KEPUTUSAN

KEPALA UPT PUSKESMAS BOJONEGARA

Nomor : 870/049/PKM/2017

TENTANG
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN
PASIEN UPT PUSKESMAS BOJONEGARA
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
KEPALA UPT PUSKESMAS BOJONEGARA,

Menimbang : a. bahwa dalam penyelenggarakan pelayanan yang

berkualitas di puskesmas, diperlukan identifikasi dan
penanganan keluhan pasien;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam huruf a maka perlu ditetapkan
Keputusan Kepala Puskesmas tentang Identifikasi dan
Penanganan Keluhan UPT Puskesmas Bojonegara;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun

2009 tentang Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Pusat
Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Minimal;
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 514 Tahun 2015 tentang Panduan Praktik
Klinis Bagi Dokter di Fasilitas Pelayanan Kesehatan
Tingkat Pertama;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN
PASIEN UPT PUSKESMAS BOJONEGARA.
Kesatu : Identifikasi dan Penanganan Keluhan Pasien adalah proses
pengumpulan keluhan pasien melalui kotak saran dan cara
mengatasi keluhan dengan memberikan umpan balik sesuai
dengan keluhan pasien di UPT Puskesmas Bojonegara.
Kedua : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan
dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan akan diadakan perbaikan/perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Bojonegara
pada tanggal : 12 April 2017
KEPALA UPT PUSKESMAS BOJONEGARA,

SUMERI