PEMERINTAH KABUPATEN JEMBER

DINAS KESEHATAN
UPTD. PUSKESMAS BANJARSENGON
Jl. Kasuari No. 48 Banjarsengon Kecamatan Patrang
Telp. (0331) 424507 email : puskesmasbanjarsengon@gmail.com
JEMBER Kode Pos: 68115

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BANJARSENGON

KABUPATEN JEMBER
NOMOR : 440 / DI.MAN.SK / 052 / 311.50 / 2022

TENTANG

IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN KELUHAN

DI UPTD. PUSKESMAS BANJARSENGON KABUPATEN JEMBER

KEPALA UPTD. PUSKESMAS BANJARSENGON,

Menimbang : a. bahwa selama proses pelaksanaan pelayanan pasien, petugas

kesehatan harus memperhatikan, menghargai, dan
mengidentifikasi kebutuhan dan hak pasien;
b. bahwa Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Banjarsengon
Nomor 440/DI.MAN.SK/052/311.50/2020 tentang Identifikasi
Keluhan Pasien dan Penanganan Keluhan di UPT. Puskesmas
Banjarsengon Kabupaten Jember perlu disesuaikan dengan
perubahan kebijakan dalam penyelenggaraan pelayanan di
UPTD. Puskesmas Banjarsengon;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan yang dimaksud dalam huruf
a dan b di atas perlu ditetapkan keputusan Kepala UPTD.
Puskesmas Banjarsengon tentang Identifikasi Keluhan Pasien
dan Penanganan Keluhan di UPTD. Puskesmas Banjarsengon.
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009
tentang Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44
tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4
tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu
Pelayanan Dasar pada Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
 MEMUTUSKAN:

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD. PUSKESMAS BANJARSENGON

TENTANG IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN PENANGANAN
KELUHAN DI UPTD. PUSKESMAS BANJARSENGON KABUPATEN
JEMBER.
PERTAMA : Menetapkan Identifikasi Keluhan Pasien dan Penanganan Keluhan di
UPTD. Puskesmas Banjarsengon sebagaimana tercantum dalam
Lampiran Keputusan ini.
KEDUA : Identifikasi Keluhan Pasien dan Penanganan Keluhan sebagaimana
dimaksud dalam Diktum PERTAMA dipergunakan sebagai acuan di
UPTD. Puskesmas Banjarsengon.
KETIGA : Pada saat Keputusan Kepala UPTD. Puskesmas ini mulai berlaku,
Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Banjarsengon Nomor
440/DI.MAN.SK/052/311.50/2020 tentang Identifikasi Keluhan Pasien
dan Penanganan Keluhan di UPT. Puskesmas Banjarsengon
Kabupaten Jember, dicabut dan dinyatakan tidak berlaku .
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini
akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : JEMBER
Pada tanggal : 04 Januari 2022

Plt. KEPALA UPTD. PUSKESMAS BANJARSENGON

dr. NUR FALAKHIS SHOIMA

Penata Tk. I
NIP. 19750911 200701 2 022
 Lampiran I
Keputusan Kepala UPTD. Puskesmas Banjarsengon
Nomor : 440 / DI.MAN.SK / 052 / 311.50 / 2022
Tanggal : 04 Januari 2022
Perihal : Identifikasi Keluhan Pasien Dan
Penanganan Keluhan di UPTD.
Puskesmas Banjarsengon Kabupaten
Jember.

PENANGANAN KELUHAN PASIEN DI UPTD. PUSKESMAS BANJARSENGON

1. Tim Pengaduan Pasien di UPTD. Puskesmas Banjarsengon sebagai berikut:

Penanggung Jawab : Kepala Tata Usaha

Anggota :
- Tim Mutu Admen
- Pengelola Media Informasi Puskemas
- Tim PKPKM

2. Prosedur Penyampaian Keluhan

Keluhan Pasien dapat disampaikan melalui:
- Secara langsung bisa melalui:
a. Tatap muka dengan petugas pemberi layanan.
b. Komunikasi dalam rapat (MMD, Pertemuan kader, Lokakarya mini tribulan).
- Secara tidak langsung bisa melalui:
a. Kotak saran.
b. Media sosial (Facebook, Instagram, Whatsapp).
c. Short Message Service (SMS).
d. Call Center UPTD. Puskesmas Banjarsengon.
e. Email UPTD. Puskesmas Banjarsengon.

3. Prosedur Penanganan Keluhan

- Keluhan yang diterima oleh Tim PKPKM akan dicatat di dalam buku register
keluhan puskesmas.
- Penanganan keluhan:
a. Petugas dapat menjawab keluhan secara langsung untuk masalah yang
sudah jelas dapat diatasi.
b. Apabila keluhan tidak dapat direspon pada saat itu juga, maka keluhan
tersebut akan dibahas dalam pertemuan tingkat puskesmas (pertemuan
TU, maupun pertemuan mutu).
c. Hasil pertemuan berupa rencana tindak lanjut akan disampaikan melalui
media informasi puskesmas.

Plt. KEPALA UPT. PUSKESMAS BANJARSENGON

dr. NUR FALAKHIS SHOIMA

Penata Tk. I
NIP. 19750911 200701 2 022