PEMERINTAH KABUPATEN TULANG BAWANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SUNGAI NIBUNG
Jln.Poros Tugu Udang, Kampung Sungai Nibung, Kec.Dente Teladas, Kab.Tulang Bawang
email : uptdpkmsungainibung@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SUNGAI NIBUNG

NOMOR : 440/ /SK/PKM-SN/DT-TB/I/2023

TENTANG

IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN KELUHAN

DI UPTD PUSKESMAS SUNGAI NIBUNG
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
KEPALA UPTD PUSKESMAS SUNGAI NIBUNG,

Menimbang : a. bahwa dalam penyelenggaraan pelayanan klinis di Puskesmas

diperlukan identifikasi keluhan pasien dan penanganan keluhan;
b. bahwa setiap petugas Puskesmas harus bisa mengidentifikasi dan
menangani keluhan pasien untuk meningkatkan mutu pelayanan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf
(a) dan (b), maka perlu ditetapkan keputusan Kepala UPTD
Puskesmas Sungai NIbung tentang Identifikasi Keluhan Pasien dan
Penanganan Keluhan di UPTD Puskesmas Sungai NIbung;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004 Tentang

Praktik Kedokteran;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang
Tenaga Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun
2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SUNGAI NIBUNG

TENTANG IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN
PENANGANAN KELUHAN DI UPTD PUSKESMAS SUNGAI
NIBUNG

Kesatu : Adapun tim pengelola umpan balik dan keluhan pelanggan adalah
 sebagai berikut
1. IMade Darsana, A.Md.KG
2. Niluh Devi Yuditira, A.Md.Keb
3. Eka Aprityani Norma Yunita, A.Md.Keb
Kedua : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di
: Sungai Nibung
Pada Tanggal: Januari 2023
KEPALA UPTD
PUSKESMAS SUNGAI NIBUNG,

ERADIAN AMBARWULAN, S.ST

 Lampiran : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas
Sungai Nibung
Nomor : 440/ /SK/PKM-SN/DT-TB/I/2023
Tanggal : Januari 2023
Tentang : Identifikasi Keluhan Pasien dan
Penanganan Keluhan di UPTD Puskesmas
Sungai Nibung

Identifikasi Keluhan Pasien dilakukan dengan cara:

1. Pengisian dibuku kepuasan pelanggan berupa ceklist kepuasan pelanggan.
2. Menuliskan kritik dan saran di dalam buku kepuasan pelanggan yang sudah disediakan.
3. Mengirimkan kritik dan saran yang via sms/WA/call centre puskesmas di nomor
085367507778
4. Melalui media sosial berupa facebook : “Uptd Puskesmas Pasiran Jaya”
5. Identifikasi keluhan dikumpulkan setiap bulan untuk mengetahui keluhan dari masyarakat
yang berkunjung di Puskesmas dan dicatat dibuku keluhan kemudian diserahkan kepada Tim
Mutu untuk menangani keluhan pasien.

MENGETAHUI
KEPALA UPTD PUSKESMAS SUNGAI NIBUNG

ERADIAN AMBARWULAN, S.ST