PEMERINTAH KABUPATEN KLATEN

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS PRAMBANAN
Jl. Jogja-Solo Km.19, Kemudo, Prambanan, Klaten. 57454
Telp. (0274) 498044

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PRAMBANAN

Nomor : 440/053/14.10/IV/2017
TENTANG
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN
UPTD PUSKESMAS PRAMBANAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS PRAMBANAN,
Menimbang : a. bahwa setiap petugas Puskesmas harus bias mengidentifikasi
dan menangani keluhan pasien untuk meningkatkan mutu
pelayanan;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan pada butir a perlu
menetapkan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas
Prambanan tentang Identifikasi dan Penanganan Keluhan;

Mengingat : 1. Undang-UndangRepublik Indonesia Nomer 36 tahun 2009

tentangKesehatan (Lembaga Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomer 144, Tambahan Lembaran Negara Nomer
5063);
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2009
tentang Praktik Kedokteran;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomer
1691/MENKES/PER/VIII/2011 tentang Keselamatan Pasien
Rumah Sakit;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomer 75
Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 Tetang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomer 44
Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas;
 MEMUTUSKAN
Menetapka : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS PRAMBANAN
n TENTANG IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN
PASIEN UPTD PUSKESMAS PRAMBANAN.
Kesatu : Tim penanganan keluhan harus bisa mengidentifikasi,
menganalisa dan menangani keluhan pasien untuk meningkatkan
mutu pelayanan.
Kedua : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Prambanan
pada tanggal : 12 April 2017

KEPALA UPTD PUSKESMAS PRAMBANAN

AHMAD BUDOLI