IDENTIFIKASI DAN

PEMENUHAN KEBUTUHAN
PASIEN
DENGAN RISIKO,KENDALA
DAN KEBUTUHAN KHUSUS
No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :1/2
UPTD Puskesmas Kalike Petronela Fernanades,A.Md.Keb
Kabupaten Flores Timur NIP.19750612 200012 2 005
Suatu proses identifikasi terhadap hambatan-hambatan yang mungkin

1. Pengertian dimiliki pasien seperti hambatan dalam faktor bahasa, fisik,

budaya/kepercayaan.

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah identifikasi pasien dengan

2. Tujuan dengan kebutuhan khusus.

SK Kepala Puskesmas Kalike Nomor 400.7.1/41201/ /I/2023 tentang

3. Kebijakan Identifikasi dan pemenuhan kebutuhan pasien dengan resiko, kendala dan
kebutuhan khusus

1. Permenkes RI Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat
4. Referensi
2. Permenkes RI Nomor 11 tahun 2017 tentang Keselamatn pasien
3. Permenkes RI Nomor 9 tahun 2014 tentang klinik
1. Alat : tongkat dan kursi roda
2. Petugas Pendaftaran mengenali hambatan yang dimiliki oleh pasien
 Hambatan bahasa (tidak bisa berbahasa Indonesia)
 Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau alat
bantu yang lain, ditintun, buta, bisu tuli, menggunakan kursi roda)
3. Petugas Pendaftaran segera menghubungi petugas penerjemah yang
sudah ditunjuk oleh Kepala Puskesmas sebagai penerjemah bahasa (jika
5. Prosedur/Langkah-
pasien tidak bisa berbahasa Indonesia) dan melakukan pendaftaran.
Langkah
4. Jika hambatan fisik maka petugas pendaftaran akan mendahulukan dan
mengantarkan pasien langsung menuju ruang periksa yang dituju dan
mempersilahkan kepada kerabat yang mengantar untuk melakukan
pendaftaran, jika pasien datang sendiri tanpa ada yang mengantar maka
pada ruang pemeriksaan akan melakukan pendataan langsung diruang
periksa dan setelah itu menyerahkannya ke bagian  pendaftaran
 6. Bagan Alir
Petugas loket pendaftaran segera
Petugas loket
membantu ketika pasien datang dengan
pendaftran mengenali
kendala bahasa. Hambatan bahasa juga
hambatan yang
ditangani dengan menggunakan bahasa
dimiliki pasien
isyarat, tulisan tangan dan bahasa
internasional yaitu bahasa inggris

Petugas loket pendaftran segera membantu

pasien ketika datang dengan kendala fisik tidak
bisa berjalan/lumpuh, buta serta mengembalikan
kursi roda

Petugas penerima pasien segera

menghubungi koordinator pelayanan
kesehatan, apabila pelayanan
kepada pasien dengan kebutuhan
khusus terhambat atau tidak lancar
7. Hal-hal yang perlu  Pemahaman petugas terhadap alur pelayanan
diperhatikan  Pemahaman pasien/ keluarga terhadap alur pelayanan

8. Unit terkait 8.1 Ruang pendaftaran dan rekam medis

8.2 Ruang pemeriksaan umum
8.3 Ruang KIA/KB dan imunisasi
8.4 Ruang kesehatan gigi dan mulut
8.5 Ruang tindakan dan gawat darurat
8.6 Ruang Laboratorium
8.7 Ruang farmasi
8.8 Ruang komunikasi informasi dan edukasi (KIE)
8.9 Ruang Persalinan
8.10 Ruang rawat pasca persalinan
9. Dokumen terkait 1. Buku register pasien
2. Rekam medis
3. Klaim jaminan kesehatan(KIS) dan surat Keterangan tidak mampu
4. Kartu kunjungan
5. Kertas resep
Tanggal Mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
10. Rekam Historis diberlakukan

Perubahan