mencapai tingkatan posisi tertentu dalam perusahaan.

 LEVEL JABATAN DI ALFAMART

 1 -4 (CLERK)
 5&6 (STAFF)
 7&8 (OFFICER)
 9&10 (COORDINATOR)
 11&12 (JUNIOR MANAGER)
 13&14 (SENIOR MANAGER)
 15 (GENERAL MANAGER)
 16 ( DIRECTOR)

JALUR KARIR PERSONIL TOKO

 3-4 (CREW)
 5-6 (ASSISSTANT CHIEF OF STORE)
 7-8 (CHIEF OF STORE)
 9-10 (AREA COORDINATOR)
 11-12 (AREA MANAGER)
 13 (DEPUTY MANAGER BRANCH)
 14 (BRANCH MANAGER)
 15 ( OPERATION GENERAL MANAGER)
 16 ( OPERATION DIRECTOR)

PROSES PENGEMBANGAN KARIR

KOMPETEN

Mengikuti pembelajaran dinyatakan kompeten jika lulus dalam jabatan tes fungsional tersebut

PENGEMBANGAN PROGRAM

Mengikuti program pengembangan setelah memenuhi prasyarat yang sudah ditentukan

PENINGKATAN KARIR

Upgrade / promosi jika dinyatakan lulus dalam program pengembangan

IP adalah program pengembangan upgrade dari grade ganjil ke genap pada tingkat jabatan tertentu

DP Pengembangan promosi