PEMERINTAH KABUPATEN LANGKAT

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DESA LAMA
KECAMATAN SEI LEPAN
Jln. Besitang Tangkahan lagan Sei Lepan -20882 Telp.(0620)3201834
e-mail : puskesmasdesalama@gmail.com Website:https://pkm-desalama.langkatkab.go.id

SURAT KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS DESA LAMA
NOMOR : /SK/PUSK-DL/I/2022

TENTANG
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UPT PUSKESMAS DESA LAMA

Menimbang : a. bahwa bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan klinis yang berkualitas

di Puskesmas, diperlukan identifikasi dan penanganan keluhan pasien;
a. bahwa setiap petugas Puskesmas harus bisa mengidentifikasi dan
menangani keluhan pasien untuk meningkatkan mutu pelayanan;
b. bahwa sehubungan dengan pernyataan pada butir a dan b tersebut diatas,
perlu menetapkan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Desa Lama
tentang Identifikasi dan Penanganan Keluhan;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia No. 36 Tahun 2004 tentang Praktik

Kedokteran;
1. Undang-Undang Republik Indonesia No. 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
Tentang Pelayanan Publik;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019
tentang Pusat Kesehatan masyarakat;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS DESA LAMA TENTANG

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN.

Kesatu : Setiap petugas Puskesmas harus bisa mengidentifikasi dan menangani

keluhan pasien untuk meningkatkan mutu pelayanan.

Kedua : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka akan diadakan pembetulan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Sei Lepan

Pada Tanggal : Januari 2022
KEPALA UPT PUSKESMAS DESA LAMA

MUHARRAMAH TAROREH,SKM,MKM